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篇一:《手机银行常见问题解决方法》
建行手机银行常见问题解答
1、电信客户，手机可正常上网，登录手机银行客户端时输入密码后显示通讯错误，是什么原因？ 登录wap版时使用uc浏览器，登陆不上去，是什么原因？
客户端请用户选择CTNET的接入点，接入点里的代理和端口不要填写。
WAP版，将接入点选择成CTWAP，将WIFI关闭。如果用户使用的是UC8.2的浏览器，请用户在UC浏览器的菜单-设置-系统设置，将预读选项下的“云端加速”和“WIFI优化”关闭后再登录手机银行。
2、 输入建行手机银行网址后，提示页面无法打开，或打开站
点失败，请问如何解决？
答：首先确认用户是否开通了上网功能，其他网址页面是否可以正常打开；其次确认网址输入的是否正确，告之用户正确的手机银行网址是：wap.ccb.com。有部分用户会将手机银行的网址写成：。
3、使用客户端的话，用NET方式接入，代理和端口都无需设置 如果使用WAP版手机银行，必须使用WAP的接入点，WAP接入点参数如下：
移动：
名称：cmwap； APN:cmwap； 代理：10.0.0.172； 端口：80
联通：
名称：3GWAP或UNIWAP； APN：3GWAP或UNIWAP 代理：10.0.0.172； 端口：80
电信：手机银行绑定的手机坏了怎么办。
名称：CTWAP； APN或拨号：#777; 代理：10.0.0.200
4、客户原使用iphone手机，更换新的iphone手机后，手机银行与原手机设备号绑定，请问现在有几种办法可以与原手机解绑？？
（1）登录WAP版手机银行，在主菜单-我的服务-客户端绑定管理里可以解除绑定；
（2）注销，隔天重新开通。注销当天开通的，还是会提示已经绑定其他设备。
5、Iphone手机wap版如何使用？
登陆下载个插件，用UC浏览器就可以登录
插件下载地址：
移动用户下载插件地址：
联通用户下载插件地址：
6、这个插件下载完之后iphone手机再下载客户端时，客户端总
是下载不了，IPHONE的图标一直是灰色的，怎么解决？
对于已经安装插件的客户，在下载客户端的时候，先要把插件删除才能正常下载客户端。手机银行绑定的手机坏了怎么办。
7、 Android系统手机或iPhone手机通过自带浏览器输入
wap.ccb.com后显示一屏英文，无法打开页面，如何解决？ 答：有部分Android系统的手机及iPhone手机使用自带的浏
览器无法解析WAP页面，请下载UC浏览器登录手机银行。
8、 选择运营商后一直没有反映，进度条走到一半就没有反映，
请问如何解决？手机银行绑定的手机坏了怎么办。
答：这是手机接入点的问题，您没有选择成WAP的接入点，请将上网方式选择成为WAP方式，或新建一个WAP的接入点。
9、 中国移动用户，但进入手机银行网址后点击“中国移动用户”
就提示我不是移动用户，请问如何解决？
答：这也是属于手机接入点的问题，您没有选择成WAP的接入点，请将上网方式选择成为WAP方式，或新建一个WAP的接入点
10、 我检查接入点，设置是正确的，但是还是无法登录手机银
行，选择运营商后一直没没反应，请问如何解决？
答：如果确认接入点设置正确，请确认您的WIFI/WLAN是否关闭，如果是开启的状态请关闭WIFI/WLAN再重新登录手机
银行。
11、 我的WAP设置没有问题，在登录页面点击普通登录没有
反应或提示系统错误，请问如何解决？
答：该问题一般是由于浏览器的兼容性造成的，如果用户使用的是自带浏览器，请更换符合手机型号的UC浏览器来登录手机银行。
12、 我的手机是山寨机无法下载第三方浏览器，但是可以进入
到普通登录的页面，点击“普通登录”报错，请问如何解决？ 答：山寨机或一些国产非主流手机在手机银行的兼容性上存在一定的问题。请先在首页进行兼容性测试，如果无法通过则说明该手机不支持手机银行。
13、 我的接入点设置正确，选择运营商后可以进入下一个页面，
为什么点击“普通登录”会报错？
答：选择运营商后可以进入下一个页面只能说明您选择的是WAP的接入点，后台可以取到您的手机号，但不表示您的手机支持HTTPS的协议，您需要在首页进行兼容性测试，如果无法通过则说明该手机不支持手机银行。
14、 什么是HTTPS协议？为什么要支持该协议？
答：HTTPS是一种加密传输协议，为了确保您账户的安全，您的所有信息在传输的过程中均为加密传输的，所以需要您的手机支持HTTPS协议。
15、 电信用户点击普通登录提示：Error：0 连接超时，之前可
以正常登录，请问如何解决？
答：清除缓存重新登录，或刷新页面再点击“普通登录”。
16、 我是三星的手机，点击“普通登录”输入密码时无法输入完
整，只能输入一位就无法输入，请问如何解决？
答：此问题会在部分三星手机的自带浏览器中出现，更换UC浏览器来登录手机银行可以解决该问题。
17、 我是诺基亚的手机，点击“普通登录”提示安全链接不存在，
请问如何解决？
答：在手机的网络里，进入“选项”-“设置”-“加密”将手机
“cookies”/“缓存”更改为“允许”/“开启”的状态。如cookies已经是允许的状态，请更换UC浏览器登录。
18、 我的手机是Android系统的，输入手机银行网址后为什么
会现出一堆乱码？
答：这不是乱码，而是手机银行的原代码，因为Android系统的手机浏览器不支持WAP页面，所以需要您安装UC浏览器，通过UC浏览器来登录手机银行。
19、 我使用的是QQ浏览器，可以正常登录手机银行并且可以
查询，但在转账或缴费时提示：输入用户信息不完整或系统报错，我输入的信息没有问题，请问如何解决？
答：QQ浏览器在传送某些数据到后台时会出现乱码的现象，请更换UC浏览器来操作就可以避免这个问题。
篇二:《手机银行常见问题1.5》
手机银行常见问题：
1. 手机银行登录密码与交易密码
手机银行登录密码：登录手机银行时需要输入的密码，开通手机银行时设置为6位数字。登录密码本身6-12位字母与数字的组合，客户可通过手机银行客户端“安全中心-修改密码”功能自助修改。
手机银行交易密码：手机银行中办理转账、充值、贷款放款还款、缴费、第三方签约等业务时，需要验证的密码，由6位数字组成。开通手机银行时客户就预留有该密码，同样可通过“安全中心-修改密码”功能自助修改手机银行绑定的手机坏了怎么办。
2. 手机银行登录状态的保持时间为5分钟。
手机银行登录成功后，后台服务器根据客户端与后台服务器的最后一次交互时间开始计时，若5分钟内未再次与该手机银行的客户端进行交互，后台服务器会将该手机银行的状态置为登出状态。此时，手机银行客户端仍能进行一些不会与后台服务器进行交互的操作，但是一旦与后台服务器进行了交互，后台服务器会自动返回“登录超时”的信息，并要求客户重新登录手机银行。
3. 开通手机银行后，登录手机银行提示“客户身份信息验证失败”！
原因一：柜员在开通手机银行时，输入的手机号与客户登录时输入的手机号不一致造成。 解决方法：请在内管系统中核实客户手机号，务必确保内管系统中录入的手机号与客户登录时输入的手机号是一致的。
原因二：手机银行客户端非官方正式客户端版本。部分安卓应用市场中（如：安卓市场、安智市场等）出现了一个很早以前的测试版本，具体来源未知；iOS版本低于4.3的iPhone在通过APP Store下载客户端时，会遇到“当前版本要求iOS4.3或更高版本，但是您可以下载最新的兼容版本”的提示，如果此时选择下载，则下载的手机银行客户端版本是去年发布到APP Store的测试版本。
解决方法：安卓客户端请至官方网站下载客户端应用；iPhone客户端请使用iOS4.3以上版本。
4. 手机银行登录时提示“请使用绑定的手机登录”！
原因：客户当前使用的手机不是原使用手机银行的手机。
解决办法：（1）如果原手机在身边可登录原手机，使用“安全中心-解除手机绑定”交易，解除手机绑定后再次使用新手机登录，此时手机银行将与新手机绑定。（2）如果原手机不在，可通过网点柜面，使用内管中“解除手机银行绑定”交易解除绑定。
5. 手机银行登录或完成交易中提示“网络连接失败”
原因：该问题是由于网络不通引起，产生的原因有多种。
解决办法：（1）首先确保手机能正常上网；（2）确保手机无相关安全软件禁止手机银行APP访问网络；（3）农信银后台服务暂停后，也会提示该错误信息，此时需要联系相关人员确保农信银后台服务工作中。
6. 手机银行网点查询提示“位置信息不可用”、“获取地理位置超时”、“权限不足”等
原因：（1）手机终端未开放相应定位权限；（2）手机终端处于的网络环境不稳定。
解决办法：（1）确保手机终端的GPS功能开启（具体设置在手机本身的“设置”中），确保手机默认浏览器设置中“获得地理位置信息”功能开启（具体设置方式：打开手机默认浏览器->进行浏览器设置->开启“获得地理位置信息”功能）。
7. 手机银行使用过程中的安全风险。
（1）公共场所使用手机银行时，请注意保护好自己的隐私（包括手机号、密码、身份证信息等），输入密码时请注意遮挡；（2）请尽量不要使用公共场所的WIFI登录手机银行；（3）请注意保管好手机银行登录密码与交易密码，不要轻易告诉他人；（4）首次登陆手机银行时，请及时至“安全中心”功能中修改登录密码与交易密码，登录密码请尽量使用复杂的字母与数字的组合，交易密码请尽量使用无规律的密码组合；（5）手机丢失后，请及时通过柜面内管“暂停/恢复手机银行”交易中暂停手机银行。待拿到新手机后，请通过柜面内管“解除手机银行绑定”交易解除手机银行与原手机的绑定，并通过“暂停/恢复手机银行”交易恢复手机银行后在新手机银行登录并自动重新与新手机绑定。如果不能及时到网点办理，可通过96633电话银行对手机银行绑定的银行卡办理口头挂失。
8. 手机银行签约短信银行时，归属机构。
统计通过手机银行开通短信银行的签约数时，是根据签约账户的开户机构统计签约数。
9. 部分安卓手机出现登录就登出，或返回到主菜单查看短信验证后，再次进入手机银行会退回到主菜单的情况。
原因：安卓手机因为硬件的多样性和安卓操作系统本身的开放性，导致每部手机运行环境均不一致，部分安卓手机因软件冲突、后台运行的服务和程序过多等多种原因，导致手机银行客户出现异常。
解决方法：出现第一种问题时，可关闭不必要的后台服务和进程，或重启手机。若仍不能解决，可重新安装手机操作系统。
出现第二种情况，可采取与上述方法。也可使用以下方法临时解决：不通过点击桌面上手机银行图标返回后台运行的手机银行程序，而是通过点击后台运行的手机银行程序重新返回。
10. 安卓手机行内转账或跨行转账时，报“错误请求”
客户在输入收款人户名时，输入了“回车”换行符导致，请客户检查户名的输入，注意不要输入回车换行符。
11. 手机银行购买火车票、彩票等业务中，支付时系统提示“与银行预留手机号不一致”
原因：该错误提示是由于购买火车票、彩票时，使用“银行快捷支付”进行支付，需要到行内验证客户预留的手机号
处理方法：（1）客户持身份证件到账号开户网点修改预留手机号。（柜面凭客户所持账户的账号在SC6000系统中1323交易中进行修改）
（2）客户自助通过手机银行中“银联在线支付”交易成功签约“银联在线支付”后，即可支付购买火车票、彩票等业务。
篇三:《建行电话银行解除手机绑定操作》
建行电话银行解除手机绑定操作
答：您的取消方式为：拨打95533→选择“8其它服务”→“5手机进线绑定”→输入账号/身份证号以及电话银行签约密码，语音提示：“取消手机××绑定进线服务，确认请按1，取消请按0”，您按“1”确认即可取消手机进线绑定。
篇四:《已经绑定了手机网上银行、支付宝，手机丢失了该怎么办?》
您好，篇五:《网易新出的手机将军令怎么样？如果换手机了怎么办？》
★您的问题在常见问题中的(5)、(6)能找到!第(8)也是注意事项。另外手机将军令首次绑定需要收100点的费用，之后终身免费使用，我现在在用，不用每天带着将军在包里，感觉还算方便，将军令一个还38元呢，而且还会坏，要随身带，不妨试试O(∩_∩)O哈哈~