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公司提质增效活动实施方案
为落实集团公司“提质增效”文件精神，进一步提高公司管理能力，切实规范公司运行机制，有效解决管理薄弱环节，实现公司经济效益最大化。公司组织召开了提质增效专题活动会议，将提升管理、开源节流、稳步增效的理念贯穿至全员、全过程，并进行了认真讨论分析，制定出以下实施方案。
一、指导思想
公司提质增效活动主题为：“提升精细化管理，开源节流，稳步增效”。努力提升管理，进行“全员、全方位、全流程”管理创新，不断优化经营管理体系和流程，开展关键业务环节工作审批流程的精简及优化；以完善公司各项管理制度为切入点，制定管理成本目标；以各部门、各专业技术小组工作为载体，细化分解提质增效指标、任务；以突出成本效益为原则，处理好成本和安全、成本与效益、成本与效率、成本与发展的关系，以成本费用节约为重点，做好开源节流，提质增效工作；加强提质增效的宣传，增强全员提质增效的意识，切实促进经营效益的实现和提高。
二、目标
以集团公司提质增效活动总体方案的工作部署为指导，牢固树立精细化管理意识，查明在工程管理、成本费用管理、内控管理等方面
存在的问题，苦练内功，着力解决影响公司效益的问题。同时结合公司自身发展状况，建立长效管理机制，提高公司生产运营规范化、标准化、精细化管理水平，提高运营效率、降低生产成本、增加经济效益，实现“提升管理、开源节流、稳步增效”的目标。
三、组织机构
1、成立工作小组
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxx、xxx
2、工作职责
1） 小组组长负责确定指导思想和实施方案；全面组织“提质增效”专项活动的有序开展；审定工作小组各项重大决策；组织对活动效果进行综合评估。
2） 小组副组长负责实施方案的整体协调落实；负责实施方案执行过程中的督导；负责向下传达工作指令，向上反馈实时工作动态；负责协助组长做好其他有关工作。
3） 小组各成员为本次专项活动各个部门的第一责任人，负责组织本部门、本小组的全体成员，积极参与到活动中来，制定和分解具体任务指标，落实措施，并向上反馈各类工作建议和意见。
3、工作内容
公司“提质增效”具体实施部门为各对应职能部门和生产单位，由行政事务部作为牵头部门，审核其他各部门的提质增效方案，组织
加强各部门对此项活动的组织领导，周密安排，狠抓落实，大力协同，把提质增效的各项具体措施落实在各项工作中。
2、加大宣传教育
通过电脑互联网、手机微信平台宣传、谈论会等形式，加大宣传力度，增强人人参与的全员意识。
3、督促检查
及时了解活动的开展情况，对活动中暴露的问题、难点，采取有效的措施予以改正，使该项活动达到预期的目标。
六、目标的分解落实
依据提质增效的总体目标，按归口管理的原则，将责任划分到各职能部门，进行分解落实。 各部门目标分解如下：
1、行政事务部：
1） 进一步修订、完善、优化公司服务车辆使用管理制度、办公设备采购管理制度、办公用品购买及发放管理制度；
2） 加强办公用品管理。进行定额管理，各部门根据实际工作需要，在预算总额范围内分月报领办公用品，对超出限额的部门，要进行详细说明，经核实批准后方可领用；
3） 倡导节能办公。用完一面的纸张统一回收再次使用，下班或长时间离开座位及时关闭电脑及显示器，下班或办公室无人时及时关闭灯、风扇、空调等，晚上加班时只开工作部分的灯和空调，开空调一定要关闭门窗；
4） 控制办公费、招待费，杜绝浪费。所涉业务部门，要根据实际情况，做好详细计划，详细填写出差申请单、业务招待申请单，获批部门或个人要严格按照申请单所填报的内容和权限执行；【“提速、提质、增效”方案建议】
5） 加强信息化，无纸化办公推广。在全公司广泛开展无纸办公，提高审批效率和压缩审批周期；
6） 加强服务车辆的运行成本管理，维护成本管理，用车部门要如实详尽的填写车辆使用申请单，驾驶人员要做好车辆的里程及油耗登记，年度保养及维护计划，确保车辆长期处于良好的使用状态，延长车辆使用寿命。
2、市场开发部:
1） 修订、完善、优化投标工作相关管理办法。如：投标文件的制作标准和编制流程、投标文件的审核和检查；
2） 通过轮岗、招聘扩充市场开发团队，轮岗员工从集团公司市场开发中心内部选派，要求具备两年以上市场开发工作经验,通过传、帮、带及组织开展的各类一系列内、外培训活动，提高全员市场开发意识、公关能力及业务水平；
3） 与优强企业开展交流、学习等有关活动，借鉴先进的管理模式和市场经营思路，与行业管理有关部门保持联系、沟通，增加项目信息获取渠道；
4） 学习项目管理的相关知识，深入施工一线，积累经验，丰富专业知识储备；
开展“提质增效”劳动竞赛活动的实施方案
新窑煤矿综采队工会
综采队团支部
二0一四年度
综采队开展“提质增效”劳动竞赛活动的实施方案
根据新窑矿工发〔2013〕26号、新窑矿团发〔2013〕9号《关于开展“提质增效”劳动竞赛的通知》文件安排，综采队工会、团支部结合我队工作实际，制定了综采队开展“提质增效”劳动竞赛活动实施方案。
一、成立领导小组
组 长：赵喜荣
副组长：郜兵强 马登盘
成 员： 张小龙 邓剑 李稳 吕小勇 陈绍强 佟红岗 秦虎成 梁兴国 马发财 杨军平 王丽妮
领导小组负责具体工作的开展、督导和落实。
二、竞赛目标
围绕我队“提质增量增收”（以下简称“一提两增”）工作措施，充分发挥群团组织优势，结合“五比一创”、群众安全、职工素质提升、“最美青工”评选等重点工作，有效融入“一提两增”工作大局，激励广大职工立足岗位，为保证全年工作目标顺利完成贡献力量。
三、竞赛内容
综采队工会、团支部组织各班组要在开展“五比一创”劳动竞赛活动、“讲形势、聚众志、促发展”专题活动以及“优秀员工”评选的基础上，组织动员广大职工紧紧围绕我队制定的“一提两增”工作方案，结合我队所承担的安全生产工作实际，进一步深化以质量、成本、修旧利废和职工素质提升为主要内容的劳动竞赛活动。
（一）开展提高产品质量、工程质量和工作质量竞赛。 班组要动员职工坚决消除“保产量不保质量”的片面认识，按照“视野内无杂物”的控制标准，严防支护、割煤、设备检修时金属器件、矸石、木屑等杂物进入煤流系统，认真做好设备运转维护检查，防止因设备问题影响煤质事件发生；要以提高工作面工程质量、工作质量为重点，切实提高工作效率和管理水平，改进工作作风，实现向管理要效益，为安全生产尽责，为经营目标尽力。
（二）开展降本增效竞赛。各班组要以成本控制为核心，以安全生产为重点，以提高经济运行质量为目标，精打细算节能降耗，降本增效。要在职工中牢固树立节俭意识，养成节俭习惯，从本职岗位做起，珍惜点滴资源，把节约一度电、一滴水、一张纸、一分钱变成每位职工的自觉行动，坚决抵制损公肥私、大手大脚行为；大力开展增收节支和“我为企业献一策”、“五小”竞赛等活动，开源节流，加强管理，深挖内部潜力，攻坚克难，进一步做好提质增效和降成本的工作，为完成全年奋斗目标创造有利件。
（三）开展修旧利废竞赛。要充分发挥带动、监督作用，在技术攻关、技术创新上下功夫，积极鼓励职工开展小改革、小发明等各种形式的修旧利废活动。要严格执行交旧领新、修旧利废、材料回收复用制度，提高废旧物资利用率，有效控制材料消耗，提高劳动生产率，提高设备配件复用率，盘活存量资产，减少资金投入，达到节能降耗、降本增效的目的， 为实现四季度增收节支奋斗目标发挥群团组织应有的作用。
（四）开展职工素质提升竞赛。本着干什么、学什么、缺什么、补什么的原则，在各岗位工种广泛开展岗位练兵和技术比武活动，尤其要动员广大青年职工、大中专院校毕业生积极参与其中，进一步提升职工技能和素质，建成一支有力量、有智慧、有技术、能发明、会创造的知识型、技术型、创新型职工队伍，为矿井发展提供坚强的人力支撑。
（五）开展争当“工人先锋号”、“劳动先锋号”、“劳模先进”、“明星员工”等竞赛。各班组要积极引导职工热爱本职、钻研技术、创新管理，养成良好的工作作风、责任意识和职业道德；要充分发挥先进的示范、引领、带动、创新和激励作用；各基层群监、青岗组织要进一步加强岗员“一岗双责”管理，在发挥好安全监督的同时，对当班采、放、装、运等影响煤质的工艺流程进行监督检查，并及时反馈存在问题。
四、竞赛办法 活动领导小组要加强对竞赛工作的检查考核，制定落实细则和工作措施，每月对班组进行一次检查考核，并将考核结果及时汇总上报矿劳动竞赛办公室行全面检查考评，并将此项工作纳入年终“双文明”竞赛考核评选内容，向上级推荐先进的依据。【“提速、提质、增效”方案建议】
五、几点要求
（一）认清形势，提高认识。要充分认识到搞好提质增效不是权宜之计，既是适应当前市场形势，也是推进矿井发展、提高经济发展质量的需要，要作为企业管理的一个永恒主题和主攻方向，纳入日常管理常态化加以推进。要通过大讨论，进一步转变观念，特别是要面对当前的煤市严寒，把着力点放在内涵发展上，确保提质增效活动取得实效。
（二）高度重视，积极动员。各班组要要进一步强化责任意识，抓好形势任务教育，在广大干部职工中发挥好鼓动宣传、鼓舞士气、鼓足干劲，统一思想，提高认识的作用，让职工认识到提质是根本，增量是手段，增效是目的，组织动员广大职工围绕质、量、效开展各项活动，引导广大职工以实际行动为“一提两增”活动献计献策，共度难关，创造优异成绩，为促进矿井发展建功立业。
（三）精心组织，狠抓落实。各班组要结合实际，落实我队“一提两增”活动措施和实施方案，全面发动，精心谋划，科学安排，把开展“一提两增”活动和班组自身优势结合起来，与当前工作重点结合起来，狠抓各项工作措施的落实，切实抓出成效。
（四）典型示范，整体推进。队工会及时总结“一提两增”工作的典型经验，充分发挥各级各类先进的榜样示范作用，推广先进典型的成长成功经验，做到先进典型宣传教育全覆盖，提升劳模先进的感召力和影响力，激发广大职工立足本职争做贡献，调动全体员工学技术、钻业务的积极性，营造比学赶超的良好氛围。
附：新窑煤矿综采队“提质增效”劳动竞赛活动考核细则
第1篇：减负增效提质方案
一、指导思想
进一步统一思想，提高认识，认真贯彻落实省教育厅、省委组织部、省委宣传部、省监察厅联合颁发的《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》的文件精神(“五严”规定)和《江苏省中小学管理规范》，切实转变教育观念，用科学的教育发展观规范、指导学校的办学行为和“减负增效”工作，全面推进素质教育，深化课程改革，提高课堂教学效率，提升教育质量。
二、工作目标要求
1．严格执行教育行政部门颁发的课程计划，不增减课程，不增减课时。开齐、上足、教好各门课程。严格执行“三表”(课表、作息时间表、大课间体育活动表)。
2．加强课堂教学管理，保持良好教学秩序，优化教学过程，提高课堂教学效益。
3．严禁用节假日、双休日和寒暑假组织学生上课，坚决杜绝有偿家教。对个别学习困难学生课外补习是教师义不容辞的职责，作为教学过程的有机组成部分予以落实。
4．严格控制学生的课外作业量，一二年级不留书面家庭作业， 三、四年级作业总量不超过四十分钟，五、六年级家庭作业总量不超过一小时。
5．严格控制学生在校活动时间总量，学生每天在校活动时间总量不超过6小时。保证学生有不少于10小时的睡眠时间。
6．严格控制考试次数，学校每学期只在期末进行一次学科考试，禁止举行期末学科考试以外的任何学科考试或变相的学科考试。
7．学校和教师均不统一购买或要求自购本市小学生用书目录外的练习册、习题集、复习辅导等资料。
8．学校和教师不自行组织学生购买书刊报纸，订阅报刊，严格根据上级要求，一律采取让学生家长自由选择，自行订阅的方式。
9．严格执行素质教育评价制度，实行等级记分制度。学校不以学生考试成绩作为考核、奖励教师的主要依据。教师不得按考试成绩给学生排名次。不得以考试成绩作为判断学生好差的主要依据。
三、具体措施：
1. 健全组织，为增效提质工作提供保障。学校成立贯彻规范、执行规定、减负提质增效工作领导小组：
组 长：屈金虎
成 员：朱荣华、张承祖、袁向军、奚勇虎、朱正东、吕建荣、卜吉平
2. 转变观念，加强教师教育思想管理。人的一切行为是受思想支配的，提高教师的认识、树立正确的教育思想是实施“五严”规定的重要前提。我们要组织教师认真学习规范和相关文件，把贯彻执行《江苏省中小学管理规范》和“五严”规定作为依法治校的重要内容和标准，进一步明确管理要求，强化管理责任，落实管理职责，并以此为契机，积极开展“文明校园、平安校园、和谐校园”创建活动。结合学习实践科学发展观活动开展教育思想大讨论，树立正确的人才观，明确只要热爱社会主义祖国，能够在自己的岗位上为社会做出贡献的都是人才，“三百六十行，行行出状元”。转变以考试分数为唯一评价标准的质量观，培养出综合素质好、有个性特长、会终身学习的高质量人才。树立正确的教学观，不把学生当成知识的容器、解题的机器，引导学生主动探求知识，培养能力，发展智力，变“被动学”为“主动学”，变“搀着走”为“自己走”，使其成为学习的主人。树立正确的师生观，建立民主、平等、和谐的师生关系，信任尊重学生，尊重学生的人格，尊重学生的个性，尊重学生智力发展的差异。
3．狠抓教师培训，努力提高素质。一要大力培养教师的敬业精神，把爱生作为师德教育永恒的主题，引导全体教师带着爱心、带着责任、带着智慧投身教育教学。二要加强校本培训，充分利用教师专业发展班这一平台，围绕提高教师能力及“五自七让”课堂教学模式开展研讨，积极开展“校本”研究，通过青年教师基本功竞赛和课堂教学比武、开展教研活动、与兄弟学校交流等，为教师的专业发展和个人成长提供广阔的舞台。
正确对待考试和分数。考试不仅是对学生学习的一种检测，也是对教师教学的一种评价。因此，考试有必要，但必须正确对待。我们取消期中考试，每学期只组织一次期末考试，但不得公布学生的名次，只是根据学生考试的情况，要求班主任考试后对学生多做思想工作，帮助学生一起分析阶段性的学习情况，同时，通过教师家访、家长校访、家长会、家长学校、校信通等渠道加强家校联系，形成合力，提高教育实效。
培养学生良好的学习品质。我们要注重学生良好的学习品质和习惯的培养，如：刻苦学习的意志（不怕困难，不怕失败挫折，勤于思考，敢于提问，有坚持不懈的学习精神），认真负责的学习态度（上课专心听讲，动口、动手、动脑参与教学活动，认真完成作业，对学习一丝不苟），灵活多样的学习方法（能掌握教材重点、难点，能够举一反三），良好的学习习惯（预习、复习的习惯，读书、自学的习惯，课外阅读书报的习惯，作业、考试仔细检查的习惯等）。
4. 追求有效课堂，努力提高教学质量。实施素质教育、加强规范管理的主渠道在课堂，提质增效的关键在提高课堂教学质量。我们要在严格教学常规检查（备课、教研活动、学生作业、练习检测等）的同时，坚持不懈地抓教学过程的优化：①教学目标的制定，改变过去单纯掌握知识技能的单一目标为知识、技能、智力、情感、心理品质等全面发展的多元综合目标。②引导学生参与教学全过程。整个教学过程以学生活动为主，新生学生的主体地位，让学生成为学习的主人。在教学各个环节中做到四个尽量：尽量让学生观察、感受、思考、比较、分析、概括；尽量让学生读书、讨论、小结、质疑；尽量让学生发表不同意见，培养创造意识、创造思维；尽量创造让全体学生主动参与教学活动的条件和机会，主动积极地学习知识，获得分析问题和解决问题的能力。③优化教学方法和教学手段。教学方法坚持“多法配合、优化组合”的原则，变注入式为启发式教学。不片面追求花样翻新、图形式上的热闹，而是注重激发学生的兴趣，激活学生的思维，以达到教学目标。④采用多种手段辅助教学，发挥现代教育技术的作用，创设教学情景，激发学习兴趣，突破重点、难点，使概念形象化。学校鼓励支持教师大胆改革，改进教学方法，优化课堂教学，提高课堂教学质量。在课堂教学中做到“三到位”：基础知识训练到位、基本能力训练到位、学习情感激发到位；致力做到“五把”：把学习主动权还给学生、把学习方法教给学生、把兴趣带进课堂、把实践能力的培养纳入课堂、把创新观融入课堂。
5. 减轻过重课业负担，让学生健康成长。切实减轻课业学生负担，解放学生的精神和身体压力，让学生愉快地学习、健康地成长。坚持一个原则：以学生发展为本。注重学生全面发展，注重发展全体学生。加强领导，把规范教学秩序、减轻过重课业负担、提高教学质量的工作放在首位，结合学校实际制定工作方案。把握两个前提：一是严格执行国家的课程计划，严格控制学生在校时间，严格按照国家课程计划设置课程，开全上足教好，不随意增减课程课时，不随意提高或降低教学要求。二是依据儿童学习和生活规律，合理安排每天作息时间，扎实开展“阳光体育”活动，确保学生每天1小时的体育锻炼和活动时间。做到“三不准”：不准要求学生乱购教辅资料，不准教师从事有偿家教，不准利用寒暑假、节假日组织学生集体补课。要求“四精”：精心备课，精心设计课堂练习，精心批改作业，精心辅导学困生。提倡“五留五不留”：留适时适量的作业，留自主型作业，留分层型作业，留实践型作业，留养成型作业；不留超时超量作业，不留节日作业，不留机械重复作业，不留随意性作业，不留惩罚性作业。
6. 开展丰富多彩的兴趣活动，促进学生和谐发展。课业负担的减少，给学生腾出了大片的发展时空。要在属于学生自己的时空里，让学生自由地、无拘无束地在玩中学，在游戏中求知，在与伙伴的交流中完善自我。
规范活动课的教学，实行“五定”（定时间、定场地、定教师、定内容、定学生），培养学生各方面的兴趣爱好。
为培养学生个性、开发学生潜能，学校切实开发和实施艺术教育校本课程。我们将继续本着“分级开设、全体参与、兼顾特长、充分保证”的原则，让100%的学生参与活动，适应不同年龄学生的特点分层次推进。通过形式多样的艺术活动，提高学生的艺术情趣。
通过举办读书节、艺术节、英语节和其他一系列丰富多彩的活动，促进学生健康成长。
开展丰富多彩的德育活动，做到活动育人。①学校依据《小学德育工作规程》，按照总体目标和学生成长规律，抓好学科渗透，每学年度召开班主任沙龙，进行班级管理研讨，请优秀班主任和模范教师交流班级管理以及爱生育人的典型经验。②周周进行少先队常规检查评比，月月颁发流动红旗，培养学生的“五自”能力。③除固定的宣传栏外，学校在校园每个角落新增宣传牌，并定期更换教育内容，使学生受到良好的氛围熏陶。④每学期开展系列德育主题活动，培养学生良好的道德情操。充分发挥国旗下讲话、红领巾广播站、黑板报、宣传橱窗、宣传栏等阵地的作用，对学生进行民族精神教育、公民道德教育、理想信念教育、习惯养成教育、心理健康教育等。
7．家校联动，形成执行“五严”规定合力。利用学校网站平台和发告家长书形式与家长联系沟通，向家长宣传省“五严”规定的主要内容，请求家长给予配合、督促执行。尤其是在“五严”规定的学生在校学习时间上，要确保全校各班作息时间不违反规定，保证学生每天有充足的睡眠时间和课余活动时间。在学校网站上公布学校作息时间表和学校总课程表，欢迎群众监督。为了办好让人民满意的教育，学校将在告家长书中附上家长留言栏，由家长填写对学校或班级工作的建议和要求，每周发放家校联系簿，而后交由学校汇总反馈，尽力满足家长追求高质量教育需求的愿望。
我们将把贯彻执行《江苏省中小学管理规范》、《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》作为依法治教的重点，全面落实市教育工作会议精神，以规范促管理、向管理要效益，围绕教育教学、常规管理、校园管理、后勤管理等环节，对重点问题进行重点督查、重点解剖，把小事做细，把细事做精，不断提高精致化管理水平，真正做到“回归教育方针、回归课程标准、回归教学规律，把时间和空间、健康和快乐、兴趣和爱好还给学生”，使校园成为学生想学、会学、乐学并能在这里强基固本、和谐成长的乐园。
第2篇：减负增效提质方案一、指导思想
以《湖南省教育厅关于减轻中小学生过重课业负担的若干意见》为指导，认真贯彻实施关于“减负增效提质”的各项意见和建议。在20XX年内，努力形成“社会—家庭—学校”三位一体的良好氛围，切实抓好“减负增效提质”的各项事宜，为营造和创建积极、健康、活泼、向上的校园而不懈努力！
二、领导小组成员
组长：张志强 副组长：吴雨平
组员：龙顺安 顾春玲 张淑曾 刘亚
三、具体措施
“减负增效提质”工作涉及学校的方方面面，各项工作必须相互协调、共同努力。在教学、常规和活动等方面制定如下内容：
（一）常规入手，抓出实效
根据长沙市关于“减负”的八项规定和“提质”的十六条基本要求，为确保“减负增效提质”工作切实、有效地开展，本学年进一步加强教学常规工作的管理与考核，学校各管理层明确教育管理的分工和规范工作，并建立相应的考核制度，坚持“月查制度”，以教研组为单位，将检查情况和改进意见及时反馈给本人。本学年要突出教学管理中的“三抓”：①抓备课——备好课是上好课的前提。②抓上课——课堂教学是教学工作的中心环节。③抓作业——批改作业是教学反馈的重要环节。要求批改作业做到及时、认真、细致、规范，适时地采取补救措施，以大面积地提高教学质量。重点检查隐性备课、作业布置的质量。积极开展形式多样的评教活动，学生评教、家长评教等，创新导向机制，持之以恒、常抓不懈，实现管理工作的实效性和长效性的有机统一，向管理要效益，向教学要质量。
（二）改革课堂教学模式，提高课堂教学效益【“提速、提质、增效”方案建议】
进一步学习新课标，钻研新教材，改革课堂教学结构，转变教学方式，利用课程资源，开发课程资源，把“讲堂”变“学堂”，把“教室” 变“学室”，“追求高效，减少低效，杜绝无效”，运用多种教学形式和方法，在新课改理念的指导下努力提高基础教育教学质量。具体做到：明确目标、有的放矢，倡简务本、求实有度，钻研文本、精心预设。现代教学观的初步确立，课堂教学中教与学行为的深刻变化。开展分层次的“推门听课、日日开放、精品教研”活动。分如下几个阶段施行：
1、由校领导和教研组长组成一支“教学督查组”开展随堂听课，了解课堂教学现状。
2、进一步开展“日日开放”大练兵活动，推出新人、展示新课、了解差异，树立学校形象。
3、教导处、督查处全面抓好检查考核工作，对减负提质工作的落实情况、学科教师进行全程性的自查，年级组组长进行经常性的检查，督查处进行随机性的督查，发现问题，及时整改。
（三）强化校本科研，提高教师素质
学校积极开展以校为本的教研活动，紧紧围绕“减负提质”这一主题，结合教学实践，以教学实际问题的解决为目标，确立教研课题，把教学研究和教师的日常教学实践融为一体。我校以年级组、教科室为核心，组织全校师生开展各种教研活动，年级组开展集体备课、师师互动听课、互动评课等活动。教科室以全年级德育组、语文组、数学组、体艺组为龙头，组织大型的教研活动。德育组以校本课程为契机，狠抓学生的安全、卫生，提高学生身心健康，培养自觉抵制不利于青少年健康成长的能力。语文组以作文教学为课题进行研究。数学教研以市级“小课题研究”为课题进行研究。体育、美术、音乐以“培养学生兴趣，提高学生技能”进行教学探索，努力以课题促增效，以课题创特色，以课题求发展。
关注教师的专业成长，努力提高教师素质。学校为教师的个人发展搭建平台，广泛开展形式多样的读书活动，积极引导教师更新教育教学观念。本学年，学校组织全校教师业务学习，举办理论学习班，以理论武装自己。开展“师徒结对”帮扶活动，以老教师带动新教师，互帮互学，努力提高教师自身的教学水平。通过开展赛课、组织交流课、研究课、示范课、优秀教师介绍经验、请专家讲座等活动，带动年轻教师提高自己的专业知识和技能，让教师在贴近课堂的实践中，练就提质的课堂教学能力。
第3篇：减负增效提质方案一、指导思想
以《江苏省教育厅关于减轻中小学生过重课业负担的若干意见》为指导，以扬州市减负增效提质的规定为准绳，认真贯彻实施关于“减负增效提质”的各项意见和建议。在20XX年，努力形成“社会—家庭—学校”三位一体的良好氛围，切实抓好“减负增效提质”的各项事宜，为营造和创建和谐、健康、高效的校园而努力！
二、组织宣传
1、成立减负增效工作领导小组，切实加强对学生课业负担的监控，保证“减负”工作的实效性。
2、召开教师会议，组织学习“减负”工作的有关文件，领会精神实质，深刻理解“减负增效”的深远意义。
3、利用家长会、家访、电话沟通等多种形式，向家长、学生宣讲素质教育观、全面发展观，搞好减负的宣传工作，取得家长和社会的理解、支持和监督，形成合力共同做好减负工作。
三、具体实施
⒈思想上：转变观念、充分重视
⑴召开教研组、备课组、年级组会议，传达扬州市减负工作会议精神，结合学校具体情况，制订我校减负行动计划和措施。
⑵召开教师会，传达扬州市减负工作会议精神，强调负担过重给师生都存在了极大的危害，号召全体教师加入到提高自己业务素质，自觉做到减负增效的队伍中来。并阐述我校减负计划和措施，要求老师对不符合教育教学规律，增加学生负担的行为认真反省和纠偏。
⒉行动上：量化标准、落实措施
⑴学校方面
①严格执行课程计划。
不加课或变相加课；坚持正常开设音、体、美等课程，任何老师不能以任何方式挤占或挪用；教务处将加强检查记录；
②认真执行作息时间表。
我校是寄宿制学校，要结合寄宿制学校的特点，严格控制学生在校学习时间，各项教学任务均不得挤占学生活动时间、休息时间， 课前不得提前上课，课后不得拖堂，此项由当天值日老师检查记录。
③合理配置学生的课业负担。
布置作业，在“质”上狠下功夫。做到作业布置的重点和难点到位，到点，可做可不做的基础题，已经掌握的知识点，最好不重复布置，有效地避免无效作业。
布置作业，在“量”上要适当。认真多做题，确有提高成绩之效。但凭“题海”取胜，负担过重，会事倍功半。而学习是一个循序渐进的过程，学生掌握知识不可能“毕其功于一役”。如，每天的作业量要严格控制，应该在上级要求的时间范围内完成。文科中的作文，应该是教完一个单元才布置一篇作文。平时的小练笔，应该做到随堂完成，不留到课外去。还应该教育学生及时完成作业不拖拉，要一丝不苟，不要边做边玩，养成良好的作业习惯。
提倡作业少了多看书。要让学生认识到：书读得多了，知识就自然而然丰富了。在课堂上学的知识仅仅是一部分，还要通过课外阅读来开阔视野，扩大见闻，从而养成读书的兴趣。
根据每个学生的接受能力的不同，增加作业的选择性与差异性；课后各科留作型作业完成时间每科不超过20分钟（初三年级放宽至30分钟），增加学生自主性作业时间，让学生能在自主学习中提升，在自主学习中创造。
④控制教辅材料的征订和使用，控制讲义的油印
资料征订一律由学校统一负责，其他任何人，任何部门不准私自征订，私订或变相推销练习资料的追究当事人责任；教学以教材学习为主，教辅材料酌情使用，每年级每学科限订一本。
本学期规范讲义签印程序，坚持做到“五不签”，即“吃独份的不签，教师未做的不签，未经选择的不签，教师未改的不签，教师不评讲的不签”，此项工作将结合进班作业检查的情况执行，讲义签印应由备课组长先送达年级组长签字，再送教务处加盖印章后油印，缺少环节的不予印刷，文印室要强化签印的规范意识，不得违规印刷，教务处将会同会计室根据《打印通知单》存根对文印室纸墨耗材进行每月一次的盘点，并带入对文印室相关人员的考核。
⑤根据学生实际补缺补差
不允许大面积地补缺补差，要求教师根据学生的实际情况和学习进度，在年级组和班主任的领导与指导下进行有针对性的个别辅导。
⑥降低考核难度，关注全体学生。
命题教师要加强考试命题的研究。精心研究课程标准和学科考纲，弄清学科测试的知识范围和要求及各知识点所属的能力层次、可能出现的题型等；精心研究考题，找出命题的走向，把握规律，提高针对性和实效性；精心研究学生，效率和质量。
学校将精心选择命题教师进行考试命题，要求命题教师深入研究我市中考的模式与发展趋势，努力提高命题的规范性和科学性，不超进度，不出难题怪题，防止错题、偏题、怪题对学生学习的误导。
⑦以教师“加压”为学生“减压”，以教师“增效”促学生“增效”
考评导向引领。科学修订月工作考评制度，为“减负增效提效”引路。本学期教务处将考评的重点由“重结果”向“更重过程”转变，由“比厚度”向“更比深度”转变，由“比勤奋”向“更比科学”转变，由“重资料”向“重案头”转变。
以案头检查为抓手。制定并下发《XX-XX学年第二学期教师必做必改作业清单》（见后附表），将月工作考评与教师案头评比紧密结合，加强教师案头管理；在教师案头的日常准备中，加强校本教研和教科研研究，并用以指导日常教学工作，为教学效益提升服务。
加强集体备课研究。从备课环节入手提效。集体备课要加强初备的教材个性化钻研，加强集体备课过程中的说课、评课管理，努力避免集体备课“假”“空”“虚”的问题；对集体备课，还要加强后期管理，对个性化修改环节，要求在培优、辅导及内容优化、程序优化上下功夫，对教后记要求教师学会“记成功之处”“记失败的教训”“记教学中的应变”“记学生的见解”“记教案的修正”“记下学生的课后提问”“写再教设计”“课后写日记，随想”等方面着眼，常思常想，常想常新，在教学中反思，在反思中提高；集体备课中应注重基础知识、基本方法、基本技能，尤其要考虑启发学生思维，调动学生学习积极性，培养创新能力的具体措施，对课堂提问、训练和作业处理及思想教育等教育教学过程要有全面的考虑。
每组要确立本组课堂教学研究的课题，在提高课堂效率，提高“优课率”上做文章、下工夫。课堂教学要面向全体，把培优补差工作落到实处，使每位学生都能得到提高和发展。要定期组织组内听课，听课后在听取上课教师说课的基础上，给予明确的评价意见，加强教法和学法的研究，切实提高教研的效率，提高课堂教学质量。
加强课堂教学模式探讨，提高课堂教学质量。各教研组、备课组对新授课的研究比较立体、深入，实效性在近几年有显著提升。但根据我校实际，青年教师对复习课、探究课、自读课、讲评课、实验课、作文课等课堂的教学模式还没有能够有效的架控，存在不知怎么备课上课，备课与上课脱节，甚至存在上这些课时就知识讲知识，就问题讲习题等问题，漫无目的的在书山题海中折腾，效率低下，九年级在中考二轮复习，小学部在升学复习中也存在类似问题，各教研组、备课组应在学科带头人、教学骨干及组长的指导、引导和参与下在教学实践中，不断探索、改进、完善，切实提升这些课堂的效率，做好学期工作的收尾工作。
⑵教师方面
①加强学习，转变观念，严防出现两种偏面倾向，既不能无动于衷，我行我素，也不能放任自流，不负责任；
②要正确处理好学生减负与教师加压的关系，进一步加强集体备课，充分依靠团队合作的力量提高课堂教学的效率。
③要了解学生，根据学生的具体情况精心备课，精心选择教学内容，提高课堂教学的针对性。
④要整体安排教学进程，分散难点，分解压力，从而达到减轻学生的课业负担，增强学生学习效果的目的。
⑤课堂要面向大多数，课下通过个别辅导帮助个别学生解决学业问题。
⑥学生作业的选择要注重分层性、自主性和实践性，适时适量，减轻学生过重的课业负担，切实做到减负、增效、不降质。
⑦教师应提高教学的艺术性，以教师特有的魅力去吸引学生热爱学习，让学生快乐地学习。
⑶家长与社会
①利用家长会和告家长书等形式向学生和家长宣传减负的意义和我校减负的具体措施，争取家长和社会各界的配合，使减负工作形成合力。
②公布学校课业负担举报信息平台“1065866120331619”，接受社会、家长的监督。
总之，学校每一位教师要秉承“减负增效提质”的新理念，通过“减少不必要的机械作业，增加创造性思维的空间；减少硬性统一的作业，增加弹性作业；减少学生的心灵负担，增加学生的能力培养；减少接受性的被动负担，增加主动发展的探究性活动；减少苦学负担，增强乐学情感”等“五增五减”活动，在“减负增效提质”上下足功夫，做好文章，减轻学生负担，打造高效课堂，提升教学效益。
四、检查考核
1、教务处全面抓好检查考核工作。对减负增效工作的落实情况，学科老师进行全程性的自查，年级组长进行经常性的检查，发现问题，及时整改。
2、家长委员会组织有关委员不定期到校到班了解相关情况，促进我校的“减负增效提质”工作有效开展。
3、学校将把“减负增效提质”工作作为教师工作考核的重要内容，纳入学期教师考评工作。
第4篇：减负增效提质方案为认真贯彻落实各级“减负增效提质”的相关文件精神，切实推进“轻负优质”教育，减轻学生过重的课业负担，进一步规范办学行为，有效实施素质教育，促进学生健康和谐的发展。我校结合实际情况，特制定如下方案：
一、指导思想
为 贯彻落实国家教育部和省、市教育部门关于“减负增效提质”工作的精神，切实转变教师的教育观念，有效改进教师的教学行为，提升教师的基本素质，实施科学施 教，切实减轻学生的课业负担，促进学生全面发展和健康成长，进一步加强教育教学各项管理，全面推进教改，全面提高学生素质，真正达到减负增效的效果。
二、具体措施
1、加强学习，提高认识。
组织教师认真学习上级文件精神，从根本上转变教育观念，端正教育思想，要充分认识到“减负增效提质”工作的必要性。召开教师座谈会，分析现状，研究策略，营造氛围，形成共识。
2、建立组织，落实责任。
成立学校领导小组，召开小组会议，实行“减负增效提质”工作领导责任制，由校长任组长，严格要求、严格管理。
组 长：沈连柱
副组长：毛东文
成 员：梁杰、冯年林、周乐和、唐如江、胡蓉、李其福、凌禹、周武
3、常规入手，抓出实效。
（1）不以学科成绩为评判教师学生好差的唯一标准，追求学生正常学习状态下的自然结果。
（2）严格确保学生的休息和锻炼时间。学生在校上课时间每天不超过6小时。广泛开展“阳光一小时”体育活动，不挤占体育课时和课外活动时间。
（3）严格控制学生作业量及教辅资料征订。作业内容要符合新课程标准，难易适当，有层次。课内作业要在课堂上完成；课外的作业分量要适中，注意突出训练重点，尽量减轻学生负担。不擅自增订和购置教辅资料。
（4）严格执行课程计划。把规范落实国家课程计划作为规范办学行为的重中之重，开齐、开足课程，不随意增减课程门类和增加周工作量。各备课组根据各学科特点及学生实情制订好学期教学进度计划表，不随意增减教学内容或任意提高、降低教学要求。
（5）严格控制考试次数，各任课教师不得组织各类加重学生负担的书面考试，不以分数排名次。
（6）严禁教师挤占音、体、美、信息、综合实践等课时补习语、数、英等科目，教师不能占用学生课间休息时间和午休时间进行整班补课活动。不利用节假和休息时间组织学生补课，不介绍学生到社会力量培训机构去参加培训。严格禁止本校教师参与有偿家教。
4、制定策略，明确方向
（1） 增强课程法制意识，严格执行课程计划，堵塞加重学生学业负担的管道，达到减轻学生不合理负担的目的。做到开齐课程、开足课时，不挪不占、不增不减任何课 时。按照相关规定，控制学生在校学习时间和留校时间，控制作业量、考试次数、教辅用书，保证两课两操，保证阳光一小时的有效开展。
（2） 围绕教学中心，细化教学流程管理，尤其是课堂前后的可控环节。备课抓实效，详查教案，课前温习教案，对课的目标、重点、难点、学情、教学流程、解决策略再 深化。真正做到心中有学生和教学预案。作业抓高效，严格控制题量，精选精练，全批全改，提高作业的有效性，减少随意性。作业尽量能在课堂上完成，实现堂堂 清。课间还给学生，作业尽量分层布置。补差工作是全面提高教学质量的重要环节，短板效应说明只有后进生跟上，才能缓解整个教学质量提升的压力。补差不能占 用其它课程时间，不能拆东墙补西墙，不能整班集体补课。补差要有针对性，做到有计划、有内容、有标准，定人、定时间、定地点。
（3）提高教师群体素质，这是减负提质增效的重要因素；加强师德师风建设，引导教师爱岗敬业，尽力尽责；提高教师业务能力，提高课堂教学效率；抓好校本教研，抓好集体备课，抓好教学反思，学科同课异构，年级课堂汇报和示范，让教师贴近课堂，练就高效轻负的教学能力。
（4）坚持评价的科学性，让评价目标多元化，让更多的学生收获成功，增强信心和动力；开放课堂，学生评教、家长评教，通过问卷、座谈等方式了解学生压力和负担情况。加强目的性教育，作好心理疏导、学法指导、开发学生课外活动资源。
（5）加强教学常规的管理考核，坚持周查制度，以学科备课组为单位将检查情况全校反馈。抓好有效备课、抓好高效课堂、抓高效作业。积极开展评教活动，创新导向机制，反复抓、抓反复，实现管理工作的时效性和长效性的有机统一，向管理要效益，向教学要质量。
（6）学习新课标、钻研新教材、研读考纲。利用课程资源、开发校本课程，追求高效、减少低效、杜绝无效，运用多种教学模式和方法，提高教学质量。实行开放课堂推门听课制度，从而很好地了解了课堂教学现状。开展汇报课示范课制度，推出教学能手、了解差异，树立形象。
（7）开展校本教研，围绕减负增效提质这一主题，结合实际，确立教研课题，把教学和教师的实践融为一体，以年级组为核心开展各种教研活动。关注教师专业成长，努力提高教师素质。
三、学校做法
1、建团队确保发展
我 校的校本研修，为避免走入许多学校的有空名而无实际内容的路子，成立了以校长为组长，以分管教学副校长为副组长，以中层干部为成员的校本研修领导小组；成 立了以教务处主任为组长，以各备课组长为成员的工作小组。这两个小组的成立，确保了校本研修工作的正常有序的开展。再以学科备课组为工作核心，积极研讨学 科的发展情况、当地学科教学特色和考核模式、本校学科的老师的优势整合和发展方向。
2、找关键制定措施
青 年教师是学校的未来，是学校可持续发展的主力军，青年教师得不到发展，学校就得不到发展，我想这是一个共识性的问题。我校教师有两个入口，其一为从全国各 地招聘来的骨干教师，这一部分教师教学能力强，能很快融入我校的教育教学工作之中。而另外一个入口是从全国六所著名师范院校毕业的免费师范生。他们学科基 础牢固，但临场经验薄弱，这两年来，我校进了34名应届师范毕业生，以后每年都可能要进一些。针对这些青年教师，我校在他们进校之初为他们指定入职指导老 师，从备课、上课、教学常规等各方面进行指导，然后组织上合格课，上课合格后才能安排课务。正式入职后，由备课组为其挑选学科成长指导老师，为他们的发展 进行全面指导。
3、走出去博彩众长
为让我校的校本研修更有特色，只有走出去，吸收名校的方略，汇总提炼 为我校的方法方是发展的上册。一年来，学校教师全员走出校门，到了十几个城市，几十所学校参观学习。开阳一中、贵阳九中、贵阳实验三中、贵阳一中、北师大 株洲附校、北师大厦门海沧附校、长沙雅礼中学、南雅中学、湖南师大附中、北师大成都实验学校、四川绵阳中学、台湾昌平国小等省内外名校都有我校教师的足 迹。凡是外出学习的老师，回来后都会主动将学习心得交教务处，每次外出回来，都会推荐一名教师开展二级培训任务，负责的老师们也精心准备、多方收集、认真 传达，让全校老师都能感受到每一所名校的不同的同时能找到学校发展的好路子。
4、请进来资源共享
走出 去、开阔了视野、拓宽了思路。除此之外，学校还外请专家进校对老师进行全员培训，让老师们不出校门，就能接触大师，与中国教育接轨。一年来到我校讲学和培 训的专家已超过20人次，而这些专家，都是目前教育界的知名人士。北京师大贵阳府中的专家乔荣凝老师、王京华老师对全校教师进行全员培训和课堂示范，北师 大包头附校的于世斌校长对我校教师课堂进行指导，北师大附中原校长，贵阳附中校监魏义均老先生为我校物理教师多次上示范课，多次进班上课，对我校教师的成 长提供了很大的帮助。今年7月，北师大海沧附校的教师培训场地放在我校，来校讲学的专家包含林格、谭旭东的知名专家学者。
5、精心组织校本培训
第1篇：行政服务中心工作总结
县行政服务中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以来，按照县委、县政府简化审批程序,规范行政行为,提高行政效率,优化发展环境的总体要求，突出重点，狠抓落实，内强素质，外树形象，取得了一定成效。具体情况汇报如下：
一、基本情况
(一)人员、项目进驻。按照行政审批制度改革的要求，由县政府办牵头，县编办、法制局、物价局、乡企局等单位组成项目审核小组，依据《行政许可法》及相关法律法规，对全县行政审批、收费项目进行认真审核清理，核定全县审批事项375项，审核上报事项161项，收费项目224项，经县政府审核进入行政服务中心的审批事项244项，审核上报事项118项，收费项目124项。进驻中心单位3xxxx，设置窗口3xxxx，窗口工作人员6xxxx。
(二)办公机具配备。根据办件业务工作需要，行政服务大厅各进驻单位窗口需配备电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具，林业局、农机局、卫生局、建设局等大多数单位能够按照要求配备。国税局、地税局、公安局、交通局服务窗口未实现系统内联网办公；安监局、消防队、气象局、公路局、文化局等服务窗口未配备办公机具。公安局、商务局等单位服务窗口办公机具配备不全。
(三)办件、收费情况。行政服务中心成立以来，整体运行比较顺利。20XX年8月至12月,共办理审批事项8743项(其中，即办件846xxxx、承诺件23xxxx、上报件1xxxx、退回件2xxxx、联办件xxxx)，已办结859xxxx，办结率98.2，收费10xxxx元。日平均办件10xxxx件，日平均收费666xxxx，日最高办件近200xxxx，日最高收费1xxxx余元。办件最多的窗口单位是卫生局，累计办理236xxxx，办件最多的审批事项是从业人员健康证，已办理108xxxx。收费最多的窗口单位是建设局，累计收费3xxxx元，收费最多的项目是市政公用设施配套费，已收费3xxxx元。2015年元月至4月，共办理审批事项11618项(其中，即办件1161xxxx，上报件xxxx)，办结1161xxxx，办结率99.9，收费万元。服务大厅受理群众咨询1500xxxx人次，收到感谢信3xxxx封、锦旗10面。
二、主要做法
(一)抓进驻，落实项目。一是认真筛选，确保质量。在借鉴市行政服务中心及外地经验的基础上，结合我县实际，把与群众、企业、招商引资项目建设联系密切的审批事项、收费项目进行清理审核，确定进入服务大厅的审批、收费项目，行文下发各进驻单位，全部纳入行政服务大厅办理。二是上门协调，督促进驻。监察部门、行政服务中心组成三个督查组，深入到进驻较差的单位督促落实项目进驻。三是弘扬先进，鼓励进驻。通过电视、会议、印发工作通报等形式，对进驻较好的单位进行宣传，鼓励先进，鞭策后进，有力推动项目进驻工作的开展。四是加强监督，严肃纪律。县纪委下发《行政服务中心进驻工作纪律》，明确进驻要求，强化项目进驻工作。
(二)抓机制，理顺项目。一是制定“六项”公开制度。即公开审批范围、审批程序、政策依据、申报材料、收费标准、承诺时限。组织编订《服务指南》，方便服务办事群众。二是制定“六制”办理制度。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、各类事项扎口收费制，明确进入服务大厅审批、收费项目办理办法。三是制定“六件”管理制度。对即办件、承诺件、退回件、上报件、补办件、联办件实行分类管理，规范运作。四是制定项目联审联办制度。明确涉及三个或三个以上窗口单位审批项目、职责及办理程序，提高办件效率。如去年车站双龙纸箱厂扩建项目涉及1xxxx职能单位、16项审批事项，中心收到企业申请后，立即召集相关窗口负责人联审会议，明确了各窗口的审批事项及办结时限，在较短的时间内完成了选址意见、项目环评、文物勘探、立项等审批手续，受到了业主的好评。五是制定收费项目管理制度。明确进驻单位使用票据核领程序，规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围，理顺收费项目票据使用机制。
(三)抓管理，服务项目。一是加强学习。每周一上午召开主任办公会，下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会议，每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议，集中学习、交流经验，并进行业务及电脑基础知识闭卷考试，切实提高工作人员素质。二是广泛宣传。在县电视台制作流动字幕、编印中心简报、印制窗口服务告知单等，广泛宣传中心的服务宗旨、办理事项，扩大影响。三是抓好安全。中心办公室和窗口工作人员夜晚和休息日分组轮流值班，确保服务大厅安全。同时，制定雷雨天电脑防护措施、电脑网上安全防护措施及消防、治安安全措施，强化安全保障。四是严格考勤。对窗口工作人员实行一日四次签到、签退，中间抽查，每月汇总出勤情况并每周在大厅内公示一次，每月向原单位通报一次，每季度向县四个班子领导和
垂直单位上级主管部门通报一次，并将考评情况计入窗口和管理人员年终考评成绩，作为评优、评先和年终考评的主要依据。五是搞好服务。设立咨询台，为服务对象答疑释问；印制服务告知单，及时指导办事群众办理事项。制定服务工作制度，明确服务态度、语言、仪表等行为规范，树立中心良好形象。同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组分包责任制，确保环境卫生整洁。六是实行分级管理。对服务大厅实行中心管理人员、主管领导分包窗口和监察部门分级管理责任制。对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话、通报原单位、监察部门通报批评直至纪律处分。
(四)抓监督，规范项目。一是强化内部监督。要求窗口单位严格按照“六制”办理、“六件”管理、“六项”公开进行审批、收费，严格落实各项工作制度，切实提高服务质量。二是强化政纪监督。认真落实遂纪发〔20XX〕20号文，切实加强对进驻项目和服务窗口的监督检查，对项目应进未进的、授权未到位的、回原单位两头审批的或乱收费的，监察部门及时予以查处。三是强化法律监督。邀请人大代表、政协委员对各进驻单位行政审批情况开展视察和评议活动，对提出的建议和意见，诚心接受，及时整改，推动中心工作不断完善。四是强化行政监督。认真落实遂发〔20XX〕16号文件，将进驻单位的窗口服务工作纳入政府年度综合目标考核范围，实行目标监控。五是强化社会监督。通过设立举报箱、公开投诉电话、走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见卡等形式，对服务窗口和窗口工作人员进行评议，切实加强群众监督。
(五)抓争创，办好项目。一是开展文体活动。根据服务大厅工作人员年轻、上进心强的特点，开展了象棋、乒乓球、书法、元旦晚会等文体活动，激发中心的生机和活力。二是开展争创活动。每月评选红旗窗口和优质服务标兵，发放流动红旗，并以中心工作简报形式予以通报表扬，激发窗口人员的工作热情，涌现了林业局、农机局、建设局、卫生局、工商局等先进窗口和林业局窗口王艳丽、农机局窗口田红鑫、卫生局窗口崔贺梅、人劳局窗口魏喜峰、建设局窗口魏民、卫生局窗口李清广等先进个人。三是开展年度考评活动。根据外地经验，结合中心实际，制定了行政服务中心年度考评办法，对窗口单位和窗口工作人员进行考评，强化激励约束机制。
三、存在问题
(一)进驻单位领导重视不够。部分进驻单位领导对服务窗口工作没有给予足够的重视，突出表现在对其单位窗口的项目进驻、人员选派、设施配备、窗口办件工作消极应付，不能按要求定期到服务大厅窗口指导工作，窗口工作人员随意调换，项目审批仍在原单位办理，窗口设置成为摆设，不能发挥应有作用，直接影响服务大厅整体工作运行。
(二)人员、项目进驻不彻底。全县进驻行政服务中心单位3xxxx，目前实际进驻2xxxx；应进驻工作人员6xxxx，实际到位5xxxx；应进驻审批事项375项、审核上报事项118项，收费项目124项；目前实际进驻审批事项42项、审核上报事项5项，收费项目29项。审批收费专用印章交付窗口管理使用的单位xxxx，未交付窗口的xxxx。电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具配齐的单位1xxxx，未配齐的单位1xxxx。
(三)票据管理办法未落实。服务大厅财政窗口不能核领票据，造成70项已行文进驻大厅收费项目及对应98项审批事项无法进驻服务大厅或两头办理。
(四)硬件设施不配套。一是服务大厅未组建局域网，各窗口电脑未实现联网，影响联审联办项目办理和工作效率。二是大厅内没有配置电子查询触摸屏、电子显示屏，工作人员无停车棚。三是中心办公室没有传真机、复印机、档案柜、沙发等必需办公用具。四是中心没有配备交通车辆，无法对联办项目现场勘察。
四、建议
(一)加大进驻力度。按照县委、县政府、县纪委的规定加大对进驻工作和进驻单位行政效能的监察力度，县委、县政府督查室及县监察局明确专人负责，加强对进驻窗口单位行政效能监察工作。近期县委、县政府召开进驻会议，对进驻工作存在的问题，进一步提高认识，夯实责任，限期整改。对有令不行、有禁不止的，按照县委、县政府有关文件规定，坚决予以严肃处理。
(二)规范票据管理。严格按照遂政文〔20XX〕49号文件规定，借鉴我市驿×××、×××、×××、×××等兄弟县区票据管理经验，结合我县实际，落实行政服务大厅票据管理办法，大厅财政窗口应向进驻单位窗口核领票据，通过票据核发监管，应进服务大厅的项目必须进入。
(三)拨付必需经费。一是借鉴市行政服务中心和本市其它县区及外地经验，给予窗口工作人员岗位补贴，加强对窗口工作人员的管理，调动其工作积极性。二是落实中心人员经费、办公经费及设施配套费，将人员经费、办公经费、水电费按实际需要列入预算，设施配套费分批解决，保证日常工作运转。
(四)完善配套设施。一是急需解决服务中心供水设施、停车棚。二是配备传真机、复印机、速印机、档案柜等必需办公机具。三是服务大厅内实行电脑联网、配备桌椅、显示屏和电子触摸屏。四是印制《服务指南》，方便办事群众。五是配备交通车辆，解决窗口联办审批事项、现场勘察等问题。
第2篇：行政服务中心工作总结20XX年，常熟市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府“强投入促转型、重民生促和谐”年度工作主线，认真落实苏州市委蒋宏坤书记的批示精神，坚持以科学发展观为指导，不断改革创新行政服务机制和行政服务方式，致力打造服务品牌，各项工作扎实推进，为全市经济社会发展发挥了积极的推动作用。一年来，“中心”共办结各类许可审批服务事项64.9万件，其中即办事项27.7万件；承诺事项37.2万件，承诺事项98%提前办结。
一、完善“绿色通道”，加大服务经济发展力度。
一是突出“绿色通道”服务重点。“中心”把市委、市政府确定的20XX年度157项全市重点工业项目列入“绿色通道”重点服务对象，全力服务好重点企业、重点项目、重点工程，促进了全市重点项目的顺利进展。一年来，“绿色通道”窗口共办理外资项目87件，投资总额115798万美元；内资项目176件，投资总额648422.8万元人民币 。
二是加快“绿色通道”办理速度。中心设立“绿色通道”受理窗口，对符合条件的项目实行全过程、全方位、全天候的优质服务。窗口统一受理，首受负责，使用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。
三是实行全程跟踪服务。建立项目审批跟踪服务情况台帐。服务台账包括项目基本情况、项目审批进度情况、服务对象对职能部门评议情况和职能部门项目审批情况汇总四个方面。定期进行电话回访和上门回访，发现问题及时帮助协调解决。每季度对全市重点项目进展情况、跟踪服务情况和项目审批过程中出现的带有普遍性的问题进行汇总分析，不断完善审批流程，提高服务质量。
二、完善运行机制，充实行政服务职能。
一是全面实行首席代表制度。各职能部门进驻中心窗口全面实行了行政服务首席代表制度，强调前场办结率，进一步强化了部门对窗口的充分授权，使审批服务前移，有效解决了窗口“只受理、不办理”等问题，切实提高了行政服务效能。承诺件平均承诺时间缩短至4.9天，压缩了32%。质监窗口“组织机构代码证IC卡申领”由30天改为即办，交运、财政、地税、商务、质监等窗口即办件率达到了80%以上。
二是加强项目监管。通过对办件情况网上实时监督、承诺件一件一评、发放征求意见表、服务对象随机回访等形式进行全过程监督，定期对窗口的办件情况进行统计分析，对监管中发现的问题及时与窗口沟通，督促整改落实。进一步完善监督机制，对每个事项实行即时群众评议、每天随机发放20张意见征求表、每个季度对100个服务对象进行回访活动，多方位听取群众意见，较好地督促了窗口服务质量的提高。
三是继续推进电子政务。中心依托全市电子政务网，加强部门办件系统与中心管理系统的互联互通，已有5个部门与中心实行系统对接，提高了业务协同办理程度，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。窗口对现有审批项目申请书格式文本实行网上下载，为企业节省了大量人力和时间。
三、创新服务方式，提高行政服务效能。
中心通过调研，提出了对全市工业建设工程实施联合竣工验收的创新举措，多次组织人员外出考察学习，召集各相关部门共同商讨我市工业建设工程联合竣工验收的可行性方案。9月21日，市政府办下发了《市政府办公室关于印发《常熟市工业建设工程联合竣工验收暂行办法》的通知》，进一步明确了验收的范围、操作方法和工作程序。
对全市工业建设工程实施联合竣工验收，是中心在服务发展方面继“重大项目审批绿色通道”之后推出的又一重要服务新举措，强调了综合联办协调机制的作用，有效地克服审批职能分散、验收环节过多、验收时间偏长的弊端，极大地提高工作效能和行政审批效率，促进企业早开工、早投产，从而推动地方经济的发展。
12月2日上午，市规划局、住建局、气象局、消防大队、环保局、民防局、行政服务中心参加工业建设工程联合竣工验收的工作人员在建设单位的配合下，现场对常熟市兴得利织造有限公司2#车间进行联合竣工验收，经过一个多小时的紧张工作，将各部门签注了竣工验收意见的汇总表递给了建设单位，建设单位凭竣工验收意见汇总表在2个工作内可以到行政服务中心领取相关的文件和证书，常熟市兴得利织造有限公司成为我市实行工业建设工程联合竣工验收后的首家单位。从11月26日建设单位到窗口递交竣工验收申请开始，仅用了5个工作日的时间，就完成了对该企业工业建设工程的竣工验收。自10月28日设立联合竣工验收窗口、实施联合竣工验收至今，行政服务中心已组织了对常熟市恒雅制衣厂、江苏顺业纺织有限公司、江苏良基投资置业有限公司等4家企业的工业建设工程联合竣工验收，建筑总面积13912平方米，一次通过率75%，全部在一周内完成现场验收。目前，另有近20家企业正积极准备竣工验收的相关材料和证书。
四、转变工作理念，实行多样化服务。
20XX年是中心“优质服务创新年”，中心专门制定了《关于组织开展“优质服务创新年”活动的实施意见》，明确了活动的主题、内容和时间安排等具体要求，确保竞赛活动高效有序地开展。中心各窗口结合窗口工作实际，制定了活动目标和措施。活动开展以来，各窗口立足岗位特色，创造性地开展服务工作。服务企业、服务群众的事迹层出不穷。群众对中心满意度有了较大提升。
一是推行上门服务。质监窗口设立“绿卡”服务制度，对重点服务对象建立“联系服务责任制”，实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约上门办”等服务措施，开展“上门送年检活动”，工作人员深入各乡镇开展现场年检。房管窗口利用“数字房管”的远程办公系统，将房产登记流动受理站设立在售楼现场，为购房户集中办理房屋产权登记手续。
二是推行预约服务。中心在办事大厅各服务窗口推行预约服务，企业与群众只要提前与中心督查科或相关部门窗口进行电话或现场预约，即可根据实际情况在非工作时间前来办理。安监窗口推出了项目送审办证预约服务。
三是推行延时服务。因工作需要或服务对象要求而延长办公时间，能当天办完的业务，绝不拖延到第二天。建设窗口多次利用非工作时间为企业提供咨询和行政服务。
五、强化教育培训，提高内部管理水平。
一是加强机关党建工作。制定下发了《20XX年行政服务中心党建工作意见》，做好党员培训、发展工作，开展创先争优系列活动，切实增强中心全体党员的责任感和使命感。根据工作实际，调整了支部设置，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
二是强化党风廉政建设。制定党风廉政建设教育计划，认真开展“学习《廉政准则》，争做勤政表率，推动全面跨越”主题教育活动，定期严查落实党风廉政建设规定的情况，开展以“廉政”为主题的集中学习和试卷问答，支部书记、各科室负责人、首席代表签订 “廉洁承诺卡”，组织开展“510”训廉日活动，发挥了良好的警示教育作用。
三是做好窗口人员调整及培训工作。根据全市机构改革情况和“两集中、两到位”工作情况，及时调整窗口设置，补充窗口工作人员。及时对新进窗口工作人员进行项目审批程序、规范服务、办公自动化等方面的业务培训，不断提升窗口工作人员的服务水平。
四是强化窗口自我管理。向工作人员派发《窗口工作人员行为规范每日百分自评表》，将亮牌上岗、不擅自离岗、不迟到早退等基本行为规范作为评分项目，要求工作人员每天对照行为规范，对当天行为进行自评。通过每日自评，提高了窗口工作人员遵守基本行为规范的自觉性，违规现象大大减少。根据工作需要调整优化窗口布局，选优配强支部组成人员，调动了窗口自我管理和开展活动的积极性。
五是完善监督体系。建立季度反馈制度，加强和进驻部门的交流沟通，设立投诉电话和网上举报信箱，邀请社会监督员对中心进行明查暗访。
六是完善考核激励机制。进一步修订完善窗口考核细则，突出激励机制，引导工作人员自觉优化服务，压缩时限，强化效率。坚持季度考评制度，评选季度先进个人和红旗窗口，激励工作人员主动提升服务质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度，激励工作人员立足窗口，做好行政服务工作。
七是加强中心文化建设。积极发挥团工委、妇工委、工会的作用，组织多次文体活动，营造紧张有序、活泼多彩的工作氛围，进一步增进了窗口工作人员之间的友谊，增强了中心凝聚力。
20XX年，是“十二五”规划的XX之年，也是中心发展的重要一年。中心将围绕市委、市政府提出的“转变发展方式、加快转型升级、推进自主创新”主线，紧密结合工作实际，坚持科学发展，深入转变工作作风，着眼于提高效率、提升质量，打造便民高效的优质服务平台。
一、强化服务企业，提高服务效率。
一是全面实施工业建设工程联合竣工验收。全市所有在规划许可范围内的工业建设工程实行联合竣工验收，行政服务中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建设工程项目的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进行一次性集中验收。二是完善重大项目审批“绿色通道”。对市委、市政府确定的全市重点项目和注册150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目以及投资1000万元人民币以上基本建设项目的审批，在行政服务中心“绿色通道”窗口统一受理，使用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。三是积极推进网上审批。加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息共享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。
二、强化服务群众，提升服务形象。
一是继续完善窗口周六正常服务制。坚持周六对外服务，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，咨询与受理工作的要求不变，对窗口充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。二是不断深化优质服务竞赛活动。扎实开展优质服务竞赛活动和“十佳窗口”创建活动，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、咨询代理等服务举措，最大程度地满足群众的需要。三是多方位接受群众监督。采取多种方式征求广大群众的意见建议，每个事项办理完成后即时进行群众满意度评价，每天在大厅导服台随机发放20张办件群众意见建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进行回访，充分听取群众意见，接受群众监督。
三、强化服务基层，树立服务品牌。
一是建立行政服务中心与各板块的项目审批信息双向交流机制。建立全市重点项目审批信息库，加强与各板块的沟通联系，及时把企业、基层急需办理的审批事项分解落实到有关窗口，急事急办，特事特办，能当场办结的当场办结。二是完善审批联络员和审批代理员制度。建立完善各板块项目审批联系人网络，设立“代理员之家”，配备电脑、打印机等办公设备，供基层代理员现场修改材料，减少来回往返，提高办事效率。三是加强对基层工作人员的业务培训。建立基层工作人员审批业务培训制度，组织相关职能部门定期开展行政审批业务培训，及时传达上级有关政策的变动精神，讲解工作流程，规范操作规程，示范格式文本，建立和培养一支熟知政策法规、熟练业务操作的基层审批代理员队伍。
第3篇：行政服务中心工作总结20XX年，县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，在县纪委及相关部门的支持下，紧紧围绕“便民、利商、廉洁、高效”的服务宗旨，进一步推进行政审批制度改革和行政服务网络建设，不断清理行政审批（服务）项目，逐步规范审批流程，加强内部管理，各项工作取得了显著成效。11月份，中心行政服务网络体系建设、电子政务和电子监察系统、党务政务公开和廉洁教育等工作顺利地通过了全省“十个全覆盖”工作检查验收。
一、主要工作
1、深化改革，着力抓好项目集中审批。按照行政审批“两集中两到位一代办”改革的总体要求，配合县纪委、监察局着重督促县直单位行政审批(服务)事项进驻中心集中受理和办理，督促窗口单位选派业务骨干到窗口现场办理行政审批（服务）事项。今年，35家窗口单位共选派窗口工作人员57人，受理行政审批(服务)事项103030件，其中即办件6793件，承诺件96237件，已办结95082件，办结率99.8%。
2、强化管理，努力提高行政效能。一是根据省政府鄂政发【20XX】16号文件精神，对进驻中心的行政审批(服务)项目进行了清理，拟取消行政审批项目4个，调整为日常管理工作的行政审批(服务)项目14个，合并项目1个。二是进一步规范保留项目的审批流程，着重对办件量较多的72个行政审批(服务)项目的流程进行重新审核和规范，并对企业名称审核、注册登记、组织机构代码审核登记、税务登记、木材运输证、采伐证、植物检疫等18个行政审批项目的审批流程进行了优化，由承诺件改为即办件，群众即来即办，大大提高了行政效能。三是加强对行政审批工作的监管。中心运用电子监察平台与各窗口的行政审批业务系统直接对接，实时采集每项审批事项办理信息，实行同步全程监控，对行政审批超时、违规收费、违反审批程序等违规行为及时发出警告，并督促承办人尽快办结或限时纠正。今年，没有出现一起违规审批、违规收费和超时办结的事件。
3、健全网络，全力提供便民服务。以为民利民便民为目标，全面开展县镇村三级行政服务网络体系建设。以县政府的名义，召开了县镇村三级行政服务网络体系建设工作动员会，印发了《深化便民行政服务工作实施方案》，提出了县镇村三级行政服务网络体系建设目标和主要任务，落实了部门责任。县行政服务中心制定了《镇便民服务厅建设标准》、《村便民服务室建设标准》、镇村便民服务厅(室)服务事项受理流程图、内部管理制度和三级行服务网络工作周历，并对镇村便民服务厅(室)的建设和管理工作进行了督促检查和业务指导。目前，全县22个镇（区）都建立了便民服务厅，386个村全部建立了便民服务室。
4、完善制度，注重提升服务水平。一是办事公开化。中心通过印制明白卡、建《公开栏》、电子显示屏、触摸屏和网站等形式，将行政审批（服务）项目、该项目承办部门、审批依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据、办理结果、承办责任人及其联系方式等进行“九公开”，同时，将领导班子成员分工、年度工作计划和总结、财务收支、党员发展和培养计划、党费收缴、党员政治理论学习心得体会和述职述廉报告、党员履职承诺等也进行适时公开。二是管理制度化。在服务窗口全面推行首席代表制、首问负责制、服务承诺制、即时办理制、限时办结制、全程代办制、联审联办制、一次性告知制、绩效考核制和责任追究制。同时，还制定了窗口无缺位制度、考勤制度、例会制度、值日制度、窗口工作人员行为规则和学习培训制度等一系列管理制度。三是考核常态化。结合“治庸问责”活动，不断强化对服务窗口的现场管理。坚持每天“四考勤、四巡视”，不断完善日检查、月通报、季考核、年总评的考核体系，在中心办事大厅安装了指纹考勤机和相关监控设备，实时监督服务窗口的工作纪律和服务情况，及时纠正违规违纪现象，确保服务工作正常运转和服务窗口的良好形象。并创办信息简报，对项目进驻中心办理情况、窗口办件数量、业务人员进驻中心办公情况、窗口工作人员上班考勤情况、遵守纪律情况进行督办通报。
5、驻村入户，认真开展千名干部下基层“访民情、抓落实、促发展”活动。根据县委县政府的安排，县行政服务中心今年驻点白沙镇公和村。中心安排一名副主任和2名工作人员驻点该村，帮助该村制定发展规划，解决实际问题。一是中心领导班子成员齐上阵，进村入户访民情。4月份，中心3名班子成员带领3名干部深入该村300多农户，了解民情，宣传政策，编写了《党的惠农政策知识读本》，印发给村组干部和全体党员学习，并为所有的农户送去了《当前惠农政策一览表》，为外出务工农民发送了家书。二是协助调解矛盾纠纷。先后协助有关部门调解了村级公路、小学欠债纠纷、山口组村民柯美银儿子被害赔偿纠纷，较好地稳定了一方平安。三是开展访贫问苦，慰问困难党员群众。“七一”前夕，工作队员走访慰问了该村部分低保户和困难党员群众，发放慰问金2000元。四是帮助该村筹措帮扶资金3万余元。今年县行政服务中心驻村工作队被县委、县政府评为先进工作队，副主任马先军同志被评为先进个人。
6、精心组织，做好会务接待和公共机构节能工作。一年来，共接待县委、县政府安排的各类会议、提供会务服务140余次，没有出现一次会务接待服务失误之事。按照县政府的要求，认真做好全县公共机构节能减排工作，印发了《阳新县公共机构能源资源消耗统计实施方案》，及时统计和上报我县公共机构能源资源消耗统计数据，并对全县公共机构节能减排工作提出了年度工作目标。从年终统计数据看，今年全县90%以上的公共机构能完成年度节能减排工作目标。
7、开展廉洁教育，切实加强自身建设。一是认真抓好党建工作。年初制定党建工作计划，先后开展基层党组织“五个基本”建设、“创先争优”、服务窗口“五亮五比五创”活动。二是认真组织建党90周年庆祝活动，组织全体党员重温入党誓词，学习中共党史，参加党史知识竞赛，观看《建党伟业》，开展革命传统教育，走访慰问困难党员。三是换届选举工作，组织全体干部学习换届纪律，进行换届纪律测试，并对换届纪律作出公开承诺。创办了宣传栏，在中心网站上开设严肃换届纪律工作专栏，广泛宣传换届纪律，确保换届风清气正。四是做好组织工作满意度测评工作。先后接待中组部、省委组织部调查组来中心进行的组织工作满意度测评，较好地完成了县委组织部交办的工作任务。五是开展廉洁教育，加强党风廉政建设。为创建学习型、服务型、廉政型机关，中心将廉政文化纳入机关文化建设之中，制定了学习计划、建立学习培训制度，中心党支部坚持每月组织一次党员学习教育活动。领导干部带头学《廉政准则》，签订廉洁从政承诺书，撰写廉政文化学习体会。并把反腐倡廉教育与社会公德、职业道德、家庭美德、法制教育结合起来，增强廉洁教育的针对性和有效性。
二、存在问题
1、行政审批“两集中两到位全程代办制”改革工作有待加强。20XX年以来，县委县政府紧紧围绕优化发展环境，推动我县经济社会大发展，在全县开展了以“两集中两到位全程代办制”为主要内容的行政审批制度改革，要求县直具有行政审批(服务)职能的部门到县行政服务中心设立“窗口”，集中办理行政审批（服务）事项，实行“一个窗口对外、一个口子收费、一站式服务”。然而，仍有少数单位认识不到位，存在一定的恋权、恋利和恋位的思想，过多地强调项目进驻的困难性，项目进驻不够彻底，业务骨干不派驻，授权不到位，部分窗口成了“收发室”。
2、投入不足，镇村便民服务网络规范运行难。
虽然我县各镇村基本建成了便民服务厅(室)，但仍然存在三大问题：一是部分镇村便民服务厅(室)建设不规范、不标准，有的镇利用老房子改造成便民服务厅，中间的隔墙因安全起见不能拆除，没有形成通透式的便民服务厅。二是部分镇村便民服务厅(室)运行困难。有的困难镇举债建设镇便民服务厅、借支运转。有的村因支付不起人员工资误工补助而出现便民服务室缺岗现象。三是县直人社分中心、房产分中心、车管分中心和镇村便民服务网络没有与县行政服务中心实现网络连接。
三、20XX年工作打算
1、进一步深化行政审批“两集中两到位一代办”改革，促进行政效能提高。按照“应进必进”的原则，督促县直具有行政审批职能的部门成立“行政审批科”，该科整体进驻中心集中受理行政审批事项，发放办结文书。通过落实“承”改“即”机制、窗口业务骨干直接审批机制、部门领导进窗口现场审批机制和联合审批机制，实施“拍板式”审批。加强对重点项目行政审批(服务)事项的全程代办服务，实行集中收费，全面落实收费减免等各项优惠政策。
2、进一步加快电子政务和电子监察系统建设，推行“网络化”办公。将中心现有的内网、外网进行有效整合，各部门的审批专网进中心，全面提升管理和服务水平。加快全县行政审批信息共享平台建设，尽快实现“一份资料多家用”的资源共享和“一个项目同时办”的网络审批模式。扩大中心办公网络与市中心、县直窗口部门和各分中心业务审批网络的整合对接面，促进行政审批提速。
3、进一步加强行政服务网络体系建设，加快便民服务步伐。按照有场所、有行政审批(服务)项目、有窗口工作人员、有办事流程、有办事指南、有管理制度、有办公电脑及网络、有领导机构和工作经费等“十有”要求建设好镇便民服务厅；按照有场所、有服务事项、有值班人员、有制度、有办公桌椅和资料柜、有办事流程和办事指南等“七有”标准建设好村便民服务室。
4、做好会务接待和其它日常管理工作。一是按照县委、县政府的要求，继续做好各类会议的接待服务工作。二是认真抓好全县公共机构节能减排工作，按照省、市、县政府的要求，严格控制公共机构能源消耗指标。三是全面完成县委、县政府安排的驻点村的各项工作任务。
第4篇：行政服务中心工作总结今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项24.03万件，同比增长44.5%，其中即办件20.64万件，占85.9%；承诺件3.39万件，占14.1%；各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96%；各类办件收费（含契税、车购税、各类基金等）2.49亿元，同比增长3.9%。
一、创新创优服务机制，高效服务企业和群众
1、优化竣工联合验收机制。一是增加验收部门和内容。在原有8个部门同时验收的基础上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收；二是优化验收流程。减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收效率；三是逐步扩大联合竣工验收范围。逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域。上半年，共对39个项目完成了竣工验收。
2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248个承诺件中有88个项目进行了压缩，共压缩117天，承诺件平均承诺时限由去年的3。8个工作日内压缩到3。4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10%以上的目标。
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