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某农村商业银行2015年一季度旺季业务竞
赛活动方案
为加快农商行发展步伐，提高市场份额，强占金融阵地，确保2015年各项业务指标的顺利实现，我行决定在全辖开展一季度旺季业务竞赛活动，为确保活动扎实、有效开展，特制定本方案。
一、竞赛目标
（一）储蓄存款。各项存款增加6.5亿元。
牵头考核部门：个人业务部。
（二）个人贷款。各项贷款增加3.5亿元。
牵头考核部门：个人业务部。
（三）不良贷款。表内外五级不良贷款清收1500万元。 牵头考核部门：不良资产管理中心。
（四）电子银行。新增POS240个、网银1800个、手机银行18000个、短信签约18000个。
牵头考核部门：信息科技部。
（五）对公业务。对公存款增加1亿元，公司贷款增加1亿元。
牵头考核部门：公司业务部。
二、考核范围
（一）城区一级支行9家。包括：……
（二）农村一级支行23家。包括：……
（三）城区二级支行10家。包括：……
（四）农村二级支行8家，包括：……
三、奖项设置
（一）存款、贷款、电子银行业务竞赛分别按以下标准设置奖项
1.城区一级支行的奖项设置
（1）奖项设置。设一、二、三等奖各1名，奖金分别为2万元、1.5万元、1万元。
（2）获奖标准。各项考核得分在70分（含）以上的前3名分别为一、二、三等奖。
2.农村一级支行的奖项设置
（1）奖项设置。设一等奖1名，奖金2万元；二等奖2名，奖金各1.5万元；三等奖3名，奖金各1万元。
（2）获奖标准。各项考核得分在70分（含）以上的前6名网点。
3.城区、农村二级支行的奖项设置
（1）奖项设置。分别设一、二、三等奖各1名，奖金分别为1.5万元、1万元、0.5万元。
（2）获奖标准。各项考核得分在70分（含）以上的前3名分别为一、二、三等奖。
4.单项指标时点增量任务完成率低于60%（不含）的该项指标不得分。
（二）不良贷款业务竞赛的设置奖项
1.奖项设置
设置一、二、三、四、五等奖各1名，奖金分别为2.5万
元、2万元、1.5万元、1万元、0.5万元。
2.获奖标准。考核得分在95分（含）以上的前5名分别为一、二、三、四、五等奖。
（三）综合奖项设置
1.一级支行
（1）奖项设置。设置一、二、三、四、五等奖各1名，奖金分别为5万元、4万元、3万元、2万元、1万元。
（2）获奖标准。单项得分不低于80分（含）且综合得分不低于320分（含）以上前五名的支行。
2.二级支行
（1）奖项设置。设置一、二、三等奖各1名，奖金分别为3万元、2万元、1万元。
（2）获奖标准。单项得分不低于80分（含）且综合得分不低于160分（含）以上前三名的支行。
（四）对公业务
（1）奖项设置。对公存款和公司贷款各设置奖金5万元。
（2）获奖标准。对公存款完成一季度竞赛目标的100%（含）以上获得本项奖金，由各单位按对公存款贡献度比例进行奖励。对公贷款完成一季度竞赛目标的100%（含）以上获得本项奖金，奖励公司业务部门。
（五）部门奖励。对完成竞赛目标的牵头部门按照各板块获奖单位平均奖金数（奖金总额/获奖支行数）给予奖励；对条线关联部门，根据支持服务表现情况分别给予不高于牵头部门奖金的50%奖励。
（六）奖金分配。获奖单位的奖金按照6:4的原则分配人力费用和经营费用。参赛单位要制订本单位的考核办法并报牵头部门备案。
四、处罚措施
（一）一级支行。对于在竞赛活动中，工作开展不力，综合得分在240分（不含）以下的后五名支行，分别给予各支行行长降低0.5、0.4、0.3、0.2、0.1个薪酬系数三个月处理。三个月后根据业务发展情况、条线相关部门根据业绩提出处理建议，经总行研究后给予支行行长降职直至免职处理。
（二）二级支行。对于在竞赛活动中，工作开展不力，综合得分在120分（不含）以下的后三名支行，分别给予各支行行长降低0.3、0.2、0.1个薪酬系数三个月处理。三个月后根据业务发展情况、条线相关部门根据业绩提出处理建议，经总行研究后给予支行行长免职处理。
（三）牵头部门。对于在竞赛活动中，工作推动不力，牵头部门业务目标任务完成80%（不含）以下的部门负责人给予降低0.3个薪酬系数三个月处理。
五、竞赛内容
（一）储蓄存款
1.考核项目分值设定。本项目总分为100分，设置时点增量、时点增幅、日均增幅和任务完成率四项指标，指标权重为3：2：3：2，分值分别为30分、20分、30分、20分。
2.考核指标及计分标准
（1）时点增量得分=某支行时点增量/ MAX各支行时点增量×30。
时点增量=某支行一季度末时点数-年初时点数
（2）时点增幅得分=某支行时点增幅/ MAX各支行时点增幅×20。
时点增幅=（某支行一季度末时点数-该支行年初时点数）/该支行年初时点数×100%。
（3）日均增幅得分=某支行日均增幅/ MAX各支行日均增量×30。
日均增幅=（当期日均存款余额-上年日均存款余额）／上年日均存款余额×100%。
（4）任务完成率得分=某支行任务完成率/ MAX各支行任务完成率×20。
任务完成率=（某支行一季度末时点数-该支行年初时点数）/一季度任务数。
储蓄存款得分=时点增量得分+时点增幅得分+日均增幅得分+任务完成率得分。
（二）个人贷款
1.考核项目分值设定。本项目总分为100分，设置贷款增量、贷款增幅、任务完成率三项考核指标，指标权重为5：3：2，分值分别为50分、30分、20分。
2.考核指标及计分标准
（1）贷款增量得分=某支行贷款增量/ MAX各支行贷款增量×50。
x银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案
xx银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤：1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。三、
先进评选：（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：xx副组长：
[xxxxx]成员：xx、xx、[xxxxx]、[xxxxx]。（二）先进集体的评选：1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。2、评选名额：1名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分；8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。（三）先进个人的评选：1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。2、评选名额：4名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；4）在本次征文活动中，
文明优质服务竞赛活动实施方案
为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：
一、竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组 长：XX
副组长：XXX XX XX
成 员：XX
领导小组办公室
主 任：XX
副主任：XX XX XX XX
成 员：XX
具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
（一）动员阶段（3月16日—3月25日）。
1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
（二）实施阶段（3月26日—12月31日）【银行竞赛活动方案】
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛
的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2、组织开展学习和技能培训、比赛。
（1）以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。【银行竞赛活动方案】
（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
（三）总结评比阶段（2010年6月末、12月末）。 此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置。
半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。
全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2、奖励方式。
凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚。
总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
二〇XX年三月二十五日
XX银行2013一季度储蓄存款专项营销竞竞赛活动方案
为改善上半年储蓄存款增长速度缓慢，完成任务比率不够理想的现状，张界市农行第三季度在全行18个营业网点，全面开展储蓄存款专项营销竞赛活动。
该行的主要做法是：
一、统一思想，提高认识。今年上半年，由于种种原因，该行的储蓄存款增长速度缓慢，面临着严峻的形势和非常不利的局面。为此，全行上下进一步统一思想，充分认识当前组织储蓄存款的重要性和紧迫性，把储蓄存款工作放在各项工作的重中之重，集中时间和精力，强化措施，大力组织储蓄存款。
二、明确目标，抢抓机遇。该行要求各营业网点，紧抓开展储蓄存款竞赛活动这一储蓄存款营销的良好激励机遇，对照年初下达的储蓄存款任务，认真全面分析储蓄存款业务发展存在的题和原因，明确责任和目标，制定切实可行的措施,积极寻找突破口，在各网点迅速掀起“人人有任务，个个争贡献”的组织储蓄存款高潮，力争9月末全面完成年度储蓄存款任务。
三、奖优罚劣，责处理。竞赛活动结束后，该行对活动中完成储蓄存款任务好的营业网点分层次进行表彰奖励；对未完成储蓄存款日平和时点序时任务的网点，分别取后3名，给予一定的经济处罚。对储蓄存款仍然比年初减少且各项存款未完成全年任务和全年储蓄存款日平余额为负数且各项存款未完成全年任务的营业网点负责人，分别按《中国农业银行张界市分行领导干部责管理实施细则》进行责处理。
XX分行
XX年“秋之祝福”优质服务竞赛活动方案
几年来通过开展‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动，在储蓄存款淡季的稳存增存工作中发挥了重要的作用。因此，为了实现储蓄存款业务的持续有效发展，调整负债结构，特别是进一步促进教育储蓄业务、个人通知存款业务、三区金融服务和大所建设的快速发展，不断提高综合服务水平，市行决定继续开展‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动。为了有力的推动此项活动的开展，特制定本方案：
一、活动时间
XX年X月X日至X月X日
二、参赛单位
各支行、市行直属单位。
三、活动内容
各行要以‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动为契机，进行广泛深入的宣传和营销活动，安排和部署好竞赛的组织、策划、宣传和营销，促进储蓄存款业务的有效发展。同时，要加强服务的检查和监督，提高我行服务水平和社会知名度。
（一） 比服务。考核各行在营业网点的服务环境、服务手段、服务内容和服务质量等方面。
（二）比营销。考核各行采取媒体广告、宣传条幅、街
头展销、发放宣传单等方面，向公众推介农行的个人业务品种的营销程度和宣传效果。
（三）比管理。考核各行在执行各项规章制度，内部管理是否严格规范，是否有经济、刑事案件和重大事故发生，是否有服务方面受客户或新闻媒介批评、曝光的事件发生。
（四） 比贡献。进行定量和定性相结合，考核评比各行 储蓄存款工作。
1、比人民币储蓄存款旬均增长率。考核各行人民币储蓄存款旬均增长速度。
2、比个人通知存款贡献率。考核各行通知存款业务系统占比情况。
3、比教育储蓄存款计划执行率。考核各行教育储蓄存款计划执行情况。
四、考核评比
本次活动以各行XX年有关数据为基础，以市行项电为评比依据。
（一）量化指标计算公式【银行竞赛活动方案】
1、人民币储蓄存款旬均增长率
公式=考核期内人民币储蓄存款旬均增额/本年1—6月人民币储蓄存款旬均增额×100%
2、个人通知存款计划执行率
公式=考核期内个人通知存款增额/各行通知存款计划
×100%
3、教育储蓄存款计划执行率
公式=考核期内教育储蓄存款增额/各行教育储蓄存款计划×100%
（二）记分办法
本次竞赛活动量化考核指标共设置500分，其中：人民币储蓄存款旬均增长率、个人通知存款计划执行率、教育储蓄存款计划执行率三项考核指标，每项各为150分，其他考核因素50分。
1、人民币储蓄存款旬均增长率。达到本行2005年前6个月人民币储蓄存款旬均增长率得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。
2、个人通知存款计划执行率。达到本行个人通知存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。
3、教育储蓄存款计划执行率。达到本行教育储蓄存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。
4、其他加减分。根据各行社区金融服务工作进展情况、实施大所战略情况、广告宣传、网点营销、街头展销、VIP客户服务等活动的规模及影响力，媒体及客户评价等。具体以各行汇报上报材料、媒体报道、客户来信来访、市行检查
结果等为依据，最多加（减）50分。
五、评优表彰
市行决定对在‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动中取得优异成绩的单位、集体和个人予以通报表彰，并集中人民币X万元用于奖励。
（一）根据综合得分评出前2名，市行授予‚XX行XX分行XX年’秋之祝福’优质服务标兵单位‛，按名次分别奖励人民币X万元、X万元。
（二）根据单项业务发展排名评出‚XX行XX分行XX年‘秋之祝福’优质服务教育储蓄优胜单位‛一名，‚XX行XX分行XX年‘秋之祝福’优质服务个人通知存款优胜单位‛一名，各奖励人民币X元。
（三）各行从储蓄网点和储蓄员中分别择优推荐3名‚优质服务先进集体‛和‚优质服务先进个人‛，于12月5日前上报市行。市行将在各行推荐储蓄网点中评出前5个，授予‚XX分行XX年’秋之祝福’优质服务先进集体‛称号，分别奖励人民币X元；在各行推荐的储蓄人员中评出前10名，授予‚XX分行XX年’秋之祝福’优质服务先进个人‛称号，分别奖励人民币X元（同时推荐省行参加评比）。
六、活动要求
（一）加强领导，统一认识，措施到位。各行要成立组织，周密安排，充分认识到‚竞赛‛活动的必要性和重要性，
做到行行有方案，所所有部署，人人都参与，力争在竞赛活动中取得优异成绩。
（二）提高服务质量，营造良好服务环境。储蓄业务能否健康、快速地发展，关键在于我们的服务质量和服务水平能否让客户满意，得到客户信任。为此，各行要对所辖营业网点服务质量、服务水平和安全设施进行全面检查，从而进一步提高一线员工的服务水平和服务质量，向社会展示农行的良好社会形象，增强同业竞争实力。
（三）做好个人金融产品的综合营销，要结合本行本地实际情况，充分把握时机，广泛宣传，开展一些既切入主题又形式多样的优质服务活动。
（四）在‚竞赛‛活动中，各行要严格遵守各项财经纪律和金融法规，严禁变相提高利率、高息揽储等不正当竞争行为。
（五）各行要成立‚竞赛‛活动领导小组，负责活动的组织、指导。要认真总结‚竞赛‛活动中的典型事迹，并将总结材料在12月5日前上报市行。
方案一：银行优质服务实施方案
为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：
一、竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组长：XX
副组长：XXX XX XX
成员：XX
领导小组办公室
主任：XX
副主任：XX XX XX XX
成员：XX
具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
（一）动员阶段（3月16日—3月25日）。
1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2015年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
（二）实施阶段（3月26日—12月31日）
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2、组织开展学习和技能培训、比赛。
（1）以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。
（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
（三）总结评比阶段（2015年6月末、12月末）。 此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置。
半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。
全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2、奖励方式。
凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚。
总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
方案二：银行优质服务实施方案
搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明规范服务发展，行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下：
一、活动目的：
通过开展“优质文明服务评选”活动，倡导先进服务理念，搭建一个交流服务经验的平台，提升整体服务素质和水平。规范服务行为，促使我行服务向规范化、标准化方面发展，增强职工服务意识和敬业精神，力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。
二、组织领导
评选活动由行党委组织领导，成立文明规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。
评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施；按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。
三、评比内容
参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。主要评选内容包括：
（一）员工职业道德与操守情况；
（二）员工的服务技能情况；
（三）营业网点服务环境；
（四）营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况；
（五）服务基本规范执行情况；
（六）大堂客服管理；
（七）反假钞宣传工作情况；
（八）残旧币与零钞的兑换情况；
（九）服务监督及接待投诉情况；
（十）民意调查情况。
四、评比方法：
考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成考评分数
五、活动时间及步骤：
（一）准备阶段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。
（二）评比竞赛阶段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具体任务是开展创建活动，各单位要依据优质文明服务标准，以“服务人民、奉献社会”为主题，推动评比活动广泛深入的开展。评选工作活动评选小组定期不定期到各单位进行检查评比，评选出1-3个精品网点。
（三）总结表彰阶段：20xx年12月21日—20xx年12月30日；具体任务是对评选出精品网点，予以表彰奖励，各单位对活动进行自查，对检查评比中暴露的问题限期进行整改。
六、具体要求
1、高度重视，认真组织。搞好评比活动，也是进一步展示农行良好形象的需要，各部室要充分认识此项活动的重要意义，狠抓活动落实。
2、注重实效，不走过场。要把“评比活动与创建文明行业、文明单位等创建活动结合起来，突出重点，稳步推进，讲求实效，促进我行业精神文明建设向广度和深度发展。
3、结合评比，坚持长远。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近客户的原则，从解决实际问题入手，结合本部门工作实际，有针对性的建立和完善各项机制，使文明创建活动制度化、长效化。
方案三：银行优质服务实施方案
根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
方案一：大学营销策划大赛活动策划书
一、致谢信
尊敬的校团委、各系部社团、赞助商：
值此春暖花开之际，焦作大学市场营销协会本着“丰富校园生活，增强锻炼意识”，特准备与4月15日至5月15日举办大型活动“营销策划大赛”，旨在通过本次活动开展，传播营销理念，丰富校园生活，加强学生营销策划制作能力，引导积极向上大学生活。在此，对一直以来对市场营销协会的工作开展给于支持和帮助的校团委、经管学院、社团联合会及各个兄弟社团和广大同学们表示最衷心的感谢。
首届营销策划大赛的开展，肩负着市场营销协会的长远发展，关系着校园活动举办的质量引导，我们坚信有校团委、经管学院、社团联合会以及赞助商的大力支持，这次由焦作大学市场营销协会承办的首届营销策划大赛一定能办的很好！
焦作大学市场营销协会
二、活动策划
1．活动名称：大学首届营销策划大赛
2．主办单位：大学经管学院
3．承办单位：大学市场营销协会
4．举办时间：4月15日—5月15日
5．举办地点：（主会场）焦作大学新区
（分会场）焦作大学老区
6．活动宗旨：丰富校园生活、传播营销理念、扩大社团影响、增强锻炼意识
7．活动总顾问：焦金雷秦海金郭丽萍
8.活动总策划：卢国红
9.指导老师：庞爱玲
10．资金预算：3000元（不折合物品）
11．活动流程：（见附一）
12．现行条件：1）校团委大力支持
2）经管学院的鼎立支持
3）市场营销协会是焦作大学最大的学生社团，并有自己的主流媒体
《营销人》
4）四五月份的销售旺季，各大商家可借此机会广泛宣传扩大销售并能取得良好效果（市场营销协会已在此之前举办过多次大型活动）
三、焦作大学首届营销策划大赛秘书处成员
四、赞助商宣传策划方案
方案二：推销方案设计大赛策划书
活动目的
推销学是市场营销专业一门重要的课程，通过推销方案的设计，使学生进一步理解该学科的重点内容，培养学生的运用理论知识解决实际问题的能力，提高学生的推销业务的技能水平。
策划主办单位：营销协会
活动参与者
市场营销专业大三全体同学，后续参与者，大一大二同学。
活动流程：
一、推销方案的设计 12月30日至1月5日
要求同学两人一组，以各种商品，生产资料为载体进行推销设计，整个方案必须包括顾客识别，顾客接近，推销洽谈，异议处理，成交与售后的具体方法和技巧。具体应包含以下内容：
1、确定准顾客，堆准顾客进行分类并确定寻找准顾客的方法
2、进行顾客鉴定，包括购买力，购买决策权，购买需求
3、接近与约见准顾客的方法和技巧及面谈原则
4、研究顾客提出的异议的原因和种类
5、对顾客异议提出解决方案
6、成交的基本策略
二、推销面谈模拟演练12月6日至12月9日
两位同学分别扮演推销员与准顾客，针对自己的产品和服务进行现场模拟，由老师评分选优。最终评选出一二三等奖各一名，并由优秀选手对大一大二同学进行展示。
活动预算：300元
方案三："扬帆起航!"主题营销竞赛活动方案
方案背景
面对复杂多变且竞争日益激烈的证券业,我司经纪业务正面临"佣金收入下降"与"营业成本扩张"的双重压力,新增客户增长缓慢,存量客户流失风险加大,营业部营销人员生存困难,在这种艰难的市场环境下并结合公司的现状,我部拟开展《"扬帆起航"主题营销竞赛活动》,将以"分段净新增"的概念引导营业部强化内部管理、提升客户服务水平,留住老客户、吸引新客户,持续稳定地扩大客户规模;同时总部加强过程的精细化管理,推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线的战斗力与竞争力.
竞赛宗旨
以服务带动营销,突出团队协同作战,推动营销转型,提升公司品牌.
竞赛目的
全面提高客户服务质量,做大存量客户资产规模,促进新增客户的开发,提升公司市场占有率;推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线核心竞争力;提升一线投顾、理顾与营销团队协同作战能力,激发所有一线员工热情及战斗力;在竞赛过程中,促进营销管理总部、营业部的精细化管理和精细化服务.
竞赛目标
力争户数及资产净增积分增长率达到3-5%.
竞赛组织
1、竞赛组委会
主任委员:李翔
副主任委员:张志宏
组委会成员:
营销管理总部:李立、丁福云、柴黎明、安奕霏、李樱、杨健、钟军、董海燕、杨瑜、江丰池、罗彦、刘青
融资融券部:赛晓光
信息技术部:白茹、阮小黎
合规管理部:李兴荣
财务部:曾超群
审计监察部:王炜
人力资源部:张一涛
营业部:各营业部总经理和营销负责人、营业部指定联络人
2、竞赛组委会职责:
(1)策划并完善本次营销活动方案,制定评审规则和具体实施细则;
(2)组委会负责审核参赛者的参赛资格;
(3)解决组织工作中的重大问题;
(4)审核获奖名单;
(5)开展日常工作;
(6)其它未尽事宜.
竞赛安排
1、竞赛时间:
2015年7月9日-2015年12月31日2、参赛对象:
营业部:45家新老营业部
个人:营业部所有人员(含经纪人)
竞赛内容:
营销管理总部将携手总部相关部门组织45家新老营业部进行内部营销服务竞赛:以营业部为单位,对资产1000元及以上账户的户数、资产进行积分换算,开展"净增积分费用争夺赛"、"净增积分排名赛"和"营业部区域净增积分PK赛";以个人为单位,开展"新开户新增资产排名赛".旨在最大限度地发挥营业部各自经营特点,运用专业化营销方式,进行营销服务创意理念和实际业绩相结合的大比拼.
1、营业部竞赛内容:
竞赛期营业部户数及资产的换算积分,户数指:凡是资产达到1000元及以上的账户,资产指:凡是柜台能够统计到的1000元及以上客户资产.积分计算规则如下:
表一:时点积分计算规则表
单户资产(单位:元) [1千-5千) [5千-2万) [2万-10万) [10万-30万) [30万-100万) [100万-500万) [500万-2000万) [2000万-1亿) 1亿及以上
户数
基础积分(单位:分/户) 0.5 1 1 3 4 10 21 62 170
资产
折算积分比率(分/10万元) 2 2 2 1 1 0.5 0.3 0.1 0
单户总积分范围(单位:分) 0.52-0.6 1.1-1.4 1.4--3 4--6 7--14 15--35 36--81 82--162 170
2、个人排名赛:
按竞赛期个人新开户新增资产累计参与月、终极排名,获得相应奖励.
赛事传播
以总部、南北片区、分队、单个营业部为单位,通过网络、短信、电话、简报、会议、现场路演督导六个部分进行全方位跟踪报道:
网络传播主要以公司内部OA网页展示、组建营销竞赛QQ群以及电子邮件为主,实现线上全方位实时交流沟通;
短信传播及时传送竞赛信息到相关人员,及时传送竞赛热点事件;
电话传播为总部对营业部进行一对一电话沟通及调研,传播竞赛内容、目标及精神,了解营业部业务情况,同时对营业部、团队及营销服务人员工作日志及工作计划进行跟踪和督导,实现过程管理;
简报传播以周战报和竞赛活动专刊进行宣传;
会议传播包括赛前动员、赛中经验交流、现场颁奖等方式.
营销管理总部定期邀请公司内部或外部产品专业人员以视频或现场路演等形式对营业部营销服务人员进行产品培训,提升产品知识水平和销售技能.必要时,总部将派专员对营业部进行现场调研及督导,对营业部培训情况与效果进行跟踪与交流,及时反馈营业部疑问及建议.帮助营业部逐步形成产品销售带动营销的新展业模式,与银行、通讯运营商、各类俱乐部等渠道的合作,发挥各自优势,形成协同效应,扩大营销声势,实现共赢的局面.
通过以上各种方式进行广泛传播渗透,总部实现对营业部营造竞赛氛围,同时实现营业部及团队日常工作过程管理,对营业部营销人员、投资顾问及理财顾问主动营销、共同完成竞赛任务指标进行良好传播,促进营业部提高服务意识,积极向服务营销转型,形成以营业部、营销人员、投资顾问及理财顾问各个层面全方位的"你追我赶、争先恐后"的局面.
奖项设置:
奖项、称号 获奖条件 个数 现金奖励或奖品 旅游 培训 费用 荣誉
个人 排名赛 月明星 月前10名个人
(当月新开户新增资产累计前10名个人,7月9日-9月5日合并为1个月计) 10 1000 月明星
月明星 月第11-40名个人
(当月新开户新增资产累计第11-20名个人,7月9日-9月5日合并为1个月计) 30 500 月明星
精英奖
(终极) 一等奖 第1名
(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第1的个人) 1 10000 台湾行 奖状
公司领导年会现场颁奖
二等奖 第2名
(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第2的个人) 1 5000 台湾行 奖状
公司领导年会现场颁奖
三等奖 第3-5名
(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第3-5名的个人) 3 台湾行 奖状
公司领导年会现场颁奖
四等奖 第6-10名
(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第6-10名的个人) 5 3000 奖状
优胜奖 第11-40名
(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第6-10名的个人) 30 1000
奖状
营业部
营业部 积分奖 月奖 所有营业部:营业部月度费用奖励=营业部月净增积分*180元45 费用奖励
流动红旗发到排名第一的营业部
终极奖
所有营业部:营业部年度费用奖励=营业部年净增积分*20元45 费用奖励
排名奖 终极奖 老营业部五强 第1名
(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第1的老营业部) 1 台湾行名额1个 培训名额1个 奖杯
公司领导年会现场颁奖
第2、3名
(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第2、3的老营业部) 2 台湾行名额1个
奖杯
公司领导年会现场颁奖
第4、5名
(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第4、5的老营业部) 2 培训名额1个 奖杯
公司领导年会现场颁奖
新营业部三强 第1名
(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第1的新营业部) 1 台湾行名额1个 培训名额1个 奖杯
公司领导年会现场颁奖
第2、3名
(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第2、3的新营业部) 2 台湾行名额1个
奖杯
公司领导年会现场颁奖
最佳进步奖 进步最快老营业部 竞赛期末累计积分名次较春夏营销竞赛综合排名名次上升最块的老营业部 1 台湾行名额1个
奖杯
公司领导年会现场颁奖
进步最快新营业部 竞赛期末累计积分名次较春夏营销竞赛综合排名名次上升最块的新营业部 1 台湾行名额1个
奖杯
公司领导年会现场颁奖
PK赛 月奖 月冠军队 南北片区中,月平均净增积分处于本片区第一的分队 2 拓展费用2000元
月榜眼队 南北片区中,月平均净增积分处于本片区第二的分队 2 拓展费用1000元
月探花队 南北片区中,月平均净增积分处于本片区第三的分队 2 拓展费用500元
终极奖 冠军队 南北片区中,年平均净增积分处于本片区第一的分队 2 拓展费用5000元
榜眼
方案四：营销竞赛活动方案
一、竞赛组织
本次大赛由经济贸易系主办、品派营销协会承办，广州金蟾软件研发中心有限公司赞助举行，活动解释权属于经济贸易系。
二、参赛对象
以广东工贸学院经济贸易系市场营销、国际贸易、电子商务专业学生为主。学校其他专业有兴趣的学生也欢迎报名参赛。
三、比赛形式和内容
本次比赛是“易博士”电子阅读器销售竞赛，以个人或团队的方式参赛，各队以“易博士”电子阅读器为销售产品，以金蟾公司规定的统一零售价格自行策划开展销售，由金蟾软件研发中心有限公司提供产品及相关资料、产品价目表和必需的产品样品用于使用和展示（样品采用借阅形成）。最后以各队在规定时间内（人均）销售量的多少决定竞赛优胜队伍；由经济贸易系和广州金蟾软件研发中心有限公司组织老师、专家进行评审，评定竞赛成绩，
规划方案《营销竞赛活动方案》
四、比赛时间
1、2015年4月20日于学校东区礼堂召开动员大会；
2、2015年4月23日——6月23日为正式比赛时间；
3、2015年6月24日——6月29日为竞赛评审表彰时间。
五、项目日程安排
项目内容
目标要求
时间
负责部门
1、项目动员大会
经济贸易系各专业全体学生参加；
邀请金蟾公司领导参加并向与会师生详细介绍和展示该公司产品，激发学生的参与兴趣。
4.20
经济贸易系
2、教师动员及学生组队
经济贸易系各专业教师课堂动员；
专业教师鼓励、学生自由选择个人参赛或组队参赛，并提供相关内容咨询。
4.20-4.30
各教研室、各班级
3、学生组队报名
参赛个人或团队到秘书处登记报名并借取产品样品。
4.21-4.30
系办
4、学生开展自主销售
学生自主策划开展产品销售；教师提供销售策略指导；企业提供产品及相关资料、报价单等支持。
4.23-6.23
系办
5、业绩统计
各参赛个人(团队)要求提交一份业绩表和销售经验总结。
6.23
系办
6、奖项评定
组织专任教师和企业方代表组成评审小组，对参赛成绩进行评审。
6.24-6.28
经济贸易系
7、表彰并颁奖
公开表彰获奖个人（团队）并发奖金。
6.29
经济贸易系
8、公开报道
参赛个人和团队可以撰写通讯稿在校报和校内网站报道。
4.23-6.30
经济贸易系
六、需要企业提供的支持
1、派代表详细介绍和展示公司产品，并提供产品或销售方面的咨询，并提供产品销售提成政策。
2、提供公司产品的报价单及销售相关资料，如产品宣传单张、质量合格证书复印件、企业营业执照复印件、业务员产品销售介绍信等。
3、提供数台（根据参赛人数确定）“易博士”电子阅读器作为学生借阅的样品，项目结束后归还企业。
4、根据公司销售政策逐单兑现各个小组达成销售的提成。
5、提供竞赛一、二、三等奖的奖品。
七、奖项及奖金：
大赛设置一、二、三等奖。
其中一等奖1名：奖励“易博士”电子阅读器一台（价值1680元）+证书；
二等奖3名：奖励快译通商务总理一台（价值399元）+证书；
三等奖10名：奖励四合一多功能电子笔（50元）+证书。
由广州金蟾软件研发中心有限公司提供奖品。
专家组可以根据参赛队伍的多少和业绩的情况进行奖项调整。
第1篇：劳动竞赛活动方案
按照安图县总工会关于开展以“当好主力军，建功‘十二五’”为主题劳动竞赛的总要求，根据教育工会关于开展“构建和谐教育，促进安图经济发展”劳动竞赛活动方案，结合我校具体实际，将在全校范围内广泛开展以“构建和谐教育，促进学校发展”为主题的劳动竞赛活动，现将活动开展安排如下：
一、指导思想：
紧紧围绕县教育工会2015年工作目标，以“当好主力军，建功‘十二五’”为主题，以“提升师德素质，构建有效课堂，强化教育质量”为抓手，在全校深入开展校本研训、教学技能竞赛、教育学术研讨、师徒帮带等活动，充分调动广大教职工的工作积极性、主动性和创造性，进一步提升教职工职业道德素养，提高教职工的业务能力和学术水平，增强教职工的服务意识，促进教师的自身发展，为实现安图教育的新发展、新跨越提供人力资源保障。
二、活动领导小组：
三、活动内容：
开展“四比四赛”活动：
1、比科学管理、赛教学质量：以各部门和学年组为单位开展评比活动。看管理方法，效果。通过阶段检测分析评比各年级组的教学质量。继续开展建节约型学校、节约型班级、节约型职工标兵活动，教育教师“节约一滴水、一度电、一张纸、一支粉笔”创优美校园环境。
2、比钻研精神、赛教学技能：“开展高效课堂教学研究”、优质课竞赛、中青年教师教学技能竞赛、师徒结队竞赛课、汇报课、骨干教师观摩课、征文演讲比赛、三笔一话、教师基本功竞赛等活动。
3、比科技创新，赛教育科研：鼓励教师们积极参与科研活动。参与课题研究，多出成果。在语文、数学、综合等课题组中进行评比。让教师积极参加论文、课件、课例、科研成果的评选。
4、比社会形象、赛职业精神：强化师德学习教育，比谁学得好。组织教工认真学习贯彻《中小学教师职业道德规范》《延边州中小学教师十不准》鼓励教师自学，力求使教师职业要求转化为教师的自觉行动。自觉遵守有关规定，自觉履行师德规范，比谁做得好。大力宣传本校的师德标兵、巾帼建功标兵、优秀教师的先进事迹，发挥校内“名师”的帮带和辐射作用，以先进的榜样感召和激励人。配合上级教育部门，借助评选“优秀教师”、“优秀班主任”、“学生最喜爱的好老师”的契机，激发教工的智慧和创造力，努力建设一支师德高尚、业务精湛、身心健康的教师队伍。
本次劳动竞赛活动，要比家长、社会各界、各级领导对学校、教师的满意度，树立和展示学校、教师在社会上的优良形象。学校要通过座谈会、问卷调查、意见征询会等各种形式，广泛征求家长、社会、领导对学校、教师的意见和建议，对存在问题切实加以整改和反馈。为此，我校将通过定期开放学校、展示教育成果、扩大舆论宣传，让社会了解和理解学校和教师。不断深化“人民满意教师”、“人民满意学校”、“人民满意教育”活动。
四、实施步骤：
（一）准备动员阶段（2015年5月）
1、建立组织。成立劳动竞赛活动领导小组，制定活动方案。
2、动员部署。召开动员大会，统一思想，提高认识，明确活动目标、任务和具体方法步骤，形成浓厚热烈的竞赛氛围。
（二）组织实施阶段（2015年6月至2015年12月）
紧紧围绕“四比四赛”活动，面向全体教工开展各类竞赛活动。
1、开展大讨论。组织教工学习有关文件和法律法规，开展大讨论活动，并及时对教工撰写的读后感、随笔开展评比。
2、完善制度措施。结合学校实际，以此次劳动竞赛为契机，建立健全学校各项制度，并制定开展竞赛评比活动具体措施和量化考核办法。
3、开展竞赛活动。以活动为载体，以弘扬先进为动力，以提高教师的整体素质为重点，全面铺开竞赛活动：
（1）开展师德演讲赛，提高教职工的职业道德素质。召开师德建设为主题的教师座谈会，结合学校工会开展的师德群体创优活动，评选3名校级师德标兵，将评选结果向学生家长、社会公布，将师德表现纳入教师考核。
（2）开展教学比武活动，提高教职工的业务水平。一如既往地开展好“高效课堂”教学研究活动，使之不断地朝着更深内涵方面发展。开展优质课竞赛、中青年教师教学技能竞赛、师徒结队竞赛、征文演讲比赛、三笔一话基本功竞赛等活动。开展“比奉献，讲提质，求发展”活动，对默默奉献，质量提升最快的教师进行大力表彰，以形成全校一心一意谋教学，全心全意为学生的良好氛围。
（3）开展树立社会形象活动。建立家校联系制度，加强家长学校建设，表彰“优秀家长”，努力营造良好的家校教育有机配合的氛围。
加强学校网站建设，借助新方法新手段向家长介绍学校教育教学活动开展情况。大力推进新教育实验，借助学校网站、新教育实验论坛、教师博客等新形式全面加强教师与社会、教师与家长，教师与教师、教师与学生、学生与学生的联系，努力扩大学校的社会影响，为打造“人民满意教师”、“人民满意学校”、“人民满意教育”夯实基础。
（三）总结反思阶段（2015年1月）
1、总结。评比竞赛活动结束后，认真总结竞赛活动取得的实效和存在的不足，提炼好做法、好经验
，树立典型。并于2015年1月8日将总结交至教育工会。
2、表彰。竞赛活动结束后，对本次竞赛活动先进教研组、先进办公室、先进个人进行表彰和奖励。
五、活动要求：
1、加强领导，严密计划。学校劳动竞赛活动领导小组负责全面组织协调本校的的竞赛活动，确保竞赛活动有专人负责、专人协调、专人落实，保证竞赛活动有经费、有载体、有制度、有措施（
2、注重结合，创新举措。开展劳动竞赛要与争创人民满意学校活动有机结合，做到相互融合、相互促进、相互提高。要结合本校教工实际，积极创新举措，保证竞赛活动有声、有色、有形，形成浓厚氛围。通过开展岗位竞赛，不断提高教工队伍素质。与创建和谐社会相结合，通过开展竞赛活动，实现互相学习、互相帮助、取长补短，共同提高。
3、加强宣传，营造氛围。深入发动广大干部教工积极参与劳动竞赛活动，讲清开展劳动竞赛的重要意义，及时总结劳动竞赛开展情况，大力宣传报道在劳动竞赛活动中涌现出的先进典型，不断激发广大教工的工作热情，调动他们的积极性和创造性，推动劳动竞赛活动不断深入持久地开展，积极主动向上级媒体及主管部门上报劳动竞赛活动相关信息。
第2篇：百日劳动竞赛活动方案20xx年百日劳动竞赛即将拉开帷幕，在20xx年当中**充分调动了工作积极性和创造性，激发爱岗敬业的精神，形成良好的工作氛围，涌现出了许多先进集体和个人。百日劳动期间煅练了我们的队伍，加强了我们的细节管理，今年我们将继续发扬高效执行，勇于创新，在全面练兵的同时，切实提高自身业务能力和管理能力，为**争做文明企业奠定基础。
一、活动时间：6月1日—9月8日
二、领导小组：
组长：***
副组长：***
组组员：***
三、主旨思想：注重细节管理，加强服务意识
四、活动主题：三优、三控、三满意
百日劳动竞新风
管理优、服务优、文化优；
控违纪、控违章、控清欠；
司机满意、社会满意、公司满意
五、活动项目及内容
百日劳动竞赛将以应知应会、劳动纪律、工作质量和效率、综合素质提升等五个部分，主要围绕新、旧车；违章、违纪；素质工程开展；清欠等以及日常管理等各项工作情况，对**全体员工进行考试、现场作业考查及专题竞赛等。初步拟订活动时间及内容安排如下：
（1）：6月1日百日劳动竞赛全体动员大会
（2）：6月中旬优秀车队长擂台赛（考核司机管理能力，业务熟识程度，日常基础工作情况）
（3）：6月底第一次抽查分公司、职能部门
（4）：7月中旬组织司机开展“的士活地图——**交通地理大练兵”活动（考核各分公司组织能力，培训司机能力，落实素质工程情况）
（5）：7月底第二次抽查分公司、职能部门
（6）：8月初**之星评选活动
（7）：8月中旬清欠智多星观摩赛；创新金点子有奖征集
（8）：8月底全面考核阶段
（9）：9月初各部门作述职报告，进行先进交流及改进措施报告。
（10）：9月中旬进行总结表彰大会
注：以上活动安排不包括集团组织各职能系统竞赛，如与集团安排发生冲突以集团为主。另外将根据各项指标评选出优秀集体和先进个人，详见《评选规则》。
六、宣传方式及氛围营造
1、制作宣传条幅、展板营造氛围。
2、制作百日劳动竞赛考核表，制作公示牌对各比赛情况进行公式。
3、全程跟踪制作简报，报道百日劳动竞赛进展及公式下阶段工作安排等。
4、组织各项比赛，通过比赛考核员工、评选先进，树立模范。
第3篇：企业劳动竞赛活动方案一、劳动竞赛指导思想：以落实公司提出的xxxx年方针目标为根本，以抓好生产经营为主线，以竞赛活动为载体，通过竞赛活动的开展，进一步检验员工队伍的素质，检验各部门的工作质量及业绩，以竞赛促生产、促安全、促管理、促效益、促发展，打造高端品牌，推进企业文化建设，为实现公司xxx年的奋斗目标奠定坚实的基础。
二、劳动竞赛活动的主题：保稳产，上质量、降消耗，为实现年产xxx任务而奋斗
三、劳动竞赛活动参与对象：公司各部门、各工段及全体员工
四、劳动竞赛活动的必要性：
1、xxx年公司董事会提出全年生产xxx，销售收入12个亿，实现利润5个亿的经营目标。除去30天的维修时间，月生产多晶硅任务是100吨。在时间紧、任务重的情况下，通过开展劳动竞赛，进一步明确和细化各部门、各岗位在1100吨目标中应做的工作、承担的责任，调动各部门、各岗位员工的工作积极性，形成齐抓共管，真抓实干的工作热潮。
2、在金融危机的影响下，国际太阳能光伏市场将会进一步萎缩；国际多晶硅厂扩产和国内新建多晶硅企业陆续投产，以及薄膜太阳能电池等替代产品的日益成熟，多晶硅市场竞争将会更加激烈。为在激烈的竞争中立于不败之地，公司决定知道难而上，开展保稳产，上质量、降消耗，为实现年产1100吨多晶硅任务而奋斗的劳动竞赛活动，再次为完成川投集团今年生产经营目标发挥尖兵作用和主力军作用。
五、劳动竞赛活动的具体办法
1、对产量、质量、物耗、设备、检验、技术、销售、物资等生产经营指标能够量化的部门，将本部门承担的具体生产任务作为劳动竞赛的主要内容，具体指标数值以计划部下达的月度指标为准。
2、对工作任务不能量化的部门，将公司总经理办公会下达或总经理布置的重点工作或者本部门工作作为劳动竞赛的主要内容，完成时限以总经理办公会确定时限为准，或者按部门计划安排为准。
3、安全环保、定置管理、物耗、成本作为全公司各部门(工段)共有的劳动竞赛指标。
4、本次劳动竞赛指标，重点是突出各部门在完成1100吨生产任务和与完成1100吨任务有紧密关联的重要工作。各部门日常工作不作为劳动竞赛内容。
5、多晶硅产量、质量、物耗、成本的竞赛指标由计划发展部提供月计划作为依据。
6、各部门(工段)劳动竞赛内容指标见附表1、2。
五、劳动竞赛活动的评比办法
1、生产经营指标。
(1)产量指标。以计划发展部每月下达指标为准，完成下达计划指标得满分。若实际完成指标低于计划指标10%不得分；低于10%以内的，每低于1%，扣减1分。若实际完成指标高于计划指标，每高于1%，增加1分。
(2)产品质量。设立方向性指标(电子级)和考核性指标(太阳能级)，①多晶硅产品质量合格率100%的，相关责任部门该项得满分另加10分。②合格率在90%99%之间，差一个百分点扣1分。③合格率
(3)单位产品的物耗。由技术中心提供标准，计划发展部发布竞赛标准。(附后)
(4)产品成本。由财务部提供成本预算和成本竞赛指标。
2、重点工作。按时按质完成重点工作得满分。若实际完成时间超出规定期限5天以上不得分，超出时间5天以内，每超出1天扣2分。若提前1天，加1分，最多加5分。
3、安全环保指标。安全无小事，责任重于泰山。凡发生重大设备、环保、人身等安全事故的部门(工段)实行一票否决，取消评比资格。发生一般性安全事故扣3分。
4、劳动竞赛指标完成情况实行月统计、季评比。
5、此次劳动竞赛活动根据部门性质分为两个竞赛区域。生产经营指标能够量化的部门(工段)为一个区域进行劳动竞赛；承担重点工作的其他部门为一个区域进行劳动竞赛。每个区域分别评选前两名，授予红旗集体、优胜集体的称号。
六、劳动竞赛活动的奖励办法
1、获得红旗集体、优胜集体称号的部门(工段)将作为以后评选公司先进集体先进中层干部重要参考依据或者推荐对象。
2、公司设置劳动竞赛专项奖励基金。奖金来源：由公司自有资金列出专项作为奖励基金。
3、劳动竞赛获得红旗集体或者优胜集体的部门(工段)(完成当季度公司下达的生产经营指标或重点工作任务，且未发生重大人身、环保、设备等事故的)，部门人均每季度奖励(2000)元。单位部门负责人、工段长、助理工段长、助理调度，奖励标准为3000元、2600元、2400元、2200元。
4、劳动竞赛达标部门可以对奖金进行二次分配。特别对那些工作认真，业绩突出员工要予以拉大差距奖励，体现多劳多得，奖勤罚懒奖优罚劣鼓励先进，激励后进的原则。
5、劳动竞赛指标附后。
七、劳动竞赛活动要求：
1、各部门要高度重视此次竞赛活动，部门负责人要把竞赛活动作为树立部门形象，改进部门工作作风，技术练兵，提高员工业务素质和敬业精神的契机来认真抓好抓实劳动竞赛活动。
2、认真评比，严格逗硬。以竞赛促生产、促安全、促管理、促效益、促发展，在活动中力争实现保稳产，上质量、降消耗，为实现年产1100吨多晶硅任务而奋斗的任务。
3、真抓实干，不流于形式，不走过场，促进公司顺利完成董事会下达全年生产经营目标任务。
八、劳动竞赛活动的组织领导机构
公司成立劳动竞赛活动领导小组。
组长：_____________。
副组长：_____________。
组员：_____________。
竞赛活动领导小组下设办公室。
成员：罗春富
办公室主任
办公室工作由公司工会和计划发展部牵头，负责劳动竞赛活动的指标分解、完成情况、检查和名次评比等工作。
九、劳动竞赛的时间
从今年二季度开始，其中二季度以4月份生产经营和重点工作作为评比依据，三季度、四季度以当季三个月评分作为评比依据。
公司号召全体员工，要以此次活动为契机，攻坚克难，团结协作，发扬勇为人先，再立新功拼搏的精神，争取保稳产，上质量、降消耗，为实现公司年产xxx任务而奋斗，为xx集团全面完成全年生产经营目标勇挑大梁。
第4篇：劳动竞赛活动方案为进一步贯彻市公路处(*路党［2015］12号)及******集团有关文件精神，落实科学发展观和三个代表重要思想，激发和调动广大公路工程建设者的积极性、创造性、增强主人翁责任感和紧迫感，增强质量和安全意识，推动淮安市大交通建设的进程，确保大交通发展目标的实现，江苏捷达集团205国道325省道工程建设项目部决定在全项目部范围开展劳动竞赛活动。
一、指导思想：坚持以邓小平理论、江泽民同志三个代表的重要思想和科学发展观为指导，充分调动全体参建员工的积极性、主动性和创造性，以质量创优为核心，以确保施工安全为基础，以加强管理为手段，以科技创新为动力，以推进工程建设安全、优质、环保、和谐为目标，坚持精细施工，严格管理，打造精品工程。
二、劳动竞赛领导小组：
组长：***(项目经理：负责项目部的全面工作，对工程质量、安全生产、施工进度、廉政建设全面负责)
副组长：****(项目总工：负责工程质量和现场的施工管理)
***(施工副经理：负责施工管理和地方矛盾的协调)
***(项目部书记：负责党务、精神文明和安全生产)
组员：***********
三、竞赛范围、主题、目标、内容
竞赛范围：江苏捷达集团205国道-325省道工程建设项目部各施工队、各科室和所有参建人员。
竞赛主题：保安全创精品，优质高效争国优，清正廉洁守净土。
竞赛目标：优质高效、科技创新，廉洁务实，实现江苏捷达集团205国道-325省道工程建设项目部各项工作的新跨越。
竞赛内容：六比六赛。即：比质量，赛工程优良率；比速度，赛工程进度；比科学态度，赛科技创新；比团结，赛协作精神；比管理，赛组织计划、文明施工；比安全效益，赛遵章守纪、降本增效无事故；比廉洁，赛奉献和作风建设。
四、评比条件:
(一)优胜施工队(科室)条件
坚决贯彻党的基本路线、方针和政策，坚持两个文明建设一起抓，遵守国家法律、法规，领导班子团结一致，全心全意依靠广大员工，在工程建设中成绩显著。实行质量、安全、廉政建设和民主管理一票否决制。
1、工程质量好:⑴坚持质量第一，积极推行质量管理责任制，有健全完善的质量管理体系和质量创优计划。⑵严格执行施工规范，建立规程和工程管理各项制度。⑶分项工程质量优良率高于95%以上，单位工程优良率确保100%，无永久性缺陷和工程质量事故。
2、工程进度好:⑴根据合同工期和总体工程建设要求科学编制工程进度计划。⑵严格执行经审批过的工程施工进度计划，及时上报工程进度报表，反馈工程信息。⑶在确保质量的前提下，完成或提前完成工程分项进度或主要项目的控制进度。
3、科技创新好:⑴有科技创新组织，工作计划。⑵积极开展职工合理化建议、技术攻关、科学管理活动并取得较大成效。⑶在工程建设中运用新技术、新材料、新工艺，技术和管理创新有突破性成果。
4、工程管理好:⑴实行科学管理，规章制度健全，阶段目标明确，合同管理规范，实施措施落实。⑵积极开展劳动竞赛，方案具体明确，领导重视，责任落实，成效显著。⑶职工遵章守纪，施工操作规范，道路场地平整，标志标牌醒目，现场秩序井然。
5、安全效益好:⑴安全组织网络健全，全员安全意识强，执行安全规范，落实安全措施，及时清除安全隐患，无责任性伤亡事故或工程事故。⑵设备、物料采购严格执行招投标制度，确保物资质量，杜绝腐败现象。⑶严格控制工程投资，降低成本，减少消耗，成效显著。
6、精神文明好:⑴注重思想政治工作，职工队伍思想稳定，遵纪守法，爱岗敬业，乐于奉献，顽强拼搏。⑵加强职工民主管理，发扬主人翁精神（
(二)先进个人条件
1、政治思想好:热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，认真学习邓小平理论和江泽民同志关于三个代表的重要思想和科学发展观理论，拥护党的基本路线和改革开放政策，热爱交通事业；模范执行国家的法律法规和本单位的规章制度，有良好的职业道德。
2、完成任务好:有强烈的事业心和责任感，不怕艰苦，乐于奉献，顽强拼搏，团结协作，勇于创新，在工程建设的施工、安全、管理等方面做出显著成绩。
3、质量意识好:高质量、高标准、严要求，为确保工程质量做出显著成绩。
4、科技创新好:对工程建设提出合理化建议并被采用，技术创新成果显著。
5、廉洁奉公好:严于律己，不利用工程建设谋取私利，敢于抵制不正之风，敢于同不良现象作斗争。
6、安全工作好:安全意识强，严格执行安全操作规程，在生产安全工作中作出表率。
五、表彰奖励:
(一)表彰:表彰必须严格按照自下而上，坚持群众路线，民主推荐，项目部领导和考核组集体讨论，领导小组批准的程序进行。
(二)奖励:坚持精神奖励和物资奖励相结全，以精神奖励为主的原则，适当加大物资奖励力度。
凡在重点工程建设过程中作出突出贡献的施工队(集体)和先进个人，由江苏捷达集团205国道325省道工程建设项目部颁发荣誉证书和给予一定的物质奖励。
六、实施要求
1、加强领导、精心组织：各施工队和科室都要把开展本次劳动竞赛活动放到重要议事日程，要健全竞赛领导机构和工作班子，形成一把手亲自抓，各部门积极配合，质量、安全、施工齐抓共管的工作局面。
2、明确目标、突出重点：要根据竞赛活动的总体目标和竞赛内容，各自承担的任务确定竞赛目标，根据施工队、科室工作实际和特点，确立竞赛重点和主题，提出不同阶段、不同考核对象的具体标准和细则，制定出劳动竞赛的具体方案。
3、广泛宣传、层层发动：要采用多种形式，深入宣传动员，讲清重点工程建设建功立业劳动竞赛的意义、内容、做法和要求，以及本施工队和科室开展竞赛活动目标，达到家喻户晓、人人皆知，踊跃参加。
4、培养典型、以点带面：在开展本次劳动竞赛中，就要注重培养典型，用典型开路，同时也要及时发现、培养、选树和宣传竞赛活动中踊跃出的先进典型，使先进典型效应产生群体效应，用典型去推动工程建设。
5、加强督查、严格考核：各施工队和科室要加强对竞赛全过程督促检查管理工作，建立详细的台帐，定期考核、检查。分阶段进行检查、评比、小结。
为进一步加强机关作风效能建设，提升创业服务水平，巩固机关效能年活动成果，创优发展环境，进一步提升金融服务水平，现就支行开展创业服务年活动制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十八大、中央经济工作会议及省市县相关工作会议精神，认真执行适度宽松的货币政策，努力保持信贷投入全年平稳均衡增长，维护辖区内金融体系稳定，以服务重大产业项目建设为重点，努力提升金融服务水平，进一步加大金融支持地方经济力度，促进XX经济又好又快发展。
二、组织领导
创业服务年活动实行“党组统一领导、纪检组织协调、部门各负其责、员工共同参与”的工作机制，由支行效能建设领导小组统一领导，支行党组书记、支行行长李书文任组长，其他行领导任副组长，成员为各股室负责人。
三、实施内容
（一）合理扩大信贷规模与总量，加大金融支持创业力度。通过“窗口指导”，引导各金融机构全力支持创业发展，合理扩大信贷规模，确保今年全县贷款总量增幅高于全市平均水平。一是重点引导金融机构推进园区建设、促进产业集聚；发展新兴产业，促进产业转型；推动技术创新，促进产业提质，提升工业化水平。大力推进绿色信贷业务，重点加大对低碳产业的投入，积极支持县域生态林建设、生态农业建设以及生态旅游建设等项目工程，努力确保项目的资金需求，重点支持生态林建设、生态农业龙头企业、旅游项目开发等，确保“生态立县、绿色发展”战略的实现。二是重点引导金融机构完善消费信贷政策，大力发展消费信贷，扩大居民需求。重点引导金融机构加大对中央投资项目的配套贷款投放，做好“家电下乡”、“汽车下乡”等金融配套服务。重点引导金融机构开拓创新，支持集体林权制度改革。三、加大创业信贷支持力度。进一步扶持城镇失业人员就业创业。对有创业愿望、创业能力和创业项目的城镇失业人员、大学生自主创业人员，在自主创业期间，因自筹资金不足，可向县小额贷款担保中心申请最高限额5万元的小额担保贷款。对已经通过小额担保贷款扶持实现成功创业，且按时归还小额担保贷款的，其经营扩大和带动就业5人以上，可提供最高限额30万元的二次小额贷款扶持。进一步扩大对返乡农民工回乡创业信贷支持，对返乡农民工在城镇从事二、三产业的，提供5万元以内的小额担保贷款；对返乡农民工从事农业生产的，优先给予农村小额信用贷款支持。同时，对企业新增吸纳返乡农民工就业达到职工总数30%以上，可在期限和金额上给予放宽条件。
（二）建立政银企有效合作机制，助推实现互利共赢。引导辖内金融机构树立金融支持地方经济社会发展的服务意识，主动加强同地方政府部门的沟通联系，积极争取政府部门对金融工作的大力支持。一是加强对工业园区企业的信贷需求监测力度，尤其是新进园的大中型企业。在内容上要多增加监测指标，力求监测内容真实反映企业实际情况。在信息利用上，建立金融机构信息沟通平台，共享监测信息。二是完善政银企信息沟通机制。建立“一户一议一策”机制，对大额资金信贷需求可单独召开单个企业、银行沟通会或现场会，建立重点项目金融支持协作机制、企业资金需求信息发布和银企合作机制，尽可能实现政银企信贷需求信息对称。三是密切与发展改革部门、财政部门的信息沟通，充分发挥好金融、财政和产业政策的合力。
（三）完善信用担保体系，优化金融生态环境。以XX荣获中国金融生态城市为契机，打造XX金融生态环境，督促有关部门进一步落实市委、市政府《关于进一步优化金融信用环境的若干意见》，降低涉贷收费，完善政府主导、央行推动、部门配合、社会各界共同参与的金融生态建设协作机制；二是进一步加强和司法部门的沟通联系，着力提高金融案件结案率；三是进一步完善信用惩戒机制，完善信贷联合制裁制度，充分发挥征信系统作用，增强社会信用意识，促进社会信用体系建设。四是继续做好信用县、信用乡镇、信用企业的评比工作，争取实现信用县创建的目标。
（四）拓宽融资渠道，引导农村金融产品创新。一是涉农金融机构要大力开农村金融信贷产品，积极探索促进农村消费信贷发展的有效方式，发展林果权抵押贷款、信用共同体贷款，大力推广“惠农卡”业务，推行农业龙头企业、农户、农村专业合作社、财政、担保公司等多方参与的信贷联保模式”二是在推广能繁母猪、林木果业火灾、水稻保险品种的基础上，借鉴外地农业保险先进经验不断扩大农业保险覆盖面。
（五）增强主动服务意识，提升金融服务水平。争取设立外汇管理局XX县支局，优化外汇业务办理流程。继续简化贸易信贷管理，改进进出口核销方式，促进贸易投资便利化。继续落实重点企业“直通车”服务措施，对重大项目提前介入，超前服务、靠前服务。继续完善结算基础设施建设，认真做好电子商业汇票系统和网银跨行清算系统的推广工作，继续推进非现金支付工具使用，继续加强银行卡市场建设。加大国库会计数据集中系统和财税库银横向联网系统推广力度，继续拓宽国库直接办理集中收付业务范围，进一步提升国库经理效率。进一步提升行政许可效率，推行限时服务，银行帐户开户许可证核发、贷款卡发放核准继续实行全免费政策。大力宣传服务创业的先进典型，积极开展争创“青年文明号”“党员先锋标兵”活动，组织服务窗口开展业务技能竞赛，推荐和评选“青年岗位能手”，宣传服务标兵先进事迹。
（六）深化机关作风建设，着力提高机关效能。一是建设服务型机关、争做服务型干部。积极开展服务型机关创建活动，倡导服务之风，强化服务意识。二是建设创新型机关、争做创新型干部。以统一思想谋创新、确立目标求创新、强化机制比创新、狠抓落实促创新为重要途径，大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式。三是建设务实型机关、争做务实型干部。大力倡导务实之风，继续解决影响机关效能的突出问题，强化为民意识。四是建设廉洁型机关、争做廉洁型干部。大力倡导廉洁之风，进一步推进行务公开，规范权力运行机制，进一步推进支行党风廉政建设。
四、方法步骤
活动分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。
（一）学习动员。
各股（室）要认真组织学习省、市、县“机关效能年”活动总结表彰暨创业服务年活动动员大会精神，学习中央、省、市、县有关支持创业方面的政策文件以及有关法律法规等。结合工作实际，对创业服务年活动进行再动员再部署，制定开展创业服务年活动具体的可操作的实施细则。
（二）组织实施。
各股（室）要根据工作重点及股室职能，紧密结合实际，创新活动载体，强化工作措施，抓好各项任务落实。
（三）总结考评。
总结考评工作纳入支行党风廉政建设责任制考核，考核结果将作为评先评优、奖励惩处、选拔任用的重要依据。对“青年岗位能手”、“党员先锋标兵”、服务技能竞赛中的优秀选手给予表彰奖励；对影响服务窗口形象的人员进行诫勉谈话。
五、几点要求
（一）加强领导，精心组织。支行要将创业服务年活动列入重要议事日程，切实加强领导，做到思想到位、组织到位、措施到位，把创业服务年活动落到实处。
（二）突出重点，强化措施。对每项重点工作要进行任务分解，要落实责任领导、责任科室、责任人，层层抓好落实。要采取各种行之有效的措施，抓好创业服务年活动各项工作。要勇于创新，大胆实践，善于总结，及时将服务创业的有效做法和成功经验完善提高，上升到制度层面，从而形成服务创业的长效机制。
（三）加强督查，严肃纪律。要对创业服务年活动开展情况进行监督检查，着重督查重点部门、重点岗位，并及时通报监督检查结果。要加大查处力度，严惩影响创业服务年活动的人和事，对典型案件要及时曝光，起到警示教育作用。
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