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打出小广告招聘 称日收入上百
小陈是一名正在求职的大四学生，几天前他在各大招聘网站上搜索信息时，发现这样一则招聘启事：招聘淘宝代购兼职人员，只要有电脑，有淘宝购物经验，每天收入100至300元……
小陈平时本来就热衷于网购，心想如果只是帮人在网上买东西就能赚钱，也算是好差事。于是立刻按照页面上提供的QQ号，联系到招聘方———某计算机网络有限公司。本以为找到了好工作，不料却被对方告知是做“网店刷客兼职”，于是大呼上当。
昨日，重庆晚报记者按照小陈提供的QQ号，联系到招聘方并提出要应聘。对方称，做刷客兼职无需面试，只要自己开通淘宝账户、网银账户并保证账户里有一定资金即可，至于工作任务，则由对方统一安排。
酬劳方面，对方给出了一个详细的佣金标准：每刷一笔交易，佣金3元；每小时最多能刷10笔，一小时就能赚30元。如果是全职刷客兼职，一天8小时就有240元收入，兼职每天刷4小时也有120元收入。
网购流程得走完 看上去像真的
随后，重庆晚报记者表示愿意接受这份工作，要求对方安排任务。对方表示，有单子他们会在专用的QQ群里通知，并告知了刷单的操作步骤。
简单来说，刷一笔交易主要分为以下几个步骤：浏览，拍下付款，发货和评价。这和真正的买家购物并无区别，但其中每一步都隐藏着不少机关。
第一步：浏览。一般来说，客户(即卖家)会要求刷客兼职按关键字搜到要刷的商品，浏览一会儿拍下即可。比较复杂的，则会要求刷客兼职在店里停留一定时间，并浏览该店多个商品，还要和店家聊天，务必做出真实购物的样子，甚至要求刷客兼职全程截图，否则就不付佣金。
第二步：拍下及付款。付款有三种方式，一是客户先把钱转到刷客兼职的支付宝账号上，由刷客兼职付款。第二种是找人代付，客户会提供一个支付宝账号，刷客兼职只要找该账号付款即可。第三种，就是由刷客兼职垫付[来源:
第三步：发货。其中分为假发货和真发货。对刷客兼职来说，假发货的单子没有正常发货的物流信息，只要在几天后确认收货即可。但有些商家为了更真实，会真发货，但发给刷客兼职的也不过是空的快递袋而已。还有些“特别会做人”的商家则会送给刷客兼职一些价值几元钱的小礼物，随快递一起寄来。这样既付佣金又付快递费，商家看似得不偿失，但用这样的方法刷出一定量的好评，真正的买家就会对商品和店家深信不疑并下单购买，钱就赚回来了。
最后一步，也是最重要的一步，就是评价。毫无疑问，刷客兼职必须给卖家好评，有的可以随便写几句交差，有些则是把卖家拟好的评价粘贴上去。
至于每天是否真的能赚上百元，重庆晚报记者在与该QQ群里其他刷客兼职聊天后了解到，只有那些操作熟练且拥有固定客户来源的资深刷客兼职才能保证每天上百元的收入。而刚入行的刷客兼职，一小时最多能刷成功两笔交易，一天下来最多赚几十元。
网络刷客兼职诈骗
刷客兼职欺诈则是一种出现不久的兼职欺诈形式。骗子首先冒充某些电商网站或电商卖家发布兼职招聘信息，要求兼职者在指定的网店中购买电话充值卡或游戏点卡等虚拟物品，并承诺在兼职者完成购买后，返还本金和5%-50%不等的兼职佣金，而且是刷的越多，返的越多。这听起来是一件既没有难度又轻松愉快的兼职工作，只要有本钱就可以做。不过，这背后却暗藏迷踪，一旦兼职者购买了这些虚拟商品，骗子就会以验证购买是否成功为由，要求兼职者将收到的充值卡的卡号和密码截图发送给自己。等兼职者按照骗子的要求发送了卡号和密码截图，骗子就会立即使用该卡进行充值，从而完成诈骗。此外，通过所谓的“工作邮箱”，“工作账号”等方式骗取兼职者所购充值卡的卡号和密码的方式也很常见。
提醒：首先，不论是找工作还是做兼职，凡是需要自己首先付钱的工作，基本上都不可信；其次，不要参与任何不合法的兼职活动，比如刷钻兼职本身就是一种协助商家不诚信的活动。最后提醒那些急于找工作、急于赚钱的朋友，世界上根本就不存在既轻松又收入多的工作，诱惑越大，越应该在自己的头脑中多画几个问号。
事主王先生在家中上网找兼职，后与一网站客服“晴晴”联系，双方谈妥兼职刷信誉，对方给其一个网址，让王先生购买充值卡，王先生分五次购买价值6300元的充值卡60张，后发现被骗报警。
淘宝一直在打击 具体方法不说
淘宝方面相关负责人表示，刷客兼职早在2009年就已经产生，当时淘宝就给予了严厉的打击。对于最近又开始增多的新型刷客兼职，淘宝也一直在关注并采取措施。
对方称，淘宝主要通过两方面手段来遏制刷客兼职的不良行为：一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况(如交易过于频繁)的店铺进行上报；二是淘宝有一个2000多人的团队，会对涉嫌刷信用和好评的店铺进行清查，从而保证店铺信誉的真实性。
但对于具体的排查方法，例如清查的手段以及如何界定频繁交易的标准等，淘宝方面则以“公开后担心被刷客兼职们钻空子”为由拒绝透露。
网友三大经验
分辨真假好评
职业刷客兼职的产生使得不少真正的买家颇为无奈，网购时无法确定自己面对的好评是假还是真。为了一辨真伪，有经验的网友总结出造假的好评一般具有以下三大特征：
一、缺乏信息量。这类评价通常没有细节的描述，可能写得不少，但细看之下无法给买家提供有效的参考。例如：“物流给力哦。产品也不错。下次还会再来的。”“与卖家描述一致，不错！”“衣服很好，时尚，很喜欢，发货也很快，全5分。”
真正买家的评价，通常比较客观，也会提供有用的信息，例如“很喜欢，我165的个子，买的M号，小了一点点。店家态度倒还很好，已经答应更换。”
二、太夸张。这类评价大力夸奖商品，但过于夸张，经不起推敲。例如：“这件是帮女朋友买的，穿起来像仙女一样，很好看。”而该评价对应的商品只是一件简单的基本款背心，说穿起来像仙女实在是不合逻辑。
三、太过贴心。通常指的是一位买家购买了几件相同的商品，不但每件都好评，而且好评的内容都不一样。对卖家过于贴心，也极有可能是买家请来的专业刷客兼职。
除此之外，网友提醒真正的买家，如果一件商品在短时间内被大量拍下，也极有可能是刷客兼职所为。
网购滋生多种新职业
除了职业刷客兼职，因为网购的红火而产生的新职业，还有职业差评师和职业删差评师。
职业差评师即专门给别人差评的人，许多都是淘宝上的恶意买家，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的团伙作案，给淘宝卖家造成巨大伤害。资深的差评师每月纯收入高达上万元。今年5月因给淘宝商家差评而收到寿衣的武汉买家，就曾被怀疑是一名职业差评师。
职业删差评师即专门帮助卖家删除差评来赚钱的人，通常删除一条差评需要上百元。删除的手段基本上有三种。一是直接恐吓、骚扰买家，让他们自己修改评价。二种是通过改号软件冒充买家给淘宝打电话要求取消差评。第三种则是通过伪造身份证、冒充买家登录买家账号从而删除差评。
职业退货师：随着网购运费险的热销，继淘宝职业差评师后一种新的“职业.悄然出现—职业退货师，也称退货保险师。有不少卖家发帖反应遭遇了专门骗取运费险的“买家.，隐秘的“职业退货师.利用保险公司和淘宝联合推出的“退货运费险”漏洞来赚取邮费赔付。
更多了解：
淘宝刷单兼职靠谱吗?深圳某公司一个月骗了2700万：http://
qt刷单平台刷单流程及防骗心得：http://
刷单兼职是真的吗?亲历刷信誉兼职骗局(附聊天图)：http://
淘宝刷信誉：利益巨大刷单赚钱多少不容易：http://
刷客兼职：淘宝资深刷客每小时10笔一天最多过百收入
“骗保师” 10双袜子能赚40元
在淘宝网运费险规则中，买家的保费根据赔付金额按5%收取，比如保费0.5元、0.6元，对应的保额是10元、12元。这样万一在收到包裹后和卖家协商退货，由退货产生的物流费用将由保险公司承担。近期，一些人开始就此动起了“歪脑筋”。这部分人群在淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话，保险公司会承担10元运费，但实际上他们将商品退给卖家的快递费可能只有6元，中间这4元的差价就落到了自己的腰包。
调查显示，对于快递公司，发货量较大的顾客通常都会有优惠，例如从上海发到杭州的快件，费用为10元，但如果有顾客每个月都能发个几百件甚至上千件，那么单个快件的费用可以谈到6元甚至更低。
一位淘宝卖家表示，他们店最近做促销，有位买家一次性买了10双袜子，然后又分10个包裹递了回来，要求退货。这位卖家一开始还觉得奇怪，后来问了同行才知道，这是碰到“骗保师”了。假设每个快递保费和快递费差价为4元，那么上面的这个单子，骗保师就赚了40元，卖家可能只损失了6元的发货费，而保险公司则损失了95元。
相关案例：一件蹊跷事：买家分7次退货
成都市民魏小姐在淘宝上经营了一家家居用品店。一个多月前，一位广东买家购买了7个组合式吸盘挂钩。“我家店是7天无理由退货的，而且那几天正好在做‘满百免运费’的促销活动”。就在魏小姐给这位广东的买家寄去商品后的第5天，她接连收到了7件来自该买家地址的快递。“我觉得比较奇怪的是，对方为啥要分7次发回来？而且连包装和防撞泡沫都没拆。”
魏小姐把遭遇说给了同是经营淘宝店铺的王小姐，两人一讨论，发现可能遇到了淘宝卖家群里时不时提到的一类人：职业骗保师。
骗保赚钱之法：赚取运费差价
职业骗保师是怎么操作“赚钱”的呢？在淘宝卖家的QQ群里，一位网名叫“后天之后1983”的淘宝卖家介绍说，职业骗保师的操作流程是，在七天无理由退货的平台之下，购买有退货运费险或选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。
她替这些职业骗保师算了一笔账：一张从成都寄到上海的快递单，退货运费险赔偿12元，而某些小快递公司甚至8元就可以把这单活揽下来，一来一往差价4元，一天退50单，就有200元的收入。还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司就找不到收货人只能将商品再送回卖家处，这样连退货的6元快递费也省了。
揭秘 ：“职业退货师”月收入可过万元
先来了解一下运费险的投保流程，看看这些“职业退货师”是如何钻空子的。
记者了解到，其实这是华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。
具体内容是这样的：退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，依次类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。
“河南发来广东，保险公司赔的运费是11元。但是我相信，像买家这样靠赚运费险的，每天肯定有快件寄出，是快递公司的长期合作客户，发过来只需9元（或者更优惠，我们就以9元来算），这样每个快件赚2元[创业网:
影响 恶意退货困扰网购卖家
对于退货运费险，卖家们还是认可的。退货运费由保险公司承担，至少能有效减少卖家损失，降低售后成本。但“职业退货师”的出现，大多数卖家表示了声讨。
在采访中，一些淘宝卖家表示退货率增加会提升保费额，影响利润。 “运费险是根据店铺的退货率来收取的，也就是说，退货率越高，店主所缴的保险金额就越高。另外，退货率高的话，会被淘宝搜索降权，这样就会降低宝贝展示率。”经营服装生意的淘宝店主王女士说。
“这个保险很好，对于我们买家来说省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。”资深淘宝达人林女士表示，运费险的推出可以让她购物更无后顾之忧。
在采访中，记者了解到，投保该险种的多为买家，卖家则只占少部分。“退货运费险对买家来说很实用，保费才几毛钱到一两块钱，就可免除因退货产生的至少10元的邮费，挺合算的。”
市民李路小姐说，每次购物她都会去买5角钱的保险，而且她也得到过几次的保费补偿。
对于“职业退货师”的出现，保险公司及淘宝方面又该如何回应呢？
昨天傍晚，记者拨通了华泰保险总部办公室的电话，接线员告诉记者，他们确实有推这项保险，对于“职业退货师”的问题，她表示目前还没有客户反映过。
淘宝的一位工作人员表示，他相信保险公司肯定会有一套相关的监管体系。“如果保险公司反馈某买家有多次不诚信记录，他们作为平台方，也一定会配合做好相关处理工作。”
专家 对反复退货账号 保险公司可拒绝承保
对于此事，万里学院商学院院长阎国庆表示，“由于这是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，一些‘职业退货师’利用该保险的漏洞不劳而获，事关诚信问题。淘宝方应及时推出相关措施规范买卖双方的交易行为，以减少不法分子扰乱网购市场。”
浙江波宁律师事务所唐才宗律师认为，“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。“淘宝方应加强对淘宝客户账号的监控，如在短期内有大量反复退货的账号，要加强监管，对恶意账号，保险公司可拒绝承保。”
骗保师青睐低价促销品
淘宝卖家魏晋波对于“骗保师”的特征进行了总结。
首先，他们通常只购买低价促销活动最小包装的商品，因为这类商品重量轻、体积小，便于快递和大量操作；单价低，投入资金少，还可以避免被淘宝封号引起的资金损失。
其次，骗保师往往都是新注册ID，没有信用积累。在购买过程中，骗保师基本不与卖家沟通，不咨询、不砍价，直接下单，一旦收到货后马上退货，甚至连包装可能都不拆开。
第三，有些骗保师每天都要发出大量快件，手写快递单来不及，于是采用打印机打印快递单发货，“如果是真正的买家，有几个人会拿打印机来打印退货的快递单？”
还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司根本就找不到收货人，只能将商品再送回卖家处。骗保师查看快递公司的物流系统，发现货物到当地后立即申请退货，这样连退货的6元快递费也省了。
如果有卖家以“买家根本没收货”为理由拒绝退款，那么骗保师就会对卖家死缠烂打，通常卖家在看到商品退回后，抱着多一事不如少一事的心理，最后把款退给骗保师。
淘宝：退款率不影响卖家搜索权重
对于骗保师，昨天，淘宝有关人士就此表示，运费险是由淘宝和保险公司合作推出的产品，关于保险方面的界定和赔偿都是由保险公司来完成，淘宝只能制定交易平台内的规则。
对于有卖家担心退款过多，会影响店铺搜索权重，淘宝方面表示，退款率是实际交易的退款笔数，是参考值，因此对淘宝卖家的店铺排名或搜索权重没有任何影响。骗保师和淘宝卖家就退货发生纠纷，双方可以申请由淘宝人工介入判定，如果判定结果是错在淘宝卖家，这样才会对卖家产生一定的影响。不过，淘宝方面目前还未针对骗保师调整相关规则。文/本报记者 车利侠
新闻追访
保险公司：曾上涨保费应对
一名了解运费险的保险业内人士表示，在推出运费险后，由于存在一定的理赔漏洞，承保公司的赔付率一直很高，该险种长时间处于亏损状态。
去年，华泰财险曾制定一系列措施应对“职业骗保师”，如上涨运费险保费，原来0.5元的“一口价”变为起步价，最高调至11.5元。保险公司根据买家的历史理赔成功次数与投保次数的比值来决定其保费水平，如果出险率小于或等于5%、理赔金额在5元至25元的情况下，其保费是0.5元至2元。但如果买家的出险率高，同样是5元至25元的理赔金额，其保费将大幅上涨至2.9元到11.5元。此外，如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。在出台上述措施后，“职业骗保师”的现象得到一定程度的遏制。
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退货运费险
目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
一、退货运费险(买家)
退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
二、退货运费险(卖家)
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
一、单选题（共10题，每题3分，共30分）
1、下列哪些不属于买家自己延长收货的方法。 A、卖家如需延长买家的交易收货时间,可进入“已卖出的宝贝”,找到需延长的交易,点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。 B、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时
天 C、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1 D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。
2、下列关于运费险的说法,不正确的是？
A、当卖家参加退货运费险后,店铺里所有的商品都自动投保。 B、买家如需要自行购买退货运费险,目前只能针对支持“7天无理由退换货”的商品购买。 C、当发生退货退款时,买家需要填写真实且正确的退货快递单号,退 款关闭后3个工作日内,自动根据实际发生运费以及赔付限额,补偿给 买家。 D、卖家和买家版本运费险都是理赔买家账户,卖家版本+上门退货最后理赔卖家。
3、买家付款多少天后申请退款成功交易关闭,可以发起延迟发货维权,若卖家确有违规行为,淘宝客服
将严肃处理。 保存
A、3天 B、5天 C、10
天 D、1天
4、以下能加入保障速递的类目有？
A、家具家装类目
商品 B
、虚拟、充值等非真实发货类目 C、二手 D、大家电类目
5、淘宝优站能推广的商品
A、仿真枪、军警用品、危险武器类 B、涉及人身安全,隐私类
D、二手商品 C、未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品
6、下面哪些不属于匿名购买的作用？
A、匿名购买后,别人查看卖家宝贝页面的成交记录,出价记录会员名会显示匿名,但自己看到的是全名
显示匿名 B、卖家评价页面评价记录会员名 C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的, D、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买,只有自己可以看得到。
但是您不希望别人看到您的这条购物记录,您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价
7、以下不属于系统不会默认评价情况的是？
A、一方给了好评,但另一方没有回评,在交易成功后15天系统会代另一方自动 B、一方作出的是“中评”或“差评”,则系统不会代另一 C、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生
D、天猫订单买家在评价期内未进行店铺评分,则系方默认回评价评价,无评价积分
统不会默认代卖家回好评
8、评价解释期是多少天？
A、30天 B、45天 C、60天 D、15天
9、“需自检/自查的评价”的审核时间是多久？
A、7天 B、15天 C、30天 D、45天
10、退货退款评价是否可以删除？
A、不能 B、能
二、多选题（共15题，每题2分，共30分）
1、卖家发货的时间可以自己设置,以下哪些设置没有？
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
2、下列哪些不属于查看买家订单信息的方法。
A、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面。
B、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）。
C、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” 查看所有宝贝卖出记录,系统会默认显示“近三个月订单”,超过 三个月,您可以点击“三个月前订单”查看。
3、下列属于“我是卖家,买家付款了,但我觉得买家不好,可以关
闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些？
A、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候,才能关闭交易,买家和卖家均有操作的权限,但买家每天最多只能操作5次,对卖家没有操作限制,一旦交易状态变更为“买家已付款”,买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。
B、在“等待买家付款”的交易状态下,如果买卖双方
均没有操作关闭交易,交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
C、在”买家已付款“的交易状态下,是不能关闭交易订单的哦,及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦,只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦
D、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况）,买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
4、下列哪些属于卖家交易管理的特殊服务功能？
A、三天打款
B、运费险
C、信用卡支付
D、货到付款 5、以下哪些不属于淘宝减库存的方式？
A、拍下减库存
金减库存 B、付款减库存
C、预付款减库存
D、定
6、以下类型商品暂时无法使用购物车？
A、虚拟商品
B、拍卖商品
C、积分换商品
D、二手商品 7、如买家收货地址改了,卖家该怎么办？
A、卖家去交易详情上修改买家收货地址【退货师如何骗取运费险】
B、卖家直接在卖家中心
C、打电话给淘宝
的发货管理去发货,发货时同时修改买家收货地址
求助D、说服买家不要改地址
8、以下“物流宝”的解释,不正确的是？
A、由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟
B、提供一站式电子商务物流配送外包服务
C、解决商家货物
配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。
D、平台将通过PAI接口的全面开放
9、以下属于包裹代收服务的条件的有？
A、选择的商品支持代收货服务
B、该笔交易订单金额未超过5000
C、收货城市当地有提元,且天猫平台订单未使用购物车进行结算。
供代收货服务的服务站
D、商品金额大于1000
10、以下与卖家红包相关的解释正确的是？
A、卖家自行设置,有效期最多为60天
置3次
B、单个卖家每日最多能设D、一经领取后,可删C、子账号需主账号授权后才能设置
除,不可提现。
11、商家站外推广活动的主要方式有哪些？
A、sns 社交网络服务
量
D、微博营销 B、专业社区论坛流量
C、专业博客流
12、以下与操作下单有关的是？
A、货到付款
索宝贝 B、订单信息相关
C、卖家拒绝交易
D、搜
13、关于信用评价,正确的解释有哪些？
A、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。
B、计分具体为：“好评”+1,“中评”0,“差评”
-1 C、
天猫退货流程及退运费险
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| 浏览：7634 | 更新：2014-10-24 20:47 | 标签：天猫
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分步阅读
近两天买到衣服发现不合适，本身是很便宜的，退了又会花邮费，不过点开后发现该商品本身就含运费险，就选择退货退款，当天就收到天猫垫付的货款，感觉还是蛮贴心的。过两天货到之后也收到了保险理赔的运费，以下就跟大家分享一下这个过程。
工具/原料
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浏览器、淘宝账户、快递
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方法/步骤 . 1
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在天猫购衣服后，回家试穿发现其中一件小了，就跟店主联系协商后，同意退货退款。点我的淘宝——已买到的宝贝，就能看到订单详情了。
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2
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在要退的那件衣服后，点与之对应的退款/退货。不要点错噢！
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3
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点击我要退货。当然，有些东西也可以直接要求退款，比如你买了个杯子，寄过来就已经碎了，卖家也不会要你寄过去，但是买主一定要提供损坏的图片证实。根据实际情况赔全款或部分。
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4
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退款原因根据情况来定。不过现在有信誉的卖家一般都支持7天无理由退换货的。可上传图片予以说明。
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退货运费险（卖家）的理赔标准
买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费赔付额度是规定额度的，具体见附表“
买家运费赔付标准”（表格数据会根据整个物流体系的调整而变化）。
理赔与服务
每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。例：若买家在未使用购物车的情况下以两笔订单购买了两件商品，当发生退货时，若买家以不同包裹分甲方同意且确认为购买其货物的买家退款，在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，乙方将根据甲方如果由乙方指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给买家。
如果申请退货时买家所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则乙方将不承担退货运费保险相应的保如果买卖双方或一方故意制造保险事故，或在未发生保险事故的前提下谎称发生了保险事故的，乙方不
保障项目及赔偿限额
不予赔付。
，若买家以不同包裹分两次寄回，则乙方将根据实际发生的运费损失，在保额内赔付两笔运费；若买家在同一个包裹户后，乙方将根据甲方同意退款的系统数据开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时支付给买家。
退货运费保险相应的保险责任。
了保险事故的，乙方不承担赔偿保险金的责任，并有权解除本合同，且不退还保费。
家在同一个包裹内一次性寄回，则乙方将仅以实际发生的运费损失，在保额内赔付一笔运费，该笔运通过审核后理赔款实时划入甲方确认退款的买家支付宝账户。【退货师如何骗取运费险】
该笔运费以先被确认同意的退货申请进行赔付。
退货运费险（卖家版）投保协议
甲方：淘宝网（需参加消费者保障计划）或天猫的商户 乙方：华泰财产保险有限公司
为了保障买家由于与甲方协商一致的退货所引起的运费损失风险，提升甲方的售后服务质量，为买家提供更为完善交易流程，解除买家在交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规，甲乙双方本着平等、互惠互利的原则，就甲方为在淘宝网上交易平台购买其所售商品的买家投保退货运费险事宜达成以下保险协议： 一、投保
甲方作为投保人，为在淘宝网或天猫交易平台上购买其所售商品的买家投保退货运费险，并向乙方支付保险费。
在协议期限内，甲方须为其所售的除本协议第五条第2款所述乙方关闭投保权外的每一笔订单投保，不能选择性投保。买家以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体投保一次。 二、协议期限【退货师如何骗取运费险】
本协议有效期自签订之日起生效，为期90天。本协议期满前七日，如甲乙双方均未提出异议，则本协议将自动延续。
三、保险期间
本协议项下保单的保险期间自甲方发货时起，至买家或买家代表在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。
四、保障项目及赔偿限额
具体保险责任和责任免除以附件保险条款为准。
五、保险费及支付方式 1、 保险费的确定
本协议生效后，乙方将根据甲方在本协议签订前三个月的交易及退货情况厘定出甲方的风险率并确定每一订单之保险费。 风险率与保费价格阶梯如下
2、 保险费的调整及投保限制
本协议生效后的每个自然日，乙方将根据甲方退货率等交易数据重新厘定当日的风险率及保险费，厘定规则见本协议第五条第1款，具体每一笔订单保险费以其为准。
本协议生效后如果甲方某一订单交易的风险率超过乙方所厘定风险临界点，则乙方会暂时关闭某一订单交易的投保权。
3、支付方式
甲方通过支付宝余额支付，自动划转至乙方保费收入专户。如果因甲方的支付宝余额不足导致支付失败，则乙方有权继续追缴保费。 六、理赔与服务
每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。
０１４年第２期２Ｓｕｍｍｅｒ 华中师范大学学报（人文社会科学版）
）ＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｕａｚｈｏｎＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔＨｕｍａｎｉｔｉｅｓａｎｄＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ ｇｙ（ ２０１４年６月
Ｊｕｎ．０１４ ２
退货运费险的发展前景分析
刘 冉 黄 卉
（）湖北工业大学经济与政法学院，湖北武汉４３００６８
摘要 随着电子商务的迅猛发展，电子交易过程中存在的风险日益显著。基于此，电子商务华泰保险为淘宝网量身打造的网购退货运费保险，一经推出，就受保险也就应运而生。２０１０年，到了广泛关注。该保险具有投保简单，保费低，理赔快的优点，能为商家和网购者带来安全保障，也为保险业拓展了发展空间，在网购蓬勃兴起的时代，退货运费险发展前景十分广阔。
关键词 退货运费险；网络后悔权；保险发展
将损失定位于进行退货时产生的运费损失。根据投保人的不同分为两个险种。退货运费险（买家）是指网购消费者在购买支持“７天无理由退换货”商品发生退货时，保险公司对买家的退货运费损失按约定进行赔付的一种保险产品。退货运费险（卖家）是指达到一定标准并且可以无理由退换货的商家为购买其商品的消费者向保险公司投保，买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供经济保障的一种保险产品。卖方与买方只要有一方进行了投保，保险事故发生时均予以赔付。
投保费用２．
事实上，虽然保险标的相同，但是目前的退货运费险两部分使用的保险条款中关于保险费率以及计费方式都有很大区别。退货运费险（卖家）的投保协议中有明确规定，根据前三个月的交易及退货情况厘定出买方的出险率，将保险费率与出险率挂钩，而出险率高于一定程度就进入了保险公司的
一、退货运费险险种
２０１０年华泰保险公司以淘宝网为销售平台推
出一款了“退货运费险”来转移网购消费者在退货行为中产生的运费损失风险。在经过最初一段蛰伏期后，退货运费险在２０１２年成为最火爆的保险
①
在去年的双十一当天阿里巴巴成为大赢家产品。
的同时，退货运费险随之蹿红，当日保费收入超过在０００万元。这款保险在国内由华泰公司首创，１
国外也没有可以借鉴的经验，因此这块大蛋糕未来的前景是值得探讨的。
两个险种１．
退货运费险是保险业针对新的保险需求创新的产物，是保险业关注电子商务风险的良好开端，也是保险企业与电子商务平台的一次“双赢”合作。退货运费险不同于以往传统的电子商务风险所关注的电子支付风险、物流风险等，而是将风险定位于消费者在网购过程中对退货的需要产生的风险，
表１ 退货运费险费率表
出险率
保险费率理赔金额ｔ＜＝５％５％＜ｔ＜＝６％６％＜ｔ＜＝７％７％＜ｔ＜＝８％８％＜ｔ＜＝９％９％＜ｔ０％＜＝１１０％＜ｔ１％＜＝１１１％＜ｔ２％＜＝１
理赔金额（单位：元）
０５－１ ５％－１０％６％－１２％７％－１４％８％－１６％９％－１８％１０％－２０％１１％－２２％１２％－２４％
１１－１４ ５．７％－７．３％７．１％－９．１％７．９％－１０％９．３％－１１．８％１０％－１２．７％１１．４％－１４．５％１２．１％－１５．５％１３．６％－１７．３％
１５－１８ ６．６７％－８％７．８％－９．３％９．４％－１１．３％１０．６％－１２．７％１１．７％－１４％１２．８％－１５．３％１４．４％－１７．３％１５．６％－１８．７％
１９－２５８％－１０．５％９．６％－１２．６％１１．２％－１４．７％１２．４％－１６．３％１４％－１８．４％１５．６％－２０．５％１７．２％－２２．６％１８．８％－２４．７％
（）退货运费险的营销推广”２０１２１０５０００６０ 基金项目 大学生国家创业实践项目“
９６
。而退货运费黑名单（退货运费险费率表如表１）险（买方）的每笔保费则根据保险金额按照首次费率５％收取。与消费者所购买的商品价格以及其他险种的保费相比，其保费绝对值是相当低的，但是５％的费率高于其他险种率费的平
②
均值。
扩大网购市场，推动电子商务发展３．截至２我国网络购物用户规模达到０１２年底，（中国Ｉ近２．５亿人，ＮＩＴ－ＲｅｓｅａｒｃｈＴ研究中心）Ｃ继预计，０１３年底中国网络购物人数将达３．１亿，２续保持快速增长势头。但网络购物渗透率依然偏低，与发达国家的差距十分明显。目前，全国网络日本和韩国这一比例已购物渗透率只有３７．８％，美国的网购渗透率甚经分别达到５３．６％和５７％，至达到７０％。我国网络购物渗透率还亟待进一步提高。
而制约消费者不进行电子商务活动的因素有很多，最主要的就是信用缺失问题。退货运费险的推出可以减少消费者顾虑，吸引潜在电子商务消费者进行网上购物，扩大电子商务市场。同时，我国目前的电子商务市场中仍存在大量问题，而退货运费险这种创新性解决方案的成功也为未来解决电子商务市场中问题而出现的新事物做了很好的榜样。
二、退货运费险推出的动因
网购消费模式的特殊性１．
在网购的营销模式中，买卖双方线上交易，线下货物则依托于物流公司送至消费者的手中。与传统交易方式相比，网购模式具有结算与交货相分离的特点，这使得物流运费成为网购行为中的额外成本，该额外成本还面临由于退换货而产生二次支
③
因此，付的风险。不论是买家和卖家都亟待退货
运费风险的转移，消费者退换货的运费分担就成了较为争议的问题。如果能将退货运费的风险转嫁给社会保险机构则会是一个相当不错的选择，保险公司作为处理退货运费的中介部门，不仅可以分担双方合理的额外费用，而且大大减少网络交易双方主体远程协商过程造成的大量时间成本和沟通成本。就此来看，退货运费险的产生兼顾了网络交易要求的效率以及消费者注重的公平，具有极大的现实意义。
网购固有弊端的存在损害消费者的权益２．
（）信息不对称影响消费者的公平地位。在网１
购交易中，卖方对于商品的成分、质量以及定价是具有优势的一方。这种信息不对称致使网络消费者具有天然的劣势，只能根据产品事先估计价值做出购买决策。因此当买方实际收到商品时，它给顾客带来的实际效用与产品事先价值存在误差，容易导致产品在顾客购买后并不能很好地满足顾客期望而产品退货的需求。
（）虚假信用度的存在模糊消费者的判断力。２
我们知道淘宝网上每个卖家都会有一个信用等级评价，有些卖家会利用自卖自买的手段来获取更多的信誉等级，通过买了自己店里的商品，然后交易成功后再给予很高的评价，以此来提高自家的信用等级。
如何把握网络交易主体之间的利益平衡，是构建健康的网购环境的关键。对于电子商务发展过程中固有的弊端，我们很难从根本上解决，只能采取一些辅助手段尽可能的规避风险，将网购中退货风险转移给保险公司，即便发生了合理的退货行为，也会从保险公司得到相应的保障。７０
三、退货运费险的前景展望
退货运费险作为一种电子商务保险，具有电子商务的专业性和特殊性。该险种的发展一方面离不开条款设计这一自身因素，同时也与电子商务、法律环境、市场环境等外部环境休戚相关。
消费者对退货运费险需求旺盛１．
随着经济方式转变的加快和电子商务的迅猛发展，消费者的消费方式逐渐向网购方式转变，我国自身的人口基数促成了庞大的网购人群，为退货运费险提供了大量的保险销售对象，保证了退货运费险的旺盛的市场需求。
另外，网购中固有的无体验性和信息不对称以及缺乏统一的管理，使网络交易中出现不可避免的退货纠纷。根据《０１２年度中国电子商务用户体２
验与投诉监测报告》监测统计显示，退换货难成为网购用户投诉最多的十大结症之一，退换货难占据所有２０１２年度全国网络购物投诉问题比例的５．成为９％。退货纠纷带来的退货风险该如何转移，了网购消费者新的需求。
随着退货运费险不断地被人们熟知，消费者对双十一”该险种的接受程度越来越高，在２０１２年“电商大战当天，退货运费险的成交量为３０００万笔，双十一”而２当天，退货运费险投保订单已０１３年“超过１创造了保险行业单日同一险种成交．５亿笔，
④
可以预见，笔数的纪录。退货运费险的发展速度之
快，再加上电子商务中每年贸易交易量急剧增加，保
险公司承保退货运费险的利润空间将不断扩大，这对于我国保险业无疑是一个具有巨大潜力的市场。
保护消费者权益的良好手段２．
由于网络交易的信息化和虚拟化，其交易过程中不可能避免的产生退货问题，而消费者毫无疑问的的处于劣势地位。一方面，网购交易中商家很少向消费者提供购物凭据或发票。一旦发生退货纠纷，商家往往找各种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。网购交易中消费者的退货权难以真正得到有效的保障。另一方面，消费者的维权成本过高。在网购交易中，商家为了避免消费者退货，总是预先约好若消费者要退货，其自行承担运输费用。并且当货物价值低于运费时，消费者也就不愿意去退货。由于消费者有这样的弱点，往往导致网络中小额产品的次货泛滥而“占据”市场。消费者在网购时遇到的这些退货问题，很难通过现行的法律法规来解决，就算找到相对应条款，由于维权成本的增加，也如同虚设。因此，最好办法是避免这种情况的发生，而不是等待事情出现后才想办法怎么去救济。
退货运费险则是避免产生退货过程中运费问题的最优选择。在网购过程中，所谓的消费者退货权得不到实现实际就是卖商家不愿承担运费产生损失，因此，运费承担问题的解决将极大的减少买卖双方由于退货运费产生的扯皮事件，退货运费险则成为了买卖双方交易的良好保证。由于该险种的保费极低、投保容易，所以消费者会为了保障自己的利益将运费损失风险及时的进行转移，而商家也会为了提高客户的服务满意度和自家的销量而选择投保该险种，这样一来，在出现退货问题时就不会出现双方都不愿意承担运费的问题。并且与退货率相挂钩的制度也鼓励商家保持好的信用水平，不仅构造了健康安全的购物环境，更重要的是保障了消费者的合法权益。
法制进步为消费者提供坚实后盾３．
消费者权益保护０１３年１０月份新出台的《２
法》赋予了网购消费者七天无理由退换货的权利：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且”在此之前消费无需说明理由，除另有规定除外。者的退货行为是依据合同法中的契约自由原则，由买卖双方协商一致才可进行退货，是一种约定的权利。而新消法的推出从法律上赋予购买者在七日内单方解除合同的权利，在未来这将使网购退货的几率上升。
“网络后悔权”的推出为退货运费险的经营提供大量的对象。目前，退货运费险（卖家）只针对参加７天无理由退换货的商家，退货运费险（买家）仅针对淘宝网支持７天无理由退货的商品，因此目前运费险的消费对象只是淘宝网中的一部分商家和网络后悔权”的实施，预计将会全面打开退产品。“
货运费险的市场，保险对象将扩大到整个网络消费的市场。另外，为防止恶意退货和后悔权的滥用，减少买卖双方对于退货运费的纠纷，新消法明确指“退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费明：
”消费者应该为自己的后者另有约定的，按照约定。悔买单，这一意识的形成会让越来越少的卖家愿意承担运费，使得由消费者付费的几率上升，网购市场上对于退货运费险（买方）的需求将随之上升。网购环境将随法制的健全不断净化，这为网购市场的迅速扩大奠定了基础。
消费者权益保护与退货运费险发展的互推４．作用
退货运费险的产生是基于网购独特的远程营销方式，可以说退运险的发展在很大程度上依附于网购消费水平。网购消费的需求效应，是拉动退货运费险增长的关键的动力源，而消费者权益得以良好的保护成了网购消费需求的必要条件。因此，退货运费险的发展不仅使得消费者的权益的到保护，反过来真因为消费者得到了良好的保障，才促使退货运费险的市场不断扩大。
在双十一当天淘宝网与退货运费险的惊人的销售额是其双方合作互利共赢的典型例子。在双十一”淘宝网、天猫商城创造出高达１０１３年“９１２
亿元的总销售额的同时，退货运费险的购买率也因该节日突破３网购消费衍生出退货的需０００万笔，求，一股网购热激活了退货运费险迅速成为最火爆的的保险产品。另一方面，退运险为网络购物提供了推力，据统计，电子商务活动引入了退货运费险后，６％的消费者会根据是否有退货运费险这项服７务来选择商家。退运险的实施转移了消费者退货时的运费损失，使买家在购买前增加了购买信心，在购买后还可以加快退货沟通、减少经济成本，推动购物网站规模与影响力的提升。
电子商务平台与保险的范围经济５．
范围经济是指由于经济组织的生产或经营范围扩大而导致平均成本降低、经济效益提高的情形，吸收对方的经营品种，获得范围经济。淘宝与保险公司的合作吸收了对方的经营品种，具有正的财富创造效应。据国家统计局发布的数据显示，
７１
２０１３年前三季度国内电子商务市场交易规模达７．
同比增长３５万亿元，５％。在电子商务迅猛发展的背景下，淘宝网作为国内最大的Ｃ２Ｃ网购平台具有良好的发展势头，双方的合作使得保险公司能够接触到淘宝的庞大客户群，共享客户资料数据库，拓展出宽广的市场。除此之外，退货运费险的营销可以利用淘宝的销售渠道，实现成本节约。通过传统销售渠道和金融顾问的销售成本分别占总保费而退货运费险的销售方式实现无的７％和５．５％，
⑤
纸化，避免了培养保险代理人的成本。
设计的漏洞以及电子商务平台管理存在真空地带。
说明义务履行不到位３．
在保险实务中，买家投保时常常因疏忽而忽视了对保险条款的阅读造成误解和纠纷。由于退货运费险是一种电子商务保险，其投保、核保、理赔的过程都在网上进行，消费者购买退货运费险时往往不会主动查看保险条款，而保险公司也没有提示保险条款的内容以及重要条款，将导致一些消费者不能很好地履行义务。
保险费率制订不合理４．
保险费率一般由纯费率和附加费率两部分组成。纯费率是保险费率的主要部分，是根据损失概率确定的。在退货运费险中损失的概率计算非常简单，就是商品的退货率。卖家投保费率是保险公司根据卖家签订协议前一个自然月之前的三个自然月的月平均退货率为依据厘定的。一方面，卖方的退货率越低，所交的保费也就越低，低退货率卖家购买运费险将处于亏损状态。假设一个卖家一相应的费率个月销售１退货率在３％，０００笔订单，可得卖家月支出的保费为为每笔订单０．５５元，５０元。若卖方不购买退货运费险将承担买方邮５
则每月支出的运费损失为３费１２元，６０元。相比这下，购买了退货运费险的卖家反而多亏损了１９０元。因此退货运费险种退货率低于平均水平的卖方得不到应有的保障，另一方面，对于退货率较高的买家来说，往往会出现逆选择现象。相比于最初的无差别固定费率政策，与退货率挂钩的运费险费率浮动制度成果显著地抑制了退货率的增加，而逆选择问题的解决仍要求保险费率厘定的进一步完善。
注释
《，点评２０１２保险之最》２０１３年１月１８日，①赵亚男：
：／／／／／／ｈｔｔｉｎａｎｃｅ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎｍｏｎｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｂｘｓｄｆｐｙ／２０１３０１１８１１３２１４３３１２５３．ｓｈｔｍｌ．
《电子商务下引入退货运费险对商家经营行②谷宇：
，为研究影响》上海交通大学硕士学位论文，２０１３年。
《——对策及物流方Ｂ２Ｃ交易退货产生原因—③游艳雯：
，《式选择》物流工程与管理》２０１０年第６期。
《，《双十一淘宝保险成交超１．中国５亿笔》④高改芳：
：／／／／证券报》２０１３年１１月１２日，ｈｔｔｆｉｎａｎｃｅ．ｉｆｅｎ．ｃｏｍａｐｇ／＿２０１３１１１２１１０６２３０３０．ｓｈｔｍｌ．
《银行保险的经济学解释及其在我国的发展⑤袁成：
，《前景分析》财政与金融》２００９年第９期。
《，浅析电子商务退货运费险的现状与发展》⑥夏凕：
《中国商贸》２０１２年第１０期。
责任编辑 文音
顺应网络保险的发展趋势６．
网络保险，是指保险公司或中介机构通过电子商务经营和管理保险。在电子商务化的时代里，保险行业本身也正在进行着电子商务化的过程。退货运费险的承保、理赔、客服都在网络上进行，客户轻点鼠标就能享受到快捷便利的服务，同时还能降低保险公司的经营成本。这一销售模式既满足了消费者的风险保障需求，又迎合了他们的网络消费习惯。一项北京保险消费调查显示，４％的受访７．者选择网络投保，６％的受访者是通过网络了解保１险，网络保险已经越来越受到人们的关注。
退货运费险作为一种标准化、简单化的保险产品并有着刚性需求，非常适合网上销售。退货运费险的推出可以说是保险业电子化经营、电子保险创新的一个先行者。我们可以预见的是，以退货运费险为例的电子商务保险未来将是一个技术含量高、经营成本低的险种，随着电子商务的一同成长，它将具有强劲的市场生命力。
四、阻滞退货运费险发展的因素
专业性高，风险特殊１．
退货运费险的产生依赖于电子商务的发展，涉及经济学，心理学等多种学科。其面对的主要风险，不是自然界的风险，而是信用风险，技术风险，而目前，保险公司缺少此类复合型人才和特殊风险的管理经验。
但是，随着技术的进步、认识的加强，可以预见的是，退货运费险未来将是一个技术含量高、经营成本低的险种，其市场规模会将和电子商务一同高速增长，具有强劲的市场需求。
网购碰瓷事件频发２．
退货运费险的作用在于转移买方由于远程购物所产生的退货运费的风险，然而一些别有用心的人利用条款的漏洞赚取运费赔付。以敲诈勒索为目的的网络碰瓷事件的发生，折射出退货运费险的条款２７