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关于开展“礼貌待人 诚信服务”
活动的实施方案
为深入贯彻落实创建文明单位精神，进一步提高窗口行业服务质量和水平，展示窗口行业的文明形象，经支行党支部研究决定，在支行营业窗口和客户业务部门开展“礼貌待人、诚信服务”活动，现将实施方案公布如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十八大精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，按照文明办的总体部署，围绕“创三优一满意”，广泛开展“礼貌待人、诚信服务”活动，进一步加强窗口行业职业道德建设，强化窗口行业为客户服务、服务社会的责任意识，增强从业人员遵从职业道德规范自觉性，提高人民群众对窗口行业服务的满意度，为落实党的十八大会议精神营造良好的社会环境，为建设更高水平的文明之城作出新的贡献。
二、范围和时间
本次活动覆盖全行窗口部门营业室和客户业务部。活动时间为2012年8月至2012年12月。
三、活动内容【文明诚信服务方案】
1、深入开展职业道德教育实践活动。围绕社会主义核心价值体系建设，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，引导广大职工树立
崇高的职业理想，激发创业创新的职业精神，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，规范职业行为，树立职业形象，通过开展职业道德知识竞赛、职业道德大讨论、岗位技能比武等形式，强化从业人员职业意识，增强广大职工干部对职业道德的认同感。进一步深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，提高全行业员工诚实守信意识，确立以顾客需求为核心的诚信服务理念，培育诚信精神，使诚信成为全行业的共同准则和自觉行动，促进窗口行业建立各种相应的诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制，推动形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好风尚。要继续扎实推进窗口行业规范化服务达标竞赛活动，总结推广竞赛活动中涌现出来的先进典型和优秀事例，切实通过竞赛活动来提升行业员工整体文明素质和窗口行业文明形象。
2、扎实推进行业作风建设。支行窗口行业要结合“争先创优”和“三思三创”主题教育实践活动，针对窗口行业突出的顽症陋习、老百姓反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节，特别是道德领域的突出问题，深入开展自查自评自纠活动，主要查找和解决行政不作为、监管不到位、以权谋私、道德冷漠、不讲诚信、冷硬拖卡等不良现象，涉及收费的窗口单位还要查找解决是否应该收费、收费是否合理、收费是否公示等问题，通过自查自评自纠，主动查找发现自身存在的不足，积极改进完善，不断提高服务水平，树立爱岗尽责、方便群众、优质服务、诚信服务的行业风气。要通过开展行风测评和窗口行
业优质规范服务满意率测评活动，广泛征求社会和群众的意见，及时发现薄弱环节，不断改进窗口行业服务质量，提高群众满意度。同时，通过建立窗口行业行风社会监督网络，公布窗口行业监督电话，接受社会监督，聘请一批社会监督员，开展明查暗访，促进窗口行业行风建设走上制度化、规范化的轨道。
3、广泛开展职业礼仪普及活动。结合全旗文明提升大行动，广泛开展以职业礼仪、生活礼仪、社会礼仪和服务礼仪规范为重点内容的教育培训活动，通过专家客座讲解、专业礼仪培训，举办晨会、班会、讲座、知识竞赛、风采展示、标兵示范等形式，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，营造全员学礼仪的良好氛围，引导窗口服务人员遵守职业服务礼仪，做到仪态、服饰、语言、行为规范，为服务对象提供所需的各项服务，塑造窗口行业文明形象。要继续深入开展“服务礼仪之星”评选活动，培树一批群众身边的先进典型，以点带面，充分发挥典型的示范效应，引导和激励窗口行业从业人员以“服务礼仪之星”为榜样，营造“学习服务礼仪之星、争当服务礼仪之星” 的良好氛围。
4、大力推进岗位学雷锋活动。各窗口行业要大力弘扬新时期雷锋精神，通过多种形式广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，掀起弘扬雷锋精神，开展志愿服务的热潮。要围绕提高窗口服务质量、树立行业新风，进一步普及奉献他人、提升自己的志愿服务理念，以关爱他人、关爱社会、关爱自然为主要内容，广泛开展形式多样的志愿服务活动，
引导干部职工立足本职岗位开展便民利民服务和延伸服务，通过建立学雷锋服务岗，为人们提供多样化、专业化的延伸志愿服务，努力提升窗口行业志愿服务品质，积极打造窗口行业志愿服务品牌。【文明诚信服务方案】
四、工作要求【文明诚信服务方案】
1、加强领导，精心组织。各部门要充分认识开展“礼貌待人、诚信服务”活动的重要意义，切实把这项活动作为贯彻落实“三思三创”主题教育实践活动的重要举措，切实加强领导，周密计划安排，精心组织实施。
2、广泛动员，全员行动。各部门要充分运用各种宣传手段，采用干部职工喜闻乐见的形式，大力宣传“礼貌待人、诚信服务”活动的目的意义和主要内容。要突出重点、体现特色，以新鲜、活泼、多样的活动吸引广大员工、大力宣传在活动中涌现出来的先进典型和优秀事例，引导和激励窗口行业从业人员踊跃参与，努力形成全员参与的良好氛围。
3、结合实际，务求实效。各窗口行业要紧密结合各自实际，细化活动内容，查找薄弱环节，落实有效措施，推动活动深入开展。
长垣一中2014年文明优质服务活动实施方案
为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动时间
团委、政教处、总务处、教师办公室、门卫、餐厅、宿舍、学校超市等与学生学习生活密切相关的场所。
活动时间：2013年9月至2014年6月
三、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示赣榆县外国语学校的新形象。
1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境
和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高外国语文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：组织动员、制定规划（2014年元月底以前）。学校各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。
第二阶段：自查整改、积极推进（2014年2月初至3月底）。学校主管部门和学校餐厅、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤
和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：抽查（2014年3月至2014年5月底）。学校办公室不定期进行检查。
第四阶段：总结表彰、巩固提高（2014年6月底）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求
（一）统一认识、高度重视。
开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。
（二）细化方案、落实措施。
学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。
要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
长垣一中
2014年元月
为贯彻落实市交通运输局2016年道路运输管理工作的部署，进一步深化我县城市客运管理工作，有效提升行业文明创建水平和服务质量，按照市局要求，结合县“四城同创”工作部署，决定在全县开展公交出租汽车行业诚信服务文明创建活动，制定本活动方案：
一、工作目标
以服务质量为核心，以提高社会各界和广大群众对城市客运的满意率为目标，通过诚信服务文明创建活动，使城市客运市场秩序明显改善，从业人员整体素质明显提高，服务质量和服务水平明显提升，逐步构建一个文明、和谐、优质、诚信的城市客运环境。
二、创建内容
1、开展主题明确的创建实践活动。要结合高考、重阳节等节日到来之际，组织公交出租车行业开展高考献爱心活动，免费接送高考学子；重阳节期间，有条件的可以组织老人乘坐公交或出租车参观本县新城区建设或免费接送老人等。
2、开展行业文明创建。公交出租车是城市的窗口和名片，公交出租企业要广泛开展文明示范车、党员示范岗、文明服务的哥、的姐、文明线路等创建活动，树立优质服务，敬业奉献的先进典型，提升公交出租文明形象、优化公交线路、方便市民乘车、更新购署部分舒适环保的公交车、改善市民乘车环境，要加强对公交出租车驾驶员的岗位培训和考核奖惩，建立健全诚信服务体系，规范经营行为，改善管理制度。
3、整治道路运输市场秩序。加大检查力度，严肃查处违章经营，查处公交车到站不停、不在站里上下客等违法违规行为；从严查处出租车不打表、拒载、拼客以及跑班线等违规行为，依法严厉打击扰乱公交出租客运市场的非法经营行为。
三、实施步骤
活动时间：从2016年5月20日—12月31日
活动步骤：第一阶段：宣传动员（5月20日—5月30日）。召开动员大会，安排部署诚信服务文明创建活动，充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，对创建活动的目的、意义及作用进行广泛宣传、营造浓厚宣传氛围。
第二阶段：组织实施（6月1日—11月30日）。运管所组织实施创建活动，督促和发挥企业及从业人员参加活动的积极性和主动性，要对照创建活动具体要求，改善服务硬件设施、改进服务态度、提高服务质量，针对存在的问题和群众投诉较多的问题，各企业要认真进行自查自纠，列出整改时间表，明确整改任务、措施，要加强从业人员职业道德、服务理念、安全责任教育；要大力宣传好人好事，及时推广活动中的先进经验和先进典型。
第三阶段：总结评比表彰（12月1日—12月31日）。对在创建活动中取得优异成绩的公交出租企业和驾驶员，由县运管所负责推荐、推荐公交出租企业各1个、公交出租车驾驶员各3名，在12月31日前将有关事迹和经验材料报县交通局，经县局审定后，报市公路运输管理处通报表彰。
四、工作要求
1、统一思想，加强领导。县交通局成立公交出租汽车行业诚信服务文明创建活动领导小组，县公路运输管理所所长任组长、县运管所副所长、任副组长、运管所相关股室负责人为小组成员、领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任。
2、部门联动。强力推进县运管部门要加强与公安、城管等相关部门的沟通联系，制定措施，联合执法，要加强与新闻媒体联系，大力弘扬先进典型，曝光个别负面现象，切实解决服务质量方面存在的突出问题，树一批先进典型，从而推进行业诚信建设，要通过创建活动，使公交出租汽车行业诚实守信，服务文明，确保创建活动取得实效。
方案一：文明优质服务实施方案
一、服务系列活动的目的
以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容
1、组织开展学习和技能训练。
组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
2、组织开展服务践行。
结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）改进服务环境，完善服务设施；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；
（8）规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。
方案二：文明优质服务实施方案
为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。
一、活动组织领导
成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxxxxx
联系人：xxx
二、活动方案
1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。
2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务（详见2015年技能测评工作方案）。
3、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。
4、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。
三、相关要求：
（一）各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。
（二）团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。
（三）宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。
方案三：文明优质服务实施方案
为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。
二、参与处室和活动时间
小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。
活动时间：20XX年4月至20XX年12月
三、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。
1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：组织动员、制定规划（20XX年4月底以前）。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。
第二阶段：自查整改、积极推进（20XX年5月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：抽查（20XX年11月至20XX年12月）。学校党支部不定期进行检查。
第四阶段：总结表彰、巩固提高（20XX年12月）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求
（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。
（二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
文明诚信经营保证书
为践行文明诚信经营、争做文明诚信企业商户、建设文明诚信清丰，推动社会信用体系建设的健康发展，营造规范有序的市场环境，树立企业商户文明诚信守法经营形象。特做出以下文明诚信经营承诺：
一、遵守法律法规，遵守市民公约，遵守从业道德，革除陋习，倡导文明；
二、文明经营、诚信经营、规范经营，做到语言文明，卫生整洁，礼貌待客；
三、依法经营，照章纳税，公平竞争，货真价实，保证质量，信守承诺，切实维护广大消费者合法权益；
四、恪守职业道德，履行社会责任，践行社会价值观，文明我先行，积极争做行业榜样；
五、诚信为本，信用至上，诚实劳动，文明做人，自觉接受监督管理和社会各界及新闻舆-论的监督。
监督电话：12315
承诺人：
二〇一四年七月
文明诚信经营承诺书诚实守信是中华民族的传统美德，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。时代呼唤诚信，消费者需要诚信，我们一定坚持“以人为本、文明诚信”的经营理念，进一步规范经营行为，努力提升服务质量和服务水平，积极倡导诚实守信的良好风气，营造安全放心的消费环境。在此，我们作出如下承诺：
一、依法经营，诚实守信。严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。
二、规范合同，公平交易。合同文字通俗易懂，避免混淆或歧义，忠实履约。公平交易、有序竞争，不以垄断或优势地位损害消费者合法利益、订立不平等条款，不以不正当经营手段破坏市场秩序。
三、保证质量，安全消费。确保商品和服务质量符合标准，满足功能用途，确保安全，让消费者舒心、安心、放心。发现商品或服务缺陷，及时告知消费者，并召回相应商品，采取必要补救措施。
四、化解纠纷，公正及时。认真听取消费者意见和建议，及时处理消费者投诉，公正解决消费争议，满足消费者合理要求，营造和-谐社会环境。
五、节约资源，注重环保。提供符合资源节约和环境保护原则的商品或服务，不以奢华功能或过度包装谋求企业利益，不以破坏环境和牺牲子孙后代的福利为代价发展经济。
六、饮水思源，回报社会。树立正确的财富观和公益观，积极参与扶危济困、捐资助学、抗灾救灾等社会公益慈善事业，履行企业社会责任，在社会树立良好的企业形象。
承诺人：
年 月 日
文明诚信经营承诺书一、依法经营，诚信为本，公平交易，担当社会责任；
二、承诺在未取得预售证前，本篇文章来自资料管理下载。不发布该项目的销售广告；
三、如实发布销售房源、销售价格等信息；
四、按照合同约定，自觉履行合同义务；向客户提供高效优质的服务。
201x年x月xx日
文明诚信办网承诺书为积极推动广安市网络文化繁荣发展，引导广大网民向上向善，努力营造清朗网络空间，广安新闻网郑重承诺：
一、坚持正确方向，做先进文化的引领者。坚持以社会主义先进文化发展方向引领网络文化建设，不断丰富网络文化建设内涵，提升网络文化影响力、生命力和传播力。
二、坚守“七条底线”，做网络正能量的传播者。坚守“七条底线”，大力弘扬社会主义核心价值观，唱响主旋律，传播正能量，营造积极向上的网络环境。
三、履行社会责任，做和-谐社会的建设者。自觉承担网络文化单位主体责任，严格遵守国家法律、法规和政策，坚持依法办网、依法用网；加强行业自律，恪守行业规范，坚决杜绝网上淫秽色情等违法信息，自觉抵制虚假、有害信息，推动网络文化持续健康发展。
四、依法诚信办网，做网络文明的践行者。健全内部管理制度，从严落实内部管理制度，做到守法守规诚信经营；强化从业人员诚信教育，不断提高从业人员职业素养、业务能力和诚信水平；服从职能部门监管，接受社会监督，树立网络文化单位公信力。
广安在线
2016年7月13日
一、指导思想
开展“诚信建设年”活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，以打造“诚信交通”为目标，坚持依法治交通和以德治交通相结合的方针，以人为本，加强诚信教育，完善诚信机制，解决突出问题，推广先进经验，健全信用体系，不断提高交通运输行业形象、社会地位和服务水平，大力弘扬交通运输行业诚实守信的良好风尚，为推进“诚信”建设作出新贡献。
二、总体目标
开展“诚信建设年”活动，要把诚信要求融入到交通工作的各个方面，与贯彻落实市第十三次党代会和全市经济工作会议精神相结合，与干好本职工作、谋划交通发展相结合，与深化创先争优活动、推动干部作风转变相结合，与提升服务水平、打造“一路情深”服务品牌相结合。通过开展“诚信建设年”活动，着力打造以下四个交通诚信体系：
诚信职工：以交通机关工作人员、“窗口”服务人员、行政执法人员、行业从业人员为重点，精心培育、塑造一批诚实守信、优质服务、文明执法的诚信职工典型，予以宣传和表彰，弘扬诚信为荣、失信可耻的良好风尚。
诚信部门：以行业主管部门、执法单位、窗口单位、职能科室为重点，以提高行政公信力为核心，推行政务公开，简化行政手续，提高行政效能，创建交通诚信部门（科室）。
诚信企业：着力加强各类交通企业信用建设与管理，推动交通企业走诚信经营道路，逐步建立交通企业信用管理体系，创建一批交通诚信企业。
诚信行业：通过诚信职工、诚信机关、诚信企业的打造，全力推进整个交通行业的诚信建设。
三、主要内容
一是加快推进交通行政事务诚信建设。严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，自觉接受各方面监督，依法管理交通行政事务，依法调整利益关系，依法解决矛盾和问题。完善交通政务公开制度，实现“阳光行政”，增加政务透明度，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。完善服务承诺制和行政问责制，切实兑现对群众的承诺，提高交通部门的公信力。不断规范交通行政许可事项，完善“一个窗口对外”的许可办理工作机制，进一步规范交通行政许可行为。加强交通机关作风建设，提高服务质量和工作效率。
二是切实加强交通行政执法诚信建设。全面梳理交通行政执法依据、界定交通行政执法主体、职能和责任，建立可操作的执法机构及人员的绩效考核评价体系。按照主体规范、程序规范、依据和文书适用规范的要求，依法实施交通行政许可、实施行政处罚（处理）、采取强制措施等行为。在依法行政的同时，大力推行人性化执法。实施执法人员岗前培训制度、执法行为规范化工程，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的交通行政执法队伍。
三是扎实推进交通基础设施建设领域诚信建设。建立健全交通基础设施建设工程管理制度体系，完善工程招投标、廉政双合同、工程监理、工程验收等制度。加强公路、港口码头等工程质量管理，严把工程建设质量关，打造“优质工程”、“便民工程”、“诚信工程”。完善县乡公路养护制度，落实养护责任，加强养护人员管理，提高公路养护水平。紧紧围绕“择优选强、提高效益、保证质量、预防腐败”的目标，把反腐倡廉贯穿于工程建设管理的各项政策措施之中。建立健全施工企业信用档案制度，确保交通工程项目建设到哪里，信用管理体系跟进到哪里。
四是不断深化交通运输服务诚信建设。把关系群众切身利益，群众最关注，也最易引发群众意见的各类交通行政审批，交通运输、汽车维修、驾培市场、港口、水运企业的监管，交通建设市场招投标等领域作为诚信建设的重点，积极推进制度创新、管理创新。以提升行业服务质量和服务水平为目标，进一步深化客运、汽车维修、驾驶员培训等行业的信誉管理，积极探索建立从业人员信誉管理考核体系。加快落实《道路运输企业质量信誉考核办法》，实施信誉评定，实现交通行业管理与诚信建设的互动双赢。
四、主要措施
一是推行政务公开，建设阳光交通。坚持公开办事、畅达民意与民主决策统揽齐抓，保障广大群众的知情权、参与权和监督权。健全公开办事机制，以政务网站、公开栏、新闻媒体等为载体，大力推进党务公开、政务公开，继续发挥交通服务热线等平台作用，畅通群众了解政策、反映问题和提出建议的渠道。健全民主决策机制，凡涉及群众利益的重要决策、重大政策、重点工程等，实施前都要征求各方面意见，接受社会监督。
二是加快职能转变，建设服务交通。牢固树立服务意识，按照市委要求，推行干部直接联系和服务群众机制，通过开展驻村蹲点、包村扶贫、社情民意调查和基层大走访活动，实现单位包村、干部包户“两个全覆盖”，推动情况在一线掌握，问题在一线解决，作风在一线转变，以说实话、办实事、求实效的实际行动取信于民。提升服务效能，简化办事流程，完善首问负责、限时办结、一次告知等服务机制，改进业务科室、窗口人员的服务态度和办事效率。
三是狠抓工作落实，建设责任交通。围绕诚信标准抓落实，交通各行业、各单位都要制定切实可行的诚信标准，并健全完善考核奖惩机制。围绕工作部署抓落实，凡局党委的决策部署、会议安排和交办事项等，都要分解任务，明确时限，责任到人，保证各项工作负责到底、落到实处。围绕督促检查抓落实，采取专项督查、现场观摩、互学互比等措施，对重点工作进展情况进行督导检查，形成全局一盘棋、共同抓落实的工作格局。
四是坚持依法行政，建设法治交通。把严格执法作为法治诚信的重要标准，以对群众高度负责的态度行使执法权。加强行政执法队伍建设，严格落实行政执法责任制，完善执法投诉、评议考核、程序公开、过错问责等监督措施，做到有权必有责、用权受监督、违法要追究，防止和纠正不当执法行为。
五是开展主题活动，建设品牌交通。为确保“诚信建设年”活动抓出亮点、抓出实效，在全行业开展“一路情深伴你行，诚信交通惠万家”主题活动，制定不同行业的诚信服务标准，公开诚信承诺，加强督导考核，年终进行总结评比表彰。通过主题活动的开展，切实把“诚信建设年”活动引向深入、推向高潮。
五、方法步骤
（一）学习发动阶段（2月初2月中旬）。局党委召开“诚信建设年”活动动员大会，印发活动实施意见，在《交通信息》设立专栏，对活动开展情况进行动员部署、广泛宣传。交通各行业、各单位要迅速组织开展“六个一”集中学习整顿活动：一是组织一次宣传发动，引导广大干部职工积极参与；二是搞好一次集中学习，掌握诚信建设内涵，明确今后发展思路；三是开展一次问题查摆，查找存在的问题和不足；四是展开一次思想讨论，把思想统一到诚信建设的各项要求上来；五是建立一套诚信标准，启动系列诚信创建活动；六是公开一次诚信承诺，接受各界社会监督。
（二）推进落实阶段（2月下旬11月中旬）。交通各行业、各部门要按照“一路情深伴你行，诚信交通惠万家”主题活动要求，把“诚信建设年”活动的各项工作落到实处。要建立健全本单位开展“诚信建设年”活动的档案，包括活动主题、参加人员、时间安排、具体内容、落实措施、取得成效等。要把“诚信建设年”活动贯穿于各自的业务工作，大力开展政务信息公开行动、干部队伍治庸行动、效能建设肃风行动、政策承诺落实行动、行政执法规范行动、安全文明营运行动等活动。
（三）总结评选阶段（11月下旬12月底）。11月下旬，各部门要对活动开展情况进行总结，并向局党委作出书面报告。同时，邀请社会监督员、服务对象等不同群体进行评议，评选出一定数量的诚信建设先进典型，事迹通过媒体向社会公示，并进行表彰奖励。
六、活动要求
（一）成立组织，加强领导。市委将“诚信建设年”活动作为今年的一项重要工作来抓，这项活动也是局党委今年的工作主线，各单位思想上要高度重视。局里成立领导小组，由党委书记李万胜同志任组长，下设5个工作推进组，工作推进组办公室设在政工科，负责制定具体的实施方案，对活动进行组织协调、工作指导、督导落实和检查考核。各单位也要成立相应的办事机构，加强对诚信建设工作的组织领导，确保各项工作扎实推进。
（二）明确分工，专项推进。设立5个专项工作推进组，负责各个层面诚信建设工作的推进落实。其中，公路系统工作推进组由秦先龙同志牵头，港航、水运企业工作推进组由杨军同志牵头，行政执法系统工作推进组由王清波同志牵头，道路运输管理及行政许可工作推进组由于海永同志牵头，机关科室工作推进组由洪加跃同志牵头。各工作推进组主要职责：负责本工作推进组“诚信建设年”活动实施方案、工作配当、诚信标准的制定；负责本工作推进组“诚信建设年”活动各项工作任务的落实；负责本工作推进组所有单位和工作人员、从业人员诚信承诺的监督、检查，确保不发生有诺不践、有令不行、有禁不止的现象；负责发掘、培植所管辖范围内的诚信典型，每个工作推进组年内至少要培植1个诚信典型单位和诚信典型个人。各工作推进组活动开展情况要及时上报局工作推进组办公室。
（三）强化调度，督导落实。工作推进组办公室将设立《“诚信建设年”活动专刊》，定期交流工作、通报情况、推进落实。同时，抽调专门人员成立督导组，对各单位诚信建设情况进行不定期督促检查；每月召开活动调度会，并将5月、11月确定为“督导落实月”，确保诚信建设各项措施落到实处；8月份，还将召开一次诚信建设经验交流会，推动活动深入开展。
（四）检查考核，严肃问责。工作推进组办公室牵头制定具体考核细则，组织对各单位、各科室“诚信建设年”活动开展情况进行检查验收。考核结果与单位评先选优、干部提拔任用等直接挂钩，对领导不重视、组织不得力、落实不到位的实行“一票否决”制，取消一切评选选优资格；对其主要负责人进行诫勉谈话、调离岗位、降免职等严厉问责；对具体责任人依据有关规定进行责任追究。各单位也要制定切实可行的考核办法，抓好督导考核，确保“诚信建设年”活动取得实效。
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