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快递员工的工资一直是个谜，一度曾传出EMS快递人员月薪8000元左右，甚至过万。一位不愿具名的民营快递公司工作人员告诉《证券日报》记者，“我们的月均工资也就三、四千，最好的时候五、六千，月薪过万的现象存在，但概率很小”。
他同时告诉记者，“网上的信息存在一定的误差，要是工资真有那么高的话，白领都来干快递了！”
近日，有EMS的招聘广告称，员工工资最高可拿1.5万元，这一数字让很多白领都艳羡不已，有其他快递公司的员工想要跳槽到EMS。快递人员的月薪能否到一万元以上？带着这一疑问记者采访了多家快递公司。
EMS工作人员告诉记者，刚进入EMS有一个月的实习期，这一个月为固定工资2000元，如果这一个月内能胜任这份工作，接下来将按照计件工资来算，送得多挣得多，平均每件1元，没有底薪。
“刚开始收入可能是3千多，后来是4、5千。”EMS员工告诉记者，“网上传的那些都是极少的案例，EMS确实有月薪过万的员工”。“但是要看具体的工作地点，例如家属区送货难度大，工资稍微高，企业区送货难度稍低，计件工资稍微低。”另一位EMS一营业点员工告诉记者。
记者在采访过程中了解到，快递员工的工资主要分为两块，一是送货的收入，二是上门取件送货。如果一个员工只靠送货而月薪万元，那么他每个月至少需要送到货主签收的10000份货物，平均每天就是330件。按照这样的工作强度，圆通的工作人员告诉记者，“这个人得一天二十四小时工作，且得保证所有的货物送到货主手中”。
之所以存在快递员月薪过万的情况是因为上门取货这方面收入。上述EMS员工告诉记者，该营业点的一个员工曾上门取货(创业网:，运费2万元，而他们这里按照20%提成给员工工资。这个员工一天就净赚4000元，相当于其他员工一个月的工资。但这是极少的情况，要靠人脉的积累。
各家快递公司的工作人员对工资也有一个比较。圆通的员工告诉记者，他现在月薪3000多，但顺丰员工月薪差不多是4000多以上。
现在我们来看看各个快递公司入行时间不同的快递员月薪吧：
田云召，20岁，河北邢台人，韵达快递，入行1年，月工资5000元左右。下午2点，田云召在北京交通大学门口联系大学生出来取快件。“我认为人就得趁着年轻多接触社会，这个工作也能锻炼身体，虽然有时确实很累，努力工作走一步看一步吧。”
王一名，22岁，甘肃兰州人，圆通快递，入行8年，月工资8000元左右。下午5点，小区内，王一名拿着客户的快件，准备上门投送。“初中后我就不读书了，跟着父亲学习物流，学到不少东西，现在我无论去哪都能靠送快递生存下来，接下来我还计划去上海，深圳，广州，甚至香港和澳门。”
李杜松，19岁，河北邢台人，韵达快递，入行1年，月工资3000元左右。下午4点，看着校园里的大学生，李杜松尚显稚嫩的脸上并没有流露出太多的羡慕：“我一点也不后悔当初的选择，现在许多大学生毕业后根本找不到工作，我一开始就想好了，早点进入社会打拼，对我的将来有好处。”
李师傅，41岁，四川绵阳人，一号店，入行1年，月工资4000元左右。夜上7点，李师傅在一所大学门口等待学生们来取快递。“以前做工程，给别人打工要看老板脸色，现在做快递更自由，自己监督自己，尽管很苦。孩子在老家上高中，希望他能考上北京的学校。
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双十一快递业务旺季来了，快递员能拿多少工资又成了大家关注的话题。快递员工资怎么算，月薪上万元是不是真的？昨日，重庆晚报记者从我市多家大型快递公司了解到，快递员月薪普遍在5000元左右，传说中的月薪上万对于我市快递员来说并不多。
韵达：每人多投递50%
昨日，记者从韵达重庆分拨中心了解到，13日，14日两天，韵达重庆方面进港快件数量分别为20万件、40万件，比起去年同期增长了150%。这个数字分担到基层快递员头上，即每个快递员要多投递50%左右。具体数字上，平均每人每天要投递一百多件。韵达重庆方面负责人董飞鹏表示，去年双十一，重庆韵达基层80%的快递员的工资大致处于四五千元的水平，今年双十一的收入水平估计和去年差不多。
“其实，月薪四五千元是重庆快递业的一个普遍行业水平，网上说的快递员月薪上万在重庆就是凤毛麟角。”渝中区邮政管理局工作人员称，比如派一个件的价格是1元，收一个件的价格为3.5元，一个快递员在双十一期间每天派件按100件算，收件按10件算，以30天计，月薪5000元左右是个正常数字，而且还是建立在这100件快递全部妥投的情况下。
中通：收派件比例1∶4
中通重庆方面负责人姚伟军表示，他们采取按收件价格提成10%的政策，相比派件仅1元/件的价格，这样一来，收件无疑要比派件赚钱得多。然而在双十一期间，快递员由于要比以前多派50%的件，原本用于收件的时间就会大大减少，可能被其他公司抢了单。
他表示，现在中通快递员收派件数量的比例大致为1：4，收件量的减少无疑会影响快递员的收入，这也是导致快递企业在双十一期间业务增量不增收的一个重要原因。
快递员：月薪4000~5000元
天天快递负责龙头寺区域一名快递员这么算他的工资：派件1元，收件按包裹的重量路途计费，价格不定。比如一件运往广州重两公斤的包裹，这一件快递员能拿15元。不过他也提到，一般快递员每天也很难收到几件包裹，因为重庆的网店要少得多。目前，他的月薪大约为4000~5000元。
渝中区邮政管理局工作人员告诉记者，相比东南沿海电商发达的城市，重庆的快递业目前呈现一个派件数远多于收件数的情况。今年双十一期间，重庆日派件量全国第五，日收件量却进不了前十。
双十一快递旺季过半
你的包裹还有多久到？
到今天，双十一快递旺季已经过了一半。有些市民还在疑惑，为什么我的快递还没到？
汇通西南大区总经理张嵩表示，除去已到达的西南各地的快递，昨日开始陆续收到华东华南地区近16万件包裹[创业网:
申通重庆运营副总监杨小东称，昨日凌晨申通重庆分拨中心又来了一批来自江浙沪皖的快递。此外，从目前直至20日，申通重庆方面每天都在收到华南、广州、深圳、北京方面的大批进港件。刚接到消息，来自这些方向的第二批快递也已经在等待进港了，这部分快递中一部分估计15日就能投递。
EMS直属邮件处理部负责人邱全力称，昨日EMS重庆方面进港20万件，多是来自江苏、江西、广东、浙江、成都等地。他预计15日、16日、17日进港包裹数都会在22万以上，之后就会逐步减少，这些快递由分拨中心分拣后就会发至各处网点，快递员一般会隔天投递，最迟不超过48小时。 本组稿件重庆晚报见习记者 钟祯
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双十一快递太多承包商不干了 货买家自取
“国通快递的配送网点承包商今天突然不干了，让货主自己上门取件，说事因为双十一货物太多才不干了的。”14日中午，家住河西的丁女士爆料称，以前快递都是送货上门，现在却要自己去国通岳麓网点去取。
11月14日下午3点，潇湘晨报记者赶到位于长沙市岳麓区桃花锦绣安置小区附近的国通长沙岳麓网点时，该网点负责人张松林正在装运快递，家人在仓库里帮忙清点未送出去的货物，然后挨个打电话让前来领取。
张松林说，不干了的网点承包商其实是国通岳麓网点下面的一个分站，负责含浦街道办一带。前天晚上，含浦分站负责人邱某电话里告诉他，说双十一货物太多，不想干了。当时他以为是开玩笑，没想到，13日早上，邱某果然不愿意接送快递，直接退出。
因为这样，该仓库原本天天可以运送完的快递，因为邱某的退出，导致现在积压了五六百件。眼见每天会有三百件左右的量增加，怕一时送不去，只好让方便的货主亲自来取。或者，就等几天，过完这阵高峰期，他再想办法送货上门。
快递员双十一之苦：全是重灾区 干下去会死人
快递哥抽空吃两口东西。
“我们招聘快递员没有什么条件，吃苦耐劳就行，需要立即上岗，如果没有经验的话有师傅带着，但是最少要签一年的合同……”昨天，记者拨打中通快递一 个分站的招聘电话，负责人表示现在“人手很缺”，招聘工资开出了“月薪5000元”的价码。“双十一”前后，几大快递公司全都在忙着“抢人”，顺丰速递北 京公司的几十家网点半个月内已经在赶集网上共发布了多达1300余人的招聘需求信息。
“忙着招人是为了‘补血’，本来过节就缺人，双十一又 是快递员辞职高峰，只能早做人员储备。”一名业内人士向记者透露。从北京快递员聚集的贴吧和QQ群里，记者也听到了相同的声音，“经历过两次了，像噩梦一
样，实在撑不住了。”有快递员这样向记者诉苦。虽然快递业
一直流动性很大，但是“双十一”前后似乎形成了一个离职潮，有些公司被迫招人“换血”。
微博
@易流GPS：双十一期间物流需求激增，也增加了快递滞缓、积压、货品损坏、退换货现象发生的概率，中国行业研究网数据显示，今年双十一的退货率已达25%，部分商家更高达40%。
@黄刚-物流与供应链：【双11，请关爱快递哥】双11的派送高峰来临，记得收到快递时说一句感谢的话，他们是用生命在为你服务!
@宝鸡陈仓公安：#陈仓公安提醒您#【全国3亿多包裹需派送最好别打电话催快递员】请大家最好不要一遍遍催快递员上门，南京已发生了快递员边打电话应付顾客边闯红灯的险情。
@ 郝倩在英国：【英国人网购收快递望穿秋水】在6370万人口的英国，今年12月份网购预计将首次突破100亿英镑(约合1000亿人民币)。英国人的网购 热情与中国人可相媲美。与中国不同的是，英国的递送服务收费高效率低，若能保证在2个工作日以内送到，那绝对是贵宾级的服务，若是星期天递送，更是 VVIP的待遇。
惧 老员工节前辞职 “再干下去会死人”
在一个社区论坛上，记者看到了 一名北京快递小伙和朋友的对话，“咦?现在不是双十一吗?你最近不是应该忙得很吗?怎么还有时间玩游
戏?据说双十一干快递给的工资可是非常可观的，你怎么 着也得上万哦!”“再干下去会死人的，我们还没双十一就已经忙得要死，包裹堆积起来仓库都放不下了，而且天气也冷了，在电动车上面冻得要死!”“马上快过 年了为啥不坚持到2月呢?而且工资也不低呀!”“不干了!干够了!唉!现在很多快递员都辞职不干了，这年头快递不是那么容易干的起来的，丢个包裹还扣很多 工资、吃饭没整点、老子年轻轻的都胃痛!而且这一脸的青春美丽嘎巴豆越来越严重了!工资再高也不给干了，前一段时间我们这还有人累晕倒了。”【ems,快递员,收入】
记者通过论坛的楼主联系到他的这位快递朋友小胡。小胡辞职后目前闲在家里，每天打电脑游戏，说是想“好好放松一下快要崩溃的神经”。小胡在北京干快递1年 多，经历过去年的双十一，“简直是一场灾难，平时一天最多送100多件，那段日子每天工作量翻倍，将近300件，持续了快半个月，感觉像被扒了一层皮。”
那 个节日留给小胡最深的记忆是从此留下了一个“找厕所”的毛玻“从早上7点多一直到晚上11点多，一直骑着车送件，根本顾不上上厕所，憋得急了再找，却怎么 也找不到，都是闹市楼群，也不敢随便解决，结果差点憋出毛玻同事听说了给我出主意，说你以后上班穿尿不湿得了。”从此小胡长了教训，去什么地方格外留意厕 所，生怕年纪轻轻憋出个肾炎。
今年离双十一还有半个月，小胡就预感到山雨欲来，“先是开动员大会，让大家做好准备，跟打仗似的，当时我就肝 颤了。”虽然公司许诺有加班费、奖励费和慰问品，但是小胡还是在节前辞了职，说起最近有速递员猝死的事情，小胡越发觉得自己的决定很英明，“我是为了避 灾，虽然这个月肯定比平时收入可以多几千块钱，可是我觉得自己的身体实在吃不消了。”
问起以后的打算，小胡有点茫然，“明年春节之后还干快递也说不定，毕竟没什么专业技术，只能卖体力。”
累 一天爬楼几百层 年底全是“重灾区”
“双十一”晚上10点半，给记者送货的京东快递小伙满脸 疲惫。没想到11点，这个小伙又敲开了记者的家门，这回是一脸的惊慌失措：“我那个刷卡机是不是落在您家里了?”因为门口全都是拆包装后的纸箱子，记者和 他一起翻箱寻找。小伙子说，这几天都工作到晚上快12点，几乎连续工作十六七个小时，“忙得头都快昏了，也不知道把刷卡机放在什么地方了，只好一家一家 找。”
这个“双十一”已经让他萌生退意，他负责的这片小区全是6层的回迁楼，没有电梯，一天爬楼也要几百层，很多货物都是大件的死沉，
累
月薪8000的顺丰业务员给我上了震撼一课!~
(2010/04/30 19:23)
公司的物流部刚刚搬到恒隆广场！第一天就有很多快递要发！以前公司一直是用顺丰的！刚到这边没有这边顺丰业务员的电话 ～！ 只好拨打４００８１１１１１１，电话很快接通！｀很甜美的声音，很温和的服务态度！我报了自己的位置，客服小姐告诉我业务员会在一个小时内上门取件，放下电话，整了整案头的文件｀正想冲杯咖啡，却发现饮水机的水快没了，正想给引水机换水的空，门铃响起｀我打开门，小姐你好：我是顺丰业务员，您有快件要寄吗？ 进来把，那业务员进来之后径直走向饮水机麻利的帮我把水换上之后才走到我的办公桌前． 你很勤快吗．眼力也好！我随口夸到做快递员，也要用科学的方法。”他说。 我一愣，饶有兴趣地问“什么科学的方法？” “你看看我和其他公司的快递员有什么不同的地方先？” 我仔细打量了一下他，二十八九岁的年纪，着装很整洁，头发修理的很清爽． 他打断我的思考，说：人都是平等的“你对客户有了责任感．什么事都替客户着想．客户肯定会尊重你，有了快件自然找你发．即使你比别的公司贵一点，在客户眼中那些都微不足道， 就向刚才我只是随手帮你换了一桶水，您的心里绝对会对我多一点点好感，只要您对我有了好感，以后您找我发件的几率就更大了，这就是我跟别的业务员的不同之处！现在快递行业竞争太大，只有更全面的服务，才能在这个行业力于不败之地，，我做业务员并不是单纯的收发快件，更重要的是我把客户当做我的朋友．我懂得适当的时候给客户帮忙所以这栋楼的客户都很信任我，发件的自然就多了．我的业绩自然就上去了， 我点头默认，确实有了点好感，于是我开始跟他攀谈起来 “我懂得swot分析，优势、劣势、机会和威胁。对于我的竞争对手，我的优势是我要让客户对我产生好感。机会和威胁都是外在因素，无非是上海人口多和今年金融危机，导致经济萧条，对快递行业的影响．开发客户要讲究技巧。不能将有限的时间浪费在无寄件需求的客户身上，不如转而寻找下一个目标。”而且要善于分析客户的心里，有一次一个客户要寄２００份邀请涵，我过来之后给客户报了价格之后，客户嫌贵 ，这个时候我就要宣传公司的优势了．第一 贵是贵 点，但您的快件都是寄给有身份的客人，别的小公司是便宜，但他们的包装和服务态度，跟我们是没办法比的，你想一想，但您尊贵的客人收到您寄出去的快件是一个劣质包装袋包装，送件的是一个形象邋遢的业务员送去的，他会有什么感想，也许他看也不看就会顺手丢进垃圾筐，而我们顺丰的业务员又不一样，我们有强大的公司实力支持 而且我们的包装精美，印刷精致的文件封包装，穿戴整齐的业务员，和标准的业务操作，以及良好的服务态度，让他对您的这份快件有良好的印象，顺丰贵，但提升了您的实力和品位啊！给您带来的回报 我想可想而之了吧！～听我这么一解释，当时那位客户就把那２００份快件交给我发了！以后他每给月都发要发一次，当然肯定用我们顺丰！ 强！这个业务员听上去真不可貌相，倒像是一位资深的市场营销总监。我做过精确的计算。恒隆广场有６６层。一到４层是商铺，当然都是
有钱人消费购物的地方．所以我每天要把自己收拾的干净清爽，这样才能提升公司跟个人形象，客人在买过东西之后需要修改邮寄回去的占１０％，而恒隆每天要卖出去１０００件以上的奢侈品．这样需要快递的就有１００多份，而恒隆这座商场里最少有１０家以上的快递公司在这里，上有ＵＰＳ，ＴＮＴ ＧＨＬ 以及国内的ＥＭＳ和国内的申通，圆通，天天．韵达 宅急以及一些五花八门的小快递公司，都想在这里分一杯羹，每天我在这里着装整洁．形象清爽．无疑就是跟公司在提高形象，店铺在征求客人用什么快递的时候．他们肯定会想到我，理论上讲：这里每天的客人流动量是２万人，那么一年就是７００多万，我每天在这里把自己收拾的整整齐齐的在这里收件，自身带来的广告效益就相当与ＵＰＳ在中央电台花１０００多万带来的广告效益，给公司提升了想象．也给自己带来了业绩我何乐不为呢？所以每天我在商铺收的件占整个商铺寄件量的一半．５楼以上有６０层办公楼，办公楼层太多，６０层，每层２５００个平方，走廊是１５０米．这样我收一票快件就需要来回３００米．如果每层都有公司寄件６０层就是１８０００米．这对我的体力也是个不小的考验，所以，我得分析，哪些是目标客户，哪些是潜在客户，他润润嗓子继续说，“在这个区域，我的目标客户是所有客户量的3成，寄件几 率70%。潜在客户占2成，寄件几率50%；剩下5成，我选择放弃，因为我没有足够的时间和经历去开发 和维护．那你是怎样去合理的掌控你的客户呢？”我追问。办公楼 高中低层 我每个层次都有５家月结客户．这些客户是我每天定时取件的．剩下的潜在客户，我会让他们有件的时候打我的电话，这样我的时间就会合理搭配．一般８点半到１１点我在应付 潜在客户以及那剩下５成里偶尔寄件的客户，１１点以后我会去我的目标客户那用半个小时扫一遍，然后直接返回商铺，商铺上午毕竟没有什么生意．件也比较少．５到十分钟就可以搞定．这样还剩下２０分钟 我把收回的件做好．１２点．准时回去赶当天件 我们当天件１２点２０ＴＩ截单，这２０分钟我足够赶回去了． 你们不是还有跨省当天件吗？跨省当天件发车早 你赶回去，在赶回来你时间来的急吗 ？我继续问？ 我们还有一个派件的业务员也在这，他每天８点出来．１１点回去．有比较着急的快件我可以顺便让他带回去，我们的跨省当天件截单是１０点３０，发车是１１点３０ 时间绝对充裕 你平均一天能收多少件．我不由自主的问到．周一到周五，办公楼上班，加上商铺有１５０票左右把，礼拜六礼拜天办公楼不上班，但商铺生意会好一点，这样也有６０多票把，一票件提成３块， “这么多？” 见我有些怀疑，他给我算了一笔帐。“和你们不一样，我是每天工作１２小时，上午８点半到晚上８点半，周末正常上班。我每收1次快件的时间大概为２分钟，加来回 走动和做件 包装，的时间，大概收一票件综合起来要４分钟到５分钟，１５０票就是１０到１１个小时，所以我的劳动强度也是可想而之的～！ 我每个月收入１００００多块，这些钱我并不是全装入自己的腰包，发件的大多是前台，大公司寄件，不在乎什么价格，只要你服务好有保障，她想填哪个快递公司的单子就填哪个公司的单子，目标客户的前台，我每个月都会买点小礼品．巧克力之类的东西慰问一下，这样
才能保证在这么残酷的竞争之下，我的客户不会流失，．而且还会有％１０的增长趋势，这栋办公楼每天都有客户搬走，同样也有客户搬进来．不谨慎操作．你这个月能拿１００００ 下个月 你也许连５０００都拿不到！｀ “在上海，一般一个快递员每月能挣个２０００左右，。我们公司的业务员平均４０００左右。全上海上百家快递公司，１０万多业务员 大概只有十个业务员，每月能挣到一万以上。我就是这万里挑一中的一个。 而且很稳定，基本不会有很大的波动。” 太强了！我越发佩服这个业务员了。 “我常说我是一个快乐业务员。其他人说是因为我讨的钱多，所以快乐。我对他们说，你们正好错了。正是因为我有快乐、积极的心态，所以挣的钱多。”每天我推开恒隆的大门，我就会在心底对自己说，这是个美好的一天．我要美好的工作．２楼走廊里花匠换下的鲜花，大部分还在绽放，收拾一下在水里稍微泡一下．又开的争芳斗艳，我收集一些，捎给那些目标客户的前台，并告诉她今天她又漂亮了！｀然后会心的一笑，取走快件！～ 说的多好啊！ “快递员就是我的工作，要懂得体味工作带来的乐趣。雨天人流稀少的时候，其他业务员都在抱怨该死的天气。千万不要这样，用心感受一下这坐城市的美。，遇到卖菜的、卖水果的、卖报纸的剩的不多了又不能回家，能全买就全买，不能全买就买一份，反正吃什么也是吃，看什么也是看，买下来让人早点回家。晚上下班后带着老婆孩子逛街玩耍看夜景，一家三口其乐融融，也不枉此生了 “ “我３年前在微硬中华大区做市场策划，2年前升为营销经理，月薪5千。要死要活的。后来我想这样永远也出不了头，就辞职不干了，到上海做了一名顺丰快递员，即使是做快递员我也要做一个高素质的快递员！～～ 好了小姐，您的底单，您的物料我会在下午给您送来｀希望我们合作的愉快｀再见～！
投诉霸道快递员攻略
据说没有和快递员吵过架的人生是不完整的。如今谁没遇到过几个傲娇的快递员，没有在家乖乖等他们可能被骂，没有及时下楼去取货可能被骂，甚至如果当天刚好下雨也会遭受白眼臭脸，如果你再不知好歹地要求先验货后签收，轻则被喷“我月入两万还贪你这点东西”，重则人家提着货就走人，留下目瞪口呆的你。
案例回放【ems,快递员,收入】
投诉到国家邮政局，快递员要被严罚
白领晓琳8月初接到宅急送快递送来的包裹时，发现包裹严重地压扁了，她要求先打开包装验货再签收，快递员听完二话不说就收拾包裹掉头走人，晓琳跟着争辩时，没想到快递员拉开架势，回头大有打人的姿态，“还好我当时拿着准备开包裹的刀”！晓琳愤而投诉，结果宅急送的内部投诉电话打了不下十几次，还接到了之前快递员的“威胁短信”，最后是一个神奇的网站帮她搞定了———国家邮政局官网，几乎是第二天她接到宅急送多米诺骨牌式的道歉电话，先是快递员的，之后是分公司，最后还有北京总部的电话。 中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”一栏，或者直接输入网址就可以进入投诉中心。这和各个快递公司的内部投诉完全是两个概念。据深圳顺丰快递对外媒体负责人常先生介绍，国家邮政局是所有快递公司的管理机构，就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效。
除了国家邮政局的网上投诉，还可以拨打12305投诉热线，功能和网上申诉完全一样，不过是人工接听而已。
记者随机采访了深圳的几位快递员，其中中通快递一名业务员称如果接到一次国家邮政的投诉，每个快递员会被公司罚款2500元，而过去也听说过“扣除当月的工资”的严厉处罚。
而申通人事部经理汪峰表示虽然“没听说过那么严厉的惩罚”，但是如果国家邮政的投诉落实，快递员一定会受到罚款处罚，同时，整个快递公司也会被国家邮政局警告。他介绍，一般国家邮政局会直接把投诉和警告告诉快递公司，而罚款则是积累之后统一缴纳。例如，2011年国家邮政局就把“暴力分拣”的第一张罚单开给了上海浦东金桥申通快递有限公司，罚款6万元、停业1个月。
“其实也并不完全是罚款的问题，被国家邮政局过多警告，会造成行业声誉扫地的危险。”汪峰解释，目前快递行业的竞争已经到了白热化程度，最重要的就是要占有市场，一旦声誉出现问题对公司面对竞争十分不利，“而国家邮政局近几年也把投诉处理和315消费者维权活动结合起来，所以快递公司就更加谨慎了。”
投诉攻略 国家邮政局网站投诉只需15分钟
1.国家邮政局网站投诉：根据记者亲身体验，在国家邮政局网站投诉，只要15分钟就可以登记入案。
第一步：11：00登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。
第二步：11：05成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。
第三步：11：15完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。 国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。
2 .拨打12305电话投诉：深圳不属于直辖市或者省会城市，所以需要拨打省会城市即
广州区号020+12305，可以选择人工服务，在接线员的提示下，录入自己的信息，以及申诉理由(和网站需登记的内容一致)，处理承诺期限同样是30天。
3 .消委会教你如何投诉：深圳市消委会投诉咨询部魏兴建议面对以下最集中的投诉情况做到以下几点：【ems,快递员,收入】
情况A .快递送货不及时，误时索赔难。尽量选择有信誉的公司，一旦遇见误时情况再投诉至快递公司无用情况下可采取司法途径，根据《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定，对快递延误索偿。
情况B .当邮件物品发生损害，丢失。就目前来看，消费者很难获得满意的赔偿额度，快递公司往往会通过公司的《快件运单契约条款》、《契约条款》、《运送服务条款》、《服务契约》、《快递服务协议》等制定一些例如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款，用以免除经营者的违约责任，违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，有霸王条款之嫌。通常对于没有购买保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理(也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高不超过5倍)，所以在邮寄贵重物品时，应按照物品实际价值保价。
情况C .快递员高贵冷艳，让寄件人人格尊严受到侮辱。换快递公司或者投诉至快递公司总部。
情况D .大多数快递要求“先签收、再拆件”，导致保价物品不能顺利保价。收货时先验货再签收，尤其是遇到外包装破损时，一定要在快递员在场的情况下先验货，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。曾经有投诉案例是收件人签字后再验收发现价值5000元的手机被调换成便宜的山寨手机，但由于已经签字了导致投诉调解无效，只能依照司法途径再解决，而目前的邮政法对于某些企业存在的明显违规行为也没有具体的处罚措施。但《广东省快递管理条例》的出台，规定企业有违规行为可以处最高3万元的处罚，消费者可利用此条例投诉。
转载于APP365物流管理软件官网。
顺丰的HR做了什么，竟让数万快递员心甘情愿为其拼命
近期有篇文章说的是：关于顺丰是如何让数万快递员为之拼命打天下的。
文中提到顺丰的高绩效高薪资，以及为了更好的服务，顺丰把加盟制变为直营制，采用承包和计件工资制，以及制定了速度快、布局快、创新快的目标。但从这些制度或者其所建立的企业文化来看，无不流露着顺丰对于员工内在驱动力的激励和关怀。
企业组织中的成员，不管是管理层还是普通员工，为什么会愿意待在这个组织里，让这个组织得以存续和发展，对于所有的企业管理者，特别是创业者来说都是恒久不变的一个话题。 关于这篇文章，其中有一句话说的非常的实在，同时又体现了一个只能让人观其表不能悟其义的一个道理。这句话就是“有这样的老板精神上重视你，物质上不亏待你，还图什么呢?”
真激励还是假激励？
精神上重视你，物质上不亏待你，这其实是一个组织管理恒久且颠扑不破的真理，很可惜的是在日常生活中，在管理实践中，很多人把它给对立了，或者是顾此失彼。
公司的持久发展从何而来？组织员工高绩效从何而来？现在的管理者们多数都是把注意力放在了物质金钱的激励或刺激上，几乎所有的管理学追踪溯源都会从泰罗以及经济人假设开始，但是时至今日，我们有很多的管理者，不管是否受到过管理学的训练，还是没能摆脱那个时代认知的局限性，依旧把人当成了一种经济型的动物，认为员工都是为了趋利避害，重赏之下必有勇夫，有钱能使鬼推磨。为什么顺风的员工会激情四射的工作？为什么历久不衰的西南航空的员工每天都能开开心心，幸福十足的工作？其中经济性的作用特别是金钱的作用在里面占的比例并不大，而是这些公司让员工有一种信念，这种信念在鼓励并引导他们向前走。
内在驱动的魔力
经典的动机理论有一个叫自我决定理论，也被称为社会评价理论，涉及到每个人都有两种动机，一种是内在的，一种是外在的，内在的动机主持久，外在的动机主强度。
当一个人的外在动机被凸显的时候，他就会产生一种错觉，以为自己的努力工作都是跟外在的动机相关，而跟内在的动机不相干，那么内在的东西就会被弱化甚至是被挤出。
可是多数管理者，实践者或创业者都不太有耐心去花精力在这些所谓枯燥的理论上，他们更看重的是一些可以立竿见影的技能，工具和方法，比如奖金和物质。孰不知在激励的手段中，金钱所占的比例越大，它的效果就越差，我们来看一看那些伟大的企业标杆，他们的成功之处更多的是在于信念的共振，而不仅仅在经济上给员工有多少实惠。
从谷歌看企业高绩效的源泉
最近由谷歌前高管做著的《重新定义公司》一书，风靡企业界和管理界，细心的读者会发现，这本书第一章谈的是文化，第二章谈的是战略，第三章谈的是人才，反而没有谈太多管理技巧，管理方法和管理工具。谷歌的成功首先是他们文化的成功，战略的成功，人才的成功。这其中，不管是文化，还是战略、人才的成功，他的字里行间都在解释一个东西，那就是人性，怎样把人性，比如人的工作积极性、人的情绪、人的主观意识调动起来。
其实，无论是谷歌、西南航空，通用电气，还是华为和海底捞，包括我们今天提到的顺丰，其中的管理都包含一条规律，那就是如何重视人性，如何把他们的成就导向，价值观，信念调动起来，并让多数人的信念产生共鸣，从而形成一股合力，这才是一个企业高绩效的源泉所在。
顺丰是如何来激励员工的？
这种共振在早期传递的就是一种情怀，对于顺丰来说，我们不仅仅是快递，而是速运，原来EMS做不到的，我们能做到，EMS能做到的，我们做的比他更好，正所谓人无我有，人有我优。以及到后期，顺丰让那些跟不上的老员工通过开“嘿客”这种创业、创新来帮助员工寻找个人的一种定位，也就是让员工明白我们不仅仅是帮老板挣钱，我们还有我们的情怀。
那么在这样的精神共振的基础上，每个人不仅仅是为五斗米而工作，也不仅仅是为老板王卫而工作，而是在为自己的梦想和信仰而工作，这也就是这篇文章的题目，为什么顺丰的员工会拼命的工作？那么这样就形成了一种良性循环，就像自我决定理论所揭示的，如果过于强化外部的因素，收入也好，社会地位也好，这是不持久的。所以顺丰的这个案例，启示我们所有的企业家，高管，创业者要去思考：我们的员工为什么跟着我们干，为什么会在这个公司里面做，我们要回答一个信念的问题，信念
的问题解决了，然后才是薪酬机制的问题，做到在精神上重视每个员工，包括他的价值观，成就导向，职业发展，同时又能够在经济的收入分配上体现出来，不让他们吃亏。
管理者如何思考和反思？
我们的管理者同时也应该经常想一想，当我们要求员工忠诚的时候，我们爱护他了吗？当我们要求员工要爱岗敬业的时候，我们关心他了吗？当我们要求员工奉献高绩效的时候，我们培养他了吗？当员工犯错了的时候，我们有没有想过他是因为什么犯错，是能力不足还是态度问题？这就是人性和情怀，顺丰在这一点上做了非常好的诠释。总之，翟继满老师认为这句话更接近组织管理和组织成功之道，就是当管理者都能够思考怎样做能让员工体会到公司的老板和高管在精神上重视你在物质上不亏待你的时候，你还有什么理由不好好干，不去拼命打天下呢？