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影响公司形象的员工处法篇一
《员工形象管理》
员工形象管理
员工个人形象代表着面对顾客的第一印象，第一印象的好坏直接影响到顾客满意度和顾客是否喜欢你、信赖你，同时，通过员工在岗言谈举止、仪容风貌，直接反映店内精神面貌与服务品质的重要手段之一。因此，我们对所有员工的个人形象提出适合职业的要求,做好店内员工的礼仪教育、管理，并有效实施，对树立企业形象，显示企业文化、体理规范化企业管理具有重要意义。
一．员工发型规范
1．每天上班前必须清洁头发，整理发型至最佳状态，严禁出现未整理发型的员工出现在营业现场。
2．发型师发型不宜太过夸张或色彩过于鲜艳，会表现不稳重的感觉。
3．店内员工发型也不宜太过夸张，在生活化与艺术化之间为宜，尽量以表现剪、烫、染技术和体现质感的发型为主。
4．员工发型或色彩若因时间推移而产生变形或退色应及时进行调整。
5．店内发型在每一季需做较大的改变，使来店顾客能产生全新的感受。
6．店内可组织员工发型造型比赛，做出最适合本店风格的发型。
二.员工着装规范
1．工作时，必须穿着符合职业要求的服装。
2．发型师须穿着时尚、个性，能体现质感的品牌的服装。
3．穿着的服装随时保持高度的清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。
4．员工外露内衣，必须经常清洗更换，保持领口、袖口的清洁、平整。
5．在岗工作时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等不当穿着，非要求佩带帽子的员工上岗不得戴帽子。
6．员工须按公司要示佩带、显露公司标志。
7．助理工作服如产生污迹无法清除，必须及时更换，费用由本人自理。
8．非工作需要，员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。
三．仪容仪表
1．全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出庄重、大方、自然、稳重
的气质风度，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。
2．员工必须高度保持衣冠整齐，头发整洁，常洗发，常吹剪，无头皮屑，保持良好的发型；女员工不得化浓妆，带较大的配饰。
3．注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮酒（公务应酬经批准除外），保持口腔卫生。
4．员工须经常修剪指甲保持手部干净，不得蓄长指甲，女员工不得涂有色指甲油。
5．员工在工作区域内，或处于非工作状态时的坐姿、站姿及行走姿态应注意端正，稳重。严禁在工作区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态。
6．站姿：挺胸收腹，双腿自然分开与双肩垂直，双手交叉垂于腹前，不东张西望。
7．坐姿：上身垂直，双腿自然弯曲，不倚不斜，尤其不得翘“二郎腿”。
8．行姿：不摇不摆，姿态端正，步履轻声，双臂自然摆动，二人以上行走不得搂抱搭肩。
9．员工在岗时间内或在工作区域内严禁咀嚼零食、扎堆闲聊。
四．基本礼节规范
1．在工作区域、办公室、公共场所遇见上级领导时，应主动有礼貌地打招呼。
2．当有事必须面见上级领导时，要进入其办公室前需轻轻敲门，经允许后方可进入其办公室。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经允许不得在室内滞留。
3．当职位高于自己的上级领导打来电话时，应礼貌地称呼对方的职称问好，客观答复。
4．当上级领导有请时，要立即到位，倾听领导的询问指示，做好记录。
5．与公司领导或公司重要宾客相遇时，要主动让路目视领导或宾客通过；下级或负责接待的人员，应主动为领导或宾客开关房间、通道门；员工之间相遇，亦应礼貌相让。
6．上级领导谈话时，站姿坐姿按本文前款执行，用心倾听，不抢话、不插
话、不争辩，讲话声音适度，语气要温和文雅，严禁顶撞上司；如有问题需要说明，讲清道理，供上级参考。
8．员工之间，亦应礼貌交谈，不得相互争吵、谩骂或有不礼貌行为、不礼貌语言。
9．接待顾客时，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象，表现公司的最佳风范，热情、温暖，态度自然不做作，以真诚、客观满足顾客问询要求。
五．常用礼貌用语
1．见到上级管理人员，要主动打招呼问好：“（称呼职位）您好！”。
2．当上级与你谈话应主动询问：“（职位）请问您有什么要求？”。
3．对上级称呼职位，对平级同事须称呼名字。
4．员工之间应常用礼貌用语：“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”。
5．当接听电话时，必须在铃响三声之内接听电话，并有礼貌地答复“你好，XX为您服务，有什么可以帮到您的”。
6．欢迎用语
（1） “欢迎您的光临。”
（2） “欢迎光临XX。”
（3） “希望您在XX更快乐。”
7．征询用语
（4） “请问，有什么可以帮到您的？”
（5） “我能为您做些什么？”
（6） “您还有什么需要我帮助吗？”
（7） “您放心，我马上去帮您办，请您稍候。”
（8） “您喜欢„„吗？”
（9） “如果您不介意的话，我能„„吗？”
8．应答用语
（10）“好的/是的。”
（11）“这是我应该做的。”
（12）“照顾不周的地方，请您多原谅。”
（13）“欢迎批评指正。”
9．道歉用语
（14）“实在对不起，请原谅。”
（15）“打扰您了。”
（16）“感谢您的提醒。”
（17）“对不起，那是我的过失。”
（18）“对不起，让您久等了。”
（19）“对此，我表示歉意。”
10．答谢用语
（20）“感谢您的光临。”
（21）“为您服务，我感到荣幸。”
（22）“感谢您为„„”
11．祝贺用语
（23）“生日快乐”
（24）“**快乐”
（25）“祝您周未愉快。”
12．告别用语
（26）“再见”
（27）“欢迎您再来。”
（28）“请您留下宝贵意见。”
13．指路用语
（29）“往前走/一直往前走。”
（30）“先生/小姐，请这边走。”
（31）“在拐弯处向右，第**个房间门。”
14．电话接线用语
（32）“您好，XX为您服务。”
（33）“请问您找哪一位？”
（34）“请您不要挂电话，我为您找。”
（35）“对不起，先生/小姐，让您久等了。”
（36）“对不起，他今天„„，我能替您向他转告吗？”
（37）“对不起，他暂时不在，您过**分钟再来电话。”
六．接打电话规范
1．电话来时，听到铃响在三声内接听。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，（复叙一遍）结束时礼貌道别，待对方切断电话，再放话筒。
2．通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
七、处罚规定
违反以上规范者，由店长予以警告，若出现行为不改者，记小过1次或根据其行为严重程度进行相应处罚。
影响公司形象的员工处法篇二
《员工形象》
员工形象
一，化妆：店铺销售人员上班时应化淡妆，以体现出导购员的健康，自信。
1， 清洁面部：上班前用洗面奶或清水将面部清洁干净。
2， 打底：用接近肤色的粉底或隔离霜打底，要涂抹均匀，不要太厚。
3， 眼影：要求淡雅，干净，自然的颜色，不要太过于花俏。
4， 眼线：每天必须要化眼线，紧贴睫毛根部，细细勾画，上眼线眼角应轻轻上翘。 5， 眉毛：整理好眉形，拔出多余的杂毛，在用眉笔描画。
6， 睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛膏。 7， 腮红：从颧骨往两颊顺时针方向打圈晕染开来。
8， 唇彩：选用自然色的口红或唇彩，饭后一定要补妆。
二，发型：经常清洗头发，保持发型简单，干净，整洁。
三，着装：统一工作服，保持工作服的干净整洁，佩戴好工牌或公司形象标志。
四，站姿：双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈V自行，双手自然下垂放于身体两侧，或虎口交叉放于小腹前（不可两手背在身体后或环抱于胸前），抬头，挺胸，收腹，垂直站立，眼睛平视前方，面带微笑，宣导招呼语及促销活动。
五，手势：掌心向上，五指并拢，手臂自然向外伸展，手臂与手肘自然弯曲。眼睛应跟随手势的指示方向。垂直站立，面带微笑，告知顾客所指示的地方。收银或递交货品时应双手接递，不可单手抛仍。展示货品时应双手拿着货品，正面展开于胸前。
六，蹲姿：采用侧面半蹲式，一只脚屈膝，踮脚尖，不要背朝顾客或北朝店门。
七，行走：营业现场应注意行进速度，要均匀，动作有节奏感，双手自然摆动。不可在现场跑跳，遇到急事时可快走，遇到顾客时应侧身让道，让顾客先行。
八，电话礼仪：电话铃想起三声内接听，勿按免提。接通后先问好并报上店铺及本人姓名，如：“您好，金鹰服饰，我是XXX，请问有什么能帮您嘛？”接收对方信息应尽快回复和处理，不能让对方等待时间过长。如果无法及时回复，应当问清楚来电人姓名及联系方式，以便于之后回复。（注意：接电话时应面带微笑，语调柔和。对方虽然看不见，但可以感觉得到。听完对方的事情后尽量能复述一遍，以保证信息准确快速的传达） 九，说话：与人交流时要有目光的接触，面带微笑的倾听，情绪饱满自然。声音温柔，语调亲切，音量适中。适当给与点头和肯定的语调。在不知对方姓氏的情况下可称呼“先生，小姐”如果是老客户应加上顾客姓氏称呼，这样能让老客户产生优越感。
十，礼貌用语：您好，欢迎光临。 上午好/下午好/晚上好。请问我能帮你什么嘛？ 请稍候，对不起，让你久等了。 这是你需要的……
谢谢光临，慢走。欢迎您下次再来。
影响公司形象的员工处法篇三
《员工形象》
员工形象准则
员工形象作为企业的核心形象、作为企业最宝贵的无形资产，是塑造企业形象的中心工作。为树立良好的个人形象，同时营造良好正规的公司品牌形象，特制定以下准则：( 即日起执行 ) 发型 -- 适度、整洁
不留怪异发型，保持头发清洁；不得佩戴夸张饰品。
面容 -- 清洁、精神
保持面部清洁、干净，不化浓妆。
手部 -- 清洁
不做亮色美甲，不涂夸张甲油
口气 -- 清新、齿净
口气清新自然。
着装 -- 得体、大方
上班时间着工服。不得穿短裤，着装不得过于暴露。
鞋袜 -- 洁净、光亮
上班时间不得穿拖鞋，鞋袜干净、整洁。
身体 -- 清爽、无异味
整体 -- 自然、整齐、和谐
动作、礼仪 -- 礼节、礼貌、举止大方。
员工行为 -- 良好的职业道德、职业修养，遵守职业操守。
影响公司形象的员工处法篇四
《公司员工形象管理规定》
公司员工形象管理规定
一、目的：为进一步树立公司的良好形象，提高员工荣誉感，并显示公司员工的身份，特制定本管理规定。
二、工作时间着装、仪表要求
1、 所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。
2、 工作时间须着公司统一发放的工作装；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。
3、 着工作装时，应搭配与工作装颜色、款式得当的衣物、袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。
4、 工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
5、员工胸卡是用来识别合肥经济技术开发区公用事业发展公司员工的重要标志。员工胸卡一律佩戴在胸前适当位置 ，不得挂于腰际或其他位置，不得遮盖。
三、工作时间行为、举止要求
1、员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。
2、工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。
3、坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿。
4、站立时身体要挺直，应面对来访者时站立，不将双手抱在胸前或放在背后。
5、行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急情况不得奔跑。
6、不随地吐痰，丢杂物、烟头。
7、自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。
8、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。
9、领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。
10、在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。
四、 工作时间卫生规定：
1、 不得随意吐痰、仍废纸、废物（包括在自己的办公桌下）
2、 不得随意置放私人物品（包括在自己的办公桌下）
3、 未经过许可不得在任何墙面上粘贴物品或涂写
4、 垃圾筒超过口沿必须处理，必须使用垃圾袋。
影响公司形象的员工处法篇五
《员工形象大赛》
xx首届员工形象大使选拨赛
活动范围
xx门店评选出的礼仪之星 技术之星 后勤之星
活动形式
通过员工自我推荐、才艺表现、才智问答，充分展现xx人的特有魅力。
具体安排
2010年7月1日——7月20日 形象大使选拔初赛
2010年8月1日——8月3日 决赛选手集训
2010年8月5日 形象大使选拔赛决赛
活动目的
长期以来，由于受传统世俗观念的影响，xx部分员工不能够准确认知自己的岗位，觉得自己是足浴技师、按摩师，抬不起头来，没有足够的自信，有些还因此而自卑。
此次员工形象大使选拔赛，就是让员工秀出自己，充分提高员工的自信，在活动中释放员工的活力与魅力。
预期目标：
目标一：充分提高员工的自信， 远离自卑心理
目标二：通过活动，提升员工的凝聚力和集体荣誉感
目标三：通过活动选拔，充分丰富xx企业文化。
活动流程：
第一阶段 店面初选
先期召开活动说明会，发动员工参赛
在准备时间过后，进行店面选拔，评出店面之星
第二阶段 总决赛
总体原则：紧密结合主题，形成主题表现；突出隆重感，形象传达及视觉效果；
所以宣传物出现企业LOGO，主题宣传物标示“xx首届员工形象大使选拨赛”
总决赛前三名成为xx员工形象大使，进行整体宣传推广，树立员工榜样
评选标准：
初赛：自我介绍形象展示，主要考察选手的语言表达能力、应变能力、心理素质以及形体、仪态等 决赛： 1．形象45分（妆容5分、着装10分、走姿5分、身高5分、三围5分、体重5分、综合 [即整体印象]10分）
2．综合能力55分
A语言能力5分（口音1分、音质1分、语言能力3分）
B应变能力5分（事件判断 逻辑判断 ）
C才艺表演20（个人才艺能力10分、个人才艺表演10分）
D亲和力5（评委综合判断）
E文学修养品德素质15分（现场问答）
F综合表现5分 （评委综合判断）
影响公司形象的员工处法篇六
《3_企业形象与员工素养》
影响公司形象的员工处法篇七
《问题员工处理方法》
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