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银行业金融机构现金服务承诺书

2017-06-24 | 质量工程师 |

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篇一:银行业金融机构现金服务承诺书
银行文明规范服务承诺书下载

中国工商银行句容市支行规范服务承诺书

为认真贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，进一步加强投资服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书：

一、强化服务语言和服务态度

1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。

2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。不允许向上推诿或不予答复、不予接待。

3、接待客户主动热情、耐心周到。客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。

4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误解时，要得理也让人，应真诚地向客户致谦：“对不起”，然后再耐心解释。

5、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。

6、遇到停电、机器出故障时，向客户解释清楚，并放臵告示牌，取得客户的理解。

二、强化服务效率

1、作好班前准备工作。提前出库,备好现金、凭证、清点无

误、定格放臵；提前准备好账、簿、证、卡、印章放臵有序；提

前开机签到，保证机器正常运转。

2、在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率的统一。

3、业务传递要定线，先外后内，防止线路不畅，传递缓慢、

延误办理。高效、安全地提高工作效率，尽力缩短客户的等候时

间。

4、保持机具正常运转，出现故障及时排除，若不能排除应按

应急方案处理，并向客户解释清楚。

三、强化服务质量

1、严格各项操作规范，办理业务准确、快速、优质、高效、

坚持点清、交清、笔笔清的原则。

2、记帐书写规范，盖章整齐，打印存单（折）到位、清晰。

3、增强人民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。

四、强化服务纪律

1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密，

贯彻为客户保密的原则。

2、不随意更改营业时间，不推迟开门营业、不提前关门结帐；

不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满

时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交

接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常

营业。

3、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户；不得以任

何理由与客户争吵；不准推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务；

不准压单、压票；拒兑、收残辅币。客户来到柜台前，不得长时

间无人理睬。如果正在处理其他业务，要主动向客户打招呼：“对

不起，请稍等”。

4、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不

准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活

动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。

5、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日

历、时间正确，利率公布规范准确。

ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。因故障停机，

必须放臵（张贴或在屏幕显示）“本机故障、暂停服务”的告示。

五、强化服务监督

1、在营业大厅内摆放意见簿。

2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的

客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户

理解。

3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投

诉。

4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解

决和改进。

5、便民设施（老花镜、验钞仪、书写工具）齐全，不得以柜

台内柜员自用的验钞机替代便民措施。

6、自觉接受客户和社会各界的监督。在所有营业网点公布监

督举报电话，我行的监督举报电话是：7264411、7261403、7300378。

接待部门：支行办公室，地点：支行大楼三楼

中国工商银行句容市支行

二00七年四月六日

篇二:银行业金融机构现金服务承诺书
商业银行金融机构服务承诺

商业银行金融机构

服务承诺

为提高农村各网点服务质量，改善服务态度，增强员工服务意识，充分体现服务宗旨，增强服务工作的透明度，特向社会各界作如下承诺：

一、各营业网点必须按上级行社规定时间按时营业（营业时间：上午8：00—下午6：00），所有营业网点节假日均对外营业。

二、坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。凡不遵守职业道德，泄漏储户机密的，一经查实，对责任人作待岗三个月的处理，并扣发全年奖金；情节严重的解除劳动合同。

三、对客户的申诉（来函来信），做到有函有信必复，及时将处理情况反馈，且回函回信必须在一周内寄出。

四、在信贷业务受理过程中，各网点在审批权限范围内，资信卡贷款、质押贷款和符合条件的小额信贷及时办理，抵押贷款，营业部和基层社在收到申请之日起七日内给予答复；信贷科在十日内给予答复；分管领导在十五日内给予答复；联社集体研究的，在三十日内给予答复。凡未按规定时间给予答复，如有客户反映或检举，经查证属实。将责令当事人写出书面检查。情节严重的给予相应的政纪处分。

五、柜台服务必须做好热心、细心、耐心服务，让顾客满意。讲文明用语，不准说服务忌语。遇到客户对政策规定不理解或不冷静时，要耐心向客户解释或说明，无法妥善处理的，要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执、争吵。

六、以客户为中心，开展文明服务。做到十个一样：存款取款一样欢迎；定期活期一样办理；金额大小一样对待；零币整币一样耐心；年青年长一样接待；新户老户一样和气；忙时闲时一样认真；大户小户一样尊重；开户销户一样热情；批评表扬一样接受。

七、办理业务保证做到以下六点：提高效率、准确快捷；使用文明用语。杜绝服务忌语；提供咨询服务；兑换残币，零整币；上门服务、电话预约；保证工作质量，给顾客造成损失负责赔偿。

八、实行六项公开：各网点股金公开；贷款政策、条件公开；贷款程序公开；贷款利率公开；服务项目公开；财务公开。

九、落实三项优惠：各网点的入股会员在各网点办理贷款优先、贷款利率优惠，贷款手续简便。

十、严禁“吃、拿、卡、要、报”，凡发生其中违规情况之一，一经举报，经查属实的，联社将责令当事人退回钱物，并给予行政处分，直至追究刑事责任。

十一、凡在接待客户服务过程中，服务态度恶劣，对客户有吵、闹行为，不自觉遵守服务承诺，有损害各网点形象和其他违规违纪行为的，经上级行社调查核实的。年内发生一次，责令当事人写出书面检查，并扣发当月岗位工资：发生第二次，对当事人给予下岗学习一个月，只发基本生活费；发生第三次的，调离原岗位，并取消全年奖金：发生第四次的，给予相应的政纪处分，情节严重的解除劳动合同。

十二、客户若对当地各网点的投诉处理结果不满意，可直接向上级行社投诉，上级行社将在七日内予以答复。

监督电话：××××××

×××年××月××日

篇三:银行业金融机构现金服务承诺书
2016金融机构经营承诺书

金融机构经营承诺书

*********（单位名称）

鉴于贵社即将成为个人信用报告的查询使用者，为妥善保护信息主体的保密信息，请贵社按法律法规以及本承诺书的要求履行对保密信息的保密责任：

第1条定义

保密信息：是指贵社所获取的有关信息主体的各种信息和资料，包括但不限于关于信息主体的个人身份信息、居住信息、职业信息、信用卡明细信息、信用卡还款记录信息、贷款明细信息、贷款还款状态记录信息、特殊交易信息、个人住房公积金信息、个人养老保险金信息、查询信息。下述信息不属于保密信息：

(1)在我行或信息主体向贵社披露前，贵社已合法持有的信息；

(2)已进入公共领域或可从公开渠道获取的信息；

(3)在贵社接受保密信息后，非由于贵社的原因导致该信息为公众所知悉；

(4)贵社自不承担保密义务的第三方处合法获取的信息。

第2条保密义务

1.贵社应承诺，保密信息仅用于本社内部相关部门使用。

2.贵社应对保密信息妥善保密，保护的程度应不低于贵社对自己的保密信息所采取的保密措施和审慎程度。

3.仅贵社的下述人员可接触保密信息：已被授权经办查询人和信贷审批人员。本款所列人员应与贵社承担与本保密承诺函同等的保密义务，且如该等人员发生违反保密义务的情形，贵社应与该等人员承担连带责任。

4.未经我行或信息主体事先书面同意，贵社不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方知悉保密信息，也不得在信贷审批之外使用保密资料。

5.未经我行或信息主体事先书面同意，贵社不得对保密信息的全部或任何部分进行复制。

6.未经我行或信息主体事先书面同意，贵社不得向任何第三方透露本保密承诺书的存在或本保密承诺书的任何内容。

7.如基于法律、法规、判决、裁定或政府要求必须披露保密信息时，贵社应当事先尽快通知我行或信息主体，并且，贵社应尽最大的努力防止或限制其他未被要求披露的保密信息因此而泄露。

第3条保密信息的交回

1.一旦我行要求，贵社应立即交回所有书面的或其他有形的保密信息以及所有描述和概括该保密信息的文件等保密信息的全部载体。

2.未经我行或信息主体事先书面同意，贵社不得擅自处臵记录或保存保密信息的任何载体。

第4条赔偿责任

如贵社违反本保密承诺书项下的任何承诺，贵社应赔偿我行以及信息主体因此受到的全部损失(包括但不限于对第三方的赔偿、因此支出的律师费、仲裁费、诉讼费等)。

第5条法律责任

贵社应建立严格的保密制度，履行对信息主体的保密责任，杜绝泄密事件发生。如违反相关规定造成失泄密的，我行将暂停为贵社提供查询服务，并依据相关规定对贵社进行处理，情节严重将追究法律责任。

第6条保密期限

贵社在本保密承诺书项下的保密期限应自贵社在本承诺书上签署确认之日起至永久。

第7条适用法律

本保密承诺书受中华人民共和国的法律管辖并按照中国的法律进行解释。

如贵社同意本保密承诺书的各项内容并愿意承担保密责任，请贵社法定代表人、负责人、被授权承办人在本承诺书后附确认区域签字并加盖公章，本承诺书自贵社签字盖章之日起即对贵社发生效力。

第2 / 3页

*********************************************************** 我社已阅知上述内容并承诺承担本承诺书所述各项保密责任。

*************单位(盖章)

法定代表人（签字）：

负责人（签字）：

被授权承办人(签字)：

日期：

金融机构承诺书

一、树立法治意识，管理审慎稳健，维护合法权益。

二、从严内部控制，经营诚实守信，确保资金安全。

三、加强自我约束，讲究职业道德，公平对待客户。

四、优化窗口设置，提高办理效率，减少等候时间。

五、忠实履行义务，尊重客户选择，文明高效服务。

六、主动披露信息，产品明码标价，服务收费有据。

七、加强金融教育，履行告知义务，充分提示风险。

八、依法管理信息，保障数据安全，保护客户隐私。

九、落实首问责任，畅通投诉渠道，处理妥善满意。

十、强化行业自律，履行社会责任，营造良好环境。

承诺机构：重庆市酉阳县黔龙小额贷款有限责任公司投诉电话：75703288

人民银行投诉电话：12363

中国人民银行黔江中心支行印制

荆门市银行业金融机构优质服务、诚信经营承诺书

广大金融消费者、市民朋友们：

当前，党的十八大刚刚落幕，全市上下都在认真学习贯彻十八大精神，这为我市着力推进中国农谷和“四个荆门”建设带来了新机遇和新动力。我市正处于经济发展的上升期，荆门要在全省提前全面建成小康社会，必须确保经济实力等六个方面的工作走在全省前列。金融是现代经济的核心，是支撑经济发展的动力。全市金融机构在支持荆门经济社会发展上义不容辞，责无旁贷。全市各银行业金融机构应携起手来，共同强化服务意识，创新服务手段，提高服务水平，提供更加高效优质、便利贴心、周到放心的金融服务，推动荆门经济持续健康发展。为此，我们联合向社会公开承诺：

一、以诚信保障承诺，用行动实现诺言。我们将视信誉为生命，做诚实守信的榜样，严格执行各项业务合同契约和承诺，重合同，守信用，不违约、不毁约。以身示范，与全社会一起，共增信用意识，共积信用财富，共建信用社会，为荆门发展壮大创造更好的金融生态环境。

二、遵纪守法，遵守职业道德。我们将模范遵守国家各项法律法规，开展各项服务经营活动。做到守法经营，服从管理，接受监督。不夸大宣传、不造假欺哄、不违禁开展业务等。要讲职业道德，强化服务意识。倡导明礼诚信、平等竞争、公平交易的道德风尚，加强服务质量管理。

三、关注民生，认真履行社会责任。我们将不断加大涉及民生项目的金融服务支持力度，提供高质量的理财产品，有效增加百姓的财产性收入。主动承担金融消费者教育责任，充分提示金融产品和服务的风险，有效引导和培育社会公众的金融意识，最大限度保证公众资产安全。

四、完善服务，从细节入手满足客户需求。我们将积极改进完善各机构服务环境和设施，优化业务流程、减少客户等候时间；要针对客户的多样性，细分客户群，为客户提供量身定制的优质产品和服务，提高客户满意度；要发挥各自的优势，加强金融创新，推广适合需求的金融产品及服务；要关注特殊群体，开通特殊客户绿色通道、做好柜台延伸服务。确保所有客户都能得到安心、称心、贴心、舒心的服务。

从自身做起，从现在做起，是我们的承诺。我们期待您对我们更多的支持，欢迎您对我们全方位的监督！

某金融机构支部公开承诺书

根据分行《关于在xx行基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》要求，本支部全体党员承诺如下：

一.发挥党员的模范带头作用，推动我行改革与发展；

二.带动全行“服务基层，关爱员工，深化改革，共谋发展”活动， “创建高效团队，争当高效员工”等活动；

三.要深入研究市场和金融形势，大力发展支行业务，努力创建“五好”党支部；

四.带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。

五.增强党群合作，为支行发展尽自己最大努力。

六.坚持防风险、坚持职业道德，争当优秀xx行人。

篇四:银行业金融机构现金服务承诺书
2016金融服务承诺书范文

金融服务承诺书范文

招商证券股份有限公司

本人（姓名：，身份证号：）郑重承诺如下：

一、严格遵守国家法律法规、规章、及其他规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度、行业公认并普遍遵守的职业道德和行为准则，主动配合、接受监管机构的监管，服从公司规章制度要求，明悉并严格遵守相关规定，维护公司的合法权益。

二、本人清楚职位职责、授权范围以及公司的相关制度，在职期间，将诚信守法、恪尽职守，审慎高效地行使职权、履行义务，为公司的发展做出应有的贡献。同时，本人承诺在职期间持续学习，使自己持续具备任职资格条件并能够胜任所从事的职位。

三、在职期间，不从事任何直接或间接与公司存在利益冲突的活动，不利用职权收受贿赂或者获取任何非法收入。

四、不从事损害公司或客户利益的活动，同时，拒绝执行任何机构、个人侵害公司及客户合法权益等的指令或者授意，发现有侵害公司及客户合法权益的违法违规行为时，将及时抵制，如确实无法抵制的，将在第一时间向公司报告。

五、不代客理财，不全权代理客户交易，不以任何方式向客户承诺投资收益、约定分享投资收益或者分担投资损失。

六、不接受客户的全权委托而决定证券买卖、选择证券种类、决定买卖数量或买卖价格等。

七、不代理客户办理或签订与开户、销户、修改客户资料、撤销指定交易、转托管等有关的手续或协议。

八、不伪造客户签名及客户资料，不违规使用或私刻公章及业务用章，不违规使用或伪造票据。

九、不欺诈误导客户，不为牟取佣金收入而诱使客户进行不必要的证券买卖。

十、不以任何形式向客户传播存在虚假成份或者误导性的信息或言论，亦不发布任何有损于公司形象的言论等。

十一、不泄露公司及客户的各种资料。

十二、不以任何形式为客户的违法违规行为提供便利，或对客户的违法违规行为予以默许。

十三、不以任何形式和手段协助客户进行市场操纵、内幕交易、洗钱等违法违规活动。

十四、不对证券价格的涨跌或者市场走势做出确定性的判断，不利用向客户提供投资建议而谋取不正当利益，不违规举办集会性证券投资咨询活动。

十五、本人已认真阅读《招商证券股份有限公司合规手册》的全部内容，并充分理解其含义；本人愿遵守手册的内容；本人愿严格履行手册中合规的一般准则及各项义务及要求，不从事手册所禁止的行为；如手册发布后公司对其内容进行修订，本人亦愿严格履行修订后手册中合规的准则及各项义务及要求，不从事手册所禁止的行为。

十六、以下请选择适合项：

□ 本人在此郑重承诺：本人将立即清理直接或以化名、借他人名义持有、买卖的股票，或接受他人赠送的股票。本人今后将遵守国家证券法规定，在任期或者法定期限内，不会直接或者以化名、借他人名义持有、买卖股票，也不会接受他人赠送的股票。本人承诺如持有股票将按公司规定进行申报。

□ 本人在此郑重承诺：本人没有直接或以化名、借他人名义持有、买卖股票，本人没有接受他人赠送的股票。本人今后仍将遵守国家证券法规定，在任期或者法定期限内，不会直接或者以化名、借他人名义持有、买卖股票，也不会接受他人赠送的股票。本人承诺如持有股票将按公司规定进行申报。

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十七、本人已认真阅读《招商证券股份有限公司合规手册》的全部内容，并充分理解其含义；本人愿遵守手册的内容；本人愿严格履行手册中合规的一般准则及各项义务及要求，不从事手册所禁止的行为；同时，本人将严格遵守国家法律法规、规章、及其他规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度、行业公认并普遍遵守的职业道德和行为准则以及本人与公司的合同约定。如手册发布后公司对其内容进行修订，本人亦愿严格履行修订后手册中合规的准则及各项义务及要求，不从事手册所禁止的行为。【银行业金融机构现金服务承诺书】

十八、本人承诺不自己经营或为他人经营的与公司有竞争关系的业务；并按公司规定如实申报本人在外经营、为他人经营及在外兼职的相关情况。

十九、本人承诺遵守直系亲属回避原则，凡本人的配偶、父母、子女、兄弟姐妹，不得在公司总部同一部门、同一分支机构或有直接上下级关系的部门、公司同一控股子公司、公司同一全资子公司从事工作；本人承诺如有直系亲属在公司任职将按公司规定进行申报。

如本人上述承诺存在虚假陈述或发生违背上述承诺事项的行为，本人愿意承担相应责任，并接受处罚。

承诺人签名：

年月日

云南省人民政府金融办公室服务承诺书

（一）贯彻执行国家金融工作方针、政策和法律、法规，提出加强对金融业服务，促进金融业发展的意见和政策建议。研究制定全省金融业发展战略、总体规划。引导、协调和鼓励金融机构加大对地方经济社会发展的支持。

（二）负责与人民银行昆明中心支行、云南银监局、云南证监局、云南保监局（以下简称“一行三局”）的联系沟通，做好配合协调和信息交流工作；支持、协助和配合“一行三局”对银行、证券、保险、期货等金融机构业务活动的监督管理。组织开展政府与金融机构合作。

（三）组织协调有关部门整顿、规范金融秩序，处置地方金融风险，维护地方金融稳定；配合相关部门推进金融诚信环境建设。

（四）按照国家法律、法规和有关金融政策要求，负责全省地方金融机构的宏观管理和省级地方金融机构的管理工作。指导地方性金融机构的设立、改制、重组与退出等工作，推进地方性金融机构改革。依据国家有关法律、法规，结合云南实际，制定地方性金融机构经营业绩考核办法，推荐、考核省级地方性金融机构高级管理人员。

（五）培育、管理投融资主体，加强投融资平台建设。对省属投资公司进行业务指导和协调。

（六）加强云南资本市场、保险市场发展。承办省人民政府交办的全省拟上市公司、拟公开发行非上市公司的培育及推荐工作，制定扶持和推动企业上市和再融资的相关政策，指导、协调和推动企业上市、再融资、资产重组等工作。引导保险资金支持地方经济社会发展。

（七）组织指导地方金融人才队伍建设。支持全省金融业对外开放；支持和推动全省金融研究；支持和帮助全省金融行业强化自律工作。

（八）承担云南省金融协调工作领导小组及省政府信用贷款项目审批委员会的日常工作。

（九）承办省委、省政府交办的其他事项。

金融类分行对外承诺书

一、储蓄业务实施全年无星期天服务。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”原则。

三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务(大额零整币兑换需提前预约)

四、储蓄人员对客户做到六个一样。金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到

五、柜台员工着装整洁。接受客户监督。

六、实行国家规定的存、贷款利率。

七、信贷干部廉洁奉公。秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。

八、严格遵守结算纪律。绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。

十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。

十一、对外付现无假-币。若客户在柜台付现中当面发现假-币的双倍赔偿(从他行调款直接付出除外)

十二、柜台接待客户做到三声”来有应声、问有答声、走有送语)和“三起来”站起来、笑起来、文明用语讲起来)服务。

十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者。

十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到服务。

十五、各营业网点设立顾客意见簿。客户如有意见可举报或投诉。

网站金融顾问服务协议书

甲方：_________

乙方：_________【银行业金融机构现金服务承诺书】

甲乙双方本着平等自愿原则，就乙方成为甲方_________会员事项达成以下协议：

一、服务内容

甲方向乙方提供_________金融顾问服务产品，产品与价格见附件，乙方根据需要订购甲方_________服务产品。

二、服务费用支付方式

乙方可以选择以下方式交纳顾问费：

账户划款方式：乙方同意由甲方从乙方保证金帐户或银证通帐户将顾问费_________元人民币划到甲方指定帐户上。

乙方直接到当地甲方营业网点缴付顾问费_________元人民币。

乙方通过银行划款或电汇的方式将顾问费_________元人民币汇到甲方以下账户：

收款单位全称：_________；开户行：_________；帐号：_________。

乙方通过邮局汇款的方式将顾问费_________元人民币汇到以下地址：

收件人：_________；地址：_________；邮编：_________。

三、服务方式

1．甲方文字版服务产品发布在_________网站（_________）的会员个人理财主页上，除乙方所订购产品特别规定或乙方特别要求并经甲方同意外，乙方须通过甲方_________网站会员专栏接收甲方的服务产品。

2．由于国内许多网站的邮箱存在很多问题，甲方按乙方提供的电子邮箱地址发送信息产品时，不保证乙方能及时收到。若乙方电子邮箱发生变动，应在第一时间内通知甲方以便及时作出相应调整。

3．甲方根据乙方所订购的产品，向乙方提供手机短信服务，即甲方按乙方提供的手机号码将短信产品以手机短信息形式发送给乙方。若乙方手机号码发生变动，应在第一时间内通知甲方以便及时作出相应调整。

4．甲方在认为必要时在盘中通过电话或手机短信向乙方提供相关信息与服务。乙方提供的电话号码应是甲方工作期间能够联系到的号码，若乙方电话号码发生变动，应在第一时间内通知甲方以便及时作出相应调整。

四、权利与义务

1．除非另有约定，乙方根据本协议中的服务内容，享有与所缴费用相适应的相关服务的权利。

2．除非另有约定，甲方向乙方提供的信息、资料和服务仅限乙方本人使用，乙方不得以任何方式复制、传播、销售、出版、广播和用作商业目的。

3．如果乙方存在对甲方提供的信息、资料和服务私自复制、传播、销售、出版、广播和用作商业目的的行为，甲方有权单方终止信息服务，同时将乙方已付费用全额用以支付违约金，并保留通过法律途径进一步追诉的权利。

4．甲方有权对包括_________网站会员个人理财主页、产品格式等进行调整或修改。

5．甲方不受理乙方以任何理由提出的退费要求。

6．在任何情况下，甲方对乙方的最高经济赔偿额不超过收取的当期会员顾问费的50％。

7．在履行协议期间，如果国家有关政策发生变化，有关主管部门明令禁止开展此项业务，本协议自动中止或终止。

五、免责条款

1．甲方承诺将尽力为乙方提供服务，但甲方所提供的信息、资料和咨询服务仅供乙方参考，在任何情况下，甲方不对乙方因甲方提供的咨询产品和服务造成的损失承担任何责任。

2．由于不可预见的因素，甲方提供的信息、资料和咨询服务不可避免地会发生延误、遗漏和不准确现象，甲方将尽力提高所提供信息的质量，但不能保证其服务信息的完全真实、准确、完整。

篇五:银行业金融机构现金服务承诺书
2016金融服务承诺书

金融服务承诺书

第一条，为进一步规范镇江市银行业营业网点的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进会员单位各项业务的健康发展，推动构建和-谐社会，按照《江苏银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》要求，经镇江市银行业协会会员单位共同协商，制定本承诺书。

第二条，为客户提供优质、规范的服务。各网点每个员工办理每笔业务都要做到“笑相迎，礼貌问，双手接，快速办，交接清，巧营销，微笑送”的规范服务。各网点要通过组织开展“窗口服务零投诉，接待客户满意度百分百”的竞赛活动，组织开展“服务标兵”、“明星大堂经理”和“星级网点（柜所）”及文明规范服务示范单位的评比活动，不断提高文明规范服务水平。

第三条，优化网点布局，拓展服务渠道。要优先在居民比较集中、金融服务需求量大的重点商贸区域设立网点，加快改造老网点，提升网点综合服务能力，市区和重点乡镇的网点均须设置自助服务设备，大力推广网上银行，电话(手机)银行等电子化服务渠道，分流缓解柜面服务压力。

第四条，优化窗口设置，改进服务分类。各网点要合理划分柜台功能，科学设置柜台服务范围。客户流量大的网点要在高峰时段开设存取款等简单业务优先窗口。在没有vip客户办理业务时，vip窗口应及时向普通客户开放。未设立vip窗口的网点，vip客户不得在普通业务窗口享受优先服务。

第五条，各网点要优化时段安排，加大服务供给。根据客户流量的时间分布规律，合理安排柜员班次，实施错时作息制度和弹性窗口制度，对集中代发养老金、涉农补贴等特殊时段要做出特别安排，开放全部窗口，确保客户在每个时段得到快捷高效的服务。节假日轮休网点均需张贴作息时间，公告周边最近的本单位当日营业的网点及地址。

第六条，各网点要优化作业流程，提高服务效率。每个网点应配备大堂经理或指定相关服务人员，及时、主动对客户识别、引导和分流，指导客户做好前期资料准备和填写工作，缩短柜台办理业务等候时间。网点负责人及大堂经理要及时处理服务过程中发生的争议，避免影响他人的后续服务。

第七条，要优化人文管理，增强服务素质。要制定年度业务培训计划，经常对大堂经理、柜面员工、理财师和网点负责人等开展职业道德、业务知识、服务能力、服务标准、服务礼仪等多层次培训，学习和掌握新产品、新业务，促进员工提高综合业务水平和服务效率。城区中心商贸区域的网点还要配备充足的柜面工作人员，并改善员工工作条件，合理控制劳动强度。

第八条，各网点要提供公平有序的服务。在普通业务窗口要遵循“先申请、先办理”的原则办理业务，不得在叫号机上设置a、b分类排号（先排存款业务，后排代收业务），人为延长客户排队等候时间；不得实施捆-绑销售，强制客户购买与其所办业务无关的产品；不得额外附加其他不正当条件或要求客户支付非必须的额外费用；不得因客户能够帮助银行提高综合收益（如同意支付高利率、存款、购买理财产品、办理信用卡、与指定中介合作等），就赋予其优先办理顺序；不得因客户不同意接受银行额外附加的不正当条件，就人为延长其办理时限；尊重客户意愿，不得以任何理由（除法律、政策规定的外）拒绝或延迟客户的取款、转账等行为。

第九条，各网点要提供公正规范的服务。销售或代理基金、保险、信托、理财等产品时，要遵循卖者有责的原则，在营业场所要主动充分地向客户明示风险，将产品卖给合适的客户，不得误导销售，不得向客户做出合同外的利率、收益等口头承诺。严格规范业务办理流程，禁止签订空白合同；严格规范信用卡发卡行为，不得向未满十八周岁客户核发信用卡（附属卡除外）；不得向任何机构和个人透露客户信息。

第十条，各网点要提供质价相符的服务。所有的收费标准均须在网点醒目位置以简单明了、方便易查的方式公布（主要收费项目要以电子屏幕滚动播放或以公示栏展示），新的收费项目要按规定提前公示。要保障客户的知情权与选择权，服务收费前，要明确告知客户收费的项目、金额和期限并征得客户同意。

第十一条，要认真处理客户投诉。建立统一、高效的投诉处理程序及机制，保证投诉渠道畅通，各网点须以醒目的方式公布本机构统一的投诉机构名称和投诉电话。实行投诉工作首问负责制和限时办结制，及时、公正、全面地调查投诉事项，做到有诉必查，有诉必回，确保投诉处理率达100%。要增强系统性风险意识，发生重大投诉和集中投诉的，要在第一时间启动应急预案，及时处理并消除不良影响，同时要向监管部门报告。

第十二条，要主动征求公众意见。要在每个营业网点设立征求客户意见簿，并指定专人定期收集和分析征求到的意见，督促网点或相关人员及时改进服务。网点要经常通过问卷调查等形式主动了解客户满意度，广泛收集公众意见，并要组织员工经常深入周边居民社区和街头，倾听公众心声，不断改进和满足公众服务需求。

第十三条，要积极开展宣传教育。加强与媒体的沟通联系，正面宣传银行在社会经济生活中发挥的作用，充分展示银行业为改善公众金融服务采取的措施和取得的成效，消除公众对银行业的误解。要利用媒体和营业场所向公众普及金融知识，对银行主要产品和服务措施进行宣传和讲解，让公众自主正确地做出消费选择。网点大堂经理及理财人员要引导和辅导消费者使用自助设备办理小额、简单业务，培育客户使用自助设备的习惯。要利用电子门楣、广告展示牌等方式提醒公众远离高利借贷，非法集资等活动。

二○一二年二月

邮政金融从业人员规范行为承诺书1

本人郑重承诺：

一、自觉遵守法律、行政法规和各项内部规章制度，规范操作，合规经营，爱岗敬业，以满足客户需求为宗旨，提供全方位的金融服务。

二、严格遵守金融市场秩序，不采用不正当手段吸收存款、发放贷款，执行银监会“七不准、四公开”和服务收费“四原则”的要求，规范经营行为，自觉维护金融消费者合法利益。

三、不利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不利用职务之便，向客户吃、拿、卡、要、报；不接受客户的酬金、礼品、有价证券；不参加可能对公务执行有影响的宴请活动；不在上班时间参加与业务无关的活动。

四、严格规范个人从业行为，在工作和生活中做到：一是严守职业道德和银行从业人员规范，认真履行岗位职责；二是本人不经商、不办企业，不在其他经济实体中兼职或兼职取酬；三是廉洁自律，不以职务便利谋取不正当利益；四是不作损害银行利益的行为；五是不参与高利贷、非法集资等违法金融活动；六是不参与封建迷信及邪教活动等。

五、严格遵守集团公司关于基层人员行为“五十个严禁”的规定（详见附件）。

六、自觉接受省分行、所在机构和社会公众的监督，如有任何违规行为，本人自愿接收相关责任追究。

本承诺书一式贰份，承诺人和所在机构各保留壹份。

云南省人民政府金融办公室服务承诺书

我是云南省人民政府金融办公室党组书记、主任刘建华。我谨代表云南省人民政府金融办公室，通过媒体向社会和公众作出如下承诺：

一、切实履行职能

认真贯彻执行国家金融方针、政策、法律、法规和省委、省政府有关金融工作的决策、指示；切实加强与人民银行总行，国家银监会、证监会、保监会及其派驻我省金融机构的联系和信息交流；协调、引导各类金融机构改革创新、拓展业务，加大对地方经济和各项事业发展的金融支持；加大对拟上市企业的培育和推荐工作，指导和推动上市公司并购重组和再融资等工作，切实促进云南资本市场发展；做好对地方金融机构的管理工作，组织协调有关部门整顿、规范金融秩序，处置金融风险，维护地方金融稳定；积极加强地方金融人才队伍建设，做好政府信用合作的协调服务工作。

二、坚持依法行政【银行业金融机构现金服务承诺书】

正确行使国家和人民赋予的权力，把省金融办职能职责等通过相关媒体向社会和公众公布。各项行政管理和服务工作坚持做到公开、公平、公正，做到依法行政、热情主动、文明履职、服务规范、认真负责、及时高效。

三、坚持廉政勤政

认真贯彻落实党风廉政建设责任制，切实加强反腐倡廉建设，严格执行“公务员八条禁令”，全面落实“行政问责办法等四项制度”。在行政服务过程中，做到依法行政，秉公办事，不推诿扯皮、不弄虚作假、不吃拿卡要、不以权谋私、不故意刁难、不失职渎职、不损害群众利益，努力提高公共服务水平和工作效率。

四、规范服务行为

强化大局意识、发展意识、服务意识，认真实践“三个代表”的重要思想，深入贯彻落实科学发展观。全面履行“八项工作承诺”，严格按照规定的时限办理。接待办内办外同志要做到一张笑脸相迎、一句您好相称、一把椅子请坐、一杯开水请喝、一句再见相送，使同志和办事人切实感到进门有亲切感、咨询有信任感、工作有高效感、出门有满意感。并在全办实行工作人员挂牌上岗，严格执行首问责任制，工作有序，爱岗敬业。

以上承诺，请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督。举报和投诉电话：0871——3138896。

云南省人民政府金融办公室有关信息和具体服务承诺事项，请登陆本办网站、云南省政府信息公开网和云南网查询。

二○一○年五月三十日

石景山区金融服务办公室服务承诺

石景山区金融办是负责研究拟订本区商务金融产业发展规划和政策措施，制定商务金融产业发展布局规划，推进商务金融功能区、载体和重大项目的建设和发展；指导商务金融产业体系建设，组织推进金融市场、要素市场发展，协调指导多层次资本市场发展；统筹推进本区金融发展环境建设，建立健全金融服务体系；参与研究拟订政府重大项目融资方案，协调金融机构综合运用各种金融工具和平台，策划和协调本区重大建设项目投融资工作；推动小额贷款公司及金融创新工作的发展，指导规范金融中介机构发展；指导、协调本区金融人才资源开发管理和金融人才队伍建设工作的区政府工作部门。为切实加强政风行风建设、努力提高服务质量和效率，树立区金融办廉洁、勤政、高效的良好形象，现向社会公开做出以下承诺：

一、认真履行工作职责。紧密围绕我区现代金融发展需要，充分发挥金融对经济社会的核心作用，为区域经济社会发展起到积极的促进作用。

二、加强政务公开。通过区政府信息公开受理场所、金融家俱乐部及金博会等方式向社会公开机构职能、金融政策文件、金融指标数据等信息，增强工作透明度，保障公众知情权、参与权、监督权。

三、实行首问负责制。通过服务电话咨询行政办事相关问题，工作人员严格执行一次性告知制度，做到态度认真，举止得体，热情接待，礼貌耐心。

四、提高金融服务效率。依法履行职责，进一步畅通相关部门与金融机构沟通联系渠道，不断优化金融企业注册办理流程，推进“一站式”服务，适时发布相关信息，切实提高金融服务效率。

五、坚持廉洁自律。严格遵守工作纪律和职业道德，主动接受群众监督，认真对待群众举报和投诉，坚决查处各种违规行为；不滥用权利、不徇私情、不谋私利；不吃拿卡要、不收受礼品。

热忱欢迎社会各界和广大群众对我们的工作提出宝贵的意见建议。

监督投诉电话：010-88699582；

监督投诉信箱：#url#

大众金融保险承诺书

东营德众汽车销售有限公司（下称东营德众）在开展大众汽车金融（中国）有限公司汽车（下称大众金融）消费贷款业务过程中，为切实维护消费贷款客户、大众金融、东营德众的合法权益，现由消费贷款客户确认以下事项：

一、贷款客户在消费贷款期间，必须入主险5项：①车损②盗抢③三者最低入

保20万元④不计免赔⑤交强险，第一受益人为大众汽车金融（中国）有限公司。当一次事故的保险赔偿款高于人民币伍仟元（含伍仟元）时，被保险人需取得第一受益人的书面同意，保险人方可向被保险人支付保险赔偿。

二、贷款客户必须在提车前按贷款期限交纳续保保证金，保证金概不退还，仅

用于在东营德众办理所属车辆的续保，保证金可以依次冲减n+1、n+2、

三、保险金额以东营德众店金额为准

四、客户需在保险单到期前一个月通过东营德众办理下一年的保险业务，如贷

款尚未清偿，投保险种至少应包括主险5项：①车损②盗抢③三者④不计免赔⑤交强险；如贷款已经提前清偿，客户可自动选择投保险种。

五、客户不得以任何理由中断或未按期通过东营德众办理投保，若客户未按约

定投保，则视同自愿放弃续保保证金的追索权，东营德众有权扣除该部分款项。

以上内容请客户详细阅读，若无异议请签字确认。

贷款客户签字：_____________

年月日

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篇六:银行业金融机构现金服务承诺书
2016金融承诺书范文

金融承诺书范文

xx-xx银行：

本人入职于xx农村商业银行，从事岗位工作，本人了解相关保密制度、法规和法律，知悉应承担的保密义务和法律责任，对于本人因工作关系接触的客户个人金融信息作出如下郑重承诺：

一、工作中在收集客户个人金融信息时，严格遵循合法、合理原则，不收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

二、收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

三、不将客户个人信息用于业务营销，对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但如业务关系的性质决定需要必须预先取得客户做出相关授权或同意。

四、不篡改和出售个人金融信息；

五、不违规通过中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统查询或滥用个人金融信息。

六、如违反规定使用和对外提供个人金融信息，给单位和客户造成损害的，无条件接受单位的处理，如违法愿承担相应的法律责任。

承诺人：

年月日

保护客户个人金融信息承诺书

我承诺：

1、认真学习《中国人民银行关于金融机构进一步做好客户个人金融信息保护工作的通知》，充分认识到违法收集、使用和对外提供客户个人金融信息可能导致的恶劣影响和严重后果。

2、在工作中，积极履行客户个人信息保护义务，对于客户信息合规保存、使用，绝不违规对外提供个人客户金融信息，不向任何单位和个人出售客户个人金融信息。

3、对于经手的客户信息资料要妥善保管，业务处理完毕后及时归档管理。不随意丢放有关客户个人信息资料的单据、纸片等，重要客户信息资料不得随意摆放桌面。

4、涉及到个人客户信息资料的传递等，一律使用农业银行规定通讯方式传递。批量代收付业务等涉及与第三方进行个人客户信息资料传递的，在征得对方同意的前提下，必要时对数据进行加密处理。

5、严格执行保密制度，将保护客户隐私的工作落到实处。