【www.guakaob.com--内审师】
如何哄人开心篇一
《哄人开心的》
1．有一个新来的太监怕睡着了听不见皇上的吩咐又怕耽误皇上和娘娘的好事自作主张藏在了床底下。第二天早上被发现。
皇上道:“好你个奴才在朕的床底下待了几个时辰？”
太监跪倒在地答道:回皇上的话奴才在床下过了五更天。
“你都听到了什么？”一更天您和娘娘在赏画。“此话怎讲？”听您和娘娘说……“来让我看看双峰秀乳。”
“二更天呢？”“二更天您好像掉地下了。”“此话怎讲。”“听娘娘说:你快上来呀！”
“三更天呢?"你们好像在吃螃蟹。”“此话怎讲？”“听您在说:把腿掰开!”
“四更天呢？”“四更天好像您的岳母大人来了。？“此话怎讲？”“奴才听见娘娘高声喊道:"哎呀我的妈呀哎呀我的妈呀!!!!”
“五更天呢？”“您跟娘娘在下象棋。”“此话怎讲？”奴才听娘娘说:“再来一炮再来一炮!!!!”
2．宿管科突来宿舍检查有无违章电器。可怜我那两个哥们吓得魂不附体，一人赶忙收起电炉子躲进蚊帐，另一人端着炉子上煮的热牛奶也钻进 了进来…… 检查的推门进来，拉灯一看没人，正欲离开，突然，蚊帐里的一兄弟被牛奶杯烫了一下，一下子碰翻了杯子，并发出骇人的惨叫声…… 宿管科老师吓了一跳，拉开蚊帐细瞧：两个男生衣冠不整地抱在一起，床单上白乎乎的一大片……
3.幽灵：上帝，我下次投胎想和天使一样全身洁白，并且带着一对翅膀，
但我仍然想吸血。
上帝：那你投胎做护舒宝吧
4.有一位黄先生，他儿子叫黄军，他经常带儿子乘8路公交车，所以经常
有这样搞笑的镜头：黄先生带着儿子走向车 站，看见远处公交站台驶进一辆8路车，立刻对身边的儿子大喊：“黄军，快跑，8路来啦!”
5.大一，一次去食堂打包子，谁知划卡机出了点毛病，一下划下去150块3，卖包子的哥哥鼓捣了半天也加不回去，于是可怜兮兮地说：“没事 ，我记得你，以后常来，直到把多划的钱用完。”我只好同意了。 可怜我上顿包子下顿包子地吃了一学期，包子哥哥还欠我2块3……最可气的是大学四年我竟然没找到一个女朋友！！！ 直到毕业，有一天我走在校园林荫路上，就听后面一帮女生指指点点小声道：“没错，就是他！！以后可别找这样男朋友，天天去二食堂吃包子不给钱！！
6.从前有个叫做阿爽的人死了,在送葬的那天,他的家人痛哭流涕地呼唤着
他的名字:\"爽啊爽...爽啊...爽啊...\"这时,经过一个路人,看到这场景,便问:\"你们爽什么呢?\"爽的家人顿时泣不成声:\"爽死了!\"
7.太阳给草打电话
太阳：喂，草你吗？我日。
草：我草，你谁啊？
太阳：我日啊
草：我草，你到底谁啊
太阳：我日啊，你草吧
草：TMD，你到底是谁啊，我草
太阳：我日，我日啊
草：我草。
太阳的妈妈抢过电话：草，我日他妈，草你妈好吗？
8.某偏远山区，一女人生性水性扬花，婚后不久，其男人外出做生意，女人在屋中与情夫偷情。事到一半，听屋外脚步传来，女人慌忙让情夫穿上羊皮大衣躲到后院羊圈里。
其男人回来拉过女人欲行房事，女人拒绝，男人饥渴难耐便到后院抓了一只羊，碰巧这羊就是女人情夫假扮的，一翻云雨过后，男人满足回房，半夜起来又去抓羊发泄一翻。
早晨，男人起床，回想昨晚，觉得羊别有一翻滋味，便又去后院，把羊抓住正准备行事，羊突然站起来说话了：“你他妈是不是疯了，羊圈里就我一个羊吗？”
9.一女走夜路,突然看到一男张开双臂向她走来,做拥抱状,上前就是
一脚.男子倒地大哭,说:都第三块了,我招谁惹谁了,带块玻璃回家就这么难么?
10.幸运52发生的真实笑话,李咏都笑趴下了! PART1: 一对夫妻，猜食品名称，老婆比划老公猜。大屏幕上跳出"馒头"一词 老婆描述：圆圆的，白白的，能吃的 老公：………… 老婆继续描述：就是白白的，软软的，你昨晚上还吃来着！ 老公看来是急坏了，脱口而出："mimi！" 李咏都笑趴下了。。。。。
11.一次逛街时突然觉得肚子很痛，于是走进街角的199吃到饱火锅店，想说借个厕所用用，偏偏找遍了一楼就是找不到，于是我跑到二楼去，二楼是还在装修空荡荡的没有任何东西，但是却发现有一间厕所门贴着*故障待修,请勿使用*，我实在是忍不住了,管他三七二十一，反正四下无人，脱了裤子就朝马桶蹲下去，霹雳啪啦……好爽！！结束后，我走下楼去却发现空无一人，奇怪了，正值晚餐时间刚才楼下还高朋满座说,怎么一下子就人去楼空呢？？连服务生和接待都不见了……于是我走近吧台，并且问到：「有人在吗？怎么都没人了？」此时，只见一个男服务生从吧台下钻出来，并且开口说：「*！……刚才大便从天花板掉下来打到电风扇的时候你不在？算你运气好
12.这个经典：
看完了没一个能活下的，都笑死了 今天是我的生日，女友早早的打来电话说晚上要到家里去为我祝贺生日，还要带给我惊喜！听了这个
好消息！我今天工作起来是格外买力，一下跑了十几个客户！回到公司。都下午三点了，到食堂一看，只剩下可怜巴巴的一菜一汤了，肉炒三豆（肉炒黄豆、青豆、豌豆）和萝卜汤。没办法，跑了一上午客户，肚子早就咕咕的叫了，只好要了一大盘肉炒三豆和一大盆萝卜汤，吃了起来！没想到临下班了，我的肚子里就像一台越野吉普的发动机！--开始了剧烈的活塞运动！刹那间，一股股气体来势争先恐后的从我的体内冲了出来！我赶紧冲到没人的地方，肚子开始还是不好意思的轻声吟唱，但马上就变成了连珠炮似的噗噗做响！肚子好涨呀！而正在这时，女友却打来电话，说她已经到家了，叫我赶紧回家。唉！没办法只好回家去了，希望她不会看见我这幅狼狈样呀！…… 在回家的路上我刻意努力的放了很多的屁。快到家了，肚子好受了很多，我觉得应该不会再出什么问题了。远远就看到了在门边等着我的女友，她看起来有点兴奋。她大叫着说，“亲爱的，今晚，我为你准备了一份非常奇妙的、一定会让你大吃一惊的礼物。” 还没进门，女友就用一块布把我的眼睛紧紧蒙了起来，说是要给我一个惊喜！还领着我坐到位于餐桌前头的椅子里，并且让我发誓不会偷看。突然，我感到又想放屁了。恰恰就在这时，女友的手机响了。这可救了我的命了！我找借口说嫌乱让她到另一间屋子里去接电话！她却非让我不能揭开蒙着眼睛的布，还让我发誓！之后才跑去另一间屋子里接电话。她一离开，我就抓紧时机，把全身的重量都移到一条腿上，把屁放了出来。这个屁放得不仅声音很大，而且气味就象是腐臭的鸡蛋散发出的臭味。我几乎不能呼吸，因此我摸到椅垫，使劲的向四周扇着，妄图扇
如何哄人开心篇二
《哄女孩子开心的话》
哄女孩子开心的话
1.要有自信。无论你长的多么丑还是一贫如洗，你都一定要自信，也许你喜欢的女孩就喜欢你这样的。所以在追求一个姑娘之前，要有自信。
2.不要认为有钱，或者长的帅就能追上所有的女孩，有品德的女孩会更欣赏你的内涵，所以在和对方相处的时候，要表现出你的修养和风度。
3.切忌狂妄自大，不要处怎样追女生处显摆你的优势和资
本。这样会给人一种轻浮的感觉。也不要吹牛。女孩都不是傻子，你的优点，她们能看出来。女孩很喜欢有深度的男生。
4.有修养，有内涵，并不是让你放弃自己的个性，反而现在有个性的男生会让女孩着迷，但是这种个性的表现要掌握好度，不要画虎不成反类犬。
5.要大方，即使你没钱，但是在你喜欢的女孩面前还是不要那么小气，不是叫你奢侈显摆，但是也不要斤斤计较。当然很多女孩还是喜欢有钱的男生，不过我从来都看不上这种媚俗的女生。
6.在追求美女的时候肯定会付出很多，也不一定能得到回
报。但是千万不要因为付出那么多，就整天挂在嘴边说你为她做了什么，这样会让她们看不起。女孩子表面上不会对你的付出有所动，可是她内心还是很欣喜的。你为她所做的她一定会记在心里的。尽量保持任劳任怨的作风！
7.有人说不要随便送女孩礼物。我不同意这点，我认为就要送她们礼物，为她们多做点事，有良知的女孩会感到欠你的，就会不忍心拒绝你的约会等等，这样才能获得相处的机会。当然送礼物的前提是那个女孩对你要有好感。
8.我们追求女孩的目的是让她们爱上自己，所以就要象《恋站冲绳》中的张国荣做的一样：老是在王菲面前打转，不是为了看王菲，而是让王菲看他。我们要学会表现自己的优点！
9.要学会说甜言蜜语，虽然大家都知道甜言蜜语是哄人的，可是女孩子就是爱听。别怕恶心，做作。明知道是假的但也要说。
10.女为悦己者荣。所以我们要经常的赞美她们，即使她们
丑如赵本山，我们也要说她貌似天仙，她们不一定相信，可是心里一定很高兴。
11.要学会做浪漫的事，记住，任何女孩都喜欢浪漫，即使
她平时很严肃。曾经我在前女友的宿舍下用蜡烛点燃了一颗心。很多人都认为我不要脸，可是我却赢得美人心。
12.正所谓男人不坏，女人不爱。当你们很熟的时候，适当
的耍点坏心眼，说点调皮话，动手动脚，会很让女孩子开心的。不要老是那么君子，那样会给人一种木纳的感觉。
13.千万不要在她面前中伤你的情敌，我们要显的大度，暗
地里在阴他！适当的夸夸你的情敌，反而会让她对你更欣赏。
14.要细心，留意她平时的一言一语，突然给她一个惊喜。
比如我当初追求女孩的时候，头天晚上她随便说了一句这双鞋有点挤脚，第2天我冒着雨进城给她买了双新鞋。另她大为感动。
15.要想成为她的男友，就一定要和她的好友成为朋友。收
买她的朋友，当你们还没成的时候，陪在她身边的肯定是她的好朋友，她的好朋友替你说好话，你就事半功倍了。这样也有助于了解她的性格和点点滴滴。
16.要有恒心。当你约她的时候，她可能第一次会拒绝你，
但是不要放弃，你要变着法约她，一有机会就主动约她。每次约会要让她感到你的好，让她感到很愉快，以后约会机会就会多了。
17.要忽冷忽热，有进有退。你可以连续4，5天和她在一个
自修室学习，连续3，4天给她发短信，打电话，但突然在冷她一，两天，适当的掉掉她的胃口，让她感到离不开你。
18.其实最好用的一招，大家也都爱用的一招，就是先和她
做好朋友，这样你的表现机会也多，成功的机会就更多。但是好多人都做不好的一点就是相处太熟了，反而会让对方对你没感觉
了。所以要让你成为她的朋友，而不是让她成为你的朋友，要尽量把自己所有的优点表现出来，但是你的过去和你的思想不要轻易表露，留点神秘感才更有魅力。
19.要有上进心，即使你很不爱学习，但是在她面前你也要展示你的雄心壮志。而且在相处的过程中，要表现出你的精明和干练，这个时代的女生不会喜欢窝囊和平凡的男人。
20.不要表现的非她不娶的样子，而是还要让她感到你对她很重要，让她离不开你。万一碰见一个喜欢掉着男生的女生，我们岂不是亏大了。
21.在交往之处，我们无法摸透她的喜好和性格，这时候你要表现的神秘一点，让她不了解你，而当你了解她的时候，无论穿着和性格马上变成她喜欢的那种男生。
22.要有幽默感，但是不要太贫了，也不要一个笑话讲好几便，幽默也不是让你只会讲笑话。不过我不知道怎么样才能有幽默感，反正我是很贫。
23.当你感到追到她没有希望的时候，你可以先放弃一段时间，给对方思考的空间，也给自己重新审视自己的时间。重新制定一个计划，以全新的姿态出现在她面前。这叫以退为进。
24.你可以欺骗她，但是不要让她知道你欺骗她，不然你就完了，这就要看你撒谎的水平了。当然做人还是真诚点好！
26.其实任何所谓的泡妞方法，追女孩的教条都是白搭（包括以上几点）。就象风清扬说的一样：无招胜有招才是最高境界！所以无论你追求谁，都不要死板的用这些方法，其实每个女孩都有自己的性格，并不是所有的女孩都一样的。我以前的一个女友就不喜欢干净的男生，认为我留胡子和吸烟的时候最帅，真搞笑。所以与其学着怎么泡妞，不如自己无师自通，用心去追求每个女孩。
二、
不同的女孩子用不同的方法，首先你要了解这个女孩子的性
格。根据性格判断她的喜恶，然后制定具体方法。但框架性的攻略都大致相同：
既然要追求她，前提要有相处的机会，就是要面对面。并且，见面的机会是需要创造的，只有创造了见面的机会，胜券才大。
首先，给她个印象，就是一定要有男人的气度、懂礼貌、不小气，另外非常相当关键的一点就是一定要风趣幽默！！你可以在见面前准备几个“包袱”，但切忌无厘头。
追求一个人，一定要分清追求和纠缠的区别。千万不要死缠烂打，根本任务是让她喜欢上你，要不人家凭啥跟你在一起。所以，一定要保持认真、积极、专业、勤奋的形象，女孩子找的是一座山，靠的住的山。在娱乐和平时日常接触或团体生活的时候，拿出你的热情、活力对待每一个人，要感性且富有男性特征。你的每一个正面或侧面的表现都会给你心中的她留下印象，多个片段的组合就是一部电影，一段时间后，爱情自然会浮出水面。。。 所以，在学习工作上用心，取长补短，跟同学同事和她圈子里的人相处好关系，将来有好处。想要和一个自己喜欢的人在一起，要树立责任心是也是前提，有了一份责任心，那么和她相处的时候才会让对方有安全感，才会建立感情。
最后，不要在意旁人的议论，等你追上她再让那些瞎议论的人后悔去吧，有句话：走别人的路，让别人无路可走。
三、
你最好是开始以一个最自然的理由接近他，可以是自己遇到困难时请她帮一下忙，也可以是她需要什么时帮助她，还可以是碰巧在她常去的地方邂逅，然后聊起来......无论是怎样开头，都只是序幕，关键是要看你的表现力了。
你事先了解她的兴趣爱好、人生观价值观等等，你和她聊天时一定要把最精妙的言语用在她最热爱的事物及最喜欢的聊天方式上，不要吹捧，一定要保持低调而真诚。一定要让她感觉到你的真心、你的内涵、你的才华，还有那种难得的默契，心心相
印的感觉。一定要把自己最为擅长的一面真真切切地表现出来。
同时你还要记住，在此过程中不要太频繁地见她，让她有个留白的思想空隙，这样有利于她对你的感情培养。
你千万不要心急，也许需要酝酿几个月的时间，但结局一定是美好的，因为你对爱的执着。等到时机成熟之后你就可以表白了，最好是在她的暗示之下。
四、
女孩子跟男生不同,我们男生大多以外貌取人,而女孩子虽然也有以外貌取人,不过外貌在她们面前并不是主要了。
其实追女孩子的方法很简单,但首先具备的前提条件就是大胆和自信.如果硬要将追女孩子方法过程套路化的的话,那么可以这样来讲:
1.首先接近她,这是废话,所为近水楼台先得月,不接近怎么追呢?这个过程是个比较长期的过程,持续大约一个星期以上,因各种条件因人而异,不要摆出一副要追她的样子,那只会给人心理压力.这个阶段最主要的是培养她对你的依赖心理,可以像个绅士一样的帮她做这做那,让她习惯你在她身边打转的这种状态。
2.然后是拉距战,这个是一个彼此熟悉的过程,你需要了解她,也让他了解你,这是进一步培养她对你的依赖感,并让她觉得你还不错,对你产生好感。
3.再来点风波,人总是容易生在福中不知福的,你来故意排挤她一下,比如找个什么借口说要去外地,或者因为忙另外的一个什么事情减少跟她接触,让她自己摸清你在她心目中的地位,削弱她们心中的矜持.当然,这一步对谋些女孩子来说并不是必要的。
4.最后,她们差不多已经深陷了,找个机会表白吧,然后你需要做的是满足其被需要感，什么叫被需要感呢?就是让她觉得你需要她，比如跟朋友一起出去玩的时候，你不能把她丢一边自己
如何哄人开心篇三
《恋爱技巧：怎样避免被女朋友骂？》
恋爱技巧：怎样避免被女朋友骂？
作者从自身经历出发，风趣幽默地解析了两性在看待同一个问题时，有着非常不同的思维差异。怎样避免被女朋友骂？男生快进来学习，女生进来放松心情。
哪里有什么好男人，我只是把别人和女友吵架的时间用在自我反省上。
没错，各位男同胞没有看错，我不是告诉你们“怎样才能把女朋友哄开心”（这个技能等级太高~），也不是告诉你们“怎么做一个受女生欢迎的男人”
（我要是知道我还会在这儿？），更加不是告诉你们
“怎样让你的女朋友服服帖帖”（扯淡！）我要与各位分享的是在这个男女关系凶残的年代里的基本生存法则—
怎！样！避！免！被！女！朋！友！骂！
谈过恋爱的战友们都知道，不被女朋友骂是不可能的！正所谓“青青蛇儿口，黄蜂尾后针。二般皆不毒，最毒女人心。”（我女朋友应该不会看到这个日志的）女朋友这种生物甜如蜜糖，毒如鸩酒（这样说真的没关系么~）其实情侣之间吵架，只要是两人感情正常的情况下，吵架的主要原因都是男女的思维方式不一样。如果你能做到男女思维方式之间的神转换，那祝贺你，你基本完爆95%同类。而如果你不能，你就要注意一些有可能被骂的情况，然后通过努力，避免被骂。
先说两个最普遍的战况，你的女朋友特别开心和特别不开心。
你的女朋友特别开心！
这就是个千载难逢的好机会！随便是她拿了全额奖学金绩点怒涨两个点买了好看的包包刚做完SPA血拼刷爆卡闺蜜拼酒大赛获胜体重骤减20斤胸围暴增两个杯还是又被高富帅表白（后果自负），总之
她开心起来你被骂的几率是很小的。这时候你要做的当然是陪她开心，这一项就足够。
什么？你心情不好？你特么开什么玩笑！？你女朋友这么开心，还有什么好不开心的！你要是摆着个臭脸或是脸挤成一朵菊花说“呵呵是么”，等死吧不送。
好多战友这个时候会表现出男人的理性与克制，不会和女朋友一起疯，但是请你一定要表现出你的愉悦。因为女孩子是希望自己的男朋友分享喜悦的，她可能伤痛不会告诉你，但是喜悦绝逼跟你说。当然了，像我这样的装X男这个时候会摆出一副高深莫测的样子抚摸着女朋友的头说“不要骄傲哦~~”
我以前很天真的以为在女朋友取得成绩的时候我一定要起到一个提醒者的作用，结果，妈蛋这就是挑事儿啊！你女朋友最烦的就是你不单要当老公还要当老爸啊！这种行为绝对不可取！你还是要相信你的女友的，她开心了最重要，她这么大的人了也不会开心过头的。
当然了女朋友很开心的时候各位战友要做好自我保护工作，因为楼主就有过和女朋友一起开心的时候突然被咬或者被扇耳光的例子，
女人嘛太开心了总会有些奇怪的举动，嗯，当然这不算什么（默默捂脸）。
下面你的女朋友特别不开心。
嗯，请自动提高戒备等级。因为她对你很亲近所以你受到爆炸波及的可能性是最大的。特别不开心分很多种情况，我随便挑几个说说。
第一个基本上每个战友都被虐过，她大姨妈来了。
哎呦我一开口眼泪都要下来了，教训太多。有没谈过恋爱的战友么？啊？有么？你知道将来你女朋友亲戚来了代表什么嘛？代表着你接下来的五天如果被骂被揍那都是被群众们允许的，你要是能敢顶嘴就表示你这是在你女朋友最虚弱（最凶悍）的时候欺负她！听说这种时候女生生气对身体伤害很大，你这是想谋杀亲女友么！
所以说，每个月有那么五六天，战友们要切忌招惹女友，更重要的是要安抚她。多喝热水啊多喝热水啊多喝热水啊多喝热水啊呵呵呵~瞧你那没见过世面的样子，不要用说的！你女友浑身难受着呢你在那儿叨逼叨叨逼叨的干啥呢？拉仇恨啊？直接行动啊~什么益母红糖啊姨妈巾啊痛经宝啊，需要什么买什么，买完就送到，送完就走人。
废话多了风险大知道不？任劳任怨是肯定的，洗衣服肯定是你洗啊！吃饭肯定是你给带啊！防寒的衣服肯定是你拿啊！哄人开心的小曲儿你得唱啊！这些都不算什么，当初我女朋友说痛经宝太苦了，我二话不说一饮而尽，就是要有这种气度你懂不懂！？（笑你大爷啊笑~）
第二种情况，和舍友同学闺蜜路人甲闹别扭了。
这是个很好解决的问题，站对阵营，稳步吐槽。首先摆对你的立场，想都不用想你是站在你女朋友这边的。不管对方是谁，不管因为什么事，不管谁有理，你女友生气了，反正不是你女友的错？确实是她的错？那你也不能说！下列词汇请注意：我觉得吧，我认为，其实，你想啊，要我说，你这个人啊，不是我说你，说你什么好，你自己也有错。。。。。。
战友，你要相信我，我已经试过很多次了，没有悬念你是要被骂的。没错，站在我们的角度我们会想多大事啊至于吗，然后我们会图样图森破的去告诉女朋友第一啦啦啦第二啦啦啦第三啦啦啦，你想用你的理性的思维去分析这个问题，你动用了你20余年了解的所有人际关系处理的知识和积累的丰富的经验去把这个问题透透彻彻的剖
如何哄人开心篇四
《动手做做看自己做》
如何哄人开心篇五
《爱情笑话》
喂狗吧
妈妈碗里剩半个素鸡菜吃不完了、
想夹给爸爸、爸爸不要就说：
喂狗吧。弟弟说：汪汪„„
老爸默默从妈妈碗里把菜夹到弟弟碗里„„
2013-10-17 14:30
该如何哄女朋友
当女友歇斯底里情绪发作时候，该如何哄女朋友，
反正我是彻底可以被这招平息下来。拉着女友的手，
放在自己心脏上，她甩开就继续拉回来，
直到她不甩开为止，目光一直凝视女友眼睛。
然后用另一只手搂住女友，额头顶着她额头，
说我爱你。提醒下，这招对老婆不起作用！
有某只同学试过，被老婆二指禅直插双眼！差点儿瞎了！ 2013-10-16 08:30
大尺度照片
我和女朋友是异地恋，经常难以见面。
昨晚实在想她，就叫她给我发一张大尺度照片。
对于这个要求，她刚开始不能接受，
但想了一下我们的状况，她最后还是勉强理解了，
给我发来一张。果然，尺度够大，是７２０＊５７６的。
2013-10-14 13:30
一直不知道自己的心跳女孩是谁
李子很花心，一直不知道自己的心跳女孩是谁，
为了让他看清自己的心，他好朋友木子就弄来了一台设备， 测他听到某女孩的名字时的心跳，如果看到心跳过快的现象， 那么他的真命天女就找到了。木子将李子给他的女孩名单都念了一遍，
可是李子心跳一直很平稳。 突然有人喊：“木子”，这时仪器爆了„„
2013-10-14 12:30
人狗情未了
我一哥们跟女朋友分手了，想安慰他，
他很霸气地说：“天下之大势，分久必合，
合久必分。女人都是狗！”过了几天，
发现他又跟女朋友好上了，问他啥情况，
他说：“人狗情未了！”我勒个去
2013-10-14 07:00
是怎样走到一起的
今天朋友问他我和老婆是怎样走到一起的。
她先说：高三我路过隔壁班，
看到一个男生靠在窗前看书，
侧面完美得让人心悸，一瞬间我相信了一见钟情。 以后我想尽办法倒追，终于得逞。轮到他讲。
他神秘的笑：高三有段时间我每天都在
摸索怎样靠在窗口看书比较帅；直到有天，
那个傻姑娘经过。我终于如愿以偿。
2013-10-13 20:00
我们复合吧
两年后，前女友突然发短信来说：
“我们复合吧，转了一圈才发现你是最好的，我后悔了！” 短短几字倾刻间击溃我所有的伪装与防备，
热泪流进挥之不去的记忆，
夜夜思念的那些牵手在一起的美好日子又悄然浮上心头， 感觉不再累多么温暖。紧张，激动，焦急，
我颤抖着双手解脱般地回复道：“活该！”
2013-10-12 07:30
女朋友胃口太好
女朋友胃口太好真是件让人苦恼的事。
每次问她要不要盛饭时她朝我比个ＯＫ的手势， 我都分不清到底是“ｏｋ”还是“３碗”
2013-10-11 23:30
如果你的对象
如果你的对象是个二货，偷着乐吧，
毕竟能和你这么般配的也不多了；
如果他是个笨蛋，请珍惜他，
他要是聪明点就不会看上你了。
2013-10-11 21:30
震惊地看着我们
今天跟男朋友吵架了，两个人在地铁上就没有讲话， 像不认识一样，结果今天地铁停下来的时候惯性特别大。 给我一个踉跄就摔到了男朋友身上，他抱着我就没有松手。 我眼看着旁边的小伙子一脸震惊地看着我们，
然后往旁边的姑娘那儿挪了两步„„
怕你吃醋
男朋友要过生日了，我花了两天时间，
请５２０个他的朋友我的朋友，
以及陌生人，给他发短信发我爱你，
后来我问他收到特别礼物没，
他说“ｔｍｄ，是你干的？老子吓了一跳，
怕你吃醋，删了一晚上。
2013-10-09 19:00
可要等到猴年马月
一个心仪已久女汉子（短发）对我说： “哥，待我长发及腰，娶我可好？”
我苦笑了一下说：“好啊！可要等到猴年马月？” 突然女汉子从包里掏出来一个假发套子套在头上， 还用力甩了甩，我的眼睛湿润了，
这就特么是我想要的爱情！
2013-10-08 21:00
魔法语言
有些男人早晨喜欢赖床，怎么叫也叫不醒。 于是，某电视台的节目主持人传授给
女人们一句叫男人起床的“魔法语言” “喂，我刚刚看了你的手机。”
此节目特意找了１００对男女做试验。 结果１００个男人中，有８９人在听到这 句话之后从熟睡之中惊跳起来„„
2013-10-08 20:00
我的前任是个极品
我的前任是个极品。
我跟她分手那天她问
我你跟你同事说我们分手了吗？
我告诉她他们知道了，这货激动的说，
如何哄人开心篇六
《揭秘》
揭秘“讲座”式保健品营销——哄老人，惯使三招骗术
新华社记者 屈凌燕
2013年09月11日09:06 来源：人民网-《人民日报》 手机看新闻 打着“关爱老年人”幌子的讲座式保健品营销为何仍屡“骗”不爽？记者多方调查揭开此类营销三大骗术。
杀手锏：会哄人开心
对你极热情的新朋友带你听免费的健康讲座，关切地告诉你“老来要自己心疼自己”„„就连称呼上，也会叫你“陈爸爸”“刘妈妈”，这样的“朋友”，您碰到过吗？
记者接触了几位上当的老人，遭遇大致相同。72岁的林先生说“他们一口一个爷爷，叫得我骨头都酥了。”
绍兴市食药监局稽查支队副支队长谢康生介绍说，骗子们的手段有共同点：第一步，以赠送小礼品、健康调查等名义搜集个人信息；第二步，针对性地组织健康讲座，通过不断赠送礼品，让老人感受到主办方的“公益”和“诚意”；最后一步，在具体销售时则打着各种幌子，如入会员送保健品、买贵货送便宜货等。
假作真：完成暴利转化
记者了解到，假冒保健食品暴利惊人，如“消栓三通”假冒保健食品每盒生产成本仅５元，而在健康讲座上竟叫价６８０元。制假者究竟是如何完成暴利转化的？
犯罪嫌疑人朱某、杨某等向绍兴警方交代，他们制造的消栓三通其实就是淀粉、水、糖浆。
谢康生提醒，国家规定每种保健食品只允许申报其中的两项功能，如有超出两种功能或规定范围的功能，就属于违法或夸大宣传。
镀金术：网络虚假宣传
记者调查发现，讲座式保健品制假售假犯罪团伙很善于利用互联网作案，会先行在网上对假冒产品进行虚假宣传，让消费者打消顾虑。
如犯罪嫌疑人朱某用互联网开设“感恩中国行”网站。绍兴市民陈大伯告诉记者，该网站详细介绍了消栓三通在全国的销售情况，还有医疗机构权威佐证。
“讲座式诈骗往往利用老年人内心空虚而渴望关爱的心理，这也是这类案件频发的社会原因。”经办案件的民警丁迪说。
如何哄人开心篇七
《成功与美女沟通的技巧》
首先说明,我给你的不是追女建议,只是如何与异性沟通的建议.
1.你的问题
内向,不擅表达,长得也一般,这就是俗称的闷骚男.
具体行为:见到美女心动了,但是不知道怎么接近,看见有竞争对手,自己先坐不住了,甚至有些愤怒.
2.调整好心态
从”我怎么才能追到这个美女”转变成”我怎么了解这个美女”这个转变非常重要.
前者会让闷骚男从郁闷转化为盲动,最后动作变形,不仅不成功,还要丢人.
后者则让你站在一个进退自如的位置来了解美女,这种了解越深入,你的行动才能越有的放矢.
3.关于竞争对手
美女身边永远不缺乏追求者, 最终是否能成功与出现先后次序无关.
竞争对手,你需要无视他们,利用他们.
无视:是指他们的数量及出现频率不影响你的心情
利用:是指他们出现的错误将成为你介入的最好机会
4.如何接近
和你接近其他异性甚至同性的方式没有本质区别.你之所以感到紧张,不知道怎么办.是因为你开始的定位就有问题.
上来就把对方定位在你要追求的对象上,而不是一个普通的沟通对象.
所以,你一定会动作变形,一定会手足无措.因为你上来就被上了患得患失的包袱.
如果你面对的只是一个普通女孩,你应该怎么知道沟通吧?
任何日常话题都可以:奥运比赛,食堂吃饭,影视剧,所有可以的话题你都可以作为迈出第一步的机会.
切忌,欲速则不达.
竞争对手送花了,发短信了,你就屁股坐不住了.也觉得要进一步发展了.
就这心理素质,趁早别追美女了.
追美女不是去食堂打饭,谁先来谁先买
5.勇敢的表白,害了一代代闷骚男
表白就象足球比赛的临门一脚.
它一定是通过一系列中场组织和战术设计后,突破对方防线,完成最后一击.你见过中圈开场就射门的吗?
它是你追美女这个项目水道渠成的最后结果,绝对不是上来就问对方愿意不愿意,想不想. 除非你是高帅富.
你表白的目的无非就是想知道三点:
1.对方对你有没有意思
2.你自己有没有机会
3.让对方知道,你心动了,你被迷住了
表白对于这三个目的,几乎是P用没有,等同于找个机会让美女干净利索的拒绝你,让你到墙角哭去.
再谈谈女人喜欢什么男人,只有知道女性喜欢什么男人,你的后期沟通才能做到位.
抛开物资与金钱不谈,美女和一般女孩对"好男人"的标准是非常一致的.
基本上,一个”好男人”的核心内涵包括如下五点:
1.幽默风趣
2.乐观豁达
3.自立坚强
4.睿智博学
5.善解人意
我写完一看,哪个男人五项全占,人格超级完美.我还真没看见哪个男人五项全能.
从这5项可以反推出,女人对男人的需求:
1.幽默风趣,代表快乐轻松,女人希望男人能给自己带来快乐轻松的生活.
2.乐观豁达,代表积极健康的处世风格,这种风格不会给别人带来压力甚至可以缓解压力,女人希望和男人在一起没有压力
3.自立坚强,代表经济和人格独立,女人希望自己在脆弱的时候能有所依靠.
4.睿智博学,代表处理生活和工作问题的能力,女人希望男人能成为自己智囊和导师
5.善解人意,代表对其他人想法的敏锐的洞察力,女人希望男人能够读懂自己
所以,某些女孩平常的一些话就很容易理解了:
1.”和他在一起,我很开心”----这肆多半比较幽默,能哄人开心.
2”我很崇拜他”---这男银多半睿智博学+乐观豁达,经常让她感觉在他面前,她就象个白痴.或者,女人在碰到困难的时候,他蹦出来拨云见雾.所以，为什么某些老男人吃香,原因如此.
3”只有他和我最默契”---此君善解人意.什么叫善解人意的男人?女人的需求还只停留在想法阶段,你就帮她实现了,这就叫善解人意,等她说出来,你再做,只能叫高效执行.
4.”和他在一起,我很踏实”—此银自立坚强,让女人很多方面都不用操心.遇到没主见的时候,男人果断决策,不管对错,爷们范跃然而出,相当震撼人心.
男人有的时候按照男性的思维去判断女性的行为,结果可想而知.
兵法云:知己知彼,百战不殆.
遗憾的是，男人在某些时候是在知己而不知彼的情况下与美女交战,结果经常发生出师未捷身先死的悲剧.
男性偏理性思维,而女性偏感性思维.这种思维的差异影响了两性很多行为,当然也包括沟通和恋爱
很多男性一定碰到过这样的问题,喜欢上一个美女,和其交往了一段时间,比较融洽,但是美女就是不表态,于是男人就不淡定了,按照男性的思维.喜欢就是喜欢,不喜欢就是不喜欢,痛快给个答案,行还是不行?怎么就这么麻烦呢,既不同意也不拒绝,怎么回事呢?于是男人睡不着觉了,半夜三更在床上辗转反侧如同烙饼,而美女却完全没有这种烦恼,在家里呼呼大睡,梦中绝对没有你.
如此人间悲剧,情何以堪啊!
我们都知道男女在购物上的差异,一个五层服装商厦.男人怎么购物?
直接去要买的那家专卖看,实在不行,在比较几家.然后付款拿货走人,最快10几分钟,慢点30分钟也差不多了.
女人怎么购物?
从一楼到五楼看个遍,甚至可能某些走的地方还要Review一下,4个小时240分钟逛完了,还不一定买.
男人怎么评价女人此次购物?
1.成本,240分钟,是男人的8倍
2.收获,0,什么都没有
结论:女人此次购物彻底失败,浪费时间,一无所获.
女人会这么看吗?
当然不会.女人会这么想:
1.基本上从这个有名的商场了解了今夏服装的各种款式风格及趋势
2.今天试了好多件服装的搭配组合,特别是对前几日对于A服装和B服装搭配什么样式的小衫有了最终结论
3.对于某几件服装与另一条购物街的同类服装进行了价格对比.
4.看了几双鞋,发现京东的价格更优惠
5.突然发现,目前自己有套衣服的配搭不是最佳
6.……
不写了,太多了,我估计至少10条以上的成果.
所以,男人很难理解,女人花了240分钟时间空手走出商厦,心里非常HAPPY,非常满足. 因为,男人更注重结果,而女人除了结果还很在乎过程.
回答男人的经典困惑,为什么不给出”行不行的答案”?
就如同,你陪着你老婆在一家店试了服装,无论是样式还是价格都不错,你问老婆买不买,你老婆怎么回答?
绝对不是买与不买的回答.
而会说”走,再看看别的家,如果没有更合适的,再回来”
继续讲完这个话题.
了解女性这个特点,男人应该知道,自己草率的去问对方YES/NO的问题是很幼稚的。
1．女性没有比较和考察前，不会给出结论。
2．女性没有比较和考察前，有时也不清楚自己的需求。
所以，她真的无法简单的用YES/NO回答。如果此时对女人施加压力让她表态。结果必然是NO。
为什么说盲目的向美女表白是最愚蠢的行为，大家明白了吧？我把这种行为定义为“自杀冲锋”
那该怎么做呢？
购物给了男人一个非常好的启示，所以说，如果你实在不了解女人，就去和女人一起购物，看她们在这个过程中表现出怎样的心理特点
即使拒绝也很少直接说“不”，女人总是用各种听起来非常合理的借口让自己走向下一个服装挡口。她们很少说，这个不行，那个不合适。当女人说“好”的时候，有的时候是在说“不好”.
请注意她说“好”之后的转折或者递近的内容。
“这件衣服真好看，但是我想去看看别的样式”-----我只想去看看别人家的衣服
“这衣服样式不错，但是不是我喜欢的颜色”----你永远也不会有我喜欢的颜色
再看很眼熟的这句
“你是个很好的男人/我对你印象很好，我想我们应该再深入了解一下再说”---我们其实没必要再接触了。
这句话和上两句表达方式是不是相似？
结果都是女人在拒绝，你听出来了吗？
最后,用实际的案例来对沟通的行为做一个从理论到实践的讲解,希望能给各位启发.内含较多技巧，希望女孩看了不要产生反制的想法。呵呵。
生活中，我们的行为有三种类型:
1.无为，就是什么都不做。
2.做为，就是做了，但是或流于形式或浅尝则止，总之，没有达到预期的影响。
3.做到位，做了并产生了预期的影响，直白的说，满足甚至超越了客户需求。
在和女孩沟通过程中，男人通常会表现出上述三种行为并对其进行战术层面的组合。
有人会问，无为，什么都不做，谁都会啊。是的，但是当无为和其他两项进行组合的时候，就会发挥“此时无声胜有声”的战术效果，所谓的沟通节奏和张弛有度，是靠“无为”来进行精确调节的，而这正是很多男同胞们所不擅长的。
理论部分到此结束，接下来，我们来看看东软苦命的程序员是如何追美女的。
风和日丽的某一天，邂逅了一个美女，要脸蛋有脸蛋，要胸有胸，要腿有腿，要……总之一句话，要什么有什么。
于是乎，无法淡定了，开始蠢蠢欲动了。
1．无为型。这类人看见美女后，除了被激发起雄性激素外还有的就是极度自卑。美女一定都喜欢钱，我个苦逼的程序员养活自己都费劲，还追什么美女？然后自觉的划清界限。程序员不哭，回寝室再撸。
2．做为型。这类人比较多，是两类人的集合体。一类是原本就无法淡定的，抱着试试看不吃亏的态度；另一类原本是无为型，撸完后觉得不甘心，上网寻找慰藉，被一群同是天涯沦落人一忽悠，觉得自己是个男人就应该不当缩头乌龟，于是一猛劲，成了作为型了。
作为型的常见问题：
1）嘘寒问暖，这本来是个好方式，但是嘘寒问暖无论是电话和短信都只能带来感动，从感动到心动，只靠嘘寒问暖是不行的。
2）高密度频繁的交流，也是好方式，但是某些苦命程序员和美女聊了好久，聊的好开心，一起出去玩，也玩的好开心，最后成为了好朋友，甚至被美女认做了哥，结局是被美女发了两枚勋章：“好人勋章”；“亲人勋章”，拿着两枚沉甸甸的勋章，欲哭无泪。
3）表白。前面说了好多次，表白是“自杀冲锋”。表白也分两种。第一种是上来就表白，这个实在让正常人无法理解，常见为“无为男”，憋了好久，憋不住了，表白了，直接被拒了；第二种，折腾了一通，眼看着要被发勋章了，那场景就如电影中看到的：
日本兵甲：旅团长阁下，我们八次进攻都被打退了，怎么办？
旅团长：八嘎压路，全体上刺刀，万岁冲锋，为天皇尽忠。
做到为只是说，你按照正确的沟通思路和技巧进行了沟通，但不能保证一定成功追到美女。 所谓尽人事而听天命。前提是我们先把自己能做的都做到位，这样才能坦然的接受任何结果，而且不后悔。
正确的组合：
做为+无为+做为+做到位
很多人都知道沟通的张弛有度原则，但这个时机的把握很重要，不是紧密沟通后一定要松几天，然后再来。
而是根据效果决定每个阶段的开始和结束。
举个例子：你和美女沟通到什么时候是你考虑要冷一冷，开始放缓节奏
A．多次沟通，美女不冷不热
B．多次沟通，美女和我关系走近
C．多次沟通，美女明显疏远我
通常认为B是开始转阶段效果最佳的时机。A和C也可以用，不过要时刻注意反应，一般A和C通常都说明对象定位不准或者前提沟通根本没效果，注意，前期没效果，再放缓节奏更糟糕。
最后给一个真实案例。美女是我朋友。甲男和乙男都在同时追她，我们看他们的表现： 甲和乙都知道美女出差夜里飞回沈阳，当天有小雨，天气偏冷。
甲男电话和短信多次提醒美女注意换衣服，沈阳有雨，天冷。并问了要不要接机？（这个问题相当幼稚，在还不是女朋友或者老婆的时候，很少有女的会让你去接机），美女当然回答不需要，自己会照顾好的。
乙男只发了一条短信，略加提醒，没提接机的事。
美女到机场后，甲男又电话询问是否平安，是否需要接机，回答平安不需要。
乙男没有电话。
快出机场时，乙男电话来了，告知乙男已经在机场外等候。
出了机场后，乙男为美女打伞，并把自己的衣服披在美女身上（根据美女事后称，当时感觉很感动），接下来，乙男打车送美女回家，车上，美女把乙男衣服脱下来还给他，乙男说，看看衣服口袋里有什么？
美女翻出来一部爱疯4（当时爱疯4刚出来，而且美女是苹果的忠实用户）
不是给苹果做广告，只是觉得这个设计满足而且超越了客户预期。
美女对乙男最后的评价是体贴，细心。难道甲男就不体贴，不细心？甲男的实力也不是送不起爱疯。
说到底，在这个接机的环节上，乙男是做到位，而甲男只是做为。两者在这个特殊环境下产生的影响是巨大的。直接决定了美女的最终选择。
兵法云，兵者，诡道也，生死之地，存亡之道不可不察也。
与美女沟通何尝不是如此？
有美女说，其实真诚最重要。
不错，真诚很重要，但只有真诚是不够的。那只是必要条件。
建议：
1．如果不知道怎么做，那么先不做
2．如果只停留在做为，那么十次做为不如一次做到位
3．除非你的竞争对手已经把你推到绝路上，否则不要轻易表白
4．仔细把握好“无为”的运用时机
所谓的招数和技巧,从来都不是重要的因素.
重要的是,把你在生活中那些经过锤炼的逻辑思维和判断力能够不受干扰的移植到沟通上来.
拿破仑横扫欧洲的战术技巧其实就两条:
如何哄人开心篇八
《很多人问我现状》
很多人问我现状
我也问自己现状
我怎么回答，我该怎么回答 有很多好的选择摆在我的面前 我想都没想的回绝
这是一种潜意识中的决定
没有时间思考
没有徘徊选择
没有丝毫犹豫
我一直没有发现
直到后来
我才发现
原来我的心里早就住着一个人 早到我自己都不知道
自己早就在心里筑着一面无法跨越墙 别人走不进来
我也走不进去
因为我的心里早就住着一个人 很多人不明白我的想法
但是我知道
我是一个偏执的人
偏执到了一定程度的固执
这些年里
我的心里早就住着一个人 那个人
没有很多的钱
没有好的事业
没有好的前程
没有好的权势
那个人
不会善解人意
不会哄人开心
不会给人浪漫
不会甜言蜜语
但就是那个人
在某年某月某时的一个瞬间 悄然间已然的住进了我的心里 我不知
他是否
已将我
住进他的心里
住不进其她的人
如何哄人开心篇九
《客户服务》
第一章 职业道德
1、道德是依靠舆论、习惯、教育和信念去调整人与人、人与社会关系的行为规范
2、道德的特征1)特殊的规范性2)渗透社会生活的广泛性3)历史的继承性4)思想与实践的统一性5)阶级社会的阶级性
3、道德的类型：家庭、社会和职业道德
4、客服人员的职责：提供咨询、查询服务，统计分析消费行为，为企业提供市场信息辅助营销决策 5、职业道德：同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操和道德品质总和。
6、职业道德特征：行业性、广泛性、实用性和时代性
7、职业道德特点：1)适用范围的有限性2)发展的历史继承性3)表达形式的多样性4)兼有强烈的纪律性
8、客户信息服务人员的职业守则1)爱岗敬业2)诚实守信3)办事公道4)服务大众5)奉献社会 第二章 客户服务理念
1、客户：社会需要的组成体，客户服务的对象，广义讲是工作中任何依赖你的人，狭义讲是直接从你的工作中获益的人。
2、客户的分类1)位置：外部客户（直接客户和间接客户）和内部客户2)时间状态：过去客户、现在客户和未来客户3)表现类型：要求型客户、困惑型客户和激动型客户
3、客户服务范畴：致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切互动总称
4、客户服务作用1)建立竞争优势2)是一种广告促销：以优质的服务赢得客户，让客户体验服务，从而形式口传广告
5、客户服务内容1)提供技术服务2)提供投资咨询3)受理客户订单4)受理客户投诉 6、客户服务空间：业务空间和个人空间
7、客户服务类型：1)冰冷型：冷淡、疏远、混乱2)工厂型：规范、冷淡3)友好动物型：混乱、友好4)高质的服务：规范、有效、友好
8、客户服务意识：人们从事服务活动的主导思想，反映人们对服务的理性认知。
9、良好的客户服务意识1)以客户需求为导向：便利、价格参与、专业信息、舒适的环境、情感的认同和理解需求2)一切为了客户：客户至上；客户永远是对的；一切为了客户
10、客户满意：需求被满足后的愉悦感。真正满意的客户服务一定要“以客户为中心，以客户为导向”。
11、客户满意经营战略(CS战略)1)满足客户的现实需要2)按需求经营商品和服务——物质3)维护客户利益——利益4)开发客户的潜在需要5)根据潜在需求经营6)改变客户消费观念，刺激客户需求欲望7)适应客户的需求变化8)小心”100-1=0”的等式原则9)让客户有宾至如归的感觉
12、客户“四度”1)满意度：对企业及产品、服务的满意程度2)忠诚度：满意后对某种产品、公司或服务等信赖、重复购买倾向3)保留度：继续购买的程度4)贡献度：客户对企业利润的贡献程度 13、“客户满意”和“客户忠诚”的区别：期望值内—客户满意；超出期望—客户忠诚。客户服务的最高目标是提升客户的忠诚度。
14、影响客户忠诚的因素1)客户约束力：法律、技术、知识约束等2)服务补偿：提高客户总的感知和服务质量
15、忠诚客户的竞争效应：客户忠诚度提升企业竞争力
第三章 客户服务技巧
1、客户关系的维护1)了解客户的背景2)建立客户数据库，有效数据入库，并不断维护、更新数据库。3)做好客户服务和客户导向4)提供优质服务5)帮助客户6)理解客户期望和动机
2化而变化1）组织暗示：产品性能、服务水准、服务环境等方面暗示，将中性、负面暗示转化成正面暗示。2）协调一致：创造客户体验时，应与客户习惯保持一致。3）客户体验设计要别具一格。4）体验暗示主要原则：设计独特；体验暗示和客户期望保持一致；征询顾客的想法和感受。
3、客户服务与客户导向o客户导向：高层管理者在如何看待客户上的一种策略，一切以客户为中心o客户服务：客户导向下行动，取决于客户导向策略
4、优质服务标准1)有形性：与企业设施、物质因素、员工外表等方面有关2)可靠性：及时回应3)真实性4)同情性：设身处地为客户着想。5)回应性 5、有效客户服务的7R标准：合适时间、合适客户、合适地点、合适产品或服务、合适价格、合适需求、合适方式。
6、客户期望：1)安全可靠的服务2)服务反应快捷
高效3)获得专业化的知识和服务4)真诚相待 7、动机：地位和身份象征；好奇潮流；娱乐欲望；感官需要，追求舒适；提高效率；特殊爱好等，了解动机才能更好地达到期望，满足需求
8、与客户沟通的要点1)把握时机：交流开始与结束2)沟通时要符合客户的思维习惯：3)注意沟通方式：根据客户特点，使用不同方式4)把握分寸：保持适当距离5)真诚：真诚与互动才能良好稳固的客户关系6)关注细节7)体验客户情绪：把自己放在客户位置去体验
9、客户情绪管理中应注意的问题1)情绪管理非察言观色，哄人开心——提供能让客户满意的、满足其需求的产品或服务2)对客户情绪的关注，购买结束时并未结束，注意售后情绪3)企业和客户并非对立角色——他们是“共生”关系，“生产”与“需求”是互相刺激，互相提升的4)企业并不一定要全部客户满意——适当分类筛选，是人力物力的最好回报5)让客户满意，不是一切都要听客户的——客户适当参与
10、优质客服特征：态度+知识+技巧
11、优质客户服务技巧1)积极面对投诉，平静对待抱怨，妥善解决额外难题2)客户服务中学会缓解自身压力3)注意服务3A法则4)态度：主动、热情、礼貌5)手段：自信、理解、欢迎6)表现：声音、肢体、微笑
12、如何赢得客户1)给客户满意的服务，让客户感到亲善和信任2)及时地服务3)给客户可信、可靠、低价的产品或服务4)给客户关心、同情、理解，对客户反馈要付诸行动
13、客户服务基本准则1)理解客户2)客户之上3)尽力为客户着想
14、不同客户的应对策略1)男性客户：尊重自尊心、简化服务流程、货真价实2)女性客户：服务周到耐心、商品介绍全面、不欺骗客户、甜言蜜语、不指出客户错误3)沉默型客户：及时捕捉客户意图、循循善诱4)健谈性客户：适当倾听、适时恭维、严格限制交谈时间 第四章 渠道管理
1、多渠道让客户随时随地去感受和体验企业产品或服务，让客户反馈建议和意见，从而获得更多满意的客户1)建立高效的客户渠道体系2)建立紧密的业务伙伴渠道3)建立简洁有效的代理商机制，确保渠道和消费者利益4)其他渠道
2、建立高效的客户渠道体系1）全面实施大客户经
理制，构建大客户营销渠道2）建设综合、优质、高效的客户服务中心，构建电话营销渠道3）标本兼治（服务人员素质和服务环境等），完善营业厅窗口营销渠道
3、主要客户互动渠道1)传统客户互动渠道——代理分销制2)困惑：厂家冷落，渠道商竞争无序，跟不上市场3)优势：资金支付，操作简单易控制，人脉广等4)现代客户互动渠道——电子商务 4、电子商务模式：B to B,B to C,C toC,C to B 5、电子商务是信息流、资金流、物流整合 6、电子商务基本功能1)交易中心2)客户中心：提供有价值的商品信息3)渠道中心：企业查看销售信息，客户产看产品信息
7、呼叫中心：以客户数据库为基础，以客户为中心，基于CTI技术，为客户服务、市场营销、技术支持等的接收和发出呼叫而建立的实体，是一个综合信息服务系统。
8、呼叫中心的优点1)突破地域限制2)突破时间限制3)个性化服务从而发展忠诚客户4)提升企业竞争力
9、多媒体呼叫中心是信息渠道的重要体现，呼叫中心是信息渠道优先的关键载体
10、呼叫中心是信息渠道优先的关键载体1)呼叫中心广泛应用于售后、咨询、技术支持等2)呼叫中心帮助企业整合销售渠道，优化销售模式，建立全面的客户服务模式3)呼叫中心可以带给客户需要的服务
11、呼叫中心的作用（服务中心、管理中心、价值中心）1)提高客户满意度和忠诚度2)降低成本，有效地管理资源3)提高服务人员的工作效率4)保持现有资源，挖掘新资源5)为企业提供市场分析数据 12、CRM：呼叫中心与企业后台数据库的连接纽带。呼叫中心成功关键是良好的客户关系，呼叫中心是CRM的实验室，呼叫中心是对外窗口、信息收集中心和客户忠诚度维护中心。 第五章 客户沟通和客户服务礼仪
1、沟通：使沟通双方的经验、思想、符号等达成共识，有语言沟通和非语言沟通，客户沟通的基本要求是“准确地传递信息”。
2、沟通中的障碍1)个人层面噪音：由于个人的风格、表达方式、时间控制和可信度等。2)组织层面噪音：组织文化、规模与结构、工作及活动的节奏等3)程序层面噪音：传递途径、资料装载、反应与反响等
3、如何客服沟通中的障碍1)提供正确、充足数据.2)设身处地，留意倾听3)不同人不同方式对待 4、沟通方式1)非常充分：面对面2)较充分：言语3)较不充分：书面4)不充分：非个人文字 6、沟通的表达1)吸引人的介绍2)重点突出，简明扼要的内容3)有效的结束
7、沟通讯息的三元素：语言、音调、非语言 8、有效沟通的重要环节1)了解客户：实现有效沟通并使沟通走向深入持久的基础2)维系客户：用心听取客户，掌握客户需求并满足3)关怀客户：客户需求及时满足，期望即使实现4)感动客户：沟通最高宗旨5)、电子邮件沟通注意事项：6)认真思考：邮件重要性、接收人、主题等7)精要书写：突出主题、精要书写、注意字体格式8)校对确认 10、客户服务礼仪原则（3T原则）：1)机智：欣赏赞美别人优点，察言观色，反映迅敏2)时间的选择：合适时间、场合，扮演合适角色3)宽恕：将心比心 11、客户服务礼仪的具体要求（接受客户、赞同客户、尊重客户）1)充满爱心2)相互谅解3)品德高尚4)吸取经验5)灵活应用
12、客户服务礼仪的重要性1)礼仪为客户提供心理满足，让客户满意，提高客户忠诚度。2)提高企业竞争力，体现公司形象。
13、电话礼节的作用1)树立公司形象2)高效率解决问题，建立良好客户关系，让客户满意3)提高企业竞争力
14、电话礼节中的礼貌：迅速、礼貌、尊重、简洁、真诚
15、电话服务礼仪1)电话应答礼仪2)迅速：三声内接电话3)礼貌、准确、融入客户世界4)电话交流礼仪5)创造和谐交流氛围6)电话等待礼仪7)等待请求时：让客户愿意等8)等待过程：尊重客户让客户感到自己的存在9)电话转接礼仪10)转接前：解释原因，询问是否愿意转接11)转接后：自我介绍，询问客户信息及目的，尊重、感谢客户等待12)客户信息确认礼仪13)确认客户信息是否准确：姓名、电话、电子邮件地址等14)记录信息礼仪15)记录信息详细准确16)结束电话礼仪17)一次性电话解决客户问题，满足客户需要18)需要再跟踪联系的：致歉、感谢、详细准确记录谈话内容19)让客户先挂断电话
16、客户服务人员语言表达1)语言表达技巧2)选择积极的用词方式3)善用“我”代替“你”4)维护企业形象5)有活力有个性的语音6)语音表达的外部
技巧：合适的停顿，适当的重音，抑扬顿挫，富有感染力
17、电话客户对声音的要求：合适速度，合适音量，合适音调，清晰
18、客户人员声音的形象的塑造1)准确地传递信息2)积极交流情感3)恰当地控制情绪
19、保持有好声音的方法：头脑清醒、声音让人感觉是高兴的、自然不做作、讲话有特色、富于表情的听、嗓音放松、呼吸自然、表达清晰、抑扬顿挫。 20、保持有好声音形象的原则：微笑、热情、自信、表述准确、积极、负责。 第六章 客户服务心理及调适
1、客户服务人员的基本心理状态：习惯性的等待1)共情：理解别人的感受和问题。注意：避免简单的否认、安慰、反问，适当建议，挖掘信息的内容、情感等2)同理心：行为模仿，尊重别人。 2、客户基本心理类型1)和平型：性格内向，无欲无求2)力量型：有控制欲，不轻易认错，语气强硬3)完美型：内向，善于思考，追求完美4)活泼型：易沟通，易健忘，活泼，外向
3、客户几种类型：紊乱需求型、遮掩需求型、需求不明型、浮躁需求型、攻击需求型、虚假需求型、好奇需求型
4、工作压力定义：过份工作要求或工作中不能得到满足，工作超负荷，而表现出的心理状态和心理反应
5、工作压力表现：生理表现为心率加快、血压增高、身体疲惫、失眠等；心理表现为无助等；行为表现怪异等。
6、工作压力的来源：超载工作、加班、倒班等；职业角色模糊，组织结构混乱；人际关系紧张，心理压力大；职业发展处于低谷；家庭社会影响。 7、工作压力的缓解1)去除非理想想法，控制压力2)生理上放松：听音乐、看书、散步3)思想中断，认知重建：给自己信心4)时间管理，集中经历，提高效率5)正确饮食，积极锻炼
8、心态是一种思维习惯：有积极和消极心态 9、积极心态培养：1)控制自我意念，建立乐观心态2)适当地心理宣泄，保持积极愉快的心情3)不受外界影响，有效地管理自己情4)每天消除思想垃圾，维持心理平衡5)切断和过去失效经验的所有联系 第七章 呼叫中心概述
1、呼叫中心定义：从技术方面看，呼叫中心是围绕客户采用CTI（Computer Telephony Integration ）
计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。从管理方面看，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。
2、呼叫中心的发展1)电话中心2)第二代呼叫中心：开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统3)现代呼叫中心：应用了计算机电话集成（CTI）技术 3、呼叫中心的作用1)减少查询和响应时间，提高服务数量和服务等级，提高业务代表利用率2)减少业务代表培训时间3)减少对纸质文件的要求4)增强用户对企业的满意程度5)增加企业收入，简化商业运作复杂度
第八章呼叫中心坐席员操作规程
1、呼叫中心坐席员职责：1)接听客户来电2)联络有关客户3)收集资料4)产品或服务的营销5)协助处理各项目资料存储和日常运作
2、呼叫中心坐席员日常行为规范1)坐席员的工作空间（姿势、椅子、办公用具、光线和噪音等）2)呼叫中心安置方式：矩阵式、旋转木马式、波浪式、组合式3)排班（5*8小时制、7*14小时制、7*24小时制）
3、呼出电话的主要业务内容1)客户资料确认，客户数据库管理2)市场信息收集、挖掘潜在客户和客户回访3)电话营销4)服务升级管理5)预约服务6)客户关系管理7)催缴服务8)电话调查
4、客户资料的保护1)不得擅自拍照、摄像、录音等2)禁止不处于业务的资料接触3)身体进入必须经过授权4)坐席员不得泄密 第九章 呼入电话技巧
1、接听电话要点1)电话铃第二下时接听2)左手持听筒 ，右手准备好记事本3)注意身体姿势以保证声音清晰4)接电话时的第一句话：你好，XX5)转接时，注意表述：请稍等6)先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话
2、呼入电话步骤和服务技巧1）亲切的问候：接近客户，建立和谐氛围，良好第一印象2）创造和谐沟通氛围：通过匹配，客户愿意交流a）语言匹配：b）声音匹配：音量、音调、语速、语气上匹配c）感受问题匹配：Yes-But原则,肯定但不轻易接受 3)有效通话：掌握主动权，有效控制通话时间a）同步引导：先了解、融入客户再引导客户b）总结重复：客户喋喋不休或说出重要信息时4)有效结束：
采取行动a）表明态度： b）合理结束：重复关键信息；了解客户满意度；感谢
3、倾听技巧1)准确理解，总结反馈，不能故意忽视2)显示出倾听3)建立与对方友善关系，设身处地为客户着想，给客户发泄情绪的空间4)诊断式倾听，不争辩，敢于认错，收集足够信息后下结论，积极寻找解决问题的途径5)集中精力倾听，抑制争论，不主观臆断，建立协调关系，做好记录 4、提问技巧1)提问合适的问题2)选择合适的提问方式3)开放式提问4)封闭式提问5)探查式提问（限制范围）6)向客户发问可延续对话的问题7)提问有价值的问题8)不提在客户未了解产品前让他做决定的问题
5、3F法(Fell-Felt-Found)：客户的感受、别人的感受、发觉1)说“你能„„吗？”2)说“你可以„„”代替“不”3)及时说明原因以节约时间4)先讲明你的办法给客户带来的好处5)注意礼节
6、说话技巧1)选择合适的语气2)运用 FAB（特点-优点-利益）技巧引导客户，先说特点，再说有点，最后阐述利益。3)体谅客户，不激怒客户 7、语言的交流方法1）用恭维的口气拒绝2）有技巧地倾听3）有技巧地提问4）巧妙应用3F法，体谅理解答复5）充分应用语言表达技巧
8、语言表达技巧1)选择积极的用词与方式2)善用“我”代替“你”3)在客户面前维护企业形象 9、看待抱怨投诉的态度1)积极认真听取意见2)正确看待客户抱怨投诉3)避免感情用事
10、投诉处理的重要性：1）有效的投诉处理可以减少客户流失率；2）提高客户对企业的信任度；3）建立良好的企业形象
11、客户投诉的原因：1）提供的商品不良；2）所提供的服务不佳；3）消费者自身原因
12、处理客户投诉的原则：耐心倾听、迅速行动、将心比心
13、有效管理客户投诉的步骤1)规划接收客户投诉的机制或场所2)发展一套有系统的记录方式3)处理并记录投诉内容4)调查并分析投诉内容5)用一贯符合公司政策的方式解决问题6)后续追踪处理进度7)准备客户投诉种类分布的报告，定期分析汇总
13、正确处理投诉的方法和步骤1)接受投诉：迅速受理2)平息怨气，当客户的出气筒3)澄清问题4)探讨解决方案5)采取行动6)感谢客户
14、难参客户的应付1)生气敌对型：平静耐心，让
其发泄2)强势野蛮型：重复客户话语，给予认同3)彪悍欲控制型：充满自信，尊重而不自卑4)粗鲁无礼型：严正态度制止，分散其注意力
15、处理客户抱怨的方法：平抑怒气、委婉否认、适时转化、承认错误、话题转移、幽默应对 16、如何将投诉转化为商机1)及时有效地响应顾客投诉2)了解自己身份，获取客户资料3)勇于承认错误，不和客户争辩4)不要轻易承诺，要说到做到5)让客户听懂
17、呼入电话谈判前准备1)考虑本身立场2)先“高估”客户实力3)适度让对方了解你的实力4)稳住阵脚5)让客户了解你准备和他沟通的内容6)充分了解实际情况7)不轻信谣言8)设定合适的谈判目标 18、走向成功谈判过程1)排除万能，直达目标2)创造“完美结局”3)化为复合问题的对立4)配合极限，消除不满5)化解对峙 第十章 呼出电话技巧和电话营销
1、呼出电话的目的1)电话销售，调查2)客户资料确认及访问预约3)客户查询4)投诉回复
2、呼出电话须知1)询问此刻是否方便2)如有需要可以预约再打3)拨错应致歉4)意外断线应主动再拨5)不要选择刚上班、临下班或休息时间打电话 3、营销：讲客户的需要与我们销售的货品互相配合，双方建立商业关系的过程，是双赢的局面。 4、现代市场营销的十大原则：1)需求创造原则：支撑市场营销诸多原则的核心原则2)目标诉求原则3)非价格竞争原则4)流通网络化原则5)企业主体性原则6)科学认识市场原则7)全面营销原则8)推拉结合原则9)社会化原则10)创新原则
5、营销的三大误区1)客户拒绝购买2)没有需求活需求不明3)客户的异议处理终止销售
6、电话营销：通过电话或传真等通信手段对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的行销模式
7、电话营销的特性1)电话营销只靠声音传递讯息2)必须在极短时间内引起准客户兴趣3)是一种你来我往的过程，销售和客户说话时间1：2。4)是感性的销售，先打动客户，再理性强化。
8、电话营销的4P理论:销产品，建立FAB（价格）：分析价格优势，根据FAB模式分析结果制定切合实际的行销策略Process（流程）：流程是电话营销的关键环节，必须建立两个流程：战略流程（运营流程）和战术流程（执行流程）People（人
才）：电话营销最核心的因素，优秀的电话营销人员必须具备以下素质：1)热情开朗2)有业务能力和心理承受能力3)积极向上4)人际沟通能力 9、电话营销成功要素1)准确定义你的目标客户2)建立准确的营销数据库，及时更新3)良好的系统支持：电话系统和跟踪分析系统等4)各种媒介的支持5)明确的多方参与：销售、售后等6)高效专业的电话营销队伍
10、电话营销员的3C原则：坦白、关心、竞争能力
11、电话营销员的基本要素：1)专业知识，正确心态2)营销技巧3)良好习惯4)身体素质
12、电话营销的基本技巧1)采集关键信息2)判断客户资格，是否够购买条件。3)了解客户需求4)确定购买决策人5)探讨客户预算6)注意需求期限7)及时签字成交8)向客户提供自己的信息9)电话营销提问技巧10)前奏：引起客户兴趣11)确对待不懂问题：实事求是、反问客户12)适当沉默，给客户思考时间13)同一时间提问一个问题14)电话营销倾听技巧15)及时确认，确保信息准确16)及时澄清，消除双方歧义17)及时反馈，让客户知道你在听18)及时记录，防止遗漏信息19)准确判断客户性格 13、电话营销目标设定原则：明确、可实现、合理、公开、可比较
14、电话营销目标设定方法1)确定主要目标（最希望达到）2)确定次要目标（主要目标不能实现，最希望达到的）
15、电话营销脚本撰写目标：营造轻松、和谐的交流环境，实现自己语气目标
16、电话营销脚本撰写技巧1)黄金开始2)感知客户背景，适当称呼3)适当运用客户所在行业名词4)准备一些符合本次营销实际的购买案例
17、有效进行电话营销的步骤1)开始交往，黄金开场，提起准客户兴趣2)了解客户需求，发掘客户需求3)做出提议展示商品，讲客户兴趣转化为欲望4)完成交易5)感谢客户，给客户考虑空间，留下最后印象。
18、电话营销中异议的种类：怀疑、误解、缺点。异议的好处：营销人员可以更好地了解客户 19、处理异议技巧1)通过询问，了解异议原因2)通过技巧询问，发现客户不想购买的真正原因3)认同客户感受4)帮助客户衡量得失
20、处理异议中宜做：1)接受失败，吸取教训，提高水平，积累经验2)每次必须完成一些任务3)丢掉