【www.guakaob.com--留学生招聘】
给顾客过生日的流程篇一
《客人生日标准作业流程》
最佳西方财富酒店
标准作业流程(SOP)
FO-SOP-2011-01 客人生日标准作业流程
1. 每日早上9点大堂副理检查《客人生日表》，对当日非在店客人发送短信祝贺。短信内容如下：
尊敬的***先生/女士：
非常感谢您长期以来对龙岩最佳西方财富酒店的支持!
今天是您的生日，我谨代表龙岩最佳西方财富酒店全体工作人员向您表示生日的祝福，祝您生日愉快，天天开心，万事如意。
我们期待您的再次光临。
最佳西方财富酒店
2. 每日下午4点前大堂副理检查《客人生日表》，填写《住店客人赠品单》，通知餐饮部制作生日蛋糕。对当日在店客人致电表示祝贺，并表示我们酒店将赠送生日蛋糕，确认送入时间。届时，大堂副理与送餐部员工一同将生日蛋糕附上大堂副理名片送入客人房间， 并向客人表示生日的祝贺。
3. 每日下午7点前再次检查《客人生日表》，有新入住客人生日，填写《住店客人赠品单》，通知客房部准备水果。 大堂副理与楼层员工一同将水果送入客人房间，并附上大堂副理名片，及对客人表示生日的祝贺。
4. 办理入住的接待员发现客人当天生日，应立即向客人表示生日的祝福。客人入住后，立即通知大堂副理，由大堂副理跟进客人生日事项，具体同上。
给顾客过生日的流程篇二
《客人过生日操作程序》
客人过生日操作程序
1、前厅部预订组每天上班在8：30之前向部门通报近期及当日在店过生日的客人姓名，房号及日期。当日客人过生和临时增加的信息需及时通知部门经理及当日值班经理。
2
3
4、客房部在客人生日当天须准备好瓶插花，餐饮部需准备好生日蛋糕，前厅部预订组则准备好生日卡交给客房部。
5、前厅部经理须在晨会上通报当天过生日的客人客情。
6、客人生日当天由客房部向总机提供客人返回房间的信息，由总机通知运转总经理、当天值班经理，大堂与客人确认送蛋糕时间后，由运转总经理、大堂或值班经理安排具体送生日蛋糕的时间。
7、当总机接到具体送生日蛋糕的时间后，由总机通知客房中心和餐饮（8108分机）将插花和蛋糕送到客人所在楼层。由运转总经理，值班经理，大堂送入客人房间并向客人致以生日快乐。
8、如客人生日当天21：00还未回房间，餐饮部在餐饮营业结束前未接到送蛋糕的通知，餐饮部直接将蛋糕送到客房中心，由客房中心将蛋糕及插花礼卡直接送入客人房间，同时由客房中心通知当天值班经理检查。
说明：
1、当天进店过生日的客人如在15：00以前登记入住，由前厅总台通知客房预订，客房预订组用“特殊要求通知单”书面通知大堂、餐饮、客房部，电话通知前厅部经理和当天部门值班人员及运转总经理和当天值班经理。
2、当天15：00以后进店的过生日客人，餐饮部将蛋糕改为VC级标准的水果。
3、当天住半天及21：00以后进店及当天离店过生日的客人不提供过生日的服务。
4、赠送蛋糕的标准及客房摆放的标准由餐饮及客房制定。
` `
给顾客过生日的流程篇三
《高端顾客生日流程表》
高端顾客生日流程表
1、 提前一天确定顾客到店时间邀约做护理（不告诉顾客给她过生日，给她惊喜）
2、 当天8.30发生日祝福短信，店内所有员工和客服部人员统一发信息，让顾客
一时间信息报满，看不过来，是看到最难忘的祝福信息
3、 当天提前1个小时给顾客订花21支玫瑰(买20支单只玫瑰），蛋糕，送到店内
4、 房间的布置，每次高端顾客确定房间，房间必须要大，感觉好（玫瑰花瓣在
床上摆一个很大的LOVE，气球，拉花，蜡烛）蛋糕放床上
5、 人员要多，店长，顾问，闲的员工，必须要10人以上。
6、 顾客到店，前台给顾问打电话，放一个轻音乐做暗号
7、 前台带顾客进场，店长、顾问、员工在房间等候，迎接顾客到来
顾客进房间的瞬间，顾客一进门，两个员工马上撒花瓣，随后店长直接送上鲜花
说姐，祝您生日快乐，这是21支玫瑰，代表湟裟永远爱您。此时灯全部打暗，客
服部专员说（圣旨到），
奉天承运，皇帝诏曰， 姐接旨！
亲爱的 XX姐 ，今天是个特殊的日子，我们迎来了您迎接美丽绽放的快
乐时光！感恩您一直以来对湟裟的不离不弃，感恩您来到传播美丽的殿堂，绽放
您的美丽光彩，与我们爱的流动。
您像玫瑰一样美丽 您像百合一样纯洁 您像薰衣草一样
可爱
因为有您的支持，才让我们成长；因为有您的相伴，才让我们情感相依；我们与
您相伴的每一刻，就像家人一样快乐；在未来的日子里，我们有做得不到位的地
方，希望您多给我们成长的机会，我们会努力做到更好，让我们自己成长，让企
业成长，这一切只为能更好的服务您，亲爱的姐姐在这个特殊的日子里愿您生日
焕发光彩，伴随着喜悦和欢笑，从天明到日落，姐，祝您生日快乐！ 全体员工：
生日快乐，生日快乐，生日快乐（３遍），全体唱生日快乐歌 （中文版及英文版）
8、 用鸡蛋给顾客滚运；用鸡蛋把所有的霉运滚跑，好运快来到，滚滚运气，
使得寿星的好运气随着年龄一起增长
滚运话术：咕碌咕碌运，越来越走运、霉运走走走，好运来来来，咕碌咕碌
运，越来越走运、霉运走走走，好运来来来，好运来，好运来，好运握在手心里，
好运滚滚而来
8、和着音乐唱生日歌并请出蛋糕！ 蛋糕流程: A:按照顾客18岁的年龄插蜡烛，
点蜡烛（绿10岁红5岁黄 1岁） B:沾顾客的福气一起许个美好的愿望 C:和顾
客一起吹蜡烛 D:给顾客点“福痣 E:顾客“接福”开“福口”切蛋糕（顾
客切第一刀，剩下的员工切）
9、顾客吃长寿面；姐，这碗长寿面里有：鸡蛋代表您的家庭圆圆满满，紫菜代
表紫气东来，青菜代表财源滚滚，面条代表健康长寿！姐您在吃这个面条的时候
要找一根最长的，一口气吸完，祝您在以后的日子里一顺到底！
10、店长代表公司送出礼物并说出寓意、顾问、美容师送上礼物！
11、房间气球上贴满顾客及家人和喜欢的顾问及员工的照片，每个人送上自己对
顾客祝福的话（这是全体员工制作送给您的）
12、客服部经理代表公司送上祝福：红酒！
13、分享福气，吃爱心蛋糕
14、 摄影师把顾客最开心的瞬间拍照或录像，做水晶摆台给顾客做永久的留念，
让她时刻看到美好瞬间的回忆，永远记得对她的好。
15、转至做项目：送一个贵妃醉浴！结束！
给顾客过生日的流程篇四
《客人生日处理流程》
珠海光大国际酒店管理有限公司 客人生日处理流程
目 的：为了给客人提供个性化服务，提升酒店服务品牌，特制定本程序。 责任部门：前厅部
一、 检查住客生日，确保及时准确的了解客人生日：
前台为客人办理入住登记手续时，要特别留意客人住店期间是否为客人生日，如有发现需及时知会值班经理。
二、 为生日客人准备生日蛋糕，确保及时、符合礼仪：
前台当班员工在办理入住时填写生日通知单，报值班经理批准后，交管家部准备客人生日蛋糕及贺卡。
三、 管家部当班员工将生日蛋糕及贺卡送入房间，祝福客人生日快 乐，确保客人在生日当晚收到酒店对客人的祝福。
四、 非在住店新、熟客人生日：由负责跟进业务的销售人员发送贺词信息给客户，祝客人生日快乐。
五、 本流程至发布之日起执行。
签发：
珠海光大国际酒店管理有限公司
2011年11月1日
生日贺卡贺词：又是一个美好的开始，愿我们虔诚的祝福，带给你成功的一年，祝福您生日快乐！同时，感谢您的支持，我們將竭力為您營造一個温馨、舒適環境。期待着您的再次的光临！
给顾客过生日的流程篇五
《客人过生日操作程序》
客人过生日操作程序
1、前厅部商务中心每天早上在8：50之前在部门白板上通报近期及当日在店过生日的客人姓名，房号及日期。当日客人过生和临时增加的信息需及时通知部门经理及当日值班经理。
2、根据电脑中的信息，由商务中心用特殊要求通知单向酒店前厅、客房部发出书面通知，如是长包房还要通知营销部。
3、通知单上须注明房号、日期及各项准备工作需完成的时间。
4、客房部在客人生日当天须准备好插花，商务中心则准备好生日卡及酒店纪念品交给大堂经理。
5、前厅部经理须在晨会上通报当天过生日的客人客情。
6、客人生日当天由客房部向商务中心提供客人返回房间的信息，由商务中心通知当值大堂经理、值班经理、客房主管，与客人确认送礼物时间后，由值班经理、大堂经理安排具体送生日礼物的时间。
7、当商务中心接到具体送生日蛋糕的时间后，通知客房中心将插花送到客人所在楼层。由当值大堂经理、值班经理、客房主管带生日贺卡及纪念品一起送入客人房间并向客人致以生日快乐。
8、如客人生日当天21：00还未回房间，商务中心直接将贺卡及纪念品送到客房中心，由客房中心将纪念品及插花礼卡直接送入客人房间，同时由客房中心通知当天值班经理检查。
说明：
1、当天进店过生日的客人登记入住后，由前厅总台通知商务中心，商务中心用“特殊要求通知单”书面通知前厅部、客房部，电话通知前厅部经理及当天部门值班人员和当天值班经理。
2、当天住半天及21：00以后进店及当天离店过生日的客人不提供过生日的服务。
3、赠送纪念品的标准及客房摆放的标准由前厅及客房制定。
` `
给顾客过生日的流程篇六
《客人生日服务流程》
酒店客人过生日的特色服务流程
到店客人
1.根据客人的需求提前与客人进行沟通，看是否需要进行过生日服务。、
2.唱生日歌（管理员、销售人员参加，并提前做好预演）
3.生日歌结束后蛋糕剪彩，加用祝福用语
4.代表酒店赠送长寿面，加用祝福用语。
5.结束后，集体祝福客人用餐愉快。
老客人过生日提前通知过 （老年人）
1..根据客人的需求提前与客人进行沟通，看是否需要进行过生日服务。
2.唱生日歌（管理员、销售人员参加，并提前做好预演）
3.生日歌结束后蛋糕剪彩，加用祝福用语
4.代表酒店祝福送上一首歌曲，（父亲或是母亲）
5.赠送寿桃，并加送祝福语。
6.结束后，祝福客人用餐愉快。
小朋友过生日
1.根据客人的需求提前与客人进行沟通，看是否需要进行过生日服务。
2.唱生日歌（管理员、销售人员参加，并提前做好预演）
3.生日歌结束后蛋糕剪彩增加祝福用语
4.赠送小礼物（酒店已经购买），加送祝福语。
1.代表酒店赠送长寿面，并加送祝福用语。
2.结束后，集体祝福客人用餐愉快。
备注：酒店VIP客户生日，提前通知酒店高层领导，看是否需要准备特殊礼品。
给顾客过生日的流程篇七
《为客人过生日》