商场的综合制度

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《大型商场管理制度》
商场的综合制度 第一篇

目 录

第一章 商场超市组织结构与责权

第一节 商场超市组织结构

一、商场组织结构

二、超市组织结构

第二节 商场超市各部门责权划分

一、总经理办公室责权划分

二、拓展部责权划分

三、企管部责权划分

四、采购部责权划分

五、营运部责权划分

六、收银部责权划分

七、财务部责权划分

八、安保部责权划分

九、客服部责权划分

十、电脑部责权划分

十一、工程部责权划分

十二、行政部责权划分

十三、人力资源部责权划分

第二章 总经理办公室规范化管理

第一节 总经理办公室岗位职责

一、总经理办公室组织结构

二、总经理岗位职责

三、总经理助理岗位职责

四、店长岗位职责

五、办公室主任岗位职责

第三节 总经理办公室管理表格

一、内部发文表

二、总经理办公室会议表

三、会议提案表

四、总经理日程表

五、重要客人预报表

第四节 总经理办公室管理流程

一、收文管理流程

二、发文管理流程

三、会议组织流程

四、接待管理流程

第三章 拓展部规范化管理

第一节 拓展部岗位职责

一、拓展部组织结构

二、拓展部经理岗位职责

三、拓展部主管岗位职责 1

第三节 拓展部管理表格

一、市场调查表

二、商圈分析表

三、选址登记表

四、备选地址分析表

五、特许加盟申请表

第四节 拓展部管理流程

一、拓展规划流程

二、拓展选址流程

三、市场调研分析流程

第四章 企管部规范化管理

第一节 企管部岗位职责

一、企管部组织结构

二、企管部经理岗位职责

三、招商主管岗位职责

四、企划主管岗位职责

五、市场调研主管岗位职责

六、促销主管岗位职责

七、公关主管岗位职责

第三节 企管部管理表格

一、销售预算表

二、市场调研表

三、促销计划表

四、促销评估表

五、竞争对手分析表

第四节 企管部管理流程

一、招商管理工作流程

二、销售预算管理流程

三、信息收集分析流程

四、促销管理流程

五、促销评估管理流程

第五章 采购部规范化管理

第一节 采购部岗位职责

一、采购部组织结构

二、采购部经理岗位职责

三、采购主管岗位职责

第三节 采购部管理表格

一、采购计划表【商场的综合制度】

二、商品采购预算表

三、商品请购明细表

四、日进货记录表

五、供应商选择表

六、供应商考核表

第四节 采购部管理流程 2

一、采购计划制订流程

二、新产品引进流程

三、供应商选择评价流程

四、供应商考核工作流程

五、供应商管理工作流程

六、采购合同变更工作流程

七、采购成本控制工作流程

第六章 营运部规范化管理

第一节 营运部岗位职责

一、营运部组织结构

二、营运部经理岗位职责

三、营运督导员岗位职责

四、收货主管岗位职责

五、理货主管岗位职责

第三节 营运部管理表格

一、商品收货日记表

二、商品验收记录表

三、卖场商品盘点表

四、商品缺货登记表

五、商品破损登记表

六、商品补货申请表

七、销售计划分析表

第四节 营运部管理流程

一、商品收货管理流程

二、商品陈列管理流程

三、商品盘点管理流程

四、商品补货管理流程

五、滞销品淘汰工作流程

第七章 收银部规范化管理

第一节 收银部岗位职责

一、收银部组织结构

二、收银部经理岗位职责

三、收银员岗位职责

第三节 收银部管理表格

一、收银员日报表

二、收银员交接班表

三、收银工作自检表

第四节 收银部管理流程

一、收银员培训流程

二、备用金领取流程

三、收银机操作流程

四、收取现金操作流程

五、银行卡支付处理流程

第八章 财务部规范化管理 3

第一节 财务部岗位职责

一、财务部组织结构

二、财务部经理岗位职责

三、会计主管岗位职责

四、现金主管岗位职责

五、审计主管岗位职责

六、出纳员岗位职责

第三节 财务部管理表格

一、固定资产登记表

二、支票使用登记表

三、费用开支登记表

四、财务状况分析表

第四节 财务部管理流程

一、财务计划编制管理流程

二、年度预算编制管理流程

三、现金收支账务处理流程

四、固定资产盘点管理流程

五、财务审计管理流程

第九章 安保部规范化管理

第一节 安保部岗位职责

一、安保部组织结构

二、安保部经理岗位职责

三、安全主管岗位职责

四、防损主管岗位职责

五、消防主管岗位职责

第三节 安保部管理表格

一、安全检查表

二、消防检查表

三、安保部值班表

四、异常情况处理表

五、盗窃处理登记表

第四节 安保部管理流程

一、安全防范管理流程

二、内部盗窃处理流程

三、外部盗窃处理流程

四、消防管理工作流程

第十章 客服部规范化管理

第一节 客服部岗位职责

一、客户服务部组织结构

二、客服部经理岗位职责

三、总服务台主管岗位职责

四、团购主管岗位职责

五、存包主管岗位职责

第三节 客服部管理表格 4

一、赠品发放登记表

二、顾客退货登记表

三、顾客换货登记表

四、顾客投诉记录表

五、顾客投诉处理表

第四节 客服部管理流程

一、顾客咨询服务流程

二、顾客投诉处理流程

三、顾客退货工作流程

四、赠品发放工作流程 第十一章 电脑部规范化管理

第一节 电脑部岗位职责

一、电脑部组织结构

二、电脑部经理岗位职责

三、电脑部主管岗位职责

四、系统管理员岗位职责

五、网络管理员岗位职责

六、设备管理员岗位职责

七、录入员岗位职责

第三节 电脑部管理表格

一、信息设备采购明细表

二、信息设备维修登记表

三、信息设备报废申请表

第四节 电脑部管理流程

一、信息系统筹建流程

二、电脑维修管理流程 第十二章 工程部规范化管理

第一节 工程部岗位职责

一、工程部组织结构

二、工程部经理岗位职责

三、工程部主管岗位职责

四、空调工岗位职责

五、维修工岗位职责

第三节 工程部管理表格

一、装修申请审批表

二、电气设备检查表

三、设备更新改造申请表

第四节 工程部管理流程

一、装修工程管理流程

二、设备维修管理流程

三、设备安全管理流程

四、设备采购预算制定流程第十三章 行政部规范化管理

第一节 行政部岗位职责 5

《大型商场管理制度》
商场的综合制度 第二篇

目 录

第一章 商场超市组织结构与责权

第一节 商场超市组织结构

一、商场组织结构

二、超市组织结构

第二节 商场超市各部门责权划分

一、总经理办公室责权划分

二、拓展部责权划分

三、企管部责权划分

四、采购部责权划分

五、营运部责权划分

六、收银部责权划分

七、财务部责权划分

八、安保部责权划分

九、客服部责权划分

十、电脑部责权划分

十一、工程部责权划分

十二、行政部责权划分

十三、人力资源部责权划分

第二章 总经理办公室规范化管理

第一节 总经理办公室岗位职责

一、总经理办公室组织结构

二、总经理岗位职责

三、总经理助理岗位职责

四、店长岗位职责

五、办公室主任岗位职责

第三节 总经理办公室管理表格

一、内部发文表

二、总经理办公室会议表

三、会议提案表

四、总经理日程表

五、重要客人预报表

第四节 总经理办公室管理流程

一、收文管理流程

二、发文管理流程

三、会议组织流程

四、接待管理流程

第三章 拓展部规范化管理

第一节 拓展部岗位职责

一、拓展部组织结构

二、拓展部经理岗位职责

三、拓展部主管岗位职责 1

第三节 拓展部管理表格

一、市场调查表

二、商圈分析表

三、选址登记表

四、备选地址分析表

五、特许加盟申请表

第四节 拓展部管理流程

一、拓展规划流程

二、拓展选址流程

三、市场调研分析流程

第四章 企管部规范化管理

第一节 企管部岗位职责

一、企管部组织结构

二、企管部经理岗位职责

三、招商主管岗位职责

四、企划主管岗位职责

五、市场调研主管岗位职责

六、促销主管岗位职责

七、公关主管岗位职责

第三节 企管部管理表格

一、销售预算表

二、市场调研表

三、促销计划表

四、促销评估表

五、竞争对手分析表

第四节 企管部管理流程

一、招商管理工作流程

二、销售预算管理流程

三、信息收集分析流程

四、促销管理流程

五、促销评估管理流程

第五章 采购部规范化管理

第一节 采购部岗位职责

一、采购部组织结构

二、采购部经理岗位职责

三、采购主管岗位职责

第三节 采购部管理表格

一、采购计划表

二、商品采购预算表

三、商品请购明细表

四、日进货记录表

五、供应商选择表

六、供应商考核表

第四节 采购部管理流程 2

一、采购计划制订流程

二、新产品引进流程

三、供应商选择评价流程

四、供应商考核工作流程

五、供应商管理工作流程

六、采购合同变更工作流程

七、采购成本控制工作流程【商场的综合制度】

第六章 营运部规范化管理

第一节 营运部岗位职责

一、营运部组织结构

二、营运部经理岗位职责

三、营运督导员岗位职责

四、收货主管岗位职责

五、理货主管岗位职责

第三节 营运部管理表格

一、商品收货日记表

二、商品验收记录表

三、卖场商品盘点表

四、商品缺货登记表

五、商品破损登记表

六、商品补货申请表

七、销售计划分析表

第四节 营运部管理流程

一、商品收货管理流程

二、商品陈列管理流程

三、商品盘点管理流程

四、商品补货管理流程

五、滞销品淘汰工作流程

第七章 收银部规范化管理

第一节 收银部岗位职责

一、收银部组织结构

二、收银部经理岗位职责

三、收银员岗位职责

第三节 收银部管理表格

一、收银员日报表

二、收银员交接班表

三、收银工作自检表

第四节 收银部管理流程

一、收银员培训流程

二、备用金领取流程【商场的综合制度】

三、收银机操作流程

四、收取现金操作流程

五、银行卡支付处理流程

第八章 财务部规范化管理 3

第一节 财务部岗位职责

一、财务部组织结构

二、财务部经理岗位职责

三、会计主管岗位职责

四、现金主管岗位职责

五、审计主管岗位职责

六、出纳员岗位职责

第三节 财务部管理表格

一、固定资产登记表

二、支票使用登记表

三、费用开支登记表

四、财务状况分析表

第四节 财务部管理流程

一、财务计划编制管理流程

二、年度预算编制管理流程

三、现金收支账务处理流程

四、固定资产盘点管理流程

五、财务审计管理流程

第九章 安保部规范化管理

第一节 安保部岗位职责

一、安保部组织结构

二、安保部经理岗位职责

三、安全主管岗位职责

四、防损主管岗位职责

五、消防主管岗位职责

第三节 安保部管理表格

一、安全检查表

二、消防检查表

三、安保部值班表

四、异常情况处理表

五、盗窃处理登记表

第四节 安保部管理流程

一、安全防范管理流程

二、内部盗窃处理流程

三、外部盗窃处理流程

四、消防管理工作流程

第十章 客服部规范化管理

第一节 客服部岗位职责

一、客户服务部组织结构

二、客服部经理岗位职责

三、总服务台主管岗位职责

四、团购主管岗位职责

五、存包主管岗位职责

第三节 客服部管理表格 4

一、赠品发放登记表

二、顾客退货登记表

三、顾客换货登记表

四、顾客投诉记录表

五、顾客投诉处理表

第四节 客服部管理流程

一、顾客咨询服务流程

二、顾客投诉处理流程

三、顾客退货工作流程

四、赠品发放工作流程 第十一章 电脑部规范化管理

第一节 电脑部岗位职责

一、电脑部组织结构

二、电脑部经理岗位职责

三、电脑部主管岗位职责

四、系统管理员岗位职责

五、网络管理员岗位职责

六、设备管理员岗位职责

七、录入员岗位职责

第三节 电脑部管理表格

一、信息设备采购明细表

二、信息设备维修登记表

三、信息设备报废申请表

第四节 电脑部管理流程

一、信息系统筹建流程

二、电脑维修管理流程 第十二章 工程部规范化管理

第一节 工程部岗位职责

一、工程部组织结构

二、工程部经理岗位职责

三、工程部主管岗位职责

四、空调工岗位职责

五、维修工岗位职责

第三节 工程部管理表格

一、装修申请审批表

二、电气设备检查表

三、设备更新改造申请表

第四节 工程部管理流程

一、装修工程管理流程

二、设备维修管理流程

三、设备安全管理流程

四、设备采购预算制定流程第十三章 行政部规范化管理

第一节 行政部岗位职责 5

《商场管理制度》
商场的综合制度 第三篇

商场岗位职责与主要工作

为了加强管理，完善各项工作制度，促进商场发展壮大，提高经济效益，根据具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守商场的规章制度。

1.通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善商场的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

2.提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

3.鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，商场予以奖励、表彰。

4.为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

5.倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。

6.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就商场事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。商场实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

7.提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

8.维护商场纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

9.推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

予以执行的岗位（以及岗位职责）：

总经理：

1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作；

2. 在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定；

3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督；

4. 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；

5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益；

6. 保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全；

7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质；

8. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。

副总经理：

1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

2. 做好招商工作，进行优胜劣汰；

3. 完善服务体制，做好督导工作；

4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生；

6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1. 负责招商、营运管理、客服工作的正常运作；

2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；

3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

4. 严格控管各部门人事成本及费用；

5. 负责各部门主管的排班和业绩考核；

6. 激励部门士气，提高工作效率；

7. 传达公司政策并落实执行；

8. 负责与其各部门的沟通协调工作；

（二）辅助工作：

1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

2. 协调各部门人力调度；

行政事务部：

1. 维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；

2. 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；

3. 控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；

4. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

5. 负责店内固定资产记录和管理；

6. 接受各部门费用申请；

7. 店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理；

8. 负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生；

9. 负责员工服的订制、发放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1. 指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；

2. 检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；

3. 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作；

4. 根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品；

5. 负责店内用品的管理、发放工作；

6. 负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全；

7. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；

8. 负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；

9. 传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况；

10. 负责与其他部门沟通协调工作；

11. 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；

12. 依据公司规范，合理安排员工的其他福利。

（二）辅助工作：

1. 负责办公区域的清洁卫生；

2. 接洽政府有关职能部门；

3. 协调各部门人力调配。

人事主管：

1. 负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐；

2. 负责执行及规划员工培训工作；

3. 考核员工的绩效，并提出改进的建议；

4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；

5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；

6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

7. 协助各部门人事及预算的控管；

8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。

主要工作：

1. 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；

2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；

3. 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；

4. 负责店内员工的招聘工作；

5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；

6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；

7. 负责规划、执行员工的培训工作；

8. 与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象；

9. 指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况；

10. 根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

11. 制定营业管理规范性工作制度；

12. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；

13. 确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；

14. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；

15. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。

16. 对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。

17. 加强员工业务知识培训，提高员工素质。

18. 加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。

19. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好；

20. 及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。

营运部:

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；

2. 熟悉公司商品流转程序；

3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

4. 了解本区域商品的市场情况；

5. 组织、沟通、协调能力强；

6. 掌握本区域所售商品的商品知识；

7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；

8. 掌握与商业有关的法律知识；

9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；

10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；

11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；

13. 做好退换货记录；

14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。 工作要求

1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；

2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；

3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；

4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；

5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；

6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质；

7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；

8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通；

9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；

10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策

《商场管理制度》
商场的综合制度 第四篇

[篇一:家具商场管理制度范本]

一、员工管理内容

(一)人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

3、员工异动管理

4、员工离职管理

(二)劳动管理

1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗情况及处理员工假事。

2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

(三)薪酬管理

根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。商场管理制度。

(四)奖惩管理

即对员工工作、行为表现按<员工手册>实施奖励与惩罚。

(五)员工考评

即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

(六)教育培训

1、上岗培训

2、在职培训

3、日常思想教育

(七)档案管理(部门人事档案)

1、人事台帐:人员设卡记录基本情况

2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工管理规定(试行)

本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

1、员工定编管理

1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。

2)由于工作需要，需进行定编调整(含临时性增减人员)的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工)

3)员工的定编(含厂商员工)变更，需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。商场管理制度。

2、员工上岗管理

1)公司自有员工的上岗管理:

a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。

b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。

c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、<员工手册>、工作餐卡(券)、工作制服，公司。

④厂聘员工的离职、辞退

a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。

b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用(即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用)

c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后(商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等)，方可办理有关结算手续。

d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为:区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。

6)员工工资管理

①标准制定

a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。

b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。

c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。

②工资发放

a、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。

b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。

7)员工膳食管理

①全体员工(自有员工、厂商员工)必须在公司职工食堂就餐。

②公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。

本规定为公司<员工手册>的补充规定，视同<员工手册>对员工的考核。

本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。

[篇二:旅游景区内的商场管理制度]

1、依照<市场管理制度>的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照<市场处罚条例>，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

[篇三:商场营运管理制度]

店铺运作

1、全店销售工作，合理安排店员工作；

2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全

3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；

4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；

5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；

6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理

1、保证店铺货品充足，合理安排补货；

2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；

3、监督收货及退货程序；

4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务

1、指导购员提供优良的顾客服务；

2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理

1、安排员工的排班表；

2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；

3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2)资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围

店铺运作

1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；

2、保持货品和货仓整齐清洁；

3、保证公司货品及财物安全；

4、接受上司合理的工作安排；

5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；

6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理

1、及补充货架上的货品；

2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务

1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；

2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述

1)店长岗位职责:

职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工

工作职责

1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；

2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；

3、以身作则，推动下属，培训员工；

4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；

5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；

6、处理好各个职能部门的关系。

具体工作内容

1、确保店铺正常有序的日常运作；

2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；

3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；

4、承担一定比例的个人销售指标；

5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；

6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；

7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；

8、培训属下员工，推动员工的个人发展；

9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；

10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；

11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；

12、正确执行现金处理和财务核算程序；

13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；

14、日常店铺文件和文书工作的整理；

15、执行公司有关政策和规定；

16、每日、周、月制作公司指定的报表；

17、组织每月的商品盘点、帐务核对；

18、补货与商品管理；

[篇四:商场管理制度]

一、机构设置与管理权限

1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准(条件)

1、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业(工厂、公司)待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1-2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

三、招商审批程序

1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。

2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

3、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部a输其他手续。

4、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。

5、安全保卫部根据市场经营部的审批表(第三联)来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

6、行政部根据市场经营部审批表(第四联)。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。

8、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。

四、物价、计量、统计、保险及财务管理

1、被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要向物价员提供成本单(发货单)、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。

2、被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立<招商企业销售月报表>，内容包括:单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。

3、各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。

4、被招商企业如需使用计量器具(尺、秤、验光仪)的，须事先向市场经营部审报，经(计量)技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

5、被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商企业自行负担。

6、被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按<招商细则>规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

7、被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

五、招商监督与处罚

1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。

2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

4、厂方信息员(含商场先派售货员)如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。

5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃 对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。

6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。

8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。

9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

10、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。

《办公室日常管理制度》
商场的综合制度 第五篇

[篇一:办公室日常管理制度]

第一条为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。

本制度适用于总公司、各子(分)公司、各管理处办公室。

第二条员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按现有规定执行。

第三条上班打卡后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直管领导报备，午休后应准时上班。办公室日常管理制度。

第四条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。

第五条员工上班时必须着装整洁、得体，不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。整体形象符合<基本服务礼仪标准>中的仪容仪表要求。

第六条办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。

第七条上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。

第八条上班时间内不得用餐、吃零食；

第九条个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁；

第十条办公室环境要求:环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物(鞋、雨伞存放于指定场所)；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。

第十一条公司办公区域、公用区域严禁吸游烟，

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