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早在去年年底，央行出台《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》首次提出将个人银行账户分类管理的概念，把帐户分为Ⅰ类、Ⅱ类、III类账户。
Ⅰ类、Ⅱ类、III类账户是什么意思?
银行账户重大变化引关注!银行账户分类管理制度12月1日将正式实施。人行有关人士解释说，Ⅱ、Ⅲ类账户为通过银行柜面或者互联网等电子渠道开立的银行账户，功能有限，并且需要与Ⅰ类账户绑定使用。
什么是I类、II类、III类账户?简单说，Ⅰ类账户是全功能账户，常见的借记卡就属于Ⅰ类账户;Ⅱ、Ⅲ类账户则是虚拟的电子账户，是在已有Ⅰ类账户基础上增设的两类功能逐级递减，资金风险也逐级递减的账户。主要区别如下表：
银行Ⅰ类、Ⅱ类、III类账户的区别
Ⅰ类户是全功能的银行结算账户，必须在柜面或通过银行自助机具，经银行工作人员现场面对面审核身份后开立，存款人可通过Ⅰ类户办理存款、购买理财产品等金融产品、支取现金、转账、消费及缴费支付等全部金融业务，没有限额。
Ⅱ类、Ⅲ类银行账户既可以在柜面开立，也可以通过电子渠道，非面对面地开通，但要绑定本人I类银行账户或者信用卡账户进行身份验证。
Ⅱ类户可以办理存款、购买投资理财产品等金融产品、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。经银行工作人员现场面对面确认身份的，Ⅱ类户还可以办理存取现金、非绑定账户资金转入业务，可以配发银行卡实体卡片。其中，Ⅱ类户非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额合计为1万元，年累计限额合计为20万元；消费和缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金日累计限额合计为1万元，年累计限额合计为20万元。
Ⅲ类户权限最小，只能办理限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。经银行柜面、自助设备加以银行工作人员现场面对面确认身份的，Ⅲ类户还可以办理非绑定账户资金转入业务。其中，Ⅲ类户账户余额不得超过1000元；非绑定账户资金转入日累计限额为5000元，年累计限额为10万元；消费和缴费支付、向非绑定账户转出资金日累计限额合计为5000元，年累计限额合计为10万元。
业内人士表示，分类管理可以通俗地理解为，Ⅰ类户是个人或家庭的小金库，最重要功能最强大，但没必要天天搬到外面用；Ⅱ类户就像是可以带出门的钱包，装的钱有限额；Ⅲ类户就像是零钱包，只能用于小额支付。
银行人士建议，通过账户分类管理和使用，可以将“金库”与“钱包”分离，保障大家的资金安全。为防止大额资金被盗，市民最好将与第三方支付账户绑定的账户换成Ⅱ类、Ⅲ类银行账户。
已开立多个Ⅰ类账户仍可照常使用
一些市民看到有关分类账户管理的报道后，都表示太专业，看不懂，担心自己现在的银行卡或存折用起来会遇到麻烦，最怕就是被强制降级。
对此担心，工行北京分行个人金融业务部经理刘楠表示，央行关于账户分类管理的规定主要针对的是12月1日以后开立的新账户。大家现在使用的银行卡和存折等账户，基本都是在银行柜面开立的，都属于Ⅰ类户，是功能权限最全的账户，12月1日以后在使用上也不会有什么不同，也不可能被银行强制降级。
以工行为例， 2016年11月30日之前，在工行营业网点开立的借记卡、活期一本通存折账户都是Ⅰ类账户，比如e时代卡、理财金卡、财富卡等均属于Ⅰ类账户。值得注意的是，信用卡不属于Ⅰ类、Ⅱ类、III类账户，但属于结算账户。
虽然原有的借记卡或存折今后使用不受影响，刘楠建议大家根据自己的实际情况，将一些闲置不用或用得较少的账户销户，将一些主要用于网络支付或小额高频支付的账户降级为Ⅱ类或Ⅲ类户。这样既可以实现个人资金的集中管理，又可以通过Ⅱ、Ⅲ类户来防范网络支付风险，更好地保护自身的资金安全。当然，如果个人希望按现有方式继续使用已开立的各个Ⅰ类户，仍然可以继续使用，不受影响，但如果数量较多，应根据银行要求说明情况。
对于名下账户过多的，工行会联系客户进行核查。开户之日起6个月内无交易记录的账户，将会被暂停非柜面业务，只能在营业网点柜台办理业务。待重新核实身份后，即可恢复。
新开账户将受限 一人一行只有一个Ⅰ类户
如果客户已经有了某家银行的借记卡，今后还想在同一家银行办张新卡，就不能像以往那么随意任性了。根据央行规定，自2016年12月1日起，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。由于个人在一家银行只能开立一个Ⅰ类户，为方便大家异地生产生活需要，央行已要求银行对本行行内异地存取现、转账等业务免收异地手续费，降低个人支付成本。
刘楠以工行为例解释称，如果客户已经有了工行借记卡或存折，就表明他已经在工行拥有了Ⅰ类户，工行不会再给他办一张功能一样的借记卡。银行工作人员会建议他充分利用原有的借记卡，或者建议他根据需要，新开一个Ⅱ类户或Ⅲ类户。如果这个客户在工行此前就有多个账户，他也可以选择将原来账户降级使用。
注意：【账户】Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户皆借记账户
根据央行政策，自2016年12月1日起，个人在银行开立账户的，每人在同一家银行，只能开立一个Ⅰ类账户，如果已有Ⅰ类户的，再开户时只能是Ⅱ、Ⅲ类账户。那是否意味着一个人只能在同一银行拥有一张银行卡了呢？
“账户和银行卡是两个不同的概念，银行卡仅仅是账户的载体，并不是说只有一张卡了。”人行郑州中支相关负责人解释，现在制度中所讲的Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户是针对借记账户而言。但是Ⅰ类、Ⅱ类账户则都可以拥有实体卡片。“当然，此次针对的是用户的借记账户，也就是说，对贷记卡、信用卡，都是没有影响的。”
28日晚，中国工商银行通过搜狐客户端发布信息称：“2016年11月30日之前，在我行营业网点开立的借记卡、活期一本通存折账户都是Ⅰ类账户，比如e时代卡、理财金卡、财富卡等均属于Ⅰ类账户。信用卡不属于Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户，但属于结算账户。”
提示
I类、Ⅱ类、III类账户如何开立
开立三类账户，主要有两种方式：一种是到银行柜面，由工作人员当面审核开立;一种是通过电子渠道非“面对面”开立。
开设I类银行账户
根据中国人民银行2016年9月30日发布的通知，自2016年12月1日起，银行为个人开立银行结算账户的，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。
开设一个Ⅱ类户，必须包含申请人姓名、居民身份证号码、手机号码、绑定账户账号(卡号)、绑定账户是否为Ⅰ类户或者信用卡账户等5个要素。对未按照规定验证绑定账户信息的Ⅱ、Ⅲ类户，自2017年4月1日起暂停业务办理。
值得注意的是，绑定的账户除了工行自身的，也可以使用中国银行、农业银行、建设银行、交通银行的Ⅰ类账户在工行绑定开立Ⅱ类账户。
根据规定，开设一个Ⅲ类户，要至少包括开户申请人姓名、居民身份证号码、手机号码、绑定账户账号(卡号)等4个要素。
按照规定，Ⅲ类户账户余额不得超过1000元，如果钱多了怎么办?根据规定，账户剩余的钱要原路返回同名I类户中。由于在初期规定时，Ⅲ类户账户没有实体介质，也就是说不能发卡，银行理财经理表示，“在手机银行中可以看到，Ⅲ类户有对应的账号”。
在现有的个人银行账户基础上，为什么要增设Ⅲ类户，专家表示这主要是满足市民对支付效率的需求。部分银行推出了方便、快捷的小额免密支付服务，Ⅲ类户以便利存款人日常消费支付。
自助开立的Ⅱ类、III类账户都是62开头的一个银行卡号，没有实体卡片。
【释疑】网上支付Ⅰ类户不会遭遇自动“降级”
Ⅰ类账户是全功能大额账户，Ⅱ类账户可办理存款、购买投资理财产品及限定金额的消费等，Ⅲ类账户主要用于网络支付，只能进行小额消费和缴费支付。
有人担忧新政实施后，自己绑定电商支付平台的银行账户会降级。对此，人行郑州中支回复大河报记者称，个人银行账户分类管理工作，需银行客户的主动配合。银行客户可根据自己情况，将一些闲置不用或用得较少的账户销户，将一些主要用于网络支付或小额高频支付的账户降级为Ⅱ类或Ⅲ类户。但如果个人希望按现有方式继续使用已开立的各个Ⅰ类户，仍然可以继续使用，不受影响。但如果数量较多的，应根据银行要求说明情况。
一位银行人士表示，银行不会直接将用户账户降级，会通过柜台、电话等方式与相关用户进行沟通，引导降级。如果用户没有按照规定验证绑定账户信息的Ⅱ类或Ⅲ类户，将会自2017年4月1日起暂停业务办理，这还需要用户注意。
有多个Ⅰ类账户的用户咋办?到就近银行认定
根据央行规定，同一人在同一银行只能开立一个Ⅰ类户，再开户时只能是Ⅱ、Ⅲ类账户(此次不包括信用卡)。其中Ⅰ类户(包括借记卡、活期存折等)为全功能账户，可办理存款、转账、消费缴费、购买理财产品等，金额也没有限制。Ⅱ类户只能通过电子方式办理资金划转等消费和缴费支付等，金额不超过1万元。Ⅲ类账户适合用于绑定支付账户，金额一般不超过1000元。
在12月1日之前，如果在银行已经办理了多张借记卡和活期存折，都属于Ⅰ类户，应该怎么办?沈阳某商业银行工作人员介绍，新规没有明确处理方法，但建议到就近银行去自主认定哪个账户作为Ⅰ类户。而记者了解到，沈阳有的银行会通知名下开户较多的客户进行核查，确认是否还保留账户。对于无法核实开户合理性的账户，将引导撤销、归并或者降低账户级别等措施。
一个手机号可以多人开户吗?电话和身份证必须一一对应
“对于联系电话供多人开立和使用账户的情况，我行会联系您到网点进行确认，未向我行说明合理性的，会被暂停非柜台业务。如果是成年人代理未成年人或者老年人开户预留本人联系电话等合理情形，来网点确认时需出具说明。”这是一家商业银行发出来的公告。这家银行的工作人员表示，新规实施之后，对账户管理是非常严格的，电话号码和身份证号码要一一对应。
另外，如果要冒用他人身份证开立账户，银行就会立即向公安机关报警并将被冒用的身份证移交公安机关。
支付宝、微信尽量别绑Ⅰ类账户
简单说，Ⅰ类账户是全功能账户，常见的借记卡、存折均属于Ⅰ类账户;Ⅱ、Ⅲ类账户则是虚拟的电子账户，是在已有Ⅰ类账户基础上增设的两类功能逐级递减，资金风险也逐级递减的账户。
工商银行高级客户经理陈铁钢建议，Ⅰ类账户功能齐全，资金流入流出无限额。可以作为工资账户或个人财富主账户，主要用于大额消费、大额资金流转、储蓄存款及投资理财，银行卡不必随身携带，也减小了卡片遗失带来的风险;Ⅱ类账户投资理财功能齐全，可以灵活地由Ⅰ类账户向其转入资金，无累计转入限额，既满足日常使用，又避免大额资金损失;Ⅲ类账户主要用于小额高频交易，账户余额不得超过1000元人民币，适合用于绑定支付账户，及日常小额高频交易(如二维码支付、手机NFC支付等)。
“Ⅰ类账户是存款账户和理财账户，其重要性不言而喻。现在网购存在一定的风险，用户使用网购、微信发红包、家庭缴费等功能时，尽量使用Ⅱ或Ⅲ类账户，这样安全风险相对较小。使用二维码支付、微信支付这些快捷支付的时候也最好不要绑定Ⅰ类账户，以提高资金使用安全性。”陈铁钢提醒说。
那么，如果新政施行后如何调整绑定平台的账户类型呢?银行工作人员介绍，如果是使用Ⅰ类账户绑定了支付宝、微信，将Ⅰ类账户下调为Ⅱ类或Ⅲ类账户，只需存款人经过基本的身份确认就可以。但Ⅱ类或Ⅲ类账户要升级成为Ⅰ类账户，对客户身份核实的要求更高一些，会要求客户去网点现场核验身份。
新华网北京12月25日电(记者吴雨、刘铮)中国人民银行25日发布通知，建立银行账户分类管理机制，以往通过银行柜面开立的账户划为Ⅰ类银行账户，今后开户申请人可通过柜面、远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具、网上银行和手机银行等电子渠道开立三类银行账户。
人民银行发布的《中国人民银行关于改进个人银行账户服务 加强账户管理的通知》规定，银行应建立银行账户分类管理机制，根据开户申请人身份信息核验方式及风险评级，审慎确定银行账户功能、支付渠道和支付限额，并进行分类管理和动态管理。
银行个人账户改革解读：
一、个人账户划分为3种类型
《通知》明确，存款人可通过Ⅰ类银行账户办理存款、购买投资理财产品、转账、消费和缴费支付、支取现金等业务;通过Ⅱ类银行账户办理存款、购买投资理财产品、限定金额的消费和缴费支付等业务;通过Ⅲ类银行账户办理限定金额的消费和缴费支付服务。Ⅱ类银行账户和Ⅲ类银行账户不得存取现金，不得配发实体介质。也就是说，Ⅱ类户与Ⅰ类户最大的区别是不能存取现金、不能向非绑定账户转账。Ⅲ类户与Ⅱ类户最大的区别是仅能办理小额消费及缴费支付，不得办理其他业务。
解读：
Ⅰ类户：全功能银行结算账户
Ⅰ类户是全功能的银行结算账户，存款人可以办理存款、购买投资理财产品、支取现金、转账、消费及缴费支付等。
Ⅱ类户可电子划账、买理财产品通
Ⅱ类户可以通过电子方式办理资金划转、购买投资理财产品、办理限定金额的消费和缴费支付等。Ⅱ类户与Ⅰ类户最大的区别是不能存取现金、不能向非绑定账户转账。对Ⅱ类户还设置了单日支付限额10000元。
Ⅲ类户专注小额快捷、免密支付
Ⅲ类账户仅能办理小额消费及缴费支付业务，Ⅲ类账户设有1000元的资金限额。Ⅲ类户与Ⅱ类户最大的区别是仅能办理小额消费及缴费支付，不得办理其他业务。
有业内人士形象表达：Ⅰ类账户就像是老婆用的，什么金融业务都能办；Ⅱ类账户就像是自己用的，只能投资理财缴费不能取走现金；Ⅲ类账户就像是给小孩用的，只能做一些小额支付。
二、去银行怎么开户？
《通知》还明确，银行为开户申请人开立个人银行账户，应核实身份证件的有效性、开户申请人与身份证件的一致性和开户申请人开户意愿;通过有效身份证件无法准确判断开户申请人身份的，银行应要求其出具辅助身份证明材料。银行可采取多种方式对开户申请人身份信息进行交叉验证。
《通知》指出，开户申请人开立个人银行账户，原则上应由本人亲自办理;确有必要的，可以由他人代理办理。如无民事行为能力或限制民事行为能力的开户申请人，可由法定代理人或指定人员代理办理。银行对代理人身份信息的核验比照本人申请开立银行账户进行，并联系被代理人核实。
那么我们在2016年如何开银行卡？
（一）柜面开户
通过柜面受理银行账户开户申请的，银行可为开户申请人开立Ⅰ类户、Ⅱ类户或Ⅲ类户。
（二）自助机具开户
通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具受理银行账户开户申请，银行工作人员现场核验开户申请人身份信息的，银行可为其开立Ⅰ类户；银行工作人员未现场核验开户申请人身份信息的，银行可为其开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。
（三）电子渠道开户
通过网上银行和手机银行等电子渠道受理银行账户开户申请的，银行可为开户申请人开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。
1、通过电子渠道开立Ⅱ类户的
银行应通过绑定开户申请人的同名Ⅰ类户（以下简称绑定账户，信用卡除外），作为核验开户申请人身份信息的手段之一，确认绑定账户的所有人是开户申请人本人，绑定账户的开户银行名称和账号与开户申请人提供的信息一致。Ⅱ类户与绑定账户的资金划转限额由银行与存款人协商确定；银行应根据自身风险管理水平和存款人风险等级，与存款人约定办理消费和缴费支付的单日累计支付限额，但最高额度不超过10000元。银行不得通过绑定Ⅱ类户、Ⅲ类户或支付机构的支付账户进行开户申请人身份信息核验。
2、通过电子渠道开立Ⅲ类户的
银行应通过开户申请人从同名Ⅰ类户向Ⅲ类户转入任意金额的方式激活账户，并确认开户申请人是同名Ⅰ类户的所有人。Ⅲ类户账户余额不得超过1000元，账户剩余资金应原路返回同名I类户。已开立Ⅰ类户再申请在同一银行开立Ⅲ类户的，银行可在Ⅰ类户实体介质上加载Ⅲ类账户功能。
对于Ⅱ类户，银行可按规定对存款人身份信息进行进一步核验后，将其转为Ⅰ类户。对于Ⅲ类户，银行可按规定对存款人身份信息进行进一步核验后，将其转为Ⅰ类户或Ⅱ类户。
《通知》还进一步丰富了现有直销银行账户功能，除存放存款、购买投资理财产品等功能外，还支持存款人通过Ⅱ类户和Ⅲ类户办理限定金额的消费及缴费支付。
银行个人账户改革从什么时间开始
2016年4月1日起执行，各大银行正式实行的日期可能略有不同。
银行个人账户改革究竟带来了啥好处
1、开户更方便了
今后 通过网银、手机银行也能开户了，不用亲自跑银行遭受排队等待之苦。如果你在同一家银行要开第二个户，还可以简化开户流程。
只要你有任何一家银行的Ⅰ类户，还可以申请开立不限于这一家银行的Ⅱ类户和Ⅲ类户，大可不必为了开立Ⅱ类户和Ⅲ类户去跑趟银行，在线上完成即可。
PS：目前大家手上拿的银行卡、存折账户对应的都是Ⅰ类银行账户，Ⅱ类户、Ⅲ类户都是没有实体介质的。
2、可以找他人代开户
特殊情况下可由他人代为办理开户，银行还可以上门办理业务。
3、要求银行创新支付手段，提供更便捷的服务
也就是说，如果你在同一家银行有两张卡，通过网银、手机银行自己给自己转账时，银行不得设置转账限额。
4、意外损失有保障
如果你的账号被盗钱丢了，只要银行不能证明是你的责任造成的，就要先行向你赔偿损失。
这些事情你也要知道
1、个人银行账户为啥要分三类？
个人银行账户看上去是件不起眼的日常小事，实际上是很重要很严肃的事情。它不仅是经济金融活动的基础，而且是打击违法犯罪的保障。
央行支付司司长谢众介绍，这次把传统上在柜面开设的账户设为Ⅰ类账户，属于全功能的银行结算账户。在此基础上，为便利存款人支付，增设了Ⅱ类、Ⅲ类账户。
2、新划分三类后，原有的银行账户怎么办？
对于之前的账户，银行根据开设时的材料进行分类，只要是当面开设的都会成为Ⅰ类账户。今后再开设账户，就会明确让客户选择是哪类账户。不过由于涉及到银行系统的升级，新的管理办法的完全落实可能需要一个过程。
3、多了两类账户该怎么用？
业内人士用这样的大白话翻译：
“打个比方，Ⅰ类账户就像是老婆用的，什么金融业务都能办；Ⅱ类账户就像是自己用的，只能投资理财缴费不能取走现金；Ⅲ类账户就像是给小孩用的，只能做一些小额支付。”
也就是说，Ⅰ类账户是资金进出的“总源头”；Ⅱ类账户与Ⅰ类账户最大的区别是不能存取现金、不能向非绑定账户转账；Ⅲ类账户与Ⅱ类账户最大的区别是仅能办理小额消费及缴费支付，不得办理其他业务。
银行个人账户改革的意义
此次账户管理新规也将给商业银行的经营管理和整个行业的竞争格局带来较大的影响。
一是远程开户服务的放开将进一步加剧银行之间的竞争，产品和服务质量越来越成为决定银行市场竞争力的关键因素。根据《通知》精神，II类账户已经具备存款、理财和一定限额内的消费和缴费支付等核心金融功能，能够满足客户日常的大部分账户服务需求。这就为银行摆脱物理网点的限制，更有效地拓展客户与市场提供了新的途径。
二是账户管理新规有利于推动商业银行渠道管理策略的创新发展。一方面，账户分类管理办法将进一步推动银行客户服务的电子化进程，更多的柜面服务将向电子渠道分流；另一方面，《通知》规定I类账户也可以通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具受理开户申请，银行工作人员现场核验开户申请人身份信息的方式开立。与现行的开户流程相比，新的流程将大大降低银行在开户环节的人工操作需求。
三是商业银行在账户安全性管理方面面临更加严峻的挑战。在新的账户分类管理办法下，II类和III类账户在客户的实名制审核标准上弱于I类账户。同时，由于I类账户的开立如果通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具受理开户申请，银行工作人员现场核验开户申请人身份信息的方式完成，则信息审核流程也较目前的全流程现场开户有所放松。由此给账户的开立和使用过程带来了新的风险，需要商业银行通过更加有效的制度和流程设计来防范化解。
《通知》的一大意义在于推动直销银行的发展。现在，已经有20多家银行推出直销银行业务，但对于用户来说体验并不方便，仍然需要用户亲自去银行开设账户才能享受到相应服务。而《通知》执行后，尽管非线下亲见亲签开立的账户功能有限，但却比通过电子渠道开立的账户功能要更加完善。
经过前一阶段的野蛮发展，互联网金融监管政策逐渐出台，行业开始进入去伪存精的事情。我们更看好互联网金融龙头企业蚂蚁金服、微众银行和市场化传统金融机构的转型，如陆金所等。
“现在的直销银行账户资金必须在绑定的同户名银行账户间封闭运行，并且不能进行汇兑业务，只能存和汇。功能局限在存款和购买特定的理财产品上，并没有发挥国外直销银行的‘威力’。”某银行直销银行人士说，“《通知》执行以后，相当于有条件地放开数字证书的发放渠道，直销银行账户的功能就可以更加完善了。”
“《通知》的意义，绝不仅仅针对微众这种互联网银行，更多地其实落脚在现有商业银行开展的互联网银行业务，比如直销银行业务上。”中国社科院金融所银行研究室主任曾刚表示，“它的促进作用很大，意味着未来商业银行在互联网金融直销银行领域的竞争会明显加剧，有可能成为现有网点渠道以外的新战场。”
与《通知》前后发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（以下简称《办法》）无疑是为本就红红火火的互联网竞争更添了一把柴。
一、企业网银登录类常见问题
1、登录时输完密码就提示‚用户会话已超时‛或者直接退出。 问题原因：
①客户端公网地址不固定；
②局域网网络超时设臵过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）
2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思？
回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示‚错误 60058017，您所请求的网址（URL）无法获取‛，怎么解决？
问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件；
②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；
③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证）【工行2类账户有什么用】
4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
问题原因：
①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成；
③IE导入证书未完成。
解决办法：
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证）
5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因：
①客户端公网地址不固定；
②客户端感染病毒；
③IE安全级别设臵过高（或过低）。
解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件，设臵IE安全级别为中级，将active X相关项设为‚启用‛；
②访问企业网银时使用固定公网IP地址；
③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；
④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设臵在1460到1490之间；
⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证）
6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：
①证书驱动安装有问题；
②安全控件安装未完成
解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。
（出处：生产验证）
7、企业网银普及版登录后，报‚32002 系统错误，请联系工行。‛ 问题原因：
① 验证码输入错误；
② 验证码超时；
③ 公网IP地址不固定。
解决办法：
① 验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写；
② 页面打开后尽快输入验证码；
③ 联系网络管理员处理。
出处：生产验证。
8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。
问题原因：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。
解决办法：联系网络管理员处理。
出处：生产验证。
9、每次登录提示‚本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？‛，怎么处理？
回答：打开IE浏览器，点击‚工具—INTERNET选项—安全—自定义级别‛将其中‚显示混合内容‛改为‚启动‛。
出处：生产验证。
10、U盾指示灯不亮是何原因？
回答：
① 电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试； ② USB延长线供电不足或接触不良，请将U盾直接在电脑后面USB口尝试；
③ U盾已损坏，请联系银行更换U盾。
出处：生产验证。
11、企网登陆后，出现错误提示：‚Ox7C34178f‛指令引用的‚Ox044fda04‛内存，该内存不能为written‛，怎么办？ 问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。
处理方法：请联系电脑管理员协助处理。
出处：生产验证。
12、当用U盾自带的驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示‚系统不支持安装程序‛，而无法安装怎么办？
回答：U盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱动程序。
出处：生产验证。
13、登录企业网银时先打开浏览器，再插入U盾，登录时通常找不到证书。
问题原因：U盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生‚证书找不到的错误‛。
解决方法：插入U盾后，检查U盾指标灯是否正常闪亮，等系统识别U盾后再进行证书操作。
出处：生产验证。
14、普及版的网银的登录密码是什么？输错了有没有被锁的可能？输错几次被锁？
回答：
① 企业普及版的登录初始密码是您在申办客户自助卡时所留卡密码或者登记注册的证件号码的后六位数字（如有‚X‛,则直接输入大写‚X‛既可）。
② 企业网上银行普及版登录密码连续错误达到6次后将被禁止登录，解决办法是到柜面重臵密码。
出处：生产验证。
15、登录证书版网银时，提示‚您的ID有误或已关闭‛怎么解决？
问题原因：银行未收到客户的《企业网上银行客户证书收妥回执》或该证书已被银行冻结。
解决办法：联系银行确认是否收到《企业网上银行客户证书收妥回执》并解冻。
出处：管理办法。
二、企业网银交易类常见问题
1、在提交指令时点击‚确定‛后无法弹出密码输入框，IE左下角提示‚网页中有错误‛，如何解决？
问题原因：签名控件未成功安装
解决方法：
① 暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。 ② 用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。
出处：生产验证。
2、通过企业网银代发工资功能提交指令后，出现收款帐号户名不符错误。
问题原因：
① 二个字的人名中间加了空格（如：张 三）；
② 帐号或户名与主机不符
解决方法：检查收款信息是否准确。
出处：生产验证
3、做转帐汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。 问题原因：安全控件安装未完成
解决办法：安装安全控件。
出处：生产验证。
4、在网银汇款时，输入密码后，网页长时间无反应，怎么解决？ 问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
解决办法：联系网络管理员解决。
出处：生产验证。
5、企业网银输入正确的验证码后，提示‚验证码不合法‛ 问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
解决办法：参考第三方软件解决办法
出处：生产验证。
6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
回答：在首次使用企业网上银行或网上银行控制升级后，系统会提示安装一个或多个Active控件，如果系统反复提示安装相同控件，则说明控制安装失败，需要在主页上下载并安装‚安全控件程序‛。
出处：生产验证。
7、跨行汇款时，为何‚收款银行全称是否手工录入‛选项不能选择？ 问题原因：企业网银未开通‚跨行落地‛功能。
工行个人客户星级服务
第一部分 个人客户星级服务内容介绍
1、个人客户星级服务是什么？（主要特点）
回答：个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系。主要有三大特色：
一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元白金信用卡授信额度。
二是主动服务，无需申请。星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请，享受服务也不必依赖于某种介质。客户可以通过营业网点、网上银行、电话银行、手机银行（WAP）等多种渠道查询星级。
三是动态调整。客户星级以半年为周期进行调整，我行于每年6月30日和12月31日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优惠
及服务。
我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为客户提供更好的服务。
2、个人客户星级是如何划分的？
回答：个人客户星级分为五类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户和三星级及以下客户。
3、个人客户星级的主要用途是什么？能享受哪些优惠？
回答：星级是我行个人客户服务的基础。我行将根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级（含）以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元的白金信用卡授信额度。在业务优惠标准上，以异地汇款和跨行汇款为例，五星级、六星级及以上客户分别可享受手续费五折和三折优惠。
4、个人客户星级是如何评定的？
回答：个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财（包
括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。以上各项业务量均可按照一定规则累加。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。 举例说明：半年内刷卡消费累计金额1.25万元以上符合四星级客户标准；半年日均短期资产余额（含活期储蓄、灵通快线超短期理财产品、货币市场基金）15万元以上或中长期资产（除短期资产外的其它金融资产）余额20万元以上符合五星级客户标准；半年日均个人住房贷款100万元以上符合六星级客户标准；半年内累计异地存取款、异地汇款或累计交易投资理财类产品金额400万元以上，符合七星级客户标准。
各星级单项指标值详见下表，指标定义参考《中国工商银行个人客户星级评定与服务管理办法》。
5、个人客户星级服务是否收取费用？
回答：除办理业务所产生的各类正常手续费用外，我行向客户提供个人客户星级服务不收取任何额外费用。
6、客户享受个人客户星级服务是否需要主动申请？
回答：我行个人客户星级服务有别于其它银行服务品牌，客户获评星级不需要向我行申请，享受服务也不必依赖于某种银行卡介质，完全由我行主动向客户提供。
7、客户的当前星级是什么，应该如何查询？
回答：客户可通过我行网上银行、电话银行、手机银行（WAP）和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。【工行2类账户有什么用】
8、个人客户星级是否定期调整？如何调整？
回答：个人客户星级是动态调整的，每年6月30日和12月31日为固定的星级评定日。我行会根据客户在每个星级评定日前六个月累计的综合业务量进行星级评定。若星级上升，客户将于评级次日自动享受更多优惠及服务。此外，考虑到客户可能会由于各种原因出现暂时性业务量下降，我行为于星级下降客户提供了为期六个月的下降缓冲期，尽量减少由于星级变化给客户带来的不便。
举例说明：客户A在2010年8月开立我行理财金账户卡，即时星级评定为五星级，2010年12月31日星级评定日，客户累计业务量没能达到五星级客户标准，根据“当期升级，延期降级”的原则，在缓冲期内（即2011年1月1日-6月30日）客户仍可享受五星级服务标准，在下一个星级评定日（即2011年6月30日），如果客户在最近六个月（即2011年1月1日-6月30日）累计业务量仍未达到五星级标准，则从2011年7月1日起不再享受五星级服务，而是按照实际星级标准执行。
9、哪些情况下会影响客户星级的正常评定？
回答：对于贷款等级为可疑、次级，或准贷记卡透支7个月及以上、贷记卡违约6个月及以上的客户，该笔负债余额不计入星级评价模型计算范围；对于贷款等级为损失，或准贷记卡透支12个月及以上、贷记卡违约11个月及以上的客户，星级评定为三星级以下。同时客户购房、购车等特殊
工行滚动鼠标滚轴，图片即可轻松放大、缩小
银行卡的种类：牡丹灵通卡、牡丹国际卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡和其他牡丹卡。
牡丹灵通卡是中国工商银行发行的，在其营业网点、ATM及特约单位联网终端使用的，以人民币结算的借记卡。作为工商银行为个人客户提供的最主要的服务介质，灵通卡以其灵活、方便、快捷的多样化服务手段为越来越多的客户所使用。
一、产品功能
存、取款：持卡人可凭卡和密码在中国工商银行遍布全国三百多个城市的任何网点办理存、取款或在ATM机办理取款。真正体现“中国工商银行，您身边的银行”。
消费：持卡人可在工商银行特约单位购物消费后，凭卡和密码在销售点终端(POS)上转账结算，方便、快捷。
转账：持卡人凭卡和密码通过本地营业网点或ATM办理转账，安全而灵活。【工行2类账户有什么用】
中间代理业务：持卡人凭卡和密码在本地营业网点或ATM上交纳电费、交通罚没款等各类代付业务，也可办理银证通、基金买卖等业务。
二、如何申领灵通卡
客户凭有效身份证件可在工商银行营业网点申领灵通卡。申请条件为：须填写申请表，并确认遵守《中国工商银行牡丹灵通卡章程》客户需开立活期储蓄存款账户并设定密码，开户时，10元起存，多存不限。
三、产品优势
科技优势：牡丹灵通卡是中国工商银行依托科技优势而推出的电子货币产品，通达全国的计算机网络和POS、ATM等现代化电子机具，是牡丹灵通卡应用的坚实的技术支持。 网点优势：中国工商银行的网点遍布全国每一个城市,活期储蓄暨牡丹灵通卡通存通兑可使客户持卡在任何城市的网点办理存、取款业务。
人员优势：中国工商银行十几万高素质的网点员工随时提供最优质、最真诚的服务。 牡丹国际卡
一、业务简介
牡丹国际卡按是否可以透支分为牡丹国际信用卡和牡丹国际借记卡。中国工商银行于1996年发行牡丹国际信用卡，2000年9月发行国际借记卡。
牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。个人卡的最高信用额度为5万元人民币或等值外币。对于在信用额度内的消费透支，持卡人在当期账单还款的最后日期(即到期还款日)之前足额还款，即可享受最短25天、最长56天的免息还款期;若足额还款遇到困难，还可选择最低还款额方式还款，信用额度按还款金额恢复。牡丹国际信用卡可在特约单位和工商银行指定营业网点、国内和国外信用卡组织或国际信用卡公司受理点使用。以人民币和某一指定外币结算，具有透支消费、转账结算、存取现金等功能。
牡丹国际借记卡是由中国工商银行发行，可在特约单位和工商银行指定营业网点、国内和国外信用卡组织或国际信用卡公司受理点使用，以人民币和某一指定外币两种货币结算，具有消费、转账结算和存取现金等功能的借记卡。
二、新推出境外消费人民币还款功能
从2003年6月起，使用牡丹国际信用卡在境外消费或提取外币现金所产生的外币帐单，除国家法律禁止的交易外，都可以使用人民币购汇偿还。我行可提供多种购汇方式：拨打2
4小时服务热线(010)95588，委托工商银行代理购汇;或到牡丹卡中心营业柜台办理。在您无暇办理时，还可以委托他人代办。在您明确告知客户代表购汇金额后，只要您的国际信用卡人民币帐户余额充足，银行就可为你办理购汇;如果人民币帐户余额不足，只要您存入足额人民币后就可以办理。工商银行将代您办妥所有的购汇手续并偿还外币帐单相应金额。您将充分享受到牡丹国际信用卡一卡双帐户的方便和优越性。
牡丹贷记卡
牡丹贷记卡是中国工商银行发行的，采用国际通行的循环信用消费方式，发卡机构根据持卡人的资信状况给予持卡人授信额度，持卡人在信用额度内先消费、后还款的信用卡。个人卡最高授信可达5万元。对于信用额度内的消费透支，持卡人在对帐单规定的还款日期前全部还款，即可享受最短25天、最长56天的免息还款期。牡丹贷记卡国内通用，以人民币结算，具有透支消费、转帐结算、存取现金等功能。
牡丹信用卡
牡丹信用卡是中国工商银行发行的，持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。牡丹信用卡国内通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、透支消费等功能。
其他牡丹卡
1. 牡丹专用卡。是中国工商银行发行的，在百货、餐饮、饭店、娱乐以外的特定行业使用的借记卡。在国内特定区域使用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金等功能。
2. 牡丹智能卡(IC卡)。是中国工商银行发行的，以芯片为信息载体的人民币借记卡。智能卡按是否计息分为电子存折卡和电子钱包卡，电子钱包卡又分为可续存的钱包卡和不可续存的钱包卡，境内使用，可具有消费、转帐结算、取现等功能中的部分或全部功能。
3. 牡丹纪念卡。
4. 牡丹联名(认同)卡。
5. 牡丹彩照卡
“灵通快线”个人超短期人民币理财产品
首笔购买最低金额：5w
目标客户：经我行风险评估，评定为保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型的个人客
收益分配方式：按季分红（全额赎回时结清收益）
购买、赎回方式：
1、募集期内网点营业时间及网上银行24小时接受购买申请；
2、开放期投资人可主动购买、赎回，主动购买、赎回时间为每个工作日的9时至15时30分；
3、投资人可与银行签订自动理财协议，开放期内银行系统可根据投资者设置额度自动进行购买、赎回；
贵金属业务
贵金属投资
如意金积存 该业务是客户在建立如意金积存账户的基础上，对工行如意金条进行主动积存或定期积存，对于积存的如意金，客户既可以选择赎回，获得现金，也可以到我行提取实 物„„ [业务介绍] [立即交易]
积存金 客户在我行开立积存金账户，并签订积存协议，采取定期积存（约定每月扣款金额)或主动积存的方式，按确定金
额购入我行以黄金资产为依托的黄金资产权益（积存金），
该权益可以„„
[业务介绍]
贵金属交易
代理实物贵金属 该业务是工行凭借其与上海黄金交易所共同构建的黄金交易系统，根据个人客户委托，代理进行的实物黄金交易、资金清算及实物交割活动，以人民币资金投资的理财产 品，既可进行黄金交易，又可选择提取实物黄金„„ [业务介绍] [立即交易]
代理黄金/白银递延 该业务是上海黄金交易所的挂牌交易合约，以保证金方式进行交易，客户可以选择合约交易日当天交割，也可以延期交割，同时引入延期补偿费（简称延期费）机制来平抑 供求矛盾的一种现货交易模式„„ [业务介绍] [立即交易]
账户贵金属 该业务是工行推出的一项理财服务，可通过网上银行、电话银行发起交易指令进行账户贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、查询等相关操作。投资品种包括人民 币账户黄金、美元账户黄金„„ [业务介绍] [立即交易]
账户贵金属定投
账户贵金属定投业务是指个人客户以人民币或美元为交
易结算货币，根据建立的投资计划，在一定期限内按照计
划投资金额或数量定期买入工行账户贵金属产品的业务，
账户贵金属定投品种包括账户黄金„„
[业务介绍]
融资理财
贵金属质押融资 该业务是指以工商银行认可的贵金属作质押开展的融资业务，质押物种类有两类，在上海黄金交易所交易交割的标准贵金属和工商银行发行且接受回购的“如意金” 实 物系列产品„„ [业务介绍]
贵金属理财
该业务是指客户通过直接购买理财产品，参与各种贵金属
市场，根据各种贵金属的市场表现获取投资收益，投资方
式简单，客户无须对贵金属市场拥有专业投资技能和渠
道，可以参与„„
业务简述
个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。
个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。
电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户
各位会员:
这是我工行的朋友帮我找的内部资料，详细的介绍了有关个人客户星级评定的各个方面内容，以及全面的评级标准。可以帮助指引大家如何成为工商银行的7星级优质客户，然后在未来的贷款中获得更多的便利。
贵阳-何张
133 0851 1858
顺便说一下：贵阳的沙龙每周二和周四都有，请大家多多支持欠发达地区，让爱传递出去！多邀请你的朋友来参加哦！打我电话哈。谢谢！
个人客户星级服务营销
第一部分 个人客户星级服务内容介绍
1、个人客户星级服务是什么？（主要特点）
回答：个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系。主要有三大特色：
一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元白金信用卡授信额度。
二是主动服务，无需申请。星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请，享受服务也不必依赖于某种介质。客户可以通过营业网点、网上银行、电话银行、手
机银行（WAP）等多种渠道查询星级。
三是动态调整。客户星级以半年为周期进行调整，我行于每年6月30日和12月31日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优惠及服务。
我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为客户提供更好的服务。
2、个人客户星级是如何划分的？
回答：个人客户星级分为五类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户和三星级及以下客户。
3、个人客户星级的主要用途是什么？能享受哪些优惠？
回答：星级是我行个人客户服务的基础。我行将根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级（含）以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元的白金信用卡授信额度。在业务优惠标准上，以异地汇款和跨行汇款为例，五星级、六星级及以上客户分别可享受手续费五折和三折优惠。
4、个人客户星级是如何评定的？
回答：个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。以上各项业务量均可按照一定规则累加。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。 举例说明：半年内刷卡消费累计金额1.25万元以上符合四星级客户标准；半年日均短期资产余额（含活期储蓄、灵通快线超短期理财产品、货币市场基金）15万元以上或中长期资产（除短期资产外的其它金融资产）余额20万元以上符合五星级客户标准；半年日均个人住房贷款100万元以上符合六星级客户标准；半年内累计异地存取款、异地汇款或累计交易投资理财类产品金额400万元以上，符合七星级客户标准。
各星级单项指标值详见下表，指标定义参考《中国工商银行个人客户星级评定与服务管理办法》。
5、个人客户星级服务是否收取费用？
回答：除办理业务所产生的各类正常手续费用外，我行向客户提供个人客户星级服务不收取任何额外费用。
6、客户享受个人客户星级服务是否需要主动申请？
回答：我行个人客户星级服务有别于其它银行服务品牌，客户获评星级不需要向我行申请，享受服务也不必依赖于某种银行卡介质，完全由我行主动向客户提供。
7、客户的当前星级是什么，应该如何查询？
回答：客户可通过我行网上银行、电话银行、手机银行（WAP）和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。
8、个人客户星级是否定期调整？如何调整？
回答：个人客户星级是动态调整的，每年6月30日和12月31日为固定的星级评定日。我行会根据客户在每个星级评定日前六个月累计的综合业务量进行星级评定。若星级上升，客户将于评级次日自动享受更多优惠及服务。此外，考虑到客户可能会由于各种原因出现暂时性业务量下降，我行为于星级下降客户提供了为期六个月的下降缓冲期，尽量减少由于星级变化给客户带来的不便。
举例说明：客户A在2010年8月开立我行理财金账户卡，即时星级评定为五星级，2010年12月31日星级评定日，客户累计业务量没能达到五星级客户标准，根据“当期升级，延期降级”的原则，在缓冲期内（即2011年1月1日-6月30日）客户仍可享受五星级服务标准，在下一个星级评定日（即2011年6月30日），如果客户在最近六个月（即2011年1月1日-6月30日）累计业务量仍未达到五星级标准，则从2011年7月1日起不再享受五星级服务，而是按照实际星级标准执行。
9、哪些情况下会影响客户星级的正常评定？
回答：对于贷款等级为可疑、次级，或准贷记卡透支7个月及以上、贷记卡违约6个月及以上的客户，该笔负债余额不计入星级评价模型计算范围；对于贷款等级为损失，或准贷记卡透支12个月及以上、贷记卡违约11个月及以上的客户，星级评定为三星级以下。同时客户购房、购车等特殊
中国工商银行账户原油业务知识问答
第一部分 产品知识
1.什么是账户原油？
中国工商银行账户原油，是工行为个人客户提供的，采取只计份额、不提取实物原油的方式，以人民币或美元买卖原油份额的投资交易产品。
2.客户开办账户原油业务有什么益处？
工商银行推出账户原油交易业务，进一步丰富了个人客户投资交易品种；符合参与条件的个人客户通过账户原油交易，可以实现更为多元化的资产配置。此外，原油价格与个人日常消费的汽、柴油价格等具有一定相关性，个人买卖账户原油可在一定程度上对冲原油相关商品的价格波动风险。
3.账户原油有哪些交易品种？
账户原油按照报价参考对象不同，分为账户北美原油和账户国际原油。其中，账户北美原油参考纽约商业交易所西德克萨斯轻质低硫原油期货合约（WTI）价格报价，账户国际原油参考纽约商业交易所或洲际交易所布伦特原油期货合约（Brent）价格报价。
4.什么是交易起始日、结束日及结算日？
工行账户原油产品按期次推出，每期产品分别设置交易起始日、交易结束日和结算日，客户只能在每期产品交易起始日至交易结束日之间的交易时间内进行交易。具体来说，交易起始日是指某期次账户原油产品的首个交易日。交易结束日是指某期次账户原油产品的最后一个交易日。结算日是指产品到期后工行按照公布的账户原油产品结算价格为仍持有账户原油的客户办理资金结算的日期。工行将提前公布产品期次发行计划，以及每期产品的交易起始日、交易结束日和结算日。
一般来看，每期产品从交易起始日到交易结束日大约有40天时间，且相邻两个期次产品之间一般存在约5个交易日的重叠期，即后一期产品的交易起始日早于前一期产品的交易结束日约5个交易日。
例如，工行按计划推出某期账户原油产品，交易起始日设定为9月6日，交易结束日设定为10月18日，结算日为10月22日。客户可在9月6日到10月18日之间的交易时间内买卖该期账户原油产品，10月18日24：00后该期产品停止交易，工行将在10月22日按结算规则为仍持有该期产品的客户办理资金结算。同时，工行在该期产品结束日（10月18日）前的10月12日推出了新一期账户原油产品。以上时间均为北京时间。
5.怎样区分不同期次的账户原油产品？
我行账户原油每期次产品名称采取“交易币种”+“交易品种”+“参考合约代码（年份两位数字+月份两位数字）”的组合方式命名。例如，“人民币账户北美原油
1302”代表以人民币买卖的、参考纽约商业交易所2013年2月WTI原油期货合约价格的账户北美原油产品；“美元账户国际原油1303”代表以美元买卖的、参考纽约商业交易所或洲际交易所2013年3月布伦特原油期货合约价格的账户国际原油产品。
6.什么是账户原油转期功能？
账户原油转期是指我行为持有账户原油产品的客户提供的，根据客户的相关指令，在产品可转换期内（同一品种账户原油相邻两个期次产品期限的重叠期，一般为5个交易日），通过系统自动完成平仓上期产品并开仓下期产品的交易功能。
7.账户原油转期功能的主要特点和类型是什么？
账户原油转期功能支持同一币种、同一交易类型账户原油上期产品向下期产品的转换，不支持不同币种或不同交易类型产品间的转换。转期类型包括实时转期、自选转期和到期转期。
8.什么是账户原油实时转期？
账户原油实时转期是指客户在产品可转换期内实时提交产品转期指令，我行按照客户指定数量及实时转期价格完成转期操作。下期产品交易起始日至上期产品交易结束日间为实时转期的可转换期，客户可在可转换期内的任意交易时间办理实时转期，非交易时间不提供实时转期功能。实时转期为一次性、实时性操作。
9.什么是账户原油自选转期？
账户原油自选转期是指客户以预约形式在我行提供的固定时点中选择转期时点，我行根据客户转期时点的自选转期价格和选定的转期方式完成转期操作。我行在客户预约的固定时点前25分钟开始对客户持有的上期产品数量实施冻结，冻结持续至转期结束，一般约为30分钟以上。客户可在冻结时间以外的任意时间（含产品到期前的非交易时间）开启或关闭自选转期功能。自选转期一经开启、长期有效，直至客户更改或关闭自选转期功能为止。
10.账户原油自选转期有哪些方式？
账户原油自选转期方式分为固定金额转期和固定数量转期。固定金额转期是指使用平仓客户持有的全部上期产品数量所得资金，以最大可开仓数量同时开仓下期产品，并将剩余不足0.1桶部分资金（或保证金）退回客户资金账户（或保证金账户）。固定数量转期是指按客户持有的全部上期产品数量同时开仓相同数量的下期产品，如平仓上期产品所得资金（或保证金）足以开仓相同数量下期产品，则剩余资金（或保证金）退回至客户资金账户（或保证金账户）；如平仓上期产品所得资金（或释放的保证金）与资金账户（或保证金账户）可用余额的合计金额不足以开仓相同数量的下期产品，则以平仓上期产品所得资金（或释放的保证金）最大可开仓数量开仓下期产品，并将剩余不足0.1桶部分资金（或保证金）退回客户资金账户（或保证金账户）。
11.什么是账户原油到期转期？
账户原油到期转期是指客户选择上期产品到期时转期，我行按照上期产品的到期结算价格和下期产品的当日转期结算价格，以及客户选定的转期方式于产品到期日次日完成转期操作。我行在上期产品交易结束日22：05对客户持有的上期产品数量实施冻结，冻结持续至转期结束，一般至次日7：05或以后。客户可在冻结时间以外的任意时间（含上期产品到期前的交易时间）开启或关闭到期转期功能。到期转期一经开启、长期有效，
直至客户关闭到期转期功能为止。到期转期的方式同自选转期。
12.账户原油交易是否进行原油实物的交割？
账户原油交易采取的是以账户记录原油份额，不交割原油实物的方式。客户买入的账户原油只能通过卖出平仓或在到期结算后获得货币资金，客户以先卖出后买入方式卖出的账户原油只能通过买入平仓或在到期结算后获得货币资金。
13.客户进行账户原油交易的最低数量是多少？
遵循国际市场原油产品计量单位使用惯例，工行账户原油产品的交易单位为“桶”（每桶相当于约158.9873升），客户买卖的单笔交易起点数量为0.1桶，递增数量单位也为0.1桶。
14.客户进行账户原油交易有最高数量限制吗？
工行对单个客户进行账户原油交易目前无最高数量或金额的限制。
受监管政策影响，工行对全部客户以人民币买卖账户原油的总交易净额设定上、下限。总交易净额是指所有客户买入人民币账户原油的总额和卖出人民币账户原油的总额轧差后的净额，当该净额达到设定上限或下限时，工行有权限制所有客户进行新开仓交易，但客户对已有账户原油数量平仓交易不受影响。
工行对客户以美元买卖账户原油没有总交易净额的限制。
例如，某客户已持有10桶“人民币账户国际原油1301”，当所有客户以人民币买卖账户原油的总交易净额达到设定上限时，客户不能再开仓买入任何一款人民币账户原油产品，但该客户可对持有的10桶“人民币账户国际原油1301”进行卖出平仓。
15.客户可以使用哪些币种买卖账户原油？
目前客户可使用美元（包括现钞、现汇）或人民币买卖账户原油。
16.客户进行账户原油交易需要交纳手续费吗？
客户按照交易报价买卖账户原油，工行不另行收取手续费。
17.客户按照什么价格买卖账户原油？
工行在综合考虑全球相关原油市场价格走势、国内人民币汇率走势、市场流动性等因素的基础上向客户提供交易报价，具体分为银行买入价和银行卖出价，其中银行卖出价是客户买入账户原油的价格，银行买入价是客户卖出账户原油的价格。在同一时点对于同一品种，银行卖出价要高于银行买入价。
18.账户原油买入价和卖出价之间的价差是多少？
工行账户原油报价中买入价和卖出价之间的价差不是固定的。一般来看，每个交易日欧美时段（北京时间17：00至次日3：00）的价差较窄；亚洲时段（北京时间9：00至下午17：00）的价差较宽。
19.客户可以从哪里查询到账户原油产品信息?
客户可通过中国工商银行官方网站（.cn）查询账户原油产品相关信息。
第二部分 开销户
20.哪些客户可以开办账户原油交易？
账户原油交易适用于个人客户，个人客户申请开办该业务应具备如下条件：
（1）具有完全民事行为能力；
（2）风险承受能力评估等级为平衡型、成长型或进取型客户（保守型或稳健型的客户不可开办）；
（3）通过工行投资交易类产品适合度评估（即评估结果为“适合”）。
21.如何申请开办账户原油交易？
客户可通过工行网上银行或已开办此业务的营业网点柜面申请开办账户原油交易。 客户在申请开办账户原油交易前，需认真阅读《中国工商银行账户原油产品介绍》（简称《产品介绍》）、《中国工商银行账户原油交易规则》（简称《交易规则》）等文件，充分了解账户原油产品的特点及相关风险；客户申请开办账户原油交易，须接受工行风险承受能力评估和投资交易类产品适合度评估，符合条件的方可开办。
符合相关要求的客户，与工行签署《中国工商银行账户原油交易协议》，开办账户原油交易。
22.进行账户原油交易需要开立哪些账户？
（1）资金账户。客户须指定本人在工行开立的一张个人多币种借记卡作为资金账户，用于核算买卖账户原油的资金收付。
（2）交易账户。客户第一次买卖账户原油时，工行系统自动为其开立交易账户，用于核算买卖账户原油数量的收付。
（3）保证金账户。对于以先卖出后买入方式买卖账户原油的客户，工行系统自动为其开立保证金账户，用于交易保证金的收付和损益核算。
23.单个客户可以开立多个原油账户吗？
在同一地区，每个客户只能指定一个资金账户，且只能分别开立一个交易账户和一个保证金账户。客户可在多个地区分别指定资金账户和开立交易账户及保证金账户。 例如，某北京客户因工作原因迁至上海生活，在保留其原先在北京开立的账户原油交易账户的同时，可在上海开立新的账户原油交易账户，两个地区的原油账户分别操作，彼此不受影响。工行网上银行支持异地操作，如该客户不愿在上海新开账户，也可通过网上银行使用其在北京开立的账户进行账户原油交易。
24.注销账户原油业务有何注意事项？
如客户不再办理账户原油业务，需要平仓交易账户所有余额，并将保证金账户中的所有资金转至资金账户，然后进行保证金账户及交易账户注销。
第三部分 交易操作
25.客户可通过哪些渠道进行账户原油交易？
目前工行已开通网上银行交易渠道，客户可通过个人网上银行向工行提交账户原油的交易指令。工行后续将视市场需求情况适时开通手机银行、电话银行等其他渠道。柜面渠道可为客户提供账户原油业务开户服务，暂不提供交易及查询服务，具体以各分行
实际开办情况为准。
26.账户原油在什么时间交易？ 目前网上银行渠道的账户原油交易时间暂定如下： 周一：09：00～24：00。 周二至周五：00：00～03：00，09：00～24：00。 周六：00：00～03：00。 以上时间均指北京时间。
27.账户原油有哪些交易类型？
账户原油交易有先买入后卖出和先卖出后买入两种交易类型（先卖出后买入交易暂不开办）。
如客户预期未来原油价格上涨，可选择先买入后卖出交易，通过低买高卖获得价差收益；如预期未来原油价格下跌，可选择先卖出后买入交易，通过高卖低买获得价差收益。
28.账户原油有哪些交易方式？
账户原油交易有实时交易和挂单交易两种交易方式。
客户选择实时交易，将按照实时交易报价完成账户原油交易；客户选择挂单交易，需根据选择的挂单类型提交包含设定价格的挂单指令，当交易报价满足挂单条件时，系统自动代客户按挂单设定的价格完成账户原油交易。
29.账户原油的挂单交易方式具体有哪些？
账户原油的挂单交易方式有获利挂单、止损挂单、双向挂单等。
获利挂单：是指挂单价格优于实时交易报价的挂单，即客户挂单买入价低于当前银行卖出价或客户挂单卖出价高于当前银行买入价，当交易报价达到客户挂单价格时按挂单价格成交。
止损挂单：是指挂单价格劣于实时交易报价的挂单，即客户挂单卖出价低于当前银行买入价或客户挂单买入价高于当前银行卖出价，当交易报价达到客户挂单价格时按挂单价格成交。
双向挂单：是指同时设立的一个获利挂单和一个止损挂单组合。双向挂单中的任意一项挂单成交，另一项挂单即自动失效。
30.什么是账户原油先卖出后买入交易？
先卖出后买入交易，是指客户首笔交易为卖出交易，然后在卖出的数量内部分或全部买入账户原油的交易。客户累计买入账户原油的数量不能大于累计卖出的数量。在该交易类型下，客户卖出时的操作称为卖出开仓，客户买入时的操作称为买入平仓。 客户进行账户原油先卖出后买入交易，在卖出交易前，应先从资金账户中划转相应足额资金到保证金账户，作为交易保证金。
例如，2012年9月6日“美元账户国际原油1211”价格大致在116-117美元水平，客户预期后期该合约价格将下跌，在存入保证金账户1166美元后以116.6美元/桶的价格卖出10桶，系统冻结1166美元保证金。9月10日“美元账户国际原油1211”价格下跌至112.6美元/桶，客户买入10桶原油平仓，客户此前被冻结的保证金解冻，并获得收益（116.6-112.6）*10=40美元。
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