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【实施时间】1995-05-01【发布单位】建计(1995)第167号
（建计（１９９５）第１６７号一九九五年五月一日） 第一条 根据建设部、国家经济贸易委员会、国家技术监督局发布的建计„１９９４‟６６７号《关于加强电梯管理的暂行规定》（以下简称《规定》）十四条的规定，特制定本实施细则（以下简称《细则》）。
第二条 本《细则》适用于电梯、液压电梯、自动扶梯和自动人行道的制造、安装、维修和使用的管理。 第三条 管理职责
１．建设部是国家电梯行业归口管理的主管部门，主要职责是：
（１）制订电梯行业管理的政策和法规；
（２）组织实施电梯生产许可证制度；
（３）统一管理《电梯准用证》工作；
（４）组织制定、实施全国电梯运行事故的统计报表制度。
２．各省、自治区、直辖市和各计划单列市的建设行政主管部门负责本辖区内电梯行业的管理工作。主要职责是：
（１）贯彻、执行国家有关电梯管理的政策法规；
（２）按照建设部的部署，做好本辖区内电梯生产许可证工作；
（３）负责本辖区内《电梯准用证》的管理工作；
（４）负责本辖区内电梯运行事故的统计工作。
第四条 质量责任
“一条龙”管理制度的核心是把电梯制造、安装、维修等三个环节的质量责任全部落实在电梯生产企业，并将电梯大修、改造的质量责任也置于电梯生产企业的有效控制之下。对电梯销售、安装、运行中出现的质量问题，建设行政主管部门将追究电梯生产企业的责任。 第五条 电梯生产企业
１．电梯生产企业系指具有企业法人资格的生产电梯产品的企业，必须具备设计、开发能力；必须具备保证电梯产品质量的生产设备、工艺装备和计量检验与测试手段；必须有一支足以保证产品质量和进行正常生产的机械、电子、电气等方面的专业技术人员、熟练技术工人及计量、检验人员队伍；必须严格按照图纸、生产工艺和技术标准进行生产、试验和检验。产品生产过程必须建立有效的质量控制；电梯产品必须符合国家有关标准。
２．国家对电梯生产实行许可证制度。电梯生产许可证的换（取）证工作，按建设部（建计„１９９４‟５２２号文）《电梯生产许可证换（取）证实施细则》实施。对液压梯、杂物电梯、自动扶梯和自动人行道等产品，待产品标准公布后实施许可证制度。
对新增从事电梯生产企业，必须事先经企业所在省、自治区、直辖市和各计划单列市建设行政主管部门同意，并按国家有关规定办理注册手续。
对于无生产许可证从事电梯生产的企业及未按核准的工商登记经营范围从事电梯生产的企业，建设行政主管部门将会同技术监督、工商行政管理部门按照
有关法规严肃处理。
国家明令淘汰的电梯产品，严禁继续生产。 第六条 委托代理制
１．电梯生产企业在经营活动中，如需委托其他企业从事本企业电梯销售、安装、维修时，允许实行委托代理制。电梯生产企业与被委托代理的企业是平等、互惠、互利的关系。电梯生产企业应在技术、管理、质量保证等方面对被委托代理的企业进行培训、指导，提供有关技术资料；被委托代理的企业应按委托的电梯生产企业对电梯质量的要求，对所销售、安装、维修电梯的质量、运行安全向委托的电梯生产企业负责。
２．电梯生产企业实行委托代理制时，必须遵循以下原则：
（１）被委托代理的企业必须具备国家建设行政主管部门认可的资质条件（详见附件）；
（２）必须明确被委托代理的企业代理的业务范围和经营区域；
（３）企业必须制定“实行委托代理制的管理办法”和“资格评估标准”。明确对委托代理企业质量管理方面的要求（含质量保证体系与机构设置）；明确有关从事本企业电梯安装、维修技术队伍与技工队伍素质的要求；明确安装、维修电梯的质量验收要求；明确电梯安装、维修服务的要求等。
３．办理委托代理的程序：
（１）由电梯生产企业按照建筑市场管理办法，向符合本《细则》第六条２（１）条件的拟被委托代理的企业提供本企业委托代理的管理办法和资格评估标准；
（２）拟被委托代理的企业需向委托代理的电梯生产企业提出委托代理意向，提供本企业的资质证书、营业执照、资信证明及本企业从事电梯安装维修的履历证明资料和本企业安装维修过的在用电梯种类、型号及相应的检测报告和验收合格证明；
（３）电梯生产企业与被委托代理企业签订委托代理合同，明确双方的权利、义务和责任，由生产企业发给《委托代理书》；
（４）电梯生产企业将本企业“电梯安装维修管理办法”、“质量验收制度”、《安装、维修安全操作规程》、“实行委托代理管理办法”以及被委托代理企业的有关情况、《委托代理书》一并报电梯生产企业和被委托代理企业所在省、自治区、直辖市和计划单列市建设行政主管部门备案。
４．被委托代理的企业必须配备足够的从事委托代理电梯经营业务的工程技术人员和技工，电梯生产企业必须对被委托代理企业安装、维修本企业电梯的有关人员进行培训，确保被委托代理企业完全能维护本企业产品信誉。
第七条 电梯销售
１．电梯产品进入市场实行招标投标制。各电梯使用单位如需电梯，可通过公开招标、邀请招标或议标的方式选用电梯；且必须与电梯生产企业或被委托代理的企业签订电梯销售、安装、维修合同。
２．电梯生产企业及被委托代理企业一定要执行中华人民共和国经济合同法，严格、认真履行与电梯使用单位签订的合同。
第八条 电梯安装【电梯保修时间】
１．电梯安装是电梯生产全过程的重要环节，安装现场即是电梯的“总装车间”。电梯生产企业要保证电梯安装、调试质量。电梯生产企业跨地区安装本企业的电梯时，应到当地建设行政主管部门办理注册手续。如委托其他企业安装，被委托企业应取得电梯生产企业《委托代理书》，方可安装该电梯生产企业的电梯。被委托代理企业无权对电梯安装进行再委托或转包。
２．在电梯安装过程中，电梯安装企业必须保证电梯安装质量，确保电梯安装设备和人员的安全。
３．电梯安装后，由负责电梯安装的企业进行质量自检，合格后，出具电梯产品质量检测报告，交电梯使用单位。使用单位向建设行政主管部门提出验收申请。由建设行政主管部门按照ＧＢ１００６０—９３组织验收。验收合格后，发给全国统一的《电梯准用证》，交付使用。其他部门不再重复检验发证。未取得《电梯准用证》的电梯不准使用。
电梯产品的质量争议问题，原则上由双方协商解决。协商不成时由国家技术监督局批准的电梯检测单位重新进行检测并出具检测报告，交由当地技术监督部门直至国家技术监督局仲裁。
电梯生产企业或被委托代理企业在出具电梯产品检测报告时，必须经企业质量检测部门的检测专业工程师签字并加盖本企业质量检查专用章。
第九条 《电梯准用证》
《电梯准用证》由建设部统一印制。各省、自治区、直辖市和各计划单列市建设行政主管部门要明确《电梯准用证》的负责发放机关，由专人签发，加盖专用印章。《电梯准用证》自发放之日起，一年内有效。
第十条 电梯投入运行前，电梯生产企业或被委托代理企业应对电梯使用单位的电梯管理人员和电梯司机讲授电梯操作方法、注意事项和安全使用知识，应对电梯司机进行上岗培训。电梯使用单位必须制定电梯使用管理制度，指定专人负责管理工作；对需配备电梯司机的电梯，应配备合格的电梯司机。
第十一条 新安装电梯质量保修期，从验收合格之日起，由电梯生产企业保修一年，但不超过交货后１８个月。由于电梯使用单位管理使用不当所造成的损坏，由电梯使用单位负责，生产企业可予以有偿修复。
第十二条 电梯维修
１．电梯维修是保证电梯长期安全正常运行的重要环节，也是电梯生产企业售后服务的主要内容。所有电梯使用单位必须与其电梯生产企业或被委托代理企业签订维修合同。
２．使用单位必须按规定在每年的年检后，凭年检合格书、维修合同书到建设行政主管部门办理下一年度的《电梯准用证》。建设行政主管部门要在一周内派检测人员实地检查，合格后，发给新一年度《电梯准用证》。
３．使用单位自行维修保养电梯必须得到电梯生产企业的委托代理。
４．使用单位发生变化，不再是与电梯生产企业签订合同的单位而移交或转售另一单位时，原使用单位必须负责向电梯生产企业办理维修保养合同转让手续。
５．电梯生产企业或被委托代理企业必须按照维修合同及时处理电梯故障与
事故；每个月对电梯的所有设备至少进行一次检修；一年进行一次电梯的年检。 ６．电梯生产企业或被委托代理企业应根据本企业电梯产品销售情况和本企业在用电梯的情况，建立维修保养网络，负责本企业新装电梯和在用电梯的维修保养工作。维修网络的维修保养人员必须严格按照生产企业的《电梯维修技术规程》、《电梯保养技术规程和检验标准》和《维修保养合同》的规定按时维修保养，逐台电梯做好维修保养记录，建档备查。
７．电梯维修费用原则上由负责电梯维修的企业与电梯使用单位在维修合同中协商确定。
８．电梯的大修、改造和更新，均按本《细则》有关电梯安装的条款执行。 第十三条 外国电梯厂商在中国进行电梯销售，也必须按《规定》和本《细则》实行委托代理制，并需承担本《细则》中规定的电梯生产企业应负的责任。 第十四条 国家电梯质量监督检验中心为全国最高电梯质量检验权威机构，建设部委托其负责全国电梯检测技术、规范的制订工作和检测人员的培训工作。各省、自治区、直辖市和各计划单列市建设行政主管部门要完善电梯检测机构，充实熟悉电梯检测的专业工程技术人员，负责本地区新安电梯准用证发放前的验收和在用电梯的年检检测工作。
第十五条 建立全国电梯事故月报制度。各省、自治区、直辖市和各计划单列市建设行政主管部门每月十日前要将本地区在用电梯的事故情况按生产厂家分别统计，上报建设部计划财务司，由建设部计划财务司定期公布。【电梯保修时间】
电梯在运行中出现人身伤亡、设备损坏等重大事故时，建设行政主管部门要及时报告，并要会同有关部门对事故进行调查、分析，若属于电梯的质量问题，由电梯生产企业负责，若属于使用管理不当，由使用单位负责。
第十六条 对未按《规定》和本《细则》擅自从事电梯安装、维修、改造和更新业务的企业和单位，由建设行政主管部门会同工商行政管理、技术监督部门严肃查处。对其安装、维修的电梯不予验收，不准使用，并对与其签订安装、维修合同的单位进行通报和严肃处罚。责成使用单位按本《细则》的规定与电梯生产企业重新签订合同，发生的费用全部由使用单位承担。
第十七条 从事电梯管理、监督、检测的工作人员，应坚持原则，忠于职守，秉公办事。对假公济私、弄虚作假以及玩忽职守者，一经发现，要严肃查处；对造成重大损失者，要依法追究其刑事责任。
第十八条 各省、自治区、直辖市和各计划单列市的建设行政主管部门要根据《规定》和本《细则》，结合本地区的实际情况，制定相应的管理办法，切实加强对所辖地区电梯行业及电梯市场的管理与监督。
第十九条 本《细则》由建设部负责解释并组织实施。
第二十条 本《细则》自一九九五年五月一日起施行。
电梯售后服务承诺书
我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：
一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。
二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。
三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。
四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。
五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。
六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。
七我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。
以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。
北京森普昌电梯有限公司
电梯永久维修服务承诺书致 有限公司:
鉴于:贵公司与我公司于 年 月 日已签署一份《电梯设备买卖合同》,约定贵公司从我公司处购买 台电梯设备,现就贵公司向我公司采购的 住宅小区 台电梯,由我公司提供电梯永久维修服务事宜承诺如下:
一、大包服务:
1、按电梯产品的标准维修保养要求,我公司的售后服务技术人员将对 住宅小区 台电梯每年12次执行专业的维修保养服务(即使电梯保修期已满),包括每年一次的年终大检,对设备进行检查、清洁、调整、修理和加油,以及日常的紧急维修服务,以保证电梯的正常、安全运行。
2、其主要维修保养内容如下:
2.1 常规检查和清洁服务:
2.1.1 基本运行情况检查;
2.1.2 电梯轿顶,门操作板,轿门和厅门的地坎和门楣,井道,地坑和机房的清洁工作(电梯);
2.1.3 具体检修和成套设备的检查,如齿轮箱,马达,控制柜,制动器,层站显示和其他电梯运行部件;
2.1.4 合格的调试报闸,导轨,开关和所有电梯运行部件;
2.1.5 根据安全的要求作调整,如平层精度,层站等;
2.1.6 对设备进行润滑,免费提供维修保养润滑用油;
2.1.7 在取得用户认可的情况下,建议并更换电梯的损坏件;
2.1.8 每次维修保养后,需在2个工作日呈交经用户签署的维修保养报告;
2.1.9 如果出现非常规的操作现象,应依书面报告给用户。
2.2 售后服务技术人员将协助用户参与当地劳动局安全年检工作,用户应提前7天通知我公司,以便安排技术人员到现场进行自检并根据检测情况提供维修、更换等服务。
2.3 紧急服务:
2.3.1 如电梯发生故障不能运行,用户应打电话至紧急维修中心,技术员得到紧急维修中心通知后应在规定的时间内( 分钟)赶到现场提供紧急维修服务;
2.3.2 紧急维修服务后,执行技术员应立即向公司提供经贵公司或用户确认签字的紧急维修报告,以证实电梯的正常运行。
3.有关费用的负担:
3.1大包的保养费用为每月rmb 元/台,该保养费用包括:
3.1.1上述第2款所述的所有维修保养内容的费用;
3.1.2所有的消耗零部件费用、以及人工费用,但以下情况除外:
3.1.2.1因用户使用不当、故意破坏所造成的损坏的修理、拆换;
3.1.2.2地板贴砖、各层出入口门(门框、门槛等)、装潢配件的重刷油漆、镀银修复、修理和拆换;
3.1.2.3过电梯保修期后卷扬机、电动机等和其他的所有机器的拆换;
3.1.2.4地震、火灾等不可抗力引起的修理和更换;
3.1.2.5法律的修改或政府的命令导致的新附属设备的追加安装;
3.1.2.6建筑类工事引起的损坏。
3.2电梯年检费用不由我公司负担。
二、小包服务:
1、按电梯产品的标准维修保养要求,我公司的售后服务技术人员将对 住宅小区 台电梯每年12次执行专业的维修保养服务(即使电梯保修期已满),包括每年一次的年终大检,对设备进行检查、清洁、调整、修理和加油,以及日常的紧急维修服务,以保证电梯的正常、安全运行。
2、其主要维修保养内容如下:
2.1 常规检查和清洁服务:
2.1.1 基本运行情况检查;
2.1.2 电梯轿顶,门操作板,轿门和厅门的地坎和门楣,井道,地坑和机房的清洁工作(电梯);
2.1.3 具体检修和成套设备的检查,如齿轮箱,马达,控制柜,制动器,层站显示和其他电梯运行部件;
2.1.4 合格的调试报闸,导轨,开关和所有电梯运行部件;
2.1.5; 根据安全的要求作调整,如平层精度,层站等;
2.1.6 对设备进行润滑,免费提供维修保养润滑用油;
2.1.7 在取得用户认可的情况下,建议并更换电梯的损坏件;
2.1.8 每次维修保养后,需在2个工作日呈交经用户签署的维修保养报告;
2.1.9 如果出现非常规的操作现象,应依书面报告给用户。
2.2 售后服务技术人员将协助用户参与当地劳动局安全年检工作,用户应提前7天通知我公司,以便安排技术人员到现场进行自检并根据检测情况提供维修、更换等服务。
2.3 紧急服务:
2.3.1 如电梯发生故障不能运行,用户应打电话至紧急维修中心,技术员得到紧急维修中心通知后应在规定的时间内( 分钟)赶到现场提供紧急维修服务;
2.3.2 紧急维修服务后,执行技术员应立即向公司提供经贵公司或用户确认签字的紧急维修报告,以证实电梯的正常运行。
3.有关费用的负担:
3.1小包的保养费用为每月RMB 元/台,该保养费用包括:
3.1.1上述第2款所房地产E网述的所有维修保养内容的费用;
3.1.2电梯维修中的以下消耗零部件费用:
3.1.2.1检查用油脂类(齿轮油除外);
3.1.2.2保险丝;【电梯保修时间】
3.1.2.3围丝;
3.1.2.4信号灯(显示器用);
3.1.2.5摖布;
3.1.2.6年检前自检所需更换的零部件费用。
3.2电梯年检费用不由我公司负担。
三、贵公司可根据具体服务承诺范围在电梯保修期满后自由选择第一项大包服务方案或第二项小包服务方案,但电梯保修期内的免费保修承诺不属有偿服务(电梯保修期内的免费保修依据电梯买卖合同中的约定执行,具体服务流程参照大包服务方案实施)。
四、本承诺书的效力及于贵公司、以及贵公司将 台电梯移交后的新的所有权人(或其物业管理人)。
五、本承诺书在我公司签署后即行生效,不可撤消。
承诺方(盖章):
代表人(签字):
日期: 年 月
电梯售后服务承诺一、 电梯日常保养
a、在保质期内
在业主方电梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期
1、 在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。
2、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。
3、 维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。
4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上，我公司将充分考虑业主方的安排。
5、 如在产品质保期内发生问题，我公司人员将在接到通知后本省24-、省外48-72小时内更正。
6、 在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并免费矫正发现的问题。
7、 在产品质保服务期中，我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。
b、签订电梯维修保养合同后
1、 在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专业维修人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。
2、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。
3、 维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维保情况的报告。
4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排。
5、 为业主方提供24小时电梯紧急维修服务。
6、 每年免费一次"年度安全检查"，以优惠的价格校正发现的问题。
7、 我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。 二、 零配件的供应
a、 在产品质保期内
1、 对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件。
2、 我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。
3、 在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件做到随用随有。
b、 在产品质保期过后
1、 超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前提下以"先供应后付款"为原则确保大厦电梯连续安全高质量运行。
2、如业主方与我公司签订电梯维修保养合同我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。
3、 在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以优惠的价格提供正常情况下损坏的电梯零部件。
4、 在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做到随用随有。
5、 我们将为业主方提供优惠的易损件零备件价目表。
三、 在技术培训方面：
1、 安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技术指导培训两名维修人员。
2、在新马公司免费培训两名维修人员（差旅费，食宿费，资料费自理）直到掌握基本的运行操作、维修保养技术，能正确检修、维护、排除一般故障。
鑫洋电梯售后服务承诺鑫洋电梯为了能更好的为客户提供优质的售后服务，我们做出以下承诺：
免费质保期限：12个月
免费质保期限计算方式：自电梯安装完毕，并经当地质量技术监督局验收合格日起12个月
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：30分钟
免费质保期内承诺：
1：发运前服务
1） 在合同签订后，我司将派项目工程师到现场进行勘察，确立电梯井道、底坑尺寸以及楼层高度等，将技术规格交由绘图组电梯制做布置图，在得到业主确认后按图纸进行排产。
2） 我公司将严格按gb7588《电梯制造与安装安全规范》及中华人民共和国国务院第373号令《特种设备全监察条例》的有关规定，并贯彻iso9001质量管理方针，将电梯产品的“设计→制造→安装→调试→维护→保养”均由鑫洋电梯有限公司承担。
3） 我公司的技术人员定期与工地的装修方、土建方保持亲密练习，对土建过程中出现的电梯安装不合的地方，及时指出，并监督土建完成建整改工作。例如预埋件尺寸、底坑尺寸、外呼留孔等。并监督土建的整改进度，以保证建筑、装饰、安装三者的整体美观与协调。
4） 根据gb10060－93《电梯安装验收规范》和gb50310-2002《电梯工程施工质量验收规范》中各项规定：电梯安装后经市技术监督局电梯检测中心验收合格之日起计。免费服务期为12个月，在免费服务期12个月限内所有零部件的损坏（除了人为损坏外），均由我公司提供免费修复。
5） 本公司一贯坚持服务至上的原则, 提供一星期7天24小时的售后应急服务，接到客户电话保证30分钟内就有专业人员赶到现场, 严格遵守公司的电梯保养细则规定，一个月保养两次（两次时间间隔约为半个月），同时做到专人专管，定期检查并有记录。将电梯隐患排除在未发生之前，提供快捷优质服务。
6） 在电梯发货前10天，我公司工程技术人员再次对土建情况以及井道施工情况进行严格的检查，并向用户发出《发货通知书》，同时协商电梯卸货、堆放场地。
7） 电梯卸货完毕后，根据工地土建进展情况，我公司工程技术人员向业主发出《进场安装条件确认书》以保证工地现场符合进行安装的条件，避免对安装进度造成不必要的影响。
2：交付使用服务
我司保证按合同约定的交货日期将设备运到工地现场，并在约定的安装期限内将设备安装调试完毕，通过劳动部门验收，按时交付业主使用。同时负责办理随机文件、备品备件的移交手续，并免费为业主培训电梯管-理-员。
3：免费质保期满后承诺
8）质保期满后，提供终身的有偿维保服务。
9）我司维保人员每半月两次上门为业主提供预防性维保养服务，即通过有计划的保养，调整以及更换已磨损的零部件来预防故障的发生而引起的停梯，其作用在于电梯有可能出现的故障，在保养过程中提前排除，以保证电梯能达到最佳的运行状态。
10）我公司的维修技工每次保养完毕，会将保养内容填写在《保养报告》上，并交由业主电梯管理人员签字生效。
11）我公司将严格执行国家设备安全标准，保证电梯在安全可靠的状态下，正常运行。除技术监督局每年进行检测外，我们将提供季度检查和安全测试工作，以保证设备的安全。
12）我司将提供持证且技能娴熟的维保技工，定期协助物业公司进行应急救援、演练及安全知识培训。
13）我公司服务销售人员定期或不定期对客户进行满意度调查，以不断改进我们在服务中不足的地方，提高我们的服务质量。
14）在电梯由我司保质及保养期内，处于电梯产品质量的原因造成的人员及财物的伤害、公司将负责相应的经济赔偿。
4：质量期满后保养收费标准
15）以市场维修保养价格为参考价格。
16）根据实际的物价情况进行适度的调整。
电梯安全服务承诺书
为认真执行国家关于电梯安全监察的法规、规范，确保电梯维护保养质量，保障电梯使用安全，我单位作如下承诺：
一、严格执行国家关于电梯安全的相关法规、标准、规范，对维护保养的电梯的安全性能负责；
二、严格按安全技术规范的要求进行维护保养，维保人员持证上岗；
三、制定应急措施和救援预案，按规定每半年至少进行一次应急演练；
四、设立24小时维护保养值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到困人故障报告后，市区30分钟内抵达现场实施救援（其他地区1小时内）；
五、发现事故隐患及时告知使用单位；发现严重事故隐患，及时向当地质量技术监督部门报告。
以上承诺，敬请广大用户和社会各界监督。
电梯维保单位24小时安全承诺书为保障电梯使用者生命和财产安全，现向特种设备安全管理部门和我单位承担电梯维保工作的用户做出以下承诺：
一、我单位严格执行国家关于电梯安全的法律法规、规章、技术规范和标准的要求，自觉接受特种设备安全管理部门、电梯用户和社会的监督；
二、严格按《电梯使用管理与维护保养规则》项目、内容、时间进行电梯维保，工作到位，确保质量；
三、积极协助电梯使用单位建立健全安全管理制度、应急救援预案，帮助使用单位办理注册登记。
四、在每部电梯轿厢内公布求救电话、维保电话、维保单位、维保人员，求救电话保证24小时畅通，有专人接听并及时处理有关情况；
五、保证在电梯发生事故或困人等故障时，市区内30分钟、市区外1小时赶到现场处置。
以上承诺，敬请监督。
维保单位（盖章）：
单位负责人：
年 月 日
电梯永久维修服务承诺书致 有限公司:
鉴于:贵公司与我公司于 年 月 日已签署一份《电梯设备买卖合同》,约定贵公司从我公司处购买 台电梯设备,现就贵公司向我公司采购的 住宅小区 台电梯,由我公司提供电梯永久维修服务事宜承诺如下:
一、大包服务:
1、按电梯产品的标准维修保养要求,我公司的售后服务技术人员将对 住宅小区 台电梯每年12次执行专业的维修保养服务(即使电梯保修期已满),包括每年一次的年终大检,对设备进行检查、清洁、调整、修理和加油,以及日常的紧急维修服务,以保证电梯的正常、安全运行。
2、其主要维修保养内容如下:
2.1 常规检查和清洁服务:
2.1.1 基本运行情况检查;
2.1.2 电梯轿顶,门操作板,轿门和厅门的地坎和门楣,井道,地坑和机房的清洁工作(电梯);
2.1.3 具体检修和成套设备的检查,如齿轮箱,马达,控制柜,制动器,层站显示和其他电梯运行部件;
2.1.4 合格的调试报闸,导轨,开关和所有电梯运行部件;
2.1.5 根据安全的要求作调整,如平层精度,层站等;
2.1.6 对设备进行润滑,免费提供维修保养润滑用油;
2.1.7 在取得用户认可的情况下,建议并更换电梯的损坏件;
2.1.8 每次维修保养后,需在2个工作日呈交经用户签署的维修保养报告;
2.1.9 如果出现非常规的操作现象,应依书面报告给用户。
2.2 售后服务技术人员将协助用户参与当地劳动局安全年检工作,用户应提前7天通知我公司,以便安排技术人员到现场进行自检并根据检测情况提供维修、更换等服务。
2.3 紧急服务:
2.3.1 如电梯发生故障不能运行,用户应打电话至紧急维修中心,技术员得到紧急维修中心通知后应在规定的时间内( 分钟)赶到现场提供紧急维修服务;
2.3.2 紧急维修服务后,执行技术员应立即向公司提供经贵公司或用户确认签字的紧急维修报告,以证实电梯的正常运行。
3.有关费用的负担:
3.1大包的保养费用为每月rmb 元/台,该保养费用包括:
3.1.1上述第2款所述的所有维修保养内容的费用;
3.1.2所有的消耗零部件费用、以及人工费用,但以下情况除外:
3.1.2.1因用户使用不当、故意破坏所造成的损坏的修理、拆换;
3.1.2.2地板贴砖、各层出入口门(门框、门槛等)、装潢配件的重刷油漆、镀银修复、修理和拆换;
3.1.2.3过电梯保修期后卷扬机、电动机等和其他的所有机器的拆换;
3.1.2.4地震、火灾等不可抗力引起的修理和更换;
3.1.2.5法律的修改或政府的命令导致的新附属设备的追加安装;
3.1.2.6建筑类工事引起的损坏。
3.2电梯年检费用不由我公司负担。
二、小包服务:
1、按电梯产品的标准维修保养要求,我公司的售后服务技术人员将对 住宅小区 台电梯每年12次执行专业的维修保养服务(即使电梯保修期已满),包括每年一次的年终大检,对设备进行检查、清洁、调整、修理和加油,以及日常的紧急维修服务,以保证电梯的正常、安全运行。
2、其主要维修保养内容如下:
2.1 常规检查和清洁服务:
2.1.1 基本运行情况检查;
2.1.2 电梯轿顶,门操作板,轿门和厅门的地坎和门楣,井道,地坑和机房的清洁工作(电梯);
2.1.3 具体检修和成套设备的检查,如齿轮箱,马达,控制柜,制动器,层站显示和其他电梯运行部件;
2.1.4 合格的调试报闸,导轨,开关和所有电梯运行部件;
2.1.5; 根据安全的要求作调整,如平层精度,层站等;
2.1.6 对设备进行润滑,免费提供维修保养润滑用油;
2.1.7 在取得用户认可的情况下,建议并更换电梯的损坏件;
2.1.8 每次维修保养后,需在2个工作日呈交经用户签署的维修保养报告;
2.1.9 如果出现非常规的操作现象,应依书面报告给用户。
2.2 售后服务技术人员将协助用户参与当地劳动局安全年检工作,用户应提前7天通知我公司,以便安排技术人员到现场进行自检并根据检测情况提供维修、更换等服务。
2.3 紧急服务:
2.3.1 如电梯发生故障不能运行,用户应打电话至紧急维修中心,技术员得到紧急维修中心通知后应在规定的时间内( 分钟)赶到现场提供紧急维修服务;
2.3.2 紧急维修服务后,执行技术员应立即向公司提供经贵公司或用户确认签字的紧急维修报告,以证实电梯的正常运行。
3.有关费用的负担:
3.1小包的保养费用为每月RMB 元/台,该保养费用包括:
3.1.1上述第2款所房地产E网述的所有维修保养内容的费用;
3.1.2电梯维修中的以下消耗零部件费用:
3.1.2.1检查用油脂类(齿轮油除外);
3.1.2.2保险丝;
3.1.2.3围丝;
3.1.2.4信号灯(显示器用);
3.1.2.5摖布;
3.1.2.6年检前自检所需更换的零部件费用。
3.2电梯年检费用不由我公司负担。
三、贵公司可根据具体服务承诺范围在电梯保修期满后自由选择第一项大包服务方案或第二项小包服务方案,但电梯保修期内的免费保修承诺不属有偿服务(电梯保修期内的免费保修依据电梯买卖合同中的约定执行,具体服务流程参照大包服务方案实施)。
四、本承诺书的效力及于贵公司、以及贵公司将 台电梯移交后的新的所有权人(或其物业管理人)。
五、本承诺书在我公司签署后即行生效,不可撤消。
承诺方(盖章):
代表人(签字):
日期: 年 月
电梯维保单位24小时安全服务承诺书为保障电梯安全使用，现向我单位电梯维保客户做出以下承诺：
一、我单位严格执行国家关于电梯安全的法律法规、规章、技术规范和标准的要求，自觉接受质监部门、电梯用户和社会的监督。
二、严格按《电梯使用管理与维护保养规则》的项目、内容、时间进行电梯维保，工作到位，确保质量。
三、积极协助电梯使用单位建立健全安全管理制度并加强安全管理，帮助使用单位制定应急救援预案、开展救援演练。
四、在每部电梯轿厢内公布救援电话、维保电话、维保单位、维保人员，求救电话保证24小时畅通，有专人接听并及时处理有关问题。
五、保证在电梯发生事故或困人等故障时，30分钟内赶到现场并妥善处置。
以上承诺，敬请监督。
注：本承诺书一式两份，维保、使用单位各一份，维保单位仅对上述电梯负责。
维保单位（盖章）： 单位负责人： 使用单位负责人： 年 月 日
电梯维保单位24小时服务承诺书为保障电梯使用者生命和财产安全，现向特种设备安全管理部门和电梯用户做出以下承诺：
一、我单位严格执行国家关于电梯安全的法律法规、规章、技术规范和标准的要求，自觉接受质监部门、电梯用户和社会的监督；
二、严格按《电梯使用管理与维护保养规则》项目、内容、时间进行电梯维保，工作到位，确保质量，严格执行市特种设备安全监察机构制定的维保记录；
三、积极协助电梯使用单位建立健全安全管理制度、应急救援预案；
四、在每部电梯轿厢内公布求救电话、维保电话、维保单位、维保人员，求救电话保证24小时畅通，有专人接听并及时处理有关情况；
五、保证在电梯发生事故或困人等故障时，市区内30分钟、市区外1个小时内赶到现场处置。
以上承诺，敬请监督。
维保单位（盖章）：
单位负责人：
年 月 日
电梯维修承诺书
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，为保障贵单位电梯安全运行与及时维修，特作如下承诺：
1快速响应：
本公司24小时全天候服务，随时响应客户方的服务需求，客服专员接听电话，通过询问产品故障情况， 将事件分派给相关的人员后回复处理方式。
派出高素质的维修和管理人员负责维修工作，在规定时间内迅速到达目的地，快速判断故障类型，在第一时间制订出解决方案。
2排除故障：
对于常见电梯故障，技术人员做到及时赶到，尽快修理，把电梯故障造成的损失减少到最少。对于需更换配件的故障，公司公司储存有充足的常用电梯配件，能保证及时更换。并提供配件维修期间的备用配件以保障电梯正常运行。非常用需定做或贵重配件，第一时间联系生产厂家购买，并追踪发货流程，配件到达后立刻更换修理。对所更换的配件提供质量保证：一年保修期内非人为故障免费更换。若属人为损坏，则我司负责联系维修与提供技术支持，贵单位支付维修费及运费。
3填写故障处理报告回单
技术人员解决故障后，填写修理反馈单，记录电梯故障及处理结果，并报贵单位负责人确认签字。 将修理反馈单交公司录入电脑并存档。
定期回访客户，询问电梯日常运行情况与用户投诉及建议，并做记录存档。
”用户至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，希望通过我们的服务能更好的保障贵单位电梯安全运行，免除您的后顾之忧。我公司将以优质的服务，优惠的价格，快捷的速度，来提供更优秀的维修服务。也欢迎贵单位对我们的工作进行监督，多提供宝贵意见。
电梯维修保养承诺书
为了保证本公司所维保电梯的正常使用，以“一切为用户负责”为前提，我们电梯维修保养从业人员对电梯维修保养工作作出以下承诺：
1、 严格按照电梯维修保养质量管理手册及《电梯监督检验规程》做好电梯的维修保养工作。
2、 每次工作时，不少于二人操作，决不单独上岗，并坚持持证上岗；杜绝违章操作，由此发生的安全责任自负。
3、 保证本公司所维保之电梯每月定期保养不少于二次，每天实行24小时全天候提供服务，接到急修电话市区保证在30分钟内到达，其他地区按路程在最短时间内到达。
4、 每次维修保养时，在电梯入口处悬挂“电梯保养、严禁乘梯”或“电梯检修、严禁乘梯”的指示牌。
5、 在进入电梯维保工作时，应先到机房切断总源，决不带电操作。
6、 在进入电梯维保工作时，一定戴好安全帽及保护用品，所使用的行灯均采用36v以下的安全电压。
7、 在维保及试车时，决不载人、载货，待试车结束确保正常安全可靠后方可交付使用。
8、 每次保养及急修后，认真填写保养及急修记录，交用户签字，一份公司留存，一份交用户留存。
9、 经常听取用户对维保工作的建议，并认真加以改正。对用户经常性宣传正确使用电梯的操作规程，日常养护工作。