关于医院服务的句子

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关于医院服务的句子篇一
《医院网络咨询预约技巧与预约话语》

像你这种情况属于常见的鱼鳞病 主要是表皮中丝聚蛋白减少甚至缺乏导致的，表现为皮肤干燥 角化，所以要从病灶入手治疗，有内而外消除表皮症状像你这种情况属于常见的鱼鳞病 主要是表皮中丝聚蛋白减少甚至缺乏导致的，表现为皮肤干燥 角化，所以要从病灶入手治疗，有内而外消除表皮症状我院是国家正规的三甲级部队医院，牛皮癣是专科，每位专家在治疗牛皮癣上都有着几十年丰富的临床经验，对牛皮癣的治疗您大可以放心要不这样吧，网上毕竟看不到患者的情况，也只能了解个大概，建议先不要着急治疗，方便的话可以留一下患者的姓名和一个联系电话，我为你申请一个免费的专家号，你可以来院和专家进行一个面对面的沟通，让专家看看患者的实际情况，听下专家的意见，了解清楚费用和效果后，再考虑是否治疗，这样你也放心，你看如何？牛皮癣目前是不能根治的，系统规范治疗，是可以治愈的，治愈后防范是关键，治愈后遵医嘱积极的预防很少复发，可以几年甚至几十不复发，我们有很多患者治疗后已经有十几年没有复发，我们每年每个季度都会定期跟踪回访的。 针对这种情况 我们主要以中药治疗为主 这样可以达到标本兼治 再配合日常饮食调节 效果是很理想的 已经成功治愈了上万例牛皮癣患者 治愈以后可以达到几十年内不复发！皮损主要集中在什么部位 面积大吗 脱屑瘙痒吗？是成点滴，钱币大小，还是连成片状的根据您的描述 您属于寻常型的牛皮癣，病因主要是体内因素失衡导致的，所以我们主张从体内根本来治疗，只有这样才可以达到标本兼治！有些药物不正规 含有激素成分 服用了以后就会产生依赖性 越治越严重 但是咱们的药是纯中药制剂的 不含激素成分 身体不会对药物产生依赖性 所以不会越来越严重的 这个你可以放心我们采用的治疗主要以口服药为主，是由空军部队的多位资深专家根据牛皮癣的发病特点所精心研制而成的纯中药制剂，已经得到了临床认证！没有毒副作用，不损伤肝肾。药是部队专家研制的 只有我们医院可以买到 其他地方没有授权出售我们部队研制的“复方克银胶囊”，是100%有效，95%治愈，效果你可以放心，我们会根据你的具体病情和制定你的服药疗程一、科技含量高：治疗后可选择性的作用于变异基因的细胞内，对变异基因有修复作用。 　　二、标本兼治：复方克银胶囊，只需口服，无需外用，药力内达脏腑，外达皮肤，真正达到标本兼治。　　三、疗效确切：复方克银胶囊具有疗程短、疗效显著、不易复发等特点。

一般7—10天即可见效，逐渐将病变处鳞屑变薄，颜色变暗，直到变为平滑的皮肤。　　四、治疗原则：从提高人体免疫力，清除体内淤毒入手，解毒、凉血、养血通络，致力于根治根源。　　五、没有毒副作用：在临床用药之前，牛皮癣研究小组多次在白鼠身上作了急性毒性实验，实验后白鼠心、肝、肺、肾等主要脏器，细胞排列及形态结构未见异常。　　六、抗复发机理：复方克银胶囊除解毒凉血通络外，还对变异基因有修复作用，改善了遗传问题。无毒、无痛苦、不留疤痕，不易复发。3--7天控制瘙痒，缓解瘙痒，10--15天开始见效，皮屑减少变薄，基底皮肤红斑颜色变暗，直到变为平滑的皮肤，达到标本兼治牛皮癣属于顽固性疾病！主要是由于体内因素失调导致的所以治疗的关键在于恢复正常皮肤的情况下，从内部调节！而且，牛皮癣容易复发或加重，治疗的同时也要合理的提高免疫力，需要有效的防止复发！这样才能达到治愈的效果。牛皮癣，是一种常见的以表皮增生为特点的易复发的慢性炎症性皮肤病。首先了解鱼鳞病是一种遗传性角化障碍性皮肤病，其共同特点为四肢伸侧或躯干部发生很多干燥、粗糙状如鱼鳞的、角化性鳞屑、有深重斑纹、好起白 皮。寒冷干燥季节加重，温暖潮湿季节缓解。好治而容易复发。这个牛皮癣的治疗不能急于求成，而是靠中药慢慢调理，治疗不当则愈治愈厉害。治疗上，宁可不治，也不可乱治，特别不要听信虚假广告和江湖游医之言，以免上当受骗，可靠的办法还是到正规医院皮肤科进行诊治。 请问皮损主要集中在什么部位 面积大吗 脱屑瘙痒吗？是成点滴，钱币大小，还是连成片状的

关于医院服务的句子篇二
《医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语》

医务人员十句文明用语及

医疗服务用语规范和服务忌语

一、医务人员十句文明用语

同志（先生、女士、老人家、小朋友） 您好 请进 请坐 请先回 请拿好 请放心 您慢走 对不起 再见

二、医疗服务用语规范及服务忌语

（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：

1、躺（坐）那儿，快点！

2、嗨！说你呢！

3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）

4、这血管真是的，真难扎！

5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）

6、还没到时间呢，都出去！

7、在这儿签个字，快点！

8、快点收拾，我们要检查了！

9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！

10、挂哪个科！

11、到几楼？

（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：

1、多大人了，有什么不好意思的！

2、你这人活得还挺仔细！

3、嗨！看着点，没长眼睛呀！

4、这么大人了，怎么什么都不懂！

5、活该！

6、快点！快点！

7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！

（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：

1、你这人怎么回事呀，真麻烦！

2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！

3、没什么，死不了！

4、怕疼，别来看病呀！

5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！

6、就是这么规定的，你懂不懂！

7、材料不齐，拿齐了再来！

8、上面都写呢，自己看去！

9、问那么多干什么！

（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。禁止使用不负责的推脱语句，如：

1、这事我不知道，你问别人去！

2、谁给你看（说）的，找谁去！

3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）

4、设备坏了，谁也没办法！

5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！

6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！

（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：

1、这病谁也不敢说，没准儿！

2、你这病（手术）不太好办呀！

3、你这病没什么太好的办法！

4、这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）

关于医院服务的句子篇三
《医院合作注意事项及话语话术》

医院合作注意事项及话语话术

投资方：视力医学研究院

项目名称：医院视光科室项目，设备投放

项目内容：1、全面视功能检测。2、验光配镜。3、小儿斜弱视诊疗

4、近视防控。5、家医结合产品销售。

项目标的：100万----200万

私立医院合作方式：

直接谈合作或科室承包

公立医院合作方式：

1、 免费投放设备，后期分账（最常用方式），每月营业额

3、7或4、6分账返还设备款，

2、 分期付款。

3、 医院直接购买。

合同期限：5---8年

经销商身份：视力医学研究院，业务代表

禁忌语言：严禁说治疗近视、

不要说治疗近视效果（弱视可以），

只说近视防控验光配镜。

不要提自己有店，这是公司合作行为

关于医院服务的句子篇四
《医院格言警句》

格言警句

1、用我真诚的呵护，抚平您身心的伤痛。

2、完美服务，至真至诚。

3、完美的过程，才会有满意的结果。

4、如果你是一条大河，又何必在乎别人把你当成小溪呢？

5、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

6、高度的责任感是我们的天职，精湛的技术是我们一生的追求，愿我们以真诚的技术，为您带来一缕温情！

7、初入职场，对工作要留有细心，对同事要保有关心，对机遇要存有细心，对前途要持有信心，对克服困难有决心，愿你开心工作，一帆风顺。

8、付出是满足，给予是快乐！

9、我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

10、工作是一场赛跑，压力不是你想不想努力，而是比你有能力的人还在比你努力，这样的比赛只要坚持就好，这样的比赛只要笑到最后就是笑得不孬！

11、相信自己是最强，紧握心中的理想，笑迎挫折不悲伤，默念加油自疗伤，重拾信心再次上，屡败屡战加顽强，练就身心如铁钢，总有辉煌在前方！

12、分担你的痛苦，分享我的快乐。

13、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

14、护士的微笑+技术=病人的满意+健康。

15、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

16、用我们的汗水与爱心编制您的健康与微笑。

17、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

18、尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护。

19、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

20、我们是草原雄狮，四方为之云动，我们是林中虎王，无人敢于争锋，我们是沙漠雄鹰，天空无敌的王者。做一个勇往无前的勇者，成为睥睨天下的王者，加油！

21、生活可以充满挫折，但是我不能失去信心，道路可以崎岖不平，但是我不能放弃前行，人生可以充满绝望，但是我不能放弃希望！

22、用爱心浇灌事业，用真情感动“上帝”。

23、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

24、我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

25、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

26、见病医病，医家大忌！

27、慎言语，节饮食。甚爱必大费，多藏必厚亡。

28、穷奢极欲，算来何益精神。

29、正气存内，邪不可干，邪之所凑，其气必虚！养心莫善于寡欲。

30、节嗜欲者，治身之本。

31、安谷则昌，绝谷则亡。

32、土虚木必摇。

33、名高折人寿，思苦减天年。

34、诸风掉眩，皆属于肝。

35、佳肴与美酒，都是腐肠膏；艳声与丽色，真是伐命刀。

36、无虚不能作眩。

37、养生之方，首先节欲。

38、利关不破，得失惊之；名关不破，毁誉动之。

39、肝风上升于巅顶，原属阴亏；痰浊弥漫于中宫，多因脾弱。凡医者之于病人，必事事体贴，如若身受之，而后用药无误。医之为道，全在身考。暴眩为风火与痰，渐眩为上虚气陷。

40、所谓全生者，六欲皆得其宜也。

珍爱生命的名言警句

关于珍爱生命名人名言

珍爱生命名言

关于医院服务的句子篇五
《医院用名言警句》

医院用名言警句

一、医

1．救死扶伤，实行革命的人道主义。 ——毛泽东

2．无故困倦是疾病的前兆。 ——希波克拉底

3．人不穷理，不可以学医；医不穷理，不可以用药。

——清 陈士铎《洞天奥旨卷十六劝医六则》

4．人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此，故以为名也。

——唐 孙思邈《备急千金要方序》

5．夫医药为用，性命所系。 ——晋 王叔和《脉经序》

6．读书而不临证，不可以为医；临证而不读书，亦不可以为医。

——清 陆九芝《世补斋医书李冠仙仿寓意序》

7、医以济世，术贵乎精。

——清 吴尚先《理渝外治方要略言》

8、知道其浅而不知其深，犹未知也。知其偏而不知其全，犹未知也。

——清 程国彭《医学心悟》

9．夫学医之要，莫先于明白理，其次在于辩证，其次在于用药。理不明，证于何辨，药于何物。

——清 吴仪洛《本草从新原序》

10．差之毫厘，谬以千里。——《礼记》

二、德

1．勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 ——刘备

2．我们爱我们的民族，这是我们自信心的泉源。

——周恩来

三、行

1．燧石受到的敲打越厉害，发出的光就越灿烂。

——马克思

2．不要做思想的巨人，行动的矮子。 ——列宁

3．单是说不行，要紧的是做。 ——鲁迅

4．微笑乃是具有多重意义的语言。——施皮特勒

四、人生观

1．机遇诚难得，试验有风险，决断更可贵。

——希波克拉底

2．人生短促，技艺长存。 ——希波克拉底

3．虽然世界充满苦难，但苦难是可以战胜的。

——海伦 · 凯勒

4．人生的价值，应该看他贡献什么，而不应该看他取得什么。

——爱因斯坦

5．唯有忍耐到底，必然得救。 ——马太福音

6．芸芸众生，孰不爱生？爱生之极，进而爱群。

——秋瑾

7．人生在勤，不索何获。 ——张衡

8．业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。 ——韩愈

9．应该记住，我们的事业，需要的是手。而不是嘴。

——童第周

关于医院服务的句子篇六
《医院管理十四句话》

医院管理十四句话

医院管理一话：细节

电影中的每一个镜头都影响着观众的情绪，烹饪中的每一次翻炒都影响着食物的口味，衣服的每一道褶皱都影响着主人的品位，问诊中的每一次交流都直接影响着疾病的诊治。这就是细节的力量。 加强医院管理，从细节抓起，会起到意想不到的效果。患者走进医院的一霎那，医护人员面带笑容的问候，对面迎头而过微微的谦让，会让他们对自己的未来变得更有信心，对疾病的认识会有一个理性的基础。诊疗过程中医护人员轻柔的话语、贴心的询问甚至一些家常俚语的穿插使用，往往能在瞬间软化患者紧张的心扉，让他们的心与医护人员贴得更近。治疗和护理过程中，医护人员每一个体贴的动作，小到擦去汗珠，大到用轻柔的手法完成手术，都会从心底深处感动深受疾病折磨的患者。出院很久了，不忘给病已久愈的患者致一声亲切的问候，口碑就会不胫而走。

在郑州市五院，“细节决定成败”已经写在了《医疗护理核心制度》手册的扉页上；在郑大二附院，医护沟通的次数都有着特别的规定；在郑州市儿童医院，患病的少年儿童像走进了卡通的乐园；在郏县茨芭乡卫生院，大到诊疗，小到打字，管理制度的细化从一百多条扩充到了三百多条；在大多数医疗机构，治疗和护理中越来越讲究舒适感和美学的价值，每一次手术都精细到了线头„„

善用细节与否，关系到管理的成败。为了提升形象，郑大一附院甚至在小小的雨伞上做起了文章，每当下雨时，该院会为患者送上一

把伞，花花绿绿的雨伞就成了一道亮丽的风景线。而有的医院由于不重视从细节上完善管理，就因为医院食堂的饭菜问题吓跑了不少患者。

细节的要义，在于每一个环节都环环相扣，抓好了，细节就为整体增添了光彩。善待每一个细节，才是对管理的完善。

医院管理二话：核心

美国杜邦公司作为一家有着两百多年历史的跨国公司，其长盛不衰的奥秘之一，就在于抓住了该企业经营中的一个核心因素“安全”。两百多年来，该公司的核心竞争力因这个“安全”而来。而中国的海尔公司，其在国内国际市场驰骋风云的一个关键因素，也在于他们抓住了提高核心竞争力的一个核心因素“创新”。一家企业推进管理的关键因素在于能不能抓住核心，这对于医院的管理具有很大的启示。 医疗机构每时每刻面对的都是患者的健康与生命，能不能切实为患者提供精准的治疗非常关键。医院管理千头万绪，其中核心的环节就是完善医疗护理制度，切实为患者提供有把握、有创新和突破的医疗技术服务。作为医院的管理者，如果不能从深层次的角度理解抓住管理核心的重要性，便很难满足患者的就诊需求，医患之间的一些深层次矛盾就很难解决。

抓住管理的核心，就是集中资源办大事，发挥自己独特的优势。对于医疗机构来说，就是发扬自身治病救人的特点，在打造治病救人的优良医疗团队上下工夫，在满足患者的治病需求上下工夫。患者对医疗机构存有很多期待，举凡环境的优化、态度的和善等，其核心是希望医疗机构能够及时、快捷地为他们看好病。医疗机构和患者两方面的核心要求都集中到能不能提供精准的医疗服务上来。抓医院管理，能不能抓住核心，关系到能不能满足患者的需求，能不能维系医院的生存与发展。对医院的管理者来讲，只有从理性的层面认识到核心的目标，时时刻刻围绕这个核心来加强管理，少做一些形式主义的

文章，才能切实推进医院的良性运行。

能不能抓住医院管理的核心，还直接影响到能不能打造医院的核心竞争力。管理学者在研究企业经营中发现，一家机构在最初的阶段可能还依靠质量的优良和良好的服务在同类市场中制胜，但其长期制胜的关键，却在于能不能打造核心竞争力。现如今，打造核心竞争力已成为许多医院的共识。众所周知，打造核心竞争力决不是一个一蹴而就的过程，它不仅首先需要对本身的特点和优势有一个清醒的认识，还需要制定一个中长期的战略规划，集中主要力量打造自身的制胜武器。当然，这个制胜武器还要是同类的机构不能复制的。这就又回到能不能抓住医院管理的核心这个轨道上来。

• 在现有资源条件的限制下，医院只有致力于发现管理中的核心，进而制定核心的发展战略，发展自我的核心价值观，才能切实满足社会和群众对医疗机构的期待。

医院管理三话：人本

在卓别林的《摩登时代》这部划时代的讽刺性电影中，资本主义最初的企业管理方式被讽刺得体无完肤。在这种各方面都得到量化、工人被捆绑于单个环节的管理模式中，就连张口吃饭都成了机器管理中的一个环节。这种管理模式当然得到了历史的淘汰。现今先进的管理模式，早已把人的重要性放在了首位。

管理的中心是人，一切好的管理是为了充分调动和发挥人的积极性和创造性，而不是为了控制人，让人成为制度的奴隶。医院的管理，能不能切实做到以人为本，既要对患者、社会群众人性化，又要对医务人员人性化，实现全方位的人本理念，影响到医院的正常运转甚至整个社会的健康水平。

以往门诊接待病人时，好多患者往往挤在一起，造成了不少尴尬，就推出门诊一对一，一个医生一次只能接待一名患者；以往门诊大厅的咨询台太高了，不利于患者和导诊人员的交流，就降低一点；以往的病床太高了，身体有恙的病人上下不便，就把病床的床腿降低一点„„目前，在患者中间开展人性化服务，让患者切实感受到作为人的尊严和自由，已成为医院的共识。在某些医院，在服务中开展人性化服务甚至都有了量化的规定，一举一动甚至都直接与医务人员的切身利益挂起钩来。这当然是好事，患者在看病过程中舒适度的提高，更容易提高他们对医院的信任度，促进医患关系的良性循环。

但作为医院管理人本化的另一个对象--医务人员，却甚少直接体会到人性化对他们的体贴。而医务人员积极性和创造性的提高，直接

关于医院服务的句子篇七
《医患沟通与医院优质服务》

医 患 沟 通 与 医 院 优 质 服 务

----让沟通成就我们的幸福与事业

（山东省桓台县卫生局系统领导干部课程题纲）

中国医科大学教授 解颖

一、医患沟通的重要性

交谈是人与人之间最直接、最有效、最广泛、被运用得最多的交往方式。交谈能力直接反映一个人的人际交往水平，可以毫不夸张的说，它直接影响着你的生活幸福。语言学家吕淑湘先生说过“语言的确是一种神通广大的工具，可又不是一种保险的工具，语言的地面是坎坷不平的，过往行人小心注意。

在各种人际交流中，医患交流是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医生、好护士的成功除了得益于他自身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。但在实际生活中，我们不少医护朋友，不大重视交流，也不大会交流。医学目的的实现离不开医患之间在技术上、文化上、心理上的交往、互动和沟通。在这个交往、互动和沟通的全过程中，起主导作用的是医务人员。我们除了要有过硬的医疗技术之外，还要学会与患者之间的交流与沟通。

经过归纳、分析后我们发现，一个人的学术水平与能力与病家的满意度和受同事的欢迎度并不一定成正比。引起病家投诉或不满、同事难以相处的很多原因。往往并不是对该同志的业务水平、工作能力不认同，而是因为他(她)们缺乏与他人的沟通能力，与别人谈话少有笑脸，语气生硬、不耐烦，病人或家属有事找他，他表现出来的也是一种爱理不理的态度。换言之。这位同志之所以医患关系紧张、不受人欢迎，很大程度上是因为他缺乏必要的亲和力。

亲和力，词典里的解释是“两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力”。从心理学的角度看，它是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。一个具有良好亲和力的人，能使人感受到人与人之间的关爱与温暖，可以赢得他人的尊敬和信任，可以获得他人的宽容和理解。医护人员更是如此，它能使我们得到病家的理解和配合，在同事间建立起良好的医际关系。因此，它是每一个医护人员都必须具备的。

那么，怎样才能营造良好的人际亲和力呢？需要了解自己、了解自己交流的对象，更重要的是要拥有爱的情感，这是亲和力的本质。

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须学会交流和处理人际

关系的技能。缺少共鸣（同情），应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。

1、交流与诊断

研究发现，来自病人的回答对诊断的帮助多于广泛实验室检查。绝大多数疾病仅仅依靠采集病史就可以做出诊断。英国学者汉普顿等人曾做过一个实验：一般医院82．5％的病人仅凭采集病史就可做出诊断，需要体格检查帮助的只占

8．75％，还需实验室检查帮助的也只有8．75％。

2、交流与治疗

医生在治疗时，要把自己的看法和要求灌输到病人脑子里，让他接受。在交流过程中，双方都会遇到这样的问题：把自己的感受、想法翻译成语言，传递到对方，对方大脑中枢根据自己平时对这一语言的理解转译成相应的意思。在这几级的转译过程中，些许的差错就可谬之千里。医患双方医学知识的不对称性，更易发生交流障碍。

3、交流与医德

在很多场合，医生并非医德有问题，而是由于行为方式有偏差。他们也许好心办坏事，也许是不善于表达被误解。于是造成医生与病人之间的隔阂，以致关系紧张。

4、交流与医学发展

医学现代化需要高科技发展。但由此带来的高精尖仪器也越来越多地“盘踞”在医患之间，临床医生“临床”时间少了，交流受阻。

5、交流与防范医疗纠纷

大多数病人对医院、医者是否满意，并不在于他们能判断医生所给的诊断和冶疗处置的优劣，医生手术操作的正确和熟练程度，而在于医生是否耐心，是否认真，是否抱着深切的同情，是否尽了最大的努力去做好诊治工作。而这些多是通过医者的言行来表现的。

沟通的结构

（一）沟通过程的组成要素

整个沟通过程由7个要素组成，包括信息源、信息、通道、信息接受人、 反馈、障碍和背景。见下图：

障碍

信息通道信息接受者

反馈

1、信息源-----是具有信息并想要进行沟通的人。

2、信息-----是沟通者想要传达给别人的观念和情感。

3、通道-----是沟通过程的第三要素。通道所指的是沟通信息所传达的方式。

4、信息接受者-----指接受来自信息源的信息的人。在面对面的沟通过程中信息源与信息接受者的角色是不断转换的，前一个时期的信息源到了下一个时期则成了信息接受者。

5、反馈----是沟通过程的第五个要素。反馈可以告诉信息源，信息接受者接受和理解信息的状态。反馈不仅仅来自于对方，还可以从自己发放的信息的过程中，如发现所说的话不够准确时，及时做出调整。

6、障碍-----是沟通过程的第六个要素。人类的沟通过程经常经发生障碍。因此，分析沟通过程不能不分析障碍问题，大致有以下几种障碍：信息源的信息不充分、不明确，信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号，误用沟通方式，信息接受者误解信息等。

7、背景-----沟通过程的最后一个要素背景是指沟通发生的环境，它是影响沟通的每一个因素及沟通的整个过程。

对沟通过程发生影响的背景因素包括四个方面，即心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。

三、沟通的原则

1、沟通的两种方式：说什么与怎么说

2、沟通的两种功能：交流信息与交流情感

3、交流的两种效应：物理效应与社会效应

4、交流中的三个合作：表情合作、动作合作与话题合作

5、尊重原则：尊重包含懂得与理解、包容与赏识；包括尊重自己、尊重所

有人。

6、共鸣原则

7、充满感情地沟通原则

8、医患双方换位思考原则

四、语言沟通技巧

（一）说话时要看对象

要看对象的年龄、性别、文化程度、身份、职务等。

（二）说话时要看场合，并根据场合巧妙回答

（三）要正面说话：

正面说话就是从肯定的、积极的、鼓励的、满意的、赞美的、希望的、爱护的角度去说话，给人以良好的刺激。

张爱玲女士说过：“其实，学会正面得体的说话不仅是一般的讲礼貌，而是一种在任何情况下都要平等待人，尊重对方的文明意识，也是一种不论关系远近都应当讲求的交流艺术和处世态度。虽然你没有用恶语，也没有骂人，但却经常从反面说话，那也照样会伤害别人。

（四）用爱心去说话

卡耐基认为，一位优秀的领导者和教育者，当要改变他人的态度和行为的时候，必须牢记六条大纲：

1、要实在诚恳，说到做到。不答应你无法兑现的事，不能总为自己的利益着想。

2、一定要确切知道你希望别人做什么，即愿望和要求要具体明确。

3、了解别人，为对方设想。问自己，对方真正想要的是什么？

4、事先估量一下，别人如果按照你的要求或建议去做，利益何在？

5、把这些利益与对方的需要联系起来，看是否一致。

6、当你提出你的要求时，要启发对方的自觉自愿，要让别人感觉到他将会因此而获益。这六条归结一点就是用爱心说话。

（五）不同情境的语言策略

1、直言策略（坦诚直接地交流）

真正成功的人与智者，是那些把复杂的问题用最简单的语言表达出来的人，在讲话时，往往是举重若轻，深入浅出，把许多深奥的东西表述得简单、通俗易懂。

2．委婉策略

在运用委婉语言的时候，要注意声音、语气、表情、体态等表达因素之间的协调配合。

委婉的具 体做法大致有以下几种：

(1)用某些语气词

如“吗、吧、啊、嘛”等软化语气，使对方感到你的讲话口气不那么生硬。试比较以下句子：

别唱了!

别唱了好吗?

今天别去了!

今天别去了吧。

(2)灵活使用否定词

例如， 把“我认为你这种说法不对”，改为“我不认为你这种说法是对的”；把“我觉得这样不好”改为“我并不觉得这样好”，就能把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。

(3)缓和推托 ·

如果对方有求于你，你不想直截了当地拒绝，就可以说：“这件事目前恐怕很难办到。”又如对方请你晚上去他家玩，你没空闲时间，你就应这样回答：“今天恐怕没有时间，我下次一定来。”相反如果说：“没空，来不了啦!”就会使人扫兴。

(4)另有选择

如果病人问你：“那种药品我觉得很好，你认为如何?”回答是：“还可以，不过我觉得另一种药品更有效些。”

3．模糊策略（恰当运用模糊语言）

模糊语言的运用并不是表达上的含糊不清，而是语义所表达的概念外延较大， 没有明确的界线。它和恰当准确的表达不但不矛盾，而且只有该明确的明确，该模糊的模糊，才算是恰当表达，说话得体。那么什么时候需要运用模糊语言呢？

当某些交际场合不需要或不适宜表达明确时，我们就要把话说得模糊一些。 为了给说话留有余地，或不便直说需要婉言的时候，要借助模糊语言。

4、最好不去挖别人的隐私

人际沟通专家指出，如果一个人老是喜欢追问别人的不幸或者隐私，往往会变成不受欢迎的人。

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