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鞋子“试穿”环节，是整个卖鞋服务流程中的命脉，试穿率的高低直接影响成交率。作为一名鞋导购，屡次被顾客拒绝试穿之后，你有何高招?来看两个案例。
★案例1★
小刘是一家女鞋专卖店的导购，最近她很头疼，很多客人拿着鞋子看来看去，就是不试穿，比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。这是一件很尴尬的事情，每月的销售业绩都不尽人意。
★案例2★
XX鞋店，店铺较小，只有3名员工。其中有位导购，她连鞋子是真皮假皮都分不清，和其他员工一样做二休一。但是她每个月的个人业绩比另外2个人加起来还要多，旺季的月收入甚至过万，这是为什么?
她是这样服务顾客的：一位美女顾客进店后，她开始打招呼：“美女，今天想买高跟的还是平跟的?”顾客说：“高跟。”于是她拿出一个款式开始推介：“这个款你喜不喜欢?”
顾客摇摇头，转身往店外走。这位导购并没有放弃，又拿起一个款式喊住顾客说：“美女请稍等，那你觉得这款怎么样?”
顾客看了一眼又摇摇头，一言不发，又转身准备往店外走。顾客离店铺门口越来越近，几乎都快要走出店门了。而这位导购一次一次叫住她，直到第六次，向顾客推介的第六双鞋，才让顾客试穿并买单。
在实际的销售过程中，第一次推介并明确拒绝的，有70%的导购会热情地推介第二次;第二次被拒后，只有10%的导购会继续耐心推介;如果连续三次连试也没试就拒绝，就只有1%的导购会继续推荐了。而这位导购，每次接待顾客，都是一直主动推荐到顾客完全离开店铺。
其实，顾客拿着鞋子比划时，这说明顾客对手中的鞋子还是有好感的，我们要做的是帮顾客拿主意，坚持拿出诚意，善用技巧促进成交。
1.掌握专业产品知识
在推销之前,不仅要找出每一件产品的设计理念和卖点、工艺特色，更重要的是，要找出产品对应的目标客群和需求。这样，导购就能准确轻松地帮助顾客选出合适的产品来，让顾客真正体验到你深厚的专业水准和优质服务，无形之中，增加顾客购买的信心。
不仅如此，还要提炼每一个款式的卖点(如今年流行趋势、XX明星同款)使我们的产品做到“百花齐放”。
2.正确判断顾客脚码
专业导购在顾客进店时，就应该判断顾客该穿多大码的鞋子。“总是问顾客你穿多大码?”会让顾客对你产生不信任，甚至认为产品的质量有问题。
目测顾客的尺码，是一名专业的鞋导购最基本的要求。导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况，客人进到店里，一眼就目测出客人需要的码数，下手就取出客人合适的鞋子送到客人手中。
3.成为顾客的时尚顾问
导购不仅卖鞋，更是卖时尚。成为顾客的时尚顾问，要懂得流行趋势与时尚搭配。
导购员可以经常阅读一些时尚杂志，关注鞋业好的微信号，了解一些时尚流行趋势和搭配知识，对色彩和款式风格有独到的了解，特别是整体的搭配，这对许多顾客来说是一片空白，如果我们的导购能够适时给予建议，更能提高成交率。
如果遇到两款鞋子都适合顾客的时候，我们要优先给顾客推荐价格相对便宜的，这样容易使她对你产生信赖感。当两款都合适且价格都差不多时，我们优先给顾客推荐库存量大的，这样可以帮助我们有效分解库存压力。
4.正确判断顾客身份
如果是一名新顾客，她进店之后必定是喜欢东张西望、问这问那。
对于这种顾客，导购员先要打消是她的疑虑，告诉她品牌的情况、店铺的情况;然后再向其推销产品。而对于对老顾客来说，则可以直奔主题，重点推荐新品，同时熟练地推荐店内正在进行的优惠活动。
5.对库存了如指掌
你是否常常遇到这样的情况：顾客好不容易试穿了，却没有合适的尺码。“您要不再试一下那个款吧”。试问，有几个顾客还会愿意试穿其他的款式呢?
站在顾客的角度理解，好不容易激起的热情一下子被泼了冷水，也会认为我们的导购员不够敬业，有没有码居然自己也不清楚，从而开始怀疑这个品牌是否可靠了。因此，我们一定要了解我们的库存情况，对自己的库存了如指掌，出现断码断色，可以适时适度的进行补货。
如何做一个优秀的女鞋导购员？专业导购师与大家分享经验：
首先，要以诚待人。在顾客进门的那一刻，导购员就应要以其为中心，以真诚的态度去接待每一位消费者，让消费者有宾客至上的荣誉感，切身感受到导购员为其带来的亲切感，从而拉近与顾客的距离，这可为成功的销售打下坚实的基础。
其次，要眼明心细。当顾客进店挑选的时候，导购员要通过细心观察消费者以了解其真正的需求，再根据商品的特征为消费者挑选适合的产品。在听完顾客陈述其要求的时候，导购员应要尽快帮其找出所需的产品，满足其需要。
再者，为顾客推荐产品的时候要自信。导购员在为顾客做产品介绍推介的时候，一定要保持自信的状态，才能建立顾客对产品的信任度。此外，导购员在销售的时候不妨加上自己的一些肢体语言，可以增强说服力。
最后，导购员要具备专业的产品知识。试想一下，倘若一个导购员对消费者询问的产品知识一知半解甚至无法解答，顾客又如何能够放心购买。因此，作为一个合格的导购员，这方面的能力是必须具备的。除了具备专业的知识，在销售的时候应准确说出各类女鞋的优点，针对顾客自身条件推荐适合的女鞋。
做到以上几点，相信离“成为成功的导购员”已经不远了。除了以上所要注意的几点因素，迪欧摩尼建议开鞋店的朋友在导购的过程中还可以给消费者提供一些女鞋护理的小知识，让消费者可以深切体验到女鞋店带来的优质的服务。
很多新手加入时，经常会提问：我是新手，想开家鞋店，想请教~~~~~~~~诸如此类的问题，问的次数多了，便失去了回答的耐心。还是发个帖子，建议新手们看完以后，还有疑问的再提问，这样的提问便有了着重点，回答起来也有了方向。讲讲怎样着手开店。
首先，定位选址。开店赚钱，最重要的一步，就是市场定位了。要观察目标市场的消费水平和消费习惯，认真总结，细心分析，须知开鞋店不是一件毛糙的事情。针对目标市场的消费状况，制定出合适自己的定位，比如目标市场时装鞋的需求大，但是供应少，那么你就应该定位在时装鞋上来。再是选地址，好的位置可以事半功倍，较边缘的位置可能要花费很大的精力来做出你的知名度，当然选择地址还要结合转让费和租金等因素，还要考虑自身的资金限制等，总之要从自身实际出发。
其次，装修设计。定位完毕，选好位置，接下来就要装修了。根据自己的定位风格，要设计相应的装修风格，卖品牌的要大气，卖时装鞋的要前卫时尚，卖休闲鞋的要足够休闲浪漫。装修不能仿制，要有自己的创意，可以DIY一下，又节约成本，又包含自己的经营理念，很有意思的。记着一点：开店经营，还要节约每分钱，精打细算才是合格的卖鞋人。
接着，进货铺货。店子在装修了，该寻找货源了。进货一般选择在省会城市的2极批发市场。本人不提倡新手开店到鞋产地比如广州、温州等地方进货，因为会产生运费代价太大，经济上不划算。进货时，要“看、问、比、动、试、还、跟”，多观察商品，要每家每家仔细的看，问价格，看哪家更便宜，看质量哪家更扎实，动手撇撇鞋根子，穿上脚44，还要还他个几块钱。要知道你花钱进的货，有任何问题滞销的话，那么你的钱就压在那里了，呵呵，过年过节的煮鞋火锅吃吧，哈哈。货物的摆放，即铺货。货物上架，怎样摆放更有韵味，更能体现你鞋子的品位档次呢？你可以根据跟型、鞋型、面料、头型等各方面，可以正摆，侧摆，顺摆，倒摆，总之要根据你的店子的整体风格来设计出适合你的铺货来。
销售技巧。一切就位了，放一串鞭炮吧，你的店子开张了！（被消防罚款的别找我啊）要谈谈销售技巧的问题，一般新入行，建议不用请帮手，要把自己先培养成一个合格优秀的营业员。销售时要注意什么呢？要言行友善。要热情和蔼。要注意观察，要学会夸奖，要学会察言观色。顾客进门，首先最起码要有一句“欢迎观临”。观察顾客的穿着打扮，观察顾客的言行举止，从而揣摩这是个什么样的性格的顾客，我该怎样介绍推荐我的商品，怎样奉承他又不露痕迹，总之近来顾客了，不能让他空着手出去，本是来逛的，我要说得他买鞋，本来想买一双的，我要说动他买2双。在销售过程中要把自己培养成一个见人就说，一说不停的。慢慢摸索吧。
售后了，该谈谈销售之后的一些问题。东西在你的游说下卖出去了，几天坏了，顾客找上门来了，该怎么办呢？要制定相关的三包服务，当然要记着不退不换的原则，如果你退了或者换了，你就白做这单生意了。要学会基本的维修技术，要学习国家地方的三包规定。态度好，有耐心。
当然，还有很多东西是新手要学习的，象促销啊，处理货的合理运用啊，换季等等，可以在开店的过程中慢慢实践。
经营鞋店，大家往往着重于装修进货营造声势，或富丽堂皇或开发渠道，有疯狂促销有活动不断，总之，花大手笔就是为了多多卖鞋，多多进帐。结合多年实践，个人认为除了以上几点外，广大店主朋友还要在日常销售中注意一些微小的细节和掌握一定的小技巧，以达到事半功倍、豪取而不强夺的境界。
招牌与橱窗：常在街头看到某些鞋店，店堂靓丽，装修豪华音乐喧哗，广告传单铺天盖地，但看过归看过，仅仅是一瞥而过而已，留不下什么深刻的印象。事实上，好的招牌，个性的店名，整洁的橱窗，往往更能代表一个商店的特色。店名要取的足够好记，普通话和方言都要要求一样的顺口，文字要少而精。武汉有家著名的鞋业连锁叫“步步云”的，招牌设计的简单独特，请来名人题字，知名度很高，生意特别红火。尽管名人不是人人请的动的，但是在招牌和店名上多花点心思效果定然不菲。橱窗更犹如人的脸，有条件的就一定要设计橱窗。设计时要求整洁明亮，不要在乎点把电费。里面摆放的鞋子呢，必定要是个性十足招惹眼球的，最好配上就个水晶，点缀上一些植物花卉，彰显生机黯然与高贵典雅。我以前的有家店子呢，路人常在橱窗前驻足，总能听到“啧啧”的赞美声，更甚者还有为了某双鞋样争论的，一个说是某某颜色的，另一个说是别的颜色，云云。闻者，心情十分愉悦。
灯光与镜子：灯光家家都有，镜子也是店店具备。但是设计不同，效果差异明显。比如长方形的店堂，可以设计成3-4条的竖排形状，墙体两边的位于鞋架上方的2排呢，最好装上射灯或者聚光灯，中间的则装上瓦数相当的节能灯。射灯最好对准带钻的鞋款，对准款式潮流的鞋款，让顾客一眼就能看到，不用介绍就能知道鞋子的价值与档次。至于镜子呢，指的是试鞋镜。很多卖家尤其是卖男鞋的，出于节约空间的目的，或者认为没有必要太注重镜子的功效，设计试鞋镜时简简单单的做个小小的三脚形的斜镜子，小气的只能照到脚的那种，以为只要能照清鞋子上脚的效果即可。其实不然。我的做法是：镜子做成长120-140cm、宽20-25cm的形状，在离地20-30cm的墙面上安装，边框可包上一些图案。细长的镜子可以把人照的显清瘦与挺拔，宽短的镜子就肯定把人照的臃肿肥胖。这样设计，明明很粗的腿很大程度上显细，穿鞋的效果明显变好，本来很一般的鞋子都会变不一般些。而且能照出全身衣服与鞋子的搭配来，购买的成功率大增。
鞋款的摆放：怎样摆放鞋款，仁者见仁，智者见智，方法各异，目的相同。基本原则是款式跟型类似的、价格接近的一起摆放，款式价格一目了然。可以采取一些非常规的摆法，侧面好看的就歪着放，跟精致的把跟朝向顾客，底版坚固的可以把面朝下，等等，一款鞋的哪个部位最有特色就让它充分展现，相同款式不同的颜色的，配上不同的摆法。颜色最好错开摆放，不要把相同的颜色摆放在一起，间隔开来就显得颜色丰富。值得注意的是，很多朋友因为款式太少，常把样品整双都摆在外面，这样做的呢，就要注意防盗，毕竟放一双的被顺手牵羊的几率高些。样品摆放一只的呢，也要经常更换另外一只出来，免得色差过大。还有，不少新店主呢，由于业务不够精通，对于鞋子的进价不能做到心中有数，有顾客还价时，到底能不能卖，翻货单，满头大汗，等你翻到顾客早到下家店买好了。这样呢，就可以在每只样品鞋底隐秘的位置写上进价，最好用铅笔写，写上长长的代号，比如35进的，就写成2007BED035F，顾客看不懂，自己明白就行，能卖不能卖，一看即知，效率提高很多。所以说，对于小技巧的掌握是必要的。
售前与售后：提及售后大家都能明白，但售前可能就不很熟悉，或者根本没有关注过。举个例子：来了顾客，看上了某款，营业员屁颠屁颠的一路小跑去仓库拿尺码，又兴冲冲的给顾客试穿。一拿到顾客手上，呵呵，出问题了，鞋面上有污点，“试试吧，人家小姑娘也跑的挺累的”，上脚，坏事了，脚底被钉子戳了个洞，这下闹大了，再好素质的顾客也要有意见了，赔偿损失不说，一传十，十传百，稍微处理不妥当，声誉那是~~~~~~其实这种情况并非杜撰，日常销售中常有发生。怎样避免呢，就要做好一定的售前工作，鞋面、鞋帮、和鞋内里每个部位都要大致看一遍，发现问题及时解决，不要把问题让顾客发现后才处理，为时晚矣！可以说售前工作是销售的保证。至于售后，什么质量保证打造信誉的，大家都知道，我就不多费口舌。我要讲的是如何让售后不花成本，如何用售后创造利润。我自己的店呢，在发票单上就印上几句简单的小字：开胶脱线免费维修配跟不包。用点胶水针线什么的呢，本钱很少，但是我还是尽量最到羊毛出在羊身上。顾客来维修，要尽量推荐她更换配跟、做个鞋贴什么的，要把一些鞋垫、鞋油什么的使劲推销，一块钱进的牛筋配跟我最少收5块，一块五的铜跟呢就收10块，只要你的东西比机器修鞋店的便宜，顾客一般都信任你。这样一来，售后的成本分摊到顾客头上，还可以一定程度上赚取利润，本人每天的香烟饮料钱都是从售后中来的。也许会有店主不屑于赚这点小钱，认为有损形象，但是我觉得方便顾客，方便自己，大家都开心愿意的，何乐而不为呢？
工具与配件：每个鞋店，都要准备一些必备的修鞋工具和鞋配件。工具呢，如锤子、吹风、电钻、起子、夹钳、挫子、刀片、鞋撑等，用于装跟、换跟等维修，配件呢，如鞋油、清凉油、清洁剂、亮光油、鞋油漆、鞋边油、502、软胶水、树脂胶、增高垫、全垫、半垫、后跟贴、鞋蜡、鞋搽、鞋刷、配跟等等，用于清洁美容等。鞋子进仓库时，就要检查检验，大小码核对，里外粗略的看过，鞋面有顽固污点的，就用纸巾蘸点清凉油搽拭，内里有钉子的用钳子拔出（值得注意的是，鞋里有钉子是不可避免的，也不属于质量问题的范畴，这是业内众所周知的），所以配备工具是必要的。销售过程中，就要用到配件了。脚面低的，穿高跟鞋就效果不好，给个半垫，立刻饱满，顾客要37码的，你只有38的，那就立刻垫上几层鞋垫，美其名曰保护脚掌，这样一来销售成功率高些。在日常的清洁中，用上鞋蜡代替抹布，檫出来的鞋面油光可鉴，光彩照人，鞋头凹进的，要用吹风稍微吹上片刻即可还原。至于售后呢，更不用说了，修理工具是不可或缺的，不用更多言语。详细讲讲各种胶水的使用，502或者其他名称的速干快速型的胶水用于皮面，使用之前要清洁要粘合的部位，最好用矬子挫一下，用量要少，动作要快，用手按压片刻即可；软胶用于粘合鞋垫或者其他面料，没有专业的胶刮的可用起子代替，2个粘合面都要均匀涂抹，放置自然干燥至8成，用力按压，放置12小时以上效果更佳，切记不能立刻穿着；如果以上2种无效的话呢，就用树脂胶，涂抹方法与软胶同，自然干燥8成，用吹风吹到70-80度的高温，迅速粘合，用力按压，也要放置12小时以上。总之呢，工欲善起事，比先利其器，工具用于维修、应急处理，配件可以帮助销售，也可单独出售赚点小钱。所以呢，朋友们呢都要学会必要的简单的维修技术，同时店堂里也要配备日常的鞋材配件。
其他小细节：除了以上几个可以归类的外，还有几个小细节要注意的。首先是店员的穿着，不谈服装，光说鞋子，比如你开的是时尚女时装鞋的，店员和老板都穿个板鞋，那么说服力何在，你叫顾客凭什么买你的时装鞋？再是要学会试穿鞋给顾客看，尤其是卖女鞋的，顾客犹豫不决，这个时候女老板或员工就要机灵，立刻把鞋子上脚给顾客看，当然你的脚要比她的好看你才能试，你还可以说“你穿的效果比我的更好，就是这双，不要犹豫了”，往往生意就成了。还有，音乐的随时变换，马路上没人，放点热闹的，顾客进门了，人少的放点轻柔的，人多了就放点嗨的，营造生意红火的气氛，一般能带动顾客的购买欲望。还要注意的是，如果你的店是可以还价的，价格随意的话呢，有时顾客很多，都在试啊看的，有一个顾客跟你还价的，你觉得可以卖，但不能当众回答，要学会暗示，有技巧的暗示，那么生意也做成了，也不会影响其他客人，大家都还价你就吃不消了。但是眨眼也好，拍拍肩膀也好，一定有技巧，不能让客人误解，否则以为你抛媚眼吃豆腐的，偷鸡不成蚀把米啊，你倒成了下流胚子了。另外，还要给顾客一种被尊重的感觉，吹捧夸奖等，送礼物时要说明不是人人都送的，言语要得体，把人捧的飘飘欲仙，但是我就是不让你看出来我是哄你的，让你心甘情愿的把口袋里的马尼掏给我，还要一次次的回头光顾。
洋洋洒洒废话连篇，可能以上的心得体会，很多店主在实践中早已掌握并且熟练运用，也许很多朋友看了也会嗤之以鼻，心里会想，“鸟人，什么破玩意，看这东西害浪费老子不少时间了喏”。文章结束前，郑重声明：对于我的观点赞同的可以借鉴参考，反对的呢，本人深表歉意。希望更多的朋友参与有关讨论中来，有更多技巧的，可以回复，不胜感激！！！！
对于鞋店经营者来说，无论你是开实体鞋店还是网络鞋店都要面对经营管理和销售策略，一个好的经营方案和好的销售技巧都可以使你在众多的鞋店中脱
颖而出，从而大大提高你的销售额。
提高鞋店销售额是每一个企业经营者所梦寐以求的，然而如何执行的方法与手段却因行业别不同而大相径庭。不是一般所谓的增加销售数量与提高销货金额而已，必须再深一层了解其中的细节，才可能就相关层面加以改善。尤其是鞋店的经营，其经营层面牵涉到消费者，因此改善的方法是多方面的，如能仔细地
研究，提高鞋店的销货金额并不是难事。
销售额构成的五项要素分析
1．通行客数：
所谓通行客数就是人潮，鞋店开在人潮太少的地方是无法提高营业额的，因为通行客数无法提高。而通行客数对于鞋店经营来说属于被动因素，所以切不可为了租金成本的考虑而选在人潮太少的地方。当然在人潮够的地方开店，也可以借着促销与巩固老顾客方案的手法，扩大单店商圈范围与培养基本客户。
改善方式：
(1)扩大单店商圈范围：广告、促销、计算机网络行销、邮购。
(2)培养基本客户：建立会员制、建立顾客卡。
2．顾客入店比率：
鞋店既以选定在人潮众多的店址，面对走过鞋店店头的消费者人潮，如何吸引他们转弯进入鞋店里?鞋店越吸引他们，顾客入店比率就越高。而吸引的方式主要是塑造鞋店独特的魅力与性格。包括鞋店的外观形象、鞋店橱窗美化、店
头展示、促销活动、商品服务机能的多样化。
改善方式：
(1)鞋店的外观形象：鞋店的外观形象代表鞋店本身的格调与文化，也暗示着出入该鞋店的顾客的品味，因此鞋店外观形象是提高顾客入店比率的第一要
素。
(2)鞋店橱窗美化：鞋店的外观形象可以吸引20公尺以外的街上行人，而在
5．O公尺之内的顾客就必须靠鞋店橱窗美化来吸引，布置是否具备美感、创意?
有无作流行提案?是橱窗美化的考虑要点。
(3)促销活动：差别利益大的店头促销活动可以立即打动过往行人的心，唤起他们的购买需求。例如台湾鞋店在店头摆的特价零码鞋，往往就能吸引往过行人停住脚步来注意，或者有些运动鞋店会在店头摆出特价花车，都会产生效果。
3．顾客交易比率：
顾客被吸引进入鞋店后，如何引起顾客的购买动机并使其落实购买行动，将决定交易比率的高低。进来的顾客有十人，而这十人中又有多少人会掏钱买鞋?
这就是顾客交易比率。
只要对上述要素进行正确的分析及调整，那么一定能帮助您提高您的鞋店销售额 ，如今的鞋店无论数量还是质量都很高，只有在经营方案和销售技巧上
求新、求异才能找到突破口。
浅谈鞋业导购员的销售技巧
现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传
播者，是企业形象的代言人。
第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中，越来越多的顾客重视购买过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是
重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。
一、现场导购的操作技巧
1.正确迎宾
规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。
规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带
着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。
接待顾客的动作流程：
看到顾客 → 面带微笑 → 点头示意 → 说出服务导语
2.善于判断顾客
要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。
当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后
顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。
如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的
意见。
如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购买者，妈妈一定是使用者，而孩子一定是影响者。孩子不高兴了，大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满
足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。
3.寻求接近顾客的最佳时机
作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近
顾客的最佳时机呢？
（1)当顾客专注于某项商品时
（2)当顾客触摸商品时
（3)当顾客寻求同伴意见时
（4)当顾客寻求服务时
既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。
4.了解顾客的预算
在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很容易伤害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比较适合她。在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。应该这样说：“这双鞋很适合你，
价格也不贵，很划算的”。这样既不伤顾客的自尊又能成交。
5.探寻顾客真正的需求
导购员要实现“增值销售”，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让
顾客感到最大的价值。
首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式（跟、楦、剪裁线）、材质、图案。当顾客走进店里的时候，只要能明白顾客的需求，满足她的需
求就能成交。既节省了时间又提高了成交率。
6.专业知识和赞美之词交互使用
在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质，但是这样的话对顾客来言，已经是听惯不惯。但如果导购员在介绍产品时运用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客，与聪明慧黠的顾客进行有效的
沟通，顾客就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。
当顾客对你的专业水准表示认同时，及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍顾客的“马屁”。当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。
二、正确处理顾客的抱怨
任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是难免的。当遇到顾客抱怨的时候，一定要妥善解决。既要维护品牌形象，又要让顾客满意。抱怨的顾客是我们再次服务的对象，是提高品牌忠诚度的最好的机会。顾客的抱怨处理不好，是很难让顾客再回来购买产品的。
处理抱怨的方法：
1.先处理心情再处理事情
每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的，情绪极度不稳定。这个时候要避免和顾客争吵。要先认真倾听，认同顾客的观点。用鹦鹉学舌法，响应顾客的抱怨。顾客说：“这是什么鞋子，没穿几天就坏了”。回应：“是啊，这鞋子是存在一些问题。我们的鞋子都是手工做的，
出了问题不好意思啊”。等顾客情绪稍微平息了之后，接着赞美：“其实，您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰，愈显得您身材高挑，有气质”。赞美之后就要转移话题。如果确实是质量问题，就要给顾客解释是哪里出了问题，并提出解决方案，是修还是换？如果顾客不同意你的方案，那就要反问，“这种问题，我们修鞋的师傅是可以解决的，您已经超过了三保期，我们可以在一周之内给您修好，可以吗？”。这样我们承认了错误，提出了解决方案，
也解决了问题。
2.抓住机会，缩短时间
在卖场中，顾客投诉总是不好的，影响整个卖场的销售气氛，很容易误导别的顾客，认为我们的产品和品牌存在不信任因素，所以遇到顾客抱怨的时候，解决一定要快，让抱怨
尽快离开卖场。
3.不要辩解和推卸责任
与顾客争辩，无疑是火上浇油。顾客永远是对的，没有人怀疑顾客抱怨的真实性。当顾客很生气的来投诉的时候，要理解对方的心情，诚心诚意地道歉。当顾客遇到礼遇的时
候，大吵和大闹就都不合时宜了。
服务业有几百年的历史了，它的发展非常迅速，竞争也很激烈。近几年，各种品牌迭起跌落，已经看惯。怎么样做一个行业的常胜将军，立于不败之地，就是要把微不足道的
服务做到最好，把别人做不到的事做好，这就是服务的秘诀。
鞋品的销售技巧
2009-09-17 23:08:08| 分类： 阅读568 评论0 字号：大中小 订阅
鞋品的销售技巧
1.男性——购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快
速交易，对排队缺乏耐心。
2.女性——购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观、质量、价格、
愿意接受建议。
如何接待不同类型的顾客
1．好争辩者：对每个售货员的话语都持异议。不相信售货员的话，力图从中找到差
错。较谨慎，缓慢的做出决定。
我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语
气。
2．“身上长刺”的顾客：心情（脾气）明显不好。稍遇一点若人恼怒的事情即勃然大
怒。其行动好象是预先准备的故意的诱饵。
我们：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示好的花色品种。
3．果断的顾客：懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解
不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。
我们：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。
4．有疑虑的顾客：对销售员的话话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才
能做出决定。
我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。
5．注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些。对销售人
员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。
我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。
6．犹豫不定者：不自在，敏感。在非惯常的价格下购买商品。对自己的判断没有把
握。
我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
7．易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定。较急噪，无耐心。易于突然终止购买。 “知己知彼，百战不殆”，其实在服务中也是如此。导购员在顾客进店后，要尽快地揣
磨出顾客的心理，只有这样才能有效地说服顾客，刺激其购买欲望。
一、顾客购买商品时的几个动机
1.求美心理——城市年轻女性为主：在购买商品时不以使用价值为宗旨，而注重品位与个性，强调款式，流行时尚，“以漂亮为中心”，不会过多地计较价格、质量、性能、服务等，但是其从众心理较重，喜欢关注周围的事物与环境，产生摹仿与暗示心理，容易接受别
人的劝说。
2.求名心理——城市青年男女：更加注重品牌消费，希望通过名牌提高自身的名望，
以示与众不同，对名牌有安全感和信赖感。
3.求新心理——青少年：更加注重流行款式和样式，追逐新潮，对价格是否合理，质
量是否过硬不太考虑，“核心”是时髦和奇特。
4.求廉心理——低收入者：选购商品时，特别注重价格，喜欢“处理品”、“折扣品”，
不注重流行款式，耐用便宜是核心。
5.癖好心理——老年人：“相信过去，留恋过去”，根据自己的生活习惯和爱好来确定
购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。
二、不同年龄段的心理特征
1. 老年人——更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣
传影响，要求方便舒适。
2. 中年人——理性购买，较为自信；讲究经济实用；对能改善家庭生活条件、节约
家庭劳务时间的产品感兴趣。
3. 年轻人——购买力强，冲动性较强，不大考虑价格因素，喜欢新产品。
三、不同外在表现顾客心理
1．优柔寡断者：自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈。要售货员帮
助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。
鞋店销售话术
1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?”
导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢？
2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢?
导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢那一款
3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。”
（确实是新款）一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是.…..
（确实是旧款）是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。
4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。
导购：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想去
买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是？（再针对客人的答案采取下一个方法）
5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿？
导购：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点
我们德成的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。
6、顾客：“你们的售后服务不可信阿”
导购：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包
服务…….
7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。
导购：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有
谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性
的体现。
8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱?
导购：先生/小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜
欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意。
9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗（某个品牌贵）?
导购：很感谢你一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应
的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗？
10、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。
导购：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚
信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。
11、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。
导购：是的，现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，
而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现
出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程，这点你绝对放心。
12、顾客：我在考虑一下。
导购：我相信你谨慎的态度，但是我真的很想知道你所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地
方介绍不到位的，致使你错过了一款好的鞋子（好的机会）。你考虑的是价格还是质量还是
款式呢？
13、顾客：特价鞋是否调高了价再打折？
导购：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德
营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。
1、 当顾客讨价还价时？
答：先生/小姐很抱歉，我们的价格都是公司统一订价的，有会员卡可以打会员折。
2、 为什么同牌子同款不同色的商品，价格不一样？（为什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一个牌子吗？） 答：先生/小姐，您好！虽然是同样的款式，但是颜色不同，它的制作，工序是不一样的，有些选材料也不同，
所以价格也不一样。
针对打折：我们是根据库存（或转季）来调价（调折）的。所以打折商品是物超所值，请随意选购。
5、其它城市下面都打5折了，为什么你们这里还这么贵？
答：先生/小姐，打折的商品一般都是断码、换季或者是搞活动，你看我们也有打折的商品，再说了，你去一次
其它城市的车费都不只这个数啦！而且不一定有你喜欢的款式和码数，如果您真的喜欢的就不要相差一点啦！
6、这些鞋子那么贵，是不是穿上后会飞？（针对高价品牌）【鞋店导购员销售技巧】
答：先生/小姐，您说话真是幽默，其实这双鞋贵到物有所值的，不仅皮质好，手工也非常的精致，更主要是穿
起来比较舒服，您所买的是价值而不是价格。
针对品牌可从以下方面解答①用料手工。②性能。③穿着的舒适感。④质量。⑤售后服务。
1、 为什么现在这个商品要打特价？是不是有问题？
答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折只是
因为它是期货，我们补不到货了。
2、 当顾客问到特价商品可否再优惠时？
答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码所以才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能再少的，难得有你合适的
码数，就选一双吧。
3、 我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8折的，这样你打电话问一问他吧？
答：先生/小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理
申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗?感谢您的支持！
12、这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价格能否再便宜一点？
答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码，这并不存在任何质量问题，你可以放心购
买。
13、 为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵？
答：先生/小姐，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，虽然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，要穿起
舒适，要求方面会更严格，所以它的价格也要这么贵。
14、这些商品现在打7折，以后会不会更低一些？（这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。） 答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，
您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！
16、 这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。
答：您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没您合穿的
码数了，所以您还是先下手为强吧！
18、有一天，一位顾客来到店铺，坐下幽默的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”
请问我该如何应付这个问题？
应讲：您可真幽默！你要是买牛怎么会上我们这儿来呢？中国有句话“物尽其用”，买鞋还不止要皮好，鞋型是否漂亮，颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。
19、 李宁卖什么产品有什么特别之处，能卖这么贵？
答：李宁是中国排第一的运动品牌，特别考究选料、功能。不同的品质带来不同的享受，价
值不是用钱能衡量得了的。
护理篇：
1、衣服上的图案在洗的时候会脱掉吗？
答：先生/小姐，您好，在正常的洗涤下，它是不会掉下来的，因为我们这些图案都是在经过高温压制而成的，
所以通常不会掉的，您可以放心购买。
2、棉质衣服会不会褪色？
答：先生/小姐，您好，棉质衣服会不会缩不缩水、变形主要还是洗涤方式是否正确，棉质衣服建议避免高温、
机洗或过度用力。品牌衣服都是选择优质棉质制造的，并且用高科技做过缩水、变形处理，所以先生/小姐可以放心购买。
3、深色的衣服会不会褪色
答：先生/小姐，您好！如果是涤沦材料是肯定不会褪色，而如果是棉质料的衣服多少会有一点，建议您在清洗
时反过来洗，不要在太阳下面暴晒，这样就能减轻褪色的程度。
4、网面的鞋会不会入水？
答：先生/小姐，您好，这个问题是很多顾客都会顾虑到的，皮鞋都会有进水的时侯，更何况是网面的，而且网
面的鞋比较通风、透气。穿起来轻便、合适。建议下雨天不要穿着，万一真的不小心湿水了，您可以放在通风处吹干即可。
5、你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？
答：如果是用泡沫作为鞋底的材料的话，这鞋一定是用来穿着用的。这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就
是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨。
6、为什么涤纶的衣服容易钩丝，可以退吗？
答：小姐，您好！其实每件衣服的布料都是经过针织制造，只要您在正常穿着下，都不会轻易钩丝的，再说，您穿上这件衣服这么漂亮，您都会非常小心爱护喽！退呢？我们是不可以退的，万一您真的不小心钩丝的话，你可以拿过来，我们尽量帮您处理好，您说好吗？
7、棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样处理？
应讲：用2/3棕色＋1/3黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积打理。 注意：如果两只鞋的色差非常严重，则无法采用这种方法。
8、什么是牛油皮，这类鞋怎打理？
应讲：它是牛皮经过特殊工艺制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触，用绒布或无纺布擦拭或者用油
皮水打理。
9、乌（雾）面牛皮怎么解释？
应讲：乌面牛皮是看皮做的，它是在牛皮表面进行特殊工艺处理后使其焕发出哑光色形成的。它的护理方法也是
非常简便的，只要用潮布（不滴水）将表面的灰尘擦拭干净即可，切记：千万不能晒纳感鞋油，否则会引起表面涂层假性断裂。
10、打蜡皮怎么处理？
应讲：打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。
11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？
应讲：可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。
12、暗花羊皮要用什么鞋油打理？
应讲：用白色鞋油或护理油可以打理。
14、鱼皮如何打理？
答：应讲：鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭，鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是与众不同，标新立异。建议：一定要对客人强调鞋的卖点；真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。
15、漆皮到底是不是皮的？
应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常
方便，不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别适合上班族穿着。
16、 皮鞋可否用液体鞋油？
应讲：最好不要用液体鞋油，因为我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒
精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。
17、 磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？
应讲：我们店铺有专用的磨砂粉，可以对它起保护作用。
18、 草鞋如何打理？
应讲：草鞋是现代时尚的顶尖货品，也是今后大陆的流行趋势，穿上一定会与众不同，其实打理也很简单，平时
拿小橡皮轻轻擦拭即可。
材质篇：
1、童鞋灯坏了怎么办？我要换新的。【鞋店导购员销售技巧】
答：
2、浅色的鞋为何表面有时会有小黑点？
答：由于天然皮革在染色会遮去原来的色斑，浅色的就不易遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。
3、鞋底是否起格仔？
答：先生/小姐，您好！起格仔的原因很多，①中底厚薄。②材料的好坏。手工以及水份等都有关，但是我们公
司对这方面的商品作出维修。
4、这鞋子下雨天穿着有问题吗？2天就开胶是质量问题吗？
答：先生/小姐，您好，其实鞋都是用胶水经过高温压制而成，所以应避免湿水，当然如果不小心弄湿的话，应
立即擦干放在避风处阴干，至于你所说的离胶，针对每一双鞋都有存在，只是比例不同，如果万一真的开胶，您随时凭单拿来我们帮您免费保修（维修部）。
3、 这鞋子的后帮很硬，打到脚很痛。
签：先生/小姐，您好！这个我能理解，因为未穿过的新鞋后帮相对来说比较硬，很多少都会有这种感觉，不过
你放心，穿多几次，这种现象就会好了，它是越穿越跟脚、越舒服的，我们也有专门的工具去处理。
4、 这些扣子会生锈吗？
答：现在的这些扣子表面都涂有一层保护膜，如果不遇到那些酸碱性的东西，一般都是不会生锈的。
5、 这鞋面那么多胶水，是不是次品？
答：先生，你真是个很细心的人，鞋子都是胶水粘的厂家大批量生产的鞋子，难免有些胶水外露，这说明这鞋子
有足够胶水，不容易开胶，况且这也不影响外观，这个不是次品，您可以放心购买。
6、 你们阿迪、耐克这么贵，如果我穿了2天就有质量问题，可不可以换双新的？
答：先生，如果真的出现了像你刚才所说的质量问题，我们会根据具体情况帮您拿回厂家处理，不过我们卖了那
么产品，暂时还没有出现类似的情况，请您可以放心购买。
7、 这些鞋底那么薄，穿到脚会不会很痛、磨穿、入水？
答：先生/小姐，您好！鞋底的薄与厚是根据这款鞋的需要而设计的，而这种底它比较耐磨，耐折的，而穿在脚
上也很轻便、舒适、一定不会影响你的穿着。
8、 生胶底为什么那么重？
答：先生/小姐，您好！手提感觉与脚穿的感觉是不一样的，生胶底很耐磨柔软，穿起来很舒服，你可以试一下。
9、 我们有一些款式的后跟较细，穿站时没有稳定性，走起来容易拐脚吗？
答：从两个方面向顾客解释：一、从细跟流行度，着重强调细跟与整体的协调度。二、新的款式，还没有习惯的
缘故。因为整款鞋设计比较纤细，如果跟太粗就没有这种视觉效果了，而且如果跟粗一点，我想你反而会不喜欢，这样好了，我拿一双你感觉一下，你会发现，其实穿着也蛮舒服的。
10、 小姐，鞋子跟这么高、会不会很吃力？
答：可以让客人亲自试一下，其实只要跟与脚掌受力点这个角度高计好的话，一样穿着也很舒服的。我们鞋的勾
心是用德国进口锰钢做的，而且鞋楦做的又好，多仪的穿起来很舒服，再说跟高的比较显身材，搭配服饰更方便。
11、 这鞋头那么尖，会不会很容易踢烂的？
答：先生/小姐，您好！鞋头尖是这鞋的特色，一款自己喜欢的鞋穿在脚上，自然会比较在意它了，像小姐您那
么斯文，应该会没问题的。
12、 这鞋子样子不错，就是跟低了一些，我一般都不穿平跟鞋
答：先生/小姐，您好！平底鞋的最大特点就是舒适，最大的缺点就是跟比较矮，高跟鞋的最大特点和缺点正好相反，平时穿惯高跟鞋，不妨可以买一双平底鞋，让自己的鞋轻松一下，心情和感觉都会不同哦。
13、 这款拖鞋样工蛮好看的，就是口子太浅，不跟脚？
答：这款拖鞋本身就很优闲，居家游玩拖着反倒显得随意，再说这款式如果口子做深了，也许就没有现在的效果，小姐你也不一定能看中了，再说拖鞋一般赤脚的情况比较多，人的皮肤与鞋的烫底相贴合，所以应该不会出现不跟脚现象。
14、 为什么有些鞋穿上后不跟脚？
答：因为每个人的脚后跟弧度不一样，弧度稍平就会不跟脚，加上一副半垫就跟脚了，要么我帮你拿双小码的鞋
你试一下。
15、 真皮底的鞋穿着时会打滑，如何防止？
答：真皮底的特点是透气性好、舒适度好、质感好，是高档鞋的重要特征之一；但是真皮底不耐磨和怕水。如果
想提高它的耐磨性，可以在穿着前加个前掌，那样不但防滑，还可以增加鞋的穿着寿命，只是这样一来就失去了真皮底的意义。
16、 衣服上的图案在洗的时候的脱掉吗？
答：先生/小姐，您好！在正常的洗涤下，它是不会掉下来的，因为我们这些图案都是在经过高温机高温压制而
成的，所以通常不会掉的，您可以放心购买。
18、棉质衣服会不会缩水，变形？
答：先生/小姐，您好！棉质衣服会不会缩水，变形主要还是洗涤方式是否正确，棉质衣服建议避免高温、机洗
或过度用力，品牌衣服都是选择优质棉质制造的，并且用高科技做过缩水、变形处理，所以先生/小姐可以放心购买。
19、气垫底有什么作用？
答：气垫有缓震作用，弹跳性强、环保、美观。
20、网面的鞋有什么作用？
答：网面的鞋透气性好，穿着舒适、轻便。
21、PU底防滑吗？
答：PU底具有防滑作用，而且穿起来也比较轻便。
22、MD底是什么底？
答：MD底是以一种发酵材料醋酸乙稀〈EVA〉经过二次发酵而成，注塑度底，手感轻便，弹性及缓震效果十分好。
23、 什么叫轻泡底？
答：是经过高科技加工而成的高密度发泡而成的底，穿着轻便舒适。
24、 这跑鞋是网面的，那下雨天穿了会不会渗水。
答：网面的鞋下雨天多少都会有点水，但网面的鞋在夏天穿会比较透气，无意就增强穿着的舒适度，若真的弄湿
了，要及时吹干或放在阴凉通风处晾干。
25、 这衣服是涤纶的，而且还是黑色的夏天穿起来会不会吸热？
答：您好！您大热天也不会在太阳底下晒啦，应该会在阴凉的地方，所以就不会吸热，而且现在大多数运动服都
是涤纶的，因为涤纶无论怎么洗都不会变形、缩水，而且易打理。
26、 这袜子的防臭功能有多高？
答：这袜子是纯棉的，比较柔软，有较强的吸汗、排汗功能，对脚也有较强的保护功能。
27、 为什么你们的衣服都带双杠线条？
答：经典流畅的双杠线条，恰到好处的细节搭配，让整个系列出清新舒畅的新潮。
28、 为什么蓝球鞋都用超纤PU材料做？
答：因为超纤PU是具有极其优异的耐磨和耐寒、透气、耐老化性能是运动鞋制作领域首推的鞋质材料。
29、 这书包是用什么面材做了？
答：此面料采用了600D牛津布，搭配菱形格仔，颜色冲撞给人视觉效果非常明显耐用性的基础上增添了品质感。
30、 为什么网面的鞋都卖这么贵？