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什么是TPM管理咨询的核心内容？
TPM（Total Productive Maintenance）的意思就是是“全员生产维修”，这是日本人在70年代提出的，是一种全员参与的生产维修方式，其主要点就在“生产维修”及“全员参与”上。通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到最优。
TPM的提出是建立在美国的生产维修体制的基础上，同时也吸收了英国设备综合工程学、中国鞍钢宪法中群众参与管理的思想。在非日本国家，由于国情不同，对TPM的理解是：利用包括操作者在内的生产维修活动，提高设备的全面性能。
1. TPM的定义
TPM是全员生产维修英文缩写，即全体人员参加的生产维修、维护体制。TPM要求从领导到工人，包括所有部门都参加，并以小组活动为基础的生产维修活动。TPM涉及到设备终生、各部位的维护保养及整个工作环境的改善，目的是提高设备的综合效率。
2. TPM的五大支柱
（1）最高的设备综合效率。
（2）设备终生全系统的预防维修。
（3）所有部门都参加。
（4）从最高管理层到工人全体参加。
（5）实行动机管理，即通过小组活动推进生产维修。
3. TPM的三个“全”
全员、全系统、全效率。三个“全”之间的关系是：全员是基础；全系统是载体；全效率是目标。还可以用一个顺口溜来概括：TPM大行动，空间、时间、全系统，设备管理靠全员，提高效率才成功。
4. TPM要达到的三个目的
（1）提高设备的综合效率。
（2）建立一套严谨、科学的、规范化的设备管理模式。
（3）树立全新的企业形象。
5.设备的“六大损失”
设备的“六大损失”为设备故障、安装与调整、闲置、空转与短暂停机、减速、加工废品、试运行减产。
6.TPM的“5S”
（1）整理-取舍分开，取留舍弃。
（2）整顿-条理摆放，取用快捷。
（3）清扫-清扫垃圾，不留污物。
（4）清洁-清除污染，美化环境。
（5）素养-形成制度，养成习惯。
7.优秀TPM小组活动的标志
（l）每个成员都能积极地提出合理化建议。
（2）每个成员都能自觉、自主地参加"5S"活动。
（3）每个成员都能熟练地掌握设备管理现场标准化作业程序。
（4）每个成员都能自觉地进行自我检查和评估。【tpm咨询】
（5）小组具有自主维修能力。
8.TPM的三圈闭环循环
TPM活动通过对现行状态的评估，找出问题不足，制定改善措施，建立标准化体系，从而使设备状态不断改进，形成状态循环图。TPM通过设备综合效率的计算，度量管理的进步，形成度量循环图。TPM分析六大损失的程序和专题技术攻关，以求减少六大损失，达到设备最佳运行状态，形成改善措施循环图。
以上三个循环形成一个闭环，使TPM进入一个良性发展，循序渐近。
设备维修体制简介
1、事后维修----BM（Breakdown Maintenance） 这是最早期的维修方式，即出了故障再修，不坏不修。
2、预防维修－－PM（Preventive Maintenance） 这是以检查为基础的维修，利用状态监测和故障诊断技术对设备进行预测，有针对性地对故障隐患加以排除，从而避免和减少停机损失，分定期维修和预知维修两种方式。
3、改善维修－－CM（Corrective Maintenance） 改善维修是不断地利用先进的工艺方法和技术，改正设备的某些缺陷和先天不足，提高设备的先进性、可靠性及维修性，提高设备的利用率。
4、维修预防－－MP（Maintenance Prevention） 维修预防实际就是可维修性设计，提倡在设计阶段就认真考虑设备的可靠性和维修性问题。 从设计、生产上提高设备品质，从根本上防止故障和事故的发生，减少和避免维修。
5、生产维修－－PM（Productive Maintenance） 是一种以生产为中心，为生产服务的一种维修体制。它包含了以上四种维修方式的具体内容。对不重要的设备仍然实行事后维修，对重要设备则实行预防维修，同时在修理中对设备进行改善维修，设备选型或自行开发设备时则注重设备的维修性（维修预防）。什么叫TPM?
文章来源：天行健管理咨询
TPM管理咨询实施对公司安全管理的促进作用
1、“有感领导”作用逐渐显现
领导的重视程度直接决定企业安全管理工作的好坏，在5S-TPM活动中，通过每月举行的“改善之旅”，各级领导亲自带队深入现场，查看环境变化和安全措施落实情况，在这种近距离的交流，各级领导了解到基层现状，倾听到员工心声，改进了工作作风，促进了管理人性化，进一步完善了领导自身的安全理念，继而营造企业的安全文化氛围，保证了安全工作方向，发挥出领导在安全管理中核心作用，使安全管理工作更具有好的效果。
2、属地安全责任意识进一步增强
安全责任是安全生产的灵魂，责任筑起安全坚实的壁垒。开展样板区示范引领，制定样板区5S-TPM考核细则，设置现场展板，记录着样板区创建历程，逐步向非样板区推进，逐渐将员工的工作规范化。5S-TPM将工作区域划分到个人，把责任落实到每一个人，让每个员工清楚地知道自己的工作内容，知道该干什么，怎么干，干到什么程度。在大量的劳动实践中，使员工的意识形态发生潜移默化的变化，员工的行为向自主主动型转变，员工的工作习惯、工作作风、精神面貌和素养有所提高，工作中通过与设备的零距离接触，不断发现问题、运用5W2H的方法创造性地解决问题，增强了员工“我的区域我负责”的属地安全意识。
3、环境得到进一步改善
通过整理、整顿、清洁，设备点检、管道巡视，创造出一个一目了然的现场环境。物品一尘不染、定置摆放整齐、现场干净整洁、物流畅通有序。异常情况便于迅速发现并得到及时处理，使之恢复正常，促进了隐患排查和治理工作，真正将预防为主落到了实处。5S-TPM制度化的坚持，促进及时清除生产过程中产生的灰尘、油污、垃圾等，5S-TPM深入现场的管理改善，更进一步消除了事故潜在苗头，像积尘的清扫作业作为粮食储运、加工企业安全生产和粉尘防爆的重要内容，在5S-TPM推进中，从人、机、料、法、环等因素考虑粉尘控制措施和方法，坚持预防和管理并重，通过污染源、泄漏源的治理，实施定期清扫，消除了粉尘爆炸的条件，实现了安全生产。环境育人，创造出以人为本的工作环境，使员工安全舒适地工作的同时促进其素养的养成，可以有效避免破窗效应对安全生产的不利影响。
4、安全培训更贴近岗位、生产实际，效果提升
在5S-TPM开展过程中，我们认为不断进行培训是进行5S-TPM 推广时的重点。针对培训，生产部重点开展活动。各车间自主建了“班组活动室”，内置TPM 活动板等学习用具，是车间内各小组学习与交流的场所和平台，在此平台上，各车间在本车间生产装置范围内积极开展各种技术讲座，内容涉及工艺、安全、设备等，有效改进了操作培训方法。【tpm咨询】
5、进一步促进安全合格班组建设
创建安全合格班组，是安全基础工作之一。班组是企业的最基本、最基层的组织单元，“基础不牢、地动山摇”，在班组中开展5S-TPM活动，将现场要求、设备要求落到实处，有力遏制了习惯性违章现象，改变了现场作业中“低标准、老毛病、坏习惯”，让班组员工对本班组的安全生产动态变化做到了如指掌，切实解决安全生产中出现的问题，有力促进了企业安全目标的实现。在5S-TPM区域责任划分中推行“一岗双责”，使班组成员落实安全"岗位责任"，完成5S-TPM的任务，同时也是安全必须完成的任务。通过5S-TPM现场深入改善，不断实现一个个小目标，鼓舞了班组成员的干劲，使得安全无事故目标落实在每月、每日、每时的工作之中，培养了班组“处处讲安全，时时做安全”的氛围。5S-TPM活动由班组长组织开展，极大地提高了班组长工作能力，使其业务专业，更好地控制生产过程和掌握设备运行，推动了安全合格班组创建工作，提高班组管理整体水平，实现了生产秩序稳定，促进了企业持续健康发展。
文章来源:
党的十八大总结了十七大以来的工作，回顾总结了34年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验。学习贯彻十八大精神，首先要准确把握十八大的基本精神，这是学习和贯彻的前提。科学发展观重要思想则是十八大的灵魂和精神实质。通过学习十八大精神，长安工业公司机加二分厂对科学发展观的科学内涵有了进一步的认识和理解，结合运用到精益生产精益管理具体工作中，使我们对今年机加二分厂的精益管理工作有了一个更加明确的工作思路，十八大精神给我们指明了努力方向。
一、狠抓宣贯学习，以十八大精神为指针，加强精益知识培训，提升员工士气
首先，分厂定期开展精益生产和精益管理知识竞赛，由精益小组评比，内容包括现场环境、安全操作、物品定置、产品合格率、设备综合利用率、成员出勤率、成本、班组看板等。其次，由分厂领导牵头，定期开展员工沟通大会，了解员工的思想动态，解决班组存在的技术、管理问题。第三，制定分厂精益宣传122计划，即每季度出版一期《机加二分厂精益简报》，每季度发布2例精益改善案例，每月上报2篇宣传报道。第四，加强人员培训，从安全、质量、工艺、精益管理方面入手，达到员工一专多能，提高技术、操作水平。全年计划培训9760学时。第五，继续抓好班组建设管理，重点抓好班组记录及班组定置管理，力争把分厂的班组管理工作在2016年的基础上再上一个台阶，使分厂的三星级班组由原来的5个提高到7个以上。
二、全力抓产出，通过精益工具运用，促进生产顺利进行，确保分厂全年方针目标的实现
首先，制定每月生产计划，各产品计划完成率达100%，确保分厂全年生产任务的完成；继续巩固2016年的ERp工作成果，确保生产数据录入的及时性和准确性。其次，继续推行生产看板管理，以时间节点为关注点，推进生产任务的逐项完成。第三，继续抓好“五品四数”的管理。一是做好产品投料控制，由专人每天负责各工段产品管理，加快半成品周转速度。二是做好返工品的及时返工，分厂技术人员负责对当天检验现场的返工品进行判断，返工品当天由工段进行返工，跟批检验，提高产品加工速度。三是修订定额，合理提高劳动生产率。根据分厂机加产品多年来的工时定额情况，对产品工时进行一次修订，修订额度在40%-50%之间。第四，积极开展各项劳动竞赛活动。分厂在生产人员不足的情况下，不等、不靠，开动脑筋想办法，按工时、产量、时间，制定出合理有效的劳动竞赛方案，鼓励员工多超产，通过多产出来弥补缺陷，确保全年生产任务的完成。第五，加强设备维护与保养，建立生产设备维护看板，对设备故障进行分析，把设备出现故障后维修变为设备出现故障前维护，从而减少设备故障停机时间。第六，持续推进TpM，计划全年清扫设备320台，增强员工对设备的自主维护意识。
三、以“安全至上”为宗旨，搞好安全生产
首先，分厂坚持贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以预防控制为核心，以“零事故”为目标，以杜绝“三违”为重点，以班组安全标准化建设为牵引，全员、全面、全过程抓好生产现场本质安全管理工作。今年分厂将加强对劳务工的安全知识培训，于3月中旬对分厂115名劳务工进行安全知识培训考试，增强员工的安全意识。其次，根据公司2016年“000000”的安全环保工作目标，分厂结合实际情况，制定出了分厂的“0000001”的安全环保目标，即：死亡事故为0；重大燃爆事故为0；重伤事故为0；轻伤事故为0；急性工业中毒事件为0；突发环境事件为0；轻微伤≤1%；同时分厂在6个“0”和1个“1”的基础上提出做到安全隐患整改率100%。为确保分厂安全目标的实现，分厂与各作业班组签订了2016年安全环保责任书，将指标层层分解，形成人人重视安全，人人保证安全。第三，理清重点、抓住难点、找准薄弱环节，开展安全环保工作。2016年安全环保工作的重点是危险源的识别、“三级危险点”管理、相关方管理和重新建立新的“职业健康安全管理体系”、“本质安全管理体系”，难点是杜绝“三违”和班组安全标准化建设。为此，分厂将重点抓好以下工作：一是继续组织开展危险源辨识，完善分厂危险源和环境因素台帐，加强对各工种、岗位危险源的宣贯和辨识。二是做好分厂两个“三级危险点”安全管理，严格按照要求、安全标准进行日查、周查、月查，做好检查记录；对发现问题，立即进行整改，确保“三级危险点”处于安全受控状态。三是加强机修组设备设施维修过程安全管理，对设备设施的维修过程进行过程监督，确保安全措施到位。四是加大对生产过程的监督和检查，各级管理人员通过检查发现生产过程中不安全的因素。采取“三结合三落实”的有效安全措施。五是抓好现场反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律）的工作。全体员工要自觉遵守岗位职责和操作规程，从思想上、行动上引起高度警觉，禁止“三违”现象的发生，形成安全工作防护网，不漏查、不留死角。六是加强管理者日常管理，值班干部每天应对现场进行安全喊话、检查、纠违。分厂还将对管理者的日常管理纳入日常考核、季度考核、半年考核、全年考核，实行奖惩制度。七是组织消防安全知识培训，宣贯《中华人民共和国消防法》，坚持每月对分厂现场消防设施、电器柜、设备线路、各种压力表、氧气乙炔瓶进行检查，做好记录。
四、努力提高产品质量，减少浪费，提升精益管理水平
以“零缺陷”为追求目标，以技术创新、管理提升为手段，狠抓技术革新，推动质量管理和技术改进工作，不断提升质量管理水平，为实现分厂全年经营目标提供质量保障。第一，抓好质量月、质量竞赛、质量宣传等活动，分厂充分运用质量宣传栏、质量曝光台等形式进行质量宣传，树立质量先进典型。第二，强化生产过程管理，提高产品实物质量，严格控制工序质量，做好技术资料更改控制、加工软件的确认、工艺纪律检查、首件三检、关键工序控制、产品现场防腐、标识等工作，确保一次交检合格率。严格批次管理，制定完善相应的批次管理实施办法，切实做好“五清六分批”和“五品四数”管理工作，确保产品加工过程的可追溯性。加强不合格品管理工作，强化原因分析，确保措施有效，防止问题重复发生。第三，持续开展质量改进工作，开展“零缺陷工程”。对2016年生产过程中存在的问题进行统计分析，并根据2016年各项检查中提出的不符合情况及时纠正和整改，并结合2016年分厂生产计划，制订公司2016年度质量改进计划，包含质量攻关、技术创新、QC活动、工艺改进、合理化建议等，持续提升分厂质量管理水平。第四，新制定质量三层次文件，即工序质量竞赛方案，加强员工质量责任心，控制工序返工品、报废品的发生，降低质量损失。同时对工艺纪律检办方法、质量索赔制度进行修改和完善，提高员工自觉遵守工艺规程和各项规章制度。加大质量索赔力度，严格落实质量责任，从重从严进行质量考核；各班组认真履行质量职责。第五，开展好QC活动，按照pDCA循环，持续改进。通过质量改进活动，提高分厂的产品质量，降低成本。
五、加强预算管理，细化各项费用管理，降本增效【tpm咨询】
首先，强化成本管理，完善班组费用预算管理流程。其次，加强合理化建议、成本领先和各类改善项目的内部价值评估和流程管理。第三，细化成本费用管理，对各项成本中的重大成本项目进行重点监控，重点管控，达到降成本的目的。第四，针对各种科研和试制品，制定相关管理制度和办法，对分厂内部的生产经营性的收入管理和成本转账流程进一步细化，确保分厂的收入和利润的完成。
六、以人为本，加强环境管理，做好职业卫生工作，构建和谐工厂
首先完善分厂各级各类人员的环保职责；其次，对分厂员工进行环保知识培训，并组织一次环保知识答题，员工参与率100%；第三，继续开展辨识环境因素活动并完善更新分厂环境因素评价表；第四，对喷涂漆小组员工进行安全操作规程培训、如何按照点检卡检查吸附装置培训、如何识别玻璃纤维棉、活性碳是否失效培训；第五，每周对22个污水井、15个废水井、5个雨水井进行检查；第六，负责公司共用废水转运井的检查、维护，每天排放2次；每周排放一次2号废水转运井；第七，每天检查固废是否存在混存，督促员工按要求分类贮存。
（编辑：果宝）
计划一：年度质量管理工作计划
一、目的。
加强公司的质量管理工作，切实抓好公司生产质量，在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效，推动质量方针和质量目标指标的完成，保证安全优质供水，增强顾客的满意度。
二、具体工作计划。
1、成立公司质量管理委员会，明确质量管理委员会职责。
2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织网络，建立质量管理工作制度和奖惩制度，明确各部门工作职责。
3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行，定期组织内部质量体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况。
4、制定公司的质量目标和质量方针。
公司质量方针：精益求精、卓越管理、安全优质、服务社会。
公司质量目标：出厂水水质合格率100%
管网水水质综合合格率98%
管网综合水压合格率98%
设备完好率97%
顾客满意率98%
在岗职工岗位培训率100%
5、结合公司质量目标和方针，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确各部门质量目标的考核指标。
6、积极开展全面质量管理活动，提高质量管理水平。
（1）建立合理化建议制度，在全体职工中间征集质量管理的合理化建议，并组织相关人员进行审核和落实实施。
（2）积极推进和实施QC小组，至少成立2个QC小组，制定研究课题，开展小组活动。
（3）积极推进和实施5S现场管理法，提高生产效率，树立企业形象，形成良好的企业文化。
（4）积极推进和实施TPM（全员生产维护），保证安全生产，提高设备完好率。
7、建立和完善公司的计量检测体系，并完成计量确认任务。
8、加强生产管理提高供水水质，打造“扬州好水”品牌。
（1）建立原材料供应商档案，并对公司重要的原材料的质量情况，进行供应商调查，对原材料进行抽样检验，保证原材料产品质量。
（2）加强水源保护，对水源保护区按照国家相关标准严格控制管理，根据历年原水水质检测数据和上游潜在污染物信息对特征指标进行监控，并制定可行的水源污染应急预案。
（3）加强水质检测工作，进行定期检测和不定期抽查，保证优质供水。
（4）定期对水质检测设备进行检定和校准。
9、制订职工教育培训计划，积极开展岗位练兵活动，提高职工的岗位技能。
（1）对净水工、水泵运行工和水质检验工等工种进行业务知识培训和技能鉴定。
（2）在生产岗位相应工种进行岗位竞赛。
10、制订质量教育培训计划，积极开展全面质量管理和卓越绩效评价准则等质量培训教育，组织质量管理人员参加相关专业技能培训，提高质量管理水平。
11、积极开展降本增效活动，合理制定生产指标，并分解落实到各生产厂，建立生产指标考核奖惩制度。
12、增强顾客满意：今年将组织对重点客户进行回访，组织行业监督员会议，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，对顾客的意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施。
计划二：年度质量管理工作计划
一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作
通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。
二、规范进料检验工作
在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用aql抽样检验；对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验；对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常的，及时发出car（品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。
三、加强过程质量控制
近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。
制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。自9月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故2小时内发出car(品质异常通知单)，发现事故4小时内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理意见。
四、开始进行fqc产成品抽样检验工作
早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。自9月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql抽样检测，并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的，及时通知生产部门修正。
五、做好质量相关数据的统计分析工作
认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次。
六、定期召集质量例会
每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。
计划三：年度质量管理工作计划
酒店在xx年“品质管理年”的基础上，为全面提升酒店的整体水平，酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过网站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想，此外，酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。
酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展，进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”，以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下：
一、质量管理目标
1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识，进一步提升酒店的管理水平，
促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系，提高综合竞争能力。
2、全面提升酒店服务品质，使顾客满意率达到85%以上（考核方式：由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。）
二、活动口号
“以品质提升管理、以品质促进效益”
“满意的服务，来源于优秀的品质”
三、系列活动的内容与计划
1、建立健全酒店服务质量评审委员会
质量评审委员会主任由酒店总经理担任，副主任由酒店总经理助理担任，成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织，履行酒店质量管理工作的计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”，并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查，检查结果由人力资源部对照《服务质量评审细则》进行评估，做出奖罚处理决定，并督促整改；
2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组”
部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任，每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部，人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。
3、开展酒店岗位业务培训活动
饭店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的影响，有技能、专业的员工一直短缺。为此，在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动，重点是专业岗位的技能培训，例如，总台接待员、出纳人员技能培训等，以利于酒店服务品质的提升。
4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动
开展如高星级饭店如何保证服务品质；如何解决饭店人员短缺的矛盾，保证应有的服务品质等问题的讨论活动，重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题，开展品质研讨，在这三个层面上促使品质提升。
5、建立品质管理提升的宣传平台
根据酒店品质管理提升的需求，需要有效的宣传手段及方式来提升管理品质。人力资源部将与营销部联合，建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”，反映酒店各部品质管理的状态。
6、奖励与评选活动
由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评选标准及依据，设立“最佳品质管理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项，以鼓励部门提升管理与服务品质。
四、活动要求请各部结合“品质管理提升年”的要求，将部门的实际做出具体的实施方案于1月上旬报人力资源部。
五、质量管理具体执行内容
（一）高效开展每季度质量主题活动；
（二）强化日常检查评审，实施PDCA质检运作程序
PDCA即Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）的英文简称。PDCA管理循环是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作，并不断循环进行下去的一种科学管理方法。PDCA循环转动的过程，就是质量管理活动开展和提高的过程。
1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行总结，并布置下月的服务质量管理月度计划；
2、各部根据质量管理委员会主任布置的月度计划认真执行、落实，并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改；
3、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施，实行PDCA循环原则，直至将存在的问题解决为止。
（三）落实具体工作的实施方法
1、强化日常检查，质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查，对跟踪的问题进行及时反馈。
2、每月/季度调查顾客满意率，并核算出本月/季度顾客满意率，同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。
3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、优秀员工等向全店员工宣传，让员工参与到酒店服务质量工作中来，共同完善服务产品及提高服务质量。
4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。
（四）实行严格的奖惩制度
严格执行《员工手册》、《服务质量评审细则》，加大奖惩力度。
第1篇：走群众路线转变工作作风心得体会
7月11日至12日，党的群众路线教育实践活动开始不久，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平来到自己联系的河北省调研指导。在西柏坡纪念馆内，一块写有“根据毛泽东的提议，全会作出‘不送礼’等六条规定”的展板让习近平感触颇深，由此引申到破“四风”的高度上来。
“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”早已成为家喻户晓的广告词。的确，在中国这个人情世故浓郁的社会，礼尚往来是人之常情。于是乎，每到过年时，人们相互之间送送礼，表达祝福、喜悦之情，确实可以增进感情，其乐融融。
不知何时这股风气也“渗”入到了官场中，每到过年、过节时，总有一些下级有意或“无意”地请上级“笑纳”礼物，美其名曰是“一点小意思”，实际上“成就”了“拿人手短，吃人口软”的开始。先是“小意思”，后来就变成“大手笔”，一步步发展成为“一根藤上的蚂蚱”，一步步滑入违法犯罪的深渊。
有了“礼‘轻’仁义重”的“礼物”这一“橄榄枝”一“出马”，有人就开始不讲原则了，官僚主义、享乐主义和奢靡之风随之“冉冉”升起，“身在曹营心在汉”，一门心思想就放在“捞外快”上，把工作当成了“副业”，工作自然谈不上创新，只是“形式”一下了个愿，形式主义怎能不“横空出世”呢?所以，收送礼问题不解决，反对“四风”问题只会是“纸上谈兵”，反对“四风”问题必然会成为“一阵微风”吹过——了无痕迹， 反对“四风”问题终将成为“波澜不惊”、彻头彻尾的形式主义，成为人们茶后饭余的“笑谈”罢了。
因此，反对“四风”一定要抓住治理“收送礼”这一“牛鼻子”、这一关键，只要抓住了这一“牛鼻子”、这一关键，反对“四风”问题就能迎刃而解、手到擒拿。
前一段时间，纪委系统开展了大规模的、席卷全国的清退“会员卡”活动，现已取得了阶段性的胜利，接下来要继续扩大战果。同时这一举措要在全体公务员中遍地“开花”，使得每一名公务员都做一名“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的好公仆，以实际行动赢得整个社会风气的根本好转。“‘皮’之不存，毛将焉附?”只要整个社会风气得到了根本好转，“四风”问题就将随“风(好的社会风气)”飘去。
收送礼问题关系党风问题，而党风问题关乎党的生死存亡问题，因此，必须下大力气，狠刹收送礼物、礼金问题。
从“不拿群众一针一线”的“细节”做起，筑牢拒腐防变的钢铁长城。治理收送礼物、礼金问题，一要加强自省、自警、自励，从我做起，从拒绝“小意思”着手。二要加强警示教育，促使有这种贪心的人悬崖勒马。三要实行“连坐”制度。送礼和收礼者都要给予相应的惩戒，以正视听，提倡“君子之交淡如水”的风尚。四是一级做给一级看。树立“伸手必被捉”的危机感，既严于律己，又严于待人，共同模范遵守廉政准则，忌“贿”如深。五要发挥好内外监督作用，特别是要加强群众监督，让送礼和收礼者望而却步。充分利用群众“眼睛是雪亮的”这一优点，发挥好群众“无孔无入”的洞察力，彻底打赢这场无硝烟的“收送礼物、礼金”的“战争”，彻底净化官场环境，把官员的全部精力引导到“全心全意为人民服务”的正道上来，把“人民公仆”本色发挥得淋漓尽致，让“四风”问题烟消云散，以实际行动赢得老百姓真诚的“好口碑”，赢得老百姓发自内府的“夸奖”。只有这样，才能凝心聚力，又好又快地共筑伟大复兴的“中国梦”。
第2篇：走群众路线转变工作作风心得体会我认真学习了**关于改进工作作风，密切联系群众的实施细则和***总工程师学习习近平总书记参加十二全国人大一次一次会议上海代表团审议时讲话笔记。
一、改进作风要“化于心”。把八项规定内化于心，保持清醒的头脑，端正思想，坚定理想信念，坚守党性原则，坚持高尚的精神追求，矫正不良心态，时刻绷紧心中那根弦。
二、改进作风要“敏于行”。做到真抓实干。要加强贯彻落实的自觉性、主动性和积极性，严格遵守各项规定，从自身做起、从点滴做起，“勿以恶小而为之”；要保持贯彻落实的长期性，做到始终如一，坚持再坚持，改进再改进。通过作风的不断转变和改进，真正做到以良好党风带动政风民风，赢得群众信任和拥护。
三、作风好了，形象就会更亮，与群众联系就更密切，工作的推动就会更顺利和迅速，“中国梦”的实现就会离我们越来越近。
四、坚持用科学理论武装头脑，不断增强学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身的思想文化素质，努力在把握理论的科学体系和精神实质上下功夫，在真学、真懂、真信、真用上下功夫，真正做到学有所思、学有所悟、学有所用，不断把学习的成果转变为工作的思路和措施。
五、作为TPM管理专员，要坚持使用TPM管理工具。从细节抓起，从小事做起，不断提高技术水平及综合素质。充分把TPM的思想运用到工作中。 通过TPM的开展能使我们车间得到美化，我们的工作环境得到亮化， 更能提高工作效率。
以“中国**贯彻改进工作作风，密切联系群众的实施细则”为指导方针开展工作，首先得保证基层管理人员思想上的统一，这样才能保证全员参与。遇到困难时，寻找多个解决方案（就是所谓的创新）。大家讨论出最佳方案，统一思想（民主集中），齐心协力，朝着一个方向走。就能更加快捷的树立现场标示，可视化管理（设备一目了然）。通过设备的改善，安全隐患的排除，现场的不断清扫， 开阔我们的TPM视野，净化心灵、不断养成人人做好事，做对事的习惯。
通过TPM管理知识的学习不断改进和完善，只要每天进步一点，哪怕是1%，甚至是0.1‰，从而带动和影响他人共同进步，达到全员参与的目的。
我一定要充分把握此次学习的机会，将“**总工程师学习习近平总书记参加十二全国人大一次一次会议上海代表团审议时讲话笔记”运用到实际工作当中，融会贯通，努力提高自身素质。
第3篇：走群众路线转变工作作风心得体会中共中央政治局常委、中央书记处书记刘云山近日主持召开调研座谈会，就如何开展党的群众路线教育实践活动再次听取专家学者的意见建议。他强调，作风体现党的形象、关乎党的生命，要把改进作风作为重要内容和基本要求，切实体现到教育实践活动之中，以好的作风凝聚党心民心、保障事业发展。
群众看党员，党员看干部、干部看一把手。作为党员干部要做群众的表率，干部要做党员的表率，领导干部要做一般干部的表率。我们要层层树标杆，个个争优秀。广大的党员干部要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做。要求别人求真务实，自己首先要求真务实；要求别人锐意进取，自己首先要锐意进取；要求别人艰苦奋斗，自己首先要艰苦奋斗；要求别人清正廉洁，自己首先要清正廉洁。如果连自己都做不到，又怎好张口要求别人去做。表率作用，本身就是一个巨大的磁场。能够把周围的干部和群众紧密地团结在一起，坚持走群众路线，把群众当做是老师，这样子才会产生一种巨大的生命力和创造力。作风转变是持续做好当前各项工作的基础，在今后的工作中有着至关重要的作用。形成良好的工作作风，是作为一名基层工作人员应当具备的应有素质。只要我们的党和政府切实为百姓办实事、办好事，老百姓对党和政府是有感情的。通过开展党的群众路线教育实践活动，对长期不在基层工作的党员干部是一次很好的锻炼和受教育的机会，我们的党员干部是党和政府的中坚力量，有责任、有义务为党分忧，为群众解难。
要坚持走群众路线，就要求广大党员干部不断的加强学习。学习是智慧的源泉，是创新的基础。一个干部不爱学习，思想就缺少灵气，讲话就缺少底气，行动就缺少朝气，工作就缺少锐气。学习是时代赋予我们的重要任务，要把学习作为加强机关部门自身建设的基础工程来抓。要树立起形象，以好的作风凝聚党心民心、保障社会各项事业发展。
第4篇：走群众路线转变工作作风心得体会把促进发展作为转变作风的落脚点，切实做到以优良的作风推进工作，以优良的作风树立形象，以优良的作风服务人民，努力让投资者满意、让基层满意、让人民群众满意密切联系群众是我们党的优良传统和政治优势。只要我们情系百姓，扎根基层，心往一处想，劲往一处使，扎扎实实为人民群众办实事、做好事、解难事，祖国的明天会更加美好。
一是树立“群众利益无小事”的思想，切实解决突出问题。群众是我们党的衣食父母，人民群众的事就是我们各级各部门的事，我们要牢固树立“群众利益无小事”的思想，把人民群众当作是自己的亲人，人民群众的利益就是自己的利益，不论利益大小，只要是对人民群众有利益的事，我们就坚决支持，尽最大力量帮助人民群众解决生产、生活上突出的热点、难点问题，带动人民群众增收致富。
二是坚持群众路线，促进作风转变。借全国各级各部门深入开展“四群”教育有利时机，进一步明确“四群”教育联系点，扩大干部直接联系群众覆盖面，坚持群众路线、群众观点、群众利益、群众工作，积极深入开展“三同时”活动。增强干部联系群众的直接体验性和切身感受性。切实转变工作作风，深入基层调研，倾听基层人民群众呼声，了解掌握基层人民群众想什么、需要什么？想群众所想，急群众所急，真正府下身子，静下心来，多为群众办实事、办好事。
三是合理利用资源，推动基层发展。把作风整顿工作落脚于机关建设上，促进学习型、高效性机关建设。把一些年轻、有活力的干部选派到后进村、贫困村、难点村担任新农村指导员、常务书记，紧紧抓住发展农村经济这个中心，充分利用所在部门的优势，在项目、资金、信息、技术等方面加大对所驻村的支持，竭尽全力为当地群众解决发展中遇到的困难和问题，改善基础设施条件，培育新的经济增长点，促进群众增产增收。
第5篇：走群众路线转变工作作风心得体会群众观点是党的基本观点，群众路线是党的一切工作的根本路线，这是由我们党的宗旨决定的。党中央在全党开展的“转变作风”活动，把转变作风当作一项重要工作来抓。搞好这项工作，同样要坚持群众路线。从根本上讲，转变作风的目的是如何更好地为民服务，为民谋利。实现这一目的，只有贯彻一切为了群众，一切依靠群众，从以群众中来，到群众中去的群众路线，才能为转变作风打造良好的群众基础，提升作风转变的质量和水平。
然而当前的社会中，很多官员官本位思想严重，目无群众，自以为高高在上，却忘了本身的职责和使命。公务人员是国家挑选出来为人民服务，为社会服务的，肩上承担着推进社会发展，推进经济发展，提高人民生活水平的重任，必须要时刻把人民群众放在心中，把为人民服务摆在首要位置。只有这样才能得到人民群众的拥护，才能更好地开展工作。但是部分官员却走着相反的路线，他们花着纳税人的钱，却很少深入群众中了解情况，整天坐在办公室里想当然、拍脑袋，这和闭门造车又有何异？甚至有的人心中只考虑自己如何能够加官进爵，从未想过什么时候能够深入群众中去调研，去了解基层人民生活中的疾苦，从而为群众真正办实事。他们通常只是听听下级的汇报，就以为对人民群众的情况掌握了，而下级多半为了突出自己的工作成绩报喜不报忧，这就更使得我们的官员们一叶障目，缺乏对群众真正的了解。
2016年就像是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头，看看走过的这一年，虽然在这一年里也有过不如意不顺利和许多错误的事情发生，但是我知道人正是在经历了这些之后才能够成长，成熟，所以我告诉自己“我无悔，我会更加的勇敢”。
2016年2月，我很荣幸被任命为行车维修组组长，行车虽然不是先进高端复杂的设备，但在我们公司却是关键设备，我们公司在并不完全流水线作业的情况下，行车就显得极其重要了，尤其 A1-1#,B1-1#,B2-1#, 南跨20#，北跨21#，32吨龙门吊都属于很关键设备，其中安全是保障行车正常运行必要条件 ，“安全为了生产，生产必须安全”也是每个人耳熟能详的口号。由此可见安全生产的重要性，而作为起重设备的维修人员，则肩负着重要使命。作为一名维修组长，在职期间是公司行车安全运行的第一责任人，我深感责任的重大。
近十个月以来，在上级领导的指导和兄弟部门及班组的支持下，对行车的安全运行做了大量的改善工作，例如：4，5月份对全公司15跨单边轨道进行了紧固调整，排除了因轨道螺丝松动错位产生的安全隐患;6月份对全公司7跨行车走道中间加装了安全绳，为行车维修人员作业时提供了更有利的安全保障;7，8月份对全公司54台行车加装防撞限位，排除了两行车相撞产生的安全隐患;10月有 21台单梁行车加装了防脱轨装置，排除了因行车行走驱动异常时脱轨车体从高空坠落产生重大安全隐患;9月份对72台行车加装了起重量限制器和重锤限位，杜绝了操作人员超载使用使行车车体端梁开裂变形产生坠落的安全隐患，重锤限位可以预防行车失控时葫芦冲顶发生重大安全隐患;11月份对72台单梁行车小车电机加装了电机罩防脱落网兜，对36台5吨行车起升电机加装了电机罩防脱落网兜，排除了电机运行异常时壳体高空坠落伤人的安全隐患;12月份对所有行车行走轮进行了全面专项检查，并且发现B1-1#,B1-3#,B3-1#,B3-5#行车行走轮磨损严重，需要更换排除安全隐患!同时，我还每半月安排一次高空垃圾专项清理检查，杜绝了高空物品坠落伤人事故的发生;对行车维修升降作业平台定期检查检修，防止作业过程中出现异常导致安全事故的发生!
自今年5月份我们部门推行TPM以来，我们维修班组发生了翻天覆地的变化，通过TPM的深入，使我对“维修”两个字有了全新的认识，悟出了做一个合格的维修工并不是做好突发修理，那样的话维修工和消防员没什么两样了，而是做好相应的保全工作，把突发故障率降到最低!因此在TPM的推进过程中，我带领行车组全体维修人员开展了55台关键起重设备的月定期保全工作，同时通过PM卡反馈，挑战0故障活动，定期保全异常处置，保全联络会，设备询检，突发修理未完成和设备改善坚持做每周乃至每天的计划保全工作并且目视到班组看板;坚持每天的保全记录表，病历卡，长时间记录的记录与汇总。但还有很多工作的细节还没有做到位，像人员去向管理看板得不到很好的利用，维修工每天的询检工作只是敷衍了事，不能发现实质性的问题，所以因为这些我还需要花费一定的精力对组员进行监督引导。
在维修成本控制方面，我们也做了大量的工作，维修领料有我本人进行跟踪控制，对铁皮房废旧库做定期的修旧利废，曾修了2-16吨上下减速箱，行车行走轮，为公司节约了成千上万的维修成本。但是仍然没有达到制定的目标，因为自己太缺乏成本控制的专业知识，所以更需要不断的学习充电。
在班组日常管理方面，我并没有专业的管理知识，自己一边摸索一边前进，有时感觉实在是步履维艰，打心里总想做好自己该做的事，一切都是从我做起，每天做好第二天的工作计划，对当天的工作内容进行点检和总结然后对跑偏的地方进行修正。其实最头疼的是对班组成员的管理，要每天观察他们的工作状态和情绪，需要及时的沟通和疏导!
针对设备安全的薄弱环节，维修人员的责任心和进取心还需要进一步加强，维修工作业时的安全意识也需要加强，使我们每周的计划更加完善和饱满。作为一名基层管理人员，不单单搞好安全工作，同时设备的故障率降低也保障生产的很重要的一个方面，使预防保全工作远大于突发修理，让我们自己来掌控工作的主动权，不仅有利于提高生产效率，对自己也能树立更好地工作氛围。搞好设备保全工作与上级领导一贯重视是分不开的，同时也与生产上的每一位行车操作工的努力是分不开的，俗话说“上下齐心，其力断金”，相信只要我们共同努力，我们行车组一定能再上一个台阶，打造出完美的高绩效团队!
维修组长述职报告11 年上半年生产一直不是很稳定，生产控制及生产线设备存在一些问题，作为自己应该负有很大的责任。生产班组过程控制管理的不严格，现场巡检力度不够。生产设备检修过后缺少检查造成生产线存在的问题不能能及时排除。现场出现突发事件解决解决力度不够造成停机时间长也是影响生产不稳定主要原因。
下半年工作主要放在设备巡检检查工作上。首先合理分工明确责任，有责任就有压力有压力就会产生动力。生产线操作人员每天根设备打交道是设备异常情况第一发现人，所以要进行相应的设备培训工作使操作人员掌握巡检工作的技能，熟悉巡检流程。还要制定必要的激励机制使岗位工作能长期坚持下去。
设备检修验收工作要提高，对于生产线检修维护是保证生产的重要过程，检修后的验收工作也不能马虎大意。检修过后要根据设备自己制定验收标准，验收过程要细致对重点要与设备人员进行复检。这样才能避免检修过程中出现的漏洞得到有效地解决减少设备事故重复发生。
生产班组过程控制好对一些经常出现的问题不能有效地解决，这些简单的问题其实都是很好解决的如压边不好 、 上膜时间长 、清理模唇过程时间长清理效果差等这些看似小的问题都难能影响到正常的生产运行。 工作中的 “ 细节 ” 、 “ 小事 ” 、 “ 小问题 ” 说得多，抓得少，喊得多，罚得少，工作力度不大，有的班组甚至对的细节、小事视而不见 这种现象说明在一些小的问题上思想疏忽。在今后的工作中一定努力抓好班组内部的小事。
今后的工作中要把现场突发事件根据实际情况做好应急预案补充工作，减少因应急预案不全面造成对生产的影响。组织班组认真学习车间应急预案的内容，要求每位员工都能够及时的有顺序的处理车间现场的突发事件。
市场竞争激烈，浪费的就是成本，节约的就是效益。生产车间想提高生产效益，就一定要把节能降耗工作抓好。第一就是抓好车间用电，车间高温高湿季节的用电较大，再能控制范围内尽量减少各种用电设备的开启。消耗物品的领用必须经车间同意签字后领取，提高消耗品的利用率如胶带 、纸芯 及造粒料袋等。 从细节抓起，从小事做起，要求全体员工养成随手关灯、下班前关闭电脑等一系列良好的习惯，杜绝浪费，从自身做起。
总之在下半年的工作中还是把抓生产稳定作为工作重点，努力提高自己的管理水平认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好领导交给的各项工作任务。为企业的发展壮大、为构建和谐车间、和谐企业、和谐社会贡献自己的力量。
安全工作对维修工要求更高。我们的工作性质决定我们做事要准、快、稳。高空作业及在易燃区动火抢修时的互相纠正和引导，把安全责任时刻牢记，“安全第一”是每个维修工工作理念。
任何设备从投入使用到退役，其故障发生的变化过程大致分三个阶段：早期故障期、偶发故障期和耗损故障期。机械长期使用后，零部件因磨损、疲劳，其强度和配合质量迅速下降而引起的，其损坏属于老化性质。
一. 互换岗位，实施多岗位培训新年开工后不久，由于公司订单饱满，生产压力很大需要开双班;而维修班人员编制是单班，得到这个通知后，顿时感觉到压力和责任的重大。
由于公司的种种工作环境特殊性，致使我们的维修技术人员很难及时补充到位。经过上级领导的批准，在人员缺口大的情况下，从油漆线、冲压、预处理、焊接线等工段维修人员中调动很大部分去互相学习。经过紧张的几个月的锻炼，我们的维修技术人员基本完成了从单一工段维修工转变为复合性多工位维修技术工。
二.增强团队凝聚力，加强团队合作去年年终检修工作中发生一次起火。一得到消息，当时在整个厂区的所有维修工顿时从四面八方冲来，提着灭火工具直奔火场，并在第一时间通知消防员和上级领导，及时的避免更大的损失。也是团队精神的一种写照。“一方有难，八方支援”，各工段维修工忙不过来时，其他工段维修工主动协助参加维修，已形成一个互帮互助的和谐的团队。
三.提升工作热情和转变心态生产线的压力大，在发生设备故障时，有时在言语和动作方面有些过激。我们能作到临阵不乱，不焦不躁，以公司大局利益为重，及时修复设备，用行动去证明我们与生产的协调。虽然很多的故障是生产线造成，我们还是把太多的委屈化解成互相理解，真正的做到真诚做人、用心做事。
四.提高故障处理能力经常开展维修工段小组故障讨论会，对出现的问题大家一起探讨，研究，疑难问题再寻求支援，特别是液压方面。有效的为进一步扩大生产做好准备。
五.管理离不开沟通。所谓人无完人。我们经常一起互相沟通及了解性格、地域的差异，合理的安排人员配合。调动每个人的工作热情，并在生活上互相关心，形成一个维修大家庭氛围。
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