【www.guakaob.com--软件设计师】
一、准备
1.智能手机
首先确认客户手机是否是安卓/ios系统的手机。点击设置----关于手机-----出现是否是安卓/IOS版本，目前中国市场90%智能手机都是安卓/IOS手机。
2.拦截屏蔽
手机管家以及360安全卫士，金山卫士，毒霸等杀毒软件。因为我们是网络电话，也是一个回拔技术，我们实现双透传后每次拔打电话时服务器都会给主叫发送一个陌生号码或者私人号码，而手机管家和360安全卫士里有一个拦截陌生号码和拦截垃圾短信的功能。所以服务器发送的号码就有可能会被拦截。所以建议大家在安装软件前屏蔽其拦截功能。
小米4，红米，因为内置的拦截功能可能也会造成打不了电话的情况。
3.网络开启
确认打开数据连接，因为打开数据连接才可以下载软件，打电话，上QQ。屏幕最上方有一个数据连接的图标，点击让图标亮，就可以连网了，在家里有路由器时可打开WLAN，在有WIFI信号时也可以打开WLAN，就不需要用你手机上的流量了。
4.注册账号和密码
安装前请注意分清注册账号7位，注册密码6位.
5.设置中未知来源
部分手机对自身软件保护较为严格，在安装前打开手机设置，找到安全选项或者应用程序选项，选择“未知来源”，允许安装非电子市场提供的应用程序。
6.接听免费无漫游
中和信网络电话的工作原理是将主叫通过技术的力量转化为被叫，要实现免费无限打电话，需要客户手机是在当时状态下免费接听电话。
7.手机内存
软件下载大小为3.4M，安装后大小扩展为5.37M左右，在打电话时会使用5M左右的内存，请客户手机有足够内存承载。
二、下载、安装
1.浏览器
客户可以使用手机自身浏览器，QQ浏览器，UC浏览器下载，需要注意有时受您使用浏览器版本的影响可能不能正常下载，请更换浏览器重新下载。QQ浏览器可能会
遇到下载完成后，不自动安装的情况，点一下暂停，再点运行，就会自动跳转安装了。
2.下载途径
软件下载可以通过手机浏览器直接下载，或者扫描下载二 维码，或者通过电脑下载好软件之后通过数据线传输到手机上
3.下载网址
安卓和苹果是同一个下载网址，软件会自动识别点击“立即下载”。手机下载地址
4.下载方式
进入下载页面可以选择“立即下载”
或选择二维码下载方式
5.软件完整度
软件包中包含若干个子文件，在解析时会扩展到5.37M-5.52M之间，在解析中任何文件不能解析都会导致软件安装不完整致软件不能正常试用。在管理应用程序找到中和信软件查看其大小。
6.下载不出现下载框或者下载完成后找不到软件
（1）切换两个下载地址分别测试一下；
（2）检查存储状态和空间大小。
（3）更换浏览器
（4）电脑下载。
三、 使用
1.服务器异常
（1）检查网络状态，建议切换网络连接
（2）检查软件完整度
（3）清除缓存
（4）关机重启
（5）重新下载
2.提示无法接通对方可能设置拦截
（1）检查软件完整度
（2）检查手机拦截设置
（3）清除缓存
（4）关机重启
3.打不通电话
（1）检查网络状态，建议切换网络连接
（2）检查手机拦截设置
（3）检查软件完整度
（4）检查是否绑定手机和充值
（5）清除缓存
（6）关机重启
（7）重新下载
4.拨通慢等待时间长
（1）清除手机垃圾，提高手机反应速度
（2）后台技术部设置拨通时间为3—5秒，拨通速度受手机参数和网络状态的影响
5.不能拨打400或者114等电话
网络电话只能拨打手机号码和座机号码
6.建议采用回拨
回拨稳定且通话质量好，反映速度快，直拨目前正在开发改进中，们技术部会努力更新，敬请期待。
7.听到的声音是断断续续的？
断断续续的声音是由于语音数据包遗失或中断而造成的。出现这种状况的原因有几种：
（1） 互联网连接状况欠佳，
（2） 带宽过低，
（3）声卡出现故障，
（4）内存不足或 CPU 速度过低。
在您使用中和信网络电话服务时，有几点注意事项：
（5）确认网络正常工作，要能访问m.zhxdx.com
（6） 声卡驱动程序的正常运作，要能播放音乐和进行录音
（7）确认声音设备管理是否设置正确，
（8）关闭不使用的程序以减轻内存和 CPU ，以及宽带的负荷。基本上，只要能确认这几项的正常运作，就可以实现正常效果的通话了。
8.有时提示通话异常断开？
可能是您所在地ISP提供商对您的网络进行了语音限制，这种情况请直接与我们客服联系解决。
9.为什么拨打电话我不回铃？
根据机型的不动，自动接听可能会影响手机正常使用，如果不回铃，注销自己的帐号，重新登录，在设置里面关闭自动接听，基本上可以解决问题。
10.为什么我打电话对方听不见我的声音？
因为软件设计为安卓用户可以自动控制手机接通导致一些不可预知情况，建议您如果多次拨打电话出现这样的问题在手机软件里—》广场—》设置—》自动接听取消掉。或者您观察一下在您接通电话的时候，手机自带的静音键是否开启，若开启了点击关闭即可，如下图样式（大部分安卓手机均为一个像麦克风的样子）：
11、为什么没有呼叫前提示？
原因一：检查程序是否被手机系统允许运行。一般在手机中会看到中和信电讯的应用，安装时请信任该程序，并允许开机自启动。
原因二：打开软件，进入参数设置，看是否选择了呼叫前提示。
原因三：手机使用时间过长导致系统运存不足，请清理手机内存或重启手机。
12、为什么显示呼叫失败？
原因一：请等待软件同步数据，一般首次安装运行时需要等待一分钟左右。
原因二：检查你的软件余额是不是负数，如果显示负数说明没有余额请立刻缴费。
苹果不会告诉你的10件事
以下是苹果公司（Apple）不可能告诉你的关于其产品和业务的10件事，从客户服务到应用软件安全，甚至还有它的产品如何影响我们的人际关系。
1.“我们的客户疲惫不堪。”
相关报道
鲜血和汗水：苹果成功代价几何？
苹果迷不关心中国血汗工厂的五大原因
对苹果而言，中国不再微不足道
日本电子巨头为何败给iPhone？
下一代iPhone将更纤薄
拥有首款iPhone或iPad最初的所有兴奋很快让位于分析师所称的“升级疲劳”──即使是苹果最忠实的顾客也会觉得不断地稳步推出新机型很烦人。在过去20年中拥有25件苹果产品的科技顾问帕琴?巴尔斯（Patchen Barrs）说，实际上，当人们购买苹果的最新产品时，该公司通常已在准备它的换代产品了。“我们从他们那里买的每样东西都已经过时，”他说。不妨来数数看：从2001年起，已经有了六款iPod，两款iPod mini，六款iPod Nano，四款iPod Shuffle和四款iPod Touch。从2007年起，苹果已经推出了五款iPhone，2010年至今推出了三款iPad。
当然，新机型有其优点：它们通常更纤薄、速度更快、而且有更多功能，例如更好的摄像头和改善的屏幕质量。苹果曾说，这种改进足以说明推出新机型的快速步伐是合理的。（例如，今年3月，苹果的发言人特鲁迪?马勒（Trudy Muller）说，最新款iPad具有“令人惊艳”的屏幕显示效果。）但这个理由不足以安抚某些手头紧张的顾客。根据英国的Marketing Magazine最近对2,000人进行的一项调查，几乎50%的顾客都说自己越来越不愿购买新产品，因为担心它们很快会被更新的款式淘汰。苹果拒绝就本文置评。
专家说，苹果不光是推出新产品：软件升级也会在不知不觉中推动人们购买新硬件。上个月，苹果推出了一款新的Airplay软件，它实际上能将苹果产品连接起来，并且能够在Apple TV上播放电脑上的视频。但是新的Airplay不兼容2011年中期以前购买的iMac和MacBookAir电脑。有些苹果电脑用户在网上表达了他们的不快。一位愤怒的苹果电脑顾客写道：“我不关心你们的产品淘汰计划，但新软件没有理由不与刚推出一两年的产品兼容。”
PETER PARKS/AFP/GettyImages【更新苹果系统10打电话号码暂停服务】
2012年6月28日，一名顾客正在上海一家苹果店外使用iPad。
2.“当心那款应用软件。”
红果（Smurfberries）──作为蓝精灵（Smurfs）主要营养来源的虚拟红色水果──听上去可能很便宜，但累积下来的花销也会很可观。据《华盛顿邮报》（Washington Post）报道，马里兰州洛克维尔市（Rockville）的8岁男孩麦迪逊?凯（Madison Kay）用家里的iPad玩 “蓝精灵村庄”（Smurfs’ Village）游戏时，不经意间花了1,400美元购买红果。麦迪逊的母亲投诉后，得到了一次性退款。这些游戏可以从App Store中下载，并且被称为“免费增值版”。著有多本科技文化类书籍的戴蒙?布朗（Damon Brown）说，它们可以免费玩，但在一定时间后或达到某个等级后就要花钱。在蓝爸爸（Papa Smurf）的指导下，像麦迪逊这样的玩家可以选择购买红果解锁蓝精灵和成长配方以建造自己的蓝精灵村庄。
3.“我们会妨碍你的人际关系。”【更新苹果系统10打电话号码暂停服务】
至少对于一部分夫妻来说，吃饭时用iPhone查看Facebook更新是件烦人的事情。根据移动安全公司LookOut最近的一项报告，每五个人中就有一个人在做爱后会伸手去拿手机，这是21世纪的人用以代替“事后一支烟”的方式。纽约的治疗师厄休拉?奥夫曼（Ursula Ofman）说，这只是一个更极端的例子，说明智能手机已经成为人们关系中的第三者。“人们会想出各种办法回到自己的私人空间，”她说。“但是如果某人在卧室中都要查看iPhone，这显然是个问题。”
有些人与上帝的关系也被他们口袋中──或教堂长凳上邻座的口袋中──这种熟悉的滴滴声打断。LookOut的另一项调查发现，在宗教活动中，每10个人就有一个人会看手机。华盛顿礼仪学校（Protocol School of Washington）的执行董事克里斯?扬（Chris Young）说：“人们甚至不再将其看作违反礼仪的行为了。他们将手机看作自己的一部分。”
除了个人责任和礼仪，还有其他理论来解释为什么人们无法放下他们的iPhone。“苹果的产品让人上瘾”，《自我紊乱：了解并克服我们的技术瘾》（iDisorder: Understanding Our Obsession with Technology and Overcoming Its Hold on Us）一书作者拉里?罗森（Larry Rosen）说。实际上，许多用户都意识到他们对iPhone的依赖。根据斯坦福大学（Stanford University）2010年的一项调查，约25%的人将iPhone看作“危险的诱惑”，41%的人说，丢失iPhone会是“一个悲剧”。
4.“用我们的产品你可能要花更多钱。”
苹果产品不仅比竞争对手的产品更贵，人们使用它们时花的钱也更多。例如，据晨星（Morningstar）分析师迈克尔?霍德尔（Michael Hodel）估计，iPhone用户平均每月的手机账单比其他预付费智能手机用户高10%以上──前者为90美元，而后者为81美元。iPad用户在电子商务网站上花的钱往往也多于其他平板电脑的用户。根据个性化产品推荐公司RichRelevance最近的一项研究，iPad用户每份订单的支出为158美元──是所有产品用户中订单支出最高的──相比之下，其他移动设备用户每份订单的支出为105美元。
苹果用户为何会如此挥霍？有人说，iPad感觉就像一家高端商店──等同于虚拟的萨克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）或巴尼斯（Barney’s）。还有人说，这是因为iPad易于使用：“iPad是一种非常直观而引人注目的产品，”技术咨询公司Fino的总监马克?艾森伯格（Mark Eisenberg）说。“就
像亚马逊（Amazon）的一键购买一样，苹果的iPad鼓励人们冲动消费。” 市场营销公司Luxury Institute LLC的首席执行长米尔顿?佩德拉萨（Milton Pedraza）说，另外，那些付得起499美元或更多钱购买iPad的人的可支配收入可能比购买安卓（Android）平板电脑的人更高。
5.“我们需要另一种变革性产品。”
升级疲劳并非批评者不喜欢苹果接连推出新产品的唯一原因，有人说新产品不够新。投资者对苹果的产品线越来越失去耐心，并呼吁另一场科技革命。BTIG经纪公司的科技分析师沃尔特?皮耶塞克（Walt Piecyk）说，苹果是时候重塑手机市场了。他说，价格低于649美元的全新苹果手机将是一个良好的开始，649美元是iPhone 4S的起始零售价格。其他财力雄厚的科技公司也准备用自己的智能手机与iPhone竞争。据报道，Facebook也正在考虑开发自己的手机，而去年收购了摩托罗拉（Motorola）的谷歌（Google）正在开发自己的手机。（Facebook和谷歌拒绝置评。）
苹果的iPhone销售依然强劲，但皮耶塞克说，没有哪家公司应该如此依赖一种手机。根据投资银行Piper Jaffray的研究，实际上，iPhone占了苹果50%以上的销售额。“还记得诺基亚（Nokia）、摩托罗拉和RIM领导手机市场的时候吗？”他说。“市场份额的变化可能非常迅速。”皮耶塞克说，手机应该重视低端市场的另一个原因是：运营商对消费者提供高额补贴的日子已经为时不多。他说，如果发生这种情况，多数人不会为买一部手机花600美元。苹果不认同这种说法。今年2月，一位公司发言人指出，尽管iPhone 4S的价格很高，但它仍然受到了全球顾客的热捧。
6.“iPhone定价过高──即使是与iPad相比。”
iPhone的价格比iPad便宜数百美元，但专家称，苹果的手机利润率比平板电脑高得多。以下是利润的详细分解：根据苹果本月早些时候在与三星电子公司（Samsung Electronics Co.）的专利权官司中提交的报表，苹果公司2010年4月至2012年3月在美国销售的iPhone毛利润率最高为58%，而iPad的利润率只有23%-32%。据科技研究公司IHS iSuppli称，苹果生产32GB iPhone 4S的成本为215美元，不到初始零售价格的1/3。但生产32GB 新iPad的成本为375美元，约为其零售价的一半。因此，技术顾问杰夫?卡根（Jeff Kagan）说，消费者为iPhone支付的溢价高于iPad。“iPhone贵吗？是的，”卡根说。“它的定价过高吗？是的。”他说，消费者认为他们为iPhone支付的价格更便宜，是因为无线运营商吸收了初始零售价的2/3；但是保留iPhone并在初始的两年期合同到期后续约的顾客将花更多的钱去用一部旧手机。
7.“不要被我们的软式推销愚弄。”
不久前，卡迈恩?加洛（Carmine Gallo）走进加利福尼亚州普莱森顿（Pleasanton）那家玻璃门脸的苹果商店，店门口的迎宾人员希望与他的两个孩子谈谈他们可以在iPad上看的迪士尼（Disney）电影。这位雇员吸引住两个孩子之后才转向加洛。“这是一种极为巧妙的营销技巧，”著有《苹果的经验》（The Apple Experience）一书的加洛说。艺术品经销商詹姆斯?奥哈洛伦（James O’Halloran）在旧金山苹果商店的经历稍有不同，当时他拿着一部坏掉的iPod走近天才吧（Genius Bar）的一名服务人员。“它将是一块很酷的镇纸。”这位天才吧服务员告诉奥哈洛伦，并马上递给他一部新iPod。
专家说，这两个故事说明了两件事：苹果员工知道，如果孩子想要苹果的产品，他们的父母也会想要──而且他们从不向顾客灌输专业术语。“他们总是从询问你的生活方式和需求开始。”《品牌，就
是戒不掉！》（Brandwashed）的作者马丁?林德斯特伦（Martin Lindstrom）说。“他们从情感上吸引你，因此很难对他们的产品说不。”他说，其他电子商店专注于价格和技术规格，但正在慢慢地从苹果商店得到启发。
专家说，闪亮而富有未来感的店面设计是苹果零售秘诀的另一个重要部分。“进入这些壮观神奇的零售环境能让人们忘记外部世界。”得克萨斯大学圣安东尼奥分校（University of Texas in San Antonio）的市场营销学教授蒂娜?M?劳里（Tina M. Lowrey）说。“他们像信教一样崇拜苹果的产品。”这种方法看来很管用：根据市场研究公司Asymco 2012年的一项调查，苹果是美国主要连锁店中每平方英尺销售额最高的商家。该调查发现，在截至2011年8月的四个季度中，苹果全球每平方英尺的销售额为5,626美元，相比之下，商城店铺每平方英尺的销售额仅为330美元。
8.“我们的功能落后了。”【更新苹果系统10打电话号码暂停服务】
一些消费者希望苹果的iPhone效仿安卓(Android)市场，推出更大屏幕的手机。住在华盛顿特区（Washington D.C.）的教师南茜?巴彻勒（Nancy Batchelor）最近放弃了她的iPhone，因为它太小了。“我真的无法用这部手机看任何东西，”她说。“我觉得自己老了，而且更糟的是，手指太笨了。”（她42岁。）巴彻勒有许多其他选择：摩托罗拉的Droid Razr Maxx和HTC的One X显示屏均为
4.3英寸。三星的SII显示屏达4.8英寸──这让iPhone的3.5英寸显示屏相形见绌。有此观点的不止她一人。评价网站TechRadar.com说：“3.5英寸屏幕已经过时了。”
iPhone已推出五年，并经历了几次升级，一些分析师认为，iPhone开始让人感到过时了。
TechBargains.com 的总裁杨庄（音）说，人们经常能看到iPhone用户在星巴克（Starbucks）里试着给电池充电。三星的新SIII有可拆卸电池，这让消费者可以随身带着备用电池。此外，粉丝指出，SIII的电力比iPhone足──在3G环境下，通话时间超过10小时，而iPhone只有8小时。“三星SIII是目前iPhone最有力的竞争对手。”技术分析师卡根说。“在许多方面，它甚至比iPhone更好。”对喜欢畅聊的人，Razr可以提供21.5小时的通话时间。
iPhone 4S最大的新功能之一──语音搜索引擎Siri──并不总能符合顾客的期望。根据Piper Jaffray 最近进行的一项研究，Siri回答问题的正确率只有68%。（一位苹果发言人最近告诉媒体：“Siri是iPhone 4S最受欢迎的功能之一，顾客喜欢它。”）专家称，这也就是说，苹果继续拥有一大竞争优势：酷。此外，苹果尚未发布iPhone 5，预计它将在今年秋天推出。但是人们的品味变化得很快。实际上，研究公司Strategy Analytics称，最近，三星已经取代了苹果成为销量第一的智能手机生产商。
9.“我们会拴住你一辈子。”
在苹果的“生态系统”──该公司的硬件和软件兼容套装──上储存电影、音乐和书籍等数字内容可能会拴住客户一辈子。分析师称，苹果在iCloud虚拟存储系统上提供5GB免费空间有很充分的理由。“一旦你进入，就会发现它是一站式商店。”Fino的艾森伯格说。苹果的iCloud不同于其他公司的虚拟存储系统的一个关键原因是：它只与其他苹果产品兼容，而谷歌的云服务能和HTC的Thunderbolt、摩托罗拉的Droid或任何使用谷歌操作系统的设备兼容，他说。同时，微软（Microsoft）的SkyDrive和Dropbox等第三方云服务也允许顾客存储微软、安卓或iPhone系统中的文件。
将数字文件从iTunes转存到Kindle Fire等第三方设备上也很难。（尽管这并非不可能：iSyncrand Double Twist等第三方应用软件可以让这种转存更方便。）专家称，iTunes还有其他不便的特征。例如，当你对iTunes音乐库中的曲目评分时，自动DJ将重组歌曲并更频繁地播放你喜欢的音乐。但这个功能无法转移到非苹果设备上。科技文化作家戴蒙?布朗说，他花了数百小时在iTunes上评价歌曲，但如果他将曲目转存到Kindle Fire上，就会丢失这些评级。“用苹果购物就等于是做出了承诺，”他说。“而现在我被拴住了。”
10.“如果我们搞砸了，粉丝也不会在意。”
当然，许多顾客都乐于成为苹果全球社群的一分子：一个Facebook页面“苹果粉丝”有超过935,000个成员。当谈到关于苹果公司的争议或批评时，专家称，该公司的忠实粉丝群通常有盲点。市场营销学教授劳里比较了某些崇拜苹果产品的用户和拥有哈雷-戴维森（Harley-Davidson）摩托车的车迷。“过去，这些群体除了私下接触以外，没有任何彼此交流的方式。”她说。“但是今天，许多品牌都建立了网络社群。”
事实上，许多苹果用户即使在苹果公司让他们失望时，仍会保持忠诚。今年早些时候，由一群苹果用户领导的营利性游说团体Change.org向苹果公司发出了一封请愿书，恳请它改善工厂，尤其是中国工厂的工作条件。然而，该团体的成员称，他们不会丢弃他们的苹果产品，甚至不会卖给收旧手机的。正如SmartMoney.com报道的，Change.org的一位组织者说：“我爱它们，我不想停止使用它们。”苹果公司对自身的缺点持开放态度，这可能也减弱了部分批评声音。苹果发布了关于其工厂的报告，承认62%的供应商没有遵守工作时间限制，并披露有五家工厂雇佣童工。这篇题为《苹果供应商的责任》(Apple Supplier Responsibility)的报告称：“我们要求供应商提供安全的工作环境”并“给予工人尊严和尊重。”
但业内专家称，苹果的营销策略也鼓励了这种部落式拥趸。品牌专家和作家林德斯特伦说，该公司的介于“童话”和“宗教”之间的遣词用语也有助于激起支持该品牌的热情，并让人们在苹果受到批评时觉得难过。她还说：“苹果知道如何激励客户。”一个例子是：苹果公司的网站包含以下关于其第三代平板电脑的描述：“iPad是一个神奇的窗口，它让你与所爱的事物之间全无阻隔。”
以下是苹果公司（Apple）不可能告诉你的关于其产品和业务的10件事，从客户服务到应用软件安全，甚至还有它的产品如何影响我们的人际关系。
1、“我们的客户疲惫不堪。”
拥有首款iPhone或iPad最初的所有兴奋，很快让位于分析师所称的“升级疲劳”──即使是苹果最忠实的顾客，也会觉得不断地稳步推出新机型很烦人。在过去20年中拥有25件苹果产品的科技顾问帕琴·巴尔斯说，实际上，当人们购买苹果的最新产品时，该公司通常已在准备它的换代产品了。
“我们从他们那里买的每样东西都已经过时。”他说。不妨来数数看：从2001年起，已经有了六款iPod，两款iPod mini，六款iPod Nano，四款iPod Shuffle和四款iPod Touch。从2007年起，苹果已经推出了五款iPhone，2010年至今推出了三款iPad。
当然，新机型有其优点：它们通常更纤薄、速度更快、而且有更多功能，例如更好的摄像头和改善的屏幕质量。苹果曾说，这种改进足以说明推出新机型的快速步伐是合理的。（例如，今年3月，苹果的发言人特鲁迪·马勒说，最新款iPad具有“令人惊艳”的屏幕显示效果。） 但这个理由不足以安抚某些手头紧张的顾客。根据英国的Marketing Magazine最近对2000人进行的一项调查，几乎50%的顾客都说，自己越来越不愿购买新产品，因为担心它们很快会被更新的款式淘汰。苹果拒绝就本文置评。
专家说，苹果不光是推出新产品：软件升级也会在不知不觉中推动人们购买新硬件。上个月，苹果推出了一款新的Airplay软件，它实际上能将苹果产品连接起来，并且能够在Apple TV上播放电脑上的视频。但是新的Airplay不兼容2011年中期以前购买的iMac和MacBookAir电脑。
有些苹果电脑用户在网上表达了他们的不快。一位愤怒的苹果电脑顾客写道：“我不关心你们的产品淘汰计划，但新软件没有理由不与刚推出一两年的产品兼容。”
2、“当心那款应用软件。”
红果──作为蓝精灵主要营养来源的虚拟红色水果──听上去可能很便宜，但累积下来的花销也会很可观。据《华盛顿邮报》报道，马里兰州洛克维尔市的8岁男孩麦迪逊·凯用家里的iPad玩 “蓝精灵村庄”游戏时，不经意间花了1400美元购买红果。麦迪逊的母亲投诉后，得到了一次性退款。
这些游戏可以从App Store中下载，并且被称为“免费增值版”。著有多本科技文化类书籍的戴蒙·布朗说，它们可以免费玩，但在一定时间后或达到某个等级后就要花钱。在蓝爸爸的指导下，像麦迪逊这样的玩家，可以选择购买红果解锁蓝精灵和成长配方以建造自己的蓝精灵村庄。
3、“我们会妨碍你的人际关系。”
至少对于一部分夫妻来说，吃饭时用iPhone查看Facebook更新是件烦人的事情。根据移动安全公司LookOut最近的一项报告，每五个人中就有一个人在做爱后会伸手去拿手机，这是21世纪的人用以代替“事后一支烟”的方式。
纽约的治疗师厄休拉·奥夫曼说，这只是一个更极端的例子，说明智能手机已经成为人们关系中的合同到期后续约的顾客，将花更多的钱去用一部旧手机。
7、“不要被我们的软式推销愚弄。”
不久前，卡迈恩·加洛走进加利福尼亚州普莱森顿那家玻璃门脸的苹果商店，店门口的迎宾人员，希望与他的两个孩子谈谈他们可以在iPad上看的迪士尼电影。这位雇员吸引住两个
孩子之后才转向加洛。“这是一种极为巧妙的营销技巧。”著有《苹果的经验》一书的加洛说。
艺术品经销商詹姆斯·奥哈洛伦在旧金山苹果商店的经历稍有不同，当时他拿着一部坏掉的iPod走近天才吧的一名服务人员。“它将是一块很酷的镇纸。”这位天才吧服务员告诉奥哈洛伦，并马上递给他一部新iPod。
专家说，这两个故事说明了两件事：苹果员工知道，如果孩子想要苹果的产品，他们的父母也会想要──而且他们从不向顾客灌输专业术语。“他们总是从询问你的生活方式和需求开始。”《品牌，就是戒不掉！》的作者马丁·林德斯特伦说。“他们从情感上吸引你，因此很难对他们的产品说不。”他说，其他电子商店专注于价格和技术规格，但正在慢慢地从苹果商店得到启发。
专家说，闪亮而富有未来感的店面设计是苹果零售秘诀的另一个重要部分。“进入这些壮观神奇的零售环境能让人们忘记外部世界。”得克萨斯大学圣安东尼奥分校的市场营销学教授蒂娜·M·劳里说。“他们像信教一样崇拜苹果的产品。”
这种方法看来很管用：根据市场研究公司Asymco 2012年的一项调查，苹果是美国主要连锁店中每平方英尺销售额最高的商家。该调查发现，在截至2011年8月的四个季度中，苹果全球每平方英尺的销售额为5626美元，相比之下，商城店铺每平方英尺的销售额仅为330美元。
8、“我们的功能落后了。”
一些消费者希望苹果的iPhone效仿安卓市场，推出更大屏幕的手机。住在华盛顿特区的教师南茜·巴彻勒最近放弃了她的iPhone，因为它太小了。“我真的无法用这部手机看任何东西，”她说。“我觉得自己老了，而且更糟的是，手指太笨了。”（她42岁。）
巴彻勒有许多其他选择：摩托罗拉的Droid Razr Maxx和HTC的One X显示屏均为4.3英寸。三星的SII显示屏达4.8英寸──这让iPhone的3.5英寸显示屏相形见绌。有此观点的不止她一人。评价网站TechRadar.com说：“3.5英寸屏幕已经过时了。”
iPhone已推出五年，并经历了几次升级，一些分析师认为，iPhone开始让人感到过时了。TechBargains.com 的总裁杨庄说，人们经常能看到iPhone用户在星巴克里试着给电池充电。三星的新SIII有可拆卸电池，这让消费者可以随身带着备用电池。
此外，粉丝指出，SIII的电力比iPhone足──在3G环境下，通话时间超过10小时，而iPhone只有8小时。“三星SIII是目前iPhone最有力的竞争对手。”技术分析师卡根说。“在许多方面，它甚至比iPhone更好。”对喜欢畅聊的人，Razr可以提供21.5小时的通话时间。 iPhone 4S最大的新功能之一——语音搜索引擎Siri——并不总能符合顾客的期望。根据Piper Jaffray最近进行的一项研究，Siri回答问题的正确率只有68%。（一位苹果发言人最近告诉媒体：“Siri是iPhone 4S最受欢迎的功能之一，顾客喜欢它。”）专家称，这也就是说，苹果继续拥有一大竞争优势：酷。
此外，苹果尚未发布iPhone 5，预计它将在今年秋天推出。但是人们的品味变化得很快。实际上，研究公司Strategy Analytics称，最近，三星已经取代了苹果成为销量第一的智能手机生产商。
9、“我们会拴住你一辈子。”
在苹果的“生态系统”──该公司的硬件和软件兼容套装──上储存电影、音乐和书籍等数字内容可能会拴住客户一辈子。分析师称，苹果在iCloud虚拟存储系统上提供5GB免费空间有很充分的理由。“一旦你进入，就会发现它是一站式商店。”Fino的艾森伯格说。
苹果的iCloud不同于其他公司的虚拟存储系统的一个关键原因是：它只与其他苹果产品兼容，而谷歌的云服务能和HTC的Thunderbolt、摩托罗拉的Droid或任何使用谷歌操作系统的设备兼容，他说。同时，微软的SkyDrive和Dropbox等第三方云服务也允许顾客存储微软、安卓或iPhone系统中的文件。
将数字文件从iTunes转存到Kindle Fire等第三方设备上也很难。（尽管这并非不可能：iSyncrand Double Twist等第三方应用软件可以让这种转存更方便。）专家称，iTunes还有其他不便的特征。
例如，当你对iTunes音乐库中的曲目评分时，自动DJ将重组歌曲并更频繁地播放你喜欢的音乐。但这个功能无法转移到非苹果设备上。科技文化作家戴蒙·布朗说，他花了数百小时在iTunes上评价歌曲，但如果他将曲目转存到Kindle Fire上，就会丢失这些评级。“用苹果购物就等于是做出了承诺，”他说，“而现在我被拴住了。”
10、“如果我们搞砸了，粉丝也不会在意。”
当然，许多顾客都乐于成为苹果全球社群的一分子：一个Facebook页面“苹果粉丝”有超过935000个成员。当谈到关于苹果公司的争议或批评时，专家称，该公司的忠实粉丝群通常有盲点。市场营销学教授劳里比较了某些崇拜苹果产品的用户和拥有哈雷·戴维森摩托车的车迷。“过去，这些群体除了私下接触以外，没有任何彼此交流的方式。”她说。“但是今天，许多品牌都建立了网络社群。”
事实上，许多苹果用户即使在苹果公司让他们失望时，仍会保持忠诚。今年早些时候，由一群苹果用户领导的营利性游说团体Change.org向苹果公司发出了一封请愿书，恳请它改善工厂，尤其是中国工厂的工作条件。
然而，该团体的成员称，他们不会丢弃他们的苹果产品，甚至不会卖给收旧手机的。正如
全时电话会议使用指南
欢迎使用全时电话会议服务，可供15方同时参加会议。如何才能成功召开一场高效的电话会议呢？其实很简单，通过下面的快速入门，您就能轻松掌握。
1、如何开始您的电话会议
? 发起电话会议，请将填写好后发送给参会人。 ? 参加电话会议，请按照如下步骤拨入即可。
2、全时电话会议接入号
1) 国内本地接入号（请由参会人员自行拨打所在地接入号，费用收取按当地市话费用收取）
2) 使用密码
主持人密码：8366707418 参会人密码：8366741870
3) 国内其他城市
请拨打长途受方（400）接入号：400-810-1212 (中文) 、 400-810-8169 (英文) [适用中国大陆所有城市]
4) 海外接入号
海外接入号：+86-10-57835222
如需更多海外本地接入，请联系400-810-3657开通。
3、会中操作功能及注意事项
全时提供7*24小时人工在线服务。会议中如有任何问题或需求，请在话机上按*0联系我们的会议助理寻求帮助或拨打客服热线400-810-1919
寻求会议助理帮助
参会者通过秘密通道，将服务需求提交给在线会议助理。
备注：请告诉您会议的所有参与者，在会议中遇到任何问题，均可拨打“* 0”寻求会议助理的帮助。
收听帮助菜单
会间功能不需要参会者事先记忆，可随时在线收听功能说明。
会场播放语音报名（仅主持人可用）
会议主持人可随时核对到会者信息。
单独收听语音报名
参会者可随时获知其他参会者信息。
会场全体静音状态切换（仅主持人可用）
主持人可关闭其他参会者的语音输入功能，确保会场安静的环境。
主持人退出会议控制模式切换（仅主持人可用）
主持人可决定于自身离会时，会议是否同时结束。
自我静音状态切换
避免参会者周边环境有噪音的情况下影响会场的秩序。
会议加锁状态切换（仅主持人可用）
安全级别较高的会议，使用此功能避免非授权人员进入会议。
主持人外呼与会者（仅主持人可用）
被呼叫人可通过接听电话而直接进入会议。
备注：1) 呼叫座机时请在电话号码前加拨区号；呼叫非北京手机号时请在手机号码前加拨0；
2 ) 按*8键外呼参与人按 *1键将其加入会议后，需再次按 *1键让自己返回会议中。
会议录音状态切换（仅主持人可用）
主持人可按需分时段进行会议录音。会议结束后，录音文件将会发到您的注册邮箱。
4、小提示：如何提升电话会议应用的效果?
尽量避免使用电话的免提功能，如果必须使用，请在无须发言时按下*6静音键，发言时再按一次*6解除静音。如果您的电话有音量控制，一些必要的调节会使声音达到更佳的效果。
手机用户在不发言时可按手机上的静音键，需要发言时再解除静音。
如果会议的参与者较多，而需要发言的人较少，主持人可按下*4
将其他的所有参与人设置为只听或让参与人按*6自我静音，以提高会议的质量。
如果会中遇到杂音或回音问题，请在话机上按*0
联系会议助理寻求帮助。
为了确保重要的或者大方数会议的质量和效果，建议您致电全时客服中心获得专业服务咨询人员的应用建议，或预定更高级别的全时人工助理服务。全时24小时客服：400-810-1919，service@quanshi.com
5、手机客户端使用方法
如果您有苹果手机或者安卓智能手机，可以安装CallMeet手机客户端，更方便的通过手机一键入会。如果详细使用方法，请查看“全时CallMeet demo”：
您没有苹果或安卓智能手机，请忽略此部分，也可通过普通座机或手机加入电话会议。
5.1安装方法
方式一：请访问，选择您的智能手机操作系统，点击下载，直接安装。
方式二：苹果手机用户请从AppStore搜索“全时CallMeet”直接安装；安卓手机用户请从安卓市场、Google电子市场、安智市场或机锋市场搜索“全时CallMeet”直接下载安装。
安装完成后，请输入您的真实手机号，我们通过此号码来判断是否全时电话会议正式用户。 ? 如果您已经开通了全时电话会议帐号，则可通过客户端使用全部功能；
? 如果您还没有开通全时电话会议帐号，请联系贵司管理员申请开通。未开通帐号的用户只能参加他人
发起的电话会议，不能发起电话会议。
5.2客户端配置
1) 苹果客户端，请点击右上角小○i，选择“会议设置”；安卓客户端，请点击menu键，选择“会议设置”。 2) 选择加入会议的方式
a) 手机被叫入会：每次用客户端加入会议，都是由系统主动呼叫您入会，您只需接听电话即可。 b) 手机主动入会：每次用客户端加入会议，客户端会自动帮您拨号输入密码进会。 3) 启用3G入会
a) 默认是不开启的，全部都通过电话网来开电话会议，保证更好语音。
b) 启用后，在参加他人会议时，可以选择是否通过3G VoIP网络进会。需要发言时不推荐使用此模式。
5.3主要功能
1) 开始我的会议：主持人点击可一键入会；
2) 参加他人会议：参会人可点击，输入参会密码（自动保存），点击入会；
3) 发起多人通话：主持人可点击，从通讯录选人呼叫，适用于临时的电话会议或者呼叫迟到的参会人；
4) 通讯录搜索、拨号外呼、群组外呼（此部分功能仅安卓系统可用）
5) 会议通知：苹果用户点击小○i、安卓用户点击menu选择“会议通知”，可通过手机短信发送会议通知。
5.4 FAQ
1) Q：支持哪些型号的手机？
A：支持苹果iOS 4.2及以上操作系统和安卓2.2及以上操作系统的手机。
2) Q：使用全时手机客户端是否需要开通数据网？什么样的网络要求？
A：安装后输入手机号提交的环节需要打开数据网，发起多人通话也需要打开数据网，3G、WIFI、GPRS数据网均可，耗费的流量基本可忽略；
参加他人会议时，如果选择3G网络入会，需要开启了3G网。
其他功能（开始我的会议、参加他人会议）不需要使用数据网，只要能打电话即可使用。
3) Q：为什么发起多人通话中没有人？
A：可能是iOS6或小米操作系统限制读取手机通讯录，可通过以下方法修改： ? 苹果操作方法：设置→隐私→通讯录→允许全时CallMeet
? 小米操作方法：安全中心→授权管理→程序→全时CallMeet→开启“我信任该程序”
4) Q：为什么我开通帐号了，却不能使用开始我的会议或发起多人通话？
A：请联系全时客服400-810-1919，查询您开通帐号的手机号和激活客户端时输入的手机号是否一致。 客服人员可以帮您更改开通帐号的手机号，您退出客户端重新打开进入即可使用（苹果客户端需要关闭进程后再打开）。
看完后才发现，很多用iPhone的人，实在是愧对乔布斯！
看完后才发现，很多用iPhone的人，实在是愧对乔布斯！
很多人花了四五千买部苹果，结果只用到四五百块钱的普通手机功能。
iPhone不为人知的功能，常用技巧：
1、编写短信的时候，如果想把写的内容全删掉，只需晃动你的iPhone几下，会弹出个窗口，选择“撤销键入”就可把内容全删掉了，不用按着删除键半天。
如果想把刚删掉的内容恢复，晃动iPhone选择“重做键入”，刚删掉的内容就回来了；如果是刚粘贴过来的，晃动可以“撤销粘贴”。
2、大家有没有遇到这样的情况：想输入"度"(小圈圈)这个单位符号，可是找不到，现在告诉大家：在数字键盘上按住0不动，就会出现此符号！
3、如果短信来了，正巧旁边很多人，自觉不自觉地就看到了你的短信内容，怎么办？下面就教给大家：设置-短信界面-关掉显示预览。这样短信来的时候就只有号码或者来电人名了，身边的人就不会看到你的短信内容了哦。
4、有些朋友发现电用的飞快，其实是你开了没必要而又费电的东西：设置-WIFI-关闭；设置-邮件-获取新数据-关闭；设置-通用-定位服务-关闭；设置-通用-蓝牙-关闭；设置-亮度-自动亮度调节-关闭；另外每个月至少保证一次电循环（电循环：指把手机电用到自动关机，再连续冲6-8个小时）
5、苹果有27万个应用程序，正常可安装2160个软件，但软件多了经常要升级，导致App Store图标出现小红点，升级又麻烦，觉得非常扎眼，相信大多数人都有的感觉。通过设置就可解决了：设置-通用-访问限制-不启用安装应用程序，回到桌面就没有这个图标了，还可以防止乱下软件。
6、您还在为睡觉时听歌，睡着后歌曲仍放个不停而烦恼吗？其实iPhone自带的时钟工具里可以选择定时关闭iPod：先进iPhone自带的“时钟”，然后进“计时器”，再进“计时器结束时”，在里面找到“iPod睡眠模式”，即可使用。
7、苹果应用教程：iPhone通讯录不得不说的秘密。如果说现在什么手机最被人们说期望，那么一定非iPhone莫属，但是当大家真正拿到这款手机的时候却有很多问题困扰着我
们，手机在使用习惯上算是颠覆式的感觉，也是最让我们头疼的就是怎样将原有通信录中的大量联系人导入。
8、如何将不喜欢的人加入黑名单呢?
看了下面您就知道了：打开该用户的资料页，在底部您就会发现加黑名单的按钮了，将他加入黑名单，您和他将自动解除关注关系，并且他不能再关注您，不能再给您发评、私信。
9、在待机黑屏状态，长按HOME键，然后会出现蓝屏，进入语音呼叫状态，正常说话速度说出你要呼叫的电话号码，即可呼叫！
10、如何调节iPhone默认字号大小呢？使用手机曰历、通信录、短信、邮件和备忘录过程中，觉得默认字号太小的话，可以通过：设置-通用-辅助功能-大文本，进行设置。6种文本供你选择。
11、写短信、发微博、输网址和输入密码时，可能经常要输入大写字母，必须按一下键盘的箭头键才能输入一个大写字母，比较麻烦，不过只要：设置-通用-键盘-启用大写字母锁定键，再遇到需要输入大写字母时，只要连续按二下箭头键（变颜色后）就可以连续输入大写字母了。
转发给各大苹果用户吧!
1.默认第一页的App Store按钮是安装和自动更新软件的地方。
2.奉劝机器苦手女生和懒得折腾的人都用它安装软件，建议远离91手机助手.
3.按住顶端的键持续几秒是关机，它就叫关机键--给那些把锁屏当关机用的..
4.同时按住关机和home可以截图(非常实用)
5.计算器横过来是科学计算器(非常实用)
6.系统自带的定时器可以让iPod睡眠。用法：睡前听音乐，设定半小时后休眠，这样半小时后音乐自己就停了。不仅iPod，诸如Tokyo FM这样的广播软件也一样有效。
7.计算器表面上是没有退格键的，但是只要在数字屏幕上向左或向右划，就可以退格。
8.safari 下的加号点进去有一个保存至主屏幕 以后就可以从桌面直接打开了
9.晃动iPhone/iPod touch随机播放音乐。原装的耳机上的麦克风，按一下暂停，两下连按快进，三下连按后退倒歌。点按是上一首下一首，按住不动是同一首歌里前进快退。
10.按住线控的按钮不动会进入语音识别，可以拨打电话，比如
泰康人寿保险公司是中国大型保险公司之一，泰康人寿险种齐全，为提供网上保险直销的一站式服务，当今很多大学毕业生毕业以后就打算前往泰康人寿参加工作学习，下面是这篇泰康人寿电销实习报告范文
泰康人寿电销实习报告范文一
我是12届即将毕业的一名学生。在我刚踏进学校大门的时候，我的心里就埋下了一颗成为一名专业保险人的种子。同时我也在为这颗种子的萌发时刻做着准备。
2016年我离开学校，到了我现在所在的单位实习，泰康人寿电话行销部门。初到这里，还是不太习惯这里的气氛。不过经过四个月的实习生活，我慢慢踏实起来。在我实习的过程中，我觉得适应和进取才是应该走的道路。所以我一直利用时间去努力改变自己。比起初来时候的懒散，现在的我更勤奋一点。因为我觉既然在这里工作就应该让自己越来越好。
虽然这四个多月的实习时间很短，但是却使我懂得很多，也学习了很多。在这个公司里，不仅是平时的工作，还是公司里的集体活动，都让我学会了如何在工作中与人相处。也知道我每天该做些什么，怎么才能做得好。怎么才能按照规定的程序来完成任务。虽然我有的时候做的不是太理想，甚至是有些落后，但是我知道我再努力一点就一定能做好。再加上身边有我们的主管给我们指出我们在工作时候的不足，我就更加认真的去工作。因为只要你朝着正确的方向去改进，你就会变得有所谓。
一、实习目的
1、初步培养了实际工作能力和专业技能，接触社会、了解社会，为毕业后步入社会打下了良好的基础。
2、认识自己，了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业规划更清晰。
3、比较深入的了解寿险业务，特别是电话人寿保险。
4、了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。
5、提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析、处理问题能力。
二、实习单位介绍
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，在短短十九年时间，发展成为中国前三大寿险行列。
安徽电销成立于2016年，全公司上下500名同事在谷经理的带领下，使得公司的业绩蒸蒸日上。而我所在的MVp小组，业绩在所有的小组中也是数一数二，因为MVp一直在公司都是挑大梁的区部，我深深为自己待在这样一个区部而感到庆幸。虽然我只是12月份刚加入泰康的新人，但也是和公司经历过一场盛大的“开门红”时期。加入泰康的时间里正好是“开门红”的“开泰杯”期间，在这期间是最培养人的时间，也是我学到东西最多的时候，所以我特别感谢在泰康实习的这段四个月的人生时光。
三、实习内容和过程
(一)内容
1、能够熟练的操作使用TSR坐席系统。
2、打电话向客户介绍公司的优惠活动、保险产品，说服客户投保试算保费费率、做保单。
3、预约管理，在合适的时间及时跟踪客户。
4、联系后援，与当地分支机构紧密配合，为客户服务，直到客户交完保费，拿到保单。
5、定时定量的多听些优秀录音，学习并改进自己的话术，增强技能。
(二)过程
1、工作作息安排流程和公司氛围
我们每天早上8点半之前要打卡上班，接着每个小组开始早会。早会内容是总结昨天做的情况，安排今天要做什么，哪里不足怎么改正，优秀的值得表扬与学习。早会一般十五分钟，为的是让我们同事之间有个愉快的心情，饱满的精气神儿，然后带着一股劲投入到一天的工作里。其实我们这里穿着没太多限制，不要求正装，比较随意，所以工作的时候也会很放松，工作时的状态也会很好。 其实，在泰康人寿培训班时，就注意到，泰康人寿是一家年轻人氛围特别足的公司，所以特别能重视员工的感受。公司的一些规章制度也特别人性化，大家的工作氛围也格外轻松愉悦。但是，这并不影响到泰康人寿运作的专业性和严谨性。
2、保险知识和保险营销技巧的培训
首先，我们要有一定的保险专业知识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。
在经理和主管带领下，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上;而我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话以寻找潜在客户为主。
电话营销能够精准、可度量成本的提供客户需要的产品，可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润。
但电话销售这一块也并不是简单的打电话，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有灵活多样的应变和游说流程，这是达成成功电话销售的核心。由于电话营销技巧具有不可视性，所以我们在培训过程中不断与伙伴训练话术，在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和解决方法，为我们正式上岗做好准备。
3、通过电话向客户推荐产品
刚刚开始进行通话，往往通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼?”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的、能够更好的为自己所用。
在拨出电话后我们会遇到各种情况：
1)停机、暂停服务、不在服务区内„„我们要把这些客户存到“联系到低”一项中;
2)拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高”
3)成功赠险的客户存放到“进低”。
我们要做好被拒绝的准备，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损自尊心和人格的话不说;埋怨话不说;顶撞、反驳、教训不说;庸俗骂人的话及口头禅不说;刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢、厌烦。
四、实习收获与体会
电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语，每次与客户之间的沟通都是不同的，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人听不懂。在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的”等顾客理念，让我们体会到要主动关心顾客、解顾客、沟通顾客、主动为顾客着想;当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。
电话是现代人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，所以沟通是很重要的一种交流方式。如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!
五、实习单位存在的问题及对策
从离开学校到这个公司实习，身边的环境发生了很大的变化，因为在学校里的生活总是无拘无束。作为一名实习生在公司里也会遇到一些问题，在学校里的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。第二个问题就是公司的要求的业务量比较大，追求业绩。作为一个初出茅庐的新人，初入职场，难免有一些接受不了。所以我只有一点点的积累经验，慢慢的提升自己，从而融入这个环境。不过总的来说，实习对我来说对我的帮助很大，见识了不少，也对自己的专业有了更深入的了解。也学会怎样在自己失落的时候如何激励自己，使自己可以继续激昂的工作。
六、致谢
在实习期间时，得以学校及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对学校及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意，并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。
泰康人寿电销实习报告范文二
实习时间：
2016年7月1日——2016年7月28日
实习目的：
1. 了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。
2. 提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析能力及处理问题能力。
实习单位介绍：
泰康人寿保险股份有限公司广西分公司。泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。
截至2016年底，泰康人寿总资产近3000亿元，净资产超134亿元，偿付能力充足率超170%，当年利润超20亿元。2016年，泰康人寿主动防范风险，深化调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长，全年保费规模867.65亿元。2016年—2016年，泰康人寿连续两年荣列“中国企业500强”百强企业，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务
实习内容：
一、保险知识和保险营销技巧的培训
2016年7月10日，经过一系列的准备工作，我们新兵营在南宁市江南区的泰康人寿电话销售中心正式开始了新人培训。培训开始时，主管就给我们强调了培训的重要性，引起我们的重视。
首先，我们要有一定的保险专业知识，我们不仅仅应该对要从事的工作和所在公司有一定的认识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。
培训中心的经理和主管宁老师共同为我们上培训课程，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上，后来是保险行业;
由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。而在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2016年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。
我国的电话销售虽然起步较晚，但发展比较迅速。电话营销能够精准，可度量成本的提供客户需要的产品给客户，基本可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高的精细化管理，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润，规避风险，创造口碑。中国保险电话营销业务需要一个良性的发展过程，通过对各项流程的严格把关和加大对电话营销业务的监管力度，相信这个在中国前景好、却仍在起步中的保险营销模式一定会健康、稳健的发展成功。所以，电话营销在保险行业中可以说是一个朝阳产业。
而对于即将开展的是电话销售中的赠送保险这一块，我们应该认识到电话赠险并不是简单的打电话这么简单，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，我们在培训过程中不断与伙伴训练赠险话术，新兵营营长在在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和就决方案，为我们正式上岗做好准备。除此之外，营长还带领大家学习公司开早会时一起跳的集体舞，活跃气氛，所以，我们的培训过程既能学到东西，又生动有趣。
二、通过电话向客户赠送保险
经过了两周的培训，我们顺利考取了保险代理人资格证书，开始上岗打电话赠送保险。我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送“祥云安心卡”的电子保单，祥云安心卡是一份为期90天的公共交通意外险，激活后90天内，如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计6万元，长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，累计10万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是25-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的，这样才能将保险成功赠送出去。如果沟通顺利，我们将尽量获取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是十分重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为泰康人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。
刚刚开始进行通话，由于对方是陌生人，而且我们是在推销公司产品和索要客户信息，害怕遭到拒绝，我十分紧张，小心翼翼，声音甚至会打颤。通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，为响应南宁市政府平安出行的号召，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼?”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的，能够更好的为自己所用，有利于成功赠险。
在拨出电话后我们会遇到各种情况：
1. 停机、暂停服务、不在服务区内„„我们要把这些客户存到“联系到低”一项中;
2. 拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高” 3. 成功赠险的客户存放到“进低”。
我们要做好被拒绝的准备，有良好的心理承受能力，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，耐心解答客户的疑问，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，并使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。当客户拒绝态度十分强硬时，也不要过多纠缠。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说;埋怨客户的话不说，如推诿客户;顶撞、反驳、教训客人的话不说;庸俗骂人的话及口头禅不说;刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢，厌烦。
一周下来，我也将赠险话术运用得比较得心应手。我们联系的主要是南宁市及周边的客户，根据数据统计，成功赠险和拨出的比例十分小，情况好时拨出20个能够赠送出1-2个，不好时拨出50个才送出1个，一天8小时的工作时间，拨出接近300通电话，平均能够送出20个保险，这个情况不是很乐观。客户对电话推销有明显的排斥心理，即使是完全免费的也有强烈的不信任和排斥，而且对泰康人寿这个品牌没有足够的认识和了解。所以我们的赠险工作还是很艰难的，士气大减。
第一周的工作结束时，营长开了一个经验交流会，让赠险成功率较高的同学介绍经验和他们的话术，我们讨论得十分积极，大家把好的经验拿出来分享，融入自己的话术中，果然对提高自己的产量帮助不小
实习心得：
1. 提高了承受工作压力的能力。电话营销是件非常艰苦、枯燥而且 压力非常大的工作。工作中你不知道客户会问什么样的问题，你也不了解客户的具体想法及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图，也许还会遭到客户无理的攻击等等。这就需要良好的心理承受能力，保持积极乐观的心态，不断改进自己的工作方式，保证工作效绩。
2. 感受企业魅力，融入工作团队。泰康人寿电销团队非常好的凝聚力，每周两次的早会，主持人都会带领我们唱泰康之歌，跳集体舞，主管也会和我们分享一些新闻，宣布团队pK的结果，按奖励机制给优秀的团队以奖励，调动员工的工作积极性。我们新兵营也划分为六个小组，相互pK，既有奖赏又有惩罚。所以大家都非常努力的工作，因为这不仅关系到个人还关系到集体，大家都不想给自己的组拖后腿，工作时就更有责任心了。
3. 收获的不仅仅是工作报酬，还有热忱和自信。拨出每一通电话，我都在心里默念：我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值;我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得客户定制服务的肯定答复。拨出的次数多了，这些信念也渐渐融入了我的意识中，我渐渐克服内心障碍，变得更加自信，在与客户交谈时也更加主动。
这次在泰康人寿电话销售中心的实习是一次非常宝贵的工作经历，是我即将踏入社会前一次很好的历练。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。