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京东商城的运作方式及仓储情况
运作方式 京东商城2004年1月成立，属于B2C型的网上交易平台，是中国最大的综合网络零售商，在中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
商品与服务：家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种商品。
服务体系与服务特色 全场免运费为用户“零化”配送成本
自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。
移动互联网“多元化”掌上应用
2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。随后，于3月10日，发布了基于Android平台的移动设备客户端软件。5月5日，iPad客户端上线，6月17日，Symbian客户端上线。
“ 211限时达”极速配送
2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。 服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14：00前送达。
GIS包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位”
2011年2月28日，B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。客户在网上可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和
呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。并且在送货过程中，网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务。GIS跟踪系统还能实现现场订单状态的即时完成，以便客户更快地进行产品评价、晒单。 京东商城购入数字短域名
2012年6月19日，京东商城确已购买数字域名和短域名，主要为了方便用户记忆。
正式开放物流配送
据了解，京东商城将为开放平台商家提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，京东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。
盈利模式
京东商城盈利模式为：一、赚取采购价和销售价间的差价；二、收取租金（虚拟店铺出租），京东商城能为各个生产商、代理商、经销商等提供电子商务平台——网上商店；三、广告收入；四、直接销售收入；
经营模式
低价模式
京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠到竞争中以低价甚至牺牲毛利的方式获得大规模销量，此外，靠厂商返点和其他补贴获利。
京东商城自建物流仓储体系 提升供应链价值
电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式 的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品的实体转移来实现。只有通过物流配送，将实物真正转移到消 费者手中，商务活动才算结束。在此过程中，物流是以商流后续服务者的姿态出现的，从而也使得物流配送效率成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。
京东商城是中国B2C市场较大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，是集电脑、数码通讯、家
用电器于一身的网上购物商城，开展包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等上万种商品的直销。
自2004年成立以来，京东惊人的发展速度让业界大为感叹，并在短时间内积累了广泛的顾客群体和良好的口碑。然而近日，当当与京东的价格大战在网络零售市场轰动一时，甚至卓越也不可避免地卷入其中。
提升供应链价值
业内人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他 电子商务企业展开“血拼”的力量正是来源于对物流体系的自信。京东在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心；在天津、苏州、杭州、 南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了配送站；京东已建成由6大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，今年6月，京东创始人刘强东曾于内部邮件中指出，京东未来要发展以电商为核心，以物流开放、信息技术、互联网金融为支撑的多平台发展格局。
物流中心， 其中包括单体15万～20万平方米的库房。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU(Stock Keeping Unit，库存量单位)
京东网上商城配送副总裁张立民表示，目前物流配送市场还没有达到成熟的阶段，行业标准并不高，各企业的模式、体制和服务水平都不同，他们所提供的服 务与电子商务企业需求不能完全相匹配，并且在某些环节差异甚大，因此不能完全使用或依赖第三方物流完成配送。张立民介绍说，“最后一公里”是工作人员直接 与客户面对面的时机，第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务等工作。另外，由于个性化的需求，例如以旧换新的上门服务，是难以借助第三方物流完成的。
京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地到京东库房，再到配送站，最 后送达客户，只经过三个环节，而且没有店面，成本降低，用户也得到了更大的实惠。以“满足用户对电子商务的需求”为根本的物流体系，为用户提供了优质的配 送服务，它已成为京东的一大竞争力，有助于逆向物流潜在价值的发挥 。我们通常所说的物流一般是指“正向物流”，但一个完整的供应链除了
包括正向物流之外，还应包括逆向物流。逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息技术 为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程，这主要是对因损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。包括不符合要求品退回、维 修与再制造、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资得到正确处置，重新获得价值。逆向物流的形成可以有很多原因，而且逆向物流的形成可以发生在终端顾客、 零售商、批发商、运输商等任何一个节点上。 逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与正向物流相反；回收逆向物流是指将顾客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业，通过报废处置或再加工，进行二次利用。
虽然B2C电子商务市场成功地打破了时空界限，简化了贸易流程，但由于市场所独具的虚拟性，也大大增加了其不稳定性。首先，信息技术带来的低成本优 势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。其次，电子商务市场中有形产品的交易(订购和配送)与经营者是分 离的，这种方式体现了电子商务领域交易的方便性，但同时也给交易安全带来了隐患。再者，无形产品(信息商品)的比例大增，消费者使用之前并不知该产品的质 量如何，而在电子商务环境中，消费者可以方便地在不同页面中进行跳转。因此，一旦消费者购买了一次赝品，他便有可能马上转向替代品市场。 那么，商家如何在这一潜力巨大却缺乏稳定性的市场中，获得更多的客户信任呢？波士顿公司发现“缺乏良好的退货机制”是导致顾客拒绝网上购物的第二大 原因。因此，把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意度、强化竞争优势的重要手段，对于大多数涉足电子商务领域的企业来说，显得尤为重要。 京东商城有承诺说永久免除运输“保价费”，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如有损坏、遗失等情况，只要当场声明，京东会立即发送全新的商品予以更换。显然，这种承诺的实现得益于其自身强大的物流体系。
京东在实践中还发现，正确的逆向物流不仅能够降低成本，而且还会提高收入。其调查更是表明，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜在客 户。因此，电子商务企业选择了正确可行的逆向物流解决方案，便可为企业留住现有客户，挖掘潜在客户，从而保持较高的客户忠诚度。
人性化的信息系统
作为京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产品的详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架。客户 在京东购物页面下单后，信息系统就开始高速运转起来。它首先确定这个商品在哪个库房，是否需要内部调拨，然后把该订单对应到相应的库房管理系
统 (WMS)；该库房的管理系统就会做出相应的定位，即找到该商品在哪个货架，同时将信息发送到库房工作人员随身携带的PDA上；工作人员收到信息后，去相 应的货架取货，将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。如果一个客户同时购买了几种商品，那么周转箱将根据订单顺序依次在这几种商品的相应位置弹出，库 房工作人员将相应的商品放进去。
在拣完货以后，周转箱又被传送到复核扫描台，出货前工作人员再检查一遍，确认无误后，打印发票和购物清单，完成打包后转到发货组。发货组再将这些货 物放到暂存区，到配送时间后发货，司机将货物运送到配送站，配送站将货物分给配送员，由配送员完成送货。这整个过程信息系统都会有记录。
另外，京东的网页信息更新技术采用了中间件的方式，从而避免了缓存，消除了时间差问题，使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。其自身完备的信息技术更是可以预测将来15天之内的销量。正是由于这种强大的信息系统成为了物流体系的一部分，使得京东商 城比其他网上商城的产品价格要低10%～20%，这种优势无疑对消费者有着极大的吸引力
从以上的分析可见，物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力，甚至是在业界的立足地位。因此，企业应对自建物流体系给予足够的重视。 启示：
自己开网店小成本经营的话，我认为首先应该先要做好自己的客户服务，根据我以往的购物体验，上面所说的逆向物流对客户来说很重要，我就遇到多那种不仅不免邮，还要少退货款的店家，真的让人很气愤，而且退款到账的速度也很慢。所以现在我比较倾向于去网上大的商城购物，因为他们的售后做的更到位，退钱，运费效率方面处理更加完善，所以自己开网店要选择适合的物流，同时也要做好客户的售后服务来保持客户的忠诚度，提高店家信誉，从而带来更多利润。
京东商城仓库作业浅谈
一，京东商城简介
(1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之
一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品 Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
(2)模式：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
(3)产品：京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
(4)物流：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送
站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后手机版京东商城（m.360buy.com）也正式面世，京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升。
二，京东商城物流模式
京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
（1）自建物流体系
2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。
目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.
2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。
（2）自建体系+第三方物流相结合
虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在
全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。
在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。
三、其他物流方式
除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。
高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。
第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，我们招一些人做高校代理。
三、京东商城物流分析
自建物流
S：优势
在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。
一是可以使企业掌握对物流的控制力
二是可以保持旺盛的竞争力。
节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。
企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力．易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制、可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工作效率。
可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次．减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。如多数汽车工业拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统。
W：劣势
企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力。对于——些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的情况。
企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的—个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种情况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作．结果足辅助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用、
（1） 初期投入太高。
（2） 在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。
（3） 存储货物过多，难于管理等
O：机会
1、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛
根据CNNIC发布数据，截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。
截至2010年6月，中国网络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展奠定了基础。
2、物流配送逐步发展完善
当前中国的物流快递市场逐步繁荣、规范。遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为B2C商城发展起来的基础。
3、各方投资人显示出浓厚的兴趣
高速发展的B2C网站获得了各方资本的关注，如京东商城在近4年获得了三笔超过千万美元的融资，2010年年初甚至获得了总额超过1.5亿美元的投资。获得巨额的风险投资不仅可以帮助B2C网站更好的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方式等方面协助B2C网站。
T：威胁
在威胁主要是在竞争对手和其他物流公司所造成是竞争力
京东商城面临诸多强有力竞争对手。虽然现在京东商城的B2C份额占据了35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。
这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手。
第三方物流
仓库社区-仓库管理人员必上的网站-我爱仓库社区— 目录 1 收货流程 ................................................................................................................... 1 1.1 收货员主要职责 .................................................................................................. 6 1.2 收货员的岗位要求 .............................................................................................. 6 1.3 收货操作步骤 ...................................................................................................... 7 1.3.1 打印采购单................................................................................................... 7 1.3.2 理货分箱....................................................................................................... 8 1.3.3 验收............................................................................................................... 9 2 入库流程 ................................................................................................................. 11 2.1 入库员主要职责 ................................................................................................ 12 2.2 入库员的岗位要求 ............................................................................................ 12 2.3 入库操作步骤 .................................................................................................... 13 2.3.1 定义箱子...................................................................................................... 13 2.3.2 入库扫描...................................................................................................... 14 3 采购上架流程 ......................................................................................................... 18 3.1 采购上架员主要职责 ........................................................................................ 19 3.2 采购上架员的岗位要求 .................................................................................... 19 3.3 采购上架操作步骤 ............................................................................................ 20 3.3.1 箱子交接...................................................................................................... 20 3.3.2 摆货上架...................................................................................................... 22 4 散货处理流程 ......................................................................................................... 25 4.1 散货组主要职责 ................................................................................................ 26 4.2 散货上架员的岗位要求 .................................................................................... 26 4.3 散货处理操作步骤 ............................................................................................ 26 4.3.1 扫
描.............................................................................................................. 27 5 盘点维护流程 ......................................................................................................... 29 仓库社区-仓库管理人员必上的网站-我爱仓库社区— 5.1 维护/盘点主要职责 .......................................................................................... 29 5.2 维护/盘点的岗位要求 ...................................................................................... 29 5.3 维护/盘点操作步骤 .......................................................................................... 30 5.3.1 盘点计划...................................................................................................... 30 5.3.2 盘点盈亏处理.............................................................................................. 30 6 查货流程 ................................................................................................................. 32 6.1 查货主要职责 .................................................................................................... 32 6.2 查货员的岗位要求 ............................................................................................ 32 6.3 查货操作步骤 .................................................................................................... 33 7 内部收货流程 .......................................................................................................... 34 7.1 内部收货上架员主要职责 ................................................................................ 35 7.2 内部收货上架员岗位要求 ................................................................................ 35 7.3 内部收货上架操作步骤 .................................................................................... 35 7.3.1 内部送货...................................................................................................... 35 7.3.2 核对送货单................................................................................................. 35 7.3.3 配货收货...................................................................................................... 36 7.3.4 摆货上架..................................................................................................... 37 8 内部配货 .................................................................................................................. 40 8.1 内部配货操作步骤 ............................................................................................ 40 8.1.1 采购配货...................................................................................................... 41 8.1.2 配货单配货.................................................................................................. 43 8.1.3 定义箱子...........................
........................................................................... 46 8.1.4 理货分箱...................................................................................................... 47 9 出库流程 .................................................................................................................. 51 9.1 出库员主要职责 ................................................................................................ 51 9.2 岗位要求 ............................................................................................................ 51 9.3 出库操作步骤 .................................................................................................... 52 仓库社区-仓库管理人员必上的网站-我爱仓库社区— 9.3.1 订单打印...................................................................................................... 52 9.3.2 出库员登记.................................................................................................. 54 9.3.3 按集合单出库.............................................................................................. 55 9.3.4 按面单分货.................................................................................................. 55 10 扫描开票流程 ........................................................................................................ 56 10.1 扫描员与开票员主要职责 .............................................................................. 57 10.2 扫描开票操作步骤 .......................................................................................... 57 10.2.1 扫描............................................................................................................ 57 10.2.2 开票............................................................................................................ 60 11 打包流程................................................................................................................. 61 11.1 打包员主要职责 .............................................................................................. 61 11.2 打包岗位要求 .................................................................................................. 62 11.3 打包操作步骤 .................................................................................................. 62 11.3.1 分类打包 .................................................................................................... 62 11.3.2 打包录入 .................................................................................................... 63 12 退货流程 ................................................................................................................ 65 12.1 退货员主要职责 .............................................................................................. 66 12.2 具体操作流程说明 ....................................
..................................................... 66 12.2.1 客户退货................................................................................................... 66 12.2.2 系统入库................................................................................................... 67 12.2.3 退货商品交接........................................................................................... 68 12.2.4 返修处理................................................................................................... 69 13 投诉处理流程 ........................................................................................................ 72 13.1 主要职责 .......................................................................................................... 73 13.2 投诉处理操作步骤 .......................................................................................... 73 13.2.1 收集投诉信息........................................................................................... 73 13.2.2 信息传达.................................................................................................... 73 仓库社区-仓库管理人员必上的网站-我爱仓库社区— 13.2.3 分析投诉内容........................................................................................... 74 13.2.4 按照客户要求处理投诉........................................................................... 74 13.2.5 将补发单号反馈客服部........................................................................... 74 14 问题单处理流程 .................................................................................................... 72 14.1 问题单处理步骤 .............................................................................................. 76 14.1.1 系统查询.................................................................................................... 76 14.1.2 问题单汇总表............................................................................................ 77 仓库社区-仓库管理人员必上的网站-我爱仓库社区— 1 收货流程 2009-7-9 收货流程 采购部 下采购单 供应商 领号 按地区、采购单分成 3*n份（地区为北京、 上海、广州三地，n为 订单数量） 理货分箱 是否轮到所领号码 打印商品ID号，核对数 量、品种、规格、商品 是否破损。 排队 否 是 订单号 否 验收 取消订单，商 品全部返回供 应商 是否正确 错送 是 是否合格 打印采购单 是 少送 否 处理 多送 多余商品直接 返回供应商 验收员签收 车辆开到入库 口 修改采购单 签字确认 卸货 等待入库 仓库社区-仓库管理人员必上的网站-我爱仓库社区— 1.1 收货员主要职责 依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家 标识、封签
、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无 误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。建立收货信息档案。 1.2 收货员的岗位要求 收货员除了履行自己的职责外，还要涉及到财务知识、供应商小金额 款项的支付、票务的基础知识、财务的基础知识及管理；除物流部本身外， 还要服务于采购、客服、财务三大部门、全力配合各部门工作。正确受理 供应商送达的货物、保证货品数量、规格、型号、质量等与采购单完全一 致，保证信息的高效流通，降低运营成本，填制与货物入库相关单据，积 极配合库房保质保量完成采购货物的入库，完成上级交办的其他工作。 仓库社区-仓库管理人员必上的网站-我爱仓库社区— 1.3 收货操作步骤 1.3.1 打印采购单 1.3.1.1 页面 1.3.1.2 菜单位置 ERP——仓储管理——入库组管理——采购订单扫描——等待入库订单 1.3.1.3 操作说明 轮到入库的供应商提供订单号， 入库人员根据订单号、 商家简码、 商家名称、 采购单中商品编号、商品名称、采购员、订购时间、入库机构、库房等信息找到 相应的采购单； 在采购单列表中选择相应的采购单，点击操作按钮，进入采购单页面（具体 如下） ： 仓库社区-仓库管理人员必上的网站-我爱仓库社区— 点击“打印货架号”按钮，即可打印采购单。 1.3.1.4 打印订单注意事项 （1） 有单无货。有时采购单先行到达收货地点而商品迟迟未到，应与 运输方联系查明原因， 如查无来货， 应及时将采购单退回或注销。 （2） 有货无单。货物送达仓库时，收货员有时并未收到相应的单证， 此时应将货物暂存， 及时联系采购并通知采购人员将单证补齐再 进行收货。如采购不能将单证补齐或拖延补齐时间 ，收货员有权 拒收货物并及时上报。 1.3.2 理货分箱 1.3.2.1 操作说明 供应商按照地区、采购单分成 3*n 份：其中地区为北京、上海、广州三地； n 为采购单数量。 仓库社区-仓库管理人员必上的网站-我爱仓库社区— 1.3.2.2 操作人员 供应商送货人员 1.3.3 验收 1.3.3.1 操作说明 收货员按照采购单收货验货，工作职责为： (1) 打印商品 ID 号； (2) 核对商品品种、数量、规格、型号等信息，并观察商品外包装是否完好。如 核对信息正确而且商品外包装完好，则签字确认。点收时对包装有疑问的 （如可能已被拆过或已破损） ，收货员应会同运输人员开箱查验，如发 现有缺损情况应立即做好有关记录 ，破损商品一律拒收；错送（品种、规 格或型号等信息不完全正确）的商品一律直接退回供应商，并取消该订单的 采购，信息由系
京东仓库实习心得体会
是每个毕业生必要的学习，不仅可以讲学到的只是运用在实践中，还能增长经验！下面是京东仓库实习心得体会，希望可以帮到大家。
篇一：京东仓库实习心得体会
本次双十一，作为天猫忠诚粉丝的我，却在京东上花费不少。不是因为我开始喜欢东哥，而是因为我的学生们作为京东双十一的重要力量，在京东的仓库开始为期两周的实习，11月10日，我和三位同事一起去看望了我们可爱的孩子们。
这次学生实习的地方在京东机场仓，地理位置相对偏僻。刚到仓库，周围荒芜一片，风不大，但还是觉得很冷，不免开始心疼孩子们。毕竟这是这帮95后的孩子们第一次走上社会，恰逢糟糕的天气，我做好了接受学生吐槽和诉苦的准备。
说话间就到了仓库门口，经过严格的登记和检查后，我们进入了服装A库。仓库里放着让人热血沸腾的音乐，门口放着据说是我们学生自己制作的双十一海报，一下感觉温暖了很多。接着就是参观仓库，期间碰到我们的学生们，学生的表现分三种：一种是看见我们如同看见了亲人，很远就激动的喊着"老师";第二种是看见了但并不靠近，几个人凑在一起窃窃私语，指着我们所在的方向;还有一种就是视而不见，继续干他的活。不管是那种表现，我们都会走上去询问孩子们是否适应，还有什么困难，不管在学校的时候，我有多么严厉，甚至是恨铁不成钢，但今天，他们都是我的孩子，寒冷的冬天，我需要给孩子们带去勇气、送去温暖、表达鼓励!没想到的是虽然天气寒冷，生活不方便，但孩子们都很快乐，觉得收获良多!
参观期间，京东的管理人员向我们介绍了京东仓库的工作流程，解答了我们提出的一些问题。总体而言，京东对本次我们学校的学生整体的表现非常满意，我看到平时染着黄毛的吊儿郎当的学生，成为了复核包装岗标兵，我看到平时内向沉默的学生给我清楚的介绍他所在岗位的工作要点，我听到平时啥都无所谓的学生告诉我他要争取上英雄榜。所见所闻竟让我热泪盈眶，心里是满满的感动与欣慰!【京东仓储管理】
谁说现在的学生眼不高手低，谁说高职的学生朽木不可雕。在实习的工作岗位上，我们的学生表现出了一个大学生应有的素质，表现出了一个年轻人该有的激情，表现出
了一个当代学子极强的适应能力，作为老师，我为你们感到骄傲!
篇二：京东仓库实习心得体会
7月11日，经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式出发，开始了为期11天的企业实践活动。实习同学受到京东商城成都分公司高层管理人员的热情接待，他们在实践中探索求知、积极思考，并认真记录下每一天的实习生活：
7月12号，京东实习小组开始了实习生活的第二天，也即是两天培训的最后一天，随后我们将进入具体岗位实习操作。今天主要进行了四个培训课程，其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程。
上午九点，由食品母婴仓入库经理许林鹏主讲保质期商品仓储管理。主要介绍了整个仓库接受货物入库对供应商的要求和商品保质期的要求，以及对快到期或到期商品如何处理，并详细介绍了商品入库流程。
紧接着由成都分公司招聘培训负责人陈万红主讲企业文化。为什么京东会有如此高的凝聚力，如此快速的发展?关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力，他所倡导的诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工，全公司上上下下无一不对刘总赞叹有加。
下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深刻。主讲人黄永波一改以往理论化教学的模式，直接带领同学们在生产线上边体验边教学。同学们在愉快轻松的氛围中深入地了解了整个分拣流程。
接着进行了最后一次的培训课程订单处理流程，由分拣中心主管郭均主讲。内容包括仓库管理系统WMS的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程。
在不知不觉中一天又过去了，同学们也在轻松愉快的氛围中学到了很多东西，期待
明天的实际操作实践。
篇三：京东仓库实习心得体会
大三快毕业了!我很高兴我找到了实习的公司!它就是360京东商城!
我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。时间2011年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，开始的两天我首先熟悉了一下仓库货物的布局，规划!仓库分为了A、
C、D、E、M、L、H、I 区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。熟悉了两天仓库后，开始有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，具体点就是，客户在网上下订单，然后通过打印单子去找货物，渐渐的，我慢慢的去拣货，开始打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码。
果正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样慢慢的分拣，慢慢的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有很多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，普通货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开始到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。慢慢的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我相信我速度会快起来的。
说辛苦，的确辛苦，因为会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很快乐，没事时，我们会说说，笑笑，氛围很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的实验课得到了实践，因为我在学校里学习过分货物系统。
不管怎样，我还是会好好坚持下去，为未来而奋斗!我每天都努力着!
拣货拣了一段时间以后，我开始学习打包了!
时间2011-12-7到2012-1-10，这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简单，其实也不简单。
打包分为打箱，装口袋，和直接贴签的，成都以外的快递邮政的单子，都需要打箱子，然后用京东专门的胶带缠好，接着把单子和扫描签贴在箱子上面，笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋，外面还装塑料口袋装好，封好，站点和211的，直接把单子和标签贴上去就是了，干了一个月的打包，发现打包也是一个很细心的工作，经常会出现的问题：1，发票和面单装错了;2，串货，两个商品打包打反了;3，没有贴标签;4，打箱的直接贴签了;4，数量没数好;发现这些问题都要扣除绩效工资的，所以也需要细心，打包的箱子都是自己领，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己还可以拿废旧纸箱来打包，天气虽然很冷，但是热情让我们感到温暖，工作虽然很辛苦，但有这么多同事在一起，也不觉得累了，打包还要注意就是容易漏打，错打，有次一位同事没有数数，结果给客户少发一个商品，最后这位同事是扣了工资的，还有次一个笔记本，应该是装口袋，他直接贴签了，后来赔钱了，这很划不来的，我打包虽然没有他们那么快，但是我没有出错过，通过我的努力我回提高效率的!
继续加油!奋斗!
打包也学习了一段时间了，也掌握了打包的这些技术，我总结了下打包就是要快、 准、稳。
在这次内部竞聘中，我很有幸的竞聘上了质控部专员，首先我来介绍一下质控专员的工作，每天早上要发晨报，就是每天的销售量，进出库情况，将这些信息及时的报给总部质控部，平时对仓库的各个环节出现的质量问题进行处理，对仓库的布局规划。时间2012-1-12，实习项目，在仓库里面每个流程都去认识熟悉，知道各环节流程，方便以后的工作。
仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货，出库在我们那边是配送部的，所以仓储部只包括入库和生产，首先
我在收货组实习，收货先要打出采购单号，然后手机项链手表等告知产品要全检，要称重，要用单子对型号颜色，编码，一般货物检查30%，检查好了在单子上面打钩，然后在系统里台车验收那里确定收货商品，这样货就算收进来了，收货出现的问题就是型号看错，数量看错这些问题。收货学习完了，我就到了入库复核这里学习，复核就是检查有没有收错货，还是在收货那张采购单上复核，对了就打钩，还要在电脑上面输入复核验证，那样的话上架组的人就看得到商品信息，就好上架，复核容易出现的问题也是数量看错，型号看错。上架就是通过RF枪，扫描订单看看这些货放在什么位置，然后就用叉车拉过去就是了。
这周我就学习了收货、复核、上架，收获不小，学了很多。
目录
1 收货流程 ................................................................................................................... 1
1.1收货员主要职责 .................................................................................................. 6
1.2收货员的岗位要求 .............................................................................................. 6
1.3收货操作步骤 ...................................................................................................... 7
1.3.1 打印采购单................................................................................................... 7
1.3.2 理货分箱....................................................................................................... 8
1.3.3 验收............................................................................................................... 9
2 入库流程 ................................................................................................................. 11
2.1入库员主要职责 ................................................................................................ 12
2.2入库员的岗位要求 ............................................................................................ 12
2.3入库操作步骤 .................................................................................................... 13
2.3.1定义箱子...................................................................................................... 13
2.3.2入库扫描...................................................................................................... 14
3 采购上架流程 ......................................................................................................... 18
3.1采购上架员主要职责 ........................................................................................ 19
3.2采购上架员的岗位要求 .................................................................................... 19
3.3采购上架操作步骤 ............................................................................................ 20
3.3.1箱子交接...................................................................................................... 20
3.3.2摆货上架...................................................................................................... 22
4 散货处理流程 ......................................................................................................... 25
4.1散货组主要职责 ................................................................................................ 26
4.2散货上架员的岗位要求 .................................................................................... 26
4.3散货处理操作步骤 ............................................................................................ 26
4.3.1扫描.............................................................................................................. 27
5 盘点维护流程 ......................................................................................................... 29
5.1维护/盘点主要职责 .......................................................................................... 29
5.2维护/盘点的岗位要求 ...................................................................................... 29【京东仓储管理】
5.3维护/盘点操作步骤 .......................................................................................... 30
5.3.1盘点计划...................................................................................................... 30
5.3.2盘点盈亏处理.............................................................................................. 30
6 查货流程 ................................................................................................................. 32
6.1查货主要职责 .................................................................................................... 32
6.2查货员的岗位要求 ............................................................................................ 32
6.3查货操作步骤 .................................................................................................... 33
7内部收货流程 .......................................................................................................... 34
7.1内部收货上架员主要职责 ................................................................................ 35
7.2内部收货上架员岗位要求 ................................................................................ 35
7.3内部收货上架操作步骤 .................................................................................... 35
7.3.1内部送货...................................................................................................... 35
7.3.2 核对送货单................................................................................................. 35
7.3.3配货收货...................................................................................................... 36
7.3.4 摆货上架..................................................................................................... 37
8内部配货 .................................................................................................................. 40
8.1内部配货操作步骤 ............................................................................................ 40
8.1.1采购配货...................................................................................................... 41
8.1.2配货单配货.................................................................................................. 43
8.1.3定义箱子...................................................................................................... 46
8.1.4理货分箱...................................................................................................... 47
9出库流程 .................................................................................................................. 51
9.1出库员主要职责 ................................................................................................ 51
9.2岗位要求 ............................................................................................................ 51
9.3出库操作步骤 .................................................................................................... 52
9.3.2出库员登记.................................................................................................. 54
9.3.3按集合单出库.............................................................................................. 55
9.3.4按面单分货.................................................................................................. 55
10扫描开票流程 ........................................................................................................ 56
10.1扫描员与开票员主要职责 .............................................................................. 57
10.2扫描开票操作步骤 .......................................................................................... 57
10.2.1扫描............................................................................................................ 57【京东仓储管理】
10.2.2开票............................................................................................................ 60
11打包流程 ................................................................................................................. 61
11.1打包员主要职责 .............................................................................................. 61
11.2打包岗位要求 .................................................................................................. 62
11.3打包操作步骤 .................................................................................................. 62
11.3.1分类打包 .................................................................................................... 62
11.3.2打包录入 .................................................................................................... 63
12退货流程 ................................................................................................................ 65
12.1退货员主要职责 .............................................................................................. 66 12.2 具体操作流程说明 ......................................................................................... 66
12.2.1 客户退货................................................................................................... 66
12.2.2 系统入库................................................................................................... 67
12.2.3 退货商品交接........................................................................................... 68
12.2.4 返修处理................................................................................................... 69
13投诉处理流程 ........................................................................................................ 72
13.1主要职责 .......................................................................................................... 73
13.2投诉处理操作步骤 .......................................................................................... 73
13.2.1 收集投诉信息........................................................................................... 73
13.2.2信息传达.................................................................................................... 73
13.2.4 按照客户要求处理投诉........................................................................... 74
13.2.5 将补发单号反馈客服部........................................................................... 74
14问题单处理流程 .................................................................................................... 72
14.1问题单处理步骤 .............................................................................................. 76
14.1.1系统查询.................................................................................................... 76
14.1.2问题单汇总表............................................................................................ 77
1 收货流程
电子商务合作协议范本
甲方：_________
法定代表人：_________
住址：_________
邮编：_________
联系电话：_________
乙方：_________
法定代表人：_________
住址：_________
邮编：_________
联系电话：_________
鉴于：
1．甲方拥有国家正式授予的音像、软件、电子出版物、图书杂志的出版和发行权，拥有进行网络电子商务的合法权利。甲方长期从事音像、软件的制作出版和发行，具有广泛的市场基础，同时甲方一直致力于计算机软件和网络应用软件的开发，在电子商务的应用软件及企业内部外部的计算机管理方面具有长期的开发经验和应用背景。
2．乙方作为具有出版物合法经营权利的单位在国内及市场上有着广泛的知名度，乙方对于电子商务的发展也有着深刻的认识，愿意积极地参与并利用电子商务开展经营活动。乙方也希望通过与甲方的合作加快应用电子商务的进度，以最快的速度极大的占领市场，提高经济效益。
3．甲乙双方本着发挥各自在节目制作、出版、发行和零售领域的优势，互利互惠，共同促进电子商务在中国应用的目的进行合作。
故此，甲乙双方经协商一致，在存在的以上合作基础的前提和合作总原则的指导下，达成电子商务合作协议，协议如下：
第一条名词定义
除非本合同的条款或者内容中另有规定，以下名词具有如下意思：
1．音像产品：由国内正式出版、发行或经国家有关部门批准直接进口的以模拟及数字方式保存的主要用于连续播放的由国家管理部门定义为音像制品加以管理的产品，目前的主要形式有cd、vcd、dvd、录音带、录像带等。
2．软件产品：用于计算机和其他具有强大计算功能的设备使用的可以用于进行再次开发创作，或可以作为再次开发创作其他产品的基础工具的产品。
3．电子出版物：由国内正式出版、发行或经国家有关部门批准直接进口的以数字方式保存的主要用于非线性-交互式使用的由国家管理部门定义为电子出版物加以管理的产品，目前的主要形式有cd-rom、dvd-rom等。
4．代理销售：指根据国家的有关管理规定，经版权所有人或版权的合法受让者许可行使展示、销售该版权产品的权利。代理销售方式包括代销、经销现结等。
5．知识产权：
（1）定义：依据中国的法律规定权利人所依法享有专利权、著作权、商标权、商业信誉和商业秘密的权利；
（2）担保与赔偿：合作一方由于侵犯他人的知识产权而造成对另外一方的损害，责任方同意为对方的损失进行赔偿，主要包括：诉讼费用、律师费、向第三者支付的赔偿费及其他费用。双方合作期间的有关知识产权的应负法律义务并不随双方合作的终止而终止。
6．合作双方：指签订本合同的甲方和乙方
7．售后服务：指甲乙双方为了共同进行电子商务而为涉及到双方合作产品时为用户及对方提供的退货、换货及价格保护等。具体内容在本合同其他条款中说明。
8．终止合同：指暂停执行双方签订的合同条款。
第二条授权代理销售的产品
1．甲方自行开发、制作、出版的拥有合法知识产权的音像产品、软件产品、电子出版物。
2．甲方从其他拥有合法知识产权的权利人处或合法的出版经营单位得到并允许甲方向乙方提供用于销售的音像产品、软件产品、电子出版物。
3．甲方授权乙方代理销售的具体产品名称和有关内容见本合同的附件或双方就具体产品另行签定的协议。
第三条合作内容
甲方责任与义务
1．甲方自本合同生效之日开始负责将乙方单位的有关信息按照_________电子商务信息发布平台的要求为乙方建立单位介绍页面，以便帮助乙方销售产品。
2．甲方负责提供乙方经过授权的用户名及系统使用密码，以便乙方能够方便地实现通过网络进行产品的浏览和定货，与甲方供货部门进行联络和完成产品的提供、帐务的核对及结算。
3．甲方负责向乙方提供具有企业内部进行计算机办公管理和企业进销存统计分析的软件系统一套，帮助乙方解决通过网络进行电子商务时出现的有关问题。
4．甲方将不定期地组织甲方的电子商务合作伙伴进行业务和商务的交流，向乙方经常性地提供通过甲方调查得到的市场分析和建议。
乙方责任和义务
1．乙方对于计划销售的产品信息应及时通知甲方，并将有关数量、运输方式等及时交给甲方。
2．乙方同意以双方同意的结算时间和方式进行货款的结算。
3．乙方同意协助甲方维护市场的销售价格和进行盗版产品的打击。
4．乙方同意在甲方进行产品的价格调整和需要退货时，配合甲方的工作，按时积极地完成数量的清点和货物的退换，如果由于乙方的责任造成不能退货和价格难以保护由乙方承担责任。特殊情况由双方协商解决。
第四条协议的延长
如果合作双方在协议的执行过程中无任何一方提出终止合同，则在合同到期时自动延长一年。任何一方提出终止合同需要在合同到期前两个月提出。
甲方（盖章）：_________
乙方（盖章）：_________
法定代表人（签字）：_________
法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
签订地点：_________
签订地点：_________
电子商务合作协议范本 [篇2] 一、校企合作内容(一)教师实践锻炼
1、甲方在寒、暑假期或正常教学时间(本学期无课教师)到乙方单位开展实践锻炼，具体岗位由乙方根据实习教师的专业与甲方的需要进行安排。
2、实习教师在乙方的实习期限自 年 月 日至
年 月 日。
3、实习期间，实习教师必须服从乙方的管理，保守商业秘密，遵守乙方各项规章制度，并按照乙方的要求完成指定的工作任务。实习教师无劳动报酬。
4、实习期间，乙方为实习教师提供必要的培训、工作条件、工作安全保障及劳动保护。
5、实习期满，由乙方根据实习教师的表现出具实习鉴定。
(二)加强专业建设
1、甲、乙双方合作共建相关专业。
2、甲方以自己的教学、人才和科研力量为依托，为乙方提供科研、技术支持与服务。甲方科研成果优先向乙方提供转化。
3、甲方为乙方提供职工岗前培训、转岗培训和专业技能培训。
4、根据企业发展与用人需要，甲方优先向乙方每年推荐优秀毕业生到乙方就业。
5、甲方聘请乙方业务负责人作为相关专业建设指导委员会委员，聘请乙方相关工程技术人员为相关专业兼职教师，承担一定的教学任务。
6、合作进行专业课程开发。甲、乙双方结合职业标准与现场需要共同制定人才培养方案、教学大纲、课程考核标准等，开发工学结合的教材。
7、甲方确定乙方为学生实训基地并挂牌。按照“工学交替”的原则，乙方结合生产任务承接学生的学生技能实训与顶岗实习。
二、双方责任义务(一)甲方责任义务
1、严格对实习生做好毕业就业教育工作，与实习生签定实习协议，确保学校和学生利益。
2、实习生在实习期间，因个人原因引起的人身损害和财产损失，全部由实习生承担，甲方有义务协助乙方对事件的调查处理。
3、实习生自行负责来企业实习的旅途安全责任。
4、向乙方提供实习生在校的相关个人信息。
(二)乙方责任义务
1、为学生实习提供相应的场所、设备等条件，帮助达到了解社会，运用所学知识于实习工作岗位之目的。
2、加强实习生的岗前培训和实习管理，接受实习生的各项咨询。
3、严重违反规章制度的实习生，乙方立即将其遣返甲方。
三、双方合作时间合作时间为三年，在协议签订之日起计算。根据双方合作意愿和实际情况，可长期合作。到期后如双方无异议，自动续期一年，可连续续期。
四、其它未尽事宜本合作协议一式二份，双方各执两份，经双方代表签字、盖章生效。未尽事宜，可由双方协商解决。如解决不成，任何一方均可向人民法院起诉。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
代表(签字)： 代表(签字)：
年 月 日 年 月 日
电子商务合作协议范本 [篇3]本协议由以下双方于年月日在北京市签署。
一、
（以下简称“甲方”）系一家根据中华人民共和国法律法规设立并合法存续的公司，
其地址为：。
二、
（以下简称“乙方”）系一家根据中华人民共和国法律法规设立并合法存续的有限公司，
其地址为：。
注：甲乙双方经友好协商，以平等、自愿为原则，达成如下协议。
第一条合作内容1.1甲方授权乙方在互联网购物平台(天猫、京东、亚马逊、一号店商城与苏宁易购商城)(以下简称“b2c”)申请并建设网上店铺，并委托乙方对甲方所拥有的产品进行互联网销售，对甲方所拥有的店铺进行运营、策划、推广装修等服务。本协议双方若无特别约定，甲方之产品包括在本协议有效期间甲方生产、销售或经营的所有产品。
1.2本协议生效后五个工作日内，甲方须向乙方提供作为产品的品牌持有人或拥有人或拥有代理权的代理人的主体资格相关证明文件(包括但不限于加盖公章的营业执照副本复印件、代理文件等)。
第二条店铺申请与建设2.1本协议生效后，乙方即开始进行为甲方申请网上店铺相关的工作，乙方负责为甲方在b2c平台进行店铺注册以及为b2c店铺账号开通等相关申请工作。
2.2甲方负责自本协议生效之日起十个工作日内向乙方提供入驻b2c平台申请店铺注册需要的所有文件和资料。
2.3乙方负责甲方b2c店铺首页装修及商品模板设计，包括店铺招牌设计、店铺首页自定义区设计、店铺首页左侧类目条设计、店铺商品展示设计和店铺商品模板设计等。在上线之前交由甲方最终确认。
2.4乙方负责甲方b2c店铺的产品上架工作，上架的产品以甲方提供的产品目录为准，若甲方有异议，应及时提请乙方，由乙方进行修改。
2.5乙方承诺在为甲方申请网上店铺的注册申请过程中，若因为甲方提交资料不符合相关规定的原因导致网上店铺注册申请延缓的，由甲方负全责。
2.6在甲方的b2c商城店铺注册和运营过程中，所产生的须向b2c平台支付的保证金以及技术服务费等费用由甲方承担，甲方须按照所在b2c平台规定及时足额缴纳相关费用。
第三条网络营销3.1乙方负责甲方b2c店铺的日常运营工作，包括：
3.1.1b2c店铺网络维护技术支持；
3.1.2产品更新与上架；
3.1.3运营策略的协同制定与完善；
3.1.4推广页面制作与店铺改版设计；
3.1.5数据提取并分析及内部流程改进；
3.1.6客服售前售后咨询及服务质检；
3.1.7促销活动的策划与实施；
3.1.8会员管理及营销；
3.1.9分销平台维护及完善；
3.1.10sns推广与维护。
3.2乙方负责甲方全年度广告策划并提供可行性广告执行方案。
3.3乙方根据甲方需要，协助甲方获取每月产品销售数量、客单价、转换率、及总销售额等交易数据，并在每月5号前提供给甲方。乙方拥有的与甲方业务相关的专业分析报告，可优先向甲方提供。
3.4乙方承诺在甲方b2c店铺所出售的商品均为经甲方提供的商品；未经甲方书面许可，乙方不得将甲方的商标用于非甲方生产或销售的商品。
3.5对于通过甲方b2c店铺完成的产品销售，由甲方负责提供相关产品，并负责产品质量、产品运输、产品售后等所有相关工作并承担相关费用。
3.6甲方应提供b2c平台的账户密码及支付宝登陆密码给乙方，以便于乙方运营过程中以及甲乙双方结算及核对每月销售佣金时使用；若甲方修改支付宝登陆密码的，应在修改密码的第一个工作日前告知乙方。支付宝登入密码只限乙方在核算店铺销售金额时使用。
3.7甲方应积极配合本协议所述产品的销售事务，如有产品推广和促销活动，须至少提前15个工作日通知乙方，提交相应活动素材给乙方，以便乙方根据其专业判断进行相应安排。
3.8甲方承诺遵守网上店铺所在b2c平台的服务协议，支付服务协议以及所有公示于b2c平台及支付平台的已经发布的或者将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
第四条店铺权利4.1乙方为甲方申请b2c网上店铺的所有权归甲方所有。
4.2甲方产品自身的各项知识产权和相关权利，乙方除为了本协议的目的正常使用外，未经甲方书面许可，不得用于其他用途。
第五条合作期限5.1本协议履行期限从网店正式运营之日起到年月日为止。经双方法定代表人或授权代表签字，并在签署处加盖双方公章或合同章起生效；
5.2若甲方在本协议有效期届满前十五个工作日通知乙方续约，经双方协商可确定下一年度的合作事宜，签订后续合作的有关合同。
第六条佣金6.1甲方按货品库存的折(新品折)的价格向乙方供货（不含物流费用）。
6.2以上销售佣金计算办法中，销售商品成交总额的计算日为每个自然月的最后一个日历日，并采取累计计算办法。
6.3签订合同之日起，双方在每月10日（遇休息日可顺延至下一个工作日）结算上月佣金并由甲方足额支付佣金,账期为40天
6.4甲方账户信息为：
开户名:
开户行:
开户账号:
第七条保密7.1甲乙双方未经对方书面许可，不得以任何形式将本协议内容透露给第三方。
7.2本协议任何一方因为故意或重大过失提供不充分的或虚假的信息致使另外一方遭受经济损失的，过错方应当承担赔偿责任。
第八条违约责任8.1在本协议履行期间，若因甲方的原因导致本协议提前终止的，按协议终止前三个月(网上店铺开设成功不超过三个月的，按实际时间计算)的平均佣金计算出的月佣金额，按三个月支付乙方的佣金损失。若剩余协议时间不足三个月，按实际剩余月数计。
8.2除本协议以上约定外，任何一方违反本协议的约定，对另一方造成损失的，由违约方对另一方所造成的损失进行赔偿。
第九条免责条款9.1因不可抗力的因素，如战争、灾害等导致协议无法履行所造成的损失，甲乙双方互不承担责任，但应在状况发生后及时通知对方，避免损失扩大。
9.2如因国家互联网或其他相关政策变化，导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。
第十条其他10.1本协议签署后五个工作日内，应甲方要求，乙方须向甲方提供乙方营业执照副本复印件。
10.2本协议自甲乙双方签字并加盖公章之日起生效。
10.3本协议未尽事宜，经甲乙双方协商一致，签订补充协议，经双方签订的补充协议与本协议具有同等法律效力。
10.4除国家法律另有规定或本协议另有约定外，任何一方不得擅自变更或提前解除本协议，若一方确定需变更或解除本协议的，须至少提前一个月书面通知另一方，并经双方协商一致，达成书面协议。书面协议达成之前，本协议应当继续履行。
10.5本协议履行过程中发生争议，双方应本着友好、互利的原则协商解决；如协商不成的，则任何一方均应乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
10.6本协议一式肆份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：
日期：年月日日期：年月日
电子商务合作协议范本 [篇4]甲方： (以下简称甲方)
法人代表： 身份证号： 注册地址：
乙方： (以下简称乙方)
法人代表： 身份证号： 注册地址：
甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立电商公司达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。
第一章 总则
1． 合作内容：
甲方是拥有六郎品牌、设计、生产、经销及零售实体，此次合作甲方授权乙方对该品牌产品在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销、零售权。
乙方拥有专注于面向消费者的电子商务运营团队，凭借自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作成立公司运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。
2． 合作方式：
甲乙双方合作成立电商公司，甲方提供家具品牌商品以及相关资源，乙方则负责为甲方该项品牌产品提供运营服务，该外包运营服务包括网站/网店建设、运营、广告推广、客户服务、物流配送、收款结算等服务。双方建立电商战略合作关系。并按本协议第三章的约定共同承担风险以及分享收益。
3． 合作及授权期限：
合作期限为___年，自_______年____月_ _ 日起，至________年____月____日止。如果需要延长期限的，在期满前15天内办理有关手续。
第二章 权利及义务
a．甲方权利及义务
1． 甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括
并不限于知识产权、产品质量等。
2． 甲乙双方共同制定面向会员的产品批发、零售指导价格分级原则，甲方负责监管。
3． 甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存。并向消费者开具商品销售发
票。并提供线下实体销售点体系的合作支持。
4． 甲方应按照乙方要求向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介
绍、市场及宣传等文档内容；并负责协助乙方办理网上合作平台经营许可的各种资质。
5． 甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理；
6． 甲方负责监管乙方运营期间各方面工作进度。
b．乙方的权利及义务
1． 乙方应于每周结束的次日，每月结束的三日内，每年结束的次月10日前向甲方提供每周、月、年的销售报表、销售分析、退换货分析、当前库存数据分析以及客户浏览记录和购买习惯分析。
2． 乙方拥有非甲方提供的网上合作平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权。
3． 乙方应确保乙方运营的网上合作平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。
4． 乙方负责网上合作平台的如自有平台和品牌建设、网店设计、网店建设、网店运营、网
店推广、电话客服。
5． 乙方负责第三方网上商城的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施。
7. 乙方不得销售任何假冒或仿冒甲方授权品牌的产品。
8. 乙方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害甲方权益，不得做出有损甲方授权品牌形象的行为，否则由此产生的责任概由乙方自行承担，并且甲方有权单方解除本合同。
第三章 投资权益及收益分配
公司” (以下简称xx公司)为项目投资主体。
1. 资金方面，甲方出资伍拾万元整（50万元）。
经甲、乙双方同意，以双方共同注册成立的电商品牌以及运营载体“xx电子商务有限
2. 资源方面，甲负责提供产品品牌、仓储、售后网点等资源；乙方负责提供电商运营管理与技术资源。
3. 薪资待遇方面，合同期内工资待遇与福利按照行业岗位级别计算，视具体情况上下调整。
4. 利润分享和亏损分担方面：
核算原则为为：独自经营，独立核算，自负盈亏。
合作所得毛利在依法纳税前提下，除去各项运营成本，提取储备基金、生产发展基金、职工福利奖励基金后，其余为红利，按股分配：
甲方： 50 ％；
乙方： 50 ％。
在合作债务承担上，合作双方对合作债务在出资范围内，按出资和分红比例承担亏损。
5. 共同合作的下列事务必须经甲乙双方同意：
转让甲乙双方合作股份有限公司的股份、以上述股份对外出质或者更换事务执行人。
6. 投资的转让
甲乙双方向双方以外的人转让其在合作公司中的全部或部分股份时，须经甲乙双方同意；甲乙某一方依法转让其股份的，同等条件下，另一方有优先受让权利。
第四章 业务运行与客户服务
1． 市场推广包含以下方面：
1.1互联网推广：乙方可以通过各种合法的网上推广方法进行业务推广；
1.2呼叫中心：乙方电话中心客服人员进行电话维系会员体系并提供相关服务；
1.3传统媒体推广：包括邮购目录、宣传手册、小礼品等等：
1.4其他推广：包括与移动运营商、互补品牌合作推广、与有关商家合作推广、登门访问、参加展示会、客户服务见面会等。
乙方提交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视情况，给予乙方相应的市场推广费用及促销支持。更多具体推广方案详见战略计划书，具体执行视市场详情微调。
2． 甲乙双方应当建立项目执行部门（公司），该部门（公司）包括：
2.1项目经理：项目经理负责合作期间的项目监管与协调；
2.2项目副经理：负责合作期间的项目整体运营、协调与沟通；
2.3 行政人员：负责合作期间公司行政事宜
2.4 财务人员：负责会计以及出纳事宜、负责定期对官方网上商城所售商品对账、结算，确认甲乙双方红利。
2.5 销售人员：负责产品销售期间产品销售与售后等客户服务。
2.6营销人员：乙方负责制定官方网上商城推广计划、广告页面、以及投放；相关产品文案及推广时所用礼品以及业务运营分析所必要的运营数据等。
2.7技术：美术设计人员以及系统程序维护人员
2.8仓存：甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单，并根据补货清单安排配货。
3． 客户退换货服务
3.1甲方应负责为用户提供合格的商品。
3.2甲方应对乙方售出产品提供退换货服务，
4. 配送与结算
4.1关于商品的物流配送方式双方约定：由甲方负责仓储，乙方负责提货、校验并对消费者发货。产品的所有权在销售给消费者之前均属于甲方所有，乙方不享有产品的所有权。
4.2乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、错发的货物以及品质问题的时候，应做好详细记录，同时应立即通知甲方。
4.3甲方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护-法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务，对非商品质量问题（商品不影响二次销售）的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。甲方通过乙方售出的商品，由乙方代表甲方为购买用户完成上述售后服务。
第五章 商业保密条款
1. 商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计
划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。
2. 保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任
何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。如果损失难以计算，则由双方酌情协商。
3. 本协议终止后至少1年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。
第六章 违约责任
1. 甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不
履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。
2. 乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关
损失，由乙方承担所有责任。
3. 如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者
理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。
4. 不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其
发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。
第七章 争议解决方式
1. 一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向乙方
所在地人民法院起诉。
2. 本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规规定执行。
第八章 协议的生效、终止及其他
1. 本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，有效期 年。协议期满前一个月
若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。
2. 若本合同终止或解除后双方不再续签新的合同的，则乙方应在合同终止后的7日内清除
完毕网站上的所有六郎授权品牌标志和广告宣传，并将甲方产品和其它属于甲方的财产完好地归还甲方。
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