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篇一:《余世维视频总结》
第一部分 成功经理人
一、员工管理与权威塑造
1、如何管理下属
2、如何塑造经理人的权威
二、如何带好团队
1、强化团队意识
2、培养团队精神
三、如何提升思考力、决策力和执行力
1、思考顾客在那里
2、 决策力
3、选好接班人落实执行力
四、如何营建优秀的企业文化氛围
1、企业文化是看不见的软件
2、企业文化测评与主次文化
五、如何提升经理人的逆境商数
1、AQ定义及与IQ，EQ的关系
2、 逆境的程度与压力现象
3、 增强逆境抵抗力的字我减压方法
第二部分 打造职业化团队
一、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
1、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、 经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。
2、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。
3、我们来思考一个问题：客户为什么对卖方总是没有安全感？换句话说，他怕什么？
1、卖方喜欢掩饰问题的真相。
2、夸张产品（或服务）的功能与效用。
3、销售后就不再关心。
二、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
1、首先来看公司整体形象
2、下面检讨个人形象方面的问题
三、职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。
1、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”
（1）同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正。
（2）凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心。
2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。
四、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
1、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。
第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）。
第二个阶段：让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)。
第三个阶段：让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度)
2、品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。
第三部分 赢在执行力
一、执行力的衡量标准-------按质按量完成自己的工作任务
如何检查部署的执行力：
（1）谁是总指挥？他是否被授权调度一切？
（2）是否人人紧盯过程且随时调整？
（3）事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？
（4）是否已经养成自动回报的习惯？
（5）是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？
（6）是否撤换错误的人选？
二、执行力的三个核心-------人员流程、战略流程、运营管理
战略=做正确的事，
运营=把事做正确 ，
人员=用正确的人
三个核心元素的人员流程优先顺序是：人员--战略--运营
三、国内企业家在“人员流程”上的缺失
（1）不具备挑选人才的能力
（2）不清楚对人才的信任度。
（3）不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉）
四、决策的首要问题不在速度，在是否可行和是否有方法
（1）策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化
（2）员工等待老板自己发现错误
五、我们更需要一个执行型的企业领导人
他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队
六、执行型领导者要做的7件事
（1）了解你的企业和员工
（2） 坚持以事实为基础
（3）树立明确的目标和实现目标的先后顺序
（4） 跟进
（5）对执行者进行奖励
（6）提高员工的能力和素质
（7）了解你自己
第四部分 有效沟通
一.善于沟通的能力
二.沟通的目的
1.控制成员的行为
2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感（分享情感的挫折与满足）
4.强化你的信息。
三.沟通的问题：
1.沟通的基本问题是一种心态 。
2.沟通的基本原理是关心
3.沟通的基本要求是主动
四.沟通的过程
1.编码
2.解码
五.沟通的个人障碍：
1.地位之差异
2.不要用专门术语
3.来源的可信度
4.认知偏误
5.过去经验
6.情绪影响余世维讲认错。
六.沟通的组织障碍：
1.信息泛滥
2.时间压力
3.组织氛围余世维讲认错。
4.信息过滤
5.缺乏反馈
七.障碍的克服：
1.要利用反馈：回报，事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：讲话要有重点，善用比喻。
3.主动倾听：两只耳朵，一张嘴，分析与思考
4.对倾听有什么建议？：提问题，停止说话，不要批评，不要打断，集中精神，站在对方立场，让对方轻松，控制你的情绪
八.避免的小动作：角落，关门，低声，狼顾，亲密关系
九.沟通的方向：
1.往上沟通没有胆（识）
2.往下沟通没有信（情）
3.水平沟通没有肺（腑）
十.传言的目的：
1.为了减低焦虑
2.为了搞清楚支离破碎的消息
3.作为联合群体的一个手段
4.传言是一种权利的象征
十一.面对传言应该怎么做
1.遇到传言立刻公开机密
2.立刻说出公司的对策
3.立刻付诸行动和不断地修正
十二.经常问员工的三句话：
1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗？
2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗？
3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作？
十三.你的上司怎么看你？
十四.行为（肢体）语言的问题=动作+表情+身体距离
十五.沟通最好的行为是积极：（不要侵略也不要退缩）
第五部分 管理者的领导商数LQ
一、注意你的手下
二、任何“目标管理”(MBO)都不会自动实现
1、目标要“量化”在每一月（周、日）和第一个过程里。
2、目标要从“细节”上寻求“方法”
三、你的权力来自哪里（弱）组织制定（强）个人魅力
四、强化团队意识
五、企业文化是看不见的软件余世维讲认错。
六、思考力+决策力+执行力
篇二:《余世维管理者常犯的11项错误2001.7.31》
管理者常犯的11项错误
一、拒绝承担个人责任。
1.有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
中国人开会很少有人站起来说“对不起，这都是我的错。” 什么道理，就是因为我们太喜欢说这是别人的错，不是我们的错。
中国很不幸，过去发生过一次文化大革命，从发生到现在已经有三十多年了，从结束到现在也有二十多年了，五十岁左右的朋友一定经历过文革，四十左右的朋友可能对文革还有点印象。文革给中国人留下几个后遗症，比如说人不能认错，否则会揪到台上批斗，为了保护自己先斗别人，先下手为强，免得自己被动。有人认为文革牺牲了两代人，但是我认为文革牺牲了三代人，中国到2030年左右文革的影响才能淡化。
有效的管理者要为事情负起责任。这是我们在工作中的一个概念，银行的行长如果叫副行长过来说一顿，你说副行长会不会提底下的部门经理？所以我给各位一个建议，一个人在做干部时被上级批评时一定不要提下级的名字，先检讨自己。
这是一张图片，大家可以从图片上感觉到，上面写的名字是“照开罚单”。这个美国小孩骑着小单车闯红灯，警察照开罚单，但是他没有钱，可以采取其他的方法，比如说今天晚上喝牛奶喝半杯、吃饼干吃半块等等，从小就告诉他们要负责任。但是中国的家庭，比如说孩子摔跤了，就打一下地。上小学了，做功课父母陪，但是如果你有一天有事没有来，那孩子可能就咬着铅笔在等你出现。到上中学了，数学不及格，你问孩子为什么，孩子的回答可能是老师讲的我都不懂。到了报考大学的时候，大人围在一起考虑报志愿的事，都不知道谁要读大学。最后孩子要结婚了，最后还是不负责任，回家来就是拿东西。所以小孩从小开始一直到结婚以后都不知道负责任，这是谁的错？不是父母的错吗？我在欧美，发现他们对孩子的教育非常注意，我在日本也注意到这一点，我才知道负责任是从幼儿园开始的。
2.生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。
生活中有两种行动，简单说世界上有两种人。第一种人是努力表现，第二种人是不停地辩解。一个人要常常的努力表现，不要常常在那里不停的辩解说我做不好，是因为我在哪里，我生意不好是因为我在哪里，那就干脆什么都不要做了，这也是中国人的毛病，从一个小地方可以感觉出来。
我的老大已经很大了，现在在英国。她在小的时候，快满周岁的时候，有一天拿着笔盒坐在床沿旁边。那个星期天的早上，我太太在整理床铺，我在书房里看东西，我太太整理床单，我老大坐在床沿旁边玩，我太太一拉床单她就掉下来了。我听到老大突然惨叫一声就走过去看发生什么事，我太太看见了我，马上说“我以为„„”，我想她肯定是要解释了，没等她说下去，我说我帮你讲，讲了一些她可能讲到的理由之后，我接着说，“但是，太太，我们一拉床单孩子就可能因为惯性掉下去。我可以谅解任何的错误，我不喜欢辩解，以后可以不可以不再讲这些话？”以后我的太太就被我改过来了，如果有事，就会过来说“老公我刚刚犯了一个错误”，我就一个字“说”。一个人不要常常的辩解，“我以为”其实就是辩解，大家都要负起责任，只要大家互相约束和勉励，从今以后尽量不讲“我以为”这三个字，
你很快就会学会负起责任，不相信可以试试看。
杨旭，中国英特尔过去的总经理。我们看看杨旭说了一件什么事？谈中国员工与美国员工的区别，杨旭是中国人，后来到美国去读书，当到美国英特尔的经理，后来调到中国做中国英特尔的总经理。美国员工做事情非常自觉和主动，只要在他的职责范围之内就会主动做，而不是当一天和尚撞一天钟。而中国员工与美国员工做事情区别非常大。我这一生中做管理者做了将近三十年，坦白说最轻松是在外国企业管理外国人，但是一旦我的手下人变成台湾人、青岛人、大连人等等就很麻烦了。
给各位几个建议，第一大家尽量不要在受批判的时候说部下的名字，第二不要不停的辩解，第三，敢于认错，认错不是很丢脸，而是尽量使今后不要再犯错。
3. 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。
一个人要常常观察自己，不要常常观察市场、观察管区、观察办公室、观察人手。我发现讲中国人的事情，中国人常常会为自己开脱，总认为人家对不起我们，总认为可以获得世界的谅解。我们总是说我们的情况不同，我们的市场不同，我们的国情不同，公司也是有这个毛病的，我这个公司不同，我这个人手不同，我的管区不同，我的财务不同，人力资源最难搞，物料简直不是人做的，这样一弄很困难，我发现很多公司不同的部门都在互相的羡慕。
我想在这里的朋友，去过以色列的一定很少，以色列面积只有海南的三分之二，人口只有750万，四周全是敌国。环境非常艰苦，但是以色列人每天都在祷告：神啊，感谢你每天试炼我。以色列自喻为一条毒蛇，只要有人敢欺负他们，他们就是立刻战斗。日本的乐队穿纳粹服装上节目，犹太人组织要求道歉；迪奥的首席设计师，因为一句反犹太的言论被迫辞职。这就是人家的勇气和信心。美国心甘情愿支援以色列，因为以色列从没有让他们失望过。
不要一天到晚观察市场、管区、办公室或者忍受，要首先观察你自己。
二、未能启发工作人员
1.任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。
很多公司的主管都有一个想法，就是人是谁在启发？应该就HR人力资源。自从有了HR之后，我们总以为人是人力资源在训练，这句话是错的，没有一个公司的HR可以将整个公司的人力资源素质搞好，也没有任何一个公司的HR可以将公司的技术掌握。所以人力资源对人的启发和教育最多有30％作用，每个公司训练员工、启发员工，责任都在部门主管，HR最多是将人找过来送到你的底下，从此以后你就是他的爸爸妈妈姐姐哥哥。
任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。为什么我们常常打电话，回答我？可能有两件事。公司的员工没有启发好，所以要不断的打手机。还有就是大权一把抓，没有我拍板不行。当你过度的打手机，就是告诉别人两件事，公司的事不放心，第二找你拍板。很多老板用两个手机，其实如果公司的事没有处理好，带三个手机都没有用。
“有了制度和文化，企业不一定要靠强人”。这是台湾光宝的宋恭源说的。这是台湾第一家上市的电子企业。强大的企业不靠强人，我常常在想海尔的张瑞敏如果有一天不干了，海尔会有什么样的变化？做领导不要常常打手机，要想想看我为什么要这样打手机，就是因为
底下的人没有启发好。真正厉害的主管如果启发的很好，出门不带手机是不会怕的，出门没有带笔记本电脑是不会怕的，出差不能上网是不会怕的，因为启发的很好。
2.主管需要感觉处处少不了他们。
为什么我们常常要抓住权力呢，因为主管希望处处少不了他们。
企业对政府定位的要求，虽然讲的是政府，其实就是讲总经理，我们放在企业来讲是一样的道理。“我们对政府的希望是不要错位、越位、缺位”。其实这句话是正确的，我发现在中国政府部门管的越少的地方，越蓬勃发展，大概就是这个意思吧，所以政府只要记住几件事，不该我做的事我不要管，我不要管到底下的底下了，该我管的时候我不要缺位。我们现在不要过度的开政府的玩笑，每一个主管记住三句话，不要错位、不要越位、不要缺位。 该怎么操作呢？这是框架，其实也是叫游戏规则。
坐在这里的一定有总经理，回去可以问两句话，各位知道我的游戏框架吗，各位知道权力分为三种，第一种不需要经过我同意可以自由操作的，第二可以报备一下自由操作的，第三可以自由操作的。
有一个牧场的主人养了牛、羊、马，现在我要休息一下，这一片原野都是你们的，你们可以自由的奔跑。牧场主人一进去，马就对其他的动物说，我可以自由奔跑了，羊跟他说要小心一点，越是没有铁丝网、竹篱笆越危险，马不相信，结果跑起来，牧场主人听到外面有马蹄声，端了一个双管来福枪，打了一枪，然后轻松的说“跑的太远了”。结果马死之前说了一句话，“我没有听羊兄弟的话啊”。所以各位回去不要对部下说“我充分的授权”，其实不应该是这么讲的，底下的人反而觉得更危险。
每个公司最谨慎的就是财务经理了，比如说总经理叫财务经理过来，你胆子能不能大一点？其实总经理的框架是绿色的，我故意弄成虚线，是因为没有人知道框架在哪里。总经理的框架不清楚或者不明显，胆子大的就在外面，胆子小的就在里面。所以牧场主人应该这么说，外面有一圈铁丝网，铁丝网里面自己看着办，我现在要进去休息了。这样马就可以在铁丝网里随便跑了。总经理现在在会议室里分配权力，这个是你的，那个是你的，剩下这一块是我的，我这个是一个比喻，总经理应该带着A4的纸，上面写着权力，用剪刀剪开分给大家，各位都拿到权力了，权力跟随义务，大家要负起责任。游戏有三种，哪些权力是可以自己发挥的，哪些是需要报备的，哪些是没有我同意绝对不可以做的。其实授权是这样授的，游戏规则和框架讲清楚，大家就知道怎样玩了。
3.未能自己训练员工，提升他们的绩效。
我们的毛病在哪里，我们的毛病是自己没有训练员工提升他们的绩效。对员工的训练，自己没有去想，那么在这里，我想请问两句话。第一句话，坐在这里的主管，每一个星期（五天，40小时）的时间里，用在启发、训练、教育员工的身上，占时间的百分之几？摸着时间很快的想想看。占到了10％吗？很多公司的主管连10％都不到，这证明你对底下的人其实启发不够。第二句话，坐在这里的主管，你员工的成长你自己占百分之几的贡献？我的目的不在追究，在于提醒，其实你对你的部下启发不够，他可能认为你不是在提升他，所以他在离开你的时候不会流眼泪，也不会感觉不好意思。可能你会回答没有空啊，大家都很忙，这句
话我承认一半，因为主管都很忙。但是什么是启发、教育、训练，是不是像今天这样讲课？这其实是错的。我们记住四个词，随时随地随人随事，任何时间任何地点任何人任何事情都要教育，你只要记住我这四个词就可以，全世界都是这样。
我拿我公司的小例子来说。这是一个信封，有一天我拿着包要出门，经过柜台时看见柜台小姐在写信封，我用眼睛一瞄就发现写错了，我就过去说了，柜台后面就是公司的行政收发室，所以很快过来了七八个人。收信的王总经理的姓“王”应该写在最高的位置，“总经理”应该写的跟“王”一样大等等。一个信封写错了四个地方，我其实只是讲了三分四十秒，我是一个总经理，写信封写的不对的小姐跟我隔了七八层，我为什么马上放下包教他，因为这就是随时随地随人随事。但是有人问了你不是说不要越位吗，但是那是权力的操作，而不是教育。
另外再用社会举一个小例子。这是德国的莱茵河，非常的干净也很漂亮，我在德国的时候有一次跟我的朋友从莱茵河旁边走过去，朋友看到小朋友在河边钓鱼，他对我说等一下就走过去了。德国规定钓鱼一个人一根钓竿，但是当时小朋友一个人拿了两根钓竿。结果那个小孩说我只有一根，另外一根是我的同学，我的同学去洗手间了。接下来我朋友就问了有带执照吗？为什么这么问，因为钓鱼对人是一个兴趣，对鱼是一个痛苦。小朋友就将执照拿出来了。我朋友问有带量尺吗？因为德国法律规定七尺以上的鱼才能带回去。我德国朋友说很好，孩子们好好钓，就对我说走吧。我这个人什么都很好奇，我一听就问了，那么巧，碰到你们家小孩？不是。是你朋友家的小孩？不是。那个德国朋友马上说，“在德国每个小孩都是我的子女”。
4. 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。
结论，调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。今天做的不错的企业，如果领导人走了有什么样的影响？所以主管要有打算，我可以随时离开这个部门吗？我离开这个部门一切都没有问题吗？每一个主管在做的时候都要想这个事，我发现大部分的主管都没有想这个问题，今天在这里努力的做，从来没有想过有一天我住院有一天我离开没有问题。听说蒋经国死之前没有将接班人问题讲清楚，所以他一死李登辉马上就上去了，这是蒋经国的儿子蒋孝勇在自己的书里写的，因为蒋经国没有想到自己的糖尿病发作的那么快。
不要在太老或者生病的时候才培养接班人。经理级别以上的人员，要有2个接班人。 我非常崇拜我们中国伟大的祖先，唐朝的魏征写过“谏太宗十思疏”，“文武争驰，君臣无所事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化，何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉”。听说中国唐朝的GDP占世界的三分之一，多伟大啊。
三、只重结果，忽视思想。
1.成功者与不成功者之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯。
只要结果半天过程有什么用呢，但是讲到一个事情的根本问题，其实是错的，因为人先有思想才有结果，从思想到结果中间那是过程。我们常常说结果结果，都忘记了没有那个思想，是不会有那个结果的。
成功和不成功的人其实没有太大的区别，这件事我在年轻的时候不太有体会，但是长大
之后越来越有体会。成功和不成功的人唯一的区别是成功人有很好的习惯。余世维讲认错。
我在我母亲身上知道一个人如果爱干净，做事情有条不紊，做什么都不容易失败。我在德国人身上学到讲什么事做什么事尽量的量化。李嘉诚的话说的很有道理，不管从事什么行业，要成为领袖，就要比对手多走一步。所以人哪里有那么难成功，只要多走一步，但是人又不容易成功，谁愿意多走一步？早上人起床要刷牙挤牙膏，我发现很多人都是从头或者从中间用起，但是我是从下面开始用，用到一半的时候，就将下面卷起来用橡皮筋捆起来。我跟这么多人在一起生活工作，有我这么好习惯的人很少，从这个事情可以看出很多人做事情不是很严谨。
2. 思想在启发，不在教条。
思想在启发，不在教条。教条是写在墙上挂在墙上的，但是问题是没有启发。启发，就是想领导未想之事，做领导未来得及做的事情。诺贝尔奖金得主，中国人有七个得主，哪一个是在中国受完教育在中国报上项目得诺贝尔奖的？没有。所以在统计表里，中国后面写的是零。杨振宁等人如果没有离开大陆，可以得到诺贝尔奖？我曾经问过我的学长高雄健，如果没有到美国来会得诺贝尔吗？他回答说不会，中国大陆、台湾这样的教育很难得诺贝尔奖，其实中国的学生都很用功，最大的问题是没有思考。
这是台湾小学三年纪数学竞赛的图片，要求一题多解，中国人花很多时间去解数学，但是很少思考逻辑。我们绝大多数都学过数学，中国人解数学是一流的，但是思考数学可能就非常少了。
让孩子有独立思考的能力、让公司的干部有独立思考的能力是非常重要的。做领导的不是常常将自己的想法讲出来，你跟手下讲两句话，这件事你有什么想法、你认为最好的方法是什么，这样多问问他就会思考了，反正领导会讲，反正上面一定有答案，底下就再也不动脑筋了，这就是思想和教条的差别。
人通常先有一个想法，产生触动变成行为，最后天天做就变成了习惯。还需要一个“再冻结”的过程。拿一个案例来说这个道理。
非典反应出中国人的公共卫生习惯不好。广东人什么都吃。不太讲究卫生习惯。
新加坡很干净。有所谓的五大绝招，第一是重罚和劳改，用你肉体的痛苦来解决问题。记得在中国随地吐痰罚多少钱吗？罚人民币五块，说是没有五块只有十块，那就再吐一口吧。而在新加坡吐痰，新加坡警察会说把你的钱包收起来，只给两个东西，工具包和小水桶，将工具包打开，将痰刮起来，然后小水桶装水将这个地方冲一冲，然后拿工具包里的东西扫一扫，最后还要拍打一下看看有没有干净。买口香糖，顾客要登记姓名、身份证号码、购买的数量和种类。
其实一个行为分为三个动作，首先是要解冻（旧行为），然后是改变（新行为），最后是再结冻（新行为），也就是说从冰箱里拿出一块冰溶解，然后放在一个新的容器里再放到冰箱里再结冻。新加坡就会让你跪在地上让你将痰搞掉，使你痛苦，你下次再也不敢吐痰了。这就是强力的冻结。
我们要寻找一个切入点，新加坡先从吐痰罚起，要融入一个思想与行为，就要从一个切
篇三:《余世维成功经理人 管理者常犯的错误 讲座提要》
余世维 《成功经理人》讲座 摘要
管理者常犯的错误
<错误1> 拒绝承担个人责任
-不要经常讲“我以为。。。”
-犯错后应说“我错了”；“这是我们的错误“
-可以原谅错误！这是观念问题！
-日本人“这是我们的错”
-当我们常常讲“我以为”时容易犯一个毛病——在努力的辩解
-世界上有两种人：1.一种人每天在不停的表现；2.一种人在努力的辩解（说什么东西不是他们的错误） 生活中就是这两种行为，我们应该成为第一种人 -做为一个主管，要替自己所的事情负起责任
-小孩子 当成“小皇帝”
-小孩子从小就应学会负起责任（US例子）
-老是在辩解，埋怨：
-做事情负起责任
-自信心就是从负责任开始建立的
-主管在上司面前要一肩跳起所有责任（如果努力辩解说是某某下属的错，你在干什么？）
-在领导面前承认是自己的错误，回去可以大骂下级也无所谓
-杜鲁门的墙上写作"Box stop here" (Never pass the box-不要把麻烦传给别人)
-“问题到我门口结束，我永远不把问题传给别人”，“问题到这里结束”、“问题到我这里结束”
-每个员工都这样做，做上司的不就很轻松吗？
-日美员工很少请教主管。 美：让自己试一试，Take it a try；日：怕主管说他无能，迫不得已才请教；
中：员工动不动就请教主管，主管没人请教会觉得无聊，觉得自己不重要（这是主管的毛病）。◎中国主管应该学会问员工“ 你有没有负起你的责任？ 有，
你解决到什么地步，是不是非进到我这个门不可？是，马上坐下我们谈谈看,出了什么问题？”
-如果大家都承担个人责任，需要做到这一步吗？
<错误2> 未能启发工作人员
-检讨我们中国人的弱点
-人力资源部门的权利是很大的，但只是发挥了一半作用，变成只是配角
-培训是人力资源的问题，这是错的！手下70%的训练靠主管，30%交给人力资源部门，人力资源部门：基本知识；主管：专业教育
-“没事不要打电话给我”，“有本事把我的知识学过去”——这样自己就轻松了
中国人：手机没响，就觉得不安；
欧美人：出去是不带手机的。晚上就关机，因为事情白天已经做好了。一下班就走，做到按部就班
-启发：随时随地随人不断教育/培训员工；机会教育/启发；平时在细节上花时间教育员工
例如：员工有错，可以召集大家现场指导！
<错误3> 只重结果，忽视思想
-人是先有思想的，即先思想、想法——触动——行为——习惯，变成习惯是很不容易的！
-“许多许多的历史，才可以培养一点点传统；许多许多的传统，才可以培养一点点文化。”
-举例：中国人对文化的认识不够
-日本酒店说几点开门就绝对准时开门；在德国举行婚礼，请贴写着：12：03，一分不差，但中国婚礼举行绝对不会准时！
-不守时的国家不会很强大！！如墨西哥，中国也不怎么样。
-守时是一种思想、行为，可以把它变成一种习惯
-很多总经理喜欢说：“不要告诉我过程，我只知道结果。”听起来很时髦，好
象是强调结果，这种态度是没错的，但今天是做事业的，如果不去改掉思想，单去强调结果，是没用的，员工思想没有长劲，是没有的！员工要成长，要主管去教育他的思想
-员工在思想上没有进步的话，主管要检讨！员工没有思想和想法，就没有触动，也就没有这个行为，最后也就没有这个习惯。
-举例；德国的教育，随时随地教育孩子形成习惯！
<错误4> 在公司内部形成对立
-“他们”、“我们”的问题。不说“他们”
-举例：不可称呼其他部门为“他们”，公司里只有“我们”，没有“他们” -“三菱电梯”——“奥帝斯” ：电梯有故障，修理人说这是‘他们’的错，他们是公司的安装人员。
-三菱电梯：即使是客户的错，也说是‘这是我们的错！’，即使真是客户的错。 -在内部里，只能说是‘我们的错’，这样不会形成对立！
<错误5> “一视同仁”的管理方式
-世界上没有一个人是一样的
-成功的经理人把握住属下个性中的基本差异，了解他们的能力与弱点，并且以个别的方式管理他们。
-用人用他们的长处！
-举例：一个员工很喜欢权利Power，做法：刻一个大章，管这个印，每天都在不停盖章，而且让他位置摆在中间，可以让别人看到
-举例：教育员工不同方式：敏感的——乐观的等等
-公司用什么方法管理则不同，有的强调制度，有的强调人性
-英国连宪法都没有，又风俗决定！但还是强国，中国有宪法又怎么样？法律作用有限！管人！！！
-举例： 国外：先法律——>道理-> 人情；中国刚好相反！！！
-国外有车祸，肇事者逃跑了，目击者则会抢着做证人，中国则相反，自扫自家雪！
-成熟或落后的国家、企业都可以用法律，中间那种可以用人性
-回顾中国的历史：盛世时候的国家管理力度都是强硬的！
<错误6> 忘了公司的命脉：利润
-政府养不起这么多人，养老金；朱熔基总理：国企改革
-国家救济青导啤酒， 那是拿人民的血汗钱来开玩笑，这样做是不对 -世界上大公司的配件都是外包的！！！
-青导啤酒的瓶盖都是自己做的，这就违反了经济规模的观念，肯定是赔钱的！！ -主管的四大责任：为资本主义创造利润；为社会谋求就业；为员工谋求福利；为消费者谋求品质。最重要的是利润
-许多企业：客户第一，质量向上，但其实只有一个目标：除了利润，其余都是假的！！
-追求利润是一个责任、目标！！
-韩国企业：没利润就下台，总经理就变成老百姓，不象中国下台了还有其他位置！！
-中国国企也要有这种心态：追求利润
<错误7> 只见问题，不看目标
-性格左右命运、气度影响格局
例如：中国张艺谋
-做为一个主管，要注意目标，不要老是注意细节！！
-举例：总经理约吃饭，但忙于电话、传真，故道歉说：“总经理，太忙了，电话多！” 被教训：“放下，你没那么伟大” “吃饭都跟不上，你还能做什么” -要学会：时间一到，就放下，一个主管眼睛要看很远地方，就象游泳，要抬头看
-很多主管看上去很忙，但90%时间去做生产率10%贡献
-学伟人优点：看大目标
-一个人上班，就做最重要和最紧急的事情，世界上的事情是没办法做完的，其他的事情对可以放下
- 一个主管应该花多点时间在目标上
-不说是“问题”，而说是“机会”
举例：三菱公司，面对竞争对手，说是机会。只看目标
-短期目标：3年之内 中期、长期目标
-不能说：我们做一下今年的计划。这是错的，计划应该是去年做的，今年就是执行计划而已。
<错误8> 不当主管，只做哥们儿
-中国人很强调这个问题
-美国很民主、自由，但军队俱乐部分为：士兵、士官、军官俱乐部 -日本人出去应酬：也分部长级、经理级、业务员级
-公司的野餐或圣诞晚宴对员工也许是社交活动，但对你而言，那是业务。这并不表示你不该放轻松，找点乐趣，享受一段美好时光——只是你要记住：当你跟手下的人在一起时，双方的关系是专业性的，也是公事性的。
-做主管的要保持头脑清醒，要组织员工
-做主管要有一定的威严，不能破坏了规则。 “热炉”原则，不能纵容
-主管可以爱员工，支持、奖励他，但不能让他站在你头上说话，不能坏了规矩！！ -美国军官可以喝醉酒，但不能在士兵面前喝醉
-在公司里不能讲黄色笑话
-公司伦理：建立威严
-只会动之以情，就容易跟下级变成哥们儿
<错误9> 未能设定行为（或绩效）标准
-公司门面 在一个公司工作要有尊严
-一个公司设立了行为标准，讲究门面，就是让公司的人有尊严！！
-标准：誓约、品质、尊严
-举例：问一个人怎么进入南京电信，则说很不容易啊，笔试、面试。。。
而如果有人说，很容易啊，根本不用面试。则南京电信就没有什么尊严了！！ -德国的奔施汽车，代表一种尊严、品质
篇四:《余世维讲座观后感》
[篇一:余世维讲座观后感]
今天看了余世维先生的成功经理人讲座，讲得非常好，余世维讲座观后感。以下是我看后的一些感想。
余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。余世维讲座观后感。曾服务的客户有:日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、abb、三得利、3m、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
“管理不是比赛看谁的爱最多!”的确如此，但是，也不是在比赛谁的爱最少，所以，我们还是要爱，爱己也要爱人。
“爱”是非常伟大的!如果因为管理而失去仁爱，这样的学校，至少就我而言，是不会呆下去的。如果学校有一天发展成为“做事不做人”的团体，的世界，这句话说的确实很现实，如果一个人没有执行力的话很多事都做不好，进哪家公司比哪家公司踢出门，或者根本进不了公司。想到这些还真的觉得挺残酷的。
余世维说:“我们这个民族做是有了偏差根本就无所谓!”，先不说这个民族，从现实生活中我们身边的朋友开始考虑、从我们自身开始考虑，很多时候做错了事先是三分钟热度自我反思一下，过段时间好了伤疤忘了痛又开始继续的犯错——这是经常发生的事，不过并非发生于我本身。
看了余世维的演讲我还是受益匪浅的，最起码我明白的执行力对于我们非常的重要，在以后的生活中我会不断地提我们在每个周五的下午看余世维的演讲片，在我看来使我受益非浅。以前做不到的事情，现在做到了，以往那些零星的想法，现在自己有了一个总结。
现在的社会中，演讲有很多很多，大谈特谈，包括如何赚钱阿如何调节情感等等，他们讲的都是正确的。象一本书上说的，“圣人说的话都是真理，但都是人们做不到的。”但看了余世维的演讲后我不再这样认为，这部片子的内容有广度更有深度。
我印象最深的一节是x-y-z理论与fidler的权变观点，他讲了我们现代管理中的一个普遍现象，就是对不同的人要有不同的管理方式，x理论讲的是强势管理，是对于那种逃避责任厌恶工作，不喜欢工作的人，而y理论相反，是参与管理，是对于愿意接受有挑战性的工作、富有潜力的人的一种管理方式，我相信在每个公司中，都不乏这两种人，但最后的解决方法就是z理论，把两种人综合运用，即物质+精神、惩罚+激励、制度+人性。
标榜这种理论的人很多，结果怎样呢?是是而非、模模糊糊，没有一个清楚的概念。这不正验证了前面那句话，圣人的书是说给人听的，而不是用来学的。
当然我很赞成余世维的这种观点，用宽松的环境来鼓励一些上进的、富有潜力的人，从而带动那些想当一天和尚撞一天钟的人。如果每个集体都能真正的做到这一点，那一定是个了不起的团队!
演讲中还讲到一些讲话方式的问题，如“不要说我不知道、这个事情不要来问我”等等，一些方法不当的用语。人讲话无非是两种作用，一是交流，接受别人的正确看法、二是让别人接受自己的意见，如果方法不当，那么别人既谈不上有兴趣和你交流，更不会接受你的意见，那么嘴巴的实际功能可能就剩下吃饭了。讲话是一门艺术，那些著名的外交家，哪个不是靠着机敏的思维和富有思考性的犀利语言为国家争回利益的!
以前常去美术馆，看到好的作品，大加赞赏时，就常会有和自己意见相左的同学，来批判你的眼光，每每为了证明这幅画是不是好，是不是应该得奖，而争论的不相上下，现在看来那是审美的个体性和社会性起了冲突。就是演讲里所谈到的，我们只注重了争执存在的问题，而没有看到解决问题的标准。
总之看了这部片子，感触很多，更多的是如何规范自己。里面不仅讲到国内外一些风俗人情，管理方式还讲到地理和历史方面的知识，摘简去繁、引经据典的语言方式，使演讲本身增添了不少艺术色彩，也另我大开眼界。
[篇六:听余世维讲座有感]
已经多次听过余世维先生的讲座，每次听总会有新的感想。经典的东西之所以被誉为经典，就在于经得起反复推敲，即使你多次咀嚼，它都能散发清淡的醇香。
余先生的讲座，有时候给经理人介绍自己的经验，指出经理人可能犯的错误，有时候讲企业管理中的共振现象，有时候讲管理者的iq和eq……聆听他的演讲，舒缓的叙述，沉思的韵味，带有浓浓的管理实践和生活气息，我的思维会随着他声音的流泻而漫步在知识的殿堂，久久不愿离去。
余先生给我们讲了如何做好本职工作，相信大家都有自己的想法。但如何做得更好呢?下面我谈谈自己的心得，与友人共勉。
——热爱岗位工作，努力做到尽善尽美。
首先需要我们热爱自己的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出。那么怎样才叫热爱呢?就是要精通岗位工作的业务知识，保持一颗积极向上的心态，坚持不懈，不断学习，活到老，学到老。事实上，一个人“越是对事业爱得深，越感到自己对事业的不尽职”。金无足赤，人无完人，但只要热爱这份工作，就愿意努力做好份内的事，就愿意为之奉献自己的才华，即使工作中偶有不足，也会努力改进，尽力做到尽善尽美。
——注重团结协作，着力打造优秀团队。
一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢?余先生告诉我“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。在打造成功团队时，要意识到个人有优点也有缺点，所以尊重人和人之间的差异是和谐的体现。因为最优秀的团队，并不是最优秀的员工组成的，而是由各个成员团结协作，扬长避短来组建的。每个人都有自己的优点和缺点，在任何环境之下，优点和缺点都会对人产生一定的影响，并且决定了别人对自己的态度，帮助或者阻碍实现目标。一个优秀的员工，要根据不同的环境和不同的情况，灵活面对自身的优缺点，尽量用优点来面对环境，需要改正缺点时，要毫不犹豫地去改正。
——恪守诚信为本，升华人生价值。
孔子曰“人而无信，不知其可也”。诚信是为人之道，是立身处事之本。讲信誉、守信用是我们对自身的一种约束和要求，也是社会主义和谐社会对我们的一种希望和要求。无论过去、现在和将来，诚信都是个人生存和成长的必要条件，也是企业生存和发展的重要条件。余先生提到，“成为品牌的三个阶段:第一阶段让他喜欢你；第二阶段让他信任你；第三阶段让他信赖你”。信赖等于信任加依赖，由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用，必须恪守“诚信为本”的箴言，得到别人的信赖也就得到了整个世界。一名优秀的员工，不论是在工作、学习还是生活，都要做一个诚实守信的人，答应别人的事情一定要做到，如果无法做到的事就不要轻易许诺。俗话说，“做事即做人”，要通过诚信塑造个人品牌，赢得大家的尊重，升华人生价值。
每次听余先生的讲座，我只听两个小时。两个小时的内容需要我花两天去吸收。余先生总能给我带来惊喜和欢笑。他寓教于乐的方法，生动活泼的实例，蕴藏哲理的诙谐，总让我沉迷，令我陶醉。人生的道路还很漫长，但是有余先生的相伴和指引，我会毫不犹豫的走下去……
篇五:《余世维经典语录语句》
1、人生3大悲哀:读一个没有兴趣的科系；做一个没有兴趣的工作；嫁一个没有兴趣的男人。
2、真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。
3、君视臣如草芥，臣视君如寇仇。
4、只注意小事，就会失去创造力。余世维经典语录语句。只看问题，不看目标。
5、从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。
6、一把钥匙只能开一把锁，每个人都有他的用处，就看怎么用。
7、伟人的五个特质:智力、监督力、自信、主动(积极)、果决。
8、聪明的人是从人家的眼泪中吸取教训。
9、做人就不要做事，做事就不要做人!
10、管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利!
11、管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。
12、一个主管如果只会压制自己，13、一个人只会独善其身是不行的，应该把底下的人也搞得很好。
14、凡是你想不到，没有做的事情，你的敌人都告诉你。
15、强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。
16、一流企业定规格，二流企业拼品牌，三流企业搞服务，四流企业杀价格!
17、一个人不会听话，通常都不会讲话。一个人只会讲话不会听话，叫做强辩。()一个人会听话才会讲话，叫做善于思考。
18、先管住，再理顺!主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。
19、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
20、帮助你成长的都是你的敌人。
21、执行力是从上贯彻到下，手不要总往下面指。
22、逆境帮助生存，危机提高警觉，困境刺激思维。
23、细节的最高境界是追求完美，在这个过程中你要做的就是比对手多走一步。
24、性格决定命运，气度影响格局。
25、第一次犯错是不知道，第二次是不小心、第三次一定是你故意的!
26、管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。