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元宵节最难的猜灯谜大全及答案
<em你们都有猜过灯谜，可你们能猜出小编给出的最难的灯谜吗?小编拭目以待。</em
成语类：
爱好旅游(打一成语)——喜出望外
盲人摸象(打一成语)——不识大体
蜜饯黄连(打一成语)——同甘共苦
会计(打一成语)——足智多谋
逆水划船——力争上游
快刀斩乱麻——迎刃而解
翘翘板(打一成语)——此起彼落
遇事不求人(打一成语)——自力更生
脱粒机(打一成语)——吞吞吐吐【超难谜语】
四通八达(打一成语)——头头是道
一块变九块(打一成语)——四分五裂
节日的焰火(打一成语)——五彩缤纷
乖(打一成语)——乘人不备
相声(打一成语)——装腔作势
逆水划船(打一成语)——激流勇进
伞兵(打一成语)——从天而降
兔子请老虎(打一成语)——寅yín吃卯mǎo粮
照相底片——颠倒黑白
平原门下客三千——胜友如云
桁héng(打一成语)——行将就木 圆寂(打一成语)——坐以待毙 哑巴打手势(打一成语)——不言而喻 仙乐(打一成语)——不同凡响 零存整取(打一成语)——积少成多 初一(打一成语)——日新月异 暗中下围棋(打一成语)——皂白不分 并重(打一成语)——恰如其分 八十八(打一成语)——入木三分 超级好牙刷(打一成语)——一毛不拔 打边鼓(打一成语)——旁敲侧击 感冒通(打一成语)——有伤风化 鲁达当和尚(打一成语)——半路出家 皇(打一成语)——白玉无暇 举重比赛(打一成语)——斤斤计较 纸老虎(打一成语)——外强中干 美梦(打一成语)——好景不长 农产品(打一成语)——土生土长 无底洞(打一成语)——深不可测 字类： 早不说晚不说(打一字)——许 进水行不成(打一字)——衍
上下一体(打一字)——卡 半导体(打一字)——付 熙熙攘攘(打一字)——侈chǐ 内里有人(打一字)——肉 一一入史册(打一字)——更 两点天上来(打一字)——关 祝福(打一字)——诘jié 池塘亮底(打一字)——汗 雨(打一字)——池 血盆(打一字)——唬 刃(打一字)——召 思(打一字)——十 武(打一字)——斐 书签(打一字)——颊 四个晚上(打一字)——罗 陕西人十分好 打一字 附 送走观音使不得 打一字 还 入门无犬吠(打一字)——问 半耕半读(打一字)——讲 画中人(打一字)——佃diàn 丰收(打一字)——移 弹丸之地(打一字)——尘
凤头虎尾(打一字)——几 矮(打一字)——射 抽水泵(打一字)——石 顶破天(打一字)——夫 后村闺中听风声(打一字)——封 另有变动(打一字)——加 地名类： 山水之间，一方独立(打重庆一地名)——涪fú陵 掌声经久不息(打北京一地名)——延庆 沫若乡间住处(打北京一地名)——郭公庄 重点干起，秋前方成(打天津一地名)——和平 安得后羿弓——射阳 雄踞山寨(打吉林一地名)——公主岭 潘仁美卖国——通辽 固若金汤(打河北一地名)——保定 中国界首(打河北一地名)——玉田 金乌西坠白头看(河南地名)——洛阳 上下四方都无险(安徽地名)——六安 发扬大协作精神(青海地名)——互助 刘关张结义地址(打台湾一地名)——桃园 又到鸡西市(黑龙江地名)——双城 庙建成菩萨到(打上海一地名)——静安寺
财源茂盛达三江(打广西一地名)——富川 情投意合(打宁夏一地名)——同心 公开赞助(打湖北一地名)——襄阳 公私仓廪皆丰实(打海南一地名)——屯昌 花和尚鲁智深(打四川一地名)——色达 刘邦登基诏书(打四川一地名)——宣汉 南人不复反矣(打四川一地名)——南充 举起鞭儿又紧缰(打新疆一地名)——策勒 介胄之士(打湖北一地名)——武汉 全面整顿(打云南一地名)——大理 美哉嘉陵(打云南一地名)——丽江 惩恶扬善(打云南一地名)——楚雄 山花红烂漫(打内蒙古一地名)——赤峰
第一题:懦弱的男人
男人和女人坐皮艇在海上时,遭遇了鲨鱼,在鲨鱼离他们只有10米远的时候,男人着急的将女人推进了海里,并抽出匕首指着女人,说道,我们只能活一个!随即男人迅速划船逃离.女人很失望,对于这个懦弱自私的男人,她没有责怪他什么,只怪自己瞎了眼看上他...... 女人在默默的等待死亡, 五米,四米......鲨鱼速度很快,女人闭上了眼睛,忽然鲨鱼绕过了她,冲向皮艇,将男人拖下水,疯狂的撕咬男人,很快男人便尸骨无存.
后来女人被路过的商船救了下来,女人发现船长望着海水在哭泣.女人问他哭什么?船长说出了原因,女人听后伤心欲绝,跳进海里自杀了.船长说了什么?
第二题:迷路的男孩
有个男人开车去机场赶班机,在到了一个三岔口时,看见一个男孩蹲在地上哭泣.男人下车询问男孩为什么哭,男孩说他迷路了.于是男人带着小男孩朝他描述的大致方向找去,在开了很久的车之后,男孩说看见了自己的家,便跳下车.这时,男人发现自己已经误了班机的起飞时间.男人在车里沮丧起来,突然又吓的直冒汗,然后又欣慰的笑了.是什么事造成男人这样的情感变化?
第三题:地下酒吧的秘密
在地下五层的酒吧中,一个年轻的小伙子坐在吧台边的椅子上焦急的等待.他的眼睛一动不动的注视着天花板上钟表上的时间.突然他像发了狂一样拿出手机,看了一眼,接着将手机狠狠的扔在地上,然后哭着大喊:救命!......他一系列行为的原因是什么?
第四题:只有公主逃走了! /
王子带着公主逃出了鬼堡,到出口处时,魔鬼出现了,魔鬼说:“白色代表天使,与恶魔对立,所以穿白色连衣裙的公主不能通过,必须死在这里!”说着魔鬼掏出了匕首.结果王子却死了,公主逃出了鬼堡,为什么?
第五题:死于心脏病.
花匠和他的女朋友在谈论最近发生的一件变态的碎尸案件,谈着谈着,花匠的女朋友说:“还是谈点别的吧,比如你养的花!对了,你的后园里的花我可以参观一下吗?”花匠表示花还没有开好,等花开的时候再参观吧.女朋友点头同意了.
傍晚的时候,花匠的女朋友偷偷进入的花匠的花园,在参观一周后,她突发心脏病死了.她到底受到了什么惊吓才导致心脏病的?
第六题:妈妈的手
小明睡在妈妈睡的大床旁边的小床上,每天夜里小明的妈妈都会从被窝里伸出手拉住小明的手,小明才能睡着.
有一天,有人发现小明全家都死了.小明的爸爸被砍成了肉泥,小明的妈妈也死了,小明也死了。小明手里抱着一个血淋淋的胳膊。
你知道小明家里发生了什么事情吗？
第七题:绿衣服
一个刚退伍的老兵,一天夜里起床上厕所时,发现老伴没有睡在身边,枕头掉在木头地板上,然后很疑惑的他走进厕所发现了马桶上有一件很小的绿色衣服,当场就被吓死了,请问为什麽? 第八题:七点十二分
一名男子很惧怕坐飞机,但是由于工作的关系不得不乘坐飞机在各国间出差往来。他每次都对于时差现象特别不适应，有一次他来到了一个跨洲的国家后，下飞机后看了一下手表，显示的是早上七点十二分，他随后就哭著自杀了，请问为什麽?
第九题:钥匙
一名保险推销员下班后去超市买过圣诞节送给女友的礼品，他最终买的是一个刻有月亮图案的纯银挂件。出超市后，他看见一个小姑娘在路边哭泣，就过去看怎麽回事，突然发现那个
小姑娘胸前有一串钥匙。第二天，警方发现小姑娘全身赤裸地死在街边，试分析原因。 第十题:半张相片
女孩和男孩恋爱很久，当初是男孩先追求的女孩。女孩过生日了，男孩送给她一个八音盒，虽然是旧的，但女孩十分高兴。不久后有一天，女孩不小心把八音盒摔坏了，发现里面夹这一张只剩半截的旧相片，上面很模糊地象是一条狗的影像，女孩马上吓死了,请问为什麽? 第十一题:混血儿
有一个孩子，他的父亲是名英国医生，他的母亲是一名日本的英语教师，他从小就因为自己是混血儿而倍感自豪。有一天他翻开母亲上课准备的讲义，发现里面有一张很久前的便条纸，上面画了一面英国，他立刻回家刺杀了父亲，请问为什麽?
第十二题:MSN头象
一名有前科的男子刚从警局回家，他由于某件杀人事件而三不五时地被召唤去警局盘问，但由于证据不足被释放了。回家后他和往常一样打开了MSN聊天，忽然发现一名网友的头象是一件肮脏的黑色西装，他马上冲出去，到街上买了一件相同规格，但是颜色为白色的西装试分析原因。
第十三题: 可乐的味道
一个在运动中骨折的患者（女性）康复出院了，家里庆祝并大摆宴席。喝饮料的时候，患者的哥哥说今天的可乐怎麽味道有点怪，然后患者的父亲和母亲也喝了纷纷表示可乐味道的确不对。但患者喝后坚称味道正常。患者死于当天晚上洗澡的澡盆里。为什麽？【超难谜语】
第十四题:瞎子和狗
从前有一个瞎子，一个人住非常寂寞，所以就养了条狗。狗狗非常喜欢黏他。有一天早上，有人敲门来找，是瞎子的邻居，邻居对瞎子说：“你怎么让你家的小狗在楼梯间呆了昨天一晚上呀？”瞎子听到后，想了想就呕吐不止.为什么？
第十五题:胖子
从前有一个胖子，去一个新朋友家参加多人聚会。胖子不爱理人，就一个劲地吃零食。上正餐的时候，胖子也就光顾着一个劲地吃。等到上冬瓜炒肉的时候，胖子实在胀得不行就去了卫生间。这天晚上，聚会众人中有一个人被人谋杀了。这是怎么回事？
第十六题:海员和医生
从前有一个海员和一个医学实验室的女实验员结了婚。结婚没多久，女实验员精神就失常了，为什么？
第十七题:幽会
从前有一个女人，他的老公非常喜欢搞外遇，这个女人实在忍受不了这种状况，就决定吃药自杀，自杀前他留了一封遗书给她的初恋情人。初恋情人看到遗书后，十万火急地赶到女人家里，还好女人没有死，女人看到初恋情人来了表现得很激动，二人缠绵不已。初恋情人对女人说他一定帮忙教训她的老公。第二天，pol.ice登门，告诉女人说她老公已经死了，在和情妇幽会的时候死了。请问这是怎么一回事？
第十八题:4月6日
从前有一个赌鬼的遗孀，有一天她看她小儿子以前写的日记。“4月6日 爸爸不爱洗澡，身上长了很多虱子，我趁他睡觉时抓了几个，真好玩。”女人看了以后，就精神失常。为什么？ 第十九题:眼睛男
从前pol.ice在野外发现一个昏迷的人。昏迷者是一个神情抑郁的眼镜男，他躺在一个倒在地上的爬梯上，口袋里有一瓶安眠药。请问这是怎么回事？
第二十题:床上的孔
从前有一个双腿瘫痪的人去医院治疗，出院的前一天晚上他自杀了。事后，护士在收拾他的病房时发现他的床单上有很多孔，为什么？
第二十一题:满地木屑
马戏团里有两个侏儒，瞎子侏儒比另一个侏儒矮。马戏团只需要一个侏儒，马戏团的侏儒当然是越矮越好了。两个侏儒决定比谁的个子矮，个子高的就去自杀。可是，在约定比个子的前一天，瞎子侏儒，也就是那个矮的侏儒已经在家里自杀死了，地上残留着许多碎木屑。他为什么自杀？
第二十二题:夜半敲门
一个人住在山顶的小屋里，半夜听见有敲门的，他打开门却没有人，于是去睡了。等了一会又有敲门声，去开门，还是没人，如是者几次。第二天，有人在山脚下发现死尸一具，pol.ice来把山顶的那人带走了。为什么？
第二十三题:牛吃草
有一个年轻的男人，他的房子和邻居夫妇的房子中间隔着一片草坪。有一天深夜，男人被隔壁的吵架声吵醒，之后他又听到了摔东西声、砍刀子声和牛吃草的声音，过了一会，他又听到了有人撞他家门的声音，但他都没有理会，又睡了过去。第二天，他发现隔壁的女主人惨死在他家门口。推理其过程。
第二十四题:过山车
有一对恋人去乐园玩，女孩想玩过山车，可男孩有点怕没敢玩，女孩玩了一次后，还想玩，这次她强拉着男孩和她一起玩，结果只有她一个人下来了，为什么？
第二十五题:报纸
晴天一个男人在一个很高的建筑物下面看报纸，他看到一条消息后突然跑到建筑物顶层，打开灯，然后跳下去自杀了。为什么？
第二十六题:雨夜广播
雨夜，一个男人在车里面听广播。然后，突然一个闪电，随后打雷。由于闪电的干扰广播停了几秒种，然后那个男子自杀了。为什么？
第二十七题:睡美人
从前，有一个被巫师施了魔咒的美丽公主，被关在城堡里长眠不醒。据说只有王子的深情一吻能吻醒公主。后来，一位很帅的王子攻占了城堡救出了公主。可是，他吻醒了公主后就被公主给杀了，为什么？
第二十八题:绝望的两个人
某次战争中杀人无数的两个军官，被困在了荒野里。他们孤苦无住，被恐惧和绝望快逼疯了，偏偏其中一位没熬的过去，先死了。另一位更加陷入绝望中，他将自己的战友埋了后，精神已经接近崩溃。更可怕的是：第二天的早上，当他醒来时，发现，死去的战友竟然正坐在他的身旁，用同样绝望的眼睛盯着他，请问怎么回事？
第二十九题:滴水声
有个女孩的父母都出差了，她晚上一个人睡觉，陪伴她的只有一只爱犬。半夜，她突然听到天花板传来滴水声。为了不害怕，她把手伸到床边，让爱犬舔了舔自己的手，这才又安心的睡了。第二天清晨，女孩看到了爱犬的尸体吊在天花板上，据分析是在半夜被杀的，可那时爱犬不是还在吗？请问怎么回事？
第三十题:买足球
一个男孩酷爱足球。有一天，他决定去商店买个新的。商店的老板娘把店里最后一个足球卖给了他。他高兴的晚玩了一个下午。到了晚上，这个男孩回到家打开电视，当他看到一则新闻后立刻吓得一身冷汗。为什么？
第三十一题:喝果汁
一个女人独居了很长时间。一天，她的一位朋友来她家玩，两人一直聊天聊到很晚。到了晚
上11点，那位朋友在床底下拿东西时，突然说要女主人陪她去外面买果汁，那时候商店已经关门，可是客人仍然坚持要去，说有一种果汁她必须喝到。为什么？
第三十二题:海鸥肉
有一个男人,天来就是盲人,他年轻时发生过海难,多年之后故地重游,他在海边1家餐厅点了1份海鸥肉.他吃了之后叫来侍者,问这是不是海鸥肉.侍者回答说是,然后这个人就自杀了。为什么？
第三十三题:跳火车
一个人坐火车去邻镇看病，看完之后病全好了。回来的路上火车经过一个隧道，这个人就跳车自杀了。为什么？
第三十四题:水草
有个男人跟他女友去河边散步，突然他的女友掉进河里了，那个二子就急忙跳到水里去找，可没找到他的女友，他伤心的离开了这里，过了几年后，他故地重游，这时看到有个老人在钓鱼，可那老人钓上来的鱼身上没有水草，他就问那老秃驴为什么鱼身上没有沾到一点水草，那老人说：这河从没有长过水草。说到这时那男人突然跳到水里，自杀了。
第三十五题:葬礼的故事
有母女三人，母亲死了，姐妹俩去参加葬礼，妹妹在葬礼上遇见了一个很帅的远房亲戚，并对他一见倾心。但是葬礼后那个男子就不见了，妹妹怎么找也找不到他。过了一个月，妹妹把姐姐杀了，为什么？
第三十六题:半根火柴
有一个人在沙漠中，头朝下死了，身边散落着几个行李箱子，而这个人手里紧紧地抓着半个火柴，推理这个人是怎么死的？
随笔吧为您精选谜语大全及答案超难请您欣赏。
1、南岛风光（打一字）——谜底：岚
2、一黑一白斗智斗勇（打一物品）——谜底：围棋
3、发现破绽及时补（打一成语）——谜底：见缝插针
4、嘴巴长痘（打一字）——谜底：凸
5、除去一半，还有一半（打一字）——谜底：途
6、气质优雅脖子长，走起路来好神气，一摇一摆乐逍遥（打一动物）——谜底：鹅
7、昔日鸟儿归来乐开怀（打一动物）——谜底：喜鹊
8、石头得了癌症（打一水果）——谜底：石榴
9、头顶小红帽，清早把嗓练（打一动物）——谜底：公鸡
10、心，不左不右，不上不下（打一字）——谜底：忠（不左不右不上不下=中）
11、埋在奴家心底（打一字）——谜底：怒
12、酒肉朋友，猜一个字——谜底：饺
13、红红棒子地里钻，长长绿尾露在外（打一蔬菜）——谜底：胡萝卜
14、文武双全（打一字）——谜底：斌
15、残月北斗一星沉（打一字）——谜底：沁
16、人在云端漫步。（打一字）——谜底：会（人+云=会）
17、稀饭浇脑（打一明星）——谜底：周润发
18、造型怪异似GaGa，千年老四PK王（打一明星）——谜底：尚雯婕
19、1-10中已婚男人最喜欢的数字是？——谜底：3（小三）
20、木棍上边串个太阳（打一字）——谜底：申
21、拿起锄头除除草，活动筋骨不会老（打一节日）——谜底：劳动节
22、它家住在弯弯里，前门后门都不关，狮子豺狼都不怕，只怕小虎下了山。（一动物）——谜底：老鼠
23、酸甜适口紫红色，似果似枣有果肉（打一水果）——谜底：桑葚
24、一见钟情（打一机构）——谜底：交流中心
25、十二点，猜一个字——谜底：斗
26、差一点亦倒了（打一字）——谜底：业
27、身上长满红毛毛，肉像荔枝核圆圆。（打一水果）——谜底：红毛丹
28、2012年（二字词，徐妃格）——谜底：妊娠
29、农民伯伯每天写感想（打一歌名）——谜底：田园日记（T-araN4）
30、黑夜猎手（打一动物）——谜底：猫头鹰
31、独坐八卦阵，谁来把网投（打一动物）——谜底：蜘蛛
32、初秋女装（打一字）——谜底：委
33、上面正差一笔，下面少去一点（打一字）——谜底：步
34、长长方方家里放，张口吐气好凉爽（打一电器）——谜底：空调
35、邀您入席（打一礼貌用语）——谜底：请坐
36、此字不凡仅四笔，无横无直无钩曲，皇帝见了要起身，圣人见了要施礼，猜一个字——谜底：父
37、成人尿不湿打一人名——谜底：包大人
38、爱着笛声的先生（打一人名）——谜底：爱迪生
39、一边弯一边胀（打一字）——谜底：张
40、销声匿迹（打一诗句）——谜底：千山鸟飞绝
41、八戒头上一滩血（打一花卉）——谜底：朱顶红（猪顶红）
42、连续剧西游记中，谁最历害又聪明？——谜底：编剧
43、夸父（打一英文单词）——谜底：quaff痛饮
44、我不听你的（打一英文单词）——谜底：obstinate
45、扑灭火星打一字——谜底：一
46、第十四本书打一成语——谜底：不可一世
47、十加二十（打一字）——谜底：卉
48、切一半的苹果，跟什么很像呢？——谜底：跟它的另一半很象
49、不破时人们犯愁，破了才高兴，这是什么？——谜底：吉尼斯世界纪录
50、草原霸主（打一动物）——谜底：狮子
51、木头底下在滴水（打一字）——谜底：杰
52、离婚证书（打一数学用语）——谜底：约分
53、士（打一人事用语）——谜底：转干
54、小矮人，有名姓，办大事，它作证（打一文化用品）——谜底：图章
55、乾燥剂，猜一个字——谜底：法
56、非法占据旧茶道部的邪恶女子四人组（打一动画片）——谜底：《摇曳百合》
57、30-10天（打一成语）——谜底：旬月之间
58、冬天里的蚊子（打一四字成语）——谜底：销声匿迹
59、十个男人看五个女人洗澡——谜底：五光十色
60、中午聊天（打一字）——谜底：许。
61、绿水青山（打一成语）——谜底：山清水秀
62、十本漫画书加一本语文书（打一四字成语）——谜底：不可思议（book11）
63、头上尖尖角，胡子白花花（打一动物）——谜底：羊
64、前滚翻打一字——谜底：潘
65、多一半加一口（打一字）——谜底：名
66、拿木盾挡着，却还是被砍掉手（打一字）——谜底：档（挡-手=当，木+当=档）
67、小小毛球头上戴，漂亮女孩冬天爱（打一生活用品）——谜底：帽子
68、屌丝模特一夜情（打一电影）——谜底：《爱情真可怕》
69、昼夜各半（打一统计用语）——谜底：日平均
70、小明点了一份全熟的牛排，但是为什么一切下去居然流出血来？——谜底：他切到自己的手了
71、八卦将军（打一动物）——谜底：蜘蛛
72、有眼睛没鼻子，有嘴巴没耳朵（打一动物）——谜底：鱼
73、金钱砸出贵身份，移民美国坐月子（打一热门电影）——谜底：《北京遇上西雅图》
74、远树帆影映港口（打安徽省市县名）——谜底：蚌埠
75、不用招牌用标记探骊格——谜底：省名·安徽
76、生气（打一数字）——谜底：37
77、有只小娃娃，穿着花衣裳，飞在花丛中（打一动物）——谜底：蝴蝶
78、齐心同上高山（打一字）——谜底：岗
79、《齐民要术》探骊格——谜底：古人·文种
80、九手力大无穷（打一字）——谜底：抛
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方案一：员工趣味活动方案
一、指导思想
为了丰富教职工生活，活跃教职工的身心，打造和谐校园，以朝气蓬勃的状态迎接新年的到来，特此举办艺术幼教中心“教工迎新趣味运动会”。
二、活动时间
2015年1月12日下午3：00—4：30
三、活动地点
艺术幼儿园操场
四、参加人员
中心全体教职工66人，分成南园幼儿园小、中、大工会小组及艺术幼儿园小、中、大工会小组共六个组，每组10-12人，活动主持：李萍。主裁判6人（具体分配见附件）。
五、运动项目设置
集体项目：（以各项累计积分获奖）
1.跳长绳比赛
比赛规则：在规定的时间3分钟内，教师连续地一个接一个跳，跳的个数最多的为胜利的一组，第一名得6分，其余依次获5、4、3、2、1分。
参赛对象：各工会小组全体成员
材料准备：3根长绳
2.十人十一足
比赛规则：
⑴参赛队员以十人一组参赛，并排站在一起,将脚两两绑起来。
⑵在听到起跑发令后出发，中途不能断，摔跤后爬起来继续跑。
⑶哪一组到达的时间最短为胜。第一名得6分，其余依次获5、4、3、2、1分。
比赛对象：工会小组全体成员
材料准备：绳子若干
3.100秒不NG
比赛规则：
第一关：1人游戏，抱着小球走过梅花桩交给第二关的人。
第二关：1人游戏，一手拿小球，一手拿着扫帚，围着扫帚向同一方向转5圈后给第三关的人。
第三关：2人游戏，一人抱球反面抛球，一人手抱小篓子正面接，接住后给第四关的人。
第四关：1人游戏，用胯下拍球的方法，拍20个后给第5关的人。
第五关：1人游戏，一人一边转呼啦圈一边把球运到终点。
中间有犯规或不成功的要从头重新开始，最后哪一个年级组用时最短的获胜。
比赛对象：每组选出6人参加游戏。游戏共5关。
材料准备：梅花桩、球扫帚、小篓子、呼啦圈
4.车轮滚滚
比赛规则：组内成员用报纸粘贴成一个大纸圈，并站在纸圈上网前滚，最先到达终点且纸圈不坏掉的为胜利者，如中途都坏掉则看，走的最远的一组为胜利。第一名得6分，其余依次获5、4、3、2、1分
比赛对象：工会小组全体成员
材料准备：报纸若干、透明胶若干
个人比赛项目（每人自选一项，报名参加）
跳绳
比赛规则：以6人为一组，在时间1分钟内进行计数，跳得最多的为胜利者，比出第一、二、三名。
踢毽子
比赛规则：以6人为一组，在规定的1分钟时间内进行计数，最多的为胜利者，比出第一、二、三名。
六、奖品发放：
1.集体项目四项成绩总分前一名小组为一等奖，获奖金600元，依次二等奖两个，获奖金500元，三等奖三个，获奖金400元。
2.个人成绩一等奖一个，获价值50元奖品，二等奖两个，获价值40元奖品，三等奖三个，获价值30元奖品。
3.参与活动的教师每人有纪念奖一份。
方案二：员工趣味活动方案
2015年七一建党趣味活动以提升干部职工对党的忠诚和热情，加强党员党性纯洁、先进教育为目的，具体方案如下：
一、活动主题：党恩回馈，快乐工作
二、活动目的：
1、丰富职工文化生活
2、加强党员党性修养、作风修养、思想修养
3、加强单位向心力和凝聚力
三、目标对象：公司全体干部职工
四、活动场所：长隆国际水上乐园
五、活动时间：6月18日
六、活动形式：以游戏形式为主，运动形式为辅。
七、活动口号：快乐工作，回报党恩
八、活动内容：
1、庆建党，踩气球
游戏规则：将全体参赛队员分成10队，每队20人，由两人栓住两气球在脚上，听口令开始，踩对手的气球，在规定时间内剩下最多气球的队伍得胜。（工作人员5名）
2、报党恩，猜谜语：
游戏规则：每人可以猜三条，每猜中一条获奖品一份。
准备工作：用彩色纸剪一种造型的纸片作底,在上边放大、工整地写出收集或编写的一则谜语。
3、创党难，抢板凳
游戏规则：12个人，11张板凳。放一段音乐，放音乐过程中所有人围着板凳转圈，当音乐停止，大家抢板凳坐下来。没有坐到凳子的人出局；然后减少一张凳子，再玩。能留到最后的人获胜。（需工作人员2名，负责人1名）
准备工作：道具：板凳11张，有外放功能MP3或手机一台或鼓。
4、问党情，绕口令:
游戏规则：抽号进行，每人绕口令一次，凡能准确、流利、不停顿读完绕口令者，获奖品一份。
准备工作：用硬纸板写下难度适中的几则绕口令例文。
5、成语接龙:
游戏规则：
1)、龙头字必须是主题词中的任意一个字，体现鲜明的活动主题。
2)、前后两句相接成语的关节字必须是同一汉字。
3)、成语必须由四个字组成。
4)、在同一龙头字下的成语不得有重复。
5)、所选用的成语必须是一般成语词典上能查到的成语。
6)、允许每个参赛者，不断突破自我、刷新记录、角逐冠军。
7）、每个参赛选手都有获奖的机会，只要你踊跃参加。
准备工作：准备几张卡片，注明用什么字开始游戏。
6、扔圈圈游戏规则：参赛者跳绳5~10下（看年龄定），取得3个套礼品的圈圈，用手上的圈圈在离礼品2-3米的位置（不得超过界线）扔出圈圈套取礼品（礼品摆在地上）。PS：因为是先举行集体游戏再开始个人游戏，所以集体游戏工作人员可兼顾个人游戏。
九：游戏规则：1、集体游戏中：获胜团体可得集体奖励，个人不设额外奖；2、个人游戏中：优胜者获取奖品一份十：奖品设置和形式:凡参与都可以获得安慰奖，游戏获胜者可获优胜奖。每一位参与者可获得安慰奖一份,每一环节游戏的获胜者可获优胜奖。
方案三：员工趣味活动方案
为丰富朱棣文小学教工生活，做到劳逸结合。经行政、工会研究决定，开展一次由全体教职工共同参加的趣味游戏活动，让大家在游戏中放松心情，忘却烦恼，迎接即将来临的一个快乐暑假。具体活动方案如下：
一、活动领导小组:
组长:龚雪萍
副组长:王艳徐逸明
成员：俞云芳毛华芬周吉陈费筠陆艳
二、活动时间：
2015年6月30日下午13：00—15:00
三、活动地点：体育馆
四、活动项目和规则
1．投篮进筐负责人：赵凯
参赛人员：每队3人（一男两女）
比赛规则：男教师在罚球线、女教师在圆弧线定时按序投球。时间2分钟，谁投的只数多谁就获胜。
2．蛙式车接力赛负责人：管亮
参赛人员：每队4人
比赛规则：以用时最少队获胜。
3．100米障碍滚铁环负责人：蒋行俭
参赛人员：每队2人
游戏规则：用铁勾推动铁环向前滚动，要求铁环不出规定的跑道，不影响他人比赛，比速度。若出现铁钩拖着铁环走，或偏离跑道，即取消比赛录取资格。技术、速度分数各一半。
4．呼啦圈负责人：张少伟
参赛人员：每队2人
游戏规则：听裁判哨声开始比赛计时，转满3分钟入围。接着相关选手继续附加赛，附加赛由场地裁判宣布规则。
5．保龄球负责人：王学奇
参赛人员：每队2人
游戏规则：每人抛三次。计数与名次：以三次碰倒的瓶数累加多者胜出。若成绩相同，则相关选手继续附加赛直到排出名次。
6.跳长绳负责人：黄震
参赛人员：每队4人
比赛规则：两人甩，两人跳。时间2分钟，以跳的个数最多者为胜。
五、比赛报名及注意事项：
1.以年级组为单位（包括后勤组与行政组），共8支运动队参与。
2.工会会员均可参赛，参赛人员每人限报一项，不可兼报多项，报名请至年级组长处，由年级组组长汇总后上报工会。
报名截止日期:6月27日放晚学前。
3.参赛队员一律要求穿好运动鞋，并做好赛前准备。
六、奖励办法：
每项比赛设一等奖1名、二等奖2名，三等奖3名。
方案四：员工趣味活动方案
一、活动目的
为丰富我园全体教职工的业余文化生活，全面提升广大教工的幸福指数，增强教职工的身体素质，推进教职工全民健身运动的深入开展，园党支部、工会、团支部举办本次教职工趣味运动会。
二、参加人员：巴彦淖尔市幼儿园全体教职工
三、组织：党支部、工会、团支部
（一）组委会成员：
组长：张耀尹
成员：其其格温晓锐王丽陈桂兰
韩凤杉付敏萨日娜王慧
（二）时间：2015年5月5日上午8：30分开始
第1篇：呼叫中心工作总结
一、掌握员工状态：作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：
实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
三、学会分析报表：
作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。【超难谜语】
四、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：
养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。
录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。
质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。
六、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态：
作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。
八、多向其他管理人员学习：
每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
第2篇：呼叫中心人员培训心得体会大多数人在提及培训心得的时候，首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后，会总结出什么，有什么需要分享和提高，而我在想，其实，站在一个培训师的角度来说，如何做好一个培训师，不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程，也许我们有更多的发现和感触。
我的心得主要有以下几点：
一、培训目的和目标
这两点是不同的，可以说目的是短暂性，目标是长远性，或者说目的更关心实际培训后的效果，而目标更关心培训工作对于人成长的连续性作用。概括为：
达到项目培训要求，帮助项目人员提高
分享和感悟由项目引发的思想感受
进一步提升自己的专业水平
带来更大的经济效益
诸如此类的具体的、实质的、专门的目的和目标。
二、培训展开和过程
培训资料的搜集与整理
结合培训目的确定中心思想和大致的培训计划；
搜集相关专业或项目资料；
制作培训课件，制定最终培训安排，并提交项目审核；
依据反馈更改课件；
确定培训方式，酝酿培训情绪。
如何通过培训实现作用
培训课堂气氛的随时把控
结合实例来解释及描述；
相互学习及归零的培训法；
不挑剔学员，不另眼看待学员，学员在你眼里都是最优秀的；
语速、语调的规范；
利用自己的特长，结合学员的实际临场发挥；
经验分享（自己成长的过程及历史）；
引用一些名人及名事来引起听众的认同；
在说话与发表自己的观点时，保持中立及多角度的来分析看待；
说话不要过于主观，更不能武断的下定义；
换位思考，多站在学员的角度上考虑他们的承受力；
观察学员的听课状态（通过讲课时选准一些状态比较好的学员来配合你）；
学会处理学员现场的提问，特殊问题可采用传纸条及其他方式；
讲完后有必要再重复一遍；
中场休息的时间要利用好，适当放些音乐调节气氛。
以上两部分可概括为：复杂的东西简单化、专业的东西实用化。
如何与学员现场互动
请学员们作一些简单的动作来调节氛围；
不时的对一些学员进行表扬；
提问、解答，幽默、笑话，角色扮演；
用一些名人、名事作案例来引起学员的共鸣；
用一种激励的方式（如主动发言者可得到礼品等）；
结合游戏的模式，寓教于乐。
有效做到这些的时候，就可以对整个培训过程运筹帷幄，但是，这并不是一个闭环，在培训后期，及时跟进培训效果、适时更改培训资料、总结培训经验也同样重要。当然，这些培训心得多是我个人的主观想法，也希望能够在更多的实战中与业界同仁共同探讨、成长。
第3篇：呼叫中心工作总结4月27日消息近日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinasourcing、呼叫中心与服务外包管理学院作为学术支持，2000人次参会的2015年中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为中企动力客户管理高级总监/CNCBA专家委员路岩现场演讲实录：
路岩：我今天分享的题目叫呼叫中心人力资源“反。斯芬克斯”之谜。右边的图片，是一个美女。左边的这个，是一个斯芬克斯。古希腊的斯芬克斯谜语的内容，它是天神惩罚庇比斯城的居民，派一个人面狮身的怪物过来出谜语，如果回答对了，就继续生存下去，如果回答错了，只能被一口吃掉。谜语就是什么动物上午时是四条腿走路，正午时是两条腿走路，傍晚是三条腿走路。很多人被吃掉了。只有一个王子答对了，说是人。当任何一个组织，腿脚越多的时候，可能是他行动最慢、力量最弱的时候。为什么我的主题前面加一个“反”字？因为我想谈谈人力资源。人力资源管理方面讲，这些手、脚，是手段、管理方式来的。怎样通过多样的管理方式，能够帮助这个行业招到好人、挽留住好人、培育出更多的适合行业发展需要的多技能的人员。
这页PPT上展现的数据，我个人看了有些担心。左边的是说中国呼叫中心市场02到09年的投资规模，右边的是座席员数的增长率。从01到02年、03年三年是中国呼叫中心市场大发展的阶段，年度复合增长率非常高。但04、05年开始是一路放缓的。为什么会放缓？传统的讲，每年增长3%，应该每年都笑死了。我判断呼叫中心，不应该是个传统行业，而是一个新经济。它的增长率维持在13%到15%，好几年了。很多人在谈打算明年建一个呼叫中心，一万个座席员，前两年我还信，现在我不信了，确实有问题。我认为，中国呼叫中心行业发展现在面临一个“人荒”。我做了一些访谈，尤其是中高层的干部，我问你的呼叫中心、客服体系在公司里是有价值的，有多少概率？得出来的数，是19%。告诉我的答案就是我每天忙，也不知道为什么忙，除了打电话处理投诉以外。还有恶性竞争、人力匮乏。75%的呼叫中心管理者都在谈一个问题，管理人员招不着，一线员工也招不着。两三年前我非常倡导外包，当时我在阿里巴巴。选外包商的时候我说不选外包商，自己没有办法组建一支两千人的客服团队，而且即便组建了，也没有办法睡着觉，我不敢想象一个人管两千人。只能选择外包。外包以后，我发现还是睡不着觉，因为他也招不来人。有一个报告讲，中国呼叫中心所谓的中高端管理干部，如果我幸运，可能算一个，不超过2%。但如果看IT行业，看传统制造业，看任何行业，宾馆、旅游、航空、金融，他的中高层管理者包括高技能人员的占比，是多少？我们高端人员缺，中端人员缺，低端人员更缺。
这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心。如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足
他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。怎么判断一家公司，包括每个呼叫中心不管是外包的还是自营的，你就问他的员工，你离开了，评价一下原来的公司和员工。如果听到的全是负面的，我劝大家不要去那家公司。确实他的企业文化会有问题。裁，我用人的时候基本是先选红再选专，你可以什么都做不出来，但你必须高举革命大旗向前冲。再一个，价值观决定一切，你有愉悦的人性，同时表现出高昂的革命精神，失败了可以再做。放，就是因为呼叫中心的人这么难招、这么难培育，好不容易培养出一个好主管，签一个生死契，不舍得把人往外输送。呼叫中心是一个人力密集型的行业，如果一线管理人员和座席员人员之间的比例是1到15之间，他的升职空间非常小。该出去的，到别的部门发展的，你千万别舍不得，得把那个萝卜的坑补上。如果企业小，只有几个人，那真的是一个萝卜一个坑。如果上规模了，三四百号人了，没谁都行，而且反而最不应该有的人就是CEO了。我一天到晚在跑，看曝露出来什么问题，一个管理者不能管理人，不能黑脸，说“No”的话，绝对不是好的管理人。因为你首先代表的是公司，你追求的是客户利益和员工利益的平衡。
这是我个人用人方面的一个分享。客服生命周期我就不赘述了。选、育、留、裁、放，我在各个员工的生长周期里用。我不认为呼叫中心是一个一辈子的工作。我到中国数码跟几位管理干部谈的时候说，你们错了，我发现太多的客服体系员工7年工龄，他的岗位级别还是专员。我不认为这是员工的问题。肯定是管理者的问题。两年、三年要不你就把他输出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一线，我绝对不干。所以呼叫中心最重要的承载的使命，就应该是放走。你要把人培养出来，输送到运营部门、生产部门、HR、市场、财务，都可以。一定要往外输送。
最后跟大家共勉。“鱼儿在乎”这个PPT，说的是退潮的时候有很多小鱼儿被冲到了海岸上，一个小男生跑过去把一条条鱼放回海里，但鱼特别多，他放不过来，一个成年人说，你能保证把所有人都放回去吗？他说来不及。成年人说，你不能解救所有的鱼，你做的努力，谁会在乎呢？这小孩说，救一条是一条，多救一条就多做一点事情（
时间关系，我不多说。但我确实希望以后有更多的机会跟大家交流。同时在座的诸位是呼叫中心的管理者，一定把团队、员工放在第一位。我关注的呼叫中心就是三个词，团队、策略、结果，团队放在第一位。没有稳定的团队，没有铁打的兵团，你不可能为中国呼叫中心行业做出实质性的贡献，你只能是添乱。
第4篇：呼叫中心工作总结回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，
工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：
一、工作总结
1、担任质检专员期间
（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；
（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；
（6）根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术；
（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通
2、担任培训专员期间
（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。
（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能
（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平
（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核
（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪
（6）培训后，新员工的实时监控业务操作
3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作
4、参与公司ivr录音的录制工作
二、存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。
2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。
三、新一年的展望
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
第5篇：呼叫中心工作总结一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。
二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
反思一：认识时分教学反思
“时分”是在学生对时钟有了初步的认识的基础上进行教学的。“认识时分”是小学数学低年级教学中一个十分重要的内容，也是实用性很强的数学知识，并且还是比较抽象的知识。在认识时间方面由于知识点较多较凌乱，很多孩子对于认识时间是有一定的困难的，因此在教学中我注重做到以下几点：
一、我利用课前询问：“关于钟面，你都了解些什么？”教师简洁的问语激活了学生的知识储备，学生争先恐后地交流自己知道的有关时间的知识，比如时针、分针、几时的认读方法等等。在短短的两三分钟的询问中，教师把握了多数学生的知识基础，确定了教学的起点，完成了对教学预案的调整。课堂气氛一下子活跃起来。并充分利用学具观察发现钟面，通过自己的观察找出了钟面上的知识。在“认识时分的关系”和“准确读写时间”这两个难点时，有的学生已经知道1时=60分，1分=60秒，于是我借助多媒体的演示使学生对自己的认识有了更直观的印象。有的已经会用两种方式写时间，课堂上我先让学生尝试自己书写时间，再请有不同写法的孩子板演，并说明写法。
二、培养合作能力、体验感悟
教学要为学生留有足够的探索和交流的空间，以有利于改变学生的学习方式。在教学中，学生通过“看一看”“拨一拨”“写一写”等操作活动，观察认识钟面，突破了“认识时分的关系”及“准确读写时间”的难点。学生在操作中交流，在交流中感悟，在感悟中建立了时间的模型。
在活动中，教师只是活动的引导者和组织者，学生是活动的主体，师生互动、生生互动。为学生创设合作的机会，如：同桌合作“一人拨钟，一人读写时间”，同桌互说。这些有趣的合作让每一个学生都有学习的机会，此时，教师关注的是孩子的差异，师帮生、生帮生，这样既面向全体学生，又让不同的学生得到了不同的发展。学生经历了观察、操作等实践活动，在合作与交流的过程中，获得良好的情感体验。同时向学生介绍从古到今的表示时间的方法，利用感知1分钟的长短，有的放矢的对学生进行珍惜时间教育，激励学生在今后学习、生活中科学的安排时间，充分利用时间，珍惜时间，争做时间的小主人。
反思二：认识时分教学反思
北师大教材对于数学内容的设计非常贴近生活，让学生充分感受到我们的生活中，到处充满着数学，从而产生浓厚兴趣。对于本课的教学设计也是基于这种理念，把数学知识与实际生活联系起来，为学生提供丰富的感性认识和生活经验，使学生感到学习数学并不是很难，从而激发他们学习数学的兴趣，为学好数学打下良好的基础。
对于本节课比较成功的地方，我觉得有三个方面：
一、正确的解读和把握了教材。北师大教材的编排设计在本节课上，没有归纳出时分的认识方法和书写方法，而是直接呈现出作业的形式，对于学生的认知没有能很好的理清楚，所以我在设计上修改成这样的环节：情景引入，激发兴趣；自主学习，认识钟面；合作探究，归纳认读方法，书写方法；综合练习，巩固方法。认识和书写时刻，是重点和难点，花时间重点突破。
二、合作学习，人人参与。在本节课中，我将认识钟面及了解时分的关系等环节大胆地放手让学生根据已有的生活经验去探索，去发现。让学生时刻感受自己是学习的主人。学生在这样的活动中积极思考、大胆操作，且争先抢后地上台展现自己，既锻炼了学生的动手、动口能力，又培养了他们勇于创新的精神，并从中体会到探索的价值。
三、活动课的预设和学具操作的前瞻性。活动课一直是教师不好控制和组织的，究其原因是学生容易散，兴奋点偏离。他们对于学具的好奇超过了学习的兴趣，探究学具的兴趣超越了教师的预期，教师本想利用学具促进学习，但是有时会适得其反。课前我设想了几种学具：实物钟，学具钟面。实物钟面千奇百怪，容易让学生偏离对钟面的认识，所以放弃了；而学具钟面之前没有看过，所以让学生地充分玩了学具，看够了，在复习拨整时、半时、快几时了，几时过了。在正式学习时分时，学生的情绪就很好控制了，注意力就很容易回来，课堂氛围就一直是积极的，乐学的。
当然本节课也有几点需要改进的。尤其是和听课老师交流后，发现了自己的思想的局限性。
一、对于学生的问题意识培养不够，看到钟面时，引入教学时，没有有意识的提出让学生思考有什么问题，学生肯定会有问题，只是教师没有这种设想，学生自然不会提出来。在以后的教学中就要有意识的培养学生的问题意识，鼓励他们提问，教会他们提问，然后才会想办法解决问题，再探究解决问题的多种策略。
二、认读时刻、书写时刻的过程还可以在细点、在慢点，更多的照顾学习吃力的学生。
三、学具钟面最大的缺陷是时针和分针不会同时走，这个不能是孤立的。学生在拨接近几时整的时间时，容易出错。（把时针和分钟相分离了，各拨各的。）弥补的办法是第二节课开始带实物钟，再认识。
教学是一门缺陷的艺术，始终是在教中学，教中反思。只有认真的反思，细心地揣摩得失，才能悟到教学的真谛。
反思三：认识时分教学反思
《认识时分》这节课，需要学生在清楚的认识钟面的基础上，再来认识时分以及时和分的进率。之前，学生已经建立了整时、半时的概念。我的预设是尽量给学生充分的空间探索解决问题，分情境创设（小红上学的确切时间为切入口）、探究新知（进一步认识钟面，几时和几分的认读。）和巩固练习组成，在教学中我想根据学生的认知水平来选择合适的方法进行教学，考虑到我班学生年龄小、好玩、爱动、注意力易分散，而时间单位比较抽象，不像长度、重量单位那样容易用具体物体表现出来。单位之间的进率也较复杂，因此教学的成败关键在于怎样化难为易，变抽象为形象。在教学过程中，我把数学和日常生活联系起来，为学生提供丰富的感性认识和生活经验，激发学生学习数学的乐趣。还根据二年级学生的年龄特点设计一些小活动，努力创造了一个轻松活泼的氛围。
当然教学过程中还存在不少问题，首先，教学思路还不够清晰，使得在教学的某些环节有些混乱，没有帮助学生很好的掌握知识。比如，在讲解钟面知识的时候，在这个板块是需要花一点力气，认识钟面是个重要的基础，是为认识时分以及今后学习判断钟面上的时刻作铺垫，但是我还没让学生完全吃透就急着赶下一个进度了。其次，不信任我的学生，教学方法单一。在心理上始终不愿意放手让学生自己走路，所以课堂上我还是以一个统治者的姿态高高在上，师生互动、生生互动较少。学生在很大程度上只是在机械地接受我的灌输，而不是课堂的主体。比如在认识1小时=60分的问题上，其实应该给学生一点时间让他们自己进行消化吸收。课堂上对学生的鼓励性语言还是比较欠缺。最后，课堂机智不够。我还不能很好的利用学生提供的资源进行教学，只能按照自己的思路一步步往下走。
经过这堂课，我的收获颇多，在今后的教学过程中我会逐步改进自己存在的不足与问题，争取每一天都有一点进步！
反思四：认识时分教学反思
《认识时分》是在一年级上册认识钟表，会看几时的基础上，进一步认识时分，对于低年级的学生来说，时间是很抽象的概念，很不容易被理解，李佩佩老师在教学这节课时，很好地利用了课件，利用钟面模型，让学生在实际观察中掌握概念和知识。听了这节课后，具体我有以下几点感受：
一、创设情境，激发学习兴趣。
根 据低年级儿童的年龄特点和心理特征，创设生动有趣的活动情境。课一开始就通过一个小谜语的活动，一下子就吸引了学生的注意力，调动了他们强烈的学习兴趣。 然后通过出示两个钟表复习整时和整时半，又出示一个8时31分的钟表，自然过渡到新课题《时分的认识》，并强调通过这节课的学习，大家一定会准确地说出钟 面的时间。这样设计，自然、简洁、紧扣知识点，也有效地激发了学生的求知欲望与学习动力。
二、充分利用多媒体课件，化静为动，突破教学重难点。
为 了让学生建立清晰的时分的概念，利用多媒体课件演示，变静态为动态，化抽象为具体，让学生在声像静观和动态结合的情景中，自主的探索新知，成功的突破教学 重点，提高了教学效果。如教师先让学生认识钟面，特别是认识了钟面上有12个大格，每个大格间又有5个小格，钟面上一共有60个小格，通过课件的动态操作 一一让学生去数一数。使学生通过具体的观察、操作，在已有知识的基础上，更全面地认识了钟面，并且也为这节课的学习打下了扎实的基础。