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房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 分享的客房服务员检查退房流程，希望能帮助到大家!
1.敲门进房
(1)客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房
(2)按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查
2.检查房间
(1)客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单
(2)检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失(包括借用物品)，如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记
(3)检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还;如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管
3.报告登记
(1)客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号
(2)查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间
1.接到总台查退房通知后，立即去查房;
2.敲门，按顺序仔细查房;(时间不超过3分钟)
1).检查房间布草有无丢失.破损及严重污染情况;
2).检查房间杯具盘碟是否齐全，有无丢失.破损情况;
3).检查房间各类电器.木器及设施设备是否完好，有无破损情况;
3.以上情况若存在一项或几项既时报告前台要求赔偿，如有可能或必要时，带上物品或陪同客人到房间查看给予确认;
4.如发生客人拒赔或纠纷时，及时汇报当值经理/主管，请求协调处理;
5.所有赔偿须开出帐单纳入客房部营业收入;
6.客帐结算后，查出须赔偿项目由查房服务员按内部赔家赔付;
7.本办法自 年 月 日开始实施