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朱小兵 孙鹏
医院信息系统少则数十个，多则上百个，但绝大数多是院内业务应用。上海联空网络科技有限公司(以下简称：联空网络)创始人、CEO况华则瞄准的是这样一个机会——医院在拥抱互联网过程中有着明显的短板：缺少既能准确把握医院传统信息化建设需求，又熟悉互联网这群野蛮人玩法的团队，帮助医院更好地避开通向互联网道路的一个个深坑。
成立于两年前的联空网络恰恰具备了上述两大要素，并在百余家医院实战个案中验证着最初的预判。况华坚信，以后也许不会存在“互联网+医疗”或“医疗+互联网”的说法，互联网将成为医院的信息基础设施，互联网医疗将成为医院服务的基本模式。为此，近期联空网络更是推出“联空医加”，进一步明确了自身“产品+运营”的互联网式发展思路，帮助医院做自己的互联网。
骨子里不安分，从传统医疗信息化“触网”
况华说，自己“外表沉稳，骨子里却不太安分，有一颗创业的心”。
早在涉入互联网医疗领域之前，况华团队就已经有了十几年的医疗信息化行业的从业经历。
他最初在江西家乡的一所县级医院做检验，很快做到科室主任。业余时间，对于电脑十分着迷的况华还帮人攒机、摆弄电脑。1995年，他就不惜高价通过当地邮电部门上了互联网，立刻感受到网上的不同世界。
视野的开阔，很快驱动况华从家乡来到上海打拼。2002年，况华加入上海一家专业从事医疗信息化的HIS厂商，从做现场实施开始，不久升任研发部的部门经理，参与和负责公司HIS、区域平台以及医院信息化创新项目，积累了大量的医疗信息系统实施和开发经验。
2009年4月，国家出台新医改方案，明确了医疗信息化的战略支撑地位。全国医疗信息化顿时升温，更多的IT企业开始涉足医疗。就在这一年，况华选择加入了上海另一家大型软件公司，开始牵头负责筹建该公司的医疗事业部。经过反复琢磨思考，况华向公司提出建议：利用该公司自身在数据平台和数据中心方面的优势切入医疗IT领域。他的这一思路很快得以实施，经过7年的努力，最终帮助该公司在上海地区的医院信息平台市场占得一席之地。
在医疗信息化领域摸爬滚打十几年后，况华对未来的思考并没有裹足不前，2014年的一次与支付宝的近距离接触，把况华“带”进了互联网医疗行业。
2014年，被称为中国的“移动医疗元年”。这一年，掌上医院、APP风起云涌。就在当年5月在大连举办的2014年中华医院信息网络大会(CHINC 2014)上，支付宝携“未来医院”计划首次亮相参展，惊艳医疗行业。
当时，支付宝首先宣布了一个落地计划——与上海市第一妇婴保健院(简称：上海一妇婴)开展合作。而彼时况华正带领团队承担上海一妇婴的信息平台建设，所以，三方很快组成了联合团队，创新性地解决了一系列技术难题，特别是全国首创性地借鉴类似信用卡担保的方式，解决了上海市最为棘手的医保支付问题，最终在2014年8月一妇婴院庆之际落地了上海第一家“未来医院”。
“之前做了十几年医疗信息化都是传统IT，也正是通过这个项目，我们才开始真正接触互联网。”况华说，“在这个过程中，我们发现了一直存在且需要去补足的短板，那就是做医疗IT的不懂互联网，做互联网的不知道怎么去切入医疗。所以，我们感到两者之间的桥梁非常重要。”
这种意识，彻底引燃了创业的冲动。
况华感觉到，互联网医疗、移动互联网，在医疗领域深度发展越来越有机会，而且必须把握住这个机会——把互联网已经具备的成熟能力，完美地导入到医疗机构，为医疗行业所使用。2015年8月，况华选择了自主创业，带领一批志同道合者正式成立了联空网络。
“偷师”互联网打法，以变应不变
医院通过互联网到底能干什么?况华认为，变化的一面，有两点体现，一是以移动支付为主要手段对医疗流程进行优化，二是凭借互联网化的运营管理将医疗服务触达更广的人群;而不变的一面，则是最本质的两件事：管控医疗费用和提高医疗质量。联空网络的思路就是“以变应不变”。
从零开始到目前业内领先，成为支付宝在医疗行业的最佳合作伙伴，令况华引以为豪的是，联空网络在移动支付及相关领域取得的成绩。尽管况华一直把自己涉足互联网医疗创业，归结为一次“机缘巧合”，但回过头来看，联空网络随后在互联网医疗领域取得的成绩，其实是其在医疗IT行业长期积累的必然结果。
为了形成“以变应不变”打法，联空网络首先从团队能力的锻造开始。联空网络在创建伊始，就与支付宝正式签约，并启动了支付宝医疗标准服务窗产品研发计划。2015年底，联空网络正式发布其“未来医院1.0”，这是一套面向医疗行业所有合作伙伴的开源框架，旨在把“未来医院”的能力，尽快输出给各个医疗机构和数百家ISV(独立软件开发商)。在这个过程中，联空网络全部是投入阶段。“我们想清楚了，就是希望通过与支付宝团队的紧密合作，双方加深理解，更好地共同为医疗行业提供适用的产品方案。”况华说。
也正是通过这种紧密合作开发的模式，让初创的联空网络借鉴到互联网企业的“产品+运营”的打法套路。“原先我们做传统医疗软件，产品开发出来，卖给医院就基本结束了，顶多还有一点维护的工作。互联网不是这样，产品先有一个版本上线运营后，发现更多的需求和问题，马上快速迭代，推出下一个版本。在这个过程中不断找寻自己的机会。”况华说。为此，联空网络从组织架构到产品开发的流程、运营模式，都向互联网企业看齐。
每个月，联空网络都要进行一次产品的升级迭代，大约每6-9个月，就升级一次未来医院的版本。2016年5月、2017年3月，联空网络相继推出了未来医院2.0和3.0版本。1.0版和2.0版的共同特点是关注用户端，而3.0开始考虑如何兼顾用户端和医院端：一方面给患者带来更多便利，另一方面帮助医疗机构进行互联网转型，让其更轻松地拥抱互联网。
况华表示，近两年，互联网医院、云医院等风起云涌，但主角无一例外都是互联网医疗公司，医疗机构则更多是被动合作或应对。要改变这一局面，医疗机构应该重点考虑专业从事互联网化的公司来提供服务，导入互联网已然成熟的各种公共能力。
首先，要能够借力互联网的大数据特性更加清晰地认知自己的患者。传统模式是根据就诊数据分析患者为哪类病人，这是局限性的认知。借助互联网工具，针对包括人物画像、消费水平等在内的多种数据，可以对人群进行综合性判断。
其次，通过互联网的成熟配套工具提供更高效、可靠的医疗服务。如开展移动支付，网上问诊、远程会诊等。虽然很多互联网公司在此领域早已开展很多实践，但医院自己怎么做还有很大的空间有待填补，特别是如何通过互联网手段实现医患间双向互动连接。
再次，如何借力互联网的媒体属性打造品牌和口碑。比如，建立起医院、医生的粉丝群，开展深入的医患互动，不仅沟通成本更低，而且能让更多人受益。
最后，建立与互联网企业的深度合作，将互联网资源利用最大化。
总体看，医院进行互联网转型有两个维度，一是面向患者提供服务的维度，二是强化医院内部管理的维度。联空网络选取的是帮助医疗机构提供互联网化的患者服务这一维度。而要想服务患者，必须以医疗机构的主观能动性为前提。正因为此，联空网络提出了“做医院自己的互联网”的口号。其背后的含义，是指那些有意愿借力互联网提供更好患者服务的医疗机构，可以将更多的精力专注于提升医疗服务和专业能力，而不用考虑太多互联网的技术实现方式和运营服务细节。换言之，联空网络帮助医院补充了互联网能力，这是一种协同分工合作的结果。
“联空医加”：医院互联网化的工具箱
况华透露，在“未来医院3.0”理念下，“联空医加”产品线将正式推出。
据介绍，“联空医加”集成了现有的所有主流的信息工具，它不是APP 、不是支付宝生活号也不是微信服务号，而是一个基于轻应用H5的 APP的独立插件。它能嵌入到现有的微信服务号、支付宝生活号和APP中，补充和增强原有应用的服务能力。比如，医院自主开发支付宝生活号或微信服务号，当需要某些应用时，则可以轻松在医加工具箱即拿即用，无需关心具体的技术实现细节，不用担心错账率、并发处理和各种平台对接等情况。
“我们希望将医院互联网化过程中需要应对的最复杂的部分，由我们来处理，通过联空医加工具箱能够把复杂的过程简单化，让用户在使用时很轻松地根据其使用场景和人群，去选择合适工具，这是推出联空医加最主要的目的。”况华说。
虽然联空医加的产品形态较为简单，但实用性极强。目前联空网络推出的第一批医加工具包括“医支付”和“医问”。“医支付”作为一套聚合支付工具，对于患者来说，能给其提供包含门诊、住院、保健、体检等在内的就医支付应用场景;对医疗机构来说，能为其准备配套的对账、运营和管理工具，患者可以基于二维码、小程序、H5 APP等多个形式完成缴费，同时还可以使用分期付、信用贷、商保赔等金融产品套餐。
“医问”则是一套医生咨询服务工具，能为患者提供快速提问、图文咨询、电话咨询等形式服务，对应地也可为医生提供问题回复、患者管理、日程安排等功能，同时能开放接口与第三方医生端管理工具进行接入。通过“医问”，医疗机构可以很方便快捷的建立自己的互联网医生咨询服务平台。作为支付宝“医疗健康”应用中的首个类目合作频道”问医生”的技术和运营服务商，联空网络积累了大量线上问医方面的资源和经验。
“联空网络将持续帮助医院做自己的互联网，通过相关的软件产品和运营服务，帮助医院更轻松地拥抱互联网，最大化的发挥出自身的专业价值。”况华说。