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篇一:《淘宝商城订单处理流程图》
订单处理流程
一、 订单处理
二、退换货流程
说明：
1. 商城提供七天无理由退换货服务。 2. 因质量问题退换货，请先垫付运费，我们将在收到货物后将垫付的运费退还至您的支付
宝；我们不接受到付哦。
3. 质量问题我们负责来回运费，请尽量选择较优惠的快递方式。
篇二:《淘宝客服操作流程》
淘宝客服操作流程
1.后台操作 ........................................................ 2
1.1. 200后台操作 .............................................. 2 1.2. 200pm后台操作 ............................................ 8 1.3. 后台问题 ................................................. 11 2.旺旺操作 ....................................................... 12
2.1. 登录 .................................................... 12 2.2. 进入淘宝后台 ............................................. 12 2.3. 回复 .................................................... 12 2.4. 旺旺设置 ................................................. 16 2.5. 分组 .................................................... 16 2.6. 好友 .................................................... 16 2.7. 聊天记录 ................................................. 17 2.8. 安全 ............................................................................................................................ 17 2.9.旺旺群管理
3. 淘宝后台操作 .................................................. 18
3.1. 查询 ............................................................................................................................ 18
修改价格
3.2. 退款处理 ................................................. 18 3.3. 中差评 ................................................... 19 3.4. 等待付款 ................................................. 21 3.5备注 ...................................................... 22 4. 客服管理 ...................................................... 22
4.1. 绩效 .................................................... 22 4.2. 沟通 .................................................... 23 4.3. 调班 .................................................... 24 4.4. 报告 .................................................... 24 4.5. 与其他部门沟通 ........................................... 24
附
1.后台操作
1.1. 200后台操作：
1.1.1. 作用
这个后台是用来记录订单的，一般会用到备注、订单搜索、订单审核。
1.1.2. 具体操作
1.1.2.1. 客户管理-商品订单列表 1.1.2.1.1. 搜索
商品订单列表
搜索: 订单状态
开始日期：
结束日期：
搜索：可用姓名（客户收货人姓名）
订单号（订单导入后台之后生成的单号：详情见商品订单AF）账户（客户的支付宝号）
TN（快递查询号）
如果有其他需要，如马XX这个客户有几个订单，看一下他未发货的订单情况，可用添加字段搜索：订单状态
+姓名-点搜索
1.1.2.1.2. 订单详情
订单可以看到客户姓名、地址、买了什么产品等等信息。
1.1.2.1.2.1首行
可以看到客户的订单号，下单时间、订单金额、以及可以下过几个订单 首行颜色有差异的数字（可点击数字进入新的页面）表示：
第一个：包括客户所有订单的状态：淘宝一般包括退款、已付费、欺诈、已发货 第二个：都是已付费的订单：淘宝一般包括：已发货、等待审核 编辑订单按钮：可以编辑产品型号和款项状态
产品型号更改：客户换款，详情见换款操作 款项状态：由财务负责更改。
1.1.2.1.2.2. 最左边的按钮淘宝无法提交订单。
黑名单： 客户是欺诈的（暂时有两种情况：恶意留差评、无故退回），点加入黑名单，这个订单的颜色会变成红色，成为红名客户 注：需要改回，请通知主管去掉客户的黑名单 据付款：暂时不需要用到 退款： 暂时不需要用到
重发货：核实订单需要重发，需要点击重发货。点击重发货之后，订单号前面会加多RE，此时重发订单默认的状态是已经发货，需要找到生成的重发单，更改订单状态为：审核通过，已付费
发礼品：点击发礼品会跳出这个这个窗口，还有一个暗含类型（选择类型，下拉键：返点），如果是要发礼品给客户的，填入tiemno（产品网站的编号：如1098 应该是WLY0QU1098）+产品数量 提交
注：我们欠客户的款项（暂时造成原因有：换款出现的差价，折扣价为给客户），客户要物品作低价，属于返点。
拆分产品数量：淘宝无法提交订单。
拆分订单：客户买了多个产品，可能由于库存不足，我们只能发一部分，点击拆分产品数量，在拆分量内填入不能发的个数：保存数据
客户一个订单有多款产品，其中一款暂时不能发，要先发有货的，需要拆分订单：选择不能发的型号，打钩，保存。
注：拆完的订单，原单会变成未付费，出现以OSP开头的新单（OSP1；OSP2）。
1.1.2.1.2.3 产品信息行
此条有客户订单的信息，包括 Item No（产品型号） 商品名
商品颜色和码数属性（可以更改：点修改键修改），
篇三:《提升淘宝店铺订单的十六绝招》
提升淘宝店铺订单的十六绝招
一、充分利用宝贝关键词：
不要搞错分类，注意关键词中“-”表示在搜索结果中去除一些结果。所以有时同一件产品发布时可以发布两个，一个包含“-”后的关键词，一个不包含。
关于关键字:
店铺名字、公告、宝贝名字都尽量用关键字，名字尽量长，另，过几天再提交一次，一般都会有效果的。
A、尽量包括各类买家可能的关键词。参考首页和分类广告中的关键词。而且每当淘宝改变搜索关键词的时候，只要这个关键词能跟自己的商品沾边，就尽快把商品的名称改一下，淘宝首页的宝贝类目，每一种分类都有几个热门的关键字，尤其是橙色的，应该充分利用。
B、宝贝中英文品牌，如果有的话。不要错别字。
C、店铺的信誉和名称。
D、热门字：正版，韩流，明星，促销，优惠活动，特价宝贝等。要黑体显示，显示其强烈的号召力。
E、确保卖点集中，不要太深奥太有创造性，要简要有吸引力。 F、店名：尽可能包含多的关键词，如女性，时尚，创意，家居，饰品，等。也可在适宜的时机加上广告语“打折，促销，情人节，圣诞节”等。
G、另外，关键词的排列位置也很重要。
二、控制宝贝上架时间：淘宝宝贝排列默认规则是剩余时间少的
宝贝排最前。
A、选择7天为宝贝的发布时间，不要选14天的。
B、每天保持一定量的宝贝上架。店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。
C、利用每天浏览量最高的时间段上架，也就是中午12:00－14:00，晚上20:00－22:00。同时注意不同宝贝的热卖时段。（也有前辈说是11:00~16:0019:00~23:00。
特别是中午14:00和晚上22:00,周五下午4点，周五、六晚上10点，周日晚8点）。5-15分钟上架一件商品商品名称可以成系列，然后安排登陆的时候也算好间隔，让买家从商品列表中容易发现，你的规范和用心。淘宝无法提交订单。
D、周末热卖的多在接近周末分期上架。让宝贝在周末剩余一天内均匀分布在各个页面。每一个商品都是一个广告位。
E、购买店铺流量管理好帮手：计数器。
三、设置好宝贝推荐：
A、充分利用可以推荐6个宝贝的权力，推荐最好看或是最便宜的。下架时间快到的。
B、根据自己的信用程度（比如5心）每天推荐30款宝贝，一定要推荐剩余时间最少的宝贝。
C、在你的网页上，使用不同的促销方法，增加整体信息。在网页的顶部、中部和底部都进行着促销。淘宝无法提交订单。
D、利用好促销活动。
1、开业买二赠一活动！
2、礼品：但事先不要让客户知道。
3、定期举办满就送活动，满不同金额送不同档次礼品。
5、老顾客二次消费享受贵宾价格
6、拍卖，选择自己库存充足的货来做荷兰拍卖（一定要保证商品质量和数量）荷兰拍卖在淘宝有个专区的，有相当一部分客户是专门去那里淘宝贝的。
7、找一款产品做零利润促销。但前提是买满多少钱才可以加（商品价格）元买这件商品
四、增加宝贝数量，合理分类：
A、宝贝数量正比于浏览量。每天下架宝贝越多，被浏览几率越大。
B、每个小店建议经营一类物品，同时利用分类栏合理分类。
C、注意分类图宽度（宽度应该在113像素以内哦）
五、利用好照片吸引顾客：
A、巧妙利用拍摄背景，突出宝贝并增加美感。配饰背景也很重要。
B、利用下午2点左右的太阳光拍摄。
六、店铺风格一致：
A、保持照片风格一致，色调一致，做到赏心悦目。
B、店铺风格配合宝贝，个人比较喜欢简洁明快的。
七、拍卖：一元拍+荷兰拍：拍卖吸引人气。
A、一天一件。下架时间同样控制在浏览高峰期（上文已提到）。
B、不要怕亏本，尽选廉价的，我们的目的是吸引浏览量，进而增加小店其他宝贝被浏览的几率。
C、拍卖的宝贝越漂亮越好。
八、赚银币发广告：
A、多参加淘宝论坛活动，经常有银币收的。
B、在论坛发广告效果可能不大，首页的广告不好抢。不过我想有总比没有好吧。
九、巧设旺旺状态信息：
A、利用旺旺状态信息作广告，比如：每月5号新货上架，购100元以上9折，购5件9折等等。这样老买家一打开旺旺就看到优惠条款或新品上架，自己也会来你店里挑挑。
B、小店/店主名称，联系方式，主要经营的产品，有特色的广告词。吸引新客户。
十、泡淘宝论坛：这是最有效的一点。头像和签名档有自己的特色，吸引好奇心打开你的店铺，好奇又看上哪个宝贝，那„„，哈哈。
A、多发好贴，如果能被收入精华贴当然更好。别人回复，马上去联系别人表示感谢，也算多认识个淘友，建立自己更广的交际圈。
B、回帖，多回原创贴和精华贴，尽量保持在第一页，最好是15楼，这样每个回帖的人很自然的会看到你的签名档。
C、也可到各省的省站论坛和各个大城市的城市论坛，和各种专业论坛。
如果该论坛有部分栏目可以发广告（比如有二手交易区、跳蚤市场之类的），就要精心制作一份精美的帖子，发到论坛上，并保持定期更新和顶，让你的帖子始终处在栏目的第一页。如果该论坛不让你发广告贴，没关系，把自己商品的精美弄下来，放上去，只当贴图玩，让大家欣赏（例如精美的玩具、漂亮的衣服、时尚的电子产品等等），自然就会有感兴趣的朋友通过你签名档的地址到你店里参观啦。
D、挖掘就帖子的潜力，特别是精华帖，回复问题。每当写出一篇新的帖子，把以前帖子的链接拷贝进去，给被人回帖时也可以加上自己帖子的链接。（目前好像不会被删吧）。写上诸如“我的帖子——希望能对大家有所帮助（链接）”“熬两夜的泣血之作”等等
F、善用个人空间，除了你的个人空间的主页面外，在右下方的原创推荐里也可以看到你的原创帖。添加。还可以通过添加好友，把你好友的帖子也展现出来，其道理和店铺链接是一样的。
G、交换精华帖，好帖的链接，同店铺链接同理：就是把精华帖的链接交换拷贝到对方的帖子里。
以上十点是基础和前提，下面更关键，要坚持啊！
十一、主动发广告给客户：
A、做有吸引力的广告词发给客户，最起码要吸引他们到你店里看一下，成功率很高的。
B、大量的发，不是几个几十个哦。多努力！
篇四:《淘宝网上买东西为什么提交不了订单》
1、有很多的时候，这样的情况都是由于网路速度慢或者是你的 IE 缓存太多的原因，清一清缓存，然后看看网络连接，可以测网速看看，原因是什么。篇五:《为什么我的淘宝不能确认收货，一点确认收货就提示系统错误，请登》
越来越多的人选择在网上购物，但网上购物衍生出的问题，越来越多，有时候遇到不知道怎么解决，真的很恼人，下面分享一个问题的解决办法，遇见淘宝不能确认收货显示“系统错误，请登录后重试。怎么办。解决如下。
最简单的办法就是，
清cookie ，然后重启电脑。为什么我的淘宝不能确认收货，一点确认收货就提示系统错误，请登。
问题解决！
方法是在浏览器中按Shift+Ctrl+Delte
本文来源：http://www.guakaob.com/jianzhugongchengkaoshi/343666.html
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