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空姐留言篇一
《空乘论文》
浅论航空服务中的微笑服务
摘要：纵观我国的航空服务行业的风云变幻，若干的航空公司从红火走向衰败无不在向人们揭示着一个深刻的道理：看似微不足道的服务缺陷却恰恰会给企业造成致命的伤害。此时航空服务人员良好的服务态度，提高服务意识，强调用“微笑服务”营造一个良好服务气氛，创造一个优质服务环境就显得尤为重要。
关键词：航空服务 微笑服务
航空服务作为一种服务行业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却似乎非常坎坷。我们曾经把为顾客提供最先进的航空服务设施和最舒适的航空服务环境作为寻求满意的途径，却发现这竟然不足以让航空服务行业生存发展下去。当航空服务市场的繁荣使各个航空公司之间在设施和环境上的差距逐渐缩小后，很难再有什么方法能脱颖而出而成为新的卖点。人们的消费理念超越了物质层面，精神因素逐渐占据显著地位，因此，服务的优劣成为顾客评价企业的关键性因素。只有与顾客建立起长期和稳定的关系，才能实现自身的生存与发展。
一、微笑与微笑服务
曾经看过这么一句话：在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱„„
保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。
“微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明了一个人的态度。而“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与消费者建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎，稳定消费心理，对顾客的消费情绪有着主动诱导的作用。在我们日常服务交往中，服务人员不仅要注意自己的服务态度而且还要学会转化消费者的态度。用自己良好态度去感化消极的态度，消除消费双方的某些偏见和隔阂，这将有助于消费者和服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量优质和提高。
二、微笑服务的意义
（一）微笑服务能带来良好的首因效应
首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先
入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在航空服务过程中，第一印象表现为乘客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着乘客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦乘客对空乘产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与乘客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与乘客的关系，收到事半功倍的效果。
（二）微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率
微笑对乘客的情绪有着主动诱导的作用，乘客的情绪往往受到空乘人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，空乘人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发乘客发自内心的好感，有时还可稳定乘客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出空乘人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使乘客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、乘客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给空乘人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的空乘人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给空乘人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
（三）微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足乘客的需求，而在于不知道乘客到底需要什么。乘客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的空乘服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。航空服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与旅客的距离，当旅客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：乘客在旅程就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉空乘单独要一份饭菜，但空乘冷漠的表情可能会打消乘客的这一想法。这位没有吃好的乘客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易迁怒于这家航空公司，给航空公司造成不好的影响.所以要将工作做得细致、周到，赢得乘客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
（四）微笑服务可以补救服务过失
我在光明网上看到了这样一则新闻：
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药，空姐很有礼貌地说，“先生，为了你的安全，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给送来。”可是，等飞机起飞后，这位空姐却把这件事给忘了，待乘客的服务铃急促地响起来时才想起送水的事情。空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说：“对不起，先生，由于我的疏忽延误您吃 药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客严厉地指责了空姐，说什么也不肯原谅，并说要投诉她。
接下来的飞行中，空姐一次又一次地询问那位乘客是否需要帮助，但那位乘客不理不睬。
临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送来，很显然要投诉她。此时空姐心中十分委屈，但她仍然显得很有礼貌，微笑着说，“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客准备说什么却没开口。
飞机降落乘客离开后，空姐不安地打开留言本，她惊奇地发现那位乘客在本子上写的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。信中有这样一段话，“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是您的第8次微笑深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务水平很高，下次如有机会，我还会乘坐你的这趟航班。”
可见，微笑服务是服务补救最快捷、方便的方式。通过微笑来表达空乘人员对过失的歉意和真诚。从而，使失误变成了机会。
（五）、微笑服务能为企业带来良好的经济效益
美国希尔顿饭店从1919年到1976年间从一家旅馆扩展到70多家，遍布世界五大洲的各个大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。50多年来，希尔顿旅馆生意之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就在于服务人员微笑的影响力。希尔顿旅馆的公司董事长唐纳．希尔顿在50多年里不断地到世界各地的希尔顿旅馆视察业务，他向各级员工问得最多的一句话就是：“你今天对客人微笑没有？”微笑的魅力就是希尔顿旅馆成功的秘诀之一。旅游服务人员既充当个人角色又代表单位，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说单位的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位旅游行业的员工都能做到微笑服务，旅客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对单位形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，旅客会认为该服务员态度不好，同样会影响到单位形象，使旅客与单位或旅行社产生距离。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，旅客享受服务的意识越来越强，各旅游企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取赢得更多旅客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。
我在网上发现了一片散文叫《空姐的微笑》是这样写的：“2003年春，是个让国人不敢忘却的季节。我清晰地记得：4月15日，我飞往海南，当时空姐的微笑服务，真的没有什么特别的感觉，只是认为是一种特殊行业的风景。我还轻松地端起尼康相机，把空姐的微笑摄入镜头中。谁知，非典骤起，国之惊慌。４月２２日，我从海口飞往桂林，机场便查体温。４月２５日，我从桂林飞往北京，客机上，空姐戴上了口罩。没有空姐的微笑，人们的心开始发沉、发慌、生命也没有了底。那一刻，我顿悟，微笑，在我们生活中是多么的重要。我写下了《空姐的微笑》这首诗，这也是我的处女诗，便既刻参加吉林省抗击非典“阳光与我们同行”诗歌征文活动。５月２３日，《吉林日报》没有改一个字全诗发表了。后来再看，权当讨伐非典的呐喊了。这就是那首诗：
飞行万米天空
那里有风景一道
不是彩云逸飘
不是日月映照
那是空姐青春的微笑
那是空姐心灵的奥妙
空姐微笑 拂去旅途尘劳
空姐微笑 消融身心忧恼 空姐微笑 是快乐驿站的达到 空姐微笑 是无上至高的生命思考 空姐微笑 是云中漫步的向导 空姐微笑 是人文至爱的风骚 突如其来 SARS挡道 病毒向天使投来镣铐 抗争 空姐戴上了口罩 抗争 空姐遮住了微笑 没有微笑的空中如此寂聊 没有空姐的微笑苍天也意燥 不能没有空姐微笑 不能没有人类文明的瑰宝 雷也冲霄 云也祷告 天上地下把非典围剿
呼唤空姐微笑
那从容的嘴角轻轻一翘
呼唤空姐微笑
那自信的眼神柔柔一跳
风雨闪过 天宇更骄
兰天又绽放空姐微笑
那是永不放弃的命运交响
那是中华民族精神的锻造
啊 空姐微笑
太阳为你担保
这生灵纯真的美好
永恒人间地荒天老”
可见，空姐的微笑服务，在乘客心目中有着相当重要的地位。微笑服务是航空服务中不可缺少的一部分！那么怎样才能做到微笑服务呢?
三、如何做到微笑服务
（一）树立正确的认识，让积极情绪由衷而生。
1、树立服务是宗旨的观念。
情绪由认识而生，要让空乘服务人员自然而然地微笑，必须使其正确领会客我之间的关系，建立对人、对己、对工作的合理认知。要认识到我们是在提供服务。企业能否取得良好的效益，关键在于空乘服务人员，提供优质服务是我们份内的事，而不是附加的工作。
2、坚持“客人总是对的”与“双赢原则”
让消费者满意是我们工作的直接目的，增加企业和个人的经济效益是我们的目标。只要我们的目的、目标实现了，我们就是“赢”，因此在服务中我们不要太计较消费者的一些不当言行，即使消费者“不对”，也主动把“对”让给对方，并做到有礼有节。 特别是资深人员要放下架子，主动地去服务客人。只要有利于工作，又让消费者满意，就是体现了“双赢”。
（二）调控自己的不良情绪，不带不良的情绪上岗。
在现实生活中，人们不可能事事如意、时时如愿，所以常常会陷入不同程度的愤怒、忧郁等不良情绪中，这些消极情绪有着很强的感染性和蔓延性，在这种恶劣的心境影响下，特别容易对人、对事持有偏见，缺乏耐心和诚意，一旦遇抵触便赌气发狠或硬拚蛮干。因此，服务人员要绝对杜绝带不良心境上岗。上岗前，服务人员如发现自己情绪状态不应主动对不良情绪进行自我调控。通过角色转换与定位，达到转换心情的效果。
（三）一张一弛，灵活应对。
1、疲劳时利用微笑来调控情绪。
利用工作的间隙作短暂的放松，如可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏„„然后给自己一个微笑。微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅献给别人，也要给予自己，它本身就是一种自我调控心境的手段。
2、 发生不愉快时采取转移注意法。
工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。
3、 坚信自己能作情绪的主人.
不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么。
（四）调剂生活，做一个快乐的人。
要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人。首先要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。
总之，作为从业服务人员首先要做到善于在平凡的生活中调剂生活、享受生活，才会成为快乐善于微笑的人。同时要不断的提高自身修养境界，拓宽心胸。团结同事，友爱互助、互相谦让视企业如同一个大家庭。这样才能在工作中做到把真诚的微笑给每一个人。在工作中，保持积极热情的心态，化被动为主动，在接待顾客的过程中主动“微笑服务”迎合消费者的需求，达到消费者满意的优质服务。
参考文献
[1] 王丽娟. 《组织人事报》.2009(3)
[2] WWW.GMW.COM .《第八次微笑》.2009(3)
[3] 安徽文化音像出版社.《民用航空服务与运营管理实用手册》第六章.2009(3)
空姐留言篇二
《管理小故事：空姐的失误》
管理小品：管理小品：空姐的失误 空姐的失误
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道
德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
点睛：
星云大师曾说过：
微笑是世界上最美的色彩，微笑的面容比化妆更动人。
笑，是生命活力的催化剂；笑，是人际关系的润滑剂。
人，有了微笑，就有表情；就像甘露遍洒大地，
人，有了微笑，就有人缘；就像春风吹拂人间。
微笑的力量，其大无比！
微笑的色彩，娇艳动人。
我们要以微笑来妆点人生，我们要以微笑来美化社会，
我们要让微笑的花朵，开满生命的园地；
我们要让微笑的音乐，温暖众人的心灵。
微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快；微笑是善待人生、乐观处世的表现，说明心理充满了阳光；微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。
微笑是文明经商的重要内容，是市场中不可缺少的魅力，它能制造明朗而富有人情味的生意气氛，是开发不尽的资源，是事业成功的
重要法宝，是服务行业的一种特殊需求和基本要求。
微笑是一个法力无边的"魔女"，它可以让你不费吹灰之力，却生意兴荣；它可让你减少工作失误，带来利润的增长；它可让你节节高升，直步青云。
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。它能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
现在，以客户为本的服务理念已经在我们心中深深扎根。无论何时，无论何地，客户满意，永存心间。
所以我们要提倡微笑服务。对待客户的一切抱怨与不满，亲切的微笑是无上的良方，就算不能将其立即化解，也能将其冰镇，稳定其扩散和恶化。再说了，将心比心，我们谁愿意看到一张严肃的死人脸呢？更何况是客户呢？已不欲，毋施于人的道理不正是如此。发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
空姐留言篇三
《空姐礼仪培训教材》
上海唐辉电子有限公司
礼仪培训
主讲：仓储物流部主管 钟彦
认真 用心 激情
认真 用心 激情
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“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
认真 用心 激情
?为什么学礼仪为什么学礼仪?
�对个体
�不学礼，无以立
�使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应
�衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度�对企业
�塑造企业形象
�传播沟通信息
�
提高办事效率
认真 用心 激情
空姐留言篇四
《ACN空乘培训秘籍》
【ACN
空乘培训秘籍】航空面试官经验谈，不懂？后果很严重！航空公司招聘来袭，Areyouready？有木有合你心意的？ACN翔联国际空乘培训机构与你分享航空面试官关于面试自我介绍的经验谈。教你掌握面试自我介绍内容，把握自我介绍时间，实现完美转身！如果你对空乘面试存在困惑，可以留言小编哦！1、空乘面试自我介绍的内容:
（1）请报出自己的姓名和身份
可能你与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。
（2）其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况
请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如：学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场白，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。这部份内容应与个人简历、报名材料上的有关内容相一致，不要有出入。（3）接下来要着重结合你的职业理想说明你应聘这一职位的原因
这一点相当重要。你可以谈你对应考单位或职务的认识了解，说明你选择这个单位或职务的强烈愿望。原先有工作单位的应试者应解释清楚自己放弃原来的工作而做出新的职业选择的原因。你还可以谈如果你被录取，那么你将怎样尽职尽责地工作，并不断根据需要完善和发展自己。当然这些都应密切联系你的价值观与职业观。不过，如果你将自己描述为不食人间烟火的、不计较个人利益的“圣人”，那么考官们对你的求职动机的信任，就要大打折扣了。2、面试自我介绍的时间:
一般情况下，自我介绍应该是三～五分钟较适宜。时间分配上，可根据情况灵活掌握。一般地，第一部分可以用约二分钟，第二部分可以用约一分钟，第三部分用1～二分钟。好的时间分配能突出重点，让人印象深刻，而这就取决于你面试准备工作做得好坏了。如果你事先分析了自我介绍的主要内容，并分配了所需时间，抓住这三、五分钟，你就能中肯、得体地表达出你自己。3、面试自我介绍的重要性:
通过自我介绍，主动地向面试考官推荐自己，这是面试组成结构的重要内容，同时也是面试测评的重要指标。4、面试自我介绍的要点:
（1）自我介绍是应以面试的测评为导向
自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以公务员考录的要求与测试重点而组织自我介绍的内容，你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃，以突出重点。
（2）自我介绍要有充分的信心
要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了自己。在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的，要谈，与面试无关的特长最好别谈。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。5、面试自我介绍的注意事项:
（1）应试者应充分利用各种个人资源
除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。
（2）情绪也是一个需要控制的重要方面
情绪，做为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振。
（3）不要自作主张
有的应试者谈及自己的兴趣爱好时，说自己喜欢唱歌，便自做主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱它一曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。
（4）介绍家庭关系
有些应试者似乎“漫不经心”地告诉考官们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导。画蛇添足似的自我介绍不但不会为你的形象增添色彩，会“越抹越黑”！6、面试自我介绍结束:
对于你的自我介绍，考官既可能就其中某一点、向你提出问题广也可能过渡一下，
“我们十分欣赏你的能力……”或“你继续下面已经安排好的问题。这时考官会说：
的自我介绍很精采……”等，那么一声“谢谢“将是你最得体的应答。
空姐留言篇五
《社交礼仪概论(新版)平时作业(一)》
《社交礼仪概论》平时作业（1）
（导论、第1—2章）
一、导论
(一)填空题
1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括 礼貌 、 礼节 、 礼仪 等基本内容。
2．社交礼仪的基本特征有： 继承性和发展性 、 民族性和国际性 、 广泛性和规范性 、 个体性和社会性。
3．礼起源于： 原始的宗教祭祀活动，也就是说，礼是祈福祭神的一种仪式 。
4．礼仪的广泛性包括： 礼仪无处不在 、 礼仪无时不在 两方面的含义。
5．重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇是礼仪的公平对等 原则。
6．在人际交往中，礼仪主要有六大功能： 规范功能 、 美化功能 、 沟通功能 、 协调功能 、 维护功能 和教育功能。
(二)多项选择题
1．原始社会礼仪的特点是( Ａ、Ｂ )。
A．民主性 B．平等性 C．等级性 D．丰富性
2．礼仪的发展趋势包括( A、B、D )
A．形式日趋简化 B．对象逐渐多元化
C．应用领域日渐专业 D．内容更加丰富
3．《现代汉语词典》对“礼”的解释是( Ａ、Ｄ )。
A．表示尊敬的言语或动作 B．本谓敬神，引申为表示敬意
C．姓 D．礼物
4．礼貌的原则是(Ａ、Ｂ、Ｃ )。
A．真诚 B．平等 C．尊敬 D．妥协
5．与礼仪密切相关的学科有( A、C )。
A．伦理学 B．经济学 C．美学 D．新闻学
(三)名词解释
1．礼仪
礼仪指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。
2．礼貌 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，是一个人待人接物
时的外在表现，它是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作提现出来的。
3．礼节
礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表现出的尊重、祝颂、致意、
问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形势和规范，是礼貌在
语言、行为、仪态等方面的具体规定。
(四)简答题
1．礼仪的意义是什么?
答：讲究礼仪、礼节是一个国家，一个民族文明程度的重要标志，也是衡量一个
人的道德水准和教养的重要尺度；它有利于礼仪的传承发展；它有利于和谐
社会的构建；它有利于国际交往的融洽；它有利于社交行为的规范；它有利
于个人形象的塑造。
2．试述礼仪的民族性和国际性。 答:每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基
础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。随着国际交往的日益密切，多种文化的交流碰撞使得不同的礼仪也随着不断地相互影响、相互渗透、相互取长补短，使本国的礼仪更趋国际化。在国际交往中以讲究文明，互相尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已形成了被广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪又具有国际性的特征。
3．结合实例理解礼仪的基本原则。 答 礼仪的基本原则是指人们在社会交往过程中，处理人际关系的出发点和应遵守
的指导思想。礼仪规范的一个重要的构成部分是对自己的要求，要学会自我控制，自我对照，不仅要严与律己，更要宽以待人，多理解他人，学会为他人着想。有次早上坐公交车时，一位乘客可能在考虑问题吧，没听到车长报站，结果车子已离开站4-5米远了，他说他要下车 车长没停，由于乘客急于上班，两个人就抄起来了，并且乘客说话非常粗鲁，然而，司机却耐心地和他讲解他们公交公司的规定，不能随便停车开门等等，可乘客根本听不进去，急得他破口大骂，弄的满车人都在责怪他，说这人太没教养了 ，素质太低，白上几年大学，你下车后不会跑步上班吗。可见一件小事反映出一个人的道德品质。因此，我们无论在什么场合、面对什么人群，只要把礼仪修养看做是自身素质的一部分，是生活和谐、个人完善人格的重要组成。
4．结合生活中的事例谈谈礼仪对个人或集体幸福感的影响。
答：礼仪修养的形成是自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学
习、模仿、积累而形成的，有着高度的自觉性。比如，我们到公园去游玩、都能自觉遵守公共秩序，爱护花草树木，保护公共设施；到超市去买东西时，都非常自觉地 、有序的 、无声无息的选择自己所需物品。过马路时人人都自觉走斑马线，搀扶老人和盲人过马路，公交车让座嫌让，见面相互有句问候话，电话中的 “你”都变为“您”。等等。这些公德习惯都反映出作为新时代的
人们的道德修养和情操，所以我们生活在即和谐、又文明的社会大家庭里，感到无比的自豪和幸福。
第一章 个人礼仪
(一)填空题
1．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、 着妆和服饰 。
2．坐姿的基本要求是端庄、 大方 、 自然 、舒适。
3．走姿的基本要求是从容、 平稳 、直线。
4．优美、规范的蹲姿有 交叉式蹲姿 、 高低式蹲姿 等。
5．一般来说，掌心 向上 的手势包含着诚恳、尊重他人的含义；而掌心 向下 的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意等。
6．目光语运用的正确方法是 散点 和 正视 。
7．着装的“TP0”原则是指着装要随 时间 、 地点 和 目的 的变化而相应变化。
(二)选择题
1．正式场合下女士不宜有的装束是穿( B )。
A。连衣裙或中式上衣配长裙 B．皮裙
C．半高跟皮鞋 D．深色长袜
2．佩戴首饰时应注意的规则包括( A )。
A．佩戴首饰要注意场合
B．正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工
C．工作或休闲时可佩戴高档首饰
D．金色首饰适合于暖季佩戴
3．关于坐姿的基本要求错误的一项是( B )。
A．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
B．女士采用双腿叠放式坐姿，可双手抱膝，或适当将两膝分开
C．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起
D。男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
4．体态礼仪中正确的站姿的基本要求是( A )。
A．头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并
B．头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立
C．头正、肩平，两腿开立，两脚成45度夹角
D．双手背在身后，挺胸收腹
(三)名词解释
1．仪容
仪容是指人的容貌。
2．个人界域
在社交领域中，个人界域指的是人与人交谈时的空间距离。
3．散点正视 散点正视是指在与人交谈时，目光平视的部位。在交谈时目光应平视对方鼻尖以上，眉以下，两个外界眼角以内的区域中，目光应保持一个比较正直的角度。
(四)简答题
1．个人仪容有哪些基本要求? 答：1仪容的修饰要考虑到不同的时间和场合。
2在公共场合不能当众进行修饰。
3完善自身的仪容需内外兼备
总之，要做到内正其心，外正其容。
2．规范的走姿主要有哪些基本要求?
答：要保持上身挺直，头正挺胸，收腹立腰，重心略微前倾，双目向前平视，面容平
和自然，两臂自然前后摆动，步频步幅要适中，跨出的不子应是全脚掌着地，上下楼梯时应从容不迫，控制自如。
3．着装的基本原则有哪些? 答:1整体性和整洁性，
2着装要因时间、地点和目的的变化而相应变化，
3着装要和谐，要和年龄相协调
4着装要和形体相和谐并要和职业相和谐。
空姐留言篇六
《公共社交礼仪》
《公共社交礼仪》2010年春学期在线作业
《社交礼仪概论》平时作业（1）
（导论、第1—2章）
一、导论
(一)填空题
1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括 礼貌 、 礼节 、 礼仪 等基本内容。
2．社交礼仪的基本特征有：继承性和发展性 、 民族性和国际性 、 广泛性和规范性 、 个体性和社会性 。
3．礼起源于—原始的宗教祭祀活动，也就是说，礼是祈福祭神的种仪式—。
4．礼仪的广泛性包括—礼仪无处不在—、礼仪无时不在——两方面的含义。
5．重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇是礼仪的 公平对等 原则。
6．在人际交往中，礼仪主要有六大功能： 规范功能 、 美化功能 、 沟通功能 、 协调功能 、 维护功能
和教育功能。
(二)多项选择题
1．原始社会礼仪的特点是( A。B )。
A．民主性 B．平等性 C．等级性 D．丰富性
2．礼仪的发展趋势包括( A.B.D )
A．形式日趋简化 B．对象逐渐多元化
C．应用领域日渐专业 D．内容更加丰富
3．《现代汉语词典》对“礼”的解释是( A、D )。
A．表示尊敬的言语或动作 B．本谓敬神，引申为表示敬意
C．姓 D．礼物
4．礼貌的原则是( A.B.C )。
A．真诚 B．平等 C．尊敬 D．妥协
5．与礼仪密切相关的学科有( A.C )。
A．伦理学 B．经济学 C．美学 D．新闻学
(三)名词解释
1．礼仪
礼仪是人们在长期的社会生活和社会交往中形成的社会交往方式、行为准则、道德规范以及相应的典章制度。
2．礼貌
礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，是一个人待人接物时的外在表现，它是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作提现出来的。
3．礼节
礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表现出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形势和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
(四)简答题
1．礼仪的意义是什么?
答：讲究礼仪、礼节是一个国家，一个民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人的道德水准和教养的重要尺度；它有利于礼仪的传承发展；它有利于和谐社会的构建；它有利于国际交往的融洽；它有利于社交行为的规范；它有利于个人形象的塑造。
2．试述礼仪的民族性和国际性。
答:每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。随着国际交往的日益密切，多种文化的交流碰撞使得不同的礼仪也随着不断地相互影响、相互渗透、相互取长补短，使本国的礼仪更趋国际化。在国际交往中以讲究文明，互相尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已形成了被广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪又具有国际性的特征。
3．结合实例理解礼仪的基本原则。
答 礼仪的基本原则是指人们在社会交往过程中，处理人际关系的出发点和应遵守的指导思想。礼仪规范的一个重要的构成部分是对自己的要求，要学会自我控制，自我对照，不仅要严与律己，更要宽以待人，多理解他人，学会为他人着想。有次早上坐公交车时，一位乘客可能在考虑问题吧，没听到车长报站，结果车子已离开站4-5米远了，他说他要下车 车长没停，由于乘客急于上班，两个人就抄起来了，并且乘客说话非常粗鲁，然而，司机却耐心地和他讲解他们公交公司的规定，不能随便停车开门等等，可乘客根本听不进去，急得他破口大骂，弄的满车人都在责怪他，说这人太没教养了 ，素质太低，白上几年大学，你下车后不会跑步上班吗。可见一件小事反映出一个人的道德品质。因此，我们无论在什么场合、面对什么人群，只要把礼仪修养看做是自身素质的一部分，是生活和谐、个人完善人格的重要组成。
4．结合生活中的事例谈谈礼仪对个人或集体幸福感的影响。
答：礼仪修养的形成是自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、模仿、积累而形成的，有着高度的自觉性。比如，我们到公园去游玩、都能自觉遵守公共秩序，爱护花草树木，保护公共设施；到超市去买东西时，都非常自觉地 、有序的 、无声无息的选择自己所需物品。过马路时人人都自觉走斑马线，搀扶老人和盲人过马路，公交车让座嫌让，见面相互有句问候话，电话中的 “你”都变为“您”。等等。这些公德习惯都反映出作为新时代的人们的道德修养和情操，所以我们生活在即和谐、又文明的社会大家庭里，感到无比的自豪和幸福。
第一章 个人礼仪
(一)填空题
1．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、 着装与服饰 。
2．坐姿的基本要求是端庄、 大方 、 自然 、舒适。
3．走姿的基本要求是从容、 平稳 、直线。
4．优美、规范的蹲姿有 交叉式尊姿 、 高低式尊姿 等。 5．一般来说，掌心 向上 的手势包含着诚恳、尊重他人的含义；而掌心 向下 的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意等。
6．目光语运用的正确方法是 散点 和 正视 。
7．着装的“TP0”原则是指着装要随 时间 、 地点 和 目的 的变化而相应变化。
(二)选择题
1．正式场合下女士不宜有的装束是穿( B )。
A。连衣裙或中式上衣配长裙 B．皮裙
C．半高跟皮鞋 D．深色长袜
2．佩戴首饰时应注意的规则包括( A )。
A．佩戴首饰要注意场合
B．正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工
C．工作或休闲时可佩戴高档首饰
D．金色首饰适合于暖季佩戴
3．关于坐姿的基本要求错误的一项是( B )。
A．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
B．女士采用双腿叠放式坐姿，可双手抱膝，或适当将两膝分开
C．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起
D。男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
4．体态礼仪中正确的站姿的基本要求是( A )。
A．头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并
B．头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立
C．头正、肩平，两腿开立，两脚成45度夹角
D．双手背在身后，挺胸收腹
(三)名词解释
1．仪容
仪容是指人的容貌。
2．个人界域
在社交领域中，个人界域指的是人与人交谈时的空间距离。
3．散点正视
散点正视是指在与人交谈时，目光平视的部位。在交谈时目光应平视对方鼻尖以上，眉以下，两个外界眼角以内的区域中，目光应保持一个比较正直的角度。
(四)简答题
1．个人仪容有哪些基本要求?
答：1仪容的修饰要考虑到不同的时间和场合。
2在公共场合不能当众进行修饰。
3完善自身的仪容需内外兼备
总之，要做到内正其心，外正其容。
2．规范的走姿主要有哪些基本要求?
答：1要保持上身挺直，头正挺胸，收腹立腰，重心略微前倾，双目向前平视，面容平和自然，两臂自然前后摆动，步频步幅要适中，跨出的不子应是全脚掌着地，上下楼梯时应从容不迫，控制自如。
3．着装的基本原则有哪些?
答:1整体性和整洁性，
2着装要因时间、地点和目的的变化而相应变化，
3着装要和谐，要和年龄相协调
4着装要和形体相和谐并要和职业相和谐。
(五)应用操作题
1．选择个人仪表的外部样式时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄?举例说明。
穿衣打扮不管是年轻人还是老年人，他们都有自己的权利来选择着装，但是年龄的不同穿着的要求就不同，不同的职业也有不同的职业要求，只有这样才能体现不同年龄和不同职业的风韵。例如：教师，他们的职业性很强，着装就要庄重大方、雅致。不可打扮的过于妖治，款式也不宜过于新潮；文艺工作者的着装就要时尚、华丽浪漫；公关工作者则要优雅、考究、大方；商界人士和企业主管要追求干练、稳重、略带保守。否则就体现不出仪表、仪态的美了。
2．飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”
微笑有何作用?微笑应注意什么?
微笑是一门学问，又是一门艺术。随着人际交往的日渐频繁，微笑越来越不可缺少，从上述例子可以看出，微笑待人能使人与人之间彼此缩短心理距离，并能创造出交流和沟通的良好气氛。所以，微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态，有着丰富的内涵，微笑是自信的象征。一个奋发进取、乐观向上的人、一个对本质工作充满热情的人，总是微笑着走向生活，走向社会，充满着自信的力量。微笑时和睦相处的反映。在实际交往中微笑是送给他人的最后礼物，无论是熟人相见，还是萍水相逢，只有慷慨大方地把我们的微笑适时适度地奉献给对方，才会使人感受到我们“待之以礼”的盛情和美意。
空姐留言篇七
《英语空乘用语》
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背单词书，我都不认识，怎么考四级呢？好了，请接着看我下面的话，不要跨区，要认真看。现 在，我们一起来回忆一下中国四六级的发展史，考了这么多年你有没有听说一年一个大变化呢？有没有说每年一个改革从题型到词汇要求通通和原来的不一样？答案 是，没有！为什么没有？你可以想一下，如果真是那样做的话，是不是说明出题组每一年都搬起一块大石头狠狠的砸自己脚一下呢？出题组也是人，谁都要面子的是 不是？所以，我们得出的结论是，从题型，到词汇要求，尤其是词汇要求，其实都是没有怎么变过的。那好，我们下一个问题就是，就算它不变，我们还是不知道他 要考的是那些啊。好，我们接着分析，我们拿十年作为一个时间段，每年两次，一共二十次，词汇要求就那么多，那么，重复率就不是一般的高啊孩子，今年考阅读 的明年搬到翻译里去考，明年考听力的搬到词汇去考，就是这样啊，所以呢，这里就引出了我们复习四级的方法---真题。最大范围内玩烂四级！！！总之一句话，真题是王道！！！！接下来，有人可能会说，我真题早就在老师的带领下做完了，也讲完了，我都开始做模拟了！好了，我先要问一句，孩子你四级是不是就只是想过，能上五百就会高兴不已啊？以笔者的经验，在考英语专四的时期，最认真对待的就是真题了，除却真题其他一概本着不会的词不查，错过的题不看，唯一对于真题是看了又看，总结再总结，结果某小伙已经知道了，非常如人意，非常非常如人意是不是？所以，这里给你的方法绝不是空穴来风。好了，经过上面的洗脑你已经知道了我们的真题才是我们最爱的人了，那么我们要怎么用它呢？(一)词汇既 然不背单词书我们到那里去背单词呢，答案是，真题。现在拿出来一套真题，你能告诉我你认识其中多少单词么，大部分都是做完之后标完单词的意思就算做完了 吧。同学，这个习惯非常不好。现在，拿出你的真题，从听力开始，查出你不认识的单词，总结在本上，阅读，词汇，可以分项总结下来。那么好，你又要问我，这 么多单词，我得查到什么时候，这是我们下面要讨论的问题，我们这里讨论的是词汇的选择及背诵方法。我们广大中的中国学生向来有着优良的传统恶习---即边 背单词边在本上划拉。这种陋习我们一定要克服！！！现在洗洗头发，喝杯冰水冷静一下，我们都知道，在考试中只有翻译和写作两项用到写的英语，那也就是说， 其他的80%的单词只要我们认识就可以了是不是？认识到这个问题的结症所在，我要你知道的是，对于单词，我们只要做到看
到它能反映出来意思就行。这是其 一。其二是背诵方法，这里我们需要一个洁净的笔记本。每一页都对折。格式按如下这样做书的左半边 书的右半边单词 释义ANTIBIOTIC n 抗生素背 的时候我们一定要挡住右边，来看左边，如果五秒内你还反映不上来这个单词的意思的话，就看意思。这样一遍遍的看，记住，我们要的是背的遍数而不是背的时间 长短。我们不需要笔，我们需要的是脑子！笔者利用这种方法每日可背下300新单词，复习500旧单词。所以，相信我的方法，它绝对是有科学依据的。（听力）听 力怎么办，为了这么一个SB四级考试我们是不是要从头开始练习呢？答案是，绝对绝对不需要！！！我们要的是绝对的针对考试的训练。我们唯一需要的就是 ---真题。现在，去图书馆借本新的，或者再买一本。从头再听一遍，要听整套的题哦！不能说我一天听一小部分！听完之后对答案，你会发现你还是错那么多， 除了那些记得答案而不是听明白的。这是为什么呢原因就是，我们优秀的中国学生一向都懒于总结的。但是，我已经将学习的强度最小化了，你一定要仔细的听我的 话练习。做完之后自然要改答案，改完之后呢，还记得我的话么，我们要玩烂四六级。所以，翻到听力的文本部分，把答案出现的地方画出来，确定到某一句，某一 个关键词，这时，我们上面讲的总结单词的方法就用到的，我们不是漫无目的的总结，而是有根据有目标的总结，也就是说，词汇的总结是伴随的做题的过程来的， 而不是单独拿时间来做它。划完答案之后要怎么做呢，还没完，再听一遍原题，感受一下答案即将出现的美妙感觉吧。。。。。。做几套题你就会发现，当答案快要 出现的时候，我们的心跳就像马上要见到初恋情人般雀跃而激动了---孩子啊，这就是传说中的语感加题感啊！！！之后呢，还没完，听力的时候我们呢还是有要求的，那就是用软件听。我们都知道每台电脑有有一款播放软件叫做Windows media player ,虽然我们通常用千千来代替，但是，这里，我们就用WIMDOWS.现 在，打开Windows media player 的页面，在左上角有一个选项叫做“正在播放”好了，右键单击它，会有一个选项叫做“增强功能”其中有一个选项叫做“播放速度设置”好了，我们就要它，正常 情况下它的设置为1.0，但是我们听的时候，把它往右拉，调到1.2或者更快，着取决于你的适应能力，不要质疑，也不要说，你听力好你这么练，我听力差我 正常情况下我都听不懂！我告诉你，牛x听力都是这么逼出来的，你听过1.2倍速的时候再听1.0倍速就好像玩一样。听我的，你一定牛
！每一套题，我们就用 1.2倍速练，你会感受到它的神奇魔力的！如果质疑的话，请看看这标题，特刊！什么叫特刊！就是专为某些人写的，不是为我自己！你可以相信我对你英语底子的了解程度。（二）阅读笔者在上一次考六级的时候，阅读发挥了平均最低水平--错了两个。但绝对不是因为过万的词汇量的帮助，很大程度上是由于笔者优良的偷懒阅读方法，而且这个方法很具有普适性，而且经过实战的考验，绝对值得采用！在 这之前我要讲一下我们国内考试的优良传统，那就是，除了极特别的情况下，出题顺序与文章答案顺序出奇的保持一致性，这种一致性极大程度的缓解了我们的阅读 强度。第二，国内的考试，阅读大部分我们是读得懂的，至少我们知道它讲的是人还是物，像讨论龙虾到底是左撇子还是右撇子这种变态文章是不会出现在四六级里 的。知道了前两项，我们还要知道的就是，我们做阅读是为了解题而不是为了赏析！所以一句一句的读是极不可取的！！！那种SB文章我们不用去赏析知道不知 道！！它绝对称不上是美文！句式简单且缺乏变化！用词简单低俗！要看美文去看看《NATURE》，绝对一高尚英语，我要说的是，既然不用一句一句读，我们 要怎么读呢，下面我就要介绍我的无敌阅读法！第一，通读一遍。这里所谓的通读你只要做到两件事就可以了，1）知道文章讲的是人还是什么东西2）在每个段落出现的专有名词（这类词汇通常大写，但不是绝对）大致出现的位置，看明白，是大致出现的位置，而不是对其详细的描述！所以那些描述性词汇都可以屏蔽了。通读之后呢。二）读题这时候我们的王同学又要连题带选项一起都读一遍然后再回到原文去找了吧。错错错！！你要是遇到题目长答案更长又看不懂的时候你是不是就准备蒙了啊!这个举动带来的明显就是欠揍！那么正确的做法是什么呢？只 读题！找出关键词（大部分情况下是由名词担当的），一句题目中修饰它的关键词，如动词，形容词之类的。看完这些我们就知道了这道题到底问的是什么了。然后 我们之前找的位置就拍上了用场，回到原文去找去！记住，我们不要原创！我们不要自己的理解！我们要的是作者的态度！正确的答案一般都会出现在关键词的前 后，带着原文去和答案对去！有的你会发现前半部分和原文是一样的，但后面突然给你加了点文章没有的，这个时候我们就可以带着得意的笑把这个迷惑选项排除 了！其他的选项你会发现虽然它说的对，但是与题目根本不相关，你又可以笑了！最后找出于原文最贴切的选项就OK了！看起来
非常麻烦，但效果好极了！做几套 题你就会发现提高了，相信我，这种成就感远比你成为网游高手来的实在！ps：记住，几乎是每一道题都是可以跟文章中某一句话对上的，看清楚，是文章中确切的某一句话，不要自己猜测！找不到的话，都做完的时候看后面的分析，看看自己到底问什么没有找到。第二：别忘了单词总结，答案关键句中不认识的单词，题目和选项中不认识的单词！这就我们要的重点！（三）作文看完GRE的论文之后你会发现四六的作文技术含量还不及G的一个开头高。现 在，翻出你真题后面给出的范文，看五篇，就五篇！看看人家怎么开头真么结尾，怎么遣词造句的！学习人家的！别告诉我你的作文一般都能得80多分，我实在质 疑你们老师的英语能力，笔者看来，笔者梦中所说的英语句式都比你们范文的复杂。相信我！我们要学就学最好的！看完范文，勾出自己的模板，无论什么文章都往 上套！自己写三篇，你就会有自己的风格了！不要盲目的自信！这非常不好！最后，谈一下关于模拟题的事情，笔者认为“由出题组人参与编写”这种宣传词我能用十种不同的问题攻击它的逻辑漏洞！你知不知道漏题是犯法的！！它再“真”它还是假的，我们为什么要弃真的不用非得追着去用假的！我们不做那么赔本的买卖！我们就要最纯粹的！听明白了没有！最最后，这篇文章我是第二遍写了，昨天写完就都丢了，怎么也找不回来了。你就看在我为了写这篇文章推迟学习内容还得熬到凌晨四点，睡三个小时早上还有课的情况下，在感动之余麻烦你实施一下，谢谢！！！最最最后，如果你觉得方法还有可借鉴之处不妨推荐课需要的同学，独乐乐不如众乐乐，铁打的考试，流水的考生！让我们大家共同过级！ 最后还是那句话：以上文章如能让你记得哪怕只记得一句对你有用话，那我就满足了^_^ ---------------------------------------------------------看完了不要热血澎湃三分钟，也不要只知道分享了就忘自己要行动了记住：以上的经验我个人觉得你只要做到50%，那么过四级是绝对没什么问题的！如果能做到70% 还过不了，那拿刀来我宿舍吧^^当你都做到这些时候，你会突然恍然大悟：原来英语并不难学，不过使我们基础差厌学罢了，当兴趣来了你真的会情不自禁的爱上英语的，呵呵，下次如可能我刷六级了再介绍六级上600吧，呵呵 ~~（当你最后在电脑屏幕上看到自己用无数汗水和勤奋换来的四级425+成绩的时候，你才发现原来很多事情并非我们想象的那么难，之所以当初认为自己做不到，不过是因为自己否定自己罢了，是自
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