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饭店给顾客的新年祝福篇一
《发给酒店客户的祝福短信新年祝福语、祝福短信》
发给酒店客户的祝福短信新年祝福语、祝福短信
愿您从来到我们这里的那一天开始，就拥有世界上最温馨美好的浪漫生活。 愿我们的微笑和真诚的服务给你精彩的岁月留下兰香清梅般的回忆，愿您的轻松自在永远如月如海，愿您的事业如日东升，愿您所有如诗如画的未来精彩动人，永焕光彩！！！
面对春节，面对身边匆匆而过的人们，想起你，心中有一种感动：爱，便是这种无法言说的缘吧。祝福你新年好！
请接受我新春最真挚的祝愿，祝你平安幸福，合家欢乐，万事顺利！祝福我的朋友要新的一年里有更丰盛的收获！
思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩你我，而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。愿节日的愉快伴你一生。
我知道，欢乐可以系在新年的丝带上；而现在我却把对你的思念贴在心里。祝您新春快乐，身体健康，万事如意！
新年大吉！收集我心中的每一份祝福，每一种愿望，描绘我心中的每一道细节，每一个企盼，寄予你深切的关怀。
新年快乐！万事大吉！合家欢乐！财源广进！恭喜发财！工作顺利！爱情甜蜜！吉祥如意！四通八达！福运齐至！
一条短信，有如此多的牵挂，只因它承载了浓浓的祝福，愿好友新年幸福，合家欢乐！新年新气象！新年新进步！
友情是香喷喷的大米饭，热腾腾的涮火锅，火辣辣的二锅头。又馋了吧，新年喝一盅吧！祝福朋友猪年快乐进步！
愿春节的欢声笑语和欢乐气氛永远萦绕着你。请记得，有一个朋友一直在祝福你！期待你一切都如意！新年快乐！
愿春节之光普照你的每一个日子，让阳光和鲜花洒满你的人生旅程。新的一年，新的起点，新的祝福，新的期盼！
愿欢快的歌声，时刻萦绕着您。愿欢乐年华，永远伴随您。祝福您：春节愉快、身体健康，合家欢乐，万事顺意！
愿所有的期许及祝福涌向你，让你的佳节洋溢着喜悦，更祈望你一年比一年更加璀璨美好。新年快乐，猪年进步！
在这快乐分享的时刻，思念好友的时刻，美梦成真的时刻。祝你--春节快乐，佳节如意，身体健康，合家幸福！
这一季，有我最深的思念。就让风捎去满心的祝福，缀满你甜蜜的梦境，祝你拥有一个更加灿烂更加辉煌的猪年。
祝福是份真心意，不是千言万语的表白。一首心曲，愿你岁岁平安，事事如意！春节快乐！猪年吉祥！身体健康！
别送礼，别送礼，君子之交淡如水，喝水我只喝纯净水。新年好，新年好，猪年早早到，新的一年我们共同把福抱！
当我把神灯擦三下后，灯神问我想许什么愿？我说：我想你帮我照顾一个正在看短信的人，保佑那人猪年平安幸福！
你如果现在是一个人，我祝你新年快乐；如果是两个人，那也新年快乐；如果是一伙人，请告诉我你们在什么地方！
你我相拥，倾听新年的钟声，犹如年轮的呼吸，簇拥着我们共同的梦，满心的爱意化作真挚的祝福：“春节快乐”！
千万个思念在空中凝固，带着我的祝福，寂寞我不在乎，你快乐我就满足，想你是我的幸福！还要送上春节的祝福。
让温馨的祝愿、幸福的思念和友好的祝福，在春节佳节来到你身边，伴你左右。猪年宏图大展，2007年发大财！
一年的第一天，收集我心中的每一份祝福，每一种愿望，描绘我心中每一道细节，每一个期盼，寄予你深切的关怀！
一条小小的短信，一声亲切的问候，代表着关怀和思念，包含着祝福与鼓励，祝春节快乐，新年进步！朋友想着你！
祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐莫你属。
爆竹没响我却想，春节佳节你快乐吗？此刻我很挂念你，请为我小心照顾自己。新年新气象，祝福你万事从头开门红！
春节的日子是祝福的开始，离别的日子是思念的开始，我的姑娘啊，为什么满是你的影子？新年佳节，早早给你拜年！
春节又到，这一年你过得好不好？猪年新开始，我的情况可不妙：前前后后，左左右右，里里外外都是你，你想我吗？
春节祝愿你：致富踏上万宝路
风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功！加油！新的一年更不同！
和我一同笑过的人，我可能把他忘了；和我一同哭过的人，我却永远不会忘记。新年快乐，我患难与共的朋友！
玫瑰是我的热情，糖果是我的味道，星星是我的眼睛，月光是我的灵魂，一并送给你，我的爱人，新年快乐！
许一个美好的心愿祝你新年快乐连连，送一份美妙的感觉祝你来年万事圆圆，送一份漂亮的礼物祝你微笑甜甜！
思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩你我，而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。愿节日的愉快伴你一生！
祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐莫你属！
我最亲爱的朋友：在这新年里祝愿上帝保佑您!观音菩萨护住您!财神抱住您!爱神射住您!食神吻住您!
痛苦最好是别人的，快乐才是自己的；麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的；爱情是用心经营的，世界上没有什么大不了的。新年快乐！
新年的第一天，我在默默地为你祝福，愿你的生活中：夏宜人，冬温暖，秋收获，春满园。
这一季，有我最深的思念。就让风捎去满心的祝福，缀满你甜蜜的梦境，祝你拥有一个更加灿烂更加辉煌的来年。
把美好的祝福，输在这条短信里，信不长情意重，我的好友愿你新年快乐！ 好久没有听到你的声音，好久没有人听我谈心，在雪花飞舞的日子里，真的好想你，祝新年快乐！
你我相拥倾听新年的钟声犹如年轮的呼吸，簇拥着我们共同的梦，满心的爱意化作真挚的祝福“新年快乐”！
让我把这一整季的祝福包装起来，呈献给你，愿你欢度这个佳节，并愉悦地迈入充满希望的一年！
声声祝福，丝丝情谊，串串思念，化作一份礼物，留在你的心田，祝新年快乐，万事如意！
钟声敲响年终的讯息，同时也带来新年的讯息，在这特别的日子里，献上我对你的祝福，愿你在这一年里，事事顺心、如意!
过去的一年我们合作的都很愉快，谢谢您的关照，猪年伊始，祝您全家欢乐，心想事成！
老朋友，祝你佳节如意，一年到头走好运，开心如意，财源滚滚！工作顺利，事业有成！
您如一叶扁舟，载着我驶向知识的海洋。老师，谢谢您！祝福你新年快乐，桃李满天下！
让我们把春节的钟声传播四方，也让我们把友爱和赞美洒向人间。朋友，我永远祝福你！
新春到，财神到，幸运之神伴随我的短消息到！新的一年更加珍重，明年生活锦上添花。
饭店给顾客的新年祝福篇二
《餐饮店线上线下策划活动》
一、周内整点大折扣！（开业后举办一个月）
凡在周内（周一至周五）的12点、18点整到店的第一位客人即可免费获得50元现金券。
2、活动安排与宣传：
在开业期间的扫码活动中积累了前期粉丝之后，即在微信中长期宣传；开业期间餐桌上放置活动宣传折页；开业期间顾客点单或买单时员工适当推荐（要求：门店员工对活动的熟悉性；良好的服务态度加适当热情的推荐）。
桌面宣传折页 150-200元/千张
积累和形成长期顾客和回头客，使粉丝和顾客对本店有持续性的关注，增加工作日期间到店人数。
二、晒美食大赛：你是合格的吃货吗！（自开业起的长期活动）
每次来爆料现场消费的顾客都可以拍下美食的照片，还有你和朋友们一起吃美食的欢乐照片，并通过微信发送给爆料现场，被挑选出来上传到微相册的顾客，即可获得一定额度的电子优惠券，以及本店周边礼物。
门店易拉宝宣传展示；顾客点单时员工推荐。
易拉宝 70-100元/个
增加微信的关注量，以及粉丝对本店微信的持续性关注，顾客的好的照片对本店有更好的宣传效果。
三、圣诞节活动：来爆料现场偶遇“圣诞老人”吧，来一场圣诞狂欢！！（圣诞节当日）
1、活动内容：
当日每位到店顾客均可获得一顶圣诞帽。
当晚会有圣诞老人出现，并背有装着礼物的大包裹，随机派送神秘大礼。
针对情侣、儿童、家庭等不同的消费人群，推出圣诞节套餐，不同的套餐有不同的折扣。 到店顾客每桌都有一张圣诞贺卡，由顾客写下自己的姓名、祝福语和联系方式，由圣诞老人收集起来，抽取一张送圣诞火鸡大餐！
圣诞贺卡上的联系方式会收集下来，在新年元旦节再度光临本店的顾客，经过信息核对后可以收获额外的惊喜。
在开业后微信获得一定关注量之后即开始宣传圣诞节活动；圣诞节前一周店面辅以富有圣诞气息的装饰；前一周门店准备易拉宝宣传；前一周开始桌面宣传册。
易拉宝 70-100元/个 桌面宣传折页 150-200元/千张
圣诞老人服饰道具、圣诞节节庆装饰、圣诞贺卡、圣诞帽 300-500元
圣诞火鸡套餐
一位员工装扮圣诞老人 组织参与人员1-2名
圣诞节丰富的活动内容能够吸引大量的顾客，而圣诞节与元旦节活动的相关性能吸引顾客关注元旦节活动并到店消费。
四、新年元旦活动：新年到！惊喜到！！来爆料现场拿红包！！！（元旦节当日）
1、活动内容：
每桌提供一张新年明信片，给你想念的人写下你的思念和新年寄语，本店负责将你的想念寄出去。
店里备好一张“新年寄语”文化墙，写上餐厅对顾客的祝福，可以让顾客写下自己的新年寄语。
圣诞节光顾后，元旦节再度光顾的顾客，在获取一定折扣后，还可获得新年回馈菜品一份。
元旦节当日到店的前20味顾客均有超大惊喜红包拿。（前3位顾客获得红包中：100元现金抵用券（本次消费可用），4-10名获得50元现金抵用券（本次消费可用），11-20名可获得20元抵用券（下次可用）。）
2、活动安排与宣传：
圣诞节期间员工推荐；一周前门店易拉宝宣传；一周前准备桌面宣传册；一周前微信做惊喜预告。
易拉宝 70-100元/个
“新年寄语”文化墙 60-100元
明信片、红包 100-150元
活动组织人员1-2名
丰富的元旦节活动内容吸引大量顾客。
五、定期推出具本店特色的周边礼品及换购活动（不定期活动）
如星巴克会定期推出马克杯等不同的杯子一样，爆料现场可以根据时节、节日和流行推出印有本店周边礼品（可限量10个-20个左右；先到先得），如柠檬杯、手机壳、木质明信片等等。
凭借消费额度可换购或赠送，如消费满100元再加5元即可获得；消费满188元即可赠送等。
定期推出都在微信上作出预告与展示。
周边礼品
吸引粉丝对微信的长期关注，并能增加到店消费量。
六、爆料现场VIP小吃货：新菜品推出试吃专员！！（微信长期活动）
当爆料现场不定时研发并推出新菜品、新饮品、新小吃等新美食时，会在微信上作出预告与展示，并欢迎小伙伴们通过转发分享活动报名试吃，会抽取3个名额免费试吃，并需要写下你对美食的点评和你与美食的合影发送到微信，发送到微信后还能获得一定额度的电子优惠券。
定期推出都在微信上作出预告与展示。
吸引粉丝对微信的长期关注，并能增加到店消费量。转发分享的过程也是辐射式宣传的过程。
七、想吃什么吃什么~（微信上长期活动）
有什么是你想吃但还没尝试过的，有什么是你一直想念的味道，有什么是我们还没有你却想在爆料现场用你自己的手艺烘烤出来的，通过微信发送给爆料现场，一旦采用了你的建议，可获得50元现金券与周边礼品。
主要在微信上宣传，员工介绍。
周边礼品
吸引粉丝对微信的持续稳定的关注，体现餐厅活动的人性化与趣味性，参与性的活动更能吸引顾客到店。
八、烤箱厨艺大比拼，谁是今天的爆料大王！（开业前一周和不定期举办）
1、活动内容：
在用餐高峰期，不定期组织烤箱厨艺大比拼，时间为一小时，需要提前报名，利用烤箱在规定时间内创造美食，当规定时间到，将各自烘焙的美食端到主持台，由现场抽取的5位顾客担任评委进行色香味的点评，评出一二三等奖（现金券及周边礼品）。
活动前一到两天及当天门店易拉宝宣传；顾客到店时员工介绍推荐。
活动现场易拉宝 70-100元/个
活动主持及组织人员1-2名
此活动意在，突出烤箱主题餐厅特有的天时地利人和，鼓励美食达人们亲自创造可口美食。在享受过程的同时也能得到比较直观的奖励。活动的趣味性让顾客及粉丝们关注本店的
活动。
与微博的合作
抽奖“霸王餐”
关注送餐具、饮料等
微信线上游戏 iphone6
饭店给顾客的新年祝福篇三
《深圳新年酒店营销策划》
深圳新年酒店营销策划
一、 酒店概述：
深圳新年酒店是一间按准四星标准建造的商务酒店，位于南海大道和滨海大道的交汇处，地处深圳市南山区商务中心地带。交通十分便利。酒店楼31层，一层为多功能会议厅，二楼为咖啡吧、游泳池，从三层到三十层为酒店客房，房间布置豪华典雅，独立淋浴间，私人保险箱、迷你吧、高速宽频网络、卫星电视，另外部分的客房带有厨房。
二、营销机会分析：
（一） 酒店优点分析:
深圳新年酒店是一间按准四星标准建造的商务酒店，酒店2008年6月开业,各种设施设备都是新的并且很齐全。其性价比较高，酒店位于南山区商务中心地带，这位该酒店带来来很大客源，南山区交通发达、便利，有利于顾客在短时间内赶到酒店享受服务，酒店内客房设施配备齐全，让入住顾客感受温馨。一楼有会议室，是商务顾客必需的场所，二楼有咖啡吧，环境清静，有利于情侣浪漫、商业人士洽谈、朋友叙聊，二楼的游泳池对于在商务中心地带的人士有很大吸引力。部分房间自带厨房，对于入住的家庭很适合。
（二） 酒店不利因素分析：
深圳新年酒店的宣传力度不足、宣传途径太少、宣传效果不好。人员服务不是很好，能不给顾客很温馨感。酒店总体卫生不错，但部分房间卫生较差，有入住顾客称房间内有很大小水道气味。房内只有一双用于洗浴的拖鞋，且无备用毯子。二楼咖啡吧太小，而且在其一个拐角堆放杂物，影响其整体氛围与环境。
三、营销规划：
通过分析酒店的优点和缺点才能做出相应的改进措施，才能提升酒店的实力和吸引力。
（一） 基础设施的进一步完善：
新年酒店由于开业时间较近，总体设施还算比较齐全。针对酒店不利因素根据入住一件套房的人的数量，给他们增加拖鞋等必备物件。对于二楼的咖啡吧的杂物应尽早拿到其它地方堆放。对于那些有异味的个别房间应及时查找原因并解决。
（二） 员工的服务：
微笑的员工才能给顾客带来温馨的感觉，酒店首先要让自己的员工感受到家的温暖，才能将这种温暖传递给顾客。
对于走进新年酒店的顾客，没有人接待，给顾客的第一个感觉不是很好，新年酒店，应该在有客人到来时，马上有人出来用微笑迎接，这回给客人留下很好的印象。
（三） 无形服务具体化：
在酒店的房门和房内的一些地方贴上“您好”字样或笑脸图形等。
对于每次来的顾客的信息及时统计整理，一个顾客来一次那就在接下来两年内，在其生日时，发祝福信息“新年酒店祝福某某先生或女士生日快乐，家庭幸福”等祝福语，对于特殊身份，如老师，在教师节时，发送祝福语，等等。这些工作完全可以由电脑结合相应软件来完成的，但给顾客的印象却非常深刻。
（四） 改变传统的网上宣传方法：
利用虚拟现实技术可将酒店的设施与人之间可以通过鼠标和键盘来互动，正种技术已经
很成熟，但在商务应用上还是比较少，目前主要用于手机等电子产品的应用上，将这种技术应用到酒店上，这对于大众来说很有吸引力，顾客能用鼠标或键盘打开网上展现的酒店的房门，走进去，看里面设施，甚至可以拿起杯子等等。
这项技术正越来越成熟，酒店可以建立自己的网站，通过这种技术来展现其酒店，再将该网站连接到各个宣传平台即可，例如携程网等，这将在网上宣传很有优势！
（五） 顾客反监督：
让每位入住的顾客知道一则消息，就是顾客根据自己入住的感受，来提出相应的问题和解决方案，如果酒店专业人员觉得很好，若被采纳，就在顾客的费用上有一定的优惠政策，这不仅很有诱惑力，还能更好地提升酒店的质量。
饭店给顾客的新年祝福篇四
《餐厅服务的标准礼貌用语》
餐厅服务的标准礼貌用语
一、当客人进入餐厅时礼貌用语：
1、 “先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进（用）餐”/ “您好！请问您一共几位？请这里坐。” 2 、“请问先生（小姐）有预定吗？是几号包厢（几号桌）？”
3、 “请跟我来！”/“请这边走！”
4、先生（小姐），您坐这里可以吗？”
二、请客人点菜时礼貌用语：
1、“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”
2、“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有„„”
3、问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出„（我们的特色菜有„）”
4、“请问，先生还需要点什么？/“您用些„„好吗？”
三、没有听清客人说的话时礼貌用语：
1、“对不起，我没听清您的话，请您再说一遍好吗？”
四、征询客人是否可以上菜时礼貌用语：
1、“请问先生现在可以上菜了吗？”
五、餐中服务的礼貌用语：
1、“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”“/请问，可以撤掉这个盘子吗？”
2、“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”
六、客人所点的餐已上齐时用语：
1、“先生，您点的菜以上齐了，请品尝（请慢用）。”
七、客人用完餐要结帐时的礼貌用语：
1、“现在可以为您结账吗？” /“请稍等，我去给您拿账单！”
八、客人提意见或建议时的礼貌用语：
1、“感谢您的意见（建议），我们一定改正。”
2、“谢谢您的帮助”
3、“谢谢您的提醒”
九、客人结完帐离座时的礼貌用语：
1、“先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。”
2、“先生（小姐）再见。”
3、“请慢走”/“请走好”
4、 “谢谢您的光临”
十、受到客人表扬时的礼貌用语：
1、 “谢谢您的鼓励，我们还会努力”
十一、因菜品时间长，对客人道歉的礼貌用语：
1、 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？”
2、 “对不起，让您久等了，这是ХХ菜
3、 “真是抱歉，耽误了你很长时间”
十二、菜品卖完，对客解释的礼貌用语：
1、“对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，您可以品尝一下。
十三、上错菜的礼貌用语：
1、 “对不起，我把您的菜上错了”
十四、客人投诉菜品里有异物时的礼貌用语：
1、 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”
1、 “对不起，请稍等，马上就好！”
十六、为客人上菜时的礼貌用语：
1、 “对不起，打扰一下”
十七、服务中弄脏客人的衣服时的礼貌用语：
1、“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”
十八、客人用餐前对菜品有特殊要求时礼貌用语：
1、 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”
2、“好的，我马上就去”
3、“好的，我马上安排。”
十九、客人给小费时礼貌用语：
1、“谢谢您的好意，我们是不收小费的。”
二十、客人表示感谢时的礼貌用语：
1、“没关系，这是我应该做的。”
二十一、客人用餐前祝福的礼貌用语：
1、“祝您用餐愉快。”
二十二、节日对客人礼貌用语：
1、“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”
二十二、对新婚客人礼貌用语：
1、“祝您新婚愉快。”
1、“祝您早日康复。”
二十四、对过生日客人的礼貌用语：
1、“祝您生日快乐。”
二十五、礼貌用语的注意事项：
1、 注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；
2、要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离当（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物；
3、要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势
4、要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示 对宾客的尊重，不要扭头就走；
5、讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。
饭店给顾客的新年祝福篇五
《餐厅服务的标准用语》
餐厅服务的标准礼貌用语
一、当客人进入餐厅时礼貌用语：
1、 “先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进（用）餐”/ “您好！请问您一共几位？请这里坐。” 2 、“请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（几号桌）。”
3、 “请跟我来”/“请这边走”
4、先生（小姐），您坐这里可以吗？”
二、请客人点菜时礼貌用语：
1、“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是 菜单，请您选择”
2、“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有……”
3、问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出…（我们的特色菜有…）”
4、“请问，先生还需要点什么？/“您用些……好吗？”
三、没有听清客人说的话时礼貌用语：
1、“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
四、征询客人是否可以上菜时礼貌用语：
1、请问先生现在可以上菜了吗？”
五、餐中服务的礼貌用语：
1、“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子
吗？”
2、“请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有……”
3、“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”
六、客人所点的餐以上齐时用语：
1、“先生，您点的菜以上齐了，请品尝（请慢用）。”
七、客人用完餐要结帐时的礼貌用语：
1、“现在可以为您结账吗？”
八、客人提意见或建议时的礼貌用语：
1、 “感谢您的意见（建议），我们一定改正。”
2、 “谢谢您的帮助”
3、“谢谢您的提醒”
九、客人结完帐离座时的礼貌用语：
1、“先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。”
2、“先生（小姐）再见。”
3、“请慢走”/“请走好
4、 “谢谢您的光临”
十、受到客人表扬时的礼貌用语：
1、 “谢谢您的鼓励，我们还会努力”
十一、因菜品时间长，对客人道歉的礼貌用语：
1、 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？”
2、 “对不起，让您久等了，这是ХХ菜
3、 “真是抱歉，耽误了你很长时间”
十二、菜品卖完，对客解释的礼貌用语：
1、“对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，您
可以品尝一下。
十三、上错菜的礼貌用语：
1、 “对不起，我把你的菜上错了”
十四、客人投诉菜品里有异物时的礼貌用语：
1、 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”
十五、客人崔菜时的礼貌用语：
1、 “对不起，请稍等，马上就好！”
十六、为客人上菜时的礼貌用语：
1、 “对不起，打扰一下”
十七、服务中弄脏客人的衣服时的礼貌用语：
1、“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”
十八、客人用餐前对菜品有特殊要求时礼貌用语：
1、 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”
2、“好的，我马上就去”
3、“好的，我马上安排。”
十九、客人给小费时礼貌用语：
1、“谢谢您的好意，我们是不收小费的。”
二十、客人表示感谢时的礼貌用语：
1、“没关系，这是我应该做的。”
二十一、客人用餐前祝福的礼貌用语：
1、“祝您用餐愉快。”
二十二、节日对客人礼貌用语：
1、“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”
二十二、对新婚客人礼貌用语：
1、“祝您新婚愉快。”
二十三、对生病客人的礼貌用语：
1、“祝您早日康复。”
二十四、对过生日客人的礼貌用语：
1、“祝您生日快乐。”
2、“祝您心情愉快。”
二十五、及时吸取客人意见的礼貌用语：
1、“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”
二十六、礼貌用语的注意事项：
1、 注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，
心不在焉；
2、要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离当（一般以一米
左右为宜），不要倚靠它物；
3、要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势
4、要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示 对宾客的尊重，
不要扭头就走；
5、讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚
恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。
饭店给顾客的新年祝福篇六
《酒店VIP客户短信模板》
20
年短信模板
2014年短信模板
饭店给顾客的新年祝福篇七
《酒店餐饮 节日营销策略》
酒店餐饮节日营销策略
酒店餐饮行业每年都有几大重要的主题节日，从12月份开始到第二年的3月份，圣诞节、元旦节、春节、元宵节等纷纷登场，同时餐饮企业多是看天吃饭的行业，我们经过对20家餐饮企业的深度咨询认为，因节日不同而设计不同的促销主题，因节日促销主题而设置不同促销主题墙、促销菜品等已经成为行业惯例，这样既可提升餐饮门店销量，又可提升餐饮门店的品牌形象，一举双得。下面我们分享餐饮节日营销技巧。
一、餐饮节日促销就要抓住“一墙四个点”
餐饮节日促销是因“节日主题”而起，圣诞节、春节和元旦节等节日主题不同，但对于餐饮门店而言，不同的节日主题都要展现在门店的相同重点区域、由同样的员工队伍来执行、需要把控同样的渲染部分，抓住“一墙四个点”就能很好的做好餐饮节日促销。
“一墙”指的是“节日主题墙”，多是指企业的门口处、进门处、屏风处等，有的是用展板做成的，有的是长期固定的促销主题板，其作用是一样的，多是体现节日促销主题，传递促销活动、促销菜品信息等，也是节日促销的“点睛之笔”。
“四个点”指的是节日促销主题展现的“四个重要方面”，体现在门口特色点、大堂氛围点、菜品渲染点和个性服务点；门口特色点旨在强化餐饮门店的入口表现，在清晰传递节日促销活动、主打菜品、用餐优惠等的同时，吸引消费者进入门店消费；大堂氛围点旨在强化餐厅大堂内节日氛围的营造，张贴节日礼物，张贴节日礼品等；菜品渲染点主要是突出节日促销的主要菜品，根据节日特色设计相关菜品等，这也是餐厅促销的重中之重；个性化服务旨在强调节日服务的主题化，圣诞节时强调餐饮的西洋感、快乐感，和西方的典型特色结合起来。四个点相互映衬、相互结合，共同促进、相得益彰。
二、主题墙：节日主题+互动沟通
1）突出节日感。是元旦节时，就突出新年快乐词语，可以让顾客撰写新年祝福语，可以让餐饮人员对优秀的祝福语给予免单、优惠折扣等；是春节就突出“团圆”特色，对家庭聚餐、朋友团聚等给予赠送菜品、折扣优惠等；我们认为，“主题墙”设置重点在于针对节日的主要消费人群，给予一定的折扣优惠、礼品赠送等，同时要把这些节日促销明显标示在“主题墙”上，吸引所有食客的注意，鼓励大家积极消费。
2）强化节日互动感。节日是大家的，更是需要互动的，“快乐餐厅”早已是大家耳熟能详的，餐厅不仅仅是吃饭、饮食的场所，更是大家情感沟通的场所，有积极的互动、有效的互动可以极大激发大家的参与感。在节日时搞些成语接龙、节日祝愿、亲情传递等，可以极大提升客户参与积极性，烘托节日氛围。
三、门口特色点：显时节+亮形象+树品牌
1）门口突出时节特点。节日之所以为节气，其必然和时令是相关的，中国人是一个讲究时令节气的民族，门口处的装饰就要和节日时令相关、与节日主题相联。八月十五中秋节必然要突出“中秋团圆”的主题，门店张灯结彩、增加团圆灯笼的悬挂等显得尤为重要；元旦节是新年新气象，除旧布新就成为新诉求，相关的节日素材须在门口处体现出来。
2）亮形象。我们认为，每家品牌都有自己的品牌内涵，都有自己的生活主张，从“快乐餐厅”到七彩云南的“民族风情”，注重节日主题的同时还应关注“品牌内涵”的体现，或体现“快乐”的生活主张，或彰显“团圆的幸福时刻”，或表达“优雅的品位格调”，或体现“贵族的低调奢华”等，不一而足，彰显品牌内涵时门口处就是最大的位置载体。
四、大堂氛围点：局部主题装饰+季节主题点缀
1）关注局部主题装饰。大堂是大家用餐的主要场所，既使是包房内的客人，其也对大堂的节日装饰倍加关注；大堂的入口正前部仍是大堂装饰的重中之重，其旨在突出节日主题，强化节日的鲜明特点，如团圆时刻、幸福分享、新年快乐等；大堂四周的装饰也是极重要的，可以更好烘托节日主题，或典雅，或温馨，或精致，因不同节日主题而异。
2）亮化节日主题表现。我们认为，大堂是食客活动的重要场所，大堂中央须突显“节日特色”，或陈列节日礼品，或放置节日祝福，或陈设互动道具，或放置抽奖特色，不一而足，做好了大堂中央处就是做好了“节日促销”的关键一步；其它重要环节如大堂转弯处的装饰、节日产品的放置等也极为重要，不可偏废。
五、菜品渲染点：时令菜品+节日套餐
1）时令菜品，一马当先。时令菜品是节日中菜品的“重中之重”，其很大程度上决定了“节日期间餐厅的主要利润”，时令菜品往往好看、好吃、利润高、形象好，往往被餐厅作为“节日主打菜品”；对厨师强调菜品调味合适、原料优良、温度适中，针对节日生活特点对菜品味道适当微调；对服务员强化菜品卖点宣传，对于高利润菜品可以实行“销售提成制”，推动服务员推荐。
2）制订必要节日套餐。我们认为，节日往往是餐厅比较忙的时候，为提升节日期间餐厅利润，可以考虑推出“节日套餐”；可以将时令菜品、招牌菜、主打菜、小菜等结合起来来，制订“节日菜品包“；可以将各种菜品结合起来，根据消费者用途分成家宴包、友宴包、礼品包等；可以根据消费者消费水平不同，推出38、68、88、98、108、138、168、188元等节日套餐，因消费者需要不同推荐不同菜品组合，实现餐厅利润最大化。
六、个性服务点：季节感服饰+节日化语言
1）选择季节感强的服装。中国吃网小编认为，有品牌意识的餐厅大多是规范的“餐厅职业装“，有着装规范、着装礼仪等；为更好突显节日主题，可以在既有餐厅服装上加一些季节装饰，可以加一顶节日帽，可以加一条束带；大型的节日促销活动可以考虑定制一批节日装，以配合节日促销活动。
2）规范“节日化服务语言”。“你好，今天是圣诞节，节日快乐，建议您尝一下我们推出的圣诞套餐？！”，“你好，新年新气象，建议您可以选择一些我们新推出的新菜，尝尝新口味？！”……类似的促销语言可以极大提升客户对新菜品、形象菜品、高利润菜品的关注度，可以提高客户点单的积极性；每一场节日促销，就是一次对客户服务规范化、专业化、职业化提升的过程，结合节日主题、茶品特色等适当规范服务语言可以“一举双得”，一方面提升服务员的服务水平、服务技巧，一方面可以极大提升“明星菜品”的点单率。
饭店给顾客的新年祝福篇八
《餐厅服务资料大全》
（十五） 四、
培训方法 如何与客人打招呼
东山宾馆餐厅服务培训计划
第一阶段：服务素质培训 一、
培训时间 ：
3月23日----月23日，上午：8：30-----11：00 ， 下午：2：00----4：30 二、
培训目的及要求
通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。 三、
培训内容：
（一） 企业形象塑造及餐厅服务员个人形五、象塑造的重要性
（二） 服务的含义、服务的理念、服务的模
式
（三） 餐厅服务员的素质要求 （四） 餐厅服务员的职业道德要求 （五） 餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求 （六） 餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要
求
（七） 餐厅服务中常用的礼貌用语
（八） 如何树立“前台员工是宾馆内部的顾
客”的理念，加强前后台的合作
（九） 沟通客人的技巧 （十） 熟记客人 （十一） 语言技巧 （十二） 建立有效的团队
（十三） 如何创造客人、如何留住客人 （十四） 电话礼仪
1、 课堂讲解
2、
礼仪训练：仪态的训练每天练习20分钟； 微笑训练，每天练习20分钟。
3、 录像教学 4、 角色扮演 5、 感受训练
6、
每天课前1 0分钟，由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经历的服务案例，也可以是讲故事，讲笑话或者朗诵文学作品。7、
学员共分六个小组，围绕所讲内容进行讨论。
８、讲解技能大赛标准，现场纠正指导。考核办法 1、
评出“微笑小姐”、“微笑先生”，对获奖者给与奖励，并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。
2、
菜点 、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。
3、
“微笑在我心中” “请为我们的工作而自豪”演讲比赛
4、 餐厅服务技能大赛
5、
培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”
第二阶段培训：基本技能、服务程序、服务规范 一、
培训时间：
４月２３日―――五月２３日，
上午８：３０―――１１：００下午２：００―――４：３０ 二、
培训目的要求
通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。 三、
培训内容
（一） 托盘的基本要领 （二） 餐巾折花 （三） 中餐摆台
（四） 斟酒、上菜、分菜 （五） 中餐宴会的预定
（六） 中餐宴会的接待服务程序及
技巧
四、
培训方法 １、 课前１０分钟演讲。 ２、
“５•４”青年节演讲比赛：“让青春在这里闪光
３、 案例分析及小组讨论 ４、
课堂讲解
五、
考核办法 １、 客史档案收集比赛 ２、 应变能力测试 ３、 托盘跑比赛 ４、
中餐摆台比赛
第三阶段：餐厅服务质量管理 一、
培训时间：
５月２３日―――６月２３日， 上午８：３０――――１１：００下午２：００―――４：３０ 二、
培训目的及要求
通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品
牌。提升宾馆服务档次。 三、
培训内容
一）
餐厅服务质量的含义
二） 餐厅服务质量意识 三）
餐厅服务质量控制的方法
四） 品牌营销 五） 顾客心理研究 六）
处理客人投诉的技巧
四、
培训方法 １、 课堂讲解 ２、
模拟情景，进行服务演练
３、
文艺汇演：小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。
４、
技能训练
五、
考核方法 １、
模拟情景，进行接待服务考试
２、
餐厅服务技能综合考试
３、
根据成绩发放证书
餐厅服务中的礼貌用语
礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即（5）“谢谢您的鼓励，我们还会努力”
问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福4道歉声
声、送别声；“十字”即您好、请、谢谢、对不起（1） “真对不起，这个菜需要时间，您多等一再见。 1、
问候声：
会好吗？”
（2） “对不起，让您久等了，这是XX菜”
（1）“先生/小姐您好！欢迎光临。”/“中午（晚上（3） “真是抱歉，耽误了你很长时间” 好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进餐”/“欢迎您（4） “对不起，这个品种刚刚卖完，XX菜和它一共几位？请这里坐。”
（2）“请问先生/小姐有预定吗？是几号桌。” （3）“请跟我来”/请这边走“ 2、征询声
（1）“先生（小姐），您坐这里可吗？”
的口味、用料基本相似。”
（5） “对不起，我把你的菜上错了”
（6） “实在对不起，我们重新为您做一下好
吗？”
（7） “对不起，请稍等到，马上就好！”
（2）“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？/这（8） “对不起，打扰一下” 是菜单，请您选择”
（3）“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有„”
（9） “实在对不起，弄脏了您的衣服了，让我
拿去洗好吗？”
5、应答声
（4）“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好（1）“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。” 吗？”
（2）“好的，我马上就去”
（5）“请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天（3）“好的，我马上安排” 新推出„„（我们的特色菜有„„）”
（4）“是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。”
（6）“请问，先生还需要点什么？/”“您用些„„（5）“谢谢您的好意，我们是不收小费的。” 好吗？”
（7）“请问先生现在可以上菜了吗？”
（6）“没关系，这是我应该做的。” （7）“我明白了。”
（8）“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”6、祝福声 /“请问，可以撤掉这个盘子吗？”
（1）“祝您用餐愉快”
（9）“请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水（2）“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节果有„„”
日快乐”
（10）“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您（3）“祝您新婚愉快” 还有别得事吗？”（11）“现在可以为您结帐吗？” （4）“祝您早日康复” 3、感谢声
（1）“感谢您的意见/建议，我们一定改正” （2）“谢谢您的帮助” （3）“谢谢您的光临” （4）“谢谢您的提醒” （5）“祝您生日快乐” （6）“祝您心情愉快” 7、送别声
（1）“先生/小姐慢走，欢迎下次光临。” （2）“先生/小姐再见”
（3）“请慢走，请走好” 8、餐厅其它礼貌用语
（1）“请用荼/请用毛巾/请您用酒”
（2）“您的菜上齐了，请问还有什么别的要求吗？请慢慢品尝。”
（3）“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。” 9、礼貌用语注意事项
（1）注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；
（2）要先垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离当（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物；
（3）要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势
（4）要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走； （5）讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。
我们的优雅举止与风度
（一）工作中的职业装束——我多棒！
1. 服装：一律穿戴酒店配发的制装和饰物。
制装应整洁合体，鞋子要合脚，西裤有裤线。佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。制装不能有破损、缺扣、污迹。
2. 指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，
不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。
3. 饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手
表款式不夸张。
4. 鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁（皮
鞋光亮）。酒店未配发的，一律穿黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋），要求清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。
5. 男员工：
头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过
中耳线。保持整齐、清洁、黑色、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。不留怪异发型，发长不得短于2公分。
面部：保持清洁，不得有胡须、眼垢、耳垢。 袜子：黑色或深兰色。无破洞，裤角不露袜口。
6. 女员工：
头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色
与发色反差小。保持整齐、清洁、黑色、光亮（打仪容仪表 2011-04-11
发乳或摩丝），无头屑。不留怪异发型。发长不得
短于12公分。
餐饮部
袜子：薄肉色，无脱丝、破洞，裙角或裤角
不露袜口。
面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，
深不过朱红色），无眼垢、耳垢。香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。
（二）个人卫生——我有洁净之身！ 身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物。
双手清洁，鞋、袜清洁无异味。勤洗内衣，勤换工作服。
我们是翩翩君子！
（一） 言谈——如天使交谈！
总则：不利于团结的话不说！
不能当众重复一遍的话不说！ 害怕别人听到的话不说！ 秘密只在心中，说出就要负责！
1． 服务用语规范，讲普通话，音量适度，
音质优美，话语清晰。
2． 使用对方易懂的语言，善于倾听对方的
讲话，留心对方的吩咐，合适的附和与接话，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语，不能太谦卑。注意使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。 3． 窃窃私语给人的感觉是不够磊落。 （二）礼貌用语——证明我们文明！
客人用语）。
3. 请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍
候（为客服务及礼让用语）。
4. 谢谢（得到客人或同事帮助、赞扬及对
客人的光顾表示谢意用语）。
5. 不好意思（客人及同事做了自己份内的
工作或对自己的工作不周未表示不满时使用）。
6. 没关系、不客气（客人或同事向你表示
致歉、道谢时使用）。
7. 请稍侯（让客人或同事等候时用语）。 8. 对不起，请原谅；对不起打扰了；对不
起让您久等了（向客人、同事致歉用语）。
9. 很抱歉；真对不起，给您添麻烦了（向
客人、同事表示更深层次致歉用语）。
10. 再见，欢迎再次光临/祝您一路平安（向
客人道别用语）。
11. 询问客人时先用敬语（例:先生/女士，需
要我帮忙吗），回答客人需用敬语（例:是的，先生/女士）。
（三）走姿及行走——优雅高贵，这就是我！ 1． 挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟
所成夹角大于10度，小于30度。 2． 在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身
礼让，并向客人点头示意。 3． 院内行走每分钟不得少于106步。 4． 两人在院内行走要排竖队。
5． 行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
（四）站姿——顶天立地，高扬，挺拔！ 1． 挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光
1. 早上好、您好、晚上好(见到客人、领导自然平视。不得倚物。右手压左手交叉放于小腹部。
同事等或接听电话用语)。
2．（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前
2. 您好，欢迎光临（一线面客服务员欢迎内侧距离不超过两拳。
饭店给顾客的新年祝福篇九
《餐厅服务的礼貌用语》
餐厅服务的礼貌用语
礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见。
1.问候声：
1.1 “先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您！一共几位？请这里坐。”
1.2 “请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（几号桌）。”
1.3 “请跟我来”/“请这边走”
2.征询声
2.1 先生（小姐），您坐这里可以吗？”
2.2 “请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”
2.3 “请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有„„”
2.4 “对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
2.5 “请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出„„（我们的特色菜有„„）”
2.6 “请问，先生还需要点什么？/“您用些„„好吗？”
2.7 “请问先生现在可以上菜了吗？”
2.8 “请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”
2.9 “请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有„„”
2.10 “您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”
2.11 “现在可以为您结账吗？”
3.感谢声
3. 1 “感谢您的意见（建议），我们一定改正
3.2 “谢谢您的帮助”
3.3 “谢谢您的光临”
3.4 “谢谢您的提醒”
3.5 “谢谢您的鼓励，我们还会努力”
4.道歉声
4.1 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？”
4.2 “对不起，让您久等了，这是ХХ菜
4.3 “真是抱歉，耽误了你很长时间”
4.4 “对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，
4.5 “对不起，我把你的菜上错了”
4.6 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”
4.7 “对不起，请稍等，马上就好！”
4.8 “对不起，打扰一下”
4.9 “实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”
5.应答声
5.1 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”
5.2 “好的，我马上就去”
5.3 “好的，我马上安排。”
5.4 “是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。”
5.5 “谢谢您的好意，我们是不收小费的。”
5.6 “没关系，这是小事！很乐意为您效劳！”
5.7 “我明白了。”
6.祝福声
6.1 “祝您用餐愉快。”
6.2 “新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”
6.3 “祝您新婚愉快。”
6.4 “祝您早日康复。”
6.5 “祝您生日快乐。”
6.6 “祝您心情愉快。”
7.送别声
7.1 “先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。”
7.2 “先生（小姐）再见。”
7.3 “请慢走”/“请走好
8.餐厅其它礼貌用语
8.1 “请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒”
8.2 “您的菜上齐了，请品尝。”
8.3 “请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”
9.礼貌用语注意事项
9.1 注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；
9.2 要垂手恭立，身体微微前倾，双手交*握于腹部；距离
当（一般以一米左右为宜），不要倚*它物；
9.3 要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势 9.4 要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走；
9.5 讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。
礼貌服务用语指南之一 礼貌服务用语指南
前言
懂礼节、讲礼貌，是作为一个优秀服务员的基本条件之一，反映一个人的礼貌程度，主要表现在语言、态度和动作上。
服务人员的语言不仅直接影响到宾客的情绪，而且还直接反映出饭店的管理水平。
为了提高我们的服务质量，向宾客提供规范化服务，向您推荐如下礼貌服务用语。在使用时，要面带微笑，附以快捷的服务动作。希望所有员工在日常报务工作中，要坚持五声，十一个字，即：
五声：
----来店有迎声；
----离店有告别声；
----表扬有致谢声；
----工作不足有道歉声；
----客人欠安有慰问声；
十一个字：您您好请谢谢对不起再见
常用礼貌用语：
（一）综合类
1、表达你对客人的问候
----χχ先生，早上好！
----下午好
----晚上好
----您好
2、表达你对客人的欢迎用语
----欢迎您光临
----欢迎您光临我们宾馆
----您好，欢迎光临
----见到您很高兴！
3、如果过去相识，分别甚久，见面时可以说：
----很久没见到您
----很高兴再次见到您
4、应答客人呼唤时用语
----是的，先生/夫人
----我马上就来
-----请稍等
----很抱歉让你久等了
5、答应客人的要求时，可立即回答
----可以
----没问题
----请稍等
6、询问姓名或房号
----请问您贵姓（客人介绍过其姓名应主动对其讲”您好，××先生”）----先生，请问您住几号房间
----请让我看一下您的住房卡好吗？
7、当客人向你致谢时
---不客气，这是应该的
----很高兴为您服务
8、当客人向你致歉时
----没关系
9、当客人要你让路而说”对不起”时
----不好意思
10、当客人给我们的工作以帮助时，应表示谢意
----谢谢
----给您添麻烦了
11、当客人由于客气而给你小礼物时
----谢谢，您太客气了
----谢谢您的礼物
12、当你要打断客人的谈话时
----对不起，可以打扰一下吗
----对不起，先生，您的电话
----可以耽误您几分钟吗
----希望没打搅您
13、接受投诉或批评时，要留心听，不要反驳，可以说：
----请您把事情的经过讲一下
----谢谢您对我们工作的寿命
----我们会妥善处理这件事
----很报歉，给您添麻烦了
14、在处理过失时
----对不起，给您添麻烦了
----由于我的过失，给您造成了不必要的麻烦，我很抱歉
----很抱歉，先生/夫人，我马上查清情况
----谢谢您的谅解
15、当客人由于自己动作缓慢而感到窘迫时
----我能为您做什么？
----请慢慢来，别着急
16、与客人道别时
----祝您旅途愉快
----祝您一路顺风
----欢迎再次光临
----祝您晚安
17、有客人挡住去路时
----劳驾
----对不起
----麻烦请您让一下
----可以让我过去吗？
18、当客人发愁或向你诉说有关他们的坏消息时
----请不用担心
----我能为您做什么？
----听到这事我很难过
19、听不明白时
----对不起，请您再讲一遍好吗
----请您再重复一遍，讲慢点好吗
20、（1）如果你要离开客人去查某件事（或在通电话是临时走开）时 ----我现在马上去拿，请稍等一下
----清稍等，我马上去查一下
（2）当你查清某件事回来时
----对不起，让您久等了
21、当客人求助时
----很高兴为您服务
----我会尽力去做
22、当客人向您借东西时
----没问题，请稍等
23、当你打错电话，找错了人或打扰了客人时
----对不起，打扰您了
（二）前厅部分
前厅是宾客进店首先步入的场所，是饭店的”门面、窗口”，也是宾客对饭店服务产生深刻印象，作出评价的第一个部门，因此，在对客服务中能否讲究礼貌礼节，尤为重要。
1、欢迎用语
----您好，欢迎光临
2、接待用语
----请问您有预订吗
----请您填写登记表
----可以看一下您的证件吗
----您的房号是--，这是钥匙，请您收好
3、向客人推荐房间时：
----这间房间离电梯很近（对老人讲）
----这间套房很幽静，晚上可以透过窗户看夜景
----您运气真好，我们恰好还有一间漂亮的单人间
----这间客房最适合您了
4、当客人填妥表格交回时：
----谢谢
注：客人向你递来任何物品时，切勿顺手抢过来，或一声不响地收入
5、要求客人付订金时，可解释在先：
-----先生，按酒店规定，您需要先付一些订金
6、带客人到房间时：
----先生，这是您的行李吗
-----带您提行李好吗
----请跟我来
----请这边走
饭店给顾客的新年祝福篇十
《高档饭店的餐饮经营》