【www.guakaob.com--留学生招聘】
我以前有个学生，她的学校和专业都一般，听了我的课后，想去旅游行业发展，发了很多简历，没有收到面试通知。
后来她打电话给我，问我该如何进入旅游行业，我问他，你是不是坚定的要进入这个行业？
她回答“是”，我又问，为了学到行业知识，你愿意付出努力和汗水吗？
她还是回答：“是”。我说：“好，那你按照我的要求去完成四件事。”
第一件事
上网查询全中国有哪些一流的旅游公司，哪些公司的业务代表着未来的方向，最有前景。然后，你告诉我你最想去哪家，只能锁定一家。她用了三天告诉了我结果。
一流的旅游公司有国旅、中青旅、携程网、艺龙网等等。她认为携程的业务代表在线旅游，是未来的方向，她选定携程了。我说好的。
第二件事
上网查询携程网在最近三个月，哪个部门在连续大规模招聘，这个部门有何特点？部门负责人是谁？公司的办公地址在什么地方？具体在哪一层哪一号？
又过了两天，她给我回复了，携程网的商旅度假产品部在大规模招人，这个部门是携程的新设部门，是公司的业务重点，部门经理姓张，公司的办公地点在某某大厦的19层。
第三件事
上网查询美国前三名的在线旅游公司的网站，查询其商旅度假产品一切相关信息和资料，然后和携程网的商旅度假产品进行详细对比，结合个人观点，写一个1000字的分析报告。
这个学生非常的认真，她用了1个星期的时间，结合自己的观点写出了这篇比较分析。当她发给我时，我连看都没看，直接回复，再修改一次。
第四件事
也是最后一件事情，把这篇写的比较分析打印出来，附带简历，亲自去携程的办公地点，把它亲手交给商旅度假产品部负责人张经理，注意，是亲手。
我的这位学生在一个工作日的上午十点，穿着正装，准时去了携程网的公司。她到前台后，表明了要见张经理，前台说张经理没在，要她把简历留下，他们转交。她给我打电话了，我明确告诉她，必须亲手交给张经理。
她开始在前台附近等张经理，中间还有保安赶她走，她都没走。过了有1个小时。张经理回来了，前台主动告诉了张经理有个学生等他。
她主动拿出报告，亲手递给了张经理。我后来得到的回复是，张经理看到写着《美国某某、某某、某某公司与携程网商旅度假产品比较分析报告》的名字时，眼睛一亮。
后来，他们去会议室交流了，后来中午一起吃午饭了，我想再后来就不用我说了。她应聘成功，经过几年打拼，最近被猎头挖到另一家公司的商旅度假产品部做部长。
这个故事可以让你明白一些什么呢？
1、了解别人比别人了解你容易很多
当你去一个公司或单位应聘时，我首先问你，你了解这家公司吗？了解这家公司的历史、产品、文化、经销渠道、竞争对手、未来战略吗？
同样的，换个角度，这家公司的人了解你吗？了解你的家乡、家庭情况、教育背景、喜怒哀乐、特长能力等等吗？
相信你会说不了解，既然双方都互不了解，那么你认为是让公司了解你容易，还是你了解公司更容易？
这就是为什么面试之后，公司选择了要A同学，不要B同学的本质原因。你没有充分了解你的战场、了解你的谈判对象。
当你想去一个企业时，请回答我几个问题：
这家公司创办于什么时间？
竞争对手有哪些？
未来发展方向有哪些？
产品有哪些？
主打产品是哪些？
企业文化的特点是什么？
等等至少20个问题。
去年宝洁招聘的最优秀的学生是学数学专业的一个本科生，我问他为什么会被录取，他告诉我，他做了足够的准备工作，以至于面试时，当他说出宝洁的第一个产品是蜡烛时，连面试官都不知道，可想而知他能不被录取吗。
主动求职的调研可以从两个角度入手
第一，寻找公司里代表未来方向的新兴业务
公司的发展确实有用人的需求，在扩张中；要知道并且见到对你起关键作用的人。
第二，你要明确对手
你要明白你要和谁谈，谈什么，有没共同点，共同话题。知己知彼，决胜千里，要知道企业招聘的要求和目的。你们双赢的价值点在哪里？站在对方的角度考虑问题。
比如上面讲的我的那个学生，他做的主动求职的每一步安排，都是符合了这三条标准的，她做的每一个准备工作，都是在为双方寻找共同话题，体现自我价值的方式方法。
2、预见性地融入具体业务
在工作当中，领导分配一件事情给员工，要求尽快做完，尽快上交结果。
第一类员工小李，三天后跑来告诉领导：“领导，你要做的事我已经做完，您看看。”
第二类员工小孙：“领导，您要做的事情我已经做好了，你看看怎么样，还有没有其他的吩咐，我帮你做？”
再看看第三类员工，“领导，你给我做的事情A我已经做完了，而你做A事情的目的是为了做B事情，而B事情我已经起头了，但做不下去了，我需要您的指导，您指导指导我，我给您做完。”
[留学生招聘]从宝洁和华为看校园招聘怎么做？
全民微信的时代，几乎所有HR都知道要用微信招聘来Hold住90后，可大家知道微信在校招中的真正作用吗？究竟怎么用对微信招聘？
全世界都在跑步进入移动互联网时代，中国的企业也没有停歇。许多企业都通过企业微信公众平台分享公司的招聘信息，玩起了移动招聘。而反观招聘这个行业，招聘市场已转为卖方市场，在招聘渠道投入大笔预算就可有效网罗优质候选人的时代一去不复返，企业招聘的新出路必将是更重视雇主品牌的建设，通过社交平台的运营保持与人才的黏性，从而满足企业对未来高效地招聘人才的需求。
由于微信具有便捷性、社交性、传播性的特点和广泛的普及程度，现阶段国内的移动招聘多指微信招聘，作为目前中国最强势的社交媒体，其与招聘结合的优势不言而喻。其实运营一个微信招聘平台并不难，只需要三步走：
1. 以企业的身份在微信公众平台申请一个服务号；
2. 设置招聘功能，发布招聘讯息，引导用户使用招聘平台；
3. 通过提供招聘功能、群发讯息、开展招聘活动，与粉丝保持长期的双向互动，形成人才池。
但招聘移动化过程中最大的挑战是如何将完整的招聘流程搬到移动互联网，并利用移动端的优势保障流畅、优质的用户体验，培养意见领袖，将雇主品牌信息在粉丝中形成长期性、主动性、裂变性的传播？
毋庸置疑，如今的校园招聘已经是90后当家做主的时代了。越来越多的企业意识到招募、激励、保留高质量人才是企业成功的利器。而作为获取高素质人才的渠道之一，校招已成为各大企业争夺人才的焦点。
一、校园招聘的挑战
一般而言，企业校园招聘都会面临如下问题：
1. 目标人群多青睐知名企业，部分中小企业难以获得关注。
2. 同业竞争激烈，如何凸显优势？
3. 除了谈薪酬之外，还有其它更好的方式来吸引目标人才吗？
4. 如何与90后有效沟通，通过哪些渠道或工具？
5. 如何降低毁约率？
HR要想跨越这些障碍，应从招聘渠道、招聘工具、传播方式等方面重新审视校园招聘的模式。【艺龙校招】
二、破解难题
通过分析以上问题，做好以下几点，便可攻克难题：
o 持续
持续关注并逐步锁定目标群体，最终招募为员工，并进行终身维系。就好比一场婚姻一样：有好感-恋爱-磨合-达成婚约-经营婚姻。
o 积累
校招不再是单一的招聘季活动，而是贯穿整个业务周期的全年招聘项目，要在一整年通过线上与线下的活动，不断吸引、积累目标群体，与其交流、互动。
o 双向互动
企业与学生之间不再是单向的信息传递，而是公司所有员工与学生的双向互动。 o 多渠道
除了传统招聘网站、BBS，还要从挖掘90后目标人群爱用的社交工具入手，在社交平台建立校园人才社区，宣传企业雇主品牌，与目标群体互动。
三、微信招聘在校园招聘中的作用
通过什么渠道或工具来解决难题？微信招聘能否成为校招的利器？它在校招中的应用价值是什么？
o 构建校园人才社区
微信招聘平台对招聘最大的贡献是帮助企业构建人才社区。人才社区构建了在线沟通平台，目标群体、企业员工、管理人员、HR都能在平台上交流和互动，让企业的招聘活动更透明，让企业与目标群体的沟通更及时、有效。
o 传播雇主品牌和员工价值主张
在微信招聘平台中进行雇主品牌和员工价值主张的传播是双向的。微信招聘的另一个主要特征是用户产生内容，用户可以评论企业所发布的信息、通过自己的关系链进行二次传播。这种有用户参与的传播方式，让目标人才对企业的雇主品牌有更深刻的感受，并产生共鸣。
四、微信招聘在校园招聘中的应用策略
o 结合企业现状，明确策略
根据企业的当前现状，明确微信招聘的策略，可通过问卷调查了解雇主品牌在目标群体中的认知情况。若认知度不高，可借助事件营销提升品牌知名度；如果已具备一定的知名度，需提升候选人的质量和数量，可以结合线下活动，与候选人深入互动，从而提高转化率；假
如希望增强与目标群体的黏性、降低毁约率，可建立圈子，通过意见领袖维护与目标人才的关系。
o 建立长期的阵地
要把微信招聘平台作为与候选人互动的长期阵地，始终基于这个中心站点发布所有招聘信息并展开招聘活动，所有外围宣传都要引导用户访问这个站点，这样利于将成果物化、集中，形成积累效应。
o 赋予公众号灵魂
衡量企业公众号做得好不好的首要标准即是否有灵魂，灵魂相当于账号的属性、调性、定位等。例如，粉丝会通过每个公众号的内容清晰地感知到36kr是科技范儿，微杂志是文艺范儿，艺龙是小清新范儿。围绕统一属性持续不断地传递相关内容，久而久之，公众账号自然就有灵魂了。
o 培养粉丝接受公众号信息的习惯
求职的学生会关注许多招聘类公众号，当一个粉丝关注了太多公众号，每天收到的信息多得看不过来时，他自然会出现清理公众号的行为。企业公众号要想成功，如果粉丝没有养成接受此账号信息的习惯，仅仅是偶尔尝鲜式的行为，后面再美好的设想也难以实现。所以，不管你有多少粉丝，从现在的一点一滴开始，逐步培养起粉丝接受公众号信息的习惯。更重要的是，这个习惯会形成口碑。当粉丝开始觉得你是其生活中的一部分时，企业公众号就成功了一大步。
o 对目标人群开展微信招聘的宣传
企业需要明确目标人群的特点和偏好，采用合理的方式开展宣传，以吸引用户。对于当前没有求职意向的潜在目标人群，也要通过企业文化、职业技巧、职业发展、企业活动等信息吸引其关注。
o 注重用户体验和反馈
设置答疑专区（FAQ），将用户普遍关注的问题分类，查询功能要简单、易操作。不能只考虑企业的需求，要重视用户反馈，根据用户的需求和建议改进当前的功能和信息发布频率等。
从长期看，若想要利用微信招聘在校招中打胜仗，就应坚定地走原创、精品、个性化、有特色的路线。移动端的使用度正呈爆发式增长，推行微信招聘已不是未来的议程，而是你得赶上才不会被时代抛弃的现实。
五、微信活动运营
微信以其在短期内迅速拥有数量庞大的用户群而成为企业招聘的有效途径。企业每天都会通过微信与粉丝互动，不仅可以群发文字、图片、视频、语音等内容，还可一对一地深入沟通。由此一来，企业的招聘模式由原来的阶段性、集中性向分散化、长期化招聘转变。要招到高质量的人才，就需借用微信活动，吸引他们参与企业的招聘活动。企业通过线上推广，将目标人群引导到线下，通过O2O营销的模式，形成招聘闭环。
O2O活动运营案例：
o 华为招聘
华为在微信招聘平台上开展了“华为Openday”活动。通过在微信上提供报名通道，并大力宣传，最终组织潜在求职者参观深圳总部。同时华为还开展了“青春见证——华为Openday征文”活动，通过微信投票的方式评选出获奖者及三篇获奖文章。微信平台让未参加此活动的用户详细了解了活动全程，并通过征文活动分享对华为的认识和感受，在校园中引起热烈反响，既强化了雇主品牌，又获得了潜在求职者的青睐。
o 宝洁招聘
宝洁在微信招聘平台面向高校学生开展了“宝洁精英挑战赛”，旨在培养和选拔具有创新才能、领导能力和商业战略潜质及科技创新能力的在校大学生，设置了非常诱人的奖励，冠军团队奖励15000元人民币，并提供高管门徒培训及免试通行证。
除了微信，宝洁还通过新浪微博、人人网和应届生BBS等渠道宣传招聘活动。此外，还开展了“宝洁故事汇”活动，主要内容是新员工可以带着宝洁的offer去实现没有时间完成的梦想，从中征集和评选各自实现梦想的故事，并奖励转发和分享故事的用户。如“一个人的背包旅行”讲述了一个女孩在假期带着宝洁的offer完成独自背包旅行的故事。这对应届生产生了较强的吸引力，有奖转发又进一步扩大了宝洁的雇主品牌影响力。
以上是两个非常经典的微信活动运营案例，从中不难看出，想要做好一场微信活动没有想象中那么简单。但其中也一定有规律可循，北森就总结了微信活动运营的8大秘籍：
o 了解粉丝属性
活动规划前需要先了解粉丝的属性，比如：针对社招还是校招？活动要在微博、线下广告、官网等多平台进行全方位预热推广。
o 门槛要低
门槛低，参加的人就多，这样可以充分调动每个粉丝的积极性。活动一直活跃于粉丝的视线，自然就达到了推广的目的。
o 中奖率要高
通过设置多重奖品，调动用户的积极性。
o 文案出彩
活动文案的开头要能够吸引受众有继续读下去的欲望，结尾要能够自然地让读者参与活动，所以吸引人的活动文案必不可少。
o 趣味性
有意思的活动更能让粉丝参与并把活动分享到朋友圈，如此循环下去。
o 二次分组
按照性别、地域等基本属性，对参与的用户进行二次分组，每个用户都可分组，有利于二次营销。
o 利用节日
活动的主题最好与节假日或热点事件结合，这样在关注度方面不会 “冷场”。 o 持续性
活动的目的是获取更多粉丝，所以绝对不能只顾眼前利益，持续性的活动可以让没有参加这次活动的人继续关注我们。活动结束后，要继续利用线上、线下的渠道做后续报道，为下次活动积累口碑、保存人气。
通过以上案例及8大秘籍，可以总结出一个真理：企业开展微信活动，不仅可招聘到更多的目标人群，还能够树立品牌形象，何乐而不为！
1、说明
1)我们分为ABC三档
A档：BAT；B档：其他上市的互联网公司及美团、小米；C档：传统行业转互联网、IT软件公司或者ABC轮融资的互联网公司。
2)绩效的含义
10%、30%是指他在上家公司的绩效，在同龄人中的大致排名。
3)薪资偏高
2、我们挖的多是骨干，薪资都比普通人偏高，可做同龄人上限的参考依据，不能作为均值。
二、2014年互联网人员薪水评估
1、预设条件
工作三年，一线开发岗，一直在AB档工作，不含某些技术较搓的B档公司。C档公司因为方差大，不做评估。
不含前端、运维开发、测试开发(此三类岗位，按下述薪水*0.8~0.9即可)。
三年以上的，方差大，不做评估。
2、开发岗3年经验跳槽后预估
绩效前5~20%，能快速解决常见问题，熟悉主流方案，能带1、2个新人干活，我们都能给他谈到40W，部分能力很强或愿意高强度加班的，我们可以谈到50W(含股票);毕业三年，绩效前40%，一般可以给他谈到35W，能否到40W看运气和客户紧缺度;绩效前5%，方差太大，不做讨论;
——注意，上述是跳槽后的预估，不是现在薪水。现在薪水大家受限于应届生起薪，涨幅等，一般不跳槽，3年到20K*15、16就不错了。
3、PM
能做好执行，能准确地改进功能，能看出竞品的优缺点并根据公司实际情况抄好，能跟开发过需求不吵架的，这样的PM， 30W是合理的;能做产品方向的判断，能带1、2菜鸟做出这产品，并被竞品抄袭，能忽悠好研发加班还不抱怨的，这样的人，40W起，能高到多少，看眼缘和急需程度了。
最囧的是，优秀的PM大多把创业、改变世界作为梦想，因此做的好的多去创业了，优秀的研发大多以解决技术难题、处理更复杂的技术环境作为梦想，因此大多留在大公司了。 优质PM，不是缺，是罕见。我司一个实习生，本科毕业B档公司产品经理一年，A档公司35W挖走，当然，他在A档公司里也属于前10%。
4、其他职业
测试、前端、运维等研发岗都说了，*0.8~0.9就可以了。别的岗位，别的岗位，我们除了UED都不熟，数据少，就不分析了。
三、薪水普涨的原因分析：需求增加
价格围绕价值上下波动，波动范围取决于供需失衡情况。
1、创业团队太多，且有钱
2014年，我们1/3被截胡的候选人都去了创业团队。
PS：作为对策，我们迅速BD了一些创业团队客户。如果大家有投资额上KW刀的团队，欢迎推荐。我们有为这种类型的企业调整招聘方向、策略、方法，快速招到人的成功案例。
1)创业团队大热的背景：团队多，团队有钱
2014年7月份，互联网融资额1KW美元以上的，公开的，约20家，平均每个工作日一家，约是去年同期的4、5倍。最近每月都有一笔近亿美元的融资。这不包含未公开的、IPO、收购等途径融资的。原因我们就不写了，跟本文主题无关。
2)对人力招聘市场的冲击
2010~13年，创业团队对市场的影响是有限的。原因：1、穷;2、团队少。现在的情况是：
A、薪水合理
当年创新工场招人多是降薪，Android开发，一般给8K、10K，能给20K的是大拿。
而现在，很多创业团队都可以按照市场价格招人，比如说BAT过来的，一般可以涨个
10~30%，然后+期权。
对于候选人呢?没有太多风险。某创业团队CTO这样讲，“他们为什么不来我这?薪水涨了，还有股票。公司烧两年没问题，就算公司最后失败了，他们跳槽找下一家好了。他在我这技术又不会落后”。
B、团队太多、招聘总量太大
每个月20家拿了1kw美元以上的投资，如果整个市场维持这个速度(风投13年在美国软件业投了110亿刀，14年Q2投了61亿刀)一年就是240家团队。每家一年只新增2、30个开发，就是5、6k人/年，且大半的创业团队都在北京。实际我们接触的创业团队，招聘计划都超过了2、30人/年。
还有个问题：大部分团队的钱，烧一两年没问题，这意味着，两年内，创业团队都不会大量释放出库存员工，只会囤人。
2、重复建设
这半年新兴的重复建设带来了很多需求：BAT移动端的血拼、百度现在上线的有60款移动端产品?or 50款?这背后从市场卷走了多少个Android、IOS 开发?市场一共才多少优质Android、IOS供给。。。。
阿里的all in是大家都知道的。腾讯最近一年北京的无线团队在不断地整合，我们就不说了。感谢腾讯依靠自己的培养梯队，把很多java、C培养成了众多Android、IOS人才，而不是光靠挖。
这个回头有空可以单独分析下，是个很有典型意义的案例。非常典型地展示了，一个新行业的人力资源变迁过程：一堆新秀从0开始培养、学习，努力开拓，巨头观察后，开始挖人、收购，最终共同推高行业薪水。也可以展现出腾讯、百度、阿里几家的人力、战略、管理团队的功底。
BAT：这4年的移动端血拼，奠定了现在Android、IOS的薪水基线。
搜索和浏览器：阿里做搜索和浏览器：倒逼360的搜索、无线浏览器;牵制百度不放弃浏览器。腾讯搜狗就不说了，一直在招。
LBS：不说了，太多。
旅游业：携程、去哪儿合并谈崩(阿弥托福，猎头业大幸)，同程网上市，背后还有一票的ABC轮公司。可惜T家没买艺龙，否则市场好看多了。
其他电商业：没有以前那么激烈，但减缓速度一般，死掉的都是小的，大的那些依然活着。要是能再死两家就能释放一些库存员工了。
3、其他
BAT新开产品线、日常扩容，今年去年上市公司的招聘等就不说了，一直在招，从未停止。
四、薪水普涨的原因分析：新增供给太少
北京市场的库存市场不足，也没有这么多新增供给。
1、北京现存市场
北京现存市场的人员波动，不足以应对一年几千人的新增需求。
百度是北京最大的砖厂，也是最大的供应方、需求方。百度有多少纯开发(不算测试运维等)?也就4、5千人，百度有多少M1M2?也就2、300人。在没有大调整的情况下，也就20%左右的离职率，每年也就能供给市场1k人。这已经是整个北京市场最大的研发供给池。 很多公司的研发团队，也就数百人，一年对市场的贡献也就几十人。
2、北京的新增供给
北京的互联网市场新增供给以应届生为主，其他行业转移量少，其他国家转移过来的少。 北邮，作为北京最大的码农培训基地，每年毕业去做码农的也就1k多一点，北京其他高校加起来，能有3、4K码农就不错了。很多计算机、通信毕业生，毕业流向了运营商、银行、通信、航天等单位。
中国的传统IT业、通信业，还在持续增长中，没有办法向互联网行业大批量地转移码农。放眼全球看，全世界缺乏像中国这样，人均工资较低，数量巨大的码农供应国家，也就是说，未来只有美国从中国掠夺优质码农的份，而中国却无法找到新的供给国家，最多只能向中西部转移。
五、薪水普涨的原因分析：BAT的变化
BAT的薪水调整对于整个市场有颠覆性的影响，因为他们需求最大，供给最多。
1、阿里股价的波动
随着阿里估值的攀升，影响越来越大，我们很多候选人都因为股票选择了阿里。
例如阿里P6(现在已经不给股票了)，百度两年硕士一般都能谈到P6，18K*16+2k股/4年。前两年算十几刀一股，现在算50刀一股，考虑IPO前的股票45%的税，税后合计29W，税前40W，对于市场冲击很大。
现在的情况是，阿里在不停地招人招人，对于P7以上，依然给股票。。。。大家唯一值得庆幸的是，阿里重心在杭州。
2、百度普涨
最近百度普涨了，具体的规则不清楚，说说我们寻访的统计(只是小样本统计，有熟悉百度情况的，欢迎指正：)
以前百度的开发岗，3、4年经验，绩效中上的，也就17、18K，个别到20K。现在这类童鞋，一般都到20K左右。
因此，现在如果我们想挖此类员工，一般得开到23、25K。
3、腾讯
腾讯管理得法，进出控制的都比较好，薪资涨幅等也控制的不错。因此对于市场的影响一直不温不火。
记忆中除了搜搜、腾讯微博爆招过人，别的都很少大范围地暴增需求。也很少因为裁员、大的架构调整，释放出大量的供给。
这几年腾讯放弃搜搜、腾讯微博，调整内部的无线团队、广点通等，都控制地很好，尽量通过内部转岗、在职奖等策略控制住了人才的流失。
六、薪水普涨的原因分析：通货膨胀
放眼整个大环境看，这个涨幅不算高。我司楼下陕西面馆的臊子面，4年间，从6元一碗涨到了12元。麻辣烫，两年时间从6毛涨到了8毛。我毕业那会，05年，百度、腾讯的应届生每月工资在北三环买一平，现在每月在北六环买0.5平。
2012年，北京市人均工资涨幅11.8%，2013年，北京市人均工资增幅10.9%。因此，就算一个人能力没变，两年的时间，薪资从40W涨到50W，也只有25%的涨幅，合理，跟北京市人均涨幅一致。话说，好多公司的应届生起薪，好几年没涨了。。。
七、建议
1、多给一点钱
多给一点钱：引用某BAT校招经理的犀利视角：“看看公司的利润率，觉得薪资调整的空间还很大”
多给很多钱：码农荒可能还得有几年。我们有个客户的做法是，给超出市场2、30%的价格，比如这人市值20K，市场大部分给18~22K，他给26K，这样别人挖他，起码得开个30、35K，不现实。这样可以保证员工两年的稳定性。
不过这个方案，只适用于骨干，或者规模不大的公司急需发展的公司。
2、降低要求
不是我们太无能，奈何共军有高达。
市场上就这么些人，要么开更多的钱，要么，你就从了吧。15%拒offer是正常，50%拒offer的时候，是公司的offer没有竞争力了。
总有些公司开外挂的，尤其是很多创业团队，一直在跟生死赛跑，有钱了就涨工资挖好人，才能上更好的产品吸引更多的用户，才能下一轮融资，否则招不到人公司就挂了。。。
3、开分基地，挖新矿
杭州、广东还是有不少成熟码农供给的，成都、西安还是有很多新鲜血液的。
4、祈祷
祈祷未来倒掉一两家技术不错的大公司，京东研发抓紧搬去亦庄，否则市场难有大的新增供给出现，供需平衡难以破解。(产品不错的公司不可能倒掉，我们就不祈祷了)
5、改行，别做招聘
改做BP等，招聘HR和猎头都是个苦活累活，能否招到人，取决于内外很多因素，但是我们招到人未必能得到认可，招不到人必须得不到认可。。。
金融学院2014届毕业生就业质量报告
毕业生就业工作是一项复杂而又系统的全局性工作，上到学校就业主管部门，下到具体的各学院分管教师，站的高度不同，承担的角色也就不同，要面对的就业工作的特点也就自然各有侧重。具体分析毕业生就业工作的主要特点，主要包括以下四个方面：学校重视就业工作、就业教育与就业指导、就业服务与就业管理、促进大学生成长成才。就这四个特点来看，学校必然是贯穿始终的掌舵者，制定大的框架，建章立制，做好核心导向工作；而二级学院则扮演着基础船务人员的工作，做好相关具体细节工作，将工作下沉到毕业生就业工作的最基层，以实际行动服务好毕业生就业工作这艘巨轮上的乘客——一年又一年的毕业生，确保我们的学子都能顺利到达称心如意工作岗位的彼岸！
第一部分：精耕细作办活动 有的放矢促就业——金融学院毕业生就业工作主要特点
2014年金融学院毕业生就业工作的主要指导思想是：以十八大中心思想为主线，紧紧围绕学校2014年党政工作要点和学院的中心任务，牢固树立“以学生为本”的育人理念。针对高校毕业生目前的思想动态，在分析和梳理毕业生思想上存在问题的基础上，帮助他们认清当前就业形势的严峻性，树立坚定的信心。同时，积极探索创新以解决大学生就业为根本出发点的校内外活动，扎实做好我院毕业生的综合素质提升工作，促进学生全面发展，为毕业生顺利走上工作岗位打下坚实的基础。具体来看，金融学院针对毕业生就业工作的的特点，立足学院优势，结合自身能力，分别就业工作与就业指导、就业服务与就业管理和促进大学生成长成才三个方
面开展了卓有成效的工作：
一、就业教育与就业指导
知己知彼，方能百战为胜，如果不了解大学生就业现实问题，谈何从百万大军过独木桥的就业竞争队伍中脱颖而出！但是，众多的毕业生往往在招聘季来临时显得不知所措，一片茫然，究其原因就是与社会接触少，对大学生就业特点不了解，思想意识淡薄。为此，金融学院开展了丰富多彩的就业教育与就业指导相关活动，包括对学生进行毕业入职教育，以报告、座谈以及经验交流等形式对学生的毕业入职工作进行指导。
（一）毕业生入职教育
1、从学生中来——优秀校友进校园
由于毕业生面临由“学生”向“社会人”角色转变的适应问题，为提高他们的适应力，金融学院邀请优秀校友作专题报告，开展走向社会报告会、就业心理健康讲座、就业技巧讲座等，加强学生的职业道德教育、社交礼仪教育、人生规划教育、家庭建设能力教育等，为毕业生提供科学的指导、正确的教育、真诚的关怀、周到的服务，帮助毕业生提前了解社会、认识社会，做好步入社会的心理准备，增强了毕业生自身适应社会的能力，提高了他们的综合竞争力，切实帮助他们迈好人生关键一步。
2、到学生中去——毕业生心理健康教育 辅导员、班主任深入班级、深入宿舍、深入学生，加强对毕业生的思想政治教育，关注关爱毕业生，尤其关注毕业生的心理健康，加强毕业生思想教育和心理疏导，引导毕业生以良好的精神状态走上工作岗位。
3、师生大联谊——毕业生座谈会
金融学院举行2014届毕业生座谈会。通过毕业生座谈会、师生恳谈会等形式，积极开展毕业生访谈活动，了解毕业生思想动态，把学院的温暖和关心传达给每位毕业生。并对毕业生进行诚信教育，鼓励毕业生诚信做人、廉洁从业。
（二）讲座、报告、经验交流和座谈
为引导2014届毕业生正确认识自己，认清就业形势，明确国家的有关政策，转变择业观念，适时调整就业期望值，系统的了解企事业单位对人才素质的基本要求及其人才招聘过程中的基本知识和基本技能，营造良好的就业氛围，提前体会择业就业问题，提高毕业生的就业意识，开拓他们的就业视野和就业渠道，金融学院开展了各种讲座、报告、经验交流和座谈会等系列活动，为2014届毕业生就业或创业起到了很好地指导和教育作用 。
1、就业形势政策报告会
2013年11月5日下午，山东财经大学就业指导处处长苏洪志应邀为金融学院毕业生作了题为《研判就业形势，积极把握机会》的就业政策指导。苏洪志具体分析了当前的就业形势，从客观和主观两个方面解读了财经类院校学生就业所面对的困境。通过此次指导会，使广大同学对现在的就业形势有了更进一步的了解，对今后就业、择业有个更加明确的把握和认识。
2、求职经验交流会
2013年11月16日广发银行人力资源总监来新华、全国二级人力资源管理师、前程无忧济南分公司市场部经理孙磊应邀为2014届毕业生作报告。来新华主要围绕简历制作和面试技巧等问题展开阐述，孙磊则向同学们详细介绍了校园招聘渠道和流程，并着重强调了秋季校招的重要性，还针对
无领导小组讨论向同学们提出了建议。本次报告增加了毕业生的职场知识和经验，提高了同学们的职场面试能力，为未来的求职打下了良好的基础。
3、无领导小组模拟大赛
2013年11月21日到12月5日，联合研究生部、就业指导处，金融学院开展了全校性质的，包含初赛、复赛、决赛三大阶段的无领导小组模拟竞赛。本次比赛由中国人民银行、省纪委、齐鲁银行、浦发银行、部分校内专家担任活动评委，同学们更近距离的接触无领导小组面试的真实场景，提前感受竞争压力，更深入地了解比赛流程，并积累相关经验。
4、营销模拟大赛
由山东财经大学金融学院和齐鲁银行舜南支行主办的实习生营销模拟大赛于2013年11月12日拉开序幕。活动以齐鲁银行舜南支行张健经理给毕业生们开展营销培训课程为开始，通过张健对银行相关产品的营销经验介绍，同学们掌握了营销的基础知识和相关营销技巧。经过为期20天的营销模拟比赛，同学们对银行业务有了进一步的熟悉，也增加了自己的社会经验，提高了实践能力。
5、创新型就业创业指导课
2014年4月10日下午，金融学院开设了一堂创新型的就业创业指导课，指导课由中国人民银行济南分部办公室主任李乃杰主讲，李乃杰的授课内容包括银行业发展历程与趋势、银行业薪酬与工作压力、银行业应聘者应具备的素质、面试环节等四个方面。这次创新型就业指导课同学们受益匪浅，能与银行专家面对面交流，全面了解银行业的发展趋势与前景、参加银行招聘的流程及面试应注意的问题，为学生理性确立以后的就业创业方向与发展目标提供了全面的参考。
6、金融学院举办2014届未就业毕业生座谈会
为进一步深化就业指导与服务，促进2014届毕业生充分就业，2014年5月21日下午，党总支副书记徐明春、毕业班辅导员与19名学生进行了座谈会。针对毕业生集中反映的有关问题，学院领导逐一做出耐心指导和详尽解答。学院积极采取“走出去”和“请进来”的双向就业服务措施，现场为未就业同学联系用人单位，汇总求职需求，为广大未就业学生创造实实在在的就业机会。
二、就业服务与就业管理
如果将大学比喻为一座工厂，那显然我们的应届毕业生就是亟待走进市场的产品，如何选择有效的宣传渠道以及如何选择优秀的营销商必然是影响“金融学院制造”销量的关键所在。而这一点正对应于就业服务与就业管理工作，为此，金融学院在学院网站上专门设置了就业信息专栏，用于向学生发布相关企业的招聘信息以及就以学校的就业指导和就业政策。同时，协调各种企业单位前来金融学院进行就业宣讲和招聘，在方便学生求职的同时，监督各招聘单位的资历信息。
（一）就业市场建设
对宾馆的感谢信
尊敬的总经理先生：
入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢！
我们是来自金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明．没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水（蜂蜜），帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开！
对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢！并也请转告我对那两位女服务员的感谢！
我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾达！！
此致
敬礼
致如家酒店合作伙伴的一封感谢信尊敬的如家合作伙伴：
同程网自年4月与如家合作，年4月17日，我们给如家送去了第一位客人，
从那一刻开始，我们始终把如家当作我们最重要的合作伙伴，我们始终把每一个如家人当做我们最可亲的朋友。
虽然我们中的很多人从来没有见过面，但一张张订单把我们联系在了一起，我们感受到每一个如家人，从前台，到店长，到区总直到如家的最高领导孙总的敬业，专业。
一路走来，我们分享着如家从百家到千店成长的喜悦，我们共同感受着每一个淡季的焦虑，每一个旺季的忙碌。
我们合作的房量从年4月的100间夜成长到年3月的4万间夜。
正是在很多象如家这样合作伙们的帮助下，同程网能最初的5个人的学生创业团队，走到今天2000人的规模，年同程网名列中国旅游集团20强，荣获中国驰名商标，同程网酒店总销量全国第三，机票全国第二，自助游全国第一，过去的一年，同程网服务了近2000万游客。
年4月17日，我们收到了如家单方面中断与同程网合作的信息，并在这两天江苏、上海、安徽。。。。。。等区域关闭了同程的房态。【艺龙校招】
我们深知道，在今年整个旅游市场面临着禽流感的重大不利因素的情况下，多一个合作伙伴就多一条路，多10个客人就可以多养活1名员工，
这一定不是如家的本意，
这一定不是我们已经合作6年的如家人的本意
这背后，一定有着一种强大的垄断力量的压力，
近十年来，这股力量一直象魔鬼一样飘荡在中国旅游业的上空，
他利用自己的近乎垄断的渠道力量，攫取着超高额的利润，吸干酒店的每一滴利润，
他的部分员工如同钦差大臣，对酒店合作伙伴从来都是威逼利诱，吃拿卡要，甚至为一已之利，贪污受贿，在公司被当场铐走。
为了保持自己的垄断地位，对任何对他构成威胁的竞争对手，
他没有想着如何自己进步更快，
如何给客户提供更好的服务，如何给合作伙们创造价值，
而是不惜牺牲合作伙伴利益，利用一切关系签独家，断库存。
绞杀市场中的新生力量，扼杀任何一个可能威胁到他的创业团队。
他早就忘记了十三年前自己创业的艰难，
忘记了创业之初合作伙伴对他的支持，
他也早就失去了创业的精神与灵魂，
他已经成为了一只披着利润外衣的吸血鬼。
亲爱的如家合作伙们，
明天，
同程网的2000多万用户在同程上订不到如家的酒店了，
我们不怪你们，
我们只怪自己还不够强大，
然而，
我们相信这个世界上，
唯一不变的就是变化，最大的对手永远是自己。
决定你能走多远的不是你手中有什么，
而是你心里有什么。
心中有梦，心存感恩，
正义终将战胜邪-恶，
开放终将战胜垄断，
我们会加倍努力，
再一次感谢如家6年来对同程的支持，
我们也相信，
不久的将来，
我们一定会重新走到一起，一路同程，一路向前。
同程网ceo吴志祥
年4月19日
酒店经营情况分析报告
即将过去，我们将迎来崭新的，时光飞逝，酒店已快进入开业后的第三个年头。随着南沙经济的不断发展，南沙公司的经营业绩不断上升，人流量的不断增加，酒店的营业情况也随着南沙这片热土的持续升温而不断提高。经过一年的酒店工作，我来总结一下在酒店在经营管理方面的情况。
1、酒店营收情况分析：
酒店各部门的经营指标是：总营业额650万，其中餐饮部195万，盈亏指标-25万，客房部340万，盈利指标220万，康体部67万，盈利指标17万，其他收入50万，后勤管理费用为162万。总体盈亏目标是收支平衡。
截止11月30日，在领导的正确指导下和全体员工的共同努力下，我们提前一个月完成公司下达给我们的全年营业指标650万，完成盈亏平衡的目标，并且盈利约为40万元左右。但是根据酒店营收表可以看出，客房部和康体部超额完成既定的340万和67万的营业额指标和盈亏指标，但是由于年初2月餐厅由西餐向中餐转型等一些原因未能完成指标。
2、酒店内外部销售
2.1对外销售
对外销售的任务主要是由酒店营销部去完成，我们的客源主要分为商务客源、政府客源、中介客源、旅游团体、公司会议团体、滨海业主、上门散客七大类，营销部根据每种客源的不同进行拓展和维护。是酒店进入正式开业的第二年，在酒店行业中称为次新店，客源积累开始慢慢沉淀，出现一批相对比较稳定的商务客源、公司会议团体和旅游团体，从1月试营业开始，截止到今年年底，与我们酒店签约的商务公司并且已有入住房数的约160家公司；区政府各级单位和部门都与我们酒店签订了住房协议；国内五大中介（携程、艺龙、同程、号码百事通、12580）关于酒店的订房服务也全部开通，并且尝试与国外中介（雅高达）合作，拓展港澳、日本、东南亚等地的客户；团体客源中德邦物流、uc、中国人寿、羊城之旅、广中旅、中青旅、职旅、禅之旅、万象国旅等都已把酒店作为长期定点合作单位，另外依靠越秀集团和南沙公司的影响力，集团各分公司、南沙公司兄弟单位、协作单位也成为酒店客源中不可缺少的重要一部分。
2.2对内销售
对内销售的任务主要是由酒店前台、康体前台和餐厅的楼面去完成，对内销售指的是酒店对客户接触的一线部门对于上门散客的一种销售方法，即前台面对上门散客怎样以诚挚的服务和较高的价格推荐我们酒店的房间，餐厅的楼面服务员面对上门的客人在点菜时怎样以客人的喜好、酒店的特色来推荐给客人合适的菜肴。经过一年多的培训，前台员工已熟练掌握推销房间的技巧，从高价格到低价格，从豪华房到普通标单，力争留住每一位上门无预定或者电话预定的客人；餐厅2月开始由西餐向中餐转型，餐厅服务员在餐饮部经理和厨房师傅的培训下，已熟练掌握中餐的基本工作流程，每位员工逐步进入中餐的工作环境中。
3、内部管理
3.1会议制度和培训制度逐步完善
酒店的会议制度是为了保证酒店管理的正常开展，使酒店的行政指令、管理理念及工作安排及时准确的传达，各部门做好协调工作，所以会议的执行直接影响到酒店的正常运作。培训是酒店给予员工最好的福利，不但能够提高酒店员工员的工作效率，更加能够体现酒店的综合管理能力，所以在，酒店制定了每周三部门主管级以上人员例会制度，确保在较短的时间内沟通和解决一周内各部门出现的问题和需要协调的事项，并将领导的管理思路和下达的指示及时传达给各部门负责人。各部门根据自身工作时间的特性安排每周部门员工的培训会议，培训会议除对员工进行培训，还有一项重要功能就是将每周三酒店例会的内容传达给员工，让员工及时了解自身工作的不足和酒店运作上的信息。
3.2酒店员工的礼貌礼仪和仪容仪表
酒店员工的礼仪礼貌和仪容仪表是公司形象的重要组成部分，是服务水平的衡量标准之一，它既体现员工对工作的态度，也表现员工对客人的礼貌、尊敬，更加能反映员工是否积极向上的精神状态，所以礼貌礼仪和仪容仪表是我在所有内部管理中最强调的一点，一个员工如果不懂得或者做不到酒店规定的礼貌礼仪和仪容仪表，无论他有多么高的学历，多么吃苦耐劳，都不可能成为一个合格的酒店人。在中，我根据每个部门的特点，制定出礼貌礼仪和仪容仪表的培训ppt，分别对各个部门人员，特别是管理层和一线员工，根据每月的培训计划进行针对性的礼仪培训，现在酒店人员整体素质有了明显改善，在工作期间都能够按公司要求整理好着装，主动与同事和客人打招呼。
3.3文件管理和酒店物资管理
今年年中，经过越秀集团组织的文档管理培训，我们深刻的意识到文件管理对一个酒店内部管理的重要性。在培训之后，我们按照集团公司的对文档管理的要求再结合我们酒店的实际情况进行改革，每个部门根据自己工作的内容和流程制定相应的文件夹，对文件夹进行编号，各部门基本几个文件夹必须制定，例如：每月班表、每月考勤、会议记录、培训记录、酒店通知、每月酒店损益表、固定资产盘点表、易耗品盘点表等。而关于酒店物资管理的固定资产盘点表和易耗品盘点表尤为重要，本年度是开业以来的第二年，酒店物品的补充、流失、报损、调拨的数量都非常多，很容易造成酒店资产的流失，所以针对物资管理实行每月盘点，责任到岗到人，这个举措起到了维护酒店资产的重要作用。
3.4人员配置和薪资制度逐步完善
人员是酒店营业的基础，对人员进行合理编制，调动起员工最大的能动性是酒店经营效率最大化的保证，经过1年多的探索和改革，行政部根据我们酒店的规模和特点制定出较为完善的一套人事制度，我们酒店现有工作人员共71人，相比去年最多63人有所增加，增加的人数主要是由于去年pa是由清洁公司承包，今年由客房部管理，增加3人，员工饭堂与餐厅分离，由行政部管理，增加3名员工。在酒店营业额大幅增涨的同时，人数却增加较少，这得益于钟总的领导思路和行政部的人员编制的落实。在试行人事制度时，各部门负责人也能积极配合，例如，餐饮部经理根据酒店的实际情况，统一安排人手，将洗碗阿姨和地喱相结合；客房部在入住房间数比较多的时候，灵活调配pa人员上楼层打扫卫生；前台接待只有6人，根据每天工作的经验，安排人员上两头班，在较忙的时间段上班……这些措施都大大节约了人力成本，为酒店的盈利做出来重要贡献。在酒店实现盈利的同时，行政部根据年初做的考核计划和提成计划对各部门的员工和管理层进行奖励，以奖金形式体现，这也大大激发了酒店员工和管理层的工作热情，让员工和管理层拥有主人翁的意识，时刻把酒店当成家一样，努力为酒店做出业绩。
3.5成本控制
酒店成本主要是由三大部分组成--人力成本、能耗成本、物料成本。人力成本的控制在“3.4人员配置和薪资制度逐步完善”已经提到；能耗成本在酒店经营中主要是以水、电、气三个方面为主，客房是酒店营业的主要支柱，水、电的用量也是最大的，控制好客房的水、电用量，是能耗成本控制的关键，所以在客房管理中，以制度形式规定员工不得开空调做房，查房时第一时间检查空调是否关闭，公共区域和员工洗手间不得开空调，如有客人特别要求外出时不得关闭房间空调，客房员工做房时可将空调调至26度，楼层灯光按时开启和关闭等。在易耗品成本控制方面，主力军客房部也做了表率，将纸杯垫换成胶杯垫，一次性拖鞋改成脚拖鞋，瓶装沐浴露和洗发水换成灌装产品，这一系列的改革帮助酒店半年时间内在易耗品成本控制方面节约超过5万元，这些都只是酒店在成本控制方面的冰山一角。
3.6内部沟通与团结
内部沟通和团结主要是主管级以上人员在酒店的工作环境中形成的企业文化的表现，酒店内部的凝聚力直接影响到酒店各部门的工作效率和协作能力。从第二季度开始，以季度为单位召开员工大会，在每次的员工大会中进行各部门负责人对上季度工作内容的汇报，员工生日会，优秀员工的评选，酒店安全培训等，在经过内部讨论和总结，在，酒店总结出我们特有的服务理念和核心价值观，我们的服务理念是：全方位的服务；主动式的服务；让每个人（客人、同事等）感受到被关心、关爱。我们的核心价值观是：客人利益永远第一；处理事情公正合理透明，尊重、关爱、培养员工，逼你成才；过程和结果一样重要，简化流程，降低成本，勇于创新，追求效率、创造利润。我们会一直遵循这个服务理念和核心价值观，把的员工打造成一支具有强大凝聚力和战斗力的团队。
【艺龙校招】
4、宾客满意度
宾客的满意度是客人对酒店的评价和认可程度，也是从另一方面展现酒店管理水平和对客服务的质量。酒店应客人需求，增加大功率的无线网络来增强网络信号，从8月开始配置了25台冰箱，餐厅提供西式早餐等等，这些都是酒店根据客户的需求而不断完善和改进自身的软件和硬件上的服务。中介订房中心的宾客满意度的分数也是公信力和影响力最大的，酒店在国内五大中介中的同程网上满意度是98%，艺龙95%，携程是4分（满分是5分），由于114号码百事通和12580的预定客户主要是以电话形式预定，所以其网站上没有客户满意度的调查。综上可以看出，在酒店开业不到2年的时间内，经过改革和创新，我们的管理和服务是得到绝大多数客户的满意和认同的，这也是我们今后按照本年度的工作思路和管理模式开展工作的理由和动力。
5、本年度酒店工作的不足之处
5.1营销部
5.1.1销售
本年度的营业指标从年初到7月的经营业绩来看，完成年度任务相当艰巨，因为我们酒店的营销模式一直是以关系营销为主，都是以经过公司领导、单位同事、附近业主和公司客户跟朋友或友好单位介绍过来的客源为主，并且淡旺季情况相当明显，旺季主要以旅行社客源为主，但是8月开始出现了转折点，由于祈福酒店停业，大部分商务客源转移到我们酒店，造成酒店经营业绩出现井喷现象，开房率从4成突然提高到8成左右。这个现象也折射出我们营销部的销售工作做的不够，营销能力较弱，在祈福酒店停业之前无法凭借个人能力将这些重要的商务客源挖掘过来。
5.1.2商场
由于商场的员工与销售部同事在同一个办公室，所以经常会与客人接触，但是商场人员的沟通和表达能力欠缺，直接会造成客人对酒店的不良印象，影响酒店的形象。
5.1.3前厅
前厅部经过人员精简后包括经理、领班共6人，但是很多前厅接待流程和单据处理未能合理简化，很多单据的处理要员工加班才能够完成。前台的位置过于拥挤，单据摆放比积杂乱。对于客户投诉问题虽然有长足的进步，但是还有很多技巧方面的沟通需要加强。对客服务和内部销售方面，缺乏系统性的标准化管理，新员工的礼貌礼仪和仪容仪表培训需加强。
5.2行政部
5.2.1行政、人事
行政和人事的工作是由行政部副经理谢朝晖和王斌负责，从开业至今，虽然他们在行政、人事方面付出了巨大努力来进行改革，但是酒店内部的规章制度、培训制度、应急预案的实行考核和责任划分制度等方面还欠缺完善，人事政策、员工福利、薪资体系、提成方案等方面还需要根据酒店的营业情况进一步改进和健全。
5.2.2工程
酒店现有工程人员3人，每天24小时至少有一位电工在酒店内值班，在出现应急事件时保证有工程人员第一时间去解决和处理。酒店工程人员对小型维修基本都能解决，但是大型机器的保养和维修都需要物业工程的协助。工程部还欠缺一名合格的设备管理员，希望工程人员能够尽快熟悉酒店设施设备，在明年有人能够考核上岗，成为一名合格的设备管理员。其次，工程人员经常要在住客的房间维修，对客服务的礼貌礼节和仪容仪表方面需要进一步加强。
5.2.3保安
酒店现有保安员2名，都是夜晚值班，由于保安年龄就比较大，亲自处理应急事件的能力较弱，这就要求保安要提高他们如何去发现问题和报告问题的能力，这方面行政部经理在新的一年中加强这方面的培训。其次，本年度夜晚抽查时多次发现保安夜晚睡觉的问题，并且给予警告和处罚，希望行政部加强培训，杜绝再次出现此类现象。本年度的安全生产工作也得到了公司和领导的表扬，未出现特大安全生产事故，希望酒店全体员工能够在今后始终保持这样的安全生产的警惕性。
5.2.4员工餐厅
经过年初的改革，员工餐厅与酒店对客餐厅分离出来，主要以粤菜为主，这既保证了餐厅的对客服务质量，也较好的控制了员工福食的成本，员工福食相比去年有了明显的改进，员工对工作餐的满意度也有了很大的提高。
5.3客房部（客房、pa）
5.3.1客房
客房服务员的做房质量在本年度得到了领导和客人的认可，但是客房领班和主管的领导能力有待进一步加强，主要体现在沟通问题上。其次，对客服务质量还有待提高，在抽查时经常发现服务员与客人遇到时不打招呼，见到其他部门同事不打招呼。再次，客房部的资产占酒店的80%，资产的管理尤为重要，固定资产和易耗品的盘点以及成本的控制直接影响到酒店的盈亏指标，所以在资产管理的制度上还要进一步健全和改进。
5.3.2pa
pa即负责公共区域卫生的服务员，并且在住房较多的情况下还担当客房服务员的角色。从8月开始，几乎三分之二的时间都要抽调pa人员去楼层打扫房间卫生，但其独立做房的质量还不能够与一般客房服务员相比，而且公共区域技术性工作，例如大堂大理石晶面处理，地面抛光等还不够专业，需要进一步加强培训和学习。
5.4餐饮部
5.4.1餐厅楼面
在经过年初餐厅由西餐向中餐转型，楼面的学习任务非常艰巨，也需要非常大的适应能力，在转型的过程中，出现过人员的不稳定，有段时间流动性很大，(
5.4.2厨房
厨房在本年度的成本控制中做出了巨大贡献，一直保持毛利都在五成以上，出品质量也得到了很多客户和领导的赞赏，但是厨房的考核指标没有与营业额挂钩，由于价格原因，导致很多旅行社团餐和小公司团体的流失，并且早餐的成本及毛利与正餐混在一起统计是不科学的，因为早餐是酒店的配套服务，在酒店行业中，房费中含早餐的价格赚钱不是目的，让客人对酒店的满意才是最重要的，一般四星级酒店早餐的毛利能够达到3成已经算是很不错的成绩了。
5.5康体部
康体部在本年度负责了会议室、康体、游泳池、袋鼠俱乐部、八期隽城保洁等多项工作任务，由于员工的分散性，培训几乎没有开展过，虽然每个员工的吃苦耐劳的精神值得全酒店员工学习，但是康体部人员的基本素质，如礼貌礼仪、仪容仪表等是全酒店中最差的，在很多会议接待中有损酒店的形象，管理者的责任是不可推卸的。
5.6财务部
财务部的主要职能是监督和服务，在监督上出现过一些问题，仓管员直接兼顾采购的职责，制定的每月询价制度没有一次执行到位，都是由行政部一个部门去询价，造成询价中的一些片面性；个别仓管人员上班时间离开仓库不汇报，也不带手机，严重影响酒店各部门的正常工作；在服务与其他部门的职能上有所欠缺，主要是由于财务人员都没有从事过酒店行业，在处理酒店财务工作上欠缺经验，而且除了酒店的工作任务还要分担南沙公司的部分工作，降低了工作效率。
出现问题并不可怕，只要我们能够发现和正确面对，制定出解决的方法和策略，我们就能够越做约好。
通过以上总结，回顾的全年工作，可谓得失兼具，作为酒店的营运总监，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使命感日益增强，我们相信，在公司领导的正确决策下，我们全体员工上下一心，积极进取，团结务实，开拓创新，不断努力，一定会创造出酒店的又有一个辉煌！
一、活动背景
2月14日情人节就要到了，为消费者创造一个既浪漫又温馨的节日，是每一家酒店都在努力的工作。根据我们酒店自身的经营特色，根据常消费熟客的消费习惯。这是我们今年的情人节推广计划。
二、活动主题
xx酒店情人节(天赐良缘，情定天元)
三、活动时间
20XX年2月14日
四、活动地点
主要地点：香榭岛西餐厅(酒店六楼)
次要地点：客房
五、活动方法
1、通过浪漫的场景布置，为消费者创造一个温馨，旖旎的爱的殿堂;
2、摆放“情人留言卡片”，供情侣在上面写下爱的誓言
3、客房设立“粉红情侣套房”，巧妙布置，并赠送玫瑰花，巧克力，香槟酒
六、气氛营造
1、外围设一块桁架做宣传广告
2、大堂电子屏、led屏滚动播放关于活动内容
3、一楼、六楼各放一个小展架
4、六楼餐厅每个餐桌摆一个烛台，一只玫瑰花
5、整个餐厅用白色桌布、白色椅子、腊梅、沙缦点缀整个餐厅
6、吧台摆一束鲜花(百合、马蹄莲)
7、西餐厅门口搭个拱门花柱
8、彩灯和沙缦布置现场用粉色气球点缀
9、现场拍照(拍立得20元/张)
10、餐台摆一个香槟塔
11、专门设一个餐台放一个大蛋糕摆在餐台上
七、广告方法
1、宣传单：1000份(客房，各营业口)
2、短信发布:1300元(2万条)
3、内部广告发布：(电子屏，三明电视台字幕滚动频，含喷绘)
4、广告文字：
a、天赐良缘，情定天元。(广告词)
b、春信绽放，玫瑰花开，爱情来了，你的故事开始了;情人节到了，在天元大酒店准备一份珍爱的礼物，然后温柔地携上你的她或他，就在这个浪漫的日子开始相约。(短信)
八、活动安排
1、营销部：2月10日前推出活动广告
2、其他部门2月10前结合营销计划，制定好情人节活动细则
3、餐厅客房在2月13日前做好情人节氛围营造工作
4、工程部：结合活动计划，做好用光，用电工作的安排及特殊道具的制作。
酒店情人节活动方案【二】备 忘 录
(MEMO)
To：总经理 编号：沧酒S&M字004号 From：市场营销部
Date：20XX-1-15
Subject：关于20XX年情人节活动方案的请示
关于20XX年情人节活动方案的请示
总经理：
一、活动目的：
(一)增加餐饮收入;
(二)联动康乐、客房延长宾客在店停留时间，引导其二次消费。
二、活动时间：见下文
三、活动地点：爱琴海咖啡厅、捞捞叨叨火锅、客房、康乐
四、活动主题：“情定大饭店〃阿卡不眠夜”
五、推广对象：散客、协议客户
六、活动形式：
(一)餐饮活动：
1、自助餐：
(1)、爱琴海咖啡厅推出浪漫情人自助晚餐198元/双人，赠送玫瑰花1支(10元)、巧克力1袋(5元)、高级红酒2杯、韩式汗蒸体验券2张(无分成划拨)、电影券2张、20元足疗代金券2张(代金券部分无分成划拨);单人售价99元/位(无赠品)。
(2)、窝窝团、糯米团团购活动：
原价198元的浪漫情人自助晚餐现团购价168元/双人，赠送玫瑰花1支(10元)、巧克力1袋(5元)、高级红酒2杯、韩式汗蒸体验券2张(无分成划拨)、电影券2张、20元足疗代金券2张(代金券部分无分成划拨);窝窝团5%服务费即8.4元/套，结算价159.6元/双人;糯米团4%服务费即6.72元，结算价161.28元。
上线时间：20XX年2月1日—20XX年2月14日
(3)、微信活动：
活动期间内关注并转发活动信息的客人凭转发凭证可168元享原价198元/双人自助晚餐1次，赠送玫瑰花1支(10元)、巧克力1袋(5元)、高级红酒2杯、韩式汗蒸体验券2张(无分成划拨)、电影券2张、20元足疗代金券2张(代金券部分无分成划拨)。
备注：(1)活动时间：20XX年2月14日晚
(2)成本控制：115元(含巧克力1袋、玫瑰花1支)/套
(3)微信活动客人消费确认时须西餐主管级以上负责人签字确认并将客人联系方式进行登记。
(4)场地布置：爱琴海每桌提供蜡烛一只，播放钢琴曲、萨克斯等轻音乐。
2、火锅套餐：
在捞捞叨叨火锅厅推出168元浪漫情侣火锅套餐，赠送玫瑰花1支(10元)、巧克力1袋(5元)、韩式汗蒸体验券2张(无分成划拨)、电影券2张、20元足疗代金券2张(代金券部分无分成划拨)。
注：各种有价证券(包括贵宾会套票)不参与本次活动，特殊情况须得到营销部负责人或总经理的同意后方可使用但须补齐差价。
(二)客房活动：
1、20XX年2月13日—2月14日期间总统套售价2888元，赠送情侣双人香薰按摩1小时、双人足疗45分钟、情侣双人自助晚餐及送餐服务;赠送玫瑰花1支(10元)、巧克力1袋(5元)、避孕套2枚、电影券2张、韩式汗蒸体验券2张(无分成划拨)、房间温馨花瓣布置、含双早。
2、窝窝团、糯米团购活动：
20XX年2月13日—20XX年2月14日期间入住特色情侣豪华大床房售价588元/间.夜活动，限推出10间，赠送情侣双人自助晚餐
及送餐服务、赠送玫瑰花1支(10元)、巧克力1袋(5元)、避孕套2枚、20元足疗代金券2张(代金券部分无分成划拨)、电影券2张、韩式汗蒸体验券2张(无分成划拨)、含双早;窝窝团7%服务费即41.16元/间.夜，结算价546.84元;糯米团4%服务费即23.54元/间.夜，结算价564.48元/间.夜。
上线时间：20XX年1月23日—20XX年2月14日
3、携程网、艺龙网线上活动：
20XX年2月13日—20XX年2月14日期间入住特色情侣豪华大床房售价588元/间.夜活动，限推出10间，赠送情侣双人自助晚餐及送餐服务、赠送玫瑰花1支(10元)、巧克力1袋(5元)、避孕套2枚、20元足疗代金券2张(代金券部分无分成划拨)、电影券2张、韩式汗蒸体验券2张(无分成划拨)、含双早;携程、艺龙15%返点佣金即88.2元/间.夜，结算价499.8元/间.夜。
上线时间：20XX年1月23日—20XX年2月14日
备注：(1)根据预定情况在预定的每套房间进门把手处丝带捆绑8枚粉红、紫色相间氢气球，床上中央放置1枚玫瑰花，浴缸内放置玫瑰花瓣、神秘礼物一盒(安全套2枚)、手工制作温馨卡片(祝福语)、免费电影券2张(当日有效)、20元足疗代金券(代金部分无分成划拨，当日有效)、巧克力1袋、韩式汗蒸体验券2张(无分成划拨)。
(2)客房划给餐饮100元/双人晚餐费用;
(3)总统套房划给康乐320元/双人香薰、80元/双人足疗费用;
(4)各种有价证券(包括贵宾会套票)不可使用，特殊情况须得到营销部负责人或总经理的同意后方可使用但须补齐差价。
七、活动推广
(一)大堂液晶屏：介绍本次活动具体内容;
(二)短信群发、官方网站、微信、微博、团购。
八、活动责任划分
(一)营销部：
1、LED屏、微信制作宣传。
2、配合采购部采购活动物资。
3、与电脑房对接更新官方、微博活动及短信群发6000条、电话推广、微信推广。
(二)餐饮部：
1、研发活动所需的餐饮菜单，自助餐菜单和火锅套餐菜单于2月5日前研发确认完毕。
2、活动内容的上传下达，落实到个人。
3、对员工做强化技能培训。
4、做好自助餐厅相关服务，保持场地卫生。
(三)客房部：
1、活动内容的上传下达，落实到个人。
2、对员工做强化技能培训。
3、做好服务工作。
4、准备客房布置所需物品，负责客房的布置。
(四)康乐部：
1、准备电影：《亲爱的》、《单身男女2》、《我的早更女友》，于2月13、14日播放2天。
2、活动内容落实到个人，提升服务技能培训。
(五)财务部：
1、做好活动期间的财务工作，保障资金流通。
2、对活动的各个环节给予适合一线操作的监督及调整，保障整项活动的顺利进行。
3、采购部配合营销部，做好所需物品的询价、采购工作。 4、2月12日前准备好自助晚餐券交与前厅经理.
(六)人力资源：
做好活动期间的人力调配工作确保活动期间顺利进行。
(七)保安部：
确保活动期间车场车辆疏导顺畅及安全。
(八)工程部：
做好工程设施设备的运行检查，保障活动期间不出现任何故障。
九、活动时间推进表：
(一)活动策划方案：1月15日下发备忘。
(二)活动平面设计物料：LED、微信在1月25日全部放置、发送完毕。
(三)活动宣传：短信群发、电话拜访、微信、LED于1月25日开始宣传，截止日期20XX年2月14日。
(四)活动特色菜品研发：2月5日确定，由餐饮总监负责。
十、活动预算：
短信群发6000条共计228元，营销费用共计228元。 妥否，请领导批示。
沧州阿尔卡迪亚国际酒店有限公司
市场营销部
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