备品备件承诺书

【www.guakaob.com--设备监理师】

售后服务及备品备件承诺书
备品备件承诺书(一)

售后服务承诺书

一、售后服务

保修期内标准服务

A、 保修年限以《原厂保修承诺》为准，产品自然故障免费维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。

B、 现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。

C、 故障维修响应：确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护人员的故障通知后，在4小时（办公时间内）或6小时（非办公时间）内到达现场。

D、 一次免费巡检，在安装调试后6个月至12个月进行一次免费巡检，具体时间与客户商定。

E、 7×24小时技术支持，7×24受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问题5×8小时给予答复。

F、 400免费热线，提供不间断的400免费热线400-622-8082。

保修期外服务

A、 终身服务保障：不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。

B、 灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。

C、 合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。

设备延保

UPS超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费详见后面的保修期外收费标准。 维护服务

备件供应

 浩沅公司在全国8个办事处用服中心建立了备件库。电源产品的一般应急备件在各地备件库都有存储。

 维护紧急支援

在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、 4－12小时内到达现场（在交通条件允许的情况下）。

 远程故障诊断

对于安装有远端监控的设备，公司通过电信网络，与用户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。

 对用户非故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询

接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。

 对用户故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指

导服务，通过电话指导用户排除设备故障。

 硬件更换服务

用户可以用故障板件换取西门康公司同种类型的合格板件，在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修复了的板件。

电话咨询服务

 对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，浩沅公司提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。

 浩沅公司提供每周5天，每天8小时的电话咨询服务。

提前通知服务

 浩沅公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径，将未来可能造成的损失降到最小。

 浩沅公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的方式通知用户。 投诉受理服务

 浩沅公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。

其他服务（有偿）

A、 多种服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。

B、 基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务；【备品备件承诺书】

C、 故障快速响应服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最快中心城市2小时，一

般与维保同时购买；

D、 客户培训服务：提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训；

E、 代维服务：该服务可以减轻客户的设备维护压力；

F、 电池定期保养服务：提供电池的保养服务，包括电池放电和充电检测；

G、定期巡检服务：检查设备的运行状态，提供维护建议；

H、参数调整服务：满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变调整运行参数；

广州浩沅电力技术有限公司

承诺书
备品备件承诺书(二)

2、设备质量保证、质保期及售后服务承诺

一、设备质量保证承诺

1、保证所供设备质量管理是全面按ISO9001标准贯彻执行的，其质量管理模式是通过认证和有效的。

2、保证对其外购配套零部件设备的质量负责，采购中均进行了严格的进厂质量检验，并保证提供其产品质量合格证书、使用说明及检验报告等有关资料。

3、保证提供的设备是全新的、未使用过的、是用一流的工艺和最佳材料制造而成的、技术是先进且成熟可靠的，在各个方面符合招标文件及技术协议书规定的质量、规格和性能的要求，保证所提供的设备经过正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内有满意和可靠的性能。

4、保证在交货前对设备的质量、规格、性能、数量和质量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明设备符合合同规定的合格证书及检试报告。

5、保证对设备出于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，并认可合同书及质量法对上述原因引起的质量事故的罚则。 二、质保期及售后服务承诺

1、我方承诺：所有设备质保期为12个月，使用寿命30年以上。

2、我公司随时欢迎贵方有关人员到现场检验制造工艺、原材料、零部件的性能质量，并参加产品出厂试验，进行出厂验收；

3、在产品保修期及寿命期之内保证提供所需的备品备件。

4、保证按需方的时间要求，选派有经验的工程技术人员到设备安装现场，协助整个安装、调试工作，直到设备正常运行。

5、在调试前，我方技术服务人员事先向贵方技术交底，讲解和示范要进行的程序和方法。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任，并对现场服务人员的一切行为负全部责任。

6、设备正常投运后，我方保证12个月内的质量保证期，并保证设备寿命期（不小于30年）之内维修，当贵方需要时，保证在接到通知后一小时内，派有经验维修人员到达现场，当贵方按规定的方式、方法正常操作运行时，若出现因产品设计、材料或工艺质量造成的损坏由我方负责免费修理，更换部分零部件以至更新产品，一切费用由我方承担。

投标人（盖章）： 云南中江机电安装工程有限公司

法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期： 2013 年 08 月 日【备品备件承诺书】

3、投标人认为还应补充的其他设备技术资料

投标人可根据自身情况进一步提供完整、详细的技术说明，包括投标产品资料、所选用材料、配件和部件相关技术性能参数的详细描述等。投标人可根据以下附件进行补充，如：技术详细规格表、关键部件寿命担保、本地化售后服务机构、售后服务及培训保障的内容、方式和技术人员的派遣、服务范围等。 附件一 技术详细规格表

投标人名称：

投标人（盖章）： 云南中江机电安装工程有限公司 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期： 2013 年 08 月 日

附件二 关键部件寿命担保

投标人（盖章）：云南中江机电安装工程有限公司

法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期： 2013 年 08 月 日

附件三 本地化售后服务机构、售后服务及培训保障的内容、方式和技术人员的派遣、服务范围

A、 本公司售后服务体系简介

云南中江机电安装工程有限公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。 云南中江机电安装工程有限公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程如下：

来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。

来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。

售后服务部门在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的损坏，售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。

售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。

除此之外，云南中江机电安装工程有限公司在云南省还设立有多个售后服务中心，负责云南中江机电安装工程有限公司供货项目的售后服务工作，以保证用户得到及时、高效的售后服务。 B、 对指导安装调试服务过程中备品备件、专用工具的保障

备品备件：云南中江机电安装工程有限公司在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；云南中江机电安装工程有限公司在临沧设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。

专用工具：云南中江机电安装工程有限公司针对售后服务中需要的专用工具，在公司总部及各售后服务中心均备有一定数量的库存，以满足应急需要。

对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在3天内交货。对于非常用的元器件，公司若备有库存，可保证在7天内交货；无库存，保证在20天内交货。 C、 时间保障

在接到用户服务要求后，可以保证在8小时内到达服务现场。 D、 针对本工程的售后服务承诺

在产品交付时我方派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合买方技术人员进行检验和验收。

在买方要求下，我方负责在现场培训买方的技术人员。

指导安装：——在设备安装期间我方派有经验、有能力的服务人员现场进行指导安装。 现场进行调试：——对安装完毕的设备我方派技术人员到现场通电调试及技术指导。 现场保驾运行：——在设备通电运行初期我方可派技术人员协助。

质保期内保修：——在质保期（设备调试合格后12个月）内设备因本身质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。

终身有偿保修：——产品在运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向贵方提供，贵方支付一定成本，我方派专业人员进行更换安装服务。

定期巡访制度：——我公司质保期满后每年定期到用户单位询访，提供终身服务 我公司拥有一支技术能力很强的技术服务队伍，由专人负责，统一安排，所有服务人员均接受公司售后服务专业培训，有着丰富的现场工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。

从产品交付后需要以上服务，请及时与我们联系。 E、本地化售后服务机构

云南中江机电安装工程有限公司在临沧设有售后服务部，24小时售后服务电话：13987031200，传真：0883-2167366. F、 现场服务计划表

G、 技术培训计划表

投标人（盖章）：云南中江机电安装工程有限公司

法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期： 年 月 日

售后服务承诺书
备品备件承诺书(三)

售后服务承诺书

公安部第一研究所在ISO9001:2008质量管理体系的管理下，使得我们对用户的售后服务提供了保证。

一、 对设备“三包”的承诺；

首先我们对提供的器材、设备在项目完工验收后提供一年的“三包”服务（详见4）。对保修期间设备出现的任何质量故障我方将实行无条件免费维修，对于在壹年内连续出现故障的设备我方将无条件给予更换。设备运行验收后，我们将不定期进行免费现场跟踪测试、保养维护，以保障系统高质量、可靠、稳定的运行。

二、 对用户的人员培训；

为保证设备良好的工作，对买方的培训，我方将实行售前、售中及售后三个阶段的培训工作，主要培训内容为：系统联接、使用、参数设置、故障判断、基本维护，而且我方可以随时向买方提供有关技术咨询。【备品备件承诺书】

三、 制造商是否建立专门的售后服务机构；

公安部第一研究所在当地有专门的售后服务机构，具备常用备品备件库和多名维护及技术服务人员。

四、 “三包”期间及之后，用户在使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）；

在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。 除合同中另有规定外，凡我方提供的设备出现故障时，在收到买方通知后3天内，免费负责退换有缺陷的零部件或整机，在设备开通进入试运行期结束之间，非人为因素引起的软硬件故障，我方将对损坏或故障模块给予免费包换，更换的模块为全新模块。在设备试运行结束后，进入质保期，在质保期内所有非人为因素引起的软硬件故障，我方负责免费提供备品备件以保证系统的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回。在质保期内，如果对系统软件有所改进，我方将及时免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。由于软件升级而引起的相应的硬件更换，由我方负责免费更改。

对质保期以后的设备故障，我方将及时给予返修，返修时间为3-20天。在返修期间，我方将根据实际情况动用备品备件替用，待设备返修后，收回备品备件，将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用

“三包”期间及之后，用户在使用过程中出现故障时，我方承诺：

 我们将在用户系统出现问题后的1小时内给予响应、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安

排通知给客户。如果不能以电话的方式解决时，技术人员保证在4小时内到达现场。

 我们规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快

的速度排除故障。

 到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），我方的工程师也同样有责任帮

助或协助用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。

 质保期内所发生的一切费用（包括设备维修或更换、服务人员交通、差旅服务等费用）全部由我

方承担。每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。

特 此 承 诺

单 位：公安部第一研究所

授权代表签名：

日 期：2011.8.20

承诺书范本
备品备件承诺书(四)

[篇一:公司诚信经营承诺书]

我公司郑重承诺:

一、严格执行<建筑法>、<招标投标法>等相关法律法规规章和政策规定，依法经营，公平竞争，自觉维护建筑市场秩序，保障政府投资工程建设廉洁、高效、优质、安全。

二、严格遵守<苏州市国有投资建设工程项目招标投标及相关政府采购失信惩戒办法(试行)>。在工程建设活动中，诚实守信，严于律己，坚决杜绝严重不良行为。

三、如违反规定，在工程建设活动中有严重不良行为的，自愿按<苏州市国有投资建设工程项目招标投标及相关政府采购失信惩戒办法(试行)>接受相应的惩戒处理。承诺书范本。

承诺人单位名称(法人公章):承诺人单位地址:xxxxxx

承诺人(法定代表人签字):xxx

20xx年xx月xx日

[篇二:设备售后服务承诺书]

xxxxx器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称:不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号:ldzx-50kbs，生产厂家:上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺:

一、服务方式

1、电话支持:通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，zhèng;4、禁止违规收取服务费用;5、禁止接受当事人的吃请、收受礼金、礼品;6、禁止参与赌博活动)，实行过错追究制。

三、充分发挥职能，服务社会。充分发挥司法行政职能，积极开展“服务企业直通车”、“法律援助为民办实事”、“矛盾纠纷百日大排查”活动，服务企业、服务社区、服务群众。改善服务态度，接待求访求助的群众时，做到举止文明、服务周到、服务热情。

四、讲究工作效率，推进“四制”。进一步推进首问负责制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制，对党委、政府交办的中心工作认真、及时高效地完成，对人民群众委托、求助的事宜、案件要注重办理质量、时效和回访。

以上承诺请社会各界监督，同时也恳请社会各界对沙市区司法行政和法律服务工作提出宝贵意见和建议。

[篇五:服务承诺书范文]

中央国家机关政府采购中心:

我方作为20xx-20xx年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺:

一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)的权益。

二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构(组织机构附后)，做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。

三、严格执行<中央国家机关空调集中采购服务协议>的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉接受中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我方所提供的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。

五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

六、空调安装质量不低于<国家标准房间空气调节器安装规范>的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。

七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。

八、严格执行<中华人民共和国消费者权益保护法>和<部分商品修理更换退货责任规定>，我方将具体做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括:风扇电机(含扫风电机、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年。

九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情况及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。

十、自觉根据投标文件中有关内容，接受采购中心对我方履行<中央国家机关空调集中采购服务协议>情况进行的检查，积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方责任的，自觉接受按照<中央国家机关空调集中采购服务协议>的相关规定给予的处理和处罚，因我方责任给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。

承诺人:xxx

20xx年xx月xx日

[篇六:交警个人承诺书]

我代表交警支队党总支，就改进作风、提高效能、优化环境以及加强廉政建设等事项，郑重作出以下承诺:

1、开展人民警察核心价值观教育和“开门评警”活动，集中评查、整改民警冷、横、硬、推等执法不文明问题;落实微笑服务、承诺服务制度，落实首问负责、限时办结制度，努力提高服务效能。

2、认真落实公安部<关于加强基层所队党风廉政建设的意见>，集中抓好警风警纪整顿，坚决纠正道路执勤执法乱罚款、交通事故调查取证不规范、违规办牌bàn zhèng、检验检测等违纪行为;24小时畅通举报投诉电话，依法、快速、合理处理群众报警求助。

3、严格落实<交通警察道路执勤执法工作规范>，完善涉案车辆和牌证管理办法，规范涉案车辆场所设置和现场扣留、登记、保管、处置流程，落实执法过错责任追究、重大事故责任倒查制度，坚决纠正执法不严、不公、裁量不准等问题。

4、加强驾校监管，坚决取缔非法中介，严肃查处考官勒索考生、收受礼金的问题;严格落实<人民警察纪律条令>、和“五条禁令”，严肃查处用执法权、自由裁量权谋取私利，吃、拿、卡、要，办关系案、人情案、金钱案等违纪违法问题。

以上承诺，请广大群众和社会各界予以监督。若未能兑现承诺，我将承担第一责任人的责任。

监督电话:xxxxxxx

承诺人:xxx

20xx年xx月xx日

产品质量承诺书
备品备件承诺书(五)

[篇一:产品质量售后服务承诺书范本]

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

一、产品质量承诺:

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。产品质量承诺书。三、交货期承诺:

1、产品交货期:尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，

本文来源：http://www.guakaob.com/jianzhugongchengkaoshi/434459.html