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由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。
淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。 新增环节 促双方协商 在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。 举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。 按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。 如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。[1] [2] 下一页
店铺违规怎么办？很多淘宝卖家都有过疑问，下面就给大家介绍一下，淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的，店铺违规怎么办，以下要点必须注意。
一、 违背相关性原则
淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用，让每一个购物的人都得到最好的购物体验。最核心的一条就是：能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。
1、错放类目和属性
这种情况属于高度不相关的违规行为，会直接没有展现的机会。
处理方法：必须改正，没有商量!
2、标题滥用关键词
标题是用户了解商品信息非常重要的环节，当然要符合相关性的规则。
①标题中用别人的品牌词
②标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词
③标题中用了非常“弱相关”的词
3、属性里的相关属性值跟商品描述中不符
填写宝贝属性的时候，会有明确的属性值，如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况，也会被判定为相关性违规。
4、价格出现不一致
销售价是一个价格，然后在详情页当中又是另外一个价格。
关于相关性原则的，还有一些其他的违规行为：通过各种手段，把不精准的流量引进来，这些流量进来后，无法转化、跳失率高、页面停留时间短等，反而会影响商品的排名。
所以说，保持高度的相关性是非常必要的。
二、虚假交易违规
1、刷单违规
虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀等，都属于刷单违规。
①店铺违规怎么办？店铺数据异常：一般情况下，店铺的各项指标都是相对稳定的，淘宝搜索引擎的排查机制会认定你的合理范围。
如果超过合理范围，就很有可能被搜索引擎排查，要么直接判定违规，要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控，不计算权重。
②店铺违规怎么办？进入黑名单的刷手：被查店铺的买家信息都会被记录，次数到达一定程度会进入黑名单，这种情况下购买的行为都有可能被监控的。
③店铺违规怎么办?异常的物流信息：大件商品却出现很低的运费、快速确认收货等。
还有一些情况就是正常的购物习惯突然出现扭曲，变得异常的情况有可能引来监控，以及在刷单过程中，让刷手卡地区卡价格也容易引来监控。
2、通过换宝贝的形式累积人气和销量
换宝贝违规的具体形式是这样的：以换宝贝形式累积销量或人气。
包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。
处罚很严格：扣分、删除交易信息、下架商品，特别狠。
3、SKU作弊
SKU作弊，是指恶意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价等，从而使商品排序靠前(如价格排序)。
SKU作弊包括以下行为(包含但不仅限于)：
a.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售;
b.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售;
c.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和商品配件(如：手机和充电器)放在一个宝贝里出售;
d.滥用商品属性(如：套餐)，设置虚假一口价;
e.滥用商品属性(如：套餐)，将不同的商品放在一个链接里出售;
f.滥用商品属性(如：套餐)，将不同材质的商品放在一个链接里出售;
g.滥用商品属性(如：套餐)，将不同容量的U盘放在一个链接里出售。
三、售假、盗图等被投诉被举报
店铺违规怎么办?遇到这种情况肯定会影响到店铺的综合质量得分，然后直接影响到商品的自然搜索排名。
提高店铺综合质量得分：
①全店动销率：处理滞销商品，保证持续稳定的上新，随时给搜索引擎新鲜感;
②DSR评分的持续提升：不能返现了，就从其他的角度入手，比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务;
③全店转换率的提高：直通车计划，走精准词，那些转化低的大词暂时停掉，全部用精准词拉升店铺的得分。
还有一些比较严重的违规行为：不守信，违背承诺!主要是为了保障消费者权益，所以处罚非常狠。
①店铺违规怎么办？直接扣4分，问你慌不慌
a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行承诺的;
b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的;
c.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;
d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的;
f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的;
g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;
h.卖家违背其自行作出的其他承诺。
②直接扣6分，问你怕不怕
a.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;
b.卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;
淘宝店铺违规怎么办？淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办？
淘宝直通车明星店铺是什么意思？
淘宝直通车明星店铺是什么意思？ 1、什么是明星店铺推广？
明星店铺推广是淘宝直通车的一种新的推广形式，当买家输入店铺名、店铺品牌相关的关键词进行搜索时，明星店铺推广信息就将展现在搜索结果页的最上方。 与之前的关键词推广相比，有以下优势： 1 位置在搜索结果页最上方，占据黄金的推广位置，投资回报更高； 2 可以自定义店铺推广文字链，创意的形式相对普通推广更丰富; 3 系统智能化店铺关键词匹配模式，目标用户定位更精准.
2、明星店铺推广的展现位置在哪？
当买家搜索店铺名、店铺品牌相关的关键词时，在搜索结果页最上方，展现明星店铺推广信息。如图1：
图1
3、明星店铺的展现形式因素有哪些？
展现形式主要包括：店标（品牌LOGO）、店铺名、 4条店铺内的推广链接（链接可以指向宝贝单品页面、分类页、活动页、搜索结果页）。
4、明星店铺推广的展现和扣费逻辑如何？
明星店铺推广也是按照关键词搜索的展现逻辑，根据智能搜索数据分析，系统会自动匹配出适合您店铺的关键词。当关键词被搜索时，只有设置了该关键词的店铺才会得到展现。明星店铺关键词不需要靠出价排名（竞价），会由系统给出对应价格。（淘宝直通车后台会显示）价格与该店铺所属主营类目的平均点击价格有关，并会随淘宝网市场竞争度和流量数据
的变化而变化，一般一个月会统计更新一次，即一个月内价格是固定的
5、如何开始明星店铺推广计划？
当获得了明星店铺推广资格之后，淘宝直通车后台就会出现一个名为“明星店铺推广”的单独推广计划，详细的操作流程如下： Step1 登陆淘宝直通车后台，在首页选择明星店铺推广计划进行操作（图2）。当您阅读完明星店铺用户协议后（图3），点击“同意”即激活该计划 。
图2
图3
Step2 进入推广内容详情管理页面（图4），进行明星店铺展现内容的设置，包括店铺名称，店标（推广品牌图片），以及推广链接，在页面顶部可以预览设置后的展现效果。点击“下一步，完成”按钮后即明星店铺推广就正式设置完毕。
图4
6、设置明星店铺推广素材时，有哪些需要注意？
店铺品牌图：需要自己上传。尺寸大小：商城店铺图片规格为100*35，C店图片规格为是100*52 需要用浅色底，禁止水印、促销活动信息。商城店的图片必须带有品牌LOGO，C店的图片不得含有品牌词，可使用店铺名。 推广链接：可以设置1-4个自定义推广链接，文字链不超过12个汉字。链接的页面可自行设定，但必须是店铺中的页面：可以是指向宝贝单品页面、分类页、活动页、搜索结果页等。 推广链接的文案信息中不得包含“最好、第一、唯一”等与竞争对手直接、间接比较的用语.另外4条链接必须全部都填上，否则无法提交设置 。
7、如何修改明星店铺推广内容以及查看关键词的价格？
点击左侧导航样中的“明星店铺管理”，即可查看与您店铺绑定关键词的价格，点击，花费等情况（图5）以及修改调整明星店铺推广内容（图6）。 目前所有的关键词和出价都是系统自动确认的,不可以删除或添加关键词,也不可以自行改价. 若不想推广，直接暂停整个明星店铺的推广计划即可
图5
注：推广内容设置完成后，关键词的状态是“待审核”，当然审核完成之后将变为“推广中”审核时间一般为2个工作日，隔日生效，即审核通过后的第二天才能上线
图6
推广内容必须在审核通过之后才可进行对应修改和调整
8、明星店铺推广内容的审核规范是？
推广内容制作或者修改后，需要先经过审核之后方能生效。 推广内容中不得出现非法词和敏感词。
9、明星店铺推广计划下的分时和地域可修改吗？
对于明星店铺的地域和分时推广，默认均设置为全部投放，是不能进行修改的。
10、明星店铺推广的报表有哪些？
目前主要有关键词报表、地域报表、时段报表。分别都是可以查询过去3个月的相关数
据。
11、这些关键词是永久的吗?还是有时间限制？
一般来说关键词永久都会有，但是如果点击率过低，为了保证质量可能会被系统删除。
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转载自：一家网
关键词：淘宝,淘宝直通车,明星店铺,什么是明星店铺
1、什么是明星店铺推广？
明星店铺推广是天猫/淘宝直通车的一种新的推广形式，当买家在搜索框中输入您的店铺名、店铺品牌相关的关键词进行搜索时，明星店铺推广信息就将展现在搜索结果页的最上方。
2、明星店铺有哪些优势？
1) 位置在搜索结果页最上方，占据黄金的推广位置，投资回报更高；
2) 可以上传自己的店铺图片或者品牌图片，同时可以自定义4个店铺推广文字链，可以链接到站内的单品，活动，帮派，宝贝集合页面。创意的形式更丰富
3) 系统智能化店铺关键词匹配模式，目标用户定位更精准
4) 淘宝官方推荐，凸显品牌价值
3、明星店铺展现在哪里？
4、明星店铺推广的展现和扣费逻辑如何？
展现逻辑：
只要用户搜索你所持有或者授权的品牌词，品牌+产品词，店铺名，旺旺等，您的店铺就会展现
计费逻辑:
明星店铺关键词不需要靠出价排名（竞价），会由系统给出对应价格。（天猫/淘宝直通车后台会显示）价格与该店铺所属主营类目的平均点击价格有关，并会随淘宝网市场竞争度和流量数据的变化而变化，一般一个月会统计更新一次，即一个月内价格是固定的。买家搜索店铺或者品牌的关键词，您的店铺信息就会展现在明星店铺的位置，用户点击展现区域的链接，才会进行扣费 。?
5、如何开始明星店铺推广计划？
1. 客户申请开通成功后，需要登录天猫/淘宝直通车后台，点击“明星店铺”推广链接。
3. 填写店铺标题，上传店铺图片，填写推广文字链
6、设置明星店铺推广素材时，有哪些需要注意？
店铺图片要求：
1. 尺寸：长度270px 高度95px
2. 必须出现店铺或者品牌名称；不能出现单品促销，价格等信息。
建议：为了表达品牌，图片可以出现代言人，模特，产品，但这些元素是辅助您更好传达您品牌
店铺标题要求：
1. 填写您的店铺名称，可以使用描述店铺的词语
2. 20个汉字以内（包含20个汉字）
文字链要求：
1． 填写4个文字链，可以链接到单品，宝贝集合页，帮派，淘江湖等
2． 可以出现推广，促销等信息
3． 16个汉字以内（包含16个汉字）
7、如何修改明星店铺推广内容以及查看关键词的价格？
1． 登录天猫/淘宝直通车后台，点击“明星店铺”推广链接
2． 进入到明星店铺关键词管理页面，可以查看系统为您添加的关键词和价格
3． 切换到“推广内容管理”
淘宝卖家存在的问题
作为一个互联网行业的从业人员，我一直对电子商务很感兴趣，平时也进行研究和小小的尝
试。在这里我就跟大家分享一下我的见解。 问题一：利用淘宝赚钱的只了解淘宝，却不了解互联网
很多淘宝大卖家都是白手起家，没有进行过淘宝培训，辛辛苦苦干起来的，他们对怎么在淘宝卖东西，有自己独特的方法，知道怎么做生意，怎么赚钱，但是呢，因为对网络属性不了解，以至于对淘宝过于迷信。
淘宝虽然是做电子商务，也同样的不能否认它是一个纯互联网的公司，它在网络上搭建了一个平台，让买卖双方在上面完成交易，所以淘宝使用更多的是网络的最基本的功能，它的目的只是吸引顾客，达到自己的盈利目的。
大家可能经常能在淘宝的首页，帮派，论坛等推荐位置，看到一些用户发表的比如丑女化妆后变美女，小眼睛化妆后变大眼睛，大妈变大姐等内容，这些内容被推荐后，一般都能获得上百页的回帖，上百万甚至上千万的流量，炮制这些帖子的往往是一些精于营销的卖家。除了淘宝外，其它的网站社区也一样，都喜欢新奇的东西，尤其是现在的网络，如果用心写一篇好的帖子，可以被各大论坛和网站转载。所以，我们除了要熟悉淘宝之外还要了解网络，还应该了网络的媒体属性，然后我们就能对营销掌握自如，给媒体想要的内容，让编辑记者自动找我们帮我们免费宣传。
问题二：不了解网络公司的运营，公关能力弱
有好几个皇冠卖家说，淘宝的活动经常报不上名，论坛上也有人开玩笑说，淘宝的活动，就像西游记，有后台的都被带走了，没后台的都被打死了。谁到底是有后台的人呢，看看我们周围，发现大多数人是没有后台的，没有多少人他爸是李刚。那真实的情况是怎样的呢。
一个活动，很多报名的卖家，以为按照要求，报完名就行了，接下来要做的事就是等着报名成功的消息，岂不知，报名者成百上千，小二哪能一个个看的过来呀，小二也是人呀，那怎么办呢，这时候就得主动联系了，怎么联系呢，一般发布活动的基本上就是活动的负责人或者和活动负责人一个部门的人，直接加他们的旺旺，然后就看你的聊天技巧了。人都是有感情的，聊来聊去肯定就熟悉了，然后呢就是关系维护，你的店铺上什么新产品，逢年过节什么的送点小礼品之类的，让他有什么活动告诉你下，其实这个也就是发个链接的事，这样你参加活动成功的机会就比别人高很多。
问题三：赚钱能力强，营销弱，品牌弱
貌似现在淘宝开店，不管大小，一般都是赚钱的，淘宝也帮助卖家设置了很多打折，促销，秒杀等让买家主动掏口袋的办法，所以呢，卖家研究的都是怎么吸引用户过来，然后尽可能多的让用户多花钱，根本没有从用户的角度去考虑。我前几天在淘宝看到一条裤子挺好看，然后我就咨询了下，卖家和我都知道这个裤子不合身，但是他还是希望我买，然后我就直接放弃了。
淘宝的营销是以销售为目的的，这样的营销，基本上是没有口碑可言，我在百度搜了下几个皇冠卖家在网络上的信息，几乎没搜到多少条。销售的三个境界，卖产品，卖品牌，卖价值观，只要大家认可了你的品牌，才能形成自己的核心竞争力。大卖家现在已经有了一定的资金积累，所以不妨加强自己的服务，营销和品牌，这样可能走的更远。
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