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网络安全服务上岗证
答题人：****** 考试总分:100.0 考试得分:100.0
1.判断题
网络安全行为红线是有条件的强制要求，在与业务有冲突时，以满足业务需要为先。
对
考生答案：错 回答正确
错
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
2.判断题
网络安全违规问责的定级标准主要是依据违规所导致的结果。
对
考生答案：错 回答正确
错
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
3.判断题
所有现网变更操作都必须获得“三个审批”（客户审批、项目组审批，技术审批）。
对
错
考生答案：对 回答正确
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
4.判断题
在客户网络上安装任何工具或软件都必须获得客户的书面授权。在紧急情况如客户无法联系的情况下，
在客户设备上安装的临时软件必须在完成工作任务后第一时间立即删除。
对
考生答案：错 回答正确
错
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
5.判断题【当出现产品安全和法规性问题时应立即通知客户】
员工需定期进行电脑/终端进行病毒查杀，当发现或怀疑电脑/存储介质感染病毒时，禁止接入客户网络。
对
考生答案：对 回答正确
错
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
6.判断题【当出现产品安全和法规性问题时应立即通知客户】
对客户设备进行有风险的操作时（例如软件升级、重要硬件更换、网络结构变更等），应事先书面向客
户说明，征得客户同意后，方能执行；操作内容应该基于实验室或者网络模拟数据。
对
考生答案：对 回答正确
错
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
7.判断题
现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。
对
考生答案：对 回答正确
错
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
8.判断题
团队成员一起在客户场所工作，为了不打扰客户，在保证不泄漏账号和密码的前提下，大家可以共享账
户。 对
考生答案：错 回答正确
错
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
9.判断题
网络安全行为红线规定：商用或转维后，禁止保留或使用管理员账号及其它非授权账号。所以工程转维
或商用后，网络账户密码应移交给客户，并要求客户更改初始密码并签字确认。
对
考生答案：对 回答正确
错
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
10.判断题
在处理或者修改客户网络中的数据时，需先向客户申请书面授权；但是如果所实施的操作不会对客户网
络运行造成任何影响，就没有必要向客户申请了。
对
考生答案：错 回答正确
错
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
11.单选题
在服务交付过程中，针对第三方设备，下列说法不正确的是：
a.在服务交付过程中，严禁工程师操作客户机房中其它厂家的设备（设备搬迁项目、我司提供的配
套设备、管理服务项目等其它厂家设备操作责任界面属于华为除外）
b.对于第三方设备应根据责任矩阵履行，不得随意操作或更改第三方设备。
c.第三方安全软件在使用时如有必要进行修改，可以进行修改以满足业务需求。
d.搬迁第三方厂家的设备，需要对含存储介质中的设备按客户的要求进行处理。
考生答案：c 回答正确
试题分数:(2.0) 当前得分: 2.0
12.单选题
下列关于网络安全的问题反馈和求助渠道的描述，错误的是：
a.网络安全问题反馈是网络安全相关岗位的责任，跟一般岗位员工没有关系。
b.在施工过程中，分包商应监控并严格落实按相关产品安全规范施工，并配合华为的检查。如果发
现问题，第一时间整改。
c.在施工过程不确定时，可联系其华为项目组的主管，或请联系华为项目经理明确，确认要求后再
施工。
d.如果在施工中遇到突发网络安全事件，分包商员工应第一时间将情况通知给其对应华为项目组的
主管，或直接联系华为项目经理。
产品安全与员工安全规范
目录
1． 员工安全行为规范 ........................................................................................................................... 2
2． 基本操作的安全行为 ........................................................................................................................ 3
3． 安全生产检查管理制度 .................................................................................................................. 3
4． 安全生产违规处罚标准 .................................................................................................................. 5
5． 消防安全管理规定 ............................................................................................................................. 7
6． 现场文明生产6S管理制 ................................................................................................................ 8
7． 安全技术操作规程 ............................................................................................................................. 9
8． 工伤事故“四不放过” ................................................................................................................ 11
一． 员工安全行为规范
1.服从安全管理
（1）要求必须做的事（遵守事项），坚决要做。
（2）规定不做的事（禁止事项），坚决不做。
（3）制度没有修订前（原有制度），必须执行。
2.确保5S状态（整理、整顿、清洁、清扫、素养）
（1） 整理：不制造不必要的东西，不要的立即清除。
（2） 整顿：归类、定位、定容、定量。
（3） 清扫：依排定时间实施定期清扫。
（4） 清洁：养成随时保持清洁之习性。（除环境、设备外，还
要整肃自身仪容）
（5） 素养：自动自发，遵守纪律，提高素质。
（6） 做到自产自清、日产日清、工完料尽，场地净。
3． 禁止游烟、边施工边吸烟，须在指定地点吸烟。
4． 按要求穿戴和使用劳保用品。
（1）进入生产区域，必须正确穿戴好个人防护用品。
（2）严禁酒后和带小孩进入现场。
（3）服装整齐，工作服旧而不破，衣扣衣袖要扣牢。不得穿拖 鞋、高跟鞋、发出火花星的鞋、背心、短裤、裙子等不符合劳动规范的着装。
（4）登高要系安全带
5．不进入与自己无关的场所，不摆弄与自己无关的设施。施工区域不得嬉闹、追逐及搞笑，不得串岗，脱岗。
6．现场行走时，不要双手插在口袋里，应时刻注意地面和周围环境，不得在吊装和防火、高压等高危区域内逗留。
7．手上有水，不要动电源开关插座。设备因电气问题故障，应及时通知电工修理。
8．发现安全隐患时，应及时报告，不要盲目施工，作业中须相互提醒，团结合作。
9．管理人员应做好表率作用，施工人员须自觉执行。
二．基本操作的安全行为
1．牢记“安全最优先的前提下进行工作”的准则。
2．在工作场所，穿戴好规定的劳保用品。
3．遵守各自工种安全操作规程。
4．第一次要做的工作，事前必须向上级报告，得到认可后方可进行。
5．在进行工作前，要了解工作场所的危险因素，知道预防措施，工作中发生身体不适时，须尽快与上级联系，不要带病工作。
6．停电时，必须立刻关闭机器和电源开关。
7．施工物件堆放整齐，保持安全通道的畅通。
8．做到“四不伤害”：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不受伤害。
三．安全生产检查管理制度
1．操作人员、班组长（安全员）每日自查：
（1）.作业对象、作业要求是否明确。
（2）.作业是否会影响其他场所和人员的安全。
（3）.作业用的设备、工具、索具是否完好。
（4）.作业安全措施是否适当并得到落实，是否配备了必要的消防器材。
（5）.他人的操作是否会影响本作业点的安全。
（6）.设备设施的电源线、皮带、压缩空气管走向是否正确，捆绑是否牢靠，有无漏电、漏气现象。
（7）.是否按本设备安全操作规程进行操作
（8）.危险作业场所作业是否有人监护。
（9）.是否按规定穿戴劳保用品，生产现场是否符合5S规定。
（10）.身边作业人员是否存在违章作业
2．部门/车间安全检查（每日现场巡查、开工审查）：
（1）.分派生产任务时是否明确施工对象的结构、特点。
（2）.本部门的作业项目是否确定并落实了安全措施。
（3）.危险场所的消防器材是否配置到位。
（4）.作业人员劳保用品是否穿戴规范，现场环境是否符合5S规定，是否存在违章吸烟现象。
（5）.发现问题我去努力解决了吗，我此刻可以离开现场了吗 。
3．EHS部门安全检查（每日巡查、审批检查、监护检查重点）：
（1）.安全防火措施是否符合要求，安全通道是否畅通无阻。
（2）.各种必要安全警示牌是否按要求悬挂。
（3）.动火点周围是否存在易燃易爆物品。
（4）.审批动火：弄清动火区域的结构和周围环境，是否保持良好通风，是否配备了消防器材，是否确定了监护人员。
（5）.个人防护用品的检查：是否正确穿戴了防护用品且焊工的面罩和手套、超声波焊接工是否佩戴防噪音耳机。流水线工作人员工作服是否按要求扣紧，头发是否束起且禁戴手套。
（6）.设备、材料、工具等5S状态检查
4．公司领导安全检查：
（1）.公司安全检查每周一次，由EHS部组织，有关职能部门主管参加，检查内容主要为：安全规章、文明生产、各部门安全工作的落实、安全卫士状态、现场安全的控制、重要场所，设备的隐患；组织提出整改计划交各部门落实。
（2）.季节性安全检查：每季度一次，由公司安全生产委员会组织，主要检查
内容为：夏季防触电，防暑降温检查、秋冬防火检查、台风季节防台防汛检查。
（3）.重要节假日前的安全检查：元旦、春节、国庆、五一，节前由安委会组织检查，重点是：重要站房、生产厂房、车辆、办公区域的安全措施。
（4）.设备设施的专项安全检查：由设备主管部门负责，每月一次，主要重点是：起重设备、电器设施、压力容器、生产工具、机动车辆、其他等。
四． 安全生产违规处罚标准【当出现产品安全和法规性问题时应立即通知客户】
1．在公司所有违反安全管理规定或要求、违反操作规程和作业指导书的违章行为都将受到处罚。对违章人员和相关安全责任人在进行安全再教育的同时，还
将进行经济处罚；对涉及的相关的部门、科室、车间、班组将按照公司的考核规定扣减其安全考核分。
2．所有对违章人员的经济处罚，由EHS部开具罚款通知单，一份交相关安全责任人或违章者本人，一份交财务部，由财务部在其工资中扣除，且违章人员须在两日内到EHS部接受安全再教育。
3．违章行为分为：一般性违章、较重违章和严重 违章。具体规定如
下：
（1）一般违章是指：违反安全管理规定或要求，违反操作规程和作业指导书，会给个人和公司带来一般后果或影响的不安全行为。如：
未按规定使用或不正确使用个人防护用品的
在施工现场追逐打闹或在作业区域睡觉的
乱丢垃圾，不及时做好5S工作的
电源线裸露、皮带破损漏气未及时处理
生产区域未设安全通道或未经许可占用安全通道的
乱动或随意挪动消防器材的
机械设备跑、冒、滴、漏没有及时向机修人员反映或机修人员不及时处理的
设备在正常运行时打开电气柜门或离开操作岗位的
（2）较重违章是指：违反安全管理规定或要求、违反操作规程和作业指导书，会给个人和公司带来较重后果或影响的不安全行为。如：
游烟或未在指定地点吸烟的
酒后上岗的
违章指挥存在有事故隐患作业的
损坏或擅自拆除机械设备的安全保护装置，乱改电气设备或配件
检修各类机械、电气设备时，未切断电源，未挂警示牌、无专人
看守的
管理人员不遵守安全行为规范或对周围违章行为不及时制止的
擅自开启灭火器和消防水带的（紧急情况除外）
在工作中使用错误或不安全的工具、设备影响施工安全的
第一章 安全生产法律、法规知识
一、名词解释:
1、安全生产
安全生产是指在生产经营活动中，为避免发生造成人员伤害和财产损失的事故而采取相应的事故预防和控制措施，以保证从业人员的人身安全，保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。
2、事故与生产安全事故
（1）事故：
指人们在实现其目的的行为过程中，突然发生的、违背人们原来意志的，并迫使其有目的的行为暂时或永远终止的意外事件。
（2）生产安全事故：
指生产经营单位在生产经营活动中突然发生的，伤害人身安全和健康或者损坏设备设施或者造成经济损失的，导致原生产经营活动暂时中止或永远终止的意外事件。
生产安全事故的分类：
按事故发生的原因可分为：责任事故和非责任事故；
按事故造成的后果可分为：人身伤亡事故和非人身伤亡事故。 人身伤亡事故：
人身伤亡事故又称工伤事故，是指生产经营单位的从业人员在生产经营活动中或在与生产经营相关的活动中，突然发生的、造成人体组织受到损伤或人体的某些器官失去正常机能，甚至终止生命的事
故。
工伤事故
工伤事故按伤害的严重程度可分为：轻伤事故、重伤事故、死亡事故。
(1)轻伤事故：
只有轻伤的事故。轻伤是指损失工作日数低于105个工作日的失能伤害。我国轻伤计算起点为损失1个工作日。
(2)重伤事故：
有重伤而无死亡的事故。伤害程度最严重者的伤害等于和超过105个工作目的失能伤害。
(3)死亡事故：
死亡1人（含1人）以上的事故。
按照目前的划分标准，死亡事故按伤亡人数多少又可分为：
（1）一般伤亡事故：指一次死亡1人至2人（多人事故时包括轻伤和重伤）的事故。
（2）重大伤亡事故：指一次死亡3人至9人的事故。
（3）特大伤亡事故：指一次死亡10人以上的事故。
3、特种作业人员
特种作业人员是从事特殊作业的从业人员的简称，是指其作业的场所、操作的设备、操作内容具有较大的危险性，容易发生伤亡事故，或者容易对操作者本人、他人以及周围设施的安全造成重大危害的作业人员。
特种作业人员所从事的工作一般都潜在危险性较大，一旦发
生事故不仅会给作业人员自身的生命安全造成危害，而且也容易给其他从业人员以至人民群众的生命和财产安全造成威胁。因此，特种作业人员必须经过专门安全作业培训，并经有关主管部门考核合格，取得操作资格证书，才能上岗作业。
电工作业是一种特殊的工种，在工作中极易发生事故。事故后果往往对操作者本人、他人造成伤害或对周边设施、设备造成重大损害。掌握一些必要的安全知识，提高操作者的安全操作技能，可十分有效地防止事故的发生，避免人身及设备受到损害。
二、安全生产培训的重要意义
从国内外的统计分析资料来看，90%以上的事故是由人的不安全行为造成的，这些不安全行为具体表现为安全知识不够，安全意识不强，安全习惯不良。而提高安全知识，增强安全意识，改善安全习惯最有效的手段就是强化安全教育培训。因此，必须"强化安全生产和岗位技能培训"。
举一案例：
相线与零线接线颠倒造成的触电死亡事故
死者情况：××× 男 19岁 电工
时 间：1986年8月26日
经 过：
某建筑工地正在紧张施工，搅拌机和好了水泥后停下来。一位工人推车过来接水泥，正当搅拌机向外倒水泥时，手扶推车把手的工人突然感到麻电，大喊“有电”，于是停止工作，找来电工修理。电工×
××来后，用验电笔测搅拌机外壳果然有电，就把搅拌机上的开关拉开，再一测仍然有电，就跑到前一级开关箱，拉开了控制搅拌机回路的闸刀开关。这时，他认为不会再有电，没再验电，就伸手抓住搅拌机动力箱的铁门，只听“啊”的一声，×××就倒下了，在场的人员立即扯着他的裤角，将他拉出，送到医院抢救无效死亡。
原因分析：
控制搅拌机开关箱的电源是从总的配电箱配出的，总配电箱里控制搅拌机回路开关的三相导线中有一相是黑色的，而没经开关的保护线是灰色的。就在搅拌机和好水泥后，工地“二包”队伍的一位电工，要为本队临时接一照明灯，他把开关拉开，负荷线撤掉，接好照明，在恢复原负荷时，他认为黑色线应该是保护线，就把黑线和原来的保护线互换了一下，把原来的保护线接到电流的相线上，相线接在搅拌机外壳，当电工×××拉开两极开关时，由于三相开关并不能切断接在外壳上的相线，所以搅拌机仍然带电，导致电工×××触电死亡。
（1）原接线中总开关箱内的相序并没有按习惯作法把黑色线作为保护线，埋下了造成事故的隐患。
（2）“二包”队伍的电工在恢复原接线时，主观地把相序倒过，使搅拌机带电，是造成事故的直接原因，
（3）电工×××在检修中虽拉下二级开关，但并没有切断接在外壳上的相线，又没有认真地验电，也是事故发生的原因。
三、从构建社会主义和谐社会的高度充分认识安全培训工作的重要性
“以人为本”是科学发展观的核心，也是构建社会主义和谐社会
的本质内容。坚持“以人为本”，就是要把人作为包括安全生产在内的一切工作的着眼点和立足点。安全生产为了人，人同时也是安全生产的实践主体。人对安全生产的重视程度、管理水平、操作技能等，直接作用于安全生产，而重视程度、管理水平和操作技能的提高，主要来源于教育培训。
1、安全培训是实现安全生产的有效对策
从本质上说，安全事故都是技术风险，是可以预防和避免的。
2、安全培训是做好安全监管工作的重要支柱
3、安全培训是安全生产“五要素”的基本内容
安全生产"五要素"是在对安全生产工作共同性、普遍性问题进行深入思考的基础上，概括提炼出的具有普遍意义的安全工作理念。安全生产"五要素"的第一要素安全文化，依靠的是有力、有效的安全培训，因此，安全培训是安全生产"五要素"的基本内容。通过安全教育培训，树立"以人为本抓安全"的"人本观"，"一切事故都是可以控制和避免"的"预防观"，"安全源于责任心、源于设计、源于质量、源于防范"的"责任观"，"安全是最大的节约、事故是最大的浪费"的"价值观"，"一人安全、全家幸福"的"亲情观"，不断在全社会营造出"关注安全，关爱生命"的安全文化氛围。
四、我国法律和安全生产法律法规
1．宪法
《宪法》为我国安全生产法律体系框架的最高层级， 《宪法》第四十二条关于“加强劳动保护，改善劳动条件”的规定，是我国有关安
[篇一:不合格产品管理制度]
一目的
对工作的不合格和不合格品进行识别和控制，以防止不合格品的流出所造成的影响，避免工作上的疏忽造成重大的损失。
二适用范围
本程序适用于本公司原材料验收、产品生产过程和使用现场不合格品及成品检验不合格的控制
三职责
3、1本程序由品管科管管理
3、2评审职责
本公司授权检验人员负责本厂内不合格品的评审
现场不合格品的评审由本公司委派的人员负责
3、3处置职责
检验人员作出不合格品的处置决定。若不能处置，则上报品管科处置
生产人员根据处置决定及时进行处理
3工作程序
原料、成品检验和试验中发现不合格品进行标识、评审，确定不合格品的范围和性质；决定并实施不合格品处置方案，并割据不合格品的严重程度和范围，通知品管领导，品管科有关负责人
四评审、记录
4、1、1原料检验过程中发现的不合格品由收购检验人员根据合同规定的相应技术标准和补充要求作出评审，做好记录，不合格原料不予收购。
4、1、2经辅料质检员检验且判定为不合格的进货物料，辅料质检员应在不合格物料的“原辅材料进货检验单”上标识不合格，仓库保管员对其标示、隔离存放
4、1、3产品生产过程中不合格品判定由生产技术人员根据标准作出评审，做好质量记录，并通知质管科。不合格品管理制度。
4、1、4对标有本厂标识的成品进行调查、评审、记录，并写出书面报告交供销科。
4、2标识、隔离
4、2、1原料收购检验时发现的不合格品，
[篇一:汽车4s店售后服务管理制度]
易拓软件为汽车后服务市场提供全面的信息化解决方案；产品包括汽车4s店管理系统、汽车维修管理系统、汽车配件管理系统、美容快修管理系统、俱乐部管理系统、客户关系管理系统、会员管理系统、可视化管理等，几百个功能模块根据需求自由组装、定制开发。咨询热线:4006-999-165
免费的易拓音画文集管理软件，现收集多方面资料:财税政策法规、汽车维修资料大全、4s管理制度大全、易拓产品介绍、休闲娱乐。欢迎大家下载使用。
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。4s店管理制度。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，
[篇一:文件管理制度]
第一节总则
一、为适应公司全方位规范化科学管理，做好公司文件管理工作，使之规范化和制度化，特制定本制度。
二、公司文件是传达方针政策，发布公司行政规章制度、指示、请示和答复问题、指导商洽工作、报告情况、交流信息的重要工具。因此，必须认真做好文件的管理工作，有效地为公司发展服务。
三、公司全体员工都应发扬深入调查、联系群众、结合实际、实事求是和认真负责的工作作风，努力提高文件质量和处理效率。企业管理制度大全。
四、文件处理必须做到准确、及时、安全，严格按照规定的时限和要求完成。公司文件由总经办统一发放、传递、用印、保管和立卷归档。
第二节文件分类
一、规定。发布重要的行政规章制度，采取重大的强制性行政措施，用“规定”。
二、决定、决议。对重要事项或重大行动做出安排，用“决定”。经会议讨论通过并要求贯彻的事项，用“决议”。企业管理制度大全。
三、通知。转发上级机关文件，批转下级文件，要求下级办理和需要共同执行的事项，fǔ 部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策规定执行。
4、19、3为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项目；
5、1养老保险
员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。
5、2待业保险
员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。
5、3住院保险
员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定数量的医疗费。
5、4人身意外保险
如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。
5、5公积金
根据zhèng fǔ 部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。
5、6员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交6员工有养老保险、待业保
险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按zhèng fǔ 部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。
6、1绩效评估(略)
6、2考绩标准(略)
6、3升职、加薪(略)
7、1奖励(略)
7、2处罚
7、2、1纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则:
(1)处分要有充分的理由的清楚的证据；
(2)处分的轻重与所犯过失的轻重相符；
(3)员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；
(4)员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。
7、2、2本公司员工纪律处分有五种:
(1)口头警告；
(2)书面警告；
(3)书面严重警告；
(4)无薪停职检查；
(5)开除(解除劳动合同)；
7、2、3员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如:
(1)口头警告+口头警告——书面警告
(2)口头警告+书面警告——书面严重警告
(3)书面警告+书面严重警告——开除(解除劳动合同)
如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过12个月，则不按累计升级计。
员工可以将功抵过，如果说在处分后12个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次处分。
7、2、4员工违反下列规定之一者，进行处罚:
(1)在禁烟区内吸烟者，罚款50元；
(2)进入生产车间不戴安全帽者，罚款50元；
(3)进入生产车间不穿工作服者，罚款50元；
(4)进入车间不佩戴上岗证者，罚款50元；
(5)在生产岗位上睡觉者罚款100元；
(6)在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款50元；
(7)考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理；
(8)无故窜岗、离岗或干私活者罚款50元。
7、2、5可以立即解雇的情况；
(1)上班时酗酒或任何时候使用毒品；
(2)伤害其他职工、主管、同事或客人；
(3)任何种类的偷窃；
(4)伪造公司文件；
(5)在求职申请或其他已签署的文件中提供资料；
(6)故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜；
(7)故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；
(8)故意违反公司的行为准则；
(9)向未经授权的人透露专有资料或保密资料；
(10)暂时或长期精神错乱(医疗期除外)；
(11)被判任何刑事罪或受严重纪律处分。
7、2、6纪律规定
员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。
(1)擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；
(2)工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；
(3)无理拒绝的工作安排、指令；
(4)收受任何种类的贿赂；
(5)利用职权贪污，侵害公司的经济利益；
(6)伪造和涂改公司的任何报告或记录；
(7)未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；
(8)滋事干扰公司的管理和业务活动；
(9)弄虚作假，违反公司的管理规定；
(10)散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
(11)疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；
(12)违反安全规定，或其行为危害他人安全；
(13)擅自出借公司的场地、物品、设施；
(14)在工作时间内干私活；
(15)擅自从事公司以外的第二职业；
(16)利用职务营私舞弊，损公利已；
(17)偷盗公司的财款、资源；
(18)遗失经管的财物、重要文件、数据等；
(19)侮辱、恐吓、殴打同事、主管等；
(20)在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为；
(21)其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。
8、安全与健康
8、1本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境；
8、2员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。
8、3生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。
8、4不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。
8、5员工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。
8、6在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。
8、7员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。
8、8任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。
8、9员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。
9、基本守则(略)
10、备注
(1)本手册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。
(2)国务院、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。
(3)本手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。
(4)本手册在员工离职时应交还公司办公室。
[篇四:公司管理制度范本]
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
[篇一:保健食品经营管理制度]
一、企业负责人岗位职责
1、对公司保健食品的经营负全面责任，保证公司执行国家有关保健食品的法律、法规和行政规章。
2、负责建立、健全公司质量管理体系，加强对业务经营人员的质量教育，保证公司质量管理方针和质量目标的落实和实施。
3、负责签发保健食品质量管理制度及其他质量文件，负责处理重大质量事故，定期组织对质量管理制度的执行情况进行考核。
二、食品安全管理员岗位职责
三、购销人员岗位职责
保健食品购进验收管理制度
1、采购保健食品时必须选择合格的供货方，须向供货商索取加盖企业红色印章的有效的<卫生许可证>、<营业执照>、<保健食品批准证书>和<产品检验合格证>，以及保健食品的包装、标签、说明书和样品实样，并建立合格供货方档案。保健食品管理制度。进口保健食品必须有对应的<进口保健食品批准证书>复印件及口岸进口食品卫生监督检验机构的检验合格证明，还应包括组织代码证，进出口税务登记证等相关证件。
保健食品陈列的管理制度
1、陈列保健食品的货架及柜台应保持清洁和卫生，防止人为污染保健食品。
保健食品销售管理制度
1、企业应按照依法批准的经营方式和经营范围经营保健食品。
2、企业应在营业场所的显著位置悬挂<保健食品经营企业卫生许可证>、“营业执照”。
卫生管理制度
1、企业负责人对营业场所卫生和员工个人卫生负全面责任，并明确各岗位的卫生管理责任。
2、应保持营业场所和仓库环境整洁、卫生、有序，每天早晚个做一次清洁，无污染物、污染源。
人员培训、健康状况管理制度
1、每年应定期组织一次全员健康体检，5、2索取盖有该单位质量检验机构原印章的<进口保健食品批准证书>及<进口保健食品检验报告书>复印件，核对品名和生产国家、厂商。
5、3签订合同时应注明有关质量条款，并对该企业质量保证体系予以了解和确认。
5、4无<进口保健食品批准证书>和<进口保健食品检验报告书>或无供货单位原印章的进口保健食品不予验收。
5、5进口保健食品必须用中文标明产品名称、主要成分、注册证号及依法登记的国内销售代理商名称和地址。
6、采购员应按计划购货，并开具发票。
7、保管员按到货单据入库。
8、验收员按<保健食品验收管理制度>要求逐批进行验收。
9、经验收为不合格的保健食品，存入不合格品区，由采购员负责及时与供货商联系办理退货手续。
10、采购员要及时做好采购记录，其内容包括:品名、规格、保质期、生产企业、供货单位、批准文号、购进数量、购货日期、批号。记录保存期限不得少于两年。
保健食品购进管理制度
1、保健食品进货必须严格执行<食品安全法>、<合同法>等有关法律法规，依法购进。
2、采购人员须经培训，考试合格后方可上岗。
3、保健食品采购必须坚持“按需进货，择优采购”的原则，以确保保健食品质量和使用安全为前提。
4、购进保健食品必须从具有合法资格的保健食品生产企业或经营企业进货。
5、从首营企业购进保健食品必须索取有关企业和保健食品的证明文件及资料。
6、购进首营品种，应进行质量审核，经经理批准后方可经营。
7、购进进口保健食品要加盖有供货单位红色印章的<进口保健食品批准证书>和<进口保健食品检验报告书>复印件随货同行。
8、购进保健食品应有合法票据，并建立购进记录，做到票、帐、货相符，购进记录应记载供货单位及其联系电话、购货数量、购货日期、生产单位、品名、生产批号、规格、保质期等内容。票据和记录保存期限不得少于两年。
9、购进保健食品的合同要有明确的质量条款。
10、采购员要随时了解市场信息和库存动态，按照采购计划购进保健食品，保证保健食品定点、按时、定量、优质、优价采购，并要求供货单位开具合法发票。
保健食品验收管理制度
1、验收员应具有高中以上文化程度，由市级食品药品监管部门培训合格，熟悉保健食品法律法规和理化性能，了解各项验收标准内容的人担任。
2、保健食品进货验收必须在指定区域内进行。
3、进货验收必须按法定保健食品标准和合同规定的质量条款，对购进保健食品的质量包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐批检查。内容包括:保健食品品名、规格、数量、保质期、生产厂名、生产批号、批准文号、注册商标、合格证等。
4、验收整件保健食品按5%上、中、下分别取样，零散保健食品少于10瓶(盒、袋)按数验收，10-100瓶(盒、袋)按5%抽样，特殊品种、贵重品种逐一验收。
5、进口保健食品除按规定验收外，还应检查是否具有加盖供货单位红色印章的<进口保健食品批准证书>和<进口保健食品检验报告书>复印件，进口保健食品的中文标签、说明书。
6、验收首营品种，应向生产企业索要随批保健食品检验报告书。
7、凡验收合格的保健食品，必须填写保健食品质量验收记录，内容包括:供货单位、数量、到货日期、品名、规格、批准文号、生产批号、生产企业、保质期、质量状况、验收结论和验收人员等。验收员要签字盖章，保健食品质量验收记录必须完整、准确、书写工整。记录保存期限不得少于两年。
8、凡经验收不合格的保健食品，存入不合格品区，并立即报告经理。
保健食品陈列管理制度
1、陈列保健食品的货柜、橱窗应保持清洁卫生，防止人为污染。
2、陈列的保健食品质量和包装应符合规定。
3、保健食品与药品、保健食品与普通食品分开陈列，类别标签使用恰当，放置准确，字迹清楚，标志醒目。
4、凡质量有疑问的保健食品，一律不准上架销售。
5、对陈列保健食品，按月进行检查，并有记录，发现质量问题及时下架，并做处理。
保健食品养护管理制度
1、养护员应有高中以上学历，由市食品药品监督管理局培训考试合格，熟悉保健食品性能及养护方法的人员担任。
2、养护员依据保健食品的质量特性监督保健食品贮存的分类情况是否合理，贮藏条件是否合适。
3、库存保健食品按“三三四”的养护原则(每季度第一个月检查30%，第二个月检查30%，第三个月检查40%)，陈列保健食品每月一次，定期检查陈列保健食品的质量，并做好养护记录。
4、近保质期的保健食品，易霉变、易潮解的保健食品养护周期为一个月，并建立养护档案。督促营业员对近效期的保健食品作好催报。
5、根据季节、气候变化，做好温湿度管理工作，坚持每日上午10、00-10、30，下午4、00-4、30二次观测记录温、湿度，使库内的湿度控制在45%-75%。并根据具体情况和保健食品的性质及时采取相应措施，确保保健食品储存安全。
6、养护员每季度对养护记录进行汇总，做出评价分析，评价保健食品养护情况，质量管理员审核后存入养护档案。
7、养护员每年要对养护设备进行养护检查一次。
首营企业首营品种审核制度
1、首营企业:指与本企业首次建立保健食品供需关系的保健食品经营企业或生产企业；首营品种:指本企业向某一保健食品生产企业首次购进的保健食品，包括保健食品的新规格、新剂型、新包装。
2、首营企业的审核
2、1向首营企业购进保健食品前，要首先验证该企业的合法资格和质量保证能力，必须索取加盖供货单位红色印章的保健食品经营许可证、营业执照复印件、企业法人签署的销售人员委托书、销售人员本人身份证复印件、通过gmp认证的批准证书复印件。
2、2质量管理员会同采购员共同审核确认供货单位资格和质量保证能力的可靠性，填报<合格供货方档案表>。
2、3首营企业必须由经理批准后方可进货。
3、首营品种的审核
3、1购进首营保健食品时，必须对保健食品合法性和质量管理情况进行审核，包括核实该品种生产批件、批准文号、保健功能、保健食品质量标准及随批保健食品检验报告、价格批文、样品以及包装、标签、说明书等。
3、2采购员还应了解保健食品的保健功能、储存条件及质量信誉等内容，并按程序填报<首营保健食品审批表>，经质量管理等有关人员审核，报经理审批后方可购进。
4、首营品种应建立保健食品质量档案，并对其质量情况进行跟踪。
质量事故处理和报告制度
1、质量事故是指从保健食品采购到保健食品贮存、销售、使用环节中各种因素造成的影响保健食品内在质量的后果，或对人体健康造成危害的后果。分为重大事故和一般事故两类。
1、1重大事故:
1、1、1在库保健食品，由于保管不善，造成整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能使用，每批次在3000元以上；
1、1、2售出保健食品出现差错或质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的；
1、1、3购进三无产品或假劣保健食品，受到新闻媒体曝光，造成较坏影响或经济损失在二万元以上者。
1、2一般质量事故:
1、2、1保管不当，造成损失1000元以上3000元以下者；
1、2、2购销“三无“产品或假冒、失效、超过保质期的保健食品，造成一定影响或损失3000元以下者。
1、2、3消费者投诉较大质量问题。
2、质量事故报告程序、时限:
2、1发生重大质量事故，造成人身伤亡或性质恶劣影响很坏的，必须立即报告经理，并由经理报市食品药品监督管理部门。
2、2其它重大质量事故也应在三天内由企业直接向市食品药品监督管理局报告，查清原因后再做书面汇报，不得超过15天。
2、3一般质量事故在一个月内查清原因，采取补救措施，以免造成更大的损失和后果。
3、事故发生后，应坚持“三不放过”的原则，既:原因不清不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有制定防范措施不放过，协助有关部门处理事故善后工作。
4、以事故调查为根据，组织人员认真分析确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。
5、质量事故处理:
5、1发生一般质量事故的责任人被查实，在质量考核中予以处理。
5、2发生重大质量事故的责任人被查实，轻者在质量考核中处罚，重者将追究行政、刑事责任。
5、3发生质量事故隐瞒不报者被查实，将追究经济、行政、刑事职责。
质量信息管理制度
1、质量信息是指反映保健食品质量、产、供销各环节工作质量的基本数据原始记录，报表资料，文件以及产品使用过程中反映出来的各种情报资料。
2、质量信息的来源主要有:
2、1国家和行业有关质量政策、法律法规及食品药品监管部门发布的保健食品质量信息、质量抽检通报。
2、2经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表等。
2、3上级质量监督检查和食品药品检验部门检查中发现的与本部门相关在质量信息。
3、信息的收集和管理
3、1质量管理员为信息员
3、2信息的收集必须准确、及时、实用、经济。企业内部信息通过统计报表、会议、信息反馈单及职工意见、建议、谈话、走访等方法进行收集；企业外部信息通过外部调查、观察、用户咨询、分析预测等方法收集。
4、建立完善的质量信息系统，质量管理员按季填写<保健食品质量信息报表>并上报有关部门，对异常、突发的质量信息要以书面形式24小时内迅速向有关部门反馈，确保质量信息的及时通畅传递和准确有效利用。
5、质量信息实行分级管理:
a类信息:由食品药品监督管理部门发放有关质量管理的信息。
b类信息:由店经理决策并负责实施的信息。
c类信息:由质量管理员协调并监督实施的有关信息。
6、质量管理员负责信息收集、汇总，归档。
卫生管理制度
1、环境卫生
1、1营业厅内禁止吸烟、吐痰、乱仍杂物、地面保持平整，随时保持干净、清洁、无尘土、杂物。
1、2门窗、玻璃、橱窗定期擦扫，保持窗明地净、无灰尘。
1、3柜台保健食品按要求摆放整洁干净、美观大方。柜台、货架、玻璃地面经常擦扫，保持干净，无灰尘、无杂物。
1、4库区严禁吸烟、吃饭、睡觉、会客，保持库区卫生清洁，四壁、顶棚无蜘蛛网，地面无尘土和垃圾，门窗结构严密，有防潮、防尘、防鼠、防虫、防火、防盗设施。
2、营业员卫生要求
2、1每日上岗前要穿戴干净、整洁、完好的工作服。
2、2注意保持个人清洁，勤剪指甲，勤理发须，勤洗澡，
勤换衣，工作前洗手，销售过程中禁止挠头、咳嗽、打喷嚏、用纸巾捂口。
2、3养成保持卫生的好习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、不乱倒脏水，按照要求和指定地点倒赃物、脏水，自觉维护好店内的卫生。
3、卫生设施
3、1要设置与职工人数及客流量相应的卫生设施。
3、2卫生设施要整洁通畅安排专人负责消毒。
服务质量管理制度
1、服务设施
1、1店堂门面、牌匾清洁醒目，柜台货架布局合理，证照、服务公约齐全，橱窗美观艺术，整体效果好、起到指导消费、吸引顾客、美化市容作用。
1、2店堂内布局合理明亮整洁，无杂物废物，客流畅通，保持货柜、货架营业用具设备以及仓库清洁卫生。
2、文明经商:
2、1建立卫生制度，防止保健食品受到污染，营业员上岗应穿整洁的工作服，搞好清洁，注意个人卫生清洁和良好的行为规范。
2、2接待顾客要做到主动热情、耐心、周到、细致、一视同仁、礼貌待人。
2、3营业员上岗应使用文明用语，即“请、欢迎、您好、谢谢、对不起、再见”。不准同顾客吵架、顶嘴，不准谈笑、嘲弄顾客，不准吃零食和看报纸、刊物，做到文明经商。
2、4微笑站立服务，耐心听取顾客意见，及时反馈质量信息，对顾客投诉应及时反馈给质量管理员或经理。对顾客意见或投诉应做到件件有交代、桩桩有答复，设立监督举报电话。
2、5销售保健食品时应正确介绍保健食品的保健功能、适宜人群及注意事项，店内的广告宣传，要以行政主管部门审批的内容为准，要实事求是的宣传，不得虚假、夸大、误导顾客。
2、6出现质量事故应及时上报并及时采取措施，使差错造成的危害减少到最低程度。
从业人员健康检查制度
1、健康标准:
对从事直接接触保健食品的员工和现场管理人员不得患有传染病、隐性传染病、精神病，以及有可能污染保健食品的疾病。
2、体检项目
呼吸系统及胸透、肝功能全项检查、皮肤病方面检查等。
3、体检频次
3、1新员工进店前必须进行全面的身体检查，经检查合格后方可录用。
3、2直接接触保健食品的员工，每年进行一次常规体检，持有体检合格证方可继续在本岗位工作。
4、凡体检合格，取得健康证者，体检表存入本人健康档案经经理批准后持健康证上岗，凡体检不合格者立即停止其工作，调离岗位。
5、因病离岗人员经治疗恢复健康后，需持有指定医院开具的健康合格证，经经理批准后方可重新上岗。
6、健康档案内容包括:健康检查记录表、历次健康体检的原始资料及健康证复印件和患病员工离岗去向原始资料等。
质量教育、培训及考核制度
1、质量管理员根据制定的年度培训计划，合理安排全年的质量教育、培训工作，建立职工质量教育培训档案。
2、教育培训的主要内容有:<食品安全法>和<食品安全法实施条例>等相关法律法规、各岗位专业知识、各项管理制度、操作标准、岗前培训、职业道德等。
3、法律、法规和的学习必须根据上级要求和有关规定随时组织学习。
4、员工的质量知识学习以企业定期组织集中学习和自学方式为主。专业技术人员每年的继续教育时间不得少于16学时。
5、新进人员上岗前须进行质量教育、培训，主要讲解岗位标准操作规程、各类质量台帐、记录的登记方法以及有关保健食品管理的法律、法规等。
保健食品储存管理制度
1、保管员应具有高中以上学历，经市食品药品监管部门培训合格后方可上岗。
2、保管员凭验收员签章的手工入库票验货，对质量异常、包装不牢、标志模糊的保健食品拒收，报告质量管理员。
3、保健食品储存应按保健食品的性质分类进行储存，保健食品与药品、保健食品与普通食品、性质互相影响、易串味的保健食品分区存放。
4、根据保健食品储存条件，储存于相应库中
——常温库:温度控制0——30℃以内，相对湿度控制在45%——75%以内。
——阴凉库:温度控制0——20℃以内，相对湿度控制在45%——75%以内。
——冷库:温度控制2——10℃以内，相对湿度控制在45%——75%以内。
5、保健食品堆垛应有一定的距离，与墙、屋顶的间距不少于30厘米，与散热器或供热管道间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。
6、保健食品储存实施色标管理，合格品区、发货区——绿色；退货品区——黄色；待验区——黄色；不合格品区——红色。
7、库存保健食品要按批号顺序依次或分开堆码，保管员接到出库单后，应按先产先出，近期先出和按批号发货的原则出库。
8、建立不合格保健食品台帐，防止错发或重复报损，造成帐、货混乱的严重后果。不合格保健食品的确认、报损、销毁应有完善的手续和记录。
9、库房要配备窗帘、灭火器、防盗、空调、干燥桶等设施、设备，定期维修，保持良好运转。
10、保持库房、货架的清洁卫生，库房应设有防鼠、防污染等设施，严防保健食品被污染、鼠咬、虫驻、发霉等现象，保证库房地面无灰尘、无蜘蛛网。
11、对储存保健食品定期检查，发现问题及时上报处理。
12、按规定记好保管帐，做到帐、货、票相符。
[篇三:保健食品卫生管理制度]
一、采购制度
1、根据"按需购进，择优选购"的原则，依据市场动态，库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划，报总经理批准后执行。要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。
2、严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。
3、要认真审查供货单位的法定资格，经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量管理部门对其进行现场考察，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期。
4、加强合同管理，建立合同档案。签订的购货合同必须注明相应的质量条款。
5、质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作。向供货单位索取加盖企业印章的，有效的<卫生许可证>，<营业执照>，<保健食品批准证书>和<产品检验合格证>，以及保健食品的包装，标签，说明书和样品实样，执行<首营企业和首营品种的审核制度>。
6、购进保健食品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票，帐，货相符，购进记录保存至超过保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、严禁采购以下保健食品:(1)无<卫生许可证>生产单位生产的保健食品。(2)无检验合格证明的保健食品。(3)有毒，变质，被污染或其他感观性状异常的保健食品。(4)超过保质期限的保健食品。(5)其他不符合法律法规规定的保健食品。
二、贮存制度
1、所有入库保健食品都必须进行外观质量检查，核实产品的包装，标签和说明书与批准的内容相符后，方准入库。
2、仓库保管员应根据保健食品的储存要求，合理储存保健食品。需冷藏的保健食品储存于冷库(温度2-10℃)，需阴凉，凉暗储存的储存于阴凉库(温度不高于20℃)，可常温储存的储存于常温库(温度0-30℃)，各库房均应有避光措施，相对湿度应保持在45-75%之间。
3、保健食品应离地，隔墙10cm放置，各堆垛间应留有一定的距离。搬运和堆垛应严格遵守保健食品外包装图示标志的要求规范操作，堆放保健食品必须牢固，整齐，不得倒置；对包装易变形或较重的保健食品，应适当控制堆放高度，并根据情况定期检查，翻垛。
4、应保持库区，货架和出库保健食品的清洁卫生，定期进行清扫，做好防火，防潮，防热，防霉，防虫，防鼠和防污染等工作。
5、应定期检查保健食品的储存条件，做好仓库的防晒，温湿度监测和管理。每日上下午各一次对库房的温湿度进行检查和记录，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施。
6、应根据库存保健食品的流转情况，定期检查保健食品的质量情况，发现质量问题应立即在该保健食品存放处放置"暂停发货"牌，并填写<质量问题报告表>，通知质管部复查并处理。
三、销售制度
1、所有销售人员必须经卫生知识和产品知识培训后方能上岗。2，应严格按照<中华人民共和国食品卫生法>，<保健食品管理办法>的要求正确介绍保健食品的保健作用，适宜人群，使用方法，食用量，储存方法和注意事项等内容，不得夸大宣传保健作用，严禁宣传疗效或利用封建迷信进行保健食品的宣传。
3、严禁以任何形式销售假劣保健食品。凡质量不合格，过期失效，或变质的保健食品，一律不得销售。
4、销售过程中怀疑保健食品有质量问题的，应先停止销售，立即报告质管部，由质管部调查处理。
5、卫生管理员负责做好防火，防潮，防热，防霉，防虫，防鼠及防污染等工作，指导营业员每天上下午各一次做好营业场所的温湿度检测和记录，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施，确保保健食品的质量。
6、在营业场所内外进行的保健食品营销宣传(包括灯箱广告，各种形式的宣传资料)，要严格执行国家有关的法律法规；未取得广告批准文号的，不得在营业场所内外发布广告；广告批文超过有效期的，应重新办理审批手续。
四、售后服务制度
1、公司应建立一支专业的售后服务队伍，负责解答和处理顾客对保健食品的保健功能，使用方法，食用量，储存方法，注意事项以及质量问题的咨询和投诉。
2、售后服务部应建立售后服务档案，对顾客提出的意见和处理结果予以登记，定期汇总上报公司相关部门。
3、定期开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改进措施。
4、对消费者投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予以处理，重大问题应及时上报公司分管负责人，必要时向主管部门报告。
5、营业场所内应设立顾客意见本，服务公约，服务电话和行业主管部门投诉电话，便于消费者监督。
6、对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳，并予以感谢。
7、制定便民服务措施，提供义务咨询，免费送货上门等服务提高顾客满意度。
经营场所卫生管理制度
1、公司全体员工均应保持经营场所的干净，整洁。
2、经营场所内不得存放有毒，有害物品。
3、经营场所内不得随地吐痰，乱丢果皮，杂物等。
4、任何员工不得将易燃，易爆等物品带入经营场所内。
5、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。
6、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。
7、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。
8、灭蚊灯，老鼠夹，杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。
仓库卫生管理制度
1、仓库划分为待验区，合格品区，不合格品区，各区应放置明显标志。
2、所有入库产品应分区，分类摆放在规定的区间，出入库帐目应与货位卡相符。
3、应根据保健食品的性能及要求，将保健食品分别离地整齐存放于常温库，阴凉库或冷藏库，并保证保健食品的质量。
4、应合理使用仓容，堆码整齐，牢固，无倒置现象。库存保健食品应按保质期远近依序存放，先进先出，不同批号保健食品不得混垛。
5、仓库内应保持干燥，整洁，通风，地面清洁，无积水，门窗玻璃洁净完好，墙壁天花板无霉斑，无脱落，防虫，防鼠，防尘，防潮，防霉，防火设施配置齐全，措施得当。
5、仓库应定期做好清洁卫生消毒工作，每日进行防蝇，防鼠，防蟑检查和打扫卫生，每月进行一次消毒，杀菌，并作好记录。
6、非仓库员工不得进入仓库。进出仓库要换仓库专用鞋预防灰尘。
7、仓库内不得吸烟，喝酒，进食，不得存放与保健食品存放无关的私人杂物，不得存放易燃，易爆和有毒物品。
人员健康管理制度
1、从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次，体检除常规项目外，应加做肠道致病菌，胸透以及转氨酶，乙肝表面抗原检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、凡患有痢疾，伤寒，病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病，精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。
3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗，必须在指定的医院体检，合格后才可重新上岗。
4、公司发现有患传染病的职工后，相关接触人员必须立即进行体检，确认未受传染的，方可继续留岗工作。
5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况，特别是本制度中不允许有的疾病发生时，必须立即报告，以确保保健食品不受污染。
6、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡，勤理发，注意个人卫生。
7、应建立员工健康档案，档案至少保存三年。
人员培训制度
1、各级管理人员，经营人员及与经营活动有关的维修，保洁，仓储，服务等人员，均应按<中华人民共和国食品卫生法>和<保健食品管理办法>的规定，根据各自的职责接受培训教育。
2、质量管理部负责制定年度员工培训计划，报总经理批准后下发实施。行政部门按照培训计划合理安排全年的质量教育，培训工作，并负责建立职工教育培训档案。
3、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并应自觉完成学习计划。
4、新录入员工，转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括<中华人民共和国食品卫生法>，<保健食品卫生管理办法>等相关法律法规，岗位职责，各类质量台帐，记录的登记方法等。培训结束后统一考核，不合格者不得上岗。
5、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后，留复印件存档。
6、企业内部培训教育的考核，由行政部门与质量管理部共同组织，根据培训内容的不同可选择笔试，口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。
7、培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级，加薪或奖惩等工作的参考依据。
岗位职责
一、企业负责人岗位职责
1、对公司保健食品的经营负全面责任，保证公司执行国家有关保健食品的法律，法规和行政规章。
2、负责建立，健全公司质量管理体系，加强对业务经营人员的质量教育，保证公司质量管理方针和质量目标的落实和实施，
3、负责签发保健食品质量管理制度<>及其他质量文件，负责处理重大质量事故，定期组织对质量管理制度<>的执行情况进行考核。
4、负责对保健食品首营企业和首营品种的审批，对公司购进的保健食品质量有裁决权。
5、负责国家和上级主管部门有关保健食品的法律法规及各项政策在公司内部的贯彻实施。
6、负责选拔任用各方面的合格人员，定期开展质量教育和培训工作，每年组织一次全员身体检查。
二、食品卫生管理员岗位职责
1、认真学习和贯彻执行国家有关保健食品的法律，法规和行政规章，严格遵守公司的质量和卫生管理的规章制度，对保健食品的卫生管理工作负直接责任。
2、按时做好营业场所和仓库的清洁卫生工作，保持内外环境整洁，保证各种设施，设备安全有效。
3、每年负责安排公司经营人员的健康检查，建立并管理员工健康档案，监督检查员工保持日常个人卫生。
4、负责监督做好营业场所和仓库的温湿度检测和记录，保证温湿度在规定的范围内，确保保健食品的质量。
5、保证保健食品的经营条件和存放设施安全，无害，无污染，发现可能影响保健食品质量的问题时应立即加以解决，或向总经理报告。
三、购销人员岗位职责
1、严格遵守国家有关保健食品的法律法规和各项政策，遵守公司各项质量管理的规章制度，特别是采购和销售方面的管理制度。
2、采购人员应根据公司的计划按需进货，择优采购，严禁从证照不全的公司或厂家进货。
3、对购进的保健食品应按照合同规定的质量条款，认真检查供货单位的<卫生许可证>，<工商执照>和保健食品的<批准证书>，<检验合格证>，对保健食品逐件验收。
4、销售人员应确保所售出的保健食品在保质期内，并应定期检查在售保健食品的外观性状和保质期，发现问题立即下架，同时向质管部报告。
5、销售时应正确介绍保健食品的保健作用，适宜人群，使用方法，食用量，储存方法和注意事项等内容，不得夸大宣传保健作用，严禁宣传疗效或利用封建迷信进行保健食品的宣传。
6、营业员应每天上下午各一次做好营业场所的温湿度检测和记录。
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