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培训学校工作总结
一、 安全工作总结
“学校安全重于泰山”。 校园安全事关全体师生的生命和财产，事关学校和社会的稳定
和发展。从增强师生安全意识，强化学校安全管理入手，通过明确责任，落实措施，为能够
营造一个安全、文明、健康的育人环境而狠抓学校安全工作。具体主要做了以下几方面的工
作：
（一） 加强领导，强化责任。 学校从学期开始便成立了学校安全工作领导小组，由校长李行德任组长，副组长，组员，
统一领导学校安全工作。以鄢财宝为安全员，成立安全办公室，具体负责制定学校安全工作
的各个制度，明确各部门的具体职责和责任，确保学校安全工作有序开展。领导小组成立以
来，在“防非”、防火和处理突发事件中起到了良好的组织作用，使事件得到了及时、妥善的
处理。
（二） 广泛宣传，加强教育，提高安全意识。 学校安全办公室从成立以来利用会议、广播、黑板报、宣传厨窗、横幅等形式进行了广
泛的宣传，并发动各班广泛开展各种活动，并以此为载体全体动员、全员参与，把安全工作
作为学校日常的重点工作，寓安全教育于活动中，加强安全教育，提高安全意识，养成安全
习惯。
（三） 完善制度，强化管理，健全管理网络。 为使学校安全工作能够正常有序的开展，根据安全领导小组的统一安排，安全办公室进
一步完善了学校安全工作的各项制度，具体的有学校防火、防传染病、交通监督、家长接送
听课制度等各项制度，分工到人，责任到人，签定了安全责任书，并与学校考核相挂钩，强
化管理，使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域，每一个角落。
（四） 立足防范，变“堵”为“疏”。 本学期来，我室一直坚持“教育为重，预防为主，标本兼治，重要治本。”的方针，做足
做好“防”文章，在此基础上变“堵”为“疏”。学校在教育学生养成良好的生活习惯，提高
安全防范意识的基础上每一个季度都组织学校各部门对学校各处进行安全大检查，摸清学校
可能存在的安全隐患和潜在的矛盾，并做出相应的对策，真正做到防患于未然，把事故消灭
在萌芽状态中。
二、 教务工作总结
从事教务处工作半年多来，最真切的感受便是忙碌而充实。在学校领导的关心指导下，
在各个任课老师的支持下，本学期，我本着“脚踏实地，抓好常规；稳中求新，务求实效”
的工作原则，认真踏实工作，做到合理调配，真诚服务，保证了学校教学教务工作的正常展
开。下面我从四个方面对我本学期的工作做一下总结：
（一）、对教务工作的新认识 由于我接触教务管理工作时间不长，自己对这个岗位工作方法和工作重点认识很少，一
年来的工作，让我对教务这个工作岗位有了一个新的认识，感觉到它有如下两大特点：
1．责任重大：教务处是学校教学工作的“总调度”，室肩负着学校教育目标和专业教学
计划真正实施的重任；平时还要接受来自教育局和上级部门布置的临时的或阶段性的工作和
检查，只有慎密地组织工作计划、切实地安排工作程序才能保证教学活动正常开展。
2．事务繁杂：教务处的工作包括教学工作计划的制订实施、合理科学地安排和使用教师，
日常教学的管理，教师工作量的统计和调整，教育教学情况的检查，调课安排，各种考试的
组织，课程设置的研讨，教育教学研讨活动的组织安排，实习活动，学生报名缴费、班级上
课安排、与家长沟通等事务，协助校长室安排教师的业务进修和岗位培训。因为事务繁多，
所以要学会掌握工作运转的规律，从多项事务中抓住主要工作带动次要工作，从而让工作的
条理性更强，让学校教育教学能够顺利运转。
（二）本学期教务工作的完成情况 面对如此繁杂但又重要的工作，唯有树立全心全意为学校教育教学服务的思想方能把它
做好。因此，本学期教务处始终本着服务至上的宗旨，结合教学培训工作体制要求及学校发
展需要，完成以下几方面工作： 第一，期初进行师德师风学习和岗位培训，为整个学期工作打下基础。特别是新老师的
培训工作； 第二，课职务的安排与调代。
1、排好课表，并及早分发到各教师、各班级，，通知家长，确保教学工作正常开展。
2、为学校开展的各项工作做好“后勤”保障工作。根据学校实际情况和教师特殊情况，
比如上级部门的教学检查工作，学校的招生工作，老师的招聘工作，家长的沟通工作等等，
为保证各项工作的顺利开展，作好调代课的安排和协调事宜，既保证了各项活动的顺利进行,
又让教学工作正常开展。
第三，更为合理地修订了本校各种教育教学各种规章制度，这样既符合学生心理与生理
特点，又符合家长及社会的要求，让学生在学校学得开心，玩得开心，让学生身心素质共同
得到成长，也使得学校的管理更加科学合理。 第四，为学校对外开展的各项活动做好准备与组织工作。包括文字资料的输入保存、复
印印刷、邀请与接待工作、活动情况的记录等。 第五，做好每月课时统计、作业的检查，考务的考评等工作。 第六，细心、耐心完成教育教学类档案的汇总，使得学校档案健全完备。 第七，做好各教师，家长，学生之间的协调工作。既做到上情下达，下情上达，又做到
公平公正公开待人处事，增强了自己的服务意识和管理力度。 第八，做好期末结课典礼，学生评奖评优，下学期续班等工作，提高了学生的积极性，
加强了学校与家长的沟通，争取了社会对我校办学的理解支持，取得了良好的社会效益。 (转载于:培训机构教务工作总结)
第九，做好新生报名的接待与编班、教师分配工作。 第十，与各处室教师团结协作，互帮互助，努力营造快乐、积极、向上的工作氛围。
（三）不足之处
在学期接近期末之际，为更真实有效地进行工作总结，更好开展下学期的教务工作，本
人通过反思，总结出在本学期工作中存在如下问题有待改进：
1、如何更好地提高教学的效果应该想更多的有效地措施，包括提高教师的积极性和主动
性，提高教师的教学水平和教学效果，提高学生的兴趣等；
2、如何更好地扩大学校影响，提高学校的知名度，以吸引更多的学生，这是我工作的主
要目的，应该多想办法。
3、本人工作时间不长，经验不足，不够成熟稳重，今后也要大力改进。 总之希望大家多多帮助，我会更加努力工作。谢谢！ 个人招生工作总结 时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾2008
年的招生工作，由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多重要的工作，在部门领导的关
心、帮助下，我以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己
的本职工作和领导交办的各项工作任务。现就一年的工作总结如下：
一、 在思想上，我坚持以服务为宗旨，急考生之所急，想考生之所想，热情、耐心地接
受考生咨询，向考生及其家长介绍学校的概况和专业。二、 在工作作风上，作为一名教育工
作者，以较高的标准要求自己，为人师表，尽职尽责，服从领导的安排。积极主动的做好每
一项工作。
三、 在工作能力上，我感觉招生工作是最锻炼人的，在这一年的工作中，我吸取往年的
经验教训，把好的经验带到工作当中，以更好的完成领导交办的各项任务。 在实际工作中，主要完成以下几项工作。
1、完成招生地区的宣传任务。我今年主要负责山西省晋城地区的招生，由于刚进入新的
地区，学生对外省外学校可能了解甚少，我进校、进班宣传、以及和学生聊天，让每个学生
和老师了解我们学校，了解我们的专业，我们的师资力量。
2、接待考生及家长的电话咨询和来访。主要针对考生、家长、老师的来电咨询和来访进
行解答，在工作中必须对学校的基本设施情况、教学管理情况、学生管理情况、后勤服务情
况、毕业生就业情况很熟悉，而且要热情、耐心、全方位的去解答，我坚信以热情、耐心、
全方位的解答是学生对学校形成偏好的关键之一，是学校对外宣传的窗口，展示了学校的形
象。
3、指导学生填报我院，为学校储备充足的生源。高考结束后，学生马上面临填报自愿，
对于一个刚刚毕业的中学生来说对于那些大学的专业根本不了解，我坚持耐心讲解，积极引
导，争取填报我校达到最好。也因此更促进我和学生的关系，让我能更近一步了解学生之所
需。
4、学生到校的稳定工作是非常重要的。大部分学生都没出省 到外地来上学，由于刚到学校，什么都不熟悉，情绪是最不稳定的，我坚持到学生宿舍、【辅导机构教务咨询工作总结】
教室、甚至打电篇二：2011年教务部工作总结 2011年教务部工作总结 在学院领导的强有力指导下，在相关部门的大力支持下，伴随着学院准备审定、接受审
定、开训运营的步伐，教务部全体同仁积极探索、密切协同，迎接了一个又一个挑战，克服
了一个又一个困难，做了大量卓有成效的工作。
一、积极参与，积极配合，全力准备和迎接局方组织的运行合格审定
（一）审校了经营许可审定资料和5月份送审的《运行手册》及每一本课程大纲； （二）
7月份恢复审定时，在时间紧迫的情况下，负责按ccar-91修订《运行手册》；
（三）订制了学院各类手册、大纲、资料专用孔夹，并设计了统一标识模板；
（四）完成了“两次审定”中所有手册、大纲的送审样本制作；
（五）完成了每次审批后飞行类和维修工程类所有手册、大纲的批量印刷、打孔和装订；
（六）参与了学院飞行训练组织工作程序图的讨论，并负责定稿后的制作；
（七）拷贝、转换了友邻单位训练中飞行人员、签派人员工作用表；
（八）全面设计了飞行训练工作中计划、登记、统计及学籍管理等工作用表；
（九）采集照片、论证尺寸、选定材质，及时完成了教室、讲评室挂图制作。
二、全面筹划，全面论证，依据领导精神制订和修订训练计划 （一）7月份恢复审定后，针对变化了情况和形势，及时制订了下半年训练计划；
（二）进入10月份，为便于明年运营谋划，及早着手制订了2012年训练计划；
（三）在制订学院整体训练计划时进行了一些探索： 一是结合法规要求和学院实际情况，对学院飞行训练的控制参数进行了认真筛选； 二是
为便于施训部门明确任务，对年度训练工作进行了分阶段安排、分班次计算； 三是为便于学
院总体控制和各单位自行控制，将年度训练时间指标分别按单位和机型进行了逐月分解； 四是为充分利用学院现有资源，对各班次训练内容、时机和使用机场进行了色彩标识。
三、针对特点，借鉴经验，推行并不断改进学院的登记统计工作
（一）根据对民航法规的理解，5月审定前即完成了训练整套月报表和日报表的设计；
（二）到友邻单位走访见学后，对学院训练中所用登记统计报表进行了丰富和改进；（三）
7月份恢复审定后，对资料统计员进行了各种表格、簿本使用前的针对性培训；
（四）现场验证前和验证过程中，对签派人员给予了具体细致的指导；
（五）开飞运行初期，重点关注了相关人员的登记统计情况，发现问题，及时指正；
（六）每日及时分类统计日报数据，每月按要求时限完成月报数据的统计和传递；
（七）每月对学院为在训学员所垫付费用依据训练记录进行核查，然后双方签字确认；
（八）严格按学院规定每月为在训学员核对、申报生活补贴；
（九）对学院登记统计工作不断研究，完成了统计制度的修定，明年将大力推行。
四、重视管理，研制手册，着力进行学员管理工作规范化探索
（一）为解决学员管理工作中有法可依的问题，经过广泛搜集资料，反复比较论证，充
分讨论修改，在首批养成教员班学员开训前完成了本院《学员手册》的编写和印刷，本手册
在我院学员管理规范化建设上将起到重要作用；
（二）知法是守法和执法的重要前提。首先，我们在1101期、1102期学员开训的当天
均进行了《学员手册》宣讲，重点强调了手册中的“日常管理规定”，着意让学员从入校第一
天就清楚学院提倡什么、反对什么、禁止什么，为安全顺利完成培训任务奠定基础；其次，
为教务部和地培中心人员下发了手册，方便学习，对照监管；
（三）严格学籍管理，坚持按章办事，坚持依法办事。一是认真进行学籍登记，严格课 程注册和备案制度，严密监控没注册即训练的问题；二是全力协助、大力支持地培中心
严把90分测试推荐关口，为学院的长远发展负责；
（四）多面进行管控，促进学员整体素质的提高。民航法规对学员培训档案的要求，只
涉及理论、飞行的考试成绩和训练记录，而我院在《学员手册》中把体育考核、思想品德与
作风纪律考核也纳入了学员成绩档案。1102期7名学员开训以来进行了多次体育测试，每天
安排1个小时的体育锻炼，下基地前将对其在理论学习阶段的作风养成综合评定。
五、服务一线，注重质量，努力满足教学训练保障需求
（一）春节刚过，即根据当时形势判断，在教务部仅自己一人的情况下，在地培中心人
员的帮助下，克服呛、脏、累等困难，完成了先期整理出50套理论教材的任务；
（二）多方联系，多家比价，及时顺利地完成了理论考试复习题集及其图册的翻印和三
册iaco英语资料的翻印；
（三）西航专工作区启用后，在库存教材堆放仓库租期临近的情况下，炎炎8月天，在
行政部帮助和维修工程部鼎力支持下，较快、较好地完成了教材的搬迁和整理入库，既避免
了在走廊里杂乱堆积，也为后期发放提供了便利；
（四）在基本毫无头绪的情况下，通过努力查询和求援，完成了计算尺、向量尺、《飞行
经历记录本》和《飞行记录簿》采购，保证了8月份开飞所需，保证了9月初理论开班所需；
（五）根据领导安排，在较短的时限内完成了教员、机务维修人员和飞行学员的服装订
购发放任务，满足了一线需要；在极短的时限内完成了冬季防寒服装的应急采购发放任务，
在固原首场雪比去年又提前的情况下，下雪当日防寒服送到基地；
（六）根据领导指示进行了飞行包、飞行徽章的采样和设计论证，制订了服装配发计划，
初步拟定了服装管理制度（拟于明年下发执行）；
（七）开训后，为方便航图的领取使用，从行政部接管了航务部购买的所有地图，并对
部份地图进行了翻印或扫瞄，保证了理论培训中领航教学需要；
（八）运营展开以后，根据学院安排，教务部担负起了西航专工作区的行政保障任务，
完成了教务部和地培中心两个部门办公用品的补充、有关费用的交纳和有关物品的采购。
六、接受挑战，团结拚搏，在艰难中积极推进市场部工作
（一）验证飞行前，市场部的情况是“人员已散，招飞搁浅，资料不全”。面对如此困境，
面对急需开训的需求，在接受学院关于“教务部、市场部暂时合并”的安排时，没有退缩，
没有回避，没有讲价钱；
（二）在事急、人少、工作头绪杂、工作基础差的情况下，采取了“快速补充人员，快
速交接工作，边交接、边培训、边工作，联系、确认、录取与政策、协议、物品准备同步进
行”的工作思路，及快地清理了预录取生源档案，较好地建立了学院培训政策体系，保证了
8月22日和9月1日两个批次学员相继顺利开班；
（四）在141部运行合格审定工作恢复启动后，根据学院领导指示精神，迅速开展了批
量性招飞工作。一是将招飞简章在恢复后的我院官方网站、智联招聘网站和西安市部分高校
网站上分别发布；二是在民航资料网上的我院员工招聘信息下增挂了招飞信息；三是与武汉 “友和道通航空公司”关于合作培训事宜进行了初步接触；四是为北京“大白熊商务航
空公司”量身定做了委托招生和培训的方案；五是每日收集、整理、分析应招人员简历并接
受大量招飞咨询；六是筹划并联系确定了1201期飞行学员体检、面试日程，同时抓住广汉在
西安招飞机会协调安排了1102期5名学员身体复检。
七、服从领导，听从安排，认真对待领导交办的具体事宜
（一）为解决招飞面试场地问题和首批学员理论培训场所问题，协同市场部、地培中心
进行考察洽谈，最终确定与西安航技术高等专科学校合作方案，并参与了部分设备的询价和
采购；
（二）在市场部人员较少的情况下，5月底，协助其组织了招飞测试和面试；
（三）协助有关部门拟定了员工培训协议，参与了军转民飞行人员招聘制度和飞行教员
培训协议的制订；
（四）一季度，与地面培训、飞行培训、航务保障、机务维修等人员合作进行了学院薪
酬体系的研究制订，并在后期按涂总指示进行了相应修订；
（五）为减少学院差旅开支，利用所租西航专学员宿舍，在添置相应物品后开设了“员
工招待所”，于9月份开始起用，已安排了近的20人次住宿；
（六）在大批员工入住固原基地前，担负了实施ccar-91部和ccar-141部法规的培训任
务；
（六）协调进行了飞行教员、飞行学员体检资料的转入和年度身体复检；
（七）对在训学员“学生驾驶员执照”的办理，给予了大力协助；
（八）较好地完成了公司员工姓名牌制作，并设计了统一的姓名、职务打印模板；
（九）迅速、稳妥地完成了学院中文域名----“凤凰飞院.中国”的注册；
（十）协调完成了学院网站的恢复开通，对部分内容进行了修订，对拟增设的内网制作
方案进行了谋划。 感谢的话----
首先，感谢投资人为我们提供了施展拳脚的平台，感谢学院领导对我们的信任、关怀和
大力支持。一年来，做了大量的工作，丰富了人生经历，品尝了工作所带给我们的充实和快
乐。
其次，感谢各部门的鼎力相助、友好配合和对我们工作的理解。 “有什么事需要帮忙，
尽管讲！”地培中心孙主任常常这样说，也地确是这样做的。“老朱，需要几个人帮忙我们派
几个！”----没有维修工程部杨总这句话，教材的整理入库工作是不可能完成的。在我们开展
工作中，当遇到手册、大纲方面的问题时，唐铁山总是热情解答；当我们协调人员、行李、
物资下基地时，周总绝对是全力保障；当我们每次去固原时，吃、住、行和接站、送站，徐
淑岩总是安排得非常周到；„„我们深深地感受到，没有你们的相助、配合和理解，我们的
工作不会取得如此进展，我们也不可能顶住那么大的压力。 最后，感谢和我一同支撑教务部工作的几位同仁。虽然在一起工作的时间不长，但面对
全新的富有挑战性的一系列工作，各位团结协作的精神、知难而上的劲头、务实勤奋的姿态、
条理严谨的风格给我留下了极深的印象，我们教务部团队需要这样的精神风貌。初入职场的
学管师
现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。我们的咨询师用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服家长和孩子，那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺，以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。
今天我们的主题是学管师如何进行客户关系的维护和培养。
客户关系的维护有很多种方式，对于我们学管师而言，主要就是效果维护，心理维护，特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱，教师是我们品牌的打造者。那我们学管师是这二者的连接者和维护者，象人体的腰一样。当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候，我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。
（一）上门维护
这里的上门是一个广义的概念，包括我们主动提供给客户的多种维护，例如打回访电话了解客户满意度，按时及时给家长展示其子女的档案，辅导计划，教案记录等，给客户发短信和邮件沟通学员情况，与学员在课间交流等。还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京大学时，北大赠送连战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。我们可能培养不出来连战的母亲一样的人物，但是我们同样是做着非常有意义的事情，
前几天一家长来退费时态度恶劣，非要带走合同，我说我们的合作关系已经结束，我们没有义务给你合同了，他说他对我们的服务不满，扣他的钱没有道理，他说你们到底提供了什么服务。（我说，我们的咨询师的测试报告是要收费的，他说就那么简单的说说写写就要三百，我说那律师就是说说而已，但是费用高的有几万，十几万，就是这样的服务费，还有我们班主任全程跟踪的服务费，他说我怎么知道啊，我说都有记录啊，他说拿来我看，我说你等着，我们到校区拿来复印给您，他无话可说）【辅导机构教务咨询工作总结】
做班主任本来就是要面对千差万别的学生和家长，而我们的学管师面对的是生活状态和发展层次各不一样的家长和学生，再加上学段不同，导致我们的目标工作很难。每克服一个难题就多一份收获，我们迎来一批学生又送走一批学生，
但是那种能力和方法却在我们的身上永驻，无疑为我们未来的成功构成优势。
（二）增值维护
这是向客户提供的，超出客户对课外辅导需求心理预期的一种维护方式，其浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。例如对学员进行文化课教育之外的其他辅导，以促进学生身心全面健康发展，很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽略的。在我们这里就要多加以关注，要多加赏识，任何一个人都需要被尊重被赏识，“每个人心灵深处的信念，都存在着一种能量场，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人，那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。
之前你已经看过他的资料了，任何一个生命体都有闪光的地方，就抓住他的闪光点，放大。比如现在的学生喜欢玩游戏。那是被老师和家长很排斥的东西，你就顺着他说，玩游戏的人都很聪明哦，因为那是高智商的一种活动。比如孩子穿着打扮很另类，就夸他时尚，个性。男孩子喜欢篮球，崇拜姚明，那就用姚明的精神来鼓励他，比如可以说你在个头上永远也赶不上姚明，球技上也远不及，但是有一样东西你可以追赶上，（精神和境界）永不服输，永远坚持的精神，火箭主帅范甘迪称：没有人比姚明更勤奋，坚持的精神堪称篮下斗士。有的孩子将来可能是一个出色的团队领导，象马云、史玉柱之类的。有的孩子崇拜周杰伦。问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗？更可贵的是周杰伦的孝敬之心，周杰伦的音乐天赋等，说我也喜欢周杰伦，和学生拉近距离。对于爱打扮的女孩子，说女孩子就应该象你这样美丽自信，以后帮助我设计一下形象哦。如果学员是一爱看书的人，那就要赶快看一些近期的畅销书。这样也可以缩短和学员的距离。等等，各位做的这么好这么久了，一定有更丰富的经验。
对于小学生就比较简单一些了。小孩子的心灵象是玻璃做的很透明，比较容易接近。可以出一些趣味性的题目来吸引他。大家可以借鉴这样一个故事。美国纽约洲第一位黑人洲长罗杰。罗尔斯的故事，他生活在纽约声名狼藉的贫民窟。肮脏充满暴力，他是一个很让人头疼的孩子，但是他的小学校长有一天给他看手相：说孩子你将来要当洲长，在他成长的过程中只有奶奶让他振奋过一次，说他将来可以成为5吨重的小船的船长。他记下了校长的这句话并且相信了他，从那天起，“纽约洲长”就象一面旗子，他开始挺直腰杆走路，51岁那年，他终于当【辅导机构教务咨询工作总结】
上了纽约洲长。也许你的鼓励可以成就一位伟人，但至少让他们多体会一份师爱，多一份自信。
（三）知识维护
和家长的沟通就是围绕着孩子的话题，应该承认我们接触的基本是强势群体，很多家长功成名就，（但是不必紧张，这是发展我们自己的机遇。）在教育领域我们就是权威。要有这样的绝对自信，所以在这个过程中要掌握话语权，扮演一个引领者的角色。当然我们要在学识和专业方面作好充分的准备，还要在沟通能力上具备一定的影响力。
比如我们常听到的就是说孩子很粗心。那你告诉他所谓粗心其实是知识掌握不够熟练，一定要让他弄清楚熟练掌握不可，如果基本的部分不会，漏洞就会越来越大，以后出现问题再回头来寻根求源，家长和孩子将会很辛苦，而且收获甚微，家长会有认同感。
比如家长说孩子厌学，你要告诉他这个不足为奇。根据我国青少年研究中心的一项调查表明，因为喜欢学习而上学的小学生仅有8.4%，初中生为10.7%，约70%多的孩子 有不同程度的厌学情绪。所以我们的孩子没有问题，关键是怎样引导。
比如孩子在我们这里学习了，你想让家长督促孩子回家复习，你可以给他一个短信。告诉家长据美国学者研究，即使是100个完全学会的事物，第一天只能记住60%，第二天40%，第三天30%而已，可是往后的记忆减少就很慢了，1个月以后大概还能记住20%，为了不将学过的忘记，复习是很有必要的。
（四）顾问式服务
现在好多学生学习没有动机更没有动力，家长困惑又无奈。孩子说为什么要考大学？比尔盖茨没有大学毕业。国美电器的黄光裕就没上过大学。有许多名牌的大学毕业生还给他打工呢，北大学子还有卖肉的呢？面对这样的孩子，家长应该怎样交流呢-----这是特例，并不具有普遍性，看看美国首富的排行榜，是哈佛，耶鲁的毕业生多还是高中生多？耶鲁的学生不光学知识，还可以得到宝贵的人脉资源，校友遍布全美，都是各行各业的精英，这是通往成功之路不可或缺的宝藏。
有的家长关注师资的来历，真正的好老师不光是知识的讲解，还有一种是精神的传递，我们曾经接触过的老师很多，但是真正来到我们灵魂实体的却不多，
而我们环雅的老师在提高学业的同时，更注重精神成长。
给大家讲一个案例，一个家长上访，家长觉得成绩提高太慢，告诉家长学习就是一个等待的过程慢的艺术，家长首先要有耐心，要：“温火慢炖”，要把孩子当成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻，艺术品没有速成的。
家长觉得老师更换对孩子不好，我们要尽可能的少换老师，实在要换给家长做解释，哈佛好不好啊，好，但是哈佛的校长和老师都有退休和更换，而哈佛并没有受影响，因为哈佛的精神没有变。环雅换老师，但环雅的理念没有变。
家长说你们的广告在报纸上的版面非常大，但是看到你们的环境却很一般，告诉他教育是一种氛围，比清华北大环境优美大楼气派的高校有的是，但是没有谁敢说是老大老二，甚至连老三也不敢说，都说自己是老四。
家长说孩子成绩没有提高已经没有信心了，告诉他孩子可以没有信心，但是家长不能有这样的暗示。要给孩子机会，就是等于给自己机会，给自己更多欣喜的机会。你可以不是天才，但是可以是天才的父母。再告诉他没有爱不是教育，但是没有挫折的教育是不完整的教育。
家长说教我们孩子的不是名校的老师，我说不是最有名的是最好的，适合自己孩子的才是最好的。最后家长消除了疑虑，在校区团队的努力下挽回了这个单子。
最近我经常接一些咨询的电话，我会问到是孩子自己想参加辅导还是你让来的，她回答是前者，我说你真有福气，孩子有自主学习的意识，现在有多少家长为孩子不学习而苦恼呢，家长很高兴，也有回答是后者的，我说您的教育意识很强，远比那些只知道投资股票和房子的家长更负责任，这样做不是忽悠家长，而是用我们的教育的理念来赢得家长的认同，我们是在帮助他。
（五）情感维护
客户对品牌的情感，源自顾客对产品或品牌的满意，要让家长觉得满意，我们就要对家长持续不断地、细致入微地关心。对家长和学生的情感触动并非一日之功，而是长时期情感的沉淀。它可以极大的提升客户对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用，意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变为一种长期的合作关系。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动，决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套
话，连自己都不甚清楚。
如果是中高考的学生可以给家长发一些短信，告诉他如何注意孩子考前的饮食营养，怎样协助孩子缓解过度焦虑等。可以给孩子一些文章，比如怎样正确对待模拟，怎样调整最佳精神状态等。这方面的文章很多，一定要仔细认真筛选。
有时候我们要面对家长的抱怨。不管对方的抱怨是否有理，你都应保持诚恳热忱的态度。这样做并不意味着你接受了客户的抱怨，而是表示这种情况不会再出现，哈佛大学的李维特教授曾说过这样一段话：“与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了”，所以不抱怨未必是好事。在一定场合客户的抱怨是难以避免的，因而你对此不必过于敏感，不应该把客户的抱怨看作是对自己的指责，要把它当作正常工作中的问题去处理。
教育是服务，这些早在十年前就提到了，所谓服务就是一双脚要穿在不同码的靴子里，而且要穿的舒服。用在我们的身上很恰当啊。愿大家的脚每天都能舒服！每个公司的资源都是有限的，能够通过独特的创意和细节的改进，让有限的资源尽可能发挥更大的价值，能在无形中提高竞争力，飞花落叶，皆成利器。
卫生服务中心健康教育工作总结
2016年度健康教育工作在卫生局的直接领导下，在保健院的大力支持下，在中心全体医护人员的努力下，取得了很好的社会效应。同时推动了中心的经济效益。我们得知健康教育工作是医疗民生工程之一，它其涉及面广、形式多样，工作量大任务重，但我们在中心领导的带领下，克服种种困难，顺利地完成了年度公共卫生中健康教育工作，现总结如下：
1、我们结合卫生主题宣传日或针对辖区重点健康问题组织医护人员到人口密集的菜市场或中心大厅前沿街处开展健康咨询活动10次，同时发放常见病、多发病健康处方32类，4250份，折页、手册各380份。
2、中心在健康讲座工作中到三里桥街道老年公寓进行两次，到汇文中学进行一次，到阳光水岸幼儿园进行一次，在中心宣教室对重点人群进行专题健康讲座十次。
3、在居民门诊就诊时，中心全科医生充分利用与患者交流时机，正确指导纠正不利于居民身心健康的行为和生活方式，深入浅出、通俗易懂、循序渐进、热情耐心地进行健康知识宣教。
4、中心输液大厅配装电视机、DVD机放音像碟片，每天上午播放10多种常见病，多发病等重点疾病，进行健康教育宣教。
5、在中心大厅及全科诊室比较显眼处放置25种内容健康教育处方，便于居民得到健康知识需求。
6、中心妇保、儿保开展新生儿访视及护理指导，母乳喂养，喂养咨询及指导，、婴儿辅食添加及营养指导，生长发育评价，学龄儿童心理发育指导及咨询、托儿机构，卫生保健的指导及健康知识教育。
7、对慢性终身疾病开展健康指导并进行行为干预。
8、开展精神疾患康复监护和社区康复指导。
9、在中心院墙处设置8个宣传栏，按照省规范标准设置，(
10、充分做好每次举办的健康教育及健康咨询活动，授课或咨询前三天发放通知，主讲人提前三天交稿到信息室备案，要求主讲内容通俗易懂、由浅入深、条理清晰、内容丰富，当日做记录和签名，并由主讲人及时做出总结和评价。
以上是2016年度，健康教育工作总结，做了大量工作，取得了一定居民健康知识需要的事实，指导居民们对疾病的认识、预防及治疗。干预居民们对健康不利的行为，深爱辖区内居民们的认可，今后在健康教育工作中发扬工作经验，加强不足之处，争取工作做到最好。
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