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连锁经营产生于19世纪中后期的美国，进入我国后经过多年发展，在北京、上海、广东等地已经出现了如“中车快修”、“强生快车手”、“新焦点”、“百援”、“好快省”等地方性的汽车快修连锁大牌。在成都，以精典快修美容连锁和申蓉时代汽车服务连锁最为知名。但在去年，精典汽车快修美容连锁的50多家门店利润仅仅在几百万元左右，有十余家店的申蓉时代快修则为收支基本持平，落地成都两年的国际连锁品牌马立可一直没怎么赚钱。一位业内人士透露，“盈利水平低是快修美容连锁面临的共同困境。”
洗车忙不停，美容、快修钱难赚
以精典快修美容的一家连锁门店为例：店里一个月要洗2000多辆车，平均一天70辆左右，车主是熟客，就洗车生意来讲可谓生意兴隆。可是与洗车接待区的忙碌相比，店内的美容产品销售区和快修美容区却冷冷清清，只有一辆车停在那里做抛光打蜡。车主还是为了消费去年办的1000多元的“精典铠甲”套餐，套餐的限用期限为一年。
这是很多快修美容连锁门店的日常状态：不赚钱的洗车生意忙不过来，而赚钱的美容快修生意冷淡。快修美容连锁将洗车视为鸡肋，却又欲罢不能——洗车绝对是不挣钱的，有时甚至倒贴钱，因为人力成本高、水费贵、占用场地租金的支付多。然而连锁店又需要靠洗车来稳定客源，吸引车主进门消费其他高价值含量的产品。这样导致的直接后果是，快修美容连锁看上去热闹光鲜，实际上收益却低得可怜。
“多而全”难敌4S店“专而精”
很快连锁店的经营者们发现问题远不止这些。一方面，现在的车主很精明，消费之前会到处比价，而座套、地垫、音响等等诸多产品改装都是一次性消费(
没有核心产品或技术，易被复制
当下，由于一般都是主机厂控制了配件渠道和技术，快修店往往没办法做汽车维修中最赚钱的机电维修，这导致了快修美容连锁自身整体盈利水平的不高。而钣金喷漆和洗车又都受场地限制，找合适的店铺并拿到政府许可并不容易。所以快修美容连锁必须找到属于自己的独特产品，哪怕找人代工也一定要打上自己的牌子，否则的话没有自己核心产品或者技术的快修美容连锁，很容易被小成本的个体经营户复制并代替。
店铺租金涨价，成本难降低
目前，在成都开一家普通规模连锁店的成本大约为四五十万元，铺面要求至少是三四百平方米。因其位置常选在高端社区附近，即使每月租金100元/平方米，月租金也要三四万元。相比投入少、规模小的个体美容快修店而言，一家连锁店至少要有十几名员工，人力成本很高，因为流程正规、标准高，所以投入更大，但是一算起收益却可能还比不过小店。经营者们的感觉就像是支付了高投入的快修美容店的花费却只开了一家洗车店，颇有一点大炮打蚊子的感觉。
申蓉时代汽车服务连锁高层耿春燕认为是“政策环境、人力成本、店面成本等因素”影响了连锁店的发展。理由是市场需求明显，连锁店产品也是成形的，所以“连锁能否走好，主要受制于环境影响”。现在人力成本高、房屋租金高，连锁店的盈利水平较低，是客观原因，没有办法的。但是她认为，“通过管理和对产品内容的调整，以及外部环境的改善，相信未来连锁店还是有很大的发展空间。”
你知道汽车后市场的商机有多大吗？你知道未来的竞争态势吗？你知道机会和方向在哪里吗？2015年你做好准备了吗？一些数据是你必须知道的，你了解了吗？否则，挣钱的机会就与你擦肩而过了……
1、汽车后市场规模：8000亿
汽车后市场细分为19大方向，产值规模约为6000亿至8000亿元，预计随着平均车龄逐渐延长、汽车保有量稳步增长，汽车后市场的产值将突破万亿。
2、汽车后市场投资增长：10倍
2014年全年资本市场共产生了1756次投资事件。
据统计，有150多件与汽车行业相关，在汽车后市场的投资是2013年的10倍，逾67次。
3、维修年产值：5000亿
交通部公布的数据，截止2013年底，全国共有机动车维修业户48万家，从业人员近300万人，完成年维修量3.3亿辆次，年产值达5000亿元以上。
据预测，到2020年，我国汽车保有量将达到2.5亿辆，维修市场需求规模将再翻一番，维修产值有望超过1万亿元。
4、大型汽修厂比例：20%
按官方统计，我国共有44万家汽车维修厂，分为一、二、三类。
一类维修厂包括汽车品牌授权的4S店以及一些规模较大的汽修厂，占维修厂总量的15%-20%。
二类维修厂包括部分4S店所设立的维修服务网点，以及具体一定规模和技术水平的维修厂，占到总量的25%-30%。
三类维修厂就是规模较小，技术水平较低的维修厂，占到总量的50%以上。
5、超过保修期：6700万
目前全国约有1.3亿辆汽车，平均车龄3.23年，预计2015年超过保修期的汽车数量约为6700万辆，占汽车保有量的比重为54%，市场主要集中于维修、养护等方面。
6、龙头平均营业额：1/1000
投资者们预测，未来十年汽车后市场规模有望达到4万亿-5万亿。有调查显示，相比于欧洲成熟市场上百亿市场的售后服务企业，当前行业内龙头平均营业额也只占市场千分之一的份额。
7、二手车服务业：48亿
从2006年到2014年，国内市场大约有20亿美金投资在汽车服务领域，而仅2014年在二手车创投领域的投资金额就超过了以往所有年份的总和，数额大概在48亿左右，但中国的市场潜力还远没有得到释放。
8、改装车市场：3000亿
今后两至三牛内，将有3000亿元左右的改装车市场，由于汽车改装纯属于汽车消费或高消费，完全不属于汽车总量增加，允许改装车市场的发展，更重要的对拉动内需将起到巨大的推动作用。
9、车联网规模：1500亿
据易观智库、智研咨询预计，2015年车联网渗透率将从2010年的4.67%增长至10%，市场规模有望突破1500亿元；2020年车联网用户数将超过4000万，渗透率超过20%，市场规模突破4000亿元。
据预测，到2020年，我国汽车保有量将达到2.5亿量，维修市场需求规模将再翻一番，维修产值有望突破1万亿元。
10、旅游人数：32亿
据统计，2014年全年国内旅游人数达32亿人次，其中54%的人选择了自驾游，自驾游产业在各地已经初具规模。
·从数据中不难发现，未来对于汽车后市场服务企业来讲，汽车后市场的商机巨大。无论从市场规模，投资热度，车龄老化，还是从行业平均水平来看，可发展的空间还很大。另外，车联网，二手车，改装车等也存在巨大商机。
了解：什么是汽车后市场：
所谓汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。
汽车后市场的最早的分类是以汽车整车销售的前、后顺序进行分类的，汽车后市场行业简称-车后市。汽车后市场大体上可分为七大行业：汽保行业；汽车金融行业；汽车IT行业；汽车精品、用品、美容、快修及改装行业又称汽车养护行业；汽车维修及配件行业；汽车文化及汽车运动行业；二手车及汽车租赁行业。
汽车后市场有不同的定义，归纳起来有三种主要定义：定义之一是消费者在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的费用(创业网:
在目前的中国，汽车后市场主要有以下五大渠道：一是近年发展起来的汽车4S站；二是传统大中型维修厂；三是汽车维修路边店；四是汽车专项服务店；五是品牌快修美容装饰连锁店。这五大渠道在面积大小，设备投资，人员素质，地点便利性，服务质量，服务时间和收费标准等方面各有千秋，短期可以共存，但随着市场的发展变化，经过逐步变化的汽车4S站和国际知名的品牌快修保养美容连锁店是两大主要渠道。
对汽车后市场的十九大业务的分别分析：
1、汽车美容
汽车美容包括车表美容护理，车内翻新护理，高级护理三大主要项目。
其中车表美容护理主要有无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等项目。
车内翻新护理主要包括：车内顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护等项目；
高级美容护理项目主要有：漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复等项目。
2、汽车装饰：
汽车装饰主要是新车装饰，其主要项目有：全车贴膜、铺地胶、铺地垫、挡泥板、扶手箱、尾箱开启器、桃木内饰、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉、另加上部分客户要求的真皮座椅、豪华天窗、隔音工程等项目。
3、汽车养护
汽车养护主要有日常养护，附加保养两大类别。日常养护属于必须进行的项目，而附加保养则是客户自己选择要不要做的项目；
日常养护项目主要有换机油、加防冻液、更换三滤、更换雨刮、变速器止漏、清洗更换刹车片、空调检测及加氟利昂、检查电瓶液配比、电瓶维护等；
而附加的项目主要有：燃烧系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标等等项目
4、汽车电子
汽车电子类主要的产品有：防盗器、倒车雷达、中央门锁、车载电话、GPS、加装电动门窗、更换自动天线、车载冰箱、胎压检测器、电压转换器、各部位车灯、车载应急灯、后视系统等。
5、汽车娱乐影音系统
汽车娱乐影音系统主要业务包括：车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器、电子游戏系统等
6。汽车改装
汽车改装主要包括汽车外观改装，汽车性能提高改装，赛车按标准改装三大类别。
其中汽车外观改装主要有：改装包围、更换方向盘、增加个性贴纸、更换轮胎、更换轮毂、更换仪表等；
汽车性能提高改装主要包括：增加氙气灯、改装进气系统、改装排气系统、改装点火系统、改装供油系统等；
赛车按标准改装主要有车内头盔、防滑架、赛车服饰、避震器、悬挂加强赛车安全带等等。
7。汽车饰品类
汽车饰品主要包括个性饰品与专用饰品两大类别，个性饰品主要有：卡通娃娃、个性香水、内外闪灯、游侠伴侣、风火轮、个性地毯、动感领动、个性坐套、钛金气喉、车饰边条、香熏挂件等；专用饰品主要有野营套装，车载冰箱等。
8、汽车轮胎服务
汽车轮胎服务主要的项目包括：更换轮胎、轮胎平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气、轮胎保养等
9。汽车专业维修
汽车专业维修包括对汽车各部位的维修，主要是对车身，底盘，发动机，电气系统等方面进行全面系统的维修，主要的项目很多，实际上就是“对生病之车实施抢救”，使之恢复正常。
10。汽车上使用办公用品
高端公务商务车上的办公用品主要有：车用办公桌椅，车用电脑，车用打印机，车用传真机，车载电话等，另外车用热水器，车用电冰箱也是高端商务公务人士所需，增加汽车办公用品，原因是汽车已经越来越成为众多商务人士，政府高管的第二个办公室。目前国内这个市场正处于萌芽阶段，还是一个待开发的处女地。
车库维修装饰店创业计划书
一、汽车后市场（维修服务）产业和市场分析：
随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。目前，全国汽车维修行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万人，每年都在以10％左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。
中国汽车市场发展潜力巨大，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。中国汽车保有量的快速增长将直接带动国内汽车维修保养市场的发展，按照一个完全成熟的国际化的汽车市场的利润测算，中国汽车维修保养市场的利润总额约为2153.55亿元。
据统计，至2007年末，我国民用汽车保有量达到5697万辆(包括三轮汽车和低速货车1468万辆)，比2006年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。民用轿车保有量1958万辆，增长26.7%，其中私人轿车1522万辆，增长32.5%。而2008年我国汽车市场也将连续第10年保持两位数增长，预测2008年国产汽车的销售量将达1023万辆，比2007年增长15%左右。如此庞大的汽车增长，将会催生出一个怎样的汽车维修行情？而我们的维修企业缺的是什么？如何去迎接这样的机遇呢？
二、开店方向选择：
创业的根本在于盈利，关键的就是客源。通过考察主修货车的维修厂所占营业面积大，资金投入比例大，不适合初期创业者进入。而我们所有资金只供开设一家三类小型维修店，硬件设施不能和大型一类维修厂相比，故不能选择在大型维修厂较多的地方附近。在开店之初，目标群不明确的情况下，在人口密集度大的社区中，具有较稳定的客户群，有一定营业收益，减小投资风险。故我店专门从事汽车专项修理(或维护)，其主要项目为：车身修理，涂漆，篷布、座垫及内装饰修理，电器、仪表修理，蓄电池修理，散热器、油箱修理，轮胎修补，安装汽车门窗玻璃，空调器、暖风机修理，喷油泵、喷油器、化油器修理，曲轴修磨，车身清洁维护等。
三、成本的投资规划：
设备的投入：业户配备的设备的型号、规格和数量，生产厂房和停车场的面积，各工种技术工人的数量应与其生产纲领、生产工艺相适应。设备技术状况应完好，满足加工、检测精度要求和使用要求。计量器具须经计量检定机构检定，并取得计量检定合格证。生产厂房和停车场的结构、设施必须满足专项修理(或维护)
作业的要求，并符合安全、环境保护、卫生和消防等有关规定。不准占用道路和公共场所进行专项修理(或维护)作业和停车。
四、设备需求:
4.1、车身修理设备
.吊装，举升设备（单价5000元左右）、剪板设备、.焊接设备（3000元左右）、砂轮机（800元左右）、空气压缩机（1500元左右）、车身校正设备、其他常用工具（800元左右）。
项目准备资金：25000元
4.2、汽车维修钣金设备
空气压缩机；.喷烤漆房(从事轿车涂漆)或喷漆设备（25000元）；.调漆设备；砂轮机；.吸尘、通风设备；其他常用工具。
项目准备资金25000元
4.3、篷布、座垫及内装饰修理设备
缝纫机；锁边机；工作台或工作案；熨斗；裁剪及其他专用工具。
准备资金：1000元
4.4、电器、仪表修理设备
电器性能测试仪万用表（100元）；绕线机（100元）；烘箱（500元）；钳工工作台及设备（省略）；钎焊设备（200元）；仪表检修工作台； 拉压器；其他常用工具（500元）。
准备资金：2000元
4.5、蓄电池修理设备
充电机；熔铅设备；焊极板设备；钳工工作台及设备；电解液比重计；高频放电叉；电解液配置器具；废水处理和通风设备；万用电表；其他专用、常用工具。 充电间与工作间分开，充电间的地、池由耐酸材料制做。【汽车美容快修是传统行业吗】
准备资金：2000元
4.6、散热器、油箱修理设备
清洗及管道疏通设备；氧--乙炔焊设备；钎焊设备；水压试验设备；空气压缩机；喷灯；工作台或作业架；其他专用工具。（省略不用）
4.7、轮胎修补设备
空气压缩机；漏气试验设备（省略不用）；轮胎气压表（100元）；千斤顶（200元）；轮胎螺母拆装或专用拆装工具；轮胎轮辋拆装、除锈设备或专用工具；轮胎修补设备；其他专用工具。（车身维修中包括这些工具）
设备准备总共需要资金：55000元
五、技术力量集合：
5.1、工作人员招聘人数及工种：业务接待：1人（女 ）、财务1人（女）、库管员1人（女）、技术总监兼业务员1人、钣金工：2人（师傅1人，徒弟1人）、机电工3人（师傅2人，徒弟2人）油漆工2人（师傅1人，徒弟1人）在开业初期先只招聘师傅进厂工作，待生意很好的情况下再陆续招聘，视情况而定。各个工种师傅的技术要拿捏好，钣金、机电、油漆每个工种的人员必须要有过硬的经验和技术，有经验和技术的师傅不会拆坏顾客车辆的配件，遇到棘手的车子敢于下手；其次就是责任心、仔细度、敬业心以及基本素质的比较。有这三种美德
的师傅会让客户放心，你省心，同时会开发出许多客户不为知的车辆故障，增大你的收益；基本素质强的师傅不会吃、拿、卡、扣客户的任何东西，让客户觉得你管理有方，而且素质高的师傅不会和你斤斤计较那点工时，遇上熟老客户能帮忙的决不会含忽，别说商人都黑心，有了交情打工人也是有感情的。其实这点说起来容易，做起来挺难，技术好的开的条件高，无形的会加大你的成本。但是不管是什么工种，必须要有过硬的人才，拿出来要数一数二。
5.2、技术这一块要有一个综合能力比较强的人来监督和管理这些人，这就是所谓的技术总监，要能善于解决疑难杂症，让客户走遍修理厂，唯你能解决才能占修理行业的一席之地。另外，技术总监要肩负车辆出厂检验的责任，员工自检同时技术总监要综合全面的检查，杜绝一切不安全及质量不过关的车辆出厂。
5.3、良好的服务队伍。服务接待员是除车间技术人员之外的一个核心，他掌控着客户对这个企业的第一印象，同时也掌控着每台车的成本和利润的控制。一个好的服务接待能一揽大局，将活的说成死的，死的说成活的。喜形于外的人善于交人，喜形于内的人善于交心，喜形于利益的人善于“吃、拿、送”。
5.4、招聘方式：主要以网络招聘，贴海报，拉横幅的方式吸引员工上门应聘。同时通过各种关系在汽车维修厂私下找技术过硬的员工为本店服务。
六、配件进货渠道：
6.1、配件正宗这是所有修理厂的准则，这个渠道不能断；
6.2、配件正宗厂家之外的供货商，不同的客户有不同的需求，为了全面满足客户，充分为客户考虑，付厂的配件也要准备，只要客户认可，没有什么不行的。 配件的采购进货量。进货周期为一个月，常用设备和常用维修配件不能断货，非常规维修配件在客户需要的情况下可随时订货，订货量以实际经营情况为准。
6.3、二三线城市几乎所有的配件都是从“小三九”（家用轿车或商务车配件）或“大三九（载货汽车或大型卡车）”，在开店初期，应该货比多家，根据自己已了解配件市场的基础上，再择优选择供货商。将配件成本压缩到最低，一旦确定配件产品供货商不能轻易变换供货商，应建立长期合作关系，第一可以降低配件成本，同时可以赊账经营，减轻资金压力。同时设法与国内汽车代理商搭上联系，争取能从代理商手中拿到各类原厂配件。待时机成熟能发展长期合作关系，成为某汽车品牌特约维修店。
七、市场的开拓：
7.1、市场要靠人钻，自己的名声要打出去就要一个地方一个地方的跑。登报纸，发传单，发名片这是不可少的。
7.2、市场调研。俗语说：知己知彼，方能百战百胜。客户的车辆信息要去挖，这个可以从车辆管理所或者养路费征稽处上牌照的地方去查，获得信息后就去钻，常敲警钟方能知道你的存在，且觉得你的服务到位。
八、厂房布置：
经过在资阳几天的考察，发现在社区中有一家修理厂从厂房面积和客户群来看我们想的概念温和，固可以模仿先例完成我们的厂房设计。节约成本。我主动去厂里看了一下，厂房咱地面积大概200平米，宽只有20米左右，要装两排的话，很紧张，就考虑一排可以装两柱，一排装剪式的举升机。
九、开店营业策划：
开业初为吸引更多客户光临本店，应采取多方面宣传的，比如发传单，贴海报，挂横幅措施。首先在店面装修期间就应该拉出横幅宣称此店什么时间开业，开业主要惊喜活动有哪些，接下在开店前一周时间发印海报张贴在附件小区内，同时兼发放传单。具体的清晰活动安排如下：
1、凡在开业活动期间入店维修保养的车主均可获得精美固体香一盒。
2、凡在活动期间入店维修保养消费500元以上的车主均可享受工时费材料费8折优惠。同时实行“换机油、空气滤芯、机油滤芯”三合一打包服务：家用型轿车-每次（按实际情况而定）元
3、凡在活动期间入店维修保养的车主，均可获得开业大酬宾抽奖卡一张，奖品分别是一等奖1名奖金1000元，二等奖2名奖金500元，三等奖：3名奖金200元、好运奖20名免费洗车。
十、投资收益及风险因素：
10.1每月固定支出为：水电开资（5000元）、通讯（500元）、业务走访（1000元）、员工工资福利工作服（8000元）、劳保损耗及办公用品（500元）、宣传策划（500元）、租赁费（10000元）、人情世故（1000元）合计总支出为：A=26500元
以行业平均水平利润率35%计算，每月投资收支平衡点B=26500/35%=75714元。每天平衡点B1=75714/30=2514元。因维修装饰店主营业务以中修、小修、保养、装饰、洗车为主，中小修平均每车消费为1000-2000元，保养装饰平均每车消费为500-1000元，洗车收费标准15元。故每天进店维修保养车辆应不低于4辆、洗车每天不低于15辆，才能盈利。
10.2投资风险因素：
1、 由于店址选择在社区，客户群相对较小，每天的最低营业收入不能保证。
解决办法：针对客户群较小的状况，开店之初可选择通过各种关系（如保险公司，车管所）拿到车主的电话号码，挨个打电话推广我们的优惠活动。增大不稳定群体的信息传播性，同时开业初期多方面拉某种关系让生意红火起来，起到宣传造势的作用。
2、 员工技术不够硬朗，客户进店维修一次后不再到此店维修，缺少回头客。
解决办法：在招聘员工的之时，应各方面审核员工技术是否过硬，比如开店营业之前，在二手车市场或其它渠道先购买一台有技术故障的车辆，让其员工现场维修，如合格方可留用。
3、 管理者经营不善，管理者与员工不能齐心协力完成销售目标，管理者应关爱
自己的员工，高度调动员工积极性，同时应与车辆保险公司查勘员或领导搞好关系，避免产生矛盾，僵化关系。
解决办法：和员工保持良好的合作关系，最好的办法以心换心，多和员工交流。同时在不同程度上偶尔给一些小恩小惠，让员工觉得跟着你干会有前途，如每月能超额完成任务时，应给予一定的奖励办法，如集体去吃饭，玩耍之类。
4、 投资资金紧缺，在开店初期流动准备资金应在4-5万，已备应急。避免在初
期投资未见收益时，不能及时填补资金漏洞，导致资金链断裂。
解决办法：开店准备资金为购买设备资55000元+厂房租赁资金20000元+办
理开店证件10000元+流动资金50000元合计为135000元。合理利用有限的准备资金，开店之初个人开销该节省的必须节省。合理规划资金用途，让每一分钱都用在刀刃上。同时每一项目（除特殊情况外），应在设定的准备资金之内。
10.3.前景规划：
待每月营业额能超额完成的情况下，想要扩大销售业绩，是很困难的，小型维修店有它的局限之处：不能承接大型维修项目，营业项目单一；同时未知客户对其技术质量，服务信赖度不高，只能依靠维修价格低廉来吸引顾客。所以要想长足发展，应考虑成为多车型的特许维修服务站，提高维修可靠度；扩大营业面积，像大中型维修企业靠拢，提高客户知名度。承接旧车收购，翻新、维修装饰后出售，提高自身营业收入。
十一、业务接待工作程序：
11.1.业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：
11.1．1、接待室接待前来公司送修的客户。
11.1.2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
11.1.3、将接修车送入车间，办理交车手续。
11.1.4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
上海财经大学
硕士学位论文
关于汽车美容快修业特许加盟的管理与研究
姓名：唐晓祺
申请学位级别：硕士
专业：工商管理
指导教师：晁钢令
20071001
摘要
关于汽车美容快修业特许加盟的管理与研究
摘要
汽车的美容快修行业是伴随汽车工业发展起来的传统行业。随着汽车的逐步普及和私家车保有量大幅度增加，汽车美容快修业正迅速崛起，在市场经济发展中发挥着越来越重要的作用，其与普通百姓的生活密切度与日俱增。如何在新形势下完善和发展汽车美容快修市场体系，发挥服务经济的作用，使其适应社会主义市场经济建设和满足人民生活水平日益提高的需要，已成为一个重要课题。
特许加盟是特许人与受许人之间的一种契约关系。根据契约，特许人向受许人提供一种独特的商业经营特许权，并给予人员训练、组织结构、经营管理、商品采购等方面的指导和帮助，受许人向特许人支付相应的费用。通俗讲特许经营是特许方拓展业务、销售商品和服务的一种营业模式。随着中国汽车制造业发展，汽车美容快修行业迎来了发展的机遇，但也存在很多问题和挑战，必须引入先进的、合适的经营模式。因此，对中国汽车美容快修特许加盟管理的研究，将更具有现实意义。
本文首先结合国内外汽车美容快修行业的特许加盟的管理实践，分析中国汽车美容快修行业特许加盟的现状，说明中国该行业在管理上的不足；并分析了中国汽车美容快修行业现状、存在问题、运作的模式，发展特许加盟的必要性；最后从实践角度提出了发展美容快修特许加盟的管理策略。关键词：汽车维修美容快修加盟连锁
ＡＢＳＴＲＡＣＴ
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Ｔｈｅｑｕｉｃｋａｕｔｏｍｏｂｉｌｅｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅｉｓａｔｒｉｄｉｏｎａｌｉｎｄｕｓｔｕｒｙｄｅｖｅｌｏｐｐｅｄ
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ｍａｒｋｅｔｓｙｓｔｅｍｏｆｃａｒｑｕｉｃｋｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ，ｄｅｖｅｌｏｐｔｈｅｆｕｎｃｔｉｏｎｏｆｓｅｒｖｉｃｅｅｃｏｎｏｍｙａｎｄｍａｋｅｉｔａｄａｐｔ
ｔｏｐｉｃ．ａｓｏｃｉａｌｉｓｍｍａｒｋｅｔｅｃｏｎｏｍｙｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｈａｖｅｂｅｃｏｍｅａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔ
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ＫＥＹＷＯＲＤＳ：ａｕｔｏｍａｉｎｔａｎｅｎｃｅｑｕｉｃｋｍａｉｎｔａｎｅｎｃｅｆｒａｎｃｈｉｓｉｎｇ
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第一章绪论
第一章绪论
第一节本报告研究的背景以及意义
国际上，汽车美容快修特许加盟经营非常普遍。在国内，行业主管部门也在积极引导，并作为未来几年内的工作重点。从发展来看，特许加盟经营的确前景良好，它是充分利用各方资源优势，提高在整个美容快修领域中的市场占有率的有效手段，其经营方式已经得到了业内外的一致认可，它非常贴切地迎合了市场的需求。
一、汽车美容快修的市场背景
都市生活节奏的不断加快，顾客要求服务更加快捷、方便，可以随时处理日常出现的小问题，实现“不分车型，随到随修”。同时私车的普及和车辆档次的提高，无大修、不解体维修和定期美容养护服务越来越受到车主的欢迎。
汽车美容快修的特许加盟连锁经营是加快行业经营的规范化最有效的手段，它已经作为行业主管部门的工作重点，在业内进行引导，并在政策上予以支持。。（一）目前市场上除了一些现代化的４Ｓ服务店外，能够经营规范、具有品
（二）着我国的汽车售后服务市场日趋规模化，市场规范与整合势在必行，国牌影响力、已形成规模效应的汽车服务企业还很少。家交通部、上海市交通管理局等会同有关部门把整顿汽修市场列为专项工作重点。
中国的汽车连锁美容快修业已经起步，但管理严格、服务规范，并己实现品牌和赢利的汽车连锁企业还很少。
（一）汽车综合服务领域内，快修连锁店也开始现身街头，“强生陕车手”快修连锁店，“新奇特＂、“豪品＂）ｇｚ．＂ＡＣＤｅｌｃｏ＂等汽车连锁企业也已相继成立。
（二）随着新的经营模式、营销理念，管理手段正在被重视和运用，一些汽车连锁服务品牌已经开始浮出水面，如“百援”和“快飞特”。
二、汽车美容快修业特许加盟管理的研究意义
我国汽车后市场还处在起步阶段，汽车保有量和汽车后市场服务现状严重不匹配已是不争的事实。据国家统计局统计，截至２００６年底，私人汽车保有量达到２９２５力．辆，其中民用轿车保有量为１５４５万辆，而对应的维修站大约２１万家，表面上看是形态各异，百花齐放，实质上却良莠不齐。在２１万家维修站中，大
经营汽车快修店全攻略 从2001年开始，国内的汽车销售以每年30％以上的惊人速度递增。汽车市场的火爆带动了汽车服务市场的发展。有关部门统计，到2010年，我国将形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。
汽车快修业是这一蛋糕中最大的一块，本文以杭州汽车市场为例作一分析。
目前杭州汽车维修行业仍然沿用传统方法，分为一、二、三类企业。其中一类汽车维修企业89家，二类汽车维修企业163家，三类汽车维修企业300多家，汽车快修目前被归属于第三类。三类企业之间只有规模大小、技术和作业范围的区别。
在成熟的汽车市场上，快修店的产值约占到汽修业的50％以上。在上海，汽车快修店的数字已突破了100多家，在杭州，目前真正打出汽车快修牌子的企业寥寥无几。汽车快修店在杭州还有很大的发展空间。
浙江省公路运输管理局把汽车快修保养连锁模式看成汽车维修行业的发展趋势，计划在2007年前重点扶持2至3家汽车快修保养连锁品牌，在全省开出1000家汽车快修保养连锁店。
行业发展趋势如何
汽车快修店的兴起是汽车市场发展成熟的产物。在欧美等发达国家，许多人工作几周时间就能买一辆新车。汽车出现故障，能够简单修理的就修理，如果一时半会解决不了问题，或者维修费用比较高的，消费者一般会选择换一辆车。因此在发达国家，汽车修理以快修为主，快修店是汽车维修的主力。
快修业的发展还与二手车市场的发展密不可分。以台湾省为例，汽车快修业刚刚开始进入台湾的时候，当时市场销售的新车和二手车数量之比是7∶3，汽车快修店惨淡经营，而现在则是43∶57，二手车已经远远超过新车。汽车快修店不仅开始赢利，而且遍地开花。“二手车大多不是直接从专卖店里购买的，因此二手车主对于专卖店的忠诚度非常低，在维修和保养上，以就近方便为主，而这一点恰好是汽车快修店所擅长的。”来自台湾省的齐必强先生解释说。
汽车快修店的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。在成熟的汽车市场上，汽车维修行业已经演化为大修厂和快修店两种模式。所谓的快修店，通俗地讲，就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区，譬如大型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。所谓的大修厂，就是能够对汽车进行高深技术要求维修的大型维修点，这种维修点一般设在城市的远郊区或者工业基地，规模庞大，技术水平较高，往往是解决汽车的一些比较复杂疑难，对技术要求比较高。 快修店的三大优势：快速、经济、方便
正规汽车修理厂都有一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账，需要很多手续，跟许多人打交道。而汽车快修店规模较小，客户随到随修，一个工人跟踪到底。目前浙江省对汽车快修企业的规定是修理时间不超过2小时。
汽车快修店管理费用较低，配件由品牌商统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。譬如AC德科和博世。AC德科由通用汽车旗下的配件公司发展而来，为世界许多著名汽车公司提供配件。因此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格上又要比专卖店便宜。譬如20万元的汽车换机油（双级油），在专卖店大约需要200-400元，
而在快修店只需要170-280元。宝马奔驰换三滤，快修店400-500元，专卖店需要1千元以上。
由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂占地面积大，环保要求较高，只能设在城乡接合部或者远郊区，而快修店只需要具备废油回收的功能，就可以开设到居民小区，方便快捷。 耐得住寂寞成得了大业
汽车快修业蛋糕很大，但是春天还远。作为一个新兴行业，汽车快修业的市场开拓要比许多人想像的困难许多。投资者进入这一行时，要有足够的心理准备。
2003年12月底，王女士在汽车一条街的绍兴路开了杭州第一家汽车快修店。王女士原先估计半年应该就能赢利，1年就可以收回成本。
但是4个月运营下来，汽车快修店的收入并没有王女士预期的好。王女士每个月要赚到6万元才能收支平衡，而她现在每个月能够做到2万元就相当不错了。这2万元中，很大一部分还是通过汽车美容和洗车带来的，而主业———汽车维修，一个月下来才修了10来辆，收入不过区区几千元。“照现在的发展速度，两年内收回成本就相当不错了。”
AC德科浙江省的发展商也承认，目前发展的六家加盟店中，只有两家赢利。台湾省的汽车快修业从1994年、1995年开始兴起，经过四五年的惨淡经营，直到最近三五年才真正开始赢利。
目前汽车快修行业的困境是一般新兴行业中常见的困难：
一、与进入成熟市场不同，汽车快修是个新兴行业，企业不仅要推介自己，而且还要推介汽车快修的理念，因此在市场推广方面，所需要做的工作要远远大于其他产业。
在这方面，王女士有着深刻的体会。“大多数汽车维修企业的工作台都是非常脏的，而我们这里根据厂家的要求，随时打扫擦洗，非常干净，结果许多客户告诉我们，好几次经过我们店门口，看看里面太干净了，以为收费肯定高，不敢进来了。干净整洁竟然成了负面因素。”
二、汽车维修属于慢热型的产业，消费者选择维修企业相对比较谨慎保守，老客户的忠诚度非常高。开帕萨特的出租车司机赵先生告诉记者，从12年前开出租车起，就一直在同一家企业维修，“哪怕是在南星桥出了问题，如果不太要紧，我也要赶到拱宸桥去修理。”这样的消费者对于新入行的快修店来说，显然是很不利的。
三、汽车快修店针对的主要是过了保修期的车或者是二手车，而目前，这一类型的车数量还比较小。杭州目前的保有车辆中很大一部分只有两三年的车龄，一方面，车况较好，需要维修的几率比较小；另一方面，很多车子还在保修期，汽车专卖店提供免费的维修。
因此要开设汽车快修店，除了要选好地址、搞好经营，还要保持一个良好的心态，要耐得住寂寞，不要抱着急于收回投资的心态。
执行篇
如何选址
快修店的选址必须遵循以下原则：显眼，车辆进出方便，门口有一定的回旋余地，交通方便，车流量达到一定的标准。【汽车美容快修是传统行业吗】
国信汽修的孙先生说，根据他们的经验来看，在市区，最好2公里之内不要有竞争企业，在郊区是5公里，县级地区在10公里以上，这样能够保证快修店周围有足够的客户源。“汽车美容和汽车装潢店，讲究群聚效应，喜欢往汽车专卖店和汽车市场靠，但是汽车快修店却和汽车专卖店有冲突，在专卖店和修理厂旁边反而效果不好。”
从目前的汽车快修店的选址看，主要有两种类型：一种类型是交通要道型，设立在城市主干道沿线，譬如王女士的快修店，这种类型快修店的好处是经过的车辆比较多，传播效应比较好，容易聚集人气。
对于这种类型，传统的观点认为应该开在车流量大的地区，但是浙江国信在发展汽车快修店过程中发现，这样其实并不适合浙江的情况，国信汽修的孙先生说，浙江车流量大的地方，车停留的时间往往比较短，车主不容易察觉新开的快修店，反而在驻车时间较长的地区，譬如红绿灯的附近效果比较好，车主停留时，容易观察到。
王女士从自己的经验出发，认为开在主干道旁边的快修店还必须注意车辆进出的方便程度，王女士认为，她的快修店盈利没有预期的好，很大一个原因就是在快修店和道路中间隔着很长的一个绿化带，需要修车的车主必须绕很长一段路才能开到店里。
另一种类型是社区型，开在人口密集区，譬如大型社区或者写字楼。这种类型的快修店服务的半径要比前一种小许多，以服务周边社区车辆为主。相对而言，这种类型的店客流比较有保障。社区快修中有一种比较流行的服务模式：车出现故障或者需要保养，车主下班把车开到小区的快修店，快修店利用晚上时间把车修好，然后停到车主指定的停车位，第二天车主就可以直接去维修店拿回钥匙，开车去上班了，无须等待。这样可以节约不少的时间。 如何审批
汽车服务店 项目计划书
2009年10月5日
目 录
１．前言
２.经营的服务项目 ２.１．服务项目介绍 ２.２．计划经营项目
３．筹备的选址、装修、技术力量、设备产品 ３.１.选址 ３.２.装修 ３.３.技术力量 ３.４.设备产品
４．汽车服务店的经营、管理
４.１. 汽车服务店的一般开发运营模式 ４.２. 汽车服务店的经营与管理
１．前言
2009年年中最新数据统计：中国私家车保有量突破5300万辆，而珠海已经达到了16万辆左右，从经营汽车后市场行业的角度而言，车的不断增多，客户消费意识的提高，意味着汽车美容业的市场迅速膨胀，在本行业上，汽车美容装饰项目除了一些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外，其余的项目利润率保守估计在100%以上，更有许多项目甚至于高达200%至300%。汽车美容是车辆日常清洁，车漆护理，内饰清洗翻新等汽车美容项目，目前在市场属于普遍性消费，它主要是依靠手工技术来获得利润。但在设备及产品上的投入相对而言就小得多了。其资金投入主要是设备，产品，房屋租金和人员工资，与高速增长的市场不对称的是，目前珠海汽车服务业普遍存在规模小、服务质量不高、技术不规范等问题，而虽然汽车4S店服务质量上有保证，但是其服务价格居高不下，不能做到大众化消费状态，一直令众多消费者望而生畏，通过对市场的分析结合本身做汽车美容业两年的经验，我和我的团队认为开店的条件已具备，且发展时机成熟。针对汽车美容装饰这个服务项目目前在珠海市场风险较低、利润空间大特制定此开店计划。
２.发展方针
汽车美容店选择发展方向时切忌盲目！到底是洗车美容市场，还是装饰精品市场，是从事汽车维修行业还是汽车改装市场。在选择经营方向必须理性清晰的分析好客观市场，了解市场、清楚自身的优势、劣势，扬长避短。因此，未雨绸缪，在开始的时候，就要根据市场的情况，定好经营定向，定好经营项目。由于之前在珠海、中山经销市场主流汽车美容产品meguiar、3M，所以与珠海大部分的汽车美容、快修店有业务来往，因此对于市场客户需求、同行的服务、施工质量有一定的了解，立足于以上两点，并根据对珠海汽车美容市场一年多的观察总结，在经营上做了分三步走的策略。计划方针核心如下：
第一步：发展第一个小区快速服务店 前期计划经营项目
1．汽车美容：
（1）服务：洗车、精致洗车、漆面打蜡、漆面封釉、漆面镀膜、内室干洗、内室消毒、发动机清洗、底盘防锈
（2）装饰精品：
隔热防爆膜、座椅真皮、倒车雷达、防盗锁、导航仪、其他车用品 2.快修保养：
换机油、换车灯、换空气格、换刹车皮、补胎、车胎加气等
目前锁定的店铺，是玉海山庄、圆明山庄三个社区的进出车口位置，虽然店铺位置小但位置便利，根据这一特点，计划开展汽车美容、快修保养这两个快速普遍性服务项目。
第二步：发展综合服务总店 计划经营项目
1．汽车美容：
（1）服务：洗车、精致洗车、漆面打蜡、漆面封釉、漆面镀膜、内室干洗、内室消毒、发动机清洗、底盘防锈
（2）装饰精品：
隔热防爆膜、座椅真皮、倒车雷达、防盗锁、导航仪、其他车用品 2.快修保养：
换机油、换车灯、换空气格、换刹车皮、补胎、车胎加气等 3．钣金喷漆： 钣金修复、漆面喷漆 4.改装：
包围、外部装架（行李架、前后杠）
在兰埔加油站旁发展一个综合服务总店，一来可以争取到格力地产、金域廊院和附近几个小区的客源，二来因为店铺规模、场地较大可以增加几个项目，弥补了第一个钰海山庄小区服务店场地不足、项目不完整的缺点，三来新增加的项目-钣金喷漆、改装，也为与汽车4S店、保险公司合作提供了基础，利于发展外部业务。
第三步：以第一个快速服务小区店为模型，发展快速服务小区店。
2.选址
选址是开汽车美容店最重要的一环，也是店面接下来的经营、项目开展、可能就无法生存。首先，不能选在工业区，这里出没的大多是公车，而公车一般是不注重装饰的。其次，不能选在纯粹的商业区，人们主要来这里逛街，不会把车停下来进行装饰，而且商业区一般停车困难。按经营方向的不同，品牌店，或特色服务店（专营改装、真皮、防爆膜、精致美容）、汽车用品超市应该选在车流量大的大道旁，综合服务的店应该选在较高档住宅小区旁边，或干脆就开在小区里，且最好有较宽敞的停车位。这样的住宅区内拥有私车的比例较高，也就有了客户来源。
因为明白“机会只会留给有准备的人”这句话的道理，所以在之
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1、项目背景
汽车美容、维修隶属国民经济发展不可或缺的第三产业，随着国民汽车持有量不断的增加，汽车美容、维修市场不断扩大。而国内汽车美容维修行业大多零散、分散、规模小、不规范、服务范围小等。因此，规范、统一、规模大、服务范围广、品牌效益好的的汽车美容维修市场的建立是非常必要的。 2、公司概述
“以人为本，求真务实”--------公司将本着这一理念在汽车美容、维修行业，以全面、贴心的服务，先进的维修技术，服务于本行业、本城市，并向其他城市拓展。 3、服务前景
随着社会的不断发展，生产力的不断提高，社会经济水平有了大幅度提高。同时，国民经济收入也在不断提高，国民对汽车的需求量不断扩大。随之而来的是汽车美容与维修行业市场的扩大。因此，未来的汽车美容、维修行业孕育着很大的市场。 4、公司所处的环境
公司地址初步设于张家口市宣化。
通过调查显示，在调查对象中，拥有1辆私家车的家庭占64%，拥有1辆以上私家车的家庭占6%。其中，家庭月收入在2000—5000元的私家车拥有率占50%，家庭月收入在5000—8000元的占77%，家庭月收入在8000以上的几乎全部拥有私家车。
表1 调查者私家车拥有情况
在宣化，汽车占有率很高，因此，汽车美容、维修市场广阔。 5、创立项的重要性及必要性分析
宣化地区汽车维修与美容是分开的，各自独立为“战”，而且，汽车美容店和维修店比较散乱。4S店大多位于张家口与宣化之间，车主维修保养和美容不方便，虽然各个品牌4S店数量不很少，但去维修、美容需排队等候、且更重要的是价格昂贵、所需时间长。创立汽车美容店，可以解决车主不方便、排队等候、价格昂贵、所需时间长等问题。因此，创立项目很重要，而且很有必要。 6、创立公司经营业务及内容 公司业务：
1、汽车维修美容：一般的汽车剐蹭维修（钣金、喷漆等）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆，车漆镀膜）等方面。 2、汽车保养：换机油、换机油格、查副水箱水位并补充、查雨括水箱并补充、查四轮气压并补充、例行换空气滤芯、汽油滤芯、空调滤芯、换蓄电池等等。
3、洗车业务：精品洗车美容。
4、出售电子产品：（汽车导航、行车记录仪等）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）
汽车精品（汽车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等。 7、预计资本金
注册公司+公司店面+机器设备+员工工资=100万 二、公司服务介绍 1、公司服务描述
公司将本着“以人为本，求真务实”的理念，以最低的价格，提供最优秀、全面的服务。
公司的主要客户对象是汽车价格在十万以上的宣化地区及外围车主。
2、公司服务优势
集汽车美容与维修与一体，节约客户的宝贵时间，同时质量有保证、服务好、价格低。 三、市场调查和分析 1、市场估算
通过调查显示，在调查对象中，拥有1辆私家车的家庭占64%，拥有1辆以上私家车的家庭占6%。其中，家庭月收入在2000—5000元的私家车拥有率占50%，家庭月收入在5000—8000元的占77%，家庭月收入在8000以上的几乎全部拥有私家车。
表１调查者私家车拥有情况
从上述调查可以看出，宣化地区私家车占有率比较高。因此，市场比较广阔。 2、预计市场份额
目前汽车美容与维修的市场主要在4S店和零散的汽车美容与维修店，预计本公司的市场占有额30%左右。
3、市场组织结构（估算）
四、公司战略 1、SWOT分析报告
公司将根据这些分析制定班公司的发展战略。 2、公司总体战略
2-5年内，公司将发展成为一个提供汽车美容与维修于一体的区域性、综合性服务公司。
3、公司发展战略
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