【www.guakaob.com--励志名言】
内容简介
忠诚不是一个简单的概念，也不是单向的付出。员工的忠诚不是愚忠，不是简单地为企业效命，而是要首先忠诚于自己的职责和事业，把自己的职责、事业与企业的发展结合起来。另一方面，忠诚固然可贵，但不等于有了忠诚就有了一切，真正的忠诚是有能力的忠诚，是为了自己的忠
诚而努力提高自己。
做个忠诚的员工，是信念，是态度，更是行动。本书通过关羽与吕布的“职场”争锋，让大家更
加清楚地认识到忠诚的重要性，也让大家进一步地了解到如何演绎忠诚，才会让其成为最具战
斗力的武器，又该如何使用才不会误伤自己威吓一方。书中文字精炼，风格独特，希望广大的
读者可以通过本书充分地认识自己所具备的素质，以及分析自身的优势并把这一优势与忠诚结
合起来，为自己未来的前途争得有利的资本，最终得到忠诚给予我们的最大回报。
如何增强员工的忠诚度
李书进2008-08-09
对员工是否忠诚企业应是双向的。员工对企业的忠诚度，除了取决于个人的责任心，另外企业对待员工的态度决定着员工的态度。
1、要为员工的利益着想。企业不能一味的要求员工要忠诚于企业，但是，企业对员工的利益熟视无睹，莫不关心，麻木不仁，那么员工能忠诚于企业吗。企业要想员工所想，做员工所要做的事。例如员工家里有困难，企业应主动加以解决，解决后员工会不忠诚于企业吗。
2、给员工一个发展的平台。员工不仅仅为了利益，更重要的是精神需求，如认可、重用、晋升。日本企业在这方面做得就不错，他们有三方面：一是，终生雇佣 制，解决了员工的后顾之忧；二是，缓慢晋升制，按照资历与贡献逐步晋升，使每一个员工都有晋升的机会；三是，轮岗制，每一个人都要在同一个岗位干一定时间 后进行轮岗，对于发挥每一个员工的积极性、创造性，实现个人价值，满足精神欲求等都有着重要的作用。所以，日本企业的员工忠诚度都很高。
忠诚与才华快择
李书进2008-08-08
忠诚实质上是一个人的优秀的品质之一；而才华是一个人的能力的体现。在忠诚与才华之间如何选择，有相反的快择。
1、在西方，才华、个性是第一位的。他们凸显个性，个人主义严重；只要有才华，就可用，不大讲个人的品德。这就是西方的用人标准。但是近几年他们也开始考虑个人品质。
2、我国，德才兼备重在德。首先考虑德，而后考虑才；但是，必须德才兼备；只有德没有才是不能重用的；只有才而无德，更不能用。
3、只用才，不考虑德，容易出大问题，不忠就会出卖企业。只用德，没有才，就缺乏主动性与创造性
你的忠诚价值几何
蓝春锋2008-06-08
过去，企业在寻找人才时，大多先要考虑文凭和工作经验。如今，包括世界500强等众多优秀企业选拔人才时，已经把忠诚排在第一位，忠诚已经成为职业场上的第一竞争力。如全球著名的微软公司，老员工的比例已经超过百分之九十，他们用忠诚和努力，造就了微软今天的霸主地位，自己也从中得到了更加丰厚的回报。因此，对于一个单位，尤其是一个正处在发展中的企业来讲，忠诚不仅是一种能力，更是一种被公司领导人看重的品质，是成功的首要捷径。《做一个忠诚的员工》这本书没有一味地说教，而是站在个人、公司的角度推心置腹地分析，充满了哲理并具有代表性，让人在感受中升华，你如果有空看看也不错。
做一个忠诚的员工:员工职业精神培训手册》将介绍：做一个忠诚的员工，其实就是要有一种使命感，一种能把每个员工聚集到一起并激励他们推动企业发展，能给组织和员工自己增加价值的使命感。有了使命感一般的忠诚，企业可以通过把使命感贯穿到每个员工的心中，让员工的工作不再只是为了单单的利润，而是为了一个组织集体努力的大方向。忠诚的使命感能给员工工作压力，从而进一步激发出他们的动力，让员工为企业而战，为未来而战！ 内容提要
《做一个忠诚的员工:员工职业精神培训手册》主要内容：做个忠诚的员工，是信念，是态度，更是行动。《做一个忠诚的员工》通过关羽与吕布的 “职场”争锋，让大家更加清楚地认识到忠诚的重要性，也让大家进一步地了解到如何演绎忠诚，才会让其成为最具战斗力的，又该如何使用才不会误伤自己威吓一方。书中文字精炼，风格独特，希望广大的读者可以通过《做一个忠诚的员工》充分地认识自己所具备的素质，以及分析自身的优势并把这一优势与忠诚结合起来，为自己未来的前途争得有利的资本，最终得到忠诚给予最大回报。 目录
前言 忠诚才能带来最大的回报第一章 忠诚永远是一个人最管用的标签职场争锋需要忠诚的素质忠诚才是过五关斩六将的资本忠诚演绎着职业规则第二章 忠诚不是口号，是在本职上卓有成效的行动拍马屁不如干好工作实干胜于空言行动演绎一切忠诚不是熬年头混日子，脚踏实地才受欢迎第三章 忠诚是责任、热忱与敬业让工作充满热忱敬业就是忠诚的体现忠诚就是为自己负责第四章 不是附庸，是志同道合的伙伴做企业志同道合的伙伴尽心尽力才叫忠诚忠诚就是生产力第五章 忠诚的最高境界是管理老板对企业、对自己忠诚是生存之本用老板的心态对待企业用忠诚管理老板第六章 做忠诚的员工，不做“忠臣”忠诚不等于
愚忠服从而不是盲从用人格捍卫忠诚第七章 最高的评价是忠诚而有能力能力比赚钱更重要忠诚和能力并存忠诚胜于能力第八章 不要把忠诚当作“挡箭牌”忠诚不是挡箭牌别让“优点”变成绊脚石做良臣，还是做忠臣？第九章 跳槽太多，价值也会随之降低跳槽多发期，去留细思量适应比更换环境更重要不要让浮躁磨灭价值第十章 风物长宜放眼量，忠诚的收益在远方忠诚有价忠诚是员工有智慧的投资忠诚必有回报第十一章 忠诚是员工最好的品牌忠诚为人品增辉忠诚才会赢得信任把自己做成品牌后记
员工忠诚度培训
张锡民教授 详细简介请点击
（张教授电话13301197802，zxm2@vip.sina.com）
引言：市场经济的本质呼唤员工的敬业与忠诚
变员工奉献为员工忠诚
员工忠诚度的合理定义
第一章 员工职业化的本质—敬业与忠诚
一．员工职业化素质的冰山模型
1.冰山模型
2.向军人学习职业化
西点军校的故事，敬业与忠诚使人成为将军或企业家
西点对学生的严要求有哪些
案例：致加西亚的信
案例：中外军人企业家
二．企业喜欢什么样的职业人士
1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处
案例：松下幸之助的感言
2.人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是职业化理念
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进
三．敬业忠诚使员工建功立业
1.什么是职场命运？
案例：一位青年员工给张教授的求教信
2.名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
调查显示：中国员工高度敬业的只有8％
敬业忠诚是每一个人的立身之本
案例：美国一位汽油推销员当上了总裁
案例：阿甘正传中阿干为什么成功（录像）
3.敬业忠诚的实质—投入并快乐在工作
敬业忠诚的最大受益人—自己
我们被利用了吗？如何理解被剥削？
乐在工作，成就事业
案例：张秉贵的故事/雷锋的故事
案例：企业家罗红的成功之路
4.不是要我做，而是我要做
案例：原广州乐华电器吴绍章总裁
案例：艾柯卡的成功
案例：打工皇后吴士宏的成功
第二章 员工如何忠诚地做人与做事
一．如何忠诚地做人
1.做一个勇于承担责任的人
案例：松下的销售会
案例：日本经理在宝钢建水塔
责任感不强的典型行为有那些
工作不要60分，工作没有100分
2.做一个具有团队精神的人
西点精神：鲜血凝成的信赖与合作
案例：商场如战场，两士兵如何配合
案例：联想的制度规定
中国人不善合作的原因分析
出路与对策--镜子哲学
寓言：团队执行力的最高境界—第三面镜子 寓言：天堂与地狱的故事
3.做一个终身学习的职业人
案例：吴士宏、韦玉的学习速度
4.做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事：原来如此
5.做一个虚怀若谷的人
寓言故事：后生可畏
二．如何忠诚地做事
1.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
案例：妻子拉床单
加强目的意识和问题意识五步法
2.担当更多责任
案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
3.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
潜能开发模型
自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨 案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子【关于员工忠诚的名言】
三．高忠诚度员工的行为表现
1.吃苦耐劳精神
案例：中国第一辆红旗轿车是如何生产的？
2.工作精益求精
案例：中国第一颗原子弹的机械加工
3.全面质量意识
案例：海尔张瑞敏砸冰箱事件
4.全面安全意识
案例：中国的工伤事故
5.尊重现场管理
案例：朝气蓬勃的“5S”运动
6.提高工作效率
案例：海尔如何生产特制冰箱
7.注重技术革新
案例：日本的QC小组
案例：深圳高薪聘技工
8.保守企业机密
9.不搞同业竞争，遵守市场规则与职业道德
第三章 加强人本管理，增强员工忠诚度 引言：什么是人本管理
一．强化企业的经营理念，进行愿景引导 案例：石匠砌墙与教堂
如何进行愿景引导
二．内部岗位公开选拔、竞聘上岗
案例：吴士宏女士的成长
三．建立公平的绩效考评与新酬管理机制 案例：许继集团的成功改革
四．建立完善的培训体系
企业培训体系的意义
案例：许继集团的成功改革（续）
五．健全的“忠诚度”激励机制
1.要在企业内加强对员工忠诚度提升的培训
2.要在企业内大力地展开关于“员工忠诚度”的宣传
3.要注意树立“忠诚员工的榜样”
案例：北京公交系统的李素丽
4.要在用人的机制上奖励“忠诚标兵”
案例：劳模出身的大干部
结束语：员工忠诚度创造辉煌
员工职业化素质训练
张锡民 教授
（张教授电话13301197802，zxm2@vip.sina.com）
引子案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？ 启示：员工的职业化水平导致成功
员工职业化素质塑造五要素
目录
中文摘要与关键词 ……………………………………………………………………2
一、员工忠诚度的定义及类型……………………………………………………… 3
（一）忠诚的对象 …………………………………………………………………..3
（二）忠诚的意愿…………………………………………………………………….3
二、分析企业员工忠诚度较低的具体原因 …………………………………………4
（一）企业只重承诺，不重兑现 ……………………………………………………4
（二）薪酬设计不合理，缺少公平性 ………………………………………………4
（三）企业内部信息沟通不畅……………………………………………………….4
（四）缺少完善的用人机制… ………………………………………………………4
（五）员工缺乏安全感……………………………………………………………….4
三、提高当前员工忠诚度的几点方法 ………………………………………………5
（一）重视招聘 ………………………………………………………………………5
（二）加强入职培训 …………………………………………………………………5
（三）抓好工作绩效辅导，提供必要支持 ………………………………………..5
（四）克服家族制管理模式 …………………………………………………………5
（五）规则透明化，制度规范化 ……………………………………………………5
（六）制定合理的薪酬福利政策 ……………………………………………………6
1.高新但离职……… ………………………………………………… … ……6
2.过渡自信……………………………………………………………………….7
3.期望值过高…………………………………………………………………….7
（七）股权激励，事业留人 …………………………………………………………7
（八）打造诚信的企业文化 …………………………………………………………7
（九）离职面谈和离职挽留 …………………………………………………………7 参考文献 ………………………………………………………………………………9
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[摘要] 当前企业的竞争归根到底在于人才的竞争，企业的竞争优势在于人才的所有，而人才的发挥首先在于人才所具有的对企业的忠诚度，如何提高员工的满足感，如何用好人才，如何培育其忠诚度留住其才，从而降低人力资源成本，达到人力开发的最大效用，历来都是企业，尤其是人力管理专业的研究方向。本文通过对不少企业员工流失率的调查分析，发现员工离职的主要原因在于员工对企业忠诚度不高，出现这种情况的主要原因在于企业没有很好地使员工获得相应的满足感，从而导致人才流失。本文对这一现象进行了适当的分析，并对如何提高如何员工对企业的忠诚度提出了几条可行性建议。
[关键词] 员工忠诚度；人力资源结构；互动效率
浅析如何提高员工忠诚度
在在现代的企业管理中，有好多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”，在完整的价值服务链上，服务的产生主要是通过企业员工对客户的服务产生的，而在提供服务的时候，员工的言行、态度等因素决定着客户是否满意。员工能否用快乐的态度、合适的言行对待顾客与企业是否给予他们的软、硬条件息息相关，因此企业在降低管理成本，追求效益的最大化的同时，对如何提升员工自身的忠诚度应给予高度重视。
一、员工忠诚度的定义及类型
在当前市场经济条件下，企业的优势在于人才，企业间的竞争归根结底也是人才的竞争。而人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后才是发挥才的作用。所以培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课，而且往往是第一课。
员工的忠诚度，指的是员工是否愿意长时间在企业工作，做好自己该做的事情，且不出卖企业信息。①这种忠诚使员工更具有专业性的色彩，即当员工认识到他所从事岗位面临的挑战时，他们愿意承担起迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不一定会承诺对企业的忠诚终身不变。换言之，忠诚是相对的，是有条件的。员工的忠诚可以从多个角度进行划分，按忠诚的对象分，可分为对个人忠诚和对事业忠诚；按忠诚的意愿分，可分为主动忠诚和被动忠诚。
（一）忠诚的对象
按照忠诚的对象划分，可以把员工忠诚分为对个人的忠诚与对事业的忠诚。所谓对个人的忠诚，是指员工对上级、对企业领导者等个人的忠诚，对其言听计从。对事业的忠诚，核心在于忠于认同的理想，即员工能够把自己所从事的事业放在一个较宽的范围内看待，而不局限于眼前的得失，不把自己的工作看成是单位某个人做的。
员工对事业忠诚，就会忠心耿耿地将其该做的事情做好，就会有责任感，因为他要为自己的事业声誉负责。如若单纯的对个人忠诚，一旦员工所忠于的上级或某位领导离开企业或某岗位，员工就很有可能不再忠诚，因而个人忠诚只是一种狭隘的忠诚，且带有不问是非黑白，具有盲目性的特点。
（二）忠诚的意愿
按照员工的自身意愿，员工忠诚可以分成主动忠诚与被动忠诚。通过对员工①陈金凤 如何培养知识型员工忠诚度 【J】.经济师，2007
愿意留在公司长期工作的原因分析，可以发现是由于组织与员工目标的高度协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的。激发员工主动忠诚的因素，往往与工作本身和工作内容有关，这些因素能够不断促进员工的自我发展和提高，使之产生满足感和受到激励，从而不断强化员工对于企业的忠诚态度。被动忠诚主要是指员工本身并不愿意长期在所在公司工作，然而出于一些客观上的约束因素，导致其不得不继续留在企业，这些约束因素通常是一些物质方面的，比如较高的工资、优越的工作环境，上下班交通便利等。这些约束因素令员工为了保持现有物质待遇和工作，而必须在企业中继续服务。一旦这些因素消失，员工就可能不保持忠诚了。
二、分析企业员工忠诚度较低的具体原因
员工对企业的忠诚的高低既反应了企业在管理人才方面的好坏，又关系到企业在经营中的成本和利润。随着经济的发展，员工来自各方面的压力也随之增加，随着人员流动越来越频繁，员工对企业的忠诚度也越来越低。员工对企业忠诚度的降低，大致由以下五个因素构成：
（一）企业只重承诺，不重兑现
广东有一句俚语，叫做“牙齿当金使”，意思是说话算数，信誉已经到了可以当钱使用的程度。信誉是一个企业最需要积累和保证的东西，但是当我们通过网络、报纸、新闻进行调查，真正能在长期拥有良好信誉的企业很少。在员工离职的各种原因中，有一半以上是因为一开始公司许诺的各种条件，后来并没有兑现，甚至后来实际施行的与之前答应的完全相反，因此许多员工才会对企业产生不信任，进而对企业失望直至最后离开企业。这是企业员工忠诚度较低的一个重要原因。
（二）薪酬设计不合理，缺少公平性
企业总是希望用最少的成本雇佣到最好的员工，这本来无可厚非，但在目前日益完善的人才市场上，这种可能性不太大。根据调查，薪酬不满意在员工的离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计若不能达到公平、公正和公开，不能有效地激发员工的积极性，必然会导致部分员工怠工，而怠工的这一部分成员，常常是企业的中坚力量，因为他们多数人是做着同一部门中最苦最累的工作，但付出的与得到的成不了正比，发展下去的后果势必是员工的流失。
（三）企业内部信息沟通不畅
企业内部的信息沟通是非常重要的，如果一个企业不知道自己的员工心里有什么意见，有什么需求，不能使员工感受到今后的发展前景，不能为员工制定个人培训及发展规划，也不公布企业的经营状况，那么长久下去，员工将对这个企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，将认为自己是企业内可有可无的人，这也是造成员工忠诚度较低的一个原因。
（四）缺少完善的用人机制
一些企业内部存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，不能达到公平、公正、公开。如果每一个员工都认为自己的工作是最苦最累的，此时又没有一个透明合理的用人机制，仅利用基于关系所建立起来的内部信任，就会令没有类似关系的员工产生不信任感，使之感觉到领导用人不公，即产生我做的那么苦累却没有迁升的想法，那当这份不满慢慢积累的时候，这名员工的忠诚度也就在不断的下降，离职自然也就是迟早的事。
（五）员工缺乏安全感
一些企业不能为员工创造安全感，由于他们关注的仅仅是自己的利润，特别是在其快速发展的过程中，甚至连法律规定的员工福利、休息权利都会侵害。这类企业在中国较为多见，他们为了更多更快的赚取经济利益，而对员工进行最大限度的使用，过度透支员工的体力和精神，并用各种各样的话语来伤害员工、胁迫员工。在这样的企业、有这样的领导，将很难降低员工的离职率。
三、提高当前企业员工忠诚度的几点方法
企业的发展是一个团队共同合作的结果，一支优秀的团队往往能够促进企业的良性发展。优秀团队的标志往往要看其成员忠诚度的高低，那么怎样提高一支团队成员的忠诚度呢？我认为可以由以下几点构成：
（一）重视招聘
招聘是企业选择人才的第一关，是企业与员工的首次交流，也是员工给企业留下的第一面直接印象。俗话说“有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品”。可见是否能够招聘到品才兼优的员工，也是非常重要的。“不拘一格降人才”固然好，但如果招聘了一个天天抱怨、满腹牢骚的员工，非但会在管理上增加困难，还会影响其他员工的工作积极性和忠诚度。
（二）加强入职培训
入职培训对新员工的忠诚度和稳定性都有着较大的影响。在新员工入职后，由于他们的身份特殊，又具有新鲜感，往往能发现很多日常中企业被忽视的问题。当他们发现一些不好的信息或现象，如果再加上先入为主的思维模式，就会使员工对企业产生片面的认识。所以，在招聘工作之后，应当让新员工认识到企业并不是完美无缺的，是需要时间和精力去不断完善的，企业可以通过新员工的积极参与，共同针对问题点进行持续不断的改善，从而更好的引导员工的思维模式、心智模式和行为方式，使其早日融入到公司里来。
忠诚度不单纯是公司对员工的要求，企业在进行入职培训时，更应当让员工认识到，个人对企业的高度忠诚，将会对员工自身的专业技能提高、个人职业生涯发展及培养高质量的人脉资源产生非常大的帮助。一个企业，如果能把对员工忠诚度的被动培养，变为员工自觉注重提高其忠诚度，才是上上策。
员工忠诚度培训
引言：市场经济的本质呼唤员工忠诚度
变员工奉献为员工忠诚
第一章 员工职业化的正确理念
一．职业化素质的冰山模型
1.冰山模型
2.两则故事
西点军校的故事
案例：致加西亚的信
GE成功的故事
二．企业喜欢什么样的职业人士
1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处
2.人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业 的"人财"？
第二章 员工职业化的本质--忠诚
一．为什么要倡导员工忠诚
1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立
3.能力与价值关系
忠诚是每一个人的立身之本
4.忠诚度不够的具体表现
5.忠诚于公司的十大理由
二．从忠诚到敬业
1.调查显示：中国员工高度敬业的只有8％
2.松下幸之助的感言
案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁
3.敬业的实质-投入并快乐在工作
案例：张秉贵的故事
案例：好利来集团总裁的成功
4.不是要我做，而是我要做
忠诚的最大受益人-自己
案例：原广州乐华电器吴绍章总裁
案例：艾柯卡的成功
三．从忠诚到做人
1.做一个勇于承担责任的人
案例：松下的销售会
案例：日本经理在宝钢建水塔
责任感不强的典型行为有下面一些表现
工作不要60分，工作没有100分
2.做一个具有团队精神的人
3.做一个善于学习的人
4.做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事：原来如此
5.做一个虚怀若谷的人
寓言故事：后生可畏
四．从忠诚到做事
1.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
案例：妻子拉床单
制定目标工作单
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
2.担当更多责任
案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
3.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
学习一点成功学-潜能开发和创新的学问
自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄-友人相见，万分感慨
案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子
总结：什么是杰出忠诚度-古今对联
员工职业化素质训练
张锡民 教授
（张教授电话13301197802，zxm2@vip.sina.com）
引子案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
启示：员工的职业化水平导致成功
员工职业化素质塑造五要素
第一章 职业化理念
职业化素质的冰山模型
从一则故事谈起：西点军校的故事
案例故事：致加西亚的信
一．人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
企业家名言：
二．一流职业理念的特点
1.拥有良好的心态和信念
人类精神的阳光：积极心态的案例分析
如何培养积极的心态？
敬业的实质—投入并快乐在工作
案例：张秉贵的故事
不是要我做，而是我要做
案例：艾柯卡的成功
2.做事先做人
做一个勇于承担责任的人
案例：松下的销售会
工作不要60分，工作没有100分
做一个具有团队精神的人
做一个善于学习的人
做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事：原来如此
做一个虚怀若谷的人
寓言故事：后生可畏
3.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
案例：妻子拉床单
4.善于情绪管理,不断提高情商
职业人的情商是成功的决定性因素
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
寓言故事：“猪”的误会
应当克服的痼癖与习惯
案例：某民营企业主的“孙子”论
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富兰克林的著名自述
5.注重潜能开发
职业理念和潜能开发
自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨
案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子
寓言故事：一个人後面紧紧地追车
本章总结：什么是杰出职业化理念—古今对联
第二章 目标计划
一．以科学的方式进行工作
目标计划管理的ＰＤＣＡ法
二．员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则
目标的SMART原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
范例：目标修正单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习
第三章 沟通协作
案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？
寓言故事：钥匙的逻辑
市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3）注重实质、避免个性
案例：某女营销员失单
4）积极聆听
聆听的技巧
5）善于提问，不要质问
6）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
例子：目光接触的沟通技巧
例子：语气与语调的练习
2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）
二. 怎样与上级沟通?
引子案例：某公司宋经理的疑问
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧【关于员工忠诚的名言】
三.怎样与平级沟通?
1.坚持原则，维护权利
2.积极地提出要求，采取直接了当的态度
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例：天堂和地狱的区别【关于员工忠诚的名言】
员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
镜子哲学—走出“自我中心主义”
寓言：执行的境界--第三面镜子
第四章 时间效率
引子：工作成功的模型公式
现场测试：你管理时间的能力如何？
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题3.时间的独特性
案例：银行向你拨款
二.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
三.时间管理的具体实用方法和技巧
（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等
（3）学会拒绝，说不
（4）克服拖延
（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病
（7）善于运用零星时间，增加时间利用率
（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
第五章 创造性思维
引子案例：索尼发明随身听
一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B
案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维
案例：大禹治水的故事
案例：西方的妓女注册制
案例：潘石义卖现代城
二.创造性思维是对传统思维的突破
案例：爱因斯坦发现相对论
游戏演练：创新思维模式
创新思维游戏：解绳游戏
结束语：辉煌事业的起步从员工职业化开始
对于员工忠诚度的管理，笔者以为应该是包括员工被雇佣之前，并持续到员工退休或辞职之后的整个过程；而且，这一过程依时间先后可分为五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后期，每一阶段的忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工忠诚度；还有一点不容忽视，即员工忠诚度是动态可变的，需要根据企业和员工的实际情况及时调整或纠正，否则就会导致员工忠诚度的降低甚至丧失。因此，企业有效的员工忠诚度管理应该是全程的。下面分别从员工忠诚度管理的不同时期加以分析。
招聘期：员工忠诚度的筛选
招聘，作为员工忠诚度全程管理的第一站，是员工进入企业的“过滤器”，其“过滤”效果的好坏直接影响着后续阶段企业员工忠诚度管理的难度。因此，在招聘过程中，要以忠诚度为导向，具体措施如下：
1、排除跳槽倾向大的求职者
企业在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工作能力的考核，如果仔细查看求职者的申请材料并加以分析，还能获得其它有用信息，例如：该求职者曾经在哪些企业工作过，平均工作时间长短，离职原因等等。通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。
2、注重求职者的价值观倾向
员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度密切相关。因此，企业在招聘过程中不仅要看求职者的相关工作技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。为保证员工的高忠诚度，有些公司甚至宁愿放弃雇佣经验丰富但价值观受其他公司影响较深的求职者，而去雇佣毫无经验但价
1、企业蓬勃发展时，我有幸加入；企业面临冲击时，我不愿退出。
2、用飞舞的汗珠奏响青春的旋律，用闪耀的浪花炫出自己的风采。
3、一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明。
4、忠诚是诚信的准则，品质的核心，创新的基础，服务的源泉，让海晨船厂在忠诚的动力下，扬帆远航!
5、忠诚满怀，永不言弃，奋勇拼搏，驰骋未来。对企业忠诚的名言。
6、爱岗是我的职责，敬业是我的本分，爱岗敬业是忠于企业最实在的表现。
7、同舟共济，迎接挑战。
8、抓安全、保质量、提进度、塑忠诚。
9、企业需要真正正直的忠诚，10、忠诚是人们心目中最神圣的美德。
11、忠诚企业，服务组织，敬业岗位，奉献交通。
12、以忠诚之德，固南顺之基；立服务之本，铸南顺之魂；尽心智之力，创南顺之业。对企业忠诚的名言。
13、忠诚不是空洞的口号，应是每个员工的工作箴言。
14、风雨同舟，并肩同行。
15、如果企业是一片沃土，那么我们每个人就是一棵树，这树的根便是忠诚。
16、忠诚重于才华，忠诚贵于敬业。
17、忠诚企业，既是境界也是行动。爱岗敬业，一份付出一份回报。
18、用户对企业的忠诚度是企业的市场资源，是企业的无价之宝，任何企业都想拥有它，()但能否真正拥有却取决于企业对用户的忠诚度。
19、公司是船，我们是水手，让船乘风破浪、安全前行，是我们不可推卸的责任。
20、命运共担，同舟共济，团结拼搏，共创繁荣。
21、爱岗敬业，忠于职守。
22、用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
23、忠诚是做人之本，更是成功之基。
24、和为基础，忠诚为先。
25、企业的存在，方有我价值的存在；企业的发展，方有我价值的增值。
1、市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕??另做一个蛋糕独享。
2、人无我有，人有我优，人优我奇。
3、高标准，精细化，零缺陷。员工工作格言。
4、适合某人穿的鞋，可能会让另一个穿来痛苦不堪；生活没有放诸四海皆准的良方。每个人都有他自成一格的生活模式。
5、绝不测量山的高度?除非你已到达顶峰，那时你就会知道山有多低。
6、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。
7、习惯正一天天地把我们的生命变成某种定型的化石，我们的心灵正在失去自由，成为平静而没有激情的时间之流的奴隶。
8、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
9、每一个人都是责、权、利的中心，?人人是经理，人人是老板?把每个人的潜能释放出来。员工工作格言。
10、好的木材并不在顺境中生长；风越强，11、老板是一种无利不起早的生物，如果对自己没好处，他们连半秒钟都不会耽搁在你身上，所以，只要老板准备对你开口说话，就要在心里做好准备，他们又要开始忽悠你，剥削你。
12、上司说过要给你的不一定会给你，要给你的不说也会给你。
13、有缺陷的产品等于废品。
14、坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
15、每一年，我都更加相信生命的浪费是在于:我们没有献出爱，我们没有使用力量，我们表现出自私的谨慎，不去冒险，避开痛苦，也失去了快乐。
16、工作不会害你，只有人才会害你。
17、否定自我，创造市常即赶在别人之前否定自己。
18、无论真实的自我是如何奇怪或令人惊异，我们必须敢于作自己。
19、当一切毫无希望时，我看着切石工人在他的石头上，敲击了上百次，而不见任何裂痕出现。但在第一百零一次时，石头被劈成两半。我体会到，并非那一击，而是前面的敲打使它裂开。
20、盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。
21、要能感觉存在，就需加强对美的感受力。
22、我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。
23、永远战战兢兢，永远如履薄冰。
24、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。
25、失败者的三大问题是奴性、惰性和推卸责任。自己没有独立思考，什么都听上司的，是为奴性。上司拨一下你动一下，不知道该主动做什么，是为惰性。混不好怪上司、怪职场、怪社会，是为推卸责任。
26、在好上司手下做能臣，在坏上司手下做奸臣。
27、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。
28、有三件事使人生有意义??工作、意志与成功。意志开启通往成功之门，那是件宏伟且令人喜悦的事。经由工作我们通过一扇扇的门，直到最后，终能摘取成功的果实。
29、在职场上，第一要考虑的是自己的利益，第二要考虑的是上司的利益，最后考虑的才是公司的利益。
30、要及时把握梦想，因为梦想一死，生命就如一只羽翼受创的小鸟，无法飞翔。
31、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多。
32、下棋找高手。
33、人生成功的秘诀是，当机会来到时，立刻抓住它。
34、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
35、看破红尘淡泊名利永远是成功者的专利，对小人物而言，欲望才是生存下去的救命稻草。
36、凡是内心能够想到。相信的，都是可以达到的。
37、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
38、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
39、如果你是个作家，这是比当百万富豪更好的事，因为这一份神圣的工作。
40、我们都随时处于正在学习的过程。
41、成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻。
42、每个意念都是一场祈祷。
43、人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。
44、现代人往往搞不懂?没能力?和?想要?之间的区别。没能力和老板讨价还价，就想要安分守己。没能力跳槽，就想要忠诚。
45、你可以不聪明，但不可以不小心。
46、领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。
47、虚荣心很难说是一种恶行，然而一切恶行都围绕虚荣心而生，都不过是满足虚荣心的手段。
48、在职场中，别和人比聪明，更不要比高调，比赢的人除了死得快之外，毫无用处。
49、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
50、不停的专心工作，就会成功。
51、生活的艺术较像角力的艺术，而较不像跳舞的艺术；最重要的是:站稳脚步，为无法预见的攻击做准备。
52、核心竞争力是什么?我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。
53、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。
54、企业强大难，保持长盛不衰更难；重要的不是个别人，一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满活力才行。
55、老板对你讲的道理，永远是对他有利的。
56、播下行为的种子，可以收成习惯之果；播下习惯的种子，可以收成性格之果；播下性格的种子，可以收成命运之果。
57、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
58、有记者问:?你在企业中应当是什么角色??张瑞敏答:?第一，应是设计师；第二，应是牧师。?
59、含泪播种的人一定能含笑收获。
60、成为一个成功者最重要的条件，就是每天精力充沛的努力工作，不虚掷光阴。
61、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
62、要给用户意想不到的惊喜。
63、与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成?超级狼?。
64、老板花了钱，请人来培训你们的企业精神，是因为他需要这些理论忽悠职员，让职员更加容易管理，更容易被剥削。
65、爱不能单独存在，它的本身并无意义。爱必须付诸行动，行动才能使爱发挥功能。
66、任何的限制，都是从自己的内心开始的。忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
67、在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮换，末位要淘汰。
68、事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。
69、说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。
70、不是境况造就人，而是人造就境况。
71、老板需要你埋头苦干，但老板看不见埋头的人。
72、人类的进步既非自发也非必然﹍我们没有时间漠然或踌躇，现在就是振作起来积极行动的时刻。
73、我们不是?居安思危?，而是?居危思进?。
74、只有淡季的思想，没有淡季的市场。
75、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
76、上下同欲者，胜。
77、和同伴格格不入的人，或许只是因为他听到的拍子不一样。何不就让这人随着他听到的乐声走，管他有无节奏，是否离谱呢。
78、部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。
79、打价值战，而不打价格战。
80、领导的速度决定团队的效率。
81、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。
82、在互联网时代，企业生存的关键是速度。
83、在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝?第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
84、一切与新上司的冲突，都是由于你们守着旧有的东西，而不肯改变。而拥有不改变资格的人，只有上司而已。你不拥有权力，就只有去适应他。
85、卖信誉，而不是卖产品。()
86、不要忘记??一个人最大的感情需要是取得别人的赏识和尊重。
87、抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。
88、职场不是走秀场，而是斗兽场，比的不是谁更厉害，而是谁能生存下去，能活得久。
89、把上司当作平等的人来讨厌，是典型的自杀行为。
90、市场永远不变的法则，就是永远在变。?变易，不易，筒易?<易经>上这样说。
91、生产一代，研制一代，构思一代。
92、永远比对手快一步。
93、微笑，昂首阔步，作深呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。
94、在争取正义的奋斗中，我们唯一的报赏只是一个机会。你不必指望你明天即将会有这个机会，而是必须努力不懈。
95、将爱的能量传送给别人，我们自己就会变成一条管道，吸纳来自上天的神圣能源。而那种玄秘体验是我们每个人都得以品尝的!
96、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
97、不要害怕学习，知识没有重量，它是你随时可以获取的又随时可以携带的宝库。
98、你要确实的掌握每一个问题的核心，将工作分段，并且适当的分配时间。
1、质量是我们的自尊。
2、质量是维护顾客忠诚的最好保证。
3、人的生命*心脏生存，企业的生命质量永恒。
4、不会发生没有故障的产品，才是消费者心中的品质。质量格言警句。
5、以诚信赢得声誉，以质量保证效益。
6、上工序服务下工序，为产品负责；下工序监督上工序，为质量把关。
7、抓素质教育是促进产品质量的母本。
8、爱心保质量，放心给患者。
9、用真情锻造产品，以爱心打造质量。
10、质量铸就品牌，诚信编织未来。
11、效益在我手中，质量在我心中。质量格言警句。
12、人为本，质做基，企业大厦平地起!
13、以诚信赢得市场，以质量铸造品牌。
14、高质量的产品出自高素质的员工。
15、以一流的企业文化，创造一流的产品质量。
16、优质是奉献的堆积，效益是优质的结晶。
17、高质量是一种美。
18、质量不是检验出来的，19、人生寄望健康，健康源于质量。
20、药品质量是消费者心中最重要的砝码。
21、质量大堤，企业长城。
22、质量是品牌的基础，质量是素质的体现，质量是市场的保证。
23、质量就是用心做好每一件事。
24、质量是企业的生命线。
25、上道工序服务下道工序是为用户负责，下道工序监督上道工序是为市场把关。
26、诚信是个宝，诚心质量好，操作要规范，细心事故少。
27、客户的质量需求，就是我们的工作标准。
28、不讲质量的员工，不是合格的员工。
29、诚信是质量的前提，质量是诚信的保证。
30、设计是质量的源头，质量是成功的保障。
31、不重视产品质量的领导下台，不重视产品质量的工人下岗。
32、产品是钱、质量是命，不能要钱不要命。
33、以质量征服人心，让世界认识。
34、有百分之百的工作态度，才有百分之百的产品质量。
35、工作质量决定产品质量，产品质量决定企业兴衰。
36、优质产品名扬天下，劣质产品关门回家。
37、人品决定产品，素质就是质量。
38、行为是意识的结果，而质量又是行为的结果。
39、诚信塑品牌，质量出名牌。
40、质量第一??永恒的主题。
41、质量是企业长远生存的根基，是企业竞争的免死金牌。
42、过程控制，精益求精，一次做好，缺陷为零。
43、谁狠抓质量，谁就能掘到?金矿?。
44、用完美的质量打造常青的品牌。
45、市场是检验质量的唯一标准。
46、只有敬业的精神，才有高质量的药品。
47、以信誉求生存，以质量求发展。
48、市场是检验产品的唯一标准。
49、品牌的魅力来自于生产的质量，品牌的魅力还在于质量管理的完善和发展。
50、质量在的心中，名牌在的手中，责任在的肩上，诚信在的言行中。
51、质量第一、生产第二。
52、质量是成功的伙伴。
53、视人类健康为己任，以质量第一为生命。
54、*质量打造世界名牌，*质量呵护人类健康。
55、量变演变到质变需要漫长过程，质变转为量变只需一小步。
56、质量就是政治，质量就是生命，质量就是价值。
57、质量缔造名牌，名牌*质量承载。
58、产品质量是企业的生命，工作质量是员工的岗位。
59、市场与世界同步，质量与生命共存。
60、凭诚信打动客户，凭质量赢得人心。
61、合格不是高质量，满意才能有市常。
62、用诚信打造脊梁，用质量铸就辉煌。
63、对质量百分之一的疏漏，就是对患者百分之百的失职。
64、诚信是质量优劣之本，质量为企业兴衰之根。
65、今天没有质量，明天没有销量!
66、塑高尚人格，创优质产品。
67、人品决定产品，素质决定质量，细节决定成败。
68、以一流的管理，培养一流的团队，争取一流的质量，实现一流的效益。
69、人人都是质量员，产品批批质量优。
70、高品质才是硬道理!
71、好人品出好质量，好质量出好产品。
72、体魄因健康而美丽，产品*质量而闪光。
73、诚心人为本，创新争第一，卓越求超越。
74、产品的质量是最好的广告。
75、以人品带产品，以品质带品牌。
76、做药先做人，炼药先炼心。
77、守信是原料，质量是产品。
78、你能证明，更精彩。()
79、质量体现素养，素养决定质量，质量决定生存。
80、加固质量大堤，争创世界名牌。
81、产品如人品，质量如生命。
82、把质量融入血液，用精品成就事业。
83、以科技为动力，以质量求发展。
84、质量出效益，操作是关键；工作完成好，精心是尺度。
85、一流的员工造一流的产品!
86、质量??企业信誉的前提，企业生存的基础，企业效益的保障。
87、诚信争天下，质优赢客心。
88、效益诚可贵，质量价更高。