【www.guakaob.com--春节】
创业者：姜先生 创业项目：传统礼品公司
创业问题：行情不好，利润越来越薄，公司的现状步步惊心，如果再没点起色，春节前就会关门走人。自己分析原因：对上下游控制力差，垫付资金频率高，回款压力大，加上这几年电子商务的快速发展……怎样开礼品店才赚钱？姜先生想找业内行家给支支招。
创业微导师：吴克己 导师微信：wukeJI700411
创业经历：2003年，吴克己开创了自己的路明礼品。浙商传统的商机敏感和勤奋，加上十余年在行业内的经验，他在本地业内被称为“礼品专家”。
郑州晚报记者 沃林婀娜 实习生 陈冉/文 郑州晚报记者 马健/图
礼品行业几个“致命伤”
“很多传统公司面临转型，你必须认清什么是礼品行业、你的对手到底是谁。”吴克己说，面对电子商务的冲击，传统的礼品店必须转型和创新。
礼品行业在中国还算是个比较新兴的行业。发展之初，由于投入资金少，利润相对高，有很多人涉足这个行业。
但近几年，随着礼品消费被限制、客户采购预算锐减、同质化竞争加剧、电子商务冲击加剧、礼品行业运营成本激增等，导致传统礼品公司正举步维艰。
吴克己说，目前传统礼品行业的几处致命伤：品类重复，一些礼品企业不想方设法开拓新品类，却费尽心思不断模仿别人的产品；同质化，如何将个性定制扩展为大规模生产，而又能保持每一件产品的独特性，则是考验礼品企业，特别是礼品定制企业的难题；互联网冲击，网络让礼品的价格逐渐透明，买卖双方的信息不对称现象慢慢消除；绝大多数礼品企业做的是一次性生意，而不是“一生一世”的生意。
“根本原因就是没能创建产品自身的护城河。”吴克己说，现在的礼品行业就如同中国经济目前正处于产业升级的拐点一样，也需要一个拐点。
建议一：变卖产品为卖服务
“只要你细心观察顾客的需求，总有做不完的生意。”吴克己解释，就是要求创业者要想尽办法满足客户的需求，“客户有明确需求的要想办法满足；客户需求不明确，要帮助客户明晰需求；客户没有需求，我们要挖掘客户需求。”
创业者要开辟高附加值的服务才可以保持较高利润。
建议二：推新产品“比速度”
吴克己说，市场需求变化速度的加快，导致礼品生产商生产的快速变化。因此，谁能快速推出产品，谁才能抢先占领市场，赢得顾客。
以往，传统企业中的整个生产周期和流通周期都拖得很长。“而充分地利用信息技术，可同时解决快速满足市场需求和降低时间成本两个问题。”
吴克己说，开礼品店的创业者一定不能排斥互联网，一定要互联网和线下实体有机结合，发扬自己的特色和优势。
建议三：整合联盟抱团营销
抱团突围，也是一种积极尝试。
“单个礼品公司之力并不足以改变目前面临的困境。”吴克己建议，像姜先生就可以通过某个有实力的单个企业或多家志同道合的公司牵头，以品牌联合的方式，通过共同的策划、互动以实现客户、宣传、资金等多方面的资源共享。
他说，草根型的礼品企业一定要顺应市场需求，将不同品类的企业进行整合，汇聚集体的力量抢占市场。
“要想健康良性发展，礼品行业必须创新模式、整合联盟、体系化、品牌化。”吴克己说，将来礼品行业必须是走整合联盟，以卖服务、比速度取胜。
其它：
手工礼品店开店建议：
首先选择店面的位置是比较重要的，最好在学校周边、小区周边、繁华闹市等这些人流比较大的地方。
现在一般香港和台湾及韩国的东西比较受消费者喜爱，但对于刚开始的礼品店，可以先在国内的广州、深圳、浙江义乌批发市场看看，有很多的礼品饰品也做工很好，价格又便宜，对于初次开设经营礼品店的小老板来讲，就容易得多，成本少很多。
一般情况下，深圳的礼品礼物价格要比浙江要贵一些，但做工却要好一些，浙江的礼品饰品做工方面就会略微逊色一些，但是浙江的礼品饰品却也价格便宜，礼品的品种繁多。
礼品店的进货主要还是根据你礼品店的顾客群体而开展，进的礼品总是要适合你的顾客群体的，要不然，很难卖出去！
１．手工礼品店要突出"手工"制作的特色。在这儿，经营的所有小制作，工艺品和小礼品都是新奇独特的。如纯朴憨笑着的各种小动物玩具，用土布编织而成的色彩独特的小布帽、背包和伞，皮制太阳表、发卡，用原始木削成的圆珠笔，用粗浅勾勒纯皮制成的马头笔筒、木制风铃、工艺插花、剪纸、草编等。总之，样式要新奇且品种要全。
２．选址宜在商业旺区。因许多上班族都是利用午餐时间，选购礼品送给过生日的同事，所以礼品店位置不能离上班单位太远。
３．经营者要有品位。经营者应自己下点心思，学一些礼品装饰艺术，包装艺术，再准备一些精巧的礼品盒，专为不同身份的人而设，以给想送礼的人多一个选择。现代人的特征是忙，所以提供方便而价钱合理的手工礼品服务，正适合他们的"口味"。
然而北京一位投资者于2010年投资20万元，在朝阳区SOHO附近开了家新奇礼品店，别看店铺面积只有30平方米，开业七八个月后就收回前期投资，如今正准备在国贸商圈开第二家店。或许他的经验可为正处于困境的投资者指点迷津。
走进这家新奇特礼品店，柜台上最引人注目的是一款地球仪，地球模型没有依托在底座上，而是悬浮在空中，还不停地转动。据介绍，它采用下悬浮技术，可凭单向斥力作用于悬浮物，并使其稳定悬浮于空中静止或旋转。
笔者发現，店里所有的礼品不仅有创意，还有科技含量，如不同型号的佳能、尼康相机镜头，竟是水壶；倒流的沙漏，彩色沙子由下往上走，能计时30分钟；可以重复使用的冰酒石（原料主要是佛蒙特州的天然皂石）；能热咖啡的USB读卡器；迷你掌上空调；USB小型碎纸机；苹果外形电容笔；便携式音箱……
小店主人之一金先生介绍，小店经营的礼品种类约200多种，80%来自海外，产品的单价从几十元至千元不等（平均毛利润率60%），其中价位300—500元区间的礼品大约占到7成，同时也是销量最大的，对于个人消费者而言，电子配件类产品最受欢迎，特别是与“苹果”数码产品相关的配件。
渠道：舍义乌选深圳，
外单尾货不能碰
金先生表示，做新奇特礼品生意进货渠道至关重要，鉴于渠道方向（如礼品公司、网络）大家都知道，关键是去哪里选择这些渠道，下面我介绍四条经验：
首先，舍义乌选深圳。現在国内大多数经营者首选义乌进货，因进货渠道相同，新奇产品很快就“普及”。同时义乌制造的礼品走低价策略，做工粗糙，科技含量不高，很容易出現仿品，而且卖不上价，这让经营者指望靠新奇卖点立足市场变得十分困难。
事实上去深圳进货才是最佳选择，第一，深圳已取代义乌成为业内风向标，每年仅全亚洲最大的礼品展就要举办两次，常年聚集大量海外商家，方便投资者不出国就能“淘到”进口新奇礼品，如今连义乌相关企业都南下深圳，寻找适合自己生产的商品
其次，海外公司要选“小”公司。小礼品公司创新能力要强于大公司，因为他们要生存（海外知识产权保护力度大，不能靠仿造生存），所以其新奇特产品的更新率、科技含量都很高。且因关注者少，拿到区域独家经销代理权难度低。現在自己与超过8成的海外供货商合作方式是区域独家代理制，保证自己产品在当地市场的独有。
第三，到英文版亚马逊和EBAY网去“淘宝”。这两个网类似淘宝网，有海量海外商家的商品信息。自己大约有4成海外供货商是从这里发掘的。
第四，外单尾货不能碰。因为，既然是尾货，自然存在某些质量问题，会影响销售，而且企业会要求投资者全部买走，风险太大。
商品：月更新率
不低于40%
金先生透露，投资者除了找到理想的进货渠道之外，新奇特礼品店店内产品月更新率不能低于40%（这是自己两年做生意中摸索出来的）。自己每月约有100种商品被淘汰，一是新奇礼品市场更新换代快，不及时更新，很容易受仿品或竞争对手冲击；二是更新过程将滞销品淘汰，将滞销品变成赠品或促销品处理，既减少损失，又能拉近与顾客的距离；三是若礼品更新率低，会降低顾客购买欲望，而更新率高，让顾客有一种遗憾感——要是当时买多好，能提升顾客回头率。当然更新也要有选择的，一般选择“四低”（销售量低、科技含量低、毛利低、进货门槛低）礼品更新。
另外，金先生表示，所有产品首批进货量都不大，大约20—30件，一是更新起来损失不大；二是单品进货量过大，进货费用高，承担不起；三是新奇特产品存在市场是否接受的风险，进货量小可降低风险；四是大部分产品从海外进口，量大需要支付更多的运费、关税，降低利润；五是現在顾客都追求个性化，不希望自己和别人使用同样的商品，所以货少可避免出現这种現象，同时除特别畅销产品，否则产品销售完后，就不再补货，直接更换新货。
开店：店小赚钱
更轻松
小店面积只有30平方米，如果客人超过十五个人，在里面转个身都困难。金先生解释道，这是“故意”做的。一是，引客，店小，有十个客人就会给人一种生意火爆的感觉，能吸引潜在顾客进店；二是，留客，店小、礼品多，会给很多人一种印象“嚯，店里有那么多礼品”，顾客就有看看的想法；三是做成买卖几率高，很多新奇礼品因材质和做工精致，只有让顾客近距离观看才能刺激他们购买欲；四是很多顾客属于冲动型消费，店小、礼品多，从视觉上能刺激他们消费，不夸张地讲，凡是进店的顾客，没有一个人是空手走的，至少都要消费百余元。
留客：靠“吃亏”
吸引回头客
顾客分三类，一是个体消费者（年龄25—35岁的白领），男女比例差不多，约占60%，主要购买办公室专用的电子配件类产品；二是“背包客”，摆摊、开网店的生意人，约占20%，主要购买日用类产品；三是商务客户，约占20%，主要购买中高端电子配件产品。后两者带来的利润最高，大约占总利润的65%。
金先生透露，宣传手段无特别之处，关键是留客。他現在靠以下几个措施留客：免费维修服务——由于他没有技术，说是免费维修（正常磨损、恶意破坏的不在维修范围内）实际上就是由他支付运费将产品返回厂家维修；提供赠品——单笔订单量超过1万元（或者一年内累计消费超过1万元），他会给购买者提供赠品（大多数为前文提到的滞销品）；免费提供样品——针对背包客和商务客户，无论对方是否成为客户，他都按进货价提供1—2件样品；生日礼物——每逢会员生日时都会赠送一件礼品（因是免费得到的，顾客并不在意礼品的价值和美观度，正好也能消耗掉滞销品）。
虽然这些方法看似自己“吃亏”，其实不然。因抓住了顾客心理，反而促进了销售，能到自己店里消费的顾客，大多有一定经济实力或有社会地位的人，当平白占了一些便宜后，总会感觉有些不安，反而更容易促成交易。而且当顾客尝到甜头后，对小店的满意度增加，反而会成为小店的“奴隶”，特别热衷到小店里购物。自己店里至少6成的顾客都是2011年就开始购物的回头客。
相关链接——新奇礼品生意误区
进口商品价格很贵。金先生介绍，不少海外地区的商品进货价并不贵，如东南亚地区（越南、马来西亚）进货价甚至低于义乌市场，投资者扣除各种运营费用，毛利润率能达50%。
对于公司的活动礼品来说很多人都认为是要一些有收藏价值的礼品，那当然这也是公司的一个想法，这对于一个企业来说是一个很正常，但是我想说的就是实用的小礼品也是一件让人喜欢的礼品之一，随着现在生活成本的提高，对于比较实用的礼品来说还是会让很多人喜欢的。
在这个人情社会，送礼堪称一门艺术。人们有个共同的特点就是比较现实，什么东西都要问能干什么用，拿来干什么。礼物也不例外，所以这就是不管什么商品基本上都可以做礼物的原因了。所以我们在送礼物时一定要考虑物品的实用性。
礼品行业分类: 办公礼品、商务礼品、电子礼品、促销礼品、工艺礼品、个性礼品、新年礼品 、节日礼品、家居礼品、外事礼品、会议礼品、品牌礼品、时尚礼品。
1、钱包：一种必要的随身物品，不但需要装钱，常常还有重要的证件携带在内，所以非常实用。
2、腰带：腰带把你我永远连在一起，实用礼物。
3、手表：每个人必不可少的，不仅用来看时间，还可以体现个人品味。
TVG手表的诞生，标志着表业的中西方元素的完美结合，TVG贴近生活，倾注个性，引领时尚 潮流，追求高品质高精度，TVG手表会成为一个适合全球使用且热捧的手表品牌，这就是传说中最具性价比的手表品牌，送出手时也很体面。
TVG手表定制厂家优势：
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一个运营到底要会干什么？
作者：5年运营小仔儿 2015年以来，阿里一系列重拳，搞的我们这样的小店主，有种成了没娘的孩子一样的感觉。。。 刷个单儿吧怕被抓住，刚想卖个仿货，新上任的总裁他马上放出了狠话，“让卖假货的倾家荡产”。
那么我想问，你是在考验我的胆量吗？亲。你让我们怎么活下去？难道2015年的阿里变成了赌徒和暗刷才能生存的平台？
事实真是这样吗？记住我绝不会放弃淘宝，我更不会放弃京东，更不会放弃微店。因为你觉的像我们这样的屌丝，再离开淘宝之后马上会觉的，我离开了电脑和手机还能干什么？ 因为我干的是电商，是淘宝，是天猫。写的是电商的拙文。
月薪8000的运营你需要会干这些
1.会吹牛逼 能把你的老板吹住，让他不在短时间内因为没有看到效益，而把你开掉，让他看到你的长期价值。
2.会运营思路，会组织，会团结手下的一帮兄弟姐妹，搞的好团队。重点
3.会细分工作，分发工作，在工作中把自己看成一只头狼。
A 帮老板的店铺做定位.
一 谁是你店里的顾客，找到羊群，细分开来，总结他的特点，他的需求，他的消费方式，以明白你张开的大口准确的咬住他的要害部位，头狼吃好肉，群狼抢分，弱狼抢羊粪下水。
二 头狼的职责，负责群狼的团结，安全。熟悉自己的优势和职责，熟悉自己的群体和羊群，做为老大要懂的工作思路，还要注重细节，保护照顾到每一位你的下属，防止有人挑战你的权威。
三 如何打败其它狼群，维护自己的领地。 发现对手突破它，找出对手的弱点和突破口，想出如何突破的方法，掌握好节奏感，学习好对手的优势，在优势中找出他的弱点，平分天下或是赶出领地。
四 你的工作就是立规矩，主子之下，群狼之上。团结要搞的好，分工要搞好，态度要端住，处理好出现的问题，朝一个终极目标，羊群进发，多猎，猎优，讨的老大欢心
B 帮老板布局
1.店铺整体的视觉效果结合自己的类目和产品。包括色系 页面 图片风格 写文案 以及客户体验的布局
比如女包 深色复古系 皮沙发拍照风格 页面大气干净 排版通畅 总体图 细节图 转化点 文字描述 进店体验 二次成交 微信吸粉 微信公众号营销品牌 搞好客户粘性。。。
2.客服组的分工要细。回复速度 亲切标准化话术的整理 表情的应用 口吻的接地气 制定客服的服务态度标准和考核以及要求客服熟知产品的各项知识 做到知已方能迎战，培养客服的处理问题能力和对买家的耐心 容忍 抗打击 杀变态能力。
3.进店购物环节的分配。页面 答疑 发货速度 快递短信告知 打包 放礼品 推荐店里同期 近期活动 打折活动 促销进行中的主题 做好导航和排版工作。重中之重在转化，不会做转化和持续修正改进优化提高转化的运营都是耍流氓。
4.退货和换货 卡片 退货响应速度 退货原因的疏导修正 比如无理由 还是质量问题 快递失误还是自身原因的产品质量问题 做好及时纠正 反馈 改进。
5.选产品 王道 配合美工 直通车手 选出好的产品并加工。没有好产品一切免谈。
6.各部门每日基本工作
A：团队 B：运营
1：选款 1：产品定位
2：宝贝描述 2：活动定位和跟进
3：上传宝贝 3：店铺定位
4：店铺装修 4：客户定位
5：店铺和描述文案 5：推广计划
C：客服
售前 售中 售后
1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：退换货
2:顾客引导 2：收货人信息
3:推荐产品 3：物流单输入 2：查单
4:订单备注 4：订单处理 3：回访后期情感营销
D：协同团队营销 E：美工 F：基本拍照
1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特
2：主题营销 2：页面实现 2：实物
3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节
4：老客户营销 4：学习检查 4：对比
5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色
G：基本推广
1:宝贝标题优化
2:直通车推广选款加权
3:淘宝客辅助营销
4:活动报名
5:博客，微博，论坛推广
6:钻石展位
7:硬广
8：QQ群的建立 微信群 公众号的维护
本文重点 2015的淘宝到底应该怎么玩?2015年电商应该怎么玩？
1.弱刷单，回归产品。
产品是王道，今年你应该把选款放在首位，高利润，小类目，看流行。比如说你手上带的手串。好吧 不能多说 我嘴贱。当然图要拍的美美的。描述做的棒棒的。把去年的刷单比例降低成补单。再不行咱直通车掩护还不行吗？谁让咱贪心呢。小卖家和大卖家的区别就是：小卖家说：哎。。。听说朋友被抓的不少，我不刷了，国家出台政策了，刷单属于违法的，我不干违法的事。。。
大卖家说：我从来就不刷单，开店之初就没刷过一单。。。
2.重转化：
客服要像婊子一样学会拉客，芝蔴粒大的流量也是流量不是吗？来了就要抓住，把他推推搡
搡的转化掉。给你的扶持流量一定要抓住。分人成交吗？高客单定位的，抓住大土豪。低客单的抓住小土豪，为什么这么说呢，因为现在有钱没钱的都是IPHONE系列和PLUS，你说人家是不是土豪？怎么区分你应该知道吧。
3.手机淘宝重头戏：
电脑不好，它辐射大伤身，伤眼，能造熊猫。那咱手机能干的事为毛用电脑，又不是没无线WIFI，让电脑沦为辅助。只有你的意识真正的转移到手机上，你的淘宝之路才能平坦些。重视手机端的店主，才是好店主。才是赚钱的店主。
4.重服务：
要向服务要转化，要向服务要利润。要发扬宁抢勿跑单的风格。售前 售后 客服 话术 包装 礼品 返现要比往年搞的变态一些，多送，多样，把羊毛加在狗身上，让你的亲们进来第一次，就进入了淘宝-微信-微博-淘宝-二次成交的圈子里。咱淘宝也做了，微信5000人的群也加满了一个又一个，方法？还用我喂你不？把店里到处留上微信或是公众号的蛛丝马迹。咱行不行？做来做不来？
5.胆量：
A 投资的胆量 场地 货款 团队 设备 开店费用 推广费用 供应链整合的开销 重点是团队。今年赚大钱的留给了有钱的土豪们。
B 做活动的胆量 各种大活动要敢上。这里不说，活动列表大家都有，没有的可以顶帖，我给提供。报活动的方法我也提供。无活动不淘宝。因为淘宝的黄金期已过，留给你的时间真的不多了。
C 敢于留住好运营的胆量。人才难得，一个不懂的留住人才的老板不是一个好土豪
看完这18个运营岗，彻底认识运营要做什么、该关注什么！
黄有璨2016-03-14
标签: 产品运营运营基础
运营很复杂，首先在N多的互联网公司内部，就存在着“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”、“新媒体运营”、“产品运营”等等不同岗位和职能。
然而，假如产品类型和公司业务类型不一样，你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。
其实，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。
考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支，甚至是完全还没有接触过运营，所以，为了帮助大家更好地建立起对“运营”这件事的全面理解，我们在“认知运营”这个部分的第一篇连载，就带着大家一起来逐次了解一下各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内，运营岗要关注和要做的事情有些什么不同吧。 我们将会分这么三个层次来聊——
1.经典意义上的4大运营职能分支有些什么差异和联系？
2.一些特定的运营岗位及其工作职责；
3.不同类型的产品，运营端需要关注和要做的事，有些什么不同。
一、经典意义上的4大运营模块
就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。就这4大模块要做的事情，我粗略解释一下。
1.内容运营
内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数……等等。
因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个——
∙
我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）
∙
∙
需要具备何种调性？（逗比搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）
∙
∙
我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？）【礼品公司是干什么的】
∙
∙
如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）
∙
∙
我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？）
∙
∙
我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？）
∙
∙
如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）
∙
2.用户运营
跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。
所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个——
∙
我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如
∙
∙
何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）
∙
∙
用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）
∙
∙
如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？） ∙
∙
当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）
∙
∙
用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？） ∙
3.活动运营
至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。
礼品推销是推销公司、产品、个人、观念或理念？
不同的人有不同的理解，我个人赞成推销观念。
我推销的观念是贯穿一条主线---关心客户利益，真心实意帮助客户，
让客户赚钱或获得更大利益。
推销是一门综合学科，市场营销学、心理学、消费者组织行为学、推销学等多门学科综合在一起，才组合推销或营销的一个学科体系。尤其是心理学在推销中的运用较多。实际推销过程中，大家都经常去研究分析客户、消费者的心理，却很少去研究分析推销员本身的心理。
推销成功的第一步：推销员心理角色的转换与定位
推销员心理角色一般有两种：乞丐心理与使者心理。
乞丐心理的推销员认为推销是乞求，请别人、求别人帮忙自己办成某项事情，所以在推销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出哪怕是一点点的意见。因为在乞求心理情况下，害怕购买者有丝毫的反对意见或看法，一旦听到反对意见，马上禁不住意识到成交将失败。
使者心理是当今流行的推销员心理，是一种麻痹自己、提高自己自信心的措施。你去走访一个顾客不是求他购买产品，而是向他介绍或推荐一种对他有用（有利）的赚钱的产品，像医生上门看病一样，是给患者带来便利、实惠！你今天迈进某个店面，是这个店面的福气，因为你将给他带来一些意外的惊喜，你将给他带来便利或赚钱的机会。你手中掌握着公司的产品，对客户而言，每一个都是一个获利的机会。你是光明的使者，你给消费者带来生活上的便利！
推销员在以上这两种心理模式下，精神状态不一样，展现在客户面前的气质信心也不一样，销售的成绩也不一样。我们说推销员销售产品，首先推销的是推销员自身，在使者心理模式下，更容易将自己推销出去，取得客户的信任。
推销成功的第二步：推销员要建立自信心
摆正了心态，就有利于树立自信心。正因为公司的产品对顾客有用，你才不辞辛苦地赶来向他介绍、推销。你是来帮忙他满足、解决各种要求的，你为什么没有信心？
当你意识到自己的职责就是诚恳地为客户服务时，你就会拥有自信心。推销对你来说，不是一种负担，而是一种奉献，是一种乐趣，你的精神状况会得到很大改善，你的顾客就会用期待的目光迎接你。此时，你推销成功的先兆出现了。
自信心主要来源于以下四个方面：
（1） 对推销职业的自信
推销不是不是一种卑微的职业，是一种高尚、有意义的职业。推销是一种光荣的职业，是一种为消费者造福利、提供方便的职业，推销是国民经济发展的一个重要部门、环节或职业。正是广大推销员的辛苦工作，消费者可见在最近的地方购买到想要的产品，也正是推销员的能力工作，人们才有更多的时间去感受生活、享受生活。我们既然从事推销，就要正确认识推销这个职业，对这一职业充满信心。
（2） 对自己的自信
一个没有自信的人，干什么事都不容易成功。自信是成功的先决条件。你只有对自己充满自信，在客户面前才会表现的落落大方，胸有成竹，你的自信才会感染、征服消费者，用户对你推销的产品才会充满信任。
学会在工作点滴中体味成就感！利用目标分解与时间管理将自己每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就，每天所有的事都完成，就是一天的成就。你只有积累这种小成就，才会累成最终的成就；你只有每天去体味成就，才有信心与勇气继续走下去！
自信不等于自傲。自信根生于有学识、有能力的运筹帷幄、决胜千里的感觉。它与自傲那种腹中空空、头重脚轻的感觉截然不同。
（3） 对公司的自信
相信公司是一家有前途的公司，是一家长远的公司，是时刻为客户、用户提供最好产品与服务的公司。
（4） 对产品的自信
很多推销人员在听到公司产品有一点点不足时，或者用户反映产品有一点点小毛病时，马上开始抱怨公司产品质量的低下，这是不利于推销的。我们说产品高度同质化的今天，同类产品在功能方面有什么大的区别？没有！只要公司产品符合国标、行业标准或者企业标准，就是合格产品，也是公司最好的产品，一定可以找到消费者或者是购买者。在整个推销过程中，不要对你推销的产品产生什么怀疑，相信你推销的产品是优秀产品之一。能不能达成交易，取决你的认真与技巧。
现实中一些业绩不好的推销员将原因归功在产品方面。那么我们来分析一下：任何一家公司、任何一种产品都有推销业绩优秀的推销员，每个公司都有推销冠军。产品有问题，他们为什么可以卖出去，并且让消费者感到满意。你为什么不行？所以说，业绩的好坏主要取决于主观条件，而不是一些客观条件，你要始终对自己推销的产品充满信心。
推销成功的第三步：推销员对产品知识的充分了解与掌握
产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对产品知识一无所知，用户向你咨询产品特点、性能、使用方法，你一问三不知。客户根本不会卖你的产品，你让他感到没有安全感。消费者会在心中盘问：“这个人是不是江湖骗子？”
许多消费者抱怨推销员缺乏产品知识，尤其是一些促销员，这也是一些公司推销员数量上升、质量不升的一个重要方面。公司往往侧重对销售经理产品知识的培训考核，而不重视推销员、促销员产品知识的培训考核，是不正确的。推销员在销售一线，代表公司现象展现在消费者面前，对产品知识缺乏了解，将直接影响产品在消费者心目中的形象。
推销员对产品知识的掌握，不光是产品用量、使用方法、特点、性能等一些技巧参数的掌握，还要对产品能带给用户、消费者的利益一清二楚。优秀的推销员会将产品带给经销商的利益、用户的利益、普通消费者的利益都罗列出来，面对什么类型的人说出相应的利益点，这样才能有的放矢。
推销成功的第四步：推销员要掌握一些推销技巧与方法
兵无常式，水无常态，战无常法。为什么有的推销员成功率高，有的成功率低？是他们的能力不够，还是客户不容易对付？不是！是方法问题，是技巧的应用问题。
在这里谈一谈推销的一些技巧：
1、 与客户见面的技巧
与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要，“好的开始等于成功了一半！”所以我们要学习一些见面技巧。
（1）见面前，知己知彼。首先要对即将见面的客户进行一定的了解，通过同事、其它客户、其它厂家推销员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解该客户。
（2）将见面的目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织。
（3）着装整洁、卫生、得体，有精神。
（4）自我介绍的第一句话不能太长。如：有的推销员上门就介绍：“我是**公分有限公司的**分公司的推销员（业务员）**”。这句话太长，客户一听就感觉不爽，怎么听了一大串，还是不知道你的情况。通常的介绍是：“您好！我是**公司的。”客户看你了，再说：“我是**，是**分公司推销员（业务员）。”
（5）说明来意时，要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意。如：你可以说：“是**经理派我过来的，……”你可以说：“经过**客户介绍的，我专程过来拜
访拜访您。”你可以说：“是xx公司业务员说你生意做的好，我今天到此专门拜访您，取取经！”这样客户不容易回绝，同时又明白你对他或者对市场已有所了解，不是新来的什么都不知道，他会积极配合你的，马上会吩咐人给你沏茶。
2、 交换名片的技巧
有些推销员拜访，却怎么也弄不到客户的名片，或者干巴巴地找客户要一张名片。在罗宾逊机构培训推销员有一项内容是：每天在大街上换100张名片回公司，完不成就不要回公司了。我们说名片是交换，是换来的。在与客户见面的时候要注意“交换名片”，换名片而不是单方面的给名片、塞名片。
见面时不要过早拿出自己的名片，在说明来意，自我介绍完成后，观察客户反映作出交换名片的决策。
如：客户一下子忘记了你的姓名，你可以说：“**经理，我们第一次见面，与您交换一张名片。”客户不好意识拒绝与你交换名片。
在拜访完成时，提出“**经理，与您交换一张名片，以后多联系。”
避免向客户说：“可以给我一张您的名片吗？”尴尬！
3、 在融洽的气氛中交谈技巧
缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是，一见面就问“要不要”、“买不买？”。要知道大多数人对推销是很反感的，所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员。
我们要学会营造气氛，有三种方法：
（1） 美国式：时时赞美
（2） 英国式：聊聊家常
（3） 中国式：吃顿便饭
成功的推销员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好，以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立，你的推销工作往往会取得意想不到的进展。
另外注意：你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象，对方一旦感觉到你的谈话没有诚意，而是一般假惺惺的空谈，你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚！其实，只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题，接下来的会谈、推销、付款便是非常自然、非常顺利的事了。
4、 产品介绍技巧
根据推销对象，确定介绍的侧重点，也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。
（1）向客户介绍礼品
关键点：通过礼品怎么实现客户多赚钱？怎么样长久地赚钱？
所以通常在向客户介绍礼品时，先简单告诉礼品是干什么用的，主要的用户或者消费群是什么？接着就要介绍这种礼品在维护关系过程中可获得的效果怎么
样？再接着围绕赠送环节展开说明？最后再来介绍一些售后服务方面的事项。
客户购买礼品的目的是拉关系为了更好地赚钱！所以向客户介绍礼品时主要围绕他能获得多大的价值展开。推荐礼品时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。
特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。
最好的礼物是意外的。
最好的礼物是一个忠实的友谊表示。
最好的礼物表示一种幽默感。
最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想。
最好的礼物就是不会超出你的预算的东西。
实际推销过程中，很多人不敢见客户，还没有向客户介绍完礼品，就被赶出来。主要就是没有把握这个关键点。有的推销员一上来就向客户报价，一听“这么贵，送不起！”马上陷入了僵局，不知道怎么往下说了。其实你按照以上的关键点思路可以这么说：“价格贵不影响我们做生意，只要您可以获得一定的回报，还是可以考虑的。”你还可以接着说：“老板这里也有一些价格较高的礼品，不也用的很多吗？我们关注的是礼品，你关注的是关系的升华。”
（2）向客户介绍产品【礼品公司是干什么的】
关键点：使用该礼品能给他带来什么好处？哪些好处又是您现在正需要的？
向客户介绍产品的一般步骤：先介绍某类礼品，再介绍本礼品的特点，接着将本礼品特点与客户利益点联系起来，最后解答一些技术问题与售后服务问题。在向用户介绍产品中，最难处是判断客户的关注点或利益点。
一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言：“望、闻、问、切”来向客户推销礼品。
望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等；
闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时间，耐心的听，高质量的听，客户没有耐心为你多讲几遍，重要的地方反复强调，有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求，这就更需要闻的艺术；
礼品公司：如何看待礼品行业的行业大客户开发前景
一、中国礼品业的发展是我国经济发展的亮点之一
(一)起步晚，发展很快
礼品业是一个新兴的消费品产业，伴随着社会进步的节拍和互动交流的日益扩大化、人性化，礼品业的发展越发引起各方面的广泛关注。
(二)市场大，机不可失
国内外两个市场潜在需求十分可观，全球礼品需求约2000亿美元，其中：美国占40%、欧洲占24.8%,日本占8.7%，中国只占5.8%；在美国、德国、意大利等举办的大型国际展览会，平均每个展览会成交额达500亿美元左右； 每年美国的手工艺品销售额约120亿美元、文具家庭用品约740亿美元(有66%家庭年消费近400美元，有15%有家庭年消费860美元)；促销品达到190亿美元。
德国礼品年销售额达160亿美元，德国礼品市场份额中，生日礼品占36%，圣诞节礼品占16.8%；人均消费礼品614美元，仅蜡烛的进口量2亿多元马克；约有450万人次参加网上礼品购物。
中国礼品大量占据全球市场的同时，也面临的潜在的挑战，主要是礼品行业具有门槛底、劳动密集、工艺相对简单等，近一两年，一些发展中国家也都纷纷涉足礼品的生产，对中国的产品产生了潜在的影响。
二、关于礼品业发展趋势
从上面对现状的基本分析，可以得出四点结论：一是近十年来是中国礼品业发展最快的十年；二是中国礼品业发展的春天已经到来；三是国内外市场空间广阔；四是行业管理的作用越发重要且万事具备，迫切应运而生，可以说，国外有参照、国内有需求、行业不交叉、企业盼维权。
就中国礼品业的发展，中国是有着悠久历史文化传统的文明古国、礼仪之邦，几千年的文明史是礼品业发展的不竭动力，构成了中国礼品业的基础和丰富内涵，促进行业发展，逐步使中国礼品业在世界占有重要位置，是我们义不容辞的责任。总的要求应是：以设计为龙头，以市场为导向，以民族化、品牌化、环保化为基础，以特色区域为依托，努力全方位满足层次消费需求，与时俱进、探索创新，逐步走出一条具有自身特色带有浓郁文化色彩的产业发展之路。
与世界各国相比，我国礼品行业起步较晚，但发展速度很快，具有很好的发展前景和广阔的市场空间。就2008年而言，中国“奥运年”，奥运礼品市场至
少有40个亿，用商机无限来形容一点也不过分。随着奥运会的临近，对全国礼品行业也是一个新的机遇和挑战。西部地区廉价的生产成本和劳动力将给众多礼品工艺品企业更大的利润空间，也给东西部企业的合作构建了一个坚实的基础。中国人素来讲究礼尚往来，逢年过节，馈赠亲友，少不了礼品；企业搞活动犒劳员工，少不了礼品；感谢客户一年来的支持，自然更少不了礼品。礼品的市场需求飙升，据有关部门预测，我国礼品市场有超过600亿元的市场空间，但大部分未被挖掘，而已有的产品也缺乏差异性和创新性。
三、在探索开发礼品行业大客户开发前景中应注意的问题
随着国内市场的进一步开放，商家的竞争已经纷纷从前期的厂家资源竞争、圈地竞争逐渐转换到市场经济的正常轨道——顾客资源竞争。科特勒著名的营销理论“你除了要满足顾客以外，还必须取悦他们”，即锁定了新世纪营销的主要脉络，没有客户就没有市场，如何开发客户并成为企业巩固的客户群体是现阶段 企业成败的关键，要在弱肉强食的市场中赢得客户，就要建立一套完善的体系——开拓客户是求质量不求数量，要想准确的开发到大客户并让他们真正的建立成为自己的长期战略合作伙伴就应该注意以下的八个核心问题。
一、自身目标不明确
1、没有人明白本年度的发展目标是什么？
2、大客户管理人员不知道自己每天、每月、每季该干什么？
3、缺少目标分析，目标出现偏差时，不知道错在哪儿？
4、没有人明白为什么要完成发展目标？
5、发展人员不知道自己的发展计划是什么？
二、不知道谁是我们的大客户
1、没有人明白大客户在企业中的作用是什么？
2、没有人知道大客户最需要的是什么？【礼品公司是干什么的】
3、在发展大客户的时候该去找谁？
4、谁是我们的大客户？
5、大客户的最小单位是什么？
6、我们现有的大客户是哪些？
7、还有哪些大客户应该属于我们的客户，但还没有成为我们的大客户？
8、未来的大客户在哪里？
9、你对你现有的大客户怎样分类管理？
10、竞争对手发展大客户的目标在哪里？
11、谁是竞争对手的大客户？
12、大客户为什么选择竞争对手？
13、如果我们去争取大客户，条件是什么？
14、竞争对手抢夺我们大客户的目的、动机、行为是什么？
15、大客户和普通客户的分界线是什么？
三、不知道如何赢得大客户
1、谁来去发展这个大客户？
2、这个大客户属于什么样的大客户？
3、这个大客户会成为我们企业的忠实的客户吗？
4、这个大客户谁有决定权？
5、成为我们大客户后的优越性在哪里？
6、大客户会怎样看待我们的企业给他带来的利益？
7、大客户打算与我们建立多长时间的合作伙伴？
8、有什么办法能留住这个大客户？
9、大客户里面谁是我们的信息员？
10、你对大客户有没有做到“晓之以理，动之以情”？
11、这样的大客户会给我们企业带来什么好处？
12、我们为什么要放弃这个大客户？
四、我们为大客户做了什么
1、我们日常不知道该为大客做些什么？
2、与竞争对手相比较，我们做了哪些，别人却没有做？
3、竞争对手给大客户做了哪些？
4、我们没有做到的有哪些？
5、我们对大客户的承诺是什么？
6、哪些承诺兑现了？哪些承诺没有兑现？没有兑现的原因是什么？有没有变通的办法？
7、假如承诺兑现了，会产生什么样的效果？
8、你认为没有兑现的承诺，会不会成为大客户流失的原因？
9、你认为大客户选择我们企业的目的、动机、行为是什么？
10、企业给大客户的优越条件是什么？
11、哪些服务对于大客户来说比竞争对手较优越？
12、你给大客户提供过节约成本分析比较报表吗？
13、你给大客户提供过与竞争对手相比较的分析报表吗？
五、不了解大客户
1、你对你目前所辖范围的大客户知道多少？
2、你是否知道这个大客户是干什么的？
3、这个大客户经济效益如何？
4、这个大客户采取什么样的管理模式？
5、这个大客户属于效率型的客户，还是属于效能型的客户？
6、这个大客户有多少员工？员工每个月的收入来源在哪里？是什么样的消费层次？
7、这个大客户有多少员工在接受我们的产品和服务？还有哪些没有接受？为什么？
8、如果成为我们的客户，条件是什么？
9、你是否了解在你这个大客户周围还有哪些客户可能会成为我们的客户？
10、这些客户属于什么类型的客户？
11、这个大客户对他周围的客户有多大的影响力？
12、你有现有大客户的详细资料吗（包括员工）？
13、你有你准备成为你大客户的资料吗？
14、你有你成为你未来大客户的资料吗？
15、在客户里面谁将成为你下一个联络的信息员？
16、谁是这个大客户的下一个决策人？
六、不了解竞争对手
1、你知道你的竞争对手是谁吗？
2、你知道你的竞争对手的大客户是谁吗？
3、你知道你的竞争对手赢得大客户的条件是什么吗？
4、你知道你的竞争对手对大客户有多少优惠条件吗？
5、你知道你的竞争对手每天、每月、每季都在干什么吗？
6、你知道你的竞争对手的大客户都是些什么样的大客户吗？
7、你知道你的竞争对手下一步准备干什么？
8、面对你的竞争对手你的反击方案是什么？
七、不知道怎样管理大客户
1、你有大客户详细管理档案吗？
2、你怎样给你的大客分类？
3、如果你的大客户弃你而去，你怎么办？
4、当大客户提出苛刻的条件你怎么办？
5、在现有的环境条件下，如何让你的大客户满意？
6、你准备下一步如何让你的大客户成为你的忠实客户？
7、你准备怎样回报你的大客户？
8、大客户管理中，你哪些事情做得很到位？为什么？