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1 金融绿洲清泉涌 百尺竿头求创新 与时俱进抓创建 追求卓越新发展 ——银行争创“省级文明单位”汇报材料 人民银行自创建文明单位以来本着求实创新、查遗补缺学习借签的良好态度与精神。在呼伦贝尔市中心支行和精神文明建设委员会的领导下认真学习和对照文明单位创建的指导意见和具体要求坚持在高起点谋划、高质量要求、高标准工作的方针下认认真真地做好每一项工作经过多年特别是近两年的不懈努力与追求取得了令人鼓舞的业绩为晋升上一级文明单位夯实了雄厚的基础。 一、单位的基本情况 人民银行成立于1951年是人民银行总行的派驻机构正科级单位。全行现共有职工37人其中正式职工31人临时职工6人在职党员14人本科学历7人大专学历13人中专学历9人。支行党的组织隶属于呼伦贝尔市中心支行党委支行设立党组成员暂为3人下设党支部共有支委5人在党组领导下负责支行党组织的建设和管理工作。 支行位于尼尔基镇纳文西大街占地约8000平方米含家属区硬化面积约3000平方米绿化面积近900平方米院内建有花坛四处设有专用停车场地办公楼外以霓虹灯和彩射灯加以装饰春夏之际郁郁葱葱彩色缤纷是美丽的尼尔基镇光 2 芒亮丽的一点。 随着改革开放的不断深入人民银行从1984年开始正式行使中央银行职能支行现内设综合办公室、保卫部、、综合业务部、金融管理部、纪检监察审计部共5个职能部室。主要负责为地区各金融机构提
供优质、高效的金融服务同时经理国库协助财税部门做好税收入库和国库资金的拨付与管理工作。并履行保持辖区金融稳定预防区域性金融风险的发生和打击辖区内洗钱犯罪活动等多项中央银行职能。 二、强本固源 建设一流领导班子 支行党组始终把领导班子建设作为文明单位创建的首要任务注重提高思想理论水平和执政能力为做好中央银行工作提供思想保证、精神动力和智力支持。 一加强班子建设提高凝聚力。支行领导班子是一个团结奋进求真务实的领导集体党组一班人自觉运用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己深入贯彻落实科学发展观坚持党组中心组理论学习制度做到每月必学一次每次课时不少于7小时开展五好班子建设活动提出职工向班子看齐成员向班长看齐的口号坚持民主集中制原则完善《党组议事规则》坚持民主生活会制度采取面对面、背靠背方式开展批评和自我批评班子成员理论素养、党性修养、工作能力、业务水平明显提高成员之间关系融洽、相处和谐班子在职工群众中形象好威信较高。几年来班子成员带头开展调查研究形成调研材料近50篇撰写学习笔记 3 和心得体会30多万字其中行长于鸿雁同志撰写的《边疆少数民族地区农村信用社增资扩股工作的难点及对策》一文被人民日报出版社出版的大型金融文献《新形势下的金融风险》一书收录其中。 二加强民主管理公开公正添活力。一是制定制度形成规范。先后制定
完善了《行务公开实施办法》、《党务公开实施办法》、《职工代表大会制度》。二是坚持落实行务公开、党务公开制度坚持民主集中制。凡是行里的重大事项、重要工作安排、重要人事任免和大额资金使用等都坚持会议研究集体决策阳光操作。三是坚持民主评议班子制度。职工对班子的满意率在98以上。四是开展提合理化建议活动。通过这一民主做法密切了党群干群关系形成了心齐、气顺、风正、劲足的良好局面。 三加强廉政建设防腐拒变促自律。党组把廉政建设作为维护班子形象的生命线。一是加强领导。每季度召开一次专题会议研究和解决党风廉政建设方面存在的不足。二是加强学习。先后组织两个条例、实施纲要等专题学习进行反面案例警示教育和法纪教育时时绷紧防腐拒变思想路线。三是加强制度建设。完善《领导干部廉洁谈话制度》、《党风廉政建设责任制考评办法》等多项制度使廉政建设目标量化措施细化责任强化考核硬化。四是加大监督。先后聘请多名党风廉政建设监督员加强党员干部工作圈、生活圈、娱乐圈监督保持了党员干部自身的廉洁。 三、干部职工队伍建设 4 建设高素质的干部职工队伍是文明单位创建的主要目标也是新形势下履行中央银行职责的重要保证。因此几年来支行一直把抓干部职工队伍建设作为重中之重做到常抓不懈常抓常新。 一强化理论学习提高政治素质。坚持高标准抓好职工政治思想教育树立热爱金融、献身金融、全心全意【银行文明单位创建汇报材料】
为人民服务的思想是支行政治思想工作的主攻方向支行坚持每周对职工进行一次思想教育认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观注重将职业道德、家庭美德、社会公德和民族团结等教育有机结合进一步增强干部职工创造力、凝聚力和战斗力树立正确的世界观、人生观和价值观。并利用党的生日和国庆日开展知识竞赛、文艺演出等灵活易行的活动多渠道、多形式的开展教育。积极参加旗总工会举办的有益活动使职工在娱乐中受教育在活动中得到锻炼职工的集体主义精神和敬业爱岗意识得到提高和发扬。2006年11月19日我行职工迟克林拾重金而不昧的事迹经电视台播出后在全旗引起强烈反响。 二加强培训力度提高业务素质。随着经济发展金融业务也不断更新为了适应新的形势发展要求我们金融从业人员必须具备丰厚的金融理论知识和实际工作技能把知识运用到金融实践中做好辖区金融工作确保系统性安全促进经济、金融发展。为此几年来支行始终坚持定期抓职工业务培训坚持岗位练兵活动外请人员来行现场讲课年初制定培训计划 5 有步骤地开展培训例如每年开展两次计算机理论和实际操作培训班反假币培训班等。同时还及时参加上级行举办的各类培训学习。各股室根据业务不同还分别进行单独培训支行以竞赛的方式加以检查和验收。通过多渠道、多途径的开展培训使职工的业务技能和理论水平都得到了较大提高工作效率【银行文明单位创建汇报材料】
大幅度增强两年来有多名同志在呼和浩特中心支行和呼伦贝尔市中心支行举办的业务比赛中取得专业前三名的好成绩多项创新工作得到上级行的认可和推广。 四、金融服务工作 人民银行作为本地区的中央银行如何贯彻好总行的方针政策利用好货币政策工具使辖区金融稳定经济繁荣是基层人民银行的重要职责。支行充分利用法律赋予的权力加强了金融市场的管理学习和宣传人民银行法和商业银行法强化了存款准备金、再贴现、利率、备付金、结算、账户、再贷款等项工作的管理和检查。深入各金融部门及企业广泛开展调查研究查找影响经济金融正常运行的客观原因撰写指导性意见的调查分析提出合理化建议上百条有20余条被上级行和地方党政刊物刊发为上级行和地方政府正确决策提供了第一手的参考资料。几年来人民银行支行本着服务金融、服务地方的宗旨结合农区实际及时发放支农再贷款06年发放0.95亿元07年发放1.3亿元。使广大农民朋友在遭受多年自然灾害的情况下及时地进行春播和秋收将损失降到了最低点促进了辖区农民的脱贫致富更促进了地方经济的快速增长。 6 2005年—2006年本着以实际行动践行“三个代表”重要思想想群众之所想急群众之所急的原则支行“金融服务三下乡”工作组人员深入全旗17个乡镇行程3500公里进行巡回式宣传、指导将人民币反假知识、金融管理知识、助学贷款知识、支农再贷款管理常识一并送到田间地头使广大农村
XX银行XX支行
创建文明单位汇报材料
2013年我支行加大了精神文明创建工作的重视程度，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕工作重点，扎实开展服务工作，服务水平、服务效率得到广大客户的一致赞誉，更加促进了各项业务的发展。截止2013年底，各项存款达XX万元。各项贷款余额XX万元，云冈卡全年新增XX张，年终实现净利润XX万元，超额完成了全年任务，达到了管理一流、服务一流、业绩一流的预期目标，树立了文明示范窗口服务形象。
一、 组织领导有力、创建工作扎实
为推进文明建设，我支行成立了创建领导小组，制定规划，明确“七好”（班子建设好、员工素质好、质量效益好、优质服务好、内控管理好、环境卫生好、社会形象好）创建目标。坚持每季度必开一次创建精神文明主题会议。领导班子团结协作、作风民主、勤政廉洁、以身作则，在创建活动中发挥模范组织和带头作用。行长在每次员工学习活动中，必讲精神文明创建并积极参加创建活动。带头深入社区和客户中间，了解客户需求，研究服务对策。据统计，仅她本人一年中下单位的时间就达X个月。单位内部层层落实文明创建工作责任制，全体员工参与创建活动，形成“层层有人抓、事事有人管，项项有指标、限期达要求”的良好局面。支行积极推行“首问责任制”，确保每一个客户的问题都能得到有效解决，受到广大客户的好评，在
全行形成良好的创建文明单位氛围。
二、 思想教育深入，道德风尚良好
我支行一直把加强思想道德建设作为全行德育工作的重点，单位风气正、员工精神状态好，形成奋发向上的团队精神，引导广大干部、职工树立正确的理想信念。时刻加强政治理论学习是我支行每名党员干部的必修课，围绕服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定，我支行建立了民主生活会制度、党风廉政建设责任制，狠抓学习、深刻领会“党的十八大精神”，每周利用一次晨会时间学习“党的十八大精神”和习近平总书记的重要讲话，并组织大家认真讨论联系我行中作实际，提升每个员工对创建活动的重要性认识。一年来，员工共写各类心得XX篇，提出各种合理化建议XX条，支行党员参加社区组织的各类活动XX次，为贫困家庭捐款XXX次，走访困难家庭X次，并带去米、面、油等生活必需品。积极开展“博爱一日捐”、“无偿献血”等活动，热心支持社会公益事业，努力为城市文明创建工作做出贡献。【银行文明单位创建汇报材料】
三、 强化服务意识，提升服务水平
按照总行有关要求，我支行进一步推行和落实了规范化服务标准，不断丰富和深化了服务工作内涵。以干净整洁的环境为客户服务，以完善的服务功能为客户服务，以崭新的形象为客户服务，以过硬的素质为客户服务，以灵活的方式为客户服务，切实做到“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声。有力的推动了文明服务的规范化。在总行组织的“神秘人”暗访中，每月评比均在前X名以内，设立
了零辅币兑换专柜，由专人负责统计客户零辅币需求信息，并派专人上门提供兑换服务，一年共为客户兑换各种零辅币XX余万，在营业网点门前组织开展金融知识普及宣传活动X次以上，如“反洗钱”、“非法集资”、“助力小微企业”，在向市民耐心讲解的同时发放宣传资料XX余份，服务群众XX人次，受到广大客户的好评和赞扬。同时加大了监督力度，总行对外公布了监督举报电话，并聘请了社会监督员和“神秘人”对服务工作进行明察暗访或客户投诉的服务问题，我支行都对相关责任人进行了相应处罚。通过采取上述措施，进一步改进了服务工作和全行员工的服务意识，服务质量普遍得到了增强和提高。牢固树立了服务是银行生存和发展的根本理念，被总行评为2013年度全行优质文明服务先进单位。
取利有道、有益社会、助益民生，是我支行的坚定信念和不懈追求，我们将继续自觉履行社会责任，把创建文明单位这项工作放在心上，付之与实际工作中，争创文明单位、争当文明员工，着力构建文明创建新机制，探索文明创建新形式，形成文明创建新亮点，对于我支行存在的不足之处，也会不断向先进文明单位学习，纠正不足，把“创建文明”单位做得更好。
XX银行XX支行
2014.06.19
xx县xx职业技术学校，是一所新生的却又有着悠久职教历史的中等职业技术学校。说它“悠久”，是因为它有着近60年的办学历史，是改革开放后全县最先改办职业教育、首批获得“省级重点职业中学”殊荣的学校；说它“新生”，是因为它于2016年初才从县职业中专校分离出来，与原xx初级中学合并而被重新命名。28年来，学校走过了“83年职教起步—85年创‘市重’—93年创‘省重’—99年并入县职中—05年创‘国重’—10年初从头起步—10年末再创‘市重’”的曲折经历。
建校两年多来，全校师生在上级主管部门和学校领导班子的带领下，秉承科学发展观，致力于“四个文明”建设，取得了可喜的成绩。现具体汇报如下：
一、因地制宜，跳起摸高，巩固和发展教育成果
xx职校有相距约1、5公里的两个校区，学校因地制宜，实行分部办学，将初中部设在相对偏远的原初级中学，高中部内开设幼儿园。目前，学校占地面积5万余平方米，校舍面积约2、4万平方米；各类在校生2500余人，在编教职工128人。
分部办学，有利于根据不同办学性质（学前教育、基础教育和职业教育）对不同年龄段学生进行常规管理和因材施教。学校制定了切合各部实际的目标考核细则，合理地定位了近期和长远发展目标。
20XX年，学校成功地申报并创立了“市重”；中考综合评估比20XX年上升了10个名次，被教育局授予初中教育教学工作进步奖；对口高职考试本科和专科上线率均居全市前茅，受到了市教育局的通报表扬，被xx县招委表彰为招生考试先进单位；校本教研工作和对骨干教师的培养卓有成效，教科室徐霞主任代表达州市参加“卡西欧杯”第七届全国青年数学教师优秀课观摩与评比活动，荣获省级二等奖和国家级三等奖；各专业组坚持开展师生技能比赛，组织参加全国英语等级考试，创达州市参考人数、合格人数、合格率三项之最；以活动为载体，促进校园文化建设，荣获县“校歌暨感恩·奋进大家唱”二等奖、第十八届中学生田径运动会进步奖，被教育局评为“中小学优秀艺术人才大赛”先进集体、“我是90后”读书征文活动先进集体、体育教育工作先进集体；狠抓安全教育和管理，获安全工作平安学校二等奖；强化后勤服务工作，被教育局评为后勤服务工作先进集体；校园环境综合治理和党员干部“创先争优”活动，也都受到教育局的肯定和表彰；学校被评为2016年职业教育工作先进集体和xx县红旗团委。
20XX年，学校深入开展“奔跑精神”主题实践活动和“三治”作风整顿工作，“跳起摸高”，进一步巩固和发展了“市重”成果；“凝心聚力”，进一步完善了招生工作激励机制，完成了上级下达的招生任务；“抢抓机遇”，进一步加强了基础能力建设，改善了办学条件。学校党支部被教育局党组表彰为先进基层党组织；顺利通过了县教育局“和谐校园”和“合格工会”的评估验收。2016年度获得的主要荣誉还有：四川省第十届中小学生综合素质竞赛集体、xx县第十九届中学生田径运动会进步奖、学校体育教育工作先进集体、安全工作“平安学校”、城乡环境综合治理“进学校”工作先进集体等。据不完全统计，2016年度教职工获得县级及以上表彰97人次，获得校级表彰91人次；学生获奖560余人次。
二、求真务实，民主决策，全面推进各项工作
xx职校建校两年多来，在上级组织的关怀下，建立健全了支部、行政、工会等组织机构。学校现有校级领导5人，正副中层（含支部、群团）干部28人。主要办事机构设在职成部，初中部由1名副校长和12名中层干部负责日常管理。
学校把践行“科学发展观”和发扬“奔跑精神”、开展“两正两创”获得及党员干部的“创先争优”活动紧密结合起来，全体教职工甘于奉献，奋发有为，工作上求真务实，锐意进取，展现出蓬勃向上的精神风貌。
学校实行校长办公会制度、党政工团联席办公会和教代会制度。校长办公会是学校行政事务的最高决策机构，其成员由5名校级领导和12名中层正职干部组成。凡学校的重大行政事务，均由校长办公会集体研究决定。会议气氛严肃而又融洽，与会成员秉承实事求是和科学、可持续发展的态度充分发表意见，然后集中大家的智慧形成集体决议，交由相关部门具体执行。
仅20XX年，就开校长办公会、党政工团联席办公会、教代会等重要会议28次，全体教职工参加的周前会等约40次。民主集中制度和校务公开制度在xx职校得到了充分的体现，各项工作得以全面、有效地推进。
三、凝心聚力，八仙过海，确保完成招生任务
xx职校位于xx县的北大门xx镇，与万源市罗文镇接壤，虽紧邻襄渝铁路xx站和210国道，交通却不甚方便。除一辆直达xx县城的驻站班车外，均无其它乡镇的专线客车，只有胡家、双河、大成及罗文等乡镇的学生可以乘坐万源至达县的过路班车直达；客运火车也只有一趟上行慢车在xx站停靠。
交通不便和区位优势的严重缺乏，直接影响了学校的招生工作。与全县另外三所公立职校相比，xx职校各方面似乎都处于劣势。学校要生存要发展，就必须以“扩大办学规模、提升办学品位、突显办学特色”为突破口，想方设法把学生招进来无疑是至关重要的第一步！
为破解招生难题，学校出台了《招生工作实施细则》，明确制定了“校级领导包片、中层领导包校、教职工包个人任务”奖惩措施。以近三年各校（片区）的送生平均数为参数，分解落实春招任务，全体教职工每人至少完成一个中职生的秋招任务，并要求对所招学生给予必要的关怀照顾，让他们进得来，留得住。
20XX年三四月份，学校充分发挥春招的政策优势，密切联系生源学校，利用一切可以利用的关系和机会，深入班级甚至走家串户宣传动员学生入学。据粗略统计，各包片、包校领导及相关教职工深入生源学校进行招生宣传100余人次，往返行程累计1万余公里；学校接待生源学校师生及家长700余人次，超额完成了教育局下达的春招任务。
春招是xx职校最忙碌的日子。校级领导身先士卒，风尘仆仆地往来于各个生源学校，并亲自进课堂宣讲动员。各包校成员既分工又合作，八仙过海，各显神通。全校干群凝心聚力，真正做到了教学、招生、接待几不误。“白加黑”、“五加二”、“废寝忘食”、“呕心沥血”，成了xx职校教职工发扬“奔跑精神”的真实写照。
四、认真总结，扬长避短，科学探索职教之路
xx职校坚持立足农村，面向市场，为社会培养动手能力强、综合素质高的复合型专业技术人才，开办了农学（畜牧兽医）、建筑、财经、计算机及应用、电子电工、旅游、服装设计与制作等适应市场需求的专业。学校致力于打造拳头专业品牌，农学专业被四川省教育厅确认为省级重点骨干示范专业，建筑专业被省建设厅确定为建筑类“双证制”专业。学校实行“三年一贯制”和“2+1”两种职教办学模式，并与企业联合办学，拓宽就业渠道，兑现了“充分升学全部就业”的承诺。
“三年一贯制”，就是学生在校学习三年后参加全国统一高考，考不上理想大学的学生，学校负责推荐到签约单位就业；“2+1”模式，就是学生在校学习两年文化知识和专业理论、专业技能，第三年到签约单位带薪顶岗实习，实习期满即可就业。目前，与学校签订长期顶岗实习和就业合同的单位有包括世界500强在内的著名企业30余家，主要有美的集团、纬创集团、创维集团、富士康集团、皇城老妈、卓盈丰纺织制衣有限公司、东莞达利盛时装有限公司、光宝电子有限公司、LG乐金飞利浦（广州）有限公司、东莞华强三洋马达有限公司、上海富施乐有限公司、TCL等；学校还被授牌为“泛宏碁纬创集团（中国）人才培养基地”，开设有“纬创班”。2016以来，高考升学率连续四年位居全市公立职校前茅，专业对口就业率连续五年达98%以上。
学校培养了一大批典型的优秀人才，为地方经济发展做出了巨大的贡献。据不完全统计，自1983年开办职业教育以来，已累计培养了6000余名毕业生，中短期专业技术培训人员4000余名。通过对口高职招生考试进入电子科大、四川农大、文理学院和职业技术学院等大专院校的多达2600余人。有89人成为了我市地方党政主要领导干部，248人成为企、事业单位领导和技术骨干、专家。仅畜牧兽医专业就培养了1500余名毕业生，短期培训847人，使全县畜牧技术人才比例由1984年的万分之四上升到现在的万分之三十六、畜牧业总产值的比重达到49、1%，成为全省畜牧业十强县、全国百强县。全市畜牧业产值占农业总产值的47、6%，畜产品交易额占农产品集市贸易的25%以上，农民现金收入中出售畜禽产品占60%以上，托起了地方农业经济的半边天。
“老树新花春正浓，xx职校果定丰！”立足农村，服务“三农”，面向市场，因材施教，使就业和升学相得益彰，xx职校获得了广泛的社会赞誉。积累多年的职教经验，将成为学校继往开来、更上一层楼的宝贵财富。xx职业技术学校将在上级党政和主管部门的英明领导之下，以“三个代表”和“科学发展观”为指导，大力弘扬“奔跑精神”，认真总结经验，吸取教训，扬长避短，高位求进，科学地探索可持续发展的农村职教之路，为促进地方经济和文化的繁荣再立新功！
范文二：创建县级文明单位汇报材料 管理所自成立以来，在襄十公司党委的正确领导下，在##县地方政府、文明办的大力支持下，全所以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指针，按照“只求所在、不求所有”的湖北交通发展新思路和襄十公司“两高两新”的总体工作要求，紧紧围绕管理所“创温馨家庭管理所”的创建目标，以“人无我有，人有我新，人新我特”的管理理念，克难奋进，锐意进取，使管理所的各项工作逐步步入正轨，文明创建工作稳步前进。我所文明创建工作始终坚持物质文明、精神文明、政治文明“三个文明”一起抓的方针，高标准、高质量地开展了各项工作，并取得了良好开局。现将我所创建县级文明单位工作情况汇报如下：一、全力以赴抓费收，坚实文明创建的物质基础。
我所把搞好费收工作，完成费收任务作为全所工作的重点，并把它作为文明创建的一项重要内容来抓。为了超额完成公司下达的费收任务，我所将其层层分解，落实到班组、责任到个人，建立费收任务与绩效工资挂钩的分配体系。为保证费收工作的顺利开展，在营运管理方面，我所还通过加强现场管理，维护了收费广场秩序；通过加大稽查力度，净化了收费环境；通过强化内业管理，形成内业督导外业；通过日日维护机电设备，确保了收费系统正常运行；通过开展各种业务培训和技能竞赛，提高了费收员的业务水平。在全所员工的共同努力下，我所每月费收任务基本超额完成，误操作率也极低，形成了多征费、征好费的良好势头，物质文明建设取得了可喜成绩。
二、完善硬件设施，发展创建物质文明。
为切实关心员工的物质生活，为员工创造良好的工作条件和生活环境，不断促进管理所物质文明的发展，我所本着创“温馨管理所”的目标，从完善硬件设施上抓落实。1、美化生活环境。我所租赁了一批花草、盆景，摆放于办公楼、生活区、收费广场等处，美化了管理所外部环境，让员工置身于春意盎然的全新环境中。2、完善活动设施。我所对院内室外活动场地进行精美设计和铺设，改善了员工的户外活动条件，并购置了球类、棋艺类、健身类等运动器材，丰富了大家的运动项目。同时在全所和费亭安装了广播系统，陶冶了员工的情操。3、建设职工之家。我所在职工之家添置了三百多册丰富有益的图书，还请专业人员对职工之家进行装饰和布局，并购置了各类艺术品，营造了浓厚的学习气氛，并努力创造了“家”的氛围。
三、集中精力抓素质，不断提高青年队伍的整体实力。
为了提高全员的综合素质，大力培养和发展人才，为文明创建提供坚实的人力资源后盾，我所在培养青年队伍上，坚持“四抓”：一抓学习。我所通过开展“青年读书活动”，通过集中学习或自学来提高员工的综合素质，并积极鼓励员工参加高等教育自学考试，我所已有60%以上的员工参加了专升本的自学教育。二抓培训。业务上，开展了老员工帮助新员工“一对一”的培训，使新手很快适应新的工作环境；技能上，制订了全年技能培训计划，开展如汽车驾驶培训、英语口语培训、摄影培训等。三抓活动。我所把始终把活动作为企业发展的载体，一方面狠抓旨在提高员工业务技能的活动，如“岗位练兵、技能比武”、“三赛三比一达标”等活动；另一方面，把丰富员工业余生活，提高员工综合素质作为一项重要工作来抓，通过活动来让员工做到以所为家，爱所如家，充分体验到“家”的“温馨”。四抓思想。“绿化山区”、“扶贫助学”、“我为农民增收做调研”等活动将员工与鄂西北人民的心紧密相连。为加强思想教育，我所还为每位员工制作了一副装有员工生活照和人生格言的精美像框，并把它们悬挂于所内，让人生格言时时激励和鼓舞员工。
四、弘扬企业文化，营造“温馨”氛围。
（一）在服务上花气力，塑造文明“窗口”。
费亭是联系社会各界、传播社会精神文明的一个窗口，更是反映交通职工精神风貌和行业形象的一面镜子。为塑造良好的窗口形象，我所始终坚持在文明优质服务上做文章：一是规范服务行为，在收费上坚持四公开，公开收费政策、公开收费政策、公开收费员姓名、公开服务承诺；二是坚持“在岗一分钟，文明六十秒”的服务宗旨，做到热心、耐心、诚心、爱心、责任心五心服务；三是推行星级服务，树立星级服务标兵和文明服务典型；四是设立民众意见箱，及时查找和反馈问题，整改不足；五是制定八条便民措施，想司乘人员之所想，急司乘人员之所急。
（二）在活动上下功夫，丰富创建内容。
“创温馨管理所”是我所坚定不移的目标和追求，为实现“温馨”理念，我所坚持以活动为载体，以活动来创“温馨”。
1、“员工生日，温馨到家”活动。我所每季度为员工举办一次集体生日晚会，为该季度过生日的每位员工送一份生日礼物，在员工生日当天为他们点生日歌，送生日餐。我所工会还提前向每位过生日的员工家寄发一张生日贺卡，把温馨送到员工家中。
2、“爱我山河，爱我绿地，爱我家园”的植树活动，激发了我所广大团员青年绿化环境、爱护环境、热爱祖国山河的意识。
3、“扶贫助学”活动，捐助山区学子，为山区人民分忧解难。我所团支部把该活动作为一项长期工程来抓，并制定了跟踪帮扶计划，将助学对象接到所内进行学习辅导和生活改善，全体青年员工积极参与，提高了大家爱岗敬业、艰苦奋斗的意识和奉献社会的决心。
4、“交心谈心”活动。我所领导经常与员工如朋友般的交心谈心，了解员工心中所想，心中所需，并尽量解决员工生活和工作中的实际问题，把员工思想“疙瘩”消灭在萌芽状态下。
5、开展“让家庭认识管理所”活动。我所将展现管理所的企业文化、员工集体活动、日常工作、学习和生活片段制作成光盘给员工带回家，让其家人能全面、直观地了解员工在所里的生活工作情况，让其父母感受到他们的子女在管理所也能找到家的感觉，让员工家人一起关心他们子女的成长，一起关心管理所的建设。
来源
办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料
为向纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务，xx市xx区国家税务局自2016年11月进行人事机构改革后，将全局年轻骨干力量集中在办税服务厅。经过两年的不懈努力，办税服务厅已成为xx区国家税务局的“名片”，成为全市国税系统一道亮丽的风景。办税服务厅负责受理xx区范围内增值税一般纳税人1145户、小规模纳税人511户，纯所得税户129户企业的纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登记、文书受理等工作，现有干部职工12人，平均年龄33岁，其中男4人，女8人，党员10人，团员2人，均为本科以上文化程度，是一支政治素质过硬、业务水平扎实、工作实绩突出的精干队伍。
两年来，办税服务厅在局党组的正确领导下，在市、区文明办的热忱指导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会，以全市国税系统纳税服务年、提高纳税服务工作等为契机，内强素质，外塑形象，推进办税服务的软硬件环境建设，以文明执法、优质服务作为工作重点，建立完善的纳税服务体系，纳税服务水平显著提升，得到社会各界和纳税人的一致肯定。并荣获2016年度xx市国税系统“四优文明单位”、“xx市直机关党员示范窗口”、”xx市国税系统党员示范窗口”等荣誉称号，涌现出一批先进典型。
回顾近年来的工作，我们主要抓了以下几个方面：一是在文明创建工作中切实增强了服务意识。我们打破“为创建而创建”的功利性思维，树立起以文明创建促国税事业发展，事业发展反促进文明和谐的长远发展理念，以文明创建作为推进工作的载体，把文明创建工作变“要我做”为“我要做”，展现出创建活动的自身魅力和内在价值，并在文明创建工作中牢固树立起服务党委政府、服务纳税人的意识。我们自觉服从经济发展大局，紧紧围绕区委、区政府关注的热点、难点和焦点问题，为区委、区政府改善经济结构、优化产业结构、实施科学决策提供参谋依据，切实发挥组织收入的保障作用。我们牢固树立经济税收观念，把税收工作融进全区经济发展大局，切实发挥自身职能，形成税收与经济协调发展的良好格局。其次，我们为把纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作中，把创建目标贯穿在税收工作中，通过科务会、政治学习、廉政教育学习等活动，强化创建意识，宣传创建理念，使大厅的全体干部始终坚持在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平，体现创建工作的实质内涵，取得了征纳关系和谐发展的良好局面。二是在文明创建工作中切实提升了服务水平。实现了分工科学化。按照“一厅受理、一窗办结、一人多能”的目标，对大厅原来按业务进行划分的十多个窗口进行资源整合，破解技术和业务上的难题，重新设立了9个全职能窗口，2个咨询服务窗口，实行导税服务，使办税服务厅每个窗口都能为纳税人提供文书受理、税务登记、申报征收、发票领购等全职能办税服务，统一受理纳税人向主管国税机关申请办理的所有涉税事项，并对纳税人办理涉税事项所需资料、办理时限、服务承诺等实行“一次性”告知，“一站式”办结，首问责任制，解决了纳税人办税“多头找、多次跑”和国税机关“重复找纳税人”的问题。实现了服务标准化。按照《湖南省国税系统星级办税服务厅评定办法（试行）》，以打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的五星级办税服务厅为目标，推进办税服务厅的标准化、规范化建设。为了提高和加强窗口人员的服务意识，要求办税服务厅的窗口人员签订《办税窗口人员服务承诺书》，开展季度和年度纳税服务明星评选活动，并进行公示。实现了程序精简化。我们从简化内部流程入手，提升办税效率。先后对税务开业登记、变更登记、注销登记审批、一般纳税人初认定等8项涉税程序进行了规范，取消了10道审批环节，减少减并纳税人报送或填报报表9项，下放审批权限4个，涉税事项受理前置18个，减轻了纳税人负担。并且把区局行政管理章放在大厅，由专人管理，给纳税人提供了便利，不用再两头跑。实现了手段技术化。为提高工作效率，方便纳税人，我们全力推行pOS机刷卡缴税业务，避免了纳税人去银行取款缴税后，税务机关再去银行存款两头跑现象的发生。大力推行网上办税服务厅、横向联网缴税等个性化自助办税手段，拓展服务功能和项目，让纳税人更为方便快捷的办理各项涉税业务。同时，运用信息技术，建立健全征纳互动网、税企qq群等网上平台，加强与纳税人的交流沟通，及时解答纳税人的咨询，及时发布最新税收政策法规、工作动态、创建目标，使纳税人足不出户也能享受到贴心服务。三是在文明创建工作中切实树立了服务形象。近年来，办税服务大厅通过推行优质服务，在纳税人心中树立了良好形象，并涌现出一批先进典型——优秀共产党员、岗位操作能手、税收服务竞赛能手、演讲和写作能手等等。他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。荣获全市“优秀党员”、“学习标兵”等荣誉称号的谭泽友同志，就是其中的杰出代表。部队转业后，为了尽快熟悉税收业务，他主动选择去办税大厅工作，经过七年的虚心学习、刻苦钻研，他从一名“门外汉”成长为一名“税收业务里手”，从一名“税收业务里手”成长为一名“税收复合人才”，实现了人生的一个又一个飞跃，深受纳税人好评。为表彰先进，弘扬正气，局党组开展了向谭泽友同志学习的活动，学习他持之以恒、百折不饶的精神；学习他爱岗敬业、埋头苦干的敬业精神；学习他淡泊名利、锐意进取的奉献精神；学习他积极协助、共建和谐的团队精神；学习他不肯服输、不怕困难的拼搏精神。目前，办税服务厅乃至全局上下“学先进、赶先进，作贡献、当表率”的氛围浓厚，出现了人人竭诚服务、个个创先争优的良好局面。四是在文明创建中切实改进了服务作风。我们以优质服务、作风优良、群众满意为目标，切实加强了作风建设。建立完善党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建设责任状，构筑严密的监督预防体系，以内控机制建设打造国税廉政文化品牌，进一步树立起“廉洁、务实、优质、高效”的部门形象。落实局长值班制度，每月申报期期间，区局班子成员轮流在办税服务厅值班，随时接受纳税人咨询、来访，密切与纳税人的沟通和联系，倾听纳税人对国税工作的意见和建议，以及时改进工作，提升服务水平。区局领导邀请行风评议员和特邀监督员对窗口单位开展明察暗访活动，亲身体验服务，现场谈现状、摆问题、查原因，对于纳税人反映服务效率不高、办税流程繁杂等较为集中的问题，开业务研讨会，集中解决突出问题，效果非常明显。同时，我局还印制发放了税企联系卡2000多张，张贴公布了省、市、区三级纳税咨询、投诉热线电话，并接受纳税人的日常监督，受到了纳税人的一致好评。五是在文明创建工作中切实培养了服务队伍。我们把干部素质作为提升纳税服务水平的根本保证，以制度建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体纳税服务能力，全力完善纳税服务干部的素质建设。努力提高干部政治素质。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育、发挥基层党组织的战斗堡垒作用、广大党员干部的先锋模范作用和“寻找身边榜样，树立先进典型”活动，促使办税服务厅干部充分认识和实践构建和谐税收征纳关系的意义与任务。努力提高干部身心素质。针对办税服务厅的工作实际状况，完善干部激励机制，积极组织开展国税文化建设，经常开展球类、棋类比赛等形式多样的文体活动，举办摄影比赛、演讲比赛、征文比赛、知识竞赛等各具特色的活动，极大地丰富了干部职工的业余文化生活，有效地吸引干部职工自觉参与到文明创建工作中来，促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极投身纳税服务工作。努力提高干部文化素质。坚持以政治学习“明目”，以思想道德教育“修心”，以理论教育“洗脑”，以岗位技能培训“壮体”，积极开展创建学习型组织建设，拓宽培训渠道，创新培训方式，激发学习动力，抓好成果转化，引导干部树立“学习工作化，工作学习化”的理念。努力提高干部业务素质。经常性开展税收咨询业务培训，操作能力培训，提高干部职工的业务素质和服务本领，特别是鼓励有效利用信息化手段，在税收服务方式和服务内容等方面进行大胆探索，为纳税人提供高品质和高效率的税收服务。
我们通过努力构建文明和谐氛围、文明和谐团队、文明和谐国税，让干部职工明确创建工作的方向，坚定创建工作的决心，做到心往一处想，劲往一处使，形成了一个人人思创建、人人为创建的良好风气，使xx区国税局特别是纳税服务厅的干部作风、工作纪律、办事效率等各方面都展现出良好的风貌。通过文明创建工作，办税服务大厅乃至xx区国税局的税收执法不断规范，税收征管质量和效率不断提高，队伍建设和党风廉政建设不断加强，精神文明建设和国税文化建设成效显著，全大厅、全局上下呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜人局面。
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