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包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。
1、商品发布时有运费，但是买家购买时双方沟通达成一致，卖家承诺给买家“包邮”是否算包邮？
正解：算包邮，因为买卖双方已经达成一致。
2、宝贝设置了全国包邮，但是宝贝描述中对于部分地区加邮费，买家投诉是否会成立？
正解：买家投诉成立，卖家因违背承诺将会被处罚。
部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域，
例如：宝贝只支持江浙沪包邮，可以单独勾选江浙沪是0运费，其他地方则是正常的运费。具体设置如下图：
3、如果是部分地区包邮，是否可以在宝贝标题中出现“包邮”字样？
正解：如果设置的是部分地区包邮，标题中不要出现“包邮”字样，如果出现属于描述不符的情况，容易引起消费者投诉。
4、如果“包邮”发的是普通快递（例如：圆通/申通/中通/韵达等），买家因卖家“包邮”的快递无法送到，要求发EMS或者顺丰，卖家是否可以要求买家补差价，这样是否违反了“包邮”承诺？
正解：如有特定的“包邮”快递公司，请设置卖家承担运费，注明合作快递。如买家有特殊快递需求，产生了差价建议与买家积极沟通补差价，此类不算违反“包邮”承诺。
提醒卖家合作快递一定要提前说明，补差价也要及时跟买家沟通，不要让买家因为时间不发货来咨询才告知。买家的购物体验可是会影响店铺的口碑和成交的哦！
商品运费，关于“包邮”的４个常见问题
有个偶然的机会，看到淘宝大大宣传淘宝代销，想想也挺容易的，就试试吧!好。开工啦!还好之前有做过淘宝的经验，很多操作起来都是熟门熟路。通过观察最终选了个户外运动行业，之前一点也没有接触过，全部都是新的，全部都是重新开始，有点挑战性，呵呵。。。反正门槛也不高，就算失败了，也可以重新再来。
还好自己的店铺已经是三钻了，加入代销的话，很多都可以符合条件，就这样一口气加入了十多个供货商，下载的产品加起来有一千三百多个，够多了吧!由于太多的产品管理起来不方便，又购买了一套管理软件，对这么多的产品进行管理，让产品每天都能均匀上下架。接下来购买旺铺，由于还不知生意去到哪里，先买个标准版，每个月30元的，用着先吧!再接下来买模版，开工装修店铺。等这些都搞定了，就又想起了开车，存了500元，心痛，还没有生意就花了一大笔钱了!也就这样，搞去了大半个月的时间，开始觉得没有生意也应该是正常的，把希望寄托在未来，希望过了一个月会好点。果然到了差不多一个月的时间，旺旺开始会响了，但是做广告的，晕菜。。。
不过确实也是有客人来问的，接下来就是做代销的难处所在了，听我一一道来：
第一，客人来问的都是供货商没有货的，把这种情况告诉他们，他们回答说正常，一般都是没有货才会问到我，你们说晕不晕。
第二，就这样接下来，每天旺旺都会接来信息，什么什么产品缺货被供货商下架，心情也凉了半段了。
第三，过出了段时间，终于碰到客人问的有货了，但客人老是在讲价，卡住了，很想降给他，但看看自己的进货价和出货价，相差只有5元，叫我如何降给他，哎。。。最后客人选择离开了，没有了，完了，太被动了。
第四，代销的价格还不能再设低了，受限制了，如果设高的话，可能全网这个产品价格要属你最高了，谁还会来买你的东西。忍。。。先赚着5元吧!
第五，由于产品没有见过也摸不着，客人来问都是需要凭空想象，有些确实说不上来，就只能请教供货商的客服了，但不知为何他们总是很忙的，忙到根本就没有时间来理你，也不知是真忙还是假忙的，每天等到他们回答，客人都走光了。叫他们留个咨询电话，有的肯有的不肯，哎，肯留的，也是白留，打电话通过，他说他不管这些的，可以咨询在线旺旺的客服，被推来推去，真不知找谁好了。
第六，好不容易接下单来了，就需要等供货商发货了，甭提有多高兴了，终于可以出单了。一般他们规定下午4点前下单，当天发出，之后，第二天发出，有些周六日不发货，呵，规定满多的哦。有一次4点零5分下单，也被推到第二天发，当时以为可以当天发出，顺口同意了客人，结果没有发出，第二天被客人骂得半死，向客人解析大半天，哎，只是为了赚那5元而已。
第七，还有一种情况，供货商经常没有发货的，就在分销平台上点发货，我们这边看到发了货，也在自己客人的订单上点发货，等到了第二天，去查那个货单号，查不出来，才想起去问供货商，他们才说这款没有货了，所以没有发出，叫我问问客人能否改别的款式。晕了，问他们没有发货为何要点发货，他们回答这是他们的习惯，都是先打货单号上去，然后到仓库那边配货。真是气死我了。要是碰到好说话的客人，可以勉强配合你一下，更改一下款式，再等待你发货。但不是每个客人都是那么好说的，我就有一次，这样操作了，得罪了客人，说要投诉我们，说我们虚假发货，属于诈骗的行为，汗。。。急死我了，看来要的个电话给他才行，最后总算把事情平稀了下来。
第八，淘宝现在生意越来越难做，有天看到淘宝小二来教你怎样有生意，那就是开通货到付款服务，这样生意会好点。于是我也跟着开通了，鬼知道代销是不能做货到付款服务的，因为分销平台没有这种功能，客人拍下货到付款后，分销平台不能产生订单出来。后来我想到一个方法，就是每当客人拍下货到付款的，我就去拍供货商店里的产品，然后我这边在线下单，取货地址填供货商那边的，总算得到解结了。但十家供货商中，只有少数几家可以这样操作的。有些打死也不肯这样操作，还打通几次电话给他们说明情况，最后就是一句话：不可以。算了，放弃吧!
第九，交易中难免会发生换货的，可是邮费如何计算，客人很明确地说他们是不会出邮费的，来回都需要我们这边承担，我把这种情况反应给供货商听，他说我出一次，他们出一次。我就反问他们，我个宝贝才赚个5元，10元的，现在还要出个邮费，还不是还要倒贴回去，货是你们发错的，全部责任都应该由他们承担，再说他们也赚的多，承担邮费也是理所应当的呀。然后他们选择不回答你，要换就换，不换就拉倒，客人在这边又等着我的答复，晕倒了。只能先答应客人了，否则就要被点退款了。
就这样，好艰难的走了差不多两个月，认真想想，真的是划算不过来，因为现在还是淡季就老是出现这种情况了，要是到了旺季，那就只能等着喝西北风了。而在网上做生意，每天都是需要开支的，网费，电费，住房，吃饭，旺铺费，直通车费，软件管理费等等。算一算，吓死人。
每天梦里总是有一种声音在告诉我，放弃，放弃。。。现在终于忍无可忍了，在分销平台里，点了所有的供货商的终止合同，理由：分销难生存，不适合了。
现在做回了老本行，电子数码类的，直接到批发市场进货，操作起来各方面都灵活很多，终于又体会到了做生意的快感，空气也清新了很多，空间也宽了很多。这些就是我做代销后的体会，完全真实，不带半点水份，望想做代销的朋友，可作个参考。
要有锲而不舍的精神，要有贵在坚持的决心。祝大家生意兴隆。
付出总有回报，努力，加油!
看到大家都在分享各自的创业经验，我也不能吝啬，今天决定同大家一起分享5心小卖家走过的路，使更多的像我这样的小卖家能更快成长起来，借鉴我失败的教训，少走一些弯路，同时也激励自己要坚持下去，走向成功!
开淘宝之前我在一家房地产上班，是我非常热爱我的工作。但是人生中总有许多难以抉择的抉择，男友一直努力要跟我在一个城市工作，但是他的工作调动太难了，爱情幸福总是需要付出才能得到的，最终我选择了放弃自己热爱的工作
开始了人生中的淘宝生涯，圆我的创业梦……
经营淘宝到现在有四个多月了，其实之前找投资项目，找货源已经花了很长时间，小商品，各种袜子，服装都考虑过，家里的货也库存了好多没处理，老感觉是定不了位，花了不少时间，精力，金钱……项目是换了又换，货堆积如山了，最后都不知道要做什么。
小商品，袜子货不错，只是货源，价格都不占优势。衣服图片太漂亮了，但是验货失败……点到为止，一言难尽啊。总结：商家提供的图片再漂亮都不如好质量来的实在，一锤子买卖要不得!
分享总结(一)：
新人开店一定要稳，切不可盲目乱投资，俗话说“心急吃不了热豆腐”，市场、货源、价格等要多方面考虑，方可一步到位，尤其是质量，一定要严格把关!好质量才是生存之本，没有它一切都只能归零。
因为自己是新开淘宝什么都得自己了解，学习，上传个宝贝都得鼓捣半天经过各种选货、比较、验货的过程，最后决定了做银饰，虽然没有数据包，但是宝贝质量保证，我就安心了，自己辛苦一点传宝贝那没什么，顾客满意才是最重要的。
分享总结(二)：
新手开店学习是基础，只有将淘宝知识不断地吸收掌握，才能在以后的工作中得心应手。
定位银饰之后，开始上传新宝贝，装修店铺，编辑宝贝，因为之前的经历积累了一些经验，加上男友的帮忙，这次做的也比较得心应手些，小店很快就装修的差不多了。接着是做宣传，做推广，做促销方案，店铺三心开直通车，花费1000竟没一个成交量，心疼啊!怎么回事?
分享总结(三)：
要开直通车提高店铺转化率是关键，太过注重推广而忽视店铺内功，盲目开车，做广告，是收不到预期的效果的。当时开直通时店里刚铺上宝贝，没有成交量，图片不够漂亮，装修和宝贝编辑等也不够到位，店铺的转化率是相当低的，为了提高流量就盲目开车，结果造成了花费1000竟没一个成交量的局面。
建议初期店铺不够成熟时不要盲目开车。
小店坚持到到7月22日那天，我差点选择放弃!
真是坐不住了，自从开始定位银饰，每天辛苦经营，却一单生意都没有，之前的积蓄也所剩无几了，得上班啊,年轻轻一分钱不挣还败家，真的要受不了了，我也需要提现自己的价值，不能每天当宅女啊!
上午在网上写了份求职简历，下午3点有一家房地产公司打电话，犹豫啊，真的真的想去啊，又舍不得自己的小店[来源:
男友却一直支持我，说小店是我一直用心经营的可不能放弃!一定要坚持下去，起码要坚持到年底才能知道结果!最后自己还是不舍得放手，在男友的支持下我坚持下来，28号小店竟悄悄地有了生意，真是太激动了，
之后陆续有顾客光顾了，有时即使不买也有人询问，真的好开心，有的顾客拍下了没付款，有的顾客连续拍下还多次，但我还是相信绝对不是恶意拍下，或许顾客操作不熟是新手呢?
最后顾客拍下了，拍了5次，关闭了4次交易，我还是很热心跟顾客交谈，使他们感到购物轻松愉快!真的很庆幸自己坚持了下来，才赢来了一笔笔订单，谢谢大家!
在这里我要感谢一直陪我走过的男友，是你给了我坚持下来的勇气和信心，使我最终做出了正确的选择。
分享总结(四)：
新手开店一定要学会坚持，坚持是一个过程，他是成功最简单的方法，却不容易做到。尤其是新手开店，最难熬的就是就是前期，一定要耐得住寂寞。
马云不是说过“今天很残酷，明天很残酷，后天会很美好，但绝大多数人会死在明天晚上，见不到后天的太阳”。
分享总结(五)：新手卖家一定要自信顽强，不论遇到什么样的困难，都要勇于尝试，努力去解决遇到的困难，相信自己一定会成功!
网友分享：
做淘宝代销赚钱吗？想要加入代销的和已经加入了的卖家朋友们不妨花几分钟看一看我这两个月的心得体会，我能够分享给大家的东西都在这里了，不一定能学到很多，但至少可以让一部分朋友不要像我一样吃哑巴亏。相信做代理的朋友很多，不可能人人开了工厂吧？
每一个做代销的小卖家都有各自的苦恼，我也不例外，从七月份开店到现在，卖出去的产品大多数都是代销的，就是因为这代销，害得我每天都过着提心吊胆与履薄冰的生活。
最早的时候我只是想着在淘宝上卖设计——我建筑学专业的，但又不想帮别人打工，想自己开设计公司。后来发现这条路走不通，这里面有很多原因，在这就不说明了，相信做设计的同行们都有这种体会。我开始瞄上了家居这一块的产品，一个暑假我跑遍了大大小小的小商品批发市场和家居建材广场，很不幸的是根本没有哪个商家提供代销服务，而且就算是答应合作的，不是货的质量太水，就是价格太贵。暑假结束时我还是一无所获，当时有点心灰意冷，但一咬牙还是给坚持下来了。一块钱给人家做几张轮播广告，就是为了赚那一分信誉，有时候买家不满意还得来来回回修改十多次，自己都觉得特不值，就是没办法。
摸爬滚打到了两颗心，突然我发现了分销平台，那个兴奋啊，毫不犹豫的申请了几家家居产品的代理，但最后通过的只有一家，里面有很多小商品，但都是一看上去就觉得不怎么样的，同样种类的产品太多也没特点，价格也不便宜，但我当时傻乎乎的只盯着那些所谓的好处：可以不用东奔西走的进货，不用拍宝贝图片做宝贝描述，也不用自己发货，最后还能赚一笔，有这么好的事情为什么不做呢？我兴冲冲的上了货，就准备坐在家里等着收钱了。
价格我设定的是每样贵两块钱，回想起来还真是天真，卖同样产品的淘宝上有成千上万家，都只要几块钱，竞争有多大那时候我压根就没意识到，也没思考过，我这样不费吹灰之力凭什么每件赚人家两块钱呢？如果真有这样轻松的不劳而获的方法，穷人怎么还那么多？这么好的事情怎么会轮到我？难道其他干淘宝的都不知道？赚钱的事情从来都不是那么容易的，我高估了自己，也低估了买家们，只有傻子才会买我这里一没信誉二没消保三没销量的东西。这两天我果然是一个傻子也没碰上，于是我坐不住了。
接着我又非常果断的退掉了那一家分销，也许果断是我比较大的一个优点吧，但也因此得罪了不少人，供货商看到我立马退出了他的分销气不打一处来，冲着我破口大骂了三天，各种爆粗口，还要给我时不时的震屏一下，逼着我把他加入了黑名单……那些难听的话我不愿意写给大家看了，我一是庆幸没有真正的和他合作，这种人鬼知道他会给你发什么货，一有问题就立马原形毕露了；二是感慨这个社会真是不可小看，我现在还只是在淘宝上，以后毕业了真正参加工作了或者创业了，要是还是这样什么人都信，一定会吃大亏。这世上好人很多，但碰了一个混蛋也可以让我前功尽弃。
所以新手卖家朋友们不要随便加入分销，至少要观察一段时间，看清楚供货商是什么样的人。
其实我不说大家也知道，淘宝上还有很大一批的服装鞋子箱包和化妆品代理，真正成功的又有几家呢？有的是要收加盟费，有的是要头一次进多少货，这个钱很多人过了一段时间就给打了水漂。商家拿了钱，拍拍屁股就走人了，根本没有他们说的那么神，无非就是卖东西，如果真是月销千件，他们不知道自己来卖，还非要把这钱分给你来赚吗？
回到我的经历：放弃了第一个供货商以后，我又发现了淘宝服务里的某种第三方工具，也是代销用的，服务本身还不错，就是商家的问题不少。我看了半天，有几个版本的，个人觉得衣服、鞋子和包包在淘宝上已经太多了，所以选择了“**商城”版本的（我也不想砸人家招牌，只是向大家说明情况而已，并没有说明是哪个商家，希望不要有无理取闹的投诉之类的情况发生），研究了一会儿，感觉还不错。“**商城”全场满10元包邮，还都有正品保障，看上去值得信赖，我又仿佛看到了光明的未来，毫不犹豫的砸了30块钱升级正式版（每个月都要30，挺贵的，我已经交了两个月的，根本就赚不回来），这次比起上次来说算是经过思考的，但我这“果断”又让我吃了不少哑巴亏。
在加入**商城分销以后，我急急忙忙的去上货，谁知道由于当时我只有两颗心，最多只能通过第三方工具发布500件宝贝，这是所谓的规定，但我是加入了以后才知道的，四颗心以下的卖家们得注意这一点呢。于是头一个月的30块钱华丽丽的打了水漂，撑了好久终于挨到了四颗心，可以无限量的上架了，悲剧的规定像鬼一样的追着我不放，每个大类目下又只能发布800件，原因还是我等级不够！这些限制也就算了，表示理解，但发布商品以后，没几天，又出现违规扣了我3.2分！重复铺货、滥发信息……问题是我是一键发布的，而且发布的时候根本看不到宝贝描述！我怕一个不小心就来个全店降权，还是不敢再添加了。
做代销的朋友一定要注意这一点，发布商品之前要自己仔细的检查一遍，以免扣分降权！
**商城的商品每件都带着大大的水印，无一例外，我想我的顾客看到了会是啥感觉？一定很不信任我吧。我本以为只有这一个问题，卖出去几件宝贝以后，我发现不对劲。
像是有一款收纳柜，卖出去以后过了五天买家气冲冲的给我打来电话找我麻烦，说我欺骗消费者，因为我的售价和**商城是一样的，但我却收了他的运费！没办法说了许多的好话，又退了运费给他，最后还是很勉强的得了个好评，我一直纳闷他怎么买的时候没注意，收到货了突然发现**商城了？谁知道后来这样的事情接二连三，甚至有要我全额退款的，月终把帐一算，反倒亏了一百多块钱（其中有的我还给了买家优惠）。我想不通了，于是自己也在**商城上订了一件小电器，寄过来我就傻眼了：快递打电话过来“**商城的，**商城的货到了，下楼来拿！什么，要我送上来？不可能，我很忙，你自己下来！”（这训练得真好，整个一活广告，只可惜不上楼啊）快递单上面写着**商城，包装箱上是**商城的超大LOGO、广告、网址，打开里面的塑料包装袋上又是**商城，里面还有一张发票，价格写得明明白白，还是**商城的，这叫我怎么做生意啊？如果我是买家，也得气出内伤来。我这时候才醒悟，原来我一直都只是在帮**商城打广告！
这样的退款一次又一次，我真没赚到一分钱。
小建议：代销前要先购买几件试试，确定质量怎么样，最好要朋友帮忙买，因为自己买供货商为了留住你可能会挑最好的发给你，但以后就难说了。
想起我小店的发展一步一步都充满着艰辛的汗水、泪水，装修就常常得让我熬夜，因为只有我一个人在打理；装修的是我；把店撑起来的是我；和顾客交流、谈价的是我；查询、下单的是我；最后没有得到一分钱甚至有时候还得倒贴的是我；被顾客鄙视、被骂得一塌糊涂的还是我！这两个月下来，我就这样两边受气，帮**商城赚客户、卖东西打广告做宣传，我就是**商城免费的赚钱机器！
有一次一个客户买了我一个挂衣架，要100多的那种可收缩的，那几天我饭都没钱去吃，只能厚着脸皮四处借，借到了就到**商城下了单，为了不拖延时间我那天从早跑到晚，银行卡、支付宝转来转去的，谁知道**商城倒好，一点都不性急，愣是给我拖拖拉拉的搞了十多天才送到客户手里，我那个气啊……我生气，客户更气，他满怀期待的一打开，那个架子最重要的两根管子都是歪的，塑料接头不是他订的那个颜色，有一个还开裂了，**商城号称可以免费无条件的退换，我也就这么跟客户说了，等我去**商城网站申请，过了一天以后居然审核不通过，而且客服也没有通知一下，要不是我去查了我还以为宝贝已经在退货的路上了！我欲哭无泪啊，客户是高高兴兴的买了个衣架想把家里弄得漂亮整齐一点，我也信誓旦旦的承诺了，最后就这么个结果！客户很善良，最后还是给了我好评，他只是不想让我一小女生为难吧，但心里的愧疚却让我好多天下来吃饭都不香了。
看看这个速度，如果发货是自己把握的话就不会出现这种问题了，商城号称的1~2天送达让我一次又一次的泪奔。
还有一次也是，我好不容易用交易的积分换了**商城的优惠券，一笔交易才6分，一张券100分，才顶10块钱，有位买家买了个台灯，我就用优惠券下单，省了10块钱。结果买家收到了货一看发票上面少了十块钱，立马就来质问我：“为什么欺骗我，明明便宜10块钱的，把黑了我的钱还给我！”我支付宝里一分钱都没有了，没办法退给他，虽然说我真的没赚他的钱，直到现在买家还没有确认收货……
代销的产品如果出了问题，得及时的和上家沟通联系商量怎么解决，如果上家不管你的话就只能自掏腰包补偿买家的损失！
由于我是代销，发货的时候都不能把关，产品质量也不了解，但我真的没有欺骗消费者，我收邮费也只是想把交给供货商的服务费和标准版店铺的成本赚回来，也想还清借来的钱，再赚到进一步发展的成本……这样的想法本来没有错，错就错在我不该做代销，我应该一开始就卖自己的产品。买家们不给我好脸色看也太正常了，毕竟他们也不认识我，不了解我当时面临的情况，凭什么为我考虑，凭什么要帮我？... ...
如何避免交易出现运费问题的争议呢？
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，因此建议您在交易过程中1）如实进行商品描述，让买家在购买前能够清晰了解后再进行购买；2）发货前请做好商品质量检查，降低发生质量问题的概率；3）对于运输方式、价格等有特殊说明的，请在交易前及时告知买家并征得买家的同意。
四、常见问题
如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。 我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？
如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？ 如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？
如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。
五、小故事（案例）
有一天，小白在小龙那买了件衣服，买到以后不是很喜欢想要退掉，小龙跟小白说“如果要退掉，需要承担来回的运费”。但是小白不能理解，当时买的时候是包邮的，哪里来的发货运费呢？于是申请了淘宝处理，淘宝介入后核实到，虽然是买家自己个人原因需要退货，但卖家未与买家就包邮运费的退货费用做说明，商品又是支持“七天无理由退货“服务的，所以买家只需要承担退货运费即可。小龙此时才了解，原来支持”七天无理由退货“的包邮商品，发货运费需要由卖家承担，早知道就不设置包邮了。
小编导读：很多卖家会有疑问，在交易中，如果出现邮费争议了怎么办？尤其是在各类活动期间，常有纠纷争议，那我们今天就来看下出现这种情况应该怎么来应对哦。跟着小编的脚步一起来看下。
1、 问：退货或换货邮费该由谁承担？
关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。 因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除发货邮费退回给买家。【包邮商品被告知要加邮费】
2、 问：发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
1) 商家包邮产品由卖家承担发货运费；
2) 非商家包邮产品，发货邮费由谁承担取决于买家拒签理由，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。
3、 问：怎样才属于买家有理拒签？
有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；
买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。
4、 问：7天无理由交易，邮费谁承担？
关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1) 商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2) 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
5、 问：退货邮费我同意承担，但是买家要求退货时选择到付，我可以拒绝吗？
卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，保留有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），卖家确认收到退货后，联系买家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。
6、 问：如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。
7、 问：我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？
如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
8、 买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？
如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
9、 发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？
如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。
10、如卖家对于交易争议处理有其他需求的，可以参照淘宝争议处理规范，点击查看。
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淘宝争议处理之邮费篇
有交易难免出现交易纠纷，一旦遇到交易纠纷，如果您与买家无法自行协商解决，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方。
卖家FAQ：
Q:买家因为自己不喜欢申请的7天无理由退货，为什么发货运费还要我来承担?
A:由于您设置了商品包邮，按淘宝规则包邮商品的发货运费需要有卖家承担
Q:虽然我是7天无理由包邮的商品，发货之后买家无理由拒收，来回运费是应该都由他来承担的吧? A:7天无理由包邮商品无理由拒收的发货运费需要由卖家您来承担，买家只需要承担返程运费
Q:如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
A:如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。
Q:我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？
A:如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
Q:买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？
A:如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
Q:发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？
A:如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确
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认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。 同时提醒您，若您在描述中有2个或者多个不同的运费描述，请您在交易前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家同意，若您未有征得买家同意的，淘宝网将以最优于买家的运费方式进行处理
Q:虽然是我的问题导致的退货，但是我已经为该商品购买了运费险，那我需要承担多少运费
A:由于是您的责任导致的退货，所以交易需要全额退货退款给买家，同时您需要承担的退货运费金额为（实际退货运费-保险金额）的差价
Q:我遇到过买家问是否赠送运费险，然后收货后分分钟退货，卖家赠送的运费险已经生效，产品为包邮，他一点损失都没有直接赚几块钱运费，这比卖家挣钱都快?
A:包邮+赠送运费险的目的相信是为了增加转化率，邮费险现在有增价计算方式，多次退货后，购买邮费险的价格会慢慢提高.
Q:加入七天无理由退换货,买家退货的理由是上身效果不好,那这寄出的运费应该是由卖家出,卖家亏死怎么办？【包邮商品被告知要加邮费】
A:区分是否为包邮商品，《淘宝争议处理规则中》有若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。除了明确规定之外的，按照““谁过错，谁承担”的原则处理.
Q:对于”包邮的清仓款式（详情页注明了不退不换）丶且非卖家过错“，退换货的邮费应该谁承担？ A:非卖家过错，不论是否清仓商品，退货邮费均有买家承担.
Q:多次退货后，购买邮费险的价格会慢慢提高。 可是增加的部分还是由卖家承担呀?
A:这里说的是买家购买的邮费险，若卖家或者平台赠送的邮费险，买家多次退货获得运费险，该买家有可能会被屏蔽使用邮费险.
Q:我是买家,由于卖家过错我要求退货,卖家拒绝退货的邮费.但是我又把货退了,那么这争议的邮费如何处理?
A:建议此类情况，在退货前先留下照片，如果和卖家最后不能协商一致，还可以要求小二来处理。 Q:店铺加入建材送货入户服务之后运费是不是要卖家承担?
A:送货入户商品你发布的时候可以选择费用是多少，这部分费用是由买家承担的哦
Q:包邮服务的定义难道不是建立在交易完成的情况下才成立吗？
A:包邮服务在购买阶段就已经产生，并不是针对交易完成的，一旦发货就会产生邮费问题了。
Q:赠送运费险有木有加权哩？
A:有单独的搜索选项
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Q:我经常发现一个问题，有一部分买家都是下单后就等着卖家发货，只要卖家这边发货，买家就申请退款，我经常碰到的就是几个甚至十几个快递包裹在派送路上，买家就直接申请无理由退货或者拒收，这样情况，淘宝能给出一个合理的解决方案吗？
A:在恶意买家防控这一块上，我们一直在努力，如你所反馈的情况，我们也会反馈给安全的同学，希望能尽可能的减少那1%的存在
Q:不是质量问题，买家退货原因写其他，我同意退款了，这个运费算谁的?
A:核实非质量问题的，退货运费不需要卖家承担；发货运费请参考包邮的规则.
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包邮商品怎样设置运费模板时间:2011-07-19 17:33:12 来源:淘巧网 作者:网络 点击: 858 次
卖家商品设成包邮，货到付款等会有专门的展示区增加曝光率，但是包邮商品怎样设置运费模板？如果模板不设成卖家包邮，就是违规的，如果设成包邮模板遇到海外及港奥台的人拍了就亏死了，怎样处理呢？请教了，望高手指教一下。
一般来说，我们建议您按照商品的类别、体积和重量来划分运费模版的。比如您销售衣服和化妆品；那么您就可以设置两个运费模版：运费模版一：“衣服的运费”，运费模版二：“化妆品的运费”。
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运费模板设置具体操作如下：
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卖家登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“交易管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板” 淘巧好，好淘巧
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1、输入运费模板名称：（提示：您可以按照物品重量和体积来命名。比如“小于一公斤的物品”） 淘巧好，好淘巧
注意：运费模板名称为必填项，并且不能超过25个字。
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2、选择并添加运费方式：（提示：除指定地区外，其余地区的运费采用“默认运费”）
目前淘宝提供了3种运送方式：平邮、快递公司、EMS。在所需的运费方式前勾选即可。
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1） 设置默认运费：除了您特别指定地区的运费之外都将使用这个运费；
每超过一件需要增加运费：指的是如果卖家购买了2件商品，第一件商品按照默认运费收取，另一件商品的运费则是设置的这个运费。也可以不设置这个值，表示每多一件商品仍按照默认运费收取。
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2） 设置指定地区的运费。您点击了“为指定地区设置运费”，自动会弹出一个包含地区信息的提示框。
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3） 只需要在此勾选指定的地区，点击左下角“确定”按钮，这样运费就可以应用到指定地
区了。（虚线上面的地区为大范围区域，如勾选“东北”，虚线下的省份辽宁、吉林、黑龙江都会被选择上）
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3、可以为您的运费模版添加一个特别说明 本文内容来自淘巧网
注意：运费说明是给卖家自己查看的，买家无法看到。 copyright
运费模板设置好后，点击“保存并返回”即可。
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不退货只是部分退款，卖家如何操作？时间:2011-07-02 09:14:05 来源:淘巧网 作者:子雨 点击: 426 次
不退货只是部分退款给买家，不知道卖家该如何操作？ 淘巧好，好淘巧
遇到这种情况的退款状态下已无法再修改退款申请为不用退货部分退款，如双方已通过阿里旺旺协商达成一致，您可以在申请退款的5天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图（上传退款凭证介绍），淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
本篇文章来源于 淘巧网Taoqao| 原文链接：file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/桌面/tao/不退货只是部分退款，卖家如何操作？%20-%20物流发货-淘宝大学%20-%20淘巧网!.htm
怎么看卖家是否发货？时间:2011-07-24 22:15:12 来源:淘巧网 作者:消息 点击: 177 次 怎么看卖家是否发货？卖家说已经发货了，如何查看是否已经发货，发货物流信息以及卖家的信息以及发货地址呢？
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你可以到“我的淘宝”里“已买到的宝贝”看看状态，如果显示的是卖家已发货，那他就是把包裹给快递公司了，然后将他给你的运单号输入到所用快递的网站上，就可以跟踪包裹了。你买她的东西时，在购买信息里应该有他的电话，有什么突发事情可以联系他，让他给你解决。 淘—巧—网，淘宝开店必上网！
首先你点开自己的“已买到的宝贝”看你拍下的宝贝上面显示卖家已发货没有，如果发货，上面应该有显示。再或者，向卖家索取物流运单号，查讯快递发出来了没，如果已发出，是可以查到快递信息的。卖家信息和发货地址，您直接在货运信息那儿就可以看到，很方便~~~
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进入“我的淘宝”里的“已买到的宝贝”，要是卖家发货了会有显示的，或者点开"交易状态“下“详情”就能看到相关发货的物流信息。
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或者让卖家把货单号给你，你可以到相关快递或物流公司咨询。
本篇文章来源于 淘巧网Taoqao| 原文链接：file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/桌面/tao/怎么看卖家是否发货？%20-%20物流发货-淘宝大学%20-%20淘巧网!.htm
淘宝要换货怎么办？已回答！时间:2011-07-03 14:52:47 来源:淘巧网 作者:子雨 点击: 613 次
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