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篇一:《住院患者”的体验与感受的调查汇报》
关于接受临床路径与单病种质控服务 “住院患者”的体验与感受的调查汇报
院领导：
医院社会评价工作小组于7月10日至7月13日在院内进行了接受临床路径与单病种质控服务“住院患者”的体验与感受的调查。发放调查问卷44份，收回44份，现将调查情况统计汇报如下：
调查44例：其中5例心肌梗死、3例心衰、28例脑梗死、
5例肺炎，3例髋膝关节置换，0例冠脉搭桥。
1．入住病房时护士是否以口头形式或书面形式主动向护患双体验之感受。
2．医生诊断后是否主动告知您治疗的方案、预期结果
4．您对医院住院病房的生活环境方便程度的评价
6
．您经过本次治疗后对病痛减轻与生活质量改善程度7
．对医生、护士向您提供本次所患疾病相关的防治与（1）康复医生普通话不标准，吐字不清，很不满意。 （2）没有主见，根据病人的意见来治疗，医生不要更换太频繁；
（3）打针慢，太晚了，食堂炒菜太咸； （4）希望把住院时间缩短，减少经济压力； （5）床单更换太迟； （6）护士忘记打针；
（7）马桶漏水，未能及时修理；
（8）输液时间可适当提前； （9）希望个别护士更耐心； （10）食堂菜饭较贵；
（11）针对病人个体进行治疗及专门化建议。
篇二:《“住院患者”的体验与感受调查表》
“住院患者”的体验与感受调查表
入住科室：___ ___床号：_ _ _日期：__ __ 年 _月 _日
1、入住病房时护士是否以口头或书面形式主动向您介绍住院环境和注意事项 □满意 □较满意 □不满意
2、医生诊断后是否主动告知您治疗的方案、预期结果及预计费用 □满意 □较满意 □不满意
3、您对医院住院病房与床单的清洁、舒适程度的体验评价
□满意 □较满意 □不满意
4、您对医院住院病房的生活环境方便程度的体验评价护患双体验之感受。
□满意 □较满意 □不满意
5、您对医院住院病房提供的膳食满意程度的体验评价
□满意 □较满意 □不满意
6、您经过本次治疗后对病痛减轻与生活质量改善程度的体验评价 □满意 □较满意 □不满意
7、您对医生、护士向您提供本次所患疾病相关的防治与康复知识满意程度的体验评价 □满意 □较满意 □不满意
8、需要反映的其他情况 请在您认可的意见栏处□打钩√即可，填好问卷表后请您投入意见箱内，谢谢！
篇三:《“业务双体验活动”报告》护患双体验之感受。
关于“业务双体验活动”的报告
在2011年旺季生产中，省行为了掌握邮储银行真实的服务水平，于12月份组织全行员工进行“业务双体验活动”，让参加活动的员工在邮政代理网点、其他商业银行进行切实的业务双体验，以便发现我行与其他银行存在的差距，提出合理化建议，从而创造我行优质的服务水平。
我支行根据省、市分行的指导精神，按照省、市分行的要求，认真组织员工进行“业务双体验活动”，现将我行员工在本次体验活动中的收获，汇报如下，并提供一些建议。
一、存在的不足有以下几点：
1、我行在网点设施、硬件环境方便确实与其他商业存在较大差距，特别是与工行、建行和中行的差距。我行与邮政代理网点的服务设施较为杂乱、办公设备较陈旧;
2、我行员工的业务知识水平相比邮政代理网点会好些，但与工、农、中、建四大银行相比，稍显薄弱，业务素质也相对差些，没有习惯性使用文明用语及专业性术语；
3、我行员工的综合营销及交叉营销水平相对薄弱，缺乏“以客户为中心”的营销意识，缺乏专业的客户经理、理财经理。在本次体验中，我们认为建行和中行有较大优势，我行应参考学习;
4、我行和邮政代理网点在引导客户、分流客户方面存在不足，没有专业的客户经理、保安对客户进行引导，导致错失一些潜在的营销机会。护患双体验之感受。
二、存在的优点主要有：
1、我行及邮政代理网点的员工精神面貌很好，服装统一规范，相对专业；
2、我行员工办理业务速度比较快，且很有耐心，这方面得到很多客户的认可；
3、我行员工单方面业务的销售意识很强，经过积极营销，能经常成功营销某类产品；
三、提升我行服务形象的一些建议；
1、尽快邮储银行网点设施的改造工程，切实提高我行硬件方面的服务；
2、加强客户经理团队综合专业素质培养，为客户提供“一条龙”的优质服务；
3、要提升大堂经理、保安人员窗口现场管理处置能力，做好对客户使用业务的引导、指导；
4、加强全行员工综合业务知识、业务操作技能的培训，加强文明用语、专业用语的使用，切实提高我行员工的整体业务素质；
5、积极改进作业流程，在风险可控的前提下进行梳理、简化、优化，提高服务的质量、效率。