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一、质量方针和目标管理制度
一、为明确我药店经营管理总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》
《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，结合我药店经营实际制定本制度。
二、质量方针是药店质量工作的总纲，体现了药店对质量的追求和对用户的承诺，通过实
施质量方针目标管理，可以保证质量方针顺利的实施，质量体系正常的运行。是药店的最高管理者正式发布的质量宗旨和质量方针。
三、药店的质量方针是：质量第一、客户至上、依法经营、保证效益，即药店围绕着质量
方针开展各项工作，遵照《药品管理法》进行药品经营管理活动，对药店内部实行基础工作的规范化管理。
1、 药店质量目标内容：
1）确保药店经营行为的规范、合理性；
2）确保所经营药品质量的安全有效；
3）确保质量管理体系的有效运行及持续改进；
4）不断提升药店的质量信誉及品牌效益；
5）最大限度的满足顾客的需求。
四、质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四阶段。
1、质量方针目标的策划：
1）质量领导小组根据外部环境要求，结合药店的工作实际，于每年12月份召开药店
质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作的方针目标。
2）质量方针是从药品的质量和顾客的满意角度做出的承诺。
质量目标是质量方针开展的具体化，质量目标与质量方针相对应，并依据质量方针逐层展开分解，主要目标包括：经济指标，质量指标和服务指标以及重点质量管理工作。
3）药店负责人对各岗位制定的质量分解目标进行审核，经审核后下达各岗位实施。【健全药品质量管理制度】
4）质量管理岗位负责制定质量方针目标的考核办法。
2、 质量方针目标的执行：
1）每年1~12月份为质量方针目标执行阶段，由各岗位经理负责执行，由药店负责人
监督考核。
2）每季度末，各岗位将目标的执行情况上报药店负责人，对实施过程中存在的困难和
问题采取有效的措施，确保各项目标的实施。
3、质量方针目标的检查：
1）质量管理岗位负责药店质量方针目标实施情况的日常检查、督促。
2）各岗位每季度对质量方针目标实施情况进行自查，对检查情况要有记录，并对存在
问题制定改进措施，要有落实时间和落实责任人。
3）药店每半年度，由质量管理岗位组织各岗位相关人员对质量方针目标实施情况进行
检查，对检查结果，提出改进措施，并有书面文件进行存档。
4）质量方针目标的考核纳入经营责任制考核，对未按药店质量方针目标进行展开、执
行、改进的岗位，应按规定给与处罚。
4、质量方针目标的改进：
1）每年末药店各岗位应对质量方针目标实施情况进行总结，认真分析质量目标执行全
过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修改意见。
2）药店内外环境发生重大变化时，质量管理岗位应根据实际情况，及时提出必要的质
量方针目标改进意见。
二、质量管理体系审核制度
一、为了保证药店质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，根据《药品管理法》、《药【健全药品质量管理制度】
品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，特制定本制度。
二、药店质量管理体系的审核范围主要包括构成药店质量管理体系的质量方针目标、组织
机构、质量管理文件、人员配备、硬件条件及质量活动状态。
三、质量领导小组负责组织质量管理体系的审核，药店负责人负责牵头实施质量体系审核
的具体工作，包括制定计划、前期准备、组织实施及编写评审报告等。
四、药店各相关岗位负责提供与本岗位工作有关的评审资料。
五、审核工作按年度进行，于每年12月份组织实施。
六、质量管理体系审核的内容：
1、质量方针目标；
2、质量管理文件；
3、组织机构的设置；
4、人力资源的配置；
5、硬件设施、设备；
6、质量活动过程控制；
7、客户服务及外部环境评价。
七、质量管理体系审核程序：
1、质量体系审核频次，每年1-2次。（视具体情况而定）
2、年度审核计划，经总经理批准后正式行文，下发到被审核岗位。
3、由质量部编制具体审核计划。
4、审核结束后，要认真记录结果，提出审核报告（不合格报告、纠正措施与意见）
并通知被审核岗位，采取纠正措施。
5、被审核对象采取纠正措施后，质量部要进行跟踪、严整、确认是否实施并有效，
同时应建立相应的程序，并记录备案。
6、将审核报告提交总经理。
7、质量体系审核的全部记录和资料由质量部归档、保存。包括：质量审核计划、各
岗位审核资料、审核会议记录、审核报告及其发放记录、各岗位纠正和预防措施
资料以及纠正和预防措施检查跟踪资料，保存时间为五年。
八、纠正与预防措施的实施与跟踪：
1、质量体系审核应对存在的缺陷提出纠正与预防措施。
2、各岗位根据评审结果落实改进措施。
3、药店负责人负责对纠正与预防措施的具体实施情况及有效性进行跟踪检查。
九、质量管理体系的审核应按照规范的格式记录，记录由质量管理岗位负责归档。
三、质量责任制度
一、为落实本药品质量管理的各项规定，以明确各级有关人员在药品质量工作方面的职责，
特制定本制度。
二、各级人员质量责任
1、药店负责人：
对药店经营药品的质量负全面责任，全面负责药店日常管理。
领导和教育全药店职工认真遵守《药品管理法》、《产品质量法》、《药品经营质量管理规范》、《疫苗流通和预防接种管理条例》和贯彻执行国家和地方药品监督管理岗位颁发的有关药品质量的方针、政策、条例和规定等。在质量第一的思想指导下进行经营管理。
对保证药品质量的能力进行配置和调整。
定期召开质量管理领导小组会议，主持制订药店质量方针目标，研究质量管理工作方面的问题，签发有关质量方面制度和文件等。
建立、健全各级质量责任制，督促执行，落实考核。
2、 进货员
1) 合法购进：保证供货单位的合法性。保证所购药品的合法与合格，掌握供货单位的药店信誉。保证各项证照等资料复印件齐全。
2) 凡属首营药店，首营品种，应首先索取有关证件资料，办理药品首营审批手续，经批准后方可进货。
3) 签订进货合同时，应注明质量条款（内容见《药品进销管理程序》）。
4) 购进药品，须有合法票据。
3、 销售员：
1) 销售药品时，首先核验客户的合法资格，并负责向客户索取证照等资料。药品销售须有合法票据。
2) 发现本药店经营的药品的质量问题或质量信息，应即时报告药店负责人。根据药店负责人意见做好善后工作。
4、 验收员：
1) 凡购进的药品一律逐品种逐批号的进行验收。
2) 验收应凭进货合同或到货通知单；首营药品应凭“首营药品审批表”和出厂检验
药品经营企业质量管理制度
目 录
1、 质量方针和目标管理………………………………………3 2、 质量体系审核制度…………………………………………5 3、 相关岗位人员的质量责任制度……………………………7 4、 质量否决制度………………………………………………15 5、 首营企业和首营品种质量审核制度………………………17 6、 药品购进质量管理制度……………………………………19 7、 质量验收的管理制度………………………………………22 8、 进口药品管理制度…………………………………………25 9、 药品保管养护制度…………………………………………27 10、 近效期药品管理制度………………………………………30 11、 药品出库复核的管理制度…………………………………31 12、 药品销售管理制度…………………………………………33 13、 有关记录和凭证管理制度…………………………………34 14、 不合格药品管理制度………………………………………35 15、 退货药品的管理制度………………………………………37 16、 质量事故的管理制度………………………………………39 17、 质量查询和质量投诉的管理制度…………………………41 18、 药品不良反应报告制度……………………………………44
19、 售后服务及用户访问制度………………………………46 20、 卫生和人员健康状况管理制度…………………………48 21、 质量教育、培训的考核制度……………………………50 22、 质量信息管理制度………………………………………52 23、 仪器与设备质量管理制度………………………………54 24、 计算机系统硬件和软件管理制度………………………56
25、 药品质量档案管理制度…………………………………58 26、 安全管理制度……………………………………………62 27、 药品召回管理制度………………………………………64 28、 蛋白同化制剂、肽类激素管理制度……………………66 29、 药品电子监管管理制度„„„„„„„„„„„„„68
为了使全体职工明确企业经营活动的纲领及企业的管理方针、规划，进一步提高企业的整体素质，特订立以下有关质量方针和目标管理规定。
质量方针和目标是由总经理组织制定并正式发布的关于公司的质量宗旨和质量方向与目标。 一、质量方针：
以质量为本，求持续发展，不断提高，致力完善。 a、制定GSP实施方案，分工负责，分解落实。
b、积极组织职工、鼓励职工接受再教育、再培训，提高广大职
工的业务素质和质量意识。
c、积极创造条件提高仓库设施，改善储存条件。
d、依法经营、规范管理，加强考核力度，确保质量体系的有效，
正常运行。 二、目标管理
经营优质药品，全面提高经营管理和质量管理水平。
a、严把入库验收、出库复核、在库养护关，做好服务工作，满
足顾客需求。确保经营药品安全有效。
b、各岗位、各部门都要确保药品质量，严把质量关，把伪劣药品消灭在“萌芽”之前。
C、以“自主管理、局部调整、重视质量、注重效益”为原则，加
强商品、资金、信息、制度等管理，不断总结经验、不断改进有关工作。
实现质量方针和目标管理需不断提高职工的业务素质、整体素质，逐步建立高水平的管理体系和质量保证体系，积极开展全员、全过程的科学的质量管理活动。公司方针目标逐级展开，分解分层落实，形成严密的、规范的、系统管理与制度管理，使我公司成为具有较强竞争能力的经济实体，使公司全体员工能正确遵照执行，为提高人民的健康水平服务。
根据GSP要求，为确保我公司质量管理体系的有效运行，特制定本制度。
一、质量体系的重点在于建立健全质量管理体系，即为实施内部质量管理而建立的质量体系。
二、质量管理体系的审核范围主要包括质量管理的组织机构、质量工作人员素质、工作与经营条件等。
l、企业质量管理体系审核、批准由法人代表负责；
2、质量管理体系审核、成员由法人代表、经理、质管、经营(业务)、仓储等部门负责人参加，按照《药品经营质量管理规范》及其实施细则要求对企业内部药品经营过程质量管理进行检查与评价。 3、质量领导小组保证公司质管部行使质量否决权及其质管人员行使职权。
三、审核依据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》和其它相关法规等。
四、质量管理体系中各环节审核、评估时间规定
1、公司对《药品经营质量管理制度》至少每年一次，原则上为每年的12月份。
药品使用质量管理规范化工作制度目录
1、药事部门和质量管理人员及各主要工作岗位职责及质量责任
2、药品购进管理制度
3、药品供货企业和购进药品合法资质审核制度
4、药品验收管理制度
5、药品储存管理制度
6、药品养护陈列管理制度
7、药品调配和处方审核管理制度
8、药品拆零管理制度
9、药品出库和发放制度
10、票据和凭证管理制度
11、有关设施设备使用和维护管理制度
12、特殊药品管理制度
13、不合格药品管理制度
14、人员培训和健康查体制度
15、药品不良反应监测和报告制度
一、药事部门和质量管理人员及各主要工作岗位职责及质量责任
药事部门和质量管理人员主要职责
一、负责起草药品质量管理制度，并认真组织执行；
二、负责对供货单位和购进药品的合法性和药品质量进行审核；
三、负责建立本单位所使用药品的质量档案；
四、负责药品质量查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告；
五、负责不合格药品的检查确认和处理；
六、负责搜集和分析药品质量信息、负责药品不良反应监测和报告等药事管理工作。
药剂科负责人质量责任
一、组织并带领全体人员认真学习和执行《药品管理法》、《药品使用质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》等法律、法规和规章。
二、负责组织本院有关岗位人员建立好各项药品质量管理制度，定期召开质量管理会议，研究并解决质量工作方面的问题，对本院经营药品的质量负全部责任。
三、指导和监督全体员工严格按《药品使用质量管理规范》要求来规范药品使用行为，认真执行各项质量管理制度。
四、组织有关人员按照规定定期对药品质量进行检查，做到经营药品必须票、帐、货相符。严格禁止霉变、失效、不合格药品出售现象的发生。
五、负责员工的法律、法规和专业知识的学习、教育和培训。
六、严格按照制度要求，检查考核各岗位及有关人员对各项质量管理制度、规定的执行情况，并按照规定表彰先进，处罚造成事故的责任人。
药品采购员质量责任
一、对医院购进的药品负全质量责任。
二、认真履行“质量第一”的宗旨，遵守国家有关药品质量方面的法律、法规经及本医院的质量管理制度，正确对待价格和质量的关系把好购进环节的质量管理关。
三、确定药品购进前首先应对供货企业进行资格审查，并索取对方的《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范许可证》或《药品生产经营许可证》的复印件，要求加盖企业红色印章，作好记录备查。购进时需索取合法票据。
四、坚持“适销对路、以销定购和择优选购”的原则进行药品采购；进货时应签定进货合同，合同应明确质量条款。
五、检查督促及时推销库存老产品，对库存药品进行分析排查，采取有力措施优化库存结构，保持合理库存。
六、收集各种业务资料、质量资料和服务资料，指导药品购进活动。
七、组织落实对新企业、首营品种的审查等工作。
药品验收员质量责任
一、认真学习执行《药品经营质量管理规范》及《细则》中，按验收标准和合同规定的质量条款，做好购进和退回药品的验收，对入库药品质量负直接责任。
二、验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查；发现有质量问题的药品，要及时报告质管员确认，并做好不合格药品的隔离存放工作。
三、 凡验收合格的药品，必须详细填写检查验收记录，验收员要签字盖章。检查验收记录必须完整、准确。检查验收记录保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。
四、进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，使不合格药品入库的，将在季度质量考核中处罚。
药品养护员质量责任
一、药品养护员具体负责药品储存中的养护和质量检查工作， 养护中应贯彻“预防为主”的原则。药品存放时，应依照“分类储存”的要求分类存放；药品与非药品，性质相互影响、易串味的药品公开存放；外用药与内服药，外包装名品易混淆的药品分开存放；处方药与非处方分开存放。
二、养护员对在架药品要定期进行循环检查，一般品种每月检查一次；近效期品种视情况缩短检查周期，并填写“药品质量月检查养护记录”。
三、每日上、下午二次检查陈列药品的存环境的干湿度，并随时做好记录。保存备查。
四、对外用养护设备设施、避光、通风、防鼠、冷藏阴凉和消防安全设施等每年检查一次，并调整保养措施。对空调机的使用应有设备使用养护记录。
五、及时收集药品质量信息，汇总、分析在架药品质量检查养护情况，并上报质管员。
药品购进制度
一、为加强药品购进管理，保证药品质量，依照《药品管理法》及《药品管理法实施条例》等有关法律法规，特制定本制度。
二、购进药品应以质量为前提，遵循保证药品质量的原则,确认供货单位的合法资格和质量信誉，从合法的药品生产和经营企业购进。
三、采购人员应依据本院情况和临床需求,编制购进计划,交医疗机构负责人审批后执行。
四、医疗机构应建立供货单位以及销售人员资质审查档案。包括购进药品索取供货企业的《营业执照》、《药品生产许可证》或《药品经营企业许可证》复印件，并加盖供货企业红色公章；如直接从外地生产企业直接购进药品，应有当地食品药品监管部门的备案证明。
五、对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，质量管理部门应对其合法资格进行审查。
六、购进药品合同中要有明确的质量条款，购进合法药品，使用合法票据。未经省级以上食品药品监管部门批准，不得购进其他医疗机构配制的制剂。
七、建立完整的药品购进验收记录，记录内容包括购进药品的通用名称、剂型、规格、生产批号、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购进价格、购进日期、合格证明和其他标识。
八、票据和购进记录应保存至超过药品有效期后1年，但不得少于3
[篇一:药品经营质量管理制度]
第一章总则
第一条为加强药品经营质量管理，保证人民用药安全有效，依据<中华人民共和国药品管理法>等有关法律、法规，制定本规范。
第二条药品经营企业应在药品的购进、储运和销售等环节实行质量管理，建立包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量体系，并使之有效运行。
第三条本规范是药品经营质量管理的基本准则，适用于中华人民共和国境内经营药品的专营或兼营企业。
第二章药品批发的质量管理
第一节管理职责
第四条企业主要负责人应保证企业执行国家有关法律、法规及本规范，对企业经营药品的质量负领导责任。药品质量管理制度。
第五条企业应建立以企业主要负责人为首的质量领导组织。其主要职责是:建立企业的质量体系，实施企业质量方针，并保证企业质量管理工作人员行使职权。
第六条企业应设置专门的质量管理机构，行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。
第七条企业应设置与经营规模相适应的药品检验部门和验收、养护等组织。药品检验部门和验收组织应隶属于质量管理机构。
第八条企业应依据有关法律、法规及本规范，结合企业实际制定质量管理制度，并定期检查和考核制度执行情况。
第九条企业应定期对本规范实施情况进行内部评审，确保规范的实施。药品质量管理制度。
第二节人员与培训
第十条企业主要负责人应具有专业技术职称，
[篇一:药房工作制度]
一、为确保调配工作的正常进行，未经药房人员同意，其他非工作人员不得随便进入。住院部药房实行交接班制度，按时进行交接班，接班者必须提前15分钟接班，接班者未到达前，交班人不得离开。二。在处方配方前对其内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。药房工作制度。调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主张用其他药品代用。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配方。
三、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时，严禁直接用手接触药物。
四、散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法按照有关规定办理。对毒药、麻醉药的处方调配，
[篇一:公司安全生产管理制度]
第一章总则
安全生产是公司生产发展的一项重要方针，实行“防火、防盗、防事故”的安全生产是一项长期艰巨的任务，因此必须贯彻“安全生产、预防为主、全民动员”的方针，不断提高全体员工的思想认识，落实各项安全管理措施，保证生产经营秩序的正常进行。根据国家有关法令、法规，结合公司的实际情况制订本制度。
第二章安全生产组织架构
安全生产领导小组是安全生产的组织领导机构。公司总经理为安全生产第一责任人，任安全生产小组组长，负责本公司的安全事务的全面工作；副总经理任副组长，具体负责安全事务的日常管理工作；各部门负责人任安全生产领导小组成员，负责落实执行本部门安全生产事项。公司安全管理制度。各部门设立一名兼职安全员，负责监督、检查、上报安全事项。车间设立义务消防员，负责对突发火情的紧急处理。
第三章安全生产岗位职责
一、安全生产领导小组负责人职责
1、贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，对本公司的安全生产、劳动保护工作负全面领导责任。
2、建立健全安全生产管理机构和安全生产管理人员。
3、把安全管理纳入日常工作计划。
4、积极改善劳动条件，消除事故隐患，zhèng单位、动火详细位置、工作内容(含动火手段)、安全防火措施、动火分析的取样时间，取样点、分析结果、每次开始动火时间以及各项责任人和各级审批人的签名及意见。
第一百零三条各项责任人的职责。
(一)动火项目负责人对执行动火作业负全责，必须在动火前详细了解作业内容和动火部位及其周围情况。参与动火安全措施的制定，并向作业人员交待任务和防火安全注意事项。
(二)动火人在接到动火证后，要详细核对其各项内容是否落实和审批手续是否完备。若发现不具备动火条件时，有权拒绝动火，并向单位防火部门报告。动火人要随身携带动火证，严禁无证作业及审批手续不完备作业。每次动火前30分钟(含动火停歇超过30分钟的再次动火)均应主动向现场当班化工班组长呈验动火证。
(三)动火监护人员负责动火现场的安全防火检查和监护工作，应指定责任心强、有经验、熟悉现场、掌握灭火手段的人担当，监护人需在动火证上签字认可。
监护人在作业中不准离开现场，当发现异常情况时应立即通知停止作业，及时联系有关人员采取措施，作业完成后，要会同动火项目负责人、动火人检查，消除残火，确认无遗留火种，方可离开现场。
(四)化工班、组长(值班长、工段长)负责生产与动火作业的衔接工作，动火作业中，生产系统如有紧急或异常情况时，应立即通知停止动火作业。
(五)动火分析人对分析结果负责，根据动火证的要求及现场情况，亲自取样分析，在动火证上如实填写取样时间和分析结果并签字认可。
(六)各级审查批准人必须对动火作业的审批负全责，必须亲自到现场详细了解动火部位及周围情况，审查并确定动火等级，审查并完善防火安全措施，审查动火证审批程序是否完全，在确认符合安全条件后，方可签字批准动火。
第一百零四条动火分级终审权规定如下:
一级动火，是动火单位所属车间主任复查后，报厂安全(防火)部门终审批准。
二级动火由动火部位所属基层单位主管主任终审批准。
特殊动火由厂安全(防火)部门复查后，报主管厂长或总工程师终审批准。
第一百零五条动火分析应符合下列规定:
(一)取样要有代表性，特殊动火的分析样品要保留到动火作业结束。
(二)取样与动火的间隔不得超过30分钟，如超过此间隔期或动火作业中间停止作业时间超过30分钟，均必须重新取样分析。
(三)使用测爆仪(或其它类似手段)进行分析时，该仪器必须经被测对象的标准样标定合格。
第一百零六条动火分析应执行以下标准:
(一)若使用测爆仪时，被测对象的气体或蒸汽的浓度应小于或等于爆炸下限的20%(体积比。以下同)。
(二)若使用其它分析手段时，当被测气体或蒸汽的爆炸下限浓度大于等于10%时，其浓度应小于1%；当爆炸下限浓度大于等于4%时，其浓度应小于0、5%，当爆炸下限浓度小于4%，其浓度应小于0、2%。
第一百零七条动火尚应执行下列有关规定:
(一)凡可能与易燃、可燃物相通的设备、管道等部位的动火，均应加堵盲板与系统彻底隔离、切断，必要时应拆掉一段联接管道。
(二)有易燃、可燃物的设备、管线、容器等，必须经清除沉积物，清洗、置换分析合格后，方可动火。如进入设备内动火，同时要办“设备内作业许可证。”
(三)在用树脂、塑料等可燃物质制造的容器、设备内动火，要做好防火隔绝措施，防止炽热焊渣引起的火灾。
(四)动火部位应备有适用的消防器材或灭火措施。
(五)五级以上大风，停止室外动火作业。
第三节消防组织与设施
第一百零八条贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，采取先进的防火、防爆和救灾技术，实行目标管理。
第一百零九第企业必须设立有主要领导和各职能部门领导参加的防火安全委员会；车间相应设立防火安全领导小组及在其领导下的义务消防组织。
第一百一十条消防组织应根据企业的特点、生产检修情况和季节变化，拟定消防工作计划，实行消防目标管理，进行经常性的消防宣传教育、培训，结合事故预想进行演练。
第一百一十一条对所有易燃、易爆物品和可能产生火灾、爆炸危险的生产、储运、销售、使用过程及其相关的设备，进行严格管理。
第一百一十二条企业应根据生产规模、火灾危险性及邻近相关单位可提供的消防协作条件等因素，按国家、部颁规范、规定的有关要求确定其生产、储存、运输物品相适应的消防设施、消防器材。
第一百一十三条企业内部设置的固定式消防设施要设专人管理，并制定操作规程和管理制度，定期进行试运行。
第一百一十四条消防器材要设置在明显、取用方便又较安全的地方，要经常检查，做到“三定”(定点、定型号和用量、定专人维护管理)，不准挪作它用。
第一百一十五条发生火灾时，现场人员应立即灭火并向消防队和厂总调度报警并说明着火物质，同时派人到路口接应消防车，指明引车路线和消防水源，义务消防队员要积极配合进行灭火，并维持好现场秩序。
第上节其它消防安全规定
第一百一十六条执行化学工业部<关于在化工企业中禁止吸烟的决定>([87]化生字第892号)。
第一百一十七条禁止机动车辆进入易燃、易爆生产区和易燃、易爆化学品库。凡必须进入上述区域的机动车辆，应配装阻火器或采取其它安全措施。
第一百一十八条严禁使用汽油等易燃液体擦洗机动车辆、设备、地坪和衣服等。
第一百一十九条应随时将使用过的油棉纱、油纸等易自燃的擦洗材料，放入有盖的铁制专用容器内，并存放在安全地点，定期清除。
第一百二十条厂区内不准随意存放非生产用液化石油气瓶，办公室和更衣箱(室)内不准存放酒精等易燃、可燃液体。
第一百二十一条严禁在防火间距、消防通道内搭设建筑、构筑物或堆放各类物资。
第一百二十二条高压线下严禁堆放可燃物。易燃、易爆厂房、仓库和装置，与高压线的间距要大于高压线搭杆高的1、5倍。
第一百二十三条研制易燃、易爆的新材料、新产品和有火灾、爆炸危险的新设备、新工艺的单位，必须对研制的每一项目提出预防火灾、爆炸的具体措施。
第一百二十四条采用有火灾、爆炸危险的新设备、新工艺和可燃、易燃新材料的单位，必须按照研制部门提供的预防火灾爆炸的具体办法，采取消防安全措施，经上级主管部门批准后，方可交付生产。
第一百二十五条易燃、易爆场所禁止使用撞击易产生火花的工具。
第一百二十六条易燃、易爆场所禁止穿着能产生静电火花的化纤织物工作服和带铁钉的鞋。
第一百二十七条扑救有毒、有害物质的火灾时，应站在上风向，必要时佩戴防护用具。
第一百二十八条对生产或使用氯气、煤气、乙炔气、氧气、氢气的企业，还应分别遵照<氯气安全规程>(GB11984-)、<工业企业煤气安全规程>(GB6222-)、<城市煤气设计规范>、(TJ28-)、<乙炔站设计规范>(TJ31-)、<溶解乙炔气瓶安全监察规程(试行)>([81]劳总锅字(10号)、<溶解乙炔生产安全管理规定(试行)>([89]化工字第0073号)、<氧气站设计规范>(TJ30-)、<氢气使用安全技术规程>(GB4962-)等有关规定执行。
第一百二十九条汽车库应遵守<汽车库设计防火规范>(GBJ67-)等有关规定。
第一百三十条各种物资仓库的管理，除应遵守有关物资仓库管理的规定外，还必须遵守本制度第八、九章中的有关规定。
第一百三十一条其它有关防火、防爆规定按本制度有关章节及其它有关制度的要求执行。
第八章危险物品
第一节通则
第一百三十二条凡生产、使用、经营、运输化学危险物品的企业，必须严格执行<化学危险物品安全管理条例>及其实施细则等法规、制度和标准，并建立化学危险物品管理制度。对不属于化学危险物品管理范围，但具有一定危险性的物品，或其它危险物品均应遵守国家有关规定加强管理。
第一百三十三条危险物品的运输必须严格执行<危险货物运输规则>(铁路运输适用本)(铁运[1987]802号文公布)和<汽车危险货物运输规则>(JT3130-)中的有关规定。
第一百三十四条使用和运输放射性物品，尚须执行<放射卫生防护基本标准>(GB4792-)中的有关规定。
第一百三十五条危险物品的包装容器必须牢固、严密，并按照国家颁发的<危险货物包装标志>(GB190-)的规定，印贴专用标志和物品名称。易燃、易爆的化学危险物品，要将其理化、毒理性质等数据(闪点、熔点、自燃点、爆炸极限等)，以及防火、防爆、灭火、安全运输等注意事项写在说明书上，否则不准出厂。
第一百三十六条应指派责任心强，经培训考核，并熟知危险物品物质和安全防护知识的人员管理危险物品。
第二节生产和使用
第一百三十七条车间应根据生产需要，规定危险物品的存放时间、地点和最高允许存放量。原料和成品的成份应经化验确认。生产备料性质相抵触的物料不得放在同一区域，必须分隔清楚。
第一百三十八条凡使用爆炸物品，必须随用随领，所领取的数量不得超过当班用量，剩余的要及时退回。加工后的起爆zhà药，必须单独存放，严禁个人自带、私存zhà药和雷管，不得将zhà药和雷管用于非生产活动。
第一百三十九条生产和使用剧毒物品场所及其操作人员，必须加强安全技术措施和个人防护措施。
(一)安全技术措施
(1)改革工艺技术，并采用安全的生产条件，防止和减少毒物溢(逸)散。
(2)以密闭、隔离、通风操作代替敞开式操作。
(3)加强设备管理、杜绝跑、冒、滴、漏。
(二)个人防护措施。
(1)配备专用的劳动防护用品和器具，专人保管，定期检修，保持完好。
(2)严禁直接接触剧毒物品，不准在生产、使用场所饮食。
(3)正确穿戴劳动防护用品，工作结束后必须更换工作服、清洗后方可离开作业场所。
(4)剧毒物品场所，应备有一定数量的应急解毒药品。
(三)对中毒人员的抢救，应按本制度第十三章条二节中的有关规定执行。
第一百四十条压缩气体的液化气体(如:液氯、液氧、乙炔、液化石油气、氧气、二氧化碳、氮气等)使用时，气瓶内应留有余压，且不低于0、05兆帕(MPa)，以防止其它物质窜入。
第一百四十一条易燃物品的加热禁止使用明火，在高温反应或蒸馏等操作过程中，如必须采用烟道气、有机热载体、电热等加热时，应采取严密隔绝措施。
第一百四十三条生产、使用危险物品的企业，应根据生产过程中的火灾危险和毒害程度，采取必要的排气、通风、泄压、防爆、阻止回火、导除静电、紧急放料和自动报警等措施。
第一百四十四条输送有毒有害物料，应采取防止泄漏的措施。
第一百四十五条输送固体氧化剂、易燃固体等，应防止摩擦、撞击。
第一百四十六条容易发生跑气、跑料的大型易燃、易爆、剧毒物品的装置，应设有能迅速停止进料，防止跑气、跑料的安全设施，并应具有捕集中和、解毒和打捞流失危险物品的方法，避免事态扩大。
第一百四十七条凡用于生产水煤气等有毒有害气体的蒸汽(水)管道，必须与生活用汽(水)管道分开，用途不同的工作气体(液体)管道应联通。
第一百四十八条生产、使用过程中所产生的废水、废气、废渣和粉尘的排放，必须符合国家有关排放标准，凡能相互引起化学反应发生新危害的废物不要混在一起排放。
第三节装卸运输
第一百四十九条托运危险物品必须出示有关证明，向指定的铁路、交通、航运等部门办理手续，托运物品必须与托运单上所列的品名相符，托运未列入国家品名表内的危险物品，应附交上级主管部门审查同意的技术鉴定书。
第一百五十条危险物品的装卸运输人员，应按装运危险物品的性质，佩戴相应的防护用品，装卸时必须轻装轻卸，严禁摔拖、重压和磨擦，不得损毁包装容器，并注意标志，堆放稳妥。
第一百五十一条危险物品装卸前，应对车(船)搬运工具进行必要的通风和清扫，不得留有残渣，对装有剧毒物品的车(船)，卸后必须洗刷干净。
第一百五十二条装运爆炸、剧毒、放射性、易燃液体、可燃气体等物品，必须使用符合安全要求的运输工具。
(一)禁止电用瓶车、翻斗车、铲车、自行车等运输爆炸物品。运输强氧化剂，爆炸品及用铁桶包装的一级易燃液体时，没有采取可靠的安全措施，不得用铁底板车及汽车挂车。
(二)禁止用叉车、铲车、翻斗车搬运易燃、易爆液化气体等危险物品。
(三)温度较高地区装运液化气体和易燃液体等危险物品，要有防晒设施。
(四)放射性物品应用专用运输搬运车和抬架搬运，装卸机械应按规定负荷降低25%。
(五)遇水燃烧物品及有毒物品，禁止用小型机帆船、小木船和水泥船承运。
第一百五十三条运输爆炸、剧毒和放射性物品，应指派专人押运，押运人员不得少于2人。
第一百五十四条运输危险物品的车辆，必须保持安全车速，保持车距，严禁超车，超速和强行会车。运输危险物品的行车路线，必须事先经当地公安交通部门批准，按指定的路线和时间运输，不可在繁华街道行驶和停留。
第一百五十五条运输易燃、易爆物品的机动车，其排气管应装阻火器，并悬挂“危险品”标志。
第一百五十六条蒸汽机车在调车作业中，对装载易燃、易爆物品的车辆，必须挂不少于二节的隔离车，并严禁溜放。
第一百五十七条运输散装固体危险品，应根据性质。采取防火、防爆、防水、防粉尘飞扬和遮阳等措施。
第四节报废处理
第一百五十八条剧毒物品用后的包装箱、纸袋、瓶、桶等必须严加管理，物资部门要统一回收，登记造册，专人负责管理。
(一)铁制包装容器不经彻底洗刷干净，不得改作它用。
(二)包装容器必须在安全、保卫部门指派的专人监护下销毁。
第一百五十九条化学危险物品和放射性物质等废弃物的报废处理，必须预先提出申请，制订周密的安全保障措施，并经当地有关部门批准后方可处理。
第一百六十条凡拆除的容器、设备和管道内带有危险物品，必须先清洗干净，验收合格后方可报废。
第一百六十一条生产过程中生产的化学危险物品废渣等，必须加强管理，不得随同一般垃圾运出。
第九章物资储存
第一节基本要求
第一百六十二条库房、储罐区的建筑设计应符合<建筑设计防火规范>(GBJ16-)、<仓库防火安全管理规则>(1990年3月23日公安部第6号令)、<化学危险物品安全管理条例>(1987年2月17日国务院发布)和<炼油化工企业设计防火规定>(YHS01-)的规定。
第一百六十三条物资储存场所应根据物品性质，配备足够的、相适应的消防器材，并应装设消防通讯和报警设备。
第一百六十四条必须加强管理，建立健全岗位防火责任制度、火源、电源管理制度、门卫制度、值班巡回制度和各项操作制度，做好防火、防洪(汛)、防窃等工作。
第一百六十五条在仓库:堆垛和储罐区，应设明显的防火等级标志，通道、出入口和通向消防设施的道路应保持畅通。
第二节仓库管理
第一百六十六条企业应制订物品入库验收制度，核对、检验进库物品的规格、质量、数量。无产地、铭牌、检验合格证的物品不得入库。
第一百六十七条易燃、易爆物品的仓库(堆垛)要采取杜绝火种的安全措施。
第一百六十八条物品的发放，应严格履行发放手续，认真核实。化学危险物品的发放，应严格控制，主管部门应经常检查核准。
第一百六十九条危险物品的储存要严格执行危险物品的配装规定，对不可配装的危险物品必须严格隔离。
(一)放射性物品、剧毒物品不能与其它危险物品同存一库。
(二)zhà药不能与起爆器材同存一库。
(三)氧化剂或具有氧化性的酸不能与易燃物品同存一库。
(四)盛装性质相抵触气体的气瓶不可同存一库。
(五)危险物品与普通物品同存一库时应保持一定距离。
(六)遇水燃烧、易燃、自燃及液化气体等危险物品不可在低洼仓库或露天场地堆放。
第一百七十条剧毒、zhà药、放射性药品应单独存放，必须实行两人、两把锁、两本帐的管理办法。使用单位必须凭保卫部门批准的“危险物品领(退)单”由两人领取。
第一百七十一条储存易燃和可燃物品的仓库，堆垛附近，不准进行试验、分装、封焊、维修、动火等作业。如因特殊需要，应由仓库(堆垛场)负责人上报，企业有关领导批准，采取安全措施后才能进行。作业结束后，检查确无火种方可离开现场。
第一百七十二条保管人员应根据所保管的危险物品的性质，配备必要的防护用品、器具。
第一百七十三条自燃物品、易燃物品堆垛，应当布置在温度较低、通风良好的场所，并应设通风降温装置。
第一百七十四条甲、乙类物品的包装容器应当牢固、密封，发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应当及时进行安全处理。
第
[篇一:连锁店管理制度]
第一章连锁店管理岗位职责
一、连锁店管理制度适用范围
本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。
二、连锁店店长的岗位职责
1、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
2、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
3、及时把握店堂的商品销售及库存情况:对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。连锁店管理制度。
4、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
5、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
6、连锁店店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，的5倍罚款。
8、管理人员上岗时姿态要端正、态度要和蔼、待人要热情、对人要礼貌、业务要精通，严禁冷漠、挖苦、中伤同事和客人，违者罚款50元。
9、营销部门应对业务人员加强管理，严禁欺上瞒下，损公肥私，一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和责任人罚款100元。
10、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严禁出现帐物不符、错收款物、识人办事、中饱私囊的现象，违者除赔偿损失外，罚款200元。
11、注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物的事情发生，违者除赔偿损失外，视情节罚款50元。
12、严禁造谣生事、搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违者20元。
13、因不服从管理，在受到管理人员的批评处罚后，对其怀恨在心，采用武力或外力打击报复，违者送交公安机关处理。
14、在企业和员工即将遭到危险、损失或侵害时，应挺身而出，全力以赴进行帮助，严禁躲闪逃避、隔岸观火，违者扣除当月工资外，予以开除。
15、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽或言行消极者，对其罚款50元。
16、对公司下发的文件、通知、方案消极抵触、拒不执行者对部门负责人罚款200元，造成后果的罚款500元，直至除名。
17、员工要着工作服、佩戴胸卡上岗，否则一次罚款10元。
18、爱护公物设备，正确使用保养，因违反操作规程致使设备损害，违者除承担维修费用外，罚款100元。
19、熟练掌握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧，任意而行，违者除赔偿损失外，罚款100——200元。
20、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失外送交司法机关处理。
21、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对手提供技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事，违者开除。
22、纪律维护部门要实事求是，铁面无私，敢于向不良倾向作斗争，严禁与被查单位或个人沆瀣一气，违者罚款50元。
23、司机要经常对车辆检查维修，保持车辆状态完好，严禁私自出车、私自修车，违者罚款100元。
24、严禁不切实际地向客户承诺，说大话，言而未行、语不由衷，由此给企业造成不良影响者罚款50元。
25、员工都应团结互助，不得无理取闹、制造矛盾、打架斗殴，违者开除或送交司法机关处理。
26、工作时间严禁喝酒、聚众赌博，违者对部门负责人罚款10元，对直接责任人罚款100元。因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由本人自负后果。
27、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10元。
第三章连锁店营销管理制度
1、店面销售管理。对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复核员、付货员、记账员要严格按照连锁店的业务流程(见第六章)，实行规范化管理，加强服务礼仪、售后服务、客户回访等工作，强化店面营销职能。
2、批发商大客户管理
1)连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息，进行大客户回访，建立大客户档案。
2)通过营销人员对“圣源金道堂国际健康连锁机构”的宣传，迅速提高“金道堂”的知名度和美誉度，大造金道堂国际健康连锁的知名品牌。
3)建立健全连锁店大客户回访制度。
3、连锁店代理商网络管理
1)严把代理商资质关。
2)强化缠上一体化的经营理念。
3)对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制。
4)建立严格的区域市场保护制度。
5)加强对代理商的营销指导工作。
注:连锁店可以根据当地的实际情况拓展新的营销渠道，如会员营销、单品营销、会议营销等。
第四章连锁店绩效管理制度
1、绩效考核实行奖罚制，所有奖罚一律在本月工资中兑现。
2、一年内累计十二次被处罚者扣发年终奖金。
3、绩效考核分为业绩考核和基础考核。
1)基础考核就是通过对员工履行职务时的胜任能力、工作态度进行观察、分析和评价。
2)业绩考核就是对员工分担的职务情况、工作完成情况的能力进行观察、分析和评价。
4、绩效考核的原则
1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。
2)必须消除对被考核者产生厌恶感和同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，坚持公平、公开、公正的原则。
3)考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指导教育。
5、店长助理除接受店长的初核外，还要接受市场部及其它业务部门的监督考核，总经理复核。
6、市场部负责对店长的初核，总经理复核；店长助理负责对店内各岗位员工的初核，店长复核。
7、绩效考核后必须将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后，呈送总经理批准，交财务部执行。
第五章连锁店工作管理流程
1、客户进店后，导购员应该积极热情、详细地介绍产品。
2、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收银员收取现金并分类盖章后、转交给记账员记手工帐，注明回款方式。
3、贷款的三种结算方式:
1)现金:由收银员直接收取现金。
2)代收:有配货站代收贷款。
3)应收:月结、压批结款。
4、递单员把剩余三联销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上登记票号。
5、库管员按照销售单的内容进行验货、备货。
6、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式二份的代收、应收发货日报表。
7、复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户联直接交给客户。
8、发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单项目(发货地点、件数、金额、联系电话、联系人)，并确认。
9、发货员在发货后，应把发货单击代收款单返回记账员，并签字确认。
10、记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应通知发货员及时与货站沟通。
11、记账员按微机开票员开出的销售票据进行核对，并记手工帐。
12、微机开票员与导购员每天盘点一次样品库，库管员每周点一次库存、每月整体盘点一次，并与微机开票员出具的库存单核对相符。
13、微机开票员应3-5天对客户进行回访一次(售后服务)。
14、连锁店每天填写<营业日报表>，并上报公司总部。
15、调进货物，属于应付款，由微机开票员开具三联调货单，供应商一联，微机开票员进行微机入库，然后进入正常销售流程。
第六章连锁店店面陈列管理制度
一、店面陈列管理原则:分类清晰、主次分明、清爽整洁、利于销售。
二、店面陈列要求:
(1)店面陈列分类明确，让顾客一目了然，分类标准如下:
1、按系列分类陈列；
2、按剂型分类陈列；
3、按功能分类陈列；
4、按大类分类陈列；
5、按淡旺季节分类陈列；
6、按销售政策摆放陈列(分助推产品、次推产品、三推产品、其他产品)。
(2)店面陈列的产品要放在明显并与人视线基本平行的位置上。
(3)保持货架、产品的争取清洁及产品的包装完整。
(4)每类货架要有标示牌，石膏矿能准确找到所需产品。
(5)要随时补充货架缺货样品，不得有空架出现。
(6)货架格局设置要以有利于顾客选购及导购员对产品取放自如为原则。
(7)原则上每个品种要有标签、标签上注明产地、名称、价格、规格，不得错摆、漏摆。
第七章连锁店安全管理制度
1、成立以连锁店店长为组长的安全、防火、防盗组织，责任到人；定期检查安防工作，发现问题及时采取措施解决，并填写<安全管理检查记录>。
2、落实防火、防盗措施，值班人员必须认真负责，检查门窗、水、电、火等；办公区、库房必须设备专用的消防栓和灭火器，不得挪作他用。
3、店长必须经常对全体员工进行消防和安全教育，提高员工安全防范意识。
第八章连锁店员工奖罚制度
一、奖励种类
1、通报表扬
2、奖金奖励
3、晋升提级
二、有下列表现的员工应给予奖金奖励:
1、思想进步、文明礼貌、团结互助、事迹突出者。
2、完成计划指标，经济效益良好者。
3、向公司提出合理化建议，被公司采纳者。
4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者。
5、节约资金，节俭费用，事迹突出者。
6、领导有方，带领员工按时完成各项任务者。
7、为公司作出其他贡献，总裁或总经理任务应当给予奖励的。
三、有以上表现，公司任务符合晋级条件的予以晋级奖励。
四、有下列表现的员工应给予通报表扬:
1、品行端正，工作努力者。
2、维护公司利益，防止或挽救事故，减少或避免经济损失有功者。
3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，为公司争得荣誉者。
4、有其他功绩，足为其他员工楷模者。
五、奖励程序如下:
1、本人自荐、员工推荐或所在单位提名；
2、行政人事部审核；
3、总裁或总经理批准。
六、处罚种类:
1、警告
2、记过
3、降级
4、辞退
七、员工有以下行为者，给予记过处分:
1、对上级的知识和命令，在限期内无正当理由而未如期完成或处理不当者。
2、因疏忽导致及其设备或物品材料遭受损害或上级他人者。
3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作，经劝告无效者。
4、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取不正当利益者。
5、对同仁恶意攻击、或作伪证而制造事端者。
6、多次旷工者。
八、员工有下列行为给予警告处分:
1、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关事情者。
2、工作时间内擅离工作岗位或无故迟到、早退、扩工者。
3、因过失以致发生工作错误清洁轻微者。
4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则。
5、无故不参加公司安排的培训课程。
6、浪费公物清洁轻微。
7、检查或监督人员未认真履行职责。
九、员工有下列行为者，给予辞退处分:
1、偷窃同事或共有财物。
2、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害。
3、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为。
4、违反劳动合同或工作规则清洁严重。
5、蓄意损坏公司或他人财物。
6、故意泄露技术、营业之秘密，致使公司萌受损害。
7、不服从工作安排、调动和指挥，或无理取闹，影响生产和工作秩序的。
8、拒不执行总经理或部门领导决定，干扰工作的。
9、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的。
10、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的。
十、员工有以下行为者，给予降级处分:
1、违反国家法律、法规，政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的。
2、违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的。
3、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大经济损失的。
4、泄露公司或业务上机密的。
5、遗失经管的重要文件、机件、物件或工具的。
6、撕毁公文或机密材料的。
7、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。
8、拒绝听从主管人员合理知会监督。
9、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利。
第九章连锁店管理制度附则
本连锁店管理制度自颁发之日起开始执行。
[篇二:连锁店管理制度]
第一条××连锁机构(以下简称甲方，即连锁权授予者)与———(以下简称乙方，即连锁权授受者)之间为共存共荣，为保持良好的关系起见，特缔结本合约。
第二条乙方经甲方授权自合约生效日起，得以“xx连锁店”的商标公开营业。
第三条乙方为取得事业上的成功，应接受甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。
第四条本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金xxx万元(一概不退还)。
第五条乙方于签约后，应接受甲方(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，乙方应负完全责任。
第六条乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额“xx连锁店组织管理章程第xx条”办理。
第七条甲方应遵守的约束事项如下:
(一)甲方对于乙方所属的区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。
(二)甲方应定期给乙方提供免费学习机会。如有必要收费，应先经乙方同意。
(三)甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高乙方的业绩。
(四)甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。第八条乙方应遵守的约定事项:
(一)应遵重甲方指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。
(二)每月至少应提拨2万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。
(三)每月至少应向甲方订购商品、物品的金额达1万元以上。
(四)应在规定期限内支付款项给甲方。
(五)自行从事广告活动时，应向甲方说明，以不破坏整体企业形象为原则。
(六)不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应经过甲方同意，否则以违约论。
第九条本合约解除依“xx连锁店组织管理章程”第×条规定办理。
第十条本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施。
第十一条以上本合约中的条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起
生效，同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保管并遵守。
(一)xx连锁机构组织章程。
(二)经营决策委员办事章程及议事规程。
(三)xx连锁店组织管理章程。
本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。
(甲方)连锁权授予者:xx企业公司所属××连锁机构
代表人:
地址:
身份证编号:
(乙方)连锁权授受者:
代表人:
住址:
身份证编号:
加盟连锁店规章
第十二条基本理念
本加盟店是根据协作与分工的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化，同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念的。
第十三条目的
本规章是制定xx加盟店的组织活动，加盟店本部(以下称本部)的权利义务，加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。
第十四条组织
(1)为统辖本事务，在xx企业公司内设置“xx加盟店本部”，并设各种委员会，以筹谋业务的发展。
(2)“xx”商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的持续发展的运营方式、制度、规约，以管理统辖全体加盟店。
(3)店铺所有者的加盟店，得在一事实上的商圈内，有独占(或优先的)营业的权利，但须在所定的整体经营体制(和店铺形态)下，遵从本规章负有诚实经营的义务。
(4)关于加盟店的营运咨询，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中指名担任委员构成，并遵从另定的委员会规则。
第十五条加盟店的加入资格，规定如下:
(一)与已加盟的会员，不得进行恶性竞争。
(二)要具备一定限度以上的店铺规模。
销售场所面积及售货金额的最低标准规定:
面积××坪以上；每月营业额××万元以上。
(三)不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。
(四)加盟者本身及能代替的适任经营者，必须专心经营。
(五)做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导及完全援助体制。
(六)对于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。
(七)经常要抱负经营合理化的意愿，且要自动、积极为经营合理化努力。
第十六条加盟条件。有前条资格者，要做加盟店的条件如下:
(一)使用“××”的统一商号、商标，在店铺安装所规定的招牌和标志。
(二)加盟店应向本部缴纳加盟金××万元，此项加盟金不予退还。
(三)要接受本部所定的教育研修。
(四)与本部缔结加盟契约；并于契约书上盖章。
第十七条基本特权
加盟店遵守本规章各条款时，即赋予如下的基本特权:
(一)使用“××”商号的商标，经营店铺。
(二)使用“××”商号的商标作广告宣传活动。
(三)经销本部组织独自开发的商品。
(四)施以内外包装的统一，并利用共同管理方式。
(五)接受本部的经营技术指导，并使用本部的指导要领营业。
(六)接受经进选的统一商品及物品的供给，并使用订定的订货手册。
(七)参加本部统一举办的宣传广告，促进销售及其他的共同活动。
(八)参加本部计划的教育训练。
(九)接受经营计划的策定及指导。
(十)接受必要的情报。
第十八条确保加盟店的利益
为增进加盟店的业绩及确保利益，由本部提供程序化的独有销售技术。
第十九条商品计划
为确保前条的利益，必要的下列事项由本部统一计划并指导实施。
(一)商品构成计划。
(二)商品陈列计划。
(三)毛利计划。
(四)销售促销计划。
(五)广告宣传计划。
(六)进货补给计划。
(七)其他关于店铺管理计划。
(八)商品供给
第二十条商品供给方法制定如下:
(1)加盟店经销货品中，至少有x%以上货品要向本部进货，以达进货集中化。
(2)商品的供给，原则上依本部所定的定期配送系统配给。
第二十一条有关提成计划内容如下，提交“商品计划委员会”统筹研究的。
(1)独自开发共同商标的商品。
(2)加盟店屯积库存商品的调配周转。
第二十二条支付贷款
每月1日至月底所进的货款，于次月5日以前汇送至本部所指定的银行，或将支票寄至本部。
第二十三条退货的处理
由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货。但有下列的情形时，调换产品。
(1)本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他损失，如本部无过失。其费用由加盟店负担。
(2)本部拟订销售计划指定商品的配额。杰本部所承认的一定期间内不能售出时，此时也准用前项协书的规
定。
(3)前项退货商品货款的支仍应依前条的所定每月份结算。
第二十四条本部营运费用的分担
加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担:
(1)会费每月xx元。
(2)每月向本部进货金额的x%。
(十三)特定费用的负担。
第二十五条依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依下列基准，逐项分担为连锁事项的费用。
(1)共同广告经费——实费或分担。
(2)共同特卖经费——实费或分担。
(3)各项活动经费——实费或分担。
(4)调查、教育经费——实费或分担。
(5)店铺、广告陈列品的设计及物品的费用——实费。
(6)其他特别指导援助的经费——实费。
第二十六条保守的机密
加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的情况及内容不得泄漏于他人，特别对下列事项保守重要机密，如违反时，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。
(1)经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。
(2)加盟店的详细经营内容，特别对进货、销售、资金的计划具体内容。
(3)其他本部指定的事项。
第二十七条禁止事项
加盟店不得有下列行为:
(1)从本部进货商品，提供给非加盟店。
(2)加入本组织以外的同业连锁店。
(3)毁损本组织的名誉。
(4)将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。
第二十八条契约解除
有下列各项事由时，本部得解除加盟契约。
(1)加盟店无正当理由，不服从前条的规定时。
(2)加盟店的经营亏损，继续亏损六个月以上，经“纪律委员会”判断无法改善经营状态
(3)加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。
(4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷，因而加盟店的经营会受大影响时。
(5)对本部的债务履行，虽经劝告，仍不履行时。
第二十九条除名
有下列事由时，本部得将该加盟店除名:
(1)对本规定有重大违反时。
(2)明显损碍本组织的信用时。
(3)妨碍正常的连锁营运时。
第三十条退会
加盟店无论何时，均可退出本连锁组织，而解除加盟契约，但至少应于三日前，以书面通告本部。
第三十一条契约解除后，应处理的事项:
(1)遵从本部指示，将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。
(2)遵从本部指示，将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。
(3)本部指定的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的查定。
(4)对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。
(5)实施上列各项所需一切费用，由加盟店负担。
(6)由于解除契约，发生具体损害时，应予赔偿。
第三十二条规章的修正
本规章的修正，须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。
第三十三条附则
关于加盟店的经营，本规章或另订的各种规则没有规定时，即依据本部进行决定。
[篇三:母婴连锁店管理制度]
母婴连锁店管理制度，一、店员规章制度，二、薪酬奖罚制度，三、工作日及假期制度，连锁店店员的守则也供你参考，2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度，四、店铺制度，2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度，4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚，母婴连锁店管理制度一、店员规章制度1、工作时间保持愉快精神和气待人。2、在店内不得抽烟与喝酒。3、保持店面整洁天
母婴连锁店管理制度
一、店员规章制度
1、工作时间保持愉快精神和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辨认jiǎ币如收取jiǎ币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。
9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。
10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售。
二、薪酬奖罚制度
1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪xxxxx销售额提成。
2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3、薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红
1、基本工资在半年内定为xxxx元每半年调整一次。
2、每月提成为当月销售额的x
3、浮动补贴包括电话补贴医疗补贴生日补贴过节补贴等医疗补贴生日补贴过节补贴等则由店主灵活发放、。
4、指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
销售总额目标区间分红比例xxx000xxx000月均销售额x、x万x万、1‰xx0000xx0000月均销售额x万6、x万、1、5‰xx0000xx0000月均销售额x、x万x万、2‰xx0000以上月均销售额x万以上、3‰
4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号工资分两次发放每月17号发放基本工资2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月计算出来的分红奖金发放日为过年前即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职将不予发放所有的指标分红奖金。
三、工作日及假期制度
1、店员每月可以享受3天带薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假所请事假将在下月假期中扣除。
3、当月假期休完后若还请2天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天将扣除当月提成。
4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天将失去获取年末指标分红奖金的机会。
连锁店店员的守则也供你参考
一、店员工作准则
1、店员应具有强烈的服务意识与服务观念具备高尚的职业道德以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度。
3、如遇不明事项应服从店主领导与同事合睦相处对新进店员应亲切公平对待。
4、店员应保守店铺的机密不得对外泄露任何有关店铺的销售数据不得利用职务之便图谋私利。
5、店员对待工作与顾客应谦恭诚恳满腔热情。遇事不可推诿不可意气用事更不可故意刁难顾客。
6、店员有义务完善各项工作及服务品质提高工作绩效。
7、店员应爱惜店内财物控制各项费用与支出杜绝浪费现象。
8、店员应恪尽职守非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9、店员有违反上述准则条例的将依据奖惩条例予以处罚。
二、店员仪容仪表准则
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工作服、发型搭配得当。
2、女同事按公司化妆标准化妆不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有体味者要适当涂止汗露。
4、制服要干净、整洁不能有异味。
5、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌与工作服准则
1、工作服是店铺的形象。在规定穿工作服的时间内店员必须统一穿工作服如店员因保管不善而造成工作服的破损或丢失须按规定进行赔偿。
2、工作时间内必须佩带工牌店员要注意个人的仪容仪表。
3、店员在离职时必须退回工作服如果没有退回须按六折赔偿。
4、凡利用工牌在外做不正当的事将视情节严重给予处罚
5、未按公司或店铺要求穿着工作服的初犯者处以口头警告严重者处以书面警告。
四、店铺制度
1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定提供优良的服务以客为先。
2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度。依时上、下班不准无故迟到、早退、旷工。如需请假须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间须将个人物品存放在指定地点下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹并随时由店长或指定检查员清检店员储物柜。
4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚。
5、工作时要保持口腔卫生不准喝酒和吃有异味的食物营业中不准吸烟、吃零食。
6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品违者按有关规定给予处罚。
7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排必须尊重上司。
8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据违者严厉处罚。
13、工作时间不准代他人存放物品如遇到顾客购买的商品需暂存时需做好登记。
[篇四:零售连锁质量管理制度]
质量方针和目标管理制度
(1)为明确本企业经营管理的总体质量宗旨和质量方面所追求的目标，根据<药品管理法>、<药品经营质量管理规范>等相关法律、法规，结合本企业经营实际，制定本制度。
(2)质量方针，是指由企业最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。
(3)企业质量方针由董事长(总经理)根据企业内外部环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。
(4)在质量管理部门的知道督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施方法。
(5)质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。
①质量方针目标的策划:
a、质量领导组织根据外部环境的要求，结合本企业的工作实际，于每年12月份召开企业质量方针目标研讨会，制订下年度质量工作的方针目标；
b、质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过；
c、质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施；
d、质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。
②质量方针目标的执行:
a、企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督促考核人；
b、每季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。
③质量方针目标的检查:
a、质量管理部门负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促；
b、每年年中及年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报企业负责人审阅。
c、对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。
质量信息管理制度
(1)为确保企业质量管理体系的有效运行，建立高效畅通的质量信息网络体系，保证质量信息作用的充分发挥，根据<药品管理法>和<药品经营质量管理规范>等相关法律法规，特制定本制度。
(2)质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。
(3)建立以质量管理部为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。
(1)质量信息包括以下内容:
①国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；
②药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告；
③市场情况的相关动态及发展导向；
④药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；
⑤企业内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等；
⑥客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
(2)按照质量信息的影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息；
a类信息:指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息；
b类信息:指涉及企业两个以上部门，需要企业领导质量管理部协调处理的信息；
c类信息:只涉及到一个部门，可由部门领导协同处理的信息。
(1)质量管理部负责质量信息网络的正常运作和维护，对质量信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理，并负责对质量管理信息的处理进行归类存档。
(2)质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。
(3)质量信息的收集方法:
①企业内部信息
a、通过统计报表定期反映各类质量的相关信息；
b、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量的相关信息；
c、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递；
d、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。
②企业外部信息:
a、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；
b、通过现场观察及咨询了解相关信息；
c、通过电子信息媒介收集质量信息；
d、通过公共关系网络收集质量信息；
e、通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。
(1)质量信息的处理:
a类信息:由企业领导判断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行；
b类信息:由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并督促执行；
c类信息:由部门决策并协调执行，并将主力结果报质量管理部。
(2)质量管理部按季填写“药品质量信息报表”，并上报主管领导，对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时通畅传递和准确有效利用。
(3)各部门应相互协调、配合，定期将质量信息报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。
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