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工行卡上3万余元被盗刷，看我如何让钱失而复得!
没有任何预兆，一切来得那么突然„„
2014年12月11日，下午5点。
我接到一个陌生电话：“请问你是**女士吗?我这里是金盾外汇公司，您刚刚有一张尾号为7233的工商银行卡在我们公司购买了一笔32000多元的外汇，请问是您本人操作购买的吗?”
到年底了，骗子真多!听到这毫无新意的“骗术”开场白，我轻描淡写的回了句“没有”，随即挂断了电话。
结束通话的那一瞬间，手机震动了一下，收到了一条短信，来自95588：“您尾号7233卡11日17:01网上银行支出(支取)32682.44元，余额0元。【工商银行】”
大脑一片空白了10秒钟„„“该死的骗子，居然刷了个精光，一百块都不留给我!”一阵狂怒过后，我决定先捋捋思路：
银行卡、身份证、电子密码器全在我身上，也未曾遗失过，此前我也没收到任何有关交易验证的电话或信息，就凭刚刚那一通电话，就能把我卡上的3万多余额一次性全部转走?太不可思议了~短信或许不一定是真的!
我马上拨打95588电话确认，得到一个心碎的结果：就在刚刚，我的账户确实进行了一笔32682.44元的网上银行交易，卡上余额为0元。
我：这笔交易不是我操作的，钱转到哪里去了呢?
95588：抱歉!我这里查看不到具体交易明细，建议您先做挂失处理，再带上身份证去银行柜台查询流水清单。
我只能先选择挂失，再做下一步打算。看看时间，五点十五分，就近的工商银行已经关门。精明的骗子，正好赶在五点操作这一切，掐算好银行下班的点„„
我确实中招了!
不行，我得问问这骗子!于是找到刚刚的号码回拨了过去，电话居然接通了：
我：你刚刚说得买外汇是什么情况?
骗子：*女士，是这样的，您尾号为7233的卡刚刚确实在我们这里购买了外汇，但我们查到操作人的姓名与您本人不符，所以打电话来向您确认，您别着急，只要证实这笔钱不是您操作的，我们就会取消交易，把钱退还给您!(语气极好，态度很为我着想的说~)
我：确实不是我买的，把钱退给我吧!怎么操作?
骗子：请您拿着银行卡，到就近的工商银行ATM机上，我再教您操作退款。
我：好，等我到ATM机再打给你。
挂完电话，我证实了自己的想法，这人是骗子无疑，接下来大概就会教我进行转账汇款之类的危险操作。可他到底是怎么把我的钱这样“不动声色”转走的?
即便如此，我还是决定去就近的ATM机上再查查余额情况。途中，骗子又追来了电话，询问我是否到达。
我：等等吧，下班堵车!
骗子：没关系，我等着您!帮您退完款再下班~(丫态度始终那么好，一口标准的客服普通话，训练有素啊!)
终于到达工商ATM机，我多么希望刚刚发生的一切都是幻觉，可余额显示的那个刺眼的“0”让我认清了事实：我确实中招了!
我再次拨通骗子电话„„
我：退款要怎么操作?
骗子：您到ATM机旁边了吗?
我：快到了，你先说说流程吧。
骗子：我会告诉您一个我们公司的账户，请您向我们公司汇一笔款，当然，因为您的余额为0，会显示余额不足，交易失败，我们公司不会收到任何钱。这么操作，只是为了核实这个账户是您本人的，核实无误后，我们就会马上把钱全退还给您，而且钱是及时到账的，建议您之后马上把钱取出来以保证安全。
我：谁告诉你我卡上的余额为0?
骗子：„„(骗子顿了2秒~)我只是猜测的，您的卡上还有钱也没关系，我们只需要您转一笔非常小的金额，几毛钱就行，然后就可以把3万多元退还给您，即使您转账操作也不会有什么损失，当然，我们也不会向您询问任何密码的情况，您大可放心。
我：好的，让我考虑一下等会再打给你。
说说我当时的最真实心里感受：几毛换3万，听起来很有诱惑~而且我确信我的余额为0，转账应该会不成功„„不行!镇定!接着，我选择了报警。钱已经的确被转走了，报警还能有一丝找回的可能，线索还是热乎的，找回来的可能性越大。
这已经完全颠覆了银行给我的安全感„„
2014年12月11日，晚上7点，长沙韭菜园派出所。
在派出所做完详细的笔录，警方要求我第二天到银行打印出详细的交易记录再备案。按完手印后，得到一句更心凉的话：“回去等消息吧，但别抱太大希望，每天被银行诈骗的人这么多，很难追回来„„”
突然想起再给骗子打个电话，已经无法接通，查询号码归属地，只知道是河南安阳，其他完全没有信息，非常完美的骗子号码。看来只能寄希望于明天银行的交易流水了。自我安慰一下，至少银行交易系统记录很详细，转到哪里都能查出来，这个钱肯定能找回来!
回到家，我继续整理思路：虽然和骗子交流几次，但我确信没透露任何信息，也没有进行危险操作。在我银行卡，身份证都未遗失的情况下，骗子能够跳过电子密码器，一次性将钱全部转走，这已经完全颠覆了银行给我的安全感„„
可以确定的是：一、我的网上银行登陆密码已经泄漏，二、钱确实是通过网银转走了。然后是更多的是疑惑：骗子为什么还打电话给我?看现在的结果，他已经是稳操胜券转完账，那么完全没有必要打这个电话!既然主动和我联系，就表示他没有想象中那么神通广大，是为了引导我帮助其完成资金转移，但和我没有什么实质性沟通和操作，所以按逻辑来讲，结果应该是不成功才对!可现在的迹象，又表明钱确实已经被转走了„„想不通，不管了，只能先睡觉了，养足精神明天接着找钱!
对方账户信息全都查不到!!!
2014年12月12日，上午9点。
一大早，我来到我所开户的工商银行湖南省分行蓉园支行。听闻我的遭遇后，工作人员开始查询交易详细记录，结果更加令人惊讶：我尾号为7233的银行卡确实在前一天下午5点进行了一笔32682.44元的网上银行交易，交易类型显示网上银行支出(支取)，可钱去了哪?对方的账户信息竟然全都查询不到!!!
为什么查不到对方的信息?银行都查不到哪里还能查到?我的钱到底去哪里了?网上银行支出(支取)是什么意思?难道网银还能通过什么方法直接取现么?
面对我的种种疑问，工作人员惊讶的嘴张得比我更大，似乎遭遇了前所未有的高科技犯罪!最后，告知我他们的权限只能看到这么多，完全找不到钱去了哪里，需要警方和他们的上一级银行——湖南省分行来调取查询。
一切都是骗子精心准备„„
2014年12月12日，下午3点。
蓉园支行工作人员的疑惑态度超出了我的想象，难道我真这么lucky遇上了银行也无法解释
的新型高科技犯罪?
支行查不出，只能找分行。当天下午3点，我来到工商银行湖南省分行继续追钱。第一个接待我的柜员姑娘和上午的工作人员一样，惊讶，疑惑，各种查不到„„总得给我一个合理的解释吧?钱存在银行就这么不翼而飞了?对了，我这可还是工商银行的储蓄卡，非信用卡~
接着，一位业务主管来进行了仔细查看，终于说出了一番让我心头落定的话：这笔交易确实很奇怪，按道理说，任何转账都能查询到对方的账户，可这笔没有，唯一的解释是，钱现在还在我的账户上，只是转到了另外一项业务交易平台上，比如购买贵金属，基金，外汇或作为保证金等。这样一来，就属于同一个账户内的转账不需要电子密码器。
真相似乎就快大白了!
继续查询。【工商银行卡遗失了怎么办】
主管：你有签过在我行购买证劵的协议吗?
我：证劵协议?我根本没有听说过，那是什么东西?
主管：我发现你的账户签订了一个证劵购买协议，这笔钱应该转到购买贵金属、基金之类的交易平台了。
我：协议是什么时候签的?不需要经过我本人授权也可以签?
主管：协议是12月10日签的，这类协议只能在网上银行签订，银行柜台是不能办理的。
12月10日?也就是我的钱被转走的前一天!看来，一切都是骗子精心准备!可由于无法获取我的取款密码和电子密码器，骗子无法将钱转出，只能打来电话再进一步诱导我，如果我真的转账，后果不堪设想„„
我：那现在该怎么办?钱在哪里可以找到?
主管：建议您先重置您的网上银行密码，再登陆网上银行，到贵金属、保险、基金等理财产品业务中查询。
我迫不及待的重置密码，登陆网银，开始一项项查询。在贵金属交易这一栏，我看到于12月10日开通了一个账户，心里更加有底了，但是找了半天，却没有看到贵金属的购买记录„„之后，我又对其他理财产品都扫荡了一遍，均没有记录。
钱，到底在哪?
我再次找来了业务主管，要求他帮我查询。
新开的账户是贵金属交易，钱应该在这项业务里。可点开贵金属交易类目才发现，种类实在
是太多——账户贵金属，积存贵金属，实物贵金属„„而每一项大类目下，又分为很多小类，只能一项一项排查。最后，在贵金属交易黄金货币的保证金中，找到了这笔钱。核对金额：32682.44元，一分不少!
业务主管迅速帮我把这笔钱转回了账户，提醒短信同时响起：“您尾号7233卡12日16:19网上银行收入(缴存)32682.44元，余额32682.44元。【工商银行】”
失而复得的感觉要不要太好!随后，我把钱全取出来新开了一个账户存入，原来尾号7233的卡、网上银行、手机银行全部注销。
意外来得总是那么临时，幸福也来得总是那么突然，在不到24小时内，我先后损失又挽回了3万多元，处理方法还算比较妥当，包括稳定情绪、挂失、报警、专业咨询，而且由于前一晚已经认定骗子还没有最终得逞，所以心里也比较有底，睡得也还算安稳。
留下几点疑惑：
1、如果钱还在自己的账户里没有转出应该总资产没有变动才对吧?余额为0的短信提醒对用户来说否太过“惊悚”，容易造成恐慌做出冲动行为?
2、求问工行开通贵金属交易帐户的时候为什么可以通过网络直接开通而不需输入取款密码?签订协议也不需要经过本人面签?
3、支行和分行的众多工作人员居然都对3万多元“离奇失踪”的现象无法解释，95588客服也完全查询不到资金去向，是否需要加强业务培训和改善用户体验?
说说我的感受„„
最后，总结一下我的心得感受，也给以后遇到类似的事情的小伙伴们提供一些借鉴和参考：
第一：陌生电话还是不要相信，特别是遇到紧急事情，会扰乱你的判断。切记不要按照对方的指示做任何转账操作!坚信一点，只要有骗子打电话，就一定是还没有得逞，及早补救。
第二：网银登陆密码比较容易被盗取，登陆网银时最好是输入域名，避免进入钓鱼网站。
第三：定期更改网银密码。确保U盾、口令卡、密码器的私密性和安全性。还是要相信U盾、密码器这道最后的屏障。
第四：开通短信提醒还是很有必要的。
第五：定期查看网银—安全中心—查询登录明细，可以看到以前的登录IP和时间，检查是否被恶意登录过。
我是今日女报微信小编欧阳灵溪，以上所述都是我的真实亲身经历!事情结束后，我看了一眼日历，12月12日，不禁会心一笑!
篇一：招商银行信用卡丢失怎么办
招商
银行信用卡丢失怎么办
招商银行信用卡丢
失怎么办？俗话说，人有失足，马有失蹄，有时不慎将自己的招行信用卡丢失也是可能发生
的，招商银行信用卡找不到不用急，本文就为大家支招下吧。
第一时间挂失 失
卡保障可赔钱
发现信用卡丢失之
后要第一时间致电招商银行信用卡中心客服电话申请挂失。特别提示：招商银行信用卡挂失
费60元！
失卡保障如何赔钱？
目前招商银行信用
卡失卡保障业务可以赔偿持卡人在挂失前48小时内的盗刷损失。特别提示：招商银行商务卡
中的采购卡类型不享受此服务，并且失卡保障赔偿范围不包括没有激活的卡片、凭密码交易
以及网络交易！
普卡每年最高可赔
偿1万元；
金卡每年最高可赔
偿1.5万元；
白金卡/无限卡可
赔偿全部损失，以信用卡限额为准。
挂失费太贵 如何
免费“挂失”
如果您没有接到疑
似被盗刷的短信通知，只是您忘记信用卡放在哪里或者丢失了，那么建议您可以采取以下两
种方法，先暂时让信用卡“停止工作”直到您找到信用卡。
1、招商银行支持信
用卡保护
招商银行信用卡保护功能也就是类似于暂时冻结信用卡，让信用卡不能交易。您可以在信用
卡丢失后马上申请保护，这也是一个“缓兵之计”以便于您寻找丢失的信用卡。
2、申请调低额度
持卡人有权将自己
的信用卡额度调低至1元钱，这样即便是不法分子拾取到您的卡片，这么低的额度也是无法
盗刷的！
以上信息有爱贷网
理财平台收集整理，仅供参考，具体办法可以拨打招商银行服务电话咨询。
篇二：丢了信用卡 挂失还是补卡？
1 丢
了信用卡 挂失还是补卡？ 丢了信用卡 挂失有学问
?? 北京市民质
疑挂失费用高 银行称需承担风险 记者调查发现 若无失卡风险 可以省下这笔小钱
?? 都是激活新
卡、作废旧卡，费用竟然差这么多!市民刘女士在信用卡丢失后向银行挂失，被告知要收取
60元挂失费，而报损补卡的话则可以免费办理。
?? 记者调查发
现，眼下各银行的信用卡挂失费均比补卡费要高。对此，银行方面表示，这是因为银行要承
担挂失生效期间的盗刷等风险。
?? 案例 信用
卡挂失 银行收费60元
?? 年初刘女士
办了一张招商银行信用卡，额度为10万。上周末去公园划船时，她不小心将装有信用卡的零
钱包掉进了湖里。
?? 回家后刘女
士致电招行申请挂失，却被客服人员告知需要收取60元的挂失费用。 ?? 想起自己此前【工商银行卡遗失了怎么办】
在另一家银行办的信用卡损坏后，去补卡只交了15元工本费，刘女士便向客服人员询问，得
到的答复是招行补卡不收费。
?? 对此，刘女
士感到不解：反正新卡激活后旧卡都会失效，为什么收费标准差这么多?
?? 追访 高收
费因银行承担失卡期风险
?? 上午记者以
客户身份致电招行、工行、农行等多家银行，询问信用卡挂失事宜。总结各家银行的收费情
况，记者发现有八成银行信用卡补卡是免费的，而挂失费则普遍比补卡费要高。
?? 当记者询问
挂失和报损流程时，招行客服人员表示：首先会核实持卡人信息，审核通过后，制作新卡并
寄出大概需要15天左右。在收到新卡并激活后，旧卡不论丢失或损坏都将失效。
?? 既然流程差
不多，银行为何要收取高额挂失费呢?对此，招行客服人员表示，信用卡挂失后，客户会得到
一定时间的失卡保障。也就是说，银行除了承担为客户补办卡产生的制卡、邮寄、系统维护
等运营成本外，还要承担相应的业务风险。
?? 这位客服人
员告诉记者，自挂失生效后发生的信用卡盗刷风险，都要由银行来承担，因此银行要收取一
定的挂失费。如果信用卡报损，在收到新卡激活前，旧卡发生的业务风险将由个人承担。
?? 记者了解到，
在挂失或报损后，银行会自动将相应的手续费从新卡中扣除，持卡人需要在次月还款日前还
款。
?? 业内 挂失
还是补卡 要看具体情况
?? 采访中，一
位不愿透露姓名的银行业内人士告诉记者，像刘女士这种情况可以直接报损补卡。确定自己
的信用卡丢失，并且在有效期内不会被人捡到使用，不存在失卡风险，挂失和报损就没有太
大区别。
?? 这位人士表
示，通过报损、销卡处理等方式，都可以省去挂失费用。但他同时也提醒信用卡用户，挂失
与报损还是有区别的。失卡期间，挂失后旧卡可能产生的风险由银行承担，报损后这部分风
险则由个人承担。
?? 该人士表示，
要想彻底杜绝风险，最好的办法就是销卡。在销卡之前，要记得把积分转移到其他卡片上，
如果不能转移可以先消费掉。除了积分，还要确认该卡有没有参加过活动，有些活动要求持
卡人不得注销卡片，否则要收取一定费用。 (记者 易朵) ?? 部分银行信用卡挂失及补卡
费用（以磁条卡为准）
?? 银行名称
挂失费 补卡费
?? 工商银行
20元 免费
?? 农业银行 50元 免费 ??
中国银行 40元 15元 ?? 建设银行 50元 免费 ?? 交通银行 50元 免费 ?? 银行
名称 挂失费 补卡费 ?? 中信银行 60元 免费 ?? 兴业银行 50元 免费 ?? 浦发
银行 60元 免费 ?? 民生银行 60元 免费 ?? 广发银行 85元 15元
篇三：信用卡丢失挂失前也有得赔 凭密码交易大多不赔偿
信用
卡丢失挂失前也有得赔 凭密码交易大多不赔偿 12家银行提供失卡保障，最长120小时，但
“凭密码交易”大多不赔偿
挂失后“零风险”，
所有的损失持卡人都免责已经被人熟知，但很多市民并不了解，不少银行也有“失卡保障”
的服务，市民丢失的信用卡如果在挂失前已被盗刷，在限定时间内，被盗刷 的金额可获得一
定的赔偿。记者昨日调查14家银行有12家银行可提供失卡保障服务，其中最长可以保障挂
失前5天（120小时）和10万元的赔偿金额。不过，记者发现由于限制条款多，流程繁琐，
失卡保障其实难以保障到持卡人的利益。
新快报记者 黎华
联
最高可承担10万
元挂失前损失
绝大多数持卡人都
是在损失发生以后才发现信用卡已经遗失或被盗，如何能做到挂失前的损失自己不用承担，
这要取决于发卡银行是否提供了失卡保障服务。
记者了解到，目前
提供失卡保障服务的银行中，因为各个银行关于失卡保障服务的条款差异比较大，发卡银行
的具体收费标准、赔付时间限制、赔付条件等具体细则都有所不同。华夏银行挂失前保障的
时间最长，其可以保证持卡人因丢失信用卡并挂失成功前120小时内被盗刷所造成的资金损
失，远超过其他的发卡银行。
而平安银行、农业
银行、交通银行、中国银行的失卡保障时间都在挂失前的72小时内，光大银行、广发银行、
中信银行、浦发银行、邮储银行、招商银行、建设银行等银行则只能让持卡人免去挂失前48
小时内的被盗用损失。
同样，在赔付金额
上，各家银行的详细规定也有所不同。总体而言，华夏银行最高保障额度最高，其华夏精英·尊
尚白金信用卡最高失卡保障为10万元，钛金丽人卡最高失卡保障为5万元，钛金卡最高失卡
保障3万元，金卡最高失卡保障1.5万元，普卡最高失卡保障5000元人民币。
不过，如果仅仅是
针对普通信用卡，平安银行的失卡保障最高，其最高不超固定额度的上限并不超过5万元。
具体而言，农业银
行的金卡每年最高保障额度为1万元，普卡每年最高5000元；中国银行则不超过5000元；
广发银行不超过其信用卡的信用额度；中信银行发行的普卡保障额度最高为5000元，金卡为
2万元，白金卡则为5万元；邮储银行每年的保障上限为1万元，且一年内仅可获得一次赔
付；招商银行发行的普卡保障额度为1万元，金卡为1.5万元，白金卡则为信用额度上限。
建设银行则规定
普卡的保障额度为5000元，金卡、汽车卡为1万元，标准白金卡为2万元。
工商银行和兴业银
行则表示，没有提供失卡保障服务，只有在挂失后，造成的债务和损失才不再由持卡人承担。
凭密码交易“失卡
保障”不赔偿
银行推出失卡保障
服务，无疑能够从一定程度上给持卡人带来一种安全保障，然而仔细研读一下各家银行的失
卡保障条款后，持卡人就会发现这种保障服务是有很多的条件限制。
除了只针对规定的【工商银行卡遗失了怎么办】
时间内、规定的限额内发生的盗刷赔偿外，绝大多数银行明确表示只针对pos机刷卡消费，
对于通过网络、电话和atm机发生的盗刷银行是不负责赔偿的。
而事实上，各家银
行也有诸多条件的限制，如农业银行的失卡保障仅针对部分种类的卡型，中国银行的该服务
也对长城环球通金卡提供，邮储银行也仅有金卡客户才有失卡保障。而建设银行的失卡保障
服务则仅限于境外刷卡。华夏银行也表示，如果持卡人一旦出险并获赔，该服务就自动终止，
客户将不再享受失卡保障服务。
不过，最为关键的
是，绝大多数银行的保障范围都不包括凭密码进行的交易，即持卡人如果选择凭密码刷卡消
费（包括转账、取现等），信用卡被人冒用了银行是不赔的，只有选择签名刷卡消费的，银行
在核实准确后才会给予相应赔偿。“卡片设置密码实际上对持卡人是一种非常有效的保护，但
‘凭密码’不保障却让持卡人在设置密码时却步。”广发信用卡相关人士介绍其中的矛盾。
记者在调查中也了解到，广发银行是目前唯一一个提出“凭密码交易”被盗刷也赔付的信用
卡中心，其推出的“交易安全卫士”服务，只要因伪造信用卡、卡片信息泄露、遗失被盗而
发生的资金损失，无论是否凭密码验证支付，持卡人均可提出理赔申请。一经调查确认后，
广发银行将提供全额赔付保障，并且保障范围不受密码及时间限制。
失卡保障获赔步骤
持卡人若要享受到
失卡保障，需要经历一系列繁杂的手续，才能获得赔偿。具体如下：
1在卡片被盗刷后，
持卡人首先要致电发卡银行的信用卡中心客服热线，办理挂失手续，并查询卡片是否有被盗
交易。
2在确认盗刷后，
持卡人要到公安机关报案，获取报案证明并加盖公安机关公章，在报案材料中，须说明被盗
用的事实和遭受的损失。
3获得公安机关的证明文件后，持卡人可到银行的官网下载《失卡保障受理表》，在填写完整
并签名后，应尽快在规定的日期内，连同相关资料邮寄到银行的指定地址。
4在经历了上述的
流程后，银行进行了调查，认定该项消费属于盗刷后，持卡人方能通过失卡保障获得赔偿。
小贴士
最好开通短信提示
业内人士提醒,最
好开通信用卡消费短信提示服务，随时掌握和了解自己的信用卡消费信息，一旦发现自己的
信用卡出现了异常消费，就能在第一时间做出适当的处理，而不用等到账单到家才发现自己
的信用卡被盗刷，因为这个时候可能已经无法挽回损失了。在发现自己的信用卡丢失后，持
卡人一定要尽量早点挂失并保留一些必要的凭据，来证明盗刷行为的存在，这些是将来要求
银行进行赔付的重要依据。
新快辞典
失卡保障
所谓失卡保障就是
指因卡片丢失或被盗、被抢，在挂失前银行规定时间内，所发生的资金损失，银行可根据相
应标准，向持卡人赔付。
各银行“失卡保障”
规定一览
发卡银行 保障时
间（挂失前）保障金额（元） 备注
华夏银行 120 小
时 精英·尊尚白金卡，10 万元；钛金丽人卡，5 万元；钛金卡，3万元；金卡，1.5 万元；
普卡，5000 元 获赔后服务自动终止，不再享受该服务
平安银行 72小时
不超固定额度上限，最高不超过5 万元
农业银行 72小时
金卡每年最高1万元；普卡每年最高5000元 仅针对部分卡型
交通银行 72小时
需开通服务，收取服务费每月4元
中国银行 72小时
不超过5 千元 仅针对长城环球通金卡
光大银行 48小时
广发银行 48小时
不超信用额度，包括临时信用额和超限额
中信银行 48小时
普卡，5000元；金卡，20000元；白金卡，50000元
浦发银行 48小时
邮储银行 48小时
每年上限1万元 仅限金卡，一年内仅可获得一次赔付
招商银行 48小时
工商银行因挂失电话冗长误事赔偿1万元
□据广州日报报道
当舒某意识到自己的银行卡被调包后，他立刻报警，随即拨打银
行服务热线。多次拨打后，用时7分钟才成功转入人工服务系统，整
个挂失过程耗时近20分钟。此时，舒某银行卡内的5万多元早已被
转走。舒某认为银行的安全体系缺陷造成了自己的损失，诉请法院判
令银行赔偿50％损失。广州市中院日前作出终审判决，银行需为此
赔偿舒某20％的损失。
存款时遭盯梢卡被调包
2006年7月4日下午6时许，舒某来到中国工商银行番禺区百
越支行，在ATM柜员机上分7次将5.19万元现金存入银行卡。此举
引起了几名游荡在大厅内的陌生男子的注意，其中两个人在舒某操作
存款业务时，紧随其左右。当舒某确认最后一笔存款数额时，一男子
突然说了句“钱掉了”，舒某赶紧低头寻找，几乎同时，另一名男子
趁机将一张银行卡插入了柜员机。之后，舒某看到“自己”的银行卡
已吐出便拔出，身旁的男子强行将其挤出，意识到状况的舒某走出大
厅后立刻报警。
根据银行存款记录显示，舒某存入最后一笔钱的时间是6点58
分，然后他便拿着不属于自己的银行卡被强行挤出。几乎在同时，6
点58分，舒某的银行卡被修改密码，7点02分转账5万元现金，7
点03分提取现金1000元。6点59分，舒某报警，在7点02分钱款
尚未被操作时，他呼入了银行自助语音系统，直到7点09分才转入
人工服务，7点21分转入人工坐席，7点23分办理挂失才成功。
银行语音系统存在漏洞
舒某认为，是银行的安全体系缺陷令其蒙受损失，因此诉请法院
判令银行赔偿50％的损失。
番禺区法院一审判决认为，本案中，自助银行大厅各柜员机之间
距离很近，仅相隔一米左右，中间没有防护栏或者隔离带。虽然有监
视系统，但无人监视，仅有录像记录，使犯罪分子可以肆意在自助大
厅内作案。而银行自助语音系统拖沓、冗长，缺少为储户特别服务的
紧急应急措施，使储户丧失了挽回损失的机会。但舒某使用柜员机存
入大笔款项，自身缺乏安全防范意识是造成其损失的主要原因。因此
判令舒某自负80％的责任，银行承担20％的赔偿责任，即10200元。 舒某提起上诉，他认为，自助服务大厅各柜员机之间的距离过近、
没有设臵防护栏，才是真正导致其损失的主要原因，应该承担50％
的损失。
广州市中院审理认为，舒某将不法分子的卡误认为是自己的卡，
致使不法分子顺利修改密码和提走存款，因此，舒某本人有主要过失。
至于争议较大的柜员机间距问题，法院认为，目前没有法律明确规定
柜员机摆放的位臵以及间距，由此不能认定自动柜员机的安全防范系
统存在缺陷。
据《金融界网站》，2008年8月11日。
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