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酒店销售发客人的祝福短信篇一
《短信平台——酒店宾馆应用》
酒店宾馆行业
一、 概述
目前酒店、宾馆客房预订的业务采用网站预订和电话预订两种方式，网站预订占到业务量的一半以上。
在现有的业务流程中，当客户在网站注册会员提交预订信息后，需要相关的操作人员去网站的后台把相关的信息提取出来，在第一时间通过电话与客户进行二次确认订房信息和预付订金等事宜，在确认无误后制定相应的客房安排计划后，电话通知客户相关的信息等。
随着业务的不断发展，通过电话进行确认的方式，影响了工作效率，增加了员工的工作强度和公司成本，导致了客户的频繁投诉。
在网站注册环节，没有一个有效的办法对部分注册信息填写错误的客户进行准确及时的联系是一个大的弊端。
二、 解决方案
漫道科技针对酒店、宾馆的客户信息都保存到网站的数据库这个情况，利用SDK与网站数据库嵌套的模式，利用短信的方式来解决现有业务流程中遇到的问题。在客户进行网站注册时，增加发送手机验证码的功能，要求客户在填写联系资料时输入手机号码，系统向输入的手机号码发送随机的4位数字，客户只有输入验证码后才可以完成注册。此功能保证了用户输入联系方式的正确性和有效性，方便网站人员在预订的各个环节可以准确及时的联系到客户。
利用短信的功能，当用户在网站注册成功并提交预订信息后，在网站后台的数据库中记录下客户的相关信息。以短信的方式，由程序自动把客户提交的信息发送到客户的手机上进行二次确认，并收集客户的反馈信息，由服务人员进行信息的整理。在预订房间安排完毕后，利用短信迅速的通知客户相关的房间号等信息。SDK的使用大大提高了员工的工作效率，缓解了工作强度，降低了企业与客户沟通联系上的费用。
通过短信的方式，改变了以往在得到预定信息后员工需要拨打大量电话进行确认的工作，极大缓解了员工的工作强度，提高了员工的积极性和工作效率。利用价格低廉的短信改
变以往的电话方式，为公司节约了大量的运营成本，同时短信的迅速、便捷等特点也提高了公司对网站预订客户的响应速度，提高了客户对服务的满意度。
在其他方面，网站利用短信对客户进行“贴心”服务。在预订成功后客户即将入住前向客户进行“入住”提醒，同时发送酒店宾馆所在地区的天气情况和路线；在入住期间和离开时向客户发送相关的宾馆饭店服务事项，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，在节日和客户生日期间发送祝福短信，使客户感受到贴心、细致的服务，提高客户对宾馆饭店的好感和再次入住率。当宾馆酒店有打折情况时，向客户发送打折短信，使客户及时了解相关的宾馆信息。
在对内管理方面使用短信对内部员工进行重要的工作通知，信息发布等，在员工生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。
应用举例：某大酒店（五星级）
在客户入住酒店后,市场部工作人员简单地将客人的基本信息(如姓名、手机号码、身份证号及房号)输入电脑，有客户信息后对客户进行有针对性服务。
⑴迎送问候：系统就可在指定的时间自动向客人发布温馨关怀的信息，如客人入住时发送欢迎问候，如：“尊敬的客人，欢迎您光临XX市，XX酒店全体员工将热诚为您服务”。在客人退房离开酒店后，发布欢送问候：“尊敬的客人，谢谢您的信任下塌本店，希望下次再为您服务”；
⑵特色服务推荐：在客人住店其间，发送如免费早餐、酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务等，促进酒店全方位营销，提高经济效益。
⑶售后服务与问候：系统自动发送客人生日问候和节假日问候，让客人感受到酒店的诚意和体贴，从而有效的提高回头率。
⑷促销信息动态发布：将各种市场推广活动（如酒店的优惠促销信息等）向曾入住的客人和合作单位（如旅行社和签约单位）进行发布。
⑸业务促进信息发布：酒店可利用本系统来与旅行社、景区和活动主办方等合作单位进行沟通和联络。将自己的一些市场举措，如房价优惠信息，新增服务项目，市场推广措施，客房预定动态等信息及时通告合作伙伴，如旅行社，代销点，签约单位。
酒店销售发客人的祝福短信篇二
《客户营销短信》
为有效维护客户关系，培育客户忠诚度，特编写客户营销短信
客户生日祝福短信
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新客户营销短信
新客户第一次订票后（购买过我们公司任何的产品）7-15日内发送祝福短信
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客户节日祝福短信
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Karen
2011-10-30
酒店销售发客人的祝福短信篇三
《酒店接待商务客人的方法与技巧》
酒店接待商务客人的方法与技巧 吴从青 发布时间:2011-10-03 商务客人是指那些无固定性的零散客户，如某些集团公司的营销代表、职业经理人在酒店举办的一些产品展销订货会、新产品说明会以及部分高校的讲师为社会经济组织举办的专业培训等。这部分客源看似零散，像“撒芝麻”一样，相对大客户群体而言无足轻重，但认真整合培植起来也将会成为酒店业务的生长点。为此，笔者建议维护好商务型客人应采取以下方略和技巧： 一、以礼以诚相待，视商务客人为上帝 进店来的都是客，无论来者何种身份，何种层次，就餐还是住宿或从事国家法律法规允许的正当商务和文体活动，都是酒店的贵宾，都应受到应有的尊重，酒店从业者应自始至终对其以礼以诚相待，这不仅是酒店从业人员的职业道德使然，也是酒店发展生存和市场竞争之必需。况且，随着社会经济文化水平的日益提高，消费者群体对酒店服务的品位需求也越来越高，倘若漠视或怠慢宾客，抑或服务滞后，客人的心理需求得不到满足，很可能拂袖而去，成为“一趟客”，从此走向你的竞争对手。因为客人对自己的消费有自主权、择优权，你的服务好我满意就来，服务不好我就离你而去，去寻找自己理想的满意的消费场所。所以，酒店员工只有把规范化的礼仪礼节做到位，把微笑服务变成一轮暖阳时刻温暖着宾客的心，把细节服务、个性化服务做得无微不至，恰到好处，让客人打心眼儿里感觉到你是真心真意地敬重他，只有客人认可了你，才能成为你忠实的消费者。有的酒店在商务客人初来用餐时，免费为客人添加一两个特色菜，酒店老总、副总或营销部经理主动到餐厅为客人敬几杯酒，说几句谦恭或赞美的话，给足客人面子，让客人感到身价倍增，内心会有一种受尊贵和满足感，认为你确确实实在尊重他，他会由衷地感激你，这家酒店的口碑也会被客人一传十、十传百地传扬出去，下次他可能要携带家人、亲友或同事再次光顾，这就是一种正面的辐射连带效应。 二、建立商务客人信息档案，让客人明白你一直在惦记着他 每个客人都有自己的兴趣爱好、宗教信仰和饮食特点，从他第一次进店就应做好信息储存。有的酒店只对大客户和常客建立了客史档案，而对于不常来光顾的商务型散客忽略不计，总认为商务客人如公司业务员、办事员都是匆匆过客，不会对酒店的经营产生较大的影响，笔者认为这是一种失策，其实这是一种疏漏和缺失。只要客人入店不管时间长与短、次数多于寡，都应把信息资料储存起来，以备后用。如果某
位远方的客人时隔一至两年甚至更长时间再次光顾，一进门你就对他的兴趣爱好、饮食特点耳熟能详，如数家珍，脱口而出，那么你会令眼前这位客人感到非常惊喜，他知道你心里一直在惦记着他，像陈年老酒一样珍藏着他，人最难得的是被人牵挂。从此他也会更加惦记着你这家酒店，一有机会便来驻足和光顾。久而久之，也就变成了相对稳定的常客。 三、经常沟通，了解客人需求 酒店经营实质上是经营客人之心，让每一位客人与你贴心，这家酒店就会门庭若市，生意兴隆。常年在奔波打拼的商务客人，长期不能与家人团聚，心理上会有一种寂寞，这是一种情感上的缺失。酒店作为他们旅途中的家园，就应该给予他们适度的合理的情感补充。当客人离店后较长一段时间，酒店营销代表应主动向客人打电话、发条手机短信问候其近况，以示尊重和关心。节日期间寄送一张贺卡向他和家人祝福，让你的热情始终在客人心中保持着“余温”，形成互感效应，他会感到这家酒店是长在他心灵深处的一棵“常春藤”，结下一种终生不了情。并且，客人们走南闯北，入住很多高级宾馆酒店，他会把其他酒店的先进经验向你传播，也会把你酒店需要改进的地方坦诚地告诉你，使你在与客人的沟通交流中得到新的提升。 四、主动穿针引线，建立客户间互通有无的信息对接平台 商务客人来自四面八方，分布在各行各业，通过在酒店入住或就餐，组织一次商务型活动，如新产品推介说明会、展销订货会、新技术培训等，使酒店了解商务客人的不同身份和层次。作为商务信息的集散中心，酒店在从事自身经营的同时也应善于整合各种有价值的商务信息，为客商们互通有无牵线搭桥，打造信息对接的平台。如有的公司业务员推销化工产品，有的公司正在采购与之相对应的市场上紧缺的化工原材料，由于他们在入店时间和地域上存在断层，不能对接，酒店可以充分利用所掌握的多种信息资源，在征求客同意的基础上有针对性地向对应客户发布商品信息，促使供需双方发生可能的商业行为，使信息产生新的经济附加值，则双方会更加认同和信赖酒店，通过这一媒介作用，很有可能促成新的更大的商务活动在这家酒店举办，由此产生多赢的效果。（作者单位：山东平原县桃园宾馆）《中国旅游报》2011年09月29日
酒店销售发客人的祝福短信篇四
《移动酒店餐饮行业推介会》
酒店销售发客人的祝福短信篇五
《如何做好短信营销》
一份好的短信广告营销方案是开展短信营销的前提，根据方案进行实施操作，襄阳锐创达信息科技的营销团队在工作实践中整理了短信营销的以下几个步骤及方法！希望能为您的工作带来些便利！步骤/方法如下1节日问候与促销相结合节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业保持很好的印象。对于休闲娱乐等服务企业，祝福时别忘了促销。假期来临，您的客户也许正在考虑安排，收到相关的问候短信，很亲切的同时，也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、订座热线、预订热线等内容，即影响客户的消费选择，又方便客户。如果同时推出优惠等，对客户更有吸引力。这类短信最好在节日前发出。如客户已有安排，效果会差些。2短信语言需精炼、准确和风趣冗长的文章往往让人觉得乏味、无可读性，短信亦如此。精炼地组织短信语言，短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候，特别如感恩节，用词要实在和真诚，更能感动客户。3勿忘称呼和落款签名也是很重要的内容给每一个发送对象加上尊称，会使您的短信更具人情味和亲切感，短信中有企业的落款签名(也可以用总经理名义)，是对收信人的一种尊重。短信群发平台使用的是移动、联通或者电信的企业短信通道，其号码是不可识别的(即不是发短信人的手机号)，因此发短信时，一定要加企业的名称或发信人的姓名(签名)，否则效果会较差。4发送对象针对性强，效果更佳其实很多企业，只有平时略为注意，就能积累很多老客户或相关客户群的手机信息。向他们发送信息，针对性最好。如饭店酒店、KTV、房产服务或其他休闲、服务类企业，平时会有很多订座、预订、咨询电话，积累起来数量惊人。这是最有效果的客户手机信息，向他们发送促销或优惠、节日问候信息，效果最佳。由于客户也关心此类资讯，不知不觉中，就会影响客户的消费选择。如果是实行会员制的企业，用短信与客户保持经常的沟通，让客户牢牢记住您，保持对企业的好印象，有相关的消费想法时，就第一个想起您，短信的应用效果就会很好。5服务和销售的敲门砖短信多次的电话和上门“骚扰”有时会让跟进中的客户有点厌烦，一条有趣的短信可能会让他对您和您的企业感到更加亲近和熟悉； 犯了错误、服务和产品出了差错，一条诚恳的道歉短信使客户对企业更对信任；运用语言技巧，用短信撬开冷冻的关系，拉近彼此距离，创造更多的接触机会。 6促销性短信勿频繁短信固然是一种理想的手段，不过切勿频繁重复发送。只要有效准确地传播企业的
新产品、新服务、促销优惠活动就行，同一件事向客户发多次短信，一般是不合适的。
酒店销售发客人的祝福短信篇六
《企业短信发送技巧》
发送任何短信时，应注意短信发送和语言使用的艺术技巧，多从“我”是接收者的角度考虑，做到短信可读性强、有亲切感。短语使用要简明准确，让接收者感到收到的都是有用的信息。切勿传递“垃圾信息”，这种短信客户有可能反而会有反感。
人情关怀、祝福、问候短信与企业促销相结合，收信人接受度最高，效果会很好。
虽然多数人对节日问候和祝福、天气关怀等日常人情关怀性短信会很愉快地接受，但也有讲究语言艺术和可读性，使客户印象深刻。
下面仅说明要注意的几个方面，在实践中还需要不断总结，达到更好的效果。
1、节日问候与促销相结合
节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业保持很好的印象。对于休闲娱乐等服务企业，祝福时别忘了促销。假期来临，您的客户也许正在考虑安排，收到相关的问候短信，很亲切的同时，也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、订座热线、预订热线等内容，即影响客户的消费选择，又方便客户。如果同时推出优惠等，对客户更有吸引力。
这类短信最好在节日前发出。如客户已有安排，效果会差些。
2、短信语言需精炼、准确和风趣
冗长的文章往往让人觉得乏味、无可读性，短信亦如此。精炼地组织短信语言，短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候，特别如感恩节，用词要实在和真诚，更能感动客户。
3、勿忘称呼和落款签名也是很重要的内容
给每一个发送对象加上尊称，会使您的短信更具人情味和亲切感，短信中有企业的落款签名(也可以用总经理名义)，是对收信人的一种尊重。
短信通使用的是移动和联通的企业短信通道，其号码是不可识别的(即不是发短信人的手机号)，因此发短信时，一定要加企业的名称或发信人的姓名(签名)，否则效果会较差。
4、发送对象针对性强，效果更佳
其实很多企业，只有平时略为注意，就能积累很多老客户或相关客户群的手机信息。向他们发送信息，针对性最好。如饭店酒店、KTV、房产服务或其他休闲、服务类企业，平时会有很多订座、预订、咨询电话，积累起来数量惊人。这是最有效果的客户手机信息，向他们发送促销或优惠、节日问候信息，效果最佳。由于客户也关心此类资讯，不知不觉中，就会影响客户的消费选择。 如果是实行会员制的企业，用短信与客户保持经常的沟通，让客户牢牢记住您，保持对企业的好印象，有相关的消费想法时，就第一个想起您，短信的应用效果就会很好。
5、服务和销售的敲门砖短信
多次的电话和上门“骚扰”有时会让跟进中的客户有点厌烦，一条有趣的短信可能会让他对您和您的企业感到更加亲近和熟悉；
犯了错误、服务和产品出了差错，一条诚恳的道歉短信使客户对企业更对信任；
运用语言技巧，用短信撬开冷冻的关系，拉近彼此距离，创造更多的接触机会。
6、促销性短信勿频繁
短信固然是一种理想的手段，不过切勿频繁重复发送。
只要有效准确地传播企业的新产品、新服务、促销优惠活动就行，同一件事向客户发多次短信，一般是不合适的。
酒店销售发客人的祝福短信篇七
《酒店营销计划》
酒店营销计划
1、 宣传单页发放工作：
（1）、重新对酒店周围的居民小区以及写字楼、银行、商场进行发送，加深对酒店的印象，扩大影响，（中百等流动性大的场所），每日进行发放。
（2）、火车站、汽车站：针对来潍坊的客人，在出站口进行宣传单页的发放工作，加大宣传传力度，提高酒店的知名度。
（3）、大学生群体：针对于大学生新生、家长（外地来潍坊送学生），选择在学校门口发放宣传单页，集中报到前三天集中时间发放；针对于在校大学生，做海报，进行广告宣传。
2、短信平台：
重点进行酒店的宣传、促销，针对于某几个行业进行发送（有消费潜力的客户），如私家车车主等，主要目的扩大宣传，给客户留下良好的印象，尤其是春节、中秋节前的祝福的短信，包括酒店的节日活动、优惠政策等。
3、协议单位：
酒店所有的协议客户，定期进行短信或电话拜访，重点大客户由总经理亲自登门拜访，以突出酒店对客户的重视，提升客户的回头率，达到提升消费的目的。针对酒店的会议室与餐厅，开发适合酒店的会议客户，达到客房与餐饮的双赢，提高酒店的收益。
4、会员卡制度：
酒店制定合理的会员卡激励政策，提升总台员工的售卡的积极性，从
而提高酒店会员数量与金卡客户的数量，针对于会员，推出“住十赠一”的优惠政策，酒店正式营业后开始试行，并根据具体经营情况进行调整。
5、协议旅行社：
通过酒店与旅行社的合作，重点是旅行社的团体客户，制定旅行社协议，价格略低于酒店的同行，通过旅行社团体，进行补房，保证酒店出租率。
6、网络促销：
（1）、酒店网站的建立，做好酒店的宣传，突出酒店的硬件设施，面向所有网络用户。
（2）、网络订房中介：通过携程、同程、艺龙三家网络订房公司进行比较，选择两家进行协议签订，扩大酒店的知名度。
7、酒店广告：
楼顶设立酒店的宣传灯箱，扩大酒店自身店名、店标的宣传半径，尤其是在夜间。
酒店正门设立LED屏，主要突出酒店房间的价格优惠政策与活动，滚动播放，重点是对路过酒店行人进行宣传。
8、特约商户：
针对于某家银行的信用卡客户，与银行签订合作协议，对持该银行信用卡消费的客户，执行会员价（八八折优惠），通过银行网站扩大酒店影响。
9、娱乐场所合作联盟：
酒店周围的娱乐场所，选择两家签订协议，对通过两家协议单位来店消费的客人，执行酒店会员价，通过客户进行宣传，营造酒店良好的口碑。
10、团购网站的合作：酒店经营淡季重点做好团购网站的合作工作，降低房间的价格，提高客房出租率。
11、酒店客户口碑宣传：
通过酒店会员客户介绍或者协议客户介绍等方式入住酒店的客人，执行酒店的会员价与协议价，保证客户的满意度。
12、全员营销的策略：
酒店所有工作人员，人人都是服务员、人人都是销售员，通过良好的激励机制的建立，鼓励员工介绍客户，提高酒店的出租率。
酒店销售发客人的祝福短信篇八
《短信营销的策略》
短信营销的策略
本内容由中驰无线传媒：
短信营销时代正在慢慢的改变，这样完美的短信营销策略不是这么容易找得到的，不要等到别人都知道了这样的策略的时候你才回过头来看。这些知识点几乎可以改变你对短信营销的看法，重要性不再强调，赶紧看看吧。
短信群发时，应注意短信发送和语言使用的技巧，以“我”是接收者的角度考虑，短语使用要简明准确，做到短信可读性强、有亲切感，让接收者感到收到的都是有用的信息。切勿传递“垃圾信息”，这种短信客户有可能反而会有反感。短信群发怎样使客户印象深刻。下面是要广大客户要注意的几个方面，在实践中还需要不断总结，达到更好的效果。
1、服务和销售的敲门短信，多次的电话和上门“骚扰”有时会让跟进中的客户有点厌烦，一条有趣的手机短信可能会让他对您和您的企业感到更加亲近和熟悉,犯了错误、服务和产品出了差错，一条诚恳的道歉手机短信使客户对企业更对信任,运用语言技巧，用短信撬开冷冻的关系，拉近彼此距离，创造更多的接触机会。
2、发送对象针对性强，效果更佳，其实很多企业，只有平时略为注意，就能积累很多老客户或相关客户群的手机信息。向他们发送信息，针对性最好。如饭店酒店、KTV、房产服务或其他休闲、服务类企业，平时会有很多订座、预订、咨询电话，积累起来数量惊人。这是最有效果的客户手机信息，向他们发送促销或优惠、节日问候信息，效果最佳。假如客户也关心此类资讯，不知不觉中，就会影响客户的消费选择。如果是实行会员制的企业，用短信与客户保持经常的沟通，让客户牢牢记住您，保持对企业的好印象，有相关的消费想法时，就第一个想起您，手机短信的应用效果就会很好。
3.节日问候与促销相结合，节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业保持很好的印象。对于休闲娱乐等服务企业，祝福时别忘了促销。假期来临，您的客户也许正在考虑安排，收到相关的问候手机短信，很亲切的同时，也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、订座热线、预订热线等内容，即影响客户的消费选择，又方便客户。如果同时推出优惠等，对客户更有吸引力. 这类手机短信最好在节日前发出。如客户已有安排，效果会差些。
4、短信语言需精炼、准确和风趣，文章的冗长往往让人觉得乏味、无可读性，手机短信亦如此。精炼地组织短信语言，短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候，特别如感恩节，用词要实在和真诚，更能感动客户。
5、勿忘称呼和落款签名也是很重要的内容给每一个发送对象加上尊称，会使您的短信更具人情味和亲切感，手机短信中有企业的落款签名(也可以用总经理名义)，是对收信人的一种尊重。 短信使用的是移动和联通的企业短信群发平台通道，其号码是不可识别的(即不是发短信人的手机号)，因此发短信时，一定要加企业的名称、发信人的姓名(签名)或者联系方式，否则效果会较差。
6、促销性短信勿频繁，手机短信固然是一种理想的手段，不过切勿频繁重复发送,只要有效准确地传播企业的新产品、新服务、促销优惠活动就行，同一件事向客户发多次短信，一般是不合适的.
在合理的时间段发送给客户合理的短信是能够增进我们与客户之间的关系，就算是暂时无法产生转换等到下次客户有这方面的考虑的时候第一时间会先想到我们，成交这笔订单的概率就会提升许多。
酒店销售发客人的祝福短信篇九
《济南博晨短信群发 酒店行业应用》
一、概述
酒店宾馆服务业利用企信通软件平台专门应用于酒店宾馆服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等的短信平台系统。
二、应用实例
(一)对客服务方面
1. 迎送问候
客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。
2. 服务推荐
在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。
3. 客情关系
在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。
4. 促销信息
向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。
5. 酒店动态
向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。
(二)对内管理方面
1. 内部沟通
酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。
2. 员工关怀
在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。
公司：济南博晨信息技术有限公司
电话：0531-67885101
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