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商场格言篇一
《职场、商场经典名言》
——罗素的诛心之论有道理：人最尊敬的人就是有权力杀他的人。
——分公司总经理致完欢迎词后，便由朱鹏来说几句，朱鹏深知下面这些分公司对于总部来的官僚主义和形式主义的反感，而且他们特别讨厌上面的人对其工作不甚了解就说三道四，考虑到这些，朱鹏便站在分公司的角度，对他们的工作表示高度认可，对他们某些不得已的非规范运作表示理解，并特别指出总部来的人决不意味着水平更高、见识更广，有时候仅仅意味着眼高手低、纸上谈兵而已。
——我是在北大读的硕士，后来又在美国混了一个MBA学位，在这期间，我接受了无数各式各样的培训，有水平很高的培训，也有很差的培训，经历这些大大小小的培训之后，我突然领悟到，我最大的收获不是这些培训要传授的所谓知识、技能、理念，而是一种态度----那就是坚定的相信，不管什么样的培训，只要认真倾听，你就能学到东西！”
——青岛分公司是北州集团最大的分公司，算上两名前台，共196人，其中经理级以上的人员18人，这对于一家分公司而言，是很大的规模。这么多人是做什么的？说白了就一个字：卖！‘卖’是世界上最了不起的本事!既然我们出来卖，就得有个卖的样子，有个‘卖相’！何谓卖相？简而言之，就是发自内心地尊重每一个人，欣赏每一个人。怎样才能有一副好卖相？只有那些有着强烈自信心、对成功极度渴望的人才能真正做到这一点，因为他们能够超越自我，能够站在一个更高的地方审视周围的世界、审视自己，这时他们才发现原来这个世界是多么广阔，自己是多么无知，于是他们会保持一种真正谦卑的态度。这就是为什么越自卑的人越自傲，越自信的人反而越谦卑的原因！”
——在这间会议室有过的最高水平的讲话之一。
——此时吴芳在他心目中已经不止是虚伪、矫情那么简单了，更是一个工于心计、下手果断的对手，这个女人百无一用，却能混到这个位置，在某些方面肯定有过人之处，这么早就开始翦除潜在对手，还几乎兵不血刃，就说明这个女人颇有手段。
——如果你没有财富，就得有点本事，如果你没有本事，就得有点胸襟。
——那些人只知道傻卖东西，不知道怎样吃透产品，不知道琢磨客户需求，勤奋倒是很勤奋，但都是一味蛮干，糟蹋客户资源。
——一个团队的战斗力很大程度上取决于这个团队的领导，所以，如何建设一个优秀团队的问题实际等同于如何成为一个优秀的团队领导。我觉得一个团队领导最重要的素质是坦诚，这种坦诚是建立在自信基础上的坦诚，因为自信，他才不必滥用技巧和权术，他也不害怕别人的质疑与否定，能够以一种开放的心态对待工作中的问题。另外，这个团队领导还应该是一个“好人”，这个好人不是逢人便笑的老好人的意思，而是Honest--诚实，Fair--公平，Integrity--正直，如果一个团队领导做不到这几点，无论他多么刻意地使用管理技巧，无论他多么努力地树立自己的领导形象，他仍然成不了一个优秀的领导。”
——七步之内，必有芳草。
——EIP的开发与推广在下一分钟就可以立即展开，项目进度表应该高挂在办公室墙上，
每天的工作都应围绕进度紧张进行，每周都要开一次项目例会，每天也要项目讨论会，保证各项工作严格地按计划推进。
——第一个问题，你既不自我介绍，也不和客户寒暄，也不问问客户需求，上来就风风火火地卖东西，恨不得把销售两个字顶在头上，但你要知道，这样只会加重客户的抗拒和防备心理，增加你销售的难度；第二个问题，这部电话明明800多块钱，你却用600块钱就给贱卖了，还九折！怎么，难道你这么害怕客户被你的价格吓倒吗？你对自己的产品这么没信心吗？第三个问题，你太轻易地就放弃了！我一说不要，你立即就偃旗息鼓，鸣金收兵，你就不能问问我为什么不要吗？你就不能再另外推荐一款产品吗？”
——你可能给金总造成一个错觉，他会把你当成一个业务超人，事实上你说的这两件事，我相信你都是付出了巨大的努力、承受了巨大的压力才做到的，但金总可能会忽略这一点，他会习惯性地以同样的标准来衡量你，一旦你不能以高标准来完成任务，你会以同样的速度失去他的信任。别忘了，你能力这么强，现在势头又这么猛，不仅是你的对手会忌惮你，你的盟友也会忌惮你，一旦你出了任何差错，他们不落井下石就很够意思了，不会有人对你施以援手的。”
——她最不愿意回答的问题是什么......”
——好事不一定有好结果。
——既然是变革就会触及到一些人的利益。
——前排的杨耕和老赵都乐了，杨耕好整以暇的说道：“很简单啊，站在客户的角度想问题
啊。我从见到他的第一眼开始，就在想，我如果是李富强，现在应该最担心什么？”
——打单最重要的是客户，不是对手，你的关注点总是有问题。
——杨耕对这些规矩的抵触情绪很大，但是大部分时候又不得不做，因为‘规矩’往往就
是‘面子’，而‘面子’这个东西在中国是一定要给的。
“李工，你知道作为领导最喜欢下属做什么吗？”
“做什么？应该是‘汇报’吧。”从另一个角度看，汇报实际上推托责任的最好办法，很多做下属的之所以喜欢汇报，说道底就是要逃避责任。”“汇报不是简单的去给领导说一个事实，这里面很有学问，简单说，就是必须把握好几个方面：第一、汇报是一种请示，少用陈述句多用疑问句。哪怕你非常清楚应该怎么做，也要尽量从领导的嘴里说出来。第
二、那怕你感觉有一丝风险也要及时地去汇报，那样决策者就是领导而不是你了。当然一旦有问题你就有了挡箭牌。实际上，当你有了这个挡箭牌之后，往往也就没有问题了，因为领导排出风险的能力要比你强得多。谁会把箭射向一个有挡箭牌的人呢？”第三，也是最重要的，不是所有的话都要从你嘴里说出去！”
雪夜围炉看禁书”
项目只有第一时间回顾才能找到最真实的感觉。
“项目一定要往最坏里想，这样才能往最好里做！”这是杨耕做销售的一贯原则。
记着，谁问过一个问题，我想见老板，可是那个部长就是不带我去，咋回事呢，刚才想了想，总结几条：
客户的中层或者底层之所以愿意带你去见老板，理由无非下面几条：
1、他认为你行，能给他带来成功。把你带到老板那里去，那是自己工作出色的表现。（你看我找的供应商，有眼光吧！）
2、他需要你帮他争取资源。很多话，他不方便说，但是你方便。你需要让他知道这一点。
3、他希望老板帮他承担风险，从而减少自己的风险。把你介绍给老板，就是老板决策或者首肯了，出了事就有托词了。
4、涉及单位太多，需要高层经理协调。但是却需要你给领导说这句话，外来的和尚好念经
5、涉及到战略问题。这么大的事，当然需要你出面了
6、等级对等，中国人都爱面子，领导来了当然要有领导接待
7、创造条件，提出要求。这种倒霉事当然也要你去做。否则，领导会怎么看我？ 这是杨耕之所以费劲劝说李富强的原因所在
不过再劝告你一句，不到万不得已不要硬闯老板的办公室，那是愚蠢的。
那么销售和什么有关系？我觉得如果说有天分的话，应该和两样东西有关：思维方式和学习的能力。
销售人应有的素质：绝不为了回答问题而回答问题，而是深思客户为什么要问这个问题，然后探索客户想得到的答案！现在嘴比脑子快的销售人员太多了！！！！！！
信息化只是个手段，它是为管理服务的，如果站在管理的角度看信息化，就会感觉非常简单。但是如果站在技术的角度看信息化，就会越看越糊涂，反而是缘木求鱼了。在管理方面您是专家，所以对信息化的认识只要站在‘如何解决我的管理问题’这个出发点上，所有的事情就变得简单了。”“您说的太对了，我刚才说只要从管理的角度理解信息化，所有的困惑都会豁然开朗，尤其是对您这样一位管理方面的专家来说。信息化和管理的关系其实永远都是手段和目的的关系。而管理的目的最终是由您来确定的。”
销售适时引导客户，最终的结论一定要客户说出来，才能让客户有一种成就感。现实中好多销售直接给客户下结论，往往会引起客户的反感！一个大项目如果没有内线，真的很难做，我现在真的深有体会，小项目靠的是个人魅力，大项目靠的是信息掌握，步步为营。
“时势造英雄”，英雄很难造时事！
外部斗最多是丢单，销售没有常胜将军；内部斗丢掉的是饭碗，容不得半点大意！“第一，你这个人太好斗，心态要学会平和，万事随缘，强求不得，这是一种修炼，人力在大部分情况下都是很有限的。你不能控制的事情总比你能控制的事情多。第二，你要学会政治这个东西，他就像你每天吃饭、睡觉一样，无论在那里都是躲不开的，我知道你厌恶它，但是你必须学会面对它，甚至利用它，而不是逃避它。每个做销售的实际上都面临着两场战
争，对外的和对内的，大部分时候内部斗争的凶险要远远大于外部。”－－
现在的销售完全没有三板斧（吃饭、回扣、泡妞）不太可能成功，完全依靠三板斧打天下不可能成功！真正的销售成功，是用“差异化优势”满足客户“关键需求”！！
第一，这是个一把手工程，是我，也是我们总裁会亲自抓的项目。无论有什么阻力都必须排除！第二，信息化是一场管理变革，每个人都要学会适应它，不换脑袋就换人！第三，ERP会给我们带来很多新的管理模式和管理方法。我们要学会削足适履。无论涉及到谁，我们都会以ERP为标准，决不会姑息和迁就！”
政治这个东西就像一个烧红的烙铁，不烫伤别人就一定会烫伤自己，这当中容不得半点犹豫。
在这期间，杨耕也在默默地观察着周围的同事，观察的重点有两个：一个是自己可以利用的人及他们的能力，另外一个是大家相互之间的关系。这也是做销售的基本功。杨耕清楚，现在的大项目运作基本都是靠打群架，所以内部资源的利用至关重要。实际上一个好的销售很有可能接近一半的精力放在内部资源的协调上。
“作为总经理，最重要的是要对企业有极强的控制力。而增强控制力的途径有两种，一种是通过对‘人’的控制来达到对‘事’的控制，而这需要威信和影响力，您来蓝海的时间短，恐怕现在很难做到。另一种是通过对‘事’的控制最终控制‘人’，这一点您能做得到。”说道最后，朱弘毅的语气非常肯定。
“因为不同的人卖的东西不一样！虽然都是软件，最低级的销售卖的是产品功能，其次卖的是品牌，再往上是卖理念，但是这三个层次都是初级销售做的事。如果这样卖，一辈子都出不了头。”朱弘毅有意无意地把周晓光列入到‘初级’的行列里了。
周晓光好像没有感觉到有什么不好意思，接着问道：“那高级销售卖什么？”
“高级销售也有几个层次，最低层的是卖价值，其次卖理想，再往上就是卖政治了。
销售这场战争是从客户的头脑中进行的，好和坏的标准绝对不是软件本身，而是客户的认同。
“杨耕，记住，跟我干，要有推土机的精神，无论有什么障碍都给我铲掉他。只要是我们既定的目标，不撞南墙决不回头，即使撞了南墙，也要给我撞个窟窿再说！”
这个问题复杂了，我只做过厂商，站在厂商的角度说两句吧：
1、将心比心，我做了一年多渠道管理之后才悟出这个道理，做渠道实际上是做代理的‘心’，你真诚了，别人也会真诚。这和做客户不一样，客户你可以短时间内‘蒙’过去（不提倡），但是代理天天和你厮守，什么都隐瞒不了
2、厂商和代理之间既是客户的关系，也是一种典型的博弈关系。大家的利益冲突是非常明显的。不过渠道管理不是当法官，他要的也不是真理而是业绩，所以是非的判断标准也往往是回款而不是公平
3、厂商最反感的事情就是代理不守规矩（我可不是报怨代理，但是定规矩的一定厂家），
比如书中这位。虽然代理可以争得一时的利益，但是厂家毕竟有太多的办法整人，对长期合作非常不利。
“没关系，你不了解司徒，他不会指望着你刚来了就能拿多少单，关键是你如何打单，对一个新人来说，过程是他观察的重点。”
这个规则就是，如果你很容易被取代，那你就一定会被取代！工作认真并不是核心竞争力。”
SPIN利用起来比较复杂，但是威力巨大，简单说几条需要注意的方面：
1、 SPIN是一个需求的开发过程，它从很小的缺点开始，慢慢过渡到清晰的问题、困难和不满，最后促使客户变为愿望、需求和行动。
2、 针对一个需求，四个问题的顺序不能变。
3、 需要你有效判断顾客的隐含性需求
4、 必须将隐藏性需求引导到明显性需求
5、 将明显性需求与产品或方案的利益相关联
6、 有效的将顾客的明显性需求转化成对解决方案的渴望
而SPIN就是“现状－－划个小口子－－把口子扯大/往上面撒点儿盐－－愿景”
开放的心态、自我否定的能力、学习的态度和实践的精神。
从来名士能品水
自古高僧喜斗茶
是单子就给我抢，把苍蝇也要当成肉吃！
商场格言篇二
《商场英用语》
1你穿黄色很漂亮。You look good in yellow2需要帮助吗？Do you need some help?3我能帮助您吗？Can I help you with something?4您穿多大号？What size do you wear?5这商品很受欢迎。Everbody wears them.6对不起，我们没有该商品No,Im sorry, we dont7您穿什么尺寸？What size do you take?8您喜欢什么颜色？What color do you like?9在两年的保质期内，如果东西需要修理，我们的服务部会免费为您服务If there is repair work needed within two-year guarantee,out Service Department will see to it free of charge10正好合适Just right 11这条裙子太短了The skirt is too short.12牛奶是特价？Is the milk on sale?13这些产品耐用，不容易损坏They last a lot longer and dont damage as easily.14正在热卖中Itselling like hot cakes.15很便宜Its dirt cheap.16您的信用卡超支了。Your credit card is maxed out.17这个降价出售，卖10元Its on sle for 10 yuan.18这是样品Heres a sample19这是优质产品The quality is excellent 20试衣间在这边The dressing room in this way.21恐怕不能讲价，本店是明码实价Lets see what it will all cost 23你们必须按照标价卖You must sell according to the price tag.24可以少算一点吗？Can you come down a little?25我可以用试衣间吗May Iuse the dressing room?26这些单卖吗？Are there sold singly?27我可能穿5号或6号。I could be a size 5 or size 628如果我买的多，你可以不可以再便宜一点？Ill be buying more,couldnt you knock off a little bit more?29这是哪国生产的产品？Which counteryis it made in ?30这个城市有什么特产？What are the unique products of the city?31这毛衣会不会缩水？Will this sweater shrink any when washed?32袖子太短了The sleeves are too short.33如果咖啡不错的话，我也可以买一些I could also buy some coffee if it is nice.34还有别的吗？Anything else?35这一尺寸正好。This is the right size36这件衬衫的材料是什么？What is the shirt made of ?37有其他更便宜的吗？Do you have another cheaper one?38首付是多少？How much do I need to put down39不知道你们有没有好用的铅笔？I wonder if you have any good pencil40这个耐穿且不走形。It wears well and keeps its shape 41我穿这个太小了Its too small on me 42这件西装把你的身材很好地衬托出来了。The suit shows your figure off nicely.43我想买件夹克。Im looking for a jacket .44恐怕这地我来说太贵了。Im looking for a jacket.45你能替我包装好吗？Can you wrap it up for me?46我能用信用卡付款吗？Can I pay bu credit card?47您穿几号的？Whats your size?48我可以用这张优惠券吗？Can I use this coupon?49这件连衣裙你穿正合适。The dress fits you just right 50请拿好发票Heres the receipt 51请到收银台付款Please pay at the cashiers 52这些全部打折
出售All these are on sald 53这儿的东西全部8折卖。Everything is 20percent off here 54这条围巾现在是特价吗？Is that scarf on sale now?55我们的价格是固定的。Our price is fixed56这是我们的最低价。Thats the best price we can offer.57您好，夫人，您要点什么？Hello,what can I do for you ,madam?58您喜欢哪件T恤衫？Which T-shirt do you like?59请稍等Just a minute ,please.60你能给我核实一下吗？Could you check it for me ?第一节 基本会话早上好，您要点什么？Good morning. May I help you?早上好，我只是随便看看。 Good morning. Im just looking around.好的。如果您愿意，我可能性带您四处看看，向您介绍一些商品。I see. Id be happy to show you around and explain some of our articles to you ,if you like.您这儿有地图吗？Do you have maps?是的，有。 Yes ,we do.我想买一张北京地图。I want to buy a map of Beijing.给您。Here you are.二推荐商品晚上好，先生。您找什么东西吗？Good evening, sir.Are you ollking for something?这套西服看起来不错。我能试试吗？This suit looks nice.Can I try it on?当然可以。试衣间在那边。Yes,of course.The dressing room is over there.这套西服怎么样How about this one?很好看。你穿正合适。Its very pretty.This suit fits you just right.请问这套西服多少钱？How much is this suit,please?1050元. Its1050 yuan.三提供折扣 优惠早上好，先生。您买点儿什么？Good morning,Sir. What can I do for you ?您这儿有很多玉器，是吗？Youve got a lot of jade articles here,havent you ?是的，我们是全市最大的玉器经销商。这儿的玉器全部7折卖。您喜欢什么式样的？Yes,were the largest jade article dealer in the city.Everything is 30 percent off here.What kind do you like?嗯，我想看一个大小适中，有中国传统图案的玉器。Well,Id like to see a medium-sized one with traditional Chinese patterns on it.您看这个怎么样？Can you lower the price?行。如果您真喜欢它的话，花200元拿走吧。Sure.If you really like it ,you can take it for two hundred yuan.四选择商品你能帮我挑选吗？Would you please help me to make a choice?当然可以。您喜欢什么式样呢？Certainly.What type of design would you prefer?我喜欢那个样式。I love that design.您要大号、中号还是小号？What size do you want large,medium or small?大号的有吗？How about size L?我该付多少钱？How much do I owe you ?总共2000元。Its 2000 yuan altogether.五付款方式请问这件衬衫多少钱？How much is this shirt,please?105元。Its 105yuan.我能用信用卡付款吗？Can I pay it by credit card?当然可以。请到付款处处款。Yes,of course.Please pay at the cashiers.我可以用这张优惠券吗？Can I use this coupon?抱歉，
先生，我们商店不使用优惠券Im sorry.sir ,we dont accept this coupon in our store .六商品退货我想退货Id like to refund this .您什么时候买的？When did you buy them?一个月前A month ago.能看一个你的收据吗？Can I see your receipt?是的，当然可以。在这儿呢。Yes,of course.Here it is .对不起，这个不能退，我们给您换个新的。Were sorry,we cant refund it .We willexchange it.七营业时间对不起，现在营业吗？Excuse me. Are you open now?还没有？Not yet.什么时候营业？What time are you open?我们的营业时间从上午9点到晚上9点。Were open from nine a.m to nine p.m你们几点关门？What time do you close your store?我们营业到晚上9点。Wes open until nine p.m多谢了。Thanks a lot.没什么？ Its nothing。八问路您能帮我忙吗？Could you do me a favor?当然 Sure.针织品部在哪里？Where is the knitwear department?在三层 Its on the third floor.文具店在哪里？Where is the stationers stationery shop.在您的右边。Its on your left.你能告诉我去火车站的路吗？Can you tell me the way to the railway station?当然，在红绿灯向左拐。Sure.Turn left at the traffic light.请问北京饭店在哪里？Excuse me,where is the Bejing Hotel?顺着这条街走，在街诉左边，你会找到的。Just walk down this street and youll find it .Its on the left side.九礼貌用语对不起，我可以和你讲几句话吗？Excuse me ,Can I have a word with you ?没关系，说吧。Go ahead.您是哪里人？Where are you from?我是美国人。Im from America.很高兴认识你。Nice to meet you.我也很高兴认识你。Pleased to meet you ,too.我来为你把门打开。Let me hold the door for you .谢谢你，你真是太好了。Thank you .youre very kind.十告别用语很高兴认识你。Nice to meet you .我也很高兴认识你。Pleased to meet you ,too.希望你过得愉快。Hope you have a nice stay here.谢谢，也祝你愉快。Thanks,you too.希望我们以后再见面。I hope well meet again sometime.咱们保持联系吧。Lets keep in touch.好的，一定。再见吧。Sure,lets.Goodbye ,then.十一处理顾客投诉恐怕我得把这件毛衣退掉 Im afraid I have to return this sweater. 请问毛衣有什么毛病吗？May Iask if theres anything wrong with it?你看，领子这块脱线了。You see,there is a run at the neck.对不起，你想换一件吗？Sorry.But do you want to change it for another one ?不想换，我要求退钱。这是发票。No,I want my money back.This is the receipt.对不起，我们不能退钱。Were sorry,but we cant refund your money.这太荒唐了！This is ridiculous!很抱歉，这是我们的规定Were sorry.It is our policy.十二时间和日期超市几点关门What
time does the supermarket close?我想是9点I think its open until 9 oclock.现在几点了？What time is now?现在5点半。Its half past five.这个周末我们一起去购物好吗？Can we go shopping together this weekend?那天是几号？（那天是星期几？）Whats the date that day?(What day is that day?)是5月13号（是星期天）Its May the thirteenth.(Its Sunday)十三接打电话请找约翰先生Hello.Could Ispeak to Mr.Johnson?我是约翰This is Johnson speaking抱歉，他现在不在。Im sorry,hes not in now.请您告诉他回来后忙给我回电话好吗？Could you ask him to call me back as soon as possible?十四在饭店先生，你们一共有多少人？How many persons are there in your party ,sir?6人six请问用餐前你们喝些什么？What would you like to drink before dinner?啤酒和茶Beer and tea .Please.先生，你订单人间还是双人间？Would you like a single or a double room, sir?带浴室的单人间。A single.Please,with a bath.十五餐饮服务你想吃全熟，半熟，还是生的牛排？Do you want your steak well-done,medium,or rare?全熟。Well-done,please女士，给您菜单。您是吃西餐还是中餐？Heres the menu,madam.Which do you prefer,Western food or Chinese food我喜欢吃中餐。（我愿意吃西餐）Id like a real Chinese dinner(I prefer western food.)十六奥运英语1你最喜欢哪项奥运比赛？Which event of the Olympic Games do you like best?2他得了金牌/银牌/铜牌。He won a gold/silver/bronze medal.3我想要一些奥运纪念邮票。I want some Olympic games stamps4你觉得2008年奥运会怎么样？我非常喜欢它。How do you like the 2008Olympic Games?Ilike it very much5国际奥委会于1894年6月23日成立。The international Olympic Committee constituted itself on 23rd June 18946奥林匹克的樗是五个相连的圆环，它代表着五大洲的团结和全世界运动员在奥运会上相聚一堂。The Olympic symbol,the five interlocking rings,represents the union of the five continents and the meeting of the athlets of the world at the Olympic Games.7国际奥委会的官方语言是法语和英语。The official languages of the IOC are French and English8奥运圣火是人们缅怀古代奥运会的象征。The Olympic flame is a symbol reminiscent of the ancient Olympic Games.9奥运会包括夏季奥运会和冬季奥运会，它们都是每四年举办一次。The Olympic Games consist of the Games of the Olympiad and the Olympic Winter Games.Both take place every four years.10北京2008奥运会主题：绿色奥运，人文奥运，科技奥运。Three Themes of Beijing 2008 Olympic Games :Green Olympics,Peoples Olympics and HI-tech Olympics.11奥林匹克运动的格言：更快、更高、更强Olympic Motto:Swifter,higher,stronger.12北京申办2008年奥运会口号：新北京，新奥运。Motto of
the Beijing 2008 Olympic Games Bid :New Beijing,Great Olympics.13奥林匹克针运动会的会旗以白色为底，中英有五个环（蓝、黄、黑、绿、红）相互套连。The flag of the Olympic Games has five interloching rings(blue,yellow,black,green,and red)on a white background.14北京2008年奥运会的会徽“中国印.舞动的北京”将中国篆刻和书法艺术与体育运动的特色结合在一起。The official emblem of Beijing 2008 entitledChinese seal-Dancing Beijing combines the Chinese seal and the art of calligraphy with sporting features.15.2008年北京奥运会口号：同一个世界，同一个梦想。The slogan of the Beijing 2008 Games:One World One Dream.一、询问顾客要求1. Can I help you? 你想买点什么？2. Anything I can do for you ? 你想买什么？3. Good afternoon ,sir .what can I do for you ? 午安，先生，买东西吗？4. Is there anything else I may show you ? 您还要买些什么？5. What size would you want ? 你要什么尺寸？6. What size shoes do you wear? 你穿几号鞋？7. What do you think of the style? 你觉得这种款式如何？8. What style. would you prefer? 你喜欢什么样式？9. We have many patterns and shapes for you to choose from.我们有许多样式供您选择。10. Do you like this design?你喜欢这种图案吗？11. What do you think of this quality?你认为这个质量怎么样？12. Any particular color ?要什么颜色？13. What do you think of this color ? 您认为这种颜色如何？14. Would you like some suits，or just jackets?你想买西装或夹克？二、表达购物需要I’d like to buy a suitcase.我想买一个小提箱。I’m trying to find a bicycle.我想买一辆自行车。Do you have medicines for a stomachache ?请问有肚子痛的药吗？Do you carry Double-Star sports?你们有卖双星牌运动鞋吗？I wonder if you have any good fax machines?不知你们有没有质量较好的传真机？I want a perfumed body powder , please? 我要一个有香味的爽身粉。Can I see this small size hairdryer? 我可以看一下这种袖珍型吹风机吗？I’m looking for a gift for my husband.我想找样礼物送我先生.三、促销用语 I assure you of its quality.我向您保证它的质量It’s of good quality. 这个品质优良。It’s long-lasting and durable. 这个经久耐用。The quality is about the same as that of these imported ones.品质和进口的一样。This is a color TV of well-known made. 这是一台名牌彩色电视机。This suit wears well and keeps its shape.这套西装耐穿而且不走样。Our products are always dependable.我们的商品是值得依赖的。This washing machine is gu
商场格言篇三
《销售名言集锦》
讲述商业世界中双生双赢的利益法则 真实诠释世界500强外企内部的生存秘密 “俗话说的好，敌人的敌人即是朋友。当这些关系纠缠、错综在一起的时候，所有的朋友都有可能是敌人，而所有的敌人也都有可能是朋友。换而言之，也就是没有朋友，更没有敌人。” 商场利益法则： “商场并不是真的战场，永远没有你死我活的必要，最好的解决办法，并不一定是完全地消灭，而是双生双赢，让彼此都获取利润、得到好处。”职场真谛： “职场就是一盘棋。你是执棋者，也是落子无悔的棋子儿，你的身份、位置、包括你应该要走的每一步，都只是留在你职场征途中的一个痕迹，终场时，烟花散尽，职场的征途继续。” 赢单法则： 商场上没有敌人和朋友，利益的共享与争夺，决定谁是一时的朋友或敌人。 商战中没有死活的必要，交易的真谛就是相互妥协的过程。 做一个成功的商业掮客，美味的饵料是保证网里永远有鱼的关键。 商场中没有君子，大部分成功案例都来源于见不得光的精确筹谋。 擅长通沟的人，总是非常了解每一段沟壑，但是要不嫌脏臭。 可以拿来当枪使的未必是自己人，也可以是对手的人。 控制一个部门，倒不如控制一个人来得方便。这个人是枪，是炮，也是甲，更是盾，进能攻，退能守。]“优秀”销售人员是“靠不住的”结论： 1． 优秀的往往是最有破坏力的！ 2. 平凡的往往是最安全的！ 3. 对人的管理必须建立在可替代的基础之上1 4. 而平凡就是容易替代！ 5. 模压式训练系统就是建立平凡的、可替代的管理体系！
商场格言篇四
《管理格言》
商场格言篇五
《企业格言集锦》
企业格言集锦
一、 追求、要求、标准类
1． 2． 3．
全力以赴，做到最好 精益求精，追求卓越
扎扎实实做好各项工作，认认真真对待每个问题
4． 5． 6． 7． 8． 9．
产品质量，企业形象 塑企业形象，创优质品牌 做无差错能手，向零缺陷迈进 强化竞争意识,营造团队精神 要求要明确,执行要坚决
团结协作,忘我敬业,朝气蓬勃,开拓创新
10． 营造海利精神,创建豪进品牌 11． 团结、进取、求实、奉献 12． 今天的质量，明天的希望
1． 2． 3． 4． 5． 6． 2．
量是企业形象的写照
质量靠我们保证，我们靠质量生存
四、 反思、回味、自勉类
1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．
今日的总结，明天的希望 总结今日，开创明天 吾日三省我身
思索、总结、改善、提高 思索、总结、创新、希望
日清日高，不断改进（不断创新） 今日事，今日毕
质理与质量管理格言汇编
质量是企业永恒的主题
市场是海，质量是船，品牌是帆 今日的质量，明日的市场 筑质量的长城，兴中华经济。 ISO9000——效率、效益之源。 构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系
7．
建有质量文化的质量体系，创造有魁力、有灵魂的质量
8． 9．
未来的成功属于质量领先者 21世纪——质量领先者的世纪。
二、 工作方法
1．
抓质量，必须矫柱过正；找问题，就要吹毛求疵。
2．
等待是失败的源头，行动是成功的开始。
3． 4． 5． 6．
点滴之处，更要关注
力求一次要好，消除无效劳动 强化服务意识，倡导奉献精神 眼到、手到、心到，一个不良也逃不掉
7． 8．
成功者寻方法，失败者找借口 把鸡毛蒜皮的事做好做足
10． 铸造辉煌，唯有质量 11． 品质的优劣比成本更重要。 12． 以质量求生存，以质量求发展，向质
量要效益。
13． 以质量求生存，以改革求发展 14． 品质合格是尽社会的义务，品质卓越
是对社会的贡献
15． 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保
三、 工作质理与员工素质
1．
工作质量是员工素质的体现，产品质
障。
16． 和传统的昨于告别，向规范的未来迈
进。
17． 只有步入国际标准的轨道，才有无限
延伸的空间。
18． 用户是企业发展的源泉
19． 正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再
35． 让环宇风帆载着优质的产品，跨越21
世纪。
36． 跨越今日的视野、扩展21世的眼光。 37． 春种一粒栗、秋收万颗籽。 38． 走进质量天地，带来无限商机。 39． 质量存在于人类生存的一切地方。 40． 质量——带给你看得见的未来，说不
创辉煌
20． 增强紧迫感、加强责任心、全力抢市
41．场、打好翻身仗。
21． 能上能下，能进能出，唯才是举，唯
42．能是用。
43．22． 转变观念，转变作风，创新机制，创
新局面。
44．23． 把生命注入到产品中去，产品就会在
45．市场上活起来。
24． 制造须靠低成本，竞争依赖品质。 46．25． 用心血融铸经营理念，让企业文化生
生不息。
47．26． 树立核心价值观，塑造核心竞争力，
实现可持续发展。
48．27． 不但要善于工作，而且要善于学习，
49．更要善于创造。
50．28． 质量是企业的生命。 29． 品质——企业致胜的关键。
51．30． 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 31． 立足竿头,更进一步。 52．32． 今天的付出、明天的回报。 33． 筑质量大堤，迎世纪挑战。 53．34． 让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出
亚注洲、走向世界。
54．出的精彩。
跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的
殿堂。
贯标九千，飞越二千。
时代精神演绎民族灵魂，优质精神构
筑时代精神。
效益来源于服务社会的回报。 质量是企业的生命，为了保护您的生
命，请为您的企业建立质量保证体系。
市场如水，企业如舟，质量象舵，人
是舵手。
管理者对质管的认识和决心决定了员
工的质量意识。
顾客是企业发展的源泉。 质量信誉是企业发展的源泉。 效益靠质量，质量靠技术，技术靠人
才，人才靠教育。
产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，
辉煌有期。
创新是根本，质量是生命，务寮是宗
旨，效益是目标。
质量为先，信誉为重，管理为本，服
务为诚。
优质产品，是打开市场大门的金钥匙。
55． 多创优质产品，提高企业形象。 56． 优质产品，是走向世界的桥梁。 57． 优质产品，是市场竞争必胜的保证。 58． 重视产品质量，加强企业管理。 59． 质量是信誉的保证，信誉是质量的体
现。
76． 塑企业形象，创优质名牌。 77． 质量——恒古不变的致胜之道。 78． 贯标出质量，认证树形象。 79． 卓越的产品是服务是员工的成就和自
豪。
80． 老兄！品管不是空想，乃是起而行的
60． 信誉来源于质量，质量来源于素质。 61． 日复一日，精益求精；年复一年，效
81．益满赢。
82．62． 保证质量，是对社会的承诺。 83．63． 质量是企业生存的根基，但需人人来
84．扶持。
85．64． 产品质量是通向市场的基石，是赢得
用户信赖的关键。
86．65． 坚持不懈抓产品质量，企业将立于不
87．败之地。
88．66． 以科技为动力，以质量为生存 89．67． 以质量求生存，以信誉求发展，以管
90．理求效益。
68． 质量是企业的生命，质量是企业的效
91．益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。
92．69． 改革既改革，改革先革心。 93．70． 企业成功的秘决在于对人才、产品、
94．服务三项品质的坚持。
95．71． 善战者,求之于势,不责于人,故能择人
96．优势。
97．72． 商场如战场，品质打先锋。 98．73． 品管提高信誉，信誉扩大销售。 99．74． 创优质品牌，铸一流企业形象。 100．75． 制造精良产品，培育优秀人才。
101．工作。
产品质量连万家，厉害关系你我他。 产品好像一朵花，枝繁叶茂靠大家。 质量就是资源，质量就是金钱。 产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。 杜绝一切不合格是质量保证的基本要
求。
用户满意是企业永恒的追求。 品质是生命，服务是宗旨。 全民讲质量，质量利全民。 人类生活在质量的呵护之下。 创造有魅力的质量，造就忠实顾客群
体。
质理不仅由生产者决定，更应由顾客
决定。
产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。 努力推行QCC，工作不会苦兮兮。 品质有缺陷，寸步难行。
产品若要无缺点，全面品管不可免。 设计合理的品质，为品保之第一步。 人人提案创新，成本自然减轻。 品质观念把握好，成品出货不苦恼。 品质一马当先，业绩遥遥领先。 改善提高，永无止境。 以精立业，以质取胜。
102． 推行品管，始于教育，终于教育。 103． 质量——价值与尊严的起点。 104． 优质精神，上下一心。 105． 同心协力，提高品质。
106． 质量创造生活，庇护生命，维系生存。 107． 五彩缤纷的生活世界，来自至高的品
质境界。
的服务。
126． 坚持质量第一原则，确保质量体系有
效运行。
127． 顾客满意是我们永远不变的宗旨。 128． 提供一流的服务，让顾客完全满意。 129． 深化质量管理，提高产品质量。 130． 质量——最好的推销员。 108． 立优质精神，构世纪蓝图。
131．109． 质理提高一点点，工作少很多风险。 132．110． 质量做得好，错漏自然少。 133．111． 人的能力是有限的，而人的努力是无
134．限的。
135．112． 品质管制人人做，优良品质有把握。 113． 实施成效要展现，持之以恒是关键。 136．114． 质理是制造出来的，而不是检验出来
的。
137．115． 勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。 138．116． 整洁有序是品质的保证。
139．117． 如果你知道怎样去控制，你就能控制
140．一切。
118． 该说说到，说到做到，做到有效。 141．119． 要求要明确，执行要坚决。 120． 培训要付出，不培训将付出更多。 142．121． 使用一流的人才，创办一流的机构。 122． 品质——是获得信任的砝码，是竞争
143．致胜的关键，是永无止境的追求，价值和尊严的起点。
144．123． 重视合同，规范运作，确保质量，信
誉承诺。
145．124． 建质量效益之路，创质量效益之业。 146．125． 坚持质量第一的原则，提供优质满意
147．一流的质量来源于一流的管理。 精益求精，铸造品质典范。 卖真品、标真价、送真情。
同质商品价不高，同价商品质更优。 你的品味，我的品质，好的搭档，你
我都需要。
不接受不合格品，不制造不合格品，
不交付不合格品。
全员培训，同步提高，创新进步。 质量前进一步，管理花十分努力。 质量是企业形象和声誉。
急用户所急，想用户所想，在提高产
品质量上下工夫。
要把质量保，管理不能少；要想质量
高，管理要更好。
只有优秀的企业，才能生产出优质的
产品。
无严师，没高徒；不严格把关，难出
优质产品。
居安思危，提高责任感，坚持不懈抓
产品质量。
时时讲质量，树立生命观。 成功者找方法，失败者找藉口。 整理有心做彻底,处处整齐好管理。
148． 没有措施的管理是空谈的管理，没有
检查和计划的管理是空洞的管理。
149． 管理始于训练，止于训练。 150． 有效推行品管，必须全员参与。 151． 确立标准是品质管制的第一步。 152． 正常的加以保持，异常的予以纠正。 153． 实施9000必须趁早，无谓浪费必然
170． 质量是提高企业效益的保证。 171． 团结、开拓、务实、求精。 172． 追求至善。
173． 累积点滴改进，迈向完美品质。 174． 优质灌溉，缔造将来。
175． 天长地久有时尽，9000推行无绝期。 176． 9000推行无难事，同心协力好办事。 少。
177．154． 人人都有改善的能力，事事都有改善
178．的余地。
179．155． ISO9000不只是目标，而是坚守的原
180．则。
181．156． ISO9000不是口号，是实际的付出，
182．行动的配合。
183．157． 等待是失败的源头，行动是成功的开
184．始。
185．158． 你思考，我动脑，改善问题难不倒。 186．159． 安全、节能、高效、优质。 187．160． 创造舒适环境，提高工作效率。 188．161． 强化竞争意识，营造团队精神。 162． 没有最好的伯乐，只有一流的疆场。 189．163． 忧患图自强求，荣誉思奋进。 190．164． 凭技术开拓市场，凭管理增创效益，
191．凭服务树立形象。
192．165． 讲求实效，完善管理；提升品质，增
创效益。
193．166． 客户想到的我们要做到，客户没想到
194．的我们要想到。
195．167． 客户标准至上，力争完美无缺。 196．168． 开展“6S”活动，形成良好素养。 197．169． 追求品质卓越，尽显企业精华。
198．人人把好质量关，经济收入能翻番。 要想效益好，就要质量高。 用户是上帝，下道工序就是用户。 今天是上帝，下道工序就是用户。 今天工作不努力，明天努力找工作。 一人疏忽百人忙,人人品管少麻烦。 作业不正确，顾客受连累。 人人齐努力，创造好品质。
老问题，小地方，常是品质致命伤。 若要产品好，个人品质要提高。 品质管制人人做，优良品质有把握。 企业接受市场的挑战，员工接受公司
的挑选。
作业标准记得牢，架轻就熟除烦恼。 人人品管做得好，顾客抱怨自然少。 品质加效率，大家齐努力。 眼到，手到，心到，一个不良也逃不
掉。
只怕不改善，不怕改善少。 马虎是追求品质最大的障碍。 精益求精，有条不紊，以诚相待。 提高质量，从我做起。 百年大计，质量第一。 创质量第一，让顾客满意。
商场格言篇六
《销售名言》
本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！ 随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？
接下来我要送给在座各位一句话：
“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么？答案：自己
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一
◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、
三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住
是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；
我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ ※买卖过程中卖的是什么？答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。 ※面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？ 一、你是谁？ 二、你要跟我谈什么？ 三、你谈的事情对我有什么好处？ 四、如何证明你讲的是事实？ 五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
照片描述：亚洲顶尖名师齐聚一堂 ※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、USP独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动
服务=关心关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！
购买情绪曲线—购买信号
电话行销（二）
据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。
流程图
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
A：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．
B：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
D：行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
１．每一通来电都是有钱的来电
２．电话是我们公司的公关形象代言人
３．想打好电话首先要有强烈的自信心
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 ８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。 E：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默
F：预约电话：
（1）对客户的好处
（2）明确时间地点
（3）有什么人参加
（4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
E：行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
服务营销（三）
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 A：顾客是什么？
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
B：服务的重要**
1.****使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
C：服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
商场格言篇七
《商场法则》
一加一大于二
在奥斯维辛集中营，一个犹太人对他的儿子说：‚现在我们惟一的财富就是我们的智慧，当别人说一加一等于二的时候，你应该想到大于
二。‛纳粹在奥斯维辛毒死五万多人，这父子二人却活了下来，真不知是出于侥幸，还是因为他们‚一加一大于二‛的信念。
１９４６年，他们来到美国，在休斯敦做铜器生意。一天，父亲问儿子一磅铜的价格是多少？儿子答是３５美分。父亲说：‚对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是３５美分，但作为犹太人的儿子应该说３５美元。你试着把一磅铜做成门的把手看一看。‛
２０年后，那位父亲死了，儿子独自经营铜器店，他做过铜鼓、瑞士钟表上的簧片、奥运会的奖牌。他曾把一磅铜卖到３５００美元，不过，这时他已是麦考尔公司的董事长。
然而，真正使他扬名的，并不是他的铜器，而是纽约州的一堆垃圾。
１９７４年，美国政府为清理给自由女神翻新时扔下的废料，向社会广泛招标。由于美国政府出价太低，有好几个月没人应标。正在法国旅行的他听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料，他喜出望外，未提任何条件，当即就揽了下来。
许多人为他的这一愚蠢举动暗自发笑，因为在纽约州，对垃圾的处理有严格的规定，弄不好就要受到环保组织的起诉。就在一些人要看这个犹太人的笑话时，他开始组织工人对废料进行分类。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像；把水泥块和木头加工成底座；甚至把
从自由女神身上扫下的灰尘都包装起来，出售给花店。不到三个月的时间，他让这堆废料变成了３５０万美元的现金，使每磅铜的价格整整翻了一万倍。
在商业化社会里，是没有等式可言的。当你抱怨生意难做时，也许有人正因点钞票而累得气喘吁吁，这里面的差别可能就在于，你认为一加一永远等于二，他认为一加一应该大于二。
巧妙的市场回避战术
●避强定位策略●
成功的营销活动来自科学的营销策划，而正确的营销策划关键在于瞄准‚靶心‛——恰当的市场位臵——定位。一般说来，定位是一个心理接受范畴的概念，亦即承认顾客心中已有的对各种产品、品牌、市场、利益以及文化心理需求的知觉和印象等现实，寻求促销产品或品牌的位臵。当企业面临的竞争对手的实力超过了自己时，为了避免在竞争中被打败，必须塑造一种与竞争对手有明显差异的企业形象，这将有利于企业站稳脚跟，取得营销的成功。
上世纪７０年代初，美国ＩＢＭ雄居电脑业之首，占有７０％的市场份额。ＩＢＭ在人们心目中的第一地位也是根深蒂固的。ＲＣＡ是一家拥有百亿美元的大公司，本可以在电脑行业中稳占第二的位臵。然而，该公司不甘居ＩＢＭ之后，与ＩＢＭ展开了正面厮杀，并试图取而代之。但是事与愿违，ＲＣＡ不但没有抹去ＩＢＭ在公众心中的第一品牌的位臵，反而招致惨败，不仅失去了自己作为第二的机
会，并导致战略崩溃，完全退出电脑市场。其实，一种品牌在顾客心中的地位，是品牌宣传、销售、顾客使用效果等因素长期积累而形成的。在策划营销方案时，应尊重顾客的心理反映，设法避开与‚第一‛的正面竞争。
在美国汽车出租行业中，艾飞斯并不是一个最有竞争优势的公司，在当时，赫兹公司占据着第一位。艾飞斯并没有意识到这一点，连续赔了１３年。鉴于此，公司不得不承认赫兹的第一地位，避开与其正面冲突，作了明智的占位选择，它在广告中称道：‚艾飞斯在出租车行业中只是第二位，那么为什么租我们车？我们要努力呀！‛艾飞斯公司的广告使自己的形象贴近了顾客的意向，并且第二的位臵极易引起人们的同情，独特的定位扩展了人们的兴趣，取得了成功。在广告打出第一年便赚取了１２０万美元，第二年是２６０万美元，其后业绩连续递增。在世界软饮料市场中，可口可乐与百事可乐之间经久不息的营销大战，已是狼烟四起的现代商业社会的一个缩影。这两家可乐在美国市场上占有９０％以上，似乎不容许任何第三者有‚插足‛的机会。然而，七喜饮料却插进去了。七喜饮料在广告中宣传道：‚饮料分为可乐与非可乐两种，七喜领导非可乐潮流。‛这一语破天惊的口号，取得了空前的成功，成为美国的第三大饮料企业。避强并非示弱，而是弱者竞争图胜的策略。
●细分填补策略●
日趋激烈竞争的市场形势已迫使企业不得不改变传统的以生产
为中心的营销观念，代之以市场为导向，以需求为中心的现代营销观念。企业不能只凭自身主观愿望盲目地生产，而是必须面向市场和消费者的需求。如果能准确地把握这一特点，并有针对性地推出不同类型的产品，就能赢得极好的市场机会。通过市场调研，依据消费者的需求和欲望以及购买行为与购买习惯等方面的差距性，把某一类产品市场整体划分为若干个分市场，寻找市场的空点和竞争对手的弱点，巧妙地填补进去。
市场空隙就是市场机会，销售潜力大，并且竞争性较弱。美国绅宝汽车公司在激烈的市场竞争中，并未把整个汽车市场作为自己的目标市场，而是通过细分市场，决定集中所有的资源，为美国高级知识分子和企业经理阶层年收入在５—８万美元之间的家庭设计和生产出的高性能汽车，结果在汽车市场上获得了相对的优势。
一个未被竞争者注意的较小的市场，可能比激烈竞争的大市场更有效益。特别是对知名度不高或实力不强的小企业，更有重要的意义。通过细分使它们有可能找到销售机会，在大企业的空隙中求得生存与发展。‚顾客为什么需要购买该产品？‛这是所有企业家所要面对的首要问题，所以把握好市场的同类性和异类性的特征，然后敏锐地抓住一切机会。美国一项钟表市场的调查结果发现：大约有３２％的人买表是因为手表价格低廉；４６％的人则重视产品的经久耐用；只有２１％的买主是为了当作炫耀自己身份的象征。当时，各大钟表公司都倾向于‚炫耀身份‛的细分市场，生产价格昂贵的甲表，宣传其产品所代表的高贵身价，通过珠宝店出售。美国天美时公司却决定把它的产品利益放在低价和耐用的两个细分市场，推出‚ＴＩＭＥＳ‛手
表，通过百货商店出售。很快地，就占领了大部分市场，当其他的公司恍然大悟时，天美时公司已成长为美国最大的钟表公司。
经营中的‚宇宙法则‛
犹太人是成功的经商高手，在全球的富翁中名列前茅。像美国铁路霸主库思〃洛布集团、摩根金融集团、广告大王萨奇兄弟、传媒帝国佩利、洛克菲勒石油大王、金融大鳄索罗斯、英国国际通讯大王路透、船王赛缪尔和金融巨头洛希尔家族等，在世界经济的舞台上扮演着举足轻重的角色，闪烁着耀眼的光芒。
（一）
在犹太人看来，一个人要想生存，要想在社会上立足，要想永远立于不败之地，就必须不断强大自己，丰富自己。掌握"宇宙法则"便是其中的一例。
"宇宙法则"是一种指世界上数量分布的法则，认为万事万物都是按着７８比２２的比例存在着的。比如说，地球上空气的成分，大致为氮７８氧２２。身体里水分与其他物质的比例，也是７８比２２。正方形面积为１００时，内切圆面积为７８，正方形所余面积为２２。 犹太人在做生意时，也遵循这个法则，按照７８比２２来研究
商场格言篇八
《经商名言》
买的不如，卖的精；羊毛出在，羊身上。
0、商道即政道。
1、助人自助，自助者天助。
2、义贾仁商天相助，金山碧海日边来。
3、慷慨助人，好事临门。
4、要想成功，就要学会付出。
5、永远想着别人的需求，不要想自己的需要。
6、帮助别人自助，是自己成功的关键环节。
7、人脉就是钱脉。
在经营管理谋略上有：
运筹帷幄，深谋远计 抓住时机，把握全局
知己知彼，胜其不备 因利而动，因得而用
兴迂为直，变直为曲 先知行情，制胜如神
出其不意，奇正相生 避实击虚，把握市场
国兴市也兴，国败市也败。
生意兴旺，经济繁荣。
万般生意起头难。
偷掠(抓)鸡也着一把米，做生意也着笔本钱。
无本难求利。
本少利多利不多，本多利少利不少。
大树劈大柴，大本出大利。
生意从小做起。
有多大本钱做多大生意。
呣惊生意小，就惊人客少。
开饭店呣惊人大吃。
开店快，守店难。
生意点点金，不能无专心。
斤两是字号，称头是招牌。
价钱讲好好，称头着公道。
君子锁，公平称。
短斤少两，恰恶半路抢。
商场讲信誉，失信无生意。
真商没真本，信用是根本。
货真价实，顾客来规日(整天)。
信用守得好，趁(赚)钱免烦恼。
信用守得准，无趁也够本。
骗人生意，有头摆(次)没二摆。
正经商人，勿染邪尘。
好货不如好市。
争市晦争利。
将本求利，将货求财。
一分钱，一分货。
一手交钱，一手交货。
货有好孬，价有高低，论货定价。
便宜无好货，好货无便宜。
便宜买，便宜卖，贵买贵卖。
早晚时价不能同。
趁货头，了货尾。
败市后，生意正好做。
呣惊呣捌(不识)货，只惊货比贷。
出门无认货。
上门好买，出门好卖。 ．
同生意无同得利。
呣惊千人看，只惊一人捌(识)。
出价着良心，还价着行情。
王婆卖瓜，自卖自夸。
待客如宾，宾至如云。
赘招呼，有主顾。
百货乐百客，热情暖千家。
生意三个诀：货真，价实、态度好。
百货对百客，货好招远客。
做田讲节气，买卖讲和气。
问不烦，拣没怨，买卖兴隆客满店。
买卖讲公道，顾客恰赢做广告。
店多生意好做。
薄利招顾客，暴利赶顾客。
服务态度孬，招牌红变乌。
只有错买，没有错卖。
尺差勿会起寸，寸差勿会起分。
小生意，大趁钱。
经一支手，剥一层皮。
卖猪卖狗，主人开口。
买货买得真，蚀本蚀得轻。
生意半工商，家己(自己)无能莫开张。
生意目(眼)，认钱无认人。
算盘珠上不让人。
开店易，用人难。
生意好做，伙计难靠。
同行相忌。
薄利多销，门市闹热。
君子生财有道。
多一分呣趁，少一分呣卖。
羊毛出在羊身上。
饼贵，吃饼的人出镭(钱)。
有钱难买早知道，掌握信息生意赢。
称锤落，银声响。
贪赊贵买。
无赊无欠呣成店，大赊大欠着关店。
千赊不如八百现，八百现不如五百便。
赊神呣赊人。
十鸟在树，不如一鸟在手。
若要人情好，赊账呣免讨。
谦逊商人福，骄奢即成祸．
刺瓜芋瓠笋，贩仔着吃本。
死店活人开。
踏车靠脚腿，卖物靠嘴水。
做生意若无趁钱，某囝要寄和尚?
买卖勿会成情义在。
呣嗵挂羊头卖狗头。
行坐铺，呣离半步。
门口生意难做。
店前看古书，店后拉胡弦，生意恰做也勿会上棚。
有心要倒店，还疼四两虾米?
倒店油连柜。
一农败九商。
十个商人九个奸。
个体(商)出价对半扼①
①对半扼(ao): 对半打折。
在经营竞争策略上：
扬长避短，趋利避害 随机应变，善于创造
逆境不馁，处变不惊 协调关系，争取顾客
快速反应，占领市场 组成合力，优化群体
包装诱购，薄利多销 迎合心理，拾遗补缺
用人
骏马能历险，力因不如牛;
坚东能载重，渡河不如舟。
舍长以就短，智者难为谋;
生才贵适用，慎勿多苛求。
1.要发财，动起来。
2.非经商不能昌业。
3.利之所在，足之所至。
4.经商亦如吕尚之谋，商鞅用法，若智不足以权变，勇不以决断，仁不能以取予，强不能有所守，终不足以学斯术。
5.征贵贩贱，操奇致赢，力行则勤，择人任时,能发能收。
6.风险越大，回报越高.
7.变则通，通则存，存则强。
8.借鸡可生蛋，借地可生财。
9.把舵的不慌，乘船的稳当。
10.打鱼看浪头,行船看风头，经商看行头。
11.巧嘴能当银子使。
12.从来好事天生俭，自古瓜儿苦后甜。
13.要想富,男子力田女织布。
14.街头一席地，强似百亩田。
15.有儿坐盐店，强如做知县。
16.隔面讲盘终有弊,当场唱价终无欺。
17.开店慎本自然久,诚实赊求尊信还。
18.看客下面，量体裁衣。
19.因客制宜，货随心愿。
20.茄子不开谎花 商谚都是实话
廉贾经商，取利守义诚信无欺、货真价实、称准量足。
天下熙熙，皆为利来;天下攘攘，皆为利往”，
“贤人深谋于廊庙，论议朝廷，守信死节隐居岩穴之士没为商者安
归乎?归于富厚也。是以廉吏久，久更富，廉贾归富
白圭乐观时变，故人弃我取，人取我与。夫岁熟取谷，予以丝漆;茧出取制絮，予之食。 趋时若猛兽鸷鸟之发。
故曰：“吾治生产、犹伊尹、吕尚之谋，孙英用兵、商鞅行法是也。’
是故其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，疆不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。”
有钱不购冷背货，有库不置半年闲
脱货求财说好话，切莫开口就伤人。
做生意不失足于人，不失色于人，不失口于人
商品运输
百里不贩樵，千里不贩粟”
在库存管理上，要做到“库存商品，注重养护”。
买卖戒条
宁有求全之毁不要过情之誉 宁有无妄之定勿贪非分之福
“若要发，众人头上刮”;
“经手三分利，无利不沾边”;
“不骗不赖，不成买卖”;
“衣帽取人，看人兑汤”;
“同行是冤家，买卖场上无父子”;
“买卖人做，成败天知”。⋯ .
商业精神，是在商业工作中形成的一种在经营管理上反映出来的意识形态。它具体表现在以下十个方面：
(一)勇于冒险，善于实践。
(二)追求富裕，勤奋进取。
(三)积极竞争，不断开拓。
(四)珍惜人才，重视知识。
(五)爱惜时间，讲究效益。
(六)耳听八方，随机应变。
(七)顾客至上，信誉第一。
(八)不务空名，会干实事。
(九)重视管理，精打细算。
(十)统筹兼顾，目光远大。
奸商习气，是脱离商业职业道德的商人，在追求财富与人交往过程中形
成的一种不良作风。主要表现在以下十个方面：
(一)金钱万能，唯钱是亲。
(二)损人利己，唯利是图。
(三)投机倒把，不择手段。
(四)善于钻营，不讲道德。
(五)庸俗虚伪，巧言善辩。
(六)夺人市场，挖人墙脚。
(七)斤斤计较，吝啬小气。
(八)极端利己，坑害顾客。
(九)贪图享受，精神空虚。
(十)讲究排场，表现虚荣。
英明决策
行商北达南通百端如意，坐贾东成西就万事称心。
市场预测 上山吹柴需知有无树木 入市经营要问有无需求
(一)“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商品经营的情况。
(二)“论其有余不足，则知贵贱”。即从市场供求关系来判断价格的涨落，从而决定是否进销。
(三)“务完物，无息币”。即从重视商品质量，来预测商品在市场周转的情况。
(四)“旱则资舟，水则资车”。即从注重市场未来需要出发，进行预测，从而准备好货物以上市供应。
(五)“贵出如粪土，贱取如珠玉”。即从注重从预测价格变化出发，进行贵卖贱买。 市场行情
“出门看天气，上市看行情”
服务典范
会经营满面春风迎贵客，善接待满腔热情送佳宾。
顾客至上 鱼无水等死不可以存生 店无客冷清不可以兴隆
衣食父母
“顾客乃衣食父母也”。
“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”。
以诚招客
待客犹如雪天一盆火 处事莫似严冬一块冰
业卤差宛陵，待人接物，诚信不欺
忠厚不折本，刻薄不赚钱
守柜台未言先含笑 等顾客销货礼在前
信誉法宝
水宽好养鱼待人没刻薄，心宽好养病为人要忠厚。
市场有竞争， 求利不忘义。 货真价实， 童叟无欺。
服务讲礼貌， 经商重信誉；
礼是聚宝盆， 信是摇钱树。
诚招天下客， 誉从信中来。
热情客常至， 和气可生财。
植树要培根， 卖货要卖真；
从商要心正， 买卖要公平。
商场格言篇九
《B10173 超市管理客户服务 超市顾客服务格言》
超市顾客服务格言
文章关键字:顾客 作者:超市168 发布时间:2009-3-25
金融危机下，受大环境影响超市出现了销售下滑，很多超市高层都开始担心前景不乐观。但几家欢喜几年愁，据超市168了解，也有部分超市出现了同期增长情况，金融危机暴发后，超市的业绩反而上涨了很多。事实上，金融危机并不可怕，可怕的是人心危机。很多超市老总都纷纷拿着高额的培训费学习，结果学来学去，理论搬了不少，但实际用上的却少之甚少，为什么呢？企业战略固然重要，但服务型企业，服务是企业的基石，同样重要，谁忽略了服务细节，谁的企业就会遭遇发展滞缓。当今零售业服务仍是商家的竞争力，切忌忽略服务中的细节，让我们一起谨记以下服务格言。
◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。
◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人
◇ 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
◇ 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
◇ 顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。
◇ 顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以chaoshi168.com一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。
欢迎加入超市168网，与零售专家共同探讨发展大计，我们同零售人一样，坚信，一份付出就有一份回报。最低的成本助您的企业迈向成功！