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一、工商银行柜面办理:
业务名称：集中式银商转账
市场代码：00001145
1.网银办理签约、入金、解约步骤如何：
签约：个人登录 - 银商银权 - 点击同意 - 选择第53个（天津贵金属交易所）
- 注册 - U盾 - 完成
入金： 个人登录 - 银商银权 - 入金 - U盾 - 完成
解约： 个人登录 - 银商银权 - 更多 - 解约 - U盾 - 完成代码“4214”
2.网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件号不符”如图1-1 原因：该银行是通过15身份证注册
解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务，该业务操作代码“4214”
图1-1
若客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上诉提示，请检查后台客户身份证是否正确。
3.网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”如图1-2
原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示）
解决：网银办理时间：交易日早上9:00-晚上
23:00
图1-2
4.工行解约之后能否立即签约
工行办理解约当天即可办理签约
5.交易所在工行的交易市场代码是多少
00001145
6.工行网上解约出现H1099 合作方端返回失败—2041
客户当天有出入金行为。建议出金后第二个交易日进行解约，
7.工行卡丢失情况下变更银行卡
先补办新卡，然后再办理银行卡变更。
操作代码是9588，进这个页面后▶选“0” ▶客户银商转账关系维护▶直接输新卡号
8.工行人员联系方式：
工行人员联系方式：
莒亮：022-84909380
从鲲：022-84909381
小额存款账户是指在我行日均存款余额不足300元（不含300元）的账户。具体计算方法是将一个季度内一个账户每天的存款余额加起来，然后与存款的总天数相除，从而得出平均数。举例来说，一个账户在连续三天的余额分别是100元、200元、0元，那该账户的平均余额就是100元。以此类推。
工商银行将通过计算机系统自动计算账户在一个季度日均存款余额。如果存款不足一个季度，则会按照存款实际天数计算。
自2006年6月21日起，我行对日均存款余额不足300元（不含）的人民币小额个人活期存款账户按季度收取账户服务费。
（一）收费标准：对每一个账户每季度收取账户服务费3元人民币，每季度收取一次。
（二）收费周期：每季末月21日至下季末月20日为人民币个人小额活期存款账户收费周期。第一次收费的收费周期为2006年3月21日至6月20日。
（三）收费方式：
1. 第一个固定收费日为2006年6月21日，以后每季度末月21日为固定收费日，我行将从您的人民币小额个人活期存款账户中自动扣收账户服务费，您无需到网点交纳。
2. 在固定收费日，人民币小额个人活期存款账户余额不足扣收账户服务费时，将按账户实际余额扣收；当账户有余额时，我行将对以前未扣收的账户服务费实行补扣收。
3. 在固定收费日未能全额扣收账户服务费的账户，如该账户自固定收费日起半年内没有发生业务且余额为零，半年期满后我行将进行特别管理，您必须到网点缴纳欠费后，该账户才可以恢复启用。
4.如果账户欠费时间超过一年半，该账户将被销户。
5. 至每季度固定收费日止开户时间不足一个季度的人民币小额个人活期账户，不收取当季账户服务费。至每季度固定收费日前销户的人民币小额个人活期账户，不收取当季账户服务费。
对于以下11类且正在使用的人民币小额个人活期存款账户，我行暂不收取账户服务费：
(一)理财金账户中的活期账户；
(二)牡丹交通卡账户；
(三)用于偿还我行个人贷款的存款账户；
(四)外币账户有余额的多币种综合账户(本外币一本通、牡丹国际借记卡、外汇买卖账户等)；
(五)牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际信用卡账户；
(六)代发低保存款账户；
(七)代发社保存款类账户(养老金账户及养老保险、失业保险、医疗保险账户)；
(八)用于购买开放式基金和人民币理财产品的账户、记账式国债账户、银保通账户、银证通和银证转账账户；
(九)代发工资账户和用于批量办理代扣水、电、煤气、电话等费用的账户；【工行银行卡丢了办新卡需多长时间】
(十)住房公积金账户；
(十一)个人网上银行e卡账户。
我行将通过计算机系统自动判断识别您的以上账户并暂时免收账户服务费，
您无需再到银行另行办理手续。
若您账户属于小额账户且已欠管理费，那么建议您及时缴纳小额账户管理费。您向卡内存入资金后，我行就会自动进行扣收。
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银行卡的种类：牡丹灵通卡、牡丹国际卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡和其他牡丹卡。【工行银行卡丢了办新卡需多长时间】
牡丹灵通卡是中国工商银行发行的，在其营业网点、ATM及特约单位联网终端使用的，以人民币结算的借记卡。作为工商银行为个人客户提供的最主要的服务介质，灵通卡以其灵活、方便、快捷的多样化服务手段为越来越多的客户所使用。
一、产品功能
存、取款：持卡人可凭卡和密码在中国工商银行遍布全国三百多个城市的任何网点办理存、取款或在ATM机办理取款。真正体现“中国工商银行，您身边的银行”。
消费：持卡人可在工商银行特约单位购物消费后，凭卡和密码在销售点终端(POS)上转账结算，方便、快捷。
转账：持卡人凭卡和密码通过本地营业网点或ATM办理转账，安全而灵活。
中间代理业务：持卡人凭卡和密码在本地营业网点或ATM上交纳电费、交通罚没款等各类代付业务，也可办理银证通、基金买卖等业务。
二、如何申领灵通卡
客户凭有效身份证件可在工商银行营业网点申领灵通卡。申请条件为：须填写申请表，并确认遵守《中国工商银行牡丹灵通卡章程》客户需开立活期储蓄存款账户并设定密码，开户时，10元起存，多存不限。
三、产品优势
科技优势：牡丹灵通卡是中国工商银行依托科技优势而推出的电子货币产品，通达全国的计算机网络和POS、ATM等现代化电子机具，是牡丹灵通卡应用的坚实的技术支持。 网点优势：中国工商银行的网点遍布全国每一个城市,活期储蓄暨牡丹灵通卡通存通兑可使客户持卡在任何城市的网点办理存、取款业务。
人员优势：中国工商银行十几万高素质的网点员工随时提供最优质、最真诚的服务。 牡丹国际卡
一、业务简介
牡丹国际卡按是否可以透支分为牡丹国际信用卡和牡丹国际借记卡。中国工商银行于1996年发行牡丹国际信用卡，2000年9月发行国际借记卡。【工行银行卡丢了办新卡需多长时间】
牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。个人卡的最高信用额度为5万元人民币或等值外币。对于在信用额度内的消费透支，持卡人在当期账单还款的最后日期(即到期还款日)之前足额还款，即可享受最短25天、最长56天的免息还款期;若足额还款遇到困难，还可选择最低还款额方式还款，信用额度按还款金额恢复。牡丹国际信用卡可在特约单位和工商银行指定营业网点、国内和国外信用卡组织或国际信用卡公司受理点使用。以人民币和某一指定外币结算，具有透支消费、转账结算、存取现金等功能。
牡丹国际借记卡是由中国工商银行发行，可在特约单位和工商银行指定营业网点、国内和国外信用卡组织或国际信用卡公司受理点使用，以人民币和某一指定外币两种货币结算，具有消费、转账结算和存取现金等功能的借记卡。
二、新推出境外消费人民币还款功能
从2003年6月起，使用牡丹国际信用卡在境外消费或提取外币现金所产生的外币帐单，除国家法律禁止的交易外，都可以使用人民币购汇偿还。我行可提供多种购汇方式：拨打2
4小时服务热线(010)95588，委托工商银行代理购汇;或到牡丹卡中心营业柜台办理。在您无暇办理时，还可以委托他人代办。在您明确告知客户代表购汇金额后，只要您的国际信用卡人民币帐户余额充足，银行就可为你办理购汇;如果人民币帐户余额不足，只要您存入足额人民币后就可以办理。工商银行将代您办妥所有的购汇手续并偿还外币帐单相应金额。您将充分享受到牡丹国际信用卡一卡双帐户的方便和优越性。
牡丹贷记卡
牡丹贷记卡是中国工商银行发行的，采用国际通行的循环信用消费方式，发卡机构根据持卡人的资信状况给予持卡人授信额度，持卡人在信用额度内先消费、后还款的信用卡。个人卡最高授信可达5万元。对于信用额度内的消费透支，持卡人在对帐单规定的还款日期前全部还款，即可享受最短25天、最长56天的免息还款期。牡丹贷记卡国内通用，以人民币结算，具有透支消费、转帐结算、存取现金等功能。
牡丹信用卡
牡丹信用卡是中国工商银行发行的，持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。牡丹信用卡国内通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、透支消费等功能。
其他牡丹卡
1. 牡丹专用卡。是中国工商银行发行的，在百货、餐饮、饭店、娱乐以外的特定行业使用的借记卡。在国内特定区域使用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金等功能。
2. 牡丹智能卡(IC卡)。是中国工商银行发行的，以芯片为信息载体的人民币借记卡。智能卡按是否计息分为电子存折卡和电子钱包卡，电子钱包卡又分为可续存的钱包卡和不可续存的钱包卡，境内使用，可具有消费、转帐结算、取现等功能中的部分或全部功能。
3. 牡丹纪念卡。
4. 牡丹联名(认同)卡。
5. 牡丹彩照卡
“灵通快线”个人超短期人民币理财产品
首笔购买最低金额：5w
目标客户：经我行风险评估，评定为保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型的个人客
收益分配方式：按季分红（全额赎回时结清收益）
购买、赎回方式：
1、募集期内网点营业时间及网上银行24小时接受购买申请；
2、开放期投资人可主动购买、赎回，主动购买、赎回时间为每个工作日的9时至15时30分；
3、投资人可与银行签订自动理财协议，开放期内银行系统可根据投资者设置额度自动进行购买、赎回；
贵金属业务
贵金属投资
如意金积存 该业务是客户在建立如意金积存账户的基础上，对工行如意金条进行主动积存或定期积存，对于积存的如意金，客户既可以选择赎回，获得现金，也可以到我行提取实 物„„ [业务介绍] [立即交易]
积存金 客户在我行开立积存金账户，并签订积存协议，采取定期积存（约定每月扣款金额)或主动积存的方式，按确定金
额购入我行以黄金资产为依托的黄金资产权益（积存金），
该权益可以„„
[业务介绍]
贵金属交易
代理实物贵金属 该业务是工行凭借其与上海黄金交易所共同构建的黄金交易系统，根据个人客户委托，代理进行的实物黄金交易、资金清算及实物交割活动，以人民币资金投资的理财产 品，既可进行黄金交易，又可选择提取实物黄金„„ [业务介绍] [立即交易]
代理黄金/白银递延 该业务是上海黄金交易所的挂牌交易合约，以保证金方式进行交易，客户可以选择合约交易日当天交割，也可以延期交割，同时引入延期补偿费（简称延期费）机制来平抑 供求矛盾的一种现货交易模式„„ [业务介绍] [立即交易]
账户贵金属 该业务是工行推出的一项理财服务，可通过网上银行、电话银行发起交易指令进行账户贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、查询等相关操作。投资品种包括人民 币账户黄金、美元账户黄金„„ [业务介绍] [立即交易]
账户贵金属定投
账户贵金属定投业务是指个人客户以人民币或美元为交
易结算货币，根据建立的投资计划，在一定期限内按照计
划投资金额或数量定期买入工行账户贵金属产品的业务，
账户贵金属定投品种包括账户黄金„„
[业务介绍]
融资理财
贵金属质押融资 该业务是指以工商银行认可的贵金属作质押开展的融资业务，质押物种类有两类，在上海黄金交易所交易交割的标准贵金属和工商银行发行且接受回购的“如意金” 实 物系列产品„„ [业务介绍]
贵金属理财
该业务是指客户通过直接购买理财产品，参与各种贵金属
市场，根据各种贵金属的市场表现获取投资收益，投资方
式简单，客户无须对贵金属市场拥有专业投资技能和渠
道，可以参与„„
业务简述
个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。
个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。
电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户
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