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客运服务质量承诺书
为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：
一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。
二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。
三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严
格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。
我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。
以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。
如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。
投诉举报电话：0955-7011916
所属公司： 车 号：
承诺人：
二〇一三年十二月二十五日
乘务员践行承诺书
《象山县公共交通有限公司服务承诺制度》
象山县公共交通有限公司以加快城市经济建设和满足广大乘客出行需求为出发点，以“满意没有终点站”为服务理念，竭诚为广大乘客提供“安全、文明、便捷”的公共汽车客运服务，我们的服务全程接受社会和广大乘客的监督，特郑重承诺如下：
一、服务内容标准
（一）标识清晰明确，方便乘客识别；在本县行政区域内行驶的城市公共汽车按国家标准设置线路编码和安全、服务标志、标识。设置儿童免费身高标识；车厢内设有照顾专座标识、《线路走向或站名排序图》、《公共汽车乘坐规则》、《服务承诺制度》、客运服务企业名称、（投诉）热线与行业监管电话等服务窗口行业应公示的相应规范和要求，便于服务和接受监督。
(二)车站环境整洁、公布发车信息；封闭式起讫站应为乘客提供整洁、干净、有序的候车场所。首末站应向乘客提供坐席，发布本站发车和相关运营信息。
（三）遵守职业道德，执行规范服务；驾驶员及其他服务人员应按规定着统一服装，保持仪表端庄，驾驶员上岗证应悬挂于驾驶室醒目处，其他服务人员上岗证应 悬挂胸前，接受乘客监督。
（四）遵守发车时间，保证首末班正点；保证始发车首班不延误，末班车不提前，调整发车时间应及时告知候车乘客；始发站有待发车辆的应提前2-3分钟开门引导乘客上车，准时发车运营。
（五）遵守交通法规，执行操作规程；驾驶员应遵守三项纪律：1、遵守交通法规和文明礼让“斑马线”规范；2、遵守职业道德和文明服务守则；3、遵守车辆例保规程和驾驶操作规程。“八项禁令”：1、严禁吸毒喝酒后开车；2、严禁疲劳开车；3、严禁超速行驶，强行超车或开“斗气车”；
4、严禁开车接打电话或操作手机；5、严禁开车吸烟、饮食、闲谈；6、严禁车未停稳开门、门未关闭行驶；7、严禁擅自改变行车路线和私自越站甩客；8、严禁打骂侮辱乘客。
（六）遵守行车纪律，保证运营正常；向乘客提供车况良好、车容整洁的公交车辆，并按公示的时间运营。当车厢内温度高于28摄氏度或者低于10摄氏度时，应适时开启车辆通风换气设施和车辆空调设施；未经调度员允许或交警指挥，运营车辆不得擅自越站和改变行驶路线；途中因故障抛锚，应尽快组织车上乘客换乘本线路后续或企业派出的应急车辆，后续或应急车辆不得拒载或重复售票。
（七）掌握应急预案，力保乘客安全；车厢内灭火器、救生锤、逃生门窗等安全设施齐全有效；遇突发事件，应迅速采取有效措施打开车门，有序疏散乘客，及时报警，力保
乘客生命财产安全，降低和减少事故损失。
（八）执行票价规定，备足乘车票证：严格执行物价部门核准的票价，公示乘车票价和分级票制，准备充足的票证。无人售票车应设有投币、刷卡和“无人售票，自备零钱，每人（票）X元，不设找兑”标识与文字。
二、投诉（监督）与热线受理
（一）我们的服务承诺敬请社会各界和广大乘客监督与指导。
企业名称：象山县公共交通有限公司
投诉（热线）受理电话：65657605
监管机关名称：象山县道路运输管理所
监管机关受理电话：96520
（二）热线（投诉）电话与企业网站服务内容：
1、为乘客提供所乘坐公交线路及走向、沿途站点（名）、票价、首末班时间、运营间隔时间等相关信息。
2、受理乘客对公交服务质量的意见、建议及投诉与举报。
3、为乘客提供失物招领等社会服务承诺相关的服务。 投诉受理期限：受理结果将在5个工作日予以回复。如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，应向乘客作出解释，如乘客对公交企业的解释仍不满意，可向行政监管机关投诉。
三、违诺责任
（一）违反服务承诺制度，经公交企业调查，确系企业成员违诺的，应承担违诺责任，给予乘客赔礼道歉并协商赔偿乘客所造成的实际损失。
（二）乘客发现违反“三项纪律、“八项禁令”行为的，投诉（举报）人应提供时间、地点、线路、车号或提供视频、图像证据，企业经查属实，给予第一投诉（举报）人奖励人民币10-30元。
（三）因服务人员工作失误造成IC卡多收票款的，应向乘客赔礼道歉且退赔多刷金额，并给予乘客10倍票价赔偿。发现无乘车票证，经查实给予第一投诉（举报）人奖励人民币10元整。
（四）企业接到乘客投诉（举报）未按承诺规定时间答复和处理的，每推迟一天给予投诉（举报）人人民币5元整补偿。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，应向投诉人耐心解释，取得谅解。【客运服务承诺】
四、本服务承诺制度自2015年8月1日起实施。
客运站优质服务承诺书
湖北省xx旅游汽车服务有限公司：
根据中华人民共和国交通部第10 号令湖北省道路旅游客运管理办法，我公司对道路旅游客运及服务质量作出以下承诺:
第一条 严格依照道路旅游客运许可的具体内容组织实施。正常许可的旅游景点
的旅游包车客运业务，做到400公里以上、山区景点旅游包车业务必须派2名驾驶员；山区景点旅游包车业务，车辆状况须达一级车况；凌晨2点至5点，严禁驾驶员上路行驶。驾驶员须牢记安全第一，警钟长鸣，以人为本，确保行车安全。
第二条 诚信经营，优质服务。不擅自缩短和延长线路，不超载，不站外经营，
不倒买、倒卖、宰、甩游客，不塌班晚点，不在途中上下游客。按与旅行社确认的合同，办理道路运输管理处许可的旅游客运包车牌，做到一趟一牌制，保障公司有序经营。
第三条 按旅行社合同，每趟接团地点须提前半小时到达，确保游客乘车快捷，
安全，舒适平安到达旅游景点，做好车辆技术维护保养，保持车容整洁，保证车内空调、卫生、影视等设备和设施齐全完好，确保游客乘车环境舒适。
第四条 由公司自购车辆或参股投入运营，保证不招揽经营者挂靠经营，并负责
该旅游车的统一经营管理，保证不转让，出租该旅游车的经营权，与驾驶员签定劳动用工合同，签定服务公约，确保道路旅游客运的服务质量升级。
第五条 严格纪律，服从监管。如违反第一条承偌，没有按许可的具体内容组织
实施的，自愿整改。如违反第二条承偌，第一次将对驾驶员予以下岗整改，第二次将解聘合同，并将处理结果上保道路运输管理处及省局；，如发生重大服务质量投诉，事故被省级以上新闻沫体暴光，将无条件收回道路运输证，上交道路运输管理处。进行整改，举一反三。原投入的旅游客运经营车辆的处滋。和由此引发的经济损失由本公司自行承担并且一年内不再申请新增加车辆。
以上承偌欢迎社会各界监督，监督举报电话：027- 82773522，82775811
甲方（签章）： 乙方（签字）：
年 月 日 年 月 日
客运优质文明服务承诺书
为提高城市公共交通从业人员的文明服务、优质服务意识，着力提升我县公交服务质量和服务水平，我代表公司（车站）向行业主管部门承诺：
一、坚持“安全第一、优质服务”的服务理念，创造整洁、文明、卫生、安全、舒适的公交环境；客运企业严把驾售人员进入关，所有驾售人员须经培训合格后方可上岗，并不定期进行考核；加强对驾售人员人性化关怀，了解其思想动态，使其产生归属感，以更好的心态服务公交事业，确保群众安全、方便、快捷出行。
二、驾售人员着装整洁，佩戴服务证，用语规范，热情服务，态度文明，礼貌待客；保持车辆整洁，维护车厢内安全、卫生和乘车秩序；不在车内吸烟，讲脏话，自觉使用文明用语。
三、驾驶员遵守交通法规，执行安全操作规程，谨慎驾驶，安全行车，不开“急躁车、情绪车”，杜绝“超速”、“超载”、“超疲劳驾驶”；勤检查车辆，保持车辆性能良好，不驾驶带有故障的车辆上线路运行；准点发车，做到起步稳、拐弯稳、行车稳、停车稳，停稳开门、关门走车；按核准的线路、走向、站点、班次运营。
四、售票员（安全管-理-员）清晰、准确预报前方停靠站，大型集散站报明衔接线路；尊重乘客，耐心解答乘客询问，做到有问必答；动员其他乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座；维护车厢秩序，车厢满员时，劝导乘客等候下一班车；对携带危险品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、宠物等不准乘车的乘客，耐心劝阻；提醒乘客注意乘车安全，制止车内吸烟；按规定收取车费，并提供票据，按照规定对符合免费乘车规定的乘客实行免费；捡拾乘客遗失物品，及时移交线路调度员处理。
五、客运站对站务人员进行文明礼仪培训，规范服务行为，提高窗口单位文明礼仪水准。设置咨询台，为乘客提供咨询服务；设立饮水处、母婴休息室、“军人、残障人士绿色通道”，并设置专人服务；利用电子显示屏或广播不间断地滚动播出各条客运线路的发车、票价等相关信息及乘车安全提示；加强安全检查，严防易燃、易爆等危险物品进入站内；加大对车辆进出站安全监管力度。
交管所切实履行行业监管职责，成立优质文明督查小组对客运企业、驾售人员、车站定期不定期进行检查，发现问题及时下达整改通知书，并将检查情况计入企业质量信誉考评结果；对违反服务规范且情节严重的驾售人员、车站服务人员，客运企业、车站按照规定给予处罚，交管所取消其“十佳驾驶员”、“十佳售票员”、“十佳服务员”评选资格，并取消所在公司（车站）年终评选先进、优秀资格。
客运班线服务质量运营承诺书承 诺 人：
承诺班线：
承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的依法处理。
1、在经营中严格做到“六不”，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺骗旅客、不无礼待客；
2、按规定悬挂线路标识牌，不私制路牌；
3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。
4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；
5、途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；
6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件；
7、自觉服从交通、运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查；
8、在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险、救灾等紧急运输任务。
年 月 日 承诺人（盖章）：
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客运站承诺书站场快运支部把“创先争优”活动同生产工作紧密结合，认真部署，积极倡导，“创先争优”各项活动正在扎实、有序、有效地推进中：
示范带动，树立“创先争优”活动标准。支部号召全体党员、团员佩戴党徽、团徽上岗。党员承诺书上墙。推出“党员创先争优先锋岗”、“团员创先争优示范岗”评比活动，对首次经评比产生的“先锋岗”和“示范岗”进行了授牌，并要求在工作中挂牌上岗。对党团员和全体中心组成员提出在工作中做好三个“带头”的要求：即带头学习掌握新知识新技能；带头献计献策；带头转变观念，挑战自我，全面提升综合能力。鼓励大家在完成中心工作、重点任务中展示党组织、团组织的先进本色，在实际工作中贯彻落实各项标准和要求，发挥好模范带头作用，带动全体员工一起加入到“创先争优”的各项活动当中。
贯彻“创先争优”理念，开展“八大先锋”评选活动。推出八大先锋评比标准，即服务先锋、安全先锋、卫生先锋、管理先锋、市场先锋、创新先锋、文化先锋和低碳先锋，明确“创先争优”方向，使全体争创先进队伍能按照各自不同岗位确立争创目标，在各个不同领域起好模范带头作用。
以服务与营销为“主旋律”，全员参与。一是推出“微笑服务”评选活动。提出各岗位细化的优质服务标准，引导每一位员工从细微处出发，体现文明服务，展示站场快运新形象，号召员工以“微笑之星”的当选为荣。二是推出“全员深度营销”活动。要求各部门立足重点岗位，深入挖掘客户多层次需求，树立共同营销的团队精神，为此，公司还专门印制了《员工营销笔记本》，使每位员工都向营销员努力。
以科技为动力，推动“增收节支”。快运公司紧密结合站场公司增收节支活动，以“减亏增效”为奋斗目标，不断进行新技术的改造与推广：如开发咨询中心24小时语音查询服务；开发到货触摸屏查询功能，司磅、启票一体化服务功能，以此提高工作效率，降低人力成本
客运公司运输服务质量承诺书为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：
一、 遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。
二、 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。
2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。
三、 遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。
1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。
2、 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事件。
3、 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。
4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。
5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。
6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。
7、 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。
四、 遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。
1、 保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
2、 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置
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喷涂企业名称和投诉电话。
3、 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。
4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。
5、 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。
6、 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。
五、 遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。
我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：
如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。
承诺单位：奉节祥和客运有限公司（公章）
法人代表签字（签章）
二〇一一年十一月二十日
客运站服务承诺书
一、 车辆档次
客运班车均投入符合交通部及省、市、区运管部门要求的车辆。
二、 设备设施
中标班线车辆配置：对250公里以上的班线配备车内vcd或录像设施；对250公里以下的班线提供有益的读物和环保清洁袋。对所有中标班线配备卫生设备、座椅网袋、座套、头套、钟表和禁烟标志、班次时刻及票价等。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。
三、 车辆清洁卫生
对中标班线实施环保策略，营造绿色车厢，确保车辆清洁。车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫，头套每2天更换，座套窗帘每月一清洗、每年一更换，卧铺车卧具每趟次换洗。到站后，及时开启前后车门，并喷洒空气清新剂，保持车内空气清新无异味，车厢内不放置杂物，保持整洁。建立清洗台帐。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。
四、 准点发车
按照时刻表公布时间准点发车（因不可抗力导致发车延误的除外）。班车正班率达到99.9%，正点率达到98%以上。承诺：车辆因故途中抛锚、空调失效、未准时发车。发车时间延误10至30分种，赔偿票价的20%，延误30分钟以上，赔偿票价的50%。
为保证准点发车，遇特殊情况调整运输工具、降低车辆档次的，向旅客退还差价；以普通车辆顶替的，除退还差价外，还需补偿票价的50%；提高车辆档次的，不加收票款。
五、 公开信息
车厢内公布发车、到达站点；公布服务承诺和违诺赔偿数量。公布途中运行大约时间以及违诺赔偿数目，400公里以上长途班线公布途中停靠（休息、吃饭）点。
六、 遵章运行
1、班车严格按车辆核定人数载客，规范行车。发现超载运行，赔偿旅客票价的100%。不驻点站外组客、组货，途中不兜客。承诺：若驻点站外组客、组货、兜客的，赔偿旅客票价的50%。
2、按照核定线路正常运行。承诺：未按核定线路经营，擅自延伸、缩短、变更营运线路经营的，赔偿旅客票价的50%。
3、及时运送旅客，不甩客、卖客、不无故拖延途中时间。承诺：如有甩客、卖客以及延误旅客时间的，赔偿旅客票价的200%。
七、安全管理
1、 确保运输定全，不超载运行，并按规定配备驾驶员（单程400公里以上的，配备2名驾驶员）。 安全管理方面，严格执行安全管理和车辆维修、保养、检测制度，保持车辆达到一级车况。为保证旅客安全，保全企业财产，将严格按有关保险条款投保旅客意外伤害险，第三者责任险，司乘人员人身安全险，车辆损失险。做到无漏保、失保现象。
2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包车上安装gps，在县际、区境内班车安装行车记录仪。
八、其它基本服务要求
1、 实行首问负责制，百问不厌，首帮负责，一帮到底。
2、开展电话订票，城区内团体10人以上免费送票上门和接客服务。
3、设立旅客意见投诉电话和合理化建议意见簿，对举报者和提出有价值合理化建议者，视情给予一定的奖励。
4、 车内放置饮水机，一次性纸杯，供旅客自取。
5、 特殊服务要求 对特殊旅客：老、弱、病、残、孕、幼进行特殊照顾和服务。
6、司乘人员衣着整洁、佩戴上岗服务标志，语言文明，服务周到，服务质量达到中级以上客运班线要求，保证旅客满意率达98%以上。
7、行包一律叠放在班车的行包仓内，按规定使用行包票，保证交接手续齐备。行包正运率达99.9%，商务事故处理率达100%。
九、违诺补救措施
为确保服务质量，制定以下服务质量投诉及违诺补救措施：
1、 客运班线服务质量投诉电话：0571-86226327
设立监督电话：0571-86224880
邮编：311100
投诉通讯及来信来访地址：杭州市余杭区临平临博路口杭州余杭
长途汽车运输有限公司运输管理科
2、 管理原则：
（1） 管理投诉能认真听取意见,核实情况。
（2）实行首问负责制，虚心接受旅客的投诉和批评
（3）不推委责任、不搪塞、不欺骗旅客。
3、受理程序：
（1）来信来访来电投诉，热情耐心倾听。
（2）认真做好投诉人姓名、单位、通讯地址、电话和投诉事由的记录，填好《服务质量投诉登记表》。
（3）对一般质量投诉能当场解决的,应及时予以解决。现场投诉由受理方及时登记受理，当场核实处理。
（4）对无法当场解决的及时汇报经理室，并礼貌、明确告诉投诉者待核查后在三天内向投诉方反馈意见，由分管经理按违诺事实，遵照合同条款及有关规定负责解决。
（5）非现场投诉由受理方登记,调查核实,三天内采用适当方法将处理结果告诉投诉方;对行业管理部门转诉的“违约投诉件”及其他重大违诺投诉由经理室直接负责处理。
4、 处理期限
凡接到旅客投诉，一般投诉在24小时内明确答复，较大投诉在三天内明确答复，发生外宾、华侨投诉在一周内给予明确答复，并妥善处理完毕。
杭州余杭长途汽车运输有限公司
二00六年
浙江省客运班线经营承诺书一、经营资质
具备交通部规定的与线路类型相一致的经营条件与资质。
二、车辆设备与档次
1、必须已经安装行车记录仪或gps卫星定位系统。
2、新投入车辆高速快速客运必须是高级客车，其它线路保证中级以上客车，利用原经营车辆的车况必须达到一级。
3、定期参加检测使车况保持在二级以上。防止车况不适可能导致途中多次维修的车辆参与旅客运输。
三、经营行为
1、不超载、不站外组客、兜客，不甩客卖客。
2、不买卖、转租线路，不自行转户经营。
3、不挂靠经营。
四、服务质量【客运服务承诺】
1、达到jt/t3142--90《中华人民共和国交通行业标准汽车旅客运输班车客运服务质量标准》规定的服务质量要求。
2、250公里以上班线配备车内vcd或放像设施。250公里以下班线需提供读物和清洁袋
3、车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫，头套每2天更换、窗帘每月一清洗每年一更换，卧铺车卧具每趟次换洗。
4、准时发车，途中不得定点组客带货，并保证在正常时间内到达。200公里以内的班线不得安排途中就餐，长途班车有必要途中就餐的班线则必须提前在车内公布就餐地点。公布主要站点运价。
5、按照时刻表公布时间准点发车。
五、农村客运
积极开拓农村客运班线，根据企业经营线路数量和上级部门的要求，每车每年自愿为农村客运发展提供赞助。
六、其他
1、经营权使用年限到期或因考核原因退出经营后，所经营线路的车辆、员工、设备等均自行妥善解决。
2、按管理部门要求提供经营情况的基础数据。
3、达到行业管理部门对班车客运其他方面的要求。
承诺人
（法定代表人签名）
（公章）
时间：
双池客运站公开承诺书为了认真落实《交口县交通运输局关于整治吃拿卡要问题创优发展环境实施方案》，确保广大城乡旅客安全顺利地返乡探亲、度假旅游，我作为本站一员，决心全力以赴做好旅客安全运输工作，努力为旅客提供安全、优质、和-谐、温馨的汽车客运服务，确保广大旅客能够走得及时、安全、有序、满意，特郑重承诺：
一、强化安全措施，确保万无一失。进一步落实各项安全制度和安全责任，严格执行“三不进站、五不出站”规定，严禁不符合条件的客运车辆和驾驶员参加客运工作，严堵各类危险物品进站上车，严防超员车辆出站上路，让广大旅客放心乘车。
二、科学组织运力，有序疏导客流。针对今年客运工作特点，在深入调研、科学预测基础上，制定周密的客运方案，合理调配班次，完善应对高峰客流、突发客流、恶劣天气的应急预案，加强与运业公司的联系沟通，确保有效应对、疏导有序。
三、文明诚信服务，营造友好环境。坚持服务第一、旅客至上，进一步提高服务质量，完善服务措施，做到热情周到，规范服务，诚信守诺，便民利民，严禁粗暴待客。进一步美化站容站貌，优化服务设施，完善服务功能，努力营造温馨、便捷、友好、和-谐的购票、候车、乘车环境。
四、扶弱济困便民，开通绿色通道。坚持以人为本，强化便民惠民措施，根据客流状况及时增设售票窗口，延长售票时间，开通绿色通道。最大限度地为农民工兄弟、特困学生、老弱病残等弱势群体提供优质优惠服务。
五、遵守运价政策，规范经营行为。严格执行物价部门有关汽车客运价格的规定和相关收费标准，绝不违反规定乱涨价、乱收费，努力维护旅客利益和行业形象。坚持依法经营，严禁无证和未经行业管理机构批准的车辆进站从事经营活动，努力维护客运市场秩序。
六、加强业内合作，维护客运大局。要从搞好旅客运输、构建和-谐交通的大局出发，围绕确保旅客“走得及时，走得安全，走得有序，走得满意”根本目标，加强区域间的信息交流与业务合作，根据旅客客流特点和客流状况，密切配合，相互支援，共同完成好客运任务。
承诺单位：双池客运站
领导签字：
电话：03585494697
2016年6月5日
客运服务质量承诺书
为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民-主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：
一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。
二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。
三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。
我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。
以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和-谐富裕新中卫、创建文明和-谐新交通做出我们应有的贡献。
如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。
投诉举报电话：0955-7011916
所属公司： 车 号：
承诺人：
二〇一三年十二月二十五日
客运班线服务质量承诺书模板承 诺 人：
承诺班线：
承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的依法处理。
1、在经营中严格做到“六不”，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺骗旅客、不无礼待客;
2、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌;
3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。
4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘;
6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件;
7、自觉服从交通、运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查;
8、在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
承诺人(盖章)：
年 月 日
道路运输服务承诺书
为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：
一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《浙江省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。
二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。
2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证，且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。
三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。
1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。
2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。
3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。
4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证件，转让或变相转让客运经营权。
5、保证严格按照运管机构核定的经营范围运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。
6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。
7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。如违反本项承诺，我公司自愿交回客运班线经营权。
四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。
1、保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。
3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。
4、保证车辆清洁、卫生，不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。
5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。
五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。
我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，在此慎重承诺。
如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。
承诺单位：
法人代表签字（签章）：
（单位）公章 月 日 年
道路旅客运输经营服务承诺书根据《中华人民共和国道路运输条例》和交通部《道路旅客根据运输及客运站管理规定》及《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》的有关规定，为了遵守道路旅客运输经营行为，加强道路旅客运输安全生产管理，不断提高道路旅客运输服务质量，促进道路旅客运输业健康有序发展，做出以下经营服务承诺：
1、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》和交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》的规定，服从运管部门的监督检查和管理。保证经营车辆在运管部门许可的范围内从事旅客运输经营服务活动，为社会提供连续优质的运输服务。不接收未经运管部门许可的客运车辆，如果接收无《道路运输正》车辆挂靠，本公司自愿接受在本年度的质量信誉考核中降低一个等次并由运管部门收回一条班线的经营权。
2、把安全运输生产放在第一位，严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《新疆维吾尔自治区安全生产条例》，制定各项安全生产管理制度和安全生产措施及突发事件应急预案，及时上报道路旅客运输生产事故。对经营车辆按规定进行维护和检测，确保车辆符合国家规定的技术状况，不使用报废的和不符合国家规定的车辆从事道路运输经营，确保道路运输安全。
3、严格按照运管部门核准的经营期限、线路、班次、时间，在指定的站点停靠，按序发车。做到不拉客、不宰客、不卖客、不甩客、不欺行霸市。按照车辆核定的客位数投保承运人责任险，做到不脱保。
4、严格按照法律规定的程序，向运管部门或有关部门如实反映问题，不参与罢运、停运、集会、违规上访、缠访等影响社会安定行为和违反运管部门或其他部门有关规定和要求。
5、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》和交通
部《道路旅客运输及客运站管理规定》的规定，保证公司客运经营者不倒卖经营手续，如有经营车辆产权发生易主，由公司收回易主车辆的《道路运输证》及《线路标志牌》交回原许可的运管部门，并填写《道路旅客运输车辆及从业人员变更申请登记表》，经备案后车辆方可运行，如未按规定执行，一经查出，公司愿接受处罚并由原许可的运管部门注销易主车辆的经营资格，收回易主车辆的《道路运输证》及《线路标志牌》。
经营车辆从业人员变更时，由公司收回变更从业人员车辆的《道路运输证》及《线路标志牌》后，填写《道路旅客运输车辆从业人员变更申请登记表》，经签发《道路运输证》的运管部门批准备案后方可运行。
6、严格按照客运企业质量信誉考核办法规定的时间，向运管部门提交企业质量信誉考核申请，未按规定时间提交申请，企业的质量信誉考核等级将自行降为B级。
7、自觉做到文明经营、诚信服务、合理收费。积极参加运管部门组织的学习、培训、宣传活动。做好经营者的职业道德教育，不断提高从业人员守法经营的自觉性，提高服务意识和道德观念。
8、积极支持、协助运管部门的管理工作，认真按时完成政府下达的各项指令性任务。
如果违背以上承诺，本公司自愿按承诺内容接受道路运输管理部门的处理。触犯道路运输相关规定的，按法律、法规或有关规定进行处理。
承诺单位（签章）： 法人代表：
经营车号： 经营人：
年 月 日
道路货物运输经营承诺书根据《中华人民共和国道路运输条例》等法规和规章的要求，本单位（本人）取得道路运输许可后，为守法、诚信和安全经营，本单位（本人）郑重承诺如下：
一、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《道路货运输及站场管理规定》、《山东省道路运输管理条例》和政府规章、规范性文件的要求，守法经营，做到证件齐全有效，不超范围经营。
二、企业（公司）或个人发展依靠新增车辆、加大投入、加强管理，确保不在本市范围内其它运输企业或单位吸纳转户车辆，不恶意以投资、参股等方式在本市范围对注册公司转落藉本市车辆。
三、经常对照开业条件，按时参加年度查（审）验。按照要求坚决完成抢险救灾等指令性运输任务。严格执行汽车运输作业规程，不使用运输设备设施从事违法活动。
四、认真落实一岗双责的安全工作职责，坚持“安全第一，预防为主”的方针，以车辆管理和从业人员教育培训为重点，健全制度、突出重点、落实措施、强化安全生产，防止安全责任事故的发生。
五、经常对照《汽车运输业车辆技术管理规定》，按照要求对车辆进行二级维护、上线检测，确保车辆技术状况完好和道路货物运输安全。
六、如违反以上承诺，自愿接受吊销经营许可、停止车辆新增、停业整顿等行政处罚和强制措施。
七、本承诺书，一式两份，区（市）道路运输管理机构、道路货物运输企业（个人）各执一份。
承诺人签字（签章）：
年月日
道路运输经营许可告知承诺书马鞍山市公路运输管理处（以下简称市运管处）就道路运输经营许可告知如下：
一、法律依据：
《中华人民共和国道路运输条例》、《安徽省道路运输管理条例》、《道路货物运输及站场管理规定》（中华人民共和国交通部令2016年第6号）
二、许可条件：
（一）有与其经营业务相适应并经检测合格的运输车辆：
1.车辆技术要求：
（1）车辆技术性能应当符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》（gb18565）的要求；
（2）车辆外廓尺寸、轴荷和载质量应当符合国家标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（gb1589）的要求。
2.车辆其他要求：
（1）从事大型物件运输经营的，应当具有与所运输大型物件相适应的超重型车组；
（2）从事冷藏保鲜、罐式容器等专用运输的，应当具有与运输货物相适应的专用容器、设备、设施，并固定在专用车辆上；
（3）从事集装箱运输的，车辆还应当有固定集装箱的转锁装置。
（二）有符合规定条件的驾驶人员：
1.取得与驾驶车辆相应的机动车驾驶证；
2.年龄不超过60周岁；
3.经设区的市级道路运输管理机构对有关道路货物运输法规、机动车维修和货物及装载保管基本知识考试合格，并取得从业资格证。
（三）有健全的安全生产管理制度，包括安全生产责任制度、安全生产业务操作规程、安全生产监督检查制度、驾驶员和车辆安全生产管理制度等。
三、许可的办理：
（一）申请人向市行政服务中心运管处窗口递交《道路运输经营许可告知承诺书》、立项申请报告、作业场所方位及平面图和有效使用权证明。
（二）市运管处收到申请人承诺后，符合条件的，从次日起3个工作日内颁发许可证件；
（三）市运管处颁发许可证件后，申请人应到市行政服务中心领取许可证件；从递交承诺书第9日起计，逾期30日不领证的，作自动放弃申请处理。
四、需要提供的材料：
（一）《道路货物运输经营申请表》（见附件1）；【客运服务承诺】
（二）负责人身份证明，经办人的身份证明和委托书；
（三）机动车辆行驶证、车辆检测合格证明复印件；拟购置运输车辆的承诺书，承诺书应当包括车辆数量、类型、技术性能、购置时间等内容；
（四）聘用或拟聘用驾驶员的机动车驾驶证、从业资格证及其复印件；
（五）安全生产管理制度文本；
（六）法律、法规规定的其他材料。
五、行业管理要求：
（一）获得许可证件后，应接受市运管处的检查，遵守道路运输的法律、法规。
（二）不符合许可条件或未获得许可前，不得开展道路运输经营活动。
（三）申请人应在客户能够看见的醒目位置悬挂《道路运输经营许可证》。
（四）申请人如需变更事项的，应及时到市运管处办理有关手续。
六、监督与法律责任：
（一）市运管处将于许可证颁发后3个月内依法进行执法检查，如在检查中发现有违法现象的，市运管处将依法查处，一切法律后果由道路运输单位及个人自行承担。
（二）因市运管处告知不明确、不具体，或者告知错误的，由其承担法律责任。市运管处工作人员有过错的，依照有关规定追究其过错责任。
（三）申请人已按照告知承诺制度作出承诺，次日起3个工作日内市运管处未发放许可证件的，由其承担责任。
（四）申请人认为市运管处未履行告知承诺书中应承担的义务，可以向市行政服务中心投诉，由其在10个工作日内作出答复，对移送处理的，由该机构于3个工作日内书面通知投诉人。
七、其他：
本告知承诺文书一式三份，一份由市运管处归档，一份由工商行政管理部门归档，一份由承诺人保存。
申请人对告知事项不明确的，应及时与市运管处联系：
地址：红旗北路93号
邮政编码：243000联系电话：0555—2472776
传真：0555—2474759投诉电话：0555—2365724
申请人承诺
（由申请人使用钢笔或墨水笔填写，要求填写内容准确，字迹清晰可辩。）
马鞍山市公路运输管理处（以下简称市运管处）：
设立公司（企业名称）：，经济类型：，生产经营场所于（地址），法定代表人：，负责人：，（或业主）：，联系电话：，邮政编码：，经营面积为平方米，从业人员数，申请从事
（填写详细的经营方式及范围）的道路运输许可，并作出以下承诺：
1、本人对以上告知的内容已清楚、全面了解，承诺履行市运管处告知的义务，接受其监督管理。
2、本人承诺已达到市运管处的告知的许可条件。
3、本人承诺不符合许可条件或未获得市运管处的许可，不从事道路运输的经营。
4、本人承诺在道路运输经营中遵守道路运输的法律、法规和规章。
5、本人承诺对本人违反承诺的行为，承担相应的法律责任。市运管处有权按法律、法规、规章的规定对本人予以行政处罚。本人也将承担由此产生的其他法律责任。
6、本人承诺以上陈述真实，合法，是本人真实意思的表示。
告知人：马鞍山市公路运输管理处承诺人（签章：）
委托代理人（牵章）：
年月日年月日
客运经营者承诺书
延安市运管处：
根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，对路客运班线经营及服务质量作出如下承诺。
第一条 严格依照班线许可的具体内容组织实施， 本次许 可班线起止点 为 到 ，途经 走向为 ，始发站点为 ，到达站点
为 投入运力 辆，投入车型为 辆级别为 ，班线经营期限从 至 。
第二条 诚信经营，优质服务，不擅自缩短或延长线路;不超载;不围城打转、站外组客、拉客，不倒、卖、宰、甩旅客;不塌班晚点，不在途中上下旅客，按批准的客运站点停靠;按规定的线路行驶经营。不得聚众闹-事，无理取闹。
车厢内公柿班车正常运行时间(不可抗力因素除外)、超时赔偿标准、里程票价表和其他承诺条款。准时发班，准时到达;投放规定档次的车辆，做好车辆技术维护保养，保持车容整洁，保证车内空调、卫生、卧(座)具等设备设施齐全完好，确保乘客乘车环境舒适。
第三条如有管理问题，正面反映;一级一级上访，不得越级上访否则按规定处理，经营者被新闻媒体曝光一次，将停业整顿三天，罚款伍百元，被投诉一次罚款叁佰元。
第四条严格自律，服从管理，如违反第一条承诺，没有按许可的具体内容组织实施的，自愿整改。该班线投入车辆档次、技术状况达不到要求的自愿停班;如违反第二条承诺的具本款项，第一次将对相关司乘人员予以下车待岗整改，第二次将解聘相关司乘人员，并将处理结果上报始发所在地运管机构及省局，第三次无条件收回线路牌并二级运管所，如发生重大股务质量投诉事故被省级拟上新 闻媒体曝光，或实行挂靠经营，或出租、转让班线经营权，或连续停班3个月以上的，将无条件收回线路牌。由于上述请况下线的，原投入班线经营车辆的处置 主由引发的经济损失由本公司车主自行承担，且一年内不再申请新增客运班线。
第五条如违反本承诺三次以上，交回线路牌、营运证、自动退出客运市场，以后将不得投入营运。
承诺企业：延安欢顺客运服务有限公司
时间:二o一二年二月二十二日
客运班车经营承诺书xx市道路运输管理处：
我单位将严格遵守国家、省有关法律法规的要求，切实履行安全生产主体责任。
我们承诺努力推行客运班车集约化经营，杜绝挂靠经营，对客车xx-xx的运行安全负责。
特此承诺。
xx-xxx
xx-xx年x月x日
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客运公司规范经营承诺书为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，特做如下承诺：
一、车辆符合《营运客车类型划分及等级评定》规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的等级车标准，车辆完好，能确保安全。
二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证）身体健康，能胜任工作。
三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、和服务质量管理等制度并严格执行。
四、公司所属车辆实行公司化经营，即公司对投放的出租车实行公司化经营管理单车完成定额任务款计酬经营方式组织运营（也就是公司化管理基础上由个人自主经营）。统一管理，统一调度，不挂靠经营。
五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权。
六、诚实守信，文明服务。
1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车门外喷涂公司名称和投诉电话。2、驾驶员在运营时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。
2、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴-力、色情等不健康的影像节目。按规定全面推广和播放交通运输部组织拍摄的《道路客运安全告知》视频和《道路客运驾驶员安全告知培训示范片》
3、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。
4、实行服务承诺，提高服务品位。
七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。
八、定期对驾驶员进行安全培训和教育，定期按规定对出租车进行检测和维护，保持车辆技术状况良好。
九、车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。十、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹-事等影响社会稳定的事件。
十、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门和运管机构的管理，按时缴纳各项税费。
十一、如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。
承诺方法人代表签字：
（单位公章）
年 月日
（中国道路运输在线）
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