【www.guakaob.com--网络工程师】
很多人也说是ISP的问题,我也打了客服,说现在没有问题,我就尝试PING了一下淘宝,竟然是通的,这事怪了。搜了好大一会才算找着答案。
一,修改本机的MTU修。
MTU是Maximum Transmission Unit的缩写。意思是网络上传送的最大数据包。MTU的单位是字节。 大部分网络设备的MTU都是1500。如果本机的MTU比网关的MTU大,大的数据包就会被拆开来传送,这样会产生很多数据包碎片,增加丢包率,降低网络 速度。把本机的MTU设成比网关的MTU小或相同,就可以减少丢包。我查看了一下路由的MTU值,设的是1492,用1492ping了一下路由,通的, 说明路由没问题。
(1)ping -f -l 1492 192.168.0.1 其中192.168.0.1是网关IP地址,1492是数据包的长度。请注意,上面的参数是“-l”(小写的L),而不是“-1”。 如果能ping通,表示数据包不需要拆包,可以通过网关发送出去,网关路由是没问题的,那就是机器的MTU值太小了。 如果出现: Packet needs to be fragmented but DF set. 表示数据包需要拆开来发送。此时,减少数据包长度,再执行上面的ping命令。从1400到1492之间多试几次,就能找到合适的数据包长度了。 如果检测到网关的MTU值是1500,不需要修改。 如果网关有防火墙ping不通,可以试试直接把MTU设为1400。
(2)再测试到网站的ping -f -l 1492 ,结果还真就不通了,尝试把1492改小,我的是到1464才通过,那好了,就把机器的MTU值改为1464就可以了。
(3)更改MTU值有多种方法,用优化大师就可以,也可以直接改注册表,定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM \CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces ,Interfaces下有多个子项,每个子项对应一个网卡。请按如下方法选择网卡: (a)确定本机用来连接Internet的网卡的IP,如192.168.0.19; (b)用鼠标点击Interfaces上的子项,查看键值列表中的IPAddress或是IPDNS都行,我的就是根据DNS项确定的,我的IP是NDS 分配,不是自己设的; (c)如果IPAddress的键值与(a)中的IP相同,即192.168.0.19,则该子项就是要找的网卡。
(4)进入该子项,在右边的窗口里按鼠标右键,选择“新建”->“DWORD值”,输入名称“MTU”,按回车。再用鼠标双击“MTU”,弹出修改窗口: 填入MTU的值。填写前请先把基数设为十进制。 设置好后,需要重启机器才能生效。 经过以上设置,打开淘宝时,IE下边提示打到了淘宝的IP 218.78208.83,正在打开,后面就又打开不开。那就再修改host文件了,运行%SystemRoot%\system32\drivers \etc\hosts,用记事本打开,在最后行加上218.78.208.83 ,保存一下。有瑞星什么
的提示时放过就行了。
关闭IE,重新开打,有些机器可能只用改MTU修就可以了,有些机子因为ISP的问题改个HOST就行,我的全改了才行。
淘宝、支付宝能打开,但是不能打开工行支付接口
有可能是路由器设置的问题, 和unpn开启关闭有关系。
网店客服培训之如何与顾客谈价钱?
网购时,顾客即便知道价格已经很低了,但讨价还价已经养成一种习惯了,除了想实惠的买到宝贝以外,其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况,因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。【淘宝客服点不开】
1、证明法:
证明价格是合理的。无论出于什么原因,任何买家都会对价格产生异议,大都认为产品价格比他想象的要高。这时,必须证明产品的定价是合理的。定价应该有个原则,不要高的离谱,也不要低的可怜,高的离谱自然无人问津,而价格太低,即便吸引了顾客来光顾,也难逃被顾客一“砍”。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。通常,产品的价格与这些优点有相当紧密的关系,正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧,透彻地分析、讲解产品的各种优点,指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。总之,一句话:只要你能说明定价的理由,买家就会相信购买是值得的。【淘宝客服点不开】
2、比较法:
顾客购买产品一般都会采取货比三家的方式。这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品相比较,突出自己产品在设计、性能、声誉、服务等方面的优势。也就是用转移法化解顾客的价格异议。常言道,“不怕不识货,就怕货比货”。由于价格在“明处”,顾客一目了然,而优势在“暗处”,不易被顾客识别,而不同生产厂家在同类产品价格上的差异往往与其某种“优势”有关,因此,只要把顾客的视线转移到产品的“优势”上。这就需要客服人员不仅要熟悉自己销售的产品,也要对市面上竞争对手的产品有所了解,才能做到心中有数,知己知彼、百战不殆。
另外,需要注意的一点是,在运用比较法的时候,要站在公正、客观的立场上,一定不能恶意诋毁竞争对手。通过贬低对方来抬高自己的方式只会让顾客产生反感,结果也会失去更多的销售机会。
3、化整为零法:【淘宝客服点不开】
这种做法通常是把产品的价格按产品的使用时间或计量单位分至最小,以说明价格的合理性。在运用这种方法时,如果能找到一个很好的角度来引导买家,效果会非常好,如把商品的价格与日常支付的费用进行比较由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大,相比之下觉得开支有限,自然就容易购买商品了。
一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格,只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格:这件商品的价格是2000元,但它的使用期是10年,这就是说,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的工作时间,6角钱算什么呢?
4、挤牙膏法:
讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价,到底有没有必要呢?当然有必要。
首先,买家会相信网店主说的都是实在话,他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的,不是产品质量不好才让价,而是被逼得没办法才被迫压价,这样一来,会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。网店主千方百计地与对方讨价还价,不仅仅是尽量卖个好价钱,同时也使对方觉得战胜了对手,获得了便宜,从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来,其满足感则很淡薄,而且还会有进一步压价的危险。
5、因人而异法:
报价也得根据顾客类型来区分,对待痛快的顾客,一两个回合足够了,否则对方觉得你不实在,“您看,这个宝贝我包邮,还算满意吗?”得到否定的回答后,再让最后一步,“最低实在价格,XXX元,实在不能再低了,我现在挣信誉比挣钱还重要,您应该能理解的。” 如果顾客确实接受不了,那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝,“要不您告诉我您的心理最低价格是多少,我帮您找找,我的店铺没有,我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到,否则别说,这样为顾客着想,可以让顾客认同你的为人,即便这次没有成交,也许下次会光顾你,或者让他的朋友同事来光顾你)。
如何应付讨价还价型买家在买家当中,还有一种人喜欢胡搅蛮缠,没完没了地讨价还价。在讨价还价过程中要多花点时间,每次只降一点,而且降一点就说一次“又亏了”。就这样,降个五六次,他也就满足了。有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限,每一次降的要更少一点
亲,您的售前客服有做到这七步吗?
淘宝店铺的生意好坏,很大一部分离不开好的沟通。
售前客服沟通一般分为七个步骤:
主要有①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。
首先是招呼,要做到“及时答复,礼貌热情”
当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理我,太冷默了,也不能买家回一句,你答一句,这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语,旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛,能够让买家知道我们客服的热情和亲切,增添对掌柜的好感,这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时会跟几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
第二步 询问
——“热心引导,认真倾听”
通过引导的方式,搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性,不知道自己需要买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了,不要直接回复没有,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
第三步 推荐
——“体现专业,精确推荐”
根据收集到的买家信息,推荐给买家最合适的而不是最贵的,让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品,不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四步 议价
——“以退为进,促成交易”
在规范、公平、明码标价,坚持原则不议价的情况下,适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话,这个时候可以顺着买家的意思,承认自己的产品的确是贵,但是要委婉的告诉买家要全方位比较,一分钱一分货,还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候,不要一次性打很多,因为买家等久了,可能就没有耐心了,可以一行为一段,接着发出去,这样就不会让买家等太久了
第五步 核实
——“及时核实,买家确认”
买家拍下产品后,我们应该及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确,另外特别关注个性化留言,做好备忘录,有效避免错发、漏发等情况,尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六步 道别
——“热情道谢,欢迎再来”
无论成交与否,都要表现出大方热情,特别是因为议价没有成交的,明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情,回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下,可以这样回答买家:您好,谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧,用好欢迎再次光临,祝您生活愉快哦!
第七步 跟进
——“视为成交,及时沟通”
针对拍下来未付款的交易及时跟进,在适当时间和买家及时沟通核实,了解未付款的原因,及时备货,以便促成交易达成。
希望可以帮到您,一个优秀的商城客服=耐心+礼貌+宽容+快速+细心~~ 做到的一定要留言哦!!
客户沟通的过程中一定要注意
1. 倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等……
2. 介绍店铺的时候
1. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份,让客户感觉自己很有优越感,
一下就感受到了”上帝式”的服务。
2. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。
3. 表情和心态
在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字,让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户,情绪是会传染的,客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前
客户来询问的时候
1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
“亲,您好本店是可以优惠和包邮的,但是这要达到一定的消费金额,最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。”
2. 问到尺码
“亲,您好本店的YY所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。”
3. 问到颜色、款式等问题的时候
“亲,您好这件YY的颜色(款式是)有XX”
4. 问到色差问题
“亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物现在无法避免的问题,所以也请亲慎拍。”
5. 问到面料
1. 亚麻:“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料,而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料,所
以成本上可能会高一点。”
2. 棉:“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料,而不是18K等廉价的面料,所以成本上可能会高一
点。”
6. 问到细节
截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针,不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”
7. 问到做工
淘宝客服服务教程中重点经典技巧
淘宝客服的服务教材中重点经典技巧简略的说几点,我现在是一家经验批发饰品的五钻卖家的客服(冲皇冠中).顾名思义我现在就是负责客户服务这一方面了。至于过程说来话长了,那就长话短说吧, 接触淘宝是从去年开始的,当时刚开始也就是在网上卖东西,当时就对淘宝产生了浓厚的兴趣,可惜只有心动没有行动 一直都想着进一步的学习这方便的知识, 客服一开始我给它的定义也就是打打字、聊聊天这么简单。接触后发现虽然也就是这简单的事情,但是它的重要性是不可忽略的呢,它是一笔生意成交的桥梁,在我们的售前 售中 售后过程中我们会遇到各自各样的买家,一开始的我是不知道怎么来应对,有时间就会到论坛学习前辈们的一些经验,真是受益匪浅。 (售前客服) 一.动作快一点。 当客户选择点开你的旺旺的时候,就已经说明了顾客有购买的意向,所以当旺旺响起的时候要第一时间回复客户,不能让买家感觉有种被忽视的感觉,如果一直等不到回复。他们就算想买,也会因为你的不在乎而选择放弃你。 当然你的态度也是重要的, 买家: 你好,这款项链有货吗?卖家:嗯。这样的回答给人一种满不在乎,无所谓的感觉。买家也会因为你这样的回答,头都不回的离你而去 。买家: 你好,这款项链有货吗?卖家:亲这款有货的呢。这样会不会更好一点呢! 有的也许买家还没有决定要选择哪个店铺的时候,这个时间服务就起到的很大的作用,一个服务很好、很热情,一个没把你当回事的,可想而知买家自然会选择服务好的。
(售中客服)二.耐心多一点!有的买家是属于比较细心一点的,想把商品给摸透了,这个就要考验你的耐心了,这个时候我们要拿出来120个耐心来对待,不能什么都是一句商品不是都有描述吗,这样的回答又把上帝给吓跑了呢 ,有的买家没有询问的情况下直接拍下付款,这个时候我们的沟通就要多一点。我们就要主动联系一下买家,核对一下商品的颜色之类的,地址是最重要的,我总结了一下,在我核对地址中10个中间会有1个错的呢。这说明售前的沟通是多重要, 这样也就会避免很多麻烦。 我呢每天我都会去看评论,看到买家的一句卖家服务很好,这句话就满足了,这也是对我们工作付出的肯定。 (售后客服)三.理解多一点!售后一直是比较头疼的事情,所以售后我们不能忽略了,售后比售前更重要,为了避免售后不必要的麻烦。发货的时候我们都是反复仔细检查商品的质量,拒绝破损与瑕疵;但有时也避免不了运输过程中的损坏,所以遇到商品有质量问题的时候,我们在认真对待退换货,,人有失足,马有失蹄,凡是我们引起的退换货邮费一律我们买单;定时联系买家,注重回头客成交,有的是因为其他原因,比如快递的原因没有收到货。买家:货怎么还没有收到,都5天 了? 卖家:货已经发出去了,没收到不是我们的原因。这个时候我们绝不能这样说,我们要换位思考一下,这个时候更不能推卸这个责任,要及时的帮客户打电话查 下是什么情况,事情说明白了,客户也会理解的。 以上就是我这段时间总结出来的一点点小小的经验,希望大家互相学习,大家有什么好的经验可以交流一下哦! 本人不才。写的不好,请不要拍砖哦!在这祝所有淘宝卖家接单到手软 买家淘到好宝
[篇一:淘宝开店心得]
淘宝开店心得我是做手机充值业务的,到今天为止,开店20天,快上4心了,虽然利润不是很高,但是基本开支还是可以保证的。在这里,小小的总结一下新手开店中碰到的一些基本问题以及如何解决这些问题的方法,希望能给那些准备开店或者开店不久还是对开店流程一无所知的新手朋友们带来一点点的参考价值,好的,言归正传。
第一:开店前的思考与计划俗话说不打无准备的仗,所以做什么事,都先得好好的思考和计划。马云在赢在中国第三季的励志演讲会上说过,做什么事,我们只要有大方向就可以了,但是我们在做事的过程一定要有一个很好的思路和逻辑,
上一篇:文武双全比较污的意思
下一篇:部门管理方案