【www.guakaob.com--少儿兴趣】
你和同事合租了一间房子，那天下午你们呆在家里，门铃响了，是快递。1.签收2拒收 公布答案 1签收；你签收了快递打开是一个盒子 里面有一封有些泛黄的信，2拒收。你与快递人员争吵一个小时，最后还是签收了，糟到白眼
你把心打开同事也感兴趣凑过来看，信上写道，你好首先你接到这封信开始你的寿命已经不长了，想延长寿命吗？那就要完成我下面给你的任务。任务；去xx路xx街xx号大楼，这是一家废弃的医院，我需要你帮我去三楼产房和底楼太平间取出我的死亡证明和出生证明，不去后果自负，1；去 2；不去
公布答案 1；去，你打开了网络去百度搜索了废弃医院的相关资料，冰河你的同时开始了冒险。2；不去，当天晚上你和你的同事死了，死因不明
你在搜索栏里打了，废弃医院四个字，出现很多可参考资料，你选择了一条和你情况相似的点了进去，但是你的电脑黑屏了。1；去修电脑。2；换笔记本重新搜索
公布答案 1；去修电脑，“咚”你们听到窗户被重重敲击的声音，你们走过去看，窗户上面渐渐显出了血字，你们消耗的时间太多了，感到一下子被抽取了氧气，死了 2，用笔记本重新搜索，你麻利的打开电脑很快找到了刚才的网页，并顺利点开
网站上写，我现在在医院里面，这也许是我的遗书了，如果不接收快递，也不会有这一系列的事，我的同伴已经死了，这个医院原来是一家很好的妇产科医院，因为一次手术出现了一个畸形的婴儿，医院不负责，所以把婴儿埋了，医院就开始出现灵异事件，最后发生火灾医院就废弃了，我现在才知道，给我们写信的就是那个畸形婴儿，他已经变成冤魂却不想离开人世，它要报仇。你同事的心动摇了。1；说服同事继续冒险，2，放弃继续扔掉信
公布答案，1，说服同事继续冒险，你刚准备关掉网页出发，同事发现了网页上的最后十五个字，完成任务真的可以延长寿命。2，听到了一声笑声，被莫名的力量操控着不去也得去 真的可以延长寿命，我嘴里一遍遍重复到，同事说：“喂，回过神来，要走快走，不然我们随时都会死的。”对啊，我们时间不多了，我才反应过来，带上信和手电筒和同事出去了，但一出门才发现事情已经不对了，原来的楼道已不再是楼道，在你们面前的而是三道门，第一道门紧锁着，第二道门里面充满了花香和阳光，第三道门半虚掩着，给人一种阴森的感觉。 1第一道门
2第二道门
3第三道门
公布答案
1.第一道门：没有找到钥匙，由于时间过长，你的寿命到了，死了。
2.第二道门：那门是假象，幻像消失后，你和你的同事从8楼跳了下去。
3.第三道门：直接通往了废弃医院，恐怖的场景映入眼帘。
恐怖的医院映入眼帘，刚才还是白天，但现在的天空已经是死气沉沉的灰色了，眼前有一道墙和一扇门，门的前面铺满了盐，很久以前传说盐可以辟邪和抵御冤魂厉鬼，墙那边则很高，爬上去随时都有摔死的可能，倒也许会安全。
1走门
2爬墙
公布答案
1.走门：抵御冤魂是不让里面的冤魂出来，所以门里面那个所谓的保安室里都是冤魂，还有一条狗的尸体，所以，死了。
2.爬墙：墙上有暗门，顺利了走进废弃医院
进入废弃医院,第一眼看到的就是院子里的母子像,一位母亲抱着孩子,这原本应该是多么温馨的一个画面啊,现在看来确实如此的诡异,你们往大楼走去,
1.先去产房拿出生证明
2.先去太平间拿死亡证明
3.继续寻找线索
公布答案
1.去产房拿出生证明：母子相证明产房有厉鬼，所以死。
2.去太平间拿出生证明：找楼梯的过程中并没有危险，活着。
3.继续寻找线索：浪费了很多时间，却一无所获，寿命耗尽
到楼梯口，发现门被反锁了，左边有一个旧的生锈的梯子，都可以通向底楼的太平间。
1.继续研究楼梯。
2.爬梯子下去。
公布答案，1继续研究楼梯，你走到楼梯口轻轻一推门发现门是开着的，你走下了楼梯，到达目的地太平间，活着。2；爬梯子下去，当你和你的同时爬到下半的时候，梯子断了，死了
你们害怕前面的厉鬼会很多决定去开窗子，因为鬼怕阳光，你们继续往前走，但是地下室只有一个很高的窗，你们怎么都够不着，你们在旁边发现一个很破的梯子，和一个破旧的箱子。1；用梯子爬上去。2；打开箱子看看有没有可以用。3；再找别的工具
公布答案
1.用梯子爬上去：梯子很旧很破，搬动它声音太响了，惊动了里面的厉鬼，死了。
2.打开箱子看看有没有可以用：打开箱子，里面有一封泛黄的信件，上面还有一点点血迹。
3.再找别的工具：里面走越来越黑，几乎看不了，厉鬼适应黑暗，死了…
你从箱子里拿出那封信，打开看，信上写道：你们还不错，到现在都没有死，怎么没去产房啊，呵呵，不过这里虽然没有很多厉鬼，但里面也有你好受的，也别指望开窗，你没那个能力，你应该庆幸你带了手电筒。
1.继续试图打开窗户
2.打开手电筒走进去
答案公布
1.继续试图打开窗户：你从箱子里拿出一根长杆子，打开了窗户，厉鬼的确怕光，所以都附在了太平间的尸体里，冲出来咬你，死了。
2.打开手电筒走进去：照着光走了进去，发现太平间的门并没有锁。
你推开太平间的门，浓烈的腐臭味扑鼻而来，你和同事隐隐作呕，你并不知道畸形婴儿的名字，所以唯一的办法就是一个个去翻出尸体箱子看，太平间里的绿光照的你心里发慌，你拉开第一个抽屉，是分解的四肢拼凑出来的人，你看到他身体下面有一张纸。
1.把尸体翻过来拿出那张纸
2.把抽屉拉回去就当没有看到
公布答案
1.把尸体翻过来拿出那张纸：是一张死亡证明，而且据同事说每个尸体下面都压了一张死亡证明。活着。
2.把抽屉拉回去就当没看到过：抽屉合上后，里面传来了敲抽屉的声音。你又把抽屉打开，里面的尸体爬了出来，对你冷笑，对你说你失败了吧，然后死了。
你们几乎快看完了所有的抽屉，还是没有找到，突然你同事大叫了一声你的名字，你吓了一跳，问他什么事啊，一惊一乍吓死人的！你同事说不好意思哦，这个抽屉是锁着的。这有什么好叫的，你往同事那边走去，发现上面贴着一张纸，禁忌：千万不要打开这个抽屉，不然封存的鬼印就出来了。
1.打开抽屉
2.按照禁忌上说的不打开
公布答案
1.打开抽屉：当你撬开锁打开抽屉的瞬间，一团血肉模糊的东西爬了出来，但是你们成功拿到了沾满血迹和肉酱的死亡证明。生。
2.按照禁忌上说的不打开抽屉：咚咚咚，抽屉里面传来剧烈的冲撞声，一团血肉模糊的东西冲破抽屉，冲向你们，将你们吞噬
你们害怕极了，躲着那团东西，往外面冲。离门很近了的时候，你的同事摔了下去，你同事大喊，救救我！！不要先走！你真的舍得抛弃关系如此亲密的同事吗？
1.抛下同事
2.去救同事
公布答案
1.抛下同事：你冲了出去，关上了太平间的门，里面传来了同事的尖叫声，你流下了眼泪，但是，你还活着。
2.去救同事：是的，你死了。
你手里紧紧拿着死亡证明，心里害怕极了，你擦掉眼泪，往产房出发。你刚走上楼梯，听到后面有脚步声。
你转身一看，你同事正向你走来，天呐！你没死！你惊叫道，刚想向他跑去，发现他脸色不对，你停下了脚步，同事怒吼了一声，向你冲了过来。
你吓得跑到了一楼，往外面冲，你现在必须找一个人可以躲的地方。
1.母子相后面
2.树丛中
3.回到一楼躲在角落
公布答案
1.母子相后面：同事往母子相这边走来，但看到母子相却非常惧怕，走了。生。
2.树丛后面：即使杂草丛生，但不是瞎子都能看到的好么？
3.回到一楼躲在角落：行尸走肉有灵敏的嗅觉，所以被发现了。
你见同事已经走远，从母子相后面走了出来，扶着母子相，大口大口的喘气。“呵呵，呵呵呵呵呵呵…”你听到了一个女人的笑声。你心里一紧，“呵呵呵，呵呵呵呵呵…”又来了，好像是从上面传来的。你抬头一看，母子相的女人正对着你冷冷的笑着，你吓的尖叫了一声，并且惊动了你的同事，他从大楼里跑了出来，你吓的拼了命往前跑。那个女人对你说：“呵呵，跑什么，刚不是离我很近的么，回来啊！”“不要！！滚开！！”你大声喊着。“不要么，呵呵…”话音刚落，整个医院里都传来了婴儿的哭声，这声音多么刺耳。不知不觉，你晕了过去。当你醒来时，你发现自己在一个小屋子里。面前有一个中年人正在帮你的同事抽血。
1.趁机逃跑
2.留下询问
公布答案
1.趁机逃跑：外面依旧是婴儿的哭声所以一出去就被杀死了。
2.留下询问：那位中年人回答了你的问题。暂时安全无虞。
你是谁？”你语气略带试探的问道。
“别多问，先来帮我忙，把镜子拿过来。”那个中年人严肃的说道。
你只好先去拿镜子，你递给那个中年人，只见中年人拿着那镜子照向同事，一道金光闪现，“啊——”你同事尖叫了起来，疯狂的挣扎起来。你吓得躲在一边，捂住耳朵。尖叫声渐渐地停了，你往中年人那边看去，同事躺着不动了。
“你在做什么！”你对中年人大叫道。
“他被附身了。”那个中年人一点也不生气，还很有耐心的和你解释。“我在帮他消除体内的东
西，他一会儿就醒了。”
“哦。”你发现自己误会他了，感到有点愧疚。“你是谁啊，你在网上应该看过我的帖子吧？” 中年人并没有直接回答你的问题。
“哦！你是网上的写帖子的那个人！”你激动地站了起来，还想说什么，却发现同事不在了。 “那个……我同事怎么不见了？”你对中年人说。
那位中年人转过头去一看，喃喃的说：“哎呀，完了。”这时却传来了敲门声。
“喂，是我啊，我是你同事，快放我进来，再不开门我要被杀死了。”
1开门
2不开门
公布答案
1.开门：门外真的是你的同事，他活着进来了。
2.不开：同事又被附身了，最后的遗言是我恨你。
（选一的）同事一进来就对你大叫：“不要关门，不要关门！！”你对他说：“你疯了么？不关门，你要我们都死啊！”
中年人转过头来，看了一眼同事，突然对你大喊：“把他赶出去！快！把他赶出去！马上！” 同事却满脸疑惑的说：“我怎么了啊？干嘛把我赶出去？”
（选二的）你觉得自己做错事了，听到同事的那一句“我恨你”，心里难过极了，你决定把同事的尸体拉进来，不让他在受到冤魂厉鬼的吞噬。
你打开门，外面一片安静，你小心翼翼的把同事的尸体拖了进来。
中年人转过头来，看了一眼同事，脸色大变大喊道：“扔出去！快！扔出去！马上！！”
1.赶/扔出去
2留下来
公布答案
1赶/扔出去：中年人是正确的，同事突然不见了，显然是被冤魂带出去的。当然是附身着进来的，当你把你的同事赶/扔出去的一刹那他眼睛变红，要向你冲过来，幸好你及时关上了门。
2.留下来：留下来开始几分钟的确没事，渐渐的同事开始不对劲了，眼睛开始变红，突然他站了起来，嘴里念叨着：“报仇！报仇！！”向你和中年人冲了过来，你们死了。
你冲动的跑过去抓着中年人：“为什么！为什么会这样！！你不是帮他了吗！！他怎么还会这样！！”
中年人淡定的推开你的手：“这么厉害的冤魂，如果这一照就可以消除，我也不会躲在这里了。”
“你！”你很激动但却说不出些什么，当你平静下来，你对他说：“我们去拿出生证明吧。” “呵，你死亡证明都没拿到就拿到出生证明，去找死？”
你不服气的从口袋里拿出死亡证明，中年人脸上出现了一丝笑意却又马上收回了。 “走，我们往后门走。”中年人说道。
1.独自往前门走
2.跟中年人往后门走
公布答案
1.独自往前门走，门外一片安静，显然同事已经不在了。你紧紧的握着死亡证明，来到了二楼。
2.跟着中年人往后门走，你们刚出后门，中年人就一把抢过你手中的死亡证明，并拿出匕首把你杀了。
来到了二楼，一片漆黑。你按动手电筒的开关，手电筒亮了几下，就暗了。
“该死的，没电了！”你说着，尽量靠边往前走。
“呵呵呵呵呵呵，呵呵呵呵……”那熟悉又阴森的笑声又响起了，母子相！！这是你的第一反应。该怎么办，怎么办？现在二楼都走了一半了，不可能再回到那个小屋了，你该躲到哪里去呢？
1.伸手不见五指的办公室
2.住院病房
3.原地不动
公布答案
1.伸手不见五指的办公室：你走了进去，里面一片漆黑，你什么也看不见。“呵呵呵……”你又听到了那个笑声，你感觉到背后凉凉的。“你真聪明啊，你来找我了……”你转过身去看，母子相就在你后面对着你笑。死。
2.住院病房：你找了一个床铺躺了下来，装死。母子相从办公室走了出来，正当你心里庆幸你没有躲在办公室的时候，母子相走进了住院病房。你屏住呼吸，躺着装死。母子相在病房里走了一圈，就出去了。生。
3.原地不动，母子相从办公室里走出来一眼就看到你了。死。
脚步声渐渐没了，你从病房里走了出来。刚踏出住院病房的门，你撞到了一个东西，你害怕极了，你摔在地上，眯着眼睛看那是什么。中年人，你撞到了中年人！
中年人看到是你，对你说：“喂，你怎么跑到这里来了？刚找你呢！”
1.保护好死亡证明逃跑
2.和中年人一起去找出生证明
公布答案
1.保护好死亡证明逃跑：中年人察觉你发现他的计划，气急败坏。拿出匕首，飞奔了过来。你来不及闪躲，被刺中心脏。你躺在地上流着血，亲眼看着中年人抢走你的死亡证明。
2.和中年人一起去找出生证明：你知道中年人的计划，但并没有拆穿。因为你知道，只要你不说中年人在拿到出生证明之前，你是不会有任何生命危险的。于是你们安全的到了三楼。 刚走到三楼，你们听到了一个阴冷的声音。
“真难得，你们来了啊，母子相竟然没找到你们，真是奇怪了啊。”
你们抬头一看，原本那团血肉模糊的东西，已经现出它畸形的模样了。它手中还提着你的同事。
1.不管三七二十一，冲进去
2.往楼下走，逃跑
公布答案
1.不管三七二十一，冲进去：你们跑到一个未知的房间，关死了门。“咚咚咚……”外面传来了那东西撞门的声音。过了一会儿渐渐停止了，显然畸形的婴儿放弃了。生。
2.往楼下跑：正巧撞见了母子相，母子相一阵阴笑，你们尝试了最恐怖的折磨与死亡的真谛，死。
你不知道这个房间是干嘛的，当你刚打开手电筒，就看到中年人在翻箱倒柜的找着什么。 你上前去询问：“喂，你在找什么？”
“你给我闭嘴！”中年人没好气的说。
你只好拿着手电筒四处看看其他的。你看到了柜子上诡异的排放着胚胎、工具还有很多很多抽屉，你不小心被什么东西绊了一跤，撞到了柜子。这时，上面有一张纸飘了下来。
1.叫上中年人一起来看
2.独自拿起纸，翻过来看。
公布答案
昨天出差的路上和同事聊天，她说起自己一个前同事的故事，让大家听了无限感慨。那个男生在很小的时候父母就离婚了，之后父母都不再管他，他和爷爷奶奶一起生活，其实说白了，他应该算是被父母抛弃了。祖父母靠自己微薄的收入和时不时的向同村人借钱养育他，供他上学。念到高二的时候，他就辍学了，因为祖父母再也没有能力，也借不到钱了替他交学费了。没法上学了他就出门打工，一开始在一个模型公司打工，因为头脑灵活，人又踏实肯干，老板挺喜欢他的，这一干就是两年。其实这个男生心里一直有一个上大学的梦想，他觉得自己这样打工下去的生活不是自己想要的，因为喜欢美术，所以他带着打工积攒下来的钱重新回到学校，开始学画画，开始准备参加高考。大家都知道，学画画是很烧钱的，他打工攒下的钱很快花光了，为了吃饭，常常向画室里的同学借钱，一次只借十块钱，按他自己的话说就是不敢借多，因为借多了担心自己还不上。尽管画室的老师因为喜欢他，时不时地带他出去吃饭，但在画室学画的那段日子他更多的是靠馒头就咸菜度过的，就这样他考上了一流的大学。大学和毕业以后的艰辛也是可想而知的，据说，他毕业三年左右才还清大学的助学贷款，但是他现在过得想当不错，是一个公司的项目经理。
这个男生全凭自己的努力，让自己上了高中，学了美术，完成了大学教育，非常让人钦佩。其实我讲这个故事不想说苦难让人生充满能量，逆境让人成长，奋斗使人生与众不同之类的励志话，我想从另一个角度思考下我们的人生：我们是否有为梦想真正的实干一把？
我从西藏回来以后，我在空间中上传了一些旅行时拍的照片，一个大学同学在很多照片下留了言。“最近在看《藏地密码》太让我有遐想了。”“这里的天怎么可以如此的蓝，这里的水像是在画里流淌。”“湖面像是银盘一样，天啊，我爱死了你拍的每一张照片了！” “你走过这桥的时候啥感觉啊？”“啊呀，这就是传说中的八廊街的玛吉阿米啊！”这个同学是大学睡在我上铺的姐妹，她比我更想去西藏旅行，当年有好多个夜晚我们兴奋地聊着西藏，聊着西藏旅行的梦想，她说她从高中起就想去西藏旅行了。我记得去年9月12号，当我背着装有相机、衣服和睡袋的大包，走在去地铁站的路上偶遇她和她男友的情景。他们把我送到地铁口，和我拥抱道别，对我说加油，祝我长途旅行愉快，因为内心的激动混合着离别时的哀愁，记得当时我还忍不住掉了眼泪。这个女同学，梦想去西藏旅行，高中想了三年，大专想了三年，毕业之后又想了三年，现在还在继续梦想着，我希望她不是只是想想而已，只是说说而已，能终有一天亲身感受西藏如此蓝的天和如此安静的湖水，坐着火车亲眼看看撒满阳光，像银盘一样的措那湖，能走一走林芝尼洋河上的吊桥，去传说中八廊街的玛吉阿米餐厅翻看别人写的情书或者自己写一封情书。
你说自己喜欢读书，让我给你列书单，方便你按照书单去采购，你还问我哪里有那么多时间看书；你说自己梦想的职业是广告文案，但是总是找不到机会，问我如何成为一个文案，应该具备哪些素质；你说你一直梦想一个人去长途旅行，但是没钱，父母又觉得太危险??其实我已经厌倦了你们这样说说而已的把戏，也许是我太悲观，我觉得就算我告诉你们如果去做，你们也不会按照我说的去做，因为你们根本什么都不做。
我开始渐渐清楚自己的优势在于：我不是个仅仅会想想而已，说说而已的人，我有我的行动力。以下说的话，也许有人会觉得我在炫耀，但却都是事实。
我从小就喜欢看书，但是我却一直未买过书，直到大学毕业一年之后才开始有些钱买书，之前看的书不是向朋友借的就是在图书馆借的，现在我依然买得少，看得多，还是会定期跑图书馆，并且很享受在图书馆的时光。
在成为一个合格的广告文案之前，我用了两年半的时间自考了广告学本科，并且拿到了学位证；毕业后在广告公司上班，月入只有1500的文案助理工作干了14个月，尽管我做了正式文案所有的工作。
说实话，早上起来晨跑真的是件不容易的事情，尤其是冬天。我每次起床跑步之前都会经过剧烈而痛苦的挣扎，每次都是在“再不起床我就不爱你了”的自我分裂和鞭挞声中艰难穿衣。但是我又是多么喜欢跑步的感觉啊，只要起来跑过一次，我的心情就会飞扬，跑步的里程数就又多了一点。
我为独自去西藏旅行存了一年的钱，跑了一年的步，辞职到出发只有4天时间准备：一天时间用来取钱，买火车票；一天时间用来借背包，借相机，借手电筒，买冲锋衣，买打折睡袋，买食品；一天时间用来看攻略，逛论坛，设计路线，预定青年旅舍；还有一天时间用来打包，收拾行李。我要感谢我的朋友W，没有他的推动和支持我没那么有行动力。现在我甚至觉得我应当做得更有行动力一些，放一个旅行背包在鞋架上，想旅行的时候甚至不用脱鞋进房间，拎包就走。
我想起一个笑话，相信很多人都知道。
有个人每隔三两天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都相同。第一次他到教堂时，跪在圣坛前，虔诚地低语：“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上。让我中一次彩票吧！阿门。”
几天后，他又垂头丧气回到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地来服侍你，求您让我中一次彩票吧！阿门。”
又过了几天，他再次出现在教堂，同样重复他的祈祷。如此周而复始，不间断地祈求着。到了最后一次，他跪着：“我的上帝，为何您不垂听我的祈求？让我中一次彩票吧！只要一次，让我解决所有困难，我愿终身奉献，专心侍奉您??”
就在这时，圣坛上发出一阵宏伟庄严的声音：“我一直垂听你的祷告。可是最起码你也该先去买一张彩票吧!”
你想中奖那首先至少该买一张彩票；你想生个孩子遗传自己优良的基因，有对象的前提下你至少需要辛苦干上几次吧；你想梦想成真那首先该为梦想行动起来，做点什么吧！
二十多年来，不止十个人跟我说过他们喜欢美术，想学画画，梦想成为服装设计师，但是他们中却没有一个真正的会去学美术，会用自己逛街上网打游戏的时间去画一两张设计图，他们总有各种各样的现实困难阻碍他们：画画的学费很贵，自己的时间不够，找不到好的老师等等。从来没有真正为了这个“想学画画”像文章开头提到的那个男生一样实干过。
你发来邮件说想写一手好文章，问我如何做到？ 我相信你是想的，只是或许还没有那么想，没有到会利用业余时间去试着真正的学一学写作，试着读一本经典的好书，试着伏在电脑前不和MSN、QQ、微信上的人聊天，不玩豆瓣不上人人不刷微博不浏览草榴认认真真写一篇
文章，或者拿个本子安安静静地坐在图书馆写上一篇日记。你总是会有许多理由，没时间，上班太辛苦，家里吵看不进书，最近在谈恋爱静不下心来等等。所以你永远也写不出好文章，永远只是想写而已。
现实中有一部分人对于自己喜欢的东西，对于自己的梦想，只是说说而已，想想而已，没有丝毫的行动力。这个时候我常怀疑他们说的喜欢是不是真的喜欢，还只是人云亦云。你说你爱上一个姑娘，却连表白的勇气都没有，也没有为她做过任何一件事情，只是天天想她，我就会怀疑你并不是真的那么爱她，不爱一个人并不是可耻的，但是假装深爱一个人却是相当可耻的。
也许你也不是没有梦想，只是没有梦想成真的行动力。
真正有行动力的人不需要别人告诉他如果做，因为他已经在做了，就算碰到问题，他也会自己想办法，自己动手去解决或者主动寻求可以帮助他的人，而不是等着别人来告诉自己怎么做，等着别人为自己解决问题。
我觉得你首先要学习独立思考，花一点时间面对自己，想一下自己喜欢什么，内心的梦想是什么。不要别人说想环游世界，你就说你的梦想是环游世界；不要看到别人跑超级马拉松你就说你也想去跑超级马拉松；不要看到别人是个广告人你就想做广告人，你以为广告人很牛逼吗？“不做总统就做广告人！”这句话是骗人的，其实广告人是最苦逼的，但是因为是真的热爱，一切苦逼都可以苦中作乐。
因为一直在找理由一直在拖延，没有梦想成真的行动力，所以你总是羡慕别人这样，羡慕别人那样，一辈子活在对别人的羡慕之中，最后你只有一个由无数个“想想而已”“说说而已”集合组成的乏味空洞的人生。我常常告诫自己：想做一件事就要立刻行动起来，不然就跟那些徒有羡慕之情却给自己诸多理由毫无行动的人们一个样。
有个北京的小伙子想去德国柏林看女友，选择仅仅依靠陌生人的帮助，一路“搭便车”的旅行方式，历经1万6千多公里、13个国家，穿越中国、中亚和欧洲，直到柏林。最后在柏林的广场上偶遇了自己的女友，与她紧紧相拥。这件事不仅录制成纪录片在旅游卫视播出，还出了一本书叫《搭车去柏林》。小伙子说过这样一句话：“有些事，你现在不做，永远也不会去做”
很多人都说现实束缚了自己，其实在这个世界上，我们一直都可以有很多选择，生活的决定权也一直都在自己手上，只是我们自己缺乏行动而已。
大学的某段时间，我很喜欢袁泉唱的舞台剧《暗恋桃花源》的推广曲：许我向你看，每夜梦里我总是向你看。我把它修改下：梦想，许我向你看，每夜梦里我总是向你看，看完我还要干。与大家共勉！
为加强出差考勤与费用管理，方便职员公务出差，特制订本制度。本制度适用于总部，各子公司、分公司可参照制定。
一、出差定义
因工作需要出行半天以上的称为“出差”。出差分为省内出差与省外出差。
二、出差审批流程
1、出差人员需提前填写《出差申请单》、以及包含各项出差费用预算的《出差请示》经相应人员审批方
可出差。
2、出差审批权限如下：
（1）省内出差：
普通职员及主管级（非部门负责人）：
２天及以下的出差：由部门负责人审批；
２－5天的出差（不含２天，含5天）：依次由部门负责人、主管领导审批；
5天以上的出差：依次由部门负责人、主管领导、总经理审批。
副经理级以上及作为部门负责人的主管级：
2天及以下：依次经部门负责人、主管领导审批；
2天以上，依次经部门负责人、主管领导、总经理审批。
（2）省外出差：
依次经部门负责人、主管领导、总经理审批。
（3）若由客户负责相关出差费用，则此出差最终由主管领导审批即可。
3、《出差申请单》审批后，职员要及时将《出差申请单》递交人力资源部作为考勤依据，还可根据实
际情况向财务暂借支差旅费。出差回来一周内必须报销并附《出差请示》。
三、出差的交通、用餐、住宿标准
（一）一般性会议和临时事宜的出差
（二）出差目的地为集团各公司（包括新设分部筹备期间、总部人员到各分部、各分部相互之间）的出差
1、出差目的地为集团各公司的（包括总部到各分部、各分部相互之间、新设公司筹备期间）的出差，按
照谁受益谁负责的原则，出差费用由受益公司承担。原则上，出差人员应坚持节约原则，与目的地公
司员工同吃同住。
2、如在目的地停留时间在五天以上的，住宿、伙食补贴按以上标准减半执行。
3、各新设公司确定经营政策后应尽快租赁经营场地，经营场地租赁好后三至五天内，必须租赁好员工宿
舍。员工宿舍租赁后三天内，必须完善好住宿条件，所有筹备人员入住，入住员工宿舍后至新公司食
堂开业（或新公司成立），可最高按以上标准减半给予伙食补贴，建议最低不低于10元/餐。在不高
于前述标准的情况下，各分部也可根据实际情况，自行确定伙食补贴政策及期间。如遇特殊原因，无
法在规定时间内租赁到员工宿舍，则须报主管领导批准，可适当延期。
（三）同城出差
同城出差是指在出差人员在所属公司的经营所在地城市出差。此类出差如没能在公司食堂就餐，则
统一按普通员工10元/餐、主管以上人员15元/餐给予伙食补贴。比如莞城总部人员在东莞市出差或去长安分部、塘厦等分部出差，未能赶上食堂就餐，则普通员工10元/餐、主管以上人员15元/餐给予伙食补贴。
四、具体规则
（一）乘坐交通工具规则
1、 乘坐交通工具总体原则：乘坐交通工具应严格遵循节约的原则，通过认真的对比分析，选择最经济的交
通工具。原则上公司禁止员工利用私车从事各种公务活动；若员工因擅自使用私车出差给公司造成的损失，公司有权追究其相应的赔偿，并保留诉诸法律的权利。
2、 珠三角内出差，一律应优先选择乘坐公共汽车。
3、 珠三角外出差，一律应优先选择乘坐火车或公共汽车，在下列情况之下可选择乘坐飞机：
1） 公务紧急，时间紧迫；
2） 路程非常遥远，员工身体较弱无法承受旅途劳顿；
3） 优惠机票不超过个人应乘坐规格的交通工具的价格的；
4） 与客户同行；
5） 公司高管出差；
6） 在某些场合需要特别注意维护公司形象，经公司领导审批同意；
7） 公司领导批准的其他情形（所有乘坐飞机的情形均需总经理审批）。
4、在下列情况之下，公司可予以派车（一般仅限于广东省尤其是珠三角内出差）：
1）业务需要陪同客户一起出差；
2）业务需要需要大批量输送人才，乘坐公共汽车非常不便；
3）因目的地比较多，时间要求比较紧促，乘坐公共汽车非常不便的；
4）综合考虑工作安排、时间紧迫等各方面因素，其他交通工具无法满足现实要求的；
5）基于安全因素考虑，其他交通工具无法满足要求的（如财务等银行存提款等）；
6）同一时间有较多人员要到达同一目的地，通过对比分析，派车费用低于乘坐其他交通工具费用的；
7）公司领导审批的其他情形（珠三角内派车主管领导审批即可，珠三角外派车要由总经理批准）。 备注：1）公司派车情况对是否走高速公路不予限制，要本着不影响工作的前提下节约的原则决定是否
走高速公路。2）东莞市区内原则上一律不安排派车；
5、在下列情况之下，可予以乘坐计程车：
1） 市内出差，乘坐公共汽车非常不便利造成大量时间浪费的，经部门负责人批准同意；
2） 到其他城市出差，对当地交通陌生，但又需要在市内奔波的；
3） 异地间出差，原则上不允许乘坐计程车。但在以下情况之下可以乘坐（只限于东莞周边城市，包括东莞
各镇）：
a、 确因客观原因返回东莞时间很晚当时已无公共汽车和火车但因工作原因当天必须返回的，经主管领
导审批同意乘坐计程车返回的；
b、 确因客观原因返回东莞时间很晚，虽然当天不必一定返回，但通过对比分析，在当地住宿后次日返
回的费用要比当晚乘坐计程车返回的费用仍高比较多，经主管领导审批同意乘坐计程车返回的；
c、 时间非常紧迫但公司无法派车的情况下，经主管领导审批同意乘坐计程车前往的；
d、 主管领导审批的其他情形。
6、若员工未经事先审批而超规格乘坐交通工具，则超支部分由员工自付。若情况紧急，员工可先通过电话
口头申请，返回后补办相关手续。
7、员工出差往返机场原则上优先选择机场大巴，若有特殊情况需请示主管领导后乘坐计程车；若未优先选
择或者无请示主管领导，超出部分由员工自付。
8、员工出差，若因客观原因需要采取迂回路线返回或到达的，花费的费用比走直接路线多的，要事先请示
主管领导，若超过费用数额比较大的（超过上千），主管领导还要请示总经理。若未事先请示主管领导或因个人主观原因为了个人方便、省事等而采取迂回路线导致费用增加的，增加的费用个人承担。
（二）、住宿规则
1、员工应本着节俭的原则，选择经济实惠的旅馆、酒店住宿，但选择的旅馆、酒店也要能维护公司形象，
保证员工个人安全，既不能铺张浪费，也不能一味节俭。
2、公司高管人员（包括集团副总经理/集团总监级/子公司总经理/）出差可以住单间；
3、除高管外的其他人员出差，一律遵循同性两人住一间的标准，若三人出差，尽量三人住一间（三人间
费用应在两人住宿费用基础上增加一个人单独住宿标准的一半费用）。不再另开房间。禁止同性两人出
差每人住单间。
4、若确因客观原因住宿费用要超标，则必须报主管领导同意后方可执行。
（三）、就餐规则
1、员工出差，应尽量选择干净卫生的地方就餐；
2、就餐后尽量索取票据。
（四）、不同级别的人员出差，按以下规定执行：
1、乘坐交通工具，一律按出差人员中最高级别的人员的交通标准执行（若出差人员较多，高层级人员
在出差人员中所占比例很小，则仍按各自规定标准执行）；
2、若按规定必须两或三人住一间房，则住宿标准按两或三人中最高级别的人员的住宿标准执行；
3、其他情况一律按本人应该享受的出差标准执行。
五、出差费用报销程序
1、职员出差返回后应按公司财务报销制度及时报销差旅费；
2、出差应尽量索取统一发票。交通费、住宿费凭相应票据按标准报销；就餐费原则上应提供票据按标
准报销，但若就餐的场所无法提供发票，则可不凭发票报销。超标自负，欠标不补。
3、出差期间因公支出的各种杂费，如邮寄费、行李托运费等，应取得凭证，准予按实报销。
4、若因工作关系用手机情况确实较多，省内、省外出差手机话费分别按10元/天、20元/天给予补贴，
但必须经公司领导审批。
5、参加各种会议、培训或其他形式的出差人员，若公司所付费用中已包含了住宿、就餐等费用，则这
些费用不得报销。若公司所付费用中未包含住宿、就餐等费用，但住宿、就餐等又是举办方统一安
排无法自行选择的，则可据实报销。
六、备注说明
1、 职员出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际需要延时外，不得因私事或借故延长出差
时间，否则除不予报销旅差费，并按有欺骗公司行为处理。
2、职员若借出差为由而未出差者，将按旷工处理。
3、部门负责人、人力资源及财务部门有权调查核实有疑义的职员出差报销是否属实，一旦发现造假、
虚报、贪污等严重行为，将视情况对该职员作出严肃处理直至开除。
4、交通、住宿、就餐的标准，因物价的变动，可以由总经理随时通令调整。
5、因公司扩张或增调新的经营机构需要实行与现有制度与规定不一致的出差管理办法，由总经理审批
后实行
七、此制度从2008年5月1日开始执行，各地分部遵照执行，各地分部可根据自己实际情况制订符合自身
情况的出差管理制度，如与本制度不符的，以本制度为准。
八、本管理制度由财务管理中心负责解释与修订。原《出差管理制度》（智2007-27号文）同期自动作废。
集团总经办
2008-05-01
作成： 审核： 批准：
正方
谢谢主席，大家好。我方认为小城市一间房的观念更为可取。首先提醒对方辩友，床和房只是一种比喻，一张床代表的是收入只能维持最基本的开支，而一间房则是指在此之间还能维持一个相对不错的生活质量，简而言之生存和生活的区别。而我们今天要讨论的，是当一个人面临这两种选择的时候，哪一种选择更值得在普遍意义上提倡。
从我国的基本国情和国家政策上来说 。大城市已经不堪拥挤，城市病越来越突出，房价房租越来越高，蜗居者和蚁族也层出不穷。人均能享受到得城市资源越来越少。同样随着人口的增多，大城市里的人均能够得到的就业机会明显减少，而且就业压力、生活压力越来越大。如果现代大学生都向大城市里流动，就会出现人才的拥挤和浪费。相反的，小城市则需要大量的人才以建设城市、发展经济，与大城市相比小城市的就业前景高、机会多、压力小，所以现代大学生，到小城市拥有一间房是更为明智的选择！而且现在我国的大城市与小城市之间的城市硬件建设差距逐年减少，信息沟通随着信息化进程的加速而变得流畅，医疗、卫生等方面也逐年加强，相比于竞争和生活压力巨大的大城市，为什么现代大学生不选择小城市里的一间房呢？
我国政府和社会对大学生的就业导向有着很明显的侧重，国家倡导现代大学生投身基层，创造事业，改变未来。在未来的几十年内，大城市不可能出现太多，而小城市必将在我国辽阔的土地上遍地开花！相比于为数不多的大城市，现代大学生应选择前景更大，道路更宽广的小城市！
从个人角度出发，小城市生活好、房价低、生活更方便，而且小城市人际关系亲密，交际活动更易于开展，人情味重，幸福指数高。相信大家都希望工作了尽早成家立业，下班后陪陪老婆孩子，而不是守着一张床独自流泪到天亮吧！
故综上所述，我方坚持认为：现代大学生宁要小城市一间房的观点更可取！
宁要大城市一张床/宁要小城镇一间
正方： “宁要大城市一张床”的观点更可取！（华中师范大学）
反方： “宁要小城镇一间房”的观点更可取！（湖南大学）
正方邓哲结辩：
好，谢谢主席大家好！
真相绝不简单，也绝不纯粹！对方辩友今天最大的问题就是将一知半解当做
了真相本身。对方辩友只看到了闲散、舒适是生活质量，却没有看到基础设施、
公共产品和社会保障才是现代意义上生活质量的基本元素！对方辩友只看到了小
城镇有巨大的空白可以填补，却没有看到这背后的区域锁定和职业锁定！
为什么小城镇总是与效率地下、粗放经营如影相随？因为集约型经济的必要
前提乃是人口的集中规模。为什么那么多新建的小城镇有镇无实，遍地空巢？因
为经济发展的关键在于完整的产业链和价值链所带来的外部型意义和专业化意
义。看看那些被闲置、被抛荒的希望小学吧！问题不是你建好了房子就能解决的！
人生价值也不是你住进了房子就能实现的！
诸位，麻雀虽小，五脏俱全！遍地开花的小城镇需要的是遍地开花的公共设
施建设和遍地开花的公共服务保障！全国五万多个小城镇一共需要耗费多少资
源，您计算过吗？我国的财政水平负担得了吗？就算负担得了，这种低水平的重
复建设到底是社会的发展还是资源的浪费？在小城镇的消费性远远大于生产性
的现实情况之下，社会整体的成本收益比，您考虑过吗？
什么叫做资源节约型社会？什么环境友好型社会？我们不能因为小城镇还
有耕地可以占用就占用，还有环境可以污染就污染啊！-----对方辩友，那不叫
发展，那叫饮鸩止渴啊！
什么叫发展？人口的发展要靠人口的流动，经济的发展要靠资源的集中，社
会的发展要靠文明的共享----这是客观规律的必然，这是科学决策的依据！
是的，我们都有一份难舍的乡愁！小城镇也确实需要一部分人去坚守！但是
国家的现代化，却也需要更多的人去投身现代化的洪流，去迎接城市化浪潮的洗
礼，去推动社会经济结构的升级，去实现生活方式的转型！也只有这样，我们才
能打破农业大国所特有的巨大路径依赖，避免从二元结构向三级结构的引化。
每一代人都有自己的幸与不幸！每一代人都必须重新去奋斗！那些睡着木板
床的青年到底为了什么？-----他们不希望得到施舍，他们希望得到机会！他们
不需要 “退一步海阔天空”，他们只需要一个战场！只有丢掉幻觉去直面这样一
种现实，城市化是我们社会的中心而非边缘！是持久的而非短暂的！而我们的毕
生努力，很有可能最终一无所获！-----只有拥有了这种彻底的绝望才有超越绝
望的可能！
其实，大城市里的一张床也未必不是一种惬意的生活！比如现在的我，虽然
只是睡着学校宿舍的一张木板床，却能自由的求学，自在的比赛。但是，这个字
眼让我更多想到的，却是那些处在城市边缘人的尴尬现实中的农民工-----是的，
他们只是有一种单纯的渴望，渴望改变自己！渴望改变命运！但是，这有什么错！
-----如果没有这种强烈的渴望和悲恸的承担，怎么会有六十多年前三座大山的
推翻？怎么会有改革开放三十多年来翻天覆地的慷慨巨变？面对他们需求希望
的眼神，面对他们默默承担的脊梁，面对他们不甘心被苦难包起来的执着，你怎
么能说他们的未来只是一个虚幻的梦？-----你怎么忍心？你怎么敢？（掌声！）
巨大的城市很小很小，它甚至容不下太多的期待！小小的床板很大很大，它
酝酿着的，是这个民族的再一次崛起！
谢谢各位！（掌声）
正方一辩：谢谢主席，大家好。上海世博会的召开让一个观念深入人心，城市让生活更美好。然而留在大城市还是回到小城镇，已经成为当今世界热议的话题，今天我方认为，宁要大城市一张床的观念更可龋
第一，大城市提供更多的机会，更利于个人发展。因此宁要大城市一张床的观念更可龋大城市是人口聚集地，也是经济、文化、政治等单一或多元中心，其城市功能发达，结构复杂，需求大且多样化。这些大城市的特点，决定了大城市能提供给更多的就业和择业机会。各种各样的人才，更可能在大城市中，找到适合自己发展的途径。因此，用一部分居住空间，来换取个人发展的更大空间，是适应当代社会发展的生活方式。宁要大城市一张床的观念更可龋
第二，大城市拥有更好的经济、文化、社会条件和基础建设，更有利于保障人们的生活质量。因此宁要大城市一张床的观念更可龋大城市不仅拥有雄厚的资金基础，也往往是国家发展的战略中心。在北京，就医的报销比例在大医院是50%，社区是70%。而在广州，积极推进全面实现城乡免费义务教育，每天在北京、广州、上海这样的大城市，举办的文化活动，
数量和种类更是让小城镇望尘莫及。在城市生活的各个方面，如交通，公共设施，医疗保险，教育等等，大城市都拥有小城镇无可比拟的优势。因此用一部分居住空间，来换取更好的生活质量，宁要大城市一张床的观念又为何不更可取呢。
第三，大城市拥有大机会，大竞争，大事业，更有利于怀揣梦想的人不断追求与拼搏。因此，宁要大城市一张床的观念更可龋大城市就像大海，容纳百川且广博浩瀚。即使会有可能有浊浪排空，即使有时候会让人产生望洋兴叹的敬畏，但是一滴水也可以反射大海的广博，大城市里一张狭小的床，也可能是成功的起点，有梦的人永远在路上，而大城市则是通向梦想的加工厂。最后要提醒大家注意的一点是，我们根据中国城市年鉴，大城市是指市区的非农户籍人口数超过50万人士，小城镇与此相应，指的是市区的非农人口数小于50万的城镇。我们今天要强调的是，比较哪个观点更为可取，就是要看何者更能让人形成适应现代社会发展的生活方式。综上所述，从个人发展社会质量而言，我方观点成立，谢谢大家。 主席：时间到，谢谢。下面有请反方一辩。
反方一辩：好，谢谢主席，大家好。我方认为小城镇一间房的观念更为可龋首先提醒对方辩友，我们今天不是单纯讨论是在大城市就业好，还是在小城镇的就业好。而是在讨论大城市的一间床和小城镇的一间房进行选择。床和房只是一种比喻，一张床代表的是收入只能维持最基本的开支，而一间房则是指在此之间还能维持一个相对不错的生活质量，简而言之生存和生活的区别。而我们今天要讨论的，是当一个人面临这两种选择的时候，哪一种选择更值得在普遍意义上提倡。
第一，就个人发展而言，大城市机会虽多，但人才聚集，竞争激烈。而那些在大城市只有一张床的人，大多数在数量庞大的高端人才竞争中处于劣势，被迫从事推销、零售、中介等低端行业，这样的工作发展空间较小，对自己的锻炼不大。如果选择小城镇，同样的人将拥有更高的相对竞争力，更能够拿到与自身契合的工作，从而人尽其才，进了用武之地。那么对于现在大城市处于劣势的，却能够在小城镇发挥优势的人来说，小城镇一间房无疑是更好的选择。
第二，从生活质量上讲。大城市固然聚集了医疗、教育、娱乐等多面优势资源，可是对于只能选择大城市一张床的人来说这些优势资源很难被他们所享受到。他们的实际生活状况是适应简陋或拥挤交往面窄，精神压力巨大，身心处于亚健康状态。而小城镇的一间房，则免去了生计压力的后顾之忧。人可以在事业的起步阶段节省大量的时间精力，从而走的更为顺畅。这种生活与事业坚固的发展，是不是比大城市一张床那种，先用健康环境开路，到有没有金钱换回健康的发展方式，更为可取呢。
第三，我们要讨论的是，当今中国的社会现实，是要倡导的是一种怎样的观念。如今，大城市和小城镇发展极不平衡，一方面，小城镇急需人才去建设。另外一方面，聚集在大城市的大量人才并没有得到充分的利用，这是社会的人力资源问题大浪费。在这样一种前提下，客观上只能使问题加剧。现在在大城市人才不能充分施展，不如在能够充分施展才能城镇发展，这是当前社会现实下，我们应该弘扬的理念。其实今天，我方绝对不是在鼓励所有人去选择小城镇，而是向这种怀揣梦想的人去大城市闯荡，却陷入困境的年轻人们，传达一种更加理性，更加务实的个人发展观。我们从不缺乏奋斗的信念和勇气，可是在大城市里一张床埋葬我们的青春时，我们是不是可以看看，小城市的一间房，是可以安放我们的梦想呢？
主席：时间到，谢谢。
正方二辩：有请反方一辩。请问一下反方辩手，那城市的大小和我们的健康是否相关？
反方一辩：当然不是，而是我们的生活压力影响了我们的健康。
正方二辩：很好，2008年全国人民寿命最高的城市，分别是香港、上海、大连和北京，全部都是特大城市，那么我想请问你，说到压力大，是不是说城市越大，我们的生活心理就越不健康？
反方一辩：对方辩友啊，今天只是看到了大城市和小城市的区别，可是我们讨论的主体是什么，是在大城市只有一张床，在小城市只有一间房的人，我们今天是不是要看在大城市里拥有一间房的人，他们的压力很大呢？
正方二辩：对方辩友没有正面回答我的问题，我来告诉你吧。2009年中国最具幸福感的城市是杭州，成都和宁波。那说我们压力越大我们就越幸福了吗。我还想请教你方，你方说我们现在小城镇起步，那么具有哪些特点的人，才能够比较适合在小城镇起步呢？ 反方一辩：这点我方刚才已经论述了，我不再赘述。
正方二辩：好好，那么我想说的是，为什么马云他是在杭州开创阿里巴巴，为什么俞敏洪在北京开放了新东方，我想请问一下，为什么不到小城镇去起步，到底是哪些人，他们比较适合在小城镇获取他们明天的成功？
反方一辩：好，我们看到对方辩友给我们举了很多的例子，那么我们为什么要关注一些个例呢，我们对它的关注是因为他们的稀缺吧，就是因为在大城市起步，具有一张床起步能获得成功的人少。所以我们才鼓励更多的人去小城市去选择一间房。
正方二辩：对方辩友说我们举的例子是个例，那么我想请问一下对方辩友，一个普遍的情况。第三次有请对方辩友，到底是具有哪些特点的人，适合在小城镇开展他们的明天？ 反方一辩：好的，我们说这些人，他们在大城市是面对着一张床的选择，而他们在小城市，去拥有一间房。那么他们在小城市也有更高的社会竞争力，更一定拿到匹配的地位，从而可以人尽其才。所以他们在大城市处于劣势，而在小城市却能发挥其优势。
正方二辩：对方辩友啊，您是不是太理想化了，今天一个小城镇他有他的教师，有他的市政系统，每一个职业有他的人员。在这种情况之下，我进去一个人，是不是要顶下一个人，一个大学生进去博得了职业，是不是他们就多了一个下岗的人员呢？
反方一辩：好的，我们今天要谈的是大城市人才过剩还是小城市人才过剩呢。我们知道在北京现在到底是北京找不到工作的人多，还是一个小城镇找不到工作的人多，显然是北京埃 正方二辩：对方辩友那我就不明白了，数字统计表明，武汉这个大城市在2010年，其人才供需总量较上一年均增长30%之多，这样人才供需的情况是小城镇能够提供的了吗？ 反方一辩：好，对方辩友看到了一个增长性的问题，可是我想问问对方辩友，它原有的量是多少呢？那它是不是一个供大于需，还是一个需大于供的局面呢？
正方二辩：对方辩友我可以告诉您，武汉在2010年人才总的供需之比是0.39比上0.57。 主席：时间到。现在由反方进行盘问，计时开始。
反方二辩：有请对方一辩。好，对方辩友请你告诉我，那些在大城市他只拥有一张床的人，他只能选择这样一个收入微薄的职业，是不是说明他的相对竞争力在大城市已经处于劣势。
《数学文化》期末考试（20）
一、 单选题（题数：50，共 50.0 分）
1《算法统综》的作者是（）。1.0 分
A、
秦九韶
B、
李冶
C、
刘徽
D、
程大位
正确答案： D 我的答案：D
2在解决“哥尼斯堡七桥问题”时，数学家先做的第一步是（）。1.0 分
A、
分析
B、
概括
C、
推理
D、
抽象
正确答案： D 我的答案：D
3有理数系具有稠密性，却不具有（）。1.0 分
A、
区间性
B、
连续性
C、
无限性
D、
对称性
正确答案： B 我的答案：B
4第24届“国际数学家大会”会议的图标，与（）有关。1.0 分
A、
费马猜想
B、
勾股定理
C、
哥德巴赫猜想
D、
算术基本定理
正确答案： B 我的答案：B
5点线图上的点，如果奇结点是（）个，就不可能得到一笔画。1.0 分
.0
B、
1.0
C、
2.0
D、
3.0
正确答案： D 我的答案：D
6“阿基里斯追不上乌龟”这一悖论的含义，与下列哪句话类似？（）0.0 分
A、
有限段长度的和，可能是无限的
B、
有限段时间的和，可能是无限的
C、
冰冻三尺，非一日之寒
D、
一尺之锤，日取其半，万世不竭
正确答案： D 我的答案：B
7下列哪部作品的作者，因为数学研究方法的帮助，洗清了剽窃别人作品的罪名？（）1.0 分
A、
《安娜·卡列尼娜》
B、
《静静的顿河》
C、
《战争与和平》
D、
《复活》
正确答案： B 我的答案：B
8在探讨黄金比与斐波那契数列的联系时，需要将黄金比化为连分数去求黄金比的近似值，这时要运用（）的思路。1.0 分
A、
勾股定理
B、
递归
C、
迭代
D、
化归
正确答案： C 我的答案：C
9“没有数学，我们无法看透哲学的深度，没有哲学，人们也无法看透数学的深度”，这句话出自（）。1.0 分
A、
Proclus
Immanuel Kant
C、
C.B.Allendoerfer
D、
Demollins
正确答案： D 我的答案：D
10类比是一种（）推理。1.0 分
A、
逻辑
B、
合情
C、
归纳
D、
假言
正确答案： B 我的答案：B
11《孙子算经》中”物不知数“问题的解，每个解之间相差（）。1.0 分
A、
23.0
B、
82.0
C、
105.0
D、
154
正确答案： C 我的答案：C
12由于碳富勒烯的意外发现，三位带头人获得了（）年的诺贝尔化学奖。1.0 分
A、
1995.0
B、
1996.0
C、
1997.0
D、
1998.0
正确答案： B 我的答案：B
13下列哪个故事与”物不知数“的题目类似？（）1.0 分
A、
牟合方盖
B、
丁谓施工
C、
韩信点兵
田忌赛马
正确答案： C 我的答案：C
14谁建立了严格的实数理论？（）1.0 分
A、
魏尔斯特拉斯
B、
柯西
C、
黎曼
D、
布莱尼兹
正确答案： A 我的答案：A
159条直线可以把平面分为（）个部分。1.0 分
A、
29.0
B、
37.0
C、
46.0
D、
56.0
正确答案： C 我的答案：C
16每个足够大的偶数都是两个素数的和，这是（）。1.0 分
A、
卡塔兰猜想【和同事出差住同一间房】
B、
欧拉猜想
C、
费马大定理
D、
哥德巴赫猜想
正确答案： D 我的答案：D
17数学教育家波利亚举的例子“烧水”，说明了数学中的什么方法？（）
A、
函数与方程
B、
分类讨论
C、
数形结合
D、
化归
正确答案： D 我的答案：D
18用群的理论研究晶体分类，发现有（）种。1.0 分 1.0 分
130.0
B、
190.0
C、
230.0
D、
256.0
正确答案： C 我的答案：C
19哪位数学家证明了在圆柱内嵌一个球，圆柱的体积和球的体积的比是3：2？（）1.0 分
A、
毕达哥拉斯
B、
阿基米德
C、
阿波罗尼奥斯
D、【和同事出差住同一间房】
托勒密
正确答案： B 我的答案：B
20目前发现的人类最早的记数系统是刻在哪里？（）1.0 分
A、
猪骨
B、
牛骨
C、
龟甲
D、
狼骨
正确答案： D 我的答案：D
215个平面最多可以把空间分为（）个部分。1.0 分
A、
20.0
B、
23.0
C、
26.0
D、
29.0
正确答案： C 我的答案：C
22子集N的对称集合S（N）中的运算遵循：封闭律、结合律，（）及逆元律。1.0 分
A、
交换律
B、
分配律
第1篇：酒店客房部年终总结
尊敬的各位领导：
您们好，我是许云芳，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
xxxx年我完成了以下工作：
1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4．设施设备维保计划未落实到位。
5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
第2篇：酒店客房部年终工作总结紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。
5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
今年部门工作存在的不足：
5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。
1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
3：管理人员的综合素质有待提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：
1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。
3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。
4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
5．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
6．开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
明年工作重点：
10．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
5．设施设备维保计划未落实到位按照工作计划，今年大型的维保计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，
13、改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人XX年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果
1、启动意见表：继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
l无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程理体系工作更加趋于成熟、完善。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
2015年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
第3篇：2015年酒店客房部工作总结一、XX年我部完成了以下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活。
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
9、对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。
10．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
11、组织部门内审，使客房部工作逐步向iso-9001质量管理体系靠近自从酒店推行iso-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情况汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照iso质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部iso-9001质量管。
12、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。
13、改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。XX年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
14、提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施upsall方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
15、确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
16．与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。
17．提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约了水能源，同时为酒店节约了2、4万元的布草洗涤费。
二、在XX年里，由于各种原因，还有许多在计划之内但未完成的工作，他们是：
1．将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。从环保、经济角度考虑，准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋，起初是用报废床单加工而成，但不耐用，不美观，若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。
2．商务楼层客用品未更换。为提高商务客房的档次，酒店曾对其商务楼层装修一番，重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的，原本从现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑，如将客用洗发水、沐浴液换成盒装挤压式，但这一计划因价格原因未能与供应商谈妥而搁浅。
3．技能大赛由于人员变动频繁，只举行了管家部。
4．部分酒店岗位制服未更换。根据计划，今年预备将餐饮、客房部、销售部一线部门及保卫部、工程部二线部门的员工制服进行更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，根据紧轻重原则，只更换了餐饮的厨师服、迎宾服，客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服，销售部销售代表服、文员服，工程部工程人员服装，剩余的其它岗位未更换。
5．设施设备维保计划未落实到位。按照工作计划，今年大型的维保计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，仅此还是相当不够的，但是由于历史原因，年初，我部欠员工累计存休达1562天（
三、工作上的不足之处及体会。
1．“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
2．员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
3．ic制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。
4．卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
5．外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。
四、在XX年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到宾客意见信58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或建议的有34封，收到宾客表扬信30封，有效投诉20起（截止12月19日）。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程理体系工作更加趋于成熟、完善。
第4篇：酒店客房部半年工作总结客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：
亮点之处
一培训方面
1．每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2．集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3．每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4．针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5．房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1．上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2．上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3．专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4．岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5．常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；
2．5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；
3．政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4．岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；
5．对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1．关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；
2．组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力；
3．每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；
4．在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；
5．人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1．岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验；
2．培训效果不尽人意，二级sop流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；
3．卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高；
3．专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；
4．员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，；
5．员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳；
6．明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；
7．个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：
1．着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力；
2．每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人；
3．继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量；
4．做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；
5．开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能；
6．对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；
7．设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力；
8．对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力；
9．继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；
10．继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。
第5篇：酒店客房领班工作总结尊敬的各位领导，各位同事大家好：
***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！
第6篇：酒店客房部年度工作总结2015年是酒店开业第一年，2015年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：
一、培训方面
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。
三、设施设备的维护及保养
大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。
四、产品的出品质量
房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。
1、在卫生方面
房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。
坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。
2015年是酒店开业第一年，2015年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：
一、培训方面
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，
提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。
三、设施设备的维护及保养
大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。
四、产品的出品质量
房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。
1、在卫生方面
房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。
坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。
2、房间清洁方面
为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次。除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。ok房的出品要求领班严格按星级标准100%检查房间，主管50%抽查，经理20%抽查的三级检查制度来保证房间的出品质量。
3、在安全方面
安全包括员工的生产生活安全和客人的人身、财产安全几个方面。
酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，要求不得在外面酗酒闹事，外出最好结伴同行，对生病的员工部门经理亲自或安排主管前去探望，在部门能力的范围内解决员工的生活问题，比如部门男员工的住宿问题，房务部专门组织人员在附近租房方便员工上下班，并由部门安排统一管理。解决了员工生活上的实际问题，员工在生活上安心了，才能在工作上安心。部门通过这些工作来稳定员工队伍，并让员工从中得到归属感。
在酒店开展的“讲文明、树新风”活动中，房务部积极组织员工和管理人员学习，通过学习，使员工更深一步的了解到了瑞贝卡的企业文化和底蕴，并且在酒店组织的演讲比赛中取得了良好的成绩，通过选拔比赛，部门员工杨环还代表xx大酒店参加总公司组织的巡回演讲，通过此次巡回演讲，提高了xx大酒店在公司的知名度和美誉度。在之后酒店组织的红歌会活动中，房务部在人员紧张的情况下抽调部分员工参与酒店文艺节目排练，并在比赛中取得了骄人成绩，也通过这些活动丰富了员工的业余生活，增加了员工的团队意识和团队凝聚力。
在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被劳动工具伤害，不因不正确操作损坏设备，或被设备伤害。在平时的工作中注意。
房间客人是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况，发现可疑人员在楼走动等情况要及时上报领导，根据情况通知保安部。为了防止客人在房间出现安全事故，房务部制作了许多温馨的提示放在房间适当的位置，提示客人注意，也起到了防止意外事故的发生和警示做用。
五、在经营方面
开业初期，由于酒店地理位置不明显，客房出租率一直不高，针对这种情况，房务部与营销部结合，先后与携程、e龙两家中国最具影响力网络订房公司签订了订房合同（，并推出了客房积分卡、周末特价房等促销活动。通过营销部和房务部的不断的努力，客房经营情况日渐好转，回头客不断增加，经营效益明显，截至到11月低，房务部完成收入498、43万元，实现利润345、03万元，平均出租率保持在72%左右。为酒店的整体目标完成做出了自己的贡献。
虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心、“创品牌谋发展”的战略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，在酒店云集的省会提高企业知名度，美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位！