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网银汇款错误怎么办篇一
《银行转账常见失败问题分析》
网银汇款错误怎么办篇二
《当汇错款时该怎么做,银行业人士建议》
银行业人士建议！！！
简单自救法:
一、当汇错款或被骗汇款后，最快最有效的紧急自救法：当你把自己的钱不小心汇到了不该汇的人卡上，或者被骗子忽悠而把钱汇给了骗子，此时最快和最有效的自救办法不是报警也不是找银行，而是第一时间按以下方法操作：
1 拨打你汇往银行（即对方收款账户的开户行）的客服电话（如建行：95533，农行：95599）； 2 拨通客服电话后，按语音提示：按相应键进入查询系统；
3 按提示键入对方接收你汇款的银行账号；
4 然后系统提示你输了密码，此时注意了很关键的：你随意输入6位数字（即错误的密码），按确认。系统会提示：密码错误，重新输入，你再次输入刚才的数字，系统又提示密码错误，重新输入，你还是如上两次那样再操作一次，当你连续三次输错密码后，系统将自动把对方账号锁住，此刻，你的临时紧急自救行动宣告成功，对方已经暂时无法 把你汇入的款项汇出和取走！（账号被锁后，需持开户人身份证亲自到银行办理，而且必须在被锁3～5天以后才行） 5 这个时候，你才需要尽快报警并到银行求助。
6 若你的银行卡不慎遗失，为避免被人盗走卡内钱款，这招也很绝哦（与在银行办理挂失效果一样）。
二、如果万一是被歹徒挾持去提款时,请倒着输入你的银行卡的密码方式去间接知会警方。 例如你的密码是 213516的話， 你可以输入 615312， 提款机会识別到你是以倒着方式输入密码， 提款机会按你要求秀出金额， 但是会在匪徒不知情的情況下通知警方!
请尽可能告诉给每一个人，以备不时之用
网银汇款错误怎么办篇三
《网银常见问题》
*******************************网银登陆类常见问题********************************************** 1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？
答：1、没有插入KEY。
2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
3、USBKEY损坏。
2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。 答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。
注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。
2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。
3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。
3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。 答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“确定”就可以正常登录。
4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013”
答：
1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。
2、把https://ebank.sdb.com.cn添加到可信任站点里。 3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。
4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。
5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。
答：输错了网银用户名
6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。
答：1、这是因为选错了证书,请客户选对了证书就可以正常登录。
2、客户输错了网银用户名。
7，问:企业网银登录时，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？
答：1、安装企业网银根证书
2、证书已损坏，请联系开户行。
8，问：企业网银登陆，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？ 答：这是安装网银控件有问题，请点击
9，问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。
答：1、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
2、没有插入USBKEY。
10，问：企业网银客户登陆的时候提示：“证书信息获取出错”。
答：1、客户的证书在网上做过更新后，就会注销旧的证书，重新生成新的证书，如果没有更新成功，使用更新后的证书登录，，就会报这个错，请客户重新到深发展网点申请一个证书。
2、安装根证书。我们主页左下角-下载中心-数字证书-根证书-安装对应颁发者的根证书。
3、使用了过期证书，重新到深发展网点申请一个证书
4、输错了网银用户名,是输了别人的网银用户名，不是自己网银用户名
5、刚下载的证书，要15-60分后生效，没有生效前，登录会出现这一个提示。
11，问:如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？
答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法：
1、检查浏览器上方是否有被阻止的ActiveX插件，点击左键，点安装此控件。
2、把https://ebank.sdb.com.cn添加到可信任站点里。
3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。
5、如果第三步安装无效，删除网银控件
把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。
****************************网银转账类常见问题 ************************************************* 12，问：企业网银操作员做转帐时，会提示“错误代码：EBCB1000，用户权限不足”。
答：1、该操作员不是录入员，请退出用录入员登陆网银。
2、该操作员 “录入”权限不足。请管理员用管理员在“客户服务---企业内部维护---操作员维护”， 修改此操作员的“操作权限”，把“录入”功能，可操作的账户，可操作的业务模块（离岸客户为离岸业务）分配给此操作员。
13，问：离岸网银客户通过离岸网银境外汇款路线进行汇款时输入SWIFT CODE后,查询不到收款行银行名称。
答：1、请客户先核查SWIFT CODE的位数是否正确（ 一般都是8位或11位）。
2、如果仍查询不到银行名称，可联系开户行核查。
3、若SWIFT CODE正确，在列表里仍然查询不到收款行银行名称，则该笔转账需去柜台交单办理。 注：SWIFT CODE只能查到银行分行一级，请核对查询结果，银行名称，分行是否正确，确认无误以后，在备注栏内填写支行名称。
14，问：离岸网银客户通过离岸网银进行汇款时，怎样选择汇款路线。
答：1、收款行为深发行的在岸户，包括个人账户和企业账户，选择行内转账。
2、收款行为除深发行以为的其他银行，选择境外汇款。
15，问：企业网银客户登陆网银后，点击“查询中心-电子月结单”下载，月结单以记事本打开，里面的内容没有任何格式，全部都是连在一起，打印出来也是一样。
答：请以写字板的方式打开电子月结单即可。
17，问：离岸业务转帐多少金额会收到深发展客服人员电话确认？
答：1、 5万美元以下直接处理，系统自动处理。
2、 5万美元以上会收到深发展客服务人员电话确认。
18，问：离岸业务手续费是多少？
答：1、详见我行主页左下角-理财信息-业务收费。
2、在离岸业务-转账业务-下方的使用说明-离岸业务收费标准。
19，问：收到我行的异常汇入汇款邮件时，应如何处理？
答：1、根据邮件正文第二段汇入款报文中的红色字体判断错误类型，一般是账号错误或者户名错误。请贵司尽快与汇款人联系，要其指示汇款行尽快发送SWIFT修改电文给我行，以便于我行为贵司将款项入账。
2、出具承诺函委托我行入账。
（1）可承诺入账的条件：
1）收款人账号、户名相符但汇入款项币种与收款人账号币种不一致时，收款人既开立了与汇入款项币种一致的账号又开立了与收款账号币种一致的账号，可凭客户提交的《外汇买卖委托书》审批，外汇买卖成交后入账；
2）汇入款无法解付的原因符合以下条件：
A．境外汇入汇款（即汇出行为境外银行），账号缺少OSA字符或者拼写有误，只限于“05A，0SA，O5A”；
B．收款人账号正确完整，户名中的非关键性单词拼写有误，不会影响判断为同一客户的 ；
C．户名中个别英文单词缩写不规范，但被习惯使用，包括但不限于以下几种情况：DEVELOPMENT缩写为“DEV”或“DEVE” 或“DEVPT”；ENTERPRISE缩写为“ENT”；INDUSTRIAL缩写为“IND”；TECHNOLOGY缩写为“TECH”；INVESTMENT 缩写为“INV”；INTERNATIONAL缩写为“INT”；COOPERATION缩写为“COOP”；ENGINEERING缩写为“ENG” ;CHEMISTRY缩写为“CHEM”等。
3）收款人变更了户名，应及时通知相关的汇款人，并向我行办理相关的更名手续，在我行办理完更名手续，正式启用新户名之日起一个月期限内，当收到的汇款仍然显示为旧户名，可由客户提交书面的申请，经由分行审批，提交离岸业务中心审批通过后，在规定的期限内，可凭客户的承诺书办理入账。但每笔的入账仍需按单笔承诺书入账手续办理。
3、具体操作请向我行离岸业务中心查询，并向我行工作人员提供邮件中显示的IR编号，以方便我行查询。
**********************************网银USBKEY类常见问题************************************ 20，问：网银客户下载或更新证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求”。
答：此问题原因有
1、选择“下载到”的选项选错了。
2、KEY中已下载三个证书，需要删除一个证书 。
3、如果上述问题都没有，客户需要拔插一下USBKEY或重装USBKEY最新驱动程序。
4、USBKEY损坏，请客户联系开户行初始化该USBKEY，并重新申请证书。
21，问：个人企业客户插上USBKEY不能弹出深发展主页，又不能卸载usbkey驱动程序。
答：USBKEY驱动程序已经损坏，可以用第三方文件粉碎工具删除即可（如360、超级兔子、优化大师之类）
22，问：深发展的USBKEY是否支持WIN7操作系统。
答：我行的飞天和捷德USBKEY兼容WIN7操作系统，捷德在WIN7使用需要重新安装我行“下载中心”的USBKEY驱动程序，飞天只有最新一批序列号以 “D”开头的USBKEY可以在WIN7使用，并需要安装USBKEY最新驱动程序,旧的序列号以“C”开头的USBKEY不能在WIN7使用.
23，问：USBKEY可以存放几个证书。
答：飞天和2007版捷德的USBKEY的最新驱动程序只支持下载一个证书到USBKEY，新的证书下载到USBKEY会自动覆盖旧的证书。其他类型的USBKEY没有变动。
24，问：USBKEY密码忘记或锁死怎么办？
答：用户必须携带USBKEY和企业相关资料到开户网点办理。
**************************************支持电话：95501******************************************** 离岸业务中心联系电话：38291718、38263464。
网银技术支持联系电话：38291950、38291915。
网银汇款错误怎么办篇四
《网银转账失败手续费照收 银行称服务了就要收费》
三人基呼死你
网银转账失败手续费照收银行称服务了就要收费
“钱没转出去，银行照扣手续费。太黑了！”市民李女士向本报反映，她近日通过银行网银进行“同城跨行转账”时，遭遇霸王条款。记者发现，“转账失败照扣手续费”不仅存在于网银服务中，在银行柜台转账，也会碰到类似情况。而且多家银行均有此规定。
消费者投诉
事儿没办成凭什么收费
李女士通过农行网银往朋友的账户转账6689元机票款，被扣除手续费5.5元。一天后，朋友打电话说款项并未到账，她查了一下，发现这笔钱又回到了自己的卡中，但5.5元的手续费并未返还。
“银行转账汇款不成功，为什么还收费呢。”李女士说，几个朋友都是往同一个账户上汇机票款，别人都成功转款了，只有自己的没转过去。“当时对方电话还提醒汇款成功了，现在又转回来，也可能是网银系统有问题。”
市民周先生也反映，前一段时间用中行网银给朋友的建行卡转账4.5万元，当时就扣了10.5元手续费。“没想到钱没转过去，手续费一点也没少地扣了。”
记者了解到，碰上这种事的消费者并不在少数。接受采访的消费者认为，这一收费明显不合理。收钱办事天经地义，可收钱没办成事，怎么也说不过去。
银行辩解
服务了就收费与结果无关
网银转账失败，银行为何还要照扣手续费？银行客服人员称，客户通过网银或到营业厅办理跨行转账交易时，商业银行要使用人民银行的“大、小额支付系统”，每一笔交易都需要向央行支付手续费。用户交的手续费实际上是使用渠道的费用。占用了资源，就需要付费。
包括四大国有银行等各家银行都有相同的规定。多个银行客服人员表示，跨行汇款的手续费是针对客户操作此笔交易收取的费用，银行只要成功地向收款行发送了汇款信息，就要收费。这笔手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。
一位国有银行工作人员告诉记者，虽然当时显示已转账，但银行并不能保证汇款成功。因为作为汇出方的银行，无法核实客户所填写的跨行接受方信息。“无论您填的是什么信息，我们都能给您汇出去。但对方银行在收到款项后会核实收款信息，如果信息不对，就会给您退回来。”
银行为何不区分跨行转账失败的原因，而“一棒子打死”让消费者为转账失败买单呢？对此有银行人士表示，央行的系统很少出错，大部分转账失败都是因为消费者填写的问题导致的。
专家质疑
合同未达成收费不应该
北京大成律师事务所合伙人卢明生律师认为，商业银行发出转账指令给央行结算系统，结算系统收取相关费用，这是商业银行和央行之间的协议。而商业银行受托为消费者提供转账服务，则是另一个合同范畴。他表示，对于消费者来说，转账失败则意味着与银行的服务合同未完成，银行就应退还相关手续费。至于银行向结算系统付费了但未转账成功，那是他们之间的纠纷。银行应该要求结算系统退费而非拒不退还消费者费用。
他表示，银行应该有尽职义务，对账户的真实性有基本判断，比如账户的位数不对等信息填错应该告知客户。对于同一银行内的转账，应在转账前做好姓名与账号的比对工作，如果发现不符，应预先提醒。同时，银行有义务在系统中用大号字体突出提示：“请正确填写汇款信息，因收款行、账号、户名等汇款信息填写错误造成退款的，手续费不退回。” 业内专家表示，即便确实是因客户信息错误而导致转账失败，银行应扣取手续费，但手续费的扣取应当按照交易进行的程度和结果适当收取，而不应该是全额扣取。 本报记者熊焱D051
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网银汇款错误怎么办篇五
《中国邮政储蓄银行网上银行操作转账时的相关问题解决》
中国邮政储蓄银行网上银行操作转账时的相关问题解决
1、批量转账汇款查询维护的查询时间是否有限制：
没有时间限制
2、跨行查询他行账户是否有数量限制：
没有数量限制。但是需要查询的每个账户都必须分别签约，签约协议可以在中国邮政储蓄银行或他行网银均可完成。
3、个人网银是否可以办理跨行汇款：
中国邮政储蓄银行个人网银可以办理跨行汇款业务，客户可以通过此功能实现向他行个人账户或公司账户在同城/异地范围内的账户到账户的转账。
4、个人网银是否可以给他行信用卡还款：
客户可以通过个人网银中跨行汇款功能给他行账户进行转账（包括信用卡）
5、通过网银办理了一笔跨行汇款业务但是由于收款账号写错了，被退回了，手续费是否退还：
非本行原因造成的退汇，是不退还手续费。
6、在个人网银上办理跨行汇款手续费是多少：
跨行汇款手续费收费标准：交易金额在1万元以下（含1万元）的5元/笔,1万元至10万元（含10万元）的10元/笔
10万元至50万元（含50万元）的15元/笔,50万元至100万元（含100万元）的20元/笔,100万元以上的每笔0.02‰，最高不超过200元。目前通过个人网银转账汇款手续费进行5折优惠。
7、跨行汇款是现在“实时”或“普通”收取的汇款手续费是一样的吗： 两种汇款模式的手续费是一样的都是按：交易金额在1万元以下（含1万元）的5元/笔
1万元至10万元（含10万元）的10元/笔
10万元至50万元（含50万元）的15元/笔
50万元至100万元（含100万元）的20元/笔
100万元以上的每笔0.02‰，最高不超过200元（现通过个人网银办理行内及跨行转账汇款执行手续费半价优惠）
8、绿卡通卡定期子账户未到期可以转活期吗：
如果该笔定期子账户首次存期未到期是不能通过网银渠道转成活期的，需要到中国邮政储蓄银行柜台办理提前支取。
9、周末跨行转帐什么时候能收到钱：
* 如果选择实时方式进行的跨行汇款，不受周六日影响一般为实时到账。
* 如果选择普通方式进行的跨行汇款，受到人行交易系统时间限制，5万元以上
的大额汇款一般会在下一个工作日内8:30－17:00进行处理。5万元以下的跨
行汇款为批量打包发送，支持7×24小时受理。
10、跨行汇款时，把收款人名字或者是账号写错了是否能到账，如果不能到账，汇款是否退回：
如果把收款人名字或账号写错了是无法入账的，收款行在判别信息错误后会返回人行，人行将信息返回发汇行，该笔汇款会挂账，对于跨行退汇如果是客户原因手续费是不予退回的，处理时间可能会长一些，建议客户到发汇银行查询该笔汇款状态。
11、批量转账汇款能最多能转几笔，手续费怎么收：
* 一个批量转账汇款的手续费是按这个批量汇款中每笔转账汇款的手续费相加
网银汇款错误怎么办篇六
《网银问题汇总》
部门分类
运管部：各类柜面业务，会计业务及收费标准
清算中心：汇款、划账，所有涉及余额变动的
ATM的管理中心：远程机具
个金部：理财，信贷，贵金属，灵通卡
小企业中心：网贷通（所有的小企业贷款都必须的网贷通做）
国际业务部：所有的外汇业务
信用卡部：信用卡业务
个网常见问题
1.工行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――工行通过内部系统完成
2.跨行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――人行系统处理――提交到收款行 跨行汇款时，工行仅保证付款时间，入账时间由收款银行确定。
到账时间：
电子银行渠道（同行）单笔：同城、异地实时到帐；批量：全天共5次处理，24小时到账
（跨行）普通：通过小额（5W以下）系统处理，24小时内到达收款行
加急（大额）：账务实时处理（工作日的9：00－17：00），资金实时
到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统
因电脑配置不同，使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导致部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。
回答：建议您登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。
在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。
回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。
一台电脑上有多个证书编号，如何判断与自己的U盾相对应的证书编号？
回答：打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与证书信息相匹配的证书编号即可。
如何删除证书列表中已存储的U盾ID号？
回答：打开IE浏览器，工具——>Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。
安装了多家网上银行，为什么工具箱软件会提示“找不到证书”？
回答：可能由于多家银行的网银软件冲突，只须使用网银助手重新安装一次驱动程序即可。
我在网上银行点击U盾管理后，页面提示：“您的数字证书状态为冻结”或“客户登录状态不正常”。
回答：请您携带本人有效证件、银行卡、U盾到当地网点办理证书恢复业务。
如何区分个人和企业两个相同品牌的证书？
回答：在证书客户端工具中进行识别，在提供者中显示ICBC CA的为企业证书，显示Personal ICBC CA为个人证书。
目前我行证书客户支持的操作系统及IE版本清单？
答：操作系统：Windows 2000、Windows XP、 vista32、win7
IE浏览器：IE6.0及以上版本。
操作系统语言：简体、繁体、英文（注意：繁体中文浏览器仅支持页面浏览，不支持实际交易。否则，出现“账户信息与分户账不符”）
安装证书驱动时注意事项。
回答：您在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷。
在使用U盾交易时，提示未检测到U盾？。
回答：请您按照如下步骤操作：
1）确认[U盾]与电脑连接是否正常
2）数据不完整或丢失：检查智能卡管理中是否有证书和公共密钥
3）您电脑系统智能卡状态未起用，请您查看smart Card检查和调整
4）证书驱动安装是否成功？先卸载重新安装或重新安装选“修复”。
5）是否安装有他行证书？（浏览器---内容---证书---个人---其他机构栏---删除）
在智能卡管理工具中只能看到公共密钥却没有证书， IE浏览器“内容”中查看个人和其他人中却没有任何数据。
回答：请携带本人开户证件、U盾、存折（卡），到柜台重新安装并确认可用即可
U盾网银交易发生错误，系统报错：获取P10公钥失败。
回答： U盾内证书信息异常，建议客户带好网银注册卡，身份证件，U盾。至营业网点，重新恢复U盾内的信息即可。
首次登录网银修改登录密码后，提示：“网页有错误”，但别的卡在该机器可以正常登录？ 回答：可能是预留信息中存在非法字符（如非英文引号、*、\、/、&等），携带本人有效证件到网点修改预留信息，然后再重新登录、修改初始密码。
我的收款人按什么顺序排列。款人名册最多能增加多少人
回答：按照先后顺序排列，目前上限150条
上次登录个人网银查询基金份额、明细等均正常，第二次登录点击我的基金查询份额时，系统提示“未开立基金交易账户”。
回答：网银未能成功加载账户信息，退出网银重新登录，待下挂账户下载完全后查询即可。
网上B2C交易后，客户资金减少但没有收到货物。
回答：进入“我的账户”中的“账务查询”，选择“网上购物查询”查看，若交易状态为“支付成功，已清算”，可以联系商户并提供购物明细，以便尽快解决该问题。
网银购买基金时提示“需要开立基金账户”，但开立时又提示“该客户已开立基金账户” 回答：由于客户名下有灵通卡开通了基金交易账户，请将此灵通卡添加进行基金交易。
网银跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。
回答：网银跨行汇款非实时到账，请通知收款人24小时之内进行查询，
在网银赎回基金有最低限额吗？
答：赎回的最低金额不低于1000份，且剩余基金份额也不低于1000份，具体以基金公司确认为准。
网上基金中的“在途交易”是什么意思？
回答：在途交易为通过我行提交的目前等待基金公司确认的交易及信息。
网银可以查询多长时间内的交易记录？
回答： 6个月，6个月以外与基金公司联系查询。
U盾有初始密码吗？
回答：代客下载的U盾初始密码为12345678， 非代客下载客户自行设置。
个网上汇工行企业账户，该企业账户是否支持所有账户？
回答：所有结算类账户都可接收汇款（验资用途的临时账户除外）。
（企业账号的第九、十位——09：基本户、19：一般户、29：专用账户、39：临时户）。
购买基金时报错：“委托价格必须为数字”。
回答：因是全角输入，修改为半角即可。
网银汇款时找不到对方银行？
回答：因为对方银行没有开通人民银行的跨行支付系统。
企业网上银行：
同城同行付款，实时到帐。同行异地，普通的24小时到账；加急的实时到账（收费不同）。 跨行，收款网点是在线通过列表选择的，默认为加急，工作日9:00--17：00之间实时付款；若选择了普通，当日付款，次日入账。收款网点是手工填写的，默认为普通，通常当日付款，次日入账。
收到企网密码后如何领取U盾？
回答：填写一起邮寄到的2张“企业客户领取单”，到开户网点领取U盾。
主要提醒一下几点：1、领取人必须为企业授权经办人员，带身份证件
2、盖好或携带单位预留印鉴。
3、如果不知道填写内容，可以到网点咨询后再填写。（领取单不可涂改）
初次使用企业网银需要做些什么？
答：1驱动程序及网银控件的安装
登录工行首页
2修改U盾密码（以捷德的为例）
开始—〉程序—〉工行企业（个人）网上银行证书工具软件—〉捷德—〉智能卡管理。 密码长度为6-8位英文字母或数字字符。
3 U盾密码连续输错6次将被锁住，至开户银行办理密码重置。
4 IE浏览器设置
打开Internet Explorer浏览器，工具—〉Internet选项:
A、常规—〉删除文件—〉删除所有脱机内容
B、常规—〉设置—〉每次访问此页时检查
C、安全—〉Internet和本地Intranet—〉自定义级别—〉ActiveX控件和插件都选择启用或者提示
D、将网上银行的地址加入到受信任的站点中。
选择受信任的站点，点击站点：把https://corporbank.icbc.com.cn 加入进去
辨别我行证书品牌？
答：证书介质凭证号为印在USBKEY上的10位号码。第一个数字代表证书的品牌：1—捷德2—金帮达3—金帮达（2006新版）4—华虹，5—飞天，6—明华，7—天地融。
如何登录企业网上银行？
答：1）插入U盾。(系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生“证书找不到的错误”)。
2）、输入
3）输入正确密码
登录企网时弹出的选择证书栏中无相应的证书？
答：1.检查U盾及连接线。
2.卸载并重装驱动（原因：驱动出问题、不是最新的，或者装有多个驱动，产生冲突）
企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
答：卸载并重装驱动并优化更新安全控件。
U盾指示灯不亮
答：1.电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；
2.USB延长线供电不足或接触不良，请尝试插入电脑后面USB口；
3.U盾已损坏，请联系银行更换U盾。
企业在操作网银时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上？
答：重新在主页上下载安装“安全控件程序”，再安装。
U盾在客户端软件工具中无法“修改PIN”？
答：可能是U盾密码已被锁定，到开户网点办理证书恢复重新设置U盾密码。
电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。
答：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。
联系该企业网络管理员处理。
企业客户证书申请数量是否有限制？企业U盾的年服务费？
答：没有限制。每个每年200元，可以自助缴纳年费也可以柜面缴纳。
进行银企对账时，误将平账点击成“不平”怎么办？
答：误将平账点击成“不平”后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。
企业网银提交指令时余额不足，该指令何时自动取消？次日账面有款后会自动提交付款吗？ 答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。
通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。
答：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。
解决办法：清除网页临时文件；
打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；
登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。
提交付款指令后，状态为“等待银行处理”，一般银行需要多长时间处理？
答：普通指令：1个工作日；加急指令：2个工作小时内完成。
我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？ 问题原因：
答：可能原因：1 该城市收款行不在人民银行跨行库中；2 页面未完全打开。
解决办法：1 付款时收款单位是否为工行选“否”，是否手工录入也选“否”，选择行别后，输入收款行关键字搜索，如搜索不到，可选择手工录入；
2等待付款页面打开完毕后再操作。
什么是电子回单？
答：企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,请勿重复记账。
企业更改户名时网上银行是否会同步变更？
回答：否。
申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？
回答：服务费、交易费和工本费等，具体标准参考《电子银行企业业务收费标准》 注意：这是总行的标准，苏州行执行的标准可能有所不同。
网银汇款错误怎么办篇七
《企业网银常见问题解答手册》
电子银行常见问题解答手册
（企业网上银行部分）
(系统版本：NOVA+ 1.1.6)
总行电子银行部
2010.3
1.文档属性
2. 文档变更历史清单
3.
本次修改变更说明
目 录
第 1 章 企业网银登录类常见问题 第 2 章 企业网银交易类常见问题 第 3 章 企业网银安全控件类常见问题 第 4 章 企业网银业务功能类常见问题 第 5 章
企业网银其他常见问题
一、企业网银登录类常见问题
1、登录时输完密码就提示‚用户会话已超时‛或者直接退出。 问题原因：
①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设臵过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证）
2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思？ 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示‚错误 60058017，您所请求的网址（URL）无法获取‛，怎么解决？ 问题原因：IE导入证书未完成。 解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件；
②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；
③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证）
4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
问题原因： ①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成； ③IE导入证书未完成。 解决办法：
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证）
5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因：
①客户端公网地址不固定； ②客户端感染病毒；
③IE安全级别设臵过高（或过低）。 解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件，设臵IE安全级别为中级，将active X相关项设为‚启用‛；
②访问企业网银时使用固定公网IP地址； ③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；
④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设臵在1460到1490之间；
⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证）
6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。 问题原因：
①证书驱动安装有问题； ②安全控件安装未完成
解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。 （出处：生产验证）
7、企业网银普及版登录后，报‚32002 系统错误，请联系工行。‛ 问题原因：
① 验证码输入错误； ② 验证码超时； ③ 公网IP地址不固定。 解决办法：
① 验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写； ② 页面打开后尽快输入验证码； ③ 联系网络管理员处理。 出处：生产验证。
8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，
网银汇款错误怎么办篇八
《网上汇款名相似打错款 不当得利误收者当返还》
网上汇款名相似打错款 不当得利误收者当返还
杨某与景某因业务往来,曾通过网上银行向景某汇款,故杨某的银行转账联系人记录中自动存有景某的汇款方式,但二人之间的业务采用货到付款的方式已全部结清,无任何经济纠纷。意外的是,在杨某与某案外人发生业务往来准备汇款时,因案外人与景某姓名极其相似,粗心的杨某未加甄别,手指轻轻一点就将本该汇给某案外人的12700元汇至景某账户。事后,杨某多次与景某协商追要未果,无奈之下将景某诉至法院。
近日,山东省茌平县人民法院对这起不当得利纠纷案审理后,判令景某偿还杨某不当得利款12700元,并负担案件受理费和诉讼保全费265元。
承办法官庭后解释称,没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。本案中,杨某因操作失误将款项误转至景某账号内,发现错误后,已及时采取补救措施以挽回损失,但景某并未主动向杨某返还该款项,且景某取得该款项无法律依据。
今年以来,茌平法院已受理多起不当得利纠纷案件,皆因网上银行操作失误打错款引起。为此,法官提醒广大网民,网银转账因其便捷性成为时下较为流行的支付方式之一,但是在享受便捷的同时,利用网银转账或去银行转账汇款时务必要仔细核对各类凭单,看清账号和姓名再进行操作,避免不必要的麻烦；如果不慎出现汇错款项等情况时,应主动与对方沟通,在确实协商不通的情况下要及时向法院提起诉讼,并在诉讼期内及时提出财产保全申请,以保证款项不被转移,从而减少不必要的损失。
（来源：法制日报）
网银汇款错误怎么办篇九
《个人网上银行-人民币电汇汇出汇款常见问题及用户操作指南1.0》
修订记录
版本号 1.0
发布日期 2008年9月
描述 初稿
撰写者
个人结算及支付业务部
常见问题
怎样才能使用个人网上银行跨行汇款功能？
第一步: 开通并激活个人网上银行;
第二步: 在分行柜台填写《个人网上银行业务申请表》,开通 “汇出账户电子支付”功能。该功能于分行受理后1个工作日后生效。
所有的账户都可进行个人网上银行的跨行汇款吗?
目前只有汇出账户开立在上海、北京和深圳三地开立的账户才能操作该业务. 对于开立地在其他地区的账户可通过分行网点办理跨行汇款业务。
通过个人网上银行进行跨行汇款是否有限额规定？在哪里可以修改该限额?
目前通过 “个人网上银行进行的跨行汇款及向他人帐户转帐合计累计不得超过5万元人民币/天，且单笔转帐金额不得超过5万元人民币。我行系统默认限额值5万元,如需修改客户可在分行填写《个人网上银行业务申请表》,对限额进行重新设置。
通过个人网上银行进行跨行汇款多长时间能够到账？
客户成功通过个人网上银行填写并提交跨行汇款申请单,表示我行已受理该业务.我行将根据规定处理时间及时处理.
1. 截至14:00前成功提交，当天处理（即当日汇出，资金实时到达收款行，但具体到账时间取决于收款
行系统，下同）
2. 14:00之后成功提交，将在下一工作日被处理 3. 非工作日提交，将在下一工作日被处理
可以在个人网上银行上进行外币的跨行汇款吗？
目前个人网上银行只受理境内人民币的跨行汇款业务。
收款行可以是任意境内银行吗?
收款行可以是境内任意与人民银行现代化支付系统有连接的银行。 在何种情况下我的跨行汇款会失败？
在您填写的收款人姓名，收款账号及收款行信息不正确的情况下，您的跨行汇款会被收款行退回，造成跨行汇款失败。在该种情况下，我行已收取的跨行汇款手续费不退回。
通过个人网上银行进行跨行汇款收费吗？
目前，通过个人网上银行进行跨行汇款的费率执行如下： 对外汇款（国内汇款，人民币） 人民币10,000元以
下（含） 人民币10,000元-人民币100,000元
（优先理财）
2.5 5
（创智理财）
3.75 7.5
（普通客户）
5 10
（含） 人民币100,000元-人民币500,000元
（含）
人民币500,000元-人民币1,000,000
元（含） 人民币1,000,000
元以上
7.5 11.25 15
10 总额的0.001%,最高人民币200
元
15 总额的0.0015%,最高人民币200元
20 总额的0.002%,最高人民币200
元
操作指南
1.登录个人网上银行
2.点击左侧的“转账管理”
3.点击“收款人维护”添加跨行汇款收款人
输入跨行汇款收款人信息账号或收款行信息的填写错误造成对方银行退单，客户需承担相应的跨行汇款手续费）