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学生机房使用管理规定
为了更好的利用教学设备及资源，给学生创造良好的学习环境，特制订本规定，原V2.2版《学生机房使用管理规定》终止使用。
1.0 机房管理制度
1. 学生上机必须在规定时间内进入机房，否则机房老师有权拒绝其进入机房；进入机房后按照班级规定的座位入
座。
2. 各班级学生在上机时首先必须先检查物资及机器的完好性，发现故障、损坏或丢失，及时汇报给机房管理员，
否则，由该学生承担责任。
3. 学生上机时必须佩戴证件(挂在脖子上)，如没有佩戴证件，机房老师有权取消其当天上机资格。
4. 学生禁止穿背心、拖鞋、短裤或赤膊进入机房，否则取消当天上机资格并给予批评教育。
5. 学生上机前必须将手机、BP机、报时器等发声物体关闭，否则机房老师有权没收，由其班主任领回处理并将处
理结果反馈给机房管理员。
6. 学生在上机过程中，禁止交头接耳、说笑；禁止聊天、喧哗；否则，机房老师有权取消其当天上机资格或义务
打扫卫生1次，并交学生管理部处理。
7. 上机时不准随意走动，否则，机房老师有权取消其当天上机资格；或义务打扫卫生1次。
8. 学生正常上机时间内禁止利用任何聊天工具进行聊天（如：系统信息、ICQ、OICQ、MSN等），一经发现机房
老师有权对其作停机1天处理或义务打扫卫生2次。
9. 上机过程中请勿听广播、音乐、玩弄手机等，一经发现立即没收设备，禁止看小说或电影，一经发现机房老师
有权对其作停机1天处理或义务打扫卫生2次。禁止学生在正常上机期间打游戏或做一些与学习无关的事，否则机房老师有权对其停机3天以上处理或义务打扫卫生6次，并交学生管理部处理。
10. 严禁浏览不健康的网站，严禁看不健康的书籍、小说和电影，一经发现机房老师有权对其作停机1周处理并移
交学生管理部处理。
11. 上机时禁止在机房内吃东西（如：早餐、水果、口香糖、饼干、瓜子等）、乱扔垃圾，禁止在机房内随地吐痰，
否则机房老师有权责令其清扫干净，并罚停机1天或义务打扫卫生2次。禁止私自使用用电设备；禁止使用明火；禁止吸烟；否则，交学生管理部处理，若造成损失，按价赔偿。
12. 上机时禁止修改计算机设置（如：IP地址、计算机名、更改管理员密码、工具软件密码等），否则机房老师有权
对其作停机处理并交学生管理部处理。上机时禁止私自删除文件或卸载软件，如确实有需要必须经机房老师许可后，由机房老师删除；禁止分区格式化；禁止添加删除硬件；否则，机房老师有权视情节轻重对其作停机3天或3天以上处理，破坏系统保护软件者处罚100-200元或由其直接支付给设备维修商。
13. 禁止用脚跺墙壁或其它物品，禁止在墙壁、电脑桌、板凳、显示器、键盘、鼠标、主机等上面乱贴贴画，乱涂、
乱画、乱刻，否则，要求其擦干净并交学生管理部处理。
14. 严禁在电脑上安装与本校教学无关的软件，如：黑客攻击软件、密码窃取软件等；一经发现机房老师有权对其
作停机1周以上处理或义务打扫卫生15次以上。
15. 停机学生在停机期间未经允许进入机房上机者，机房教师有权拒绝，并交学管部负责处理。
16. 在机房不允许顶撞老师，有任何问题找班主任与机房老师协商；对于在机房顶撞老师的学生，由学生管理部负
责处理并将处理结果反馈给相关老师。
17. 下机时各班值日生必须将卫生打扫干净并由机房老师检查合格后方可离开，如发现敷衍了事或根本未值日，可
罚当天值生值日1周并将当日卫生分记为0分。
18. 男女生在机房内禁止有任何亲密行为（如：搂搂抱抱、牵手或嬉闹等），一经发现立即制止，停机3天机时并通
报学管部。
19. 若因考试等特殊情况需要，机房老师有权临时调配机时，各班学生应自觉配合；若上机时发生冲突，机房老师
有权根据实际情况调配或由教学管理部进行调整，各班学生及老师应自觉配合；机房老师有权根据机房纪律或其它需要调整机位。
20. 未规定事宜参考其它相关制度，个别条例可根据实际情况而具体对待。
21. 本制度解释说明权属于计算机管理中心，本制度自审批日起实施。
2.0 机房操作须知
1、学生进入机房对号入座，首先检查机器是否运行正常，有问题及时向教师汇报，如不汇报而机器发生问题的，后果自负。
2、学生在上机过程中，按照上机计划来操作，不得操作与教学无关的内容，如有违者取消当天机时。
3、学生上机时，遇到不懂的问题要及时向教师询问，不得无故地开机又关机，随意地重新启动计算机，若因此而造成文件丢失或机器损坏者，将罚停机两天。
4、学生上机时，不准随意移动、改变系统文件或应用程序文件的位置，更不准删除，违者一经发现罚机房劳动一周，若因此而造成机器不能正常运行者，取消一周机时。
5、学生上机时，在未经教师允许的情况下，不准尝试一些对机器有损坏性的操作，如分区、格式化、卸载等。也不准任意地调试计算机，如修改注册表、重新安装驱动程序、修改文件等，如造成机器损坏，要按价赔偿。
6、学生下机时，应有秩序的离开机房，值日生负责关闭没有关闭的计算机。
7、以上制度希望所有学生务必遵守，一经发现有违反上述规定者将按章给予处罚，属明故犯、屡教不改者，加倍处罚，直到开除学籍。
8、本制度自审批日起实施。
3.0 机房卫生管理条例
1、学生必须按照指定的机位，对号入座，并佩戴证件以备机房教师查看，违者取消当天机时。
2、学生在机房范围内，不准吃、喝东西，不得乱扔纸屑、果皮等杂物，如有违者，可以责令其打扫干净，并可取消当天机时，罚机房劳动1次。
3、各班班长（或班主任）负责安排值日生，每个机房每次安排值日生四人，做好清洁工作。
4、下机时机房管理员提醒下机并提醒安排值日生，值日生应认真负责，每次打扫完后，经机房教师检查合格后方可离开，若值日生安排不到位，则追究班主任的责任。
5、以上制度希望所有学生务必遵守，一经发现有违反上述规定者将按章给予处罚，属明故犯、屡教不改者，加倍处罚，直到开除学籍。
6、本制度自审批日起实施。
4.0 校园网学生使用违纪处罚条例
为保障校园计算机网络正常运行和健康发展，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》的原则和精神，特制定本规定。
1. 对于违反本规定者，视情节轻重，分别给予停止使用网络处罚和通报批评；触犯校规校纪的，分别给予警告、
严重警告、记过、留校察看、勒令退学、开除学籍等处分；违反治安管理规定的交由公安部门给予治安处罚；构成犯罪的，移交司法部门依法追究刑事责任。
2. 利用网络从事违反国家法律、法令、法规的犯罪活动者，从事危害国家安全，泄露国家秘密等违法犯罪活动者，
给予勒令退学或开除学籍处分。
3. 捏造或歪曲事实，散布谣言，扰乱公共秩序者，给予严重警告处分，后果严重者从重处分。
4. 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人或机构，进行恐吓、谩骂者，给予警告。
5. 制作、传播淫秽色情电子出版物者给予严重警告或记过以上处分。
6. 查阅、存储淫秽色情电子出版物者，给予通报批评或警告处分。
7. 制作、查阅、复制、传播危害社会治安信息者，给予警告以上处分。
8. 通过网络进行赌博，宣扬封建迷信、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪者给予警告以上处分。
9. 侵犯知识产权，窃取他人成果者，给予警告或严重警告以上处分。
10. 制造、运行、传播计算机病毒等破坏性程序以及黑客程序者，给予记过以上处分。
11. 未经允许对计算机网络信息系统功能进行增加、删除或修改者，给予严重警告以上处分，情节恶劣，后果严重
者直至开除学籍。
12. 私自安装、配置网络系统，盗用或滥用网络资源，盗用IP 地址或邮件地址，冒用他人名义行事，影响网络正
常使用和运行者，给予通报批评或警告处分；造成严重后果的直至给予勒令退学处分。
13. 恶意传播系统漏洞知识，教唆攻击、入侵系统手法者，以及对计算机系统进行试探攻击而屡教不改者，给予警
告以上处分。
14. 使用软件或硬件手段窃取他人口令，盗用他人账号入侵系统，侵犯他人隐私者，给予严重警告及以上处分。
15. 私自提供网络服务，发展网络用户，为他人提供网络接口者给予警告或严重警告处分。
16. 有上述行为及其他危害计算机网络和信息安全行为者，视情节轻重处以停止使用网络1个月的处罚，对造成经
济损失的照价赔偿；后果严重的将从重处罚。【恶意卸载机房考试软件的惩罚制度】
17. 以上处罚执行同时，若触犯法律法规，由公安机关处理。
18. 本制度自审批日起实施。
四川省档案学校
计算机房管理制度
为规范机房管理，提高计算机使用效率，保证计算机设备安全和教学工作的正常运转，特制定本制度：
一、机房财产设备管理
1、机房财产设备由信息中心集中统一管理，并建账登记。
2、机房任课教师及管理人员要爱护机房的各类设备，发现损坏和丢失要立即向信息中心报告，配合调查原因，并追查责任。
二、机房软硬件维护办法
1、信息中心为机房计算机软硬件管理的具体负责部门。
2、机器软、硬件设备出现故障时当值教师应及时向机房管理人员报告，争取在最短时间内对故障查明原因并及时解决。
3、各机房按照各专业教学大纲规定的要求安装软件。任何人未经允许私自从网上下载、安装其它软件，如引起机器系统故障，一经查实，由当事人承担相关责任。
三、任课教师岗位职责【恶意卸载机房考试软件的惩罚制度】
1、任课老师按时上课，中途不得随意离开机房。
2、加强防火、防漏电意识，发现异常情况要及时采取防护措施，并报知信息中心负责人及管理人员。
3、教育、监督学生不得随意挪动机房设备，并督促学生保持机房清洁。
4、上机课时如果学生做与学习无关的事情（如上网、聊天、玩游戏、吃东西、吸烟等），要及时制止，情节严重的必须做好记录并上交学生科。
5、发现电脑故障应做好记录并及时通知机房管理员。
四、学生上机守则
1、上机课时要求学生带齐学习用具，并严格按教师指定的机位就坐，不得擅自调换座位。
2、课上不得随意进出机房，在教师指导下安静、认真地上机，不得喧哗吵闹，更不准随意走动。
3、爱护机房卫生，不得在机房吃东西、乱扔果皮、纸屑等，学习用纸学生要自行带走。【恶意卸载机房考试软件的惩罚制度】
4、不得在机房的任何位置涂抹乱画，不得在机房给手机充电，否则予以严惩。
5、开机时如发现电脑故障，应立即报告指导教师，等待重新安排和调整机位。
6、严禁修改机器系统设置和入侵服务器、擅自拆卸与安装机器设备，一经查实将按学校相关规定进行处分并给予经济赔偿。
7、严禁随意安装任何软件，删除、卸载机器内已经安装的各种软件；严禁上机时间不按任课老师要求，打游戏、上网聊天、浏览有不健康内容的网站。
8、凡因操作不当或故意违规操作造成的硬件损坏，应予以赔偿。
9、违犯上述规定且不听教育劝导的学生，取消上机资格，并由学校按校规进行处理。
信息中心
机房管理制度
1、 学生上机必须在规定时间内进入机房，否则机房管理员有权拒绝其进入机房；进入机房后按照班级规定的座
位入座。
2、 各班级学生在上机时首先必须先检查物资及机器的完好性，发现故障、损坏或丢失，即时汇报。对于损坏而
不报告故障，机房在无法判定的情况下将认为是检查前的班级使用造成的，涉及到的班级或者个人必须承担不报而造成的后果。
3、 学生上机时必须将学员证放于指定位置，以便机房管理员查看，如没有学员证等有效证件者，机房管理员有
权取消其当天上机资格。
4、 学生禁止穿背心、拖鞋、短裤或赤膊进入机房，否则取消当天上机资格并给予批评教育，对于不听劝告者取
消三天机时并交由学生管理部门处理。
5、 学生上机前必须将手机、报时器等发声物体关闭，否则机房管理员有权没收，由其班主任领回，并给予相应
处罚。
6、 禁止交头接耳、说笑，禁止喧哗，禁止借讨论问题为由而聊天，否则机房管理员有权取消其当天上机资格，
并交由班主任处理。
7、 上机时不准随意走动，否则机房管理员有权取消其当天上机资格。
8、 禁止利用聊天工具进行聊天（如：系统信息、ICQ、QQ、MSN等），一经发现机房管理员有权对其做停机一
天处理；本周发现两次取消一周上机资格，并交由学生管理部门处理。
9、 禁止听广播、音乐、玩游戏、看小说、看电影等，一经发现机房管理员有权对其做停机一天处理；本周发现
两次取消一周上机资格，并交由学生管理部门处理。
10、禁止在机房内吃东西（如：早餐、水果、口香糖、饼干、瓜子等）、乱扔垃圾，禁止在机房内随地吐痰，否
则机房管理员有权责令其清扫干净，并停机一天或者义务打扫卫生两次以上。
11、禁止私自使用用电设备，禁止使用明火，禁止吸烟，否则交由学生管理部门处理，若造成损失，按价赔偿外
根据情节可追究其法律责任。
12、禁止修改计算机设置（如：IP地址、计算机名、更改管理员密码、工具软件密码等），否则机房管理员有权
对其做停机处理并交由学生管理部门处理。
13、禁止摔键盘、鼠标，禁止私自调换设备，违反者，取消当日上机资格，并交由学生管理部门处理。
14、禁止在墙壁、电脑桌、板凳、显示器、键盘、鼠标、主机等上面乱贴、乱涂、乱画、乱刻，否则机房管理员
要求其清理整洁外，有权对其做停机处理并交由学生管理部门处理。
15、禁止私自删除文件或卸载软件，如确实有需要必须经机房管理员许可后，由机房管理员删除；禁止分区格式
化；禁止添加删除硬件；否则机房管理员有权视情节轻重对其做停机三天或者三天以上处理。
16、严禁在电脑上安装与教学无关的软件，如：黑客攻击软件、密码窃取软件等；一经发现机房管理员有权对其
做停机一周以上处理。
17、停机学生在停机期间未经允许进入机房上机者，将加倍处罚。
18、下机时各班值日生必须将卫生打扫干净并由机房管理员检查合格后方可离开，如发现敷衍了事或根本未值日，
可罚当天值日生值日一周，并报学生管理部处理；如仍出现同类情况，取消该班下次上机机时。
19、若因考试等特殊情况需要，机房管理员有权临时调配机时，各班学生应自觉配合；若上机机时发生冲突，机
房管理员有权根据实际情况调配，各班学生及老师应自觉配合。
20、学生上机时，一律不准离开机房，如有特殊原因应向教师请假，中途私自离开者，本次机时取消。
21、以上制度希望学生务必遵守，一旦发现有违反上述规定的，将按章给予处罚，并按照《学生日常操行评定细
则》进行分数扣罚；属明知故犯、屡教不改者，加倍处罚，直至开除学籍。
22、本管理规定解释权归山东新华电脑学院计算机管理办，如有冲突以本规定为准。
机房操作须知
1、学生进入机房对号入座，首先检查机器是否运行正常，有问题及时向教师汇报，如不汇报而机器发生问题的，后果自负。
2、学生在上机过程中，按照上机计划来操作，不得操作与教学无关的内容，如有违者取消当天机时。
3、学生上机时，遇到不懂的问题要及时向教师询问，不得无故地开机又关机，随意地重启计算机，若因此而造
成文件丢失或者机器损坏者，将罚停机两天。
4、学生上机时，不准随意移动、改变系统文件或应用程序文件的位置，更不准删除，违者一经发现罚机房劳动
一周，若因此而造成机器不能正常运行者，取消一周机时。
5、学生上机时，在未经教师允许的情况下，不准尝试一些对机器油有损坏性的操作，如分区、格式化、卸载等。
不准任意的调试计算机，如修改注册表、重新安装驱动程序、修改文件等，如造成机器损坏，要按价赔偿。
6、以上制度希望所有学生务必遵守，一经发现有违反上述规定者将按章给予处罚，并按照《学生日常操行评定
细则》进行操行分数扣罚；属明知故犯、屡教不改者，加倍处罚，直至开除学籍。
机房卫生管理条例
1、为保持机房的整洁，学生必须佩戴鞋套，按照教师指定的机位，对号入座，将学生证放在指定位置以备机房管理员查看，违者取消当天机时。
2、学生在机房范围内，不准吃、喝东西，不得乱扔纸屑、果皮等杂物，如有违者，责令其打扫干净，并取消当天机时，且罚机房劳动一周；如一周违反规定两次，取消本周机时。
3、各班班长负责安排值日生，每个机房每次安排值日生四至八人，做好清洁工作。如未打扫卫生或敷衍了事，取消该班本次值日生下一个上机机时，并报学生管理部处理；如每周该班发生两次此种情况，取消该班本周上机机时，并报教学管理部、学生管理部处理。
4、若值日生安排不到位，则追究班长或者班主任的责任，值日生应认真负责，每次打扫完后，经机房管理员检查合格后方可离开。
5、以上制度希望所有学生务必遵守，一经发现有违反上述规定者将按章给予处罚，并按照《学生日常操行评定细则》进行操行分数扣罚；属明知故犯、屡教不改者，加倍处罚，直至开除学籍。
投影教室管理规定
1、各班班主任负责本班级使用投影教室时的秩序维持以及卫生清理，授课教师负责上课过程前、中、后的设备使用，下课后需将计算机、投影仪等设备做好断电处理，投影幕布拉起；对于学生自习中需使用投影设备，各班班主任负责使用前、中、后的计算机、投影仪等设备的断电以及幕布拉起等处理。对于损坏而不报告故障，机房在无法判定的情况下将认为是检查前的班级使用造成的，涉及到的班级必须承担不报而造成的后果。
2、机房管理人员根据教学管理部门的安排开放投影教室给相应的班级使用。下课时授课教师提醒值日人员打扫卫生、关闭门窗、切断电源、检查物资，发现损坏或者丢失及时向机房管理员汇报，对于没有按照要求操作的教师或者班级，当出现物资丢失或人为损坏故障后将追究负责教师与该班班主任的相应责任。对于损坏而不报告故障，机房在无法判定的情况下将认为是检查前的班级使用造成的，涉及到的授课教师、班主任以及班级必须承担不报而造成的后果。
3、请勿带零食、水或饮料等进入投影教室；请勿在教室内随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾、吃、喝东西；若有违反上述者机房管理员或教师有权取消当日上课资格并按学生相关管理规定处罚。
4、严禁学生使用投影仪及教师用机等；禁止学生挪动显示器或其它设备；禁止私自拔插电源插座，禁止在墙壁、桌椅、显示器上乱涂、乱画、乱刻；严禁破坏地板、电脑桌及其它一切物资；禁止乱按、乱调显示器按钮及投影
仪设置、乱抠显示器按钮及其它物品；若有违反上述者取消当日上课资格，若有损坏除按价赔偿外，由学生管理部门进行处理。
5、节约用电、注意安全，关闭一切不需要的设备，各班下课离开时应及时关电灯、电扇或空调，否则，追究相关班级责任及授课教师责任；及时关闭教师用机、投影仪灯，否则追究授课老师责任。
6、设备操作规则如下：开启时先开投影仪、显示器、音箱、主机；操作时间不宜过长，一般不能超过三小时；关闭时先关投影仪、主机、显示器、音箱、插座电源。但投影仪电源必须在投影仪关闭后5 分钟才可以关闭，不得违反。
7、投影教室使用完后，各班级必须关好窗户，拉上窗帘，摆好课桌及凳子，请勿乱拉、乱拽窗帘，若有损坏，按价赔偿，否则追究当天值日生责任。
8、以上制度希望所有学生务必遵守，一经发现有违反上述规定者将按章给予处罚，并按照《学生日常操行评定细则》进行操行分数扣罚；属明知故犯、屡教不改者，加倍处罚，直至开除学籍。
分屏教室管理规定
1、各班班主任负责本班级使用分屏教室时的秩序维持以及卫生清理，授课教师负责监督并执行分屏教室卫生清理工作，机房管理人员负责分屏教室的设备管理维护以及卫生检查。如发现未打扫卫生或敷衍了事，将追究该班班主任以及授课教师相关责任，每周两次打扫卫生未达标将取消本周上课课时，并追究该班班主任以及授课教师相关责任。
2、机房管理人员根据教学管理部门的安排开放分屏教室给相应的班级使用。下课时授课教师提醒值日人员打扫卫生、关闭门窗、切断电源、检查物资，发现损坏或者丢失及时向机房管理员汇报，对于没有按照要求操作的教师或者班级，当出现物资丢失或人为损坏故障后将追究负责教师与该班班主任的相应责任。对于损坏而不报告故障，机房在无法判定的情况下将认为是检查前的班级使用造成的，涉及到的授课教师、班主任以及班级必须承担不报而造成的后果。
3、上课时授课教师提醒学生检查物资，要求对号入座并即时检查分屏的电源插座是否插好，VGA头是否连接好，如果不亮即时连接好，如果出现偏色等故障或者物资丢失，即时到机房管理员处填写登记表并汇报，便于学院检查。对于损坏而不报告故障，机房在无法判定的情况下将认为是检查前的班级使用造成的，涉及到的授课教师、班主任以及班级必须承担不报而造成的后果。
4、请勿带零食、水或饮料等进入分屏教室；请勿在教室内随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾、吃、喝东西；若有违反上述者机房管理员或教师有权取消当日上课资格并按学生相关管理规定处罚。
5、严禁学生使用教师用机；禁止学生挪动分屏器、显示器或其它设备；禁止私自拔插电源插座，禁止在墙壁、桌椅、显示器上乱涂、乱画、乱刻；严禁破坏地板、分屏桌及其它一切物资；禁止乱按、乱调显示器按钮、乱抠显示器按钮及其它物品；若有违反上述者取消当日上课资格，若有损坏除按价赔偿外，由学生管理部门进行处理。
6、节约用电、注意安全，关闭一切不需要的设备，各班下课离开时应及时关电灯、电扇或空调，否则，追究相关班级责任及授课教师责任。
7、分屏教室使用完后，各班级必须关好窗户，拉上窗帘，摆好课桌及凳子，若有损坏，按价赔偿。
8、以上制度希望所有学生务必遵守，一经发现有违反上述规定者将按章给予处罚，并按照《学生日常操行评定细则》进行操行分数扣罚；属明知故犯、屡教不改者，加倍处罚，直至开除学籍。
[篇一:机房管理制度]
一、机房人员日常行为准则
1、必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。
2、必须注意个人卫生。工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。机房管理制度。
3、机房用品要各归其位，不能随意乱放。
4、机房应安排人员值日，负责机房的日常整理和行为督导。
5、进出机房按要求必须换鞋，雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。
6、注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。
7、机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静的工作环境。
8、坚持每天下班之前将桌面收拾干净、物品摆放整齐。
二、机房保安制度
1、出入机房应注意锁好防盗门。机房管理制度。对于有客人进出机房，机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝陌生人进出机房。
2、工作人员离开工作区域前，应保证工作区域内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态。如检查并锁上自己工作柜枱、锁定工作电脑、并将桌面重要资料和数据妥善保存等等。
3、工作人员、到访人员出入应登记。
4、外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。
5、未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、密码透露给其它人员，同时有责任对信息保密。对于遗失物品的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。
6、机房人员对机房安全制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。
7、禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。
8、绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。
9、出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，件事就是挂上自己的聊天软件，还有的干脆在上机的时候利用bt软件或者其它的一些下载工具下载电影，这不仅影响了机房网络的速度，更加影响了机房网络的安全。一些受黑客入侵的网站在被访问的时候也将木马或者病毒植入了浏览者的电脑。这样，机房的网络时时刻刻都处在崩溃的边缘。
[篇三:通信机房管理制度]
1、通信机房环境
1)机房应防尘，室内要清洁，备有工作服和工作鞋，入室穿鞋套或防静电鞋。
2)机房的温度、湿度应符合维护技术指标要求，即:
温度:22~26摄示度湿度:40%~60%。
3)机房内设备整洁，地面干净，布线整齐，无杂物。周围环境要清洁卫生，做到四无:无杂物、无垃圾、无污水、无死角。
4)机房应经常保持整齐、清洁、有秩序。地面清洁、勤扫勤擦、设备无尘、排列整规、布线整齐、仪表准确、工具就位、资料齐全、一切有序。
5)机房内照明应能满足设备的维护检修要求，并备有应急照明设备。
6)机房应有防鼠措施，发现鼠情，及时灭鼠。
2、通信机房管理
1)机房内要做到六不准:不准吸烟、不准睡觉、不准喧哗、不准闲谈、不准做与值班无关的事，无关人员非经批准不得进入机房(经批准进入者要填写好登记簿)。
2)仪表、器材、工具、资料要专人负责，妥善保管。使用仪表要严格遵守操作规定，不要乱拆乱动，使用精密仪表要填写使用登记簿。机房仪表工具私人不得带出机房。器材、工具要建立帐目，领用要有手续。贵重器材的更换应认真检查慎重处理。
3)进机房人员操作应穿工作服、工作鞋，插拔电路板时要采取防静电措施。
4)凡外单位人员进入机房，应经有关部门负责人批准证明，履行入室登记手续，并由相关人员陪同，方可入内。
5)各级机构人员编制，机线设备，网络组织，电路开放等机密资料，以及其他机密图纸、机密文件、软件版本、技术内部档案、内部资料不得对外泄露。
6)严禁在机房私拉电源，计算机电源插座上不得插其它电器设备。
7)机房设备应有一定的防震措施。
8)备有灭火设备，应定位放置，并有专人负责，定期检查维护，随时保持有效，人人会使用。在清洁各种电气设备时，应使用相应设备的清洁剂，严禁使用汽油。
[篇四:xxx空调机房管理制度]
一、严禁无关人员进入空调机房。如遇特殊情况须进入时，必须经主管领导批准，并经登记后并派工程人员陪同的情况下方可进入。进入机房应随手关门，防止小动物窜到电气控制箱柜内，造成线路短路等重大事件；各配电箱柜门应该上锁；机房内要求一直保持清洁、干燥，箱柜内线路整理有序。
二、配电机房冬夏两季实行24小时值班，值班人员不得串岗、脱岗或睡岗。更不得在机房内聚众赌博、抽烟、喝酒等娱乐活动；不得在上班时间离岗或者在巡视记录中作假
三、空调机房室内要保持清洁卫生，做到设备无积灰、无油垢，室内无垃圾、无杂物。
四、空调机房内必须配置足量的消防器材。供水管路要有特殊的漆色，标明管路的走向；供水阀门要求标示常开或常闭的标示牌；设备上要求标明设备台帐的编号、名称、使用年限。
五、加强巡回检查和相关技术指标检查，并做好记录。巡检时应该检查门、窗、墙地面、照明、机组、水泵等设备、设施是否完好，运转是否正常，有无异常声音。在巡视的时候，按时抄写水泵运转电压、电流以及供水压力，给水系统中水箱情况是否正常，水泵运转状况和给水调节伐、逆水伐的工作状况是否正常。排污伐和管道有无异常情况。各类伐表工作是否正常。检查各转动机械的润滑油系统是否需补充润滑油。巡视人抄写完读数后应在表格的相关栏内签字。
六、及时掌握供热供冷技术数据，并做好记录。如遇紧急情况及时与相关单位联系，做出妥善处理，并向有关领导汇报。
七、值班人员要求具备给排水、电气等暖通空调方面的专业知识并经培训后持证上岗。加强对各类设备的日常维修和定期保养，严格执行制冷(暖)机组的开启操作程序。
八、严格交接班制度:
(1)接班人员应提前15分钟到岗，并认真查阅前班运行记录。
(2)交班人员应保持设备、场地清洁。
(3)接班人员未到之前，当班人不得离岗。
(4)交班时应保持工具齐全、清洁，严格交接班程序，接班后如发现工具丢失、损坏，由当班人员负责。
(5)如交班前设备发生异常或事故，当班人员不准离场，待事故处理完毕后方可交接班。
(6)交接班时要做好交接班记录，交接班人员均应签字。
[篇五:机房管理制度]
网络中心机房是xx大学连通inter的接入点，为保证全网24小时，全年365天不间断运行，加强防火、防盗、防病毒等安全意识，要求中心内外所有人员都严格遵守如下制度:
一、上机工作人员要严格遵守操作规程，严禁违章作业。因违章作业所造成的事故损失，当事人及主管领导应承担责任，情节严重的，报司法机关追究刑事责任。
二、进入机房的工作人员，都必须严格执行机房的有关规定。本中心人员不得将私人贵重物品如金、银、珠宝首饰、有价证券等带入机房，以防止丢失，如有违犯，概不负责。
三、上机工作人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。不准在机房内吸烟。未经领导批准，严禁将照相机、摄像机和易燃、易爆物品带入机房。
四、进入机房工作人员必须持有机房证件才可上机，外来实习或因工作需要进入机房失员，必须经有关部门批准，经保卫部门审核后办理机房准入手续，一般人员无故不得在机房长时间逗留。
五、机房值班人，要坚守工作岗位，不得擅离职守；下班时，值班人员要对所有计算机的电源进行细致的检查，该关的要切断电源，并检查门窗是否关好。
六、双休日、节假日，要有专人检查网络运行情况，如发现问题及时解决，并做好记录处理，解决不了的及时报告。
七、机记内所有设备、仪器、仪表等物品要妥善保管，向外移(带)设备及物品，需有主管领导的批示或经机房工作负责人批准，在门卫处登记，方可拿出机房；中心人员要爱护机器设备，确保国家财产不受损坏，如发现异常现象，要立即向值班人员报告，以得到妥善处理。
八、自觉保持机房卫生，不准将食品带入机房。值班人员应及时组织清扫。
九、保护机房肃静，严禁在机房内游艺或进行非业务活动。
[篇一:客户服务管理制度]
(一)总则
第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。
第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。客户管理制度。
第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
(二)服务作业程序
第六条本公司售后服务的作业分为下列四项:
1、有偿服务(a)；
2、合同服务(b)；
3、免费服务(c)；
4、内务服务(d)。
第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。
第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，中显的尤为重要。
[篇三:客户接待管理制度]
一、目的
为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。
二、适用范围
本规定适用于"贝乐学科英语(xx·xx)培训中心"全体员工。
三、具体内容
1、总体接待原则
1)微笑起身迎接或端正坐姿迎接
2)了解客人来访目的
3)解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员
4)如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息
5)随时提醒被访人员，能更快的接见来访者
6)礼貌送客
2、根据访客身份，确定接待等级(贵宾、高规格、一般规格、拒绝)
1)高规格接待:即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待
a访者为上级领导
b教育主管部门
c重要zhèng fǔ 部门
d预约贵宾
e媒体
2)一般规格:即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。
a供应商
b学员家长
c投诉者
d预约者等
3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低
4)拒绝:保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员
5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。
3、接待方式
1)高规格接待:
按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。
2)一般规格接待:引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。
3)应聘者的接待:初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排
3)临时接待(同普通接待)
4)前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室
5)被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见
6)禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。
a)
四、处罚规定
1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第一次教育勒令改正，第二次口头警告，第三次书面警告，第四次罚款50元
2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，
视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。
3、若发现访客(高规格、应聘者除外)未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚
款50元，第二次书面警告并罚款100元
五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。
六、本规定自发布之日起执行。
[篇四:客户信息管理制度]
公司客户信息管理办法
一、总则
为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。
二、客户界定
公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。
三、客户信息管理
1、公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。
2、公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。
3、客户档案的建立。
1)每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；
2)客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
4、客户档案的更新、修改。
1)客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
2)对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
3)积累客户年度业绩和财务状况报告。四。公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部(除该业务保密外)，不得局限在业务人员个人范围内。五。员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
六、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
七、客户管理
接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。
与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
八、附则
本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。
[篇五:客服部管理制度与岗位职责]
请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告:
1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、危及通信设备人身安全问题；
4、超出本职范围以外需解决的问题；
5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
安全保密制度
1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、严格遵守公司通信纪律，(防火、防毒、防泄密、防盗、防事故)做好安全工作。
3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。(客服系统正常运行以后执行)
4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查(电源，插座，明火隐患，文件控制执行)，消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
客服部会议制度
1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。
2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。
6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。
7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
客服部现场规范化标准
1、着装统一，礼貌待人，坐姿端正。
2、机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。
3、显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。
4、工作台面整洁，记事本统一放置同位。
5、座椅整齐，离座后应及时归位。
6、机房物品要求横竖一条线。
7、出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。
场管现理制度
1、听从班长的指挥调度。
2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。
3、严格按规定进行操作，不能自行其事。
4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。
5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。
6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。
7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
8、未经班长同意，不能随意离台。
9、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。
10、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。
11、不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用机房内的固定电话。
12、机房内不得出现瓜果皮核。
客户服务中心卫生管理制度
一、工作环境机房重地
1、机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、门窗明亮，地面整洁；
3、员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。
4、保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。
二、更衣室的管理
1、保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；
2、进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；
3、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；
4、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
5、更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。
三、对机房内花草的管理
1、倒班的日班负责浇水。
2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。
客服部交接班制度
1、提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。
2、点名点评完毕列队进入机房。
3、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
4、接班人未到机台，交班人不得离台。
5、仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。
6、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。
客服部请假制度汇编
一、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。
二、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。
三、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限:一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
五、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效(急诊除外)，急诊必须在班前电话通知(可委托他人)班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。
六、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
七、节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。
八、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。
九、因公事及外出学习，需经客服中心主任批准
客服部换班制度
一、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
二、换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。
三、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
四、换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。
五、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
六、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
七、班长必须掌握人员情况，不得随意批准。
八、换班还班必须遵守客服中心各项制度。
九、节假日当班人员不允许换班或请假。
客服部主任工作职责
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服部班长责任制
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉 业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。
客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。
客服部业务代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
员工级别划分规则
一、初级工(189):
能够掌握基本的电信业务知识，并在实际工作中正确运用。了解微机的基本原理，能简单操作使用。
熟悉受理业务流程，在时限内可准确输入用户需求，并及时派发。掌握系统业务查询功能，灵活运用操作系统，准确号/名查询及九七系统业务资料的查询，为用户提供满意的服务。
在每月考核中汉字录入每分钟30字，业务考试合格。
二、中级工(180):
掌握电信业务知识，了解电信基本资费政策，
实际工作中能正确处理用户咨询、查询、投诉及一般资费争议问题。
掌握微机原理，熟悉业务受理流程。能及时、准确解答、归纳客户需求，能够灵活运用九七、计费系统准确为客户提供正确的核查数据；
对用户的障碍申告、客户建议及投诉能按流程进行受理、录入。在每月考核中汉字录入每分钟50字。
三、高级工(班长及96123)
充分掌握电信资费政策及业务知识，了解公司工位的职能。在受理及接待客户的过程中，及时解决初、中级座席所遇到的本工位解答不了的疑难问题；对当场无法答复或涉及公司政策(将会引起升级)的投诉；对公司设备运转或系统运行问题引起的投诉；对电缆及线路引起客户的大面积投诉；对突发事件或触及公司利益的事件，要认真分析，及时归纳，并在最短时间内将信息上报值班经理或主管领导。各工位受理的投诉单要确保在60分钟内派发。
质检工位，了解业务代表的座席分配情况的同时，对业务代表进行座席的服务跟踪，能够了解、归纳出业务代表的业务需求、服务用语及语音语气的规范程度，并提出培训需求；将客户对我部服务不满意的批评建议及时分析汇总并纳入考核。另外，熟悉礼仪服务规范、专业用语。对微机原理、系统维护、九七查询、资费投诉能够熟练掌握并灵活运用。能归纳总结咨询、投诉中市场及客户的需求，并对每月服务质量进行小结分析，及时向业务主管部门反馈。
日班班长及时汇总当天咨询、投拆的重点、难点问题，和设备运行情况，总结工作日志报客服部主任。
工作中要了解员工思想动态、出勤情况，并具备一定的组织能力和现场管理能力。
四、回访、采编组
回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100%(根据iso9000规定:如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案)。如问题仍未解决或引起对公司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。
回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结(交综合业务分析组)。
回访工位每周一18:00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心服务分析例会六份。
业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文件精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后采编至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。
采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理。
采编组在建立建全信息库、业务知识库、百科知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工等业务代表特长为一体的生活专栏。
归纳总结业务代表对客服系统的需求，建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及时进行维护。
完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。
为客户提供满意服务，客服部服务的标准。
[篇一:公司技术管理制度]
1范围
本规定规定了技术标准体系的建立和维护要求，规定了技术标准的使用及文本的控制要求，规定了企业技术标准的起草、审查、批准、编号、发布、印刷、复审及处理的要求。
本规定适用于上海宝冶建设有限公司技术标准的管理工作。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规定，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。技术管理制度。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。
gb／t1、1标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则
gb／t1、2标准化工作导则第2部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法
3术语和定义
3、1技术标准体系
一定范围的技术标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
3、2技术标准体系表
技术标准体系内的标准按规定形式排列起来的图表及文字说明。
3、3技术标准体系表明细目录
将现行技术标准按体系表确定的层次和门类划分而编制的目录。
3、4企业技术标准
由企业自行组织编写、审定，由企业自行批准发布的适用于本公司业务范围的技术标准。
4技术标准体系的建立和维护
4、1技术中心应根据公司经营业务的需要建立并及时维护技术标准体系，主要通过组织编制技术标准体系表及其明细目录来实现技术标准体系的动态管理。
4、2技术中心应对公司收集到的有关信息确定其有效性，并及时通过明细目录更改通知对技术标准体系进行维护。技术管理制度。
4、3建设公司相关职能部门及二级公司在技术标准使用过程中应及时收集有关信息并向技术中心提供与本业务系统(公司)相关内容的动态信息。
4、4项目部在技术标准使用过程中应及时收集与工程实际相关的信息并提供给技术中心。
5技术标准的使用及文本控制
5、1技术标准的使用以工程项目为对象，凡使用技术标准文本的单位(部门)以书面形式确定该工程项目使用的技术标准清单。技术标准清单主要依据合同的要求进行确定，公司技术标准体系表及其明细目录可作为主要参考依据。
5、2技术中心对公司各部门(单位)使用技术标准的情况应及时了解和掌握。
5、3建设公司相关职能部门及二级公司应对本业务系统(公司)技术标准文本管理及使用情况及时进行检查。
5、4项目部应根据工程项目进行策划，确定该工程项目采用的技术标准，并负责自用技术标准文本的管理。
5、5在用文本的控制
5、5、1在用文本不包括图书室、资料库的库存文本。
5、5、2在用文本均为受控文本，其受控标识为标准编号。常用标准文本的有效性按明细目录所列标准号予以判定。项目部技术标准在用文本的有效性以其技术标准清单中所列标准号予以判定。
5、6废止标准文本的控制
废止标准的文本为无效版本，)；贯彻标准的要求、措施和建议；其它应予说明的内容。
6、11、3<征询意见汇总处理表>
6、12审定文件的内容及格式
6、12、1<函审表决书>
6、12、2<企业技术标准审定纪要>
6、12、3<审定人员名单>
6、13企业技术标准由公司总工程师批准。<企业技术标准批准通知书>见附件6、
6、14企业技术标准由技术中心统一编号发布和组织印刷。企业技术标准编号的内容及格式见下图。幅面要求见gb／t1、1<标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则>第8章。
年份
顺序号
专业类及企业代号
企业技术标准代号
7企业技术标准的复审及处理
7、1企业技术标准实施后，应当根据科学技术的发展和经营生产的需要，由技术中心组织有关单位适时进行复审，复审周期一般不超过三年。
7、2企业技术标准的复审可采用会议审查或函审。会议审查或函审，一般要有参加过该标准审查工作的单位或人员参加。复审结束后，审查小组应写出复审报告，内容包括:复审简况；处理意见；复审结论。经技术中心审查同意后，报公司总工程师批准。<企业技术标准复审报告表>见附件7、
7、3企业技术标准复审结果，按下列情况分别处理:
a)不需要修改的标准确认继续有效，确认继续有效的标准，不改顺序号和年号。当该标准重版时，在该标准封面上标准编号下写明“××××年确认有效”字样。
b)需作修改的标准作为修订项目，列入年度工作计划。修订的标准顺序号不变，把年号改为修订的年号。
c)已无存在必要的标准，予以废止。
[篇二:现代教育技术管理制度]
信息技术设备管理制度
1、信息技术设备应根据设备不同类型定橱定位有序摆放，做到专室、专用，专人保管。
2、信息技术设备要建立总账和明细账，依照编号顺序分类登记，做到帐、卡、物相符。设备说明书和配套附件应妥善保管，保证信息技术设备的正常使用。
3、信息技术设备只能用于教育教学活动，不得移作它用。年级和班级应严格实行领用制度，借用须办理借用手续。
4、严禁任何人使用信息技术设备接收、散布、录放邪教谣言或淫秽信息。
5、学期结束时将所有信息技术设备归还集中保管。如有丢失、损坏，由审批和借用人员承担责任。因不熟悉设备性能或操作不当致设备损坏，视情节轻重由管理人员负部分责任或全责。
6、设备使用应严格遵守操作规程和技术规范，禁止带故障运行。如在使用过程中发生故障，不要自行随意拆卸，应及时报告，由信息技术人员进行处理。
7、加强对信息技术设备的检查、维修和保养，设备使用场所和库房要注意通风、防尘、防潮、防锈，保持设备完好率。
8、加强对设备存放处的安全防范，每天下班前必须检查防火、防盗状况。
9、定期向校长汇报设备管理和使用情况，并根据教学需要，请示补充必要设备。
学校安全监控系统管理制度
1、校长室负责监控工作的领导、管理、检查和考核。
2、监控室由专人负责。严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室；室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。
3、监控人员必须负责做好安全、卫生、秩序及其它监控范围内的工作并作好值班的记录，要定期对监控系统进行病毒检测，发现异常情况应立即向校长室汇报。紧急情况可直接拨打110，然后报告校长。
4、监控室制度、监控员岗位职责、值班表、报警电话要张贴上墙。
5、严格按规定步骤和程序操作，任何人不得中断监控，更不得删除监控资料，监控资料必须保存30天以上。刻录的监控录像光盘交档案室注明起讫日期编号封存。监控人员不得擅自向他人提供查看监控录像或调阅有关资料。公务查阅监控录像资料需经校长室批准。
6、安装ck的部位，在下班前应由该岗位负责人及时开通工作按钮，并经常检查其与公安派出所联网情况，确保紧急情况时能发出报警信号。
7、确保监控探头范围内夜间照明灯完好，发现路灯缺失、损坏应及时维修恢复照明，确保夜间监控录像的质量和效果。
校园网络中心管理制度
一、网络中心是校园网的中心控制室，承担全校网络系统的数据交换，提供全校的信息服务，管理监控全校的网络情况，所有人员均应严格执行有关规定。
二、网络中心须配备专职管理人员，维护计算机网络设备，保障网络系统的正常运行。每台设备应有指定管理人员进行管理维护，并按照授权进行管理，不得擅自交由他人管理。
三、未经许可，非管理人员不得随意进出网络中心。
四、做好网络中心设备建帐，网络中心一切设备设施的调入调出应有明确记载，每学期至少核对一次。
五、网络中心相关设施设备的说明书、使用手册、系统光盘、拓扑结构、布线结构图、竣工报告等技术资料应完备，并分类存档，以便待查。
六、管理人员应认真记<校园网中心机房运行日志>。
七、管理人员应定期对设备设施进行清洁和运行检查；定期对网络中心的供电电源、防火、防雷设备进行检查，避免安全事故发生；定期对相关软件进行升级；定期对有害信息进行查杀。
八、网络发生故障，管理人员应做好记录、及时维修，保证网络的正常运转。
九、网络出现紧急事件时，管理人员应按照<网络事故紧急预案>处理(学校自己拟定)。
十、所有人员均应爱护网络中心的设备，非管理人员严禁打开机箱，严禁改动任何连接线和设备位置，未经主管部门讨论同意，不得随意自行更改网络拓扑结构。
校园网络安全管理制度
一、校园网络设施系学校贵重财产和精密设备，学校师生应严格执行有关规定。
二、校园网络要有完备的防火、防潮、防盗、防磁、防雷、防触电、防病毒和防黑客侵入等设备和措施。中心机房应安装空调，保持室温、温度稳定。
三、学校应制定<网络事故安全预案>，全校师生应掌握其相关内容。当发生紧急事件时按照<网络事故安全预案>进行处理。
四、校园网络管理人员负责监控校园网络的运行状态，随时了解网络运行情况，如有异常，应及时处理，保证学校的教育教学和各项管理正常进行。
五、校园网络管理人员应随时查看网络日志，屏蔽含有有害数据的网页。
六、全校师生不得在网络上发布不真实的信息、散布有害信息(包括计算机病毒、反动信息等)、进入未经授权使用的计算机和不以真实身份使用网络资源，禁止访问不明网站。
七、学校师生不得在网络上发布不真实的信息、散布计算机病毒。
八、学校师生在发现有害信息或数据时，应及时向校园网络管理人员报告，并保护现场及相关资料。
九、全校教职工应对所使用的数据做好定期备份，在紧急时刻应立即备份。
网络教室管理制度
一、网络教室设备设施系学校公共财产，计算机管理人员和使用人员均应严格执行有关规定。
二、各学科教师应通过主管部门协调使用网络教室，并注意填写好<网络教室使用情况登记表>和<互联网上网日志登记表>。
三、未经管理人员许可，不得随意进出网络教室。进入网络教室时，应换鞋或采用其他方法保持室内清洁卫生，且不得携带无关物品进入。
四、计算机网络财产纳入学校固定资产管理。设备设施的调入调出应有明确记载，每学期至少核对一次，并定期维护、清理。
五、网络教室相关设施设备的说明书、使用手册、系统光盘、系统布线、竣工报告等技术资料应存档。
六、计算机软硬件维护维修应由专人负责，应定期做好除尘。
七、非本室管理人员或未经本室管理人员同意严禁打开机箱、拔插板卡及接插件、移动设备位置，不得随意安装各种软件。
八、严禁使用来历不明或无法确定其是否含有有害信息的程序或数据。凡读取软盘、光盘、u盘、便携硬盘等存储介质或经网络传送的程序或数据时，须事先经过检测确认无有害信息后方可使用。
九、出现有意损坏，应追究当事人责任，根据情况责令照章赔偿。
十、计算机设备设施(包括硬件、软件)概不外借，确系工作需要，须经学校领导批准，并及时归还。
网络教室安全用电制度
一、网络教室应设有专用配电箱，计算机供电应与照明、空调电路分开，单独供电。
二、网络教室应有专用接地线，确保接地效果，以避免机壳带电，伤害学生。网络教室应安装相符电源防雷系统。为确保学生人身安全及设备安全，在雷雨期间，应禁止使用网络教室。
三、电源总闸应设在管理人员或教师易操作、学生不易触及的地方，应有防护措施。
四、网络教室内的电源走线及网络连接线应分别外套pvc槽管，置于暗槽内，避免踩踏。
五、网络教室必须配备无腐蚀的安全灭火设施(如干粉灭火器)，放于教室前后醒目位置。
六、教师、管理人员离开网络教室以前，应检查是否关闭所有的计算机及其它电器设备，然后再切断总电源，待一切检查妥当，方可离去。
七、学生上机时遇到异常情况，应立即关闭本机电源，并报告指导教师或管理人员，按照<网络事故紧急预案>采取相应措施。
八、网络教室供电异常时应停止使用设备。
九、计算机运行中发生停电、断电事故时，应先切断电源，再逐台关闭单机电源，待事故排除后再恢复运行。
多媒体教室管理制度(非模式三学校用)
一、各学科教师应通过主管部门协调使用多媒体教室，并注意填写好<多媒体教室使用情况登记表>。
二、未经管理人员许可，不得随意进出多媒体教室。进入多媒体教室时，应保持室内清洁卫生，且不得携带无关物品进入。
三、多媒体教室财产纳入学校固定资产管理。设备设施的调入调出应有明确记载，每学期至少核对一次，并定期维护、清理。
四、多媒体教室相关设施设备的说明书、使用手册、系统光盘、系统布线、竣工报告等技术资料应存档。
五、使用人员必须经过培训，应熟悉多媒体教室的各项设备，能正确熟练的使用投影机、计算机等设备。投影机使用时间不宜过长，同时要避免频繁关机，使用完毕，待投影机冷却后再关电源。教师上课前作好准备工作，调试好设备。
六、学校应安排专人管理，定时检查和保养设备，对投影机特别注意防尘，定期清理通风过滤器，保证机器正常工作。
七、非本室管理人员或未经本室管理人员同意严禁打开机箱、拔插板卡及接插件、移动设备位置，不得随意安装各种软件，不得改变设备的连接线路。
八、严禁使用来历不明或无法确定其是否含有有害信息的程序或数据。凡读取软盘、光盘、u盘、便携硬盘等存储介质或经网络传送的程序或数据时，须事先经过检测确认无有害信息后方可使用。
九、出现有意损坏，应追究当事人责任，根据情况责令照章赔偿。
十、注意用电安全，保持室内通风良好，防盗、防火、防潮。
语言实验室管理制度
一、语言实验室按教学计划和规定课时开放。
二、管理人员课前应对语言实验室的软、硬件设备做好检修，以保证正常的教学，对教师在使用中遇到的故障，要及时排除，协助教师上好课。
三、管理人员课后要做好语言实验室内各项设备的常规检查工作，做好室内的清洁卫生，并检查窗、灯、门是否关好。
四、使用语言实验室的教师必须经过培训，应熟练语言实验室的各项教学功能，能正确熟练地按操作规程操纵主控台及各种配套设施。
五、教师使用语言实验室应提前与管理员联系，以便协调安排。
六、教师应认真填写<语言实验室使用情况登记表>，并督促学生认真检查自己座位上的各种设备是否完好，一旦发现问题，立即做好相关记录，以便维修和明确责任。
七、学生单元使用的耳机编号必须和单元编号一致，不得随意调换。耳机上的话筒也不得随意扳动，不用时应推向上方。
八、学生应对号入座，上课过程中注意保持室内清洁、安静，不得乱丢杂物、不得高声喧哗、不得带入与上课无关的物品。
九、学生要爱护室内一切设备，使用过程中一旦出现故障，应主动向老师报告，严禁违章操作以免产生接触不良的现象。使用完毕后，耳机要放于规定的位置，话筒应朝外，摆好坐凳，方可离去。
十、保证语言实验室的安全。管理人员、教师和学生有责任切实作好各项安全工作，防盗、防火、防潮、防触电。如发现电器设备运行不正常，或出现焦糊味等异常现象应立即采取措施(断电)，疏散学生，并报告有关人员。
电教设备、音像教材保管室管理制度
一、电教设备设施及各类信息资源软件必须分类建帐，作到帐物相符。
二、设备设施有专人管理，设备建档案，有使用说明书、故障及处理记录。电教常规小型设备应上架或专柜存放。管理人员应定期对设备进行检查、保养维护。
三、音像教材软件应分类编目，专柜存放，规范管理。
四、建立电教器材、音像教材的借还登记册，并有与之相关的赔偿制度(赔偿制度由学校拟定)。
五、电教保管室应定期进行安全检查，确保用电安全，切实做好防盗、防火、防潮、防雷击等工作，保持室内空气流通。
电子备课室管理制度
一、电子备课室是教育技术人员和教学人员(职工)制作电子教材的场所，其他人员未经允许不得入内。
二、电子备课室设施为学校财产，上机人员必须予以爱护。
三、相关设施设备的说明书、使用手册、系统光盘等技术资料应存档。
四、上机人员应按要求填写<电子备课情况登记表>和<互联网上网日志登记表>。
五、室内设备设施位置不得随意变动，不得利用电子备课室设备进行与教育教学无关的活动。
六、自觉维护室内卫生，严禁吸烟和随地吐痰，不得将食品、饮料等与备课无关的物品带入电子备课室。
七、设备的使用须严格执行操作规程，出现设备故障，上机人员应立即向管理人员报告。未经管理人员许可，不得随意改变计算机系统设置。上机人员所携带的软件，须经过管理人员病毒检测，征得同意后，方可上机使用。
八、严禁使用来历不明或无法确定其是否含有有害信息的程序或数据。凡读取软盘、光盘、u盘、便携硬盘等存储介质或经网络传送的程序或数据时，须事先经过检测确认无有害信息后方可使用。
九、因违反操作规程造成设备损坏，当事人要承担相应经济赔偿责任，管理人员应按规定报学校领导处理。
十、注意用电安全，防盗、防雷、防尘、防潮。使用结束后，须经管理人员检查、登记，而后及时关闭电源。
十一、上机人员必须严格遵守国家有关计算机安全的法律、法规。
十二、管理人员应定期对设备进行维护，定期进行系统升级、查杀病毒等。
十三、管理人员须切实加强财产安全、信息安全、病毒防范等管理工作，热情为教师提供技术支持，及时做好使用情况登记。
电子阅览室管理制度
一、凡需要进行电子阅览的教师或学生，应凭证上机阅览，可以进入电子图书馆网页，可以使用图书数据库和电子图书及其它网上信息。并认真填写<互联网上网日志登记表>。
二、教师组织的集体阅读，由教师课前进行登记，上课时按照教师要求有组织的进行阅读。
三、教师或学生临时上机阅读，应凭阅读证进入，并进行登记。
四、要爱护室内软硬件设备，严禁涂写、刻画及擅自改变计算机系统设置。自觉维护室内卫生，室内严禁吸烟和随地吐痰，不得将食品、饮料等带入电子阅览室。
五、阅览室内要保持安静，读者在室内不得大声喧哗、乱扔纸屑。
六、设备的使用须严格执行操作规程，出现设备故障，阅读人员应立即向管理人员报告。未经管理人员许可，不得随意改变计算机系统设置。注意用电安全，使用结束后，应及时关闭电源。
七、通过软盘、光盘、u盘、便携硬盘等存储介质存储数据前，应经过检测确认无有害信息后，方可使用。
八、上机人员必须严格遵守国家有关计算机安全的法律、法规。
九、管理人员要及时开关门窗、电源，做好防火、防雷、防潮、防尘、防盗等有关工作。
十、因违反操作规程造成设备损坏，当事人要承担相应经济赔偿责任，管理人员应按规定报学校领导处理。
校园广播系统管理制度
一、校园广播系统应有专人管理，非管理人员未经许可，不得擅自进入广播室。管理人员不得擅自将广播室交他人看守和使用。
二、管理人员须经过培训熟练掌握设备操作技能，制定节目播放表，提前审查播放的节目，播放期间不得擅自离开，对播放节目内容和质量做好实时监听，对播放节目内容和播放情况应有记载。
三、不得将与播放无关的任何其他音像资料带入广播室。播放内容出现意外，必须立即采取有效措施，中断播出，并立即按程序报告。
四、管理人员要热心为全校师生服务，虚心听取意见，不断改进服务质量。
五、发生机器故障，应及时维修。
六、保持环境整洁美观，保持播放控制台、设备和机柜的清洁卫生，严禁吸烟和随地吐痰。
七、定期进行安全检查，切实做好防盗、防雷、防火、防潮、防漏电等工作，防患于未然。
校园电视台(闭路电视系统)管理制度
一、校园电视台(闭路电视系统)应有专人管理，非管理人员未经许可，不得擅自进入，管理人员不得擅自将校园电视台交他人看守和使用。
二、不得将与播放无关的任何其他音像资料带入，不得将食品、饮料等带入。保持环境整洁美观，保持播放控制台、设备和机柜的清洁卫生。
三、管理人员须经过培训熟练掌握设备操作技能，严守岗位。应制定本校节目制作播出管理制度和节目播放表，提前审查播放的节目，节目播放时进行审查，全程监视，对播放节目内容和播放情况进行记载，不得随意播放电视节目。
四、播放内容出现意外，必须立即采取有效措施，中断播出，并立即按程序报告。
五、管理员应定期检查设备设施，做好防火、防潮、防电、防雷、防盗工作，确保校园电视台正常运行。发生机器故障，应及时维修。
六、有关设施设备的说明书、使用手册、系统光盘、布线图、竣工报告等技术资料应存档。
七、有卫星地面接收站，必须按照广播电视部门的规定办法执行。
八、校园电视台(闭路电视系统)的任何设备，均不得外借，确因需要，需经校长审批。
非编工作室管理制度
一、非编工作室应有专人管理，非管理人员未经许可，不得擅自进入，管理人员不得擅自将非编工作室交他人看守和使用。
二、现有的编辑设备应积极为教学科研服务，并做好校内外新闻和大中型活动的摄像、编辑和播放工作。
三、管理员应做好校内外录像资料的整理工作，并做好录像档案资料的维护工作。
四、使用设备必须遵守操作规程，注意防火、防潮、防尘、防盗工作。
五、对编辑设备要定期维护，定期记录设备的使用情况。
六、其他人员使用编辑室设备，需经主管领导审批，使用后要及时登记编辑设备的使用状况。如发现故障应请专业人员修复。
七、编辑设备属于贵重设备，未经校长同意不得外借。
八、个人不得擅自因私使用编辑室设备，违者应追查其责任。
中心机房病毒防范制度
一、网管人员应经过有关部门的培训，取得上岗证。有较强的病毒防范意识，随时了解和掌握最新的病毒发展趋势、专业公告以及相应处理方案。
二、根据不同病毒的发作条件及发作时间、周期、特征，建立病毒预警机制，作好提前防范和日常监控工作。
三、使用国家许可的正版防、杀病毒软件。并定期对防、杀毒软件进行病毒库或系统模块升级，保证处于最新功能状态。
四、网络管理、维护和开发人员要确保数据信息的安全，严禁使用来历不明或无法确定其是否含有病毒的存储介质。若确需安装，安装前应进行病毒检测；确认无病毒后方可使用。
五、经远程通信传送的程序或数据，须事先经过检测确认无病毒后方可使用。
六、定期对系统进行病毒检测和查杀。发现病毒，但不能彻底清除或仍存在安全隐患时，应通过合法、规范途径进行上报。
“班班通”教室管理制度
一、班主任负责到班设备的管理，并指定班级学生协助管理。强化学生爱护到班设备的教育。每天放学前，班级管理员应检查本室设备，确保设备电源关闭，柜门锁好、门窗关闭。班级管理员若发现问题，应立即报告班主任，由班主任告知现代教育技术管理员进行维护。
二、各任课教师在使用设备时认真填写<“班班通”演示系统使用情况登记表>。
三、现代教育技术管理员应对班级管理员和全体教师进行培训，使其能正确熟练操作各种配套设备，每次使用前要严格照程序开关设备，不得随意改变线路，以免造成下次使用时设备不能正常工作。
四、现代教育技术管理人员应定期检查设备和线路的完好情况，发现问题立即按程序汇报、处理。在寒暑假期间要定期开机通电，以确保机器的正常使用。
五、严禁使用来历不明或无法确定其是否含有有害信息的程序或数据。凡读取软盘、光盘、u盘、便携硬盘等存储介质或经网络传送的程序或数据时，须事先经过检测确认无有害信息后方可使用。
六、出现有意损坏，应追究当事人责任，根据情况责令照章赔偿。
七、确保用电安全，保持教室卫生，避免扬尘，保持室内通风良好，做好防盗、防火、防潮。
四川省农村中小学现代远程教育项目
多媒体教室管理制度
一、多媒体教室为专用教学场所。室内所有设备严禁外借或用于娱乐、聚会等与教育教学无关活动。
二、多媒体教室由专人负责管理。管理人员熟悉设备的性能及操作使用方法，定期进行设备维护保养，并负责指导培训学科教师正确使用。
三、根据教学需要安排课程表，保证设备平均每周教学使用不少于20学时。做好教学应用记载。
四、定期组织学生观看爱国主义影视节目或专题教育节目，加强思想品德、卫生、法律、安全、环保等教育。
五、利用远程教育开展“三农”服务，为农村党员远程教育服务、为文化信息共享工程服务。
六、使用过程中要爱护设备，严格执行操作规程。设备运行发生故障，应及时报告管理人员进行处理。
七、不得自行在计算机上安装和卸载系统软件。严禁随意插拔、拆卸计算机配件(键盘、鼠标等)，不得擅自更改设置或私设密码。由于人为原因造成设备损坏的，必须照价赔偿。
八、加强安全教育，注意防火、防盗、防尘、防磁、防雷、防潮、防触电、防腐蚀、防计算机病毒和黑客侵入。保持设备使用环境卫生。
计算机网络教室管理制度
一、严格遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。不得利用计算机网络从事侵犯社会、集体和公民合法权益的违法活动。
二、确定专人负责管理。保证系统正常运转，提高设备的完好率。管理人员应做好使用记录，每天对教室内的项目设备进行检查，发现故障及时上报维修。所有设备严禁外借或个人占用。
三、充分利用“天网”、“地网”和光盘教学资源，开展灵活多样的教学活动，保证平均每周设备教学使用不少于20学时。
四、利用项目设备定期开展农民用技术培训、党员干部教育，构建信息交流平台，为当地社会经济服务。
五、上机人员必须服从管理人员和教师的管理、指导，爱护设备，遵守操作规程。设备运行发生故障，应及时报告管理人员进行处理。
六、严禁私自安装、牌子载、修改计算机程序。严禁随意插拔、拆卸计算机配件(键盘、鼠标等)，不得擅自更改设置或私设密码。由于人为原因造成设备损坏的，必须照价赔偿。
七、加强安全教育，注意防火、防盗、防尘、防磁、防雷、防潮、防触电、防腐蚀、防计算机病毒和黑客侵入。保持设备使用环境卫生。
四川省农村中小学现代远程教育项目
设备及光盘资源管理制度
一、项目设备、教学光盘列入学校固定资产管理。建立光盘目录和设备安装、使用、维护档案，由专人负责管理。
二、项目设备必须按要求放置于指定的教学环境中，充分利用光盘开展多种形式的教育教学活动，保证平均设备教学使用不少于20学时。
三、利用远程教育开展“三农”服务，为农村党员远程教育服务、为文化信息共享工程服务。
四、健全完善设备和光盘使用登记制度。按要求对教学应用和教师培训进行完整记录。
五、在使用过程中注意爱护设备和光盘，必须按操作程序正确使用。如属违章操作造成人为事故或设备损坏，使用人员要承担相应的经济赔偿责任。
六、严格执行设备维修呈报制度。设备发生故障时，要将故障记录和处理情况及时向学校领导汇报，由售后维修单位进行维修。
七、远程教育设备属专用设备，不得挪作他用。不得以任何理由将设备借出、转让、调拨或变卖，严禁个人占用。
八、项目设备落实专人管理并定期进行检查、保养。认真做好对远程教育项目设备的防火、防盗、防尘、防潮、防雷击、防腐蚀等安全工作。
四川省农村中小学现代远程教育项目
卫星资源接收使用制度
一、卫星教学资源必须直接用于课堂教学。完整接收卫星数字资源，平均每周设备教学使用不少于20学时。
二、建立资源登记、设备使用制度，完善数字资源接收、使用存贮和共享制度。
三、按要求配备远程教育资源管理教师。管理教师熟悉设备的性能及操作使用方法，负责按时接收、下载、刻录、加工学科课程教学资源，编制目录，指导培训学科教师在课堂教学中正确使用。
四、建立教师使用登记制度，将教师每学期应用远程教育资源开展教学活动纳入考核指标。结合卫星数字资源开展校本培训活动，教研组定期组织教师理论学习和资源整合研究，提高教师教学水平，丰富教学活动。
五、每周组织学生收看一次电影或专题教育节目，加强思想品德、卫生、法律、安全、环保教育。
六、利用远程教育设备开展“三农”服务，为农村党员远程教育服务、为文化信息共享工程服务。
七、远程教育项目设备属专用设备，不得挪作他用。不得以任何借口将设备借出、转让、调拨或变卖，严禁个人占用。
八、项目设备落实专人管理并定期进行检查、保养。认真做好对远程教育项目设备的防火、防盗、防尘、防潮、防雷击、防腐蚀等安全工作。保持设备环境卫生。
项目设备管理制度
一、高度重视项目设备的日常维护管理工作。具备项目所要求的基础条件，保证稳定供电。
二、填写<项目设备设施登记卡>(<光盘播放点项目设备设施登记卡>或<卫星教学收视点项目设备设施登记卡>)，并建立设备安装、使用、维护档案。项目设备投入运行后，定期对电视机、dvd播放机、计算机、卫星地面接收站的性能、指标进行检查，并在<设备使用记录表>上对其运行情况做出详细记录。
三、项目设备应为项目所规定的目标服务，保证用于播放教育节目、教学光盘，接收、浏览、下载教育资源。不得挪作他用，更不得用于赢利目的。
四、做好设备的防雷、防尘、防潮、防盗和维护保养工作。
五、落实管理责任制，实行专人管理。
六、任何个人和单位不得以任何借口将项目设备出借、转让、调拨或变卖给非项目单位，也不允许被个人占用。
七、若发现有违反规定的做法，省、市项目办有权将设备收回，并追究当事人和负责人的责任。
远程教育项目教师培训制度
一、全体教师要积极学习各种现代化教学媒体的使用方法和教学手段。
二、培训教师掌握现代教育技术和现代远程教育的基本内容，特别是计算机的使用为主要内容，包括计算机的基本操作、课件的制作及上网查找教育资源等。
三、学校要充分利用现有的条件经常组织教师学习教育理论，包括经常组织教师观看教学光盘。
四、学校要努力创造各种学习培训的条件。
五、各教师每学年都应该上一节汇报课。
六、各教师在学习了优秀教师上课后，要有计划地努力模仿上好几节课。
远程教育项目设备使用制度
一、以高度的政治责任感，管好用好远程教育设备，全天为学生提供现代远程教育资源使用服务。
二、配备专(兼)职远程教育设备管理人员，具体负责远程教育资源接收、下载、处理、刻录、培训、使用登记等工作。
三、学校必须将管理人员的工作纳入教师工作量，并将管理工作情况列入年度考核内容。
四、建立教师使用登记制度，要将教师每学期应用远程资源开展教学活动纳入考核指标。
五、每学期必须制定使用计划和搞好使用总结，对教师开展培训和学生的学习活动要做好记录登记，建立档案。
六、建立设备登记和学校资源管理档案，并做好设备的日常维护、保养工作，做到防火、防盗、防雷、防潮、防尘，保障正常的教育教学需要。
七、严格执行操作程序，保持设备正常运行。设备发生故障，应立即停机，及时报告管理人员进行处理，并做好记录，形成上报机制。
八、上机人员应爱护计算机，严禁击打，不得频繁开关主机及显示器。不得随意拨插、拆卸机房内的各种电源线，有问题及时向管理人员反映。
九、对设备的维修和添置，要严格执行呈报制度，要将故障记录和处理情况及时向学校领导和上级部门报告，落实售后维修公司进行维修。
[篇三:企业技术管理制度]
第一章总则
第一条:为了贯彻执行党和国家关于安全生产的方针政策，以经济建设为中心，增强会信誉和经济效益，结合公司施工生产实际，特制定本制度。
第二条:公司的安全管理、安全施工、安全检查等工作必须依据各相关的法律法规进行，确保项目工程安全生产，提高公司社会信誉和经济效益。
第二章公司主要领导安全生产职责
第三条:公司总经理作为公司安全生产第一责任人，对公司的安全生产工作负全面领导责任，其安全职责为:
1、认真贯彻执行国家及上级的有关安全生产的方针政策和法规、规范，掌握公司安全生产的动态，定期研究安全工作；
2、建立、健全公司安全生产责任制，组织制定公司安全生产规章制度和操作规程，领导编制公司中、长期整体规划和安全生产奖惩办法；
3、组织制定公司安全生产的保证体系，确保安全技术措施经费的投入和有效实施；
4、组织并支持安全管理人员或部门的监督检查工作；
5、组织制定并落实公司生产事故应急救援预案；
6、及时、如实报告生产安全事故，配合做好重大伤亡事故调查处理工作，领导防范措施的制定和落实，防止事故的重复发生。
第四条公司分管安全副经理对公司安全生产工作负直接领导责任，其安全职责为:
1、协助总经理做好贯彻执行安全生产方针、政策、法规工作，落实公司各项安全生产管理制度；
2、组织实施公司中、长期整体规划及年度、安全工作计划、目标管理组织落实安全生产责任制。在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作；
3、参与审核施工组织设计、特殊复杂工程项目或专业性较强的安全施工组织设计(施工方案)中的安全技术措施，确定施工生产中安全技术措施经费的使用计划。
4、督促公司的安全生产宣传教育工作的落实，确定安全生产考核指标。领导组织对外埠施工队的考核与审查工作；
5、组织公司定期、专项和季节性安全生产检查，及时解决施工中的不安全问题。
6、认真听取、采纳安全生产的合理化建议，从制度、措施上完善公司的安全生产保证体系；
7、配合做好重大事故的调查取证工作，按照处理事故“四不放过”的原则处理各类事故。
第五条总工程师在公司安全生产工作中负技术领导责任，其安全职责为:
1、贯彻执行国家和上级的安全生产方针、政策，协助法定代表人做好安全方面的技术领导工作；
2、参加公司年度安全工作计划的制定，确定指导性的安全技术措施；
3、组织编制和审批施工组织设计、特殊复杂工程项目或专业性较强的工程项目的安全施工组织设计(施工方案)时，应严格审查是否具备的安全技术措施及其可行性，并提出决定性意见。
4、领导安全技术攻关活动，确定劳动保护研究项目工作的开展，并组织鉴定验收。
5、对公司使用的新材料、新工艺、新技术、新设备从技术上负责，组织审查其使用和实施过程中的安全性，组织编制或制订相应的操作规程，对新材料、新工艺、新技术、新设备制定的操作规程进行培训，重大项目应组织安全技术交底工作。
6、参加重大伤亡事故的调查，从技术上分析事故原因，制定防范措施。
第六条总会计师对安全生产资金费用投入负领导责任
1、组织落实公司财务工作的安全生产责任制，认真执行安全生产奖惩规定。
2、组织编制年度财务计划的同时，审批安全技术措施经费使用计划，保证经费到位。
3、认真贯彻执行国家、市有关劳动保护用品的规定和防暑降温经费的使用标准，并按规定负责审批购置的劳动保护用品经费。
第三章公司各职能部门安全职责
第七条工程计划部安全职责
1、在编制年、季、月、生产计划时，必须树立“安全第一、预防为主”的思想，组织均衡生产，保证安全工作与生产任务协调一致，在下达生产任务指标时，要同时下达安全工作计划；
2、在检查生产计划完成情况的同时，要检查安全措施的落实情况，纠正项目工程中存在的“重生产，轻安全”的思想，发现重大隐患，要下达停工令；
3、在生产任务与安全生产保障发生矛盾时，必须优先解决安全工作的实施。
4、对于改善劳动条件，以及为施工生产提供安全防护设施设备的工作项目，应做为正式工序，纳入生产计划优先安排。
第八条技术部安全职责
1、认真学习、贯彻执行国家和上级有关安全技术及安全操作规程规定，保障施工生产中的安全技术措施的制定与实施。
2、在编制和审查施工组织设计或方案的过程中，应在每个环节都贯穿安全技术措施，对确定的施工方案，要检查实施过程。遇有方案变更，应及时组织修定。
3、在检查施工组织设计或施工方案实施情况时，要同时检查安全技术措施的实施情况。对施工中涉及安全方面的技术性问题，应及时提出解决办法。
4、在编制施工组织设计和方案时，要将安全技术措施方案纳入其中，在工程开工前，应将其内容向施工作业班组、作业人员做出详细交底；
5、对新技术、新材料、新工艺、新设备必须制定相应的安全技术措施和安全操作规程，并对作业人员进行相应的安全生产教育培训，对施工中遇到的危险性较大的专项安全技术措施方案，要组织专家进行审查论证。
5、对改善劳动条件，减轻笨重体力劳动、消除噪声等职业安全卫生的技术治理进行研究解决。
第九条安全生产管理部安全职责:
1、贯彻执行国家、上级颁发的有关安全技术劳动保护法律、法规、规程和标准。
2、配合做好安全生产的宣传教育和管理工作，总结交流推广安全先进经验。
3、经常深入基层，指导本系统安全技术人员的工作，掌握安全生产的情况，调查研究生产中的不安全问题，提出改进意见及制定安全措施。
4、组织本企业安全生产的定期、专项和季节性安全大检查。
5、参加施工组织设计(施工方案)和安全技术措施计划的审核，并对贯彻执行情况进行监督检查。
6、配合有关部门共同做好新工人、特殊工种工人的安全技术培训、考核、发证工作。
7、进行工伤事故的统计，分析和报告，参加工伤事故的调查处理。
8、制止违章指挥和违章作业，遇有严重险情，有权暂停生产，并报告领导处理。
9、对违反有关劳动技术保护法规的行为经说服劝阻无效时，有权越级上报。
10、督促安全保护用品的到位于正确使用。
保卫消防
1、贯彻执行国家及上级有关消防保卫的法规、规定，协助领导做好消防保卫工作；
2、制订年、季消防保卫工作计划和消防安全管理制度，参加施工组织设计、方案的审核，提出具体建议并监督实施；
3、严格执行动火审批制度，用火前办理用火申请，经检查批准，签发用火证，方准作业；
4、参加安全生产检查，督促有关部门对火灾隐患进行解决；
5、负责对固定区域和临时工作区域消防设施的配备及检查工作。
第十条财务部安全职责:
1、根据公司安全技术措施经费的计划，及时提取安全技术措施经费，并保证专款专用；
2、按照国家及上级对劳动保护用品的有关标准和有关规定，负责劳动保护费及其他安全生产所需经费按计划及时提取；
3、落实安全主管部门安全生产的奖、处罚的规定。
第十一条机械设备部安全职责
1、对本单位机械、配电设施、起重设备的验收使用和安全运行负责，按照相关规定和标准进行检查，确保其安全装置齐全、灵敏、可靠，并监督各种设备的维修、保养按计划落实；
2、对新购进的机械及经大修、维修、外租进场后的设备必须严格验收检查和把关，凡新购进的机械设备要有生产许可证、出厂合格证及完整的技术资料，使用前要制定安全操作规程，组织专业技术培训，向有关人员交底；
3、对设备的租赁，要建立安全管理制度，并严格执行。确保租赁设备完好、安全可靠；
4、大型起重机械在维修、拆卸、装配、调运和吊装前，负责组织制定专项安全技术措施方案，并责在专人负责安全技术交底，配备专人指挥安全作业；
5、参加施工组织设计、施工方案的审核会签，提出涉及安全的具体意见，同时负责督促落实，保证实施；
6、参加工伤事故的调查，从设备方面，认真分析事故原因，提出处理意见，制定防范措施。
第十二条采购管理部安全职责
1、对购置的各种安全防护用品及机械设备，必须执行国家、省、市有关规定，严格审查其生产许可证和产品合格证明，并做产品抽样试验，并组织验收。
2、采购的劳动保护用品，必须符合国家标准及上级有关规定，并向相关人员作正确使用的指导；
3、按照施工现场平面布置图要求，组织做好材料的堆放和物品的储存，对物品储存加强管理，保证安全。
4、按要求每年对材料供应单位进行评审，并发布评审结果，公布<合格供应单位名录>，对不符合供应单位条件的供应单位应及时清退。
第十三条办公室安全职责
1、配合有关部门，负责对职工进行体格普查，对特种作业人员要定期检查，提出处理意见。
2、监测有毒有害作业场所的毒尘浓度，做好职业病预防工作，负责施工现场防暑降温工作。
3、根据施工现场具体情况，配备组建现场救护队，并组织救护队成员的业务培训工作。
4、负责本企业食堂(含施工现场临时食堂)的管理工作，搞好饮食卫生，预防疾病和食物中毒的发生。
5、对施工现场生活卫生设施按照武汉市文明安全管理标准进行监督管理。
6、负责流行性疾病和食物中毒事故的调查处理，提出防范措施。
劳务管理
1、在组织、引进分包施工单位之前，应认真审查其资质和安全生产条件的符合性，并跟踪进行定期评审，对不符合条件的要及时给与清退，按期发布<合格分包单位名录>，作为选用单位的依据。
2、对职工(含分包施工队伍)进行技能培训考核时，要将安全技术知识列为工人培训内容之一，对新招收的新工人要组织入场教育，提高员工的安全责任意识；
3、严格执行国家有关特种作业人员的上岗规定，适时组织特种作业人员的培训、取证、复审工作，并与安全部门进行信息沟通；
4、认真落实国家和上级有关劳动保护的法规，严格执行有关人员的劳动保护待遇规定，并监督实施情况；
5、参加工伤事故的调查，从用工方面分析事故原因，提出防范措施，并认真执行对事故责任人的处理意见。
教育培训
1、根据安全生产的方针、政策及企业实际，配备具有一定文化程度、技术和实践经验的安全干部，保证安全干部的素质。
2、组织对新调入、换岗的工人及管理人员的安全生产培训教育工作。
3、按照上级有关规定，负责审查安全管理人员资格有权向主管领导建议调整和补充安全监督管理人员。
4、参与伤亡事故的调查，认真执行对事故责任者的处理意见。
5、按照国家和上级规定，负责审查安全管理人员的资格，有权向上级主管领导建议调整和补充安全检查人员。
6、组织安全教育培训，督促“三类人员”特殊工种和其它各类人员的安全教育培训，并做好教育培训记录，存档备案。
7、将安全教育纳入职工教育计划，负责组织职工的安全技术培训和教育(课时不少于总课时的1-2%)。
工会组织
1、监督和协助本单位贯彻执行国家劳动保护法律法规，落实安全生产责任制，督促解决安全生产，文明施工方面存在的问题，改善劳动条件和工作环境。
2、定期分析研究安全生产状况，参与本单位安全生产技术措施，计划和资金投入等方案制定和实施，并提出意见和建议。
3、宣传国家安全生产法律法规及本单位的规章制度，开展安全生产宣传教育活动，教育职工遵章守纪，提高职工安全生产意识和技能。
4、组织式协同安全管理机构进行安全生产检查，对事故隐患和危害作业点督促整改。
5、参加伤亡事故的调查，抓“四不放过”的原则，事故的处理意见。
6、制止违章指挥、违章作业，维护职工的安全与健康的合法权益。
7、督促本单位按规定发放劳动保护用品、用具、督促落实女职工和未成年工特殊保护。
第四章项目部各类人员安全职责
第十四条项目负责人作为项目部安全生产工作的第一责任人，其安全职责为:
1、认真落实安全生产责任制度和安全生产规章制度，不违章指挥；
2、贯彻落实安全生产方针、政策、法规和各项规章制度，根据工程特点组织制定和实施本项目的安全技术措施，消除事故隐患；组织编制本项目重大危险源的控制和生产事故应急预案；
3、组织施工现场定期、专项和季节性的安全大检查，发现施工生产中的不安全问题，组织制定措施，及时解决。对上级提出的安全生产与管理方面存在的问题，要按照定时、定人、定措施的要求予以解决；
4、执行公司用工管理的各种规定，严格用工制度符合性的管理，适时组织上岗前的各种安全教育，要监督和明确外包施工队人员的安全生产职责，认真落实各项安全防护措施。在计划、布置、检查、总结、评比项目工程生产工作的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。
5、在制定工程各项费用计划时，要确保安全生产费用的有效使用；
6、发生事故，要做好现场保护与抢救工作，及时上报、组织、配合事故的调查，认真制定落实的防范措施，吸取事故教训。
第十五条项目技术负责人对项目工程施工生产中的安全生产负技术责任，其安全职责为:
1、贯彻落实安全生产方针、政策、严格执行、安全技术规程、规范、标准，结合项目工程特点，主持项目工程的安全技术交底；
2、在组织编制施工组织设计或施工方案时，要同时制定安全技术措施，并保证其可行性与针对性，负责该工程专项安全技术措施方案的审批，积极组织实施与监督检查；
3、项目工程采用新材料、新技术、新工艺，要制定安全技术措施方案，经批准后方可实施，并主持施工人员的安全技术教育；
4、参加安全生产检查，对施工中的不安全因素，从技术方面提出整改意见和办法给与消除；
5、参加、配合因工伤事故的调查，从技术上分析事故原因，提出防范措施、意见。
第十六条项目部分管副经理
1、项目副经理作为项目施工管理负责人，按照“管生产必须管安全”原则，对项目的安全生产工作负分管领导责任；
2、协助项目经理认真贯彻执行安全生产方针、政策、法规，落实制定本项目部各项安全生产管理制度；
3、组织落实本项目部年度、特殊时期安全工作规划、目标及实施计划。组织落实本项目部的安全生产责任制度；
4、参与和审核项目部的施工组织设计、特殊复杂工程项目或专业性较强工程项目的施工组织设计中的安全技术措施方案；
5、协助项目经理制定本项目部的安全技术生产经费的使用计划；
6、组织项目部的安全生产检查，对施工中存在的隐患，督促有关单位定人、定时、定措施整改；
7、参加、配合因工伤事故的调查，从技术上分析事故原因，提出防范措施、意见。
第十七条项目书记的安全生产职责
1、项目书记作为项目安全生产监督保证责任人，对项目的安全生产生产工作进行监督，保证安全生产工作有序受控，对项目安全生产负由连带领导责任。
2、按照项目领导成员的分工抓好文明施工、后勤保卫等工作。
3、督促项目经理提足安全生产费用，保证安全生产所需金费。
4、开展安全生产思想教育，提高员工的安全认识，确保党员身边无事故。
5、协调好与地方zhèng fǔ 部门各方面的关系。
第十八条项目工会主席安全生产职责
1、执行国家和地方政府有关劳动保护的法律法规，负责对现场的劳动保护用品的提供、发放、使用情况进行监督。
2、按照<建筑施工安全工会检查标准>对现场进行监督检查。
第十九条项目施工员安全职责:
1、认真执行上级有关安全生产规定，对所辖班组(含外施工队)的安全生产负检查教育责任；
2、认真执行安全技术措施及安全操作规程，针对生产任务特点，向班组进行书面安全技术交底，并履行签字手续，并对规程、措施、交底要跟踪落实，随时纠正违章作业，发现解决不安全隐患；
3、检查所辖班组作业环境及各种设备、设施的安全状况是否符合安全要求，严格执行安全技术交底，落实安全技术措施，做到不违章指挥；
4、组织所辖班组学习安全技术操作规程，开展安全教育活动，接受安全部门或人员的安全监督检查，及时解决存在的不安全问题。对不能解决的问题要及时向上级领导报告，直至得到解决；
5、发生伤亡事故要积极开展施救工作，并保护现场，立即上报。
第二十条项目部工长安全职责
1、对所管辖的施工区段和施工班组(包括外包队)的安全生产负直接责任。认真执行上级有关安全生产的规定，坚持“管生产必须管安全”的原则；
2、针对生产任务特点，向班组进行书面安全技术交底，履行签字手续，并对执行情况进行检查，随时纠正违章作业；经常检查所辖班组作业环境及各种设备、设施的安全状况，发现问题及时纠正解决；
3、认真执行安全技术措施及安全技术操作规程，不违章指挥；接受安全部门的监督检查，及时整改所提出的隐患；
4、组织所管辖班组开展班前安全活动，确保安全技术交底落实到每个生产工人，及时传达上级有关安全生产文件精神；
5、对分管工程应用新材料、新技术、新工艺严格执行申报、审批制度，发现问题，立即停止使用并上报；
6、发生因工伤亡及未遂事故要保护现场，抢救伤亡人员并立即上报，如实向事故调查组反映事故情况。
第二十一条项目安全主管的安全职责
1、安全主管是安全生产监督检查职能的负责人，对项目的安全生产工作进行监督检查，督促落实，负有监督领导责任；
2、严格执行国家、地方政府有关安全的法律、法令、法规，上级、公司和分公司安全管理制度和规定；
3、加强对施工现场的安全检查，对整个施工全过程的进行安全监督，对项目辨识出的重大危险源重点控制；
4、指导安全员的业务工作，督促安全员按照监督检查的要求进行工作特别是重大危险源的重点监控；
5、协调好与项目经理部的关系，在监督管理的同时做好服务指导工作；
6、主持调查处理项目施工过程中发生的安全事故，统计事故造成的损失，拟定对有关责任人员的处分建议上报公司；
7、建立和完善安全监督的动态管理模式，定期或不定期向上级单位提交安全监理报告，做好安全信息的传递工作。
第二十二条安全员职责的安全职责
1、安全生产监督检查职能的责任人，对项目的安全生产工作进行监督检查，督促落实，负有监督检查责任；
2、认真贯彻执行国家和上级安全管理法律、法规，贯彻公司和分公司的安全管理规章制度；
3、根据安全主管的分工，对施工安全进行监督检查，做好安全监理检查记录，定期向安全主管提交监理报告和安全生产情况报告；
4、严格进行监理旁站，按照不同的分部工程和不同的分项工程对安全生产的影响程度，采取不同的旁站监理方式(全过程旁站、施工前旁站、施工后验收旁站、定时旁站、巡回旁站、监督旁站等)，对施工过程重点进行监控；
5、加强对受监项目的安全检查，监督项目按照批准的施工组织设计和安全技术措施组织施工生产，确保安全生产达到预期目标；
6、根据施工进度，向施工人员提出当前应注意的安全问题，并提出预防措施；对于不符合安全生产条件要求的发出整改通知，要求项目限期整改。并对整改情况进行核查；
7、对于项目不按规定组织施工或发生安全事故的，有权直接向分公司、公司报告。必要时可以直接下达停工令，但应在四小时内向项目总监及分公司(公司)质量安全监督站报告。
第二十三条各班组班长的安全职责
1、认真执行安全生产规章制度及安全操作规程，合理安排班组人员工作，对本班组人员在生产中的遵章守纪负责；
2、进场时要组织班组人员学习安全操作规程，监督班组人员正确使用个人劳保用品，不断提高自保能力；
3、认真落实安全技术交底，积极开展班前安全活动，不违章指挥、冒险蛮干；
4、经常检查班组作业现场安全生产状况，发现问题及时解决并上报有关领导；
5、认真做好岗位安全教育，未经三级教育的人员，不准分配上岗作业；
6、发生伤亡事故，要保护好现场，并立即
[篇一:信息化管理工作制度]
一、定期进行系统软件、硬件检查维护，做好维护记录。对计算机硬件和软件可能出现的故障，应有防范、补救和排除等措施。
二、上机人员严格遵守操作规程，认真填写工作日志；机房的安全、防火制度，保持机房和设备的整洁。
三、建立信息工作人员考核奖惩机制，保持信息工作队伍的相对稳定。信息化管理制度。信息工作人员要认真履行职责，做好各项信息管理工作。
四、人口计生部门把信息化培训作为年度计划中的重要内容，认真组织落实。
五、信息工作人员须经专业培训，取得省级信息管理部门认可的任职资格，持证上岗。
六、信息工作人员每年至少参加一次旗级以上计生部门组织的专业培训，培训时间不得少于30小时。
[篇二:学校教育信息化管理制度]
信息技术专用室负责人工作职责
1、在分管校级领导的领导下，根据信息中心的职责范围，全面主持本中心工作。
2、负责贯彻执行上级有关部门关于信息化的制度与规定，推进学校的信息化工作。
3、带领本部门老师，指导教师开展网络教育教学研究和信息技术开发工作；带领各个管理教师为学校提供教育教学信息服务。信息化管理制度。
4、制定和组织实施全校的信息化建设规划和年度计划；并负责教育信息化的日常管理工作。
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