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《新进班组长培训》班长心得
作为一名班长，应起到承上启下的作用，传达领导的指示到最基础的客服专员是尤为重要的，业务的告知于讲解，规定的传达与执行，对于一个基层的管理者而言应为首位。
班长的日常工作就是调节团队氛围，调动组员的积极性，关注组员的情绪及时的调节与安慰，是缓解组员紧张与不满情绪的有效途径，更好的接听话务，完成工作。松弛有度的管理方式要掌握好规定的“含义”，规定是团队成员一定要执行的，对于班组的绩效、现场的管理起着至关重要的作用。要求班长要维持现场纪录、保持环境整洁：工作有序安排、任务有效分配。合理的安排与规划，目标的定制都有效的提高工作效率及工作质量。
我认为作为一名合格的基层领导，第一位应该是自身的道德素养，优质的道德素养是成为一个领导最基础的要求。其次应该是执行力与领导力，何为领导，领导就是上传下达，能够落实上级分配的任务便要有绝对的执行力，作为将多个个体团结到一起的人，要得到组员的认同，这便是领导力。其次人无完人，应及时的学习与思考，不断的提高自己的业务水平。
卓越的管理人要做到：1、真诚、有能力、有前瞻性、激情、有信誉。2、关心、关爱、培养。3、分析、判断、计划、决策、执行。4、从错误中成长、帮助别人成长、帮助自己成长。5、完成组织任务、达成团队目标。