【www.guakaob.com--励志口号】
1、人生何必去追求那么的多呢？很多事情往往越去想它却离自己越远。一切随缘，不去强求，却不消极，去想那些自己所能得到的，自己已经拥有的，可以利用起来的。正如一个人失业了，他却并没有因此而不高兴，因为他失去了一条道路，却拥有了一百条可供他选择的道路，因为他只是失去了工作，并没有失去供自己生存的知识。
2、人生如梦，一路走来细细聆听，感受生命带来的韵律，感动风景的一路同行，感激让我们成熟的四季冷暖。感动中学会了坦然面对人生，感动升华了情感，感动坚强了生命，人生旅途脚步匆匆，得到和失去只是一个过程，慢慢的学会了懂得，学会了珍重，珍重每一份遇见，珍重风雨的旅途相送，感激酸甜苦辣带来的百味人生，是它铸就生命稳重，感激一路心情，它让生命完整。
3、人生因学会把握尺度，“得即高歌失即休”。得不到的就应早去放弃，属于自己的理应争取。“闲坐庭院笑看花开花落”，“依楼听雨管它秋去冬来”，我就是我从不管他人看法，只为自己而活，只为自己快乐而活，得不到的从不强求，属于自己的从不放弃，从不因别人看法而做任何改变。
4、你手心里的温暖直透我心，我可以笑得这样灿烂是因为你给了我快乐的源泉，心里有暖的人无论多苦多累也不会抱怨，也会向着美好轻快前行。
5、爱情，像长不大的孩子，一旦一段爱情被称为成熟，事实上它已经不是爱情，而是由时间定位的一种习惯。爱情，又像是一颗萌芽的种子，经历风风雨雨变成了果实。没有最初的感动，没有最初的朦胧，没有最初的难舍难分，它以一种叫拥有的形式推远了那份珍贵。
6、人生就应该像一个无味瓶，盛满着酸、甜、苦、辣、咸。倘若里面装的只是糖，那么人生就太过单调乏味了。
7、生命就是一个长途的旅程，我们要学会快乐而行，不管路途多么遥远和艰辛，都会是幸福而饶有风味的，因为我们在经历旅途中丰富了自己的人生，让生命变得更强壮。
8、生命的河流里，因为有缘，我们总是在遇见；因为有爱，我们总会心动，每次相逢无论缘分如何短暂，都是累积的前缘，一直相信，人世间有一种相遇不是在路上，而是在心上，我用时光之笔，将最美的遇见写在心间；我用岁月做笺，将初遇的芬芳一路珍藏。因为懂得，所以宽容，因为相知，所以珍惜，爱情因为珍惜而美好；亲情因为相依而温暖；友情因为珍惜而长久。微笑着一份温暖；感动着一份遇见，这一程山水，终是因为懂得而萦绕满怀馨香。
9、懂你，我愿意与你一起分享生命的美妙和感动；懂你，我愿意与你共同经历人生的风风雨雨；懂你，我愿意用爱温暖你的今生岁月；懂你，我愿意与你共度今生的逝水年华，用不离不弃诉说今生的誓言，用相濡以沫诠释一路相随的感动，执手今生，在你的记忆里，写下永恒的绚丽。一份牵挂，几多欢喜；一份懂得，几多前缘，即使无言，心自成暖，今生能够遇到一个懂你的人，定是前生五百年的回眸，如若你懂，便请珍惜。
10、不要等到了一个笑容，才面露慈善；不要等被爱了，才去爱；不要等到寂寞了，才明白朋友的价值；不要等到一份最好的工作，才要开始工作；不要等拥有许多，才开始分享；不要等别人受伤了，才乞求原谅；不要等分开了，才想到挽回。不要等待，因为，你不知道等待需要花费多少的时间。
【歌词:每次竭尽全力,换来无能为力,后会无期】
11、人的一生里总会有很多很多的不顺，不要因为一、两次的挫折就对爱、对生活、对自己失去信心，彩虹总在那风雨后，幸福就在那不懈的努力中，别总想着不劳而获，不劳而获的几率太低太低，我们不一定能有那么幸运。
12、生命的笔，只有蘸上爱的颜料，才会绘出人间最美的绝图。就让我们用素手拨开浮华，撷一夕流光，牵一缕真情，从此，心向爱的花海，约会春天，拈花微笑。
13、人生在世如身处荆棘之中，心不动，人不妄动，不动则不伤；如心动则人妄动，伤其身痛其骨。明心，方能见性。安静的穿行于平厌流年漫舞红尘，俗世尘衣，一怀苦乐，万缕沧桑，清颜凝霜，多少次寻觅中将心摔疼，几点唏嘘，几丝感叹，几许萧瑟。那些错过的，遗忘的，收获的，流年，搁浅了太多的情怀。回首往昔，星眸迷离，方觉，年华原是冗长的梦一场，梦里繁花似锦，梦里落英纷飞。
14、人生之所以存在不同，是因为我们的想法不同，是因为我们对机会和挑战的定义不同，是选择勇敢的面对，还是选择消极的逃避，就结果而言，我们不敢绝对的判断，但是这两种生活却告诉我们一个很明白的道理，第一种人还有希望，第二种人却只剩下失望。
15、让我们善待生命中的缺点，以宽容之心看自己，以豁达之心微笑面对生活，我们便会与欢乐相伴，与幸福相随。微小的缺点也是美的。
16、感情里，总会有分分合合；生命里，总会有来来去去。许多时候，风雨，不是天象而是锤炼；沧桑，不是无奈而是襟怀。以一种洒脱的姿态放手，以一份微笑的心境达观，浅浅喜欢，静静爱，深深思索，淡淡释怀。
17、人生就是选择，而放弃正是一门选择的艺术，是人生的必修课。没有果断的放弃，就没有辉煌的选择。与其苦苦挣扎，拼得头破血流，不如潇洒地挥手，勇敢地选择放弃。只有学会放弃，才能使自己更宽容、更睿智。放弃不一定是六月飞雪，也不是优柔寡断，更不是偃旗息鼓，而是一种拾阶而上的从容淡然。
18、可能我们的烦恼多于沙子，我们的失败多于繁星。但是我们一定要去承受。伤心只会让自己憔悴，痛苦只会让自己苍老。惆怅只能让自己疲惫。愁绪只能让自己消瘦。红尘瞬间短暂，光阴如水流逝。我们在人生只是短暂的几十个春秋。愁也是一天，忧也一天。喜也是一天，乐也是一天。何不开心过好每一天？在有生之年，去尽力做自己想做的事，努力去实现自己的理想。将理想变为现实，将忧伤化为力量。相信一切烦恼都会过去。风雨之后自有彩虹。
19、人生亦是如此，关键时刻如果一步走错，从此步步走错，想回头都不太可能。“一失足成千古恨，再回头已是百年身”这样的例子不胜枚举。要想赢得人生棋局，只有脚踏实地走好每一步，步步为营、稳扎稳打，方能走出无悔的人生之路。
20、生命是短暂的、无常的，没有一个人敢保证自己能够活到明天，所以每个人都应该学会珍惜生命，学会充分利用生命的价值。
21、解脱自己的最高境界，就是在逆境中奋起。在人生的长河中，每个人都有身处逆境之时，只是程度不同、表现不一罢了。在身处逆境时，如果消极对待，就会自怨自艾，一事无成；如果积极对待，就会欣慰超然，激励人生。学会解脱，是攀登高峰的阶梯，是通向成功的铺路石，是人生一笔丰厚而宝贵的财富。学会解脱，是一种人生态度，是一种道德修养，是一种学识智慧，它将永远属于那些热爱生活的人们。
22、人生的美好源自爱，爱若盛开，美景自来。红尘中，只要有爱经过的地方，相信一定会有一派美景，一缕醇香。
23、回首往昔，那些对岁月的挑剔，也许是太年轻，喜欢争强斗胜，我们笑过，哭过，爱过，痛过，有时候会觉得满身疲惫，也曾想过去一个没有喧闹的地方，让烦躁的心灵静一静，漫长的岁月磨练了我们的意志，曾经所有的不甘心，在流年里渐渐的懂得了去适应，也深深地体会到，那些苦辣酸咸才是生命里最亮丽的那道彩虹，所有的坎坷历练了我们多彩的人生。
24、生命是美好的，当一个生命依恋另一个生命时，相依为命，结伴而行，会感觉到天空是那么的藏蓝，大地是那么的清纯，世界是多么的美好，生活是多么的幸福而快乐。
25、生命就是一杯清茶，就是一支歌谣，就是一首耐人寻味的小诗！让我们一路行走，一路品味，一路经历，静静享受这美丽的人生！
26、爱，是生命的一种懂得。爱，随心而生，随心而动，随心而行。琉璃岁月，相遇是缘，相知是幸，相爱是福。
27、人生漫途，一杯妙酒，手抚一琴，月光渺渺，酒醉彷徨，乍然看去，月下美人，月中曼舞，曼妙舞姿，忽起一声，香魂淡去。
28、今日之风舞动青丝飞扬缱绻之秀美，每当风吹起，心似落叶，几度飘零。今日之雨淋湿青青垂柳如烟之含蓄，每当雨飘零，撑伞等候，总是雨霁天晴。今夜之月照亮悠悠本心诗韵之空灵，每当园月明，闭目开怀，把流年听。
29、爱情没有钥匙，我们永远不知道那一扇心门可以打开那一扇不可以打开，更不知道打开之后是苦是乐，抱着我们的真诚大胆的去追求吧，凡事要尝试才知道结果才知道好不好。
30、平凡和卓越只有一线之隔。在平凡中日复一日，做一天和尚撞一天钟，是为平庸；在平凡中勇于开拓，不断创新即为卓越。所以没有人注定平凡，也没有人生而卓越，不同的只是面对生活的态度。积极使人平凡变卓越，消极让人卓越变平庸。
31、路程中，我热爱自己的那份感知，体会聆听鸟儿的欢叫声。我走出了那片森林，抱着这些回到这喧闹的城市，只想，心静，敏智---致远，开启新的一段路程。
32、人生总是有取有舍的，不要一味地争论命运的公平与否，即使生命本来就是不公平的。每个人都会有无能为力的时候，也都有自己的弱点、问题和困难，但是我们的生命终究还是我们自己独有的，所以也只能尽可能地努力，无论你是谁，正在做什么，重要的是做最好的你。对于那些正在实现的哪怕是微不足道的愿望，我们也不该去刻意地取嘲笑或放弃。
33、生命，因情而丰盈；因爱而温暖；因简单而快乐；因善良而美好；因恬淡而生香；因清欢而静好；因诗意而浪漫；因感动而温润；因理解而包容；因遇见而生动；因相知而相惜；因缘份而聚散；因无常而别离，因错过而珍惜；因放弃而拥有；因遗忘而轻松；因取舍而睿智；因无悔而心安；因坚持而成功；因奋斗而精彩；因挫折而成长；因伤痛而坚强；因历练而成熟；因沧桑而厚重；因体会而感恩；因看开而洒脱；因微笑而明媚；因经历而懂得：健康是财富，平安是喜乐，快乐是馈赠，知足才幸福。
34、生命是一个不断飘移的过程，你我所路过的每一个地方、每一个人，也许都将成为驿站，成为过客；所以，别太在意人走茶凉、物是人非。
35、紧握双手，什么都没有；打开双手，世界就在手中！从小到大，我们受到的教育都是如何努力、如何坚持、如何永不言弃。其实，很多时候，我们更需要学会如何放弃。
36、不要总希望男人既帅气又有钱，若你认为坐在自行车后面笑，不如坐在宝马里哭，那么，你就狠狠的哭吧，因为车窗外，你的那个他正在骑着自航车载着他的那个她，伴随着快乐追逐着夕阳，要懂得，这个世界没有公平可言，失去的，永远比得到的要多！
37、大自然是美的，世界是美的，我们也是美的。只要眼里有美，心里就有大美；只要心里有美，生活才会至美；只要生活有美，生命才能唯美。美，是一种接受，是一种感受，是一种享受。美，五彩斑斓，随心而生；美，无处不在，随心而行；美，无止无境，随心而动。美，是永恒的旋律，是永生的追求，是永远的诗！
38、人生的悲欢离合都是难免的，也许你有很多知心朋友，都远隔他乡，天涯相隔。也许你有自己的所爱天涯两相望。天下没有不散的宴席，悲欢离合皆常事。生活本没有理想之完美，我们都要去尝尽人生之艰辛，生活之坎坷。缘分之事自有天注定，可遇而不可求。既遇见，必珍惜。无论是在网络上还是现实中，真诚的去对待朋友。以心交心，方可长久，以诚待友，才可相交。红尘凄短无边，不要让遗憾存留人间。不要让悔恨来相伴。【歌词:每次竭尽全力,换来无能为力,后会无期】
39、人活着，要有所追求，有所梦想，要生活得开心，快乐，这才是理想的人生。上天给我们机会，让我们来到世间走一遭，我们要珍惜，因为生命是如此的短暂，如果我们不知道珍惜，它将很快的逝去，到头来我们将一事无成。
40、成功往往是技巧和运气的组合。然而人生的事实，是摆在每个人面前的，很多条或者成功或者失败的道路，它们，让你感到很为难。你将很难选择，你将不断往复，你将在这么多的岔路之间迷失自我，最终浪费去你所有的青春。
41、不管是爱情婚姻、还是事业人生。有些人，会有很多选择；有些人，却没有太多选择。有些人从一而终，有些人不断筛选。虽然我们知道，有多重选择的人生，会比别人有更多成功的机会。虽然我们知道，有多重选择的人生，会比别人有更多幸福的优越。但是，它们却不会是最为成功的。相反的，有些人一生不能选择，只能朝一条路走下去，他们却取得骄人的成绩！
42、千回百转，一路风尘，每个人心里都装载着一个故事，都有一个未完成的梦，曾经的苦苦追逐，随着华年的流逝变成了一种宽容，不再计较得失的结果，不为成败而纠结，豁达中升华了对情感的珍重，更懂得我们是生命的主角，有能力去控制自己的心情，生命的价值也在转变的那一刻，得到了提升，使我们更懂得如何去面对生命旅程。
43、生命本身只是一次单程的旅行，无论长短，无论沿途的风光是否美丽，我们拥有的只是唯一的一次机会。但这条路的长短却大多不被我们把握，我们能把握的就是拥有的瞬间，包括路途中的那些和风细雨，那些亲情的抚慰、爱情的滋润、友情的包围。当然，其中也会有伤害、有泪水、有苦涩。而如果我们能够领悟生命的单程是何其的珍贵，那么，我们是否会换种心态去看待沿途中的这些风光呢？
44、豆蔻年华已远离，花季雨季亦逝去，余下的只是脑海中一串又一串的记忆。站在流年的渡口，总想握住什么，溪水急着流向海洋，浪潮却渴望重回土地。月似当时，人似当时否？又是这一轮月，却再不是那夜。月辉皎洁的那一夜，在树下许愿要远离故乡，流浪远方，现在多想那一夜能重来那么一次，定不负韶华！青春是一杯醇香的酒，总想再醉那么一回！青春是一场雨，即使生病了，也宁愿再淋一回！
45、摆脱烦恼的缠绕并不是什么难事，最重要的是学会理智，拥有一颗平常心。实际上，淡泊本身就是迷茫中的一种理智，是一种豁达大度的宽广胸怀，是治疗烦恼的一种灵丹妙药。古语：“淡泊以明志，宁静以致远。”实践证明，唯其淡泊，才能使人净化灵魂、升华境界，才能使人超越烦恼、避免沉沦。学会淡泊，用大度取代自私，用自信取代自卑，用勇气取代恐惧，用信念取代妒忌，用乐观取代忧伤，你就会自然而然地摆脱烦恼，获得心灵上的舒展，你就会不断地超越自我，走向一个又一个新的境地。
46、人生就像一场长途旅行，在这场旅行中，我们都会遇到很多人事，会遇到美丽的风景，会遇到很多想要或者不想要的东西，譬如鲜花美酒和掌声，譬如沮丧抑郁和绝望。贪心的人总想把所有的东西都据为己有，从不会想到，东西太多自己是否能拿得动。豁达的人总是选择自己最需要的东西，简单快乐才是好滋味。
47、平凡并不等于平庸。一个人可以平凡，但不能平庸。平凡的人，可以无过人之才，可以默默无闻，但不能不知道为什么而活，不能没有理想与追求，不能消极悲观无所作为。生活平凡，成就一般，永远不能成为混混噩噩、碌碌无为的理由和借口。
48、人生最大的财富就是满足，它净化了心灵的那份纯真，复苏了原始的笑声，诠释了人性的那份善良和真诚，慢慢的懂得了，所有的浮华，都是瞬间炫丽的烟花，而我们真正需要的是岁月里的那份平淡，手心里紧握的那份温暖，和心灵深处的那份安然，能让旅途愉悦的不是荣华，而是心情；能让生命灿烂的不是阳光，而是笑脸。
49、生命的芳华，总是用来被辜负的。有年少的无知，有年轻的狂妄，总觉得可以无限地透支，总觉得风景沿途都是，我们可以随意挥霍，却不想，当蓦然惊觉，好像错过了什么，再想回头，却无处可买到那张返程的“车票”了。往往这时我们才发现，这一路我们遗失了多少美好的时光、多少值得珍惜的人，在这草木一秋中，惊刹不见了彼时的葱绿。而此间，我们无可选择，失去的终于是失去了。光阴的流逝，无可逆转地与我们擦肩而过。
50、别人的果子或许是香车豪宅，我们有一间自己的房子就好。别人的果子或许是妻妾成群，我们有一个爱自己的人就好。别人的果子或许是金融大鳄地产精英，我们有一份工作就行。别人的果子或许是欧洲游世界行，我们能在家门口微旅行一圈就好。
51、淡泊心性，静守花开。尘埃之花亦绝美，世间万物无卑微。那一段低吟浅唱的时光，含羞低头，娇涩了谁的温柔？那一段镜花水月的美丽，纵是须臾烟火也灿烂了青春年华。人生得意须尽欢，就算昙花一现，至少曾经绽放妖娆。那一抹泡沫般浮扁掠影的记忆，若是千千万万，亦书写人生的一页页唯美流年。
52、女人累了，希望有个肩膀可以靠一下；男人困了，希望有个女人可以抱一下，只是如此而已，与真正的爱情无关。
53、人生有许多物事永远是没法解释的，唯有把心静下来安心等待日子的到来，等待事情的发生和结束才是最好的办法吧。春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头便是人间好时节。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。鸟飞兔走，物换星移，老去的是时光和这张憔悴的脸。年年的一年四季，人生若无事，或者真的是年年时时是好季节吧。
54、对很多人来说，人生最珍贵的是“得不到”和“已失去”。在人生这些虚实相生的交集里，(
55、人生都是不得已，每一个日出日落，每一次花开花谢都是不忍落泪的沧桑，于是就有了许多无奈。智慧的人在这上悟，愚蠢的人在这上怨，不管你是爱是恨，是哭是笑，生活依然继续。你的心态就是你的主人。在现实生活中，我们不能控制自己的遭遇，却可以控制自己的心态；我们不能改变别人，却可以改变自己。
56、挫折，有时候也会像一座沙漠，试图使人迷失方向。然自信者手中始终会握着一枚“指南针”，他永远不会迷失方向，勇往直前地向着目标进发；而失意者整天却像一个无头苍蝇，撞到哪儿算哪儿，一辈子也走不出“沙漠”。
57、人生无非就是在得得失失中沉沉浮啊，在恩恩怨怨中纠纠缠缠，在对对错错中颠颠倒倒，在悲悲喜喜中来来回回。乾坤荡荡，繁华历历你—不要在迷离的红尘中迷失了生命的方向，更不要在琐碎的生活里沉沦了此生的梦想，记住永远不要在莫测的世事中遗忘了心灵的觉悟。
58、人生犹如一本书，愚蠢的人将它草草翻过，聪明的人的人却会将它细细品读。为何如此？因为聪明的人知道，他只能读一次。
59、人生没有彩排，我们永远不知道这一生里那场戏会演砸，那场戏会出彩，我们唯一能做的就是投入的演好自己的角色，让人生尽量少些遗憾。
60、爱情是一种兴奋又庄严的捉迷藏，捉到了，记得那些辛苦；捉不到，也忘不了那些趣味；恋爱，这是一件麻烦透顶的事，可是，既然这样很麻烦，为什么还要反对“父母之命，媒妁之言”呢，你不是自找麻烦吗？所以，告诫恋人，恋爱是终生大事，凡是大事都麻烦，怕麻烦者一事无成，包括爱情；听到准媳妇喊你逛街，别一副爱理不理的摸样，以深圳速度扔掉你手中的玉溪及鼠标，目标街上，走起、生命，其实就是一首意味深长的歌谣，就是一首耐人寻味的诗歌。
61、坚持未必是胜利，放弃未必是认输，与其华丽撞墙，不如优雅转身，给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生，有很多时候，需要的不仅仅是执着，更是回眸一笑的洒脱。
62、当必须放弃时，就果断地放弃吧。放得下，才能走得远！有所放弃，才能有所追求。什么也不愿放弃的人，反而会失去最珍贵的东西。
63、生命是脆弱的，随时都会被突如其来的暴风骤雨摧残和折磨，有些人倒下了却再也不能起来。但又有些人生命是坚强的，因为他们用顽强的意志力走完人生的坎坷之路。
64、人生既是如此，拥有的越多，渴望的却同样越多。无法摆正心态，正确面对人生，永远都无法快乐起来，因为你永远无法满足。就如很久以前媒体做的一个调查一样，全世界快乐指数最高的国家，不是那些最富有的国家，却是北欧小柄丹麦，一个非常寒冷的国家，一年下来常是在0摄氏度以下的国家。他们人口稀少，同样他们不需要争夺资源，他们社会治安稳定，因为人与人之间信任度高，他们从不埋怨自己的家园寒冷，因为他们许多独有的资源就需要这样的环境下才有。借一句常听到的话说，比尔盖茨他比我富有100万倍，但是他绝对没有比我多100万倍的快乐。
65、当一无所有的时候，我们都要对自己说：我很幸福。因为我们还有健康的身体。当我们不再享有健康的时候，我们也依然微笑着说：我很幸福。因为我还有一颗健康的心。甚至当我们连心也不再存在的时候，我们仍旧可以对宇宙大声说：我很幸福。因为我曾活过。
66、不要总希望女人既深爱自己又特别懂事，殊不知，女人在爱中都是任性的；若她十分乖巧懂事识大体顾大局，八成心意已变，至少不再像当初那么坚决，要明白，能无比隐忍全心全意爱你的女人，只有你妈！
67、爱情不是兔子，守株是没用的；伙计，别抱怨自己一直与爱情无缘，没有谁喜欢一个原地踏着步还准备向下走的人，你就算去吃饭，也不能总在一个地方吃韭菜炒老干妈吧，换种方式吧，都说转角遇到爱，你丫直挺挺的往大路上一杵，电线杆子一般，除了电工，谁闲的没事去抚摸着你说爱你爱你就像老鼠爱大米？虽说爱情不是追来的，但主动却八分有利，除了能带给你死皮赖脸或恬不知耻这样的几句无关紧要的嗲骂，还能带来真正的爱情，要知道：爱，在路上等你、人生没有挫折与失败，没有难过与悲伤，就像探险家到动物园里看囚禁在笼子里的老虎一样，枯燥无味。
68、人生之路，从来都与挫折相伴而行。然而，挫折对于强者来说是一块块垫脚石，是通向成功的一级级阶梯；对于弱者则是一道道绊脚石，会把弱者跌得鼻青脸肿。
69、人生千灯万盏，不如心灯一盏。心变得简单，快乐就会相随；心存善良，世界就会变得美好；心若坚强，生命就会有力量；心若有归宿，日子便会馨香；心若随缘，便无烦恼生成；心若超脱，便会淡然；心若感恩，幸福就会来临；心若有禅意，人生则豁然开朗。盈一份感悟轻放于流年，有些念轻轻放下，未必不是一种解脱；有些人慢慢遗忘，未必不是一种轻松；有些痛渐渐淡忘，未必不是一种睿智。一方一净土，一笑一尘缘。，一念一清净，心是莲花开，人生，身安，不如心安；路宽，不如心宽，一无所有的时候，守着自己的心便可安然。
70、你若珍惜我，我没理由不珍惜你，不要轻易说出那个字，它对于我来说分量太重太重，若心里不是真爱无就不必挂嘴上，说了是反而是对情感的一种玷污。
71、人生如棋，落子无悔，一招不慎，满盘皆输。相信每一个下棋的人都曾有过这种痛彻深悟的体验：在局势一片大好的情况下，只因一招不慎，错落一子，局势变急转直下，千里之堤，毁于蚁穴。从此处处被动、处处防御。
72、人生就是一场戏，福祸不定；聚散相依；悲喜相交；贫富相差；得失相随，花开花落皆有定数，高高低低终有时。路过的都算风景，经历的都是懂得，繁华安居未必暖，粗茶淡饭见真情，辉煌终会落幕，绝处亦能逢生，船过水更幽，云过天更蓝，峰回路转会看到更好的风景。日月两盏灯，春秋一场梦，红尘看破了不过是浮沉；生命看破了不过是无常；爱情看破了不过是聚散。风华是一指流砂，苍老一段年华，百年后不过是一场花开的时光。
73、路程，也许还需要的是像蚕一样的坚持和忍受吧，人生需要自己感受她的方向，只能自己体会到她的奥秘，方才懂得行走。
74、把过去笑谈，装作未曾在意，把疼痛笑谈，让过去散去，夜晚的苦涩，忙碌间，还是能够想起，想起以前，想起曾经，常常疼痛不能自已。
75、懂得是灵犀；是付出；是彼此心灵的相通；是心与心的相依取暖；是灵魂与灵魂的对望生香；是一颗心对另一颗心的欣赏；是一段情对另一段情的欢愉。它源于爱、始于情，散发出淡淡的芬芳。一声，我懂你，胜过千言万语，润了心，润了情，润了眼，让我们久久恋着那份暖，有的时候，懂比爱更重要。
76、好好活着是一种态度，一种心情，一种选择，一种状态，一种生活方式。
77、人生，总有许多沟坎需要跨越；岁月，总有许多遗憾需要弥补；生命，总有许多迷茫需要领悟。痛并快乐着，思索并追寻着，彩虹总在风雨后。
78、当一切尘埃落定，当一切旧事回放，当一切归于平静，我们才会真真正正懂得放弃的深层意义，其实那才是一种厚实无价的丰硕收获。
79、佛说：预知前世因，今生受者是；预知来世果，今生做者是。你今天得到的生活和成就，就是你昨天努力的结果；你明天想要的生活和成就，今天的努力和进取就是他们的决定因素。这就是佛家常说的因果报应，天理循环。
80、每个人既陷在自身的弱点中无法自拔，也陷于他人的弱点中不能孤立而出，在这样悲哀的世界中，能得到真正的幸福是很不容易的。
81、人生就是一次旅行，走过的山水，都是风景；尝过的欢愉，都是幸福。掬一抹禅意入墨，以风的洒脱笑看沧桑；以云的飘逸轻盈过往；用淡泊写意人生；用安然葱茏时光，透过指间的光阴，淡看流年烟火，细品岁月静好。
82、懂得，好美，它如深山里的一泓泉水，带着清澈和甘甜，温润心灵；它如初春的那抹新绿，清新自然，点缀生命；它如花笺里的兰花，恬淡生香，芬芳怡人；它如清晨小草上的露珠，晶莹剔透，不染风尘。懂得，是蓝天与白云的相拥；是清风与花香的缠绵；是润物细无声的点点春雨；是清晨坐拥的满怀阳光。
83、不要轻易和人发生争执，当有人和你无关紧要的争执时，你就让他赢，因为你并没有损失什么。其实人生的幸福，一半要争，一半要随。争，不是与他人，而是与困苦。随，不是随波逐流，而是知止而后安。争，人生少遗憾；随，知足者常乐。最怕该争时不争，该止时不止，总在纠结中痛苦着。随遇而安，随缘而止。
84、请相信，走过流年的山高水长，总有一处风景，会因为我们而美丽；总有一个笑脸，是为我们而绽放；总有一份遇见，唯美了整个曾经；总会有一个人知你冷暖，懂你悲欢；所有相遇的千回百转，为的是来到世上，遇到那个懂你的人；所有的过往，都值得我们珍惜；所有的经历，都是一种懂得，懂得，是生命中最美的缘。
85、平淡却是一种生活状态。是那种“清水出芙蓉，天然去雕饰”的自然本色，毫无做作之心。不慕权势，不贪富贵，不爱奢华。该怎样就怎样。故人们常说“平平淡淡才是真”。
【歌词:每次竭尽全力,换来无能为力,后会无期】
86、活着就为了幸福，而幸福，是我们的追求，我们崇尚这样的生活，在人生的旅途上我们寻找着，追逐着。向往着，挣扎着，然而幸福其实就在我们身边。
87、人生，若人人有爱，懂得爱，愿意播撒爱，那人间一定不再有伤心的雨季。
第1篇：乘务员演讲稿
也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！
中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行××航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢××人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行××航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是××没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表××，我要维护××形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬
我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高××的服务质量、为提高××的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“××空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄！
第2篇：乘务员演讲稿对于乘务员一句话“年年岁岁物相似岁岁年年人不同。”
乘务员每年都在搞每年都有新的目的和赋予其不同的意义其实乘务员工作么我觉得没什么。其中的很多事情我们都可以在今后的其他事情中体验体会理解并且得到提高。对于列车上的工作没有培训所说的那么可怕很多都是可以预见的乘客在你打扫时扔垃圾那完全是正常的如果没有一个乘客扔垃圾那个效果也是吗蛮可怕的起码对于现在这个阶段的国情来说。像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理。也许有点站着说话不腰疼毕竟没有经历过雪灾。总之今年是这个样子的。车上我觉得唯一的最大的收获就是人际交往能力的提高和乘客和同伴和老乘务员。家健师兄一直都说的我的思想认识不够高其实我没有那么简单或者说那么无知最最起码还是有那么一点点思想的我还是一个切实存在的人只不过做事很拘谨很胆小为什么我也不知道。总之助手工作做的很对不起负责人帮了很多倒忙。还有我太懒了很多工作总想省下麻烦的过程但是往往都是不可行的还好师兄可以即使校正我很犟很多话当时并听不进去可是过后我会好好的思考总结自己的对和错错到哪里为什么错怎么错需要怎么改正等等。其实我很庆幸同家健一起工作虽然很多时候我害怕接到他的电话准确的说是恐惧接到他的电话即使是现在乘务员工作已经差不多结束了他做事太认真太“婆妈”太人人受不了了我这么觉得现在也是可是这样做工作非常的有效。我说心里话很佩服的。写感想么真实才是王道。并不在乎字数的多少。总结的说这个月两个体会在车上面对很多旅客但差不多都中下层的人生活非常的艰辛我觉得我根本没有他们那么强聊天中发现他们知道比你还要多尤其一些社会现象或者是社会的事件以及他们对这些事的看法多有独特的见解。好听地说我们是大学生国家栋梁之材祖国未来的希望。事实呢我们差不多一毕业就给国家发展托了后退高不成低不就的。我感到压力我要努力在车下我是助手可以说负责人的左膀右臂可是事实是我觉得我一直在做跟屁虫很多事做的辛苦麻烦有没有收获事情马虎对待简单处理显得及其幼稚很白痴。我受不了这种状况我要进步。最后一句话感想是真的但是是赶出来的总觉得有点假以较好的水平完成了自己一年来的工作现做几点总结:
1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客让他们感受到乘务员的热情感受到来自亲人的爱护和关心。
2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇对他们做到特殊照顾有问题及时解决。
3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净让我们的乘客在流图中舒心下次还坐我们的客车。
4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分所以我很希望大家在一起能相互帮助共同学习积极沟通交流这样才能补长取短有利于我们的工作更进一步更完美一步。以上就是我学习工作的一点初浅体会在工作上还有不足之处诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员我感到很荣幸我一定会更加努力工作、学习与时俱进提升自己的素质做一名真正合格的乘务员。谢谢大家。
第3篇：名国航乘务员文章！客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低紧密相关。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服务，引入人性化服务的理念。它是最高层次，最高境界的服务。客舱服务个性化服务
一、程序化服务与个性化服务的关系飞行员驾驶飞机，十分强调操作的规范化程序化。因为只有规范化，才能保证动作的准确性，保证安全。只有操作的程序化，才能保证驾驶中减少差错漏忘。同样客舱乘务员的工作也应该强调工作的规范化，程序化，以减少工作中的忙乱和差错漏忘，提高服务质量。但飞行员操纵的是飞机，而空中乘务员服务的对象是乘客，所以他们的工作既有相同之处也有明显的区别。规范化，程序化服务是空中乘务员的起码要求，但由于乘务员服务的对象是各种各样的人，他们有各种各样的要求，所以提高服务质量必须强调个性化服务。程序化服务是着眼于所有乘客的共性要求而制定的，而个性化服务是程序化服务的延伸，更加细化，更加具体，更加贴近各种乘客的要求，更能体现服务质量。我们的乘客中有中国人、外国人、外籍华人、海外侨胞；有男有女、有老有少，有学者、专家、政府官员、企业家……。由于他们的国籍、民族、性别、年龄、文化修养、心理素质、社会阅历、嗜好、习俗等等的不同，服务的需求也不同，可以说千差万别。要搞好个性化服务，无疑增加了空中乘务员的工作量、劳动强度、工作难度，难以统一规范，难以程序化。不能直观、量化。但实施个性化服务又最能发挥空中乘务员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客舱的个性化服务呢？我们就不得不强调乘务员的综合素质。
二、空中乘务员的综合素质与服务质量客舱服务质量的好坏，主要取决于乘务员综合素质的高低。在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个头问个好而已，没有多高的技术含量；也有人认为，空中乘务员中要按照教课书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。然而，在我近一年的工作实践中，深感并非如此，只局限于规范化、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。客舱服务必须个性化、人性化，方能真正赢得乘客的心。
空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。因为我们的服务不仅仅局限于生活性、专业性的服务，还必须包含文化、娱乐等方面的全面服务，感情、心理方面的慰藉。一次在执行航班任务中，一位海外老人和我攀谈中问我：“你是什么地方人啊？”我回答是江苏人。他又问我：“你熟悉你们的省会南京吗？”我谦虚地说：“略知一二。”他又问“南京是六朝古都，是哪六朝啊？”我曾经看过这类的旅游简介，回答了他。他又问我“：明朝为什么迁都北京？”我坦率地告诉他不清楚。他笑着说：“没关系，你还年轻。”这是宽慰我的话，而我深感自己历史知识的贫乏。这一般的历史常识，应该了解。从那以后，我就注意学习这方面的知识。在个性化服务的基础上，还应引入人性化服务理念。何为人性化服务？简而言之，就是以人为本，用心去服务。人性化服务是在规范化、程序化服务个性化服务的基础上的升华。人性化服务，是最高层次最高境界的服务。往往一个微小的动作、表情、眼神，能赢得乘客的心。在一次执行航班任务时，一位年过古稀的台胞，在飞机上久久地盯着我看，看得我有点不好意思，我正在纳闷，他掏出一张照片递给我看，并告诉我：“这是我的孙子，和你长得多像！”我细看了照片，真是和我十分相像，我将照片还他时，他颤抖的双手紧紧握信我的手，激动不已。眼里噙着泪花说：“我十多年没见他了，真想他呀！“我被他的情绪感染了，一边拿着纸巾为他擦泪，亲切地说：“爷爷，你一定能见到他。”他突然问我：“你叫我什么？”“爷爷”我提高嗓门又亲切地喊了一声。他拍着我的后胸，连连说，多懂事的孩子……。
对台胞老人的称呼，通常称“老先生”“您老”“老人家”，但这次我的灵感来了，像他孙子一样，喊他爷爷，没想到老人的心理得到了极大的慰藉和满足，缩短了我们之间的距离，在飞机上他一直情绪亢奋，心情舒畅。仅仅是一个贴切的称谓，居然让老人那么高兴。在客舱服务中我们会遇到各种各样的问题。乘机旅客会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，感情冲动，做出一些出格的事情。这时需要乘务员具有良好的涵养性，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。一次飞深圳至北京航班时，我见一位中年妇女，歪在椅子上睡着了，我怕她着凉，拿了一条毛毯，轻轻的盖上，未曾想惊醒了她，她对我骂道：“小赤佬，干什么？”我连忙解释，她根本不听，在送饮料时，我见这位乘客面色憔悴，眼圈发黑，情绪低沉。我想他肯定缺少睡眠，心绪不佳，本来对她有点情绪，顿生恻隐之心，我想应该理解好，在送饮料返回时，我主动诚恳地对她说：“实在对不起，刚才惊醒了您！”她也十分不好意思，连连说：“怪我不好，向你道歉。”由于我对她的理解，及时的道歉感动了她，我们互相理解。她临下飞机时，主动向我招呼，迸出了一句“理解万岁。”通过近一年的客舱服务实践我深刻体会到，客舱服务引入人性化服务的理念至关紧要。规范程序化服务与人性化服务相比，相对而言前者是容易做到的，而后者是比较难的。因为后者是难以有语言、文字、事先去规范它的模式标准；难以列入操作程序，它有很大的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美好的心灵，强烈的服务意识去创造、发挥。人们常说微笑服务，我认为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、勉强、机械、刻板的做作与内心情感的流露效果是不一样的。要用“心”去服务。综上所述，空中乘务员的综合素质是至关紧要的。空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，她集技术性、专业性、服务性于一身。她们不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。心灵美的涵盖面很广，难以直观。但可从你的一言一行、眼神、表情、细微的肢体动作完全表现出来。作为一名空中乘务员，首先要有强烈的事业心，热爱自己的本职工作，必须要有娴熟的专业技术，丰富的文华修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断。以上所述是乘务员的个人综合素质，搞好客舱服务，在强调乘务员的个人综合素质的同时，不能忽视乘务人员的整体素质。每个乘务员必须有良好的兼容性，团结协作的精神，大家都要有强烈的集体荣誉感，高度的责任感。在工作中要配合默契，团结协作，要有良好的团队精神。树立我们在外国人面前代表着中国人的形象，我们在国人面前代表着民航人的形象，我们在兄弟公司人的面前代表着国航人的形象的观念。只有这样你才能时时、处处严格要求自己，检点自己的一切言行，提高自己的综合素质。后记：以上是我学习工作的一点初浅体会。
在认识、观点上难免有偏颇之处，诚请领导、老师、同学、同行们不吝指教。今天我能飞上蓝天，成为一名国航的乘务员，我首先真诚感谢我的母校--中国民航学院乘务学院的培养。在两年的学习中，为我打下了扎实的基础理论功底，感谢国航的领导，带飞教员身传言教，苦口婆心的谆谆教悔，是您们给了我信心，给了我力量，给了我勇气和鼓励，我将永志不忘。同时在此亦向我的同学和同事们表示深切的感谢，感谢你们对我工作的支持和帮衬。我决不辜负我的母校、国航领导、师长的殷切希望，更加努力学习、工作，与时俱进，做一名真正合格的空中乘务员。为祖国的民航事业贡献自己的毕生精力。
第4篇：乘务员个人年度工作总结时间如流水，转瞬即逝，年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。现将我的工作情况作如下汇报：
一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高.根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：1、负责对旅客的服务。2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神。“我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务”，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：“我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我满意”，这将是多么美好的良性循环。我相信随着我工作经验的不断积累，我将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员。年又是一个充满激情的一年，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足。“学而不思则罔，思而不学则怠。”时代的发展瞬息万变，我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应用到实际的乘务工作中去.“他山之石，可以攻玉。”在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们的教导，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
第5篇：乘务员个人年度工作总结年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。工作总结客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。客服人员年度工作总结三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高
上一篇：户口授权委托书要几份
下一篇：支部委员任期承诺