微笑服务销售怎么做？

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篇一:《微笑服务从我做起》

微笑服务从我做起

微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户——过往司乘人员的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。

高速公路上的一辆路政车、一个收费亭就是展示公司形象的一个窗口，要给司乘人员提供优质、快捷的服务，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。那么，作为一名服务人员，我们应该如何做到微笑服务呢？

第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户——过往的司乘人员，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动司乘人员。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把司乘人员当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客人，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也非常荣幸！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。

第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。在我们公司青年团员中都有自己的理想，有自己的兴趣爱好和目标，比如：唱歌、跳舞、球类运动等等，还有大部分的青年团员在继续学习，报自考、成人大学、网络教育等，你们正在按着自己的目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功，找到自信和快乐后，你的微笑也就完美了。

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的顾客——不满意吗？

篇二:《以微笑服务提升商品销售》

以微笑服务提升商品销售

在超市中，做为一名服务于一线的员工，微笑是我们的得力助手，是不用翻译的沟通语言，它传递着亲切、友好、愉悦。苏格兰的一句谚语：微笑比电便宜，比灯灿烂。这正说明了微笑的无穷魅力：

一 微笑服务能带来良好的第一印象微笑服务销售怎么做？。

在服务工作中，第一印象虽然短暂，但是非常有影响力，因为大多数顾客对你不甚了解，只有“一面之缘”。那么如何在这短短的时间里使其对你对商品有一个良好的印象？微笑服务就是必不可少的。微笑服务销售怎么做？。

二 微笑服务能够给工作带来便利，提高工作效率

在工作中，微笑的表情很容易使我们用温和的语调和礼貌的语言与顾客沟通，这不仅能引发顾客内心的好感，有时还能稳定其急躁的情绪。使我们的销售过程顺利完成，提升了销售同时也提高了工作效率。

三 微笑服务可以带来良好的经济效益

服务人员即代表个人又代表公司形象，这两种角色彼此依赖又互为联系。如果每位员工都能做到微笑服务，顾客不仅会对服务人员产生良好的印象，更会将这一具体的感受升华到对整个卖场的认可，这对于连带消费也大有好处，从而提升整体经济效益。

因此，在日后的工作中，我们要更注重用微笑服务来提升商品销售。

篇三:《“微笑服务”培训方案》

饭店“微笑服务”培训方案

微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

目前饭店员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对饭店经营的重要意义，办公室质检部特组织全店员工进行为期一个月的“微笑服务”培训。 一、培训目的微笑服务销售怎么做？。

增强饭店员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升饭店对外窗口的整体形象，使饭店在激烈的市场竞争中稳步前进。 二、培训目标

（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务； （2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；

（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为饭店创造更多利润。 （4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。

三、培训对象

四、培训内容

（一）各部门领班级以上人员培训

培训目标：各部门主管级以上人员起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

培训内容：

1）员工形象与企业形象的重要关联性；

2）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。 3）如何训练微笑

A.掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

B.自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

C.微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 练习“眼神笑”。

4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。 5）如何做好微笑服务？

A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务：

▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。 ▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。微笑服务销售怎么做？。

▲ 贴心的小事。

▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。 6）维持微笑服务的秘诀：

A.经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态； B.在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间； C.受饭店领导“笑容满面”的影响；

D.饭店领导要时刻提醒自己“我的笑容对饭店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。 E.即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。 7）管理人员如何推广微笑服务？ A. 以身作则，树立榜样；

B. 严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。

C. 提高员工对饭店的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱饭店，与饭店荣辱与共。

D. 把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。 8）推行微笑管理，让员工轻松工作。

A. 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）

B. 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

C. 微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：

▲ 把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；

▲ 设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。 D. 实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。 例举成功的微笑管理案例： E. 如何在企业内部实施微笑管理 A、管理者要做到言情一致；

B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾； C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责； D、管理者经常把微笑挂在脸上 E、让微笑传遍企业。 （二）全休员工培训

培训目标：培养高雅的仪表仪容、蕴育优美的行为举止、客户交往的基本常识

培训内容：同上（一）至（五）项 五、培训后期评估

篇四:《销售心得体会》

一、销售计划

制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下:在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。销售心得体会。

二、维护老顾客，开发新顾客

进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护，就会导致顾客把你忘记，三、用积极的情绪来感染顾客

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有:一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务彩妆上岗。销售心得体会。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象

四、寻找准客户

大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。()顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

五、了解顾客的需求

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓?攻心为上?。

六、勤快，脸皮要够厚

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。(当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧)

第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己:我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。

篇五:《微笑服务格言大全 周到的服务才能赢得顾客的信任》

1、周到的服务才能赢得顾客的信任。
2、周到，认真，细心。 
3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 
4、我们确保我们的服务过程能方便客人。微笑服务格言大全 周到的服务才能赢得顾客的信任。 
5、微笑问好，喜迎客到。 
6、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 
7、微笑服务每一天。
8、微笑服务、诚信待客。 
9、微笑服务，热情周到。 
10、微笑服务，快乐你我。

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