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教你如何在成交之前与淘宝卖家联系
请您在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会哦。
发站内信件给卖家
站内信件是只有您和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。您可以询问卖家关于宝贝的细节，数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。
给卖家留言
每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上您要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议您不要在这里公开自己的手机号码，邮寄地址等私人信息。
阿里旺旺
这是个什么东东？
阿里旺旺是淘宝网推出的即时聊天工具，会定期升级，以方便大家的使用。 淘宝网和阿里旺旺会员名通用，只需注册一个，即可同时使用。
在淘宝店铺和宝贝页面，会出现图标，您可即时与掌柜询问宝贝的情况。 发送，接收及时消息，轻松沟通。离线消息让对方上线就知道。
随时登陆我的淘宝，查看最近交易状态。
淘宝名片让您聊天的同时了解对方的信用情况。和淘宝论坛同步的头像，让您个性随时展示。
“多方洽谈”让很多朋友可以一起聊天，配上丰富的感情图标，不见面也谈得欢畅。“发送文件”功能，马上搞定图片、文件传送。
强大的搜索引擎，让您轻松、迅速在淘宝淘到好宝贝“特卖优惠活动”及“各种抽奖活动”，旺旺及时通知，绝不让您错过“赚便宜”的机会。
大麦户
淘宝卖家与买家交流技巧
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”
客户沟通的过程中一定要注意
倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……
2.介绍店铺的时候
当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态
在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前
客户来询问的时候
问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。”
2.问到尺码
“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”
3.问到颜色、款式等问题的时候
“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”
4.问到色差问题
“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”
5.问到面料
亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
6.问到细节
截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”
7.问到做工
“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。”
8.问到价格差异的问题可
这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
主动和客户沟通话术
“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”
“亲您看有您中意的宝贝吗。”
“亲您看还有什么需要帮助的吗？”
……
问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。
未成交话术:
“亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”
“未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”
售中
发货问题
“亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。”
2.快递问题
“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？”
3.推广其他商品
“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”
“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗？”
4.促成付款
“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”
让客户收藏本店话术
“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。”
让客户分享商品话术
“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。”
提醒可以注册会员话术
“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。”
售后
一、 客户关系维护
会员和非会员旺旺群发
会员
“亲爱的会员,XX店铺为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
非会员
“亲爱的客户,XX店铺为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2.短信
会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“XX店铺”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有
更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧！“
会员生日
“亲爱的会员，XX店铺所有工作人员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
会员及近6个月客户节日短信
XX（祝福内容）。淘宝网XX店铺在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆狂欢吧。”
高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……（祝福的话）。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。”
二、 退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
退货货具体还是看各位自行运营品牌售后情况和买家商议
网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下：
（一）促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规
格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
6.积极的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
（二）时间控制技巧【为什么淘宝上与卖家联系打不开】
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
（三）说服客户的技巧
1、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
4、投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。【为什么淘宝上与卖家联系打不开】
5、寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
雅琪美体 ID：我老婆叫雅琪
为什么那些淘宝卖家能成功
如今网店泛滥的年代，有点货源就能开网店。但是，这导致同质化现象很严重。既然大家都卖一样的东西，如何才能比别人卖的多呢？这个时候你就要发掘下你网店的核心竞争力了。
如今做淘宝只有我们想不到的，没有淘宝不卖的，形形色色各种各样的产品都有，可是想要在这一席之地竞争脱颖而出就要靠我们的核心竞争力了，究竟何为核心竞争力？ 在美国一家相类似淘宝网的网站上，有一个美籍华人是在那家网站做鞋子的，他的鞋子与大多数人的产品都一模一样的，甚至比别人的价格还稍微贵一点点，但是他可以做的非常好，他已经在美国十大电子商务网站排名第七了，那他是怎么做的呢？比如我在他的网站给朋友买一双鞋子是要36码的，但是呢我不知道自己穿36码的这种鞋子的是否合脚，然后他们就会建议我把36、37、38三个码的鞋子都买下来，但是没有邮费，这也是他们的鞋子比别人稍微贵一点的原因，最后还可以退另外两双，然后我拿回来三双，觉得37码穿着合适，结果朋友一看，觉得那个36码比较适合他，他就把36码从我身边买走了，最后的结果是，我买一双鞋子，还替他们卖掉一双。他们的客户群有30%的客户拿走三双鞋子后都没有全部退回去，卖一双鞋子赚到了三双的利润，这就是他与同类似的产品的人的一个区隔，有相类似不同的产品之间我们的推广、定位客户以及服务都可以做到不一样，我们就要想办法把我们的区隔做出来。这时候的核心竞争力就是所谓的区隔化。
很多人小店开张了，无人问津是普遍问题，很多人说是因为没有高信用，以至于很多人迷恋高信用，甚至铤而走险去刷信用，可是刷出来的高信用就真的会生意好么？
我身边有个朋友是与别人合伙做男装的，在店铺做到双皇冠的时候，他们由于一些各方面的分歧就各飞了，一个人是拿了店，一个人是拿了20万，拿了钱的人自己就重新开了一家店做男装，从0做起，三个月做到4钻，到第四个月的营业额已经到达了30万。还有一个朋友他呢是从0做起，靠刷信用到4皇冠，他一直以为信用高了就可以投资往大了做，进了几十万的货最后亏本了。其实原因很简单，前面那个人之所以短短3个月做到4钻30万的营业额并非是他有钱，而是人家有了做生意最重要的东西，那就是经验，他有2皇冠的生意经，所以说我们要积累的并不是我们的信用点，而是我们经营过程中的一个经验，生意经。而且现在很多买家也不是看高信用买东西了。所以不要迷恋什么高信用，要记住皇冠是靠生意好做出来的，并非是有了皇冠就一定会生意好。
关于橱窗推荐,我们一般都用的是自动推荐，这样的确能起到效果吗？
可以这样说，自动推荐是给予懒人的，而且现在很多人都是用自动推荐，不能说自动推荐没有效果，只是不太明显而已，我们都知道商品在下架的时候运用橱窗推荐是效果最佳的，而自动推荐就不一定是捡快下架产品推的。所以我建议大家能自己动手推荐就自己动手。推荐的时候把快要下架、销量比较好的都予以推荐，我们都是为了我们的商品能更好的展现在别人面前，所以勤奋点还是好。
现在有很多的虚拟卖家想要转行做实物，但是因为虚拟与实物的交易比例都可以被买家看到，如果客户看到一个实体店的虚拟比例占很多，就会大大降低购买欲望，这种情况应该怎样处理？虚拟买家又怎样可以成功转行为实物卖家？
其实虚拟跟实物比例的这种情况买家看了虽说有影响，但是我觉得影响不大，因为我们在做充值的时候，就是一个积累客户的过程，在做虚拟的阶段，我们就是要给予别人对我们的信任，其实客户的需求是多方面的，他不仅仅限制于充值，一个人手机需要话费，同样也要穿衣服，穿鞋子。如果你转行做实物了，以前你积累的客户在需要你现在产品的时候，基于对你的信任他一样还是会选择你的店，所以说在任何时候我们都要注意积累我们的客户群，所有的宣传都抵不过一个客户的对外宣传，这样一来，慢慢实物的比例高了，就不会有什么影响了。
其实还有一种方法，我有个朋友就是这样做的，而且做的也是非常成功的，他也是做虚拟的，后来想做实物了，但是他没有用这个店做，而是重新开了一家店，他会在老店的首页挂上一个横幅，写的是新店的地址和主营，意思就是利用老店把客户引流到新店里，而且可以利用充值作为一种促销方式，比如在实体店消费送话费之类的。他做的还算是成功的，一个0信誉的新店一个月之内就上钻了。
现在很多新手在刚开店没有生意的时候都不知道该做什么？那么开始起步的阶段没有生意的时候在做什么？
我经常在很多实体店里遇到过这样一种情况，比如是卖服装，他们在没有生意的时候就是故意把店里的衣服弄的很乱，然后让员工去整理，他们为什么这样做？就是为了在工作时间不要闲暇的心理，从而有对工作有一种懈怠、消极心理。虽说没有生意但是还有很多事情可以做的，比如我们可以去帮派里学习别人的经验帖、自己也写一些经验分享，多分析一下自己的店铺，可以把浏览量低的商品做一个全面的优化，宝贝标题的关键词需要换一下？或者宝贝描述要改进？宝贝的图片不太理想，再加强一下？要做的很多很多，关键是我们要对我们的工作做一个提前的计划，这样你就不会觉得没有生意的时候没事情可做了【为什么淘宝上与卖家联系打不开】
关于钻石展位我不建议我们新手现在去用那个，因为钻石展位的费用比直通车还要高很多，我们新手在岂不是短这个推广方法暂时不在我们的考虑范围之内。
说到阿里妈妈，有些人说阿里妈妈没有效果，如果你是做毛巾的在一个游戏的网站上买了一个广告位，你认为会有效果么？我经常会在看电影的时候出现一些卖运动鞋的广告，不仅没有看的欲望甚至很反感。那么这就适得其反了，所以我们必须定位好客户群以及广告群，广告永远是做给有需要的人看的。
关于淘宝客，简单来说就是让别人帮我们推广我们的商品，同样很多人认为淘宝客没有用，我曾经最高一次有45%的流量是经过淘宝客来的。那怎样让别人做我们的淘宝客？ 有人说把佣金设置的高一点，我当时的佣金也就仅仅5%，有些人把很冷门的商品佣金设置的很高，结果没有效果，他把责任都推于是淘宝客没用。其实我建议大家做推广商品佣
金不要设置太高、也不要太低。一般为5%利润就可以，还有就是尽量推广大众化、自己利润比较高点的的商品。
至于哪个适合新手呢，除过钻石展位现在不太适合我们新手，我觉得其他的推广方式都可以，但是要记住不能一下投入太多，懂的循序渐进，前提是我们要先去了解、学习这个推广方式才能更好的运筹帷幄。
对于一个店铺的发展，产品做到单一品牌好呢？还是超市化好呢？就像柠檬绿茶一样，我们小卖家应该如何取舍？
我在去年苏州的一个大学上网络创业大赛上，看了有近500多家店铺，而入围前十位的店铺他们的商品基本就几百件都很少，但是不管做单一还是做超市都要做区隔，依我个人理解新店铺尽量是从单一走，直到你的单一做好了来带动你的店铺，最好不要一下子什么都做，我给大家个建议。如果你的店里有几百件商品，那么就从成交量最好人气最高的几件商品的点去做，从而带动整个店铺的发展。
对于现有的火爆推广宣传方式，比如直通车、钻石展位、阿里妈妈和淘宝客，哪个更适合新手的店铺？
关于推广宣传的确是个蛮复杂、蛮上心的问题，其实我建议大家在做店铺一定要做消保，首先我们能给客户代来一份信任，能更多提高我们的成交量，当然一切的前提都是我们的推广宣传要做到位，两者都是必不可少。
我有个舅舅喜欢玩股票，别人买的都涨的股票只要是他一买就必跌，他有一个非常有意思的特点。对于股票要么不买，要买必跌。但他从来不去研究根本的原因出在哪里。有一次我去他家里，在他家竟然发现不了一本关于买股票的书和其他资料。有些人做直通车也是这样，认为自己有些钱就可以做，我看过很多大店铺一天甚至可以烧钱上万但是效果却不怎样，他们从来不去学习，我们可以用量子统计，根据统计数据我们就能看出我们的直通车到底用到位了没有，如果我们发现今天设置的关键词带来的流量没有用我们就要转换一下了。有些人说麻烦，只是你还没有真正的想去做生意，当你用心真正做的时候，没有一件事是容易的。 我们店铺的宝贝数量为多少最佳？宝贝数量的多少会不会影响排行呢？是不是越多越好呢？
其实一件商品的展现就等于是我们店铺的窗口，有些人就在自己店里上了几千件宝贝甚至可以上万，总单纯的以为商品越多窗口就越多，这样以来的后果是你永远都很难做到自己店铺的人气宝贝，现在大家都知道人气宝贝的排名是非常靠前的，你宝贝多了，无疑流量就分散开了，虽说窗口多了，但是都排名非常靠后，这样的结果是否适得其反呢？我们要做到少、精、尖，把有限的资源集中在少量的商品上，然后优化自己的店铺，做好店内的购物引导，这样的结果就是一个人气宝贝给你带来15个流量和15个宝贝给你带来15个流量，怎么选择？想必大家已经很明确了。
现在淘宝上有很多促销方式，但是价格都很昂贵，导致我们的销售成本增高，从而降低我们的利润，是否有其他方式来有效推广我们的商品呢？
我们要注意两个概念，一个是推广、一个营销，所谓推广就是利用淘宝的一些推广方式例如直通车、淘宝客等等，所谓营销就是在我们店里做一些活动之类的。我们要在推广之前先做好营销。其实推广只是我们营销的一个助手，这个理论很简单，打个比方说你今天有20个老顾客，你组织一次好的营销，都可能会有一些生意，但是如果你把店铺的营销没有做好的话，就算你今天拉来100个客户，可能也会是一个生意都没有。
有人说我上一周每天的流量都保持在400以上，这周就忽然降低到200以下了，这个突然的问题一般都是什么情况所导致的呢？
一般人流量突然降低的一个重要原因是因为淘宝突然改了人气宝贝的排序，依我给大家的建议就是常更新自己的店铺，一定抓好老顾客，这是重点，时无论淘宝的人气排名规则怎么改，我们都有我们的一个固定客户群，这时候我们就要利用好这个客户群，发展我们的新客户群，这样一来，客户群会逐渐增多，而我们要做的是想办法把新客户培养成我们的老客户。 如何打造店铺的一个单品爆款，从而带动整个店铺的销量？
首先要选择好你需要培养的单品，不能太冷门，必须要是大众化，就是稍微流行但又不是特别流行的商品进行打造，比如现在很流行豹纹，但是我们就不能全部做豹纹，我们可以稍微的加一点豹纹的元素在我们的商品里，而且你的价格要比同类商品的价格稍低，实现薄利多销，我们不要总想着一开始就去发财，现在赔本做爆款的人大有人在，我们要是在开始就想赚那样的确是很困难的，同样是我们新手一开始跟别人去竞争是没有足够优势的，我们没有高的浏览量、成交量和高的收藏量，但是我们可以稍微降价，提高性价比，现在的客户还是比较喜欢赚便宜的，这样循序渐进，我们的单品爆款就慢慢做起来了，所以说强者恒强、弱者更弱，我们想要变强，就必须要有付出。只有自己变得足够强大，才能谈的上盈利。
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